调查问卷总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的调查问卷总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：调查问卷总结范文

根据哈尔滨广播电视大学教学计划要求，本人于2010年5月对农民工学习需求进行调查，调查结果如下：

本次调查围绕“农民工学习需求”问题，采用个人问卷调查方式调查了四名群众。调查对象均是随机找到的农民工，满足调查条件。

农民工生活在社会生活的底层，每个月只领到一些微薄的工资。而工资的花费除支付日常开支之外还存在着其它方面的费用。例如：邮寄回家乡的亲人生活费、子女的教育经费等。这样的状态下使农民工朋友更急切的想改变生存环境，那就是可以挣到更多的钱，来改善自己的生活。而改善生活并不是空口说白话，而是需要靠劳动靠智慧去改变，这改变的契机在于学习社会上更有用、更实际的操作技能，或者是提高自身的学历从而改变只能从事体力劳动的现状，参加培训学习可以增加自己的能力，像操作技能、逻辑能力、语言表达能力等。学习后可以朝其它高薪行业迈进，以另一种生活态度来过生活。

我国的农民工问题一直十分突出，严重阻碍了我国城乡协调发展的战略要求。农民工主要是指户籍仍在农村，进城务工和在当地或异地从事非农产业的劳动者。他们就业流动性强，有的在农闲季节外出务工、亦农；有的长期在城市居住、生活和工作，已成为产业工人的的重要组成部分。他们虽然尚未成为城市居民，但与农民也有很大的不同，生产生活方式、思想文化观念已受到城市现代文明的熏陶。

因此，切实去了解农民工的思想动态，积极引导、扶植他们去就业，为他们提供学习的机会，创造学习的条件，是任重道远的，也是社会主义发展的客观要求。这是解决“三农问题”的有效举措。一旦让广大农民工掌握了一定的技能，提升了相关的素质，他们不但能促进经济发达地区经济的进一步发展，同时也能为他们家乡的经济事业做出巨大的贡献。

要强人强市强省乃至强国，教育的重要性仍旧是不容置疑的。现在社会上同样是这样一个局面，很多农民工争相去竞争培训机会，去努力提高自己的素质，去提升自己的能力。虽然这只是很多农民工中积极的一部分，但是，一旦我们的教育支持跟上去了，一部分农民工头脑“富”起来了，难道我们就不能再利用先富带动后富这个道理吗？虽然我们现在还不能给这个方式下什么定论，但是，看看当今金融危机的影响，去年二月失业返乡的农民工数量达2000万左右。如果不妥善处理好这么一大批的人的就业问题，后果可想而知。

我想就这些问题提出并重申自己的几个观点：

第一，教育资源重心下移延伸到农村基层。我国教育资源城乡分布不均衡，主要集中在大中城市及县城，农村本土教育资源匮乏。只有把教育资源的重心延伸到了基层，从上向下贯彻，从下向上执行，才能将教育培训做到位。特别是在当前农村普遍存在中小学生源减少和校舍闲置的背景下，可以充分利用那些闲置的校舍资源，建立一些长效性的基层教育基地和培训网络。

第二，加大新农村文化设施的建设力度。农民工教育还有赖于自我教育，靠别人靠社会毕竟不能有长久的作用，只有靠自己的双手去改变自己的命运。为此需要构建一个良好的学习氛围。加大基层文化设施建设的支持力度，在一些劳动力资源丰富且辐射范围广的中心村规划布局学习网络。充分利用现有闲置的中小学校舍，建设文化活动室和图书阅览室等公共设施丰富农民文化生活，并使新农村成为农村人口自我学习的基地，成为构建学习型社会的重要阵地。

第三，重视教育权的保障。这主要体现在两个方面：一是农民工自身的受教育权的保障，农民工到城镇就业，虽然解决了生存问题，但还要学习技能、积累经验，以获得稳定就业的能力，适应城市生活。而农民工在进城时就在文化教育程度上与城市同龄人存在着先天差距，如上海2003 年对外来流动人口调查表明：84.05%为初中及以下文化程度。农民工进城后因本身经济条件较差，往往难以支付市场机制下的培训费用，城市庞大的继续教育体系对他们来说是不存在的，而政府和用人单位又因缺乏经费投入且无明确的政策保障，不可能有对农民工进行培训等再教育的积极性。同时，用人单位过度延长农民工劳动时间，更不可能使农民工有其他再学习的机会。二是农民工子女的受教育权得不到保障。目前对于进城务工人员的子女的受教育问题缺乏相关的规定，也没有专门的社会保障体系。在人地两生的城市，农民工子女的受教育问题是他们最为棘手的问题。城市正规学校入学的户籍制度使很多农民工子女即使在义务教育阶段也无法进入正规学校接受教育，就算能够进入也需要缴纳高额的借读费，赞助费等。

总而言之，要把加强农民工教育这件事作为我国现行教育任务的一个重点，通过解决这个问题来缓解或解决城乡教育资源长期失衡的现象。教育要面向农民工，为其创造更多的教育培训机会；教育要面向新农村，使教育成为当前新农村建设的重要内容，使新农村成为农民工教育的主阵地；教育要面向未来，使其成为提高农民工技能和素质的主渠道，成为提升全民素质的重要组成部分。毫无疑问，无论是对于推动城乡公共资源公平配置，还是对于全面提升全民素质，农民工继续教育都将具有长远的战略性意义，三农问题也能在这个问题解决的同时得到解决或大大的改善，让农民工朋友真正学习到能提升自己的知识、开展以后丰富多彩的人生路。

调查者：####

调查日期：201年5月

哈尔滨广播电视大学社会调查工作小组

第2篇：调查问卷总结范文

【关键词】小学 综合实践 问卷调查 课型

【中图分类号】G622.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）18-0103-02

在小学综合实践活动中，问卷调查被公认为十分常见、简便而富有实效的调查方法。但对于小学生而言，要很好地掌握问卷调查、在实践中充分发挥问卷调查的作用，还是有一定难度的。很多小学生在问卷调查中存在问卷设计不合理、问卷对象设置不够全面科学，以及问卷结果分析过于表面等问题，所以，教师的适当指导很重要。

陈斌在《综合实践活动课程问卷的调查方法》中指出，做一次问卷调查需要经历五个步骤：1、理清调查项目，确定问卷对象；2、围绕研究目的，设计调查问卷；3、把握发放时机，及时回收问卷；4、统计问卷结果，分析调查数据；5、撰写调查报告，展示活动成果。在以上问卷调查的五个步骤中，设计调查问卷、统计并分析数据以及撰写调查报告这三个步骤是需要教师重点指导的，因此本文将问卷调查课分解设计为以下三个子课型。

一、问卷设计指导课

一份问卷设计得是否科学合理，直接决定了调查的效果如何，而想要设计好一份调查问卷，对小学生来说并不是那么容易的。以往的研究也说明了，很多小学生在设计调查问卷中存在问题的设计与主题关联性不大或者对主题来说意义不大、可供回答问题的选项不够全面合理、开放式问题让人难以回答等问题。因此，指导学生设计好调查问卷，是比较重要也比较有难度的。

以往的问卷设计课都只用一个课时讲完，难免存在讲得不深不透、学生一知半解的问题。因此，本次问卷设计指导课分为两个课时。第一课时的教学目标为了解调查问卷的结构，能根据研究主题合理设计问卷标题、指导语和致谢语，并能合理确定研究对象。第二课时的教学目标为能根据研究主题合理设计调查问题，并尝试设计一份调查问卷。

第一课时的教学流程为：案例导入――方法指导――巩固练习――交流评价――总结拓展。其中，“案例导入”环节，先给学生展示一份科学的调查问卷范例，从而导入本节课。“方法指导”则让学生根据范例进行小组讨论、归纳、总结出调查问卷的结构，教师适当进行引导完善并板书，并详细讲解指导语以及确定研究对象需要注意的问题。“巩固练习”即让学生根据各小组的子课题，合作列出问卷设计的提纲，写清楚标题、指导语及致谢语，并确定研究对象。“交流评价”环节，各小组展示已经设计好的问卷提纲，其他小组给予适当的评价和建议，教师进行适当的指导，各小组再根据其他小组所给的建议和教师的指导对问卷提纲进行修改和完善。“总结拓展”环节，教师和学生一起回顾整节课的活动过程，巩固对问卷结构的认识，并布置课后作业――查找“问卷中问题设计需要注意的问题”的相关资料。

第二课时的教学流程为：复习旧知――探究新知――巩固练习――交流评价――总结并布置作业。其中，“复习旧知”是通过复习巩固上一节课关于问卷结构的认识。“探究新知”环节，学生根据课后查找的“问卷设计中需要注意的问题”的相关资料进行小组讨论，并归纳展示，教师根据学生提出的注意问题呈现具体例子，让学生有更深刻的认识，如果有些问题学生没有提出来，教师可适当进行引导完善。“巩固练习”环节，学生根据小组的子课题，合理设计调查问题。“交流评价”环节，各小组展示已经设计好的调查问题，其他小组给予适当的评价和建议，教师进行适当的指导，各小组再根据其他小组以及教师的建议对调查问题进行修改和完善。“总结拓展”环节，教师和学生一起回顾整节课的活动过程，巩固对问题设计的认识，并布置课后作业――继续完善问题设计，并将两节课的成果合并，形成一份完整的调查问卷。

二、数据分析指导课

实施完问卷，如果没能对问卷结果进行很好地分析，那么收效也依然不大。而对于小学生而言，由于知识水平还不是很高，所以对于定量的分析可能只能停留在比较浅的层面，而定性分析却是可以挖掘深一点的。

数据分析指导课的教学目标为了解数据分析的几个步骤――统计结果、发现现象、原因分析，并能通过数据统计结果发现现象和进行现象背后的原因分析。

本课型的教学流程为：回顾导入――方法指导――巩固练习――交流评价――总结并布置作业。“回顾导入”环节，通过播放之前活动的照片，让学生回顾已经进行过的活动，各小组汇报活动进展以及在活动过程中收集到的原始资料，包括回收的调查问卷，从而导入本课。“方法指导”环节，教师呈现一些题目和数据，指导学生进行数据分析，并归纳出数据分析的三个步骤。“巩固练习”环节，学生根据小组回收到的的原始调查问卷，小组合作学习，对其中的一道题目进行数据分析。“交流评价”环节，各小组展示小组数据分析的结果，其他小组给予适当的评价和建议，教师进行适当的点拨指导，各小组再根据同学和教师的建议进行修改完善。“总结拓展”环节，教师和学生一起回顾整节课的活动过程，巩固对数据分析步骤的认识，并布置课后作业――对小组回收到的原始问卷所有题目进行数据分析，整理出分析结果。

三、调查报告撰写课

作为问卷调查法的最后一步，问卷调查报告的撰写有利于将问卷调查的研究成果集中体现，使学生加深对课题的理解，更深入地开展后续的研究。教师在指导学生撰写的过程中，应根据学生的实际发展水平，引导学生辩证分析统计的数据，剖析事物的本质及发展趋向。

调查报告撰写课的教学目标为了解调查报告的格式和结构，学会根据前期数据分析的结果撰写调查报告。由于该课内容比较多，所以由两个课时组成。

第一课时的教学程序为：案例导入――方法指导――巩固练习――交流评价。“案例导入”环节，先给学生展示一份科学的调查报告范例，从而导入本节课。“方法指导”则让学生根据范例进行小组讨论、归纳、总结出调查报告的格式和结构，教师适当进行引导完善并板书。“巩固练习”环节，学生根据小组前期数据分析的结果独自列出调查报告提纲，提纲要详细到每一部分的打算如何写。“交流评价”环节分为两部分，一部分是小组内的交流评价，另一部分为班内的交流评价，教师适当进行点拨指导，学生通过交流，取长补短，完善自己的调查报告提纲。

第3篇：调查问卷总结范文

【关键词】学生；物理实验；实验能力

前言

物理这门学科，其主要的基础是物理实验。在物理教学中，实验是非常重要且基础的一个部分。可以说离开了实验，物理就是不完整的一门学科，物理实验是不能被忽视的。本文主要的研究对象是高二学生，主要是对这些学生的物理实验能力进行了调查，从而发现其中的问题，并提出解决的措施。

一、物理实验能力

物理实验能力是一种比较复杂的能力，其包含一般的动作技能以及知识技能。这两种能力相互作用，共同形成物理实验能力。和一般的学习能力相比，物理实验能力更加注重物理实验操作过程中的观察能力和动手能力，以及在此基础上的分析能力和总结能力。因此，物理实验能力考察的是学生多方面的能力，从完成物理实验的相关步骤到使用相关设备进行操作，到最后的分析所发生的现象以及写出物理实验结论，这些都是在考察学生们的物理实验能力。

二、研究方法

本文主要以学生为分析视角，因此主要的研究对象是Y高中的高二学生，主要的研究方法包括问卷法和临床分析法。首先，本文主要采用了问卷调查方式来了解高二学生的物理实验能力，主要选取的是W市某Y高中高二（1）、高二（2）两个班级，并设置了150份调查问卷。该调查问卷所涉及的问题主要围绕高二学生的物理实验能力而展开。该调查问卷主要涉及到两个部分，第一部分主要是一些基础的单选题，其设置目的是为了了解高二学生们是否对物理实验有学习的兴趣，以及在该方面的学习态度和物理实验的简单题目。第二部分的调查题主要是针对物理实验操作过程而设置，其目的主要是为更深入了解高二学生对物理实验设备的操作以及基本的设备使用，从而推断出高二学生的物理实验能力。这两部分的物理实验调查问卷题都是经过物理老师的专门讨论才最终形成的。该调查问卷的考试时间是2个小时，等待结束之后会将调查问卷进行回收。根据实现制定的评分标准，本文对回收的调查问卷进行了数据的统计并分析。其次，本文也采用了临床分析的方法对调查的高二学生的物理实验能力进行了深入的了解。这种方法主要是对所调查的高中的高二学生的物理实验操作情况进行了细致的观察，并将得到的观察结果进行了分析和比较，从中得出调查的学生所存在的共同的物理实验能力方面的问题。

三、研究结果

根据以上的调查和研究，得出以下的研究结论：

第一，高二物理学生之间存在很大的物理实验能力差异。经过本次的调查问卷，从收到的调查问卷来看，发现班级中学生的物理实验能力存在很大的差距。对于本次的调查问卷，满分是80分，其中最高分是75分，而最低分只有5分，这足以看出学生之间的差距。在该次调查问卷中，设置的部分主要有5大块，包括基本物理实验设备的操作和使用（占20分），物理数据的分析和总结（占20分），物理实验的操作和处理（占10分），物理现象的解释和说明（占10分），以及物理实验设计的能力（占20分）。从数据和分数上来看，所调查的学生在物理实验的设置方面，基本物理设备的操作和使用方面存在的差距是最为明显的。30%的学生可以很好的设计出自己的物理实方案，并通过提供的物理实验设备对此方案进行正确的操作，而40%的学生可以对操作的物理实验进行很好的解释和分析，但是主要是根据一些物理的理论知识，而剩余的30%调查学生都是根据自己的直觉和判断进行实验操作。

第二，高二物理学生对于物理实验的自我监控能力有巨大的差异。一般而言，学生们的自我监控能力主要包含3个方面，就物理实验而言，其包括物理实验前的准备，物理实验中的操作，以及物理实验后的总结。通过对调查学生自我监控能力的调查，发现学生们在这方面存在很大的很大的差异。比如，对于物理实验前的准备，只有40%的学生会进行事先的预习和准备。对于物理实验中的操作，50%的学生是紧紧跟着老师的讲解进行操作，而30%的学生认为学生需要有创新的意识，并进行进一步的探索。对于物理实验后的总结，只有35%的学生有这样的习惯，而55%的学生认为物理实验总结没有很大的帮助，而10%的学生认为没有这方面的意识。从以上两个调查结果看，高二学生主要是在物理实验操作能力以及物理实验的自我监控能力方面存在较大的差异。

四、结论和建议

基于以上的讨论，给以得出Y高中高二学生在物理实验操作能力方面还存在一些问题，并且这种问题有待于及时解决。针对调查的结果，本文提出以下一些有关提升高中学生物理实验能力的建议：首先，学校在物理课程设置中需要添加一些探索性的物理实验，以增加学生们的物理实验操作能力。事实上，物理实验能力是一项非常全面的能力，不仅仅考察的是高二物理学生的动作能力，而且还考察学生的理解能力。因此，针对这种情况，高中学校特别需要在课程设置方面增加一些有利于学生去进行设计和探索的物理实验，这样就有利于高二学生们积极主动地去进行探索和研究，与此同时也提高了自身的物理实验能力。其次，在课堂讲解中重视课堂演示以及实施策略讲解。相比一堂纯粹的理论课，物理实验课需要耗费更多的时间和精力。因此，针对这种现象，物理老师需要在平时的课堂中适当增加一些操作和演示的环节。通过实际上的操作以及进一步的讲解，这样学生们就可以更好地掌握某个物理知识点。最后，高二学生们需要增强对物理实验的总结。对于每一次的物理实验，学生们首先需要引起高度的重视。然后对该项物理实验进行事先的预习，这样有助于为进一步的实验操作打好基础。最重要的是，学生在物理实验课之后，需要对该堂物理实验课的收获进行总结，这可以有效地促进学生们物理实验能力的提高。

【参考文献】

第4篇：调查问卷总结范文

关键词：培训管理 情景模拟培训法 教学方法

《培训管理》是人力资源管理专业的核心课程之一，让学生系统地掌握和熟练应用培训领域的理论知识和实践操作技能，根据公司的实际培训状况，独立完成公司的培训的需求调查、计划制定、培训实施和培训效果评估等一系列培训管理工作是设置本课程的主要目的。随着经济全球化和企业竞争日益加剧，通过培训与开发提升企业的核心竞争力变得越来越重要，《培训管理》课程在人力资源管理专业的教学体系和实际培训工作中的地位也在不断提高，因此，探索和创新《培训管理》课程的教学方法以提高教学效果就具有非常重要的理论价值和现实意义。

一、《培训管理》课程的教学特点

《培训管理》是一门理论性、实践性、应用性、时效性都非常强的课程，不但要求学生掌握培训理论和最前沿的理念，而且还要熟练应用具体的实际操作技能。《培训管理》涉及到的学科非常广泛，包括管理学、教育学、经济学、组织行为学、心理学、法学等领域，学生需要在了解和掌握管理学知识的基础上，有效融合上述各类学科，才可能真正学好这门课程。由于学生缺乏在实际工作中实施培训工作的实践经验，单纯进行课堂讲授比较抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效达到本课程的教学目的，因此，需要在《培训管理》的教学过程中有效开展参与式、体验式的教学方法，将部分真实的培训工作情景引入课堂，将有限的课堂空间和课堂时间延伸到课外，通过互动性、参与性的情景模拟教学方法提高学生的学习兴趣和学习效果，帮助学生学习和掌握《培训管理》理论和操作技能。

二、情景模拟培训法的内涵及特点

情境模拟教学法是“根据专业学习要求，模拟一个工作场景，在这些场景中设计具有与实际工作相同功能的工作过程，模拟实际工作活动，通过这种教学方法让学生在一个接近现实的环境氛围中对未来的工作岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，使一些属于行业特有的规范得到深化和强化”。情景模拟培训法是情境模拟教学方法在《培训管理》课程中的一种具体应用形式：将一个教学班的学生分成若干个小组，每个小组代表一个公司的培训部门，每个培训部门需要从事下列活动：工作岗位分析、培训需求调查和分析、培训计划的制定、培训项目的设计，培训项目的实施、培训方法的选择、培训效果的评估等。至于每个培训部门的内部分工，由小组成员确定，教师不参与角色的分配。由于在情景模拟培训过程中，学生要以培训人员的身份参加培训活动的计划、组织、协调和实施，既需要掌握培训的理论知识，又需要选择切实可行的培训需求调查方法，包括培训需求调查问卷的设计，还要针对培训需求调查结果设计有效的培训计划，并对整个培训过程进行评估，这种全程参与、切身体验、深度参与的培训实践过程有助于学生主动学习和深入思考课堂上传授的《培训管理》的理论知识，并深入学习和掌握培训工作所需要的实际操作技能。

情景模拟培训法的使用，可以实现三种目的：第一，让学生初步掌握《培训管理》的基础知识和基本理论，对《培训管理》的理论知识有比较感性的认识，解决培训理论脱离实践的现实困境。如果仅仅通过课堂讲授方法，学生很难了解培训活动在实际工作中的流程和存在的各种问题。第二，学生可以知晓自己在将理论应用到实践过程中的缺陷和不足，切身体验开展培训活动需要的团队管理、人际交往、有效沟通等技能。第三，提高学生深入学习人力资源管理专业课程的积极性，通过这种模拟培训，学生在组织和参与整个团队活动的过程中，会更容易认清自己拥有的技能与工作需要的技能之间的差距，增加学习的动力和积极性。

三、情景模拟培训法的总体设计思路

培训是组织提高人力资源素质、提升核心竞争力的重要途径，也是人力资源管理的重要内容，是实现人力资源管理有效性的重要保障，同时也是一项实际操作性非常强的工作。培训管理是一个系统，这一系统始于对培训需求的分析评价，然后是确定培训目标，选择设计培训方案，实施培训，最后是培训效果评估。在人力资源管理专业教学实践中，如何将学生变成专业课程学习的主体、积极主动参与到学习中来、将教师传授的理论知识转化为实际的操作技能，是考核《培训管理》课程学习效果的重要标准之一。通过学生积极参与情景模拟培训，将会增强学生对培训理论知识和操作技能的全面理解与把握，从而培养和提高学生的团队管理、人际沟通、创新、组织协调、语言表达、提出问题、分析问题和解决问题等方面的综合素质和能力。

情景模拟培训法的总体思路如下：首先根据授课组人数分组，组建培训部门，每个培训部门成员一般为7-9人；每个培训部门实施自治管理，部门成员共同讨论确定本部门拟调查的工作岗位；根据拟调查工作岗位的特点，选择至少两种培训需求调查方法，其中一种方法为调查问卷；对调查的资料数据进行整理、输入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等软件），确定该岗位最需要的培训内容；结合工作岗位特点、任职资格条件和培训内容，制定培训计划；最后对整个培训流程进行评估。在上述流程中，培训需求调查问卷、培训需求分析报告、培训计划和培训活动评估等环节需要在课堂公开演示，其他环节需要学生在课余时间完成，教师负责检查各团队任务完成的质量和效果。

四、情景模拟培训法的组织与实施

1.情景模拟培训法的知识准备

《培训管理》的理论知识可以为培训活动的实践操作提供理论指导。在情景模拟培训法开始前，教师需要向学生讲授培训的基本知识和理论，比如，培训和开发的内涵和类型、学习理论、培训流程、培训需求分析、培训需求调查问卷的设计、培训计划制定、培训效果评估等内容。

2.情景模拟培训法的人员准备

（1）全班分组。在讲授培训理论知识的同时，将教学班分为若干个培训小组，分组时要充分考虑教学班级总人数和授课总时数。组建培训团队时可以由教师负责，也可以由教学班级的班委负责，也可以两者相结合，在班委分组的基础上，教师根据每个团队的成员的特点进行重新调整，调整的基本原则是要确保每个团队间成员的能力均衡，避免强强组团和弱弱组团，争取能发挥每个团队成员的优势。

（2）每个小组要选定拟培训的岗位并设计调查问卷。每个培训小组相当于某一企业的培训岗位工作人员，他们要承担培训岗位的所有责任，因此在模拟培训之前，培训小组需要选定一个岗位作为拟培训的岗位，需要对该岗位从组织层面、任务层面和人员层面进行全面调查，然后利用课余时间制作培训需求调查表格并在课堂上公开演示（以PPT形式）。为了激励培训团队认真准备培训需求调查问卷，确保调查问卷质量，每个团队要给其他团队的培训需求调查问卷进行评估打分，并进行排名，这个排名会作为培训团队的平时成绩之一纳入到总评估。

3.情景模拟培训法的实施

所谓情景模拟培训法的实施是指根据理论知识的教学进度制定模拟培训计划，按照培训的流程，要求各培训小组按照预期计划开展各环节的活动，各环节的阶段性成果需要在课堂上进行展示。一般可以分为三个阶段性成果展示：培训需求调查问卷、培训需求分析报告、培训计划制定。

（1）培训需求调查问卷。调查问卷是调查培训需求的一种比较常用的方法。填写一份调查问卷非常容易，但要设计一份科学有效的培训需求调查问卷还是比较难的。在设计调查问卷前，教师需要把培训需求分析、调查问卷设计原则和要求等理论知识向学生讲解清楚，然后由各培训小组结合本小组拟培训岗位的特点，编制相应的培训需求调查问卷。经过小组的反复讨论修改定稿后，各小组负责在课堂上公开演示调查问卷，其他小组从问卷的科学性、有效性、简洁性等方面进行评估打分，最后根据各小组的得分进行排名。

（2）培训需求分析报告的撰写。撰写培训需求分析报告是确定培训目标、设计培训计划的前提和依据，它可以为培训部门提供关于培训的有关情况、评估结论及其建议。学生在撰写培训需求分析报告之前，还需要对已调查的问卷结果、调查资料进行分类、整理、分析和总结，从中找出培训需求。培训小组在分析培训需求时，要注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系，同时要结合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。在此基础上，撰写培训需求分析报告，报告结论要以调查信息为依据，不能依个人主观看法做出结论。最后形成的培训需求分析报告需要在课堂上公开演示。

（3）培训计划的制定。培训计划是根据培训需求分析报告，对培训目标、培训内容、培训方法、培训时间等方面的系统安排。各个培训小组需要根据拟培训岗位人员需求及其他影响因素，设计切实可行的培训计划，这个环节可以锻炼学生的计划组织能力以及调配各类资源的能力。

4.情景模拟培训法的归纳总结评价

理论上的培训评估一般是指培训效果评估，由于情景模拟本身的局限性，培训的效果无法在短期内体现出来，所以笔者选择了一个变通的方法：小组间评估、教师评估和培训小组的自我评估。

（1）小组间评价。为了增加各个小组的积极性和主动性，在每个课堂展示环节，都会实施小组间评估，各小组要对除本组以外的其他小组的课堂展示成果进行评价、打分、排名。

（2）教师评价。除了开展小组间的评价外，还需要任课教师的客观评价。任课教师需要从专业视角对各个小组的整个模拟流程的每个环节的课堂展示成果进行评价，并根据水平高低进行打分，最后的任课教师的评价成绩也要记入个人的平时成绩。

（3）培训小组的自我评估总结和小组成员的总结报告。每个培训小组都要对本小组开展的模拟培训活动进行总结评价，每个小组中的成员也要对自己在此次活动中的表现、感受和收获进行总结。培训小组的估计总结需要在课堂上公开演示，个人的评估总结需要交给任课教师，作为评定平时成绩的依据之一。

五、《培训管理》课程的考核与评价

传统的《培训管理》的考核与评价方法，大多采用一次性期末考试来确定课程的总成绩，或者加上平时的考勤成绩和作业成绩。这样的考核方法既不能激发学生参与学习的积极性，也无法帮助学生有效应用所学理论知识，上课的效果也会大打折扣，期末考试成绩也不能充分体现学生学习的效果。

为了促进学生参与《培训管理》课堂教学活动的积极性，提高《培训管理》的课堂教学效果，笔者对《培训管理》课程的考核与评价方法进行了探索和创新，在提高学生的创新能力和综合素质的指导思想下，在原有的考勤、平时作业成绩和期末考试成绩的基础上，增加培训实践教学活动环节的考核，即培训需求调查问卷设计、培训需求分析报告撰写、培训计划制定和培训活动评估四个环节和个人总结报告。为了加强培训小组成员间的团结协作意识，培训需求调查问卷设计、培训需求分析报告撰写、培训计划制定和培训活动评估四个环节的评估成绩以小组为单位进行考核。具体的考核环节如表1所示。

六、情景模拟培训法在《培训管理》中有效实施的教学保障

情景模拟培训教学法为学生提供了一个从课堂走向社会、将培训的理论知识转化为培训操作技能的平台，但要在实际的教学活动中有效地应用情景模拟培训法，提高该门课程的教学效果，还有一些问题需要注意。

第5篇：调查问卷总结范文

[关键词]手机上瘾;年轻人;调查问卷;主观性

[中图分类号]R195

[文献标识码]A

[文章编号]1006-1959(2009)11-0260-01

上瘾(addiction)是一种严重且复杂的状态,在平时一直被我们轻视。实际上,根据BBC健康网站报道,在英国有超过200万的人有上瘾症状,上瘾是非常普遍的[1]。任何有助于人们逃脱实际生活中困难的活动和行为都有可能形成上瘾,包括购物、消费、、赌博、进食、处方药和非法药品、酒精、甚至其他人[2]。如今,随着社会的快速发展,产生了许多新的上瘾行为,其中很受媒体关注的是ICT上瘾。

ICT指信息和传播技术(Information and Communications Technology),包括因特网、手机、电子游戏等。

在1996至2005年间所发表的184篇关于ICT上瘾论文的研究表明,只有4篇论文(2.2%)关注于手机上瘾[3]。需要注意的是,这4篇论文均发表于2001至2005年,说明近年来对这一领域关注度的持续提高。

在日本爱知县,一位20岁的大学二年级女生由于打电话太多,手机欠费停机。在随后的一个星期里,她感到度日如年,虽然停机,还是整天把手机拿在手里[4]。

相似的案例也发生在美国。里克是美国一家旅馆的经理,他的手机可以上网收发邮件。他说,过去他几乎白天黑夜都离不开手机。甚至会在凌晨2点起来回复邮件,刷牙的时候也在发邮件[4]。

这些案例并非特例,而是在社会中普遍存在。因此,手机上瘾已成为一项严重的社会问题,但我们仍对它知之甚少。

本篇综述中,我们旨在归纳总结近年来对于手机上瘾的研究进展,分析其中使用的研究方法,在此基础上讨论该领域日后的发展方向。

1 研究进展

1.1 手机上瘾中的年轻人:一项在澳大利亚进行的研究中,年轻人被认为使用手机的频率最高[5]。相似的结果也见于其他研究[6、7、8]。这说明像因特网和电子游戏一样,手机已成为年轻人生活中不可缺少的一部分,这一现象不容忽视[5]。仍旧是这项在澳大利亚进行的研究中,根据被研究者对其使用手机情况的描述,手机与一些年轻人的生活息息相关,甚至已有行为上瘾(behavioural addiction)的症状[5]。一项对超过1000人的调查也显示,多数年轻人承认对手机有某种上瘾症状[6]。这些结果意味着手机上瘾确实存在,甚至已成为一项十分显著的社会问题,尤其在年轻人中。作者指出,进一步的工作应关注于研究年轻人手机使用过程中的上瘾模式(addiction pattern)。

1.2 手机上瘾研究的其他方向:因为对手机的错误用法(即手机上瘾)与其他上瘾有一定相似性,所以与其他上瘾相关的一些因素也有可能解释对手机的错误使用。基于这一理论,此项研究希望找到手机上瘾与自尊心低、外向和神经过敏之间的联系,这三项人格特性与上瘾或者说依赖相关。根据这篇论文,外向和自尊心低被认为是重要因素[7]。

我们甚至可以看到一些关于疾病和手机上瘾关联的报道。例如,相比于对照组,长期使用手机的人群患过敏性接触性皮炎的概率显著增高,有着强烈的相关性[9]。还有著名的手机辐射,这已成为近年来的研究热点。DNA损伤被报道与手机辐射相关[10]。因此,这种上瘾并不仅仅是心理问题。

2 实验方法

2.1 调查问卷(questionnaire):在手机上瘾的研究中,如在上文提到的研究中,对于1011名9～18岁的学生使用了一种15项问题的结构性调查问卷[6]。

正如一些科学家指出的那样,由于逻辑问题,普通的由纸笔完成的调查问卷不能满足“两方面的要求”[11]。这两方面指为保证精确性而使用的可重复的实验方法以及区别于实验室环境或受保护的医院环境的自然环境。

目前,关于手机上瘾的研究中已使用某些标准形式的调查问卷。MMPI-2上瘾潜能问卷(Addiction Potential Scale,APS)用以评价手机问题使用问卷(Mobile Phone Problem Use Scale,MPPUS)的准确性。而后者正是一种由27项问题构成的普通调查问卷。此外,一种由48项问题的调查问卷,Eysenck性格问卷(EysenckPersonalityQuestionnaire,EPQ)――一种修订版的短问卷――致力于评价性格方面三种主要的Eysenck维度,用以分析这些性格维度与手机上瘾间的关系[7]。

这类标准化调查问卷有助于研究的精确性,然而,由于个体差异,这些方法不可避免的仍带有一定主观性。因此在此类研究中必须采用足够大的样本以保证研究的科学性。

2.2 其他方法:在一种15项问题的结构性调查问卷后,初步信息通过小组面试(in-group interview)的方式深入分析,用于揭示手机上瘾的文化背景[6]。有时,小组讨论(group discussion)被用来收集详细数据,这种方式与调查问卷中的固定问题很不相同[5]。然而,选择参加讨论人员将是一个很困难的问题,使得这些方法仍带有一定主观性。此外,副对照组的引入能够显著增加研究的可靠性[12]。

3 结论和展望

过去十年间,手机上瘾的研究方向大致可分为三类:①许多科学家致力于寻找手机上瘾的特定模式,尤其是在年轻人中。他们的工作仅确定,手机在年轻人的生活中变得越来越重要,许多年轻人确实承认他们或多或少的有手机上瘾症状。然而,手机上瘾的模式至今未被确定。②一些科学家关注手机上瘾与诸如自尊心低、外向和神经过敏等因素之间的联系。在这类研究中采用了更为精确的MMPI-2APS和EPQ方法。结果显示,外向和自尊心低是与手机上瘾强烈相关的重要因素。③随着科学技术的发展,更多的有关手机的负面作用将被发现,使得手机上瘾不仅仅是一个心理问题,更与人体健康休戚相关。

第6篇：调查问卷总结范文

【摘要】目的：了解临床科室对消毒供应中心（Central sterile supplyde partment，CSSD）的工作满意度，促进各个科室的沟通，从而发现问题予以解决、改进。方法：采用问卷调查的方式，每月由专人对16个临床科室的工作人员进行满意度调查，并对调查结果进行整理、分类、综合、分析。结果：临床科室工作人员对消毒供应的满意度情况：服务态度满意率为100%。结论：通过专人满意度调查，增进了与临床科室的有效沟通与理解，CSSD转变服务观念，完善服务模式，极大地满足了临床科室的需求，服务质量也得到持续改进。

【关键词】临床科室；满意度调查；消毒供应中心

【中图分类号】R197.3【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-1079-02医院中的消毒供应中心是非常重要的科室，其要对医院各个科室的器械等进行消毒，提高消毒后的辅料等物品。这需要此科室和所有科室进行服务，对消毒供应中心进行评价可应用进行满意度调查来实现，其可以客观地表现消毒供应中心的服务水平，以找出其中所存在的问题，予以改进。笔者所在医院2010年、2011年定期对各个科室进行消毒供应中心满意度的调查问卷，以了解其服务的水平及需要改进之处，现将调查情况总结如下：1.资料与方法

1.1一般资料：笔者所在医院2010年、2011年定期对各个科室进行消毒供应中心满意度的调查问卷，共对16个科室进行调查问卷，所有被调查的人员都为16个科室的护士。

1.2方法：调查问卷表为笔者所在医院进行分析总结后专门设计的。每个月定期派遣专门人员进行问卷的发放。调查问卷的内容包括消毒供应中心的服务态度、消毒质量、物品下收下送等各方面10个问题。每个月发放调查问卷共16份，收回16份，需各科室护士进行认真填写后收回。2.结果

统计2010年、2011年16个科室每个月发放有效问卷1份。对CSSD工作满意度调查情况，具体数据，（见表1）。2010年1、2、3、4、5、6、7、8、12月满意率为100%，9、10、11月满意率为93、7%，2011年1-12月其调查问卷的满意度为100%。

表1对各科室进行调查问卷表

调查项目（满意、不满意）备注您对CSSD工作人员的服务态度是否满意？您对CSSD的无菌物品质量是否满意？2010年10月缝合线易开裂您认为CSSD工作人员是否按时下收下送？2010年9月及时与临床沟通，保证物品及时下收下送您对急需物品需要随时更换时，CSSD是否有人热情接待？您有特殊要求时，CSSD能否配合您科工作的需要？您认为CSSD工作人员仪表是否端庄？ 您认为CSSD更换、消毒、领取物品时，登记数量是否真实、准确？您认为CSSD的各种物品是否齐全？2010年11月偶有漏放缝合线您对CSSD护士长全面协调工作是否满意？您对CSSD工作有何建议？3.讨论

3.1临床科室对CSSD的服务研究。消毒供应中心的工作非常重要，其要完成对各科室的消毒任务，其的完成质量及服务对各个科室的工作及对患者都有重要的意义。而对其进行调查问卷可显示出工作所出现的问题，针对每次调查存在的问题，提出改进措施如下。

3.1.1服务态度方面：CSSD的护理人员应仪表整洁、挂牌服务，下收下送物品时，应服务热情周到，耐心解释，与临床科室做到相互尊重。应要让所有人员都要进行文明用语的学习，并可让所有人员进行模拟练习，以提高学习的兴趣。

3.1.2下收下送时间安排不当：CSSD每日安排的两次下收下送时间多是科室交接班和护士集中进行护理操作的时间。特别是上午，护士忙于临床护理，不能及时与下收下送人员交换物品，从而造成了在交接物品时间上的矛盾。

3.1.3严把质量关，避免“四错”包的发生：因CSSD年龄偏大，责任心不强，偶有“四错”包的发生。一包错包：消毒包内缺物品：二放错包：消毒间放置物品时，未按固定的位置放置。三发错包：送往临床的物品未看清标识，送错物品。四不合格包：消毒包标签开裂、潮湿、过期包等。

3.1.4相关业务处理：结合临床科室工作实际，制定合理的消毒供应工作流程，根据各科室的需要采取集中供应、预约供应、特殊供应、紧急供应等各种服务方式。组织护士学习本科室供应的物品种类、规格和价格，并将其做成“阅览表”，方便随时查阅，以及时回复临床科室的咨询。

3.2对策：

3.2.1更新服务理念，不断改善服务态度：积极打造我院CSSD护理理念“一切满足于临床，一切服务于临床”。我院在创建“全国百姓示范医院”活动中，CSSD已经由过去的辅助科室变成医院重点部门。

3.2.2合理安排下收下送时间：避免与临床科室工作相互冲突，合理安排工作时间。门诊与手术室收物品时间安排在8：10Am以后，病房安排在8：20Am以后，下午安排在2：10Pm以后。各部门领取一次性物品时间安排在周一至周五10Am-12N，2：30pm-5：30pm，值班人员实行24h值班制，保证随叫随到。

3.2.3严把质量关，为临床供应高质量的无菌物品：严把质量关，使CSSD质量管理工作达到标准化、规范化。每次打包前将所有的器械摆放好后再打包，严格执行双人核对制度，杜绝了错包的发生；每天由专人负责将包定量定位放置，每日清点登记；因CSSD年龄偏大，视力下降，将特殊检查包外面注明包的名称，标识醒目；每日检查，护士长抽查，杜绝过期包，开裂包、潮湿包等不合格包发往临床。

第7篇：调查问卷总结范文

关键词：顾客消费意愿；房地产；影响因素

1 概述

随着中国经济体制的改革和住房产权制度的深入，中国房地产行业逐渐成为中国国民经济的支柱型产业，并成为中国经济新的增长点。中国房地产行业在改善民生、提高城市化水平、促进国民经济发展方面发挥重要的作用。虽然目前中国的房地产行业整体呈现健康向上的发展趋势，但是受到中国政府政策的影响，各个地方的房地产行业都面临调整与转型的压力。在此情况下，如何调整房地产行业的营销战略，提高房地产企业的市场竞争力，则成为中国房地产企业能否实现企业价值的关键所在。在中国政府推出以打击“投资性购房”为主目的，以“限购、限贷”为核心的“国五条”政策 ，以保证中国房地产行业持续健康的发展。总之，在全球经济发展不确定的背景下，中国政府为了保证中国房地产行业的持续稳定的发展，中国政府陆续出台诸多调控政策，对中国房地产市场进行全方位的调控。目前中国的房地产市场竞争逐渐激烈，房地产消费者市场趋于成熟。

2 文献综述

菲利普.科特勒详述了“全面营销观念”，他认为营销贯穿于企业经营活动的各个方面，即企业整个营销活动都要以顾客满意为中心。无论是整合关系营销和整合营销，还是内部营销和社会责任营销等，都必须从消费者角度出发。他认为营销对象不仅仅是产品和纯粹，而还应该包括财产权、商品、组织、人物、事件、服务、地点、体验、信息和观念等十类。他认为市场营销的主体既包括企业或营销部门，也应该包括非营利组织。4Ps营销理论是美国密歇根大学教授罗姆.麦卡锡首先创建的经典营销理论。此理论的特点是“把负责的营销内涵简便化，便于记忆和传播”。其主要理论内容包括：产品（Product）：指企业根据自身生产和产品的特点，有目的和有意识的为消费者和市场提供一定的产品和服务。价格（Price）：指企业根据市场供求关系和价格规律来制定产品营销价格及进行价格的调整等。促销（Promotion）：是指企业为了实现营销目的，而采取的刺激消费者消费的手段，常见促销手段的主要有人员推广、宣传广告、商业公关等。渠道（Place）：也被称为“分销策略”，指企业在相对直接面对消费者的机会不多的情况下，企业通过采用多种的途径或媒体的方式，把企业产品信息传达给消费者，以实现产品在企业与消费者之间的交换。

陈龙乾（2009），蒋子艺（2012）都在研究文献中认为有效实行房地产营销价格降低的途径就是控制房地产成本投入，实行有效的房地产营销价格策略中，需要在房地产营销过程中降低中间过程和边际收益低的投入，降低房地产营销中介的利润转移，加强项目技术管理和新科技材料的研发应用。在同等房地产交易价格的水平下，提升房地产产品的性价比，可促进消费者购买量和房地产营销量的提高。陈龙乾（2009），曾春水（2011），卓红（2012）都认为房地产营销产品的地理位置特性、户型设计或产品类型、设计形式或外形特点、质量、式样、装饰、品牌、特色、属性；消费者所能够获得的增值服务和利益；消费者所能购买的房地产可能会最终实现的全部附加利益的转换等都影响到房地产营销量。杨莉（2010），指出如果房地产企业具有良好的社会形象，则所营销的房地产产品就越容易获得顾客的认同，从而容易增加顾客的购买意愿，诚信促销是房地产企业长期发展的立足根本。吴异华（2009），程明书（2013）研究指出，目前房地产企业普遍采取自己直接营销的形式，其优点是销售渠道最短和营过程控制最为有效。房地产企业通过中间人的形式进行委托营销，可以最大限度地把握市场机会，充分发挥营销企业的特长，也可以让房地产企业把更多的时间和精力投入到房地产开发中去。综合上述不同研究者的观点本研究报告就假设“房地产营销价格、营销产品、促销方式、营销渠道、营销人员、消费者经济收入水平”与“河北省房地产顾客消费意愿”之间存在显著性相关，同时就上述研究假设进行验证。

3 研究方法与设计

研究方法的合理设计是进行项目研究所遵循的一定程序或规范，通过这个设计好的程序，研究者可以获得所需要的信息，并能够得出有效研究结论。在访谈对象的选择中，本研究报告选取的是消费者的对立方，即房地产企业的营销管理层，这样可以更为全面的分析房地产顾客的消费意愿。本研究报告研究河北省房地产顾客消费意愿情况，这里的房地产营销产品都是房地产企业新开发的新房，不包括第二手交易房在内，所以本研究报告的调查问卷的研究总体设计就是河北省房地产营销过程中的房地产企业消费者；访谈对象就是房地产企业的营销管理层。

本研究报告的研究样本是通过随机的方式抽取的，这样可以最大限度的保证研究样本的代表性。本研究报告的调查问卷计划抽取样本总数是600份，这样以提高研究结果的准确性。在访谈部分则主要抽取在河北省比较有影响力的五家房地产企业的高级管理者。

本研究者运用在河北省房地产营销工作实际中的人际关系网络，在河北的11个地级以上的城市，让从事房地产营销的同事、朋友或亲戚等通过电子邮件的形式帮忙代为发放和回收。其中在“石家庄市”随机发放82份；在“邯郸市”随机发放75份；在“邢台市”随机发放59份；在“保定市”随机发放97份；在“张家口市”随机发放39份；在“承德市”随机发放31份；在“唐山市”随机发放62份；在“秦皇岛市”随机发放25份；在“沧州市”随机发放61份；在“廊坊市”随机发放33份；在“衡水市”随机发放36份；同时告知了他们调查问卷回收的最后截止时间。同时随机抽取五家不同的房地产企业的高级管理者进行访谈，为了保护被访谈对象的隐私权，分别用“被访谈A、被访谈B、被访谈C、被访谈D、被访谈E”表示。

在数据统计分析方法上面，主要采用描述性分析为主。对于研究对象则主要采用图表的形式进行描述，对于研究变量则是通过数据统计的“平均值、标准差”，数据分布的“偏度、峰度”的方式进行描述。其中“平均值”反映了研究对象的普遍回答态度趋势，“标准差”则反映了研究对象的回答意见的聚散状况，“偏度”则是反映了研究对象回答态度的侧重方向，“峰度”则是反映了研究对象的回答态度的集中情况。

4 研究结果分析

本研究报告以河北省房地产营销过程中的河北省房地产企业的消费者为研究对象，通过发放调查问卷的方式进行研究。在本研究报告的调查问卷经过初步的预先检验，达到研究设计的标准要求以后进行了正式发放。在正式发放过程中，没有把参与过3次预先检验的人员列入研究对象的范围，这样避免了他们重复参与调查问卷的数据收集。本研究报告的调查问卷在正式发放过程中总共发放了600份，在调查问卷回收完毕后，首先把那些回答题目不完整，存在重复答题或是一问多答及漏答的调查问卷作为无效问卷予以排除，只保留符合要求的调查问卷进行研究。最后统计得出成功回收的符合要求的合格调查问卷为586份，排除14份不合格调查问卷（5份没有回收、3份存在多重答案、5份回答不完整、1份回收不完整），回收合格率为97.7%，完全符合研究设计的要求，调查问卷的数据可以予以采用和进行分析。数据分析获得的关于“房地产营销价格、营销产品、促销方式、营销渠道、营销人员、消费者经济收入水平”的Cronbach α系数值分别是：“0.673、0.695、0.815、0.729、0.701、0.882”。根据Cronbach α系数值的判断标准可以知道，上述数值都大于参照的最低标准数值0.6，可以认为有效，本研究报告设计的调查问卷数据可采用。

效度是指测量工具或调查问卷对于研究对象的测量准确性的程度。效度测量一般分为：内容效度、准则效度与结构效度三种形式。由于本研究报告的调查问卷题目基本取自研究文献，根据本研究报告的研究问题，本研究报告采用结构效度测量方式，即首先把调查问卷的不同题目视为一个变量，而后对不同的题目进行因子分析，通过提取显著因子的方式，得出不同调查问卷题目的因子载荷数值，最后判断这些因子载荷数值是否符合研究理论要求，以此得出调查问卷的结构效度是否符合设计要求。在本研究报告的研究变量相互独立性测量方面，本研究报告采用判别效度分析的方法，首先运用最大方差法对调查问卷的研究数据进行正交旋转，而后对得出的旋转矩阵进行分析，通过旋转矩阵的分析，得出调查问卷判别效度是否符合研究设计的要求。故此，本研究报告的结构效度测量具体分为：辅合效度和判别效度两种类型的测量，本研究报告将从不同的角度进行测量分析。本研究报告运用主成份分析的方法，首先提取调查问卷的因子进行因子分析，最后得出因子载荷数值最高的是0.931，最低的是0.649。如果调查问卷的辅合效度测量的因子载荷数值高于0.5，就可以认为调查问卷的辅合效度设计符合设计要求，即表示调查问卷的题目设计与研究变量之间的关联性较好，调查问卷的满足效度符合要求。本研究报告运用最大方法差的方式对调查问卷的研究数据进行正交旋转，获得旋转矩阵，通过旋转矩阵的方式，调查问卷的研究数据被划分为相互独立的六个成份，其中每个成份对应一个独立研究变量。本研究报告的调查问卷数据经过旋转矩阵后获得的独立成份数值在0.649～0.916之间，都大于0.5，所以可以得出本研究报告调查问卷的判别效度也满足研究设计的要求。

常量、营销渠道与消费意愿之间的P值（Sig）分别为0.391和0.115，说明常量、营销渠道与消费意愿之间不存在显著关联（显著区间0.05），自变量与因变量之间的P值（Sig）均为0.000，说明它们与消费意愿之间都存在显著关联。多元回归线性方程式为：消费意愿=-0.253营销价格+0.238营销产品+0.339营销人员+0.251促销方式+0.287经济收入。由此可知研究假设的五个自变量与因变量之间都存在显著性正向相关的关系。在访谈中，不同访谈对象，也从不同角度论述与上述内容基本一致的观点。

5 研究结论与建议

5.1 研究结果

通过研究得出假设H1成立，即“营销价格”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（0.05）内存在显著性负相关。在访谈过程中，被访谈对象A、C、E也都认为房地产的营销价格是影响顾客消费意愿的。这表示，通过调节房地产营销价格的方式是可以左右房地产顾客消费意愿的，所以房地产企业应该注重房地产营销价格的调整。假设H2成立，即“营销产品”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（0.05）内存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象A、B、C、D、E都表示房地产产品本身影响着顾客消费意愿。这表示，通过开发合适的房地产产品类型是可以促进房地产顾客消费意愿的发生，所以房地产企业应该注重房地产产品类型开发水平的提高。假设H3成立，即“营销人员”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（0.05）内存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象A、B、C也都认为营销人员影响着房地产顾客消费意愿。这表示，通过提高房地产营销人员的服务质量和水平是可以促进房地产顾客消费意愿提高的，所以房地产企业应该注重房地产营销人员整体水平的提高。假设H4成立，即“促销方式”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（0.05）内存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象B、D、E表示，通过采取多样化的房地产促销方式是可以提高房地产顾客消费意愿的。所以房地产企业应该注重房地产促销方式的多样化。假设H5是不成立的，即“营销渠道”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（0.05）内不存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象C、D都认为房地产企业的营销渠道影响着顾客消费意愿的发生。但是，数据分析部分的研究结果跟前面文献资料总结的观点明显不一致。造成这样的研究结果的原因也许是因为文献部分的研究者仅仅停留在较浅层次的分析，并没有进行更为深入的研究或是调查问卷的研究范围比较狭窄，导致了数据分析结果比较片面。根据目前的研究结果，可以得出，通过多样化的房地产营销渠道的方式未必一定提高房地产顾客消费意愿的，所以房地产企业应该在房地产营销渠道的开拓方面保持谨慎。假设H6成立，即“消费者经济收入水平”与“房地产顾客消费意愿”之间在置信区间（0.05）内存在显著性正相关。在访谈过程中，被访谈对象A、D、E都认为不同的消费经济收入水平的差异明显影响着顾客消费意愿的发生。这表示，通过准确的消费者群体细分和定位是可以提高房地产顾客消费意愿和营销量的，所以房地产企业应该注重房地产消费者群体经济收入水平的定位。

5.2 研究建议

5.2.1 根据政策调控，实行弹性价格

中国政府对于房地产市场的政策干预性一直比较强，在中国政府政策的干预性下，中国房地产行业就会体现出非自由市场经济的规律，如果完全按照纯自由市场经济规律来应对，则会给中国房地产企业造成无可估量的损失，所以这就需要中国的房地产企业在营销过程中，随时掌握中国政府政策调控趋势，及时和灵活的调整房地产营销价格，在实现放大企业最大利润的基础上，实行弹性价格营销。

5.2.2 提高开发水平，产品类型多样化

房地产地理位置的优劣性，房地产产品在整合属性和布局结构等方面能够最大限度的满足消费者需求的程度，房地产产品在市场上以质量、式样、装饰、品牌、特色等形式所表现出来的产品属性等都影响着消费者购买意愿。这就需要房地产企业提高房地产产品的开发水平，让房地产产品类型多样化，以满足不同消费者的需求。

5.2.3 加强人员培训，完善售后服务

房地产作为特殊的商品，具有价值高、消费周期长、固定性强的特点，这就需要中国房地产企业在营销的过程中，注意提高营销人员的服务质量和服务水平，做到与消费者良好的沟通，让消费者提高对企业的信任度，增加消费者的消费信心，完善售后服务，让消费者买着放心、住着舒心。这就需要房地产企业加强营销人员的专业性培训，提高营销人员的综合素质，构建完善的售后服务体系。这样，房地产企业就可以更好实现房地产营销量的增加。

5.2.4 多元化促销，“新理念”促销

在中国房地产行业竞争越来越激烈的市场情况下，如何让消费者更多的关注自己的房地产产品，并对自己的房地产产品产生兴趣，进而产生购买欲望，这成为目前许多房地产企业在房地产产品开发和促销过程中面对的问题。许多房地产通过限量打折优惠或赠送其它服务的方式促使消费者购买自己的房地产产品，一些房地产企业则是充分挖掘目前流行的文化元素，推出诸如“绿色、环保、节能”等新理念，进行房地产的促销。这些迎合社会发展趋势，具有时尚特点的促销手段，可以较好的吸引顾客加入到购房大军中来，所以中国房地产企业应该充分挖掘各类内在或外在的文化因素，进行房地产产品的促销，以最终实现房地产营销量的提高。

5.2.5 渠道立体化，渠道多样化

营销渠道的立体化和多样化，不但可以实现房地产全方位的宣传，而且还能提高消费者购买房地产的便利性，同时给房地产企业提供更多营销的机会。营销渠道的构建是否可以涉及到目标消费者群体，是否可以让目标消费者能够充分认识到房地产产品的优越性和价值性等都直接决定着房地产营销量的高低。在目前网络系统日益发达的时代，构建适当的网络营销渠道，实行在线网上营销，这不但可以节约成本投入，而且还能让顾客增加对代售产品的认识程度，同时提高营销效率。减少房地产营销渠道的中间环节，构建“扁平宽广型”的营销渠道，这不但可以降低房地产企业的营销成本，而且还可以给消费者更多的过渡价值，从而最大限度的实现房地产营销量的提高。

参考文献：

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[8]余源鹏.房地产项目销售执行实操一本通[M].北京：机械工业出版社，2011.

[9]Bengtsson， M. Boter， Hakan， V. Integrating the Internet and Marketing Operations. International Small Business Journal. 2007，25（1）：27-48.

[10]Jeannet G. （2001）. Marketing Strategies. Boston Houghton Miffiln Company.

第8篇：调查问卷总结范文

关键词:调查问卷;满意度;自有品牌;超市

中图分类号:F717.6文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)26-0207-03

顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度,关系到超市的成败兴衰,因此,研究超市自有品牌的满意度有着重要的意义。而在超市自有品牌的满意度调研过程中,能否根据实际情况设计出一份高质量的问卷,直接影响着该项调研的成败。问卷设计是根据调查目的和要求将所需调查的问题具体化,使调查者能顺利地获取必要的信息资料,以便于统计分析的一种手段。一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容

和编码等内容。本文以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例介绍超市自有品牌满意度调查问卷的设计。

一、设计问卷标题

问卷的标题要概括说明调查研究主题,使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要,易于引起回答者的兴趣。例如,徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的标题就不应该设计为“调查问卷”、“易初莲花超市调查问卷”或者“易初莲花超市顾客满意度调查问卷”等。因为这三个标题都没有交代清楚主要调查的内容,该项调查主要是针对自有品牌满意度的调查,因此标题应该设计为“徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷”。

二、设计问卷说明

问卷说明主要包括调查的目的意义、调查人员的介绍、被调查者回答问题的要求以及对被调查者的承诺感谢。设计问卷说明,位置一般放在问卷开头,通过它可以使被调查者了解调查目的,消除顾虑,并按一定的要求填写问卷。内容设计上要注意通过说明调查意义让被调查者了解认真填写问卷的重要意义,同时应有保密承诺,即要对被调查者保守个人秘密,决不泄露其隐私,也决不将该问卷用于非法方面。最后在说明信里要对被调查者的合作表示感谢。同时也可在问卷说明中进行一定的宣传,以引起调查对象对问卷的重视。例如,徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的说明信如下:

尊敬的顾客朋友:

您好!易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手,扩展到食品、饮料,再发展到日用品乃至小家电,除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。为了更好地满足顾客的需求,特开展本次调查,以便了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度,满意度、忠诚度,以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见,以便于公司不断改进工作,提高服务水平。望您在百忙之中如实填写此表,提出宝贵意见。

非常感谢你的合作!

这个说明信首先对易初莲花自有品牌商品作了说明和宣传,让消费者进一步了解了易初莲花自有品牌,其次说明了调查的意义,想获取什么信息,获取的信息有什么作用或者为谁提供咨询决策服务,为易初莲花超市经营管理自有品牌商品或制定营销策略提供依据,最终为顾客提供满意的服务,最后对被调查者的合作表示感谢。

三、设计被调查者基本情况

这是指被调查者的一些主要特征。在实际调查中,列入哪些项目,列入多少项目,应根据调查目的、调查要求而定,并非多多易善。徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的被调查者基本情况包括年龄、性别、文化程度、职业、家庭收入五项。因为不同的年龄、不同的性别、不同的文化程度、不同的职业、不同的家庭收入的消费者,在审美观、价值观上表现不同,最终导致他们对自有品牌的认识不同、评价不同,这些观念直接影响消费者购买自有品牌商品的决策不同、购买动机不同、购买行为不同、购买商品时考虑的因素不同等。通过设计这五项内容,就可以知晓购买易初莲花超市自有品牌的主要消费者是谁,是年轻人多、中年人多,还是老年人多;是男性多还是女性多;是学生多还是教师多;是大专以下多还是大专以上多;是收入高的多还是收入低的多。

四、设计调查主题内容

调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容,也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者,这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷主要问题应该按照调查方案设计。例如,根据徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案中设计的调研项目内容可以确定调查问卷主题内容,应该包括:第一,易初莲花自有品牌商品的认知度,包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些,知晓的渠道;第二,易初莲花自有品牌商品的满意度,包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况;第三,易初莲花自有品牌商品的重购率,是否继续购买以及原因,是否会给别人推荐,对易初莲花自有品牌的意见和建议等。问卷的主题内容的任务就是把这些内容转化成问句和答案。

问句设计要简明、生动,注意概念的准确性,避免提似是而非的问题。在具体设计问句时应注意以下几点:第一,避免提一般性的问题;第二,避免用不确切的词;第三,避免使用含糊不清的句子;第四,避免引导性提问;第五,避免提断定性的问题;第六,避免提敏感性问题。

而答案设计针对的是封闭式的问题,即需要从众多被选项中选择一项或多项。封闭式问题答案设计过程中,首先要满足穷尽性,避免答案不全的现象。对于答案无法列举完的情况,可以在列出调查项目的关键信息的基础上设置一个“其他”选项来补充可能的空缺;其次应满足互斥性的要求。也就是不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容,互不重叠,否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择,影响调查效果。下面以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例进行说明。

(一)关于超市自有品牌认知度问题设计

超市自有品牌认知度是指消费者通过超市自有品牌来认知、了解和选择产品和服务的程度。品牌认知度是公司竞争力的一种体现,有时会成为一种核心竞争力,特别是在大众消费品市场,各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大,这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。超市自有品牌认知度主要表现在对品牌的了解程度、印象好坏、是否愿意购买、购买多少等方面,因此可以从这些方面设计问题。认知度的问题的设计一般分成若干类别,测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例:

1.从对自有品牌的了解程度

例Q1.您对易初莲花自有品牌熟悉吗

A 熟悉B 知道一点C 不知道

2.从获知信息的渠道

例Q2.请问您通过何种途径知道易初莲花自有品牌的?

A 广告宣传B 熟人介绍C 其他

3.从了解自有品牌商品的类型

例Q3.您知道易初莲花自有品牌商品有哪些?(多选)

A 食品 B 办公用品C 生鲜类 D厨房用品

E 日用家居F 服装G 家装H其他

例4.从对自有品牌的第一印象

Q4.您对易初莲花自有品牌的印象如何?

A 很好 B 好 C 一般 D 不好E 很不好

例5.从购买经历的角度

Q5.您购买过易初莲花自有品牌商品吗?

A 买过B 没买过

6、从购买频率的角度

例Q6.您经常购买易初莲花自有品牌商品吗?

A 是B 否

7.从购买原因的角度

例Q7.如果买过,请问引起您购买的最主要原因是什么?

A 品牌形象佳 B 价格便宜C 质量好D 其他

8.从购买什么的角度

例Q8.您购买过哪类易初莲花自有品牌商品?(可多选)

A 食品B 办公用品C生鲜类D厨房用品

E 日用家居F 服装G 家装 H其他

(二)关于超市自有品牌满意度问题设计

顾客满意度是指消费者或用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,满意度则是可感知效果和期望值之间的差异函数。超市自有品牌满意度反映了消费者在购买超市自有品牌商品和使用过程中的感觉以及自有品牌的评价和态度。消费者对超市自有品牌满意度表现在自有品牌商品的性价比、质量、包装、陈列位置、宣传促销和服务等方面,因此要对这些方面展开调查。满意度问题的设计一般采用评价尺度法,也就是依据被调查者可能做出的回答,按态度倾向和强度把问题答案分成几个程度不同类别:非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五类,所占分数分别为1、2、3、4和5分。测量结果一般用各类别的频数、频率或均值表示。以下面问题为例:

例Q9.您对购买的易初莲花自有品牌商品满意吗

(1)性价比 A非常不满意 B不满意 C一般

D 满意 E 非常满意

(2)质量 A非常不满意 B不满意 C一般

D 满意 E 非常满意

(3)包装 A非常不满意 B不满意 C一般

D 满意 E 非常满意

(4)摆放位置 A非常不满意 B不满意 C一般

D 满意 E 非常满意

(5)宣传促销 A非常不满意 B不满意 C一般

D 满意 E 非常满意

(6)服务 A非常不满意 B不满意 C一般

D 满意 E 非常满意

(三)关于超市自有品牌重购率问题设计

大量研究表明,顾客满意度越高,顾客对企业越忠诚,产品或服务的重购率越高。当用户重购率达到一定水平后,利润的增长会随重购率的增长迅速增长,即“顾客满意、利润之源”。顾客忠诚度体现在顾客是否会继续购买,顾客是否愿意向朋友推荐等方面,因此从这些方面设计问题。重购率问题可以设计成若干类别,测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例:

例Q10.您还会继续购买易初莲花自有品牌商品吗?

A 会 B 或许会C 不会

例Q11.如果会继续买,请问吸引您继续买的原因是什么?(最多选两项)

A 品牌形象佳B 价格便宜 C 质量好D 宣传促销 E 服务好F 其他

例Q12.如果不会继续买,请问引起您不买的原因是什么?(可以多选)

A 品牌问题 B 价格问题 C 质量问题 D包装问题E 服务问题F 其他

例Q13.您会给朋友推荐易初莲花自由品牌商品吗?

A 会 B 或许会C 不会

(四)超市自有品牌相关建议和意见

除了上述封闭试问题之外,还可以设计少数开放式问题,开放式问题不存在答案设计,因为它是由被调查者自由回答。但要注意开放式问题不要设计太多,一份问卷以2―3个为佳。以下面问题为例:

例Q14.请写出您对易初莲花自由品牌的意见和建议?

例Q15.请写出您对易初莲花超市的意见和建议?

一般一份问卷设计20道左右的问题,要合理安排问题顺序,问题顺序要符合逻辑性,同时注意一些技巧,比如封闭式的问题排在前面,开放式问题排在后面;简单的问题排在前面,复杂问题排在后面。

五、编码设计

编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程,大多数市场调查问卷均需加以编码,以便分类整理,易于进行计算机处理和统计分析。所以,在问卷设计时,应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号,如上例Q1到Q15。而在调查项目的最右边,根据每一调查项目允许选择的数目,在其下方划上相应的若干短线,以便编码时填上相应的数字代号。

第9篇：调查问卷总结范文

在社会竞争日益激烈的今天，国家综合实力的提高依赖于经济的发展，经济的发展依赖于人才的竞争，人才的竞争归根到底是人的创新能力的竞争。所以，在国家教育部提倡素质教育之际，高职院校各专业如何培养学生的创新能力已成为探讨的热点。在我院成本会计教学中，教师注重学生创新能力的培养，在课程教学中提出逐步采用项目为导向的成本核算与管理教学方法，并利用省级大学生创新训练等项目，开始试点推行该教学方法，取得了一定的成果，我院07级会计专业学生通过小组练习成果充分展现了学生的创新能力，学生不仅能够对大型公司的成本进行完整核算，而且能够运用西方国家广泛采用的先进成本核算方法对现有国内通用的完全成本核算方法进行改进，能够独立进行项目分析，形成学术论文，对企业成本管理提出建设性意见，大大提高了经管类学生的自主学习能力和创新能力。以项目为导向的成本核算与管理教学方法的设计如下：

1.确定以项目为导向的课程教学且的

教师首先向学生明确以项目为导向的成本核算与管理的教学目的是为了学习成本会计课程，以制定的教学计划为限按时掌握成本会计教学大纲中规定的知识要求和能力要求。项目组全体成员将与企业成本核算进行实际的接触，通过对企业成本会计资料的收集，了解当前周边企业产品或业务成本的主要构成和核算方式，并且通过模拟企业成本项目核算流程，分析成本管理的运用情况；在踏上工作岗位前树立节约理念，用先进成本的管理方法来实现企业成本领先，一方面，打下坚实理论基础，获得丰富实践经验，另一方面，能够运用自身所学的会计理论知识进行成本核算与管理的创新。wWw.133229.cOm

2.分组收集相关的理论知识资料

学生在与企业进行实际接触之前，应当做好充分的准备工作。数据的收集从以下两方面着手：一方面，教师对本项目涉及的知识和概要予以简介，对相关知识点涉及的网站、图书等进行介绍：另一方面，学生分组自学，通过课本、网络、图书馆收集相关资料。以产品成本核算方法项目为例，学生应当在前了解当前一般的企业采用的成本核算方法有哪些?每一种成本核算方法的具体步骤、适用性、优缺点是什么?小组成员能够根据书本案例做一些比较简单、完整的数成本数据计算。在该步骤进行时，学生的自学能力尤为重要，学生对知识点相当于是进行预习，在了解基本知识点的同时才能具体带着问题下企业进行学习。

3.分组设计企业成本核算与管理的调查问卷

每组学生应当在教师的指导下分组进行关于企业成本核算与管理的调查问卷的设计。调查问卷设计时，应当保持完整性和针对性，一方面，问卷的设计应当包含项目涉及的企业产品成本计算的各个知识点，此处可以参照指导教师制定的教学大纲；另一方面，学生根据分组了解的企业行业特征和产品特点，对调查问卷给予适当的修正。教师在学生具体制定调查问卷之前可以进行适当的指导，对问卷涉及的问题的个数、题型的选择予以指导；对问卷涉及的格式应当督促学生规范化；对问卷涉及知识点的完整性进行审核，避免重复

转贴于

和遗漏。学生设计的调查问卷应当进行讨论和修改，每组学生对问卷问题的设置、修改、讨论要有明确的分工，每位学生都能分配到各自的工作任务。

4.下企业进行调研并获得相关的成本核算与管理资料

学生应当在企业中了解企业实际生产或运作流程，不同的行业、不同的工艺流程对企业成本核算方法的选择和实施有着巨大影响，学生进行调研的重点是熟悉企业的具体运作过程。当然，该过程的实施具有时间和生产技术保密性的制约，学生可以针对不同企业采取不同的了解方式，普通的制造业可以到生产一线参观；对于技术保密性较高的企业，可以请企业生产负责人对主要公开的生产环节予以讲解。除了了解企业的实际生产与运作流程，该步骤的重点是学生请企业财务负责人完成调查问卷中的题项，并请他们对企业成本核算概要和成本管理的现状予以介绍。

5.整理资料，汇总分析

该步骤是整个项目教学的重点，学生对收集的资料和反馈的调查问卷进行分析。资料主要包括企业公开的财务会计制度、成本管理制度、年度成本核算资料、企业生产流程图(可白编)、企业人事制度等。资料分析包括两个层次：一是小组内资料分析，主要分析企业生产或业务特点及其与使用的成本核算方法的匹配性；数据计算的准确性；成本管理对企业管理的贡献度等；另一方面进行班级总体资料分析，主要针对每个小组获得的调查问卷，每组同学针对全班获得的调查问卷汇总分析，了解调查区域企业成本核算与管理的总体特点和不足，并得出定性的结论。

6.提出改进意见，重新设计成本核算与管理方案