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基于对橱柜行业的长期关注,笔者从专业的角度,对欧派、科宝、雅迪尔这三大厨柜业巨头,自今年“3`15”以来的新闻公关(厨卫业所谓的淡季),进行了一个初浅的监测比较分析。
笔者认为,橱柜巨头们的新闻公关战,从一定程度上来说,是一场争夺消费者心理的战争,是精神层面的一场博弈,而橱柜巨头们的新闻公关较量,主要反映在媒体对该品牌的报道量及报道内容上。
下面,笔者将对“3`15”以来橱柜巨头的媒体博弈,进行四个方面的分析,进而点评三大厨卫品牌在媒体公关方面的得失。
A、媒体关注度
媒体关注,顾名思义就是媒体对企业的关注程度,具体体现在对企业的新闻报道上,三大品牌在这一阶段的媒体关注度如下图。
分析: 数字是最直观的表现形式,给受众最直接的感知。
从上图形中可以看出,自“3.15”以来,科宝在新闻公关上花的力气最大,是其他两大品牌无法比拟的,远远高于其他两品牌。不难看出,雅迪尔与欧派所占比例仅为20%左右。从传播学来说,科宝给受众的信息量最大,这样便从直观上对消费者进行了一而再、再而三的心理暗示,告知消费者,厨柜业中有科宝这个品牌,与消费者是紧密相关的,这样在无形中,就培养了消费者对这个品牌的认知度,给品牌一个连续性的关注度。
从新闻公关的角度讲,科宝运用的是一种细水长流式的新闻公关方式,至少说明科宝非常善于利用媒体宣传自我。
B、新闻报道频率
频率,就是在一定期间内的活动能力。这里所指的新闻报道频率就是在固定的时间范围内新闻报道见报次数。三大品牌在划分的固定时间内的新闻报道频率如下图。
分析:上图,分了五个阶段把这三大品牌媒体关注度进行了一个时间段的频率比较。
从上图可看出,在3月15日到左右,欧派花了大力气,而雅迪尔、科宝也不甘落后,因为3月15日是一个公众和媒体关注的日子。
随后,欧派很少做宣传,唯一的动作是董事长姚良松在广州两会期间,呼吁要建立和谐企业,并对建立自由企业制度发表了看法。与此大不同的是科宝,抓住不同时间点的不同特征进行了有效宣传公关活动,进行新闻制造,到处开花,吸引了不少的媒体及公众眼球(第四节将有具体的分析且附件中详细的收录了这一段时间有关三大品牌的新闻报道),这样做目的无外是要加深消费者对此品牌的认知度。另一品牌雅迪尔则借五一来临之际,抓住机会进行节日新闻制造,大打促销价格牌。
C、新闻公关的媒体及投放
欧派:
羊城晚报、信息时报、南方都市报、新快报等
科宝:
报纸:北京青年报、中国工商时报、福州晚报、潇湘晨报、羊城晚报、环球时报、每日商报、海峡导报等
杂志:精品购物指南等
网络:搜房、搜狐、人民网、tom网等
雅迪尔:
报纸:新闻晨报、新闻晚报、重庆晚报、文汇报、房地产时报等
网络:新浪网、焦点装饰网等
分析:从上数据显示可以看出,在媒体的选择上,地域性强是三大品牌共同拥有的最明显的一个特征。在地域性强这一前提下,三大品牌的做法大不一样:科宝的根据地在北京,于是他在保存根据地的同时,在全国各地的有影响力的媒体上下功夫进行新闻活动,囊括了国内知名的报纸、网络媒体等,真可谓大范围全方位的投放。这与他的全国性的发展计划相符合,似乎有些暴风骤雨般的新闻公关味道。
D、新闻公关活动涉及范围
欧派
倡议行业健康维权、厨柜行业自律使用无污染材料
科宝
进行环保工程新闻会和环保主题摄影展、比较科宝与珊嘉、参展2005年春季杭州现代建筑设计装饰展览会暨精装修楼盘主题展、参加2005春季家装盛典月、全程赞助大型公益植树活动、领导者做客搜房网并专访、举办整体卫浴潮流会、处理诚信危机公关、参加羊城晚报的家居沙龙、软文炒作
雅迪尔
3.15环保真情回馈消费者、亮相重庆家佳喜装饰城、与安居实行战略合作,推出五一其间的优惠措施并炒作
分析:无须图表直观就可看出,科宝所进行的新闻公关活动最形式多样化,囊括了新闻、活动宣传、软文、新闻危机的解决、主动参与公益活动、主动进行专访等,雅迪尔次之仅从合作、开业及回馈消费者来进行公关活动,但欧派仅抓住3.15这一主题进行少量的新闻公关,而这个主题是其他两大品牌也都有的,所以并没有多少的新意在里面。
新闻公关是个很大的范畴,只要是对企业的发展有利的事件、人物等等,都可以用新闻公关的形式表现出来,而科宝就深深的明白新闻公关对企业的作用,而充分积极的展开新闻公关的。
E、总结
从上面的分析不难看出科宝在这一阶段所进行的新闻公关活动是其他两大品牌无法比拟的,无论是形式还是内容上都是。由于其在新闻公关方面的大肆活动,消费者对科宝的认知度、可信度势将大量提高。
新闻公关是一门很深的学问,而科宝这个本身就善于新闻炒作的品牌在本该是淡季的时候,运用自己成功的新闻公关策划制造出不同的新闻,提出自己的理念,对企业进行形象品牌宣传。
而欧派、雅迪尔两者均是全国性的厨卫品牌,但从宣传上表现的确似乎更多的是一个地域性品牌。
如果把这段时间,三大品牌之间的新闻公关动作比做一场战争的话,科宝无疑是这场战争中最大的赢家。
搏弈永不停息,商场上永远没有新闻公关的淡季。
附:三大品牌从3月15日至今进行新闻公关媒体一览表(不完全统计)
欧派:(8篇报道)
3月14日,羊城晚报,厨柜行业倡议健康维权
3月15日,信息时报,厨柜行业标准有望年中出台
3月15日,信息时报,省消委会与厨柜行业共倡“健康。维权”
3月15日,南方都市报,粤厨柜业标准有望月底出台
3月16日,信息时报,橱柜行业标准有望年中出台 广东拟建自律联盟
3月16日,新快报,有害物质超标困扰市场 厨柜行业自律使用无污染材料
3月24日, 羊城晚报,[提案速递]民企是建立和谐社会的积极力量
3月28日,广州日报,制度创新:"自由企业制度"首入广州政府报告
科宝博洛尼(25篇新闻报道)
3月16日,科宝博洛尼“珍爱自然,你我有责”环保工程新闻会和环保主题摄影展在整体家居旗舰店隆重开幕。(3月23日)亦有报道
3月18日,品牌经营受厨房家具企业关注一文中提及科宝的成功理念。
3月24日,北京青年报,本门洗心革面 高技派奢华
3月26日,精品购物指南,实用与美的平衡 为什么好门源于欧洲?比较科宝与珊嘉
3月28日,经湖南省民政厅同意,由省室内装饰协会联合巨迪橱柜、科宝橱柜、德宝橱柜、迅达橱柜,发起组建的省室内装饰协会橱柜专业委员会昨日正式成立。
3月29日,潇相晨报,橱柜行业首推诚信公约
3月29日。参加福州第十二届“住交会”,新闻报道中提及科宝厨卫名牌等。
3月29日,每日商报,2005春季家装盛典月末举行
3月30日海峡都市报,中2000元大奖领奖要先花3万,科宝在福州的负面报道。
3月31日—4月3日,由杭州市房产管理局主办的“2005年春季杭州现代建筑设计装饰展览会暨精装修楼盘主题展”在浙江世贸中心举行。
4月4日,福州晚报,高兴逛展轻松拿奖?中奖者空喜一场
4月6日,福州晚报,首入榕生误会科宝讲诚信用现金兑奖,讲述科宝对危机的处理。提出科宝的诚信,大品牌的诚信。
4月9日,“悠悠我心为绿化”大型公益植树活动。科宝博洛尼公司全程赞助的大型社区业主公益活动
4月11日,搜狐频道,“悠悠我心为绿化”大型公益植树活动
4月14日,2004中国厨卫年度十大影响力人物做客搜房网。
4月19日,搜狐房产,北京科宝博洛尼厨卫家具有限公司总经理蔡明
4月27日,位于北四环边新落成的科宝博洛尼整体家居旗舰店中,博洛尼耀眼举办主题为“灵性马赛克,点亮卫浴环境”的整体卫浴潮流会”。
4月27日,海峡导报,厨柜:要不要“贵”气十足?
4月27日,中华工商时报,博洛尼举办整体卫浴潮流会,新浪转载
4月28日,北京青年报中搜索五一家居建材品牌打折信息中,科宝位于卖场篇的第一位
4月29日,北京青年报,北京五一卖场打折信息中,科宝开业酬宾消息放在第一位
4月29日,TOM房产,2005科宝博洛尼活动中的美女模特(组图)
4月30日,羊城晚报,家居沙龙。家居沙龙:你找到链条伙伴吗?
5月4日, 环球时报,软文《现代寓言:上帝的恩赐》,阐述科宝的理念。
雅迪尔:(7篇报道)
3月15日,焦点装饰网,雅迪尔橱柜3.15环保真情回馈消费者。软文性质
文汇报,雅迪尔提出规范厨柜市场消费平台
新闻晨报,雅迪尔公开承诺“退一罚一”
3月16日,新闻晚报,雅迪尔“送环保检测”3.15真情回馈消费者
4月29日,重庆晚报,橱柜巨头雅迪尔入渝,来自上海的知名品牌雅迪尔橱柜将于下月中旬在家佳喜装饰城亮相。
一、活动主题:
激情红五月
二、活动时间:
200*年*月17日——200*年*月17日
三、活动整体规划:
此次活动共分由四个主题活动组成,第四届空调节、首届数码节、第二届服装节、旅游商品节,预计时间分布为:
第四届空调节(*月17日——*月17日),针对空调市场,进行系列促销活动。
首届数码节(*月2*日——*月2*日),数码产品布局调整,品牌重新梳理,借此活动,树立**数码的崭新形象。
第二届服装节(*月2*日——*月2*日),持续推进临近五一活动的温度,服装商场布局调整,休闲系列加强,针对青少年群体狠做文章。
旅游商品节(*月23日——*月10日),旅游商品依托五一黄金周的特殊时间,以价格、品种丰富程度切入市场。
四、活动内容:
**为了回报会员,肯德基**店特别推出**会员持卡消费9*折优惠活动(暂定)。
1、“阳光季节放飞你我”**广场春季旅游用品亲情演绎春天的故事(接续*月11日结束的活动)
时间:*月23日——*月10日参与商场:食品洗化超市、一商场、三商场世界秘书网版权所有
(1)、“阳光季节放飞你我”——食品超市旅游食品倾情献顾客。
食品洗化超市提供旅游套餐若干,捆绑销售,相对单个购买价格低,能够吸引顾客购买套餐。
?食品洗化超市其他相关商品推出每周五、六、日“超低价”回报顾客。
(2)、“阳光季节美出你我”——**一商场医药、化妆品药品祝你出行顺利。
?**医药商场推出晕车药、腹泻药等特价商品
?化妆品专柜推出防紫外线、防晒等化妆品推介。
2、“健康空调炫彩**”**购物广场第四届空调节
时间:*月17日——*月17日参与单位:家电商场、空调公司(方案另附)
3、“靓丽人生绽放激情”**购物广场第二届服装节。
(1)服装商场布局调整崭新亮相
(2)休闲系列服装以学生、青少年群体为主要消费群,可以适时组织一些模特表演,或者模特大赛,邀请部分顾客现场秀,并给与部分奖励。
(3)夏季服装上市,价格促销,赠礼促销,返券促销。
4、首届**广场数码风情月(*月2*日——*月2*日)
(1)大型数码产品博览会。
(2)数码产品亲情卡赠送
(3)购数码产品赠送旅游门票。
5.“五一逛**,幸运大抽奖”大型抽奖活动。
(1)、顾客在**购买商品超过100元即可获赠抽奖券一张,顾客填好奖券正副券,并将奖券的副券放入**广场总服务台前的抽奖箱。
(2)、每天截至到晚上8:30,随机邀请顾客抽出当天的获奖顾客*0名,并在第二天开门营业之前张榜公布。
(3)、获奖顾客凭购物小票(发票)、抽奖券的正券以及身份证到**广场总服务台领取价值30元的**购物卡一张。
(4)领取奖品的最迟时间为200*年*月10日21:00,逾期视为自动放弃。
活动细则:
凡活动期间在**购物广场购物的消费者,当日消费满100元(含100元)以上者,均可以获得抽奖机会,具体抽奖次数为:
100——*99元活动抽奖次数1次
*00——1999元活动抽奖次数2次
2000——3999元活动抽奖次数3次
*000——*999元活动抽奖次数*次
6000以上活的*次抽奖机会
具体方法:
(1)顾客当日购物结算金额达到抽奖标准时,持当日购物小票(交款联合微机小票,食品洗化超市凭微机小票)到**总服务台领取奖券,总台工作人员验证无误之后发给顾客相应数量的奖券,顾客将兑奖副券投入抽奖箱,正券自己留存以备领奖时使用。
(2)活动期间每天四次开奖,具体开奖时间以及开奖数量是:第一次开奖时间10:00,开奖*个;第二次开奖时间中午12:00,开奖10个;第三次开奖时间下午*:00,开奖10个;第四次开奖时间晚上8:30分,开奖1*个,抽奖人员抽奖人员从在场顾客中随机选定。
(3)每次中奖号码在**广场张榜工作,即开机奖,中奖顾客持兑将正券到**总服务台兑将,凡正券号码与中奖副券号码一致者视为中奖。
(*)中奖顾客与活动开始之日起到*月10日21:00之前领奖,逾期未领奖者视为自动放弃,奖券自行作废。
(*)肯德基、**美食城(待落实)、六楼服装超市暂不参加活动。
五、媒体推广世界秘书网版权所有
1、《XX晚报》自*月23日期介入本次活动的宣传,以软文切入,小幅广告投入作为引入,主要介绍**广场各楼层调整的方案,以及已经到位的商品布局。
2、*月28、29日前后,整版广告,“五一演绎激情”活动整体推出。
3、*月17日之后一直到*月17日,高频次的通过电台、报纸进行市场维护,内容主要汲取活动中的细节,特别顾客以及特别事件。
实习报告
一、概述
××年月-月,我在广州~~广告公司进行了为期个月的广告实习活动,任职广告文案,期间间或负责部分工作。
在广州林立的众多国际的,本土的,的,非的,广告公司中,~~广告(现更名为周道广告公司)属于的典型本土小公司:小规模、业务少。从我月中旬应聘进入公司至离开,公司员工稳定在人以内,分为两个客服小组:地产组和综合组;同时服务的广告客户不超过个,其中稳定的长期客户也只有家。固然如此,据我所知公司效益良好,处于稳步上升时期。
公司位于广州东风东路,紧邻省广、白马、喜马拉雅等大中型广告公司。公司内部设置大约也和其他同级公司相似:老板即公司总经理,分别带领两个小组;各组下设策略总监、客户总监,高级文案、文案,美指、设计,,以及另外单独有一个媒介小组,负责这两组的媒介投放。
因为公司规模不大,内部员工可以灵活的交叉运作,我也得以参与了数个客户的文案、创意、客服等方面的开发和交流,获得很多难得的学习和锻炼的机会。以下是我参与的几个主要客户的服务状况。
二、实习经历
⒈新燕花园比稿风波
新燕花园是公司的长期稳定客户(收取月费)――燕塘地产旗下一处住宅楼盘。我进入公司时,客户正要求进入广州日报的新一轮广告投放,以适应五一期间的开盘促销活动。目的明确(开盘促销),投放费用有限(万以内),时机有限(两个月内的个周三及周五),于是两个小组的多半人马出动,开动脑会议,媒介计划迅速确定,出稿日期、主题、进度等已明确在工作单上。剩下的是各人各司其职,迅速拿出方案,因为这个客户非常能挑,我们一定要提早拿出数套稿子。
围绕着天河北·纯生活的主题,针对中等购买力的燕塘片区原著居民和天河区年轻外地购房白领,我们组个文案,被要求尽可能多的拿出各自的方案。因为我完全算菜鸟,对广州地产运作压根不熟悉,可以说连地产广告案例都没怎么接触过,怎么办?我赶紧从公司图书室借了几本地产广告集锦,借了剪报,趁周末自己搭公车去看盘。临时抱佛脚,总算有一点感性认识了吧。
周一早晨的例会上,我也拿出了自己写的两套完整的文案:标题,内文,图片的感觉。具体的我忘记了。只记得当时心里实际上非常忐忑不安,但是一群人包括总监只是听取了,问了一些问题,也并没有责备什么。实际上开会很开心,大家相互问问题、相互启发,气氛很好,思维既紧张活跃,不时有些很精彩的点子闪现。
所谓的比稿,实际是我们公司内部出的两套方案之间的比试。插画稿是我们一位很棒的美指手绘的,以独特的画面感和童年往事般的回忆的大院生活氛围为画面特质,标题和文案我们打磨了很久才配合起来。傍大款稿是我们的戏称,因为稿子里的图片全部采用的是图库里的国外生活场景,同样表现舒缓、温情、宁静的生活氛围,也符合了目标人群的生活期待心理。
我们内部主要挑选了这两套稿送给客户挑选,虽然我们认为明显的是第一套稿较为合适,更容易在地产广告铺天盖地的广日跳出来。结果却是,客户选择了第二套,原因很简单,插画稿的风险太大了。
在学校的时候通常我们会被告诉说,此时应该力争说服客户,以事实和数据。但是当该行为的结果还无法呈现出来的时候,过往的任何事实都不会百分百地使客户信服;商业社会,市场效果决定一切,而客户拥有最终拍板权,如果客户个人性格比较保守一点的话,我们只能选择那个最安全的。这次内部的比稿,使我认识到在真正的广告运作当中,很多不可控因素使真正出现在受众面前的广告,并不是最适合传播的,最切中消费心理的,或者说并不是相对杰出的那则广告。
针对这个客户,我们采用了广日和南都的不同版面的报广,软文,,,单张等等广告造势形式。其中,我的挫折感最强的是软文的撰写:以记者的口吻,不露痕迹的,抓紧消费者的关注点,进行广告推广。我认为在这方面应多加练习。在服务后期我负责了一本手册――纯生活手册的全程策划、设计与推出,是为客户整个地产公司的企业形象做的一本生活指南,其中以多种形式渗入了客户的形象宣传。
⒉竹韵山庄放弃的美德
竹韵山庄与新燕花园不同,是一个主打竹文化,地理位置较偏但注重生态环境与文化意味,建筑格调和价位较高的楼盘。
同样是为其进行报广、手册的服务,我感受最深的却是客户强烈的自我感觉,对广告投放的决定性影响。我并没有抱怨,客户从其自身利益相关的角度出发时候,有时反而很简单直接的修正了我们某些时候卖弄创意,炫耀文字的误区。只是觉得,广告不是我们最初想象的那么单纯的一件事情了。它是沟通,讲究沟通力,在这场磨合当中,客户的意见与消费者的反馈一样对于一个广告公司至关重要。在这里,放弃似乎是进取的一种表现形式。
⒊颐高数码广场营销广告
五一假期我们一直为这个客户加班。大手笔投入三个亿的一座数码城,我们得在月之前拿出它年内招商、招租的大部分推广方案,我们甚至特地为它招兵买马成立了一个营销小组。
首先,因为商铺租售相对于先前的居民住宅是很大不同的,风险也更高。我先消化了上司给学习的几本其他电脑城如太平洋的手册,也去几个相关行业网站了解商铺的营业、销售模式,尽量了解他们的行话。可是在和营销小组合作时,我发现自己几乎仍然跟不上步伐:回想学校选修的《市场营销》之类的理论课程还是呆板、温情许多。与之前服务的客户比较,他们的逻辑更直接更血腥,的提供利益承诺,类似玉兰油七天美白承诺。销售业绩直接检测广告成果;或者说,报广、单张、销售手册就是直接叫卖。
三、一些感想
⒈做一个广告文案,知识面越广阔越能做的得心应手,当然,有一两个专题是特别精通的就更好了。这个上网的一看也能明白:最受欢迎的优秀的网民,总是那个回帖反应迅捷有趣,而发帖又能提供精彩有用的东西的人。所以能回到学校,觉得仍有很多知识要补,文字的东西总是相互关联,而又需要潜心积累的,在学校的时候还是专心做学问吧。
⒉广州之行,收获了三二好友,虽然世事纷繁大家不免相忘于江湖,仍颇感欣慰,难忘曾共同奋斗的日子。
刚刚经过情人节的促销活动,由于紫黛美容院所处位置是市内美容美发店最集中的街道, 周边各个美容院的促销形式和促销内容都大同小异:打折、买赠、免费体验等,促销手段太雷同、太俗套、太泛滥、纯商业味较浓,活动没有品味,美容院形象*提升推广严重馈乏。所以,情人节的促销活动反应平平,销售额并没有怎么增长。如果紫黛美容院能够率先在促销手段、活动品位、形象提升方面取得突破的话,就能够拉开与周围其他美容院的距离,从而占领市场竞争的优势。
“三八”妇女节,是美容院一年内必须要抓的四大节日促销活动(三八妇女节、五一劳动节、十一国庆节、元旦春节)的“第一战”,对全年的销售有着至关重要的意义。为此,紫黛美容院下定决心请专业策划机构,在美容院营销策划方面最有名的世纪良谋营销策划传播机构,意在是本次活动从销售意义和形象提升意义上都取得圆满成功!
寻找天下幸福情侣,推广爱情保证金计划
爱情是人类永恒的主题。爱是婚姻最完美的保证!热恋的季节盛开着甜言蜜语,情人节的激情狂欢过后,生活开始归于平静,以后的以后,我们还会一如既往地相爱吗?拿什么来保证爱情的永恒?相依永远,印证永恒!
以上是紫黛美容院在推广实施爱情保证金计划宣传方面的引导词。之所以要实施这个计划是基于对顾客的心理调查:无论是年龄大的顾客还是年龄比较小的顾客,来美容院做美容的心理动机有一个主题曲,那就是想保住爱情!得到健康、得到美丽是*生理需求,获得信心、增强魅力则是爱情方面的需求。那么,美容院就可以从这个层面找到结合点,以满足顾客想保住爱情的心理需求为出发点,以增加美容院的销售为最终目的,开展爱情保证金计划。
寻找天下幸福情侣,是推广实施爱情保证金计划的第一步。为此,紫黛美容
“寻找天下幸福情侣,推广实施爱情保证金计划”,之所以吸引人就在于活动比较有意义、富有特色,招致众多媒体进行新闻报道。做*策划活动,活动主题的策划有时真的能决定促销能否取得成功。一个好的结合点,一个富有深刻意义的主题,会起到“四两拨千斤”的作用。
针对不同消费群体,策划层层产品促销,直接推动销售增长
消费者要想参加“爱情保证金计划”和“让爱生根”植树活动这样富有吸引力、富有纪念意义的活动,有一个门槛,那就是必须消费满1500元以上,*才有资格参加。正因为有这样一个门槛,才能达到促进紫黛美容院销售增长的作用。如果说活动主题的意义在于引起潜在消费者的兴趣,那么,产品线上的促销在于推动消费者完成购买过程。换句话说,产品线上促销就是要引导消费者1500元怎么来消费,就是要告诉消费者1500元到底能消费什么。
紫黛美容院对于新顾客的要求是必须在活动期间购买满1500元以上的护肤品才能参加活动。但是,对老顾客呢?如果老顾客想参加,应该怎么办?如果再让老顾客再重新购买1500元以上的化妆品,还有可能吗?所以,必须设置一个针对老顾客的消费*门槛。既能让老顾客产生再消费,又能让老顾客享受“老资格”的优惠,才是最成功的。这个门槛的设置必须有根有据,切不可凭空想当然地设置。需要调查老顾客的档案和消费记录,以往半年时间内已经消费1000元以上的老顾客,只需再消费300元即可参加此次活动;已经消费满500—1000元之间的老顾客只需要再消费500元以上即可参加本次活动。产品线上的促销以推广美白、补水、颈部护理、眼部护理、丰胸、美体减肥、防晒产品为主。这是因为,
三月过后,天气马上渐热,女性身体逐渐,这些产品马上进入旺季。所以,在这些产品线上进行搭配促销,最为合适。
这样以来,整个促销活动变得富有张力,既有软促销(主题活动)又有硬促销(产品促销优惠),所谓“软硬兼施”,一张一弛。
实施“让爱生根”公益植树活动,大大提升美容院形象档次
预计,此次活动在提高紫黛美容院知名度、美誉度的基础上,在活动之后会再带来一次销售,会吸引更多的新客源。
根据郑州市的媒体资源情况,紫黛美容院采取经济、有效的原则来组合媒体广告投放。《大河报》是全球发行百强,占有绝对优势,但是广告价*格较高,于是就采用选择夹报的形式,有针对性地投放在一些高档小区范围内。告知活动详细促销项目的硬平面广告,除了选择《大河报》夹页外,还有《郑州晚报》“时尚阵地”的广告版块。活动主题提示性广告,采用了交通路牌广告,在周边两条主街道做20个。
在软文广告的造势铺垫内容安排上,前期(2月20日—3月1日)诉求重点为“寻找天下幸福情侣”、“爱情保证金计划”、“让爱生根”的主题概念的阐述及意义的延
当然,在广州这种房地产市场高度成熟,消费者理性程度高的城市中,竞争状况之激烈有时也逼迫发展商不得不靠大量的广告让自己的声音或多或少地被人听到。广园东别墅凤凰城在2002年五一前一周中包下所有媒体广告版面,用几千万就砸出七个亿的销售量,其传奇故事让其他发展商感动燥热难耐蠢蠢欲动。而放眼医药行业,哈药六厂在全国攻城掠地般的广告投放,同样为其惊人销售创下奇迹。榜样的力量是无穷的,既然有许多先行者是靠广告来烧出市场,后来者更可大肆模仿,企图印制别人的成功。当然,别人的成功不等于自己的成功,单纯的模仿绝对无法有所建树。碧波花园的发展商就遇到了这样的困惑。
“播下的是龙种,收获的却是跳蚤”
碧波花园是位于广州郊区的一个占地超过60万平方米大型别墅区,每幢价格从70万至300多万不等。相对于其他的郊区盘,碧波花园的独特优势有总体规模大、小区设计别有特色,性价比也有一定的优势,而且交通发达,与广州有全程高速公路直达,离香港也只需一个小时船程,至有“小香港”之称的东莞更是只有四十分钟车程。项目的第一期在2003年中期就开始推出市场,由于前期整个楼盘的许多设施尚未启用,加上广告投入少,成交量一直乏善可陈。为了打开局面,发展商委托了本地一家顶尖的广告公司制作了一辑投资巨大的电视广告片,同时准备好所有资料,准备随着电视片的播出,同时上马报纸、夹报、电台、传单、海报等宣传,抢占2003年国庆黄金周的到来。
在国庆黄金周到来的前一周,碧波花园的大规模广告战在广州、香港、东莞三地同时拉开帷幕,与此同时进行的是,发展商还在报上公布了碧波花园国庆七日的活动节目表。从节目表上看,发展商所提供的节目可谓繁花乱人眼:有专业歌舞表演、游园活动、魔术表演、儿童歌唱比赛、抽奖、丰富自助餐等等一系列的活动,发展商铆足了功夫来吸引客户。
或许是被发展商的“诚心”所打动,前来碧波花园的人潮每日都络绎不绝,趟趟看楼车黑压压挤满了人,每日从广州市中心开出的十来趟看楼车仍然满足不了巨大的人潮,发展商不得不紧急增加几趟看楼车。
在售楼部中,每日都喧哗得震耳欲聋,几十个位子早早被坐满,很多后来者只能站着,不少看楼客是一家大小外加亲戚朋友十来口人一起来。如此巨大的人潮远远超出发展商的预期,售楼部十几个销售人员外加十个PART-TIME根本不够应付。而且由于楼盘占地面积太大,从售楼部到样板间好长一段距离,进出都必须坐电瓶车,碧波花园原有几辆电瓶车根本不能满足需求。更糟糕的是,由于样板间分散,销售人员带每带一个客户参观样板间兼解说的时间最少长达一小时,许多人白白在售楼部等上老长时间都未能到样板间去参观,更遑论有机会咨询了解情况。
到了中午自助餐时间,场面更加混乱,由于人多地方小,你挤我挤的,食物根本不够分,有些人就顾不得礼节,争抢起来了,场面一度险些失控。
如此混乱的场面,使许多人都皱起了眉头,售楼房的人员不得不一遍又一遍向前来质问的客户致歉、解说。除了那些坐看楼车前来的客户外,一些自驾车前来的客户带着怒气离去。
热闹而又混乱的七天终于结束,工作人员拖着疲惫的身体在清理完一地狼藉之后,关上门清算一下七天来的收获:一共成交出了五套别墅。
数百万的广告费外加几十万的表演、场地搭建、人员成本、车辆成本,最后仅仅带了五套成交量?按每套90万的均价计算,五套别墅的总成交金额不过450万,与广告费的投入相差无几。每日数以千计的熙熙攘攘而来的客户,为什么熙熙攘攘地走了,什么也没有留下?为什么这些花巨资吸引来的客户都是无效客户,问题出在哪里?
难道一切都是广告惹的祸?
找出浪费了的那一半广告费
造成这种令人尴尬的局面,原因有多方面:一是发展商对人潮数量预计不足,同时场面控制能力欠佳,造成场面混乱。由于人潮过多,导致服务质量下降,客户不满,令一些潜在的购买客户怒然离去。最糟糕的是,大量带着游玩性质的客户占据了有限的资源,从而产生一种“挤出效应”,使一些真正的客户无法了解到需要的信息,最后不满意地离去。二是由于广告投放方向有误,没有将广告的矛头真正指向适合碧波花园的有效客户,而且传播了“错误的信息”,吸引了许多无效客户乘风而来,浪费了发展商大量资源。此两点原因中,后者是主导因素,由于广告策略的失误间接导致了第一条因素的产生。
碧波花园发展商在广告策略上的失误主要有以下几方面:
一、 广告宣传与现实状况存在落差
由于碧波花园小区内的园林、会所、酒店都尚处于装饰修缮阶段,外部粗劣包装影响了观感。而发展商为了追求美感,在平面广告与电视广告使用了许多虚拟的图片,让客户认为都是碧波花园的实景。来到现场之后,现实与宣传上的落差让许多人都有产生很大的失望情绪。
二、 广告诉求没有表达出最核心要素
从碧波花园的位置、价格上看,购买碧波花园的客户不可能属于常住型,而是用于渡假或者投资,而且属于二次或者三次置业。这批客户都是事业有所成就,追求名望或者尊贵的享受。而现在碧波花园的广告中所提到的却只是重点介绍其交通如何便利、景观如何优美、小区设计独特等外部因素,却没有提及目标客户更关心的核心诉求:与其他别墅相比,碧波花园的能给予客户怎样一种与种不同的尊贵感、碧波花园的投资价值与发展前途如何。
三、 市场推广策略不明
发展商在碧波花园的广告投放时,考虑的重点放在如何最大程度地让广告覆盖整个市场,所以不分渠道在全线上马广告信息,电台、现场SHOW、大横幅、街头派单、几大平面媒体、数家电视台,广告费如水一样洒出去,却落地无声。这种大规模撒网式的市场推广手法只适应大众化的楼盘,而不适合碧波花园这种相对高端的产品。碧波花园的客户属于大众群体是金字塔尖的一小部分,他们的欣赏口味、阅读习惯、接受信息的渠道必定与一般消费大众有一定的差别。碧波花园这种不分东南西北大撒网的市场推广方式,其信息能真正到达有效客户身上是微乎其乎,而更多的信息却被无效客户所吸收消化。
碧波花园开盘之后,发展商只知道要尽快将别墅卖出去,至于别墅卖给什么人、这些人在哪里、他们有什么样的消费习惯、喜欢什么样的信息接受渠道、目标客户最看重项目的哪一些要素,发展商可谓糊里糊涂,以致将销售的动力寄放在大量的广告之上,天真地以为只要电视广告片够精美,平面广告语够刺激,现场人流够多,销售量就一定会上去。事实证明,市场的理性远超出发展商的意料之中,因为投入巨大的广告费中,八成以上浪费在无效客户身上。
“我不知道往哪个方向吹”——这句话来描述碧波花园前期的广告策略最恰当不过。
窄众营销,精确命中目标群体
根据项目前期所出现的失误及市场的反应,我们建议发展商一改以往那种大众化的营销方式,改用窄众营销方式。相对于大众化的营销模式,窄众营销首先在传播的范围上只针对特定的目标群体,而且只使用目标群体最容易接受的术语、信息接受渠道、广告传播方式,力求以最少的投入最精确地命中目标群体。
当然,这一切都是经过我们二个月的细致客户调查后所提出的。我们将碧波花园的目标客户分为三类:大型企业中层上以管理人员、私营企业主、外资企业高级白领。碧波花园的目标客户都是事业有成、在社会上有一定地位、文化教育程度较高的中上层人士,他们购买别墅的目的一是用于与家人渡假,让自己在平日繁忙工作中得以放松,充分享受生活之美好。二是纯粹是用于投资升值之用。
在洞悉客户需求心理之后,我们将广告宣传分为三个部分:
1、调节广告诉求。首先突出碧波花园与众之同的独特卖点,并强调这里属于少数人所能享受的楼盘,满足目标客户追求尊贵的心理。其次,强调碧波花园是成功人士与家人共享天伦之乐、享受人生的休闲之处。
2、软文策略:网罗一批深谙新闻运作与房地产专业知识的人才,撰写一批高素质的软文,不动声息地渲染碧波花园所在区域的发展前景与碧波花园的投资价值,并在目标群体经常接触的媒体上投放。
3、公关营销:不再举行适合大众口味的现场歌舞表演,而是在碧波花园装修豪华的会所中举行音乐视听鉴赏会、经济发展论坛、房地产投资前景之类艺术性高、专业性强的活动,这些活动都是目标群户所感兴趣的,我们再借此向他们发出邀请。让他们在一个轻松的氛围中既欣赏到他们所喜欢的节目,同时也接受到碧波花园的有效信息。
在广告投放上,我们也一改不分东南西北的地毯式轰炸,而是有选择性地进行区分:电视选择香港的翡翠台(在广州及珠三角地区拥有很高的收视率)、报纸选择广州一家日报、而杂志则只投放一家比较有影响力的财经杂志,同时还在一家华南地区首屈一指的门户网站上设计了动感十足的网络广告。
在广告投放这种“拉式”策略之外,我们利用发展商与各银行、商家、行业协会的良好关系,获得高端客户的相关资料,建立一个客户资料库。然后再通过直邮及邀请信、手机短讯的方式,不动声息地碧波花园相关信息传递出去。
由于目标的精确,广告投入就大大收缩,而且各媒体之间的广告频率与搭配,经过我们的精心计算,也比原先减少了很多,但是效果却比以前好得多。虽然接下来碧波花园再也没有出现黄金周那种人山人海的火爆场面,但是来的客户的目的性却强得多,大多抱着了解比较的潜在购买心态而来。由于少了很多游玩式的无效客户,销售部的接待工作也少了很多,而对有效客户的解说、跟踪、耐心讲解的时间多了,服务的质量也提高不少,碧波花园的销售终于从先前的困局中走出,成交量开始节节上升。
结束语:什么样产品需要进行窄众营销
我们经常会看到的一些专业性很强的产品,虽然其受众的面非常狭窄,但却经常投放在大众化的平面媒体,最著名的莫过于INTEL的芯片广告:英特尔越过其产品的直接受众——主板厂商,而将广告信息直接指向普通的终端用户。这种营销方式有时会给企业主或媒体投放的策划人员造成一定的困惑:究竟什么样的产品才需要进行窄众营销?什么样的产品适用于大众化的营销方式?
前言:某儿童用品公司要和美国某品牌童鞋 谈一个双赢模式,不做,合作成立公司,一方51%,一方49%,通过股权托管方式由职业经理人管理公司,这样能更大程度发挥三方潜能和能力。
一、几种发展结果:
1、第一次招商不成功,放弃该项目。
2、第一次招商成功,2-3年后达到高峰,随即进入瓶颈;一段低潮后,进入缓慢增长期。
3、开始即树立长远发展战略,不追求短期利益;长期战略一旦确定不能更改,只能微调。
a) 第一次招商成功,同时引入其他产品;
b) 按照pdsa(p-plan,d-do,s-study,a-act)循环的思想做好每项工作,抓好工作品质,品质好不会导致失业和项目下马,始终保持平和心态,不骄不躁,老老实实把该品牌中国市场做大、做强。
二、发展战略
1、制定相应的战略:知名度——美誉度——做中国市场童鞋占有率第一的品牌。
a) 做知名度:事件营销、展会营销、各种软文、网站推广(中国婴童网、中国童鞋网等、杂志、协会等)。
b) 做美誉度关系到商品质量、服务质量、消费者、加盟商满意度等。
c) 做品牌。中国童鞋品牌有300多个,知名的70左右,但没有一个市场份额能占到8%。
2、时间规划:1-2年重点城市布局;2-5年地级市布局;5-8年全国布局,做到市场占有率排名第一。
三、不同营销模式组合
1、自营+托管模式+电子商务+目录销售
a) 在重点城市建立直营柜或直营店,店面选择主要考虑地域以实现品牌辐射。自营柜也要选择重点城市中的一流商场,如天津凯旋门、长春欧亚、济南银座、青岛、太原、呼市维多利、乌鲁木齐百盛。其他地区市场如上海八佰伴、杭州金鹰,深圳万象城等。
b) 托管模式利于开拓渠道,美特斯邦威、博士蛙童装、深圳某品牌童装就采取这种模式拓展渠道,其实二、三类牌子儿童用品几乎都在使用该模式。
c) 规范网上销售、招商、制定网店协议,充分发挥互联网的广告效应。推出专门网站,并能和各大网站链接,网站省时、低成本、见效快。
d) 目录销售,商品种类增加后可采取目录销售。(下同)
2、自营+招商模式+电子商务+目录销售
招商对象:儿童用品专卖店及专柜、母婴店、综合鞋店、儿童用品一站式专卖店;招商政策要结合营业面积、订货额、区域来确定及加盟商、调换货、道具补贴、返点等。套餐式加盟政策很受欢迎,招商政策简单内容(招商手册):
a) 品牌保证金100-10000元,按专柜、专卖店、店面面积、、专卖店等设定不同金额。保证金可按年限逐渐转为货款。品牌保证金也可作为公司配备电脑、扫描枪或订货软件的押金。
b) 折扣:3-4折,进货累计,进货越多,折扣越低。特价品除外。
c) 返利:实行经销商金、银、铜、铁资格,按进货积分,给予一定的奖励。
d) 调换:该政策能帮小客户做大,解决大客户库存问题。客户库存积压严重,厂家不给于解决,客户资金就会断链,逐渐就会离我们而去。有好多厂家都能灵活使用该政策,也有好多厂家不会使用该政策。
e) 道具:按进货额、面积、市场级别赠送。还要考虑开业赠品、pop、易拉宝等宣传品,开业赠品要常有,赠品可是学习用具、玩具、购物袋等。(巴拉巴拉在这方面做的相当好!)
f) 大商可配发电脑和扫描枪,通过pos系统管理其零售管,以便拿到一手市场资料。
2、招商后其他行为:
a) 开展促销广告和活动:征集广告语,寻找小明星。利用各种媒体进行跟踪报道,制造新闻,同时招商。每年至少做(元旦、春节、五一、六一、国庆、圣诞等)大型促销活动,进行各种文化营销、事件营销、网络营销、体验营销等。和cctv少儿频道及一些婴童杂志和网站建立长期合作关系。据悉,台湾abc已投入千万广告费在cctv少儿频道。
b) 网站推广。在门户网站上做招商广告和软文,启动网上加盟,建立呼叫中心。
c) 建立vis形象统一识别系统,店面、专柜、门头等形象至少保持一年。
3、自营+联合模式(和同行业共享资源)+电子商务+目录销售
a) 和儿童行业厂家进行合作
b) 自营和电子商务见上
备注:开拓市场有如下两种思路:
1、随波逐流:直接学习一些成功企业证明的招商模式或渠道开发方式,利于我们尽快建立渠道。
2、标新立异:随波逐流过程中逐渐突出美国某品牌童鞋 和韩美特色,进行差异化营销,当然也要自己创造特色。
四、商品开发
1、开发畅销款或特价款(过季的库存可和厂方以较低的价格购入)。
2、分出高、中、低档童鞋,便于开发不同档次市场。用料上还应选其他材料,夏季沙滩鞋较畅销。
3、增加袜子、口水巾、毛巾、礼盒、内衣、书包等配件),从单一的产品结构到以鞋、服装纺织、配件的产品系列化。还可按80-100平米店面拓展商品线,这是长期的工作,要纳入发展战略。
五、订货和物流管理
1、订货会可统一开,可分省开;必须开发网上订货系统,客户可在网上反映市场问题、商品质量、提交各种市场调研报告等;便于准客户加盟及客户和我们无缝沟通。开拓未动,网络先行!
2、物流部门要有一种意识:早一天把货准确、安全发到客户店内,可以将免运费作为一种奖励。
六、团队架构
团队架构遵循系统性原则,每个职能部门的人员招聘都应齐头并进。
1、组织结构图如下:设立童鞋事业部,设总经理一名,下辖运营总监等组织。财务、人力方面由总公司管理,事业部有人对接皆可。
2 、团队管理要点(首先是客户满意度其次是业绩)
a) 每个区域都要有人,任务到人。
b) 考核首批进货和后续补货额。
c) 利润、业绩管、费用管理三条线:兼顾各个区域的经济情况和地理位置。
d) 撰写员工和加盟商培训资料,将加盟商成功加盟历程、成功运作经验等作为培训教材。培训教材要经常更新,这也是文化营销的一部分。
六、工作要求:
1、流程最优
a) 售前流程:接恰—简单谈判(图片和价位的网上传递,沟通平台建立)互相考察—确定合同(律师过目)—选址—装修—打款—发货—开业等。避免流程出现文件旅行。
b) 关键流程:客户打款—财务通知物流或配货部门货款到账(货款要即时到帐、每月10号前对帐)—配货(调换货)—到货反馈——销售跟踪。培养客户节假日提前半月订货和等货过程做广告宣传,比如做广告 “请关注—新品一周后到货!”的习惯。
c) 销售管理重点:开业辅导(陈列、零售、进货培训)、各区域客户业绩排行、畅销款鞋推荐、滞销款鞋处理、促销方案执行、促销活动比赛。出台鼓励客户补货的政策、推广优秀商经验等。
d) 售后服务:进行消费者和加盟商需求研究、为加盟商提供各种支持与帮助、建立加盟商服务响应及报怨处理机制,做好加盟商信用管理、加盟商奖励计划、加盟商档案管理及数据库营销。
2、执行pdsc循环,该循环有两层含义,消费者循环和学习循环。
举例
a) 打款问题:某公司每天已已打款客户的详细信息往往要等3-4天后才由银行提供,无疑拖延了客户的发货时间,市场不等人。为及时发货,该公司业务人员提示客户打款除办理即时到账业务外,货款故意要有零头,比如20000.30元类数字,凭借这个数字,在无银行详细资料情况下,公司财务可确定该货款是否到账,到账后即发货。效率比原来提高了3-5天。
b) 解决周六日问题:我们公休的时间,客户的房租照付,店面照常营业。工作十多年,感觉一些厂商常常因周六日休息造成客户业务中断,造成丢单;有些客户会在周六日决定打款,但公司财务、物流等部门休息,客户不得不等到周一;而不幸的是周六日两天的休息时间会给一些客户改变主意提供时间支持。每月耽误八天给全国加盟商造成的销售损失不容忽视!
c) 下图为pdsa循环,所有的工作要遵循该循环,不断改善,直到系统最优。
第二 客户盈利工程
客户盈利,我们生存!
具体措施:
1、开业前为客户进行充分的培训。
2、开业后跟踪销售,关注库存和进货。
3、不给营销人员压太高业绩指标,而把客户生存时间长短、盈利大小、后续发展能力作为考核指标。杜绝将库存从厂家转移到商,再由商转移到专卖店或专柜,要实现真正的终端销售。
4、坚持研究消费者和客户心理,收集竞争对手信息,帮助客户提高业绩,出台利于市场的政策和开发适销对路的商品。
5、杜绝一锤子买卖,客户退出,也要管到底。需厂家回收的商品一定要回收,该兑现的一定要兑现。口碑效应非常重要!
附件:
相关调研材料:
1、大中城市童鞋销售额占有率较高的是bbg、米奇、巴布豆、迪乐尼童鞋等品牌。另翠微商场已有小阿迪宝宝鞋,价位在190-390;翠微和北京城乡的童鞋专柜童鞋尺码多是小童(22-26)、中童(26-31)、大童(31-37);单独销售婴童(18-22)较少。
2、本人认为0-3岁童鞋市场较小,长春蓝猫童鞋商和福建某童鞋集团营销副总也持相同观点。
济南是山东省的省会是一个经济大城市,人口总数大约700万,环境优美,气候宜人、经济发达。根据了解不管是口腔保健意识还是口腔健康水平,整体偏差。中国青少年龋齿率平均高达80%以上、成年人牙周病患率平均高达90以上、老年人牙齿保有率少于40%(60岁以上,八个牙齿以上)。目前国内这么多人都存在口腔问题,但是极大一部分人还是对口腔问题不够重视,还未得到及时的治疗。所以牙科是一个非常有潜力的项目。
济南市人口多但是牙科医疗专业机构较少,其中主要是以医院附设牙科为主,济南其他的医院无法形成规模的优势、利润化的优势。
第二市场需求
随着当代社会的发展人们生活水平的不断提高,口腔问题也逐渐严重,目前我国约有50%的人口患龋齿,平均每人2颗龋齿;5岁儿童乳牙龋齿高达80%;7岁以上人口80%患有各种口腔疾病。根据中华口腔学会会长张震康教授说:目前中国内地有25亿颗龋齿,6亿颗错合畸形牙,10亿牙周病患者。所以开设牙科门诊是可行的。
竞争对手:其中主要的牙科医疗专业机构为3家(济南贝斯特口腔医院,圣贝国际牙科,济南鹏爱[曹博士]口腔美容中心),其余的都均为附设牙科,相对于一个人口大城市省会,竞争力是比较小的。
经营项目:其中牙科专业机构3家经营的项目都比较完善(牙齿填充、根管治疗、牙体修复、义齿修复、牙齿清洁、牙齿美容、牙周医疗、整畸治疗、牙种植、外科治疗等)。
经营手段:主要是以网络为主,百度竞价为左5右8,相对竞争比较小,还有线下广告等等。
我们预期定位:经营的项目要完善、以网络为主与线下广告结合、以济南人群平均消费水平为标准设计各项目价格。
竞争对手规模:济南贝斯特口腔医院,圣贝国际牙科,济南鹏爱[曹博士]口腔美容中心,根据网上了解,三家都上千平米。(详情还需现场考察)
竞争对手优势:竞争对手由于较早在济南开设医院,有了一点的知名度和口碑,其中牙科医疗专业机构3家都超过上千平方的面积,有着良好的医疗环境和齐全的设备。
竞争对手劣势:其中专业的牙科医疗机构3家中由于规模大投资大,相应的治疗费用相对比较大,形成了一种类是于高端的消费,难以满足更多消费者的需求。其余医院附设牙科由于经营的项目不够完善,难以满足更多消费者的需求。
第三门诊规模
实用面积:门诊部:140平方米。候诊室:25平方米。办公、财务室:25平方米。技工室25平方米。贵宾室30平方米。网络部35平方米:合计:280平方米
第四医疗内容
牙齿填充、根管治疗、牙体修复、义齿修复、牙齿清洁、牙齿美容、牙周医疗、整畸治疗、牙种植、外科治疗等。
第五医疗设备
口腔诊设备分为:牙科综合治疗设备,牙科种植设备,牙科诊断设备,牙科影像设备,牙科技工设备,牙科消毒设备,牙科X光设备,牙科激光设备,牙科治疗设备。
1、牙科综合治疗设备
牙科治疗椅、全自动牙科综合治疗台、涡轮手机、各种功率空气压缩机、医师座椅、护士座椅、台式电动呀钻机、微型电动牙钻机、气动牙钻机、内置式或独立式的负压抽吸排污装置。
2、牙科种植设备
种牙机、种植义齿器械、种植体、种植机、中钉机、取模机。
3、牙科诊断设备
根管长度测量仪、牙髓活性测试。
4、牙科影像设备
放大镜、显微镜、微型口腔摄像机、口腔内窥镜数码相机。
5、牙科技工设备
技工电钻机、技工工作台、压合机、技工震荡器、灌模震荡机。
6、牙科消毒设备
恒温电烤箱、高温高压蒸汽消毒炉、高温消毒烘干机、紫外线及臭氧照射灯、超声波清洗器、牙科手机消毒器、超声波清洗器、电热恒温箱、手机清洗注油机。
7、牙科X光设备
口内牙片机、头位测量仪、曲面断层X光机、全自动洗片机、自动洗片机、X线胶片机、齿科CT机。
8、牙科激光设备
低功率激光机、水激光系统、牙齿美白激光系统、口腔激光综合治疗仪。
9、牙科治疗设备
光固化机、超声波洁牙机、喷粉洁牙机、银汞调合机、根管扩大仪。
设备台数口腔诊所开业设备器械购置清单处标明,预期价格20万左右。(详细设备后期制定)
第六人员
医师2名,接诊1名,护士2名,网络部:主管1名,竞价1名,推广编辑3名,咨询3名。共计12人。不足之处后期制定。
第七投入
.房屋及执照租金:50万/年 装修:15万 设备投入:45万
市场开发、公关广告费:10万 流动资金:20万 共计:140万
第八投资收益预计:
牙科是一个比较热门的,每个人一般情况都是存在牙齿的问题,由于济南是个人口大城市,加之网络的推广,每天到院5左右人事极为正常的。
(据济南市场了解洗牙一次150~200,补牙150~400,做颗牙齿20xx以上,牙齿矫正估计1万不等,其余项目估计几百上千不等,据以上各点推测出保守预计人均消费20xx左右)
每天预计5人到院治疗,并且以每年百分十的增长速度增长
(以上红色价格存在波动)
通过以上的数据预计两年内可收回成本。
第九市场营销策略与计划
市场营销策略:
人群定位:各阶段年龄出现牙齿问题的人群
市场定位:中端收入常住人口为主,实力消费团体客户为辅。
价格定位:中价高质
本地化:以济南为中心,消费群体以济南本地和外来务工人群
市场整合思路:整合营销、地面营销、公益营销、事件营销、节日营销。
推广大体方向:医院目标人群:城区中端消费人群,先城区后向周边村镇富裕社保开通人群延伸。
市区基本宣传:社区义诊、传单宣传、报纸、电视、短信广告。
年度工作安排 :
前期:明确各各工作岗位职责,增强对各个岗位专业知识的了解以及服务的意识。
线上:针对各大搜索引擎的优化、以及竞价广告投入。线上对于品牌百科及相关品牌词进行维护。前期了解对手数据以及竞价投入情况,尽快掌握市场动态,以达到合理控制线上推广费用成本。
线下:针对学校、社区等目标市场进行了宣传、义诊、健康普查等一系列线下营销活动增强各年龄段对牙齿的保护意识。今年重点是进行更深入的市场推广及营销工作,依据当地实际情况进行线下广告投放。抢占市场份额。提升业绩! 后期以济南为中心向周边城市农村延伸。
1、年度任务:
①打造稳定团结奋进的营销工作团队;
②建立全区性地面稳定的营销网络渠道;
2、阶段划分:
①工作整合期:03 月、04 月、05 月;
②业绩提升期:06 月、07 月、08 月;
③整体维护期:09 月、10 月、11 月;
④年度总结期:12 月、01 月、02 月。(以上日期可根据实际情况变动)
活动安排:
节日循环:
一月:元旦迎新
二月:春节拜年
三月:三八女生
四月:4.7日世界卫生日
五月:五一劳动
六月:六一儿童
七月:建党爱国
八月:拥军爱民
九月:高校新生
十月:十一国庆
11月:院内建设
12月:会员回馈(以上节假日可商定,具体活动经讨论分析制定)
品牌推广:1.通过互联网加大品牌宣传力度
2.在各大活动等促销及义诊。在活动过程中,整合相关媒体,制造新闻点 事件报道 进一步提高牙科品牌知名度。
3. 在相关广告载体医院及特色治疗项目介绍。
4. 店内推广,搞好医患关系,维护好新老顾客对医院的信任度,提升级医院品牌。对医护进行相关的医患沟通培训,使客人有归属感;培训沟通技巧,吸引更多“熟人介绍”客人来院,医生方面多做沟通,扩大对患者的消费开发。
营销计划:
(1)常规营销-义诊、口腔科普宣讲:
义诊:
每月进行2到4次现场义诊,根据对象的不同,准备相关资料,并对义诊结果进行统计、归纳、上报。
口腔科普保健宣讲:
主要以学校为主,积极与校方联系,利用卫生课请资深专业医师对学生的口腔健康知识,青少年期间牙齿常见病的预防进行授课;
同时不定期进小区进行口腔保健展板展示,让更多的人了解口腔问题,
社区公关活动:
义诊咨询活动、家庭走访、各种联谊活动、文艺晚会、
节日庆祝活动、社区公益活动。通过与群众的“零距离”交流,
塑造医院的良好形象,提高医院的知名度。
(2)特殊节日:
(爱牙日、教师节等)提前策划,做好相关活动准备及促销项目。同时联系相关媒体,进行事件营销报道,提升医院整体形象。
广告投放: 有选择性投放 有效传播!
报纸
定位健康类板块:品牌宣传结合新闻软文,公益活动宣传、口腔科普宣传、特色促销活动广告
通过每年的节假日加大宣传力度
节假日定位:医院特别专业介绍,打折活动介绍等等(具体后期商定)
费用(待定)
网络营销:
通过自身网站和第三方网站等等进行推广
推广原则:
1. 广告先后:地面广告是医院品牌推广最先考虑的问题,一是因地面广告的“有限性”与“排他性”,二是因地面广告的“直接性”与“重复性”,所以“谁占领地面广告,谁就占领地面先机”.
2. 整体先推:先推整体品牌,后推科室特色。
3.整合为重:团结一切可以团结的力量 利用一切可以利用的资源!
4. 广告为辅:新闻事情炒作,媒体公共关系利用
5. 营销强化:营销成本基本是人力加材料成本,从DM及义诊宣传中,可以肯定其效果,所以强化营销发展,就是需要加强人员配制与团队管理
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,作为公司的一名员工深深感到公司之蓬勃发展的热气和拼搏的精神。小编这里给大家分享汽车销售员2021年度工作计划,供大家参考。
汽车销售员2021年度工作计划一
一、销售情况
20xx年销售891台,各车型销量分别为富康331台;--161台;--3台;--2台;--394台。其中--销售351台。----销量497台较--年增长45(--年私家车销售342台)。
二、营销工作
为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把的客户吸引到展厅来,搜集的销售线索。--年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动1----,刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花5----、电台广播140----次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在--年9月正式提升任命---为----厅营销经理。工作期间---每日按时报送营销表格,尽职尽责,为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作,岗位重要,关系到----公司日后对本公司的审计和----的验收,为能很好的完成此项工作,--年5月任命---为信息报表员,进行对--公司的报表工作,在工作期间---任劳任怨按时准确的完成了--公司交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理
--年为完善档案管理工作,特安排---为档案管理员,主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报----公司等,工作期间---按照公司规定,圆满完成了公司交代的工作任务。
汽车销售员2021年度工作计划二
一,我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点市场力度不够强,以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有达到预期效果!
2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后,特别是最近今年四至八月份,拜访量特别不理想!
3.在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。
二,工作计划
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划
三个大部分对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
三、明年的个人目标
一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过10年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车,自己还要有5万元的资金!
20--年,将遵守的工作思路:在公司的带领下,公司战略性持续改进活动,销售部的日常工作,对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪;对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪,开发新客户和新产品,各公司产销的任务
汽车销售员2021年度工作计划三
一、加强面对市场竞争,不依靠价格战,细分用户群体,实行差异化营销
对于淡季的汽车销售,我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标管理
对策二:细分市场,建立差异化营销
对策三:注重信息收集 做好科学预测
二、强化服务意识,提升营销服务质量
--年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态,加强自身竞争实力
对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
而在企业里呢,老板一天到晚挂在嘴边的事情就是要建立高端品牌,至于如何建,为此需要付出多大的代价,却没有清晰的规划。在每年的企业总结大会上,营销部门总是会指责传播部或者市场部,价格卖不起来,就是你们传播部门没做好;而传播部门或者市场部总是有百般无奈。在企业里甚至有这样的说法,明年产品能够卖得好,则是营销部门的功劳,如果产品价位卖得高,那说明传播部或者市场部就做了事情。
然而,我个人认为,高端品牌的建立,不仅仅是传播部门的事情,他应该是一项系统工程,需要各兄弟部门的协同和配合,远远不止传播得好那么简单。
我认为,构筑高端品牌,需要产品企划部、传播部、市场部、营销部以及各分公司等通力协作,保持密切协同,共同作战,才能攻下这个堡垒。
我认为,产品是品牌的载体,要建立高端品牌,首先要对产品线阵营进行很好的规划。据我分析,在中国许多企业里,其产品线的分布是不合理的。要么是长度不够,要么是弹性不足,或者高、中、低档结构不尽合理。在企业产品线中,我们可以将产品分成四类,一类是形象产品或者明星产品,第二类是利润产品,这是公司利润的保障,第三类是常规产品,这类产品满足了公司在规模上和市场占有率方面不断扩张的要求;同时也为企业稳健发展提供了充实的现金流;最后一类是战斗产品,也叫促销机。是企业在战场上的尖刀班,专门与竞争对手抗衡的武器。要建立高端品牌,我们需要将公司的利润产品尽可能转化为常规产品,让明星产品向利润产品转变。因此,要求第一、二类的产品比例应该保持在一个比较合理的水平线上。今年五一期间,我奉命到几个大型城市巡检,我发现很多品牌在新品里中高价位的型号严重不足,或者在零售终端的出样不够。从去年年底开始,北方的某个著名家电品牌开始降价,据悉,今年他特价机的销量已经占据了总销量的50%以上,本来这个品牌定位在中高端,而现在看来状况令人担忧啊。而在彩电领域里,一些品牌在背投上大幅度的降价,使得这个产品类型开始偏向中端,无疑,它不足在高位支撑国产品牌。
如果在这个企业,其产品线里几乎所有的都是常规产品和特价产品,那么,他始终是一个中低端品牌。我在这里想提醒一些企业,一个低端品牌要往上走,需要付出巨大的代价。比如伊来克斯,他在欧洲是一个高端品牌,但进入中国后,过分实施本土化策略,其产品线中绝大部分处于中低价位,使得这个本身具有高附加值的外资品牌被透支,最后,想重返高端,但已经很难了!
其次,传播上要将品牌高附加值外化,尽量凸现品牌的品质和品位,增加品牌在市场终端的拉力。无论是广告片、平面硬广、软文和新闻、以及物料等,都必须围绕突出品牌的品质和品位来进行。
1、品牌核心价值的提炼。如果一个中低端的品牌可以靠价格和一定规模来取胜的话,那么,作为高端品牌,你一定要让消费者感觉到购买这个品牌的超值所在。这个核心价值,应该超脱于技术和质量之上,上升到精神和情感层面。因此,用技术或者功能作为诉求点,对提升品牌形象并没有太多帮助。
2、品牌的规划与管理。要做一个高端品牌,则要摈弃投机性和游击色彩,对品牌的规划成为一种必然。有人认为,品牌建设始终是一种感觉上的事情,没有量化的数据可言。但在我看来,每年或者每半年委托专业机构对品牌进行调研,摸清楚它在消费者心目中的知名度、美誉度和偏好度等指标,做到心里有底,知道以后在品牌建设和管理过程中如何用力。在国内的很多企业,对待品牌往往是跟着感觉走,今天想做这个就做这个,明天想做那个就做那个。
3、广告片的制作。我发现一些企业在寻找广告公司时,他尽可能的压价,选择一些二三流的广告公司,或者虽然他选择的是4A,但在服务费和项目费用方面,千方百计的苛扣。这样,小到广告片制作,大到年度品牌策略的制定,都出现了不尽人意的地方,而这些实际上是在透支你这个品牌本身的资源,不但不能增值,反而有下降的危险。以小失大,传播上的短视症,对品牌的打击是致命的啊。应该寻找优秀的广告公司,按照合理的价位来取酬,使得这个传播资源投入最大的广告片,能够传递品牌的价值。
4、传播物料的制作。如何在节约成本的同时,也体现高端品牌本身的品位和内涵,这是企业在物料设计、制作上遇到的一个困惑。如何让传播物料的制作上体现品牌的品质,而不让消费者将之视为三线品牌呢?如何让传播物料符合品牌的调性,它的质地、色调、风格等设计元素与高端品牌的品质是否吻合?这些都是要我们考虑的问题。在我看来,POP,机顶立牌、吊旗、X展架、刀旗、机身贴、促销单页等物料一定要做到:信息精简、卖点突出、风格大气,当然,符合整个品牌的VI输出规范是前提。
5、促销赠品的档次要与品牌相匹配。如果一个一流品牌,使用的促销赠品是三流的,那么,这个在无形中就降低了该品牌在消费者心目中的形象。用一些廉价没有品位的促销赠品,还不如不用。我建议采取联合促销,品牌互动的方式,比如联想和可口可乐,科龙和统一等,都开展过这样类似的活动,促销效果很好,像耐用消费品和日常消费品之间的品牌互动,不但拉动销量,同时也有利于提升品牌的知名度和美誉度。
6、策划事件行销来拉动品牌提升。海尔利用中国申奥成功,蒙牛乳业利用神五飞天,统一油利用伊拉克战事、联想利用世界奥运会顶级赞助等。这些事情都是发生在我们周围的大事,与国家、民族,与老百姓的心都是紧紧连在一起的。利用这些事件,巧妙的利用公共关系来达到实现品牌往高处走之目的。
7、慎言价格战。中国企业动不动就祭起价格战这把屠刀,并且在空中传播上大肆鼓吹降价的信息。实际上,一个真正对品牌负责的企业,不应该大张旗鼓的传播价格战。因为,价格战对品牌的损伤是巨大的。中国最知名的某微波炉品牌,价格战对它来说可谓家常便饭。因此,他的产品大家都毫不含糊地认为是中低端品牌。其同城的另外一个微波炉品牌,虽然是后来者,但其品牌建设毫不含糊,其产品线基本在中高端,从品牌品质上,似乎比前者更强一些。在我看来,一个经常将价格战挂在嘴边的企业,不可能建成高品质的品牌。当然,价格战在中国的现状来看,不可不打,但应该谨慎行事。另外,价格战的信息应该限定在终端的海报和促销信息上,限定在导购环节,不应该将之高调传播。
第三,在营销上要有相关的政策支持。看一个品牌是否定位在中高端,最终是看其产品的销售结构,看中高价位产品在总销售额中的比例。因此,建立一个高端品牌,需要企业在营销上采取相关举措,以保证品牌的落地。
1、将规模导向改为利润导向,将主推中高端产品纳入业绩考核指标体系中。在传统的销售理念中,上量是最关键的,是考核区域经理人的核心指标。这也就导向那些分公司的营销人员,拼命卖低价产品,尽可能的向总部索取特价产品的政策。比如空调,在重庆、武汉等地,许多空调企业在那里卖得越多,则亏得越惨。因为,在这个地方的空调销售结构里,窗机占很大比重。因此,只有将分公司营销人员的考核指标转向利润考核或者设成虚拟利润中心,而不单纯是以销量论英雄,才有可能使产品的销售结构更为合理,使中高档价位产品能够占到一定比例。
2、建立导购激励机制,鼓励她们推中高端价位产品。导购是终端的临门一脚,极为关键。如果这个关口没有把住,其他都是白搭。以科龙的双效王空调为例,如果当初没有制定针对双高效空调的导购激励政策,鼓励导购员多推双效王空调,也就不会有今天双高效空调能够占据空调的中高端市场。
3、争取经销商的支持。高端产品利润较高,但它的规模上不去,因此,对于急于走货和上量的经销商来说,要他们主推则有一定难度。然而事在人为,我们可以告诉经销商,这些高端产品的市场前景以及公司在营销方面所给予的优惠政策,再说,高端产品能够给予经销商的返利也是很有吸引力的。这样一来,可以让经销商自己兴奋起来,和厂家一道,通过经销商第一推荐,媒体访谈力推高端产品,在终端物料摆放上开绿灯等一系列举措,从而形成主推高端产品的合力。