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一个偶然的机会,我来到无锡,认识了××,并加入了。或许是公司实力打动了我,或许是想要改变一直一来混沌无为的生活。可爸爸妈妈一听我要去保险公司做个营销员,很诧异。“放着好好的文员不做,去跑保险,而且还是在一个完全陌生的城市,你知道会有多艰辛嘛??”妈妈语重心长的说。“我还年轻啊,接受点挑战,为自己的人生添姿加彩不好嘛?难道你们希望我这个女儿平庸一辈子吗?且不说保险是个怎样的行业,难道你们不希望我在一个世界上数一数二的大公司里锻炼下自己吗?”一如我的独立特行,自以为是!妈妈总被我说到无语对答。我是坚持加入了××,可爸爸妈妈却接受不了。不理睬我,不打电话给我,不发短信给我,甚至爸爸也不再问我一个人在无锡钱是否够用了,真是要命!
从ale到abc,从单纯的想拿到资格证到渐渐深入的了解保险了解××,时间不长,过程很短,却让我每天培训结束后都在思考。生老病死的自然规律,人生中一连串的未知与不确定,环顾周围,无处不在。只是一直以来都太过自我的活着,从未去关注过。学校毕业,参加工作,领取薪水,也没去思考通过自己曾接受的教育和努力的工作所活的的酬劳要怎样去保全与合理分配。总以为自己辛勤工作领取高薪就能提高自己生活的品质,却未曾想到过那是多么的脆弱。一旦发生意外或者患染疾病,难道还要年迈的双亲为我承担现如今高昂的医疗费用?有多少普通家庭能承受得起如此的重担?父母含辛茹苦的将我养育成人,如有不测,我拿什么来回报?我用什么来照顾他们?我留给他们的难道仅仅只能是悲痛吗?而现在,我知道了,我只要少去一次必胜客,把每个月放在银行能随意支取的那点钱存在××,我就能在自己患病之时,不去拖累家人;就能在自己发生不测之时给他们留下一笔财富。让这笔财富代替我去照顾他们的晚年,而非抱憾离去!
20**年5月12日下午2点28分,汶川大地震。当天下午3点多,收到妈妈发来的短信:地震了,你平安吗?爸爸和我很担心你。我们都平安,你放心吧。看完的时候,我双眼潮湿了。两个多月来,妈妈第一次主动给我短消息,赶紧回了妈妈的消息,报了平安,并告诉她我已经投保了,就算我有什么不测,也能有那么一笔不少的理赔金供他们安享晚年了。在这样的巨灾之下,有多少爸爸妈妈已经不能给自己的孩子们问平安报平安啊!如果哪些被地震带走了生命的人们,都曾经为自己投一份保障,就能够将自己对亲人的挚爱多一份延续,就能为还活着的亲人重建家园添块砖加块瓦出份力……。汶川地震,发人深思,生命在大自然之下显得那么的伟大与崇高!
如果用一句话能总结我今天的心情,应该说是“感谢、激动和期待”。非常感谢公司领导能为我们创造这样一个公平竞争的机会,我激动的是能够站在这里应聘经理这一职位,因为这是我期待以久的岗位。凭借自己在公司20年时间所学习到的管理知识和专业水平,是完全可以胜任经理职务的,并且我相信自己能够为公司做出更大的贡献。
对于经理一职是这样理解与认识的:我希望自己能在工作中找准自己的定位,做到办事不越权、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下压,责任不躲避、不推诿。经理工作涉及到方方面面的内容,对内要管理好员工,对外要开展好服务。因此,必须把服从于本公司“中心”工作和服务于全体保险公司工作人员作为工作的出发点和落脚点。参加这次竞聘,我认为自己有以下的优势:
一是我具备丰富的工作经验和优秀的工作业绩。我现年XX岁,XXXX年参加工作,二十年以来,我先后从事过会计,分管过团体寿险,银行保险,个人保险销售业务。在工作中我努力为客户做好服务工作,完成工作任务,取得较好工作业绩,在领导和客户中有良好的口碑。
二是我具备爱岗敬业、甘于奉献的精神。一直以来无论是在哪个岗位,我都十分注重加强政治思想修养,牢固树立正确的人生观、价值观。具备吃苦耐劳、任劳任怨的敬业精神,严于律己、诚信为本的优良品质,实事求是、求真务实的工作作风。这些都是做好经理工作的基本要求。
三是我条件具备能够竞聘经理的条件。我认真学习实践科学发展观,以科学发展观指导自己的各项工作,认真执行国家关于保险行业的各项政策法规政治素质较高,具有履行竞聘职位职责所需要的理论基础,专业知识和工作经验,具有较强的创新意识和开拓进取意识,善于团结同事,责任心强,有敬业精神,能够适应竞聘职位的工作强度。
以上是我竞聘经理的综合优势条件,自从进入公司以来,我凭借自身不懈的努力和负责的工作态度,这些年来取得了不错的成绩,也连年被评为先进工作者。但成绩只能代表过去,明天还需加倍努力,为此,我决心在竞聘成功以后,将努力做好以下几方面工作:
一是提高服务,树立品牌。为了使我们公司“一切为客户作想”的服务目标深入人心,迎得客户更多的信赖和爱戴,我们在工作中要坚定树立以客户为中心,全心全意为客户服务的服务理念。同时不断改变自身的服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。
二是完善制度,规范管理。俗话说“没有规矩,不成方圆”。完善的制度是保障市场业务工作圆满完成的基础。在注重“以人为本”的同时,结合公司上级领导的相关指示和公司实际情况,建立一套科学的绩效管理办法,将个人绩效考核与组织绩效考核有机结合,根据岗位特性制定出合理的薪酬激励机制。
三是调研市场,研究策略。积极深入市场,了解市场特点,开展市场调查,抓住市场机遇,根据市场的需求,密切联系客户,及时反馈客户意见给公司,用于指导我们应对市场变化,做出策略上的调整。同时积极开发新业务以适应新时期保险行业的新需要。
四是加强学习,提升能力。市场调研和发展工作具有很强的专业性,要求我们要具备很强和全面的专业知识,要加强对所有保险业务的了解和对市场的分析判断能力。通过自身的不断学习,努力提高自身的业务知识水平和综合素质能力,让自己能够更好的完成上级所下达的任务。
大家好!
我叫王茜,来自太平人寿x分公司营运部。我演讲的题目是《爱洒太平 逐梦一生》。
人生总是有几多幸运,XX年,我一个刚刚步入社会的大学生,有幸成为太平人寿营运部的一员,我庆幸,我喝彩,我感动!
我庆幸,自己能跻身这样的集体,风雨沧桑数十载,一路打拼,一路行;我喝彩,自己能立足这样的团队,持续创新,规范经营,永续发展,同塑太平;我感动,自己能拥有这样的队伍,为百姓的富裕安宁,为社会的和谐稳定,用心经营,诚信服务,诚信立司,效益兴司,专业治司,合力强司,不辱使命!
正是这样的集体,为一个客户,会奔走于乡间山村,跋涉于瑟瑟寒风中;正是这样的团队,为百姓的利益,要出没于大街小巷,忙碌于春夏秋冬;正是这样的队伍,突发事件,第一个看到他们调查的身影;重大事故,第一个见到他们理赔的行踪。不理解吗,那就用专业说话;不配合吗,那就让你感动;不支持吗,那就让你看到价值;不信赖吗,那就用诚信保证!太平人就是这样一点一点铸就了业绩的辉煌,太平人就是这样一步一步闯出了品牌效应!
是啊,看那调查人,三九寒天,大雪封路,偏远山区,无法通车,只能一步一步的硬撑。 记得那天,下着暴雪,我的电话响了,信号时有时无,原来是我们的调查人小张,他笑着说,他掉进大雪坑里了,他笑着说,他爬了半个小时爬上来了,他笑着说,可惜了,一包方便面,掉雪坑里,找不到了……
就是这个小张,赶到了调查点,发现客户在投保前就有大病就诊资料,为防止骗保,他要把资料带走,没想到却遭到村民围攻。面对一些没有投保意识的村民,面对一些不懂投保规则,和对投保不信任的村民,小张用专业说话,用真情讲解,用诚信劝说,不但取得了客户的理解,还增加了新的客户。村民说,他们听了小张的话,很感动。
同样的调查人,老婆在产房待产,而在产房外的他,忙着自己理赔的案件,一刻也没停。
同样的年轻人,老婆怀孕25个月,突然流血,万急时刻,他却不能赶回,只能在电话里安慰几声。
营运部的经理,似乎没有节假日的概念,早上第一个来的是她,晚上通宵加班的是她,手腕挫了,肿的开不开门,坚持上班的还是她,谁劝也不听。
理赔室主任,从怀孕到孩子出生前,没休过一天,住院了还叮咛
刚参加工作的年轻人,有事情第一时间打电话。她说,除了她在手术台上接不了电话,剩下的任何时间都可以接听。
一桩桩,一件件,很平常,很普通,没有什么惊天动地之举,没有什么豪言壮语可说,但却有着“天行健,君子以自强不息”的
执着; 有着“士不可以不弘毅,任重而道远”的担当;有着“会当凌绝顶,一览众山小”的高瞻;有着“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”的 付出! 这是情,这是爱!
爱不是数学,没有得与失的计算。爱是力学,一个支点,方可承重千金!爱不分大小,小爱的汇聚就是正能量的爆发!
不是吗,我们运营人爱着,我们太平人爱着,爱公司,爱事业,爱客户,爱社会,爱中国!
有了这份爱,太平人心心相通;
有了这份爱,太平人奉献情浓;
有了这份爱,太平人乐在其中;
我是来自中国太平洋人寿保险股份有限公司巴州支公司的陈洪海,首先感谢团委举办这次活动所创造的机会及公司给予我的信任,让我有缘面对这么多朋友,告别校园时代至今已有八个年头,想来真是弹指一挥间,从小到大我评价自己是一个有着许多好奇心和梦想同时又用心的人,因此,今天我给大家分享的题目就叫用心追逐,放飞梦想。
可能每个朋友的心里都会有这样的想法,如果时间能够倒流回某一个阶段,我如何从新开始,假如真有这种可能的话,我想我会从92年开始。
92年,我的高考成绩离本科院校的录取分数线差一点距离,本想重整旗鼓,但父母似乎对我失去了信心,因为在这之前我已经重整了两次,那个时候对一纸文凭的追求是一种潮流,现在想来,这种单纯对文凭的追求不免有些不合时宜,但在求职过程中,尤其是一些竞争激烈的岗位,对学历的要求依然是一个门坎,这似乎是一种证明。不过,我想告诉朋友们的是最好的证明是在现实中去用心成长,在不断成长的过程中去触摸你的梦想,一纸文凭可能是一份职业的叩门砖,而生活的大门却要我们用心灵来开启。95年大学毕业,因为客观原因,我和同学们没有机会进入当时梦寐以求的塔石化炼油厂,不过,幸运的是另外一扇大门向我们打开--南疆一座新成立的股份制小炼油厂,仰望厂区上方的灿烂星空,心情是那样激动,毕竟,我可以养活自己了,和第一次找到工作的朋友们一样,心情简单而又快乐。
在这里,我用心珍惜每一个实践机会,因为用心,我全身心地带领工友废寝忘食地安装设备、起草开工方案、绘画工艺流程图纸、进行员工理论培训,因为用心,厂领导给予了我更多的信任和支持,从最初的一名普通工人到车间主管,从工艺技术员到生产技术部部长。因为用心,平凡而单调的生活显得多姿多彩,空旷的戈壁滩赋予了我个性上的一种从容和豁达。一年半后,为了选择另外一种生活,我辞职离开炼油厂,回到了库尔勒。
各位领导、各位同仁、各位朋友:
我演讲的题目是“诚信天下,稳健一生——我们**保险公司的核心价值观”
中国保监会主席吴定富在2005年全国保险工作会议上作了重要讲话,在阐述科学发展观的时候,讲到了诚信建设,要求我们保险行业“大力加强诚信建设”。这不由使我想起了去年12月9日的一条重要新闻:在山西平遥日升昌票号旧址举行的中国保险行业诚信教育基地挂牌仪式上,中国保险行业协会发出倡议:共同维护公平竞争的市场环境,加强保险业诚信建设。
为什么山西平遥成为我们保险行业诚信教育的基地?因为创立于1823年的日升昌,用金融票据往来的方式,代替了几千年的商业往来必须用银两作支付和结算手段的老办法,从而开创了山西经营金融业务和中国现代信用制度的先河。日升昌前后经营长达一百多年,在北京、汉口、上海等大城市设分号40多处,遍及全国20多个商埠重镇。其间,别人仿效“日升昌”的模式,先后开设了二十多家类似的商号,山西成为当时赫赫有名的金融中心。山西票号之所以能经营百年以上,诚实守信的商德是其经营取胜的根本因素之一。由此让我们想起山东一项个人问卷调查,调查结果,占80.2%的被调查者表示,最迫切希望了解保险公司的信息是“信誉”,最关心保险公司的信息是“信誉”,而在没有参加保险的人群中,有43.3%的人不想购买保险的理由是对保险公司不信任。面对这样的情况,我们每个从事保险行业同仁的心里不知是什么滋味?保险行业是一个以诚信为本的行业。诚信是整个保险业的生命线,也是保险企业在竞争中立于不败之地的制胜法宝。对我们个人而言,诚信,是我们的“业务通行证”,是我们“展业护照”、是我们业务越做越大的“无价宝”。在这里且听我讲一个发生在我们公司的理赔故事——去年9月24日,我们公司理赔部突然接到保户的报案:投保价值4200多万元的万吨轮“嘉庆”号,在天津溏沽港碰撞码头,造成码头机械设备的重大损失。我们公司理赔部接到报案后,迅速行动起来,立即与南通港方面联系,请求他们的支持协助;在南通港务局的帮助下,我们公司聘请了上海关于港口方面的专家,我们公司理赔部立即派员与聘请的专家一同连夜赶赴天津。这时,正巧天下大雨,可是我们公司理赔部的同志心想:客户心里急得很呐,据了解,万吨巨轮在溏咕港码头多停泊一天,就要多损失五万元。早一天处理这件事,就会给人家减少损失五万元,我们冒点雨算什么呢?于是,他们一行冒雨在第二天就赶到了目的地。而这时雨还下个不停,客户看到雨中赶来的理赔人员,十分感动地说:“真没有想到,你们这么快就赶来了,你们辛苦了,谢谢你们!”我们公司理赔部的工作人员连连摆手。他们与专家一起在现场进行了详细的查勘。当天就作出合理定损60万元。出事的“嘉庆”号轮船,第三天就离开了码头。轮船开出前,客户一再要表示感谢,可是我公司理赔部的工作人员说:“不用谢,诚信天下,快速理赔,这是我们太保一贯的作风。”客户由衷地连连点头:“你们太保的服务是一流的。相信我会成为你们太保的忠实客户。”听了这个故事,你不觉得诚信是多么可贵吗?
诚信是我们心灵中的一方沃土,感情的鲜花在这里开放;诚信是我们感情中的一泓清泉,它能沟通人与人之间的心府;诚信是我们理性中的一把火矩,它照亮着人们共同的黎明!世界因为有了花儿的色彩而变得灿烂绚丽,人间因为有了真诚的沟通而容易彼此沟通,我们保险业因为有了诚信一定会蓬勃发展!印度大诗人泰戈尔说:“学会去爱别人,别人同样也会爱你。”诚信对于我们保险业也是如此,我们对普天下的老百姓讲诚信,我们保险业必定誉满天下,赢得天下!“诚信天下,稳健一生”是**保险公司的企业文化核心价值观,我们将永远坚持这个价值观!
我叫___,来自___区客户服务部,现就读于___涵授大学,文秘专业。我今天所竞聘的岗位是___区客户服务部收费一岗。
我之所以今天能够竞聘这一岗,其优势在于:2004年2月份我入司到中国人寿商丘分公司业务处理中心至今,一直从事客户服务工作——收费。只因入司时间短,需要掌握的专业知识多。为了配合其他其他岗位工作的顺利进行,我不断的学习、不断的积累,慢慢从中学习到很多的基础业务知识,同时也提升自己面对突发疑难问题的处理手段,丰富了自己对业务处理的综合水平。提高自身素质,牢固树立优质服务的意识和高尚的职业道德,提高工作效率,以便提高业务处理技能,完善客户服务工作。尽管收费岗非常的忙,也特别的凌乱,但我都能做到一丝不苟、认真、仔细,不让自己的工作出现任何的差错。同时,收费人员不但要干好本职工作,对于其实相关环节岗位的职能和工作,也要加强基础知识的掌握和认识。在面对于客户对于缴费以外的业务咨询,准确、专业的为客户排忧解难,做一名综合即专业的客服收费人员。
在做好基础业务知识的锻炼下,培养自己爱岗敬业的涵养。干好一个工作,只有自己首先热爱这个岗位,才能充分发挥自已能力,为客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以专业和真诚,服务于客户。我热情、我大方、我周到,让客户高兴而来,满意而归。做到不断改进,完善服务,为树立公司优质文明服务建立良好的形象。
假如我能够竞聘上,我会一如既往的做好自己岗位工作,遵守公司规定,加强自我的管理意识,严格要求自己,以更好的工作状态,让领导满意。
假如我不能够竞聘上,我也决不气馁,我会认真从中自查在工作中的弊端,深刻思考问题症结所在,努力克服,使自己成为一名合格的业务管理人员!
谢谢大家!
竞聘演讲稿
大家好,我叫___,我要竞聘的岗位是___区客户服务部的保全岗位。
首先,我先简单介绍一下我在商丘市人寿保险公司的工作简历。
我于1993年在___区保险公司参加工作,从一名普通的内勤员逐渐成长为公司的业务主干,1998年被提拔为___区人寿保险公司内勤科长,2003年由于公司需要,被调入业务处理中心从事保全工作。多年的工作锤炼和不断的学习,使我的业务水平有了非常大的进步,我相信我是一名合格的寿险工作者,不管是从前在内勤的岗位,还是现在保全的岗位,我都兢兢业业,辛勤耕耘,努力把自己的工作做的更好,不辜负公司领导的信任。多年来,我在自己的岗位上努力奋斗,工作上从没出过一次问题和失误,曾连年在单位年终评比中获得优秀内勤和个人先进工作者的荣誉。
由于不断学习的积累,如今我已经对保全工作的性质、内容等各个方面已经了如指掌,我认为我有能力,也有信心在保全岗位上做出更优异的业绩。
众所周知,业务能力过硬是做好本职工作的最基本要求,也是最重要的一点,没有过硬的业务素质,又如何把工作做好,其它的一切更是无从谈起。十几年的工作经验和不断学习让我拥有了极其丰富的业务知识,使我有能力去面对工作中的任何困难和挑战。为了提高自己的知识水平,以便将来更了的开展工作,我参加了组织的“湖南大学”远程教育,并取得了金融专业的本科学历,两年的学习,充实了自己,也必将为今后的工作迈上一个新的台阶打下坚实的基础。
俗语说“干一行,爱一行,我做寿保险工作已经十几年了,我也深深的爱上了这份工作,为了她,我可以付出汗水,付出智慧,付出我的青春,希望公司能给我这个能充分发挥我特长的能力和机会,我会以实际行动来证明我没有辜负领导的期望~
如果我能竞聘上这个岗位,我将会更加努力的工作,以十倍的热情投入到工作中去,奉行“以客户为中心”的服务理念,用“以公司为家、与公司共荣辱”的态度去认真对待工作。继续深入的学习专业知识,提高业务素质,更加严格的要求自己,以员工的行为规范为准则,遵守公司纪律,时时注意自己的言行举止,保持积极向上的健康心态,树立公司良好的员工形象。
总之,如果我可以竞聘上这个岗位,我会把我多年积累的经验和所学到的知识,有效的运用的实际工作中去,理论与实践相结合,一定会大大提高工作的效率!为我公司的发展做出更大的贡献~
谢谢大家!
竞聘演讲稿
――摘自主人公“爱岗敬业”演讲稿
大雪,连续大雪;冰冻,持续冰冻。50年来最严重的冰冻,在2008年初肆虐了我国南方部分地区。从1月12日开始,三湘大地14个市州道路发生结冰现象,航班延误,高速公路紧急关闭,交通事故频频发生。
1月16日上午9时45分,太平洋产险湖南分公司95500接到报险:茶陵县一辆面包车在县城以北3公里处,因道路结冰而碰撞公路护栏出险。
9时48分,呼叫调度中心向太平洋产险株洲中心支公司发出出险调度指令。
9时50分,株洲中心支公司派驻茶陵工作点的查勘理赔员熊大勇接到出险调度,立即驾车向冰天雪地中的出险地点驶去。
10时08分,湖南95500再次接到报险:“你们公司的查勘员熊大勇被车撞了!很危险!血流了一地!”
10时10分,湖南分公司党委副书记、副总经理刘大明接到报告,要求不惜一切代价组织抢救熊大勇。同时,分公司紧急指派专人迅速与湖南权威医院取得联系,恳请最好的脑科大夫、骨科大夫赶往株洲茶陵。
12时许,还未等得及湖南分公司邀请的专家出发,茶陵县传来消息:熊大勇因颅内大出血、双腿粉碎性骨折,虽经全力抢救,终因伤势过重,已经停止呼吸,以身殉职。
“如果不是他推我一把,我可能也出事了。”出险司机回忆当时的情景:9点56分熊大勇到达现场后,就和客户去检验事故碰撞痕迹,正在这时,另一辆面包车因地面结冰失控,像一匹脱缰野马突然冲了过来,在这千钧一发之际,熊大勇猛地一把推开了客户,而他自己却来不及躲闪,被面包车撞飞十多米远,顿时鲜血直流,染红了雪白的大地……
在生死关头,熊大勇同志毅然把生的希望留给了别人,用年轻的生命践行了保险人把客户利益始终放在首位的庄严承诺,用宝贵的青春谱写了一曲舍生忘死的英雄壮歌。
爱岗敬业――在平凡的岗位上践行自己的承诺
熊大勇1985年9月出生在湖南省宁乡县双江口镇新香村一个普通农民家庭,2004年以优异的成绩毕业于湖南省交通职业技术学院,2006年4月加盟中国太平洋财产保险湖南株洲中心支公司,在客户服务部从事查勘理赔工作,担任公司团支部宣传委员。
自加入太平洋产险公司,熊大勇就对工作兢兢业业,严于律己,任劳任怨,待人诚恳,乐于助人。特别是在查勘理赔岗位上,他认真负责,不怕苦、不怕累,想客户之所想,急客户之所急,深受公司领导、同事和客户的喜爱与尊重。在太保工作的两年里,他连续被评为公司的“先进个人”。
英雄的壮举是瞬间的,但成为英雄绝不是偶然。在清理熊大勇同志遗物时,同事们发现了他早已打印好的一份演讲稿。在这份题为“爱岗敬业”的演讲稿里,熊大勇这样写道:“怎样才算爱岗,怎样才算敬业?没有任何借口,扎扎实实地做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候……应该任劳任怨;当你在工作中遇到困难和挫折时……应该在失败中吸取教训;当你自觉晋级升迁没有达到期望值时……应该踏踏实实地虚心学习,争取做得更好。爱岗敬业说得具体点,就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢;就是做好每一个客户的工作,填好每一张保单,处理好每一次事故,总结好每一次经验,耐心做好每一次安全宣传工作。从我做起,从小事做起,从现在做起。这就是敬业,这就是爱岗!”
熊大勇是这样写的,也确实是这么做的。在株洲中心支公司,熊大勇是加班最多的一个人。他几乎每天都提早半小时上班,检查擦拭车辆,以确保工作用车正常使用。每天的工作不干完,他决不下班。不管什么时候,只要一听到报险电话,立即就走。公司的同事清楚地记得,2006年12月30日中午公司年终会餐,就在大家准备就餐时,熊大勇接到一事故车辆在茶陵出险的报案,而上午10时他才刚刚从茶陵返回株洲。公司领导和同事都劝他,这个事故你就别去看了,让别的查勘员去看,但他说,没关系,那是我的岗位、我的职责,我年轻,挺得住。随后不顾大家的劝阻,饭都没吃就立即驱车赶往现场。
2006年6月下旬,受“碧利斯”台风影响,株洲市所辖的茶陵、攸县遭受了严重洪涝灾害。那时,他刚进公司两个多月。公司领导派他协助理赔部的同志一起负责电信线路损失案的查勘工作。出险地桥断路毁、崎岖坎坷,他顶着烈日,跋山涉水,毫无怨言。在茶陵县桃江镇腰陂乡查勘的时候,由于电杆倒伏在稻田里看不清损失情况,他便脱下鞋袜,赤脚走下稻田,深一脚浅一脚地仔细查勘,双腿被乱石和高压瓷瓶碎片划出一道道血痕,他却全然不顾。
2007年6月10日晚,湖南株洲唐人神集团原料仓库发生特大火灾。接到客户报险后,熊大勇与公司同志一起迅速赶到现场。接下来的几天,株洲市连降大雨,鱼粉等饲料经火烤后又受雨水浸泡,加之气温又高,很快发酵生蛆,仓库内恶臭难闻。当时公司曾请附近的民工来帮助搬运,但他们到现场一看,气味实在难闻,多给钱都不愿意干。而熊大勇连续一个星期工作在现场,一包一包地搬运、清理残余物资。在核对报损账目与残余物质时,他与同事发现有94万多元的报损肠衣不明,便反复清点,到厂内四处调查,最终确定该批物资是该单位按财务科目报损,而仓库管理员入库时就将这批肠衣全部存放在了另一个仓库。由于工作细心,事实得以澄清,客户十分满意。
2007年9月9日是熊大勇22岁的生日。父母老早就打电话告诉他,生日那天晚上给他庆祝庆祝,他也答应到时一定请假回家。可生日当晚,父母把饭菜做好,左等右等都不见他的人影。电话打了很多次,也始终无法接通。事后,熊大勇的父母才知道他生命中的最后一个生日是在事故现场度过的。
株洲中心支公司客户服务部桂丹回忆说:“熊大勇进太平洋公司一开始就和我在一个办公室。有时候他出去查勘,我就对他说,太热了,你吃不消就对我们说,我们另外派人去,他却说没关系。过年过节,我对他说,你家里人肯定盼你回去,他说,公司有年龄大的,照顾有家室的人吧!查勘岗位不能离人,我单身无所谓,不回去了。”2007年9月下旬,熊大勇母亲动手术,公司批了他五天假。但第二天他就匆匆忙忙赶回了公司。公司领导问他:“怎么就回来了?”他说:“母亲有姐姐照顾,我耽误五天的工作,会给其他的查勘员造成负担。”
据统计,2007年,株洲中心支公司接报各类事故案件2740起,经过熊大勇查勘和协助查勘的案件就达1194起。
虚心好学――任何时候
都不放弃自身素质的提高
熊大勇2006年进入太平洋保险公司。跨出校门不久的他,对保险条款、基本技能知之甚少,工作起来难免有一定难度。但不久,同事们发现,在休息的时间里,他总是拿着厚厚的专业书在啃。领导看在眼里,同事记在心里,都说这小伙子不错,勤奋好学,必成大器。
双休日,熊大勇经常跑市场、逛车市,久而久之,光汽车配件价格就记录了厚厚两大本笔记,加上他学的是汽车运用与维修专业,进步很快。公司根据他的情况,因势利导,专门安排了经验丰富的理赔部经理带他、教他。熊大勇如鱼得水,虚心请教,不长的时间就能独当一面,成为公司客户服务部的佼佼者,并被派往茶陵县驻点工作。
熊大勇不仅勤于学习,而且善于思考、勇于探索。理赔工作遇到问题时,即使熬个通宵,他也要把问题彻底解决。对不懂的问题,他会及时向公司老员工、领导去请教。领导交代他的事,每一件都做得很好。他说得最多的一句话就是“交代给我的事,您就放心吧”。通过公司的培训指导,加上他自己的刻苦钻研,熊大勇很快成为了公司的“理赔通”。但他并不因此而自满,2007年他自费参加了成人教育法学专业的学习。熊大勇牺牲后,在清理他的遗物时,大家发现,他的床头、办公桌上摆满了有关保险、法学、汽车方面的书籍。
助人为乐――他心中
有一团热情的火
熊大勇是一个热心人。在公司,不管是自己分内的工作或是分外的工作,他都热心尽力地帮助大家,而公司的同事有事也喜欢找他帮忙。他十分体谅那些资历老的查勘理赔员,当他们家里有事或是忙不开的时候,熊大勇都主动提出帮他们值班。株洲中心支公司总经理助理刘玉清回忆说:“我们在食堂是吃围席的,每次只要熊大勇在那里,发现有谁没来吃饭,他都会用手机给没来的人打电话,问为什么没有来吃饭。关切之情溢于言表。公司有一个家在外地的女同事,一次过生日,有同事跟熊大勇开玩笑说,她家没在这里,没人给她过生日,你能不能为她做餐饭?结果他真的悄悄地去买了菜,做了很多菜。下班时,全办公室的人都接到熊大勇打来的电话:饭菜做好了!请大家一起来为她过生日吧!看着满桌的饭菜和同事们温暖的笑容,这位女孩感动得热泪盈眶。”
在株洲各家保险公司的查勘定损人员中,熊大勇乐于助人是有口皆碑的。由于他毕业于交通职业学院汽车运用与维修专业,对汽车较为了解,其他保险公司查勘员向他请教时,他都毫无保留地予以帮助,因此深受同行的信任和尊重。听到他英勇牺牲的噩耗,当晚,好几家保险公司的查勘员举着横幅,在冰冷的寒夜,站在零下两三摄氏度的雪地路边,苦苦等候了两个多小时为他送别。
客户至上――视客户的
利益高于一切
株洲飞裕车友俱乐部总经理罗清辉说:“熊大勇同志工作认真,对客户高度负责。”2007年11月,俱乐部一车友驾车行驶时,不慎与一辆面包车轻微相撞,面包车司机蛮横无理索要2000元赔款,双方争执不下。熊大勇查勘这一事故后,与面包车司机耐心解释说明,及时化解了矛盾,最后只向三责方赔付了1000元。在这次事故的处理中,双方不仅化干戈为玉帛,最后还成了好朋友。
2007年5月,株洲市公交公司的一台客车与一辆摩托车在闹市区马路上相撞。熊大勇接到报险后立即赶到现场,核定损失1100多元。由于公交车负全部责任,摩托车司机要求当场支付现金,但公交车司机当时身上只有700多元钱,百般解释,摩托车司机就不相让,因出事车辆占据主干道,很快造成了交通堵塞。情急之下,熊大勇当即掏出身上仅有的400元钱,解了公交车司机的燃眉之急。因此,1月16日听到熊大勇牺牲的消息后,公交车司机第一时间赶到株洲中心支公司,一直等到凌晨1点多钟迎送英灵。1月19日,他又冒着雨雪驱车300多公里,赶到熊大勇的家乡参加英雄的追悼大会。
太保产险湖南分公司95500呼叫调度中心刘仪晖说,熊大勇是一个严于律己、规范操作的好理赔员。她本与熊大勇不熟悉,只是经常在电话中有联系。熊大勇每次均能按分公司的要求接受任务,从来不讲困难,对熊大勇的每一次查勘指令,都能及时得到“执行任务”的回复;查勘完毕也会立即有“任务已完成,待命”的信息。
2007年12月8日,熊大勇回株洲公司报账时接到报险,长沙一台捷达车与公司承保的一台车发生碰撞事故,他便迅速委托茶陵公司的一位业务员代为查勘。由于该业务员将公司承保车辆拖往一路边店进行修理,客户认为这家修理厂设备简陋、技术力量差维修不好,便以“指定修理厂”为由向湖南分公司95500投诉。因公司调度的是熊大勇,而实际经办的是另外的业务员,尽管熊大勇对收到投诉感到很委屈,但他急客户之所急,想到的是客户急需修复的心理,就立即赶到茶陵,向客户赔礼道歉解释,并迅速联系一家资质较好的修理厂修理。车修好后,客户非常满意。事后有同志问他受到投诉为何还这样热心为客户服务时,他说:“这是我的分内工作,为客户服好务是我应尽的责任。”
尊敬的各位领导、各位评委、各位伙伴们:
大家好,我叫曹立华,是三十部一名普通的寿险人。很高兴公司能给我一个向大家学习和交流的机会,我今天演讲的题目是寿险的意义与功能。
谈到人寿保险,记得在一次早会上,我们的主任高明中老师,曾对我们说过:“保险是一种最稳健、稳赢的理财方法,它能强制我们储蓄,做到专款专用”。没有来保险公司前,我和很多人一样,只知道拼命地赚钱而忽略了人自己本身的风险管理,不可否认,人的一生风险无处不在,如果忽略了风险管理,我们积累的财富或许就会因为一场意外或大病而付之东流,因此风险管理比财富积累更为重要,其实我们每天都在与时间、疾病、死亡而赛跑。
四年前,我和我的推荐人高明中老师认识了,当时我有一个幸福的家,我爱人是北京天虹集团设在海口的一家房地产公司的企划部经理,每月工资8000多,我在海洋世界总办工作。我们有一个非常懂事、听话的儿子。当时我对保险就像是一张未加渲染的白纸一样,一无所知,当高老师要我给我爱人买份保险时,我说什么也不同意,高老师费尽了口舌几次去我家,我就是不买,我当时在想,我爱人还年轻,死不了,给他买保险就是在浪费我的钱,后来高老师无耐又给我介绍一份少儿保险,每年交保险费2万多,这个险我二话没说就买了,可当高老师要我加豁免时,我又不同意,因为加上豁免要多交2千多元钱,所以我没有加。想不到的事情发生了,二年后,我爱人因脑干出血离开了我们,他的悄然离去,给我和我的儿子留下了太多的疼痛,留下了太多的遗憾和追悔。
从此,我们娘俩艰苦度日。去年的一天,台风大作,风雨交加,公交车停开了,大街小巷里全是水,我儿子为了不让我着急,放学后,顶风冒雨深一脚、浅一脚的从学校回来,因淋了雨,晚上就发烧了,可家里又没有备药。当时,已是半夜1点来钟,没办法,无论如何我都必须得去给我儿子买药!我从新港跑到国贸,又从国贸跑到龙华路,平时夜里卖药的药店也因为台风而早早的关门了,最后我去了医学院,医生在没有见到病人时是不给开处方的,药房在没有医生处方情况下也是不给药的,我哭着求医生,医生才给我开了两片百服宁,我拿到药拼命地往家里跑,可是不小心摔倒了,胳膊摔得不能动,一动就钻心的痛,但没有别的办法,儿子还在家等着我拿药回去呢!回到家我和儿子抱在一起,哭到天亮。我的退休工资,每月只有1450元,只够我和儿子日常开销,这就意味着我只能给儿子看病,而我只能去药店买瓶红花油回来擦胳膊,就这样儿子的病很快就好了,而我的胳膊却疼了半年之久。那段时间是我一生中最孤苦无助,困难重重的日子,就连简简单单冲凉和穿衣我都做不来,每天只有以泪洗面。现在回想起来,我自己都不知道当时是怎样挨过那每一个日日夜夜的。
我恨哪,我悔啊,我恨自己的无知,我悔当时为什么不听高老师的话,为我爱人上一份保险,为什么不在我儿子的保单上加上豁免,我每天都在不停地责问自己,保险虽不能挽留住我爱人的生命,可有了这份保险,就不至于让我和我的儿子承受那么多的痛苦和生活压力,这时我又想到了高老师,当高老师在电话那头再次和我提到保险时,我二话没说毅然而然地走进了平安,在平安诸多老师的帮助下,我从不认识保险走到认识,又从认识走到认知,并且从认知保险走到今天的认定保险。现在我才真正地体会到保险是体现责任最好的载体,是预防风险的事先准备,是急用的现金,是以小博大的理财方式,是人生价值的体现,保险更是爱的传递!加入了平安保险行列,我学到了前所未有的保险知识。其实,很多名人早就对保险有过精辟的论述。
李嘉诚说:“别人都说我很富有,拥有很多的财富,其实真正属于我个人的财富,是给我的家人买了充足的人寿保险。”
罗斯福说:“一个有责任感的人对父母、妻子、儿女真爱的表现,在他对这个温馨的幸福的家庭有个万全的准备,保有适当的寿险是一种责任,也是国民该负起的义务。”
说:“只是今天做明天的准备,生时作死时的准备、父母做儿女的准备,儿女幼小时做长大的准备,如此而已。今天预备明天,这是真稳健;生时预备死时,这是真豁达;父母预备儿女,这是真慈爱;能做到这三步的人才能算作真正的现代人。”
他们所讲的话不值得我们去思考吗?我们买汽车时必须要买保险,为什么呢?因为车的价值,车的风险。
我们人也存在着风险,这个风险就是疾病、意外和衰老,而人们往往忽视了这些。我们知道买车险的目的,是为了把风险转嫁给保险公司,既然这样,我们为什么不多了解一些保险知识呢?把人的风险也转嫁给保险公司呢?有的人不太了解保险,忽略了保险的意义和功能。
保险是什么呢?我的亲身体验,保险就是转嫁风险,是对家人的一种爱。有了保险,不管我们是在人间,还是在天堂,我们的爱都能照顾到我们的家人。
人都死了,还要保险做什么?这是我们在给人讲保险时,经常会遇到的问题。那么我们就要告诉他,人寿保险不是因某些人要离开人世,而是因为另外一些人还要在世上继续生活下去。就算是你去了天堂,但你的家人呢?若是没有给家人带来保障,爱就是一张空头支票,您舍得让你的家人受苦吗?您舍得让您的家人沦落到受人施舍的地步吗?你舍得让您的儿女面对暗淡的前途吗?保险虽不能阻止不幸发生,但是保险无疑是可以减轻和延缓不幸悲剧的加剧。能确保在意外发生时,得到最实在的呵护和最充分的经济补偿,从而达到拯救和防止您的家庭因此而带来的不幸和破损。
朋友们,当你翻开儿时的日记,你会有何感想?当一份保单从出生就跟随你一直到老,你又有何感想?每每翻开都能感受到父母的那份爱和深深的祝福时,我们才感受到爱的分量。
在中国,国家干预还是太多
时代周报:你是研究市场的,关于政府对市场的干预问题在中国经常引发争论,你觉得在一些方面如食品、房价或者股市方面,政府是否应该对市场作出干预?
埃尔文・罗斯:如果你想长期控制价格,这是很困难的。在美国,举一个例子,如果股票市场的股价在短期内变动得非常厉害,有时候管理机构就会在几个小时内暂停交易,这样大家就能够在一些情况发生以后公平地获得信息,但是我想强调,长期控制价格是非常困难的,有时候政府会选择这么做,但这只是权宜之计。
时代周报:政府主导的以大型公共项目的投资带动经济发展是不是当前摆脱经济危机最有效乃至唯一的方法呢?
埃尔文・罗斯:这是一个老话题了,我不好多说中国的问题,但是在美国,目前我们的失业率依然很高、利率却很低,所以现在确实是一个借钱然后花掉的时候。钱从哪里来,一方面靠借,一方面靠征税,那么现在既然利率那么低,那么借点钱是应该的。
时代周报:长期以来,中国的制造业产品匹配着全球各种不同特点的市场,这也构成中国世界工厂的基石。但是如果未来中国最终失去了在劳动力成本方面的优势,那么什么样的市场可以匹配给中国制造呢?
埃尔文・罗斯:我猜想在未来中国应该会生产更多高附加值的产品,因为随着中国人力成本的提高,如果希望继续获得利润的话,就只能提高产品的价值,在这种情况下, 才能承担起更高的劳动力成本。另一方面,不要把劳动力成本提高看成一件坏事,因为这个前提是中国的经济保持繁荣,中国人的消费能力增强了, 这是好事。在中国长期有一个不太正常的现象,就是经济的繁荣没有像很多国家那样惠及绝大多数人群。正常的逻辑应该是经济繁荣了,人民的生活也变得繁荣,工资或者劳动力成本才会提升。要这么看,你们也许不需要太担心。
时代周报:改革总是一个热门话题,人们也乐于谈论中国的经济改革。那么你觉得从西方国家来说,从经济层面是否有哪些地方需要进行改革?
埃尔文・罗斯:当然有很多需要改革的地方,比如稳定金融秩序,我们在金融市场方面遭遇了很多灾难,重建金融方面的各种规则就非常重要。当前银行得到了救济,但是我想大家肯定不会再去救银行。
世界经济稳定的核心其实在于金融的稳定,而过去几年的金融危机暴露了在监管法规方面的严重不足,这是需要改进的。比如很多公司明明不是投资银行或者保险公司,却在从事着投行或者保险公司的业务,这不是很荒谬吗?
诺贝尔经济学奖也将国际化
时代周报:我们知道你高中时期曾有一段辍学经历,你能够谈谈这段经历吗?
埃尔文・罗斯:我,确实在中学的时候过得不开心。其实我也一直没有中断教育。我读了初中和高中,然后去了大学,接着一直读下来。所以也不能说我辍学。总之呢,我没有从高中毕业,这确实是事实。另外有趣的是,我获得诺贝尔奖的时候,我接到了很多祝贺电话,其中就有来自那所中学校长的祝贺电话,那是一个年轻的声音,肯定比我年轻不少。但是我感觉自己仿佛还在那个时候,和自己中学的校长说话,这个感觉太有趣了。不过我想说,我不喜欢自己的高中,那时候有很多不好的回忆。
时代周报:近几十年来,东亚国家不断取得经济奇迹,现在中国和日本是世界第二、三大经济体,韩国的经济实力也很可观。但是这些国家的人却没有取得过一个诺贝尔经济学奖,该怎么看这个问题?
埃尔文・罗斯:我想,现代经济学在二战以后主要在美国发扬光大。另外,教育机构和大学在这方面的作用非常大,而如你所知,美国拥有世界上最好的教育机构和大学。所以可能相比于物理学之类,顶尖经济学家更多地集中在美国,而不是如物理学研究那样历史更悠久,在世界范围内普及得更好。当然,现在越来越多的顶级经济学研究者也都在美国以外工作了。所以我想以后的诺贝尔经济学奖也会更加国际化。
时代周报:经济学奖真的会如此吗?以日本来说,2000年以后他们拿到的诺奖仅次于美国,但是日本在诺贝尔经济学奖方面依然是零。
埃尔文・罗斯:可能你要说在美国以外的话,可能在一段时间里获得经济学奖的学者还是出自欧洲,因为那里的学术机构之间的交流更加频繁紧密。
时代周报:但是从实际来看,即使在欧洲也主要是英国人获奖。
埃尔文・罗斯:其实也有法国获奖者如莫里斯・阿莱,另外俄罗斯也有如列昂尼德・坎托罗维奇(苏联)。但我想美国拿奖多其实还是因为美国有最好的教育机构,全世界最优秀的研究者都愿意到美国研究或者教书。很多美国诺贝尔经济学奖得主是俄裔或者法裔的,我虽然是个土生美国人,不过我觉得就美国诺奖得主来说,其实也是日趋国际化的。
时代周报:你认为成为一个优秀的经济学家,需要具备什么样的品质呢?
埃尔文・罗斯:成为一个经济学家吗?那你应该首先对大家如何工作,如何做生意产生兴趣。商业、交换、贸易等,就如同语言一样,是最基本的人类行为和活动。其可以溯源到我们有记载以前的历史了。
人们可能就是简单地和别人交谈,然后与别人贸易,也与别人合作,也与别人整合。所以一个人要成为经济学家,必须对这些人类行为和活动产生兴趣,认为其是有趣的、令人着迷的事情。或者更深入地说,就是对人类本身的兴趣所在。
时代周报:那么作为一个商学院的老师,你怎么看待赚钱和经济学的关系?
埃尔文・罗斯:你要知道,人们觉得如果要赚钱的话,就要去读商学院。这个想法挺棒的。
但是另一方面,如果人们想搞明白经济是怎么运作的或者各种人类行为背后的有趣东西,那么他们就去学习经济学,这也挺棒的,我觉得这就算是两者的不同了吧。
时代周报:那么经济学家们是否应该为这几年的金融危机负责或者道歉呢?
埃尔文・罗斯:不,我不这么看。确实,我们现在日子过得挺糟糕的。但是,想想医学吧。在过去的几十年里,医学取得了很大的进展。在100年前,可能大家因为医疗水平低,见了医生都怕,讳疾忌医。所以从这个角度说,医学做得很棒。但是我们不能治疗的病症还有很多,比如肾病。所以从很多病不能治的情况来说,医学也未必比100年前有质的好转,对经济学也是如此。还有很多东西我们是未知的。其实经济学还是一个发展很初始的学科,没有很长的历史,我们才开始起步,就如同过去的医学一样。100年后,今天的医学可能看起来很傻,就如同今天的经济学那样,但是你不能忽略进步,因为你比过去了解得更多了。
关键时刻,莫言忘了带讲稿
时代周报:曾有中国的经济学家表示,自己不擅理财,做投资也以亏损居多。你觉得经济学家怎么面对赚钱理财这些个人问题?成为一个经济学家会否让你困扰于被亲友们做理财方面的咨询?
埃尔文・罗斯:(大笑)这方面还好,我的朋友还是颇为了解经济学家的工作主要是什么,所以我没有这方面的困扰,至于亲戚,他们也挺了解我的。
时代周报:对于去年获得诺贝尔文学奖的中国作家莫言,你们有接触交流吗?
埃尔文・罗斯:说老实话,我们基本没有太多交流。因为莫言先生不会说英语,而其他获奖者还是能够用英语交谈。对于他的作品,我也只读过一本书(罗斯表示他确实不记得书名了)。不过有一个趣闻是,在晚宴的时候,每个人都要进行一个主题演讲,莫言先生事先应该是已经备好了演讲稿,然后他发言的时候拿出来读就可以了,在场也配备了一个翻译。不过好像他在酒店的时候把演讲稿弄丢了,结果就只能即兴发挥,不过这给翻译带来一些困惑。这是陪我一同前去的我的儿子告诉我的,他则是从在场的一位中国宾客那里得知的。