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1总则
1.1编制目的
为贯彻《中华人民共和国消防法》,切实做好扑救火灾的各项准备工作。做到一旦发生火灾,按照预定方案进行扑救,疏散群众,抢救国家财产,减少损失,防止发生混乱,特制定该预案。
1.2适用范围
适用于本单位消防安全应急管理工作及发生火灾时的扑救和疏散等应急处置工作。
2工作原则
消防应急工作坚持“预防为主,防消结合”的消防安全工作方针,保护人员安全优先,保护环境优先,贯彻“常备不懈、统一指挥、高效协调、持续改进”的原则。
3主要风险
3.1重点消防部位
库房、通道、机械存放地、食堂、财务室、施工现场等为消防重点部位
4机构设置及职责
4.1为做好消防安全管理和处置工作,成立消防安全工作小组,按照分工分为指挥组、应急处置组、警戒疏散组、后勤保障组、救护组、通讯联络组。
4.2指挥组:组长:
副组长:
成员:
职 责:
(1) 组织制订消防事故应急救援预案。
(2) 负责人员、资源配备和应急队伍的调动。
(3) 负责事故应急的组织领导。
(4) 协调事故现场有关工作。
(5) 批准本预案的启动与终止。
(6) 事故状态下,在最短时间到达现场,评估事故(事件)可能发展的方向,现场指挥各小组按部就班的履行自己的责任,做到临危不乱,指挥有方,抢救得力,报警及时。
(7) 事故信息的上报工作。
(8) 负责保护事故现场及相关物证、资料。
(9) 组织应急预案的演练。
(10) 接受政府的指令和调动。
4.3应急处置组: 组长:
成员:
职 责:
(1)在统一指挥下,利用各种消防器材进行火灾扑救工作。尽一切可能抢救人民群众的生命和财产。
(2)在现场处置时确保人员安全,包括自身安全。
4.4 警戒疏散组:组长: 成员:
职 责:
(1)负责布置安全警戒保证现场井然有序,实行交通管制,保证现场道路畅通。
(2)加强保卫工作,禁止无关人员车辆通行,引导消防车辆进入火灾现场 。
(3)指挥紧急情况下的人员疏散,引导群众利用掌握的逃生知识,沿着消防通道逃生,拦阻群众进入预警区及电梯。
4.5 后勤保障组:组长: 成员:
职 责:
(1)负责应急状态下应急物资的供应保障。
(2)负责交通车辆的保障。
4.6 救护组:组长: 成员:
(1)负责联系医疗机构。
(2)组织救护车辆及医疗人员,器材进入指定地点。
(3)组织现场抢救伤员。
4.7 通讯联络组:组长: 成员:
职 责:
(1)负责应急抢险过程中的通讯联络,保证通讯畅通,常用电话要常备,保证应急时及时向有关方面提供。
(2)负责各小组内的协调及与外部机构的联系,协调。
5预防预警
5.1预防措施
5.1.1认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责”的原则,工作落实到位,抓好制度落实工作。
5.1.2加强安全教育,广泛开展消防安全宣传教育,进一步普及消防法律法规和消防安全知识,使管理人员和一线施工作业人员充分认识到做好消防安全的重要性。通过会议、谈话、防火演席等多种手段来提高员工的消防意识,忧患意识、防控意识、做到人人知消防、人人重消防的局面。定期对全员进行消防安全培训教育,主要培训内容为:
(1)有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
(2)火灾的危险性及防火措施。
(3)消防设施的性能、灭火器材的使用方法。
(4)如何在发生火情时报警、扑救初起火灾及自救逃生的知识和技能。
要使全体作业人员都能了解基本的消防安全知识,掌握基本的防火灭火技能。
5.1.3定期检修消防设施
按照集团消防安全管理规定,建立消防设施台账,定期检修消防设施,,对不符合要求的器材要及时更换,灭火器材要处于良好待用状态。
5.1.4加强自查制度,每季度进行两次以上的防火自查,主管领导和安全员对责任区进行消防安全督查工作。主要检查和督查的内容为:
(1)施工单位消防安全主体责任落实情况;
(2)用火用电管理情况及消防安全重点部位的管理、隐患排查及整改情况;
(3)特种作业人员持证上岗情况及重点工程人员及其他员工消防安全相关知识技能的掌握情况。
(4)消防设施设置和消防车通道畅通情况;
(5)施工材料存放、保管情况及易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实及其他物资仓库的防火安全情况;
(6)消防应急救援预案制定及组织演练情况;
(7)消防安全教育情况。
(8)消防值班、巡查和设施运行、记录情况。
5.1.5设立防火巡查员,负责做好责任区的防火巡查工作,做好巡查记录。如有违章行为,巡查员应立即纠正违章行为,妥善处置火灾隐患,无法当场处置的,应当立即报告主管经理。巡查的主要内容为:
(1)用火、用电有无违章情况。
(2)安全出口、疏散通道是否畅通,应急照明是否完好。
(3)消防设施、器材和消防安全表示是否在位及完整。
(4)其他消防安全情况。
5.1.6实施动火证管理, “未经许可,不得使用明火”。明火作业要按要求配备灭火器材、看火人,落实相应防护措施,
5.2报警和接警程序
5.2.1每名职工都有报火警、扑救火灾的义务。发现火情后,要保持冷静,立即呼喊周围人员参与灭火,并找到就近火灾报警连动器前,按下报警按钮。同时明辨方向、火势大小、起火类型,火灾刚发生时,可趁火势很小,第一时间进行扑救。
5.2.2当值班室接到报警后,立即启动消防应急预案。
5.2.3消防应急预案启动后,各行动组必须完成各自的任务。要做到临阵不乱、处置有序、扑救有效。
5.2.4发生重大火情时,根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度,发现人应报火警“119”,同时上报主管领导,然后再根据火情扩大情况,通知附近区域。内容包括火灾发生的时间、地点、火情等情况。
6应急处置措施
6.1应急疏散的组织程序和措施
6.1.1人员沿着消防通道逃生,不得进入预警区,不得进入电梯。
6.1.2设立警戒线,禁止闲杂人员进入。
6.1.3在确保安全的情况下,组织职工抢救贵重物品。
6.2扑救初期火灾的程序和措施
6.2.1初期火灾是扑救的最佳时刻,发现火情的第一人,应利用身边的消防器材扑救,如扑救及时,火灾是可以避免的。
6.2.2如电器、电线着火,首先要拉闸断电,防止触电伤人。可采用干粉灭火器进行扑救。
6.2.3为保障消防安全工作的实施,各部门人员须落实各级消防安全责任制。发生火灾后,要按照预案安排的工作进行灭火、疏散。火灾扑灭后,要迅速逐级或越级汇报,不得擅自清理火灾现场。经公安消防机构查明火灾原因,核定损失,查明事故责任后方可恢复。
6.3火险、火灾事故现场应急救援控制原则与措施
6.3.1火灾扑救原则:
6.3.1.1立即出动,兵贵神速原则。尽早扑救初起火灾,一般初期灭火以起火3至10分钟左右为限,不能消极等待消防队。
6.3.1.2救人第一和集中兵力原则。救火人员的首要任务就是把被火围困的人员抢救出来。集中兵力就是在最短的时间里尽可能多的召集灭火力量和灭火器材,将灭火力量用于对火场全局影响较大的方面。
6.3.1.3先控制后消灭原则。应该从上向下控制,以上为主;一端火势向另一端蔓延时,应该从中间部位控制;中间着火,应该从两侧控制。
6.3.1.4先重点后一般原则。在火场上,人和物相比,救人是重点;贵重物资和一般物资相比,贵重物资是重点;火灾蔓延猛烈的区域和其他区域相比,火灾猛烈区域是重点;有爆炸危险的方面相比没有爆炸的方面,有爆炸的方面是重点。
6.3.2火灾扑救方法:
6.3.2.1使用灭火器灭火:适用于扑救任何火险。拔掉保险销,将喷管对准火焰根部,按控制手柄进行集中喷射。
6.3.2.2使用压沙灭火:适用于扑救集中物料的阴燃或着火,也可用于扑救易燃或可燃液体的表面着火。压沙厚度一般为0.5~3.0厘米为宜。
6.3.2.3使用简易方法灭火:用水、用拍打、覆盖法灭火。
6.3.3火灾扑救注意事项:
6.3.3.1参加灭火的人员在灭火时应防止被火烧伤,或被燃烧物所产生的气体引起中毒、窒息以及防止引起爆炸。
6.3.3.2扑救电气设备上火灾,要防止射水触电事故,应该先断电再灭火。
6.3.3.3扑救天然气管道火灾:应该迅速关闭阀门,断绝气源。
6.3.3.4扑救气瓶类火灾:首先应关闭可燃气阀门,防止可燃气发生爆炸。
6.3.3.5扑救油类火灾:首先应切断可燃液体的来源,并用水冷却燃烧区可燃液体的容器壁,减慢蒸发速度。同时将其撤至安全地区。
6.3.3.6如果燃烧面积扩大,燃烧强度增大,载热烟气流加上火焰辐射热的作用,使周围可燃物和结构受热并且开始分解,说明火灾已经进入发展阶段,在这个阶段灭火,一定要在加强防护的前提下,集中水枪、灭火器控制火势,根据具体情况可以实施内攻近距离灭火;如果火势已经蔓延,空间温度急剧升高,使周围可燃物几乎全部卷入燃烧,火势到达猛烈阶段,指挥扑救的人员应该立即发出明确指令,撤出现场所有灭火人员,然后在保持安全距离的情况下,利用可使用的器具,控制火势蔓延和降低温度。
6.4部分重点消防部位抢救措施
6.4.1配电室
起火原因:违章使用电器;长时间超负荷运作;电压过高;电流过大;线路短路等引起导线起火;避雷装置失效或不良;遇雷击而起火。
扑救方法:电工立即切断电源,用就近灭火器进行点射或喷射。
注意事项:不可使用水消防栓。
6.4.2食堂
起火原因:油锅着火、煤气泄漏、违章使用电器等。
扑救方法:用灭火毯和灭火器进行点射或喷射。
注意事项:严防火势蔓延。
6.5善后工作处理
6.5.1在火灾扑灭后,由现场消防安全负责人员负责监督现场,以防火灾重起。
6.5.2不得擅自清理火灾现场。经公安消防机构查明火灾原因,核定损失,查明事故责任后方可恢复。
6.5.3火灾后4小时内,指挥组如实写出火灾分析检查报告并上报集团行政安保部。
6.5.4进行消防整改,防止再次发生,并按规定实施惩处。
7应急物资与装备保障
7.1应急资源的准备是应急救援工作的重要保障,应根据潜在事故的性质和后果分析,配备应急救援中所需救援机械和设备、交通工具、医疗设备和药品、生活保障物资。
7.2安全事故应急常用物资和设备有:
(1)常备药品:消毒药品、急救物品(创可贴、绷带、无菌敷料、仁丹等)止血袋等。
(2)抢险器材:撬棍、消防器材、常用工具等。
(3)个人防护用品:安全帽、安全带、安全绳、护目镜、防毒面具、防护服、应急灯等。
(4)机械设备:发电机、汽车、水泵、电动砂轮切割机等。
(5)其他设备:各类通用工具、应急灯等。
7.3应急物资设备要进行定期检查,经常性维护和保养,不得挪作他用,做好标识,防止失效。
7.4启动应急救援预案后,单位的机械设备、运输车辆统一纳入应急救援工作之中。
8预案管理
8.1 应急预案的
本预案由本单位安全部门负责制订、修订、完善并解释,由单位主要负责人审查。由单位主要负责人批准后、实施。
8.2应急救援培训
8.2.1预案在后应制定应急培训计划,组织预案所涉人员学习贯彻、演习演练。
8.2.2对重点岗位,重点岗位操作人员进行应急处置的培训。
8.2.3全员培训,提高应急意识、自我保护和参与救援的措施与能力。
8.3 演习(演练)
8.3.1定期进行事故应急救援演习工作,提高救援人员的熟练程度,验证应急救援预案的有效性,从而保证发生事故时能得到妥善处理,减少不必要的损失。
8.3.2演习应结合本单位的具体情况,对可能出现的意外事件和事故进行有针对性的救援演习。
8.3.3每次演习可针对一种情况,也可结合多种情况综合演习。演习结束后消防安全管理人员负责及时做好记录工作,填写事故应急救援演习记录表,针对出现的问题和不足,认真总结,做好整改工作。
2020年是**银行成功上市的第*年,为更好适应金融高质量发展要求,进一步提升各支行、网点综合经营效益,按照董事会“首季定全年,首季开门红”要求,特制定如下营销方案。
一、总体要求
坚持以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标,以创新为动力,积极拓展市场、提高服务质量、创新营销模式,以“短期引爆、长期有效”为引领,把稳定提高储蓄存款、扩大信用卡客户、开拓手机银行用户、提升营销理财信贷产品作为主攻重点,营销管理两手抓、两手硬、两促进,确保首季“开门红、全年旺”。
二、组织领导
为确保全行2020年首季“开门红”营销活动顺利开展,经总行研究,决定成立营销活动领导小组,由总行市场开拓部全权负责活动组织、营销策划、任务分解,各支行、营业网点全部参与,领导小组下设办公室,具体负责全系统营销活动的协调配合工作。具体人员组成如下:
组
长:***
副组长:**
成 员:**网点负责人**
市场开拓部**
三、活动时间
2020年1月1日至3月31日。
四、目标任务
1、各项存款净增**万元,其中卡存资金净增额占存款净增额20%。
2、新增贷款投放按新增存款的70%以内控制。
3、到期贷款收回率达到97%(其中现金形式发放的贷款,到期收回率达到100%)。
4、利息收入*万元。
5、不良贷款清收*万元,不良贷款占比下降≥*%,其中:不良贷款现金清收率高于50%。
6、卡存资金*万元。
7、POS机布放*台。
五、方法措施
2020年,是全面落实国务院关于加快河**经济区建设指导意见的起步之年,也是**转变增长方式、促进达标升级、加快改革发展的关键之年。做好2020年首季业务经营“开门红”工作事关全局,意义重大。为抓好首季各项工作的落实和确保目标任务的有效完成,全县信用社要统筹兼顾、突出重点、整体发动、多方协作,确保首季各项业务顺利开展,为全年工作打开良好局面。
(一)着力抓好首季筹资工作。
全县农村信用社要按照“巩固农村、拓展城区、优化结构”的筹资思路,找准市场定位,细分客户群体,采取有效得力措施,转变存款组织方式,优化负债增长结构,全力增强竞争实力。一是扎实做好居民储蓄稳存增存工作。各信用社(部)要借助自身特有的优势,抓住“双节”期间农村闲散资金回流、商户流资回笼、外出务工人员返乡等有利时机,紧密结合首季业务经营“开门红”竞赛活动要求,发动全员,合力攻关,确保一季度存款业务取得突破性成果。二是持续保持和当地政府部门、企事业单位的团结协作。各信用社(部)要持续加强与地方政府,特别是与新农保、医保、社保和移民、补贴等相关部门的战略合作,确保在已经各项业务的基础上建立优良的沟通和高效的服务,为争取更大的存放额度做好准备。三是巩固扩大金燕卡业务市场份额。各信用社(部)要紧紧依托现有的科技服务手段,要结合金燕卡发放、ATM机、POS机的布放量和辐射范围,让农信社的金融科技产品更多的惠及农户、进入社区、走进企业、服务单位,共建多层次、立体化、全民化的服务网络。四是全面提升柜面服务竞争力。各信用社(部)要结合规范化服务的要求,以优质高效的柜面服务,赢得客户的认可和信任,不断增强营业网点的市场竞争力。
(二)加大贷款投放力度,强化信贷管理,提升贷款收回率。
一是加大贷款投放力度,支持地方经济发展。各信用社(部)要准确把握信贷投向,在风险可控的基础上,要加大实体贷款的投放力度。要立足“三农”,加大信贷投放力度,助推当代农民、现代农业大发展。同时大力支县域经济发展,加快县域工业化和城镇化步伐,提升县域发展水平。还要积极支持经济发展方式转变,推动有效益、符合产业政策的产业集聚区发展。二是坚持“存贷比例调控、贷款余额控制”,实现在优化信贷资产结构同时有效促进信贷投放合理增长。三是继续加强新增贷款管理。要严格按照县联社印发的新增贷款管理办法的六项要求,确保新增贷款的发放质量。四是坚持择优扶持的原则,精心筛选优质客户,动态管理企业项目库。按照“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念,进一步加快辖区内优势项目库建设,加大对优质项目的支持力度,及时调整项目支持的重点,不断拓展项目支持的领域,尤其加大对粮食生产基地、能源原材料基地、现代装备制造及高科技产业基地的信贷支持。五是建立科学的客户准入机制。认真落实宏观调控政策和产业政策,对高耗能、高排放、资源性和产能过剩行业贷款,尤其是对政府融资平台贷款和房地产贷款从严控制,压缩信用。六是逐步调整优化信贷结构。各信用社(部)要牢固树立风险意识,逐步提高抵押、质押贷款率,妥善分配短期贷款与中长期贷款的投放比例,做到资产结构优化,信贷风险可控,资金运用充分,经营效益最大化。七是努力提升贷款收回率。各信用社(部)要充分认识到到期贷款收回率是衡量信贷资产质量好坏的一项重要指标,在工作中采取多种形式、多种手段加强对到期贷款收回率的管理,强化清收到期贷款的积极性和主动性。一季度要求到期贷款收回率达97%以上,其中现金投放类贷款到期收回率必须达到100%。
(三)着力做好不良贷款“双降”。
各信用社要创造性地开展工作,细化清收工作方法和手段。根据不同的贷款,通过建立台账,分类施策,采取招标清收、承包清收、委托清收、打包清收、买断清收、清收、拍卖清收、集中清收等多种方法清收不良贷款。一是要继续营造清收盘活不良贷款的良好外部氛围,加强沟通协调,争取各级党委政府、各部门和社会对清收工作的关心、配合和支持;二是持续加强与地方法院的配合,加大对已胜诉贷款案件的执行力度,提高执结率;三是要结合区域实际,认真分析不良贷款成因及现状,继续采取责任清收、依法清收、招标清收、党政协助清收盘活不良贷款等诸多行之有效的办法,大胆创新,积极探索,支持优势企业兼并劣质企业等有效办法盘活资金;四是要做到门前清。将继续内部职工自贷、自保贷款的逾期公示制度,凡是农村信用社干部职工自己贷款、担保贷款、关系人贷款要督促有关人员在规定的期限内收回责任贷款。
(四)强化利息收入同时,实现收入多元化。
利息收入是我们实现利润计划的主渠道,各信用社(部)要把收息工作摆在各项工作的首位重点去抓,采取得力措施,加大利息收入力度,确保年度利润计划如期实现。一是要严格执行当月贷款到期收回率和大额贷款按月结息、小额贷款按季结息制度。同时,要提高收息总量和现金收息。二是要严格执行贷款利率规定,严格执行合同利率,严禁随意减免利息行为,杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生。三是要坚决落实贷款利息清收责任制,对新发放贷款的利息收回要按照新增贷款到期收回率不低于97%的要求,加大到期贷款催收力度,严格落实收息责任,确保新放贷款利息100%清收。同时我们还要积极拓宽新业务渠道,实现收入多元化。一是在做好传统业务的基础上加快业务拓展步伐,依托小额农贷深入开展保险业务,加强与客户的沟通,辐射带动其他保险业务。同时,积极寻求战略合作伙伴,开办其他业务,不断提高代办手续费收入。二是依靠科技手段为客户提供超值服务,加快ATM机、POS机的布放,改善用卡环境,提高银行卡收益。三是丰富结算服务手段,积极稳妥参与货币市场业务,发掘新的效益增长点。要结合本地实际,积极稳妥开办票据承兑、贴现及债券等业务。四是整合服务资源,加强形象宣传,有效抢占市场,让资源优势转变为效益优势,不断提高农信社经营效益。
(五)领导带头,全员上下联动。
每一项重点工作的突破与推进都与各级领导干部的领导力、执行力、率众力息息相关。这次活动能否取得成效,直接取决于各级领导的示范带动作用和全员的积极参与。从联社班子成员到一线员工都要积极行动起来,履职尽责,主动出击,结合实际,细分市场,与目标客户联系公关,形成逐个公关、分层营销、整体推进的新格局。各级都要对重点目标客户列出单子,做到心中有数、有的放矢。联社班子成员分包县直一级单位,机关中层分包县直二级单位及中小企业,基层社班子分包乡直企事业单位及民营企业,一般员工分包城乡个体商户和种养大户以及辖内外出务工人员和存、贷款客户,形成梯形发展,不留空白的营销、公关格局。要全面调动全员积极性,充分挖掘社会潜力,最大限度地利用员工的社会关系狠抓各项业务工作。
(六)绩效挂钩,专项考核。
为促进首季业务经营“开门红”竞赛活动的有效开展,县联社结合各项业务发展比重和特点制定了首季业务经营百分制考核办法。具体内容为:
1、考核分值的确定
⑴存款任务45分。
⑵收息任务22分。⑶不良贷款绝对额下降任务8分。
⑷卡存资金5分。
⑸到期贷款收回率20分。
2、考核办法
⑴存款
计分方法:以存款余额统计,按累计任务完成比例考核计分。
⑵收息
计分方法:按累计任务完成比例进行考核计分,逐月考核,季末通算。
⑶不良贷款绝对额下降
计分方法:按累计任务完成比例进行考核计分。
⑷卡存资金
计分方法:按累计任务完成比例考核计分。
⑸到期贷款收回率
计分方法:当月到期贷款收回率达到97%以上计满分,达不到的计零分。
五、奖惩办法
为保证首季“开门红”达到预期的效果和目的,同时奖励先进,鞭策落后,县联社制定了相应的奖惩办法,具体如下:
(一)在卡存资金完成任务的前提下,存款每增加100万元,奖励现金1000元,一月一兑现,季末通算,不能保持余额上升的按下降额退回奖金。
(二)信用社(部)每布放一台POS机,奖励经办人现金500元;
完不成任务的欠一台罚信用社(部)现金500元(数据以电子银行部统计为准,季末通算)。
(三)季末对完成各项任务且排在前五名的信用社分别奖现金
2万元、1.5万元、1.2万元、1万元、0.8万元;对单项任务完成排名前三名的信用社分别奖现金:0.5万元、0.3万元、0.2万元。
(四)对完不成任务且名次排在后三名的信用社,对社班子全县通报批评并戒勉谈话。
六、具体要求
(一)各信用社(部)要根据本方案,结合实际情况制定具体、详细的实施细则,以确保本社(部)首季任务的顺利实施。
(二)各信用社(部)要按照县联社分配的任务,将本单位的任务进行层层分解,落实到岗、到人。
(三)县联社将执行领导包片、部(室)包社制度,活动结束后将根据所包信用社(部)业绩情况进行考核。
(四)对弄虚作假,搞假数字,骗取荣誉和奖励的,一经查实,严肃处理,并退钱交荣誉。
**支行开门红实施方案
为了响应“大干60天,冲刺5000亿”号召性目标,进一步夯实年底各项任务指标基础,实现2020年年初业绩“开门红”,**支行在分解任务指标的基础上,结合多种渠道营销方案,制定以下实施方案。
一、对接任务指标,提前部署年初工作。
经过任务指标分析,支行主要目标任务涉及定期储蓄存款(定期存款、结构性存款*60%),贵宾客户,信用卡激活,理财存续额度等。现将各项任务指标具体实施方案汇总如下:
1.
储蓄存款
建立定期储蓄考核机制,根据支行全年任务指标细化分解,落实到人。完善奖惩机制,按照序时进度完成任务指标的,给予一定奖励,连续未完成任务指标的要认真分析原因,找准问题症结,以便及时调整营销思路和方法,争取迎头赶上。鼓励员工积极参与营销活动,要形成厅堂营销、走访营销、社区营销三位一体的营销态势,为定期储蓄的稳步增长积累能量。
2.贵宾客户:
充分利用CRM系统,做好准VIP客户联系方式等信息的搜集和准VIP客户的要约工作。一是自2018年度贵宾客户任务完成后,支行员工坚持利用CRM系统汇总每日符合准VIP标准客户信息,自12月中下旬起开始逐个拨打电话邀请客户2020年1月1日后来行办理升级。目前已经积累约100名新晋准VIP客户信息,(新晋准VIP客户属于相对活跃客户,来行频率高,易于通过电话邀约到行办理)二是根据CRM系统查询,近500名准VIP客户尚未办理贵宾卡升级业务,经过电话联系,结合“请进来”营销活动,基本可以保障按照序时进度完成阶段性指标。
3.信用卡激活:已根据要求,分配给每位员工12月15日前,上缴3个信用卡申请名额,并实时跟踪信用卡审批进度,直至客户将信用卡激活。遇到总行信用卡审批中心不同意审批的,及时
寻找备选客户,以确保年初完成信用卡激活任务。
4.理财存续额:
一是充分利用传统非保本理财优势,不断吸引新客户关注,巩固现有理财客户群体;
二是加强拼多多等新形式的理财产品的宣传力度,重点吸引新增客户群体,扩大支行客户群体;三是针对短期内有资金需求的客户(通常意愿购买三个月以内的理财产品的客户)重点向其推荐天天上、创鑫型理财产品等。以理财产品优势的常态化和方式的灵活性获得更多客户青睐。
二、把握营销方向,强化各类营销活动。
2020年,**支行将继续以“走出去”与“请进来”相结合为核心,践行“包小凡模式”,坚持厅堂营销、社区营销、走访营销三位一体营销模式,不断拓展新晋客户群体,扩大定期储蓄客户存量,维护好、发展好核心客户资源,为定期储蓄的稳步增长奠定坚实基础。
厅堂营销。形成以零售主管行长为核心,大堂经理、对私客户经理、当班柜员三道阶梯性营销岗位,从而牢固锁定目标客户,多方位开展营销活动。大堂经理在观察、沟通、分析确定客户资质的基础上,向客户全面介绍我行定期储蓄、结构性存款、理财等拳头产品,让客户对我行产品有全面、深刻的印象。同时通过贴心服务,赢得客户认可,争取客户联系方式为后期营销做好铺垫;对私客户经理发挥充分利用贵宾室的接待作用,邀请高净值、高忠实度客户开展“请进来”活动,不断巩固支行与客户之间的关系,从而培养一批、维护一批忠实“锦粉”;当班柜员岗位是营销活动的最后一道防线,重在以优质的服务和良好的客户体验感赢得客户信赖。同时,针对客户在业务中的重点问题和难点问题进行进一步的分析和引导,从而有效促进存款业务的顺利完成。遇到将资金转移外行客户,要起到挽留客户,争取存款的积极作用;零售主管行长则充分发挥统一调度,协调策应的作用,及时发现营销工作中的问题和不足,迅速做出调整,从而使团队整体发挥最大效能。
社区营销。形成以对私客户经理为主线,全体员工各司其职的良好局面。以往工作中,对私客户经理对老社区的维护和新社区的拓展方面等都起到了关键性作用。以后的工作中,将继续充分发挥对私客户经理社区营销的岗位作用,以西沽公园、北宁公园等营销地点为依托,继续扩大营销范围,争取周边社区,继而通过“请进来”等活动,联系社区开展活动,为新客户群体的开发奠定基础。同时,继续与成熟社区工作人员、活动队长等保持密切联系,争取扩大合作范围,全面深化合作,做到以社区活动起到挖掘新和维护优质客户的目的。其他员工在各自负责社区内定时开展以“义务量血压”、“社区门前摆桌宣传”为主的常规性活动,同时通过以老带新的方式深入挖掘社区资源。
走访营销。一是对接分行“沉下去”周末营销活动,继续按照支行分组,每周六在西沽公园、新世界百货等地开展营销活动。确保做好支行周边社区的宣传力度,以吸引周边客户来行办理存款业务。同时多与分行帮扶员工沟通交流,分享心得,完善营销策略。二是工作日坚持开展行门外营销与支行周边营销活动。将日常营销常态化、战备化,除常规行门外开展营销活动外,要时常在中营小学、东马路水果超市等人流集中区域开展营销活动,以磨练队伍,提升营销能力,打造出一支能打硬仗的营销队伍,以确保各类营销活动取得实效。
讯:随着互联网的日益普及,网络营销已经成为企业重要的营销方式之一,据中国互联网信息中心最新报告,目前企业互联网使用率已超过95%,其中有48.1%的企业拥有自己的独立网站或网店,有33.2%的企业中有过网络营销行为。中国企业网络营销已经进入一个较高水平。随着互联网的快速发展,网络展现出来的巨大商业价值将给众多企业带来无限商机。
(100EC.CN)是国内专业的第三方电子商务研究机构,专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道。电子商务与网络营销密切联系的,网络营销是电子商务的组成部分,实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。
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自去年9月以来,东风悦达起亚销售持续回暖,第四季度销量大幅回升,11月、12月销量连续创造历史新高,为企业重回快速发展轨道奠定了坚实基础。乘势而上,再接再厉,2016年,基于对市场环境和企业发展的深入剖析及预判,东风悦达起亚正式提出“革新经营, 驱动未来”的经营方针,并向全年68万台销量目标发起冲击,全力推进企业战略落地和百万产销体系构筑。
感动收官
2013年4月份,东风悦达起亚首次公布了“顾客感动”经营方针,并将其作为中长期战略执行。经过2014年“顾客感动”战略第Ⅱ阶段的深化推进,2015年迈入“顾客感动”战略第Ⅲ阶段,也迎来收官之年。在汲取前两年工作经验和成果的基础上,东风悦达起亚2015年坚持品质第一,推出KX3、新K2两厢、全新K5等极具市场竞争力的新产品,全新都市SUV KX5也正式亮相,为消费者打造更多样化、个性化的汽车生活;强化多元化营销,参加CTCC房车锦标赛并取得超级量产车组年度厂商杯冠军,赞助2015年亚洲杯篮球锦标赛等体育赛事,借助企业天猫官方旗舰店打造“线上+线下”全新营销服务平台,成功传递了“激情、活力”的品牌形象,为消费者提供更便捷的购车服务;完善售后服务体系,提升服务意识、开展员工培训、创新活动方案,以专业素质和人性化关怀为消费者带来贴心服务体验;持续践行社会公益,开展希望小学援建、“起亚家园”贫困家庭危破房援建项目以及、儿童交通安全教育、爱心植树等公益活动,并在天津港爆炸后向受灾区域捐赠100万元,履行公民责任,传递企业爱心,倾情回馈社会。
努力耕耘,终有回报,在顾客感动年战略的收官之年,东风悦达起亚也收获了企业产品力、服务力、品牌力的全面提升,不仅在2015年中国售后服务满意度研究(CSI)、中国新车质量研究(IQS)、全国汽车行业用户满意度测评(CACSI)等权威榜单中斩获佳绩,还荣膺2015年中国汽车总评榜“年度汽车服务品牌”、“2015年度中国社会责任公益典范奖”等奖项,受到行业、媒体、消费者多方认可,知名度、美誉度进一步提升。
革新经营 驱动未来
2016年,在“革新经营, 驱动未来”经营方针指导下,东风悦达起亚将进一步强化品牌营销力,提升企业品牌形象。通过树立体系化品牌战略,以品质和服务为中心,提高顾客信赖度,实现顾客价值最大化;通过强化品质意识,坚持品质经营,推动企业规模提升;通过优化销售管理体系,强化创新营销能力,实现差异化的顾客体验;通过强化经销商队伍建设,提升销售网络能力,扩大后市场业务。此外,还将继续坚持创新驱动,强化人才培育,革新经营管理,全面提升企业竞争力,实现可持续发展。
服务层面,企业将继续坚持“顾客至上”,在“关怀、责任、信赖”服务理念指导下,通过服务体系的优化完善,服务举措的有效执行,实现顾客价值最大化,打造消费者信赖和喜爱的汽车服务品牌。
产品层面,东风悦达起亚将在坚持品质经营的基础上,准确洞察中国消费者需求,引进起亚全球最新技术,强化本土化研发,推出更多具有竞争力的新车型,并强化新能源和环保节能技术在车型上的应用,在推进企业商品线全覆盖战略的同时,提升产品的丰富性和吸引力。
营销层面,东风悦达起亚将不断创新多元化营销强化品牌形象的塑造与传播。2016年,将围绕里约热内卢奥运会、欧洲杯、CTCC房车锦标赛等重要体育赛事开展系列体育营销活动,传递“激情、活力”的品牌形象;并通过影视剧植入等丰富的文化营销项目,让东风悦达起亚的品牌魅力更加深入人心。
2009.12-2010.06搜索引擎用户对比
搜索营销作为一种投入低,回报大的网络营销方式,能有效突破中小企业资金、规模、市场等多方面受限因素的制约,切实推动企业业务发展。作为全球最大的中文搜索引擎,百度始终致力于为广大中小企业提供低成本、高回报、高附加值的搜索营销服务,搜索引擎在网络营销的精准性和营销效果评估方面也不断被挖掘和提升。“百度推广真正让我们实现了精准营销,百度统计工具将营销效果量化,比如各个不同的关键词带给企业网站的流量,自动生成柱状的图表,让人一目了然。它甚至可以告诉你,流量是怎样带来的,这样就可以优化我的投放。这些全方位数据资源,形成了完整的营销统计报告以及形象的图表,真正让我把营销做到了心里有数。” 广州东奥电气有限公司总经理姚旭鹏谈到百度搜索营销效果时,对营销效果可量化价值赞不绝口。
紧贴企业需求,把握营销主动权
中小企业普遍面临营销预算短缺、营销竞争激烈、目标客户动向难把握、营销团队专业度不足等困难,而百度推广为处于市场开拓期的中小企业解决了上述问题。
搜索营销的基本原理是把企业的推广信息和目标用户搜索的关键词进行精准匹配,使企业推广信息只在寻找该信息的用户面前出现,用户通过点击感兴趣的推广链接访问企业网站,企业由此获得潜在客户的关注和商业机会。由于用户搜索的关键词本身就代表了真实的需求,可以说百度推广是把潜在用户“送到”了企业门口。而且,通过搜索引擎进行企业信息的展示不收费,潜在有效点击才收费,非常符合中小企业重视营销投资回报率的需求。
“百度推广能让我们更好地把握营销主动权”一位中小企业主这样解释多年来一直拥趸百度推广的原因。他说,“去年以来,通过百度推广,公司再次取得了业务持续增长的可喜局面,我们在网络营销的投入,80%-90%都是用于百度,百度推广可以说是我们最主要的营销手段”。
增值产品强力支援,成就卓越营销体系
百度推广为什么会受到广大企业客户如此青睐呢?业内人士普遍认为,在紧贴中小企业营销需求基础上实现产品和服务的持续增值,这是百度推广获得广泛青睐的最根本原因。
自去年百度搜索推广专业版----“凤巢”上线后,百度又陆续推出了以百度统计、百度推广助手为代表的各种增值产品,使企业在营销的前、中、后阶段都可以完整地享受到营销效率提升,获得更高的投资回报。
今年上半年百度还了“百度商桥”,这是一款功能强大的在线客服软件,可以支持多达10个网站、100个在线客服同时使用。当潜在客户访问企业网站时,可以通过点击网页上的功能图标,实现与企业的实时在线对话。除在线沟通外,“百度商桥”还具有许多其他同类产品所没有的特点。比如,企业在线销售人员可以第一时间看到每个在线咨询的潜在客户来自哪个搜索关键词、哪个省市、正在查看哪个页面,还能在沟通窗口轻松记录访客信息,并自动建立客户档案以便长期联系。这样就实现了对销售线索的有效跟踪和管理,并可据此对搜索营销方案进行持续优化,从而达到提高网站访客转换率、提升销售管理能力的目的。
“百度商桥”将作为增值服务免费提供给企业客户使用,而市场上的同类软件都需要有偿购买、有偿升级维护。百度高举免费大旗,是为了让更多企业能够以零成本获得在线营销能力的极大提升,从而获得更多商机,实现百度为企业客户提供的创新营销价值。
从百度统计到百度推广助手再到“百度商桥”,百度以实际行动展示着搜索引擎的营销价值。百度推广不仅是一个创新的营销平台,更打造了一个由系列化营销工具和功能组成的企业网络营销一体化解决方案。
服务体系持续升级 提升企业营销价值
搜索营销具有投入小,受益大,针对受众面广等特点,因此被中小企业认为是在当前互联网环境下最有效的营销手段之一,对推动中小企业实现超常规发展,把握网络时代的营销商机具有非常实际的意义。这与中小企业本身所面临的环境也有很大关系。中小企业主们总是希望能从有限的投入中实现最大化的价值。
百度除了一系列的增值产品外,在建立服务体系上也不遗余力。今年3月,全面启动“客户服务升级行动”,开通“400 890 0088”全国统一售后服务热线和百度推广官方空间,将服务能力再度提高一个台阶。与此同时,还通过积极参与及组织一系列专业的网络营销知识普及活动,帮助中小企业正确认识和应用网络营销,让搜索营销真正成为推动企业用户业务发展的有效工具。日前,百度“营销中国行”全国巡讲活动第一阶段即在海南三亚圆满收官,经过2个月的时间,百度携手业界精英、营销专家走过了全国一百多个城市,面向全国的中小企业主展开了一场声势浩大的创新营销巡讲。活动再次引发了中小企业主对搜索营销的热议,越来越多的中小企业主们表示希望去尝试百度的精准营销。据悉,在第三季度百度将更加贴近国内二三线城市企业用户,持续展开“营销中国行”的大型巡讲活动,计划再覆盖100个城市。
一、数字时代市场营销迎来转折点
数字化时代,消费者、媒体环境、营销手段都发生了极大的颠覆,新的数字营销体系逐渐形成,数字科技已经造出庞大的媒体通路。日本,数字技术能够将传统的户外广告变成数字屏幕,并提供多元化的素材和近乎网站的营销功能,网络所创造的虚拟空间更是漫无边界。新媒体的玩法、广告的新算法使传统广告模式无法满足日益变化的营销需求。在经济下行预算缩减和数字化转型的大环境下,国际上两股“去乙方化”的风暴正在营销圈酝酿:媒体自营广告和品牌自营内容。在国外,百事集团在寸土寸金的曼哈顿新开了4000平方英尺的内容制作中心,联合利华整合乙方资源一手创建了U-Studio和U-Entertainment两大内部内容制作中心。
营销行业正在经历有史以来最残酷的生存演变,势必践行优胜劣汰的演进法则:企业或是改变自身适配数字化潮流,或是固守传统停滞不前被市场淘汰,唯有清晰意识到传统营销模式的不足,及时调整才能在日新月异的商业环境中存活。
二、数字时代市场营销模式存在的问题
随着网络信息技术的不断发展与进步,传统企业所习惯的营销模式开始逐渐出现局限性。尤其是在数字时代下,传统营销方式暴露出越来越多的问题。
1.忽视新媒体营销环境差异性
目前,大部分企业在做市场营销方案中,所依据的标准都是长时间市场调研延续下来的外部因素以及传统的市场环境,却忽略了网上消费者群体的最新特点。很多企业在市场营销过程中,普遍会认为网上消费人群与线下市场消费者并无差异,不去考虑网上消费人群的年龄特点、兴趣爱好等个人因素。于是便容易出现一种现象:企业所推出的产品或是服务,网上消费者并没有过多的兴趣去了解,甚至缺乏购买动力。此问题的出现,原因在于营销人员对于新媒体环境下消费者购物行为的变化缺乏认知。尤其是在互联网技术的支持下,企业品牌对于消费者的洞察可以做到细致入微,标签化的处理可以让每一个消费者都具有独特的可识别性。而这正是目前传统营销人员所欠缺的。
2.营销人员自身能力有待提高
在数字时代下,进行新媒体营销,对于营销人员的专业技术能力仍有一定的要求,但是目前大部分企业的市场营销人员缺乏专业的新媒体营销技能,这在很大程度上降低了工作效率。
另一方面,互联网时代,现在的市场营销已经不再是传统的关系网络模式,不需要营销人员每天奔波在人海中。但是较多企业的管理者,尤其是对于年龄偏大的管理者而言,不了解相关的信息技术,对软件操作不熟练、系统防范工作没有完善,缺乏新媒体营销意识,对企业自身未来利益增长造成了一定的阻碍。大数据时代的到来深刻改变了营销行业的竞争格局。大数据的获取、存储、挖掘技术成为市场营销下一个风口。但这些专业的技术名词对于传统营销人员而言无疑是陌生的概念。同时,由于互联网广告市场缺乏完善的监管体系,部分营销人员缺乏良好的职业素养,或许会为了自身的利益牺牲公司的利润。
3.营销模式缺乏创新
即使在数字时代下,还是有很多企业在实际营销中单纯采用传统的营销方式,利用电视、报纸、广播等传统媒体进行营销传播,通过大量的广告向消费者传递信息,或是利用明星效应寻求代言人,或是促销人员简单直接进行推销,或是借助依靠于各层次的分销渠道,来吸引线下消费者的注意。运用这些传统的营销模式并非不再实用,而是在今天的营销环境下单一的媒介传播无法实现利益最大化,越来越“落伍”。尤其是新媒体营销在今天普遍被认为是高性价比的营销方式,成功的新媒体营销可以为品牌带来事半功倍的效果。因此,企业品牌要将传统的营销手段与网络营销手段有效结合,并且充分利用各种资源,为企业营销传播获取更大的利益。
4.全球化进展较慢
在经济全球化背景下,更多的国民品牌开始走出国门走向世界,但是我国企业在进行国际市场营销过程中面临着很多问题。一是战略问题,目前大多数国内企业没有国际营销的意识,一些企业在参加国际竞争中遇到了很大阻碍便放弃海外市场,从而将更多的时间、精力用于国内的竞争上,缺少全球化竞争的胆魄;二就是缺少丰富的营销经验,缺乏整体大局观念。由于企业自身的因素,即使能够进行全球竞争,但是很難作出实际具体的规划。这就源于发展模式的固化,国内与国外环境的巨大差别需要企业制定差异化的营销策略,然而国内很多企业在发展模式上并没有太大的区别,思维缺乏创新,以相同的路径开拓不同的市场无疑是困难重重。
三、数字时代的市场营销模式创新路径
数字时代的市场营销,要不断创新企业的自身营销战略。充分考虑各方面的因素,不仅要注重企业自身的发展状况,还要充分考虑现实社会中的消费人群以及互联网上消费人群,想要制定更好的市场营销模式,就一定要将这两方面进行有效的结合。
1.个性化定制,精准锁定线上消费者
在传统营销模式中,一般都是企业做好市场调查后,根据统计后的结构,以消费者需求较高的产品为基础,来设计、生产,然后将产品通过各渠道的分销商进行销售。传统的营销模式无法满足消费者的自身需求。但是在数字时代下,各企业所面临的大部分来自互联网消费者,相比较于传统的消费者而言,他们更具有主观意识,会要求在市场中凸显自己的地位,并要求企业根据他们的想法来设计产品。由于在数字时代环境下,消费者与营销人员能够进行有效的沟通,能够清楚消费者的内心想法,这样能够在很大程度上满足消费者的需求。
2.提高营销人员自身能力
目前,很多企业的营销人员并没有一定的专业能力,营销手段传统,思维方式落后,不能满足社会的发展需求。因此,各企业要积极培养工作人员,招聘更多的新媒体营销人才。
企业内部完善好人力资源建设,制定相应的奖惩制度,用来提高工作人员的积极性。在进行薪酬构建中,要注重合理分配。要尊重營销人员的想法意识,根据营销人员自身的能力、等级来构建合理的薪酬。
3.紧跟潮流,创新营销模式
数字时代如何创新营销模式,是各个企业普遍关注的问题,现代的网络信息技术相比较于传统的营销模式有着较大的优势。网络信息技术能够将产品功能、促销活动、消费者意见、广告、服务等各个营销形式利用文字、视频、图片等方法进行有效的结合,与消费者进行有效的沟通,最终实现营销的最佳效果。由于网络营销具有更大的优势,给传统营销带来了一定的冲击。但是,传统的营销模式不能完全被网络营销所代替,企业在制定营销战略中,要尝试将传统营销与网络营销进行结合。
4.加快全球化进展
由于网络信息技术的发展,加快了全球化的发展进程,市场营销已经不受国界的影响。网络信息技术将各国、各企业进行有效的联系,使其不受时间、空间的影响。这就要求我国企业在传统的营销模式中要进行有效的完善,不断的更新营销模式,以国际市场的营销模式进行调整。不仅使企业要面临更多方面的挑战,还要不断提高自身的竞争力,充分掌握全球市场的环境变化,学习全球化的先进营销经验以及营销模式,不断完善企业品牌。在数字时代下,消费者能够在互联网平台购买到世界各国的产品,这在一定程度上减少了企业品牌全球化的成本。因此在这样的形势下,企业一定要敢于提高企业全球化竞争意识。
四、结束语
在数字时代下,我国各企业之间要不断创新营销模式,使其能够满足社会的需求,营销模式的创新能够使企业在经济市场中更加长久稳定的发展,在国际市场中占据重要位置,进而推动我国社会经济发展。
参考文献:
[1]梁惠琼.信息化时代市场营销渠道模式创新之浅析[J].广东财经职业学院学报,2015,03:48-50.
[2]周鸣勇.信息时代市场营销模式的思考与创新[J].北方经贸,2016,08:83-84.
[3]孙凤清,付智敏.信息时代市场营销模式的思考与创新[J].黑龙江科技信息,2016,18:279.
它就是雀巢公司新上市的一款冰淇淋,不仅制造了“史上第一支可以剥开吃”的冰淇淋,还制造了最新一起微博营销的经典案例。
社会化媒体表现
1.截止目前为止,笨NANA新浪微博的粉丝9423人,新浪搜索相关信息400万余条。新浪微博粉丝比我预想要少一些。
2.腾讯微博粉丝38740人,相关信息38条左右。
3.QQ空间相关说说和日志4万条左右。
然后还有人人网等社交媒体都在热烈的讨论着这款新奇的冰淇淋。很多人都在问哪里可以买到?
笨NANA的上市时间
从2011年12月到2012年2月期间,雀巢就通过注册一些时尚美食类微博,或者通过一些大号引导笨NANA的话题,“香港有好玩好吃的笨NANA”之类的话题。而在此时只有香港有售笨NANA,大陆还不能购买,大陆人只能看到别人分享的微博图片等等。这是笨NANA的热身活动,也是一次饥饿营销。
2月份之后才逐渐在大陆开始售卖,到目前为止,效果非常的惊人,已经成为雀巢冰淇淋产品中排列第二名的单品。仅次于已经推出七八年的八次方冰淇淋。
为什么能取得如此效果?
1.产品新奇性:就像杜蕾斯一样,其关键在于产品的新奇性上面。新奇有趣的东西大家也非常愿意关注,乐意分享,传播起来就容易得多了。我也没有吃过笨NANA,但是据吃过的朋友说没什么特别的,味道很一般,唯一不同的是它可以剥皮,而且剥皮之后看起来像香蕉。
“像香蕉一样剥开吃的冰淇淋”这款产品研发于泰国,设计初衷是为儿童研发好玩的冰淇淋。但市场调查显示,无论在泰国、香港还是大陆,比儿童年长很多的年轻人都很喜欢这款产品,雀巢遂决定将其引入大中华区。
2.对社会化媒体营销的重视:大企业特别是国外的大企业都非常乐意尝试新的营销方式,而一般的传统企业对这样的营销方式并不重视。此次营销活动,雀巢确定了细致的计划,为消费者的口碑传播进行引导和推动,使得广大用户成为雀巢笨NANA的代言人,不断的主动去分享产品信息。
在笨NANA上市前5个月,雀巢就与北京奥美签订营销外包服务合作协议。雀巢的传播需求,在北京奥美互动总经理董莉莉看来非常明确:“第一,对新产品有认知度;第二,与消费者有进一步沟通。”最终营销传播方案的大主题定为“雀巢笨NANA为你揭开神奇乐趣”。奥美互动必须对雀巢笨NANA可以像香蕉一样剥开吃的独特产品特性以及由可剥性带来的新奇感,进行充分的发挥和演绎。最终传播目标则是“让晒笨NANA成为一种新时尚,让广大用户成为雀巢笨NANA的代言人。”
3.社会化媒体成熟:微博的火热,空间用户的忠诚,智能手机的运用,都是这些必不可少的元素。运用智能手机,消费者可以将喜欢的产品迅速拍照分享到空间、微博等。加上营销机构的鼓动,口碑营销越演越烈。
心得体会
看到这样的微博营销案例,我们能从中学到点什么呢?也许我们的产品并没有那么新奇,公司也并没有那么重视,那么我们能做点社么呢?首先,如果你再想去创造一个微博营销经典案例的想法可能有点大,不过可以这样想。
我们如何找到产品的卖点?而这个卖点正是消费者感兴趣的东西。
公司不重视,不接受新营销方式怎么办?
你的能力和资源是否足够?即使你的想法很到位很新奇,没有资源的配合还是很难出效果的。
他所经营的企业有阳光趋势,项目发展有前景,有潜力。每天有许多有“思想”的人到企业求职。有一天来了两个“思想家”。他们说他们是“思想家”,他们能推出目前营销界最新的营销观点与思路。这种营销观点和思路不仅实用有效,而且还有一种奇异的作用,那就是凡是不称职的人或者愚蠢的人,都不理解这种营销观点和思路。
“那正是我最喜欢的营销观点和思路!”老板心里想。“我拥有了这样的营销观点与思路,就可以看出我的企业里哪些人不称职;我就可以辨别出哪些人是聪明人,哪些人是傻子。是的,我要叫他们马上推出这样的营销观点和思路来!”他付了高薪给这两个“思想家”,叫他们马上开始工作。
他们每天装做是在工作的样子,可是他们的新营销观点与思路并没有出来。他们接二连三地请求老板配设备或加薪。他们把这些东西都装进自己的腰包,却假装在办公室忙碌地工作,一直忙到深夜。
“我很想知道他们的营销观点和思路究竟研究得怎样了,”老板想。不过,他立刻就想起了愚蠢的人或不称职的人是不理解这新的营销观点和思路的。他心里的确感到有些不大自在。他相信他自己是用不着害怕的。虽然如此,他还是觉得先派一个人去了解一下比较妥当。全公司的人都听说这种新的营销观点和思路有一种奇异的力量,所以大家都很想趁这机会来测验一下,看看他们的同事究竟有多笨,有多傻。
“我要派诚实的行政部长到“思想家”那儿去看看,”老板想。“只有他能理解新的营销观点与思想是个什么样子,因为他这个人很有头脑,而且谁也不像他那样称职,他在企业呆了近十年了。”
因此这位善良的行政部长就到那两个“思想家”的办公室去。他们正在电脑机上忙忙碌碌地工作着,边手敲键盘边与行政部长眉飞色舞地描绘着新的营销观点与思路。
“这是怎么一回事儿?”行政部长想,把耳朵都快贴到了脸上。
“我没有听到什么新的营销观点与思路!”但是他不敢把这句话说出来。
那两个“思想家”请求他座得近一点,同时问他,新的营销观点和思路是不是很新,感觉是不是很有效,他们指着那两架电脑机。
这位可怜的行政部长的耳朵越来越长,可是他还是听不到什么新东西,因为的确没有什么新东西可听。
“我的老天爷!”他想。“难道我是一个愚蠢的人吗?我从来没有怀疑过我自己。我决不能让人知道这件事。难道我不称职吗?——不成;我决不能让人知道我听不懂新的营销观点与思路。”
“哎,您一点意见也没有吗?”一个“思想家”说。
“啊,棒极了!真是棒极了!”行政部长说。他重新调整耳朵姿势仔细地听。“多么棒的营销观点和思路呀!太实用了!是的,我将要呈报老板说我对于这营销观点和思路感到非常满意。”
“嗯,我们听到您的话真高兴,”两个“思想家”一起说。他们把这些营销观点和思路描述了一番,还加上些名词儿。这位行政部长注意地听着,以便回到老板那里去时,可以照样背得出来。事实上他也就这样办了。
这两“思想家”又要了很多的设备与钱,他们说这是为了挖掘营销观点和思路的需要。他们把这些东西全装进腰包里,不过他们还是继续在电脑机上工作。
过了不久,老板派了另一位诚实的销售部长去看看,营销观点和思路是不是很快就可以推出。他的运气并不比行政部长好:他听了又听,任何一点新营销观点和思路也没有听出来。
“您看这营销观点和思路棒不棒?”两个“思想家”问。他们指着电脑上的一些文字,并且作了一些解释。事实上什么新的营销观点和思路也没有。
“我并不愚蠢!”这位销售部长想。“这大概是因为我不配担当现在这样好的职位吧?这也真够滑稽,但是我决不能让人看出来!”因此他就把他完全没有听见的“新”的营销观点和思路称赞了一番,同时对他们说,他非常喜欢这营销观点和思路。“是的,那真是太棒了,”他回去对老板说。 全公司所有的人都在谈论这神奇的营销观点和思路。
当这营销观点和思路还正在蕴酿的时候,老板就很想亲自去听一次。他选了一群特别圈定的随员——其中包括已经去看过的那两位诚实的部长。这样,他就到那两个“思想家”办公的地方去。这两个“思想家”全副精神投入给老板讲新的营销观点和思路,但是一点新的内容也听不到。“您听这不棒吗?”那两位诚实的部长说。“多么新的营销观点!多么新的思路呀!”他们指着那架电脑机,因为他们以为别人一定会听得懂这新的营销观点和思路。
“这是怎么一回事儿呢?”老板心里想。“我没有听到任何新的东西!这真是荒唐!难道我是一个愚蠢的人吗?难道我不配做老板吗?这真是我从来没有碰见过的一件最可怕的事情。”
“啊,它真是棒极了!”老板说。“我表示十二分地满意!”
于是他点头表示满意。他装做很仔细地听着思想家描述的样子,因为他不愿意说出他没有听到任何新东西。跟他来的全体随员也仔细地听着,可是他们也没有听出更多的新的东西。不过,他们也照着老板的话说:“啊,真是棒极了!”他们建议老板用这种新奇的营销观点和思路,运用它与竞品一比高下。“真棒!真实用!真是好极了!”每人都随声附和着。每人都有说不出的快乐。老板赐给“思想家”每人一个总经理的头衔和一枚可以挂在纽扣洞上的勋章;并且还封他们为“御聘思想家”。
第二天新的营销观点和思路就要实施了。在头天晚上,这两个“思想家”整夜不睡,办公室灯火通明。你可以看到他们是在赶夜工,要完成老板的新的营销观点和思路。他们把“新”的营销观点和思路打印出来。最后,他们齐声说:“请看!新的营销观点和思路方案完成了!”
老板带着他的一群中高层领导及一线员工代表亲自到来了。这两个思想家再次为所有人讲解其新的营销观点和思路美妙之处!
“一点也不错,”所有的随从们都说。可是他们没有听出什么新东西,因为实际上没有什么新东西。
老板拿上打印出的新的营销观点与思路方案书左左看,右右看不停地点头:“好,好!” 开战在即,第二天正式宣布实施新的营销观点与思路前,公司召开了全员研讨会,在老板读完新的营销观点和思路方案后,会议室里顿时喧哗起来。
大部分人都说:“乖乖,老板的新的营销观点与思路真是棒极了!真是太实用了”谁也不愿意让人知道自己听不懂新的营销观点和思路,因为这样就会暴露自己不称职,或是太愚蠢。老板的观点从来没有得到这么高的普遍称赞。
“这没有啥新意,我在教材上就学到过这个案例!”一个营销学专业毕业刚应聘到公司的新员工说。
“上帝哟,你听这个声音!”他的领导说。于是大家把这新员工讲的话私自低声地传播开来。
“这方案并没有什么新的观点与内容!有一个新员工说他并没有什么新东西!”
【关键词】汽车行业;营销模式;发展趋势
一、简述汽车营销的内涵
一般来说汽车营销模式是一个有机整体,由营销组织、营销技术和营销理念三者共同作用组成并相互影响。作为一种营销模式,采取怎样的营销组织形式以及营销技术是由营销理念所决定的,因为对于营销模式好坏优劣的判定关键在于为顾客提供怎样的营销服务理念,而非简单的汽车产品销售。
二、汽车行业的未来趋势分析
(1)汽车经销场所应具备 “一站式”服务功能。日趋激烈的市场竞争环境要求汽车经销产所服务品质必须进行提升,汽车也是消费品,是消费品就要考虑到人的消费习惯。因此,在经营汽车的场所应品牌众多,便于消费者“货比三家”,还需提供与销售兼备的检测、信息交流等服务设施,有条件的场所还需融入汽车文化、汽车科普教育,并引入汽车旅游、娱乐等环境,使汽车的经销增添更多的增值服务。(2)网络车市与有形市场的结合。网络车市随着电子商务平台的逐步完善必将成为重要的虚拟营销场所之一。在网络车市上面,人们可以实现“个性化、 便利化、高效化”购车,同时也有利于降低商家的营销成本。网络车市可以使人们了解汽车的每一个部位,进行同价位车型各项数据的比较,根据各自的喜好与经济实力确定车型。(3)“以消费者满意度为中心”将成为主流服务理念。汽车市场也是消费者占主导地位的市场,企业的盈利点正在从车延伸到人。继美国市场营销学家麦卡锡提出的 “4P”营销要素理论之后,罗伯特.劳特伯恩又强调营销应从为顾客提供利益出发,提出了与“4P”相对应的、与顾客为中心的“4C”营销组合,即:Consumer(客户)-商品能否满足客户的需求;Cost(成本)-客户购买商品的成本是多少;Convenience(便利)-客户购买商品是否便利;Communication(沟通)-企业用什么方式与客户进行信息沟通。这种营销组合是一种以顾客需要为向导,把企业的生产经营活动看成是一个努力适应市场环境和不断满足顾客需求的过程,而不仅仅是生产和销售的过程;是一个“发现需要并设法满足之”,而不是“将产品生产出来并设法推销之”的过程。
三、把握汽车行业未来趋势的营销模式分析
(1)建立以“顾客为中心”的汽车营销模式。据中国汽车工业协会的最新统计显示,2010 年前11个月国产汽车产销双双超过1600万辆,预计全年国产汽车产销将超过1800万辆,稳居全球汽车生产第一大国和最大的新车销售市场。汽车产品的增多,市场竞争的加剧,消费者渴望市场的各方面能早日“国际化”、“人性化”等因素决定了商家应转变营销理念,树立“以顾客为中心”的宗旨。从营销法则上来说,任何营销模式的建立,都应以适合消费者的特征,满足消费者的需求为最终目的。(2)发展“网上销售+网下实体服务中心”的组合创新营销模式。一是虚拟4S营销主要依托网站的前台功能与后台管理模块,能实现网上汽车展示、会员管理、网上订车、保养、预约及销售进程、交车进程、客户关系管理等功能。二是网下实体服务中心的主要作用是:承接区域市场网上零售供货职能、区域市场服务功能,成为当地售后服务点和汽车养护培训中心,给客户提供不同于传统4S店的增值服务。(3)建立具有多样性的汽车营销模式。依据市场规律和变化的市场,结合生产企业的特征和特定的消费者群体,建立具有特色的多种形式的汽车营销模式,以便适应各种不同层次的消费者的需求。当前,除了建立制、专卖店营销、特许连锁经营、汽车超市、4S 专卖店等形式的营销模式外,还可以建立网上购车、汽车电子商务、买断销售、品牌形象代言人等形式的汽车营销模式,并积极探索新的汽车营销模式,从而提高我国汽车营销的整体实力。另外,提高售后服务质量,实现向服务型转变,大力开展二手车业务,开展多品牌专卖销售,汽车营销团队专业化分工,实现销售、维修、服务分离等方式都有利于我国汽车市场的发展。
由于我国汽车营销起步较晚,且固守已有的营销模式,新的营销模式还需要一定时间的适应和完善,开展汽车营销最为关键的是营销理念、营销组织形式以及营销技术,只有从这三方面出发才能够建立起符合市场需要的汽车营销方案,这就需要我们汽车人站在国际汽车市场的前沿和制高点,不断学习,不断创新,为我国的汽车营销事业做出自己的贡献。
参 考 文 献
[1]路淑华.我国当前汽车营销模式的分析与思考[J].石家庄理工职业学院学术研究.2011(1)
[2]邱羚.我国汽车服务业营销模式创新策略研究[J].生产力研究.2010(11)