药店管理精选(九篇)

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第1篇：药店管理范文

为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明显，大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外，也要区别对待患有某些特别病症的病人，如精神上的疾病，这并不是说对他们抱有歧视的心理，但由于其所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事件，我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力，但是必须把握原则。拿药店来说，就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好碰到药店停水，这位患者非常愤怒，一直指责药店不信守诺言，那么此时，我们可以断定责任方是我们，需要弥补顾客的时间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。

管理经验有所积累。在经营管理方面，西门药店给我的感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药店，严格的要求是必须的，因为经营的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝毫差错。进货，有专门的正规渠道（萧山医药公司）；验货，由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核；出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需要登记，并在每个星期一进行盘仓。在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如，一次几位黄岩来的患者到药店抓药，撮完药，一位患者发现自己的药撮多了十付，于是，硬要退，一直坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都特别跟她确认过。顾客一直坚持是店员的失误，坚持要退，最后经过调解，还是给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有时候，一点小利是不足挂齿的，像西门药店这样名声响亮的百年老店，信誉和形象才是最重要的。

但是，在实习期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷医保和收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮流安排操作，特别是刷医保的人员，很多时候是谁有空就去。因此，我建议各班次应该明确人员分工，落实责任，将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流动频繁，交接班时交代不清楚而发生错误；避免代刷医保而产生的责任不清现象；减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同步进行，因为即使是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。

在西门药店实习的一个月，让我看到了万丰“大气经营，精细管理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我相信，万丰是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台。

第2篇：药店管理范文

关键词：中小型药店 库存管理 药品仓库

随着我国社会的发展，我国的医疗制度改革的不断深化，加之市场经济的不断推进，我国中小型药店在市场中发挥的作用越来越得到重视。随着国家强制执行GSP《药品经营质量管理规范》的力度加大，中小型药店要在竞争中站稳并得到一定的优势地位成为了一个重要的命题。而中小型药店的药品仓库是药品的一个主要的存储地点，要切实做好药品仓库的管理，才能使中小型药店在竞争中去的优势。

一、中小型药店药品仓库管理的现状

对于药品仓库的管理对于中小型药店是至关重要的，因为药品的库存直接影响到销售和进货的问题，这些都会影响药店的现金流和利润。但是现在中小型药店的药品仓库管理的现状是不容乐观的。目前，中小型药店的药品库存中主要的问题有以下几个方面。

第一是药店的管理人员的业务知识水平不高，没有达到一个药品管理人员应有的水品。这就导致了在管理过程中的诸多问题。比如，对药品的进货没有严格的把控，在没有深入了解药品的特性，价格主要功能疗效的情况下，很难保障进货药品的质量。另外在对药品的特性没有充足的了解的情况下，对于药品的保存也是一个不利的因素，以及在出售药品时不能给顾客以很好的指导。

第二是储存成本较高，对于中小型药店来说，其药品仓库管理成本较高，对于药品的储存成本没有做好良好的控制。随着药店进的药品种类在不断增加，以及不同药品的需求量的不同还有每种药品的储存要求不同，这些都使得药店的储存药品的成本在提高。对于中小型药店来说，这些成本的支出直接影响到利润。

第三是对于药品仓库中药品的保管问题。在中小型药店中，一般其仓库保管的药品比较多，但是不同的药品对保存条件的要求是不同的，比如光，热，以及湿度等方面的要求各有不同。但是一般的中小型药店很难做到分类管理，这样就给药品的保存带来一定的隐患，可能会影响到药品的疗效。

第四是没有制定有效的订货批量。中小型药店受到其销售量的影响，对于进货量的控制比较难把握，这样药店就不容易制定出有效的订货量。这也是影响中小型药店药品仓库管理的一个主要问题。

二、中小型药店药品仓库管理存在的问题分析

首先是药品储存成本的控制问题。对于药品的储存成本，这是必不可少的成本，但是对于成本的控制还是需要做一定的优化。现阶段药品仓库的建设需要考虑到药品的特性，比如是片剂还是针剂或者是其他的药品，通过对药品的特性的良好把我，合理规划储存，尽量把药品储存的成本控制起来。

第二是中小型药店药品的保管问题。在药品保管过程中，需要注意的问题又空气、光线、温度、湿度、微生物等对药品的影响。在贮存中还要注意药品的颜色变化、出厂时间的长短、包装的好坏、药品的剂型等方面。此外，应特别注意糖衣片、有效期、不稳定药品、注射剂等，因为这些药品的保管直接会影响到药品的疗效。对于药品的保管应该有专门的人员来负责，以加强对药品的保护，使得消费者拿到的药品是质量良好的药品。

第三是关于药品的采购问题。中小型药店的销售量是难以预测的，另外加之库存量，这样就造成了进货量的难于把控的问题。另外一个反面是相关人员对于药品的不了解，容易进假药，这些对于中小型药店的药品仓库管理都是不利的。

第四是对中小型药店的药品成本和利润的控制问题。由于中小型药店的库存量和进货当中存在的问题，就导致其利润和成本的控制出现问题，不利于药店利润的提高。

三、针对中小型药店药品仓库管理问题的对策讨论

中小型药店根据其特点，在库存管理当中的问题应该给与足够的重视，解决库存的问题才能保证中小型药店的良好发展。

第一，应该合理的减少储存成本，更加合理的备药。做到既可以满足社会需求，同时又能使药品使用的相关成本最低。这样就可以很好的控制药店的进货量，保证现金的充足。通过合理的备药，还可以保证药品的生产日期，使消费者拿到的药品质量也有保障。另外，也便于仓库对药品的管理。

第二，药品仓库应按药品的功效和剂型分类进行管理。仓库内所有药品都应附有详细的出入库和有效期登记表。每月及时进行盘点，理清药品的情况，可以保证仓库管理的有序，同时也利于对进货的把控。药品的管理一定要做到清晰，有明细信息，这样才能做到精细化的管理。

第三，降低物流成本。在进货时，物流成本也是一个主要的问题，现在随着燃料的涨价，物流运输费用也在水涨船高。中小型药店在进货时，要注意物流成本的控制，同时还要注意从仓库到药店的物流成本，这里面还要准备注意运输的时间的控制，时间成本也是一项高昂的成本。对于药店缺少的药品要及时供给，保障药店的销售。

第四，要提高管理人员的素质。对于药店以及药品和药品仓库的管理人员，都需要提高药品管理方面的知识。管理人员是直接接触这些药品的，只有他们的综合素质得到提高，才能保证药店的良好运行。要加强药品知识，管理知识以及其他方面的综合素质的提高。随着国家强制执行GSP《药品经营质量管理规范》，药店要切实贯彻这个管理规范，加强对药品仓库的管理。

四、结语

在中小型药店的经营过程中，要努力做到让消费者满意，以此为出发点才能保证各项措施的实行，从而可以有效的提高药店的经济效益和社会效益，使得中小型药店也能有一定的立足之地。另外，中小型药店要严格去实施GSP这一规范，从加强软硬件建设，提高人员素质，等方面对药店进行综合性的管理。规范管理，不断创新，才能使中小型社会药店在激烈的市场竞争中生存和发展。随着国家强制执行GSP《药品经营质量管理规范》，中小型药店通过实施这一规范一定可以在市场竞争中脱颖而出。

参考文献：

[1] 王安乐；库存管理在降低成本方面的应用[J]；郑州工业大学学报（社会科学版）；2000年01期

[2] 周宏；订货点决策模拟研究[J]；系统仿真学报；2004年01期

[3] 熊燕，龙飞；论我国现代连锁超市的存货管理――从凯马特的失败与沃尔玛的成功得到的启示[J]；沿海企业与科技；2005年04期

[4] 张安妮.《药品经营质量管理规范》的实施过程.现代食品与药品杂志，2007，17（5）

[5]王树军 潘继富 周升飞.浅谈药品经营企业如何实施GSP管理.中国药业，2006，15（13）

[6] 黄钰芳 刘雄.浅谈GSP认证中存在的问题及对策.甘肃中医，2008，21（7）

第3篇：药店管理范文

关键词：零售药店 品类管理 管理现状 发展对策

品类管理是消费品生产商、零售商的一种合作方式，是以品类为战略业务单元，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类进行数据化的、不断的、以消费者为中心的决策思维过程。品类管理的中心出发点是增加消费者对优质药品的选择权和选择面，其核心是顾客需求的管理。

1、零售药店品类管理的发展历程

1.1 2004年以前，价格战阶段

这一时期我国医疗体制改革开始进行，民营企业取得了零售药店经营资格并率先发动了这场价格战，以期在短时间内提高销售额，却也使零售药店丰厚的利润变成了微利。

1.2 2004年—2006年导入实施阶段

随着药品流通领域政策的放开，大量的行业外资源进入药品流通领域，药品批发的中间商大量增加。国外管理模式的引进，使药店开进了社区，并且开始着手做着对终端顾客更为本质的品类管理。

1.3 2006年—2008年普及阶段

随着中国经济的持续上升发展，各连锁公司在占领各城市中心区的同时，也开始大力发展社区店，当时扩张的同时也引起了资金的紧张，一次以如何提高品种毛利率和自有品种运作的品类管理由此开始。2007 开始，很多公司开始对品类管理进行了深化，在以利润为主导的分类基础上引入了功效品类分析的方法，表现在：重视品类培训、重新整理自己的分类目录、营销活动更加细化、品类管理软件这时也开始引入各商家。

1.4 2008年至今深化阵痛阶段

进入2007 年后，市场压力不仅没有随着OTC 市场的日益发展而减小，反而随着2008 年经济危机的到来进入了行业发展的“寒冬”，连锁经营者开始减少对渠道的投入，把精力投放到以顾客为主的零售终端，让原本平静的品类管理风云再起。

2、零售药店品类管理现状

2.1 品类定义欠妥

很多的药品零售商实践过程中并没有真正从消费者的角度出发，忽视了从消费者的真实需求来定义品类。

品类的定义是指品类的结构。品类定义是零售商的价值所在，在每一个详尽的定义中，都包含着零售商对于顾客店内消费行为的理解和把握，把握了品类定义中的每一类商品的组合就是掌握了顾客的真实需求。但目前为止，绝大多数零售药店依然是以中药、西药、中草药、营养保健品、医疗器械、生活用品或其他类似的方式进行品类定义。这种定义方式是在按照零售药品的属性来划分，与品类定义中的消费者为中心的要求相去甚远。

2.2 短期利益驱动

由于受物价环境的影响、成本上升过快等各方面因素的影响，零售药店对于利润的要求比以往任何时候都迫切，甚至可以说“唯利是图”。于是各种短期逐利行为开始增加，最典型的就是大量增加贴牌产品等高毛利非品牌商品的强制性推销，甚至单纯用药品毛利率一条线来选择“首推”的药品，这些追求利润的无奈之举，也使得品类管理实施走样。

2.3 数据库缺失

药店做品类管理的投入不算大，关键是要有数据的支持，数据的共享是最具挑战性的部分。信息系统数据分析细化与完善，货架的科学合理管理，怎样进行行业标准和行业数据库的建立和共享，这些挑战因素加大了品类管理的难度。因此数据共享，无疑是品类管理的核心。

2.4 职责分工不明

品类管理对于管理团队的整体素质要求非常严格。品类规划要求公司逐步建立品牌经理制，以取代原有的产品经理制。不同于传统的产品经理制，在品类规划的架构下，品牌经理被赋予了更多的权限和职责，作为整个品牌运营的“总司令”，他将全面规划和监督执行与品牌发展密切相关的一切活动。但在实际工作中，部门之间恶性竞争严重。品类管理地良好地发展，需要高素质、专业化的品牌经理的领导。职责分明是真正贯彻品类规划的基础。

3、零售药店品类管理发展对策

3.1 以适应症为标准的品类定义

大多数消费者走进药店时一般都知道自己需要治疗的是哪一类疾病，绝大部分有品牌倾向，但对于治疗方案容易受到专业人士的影响。按照这种思路，零售药店可以用适应症作为品类定义的依据，结合OTC可以处置的常见病，以更好的服务于消费者为出发点进行品类大类的划分。

3.2 政府督导

政府在完善市场竞争机制的同时，需要加强对零售药店品类管理的监督与指导工作，通过药品种类、利润结构的调整，采取符合医药市场规律的有效策略来获取内生式利润增长，促进零售药店的健康发展。

3.3 实现资源共享

合理高效的品类管理需要供应商、零售商、分销商三方的积极合作，建立起一个以消费者需求为基础快速反应系统，以提高整个供应链的运作效率，最终提高各自的竞争力。要做好品类管理，零售药店需要上游供应商的支持，不仅是要了解其品类的细分、品类的发展趋势等信息，更要建立行业标准和行业数据库，实现行业市场信息的共享。

3.4品类管理队伍建设

通过参加品类管理培训、引进新型品类管理人才等形式，加强品类管理专业队伍的建设。由专业人才负责品类管理流程的各个环节，真正实现品类管理。

参考文献：

[1]致联市场有限公司医药零售研究.品类管理与药店现代化[J].中国药店，2002，（12）：64—65

第4篇：药店管理范文

【关键词】连锁药店；客户关系管理；探索

【中图分类号】F721.7

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0353-01

客户关系管理（Customer　Relationship　Management，简称CRM）的产生，有着很深的历史背景。最早是由美国著名的rr研究组织GartnerGroup提出，将其定义为：“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入、和客户满意度来遍及整个企业的商业策略”。随着连锁药店竞争的加剧，原先“以产品为中心”的生产观念快速地向“以客户为中心”的市场观念转变，客户成为众多药店竞相追逐的目标，客户资源也就成为药店核心竞争力的集中体现。现在的药店市场，同质化产品越来越多，如何提高连锁药店在用户心目中的认可度，知名度，美誉度和忠诚度是每个连锁药店亟需解决的难题。

1　连锁药店实施CRM系统的重要性和意义

1.1　清晰市场定位，明确目标客户

CRM系统可以提供强大的分析功能，通过数据挖掘等技术手段，对收集到的信息进行分析，可以了解客户的偏好、消费能力、个人消费习惯等方面的客户信息，帮助药店明确市场定位，根据药店自身的优势对目标客户进行有效的促销。

1.2　提高客户满意度和忠诚度

根据19世纪意大利经济学家帕雷托提出的“二八”理论，20％的顾客为企业带来80％的利润。这意味着卖方确实应该对客户群进行分类并区别对待。连锁药店应该竭尽全力为这20％的长期忠诚顾客提供最优质的服务，提高这一群体的客户满意度。连锁药店必须竭尽全力，通过一切可能的办法来识别、吸引、维护和加强这20％顾客的满意度，培育最有价值的目标顾客的忠诚度，为药店带来持续长久的利润。

1.3　增强药店销售营销能力，助力连锁药店的发展

连锁药店可以通过客户关系管理的实施，在连锁药店内部实现客户信息的共享，深入研究客户的需求偏好，保证每一家门店都可以提供给客户满意的服务，避免客户由于某一次消费的不良印象而导致对这个企业的不满，并从产品、服务、店址和购物氛围等方面进行改善，树立起区别于其他药店的形象，维持现有的消费群并吸引新的消费者，提高客户的忠诚度。建立客户关系管理不仅有助于增加药品销售量，更能帮助你了解消费者，提高连锁药店在消费者中的形象，提高连锁店在市场中的核心竞争。

1.4　提高连锁药店的综合管理能力

综合管理能力是指对集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围以实现预定目标的能力，包括计划能力、组织能力、领导能力、激励能力和控制能力。连锁药店凭借其现有的规模、资金、人才、管理模式，完全有能力建立和完善客户关系管理，形成其核心竞争力。

2　建立连锁药店客户关系管理（CRM）可行性分析

（1）CRM软件系统可以为连锁药店实施客户关系管理提供技术层面的支持，CRM的核心思想就是建立为用户提品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。对于连锁药店来说，客户是药店发展最重要的资源之一，因而应对药店与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。

（2）建立客户关系管理，在于明确消费者的需求，提供满足消费者需求的药品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高药店效益。药店能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息（尤其是长期用药者），从而知道什么样的消费者需要什么东西，真正作到1：1，同时还能观察和分析消费者行为对药店收益的影响，使药店与消费者的关系及药店利润得到最优化。

（3）客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客关系绩效的衡量可以从顾客价值的构成来分析，可以有功能价值、体验价值、社会价值和便利价值构成。同时，连锁药店在建立和维持与特定顾客的关系过程中，获得了关系价值收益从而实现了顾客价值和关系价值的均衡。

3　建立连锁药店客户关系管理方法的初步探索

3.1　对现实消费者的管理

对现实消费者的管理是客户管理工作的重点，其目标就是将初次购买者转型为重复购买者，再将重复购买者转型为忠诚客户。对来买药或咨询的消费者记录其地址和电话，疾病状况、病史、用药史和药物过敏史等尤其是长期用药患者，建立档案，努力与他们建立起—种互相信任的关系，用CRM系统对其进行分类管理。

3.2　对建立档案的消费者的管理

（1）对建立档案的消费者采用寄信的形式进行宣传当前流行病或易发病情的发病机制和预防和保护措施，如当前的甲型H1N1流感等，让他们知道了解现在的流行病和怎样预防，增加对药店服务的信任度和忠诚度。

（2）定期的电话询问消费者的用药情况，效果和有无不良反应等，这样可以知道患者目前的用药情况，是否用完，效果怎样，让客户体会到真诚的服务，使其转化为忠实的客户。

（3）对特殊人群应定期拜访，询问其用药情况等措施，为消费者创造价值。

3.3　建立消费者反馈系统，进行消费者满意度调查

这样有利于对我们药店工作人员进行监督和建立奖惩措施，更利于药店对客户管理的完善。

第5篇：药店管理范文

［关键词］老龄化;零售药店;药学服务;经营转型

1引言

2010年，我国第六次全国人口普查的结果为133972万人，而2020年年初国家统计局的2019年中国经济数据显示，年末中国大陆总人口140005万人，中国大陆人口首超14亿。［1］但是，我国有如此庞大人口的同时，老年人口的数量以及增长趋势都是令国家政府担心的一件事。据国家统计局2018年的数据显示，我国60岁以上的老人大约有17658702人。我国早已步入老龄化阶段，对于老年人来说最大的问题就是健康问题。老年人由于身体素质下降，身体多种功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群体。由于老年人所处时代的问题，很多老年人文化偏低，在用药时不会关注说明书以及一些禁忌，外加一些老年人的医从性差、不良反应发生率较年轻人高，因此老年人在用药方面是值得让人关注的一件事。目前老年人健康服务主要依靠社区医疗机构，而现有的基层卫生医疗机构数量和人员队伍规模，严重制约了老年人获得健康管理服务的可及性。［2］据国家统计局数据显示，目前我国卫生技术人员总数1292.8万人，其中药师仅有55.6万人左右。虽然药师的数量达到了《“十三五”国家药品安全规划》的标准，但是由于地方差异，药师也存在分布不均的情况。有些老年人的健康管理需求仍不能得到满足。而城市零售药店尤其是零售连锁药店由于门店多、分布广，有庞大的药学技术人员队伍，如能参与社区健康管理将有得天独厚的优势。［3］药店参与老年人的健康管理，既可以缓解社区卫生院的压力，也是自身发展的一个机遇。［4］笔者对老年人健康需求分析、国内外零售药店进行对比，为我国零售药店转型的经营策略提出了建议。

2我国老龄化现状及老年人健康需求分析

2.1我国老龄化现状

2.1.1我国老年人口信息。据人口第六次普查数据显示(表1)，60岁以上老人健康人数仅占老年人数的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人数的2.94%。这意味着一半以上的老人处于不健康的状态，需要进行治疗。还有一部分老人不能自理，需要有人看护。据人口普查，全国单身老人户占总户数的14.84，只有一对老人户占总户数的17.8%。可见，在我国有1/3的老人没有人照看。对于老年群体，不可预知的事情比较多，随时随地都有可能突发危险。因此，对老年人的看护不能松懈。但是，大多数年轻人都在外奔波，没有时间和精力去照顾老人。因此，药店可以从这方面进行改革，为老年群体建立服务体系。2.1.2我国老年人口分布。我国老年人口最多的地方为河南、山东、四川、江苏。而这些地区并非都是发达地区。而像北京、上海等较发达地区，老年人口较少。可见，我国老年人口分布不均。而对于较不发达地区医疗资源也是有所欠缺。我国老年人口也存在城乡分布不均的现象。由表1显示，我国半数以上的老年人口居于乡村，位于城市的老年人仅占老年人口25.5%。而我国的乡村医疗资源远不及城市地区。因此乡村老年人的医疗护理问题是我国需要解决的一大难题。

2.2我国老年人健康状况及健康需求

2.2.1我国老年人口患病及用药情况。我国老年人基数大，且大多数老年人处于非健康状态。老年人由于身体机能下降，许多慢性疾病会侵袭老年人的身体，例如高血压、心脏病、糖尿病、脑血管疾病、阿尔兹海默症、哮喘、痛风、恶性肿瘤等疾病多发于老年群体中。对于患慢性疾病的老年人需要长期服药及护理。除了服用药物，很多老年人也会长期服用钙片、维生素、补气血等保健品。老年群体需要服用如此多的药物，因此在药物的用法、用量、注意事项、药品的不良反应等方面更加需要注意。但是对于独居老人、乡村里的老人，由于文化程度的因素，外加没有人照看、医护人员不足等，使老年人用药成为我国的一大问题。2.2.2我国老年人对健康服务的需求。老年人口患病多、行动方面较年轻人缓慢，因此对于无法行动的老人需要长期护理。另外，很多老年人还需要测血糖、针灸治疗、就医推荐、运动指导、用药指导、健康咨询等。但是，我国老年人口在医疗方面很少能有如此全面的护理。我国医疗资源相对匮乏、分布不均，使老年人口在医疗服务需求上不能得以满足。因此，药店可在这些方面对老人进行针对性的服务。

3我国零售药店参与老年人健康管理现状

3.1我国零售药店参与老年人健康管理现状分析

据药品监督管理局统计，截至2019年年底，我国零售连锁药店的数量为29万家，零售药店23.4万家。根据查阅数据，我国药店的药学服务占比均处于较低水平。对于重要的用药指导服务，有此服务的药店只占一半左右。对于其他一些药店应该提供的药学服务并不丰富。可见，我国零售药店参与老年人健康管理偏少，服务水平以及服务质量还有待提高。

3.2我国零售药店在老龄化趋势下存在的问题

我国老龄化趋势逐渐上升，老年健康服务在未来是很大一块市场。作为服务群众的零售药店，应抓住机会，积极转型。目前，国内大多数零售药店在应对老龄化时出现较多问题。首先，对老年群体的服务不够，很多药店在服务这方面都不够完善。药店是个特殊的行业，关系到消费者的身体健康，因此在服务方面要做到安全、可靠、信息全面、服务到位，确保用药安全、有效。其次，基本药物面向群众的宣传不够，在我国还存在较多的药品不良反应事件。最后，在人员配备上以及监管体制上有所欠缺，按照国家规定，我国零售药店必须配备执业药师。但是，我国执业药师资源缺乏，不能满足现在需求，很难达到一店一药师。因此，现如今对于满足老年人健康管理需求比较困难。

4我国零售药店在老龄化趋势下经营转型讨论

4.1完善药学服务

药店是服务于大众健康的，因此需要具有完备的药学服务体系，确保患者用药安全，并且关注每位患者的健康状况，建立患者健康信息体系。根据现存问题，应建立以公共教育、药物治疗管理、家庭随访、家庭用药评价和利用度分析、效果评价5项内容为核心的社区药学服务模式。［5］药店可成立专门针对老年人的药学服务，抓住老年群体这一市场，满足老年人的需求。例如:送药上门、用药指导、健康咨询、测血糖、就医推荐等。切切实实做到服务于大众群体，保障群众健康需求。

4.2提升药师服务质量

我国药师资源分布不均，偏远乡村地区药师资源匮乏，外加很多在店药师学历并不高，因此很难达到能满足群众健康的水平。因此零售药店应该注重对药师的培养与再教育，提升药师的专业技能，丰富药师的知识体系。并且配备药师考核淘汰机制，树立终身学习的理念。不断提高药师的服务水平与服务能力。

4.3树立以健康为中心的管理理念

健康是人们生活的基础，拥有一个健康的身体是所有人所希望的。因此药店经营理念要做到以健康为中心。从单纯的“药品提供者”转变为“健康服务提供者”，从关注“毛利”转变为关注“患者健康价值”，从提供通用型健康知识普及转变为提供一对一的个性化用药方案和健康管理方案。［6］在国家处于老龄化的现状下，牢牢抓住老年人的健康需求，构思转型计划，争取获得政府支持。熟悉、探索国家医保改革政策，为患者提供最综合、最全面的福利方案。

4.4开展慢性病管理服务、重视个性化服务

“个性化”是许多行业的代名词，追求个性化也是现在社会的潮流。药店同样也要追求个性化服务。老年群体是药店的一大市场，因此药店可以选择性的开展慢性病管理服务、为老年人提供个性化服务。针对不同的患者，需要考虑多方因素，例如经济条件、患者病情、患者情绪、患病时长、患病周期等。对于长期用户，建立患者的健康管理资料，为患者制定一套“个性化”健康管理方案。

4.5建立药师惩罚奖励制度

通过考核、出勤、采访调查等形式对药师进行惩罚奖励制度。对于此项制度，从薪资、晋升等方面激励药学服务人员。对于考核不合格的药师，进行惩罚教育。考虑将药店药师队伍纳入家庭医生责任制体系中，将药学服务与社区家庭医生诊疗服务进行打包，由政府付费购买服务。借药事服务费的医改趋势，逐步开展药学服务收费制度。［6］对于偏远、医疗资源部完备的地区，鼓励药师下基层服务。通过发放额外工资、福利的方式，激励药师，以此来解决我国医疗资源分配不均的问题。此外，鼓励零售药店转变为连锁药店。连锁药店资金实力相对雄厚，可对药学服务人员进行培训、奖励。多种手段共同作用，最终达到提升服务质量、满足消费者需求的目的。

5结论

第6篇：药店管理范文

为加强药品经营许可工作的监督管理，国家食品药品监督管理局日前制定并了《药品经营许可证管理办法》。这个办法将于2004年4月1日起正式施行。

根据《药品经营许可证管理办法》，开办药品零售企业，必须具备能够满足当地消费者所需药品的能力，并保证24小时供应。

《药品经营许可证管理办法》对药品零售企业的人员配备作出了具体规定，企业必须具有依法经过资格认定的药学技术人员。经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业，必须配有执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员，质量负责人应有一年以上（含一年）药品经营质量管理工作经验。

针对现实中出现的在普通商场和超市内设立零售药店的情况，《药品经营许可证管理办法》借鉴国外做法作出规定，在超市等商业企业内设立零售药店的必须具有独立区域。

第7篇：药店管理范文

【关键词】质量信息；零售药店；药品经营质量

不断的加强药品自身质量信息管理，是每一个药品零售店在管理的过程中都要加以重视的环节，这也是药品的质量管理体系能够不断自我质量的一种重要方法。所以在对药品质量信息收集的过程中，首先要建立一个拥有高度灵敏性以及信息全的质量管理监控系统，通过该系统来不断的搜集各种药品的质量信息，并依据这些信息不断的强化对于药品内部和外部的信息整理分析，从而能够及时的药品的质量信息评估报告，在质量信息评估报告的基础之上完善整个药品质量管理体系。信息作为社会发展过程中所衍生的物品，既可以将其理解为是人类自身的共享知识过程中所产生的一种信息，也可以理解为社会在不断发展的过程中从种种事件以及现象中所综合总结的消息。信息所包含的并非是客观的事物本身，而是一种能够表现出事物之间所联系的消息、内容、数据、情报等等，整个社会的一切事物，只要是存在着的事物，包括人类自身以及自然界等等，都在不断的发出信息。

一、药品质量信息的概念

质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。药品质量信息中主要包含了以下几项内容：国家与药品质量相关的法律信息以及政策法规等；国家药品监督部门的监督公示以及药品监督的抽样报告等；市场的详细情况以及与之相关的发展动向；供应药品的单位自身的经营状况以及产品质量保障能力；药品企业内部的各个能够影响质量的环境、服务、工作过程中所形成的资料、记录、数据等；客户的使用情况以及所反馈的质量信息或投诉等。

在收集和分析药品质量信息的过程中，需要区分类别、区分等级的方式来进行，从而建立一个现代化的信息管理模式，从最便捷的角度和最快捷的速度药品质量信息进行收集、整理、存储、分析并处理，将最终的结果反馈到企业的相关的管理部门，这整个运作过程，单单靠个体或者少数个体，是难以完成的。

不断的加强各个零售药店自身的质量信息管理网络，是一个零售药店是否能够有效的开展信息管理工作的基础。这对于零售药店来说，特别是大型的零售药店或连锁药店，建立一个有着可靠的质量和较高可靠性的网络质量信息收集体系，能够使得收集信息的过程中大大减少“时滞”现象的发生，从而更好的提高零售药店对于质量信息的反应能力。因此，大力开展质量以及可靠信息网络系统的建设，是目前最为有效可行的方法。能够充分的保证网络管理系统在收集信息的过程中没有任何信息遗漏。

二、信息收集

在信息的收集方面，信息员除了对内部的质量信息实行动态管理外，也要注重对外部质量信息的收集。所谓外部质量信息主要是指来自国家和行业及各级行政主管部门的有关质量政策、法令、法规、质量信息通报等和来自顾客、供应商、同行竞争对手的药品质量、货源情况及竞争信息。

质量信息系统是使标准质量体系运行的基础。只有利用信息系统，才能够对企业的经营全过程进行实时的分析和控制。一个现代的信息系统将在适当时间、以适当的形式为适当的人员准确提供生产经营活动的各种信息，从而有助于提高管理工作的有效性、即时性和效率。为了保证信息收集的质量，应坚持准确性原则、全面性原则、时效性原则，保证所收集到的信息及时、广泛、全面完整、真实、可靠。在药品质量信息管理实践中，信息员是信息收集、传递、处理、反馈的中坚力量，质量管理员对质量信息进行分析，形成药品质量问题处理意见及药品经营质量管理意见，为零售药店保证经营药品质量及提高药品经营质量管理水平，提供了一个窗口和桥梁作用。

企业管理活动要求信息准确，全面，及时。为了达到这样的要求靠单一渠道收集信息是远远不够的。因此必须靠多种途径收集信息，即建立信息收集的情报网。严格来讲，情报网络是指负责信息收集、筛选、加工、传递和反馈的整个工作体系，而不仅仅指收集本身。

三、信息加工

收集数据但不对其进行处理是无意义的和无效率的。没有哪个企业想要保持高水平的库存量，因为它将占用资金。而将信息放在文件柜中则会与高库存量产生相同的结果，而且将信息锁在文件柜中的代价可能是更昂贵的。因为如果对信息进行处理，可以在出现问题之前确认并解决问题或抢在竞争对手之前采取行动——信息决定企业的生存和发展。所谓信息加工是指将收集到的信息（称为原始信息） 按照一定的程序和方法进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。加工是信息得以利用的关键。

（1）分类：是指对零乱无序的信息进行整理归并，使其有条不紊，各得其所。分类可以按时间、空间（地理）、事件、问题、目的和要求等标准来进行。

（2）比较：是指对信息进行分析，从而鉴别和判断出信息的价值、时效性，达到去粗取精，提高信息质量的目的。

（3）编制：编制是指对加工过的信息整理成易于理解，易于阅读的新材料，并对这些材料进行编目和索引，以便信息利用者方便地提取和利用。对有条件的零售药店，应建立质量与可靠性信息管理数据库，充分利用计算机网络资源，建立一个开放、动态链接数据库管理系统是信息加工的基础。

四、信息提供

提供的信息是为决策者制定决策服务的，因此信息提供的基本原则是以决策者为中心，以决策者的需要为前提。

（1）提供信息的内容。所提供的信息应该准确、及时、完整、适用。准确是对信息的基本要求，即信息必须真实反映客观实际，不能有错误，有偏差。及时是对信息的时间要求，过时的信息其使用价值会大大降低。

（2）提供信息的途径。提供信息的途径应该简便、畅通，以保证信息能迅速、准确地提供给决策者。这可以通过减少不必要的中间环节，提高工作人员的办事效率和责任心等措施来达到。

第8篇：药店管理范文

1.师生共同制定班规

我和学生在学习、讨论《中学生行为规范》和《中学生守则》的基础上，制定出适合本班发展的班规。有了目标，有了一定之规才能有一个良好的班集体。班规制定好，更要落实好，这样才能为建设良好的班集体打下坚实的基础。我主要从卫生、保洁、课前准备、两操、桌凳摆放、课间秩序、课堂纪律、课堂发言、作业完成、教室值日等方面对学生进行要求，后半学期根据班级学生的特点，有针对性地制定了本班的班务日志，并根据他们的表现进行奖惩。在班规实施过程中严格遵循“奖惩有据，奖罚分明，人人平等”的原则，确实达到了对学生时刻约束和调动学生乐于助人、为班级做贡献的积极性和主动性。

2.拟定集体与个人的近、远期目标

班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。所以，一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标，这个目标应是近期、中期、远期目标的结合，逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应，形成强大的班级凝聚力。作为班级组织者的班主任，应结合本班学生思想、学习、生活实际，制定出本班的奋斗目标。

3.培养正确舆论和良好的班风

一个良好的班集体要以正确的舆论和良好的班风去影响、制约每个学生的心理，规范每个学生的行为。正确的舆论是一种巨大的教育力量，对班级每个成员都有约束、感染、熏陶、激励的作用。在扶正压邪、奖善惩恶的过程中，舆论具有行政命令和规章制度所不可代替的特殊作用。因此，在我班内一开始就注重培养正确的集体舆论，善于引导学生对班级生活中一些现象进行议论、评价，形成“好人好事有人夸，不良现象有人抓”的风气。

4.培养学生良好的习惯

班主任在初一阶段的工作重点和中心任务是整顿班级纪律、培养学生良好的行为习惯和学习习惯。让孩子们一开始就跟着班主任，形成完整的作息规律和学习规律，培养行为习惯和学习习惯，让孩子们了解新环境该做什么、该怎么做，了解新环境的细节，知识决定命运，习惯则是能否学好知识的前提，良好的习惯是孩子成才的决定因素，因此新班级的形成，养成教育必须首先狠抓细抓。

5.密切任课教师和家长的关系，协同教育学生

在教育教学过程中，对学生发生影响并使之成才并非是班主任一人，而要靠教师集体的共同努力。一个人的成长过程会不同程度地受到学校、家庭、社会三方面的影响，各个方面的作用都是不可低估的，所以我认真听取任课老师对班级管理及工作方面的意见，争取他们的支持的同时还经常与家长电话联系，通过沟通，密切关注学生的动态，以达到共同教育的目的，同心协力搞好班级管理工作。

6.勤动脑，勤思考，抓落实，长坚持

在各科的学习方面，我一直在探索行之有效的方法，其实有时候一些小灵感只要能坚持，只要能真正地落实也能起到很好的作用，但前提就是遇到问题的时候要多想、多听、多请教，然后结合本班的现状去实施并坚持。做一个班主任，兼任着很多角色，只有多想办法，多思考，坚持落实，常抓不懈，才能养成好的习惯，收获好的结果，无论是学习还是其他方面都需要这样的勤奋才能起到良好的作用。

7.放低身份，蹲下来和同学们交流

班主任要以平等的身份和学生交朋友，真诚对待学生，使学生摆脱拘束，畅所欲言。在和学生进行沟通时，班主任要根据学生不同的特点，采用不同的交流方式方法。这样的方式能够帮助孩子们发挥自己的才智，无论是班级建设还是学习方面都收到了良好的效果，在本学期的管理中取得了很大的成效。

8.爱学生是教育学生的起点和基础

情感渗透是一种内在的需求，能拉近教师与学生的距离，感化学生的心灵。世界上的爱各种各样，而班主任对学生的爱是一种复杂而高尚的精神境界，班主任对学生的爱不同于父母对子女的天然之爱，它蕴含更多的社会内容，具有广泛的社会意义。班主任的爱不仅是个人之间的一种态度，一种积极的肯定情感，它还是一种评价。教育不能没有爱，就像池塘不能没有水一样，没有爱就没有教育。在我和孩子们的相处中，我告诉他们要诚实、宽容、守信、团结，这也是本班的班训。本班的问题学生本来就多，可我发现当学生意识到我是真心爱护他、关心他，为他操心时，无论我是耐心的帮助，还是严肃的批语甚至是斥责，学生都会乐意接受。这就是所谓“亲其师，信其道”吧。

第9篇：药店管理范文

一、推进依法治理。

继续深化全民法制教育，为依法治理创造良好的思想基础;抓好地方行业依法治理，促进党委依法执政、政府依法行政、司法机关公正司法，促进基层民主政治建设，促进公民法律素质提高。

二、进一步加强基层基础建设。

一是完善“网格化”服务管理体系。进一步规范网络划分标准和工作流程，明确协管员、信息员及村（社区）、镇在网格化管理中的工作职责。二是健全新型社区管理服务体系。深入推进城乡社区规范化建设“双百二期工程”，力争我镇今年按照标准化建设规范申报社区一个，村两个。三是进一步推动政府职能转变。健全准入制度，认真落实《社区工作准入审批暂行办法》、《城市社区社会公共服务事项目录》；强化镇政府服务职能。四是落实基层综治组织及队伍建设，进一步加强综治、维稳等基层组织建设，健全群防群治队伍规范管理及工作保障常态机制。

三、推进信息平台全面建设。

在各村（社区）和镇全面推进社会管理综合信息平台（简称信息平台）工作。一是按照上级要求做好协管员的培训工作，确保信息平台的基础数据能及时采集到位和服务下沉到位；二是信息员要重点做好协管员的指导、数据的录入和服务类信息的；三是确保信息平台数据的顺畅流转，并通过信息平台使镇、村（社区）、组工作规范、有序；四是依托信息平台，不断完善政务服务、培训就业、医疗卫生、特色农业产业、法律援助、困难群众、儿童关爱等服务，推进服务无缝覆盖。

四、加强对社会组织的服务管理。

加强服务性、公益性、互社会组织建设，使其成为城乡社区公共服务的有力补充，成为政府服务管理社会的得力助手。加强社工人才队伍建设，建立健全面向全社会的志愿服务动员系统，进一步完善志愿服务体系，培育一支参与广、功能强、作用好的志愿者队伍。

五、加强流动人口管理服务。

全面推行“以证管人、以房管人、以业管人、以网管人”的流动人口服务管理模式，强化实有人口、实有房屋和实有单位管理，以社区网格化管理为依托，建立完善流动人口综合信息服务平台，加快实现基本公共服务由户籍人口向实有人口全覆盖。建立人口流入地和流出地“两头抓、双向管”的协同管理机制。

六、完善特殊人群关爱体系。

加强对刑释解教及社区矫正人员、有肇事肇祸倾向的精神病人及艾滋病人、吸毒人员、社会闲散人员和重点青少年等特殊群体的服务管理。密切掌握各类特殊人群的基础信息，完善分级分类管控、衔接接纳、安置帮教、矫正疏导、医疗救治、困难帮扶、就业培训、跟踪回访管理服务机制，帮助其尽快回归社会。提高对社区矫正对象的GPS监控覆盖率；建立涉及闲散青少年、严重不良行为青少年、服刑在教人员未成年子女、农村留守儿童、流浪乞讨青少年、受艾滋病影响儿童等重点青少年群体的教育帮扶工作志愿者服务站、留守学生之家、流浪未成年人救助中心和“12355”青少年服务平台。

七、加强矛盾纠纷排查调处。

按照《镇社会稳定风险评估办法》，严格实行经济效益和社会稳定风险“双评估”，社会稳定风险评估率要达到100%。深入推进“大走访”，广泛开展“走、建、惠”和“听、访、解”活动。完善“网上”和“书记、市长信箱”等新型平台来信的办理。着力完善“大调解”网络，深入开展矛盾纠纷“大调处”专项行动，按照上级部署，制定工作方案，成立领导小组，建立工作机制，认真开展矛盾纠纷“大调处”专项行动工作。