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讯:“首届阿里余杭家纺网上交易博览会”将于2009年12月27日至2010年1月2日举办。杭州彩诗纺织有限公司将携丰富多彩的箱包布产品隆重参展。
公司销售经理陈坤伟说:公司非常重视“首届阿里余杭家纺网上交易博览会”,在人员安排和“阿里余杭”产品图片、商机上传等方面做了较为充分的准备。网络营销手段很重要,实体营销与网络营销结合起来,企业的市场开发的力度会更大。彩诗纺织产品70%出口,30%内销,其中80%的客户都是来自网络。
彩诗纺织自2001年成立以来,一开始的经营模式就区别于其他企业。公司大量聘用大学本科生,成功拓展了国际市场和国内市场。产品销往60多个国家,预计2009年的销售收入能达到5亿元人民币。(来源:中国家纺网)
不管是企业是选择专业的服务公司还是自己建立专门的网络营销团队,当前都要面临实战型网络营销专业人才稀缺的问题。因此,具备一定规模的网络营销策划公司都有一个完整的团队来为企业提供服务。从技术开发、设计美工、方案策划、项目实施,专业的公司所提供是一套网络营销整体解决方案。
如何根据企业实际情况实施有效的整合网络营销方案,李智从运营的“爱买茶”等B2C商城的实践经验来分析几个重点:
网站建设
网站始终是企业在互联网的门脸,不管您是建设企业网站、B2C商城,很多企业首要要求就是页面美观、功能强大。企业建站是为了产生其商业价值,除了网站设计和功能外,企业更多考虑的是建设利于SEO的实用型网站。同时基于Web2.0架构的网站将会成为主流,随着网站功能的越来越强大,网站设计上更注重用户体验和互动交流,交互性越强的网站,用户黏性越强。
网络推广
网络推广目的是为网站获取更多的有价值流量,同时也是为了宣传企业的网络品牌形象。当前网络推广的主流方式不外乎门户广告、搜索竞价、邮件营销、无线营销等,在Web2.0营销日趋成熟的今天,SNS社区、视频、博客、微博等应用也逐渐被企业所接受。企业在投放网络广告的选择上,应充分考虑自己的目标客户群在哪里。财大气粗的大企业,有个误区就是认为狂撒广告就会有效果。然后,有些网络广告并不能有效针对企业的目标客户群,花了大把的钱,获取的都是垃圾流量。
流量转化
企业网站通过网络推广获取流量后,如何有效的将这些流量转化成订单,将是整个网络营销的最终目的和推广效果的体现。这些商业流量都是企业的潜在目标客户,获取这些客户的联系方式并建立即时沟通,网站上的在线客服工具必不可少。有专职客服值守的网站,比在家坐等客户电话所获取订单量要高很多。
客户管理及服务
营销中哪里有什么窍门?指望一两个策划占领市场的想法是根本靠不住的。其实,营销就是一套体系,有计划、有实施这一计划的组织、有实施这一计划的流程、有分析、有改进,不可能有其他更加简单的方法。记得有一个客户问某企业的管理者明年的增长会有多少,回答是:“一定要超过行业增长率,从铺市率和终端店内的资源占有上超过对手。”如果能有这么有效的营销方法,就不会有那么多小企业倒闭了。
为什么我花上十几万元请来了营销总监,销量还是上不去?立刻给我炒掉,换个人来。
连足球都要11个人来踢,你这么大的摊子压在一个人头上,能行吗?人可以换,可是你的生意已经蒙受巨大损失了,这又岂是扣罚某个人的工资可以弥补的?
有两个基本点,只要做好了,就可以彻底改变这种状况。第一,不要把你的营销总监看成“抢劫者”,而要看成是“领导者”,其任务是制定整体实施方案,来提升铺市率和终端表现,并将此意图全面传递给组织中的每个人。第二,培训培训再培训。要是能够保证每个人都是冲着你的培训到你的公司里来,你必然会发财。当然,培训的计划要根据企业生意量的大小来量身定做,并不是要让大家一味地盲目投入。
谁来帮助企业做大呢?当然,除了职业经理人以外,营销顾问也是一支可以考虑的力量。但是,这一行业非常混乱,因为营销的知识谁都知道一点,这就导致了滥竽充数,鱼龙混杂。在这样的背景下,企业就要充分明白自己到底需要什么样的顾问,这些顾问应该具备哪些专业素养,他们的实践经验适不适合自己。
客户为什么要和我们做生意?我们给了客户什么?客户凭什么对我们要有“忠诚度”?这些问题其实很多企业并不明白。
目前常见的情况是,有一些客户明明一直不能达标,但是却稳如泰山;另外一些客户只是因为与厂方的生意观点有分歧,就被“”。对此,只能说,这表明我们并没有关心客户的利益。
在你的企业发展的现阶段,你更应该关心客户。为此,你应该知道你提供给经销商的利润率和对经销商系统建设投入的平衡点在哪里。完全倾向于利润率肯定是不妥的,因为你的产品会随着市场占有率的提升,利润率是很难保住的。届时,你就无法长远保证经销商对你的忠诚度。反过来,这也就直接干扰了你长久赚钱的基础。
其实,营销就是要提高铺市率和店内占有率,可是到了中国企业这里,不知为何这个基本点总是在不停地变化。很多小企业总是这么想:我搞营销不仅要在短期提升销量,同时还要建设能够长期支持铺市率提升的经销商运作体系。这是营销难以完成的任务。结果往往就是,短期销量没上去,长期体系也没建立。
上面说的是实体营销的陷阱,下面再说说网络营销中的常见陷阱:
企业上网已经是中国数百万中小企业主熟悉的业务内容了。随着中国互联网行业的不断发展壮大,网络营销作为一种优质快捷的营销手段,已经深深植入了中国广大中小企业的生命线中。但是雨后春笋般冒出的网络营销公司却让这个庞大的市场存在不小的隐患。你知道网络营销中有哪几大陷阱吗?
尽管互联网在中国的发展已经有10多年的历史,但是作为网络营销这样一种新型产业,中小企业主们对它的了解仅限于口碑相传的“好”字,至于好在哪里,则是需要网络营销服务商们在合作接洽的同时对客户进行正确引导培训,甚至于提供长时期的顾问式服务。而某些谋求短期利益的网络营销公司则利用客户对行业的不了解,对客户进行“催眠式”销售,目的并不是选取的产品或方式更适合中小企业的发展,而是将产品一股脑地推销出去,大赚一笔,客户的感受和售后服务完全置之不理。
一些客户对网络营销抱着非常高的期望,投放之后非常迫切地想要见到效果,但是出于对网络营销的不了解,担心消耗成本太高或者认为应该更加精准的投放,一般都会比较谨慎,投放方式有些保守。以搜索营销为例,初次投放搜索竞价的企业来说,开始制订的关键词方案并不完全适合企业的情况,它需要在投放一段时间后不断的修改完善,最终找到一个比较理想的投放方案。
小投资大回报固然是好,但是对初次尝试网络营销的客户来说并不一定能立刻达到这样的效果。规范的网络营销服务商在与客户洽谈的时候会明确指出这一点,并在合约签订后的售后服务中不断补充完善投放方案,让客户达到最佳效果。但如果服务商选择不恰当,或者听信某些“游方道士”的吹嘘,贪图眼前小利,急于求成,就很可能得不到效果和售后服务的保障。
网络营销行业的蓬勃发展极大地刺激了产品的推陈出新,面对形形的产品宣传,如何进行选择就是摆在客户面前的一道难题。一家好的网络营销公司,绝不可能让这一点成为客户的困扰。因为客户对产品的了解不及网络营销服务商来得深刻,创造网络营销服务价值的渠道商们,应当为客户选择对应他们需求的配套产品,让客户的利益达到最大。这一点也是对网络营销服务商们的要求,如果服务商自己对产品也不够了解,面对客户的时候只能靠吹嘘,那么他的推荐一定是不可信任的,因此,网络营销服务商们的规范和优质直接体现在业务员身上,选择和评估产品是网络营销服务商需要帮客户完成的任务。
1.网络营销渠道定义
网络营销是网络经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式,是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。网络营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。完善的网络销售渠道应该有订货、支付和配送三大功能。
2.网络营销渠道分类
网络营销渠道分为网络直销和间接网络营销两者类型。
网络直销是指企业通过自建电子商务网站或在商城开设直营网店,进行产品销售。该模式拥有完善的订货、支付和配送系统,顾客可以通过网络站点直接订货。此外企业与金融服务机构合作进行支付结算,简化了资金流问题。在配送方面,企业可以利用网络技术构造高效物流系统或与专业物流公司合作建立完善物流体系。
网络间接营销渠道是指企业通过授权、的形式,让其他的企业或个人在网络销售企业产品。网络间接营销渠道只需要一个中间环节。从而大幅度提高了营销渠道的销售效率,降低了渠道建设的成本,更易于企业对渠道进行掌控。
二、服装企业网络营销渠道建设分析
1.服装企业网络营销渠道建设必要性分析
(1)市场分析
根据艾瑞咨询研究数据显示,2009年中国服装网络购物市场交易规模已达308.7亿元,同比增长81.5%。2012年已经突破800亿元。预计到2015年将有望突破1500亿元。基于此,中国服装企业将设网络营销渠道势在必行。
服装行业主要经历三个阶段:第一,企业大规模的生产阶段;第二,生产向外转移,制造业地位下降,零售商开始占据主导;第三,零售商饱和,主导权开始向消费者转移。目前,我国服装行业处于第二阶段,产能严重过剩,企业若想突围,须将重点放在销售终端的建设上。对于传统中小型服装企业,自建渠道相当困难。然而有了互联网,及网上支付平台和物流配送体系的完善,让更多的服装生产制造企业直面终端消费成为现实。
(2)消费者分析
①网络购物成趋势
根据CNNTC《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达到6.49亿,互联网普及率为47.9%,在6.49亿网民中,网购用户规模达到了3.56亿。由此可见,我国网民网络购物的习惯已基本形成。这为服装企业建设网络营销渠道提供了坚实的用户基础。
②消费个性化
消费者的行为也在发生巨大变化,日趋个性化。企业只有迎合消费者个性化需求,才能够把握竞争优势。在传统的营销渠道中,个性化消费很难得到满足。但是互联网的发展使企业满足个性化消费成为可能。利用网络信息的便利性,消费者可以便捷全面了解到商品的市场价格、款式、售后服务等信息,通过理性分析,制定个性化决策。
③消费主动化
过去消费者一直处于被动地位,企业生产什么就只能买什么,缺乏主动性。但现在,消费者不再是企业产品被动的接受者。互联网给予了消费者更多的选择权和参与权,他们通过互联网积极的参与到企业产品的设计、生产和销售各环节中。
④消费效率化
现代生活节奏的加快,导致越来越多的消费者没有很多的空闲时间去逛街购物。而没有时间和空间限制的网络购物就成为时下消费者的首选。他们不需要花费半天或一天的时间去外面买一件衣服,只需要在家里坐在电脑旁边花上几分钟就可以轻松搞定。
2.服装企业网络营销渠道建设的可行性分析
(1)技术可行性
①物流
企业建设网络营销渠道,物流是一个很关键的因素。对于大多数企业而言,自建物流不切实际。但是,中国物流业的发展速度是有目共睹的,尤其是快递业。2006年我国物流改革时,快递业务量仅为10件,到2014年已经达到140亿件,8年增长了14倍。目前,我国物流企业大约8000家,快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展。
对于以往物流业中存在的延误、丢件等问题,有关部门正在研究推动解决快递车辆通行、征地融资、技术改造等重点问题。国家邮政部门也正在积极推进快递服务升级,完善以“公众满意度、时限准时率、用户申诉率”三项快递服务评价体系,以解决物流体系中存在的重点问题。
②资金流
资金流就是营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金转移过程。在网络上,资金流是通过网络支付体系实现的,包括网银支付和第三方支付平台支付。
目前,我国的网络支付体系日渐完善:在支付工具选择上,有支付宝、财付通、银联在线支付、快钱等多种在线支付工具;在规模上,截止2014年底,中国第三方在线市场交易规模达到15328.8亿,同比增长112.7%;在安全上,我国网络安全环境明显改善,2008年中国互联网中毒率世界排名第一,如今根据“易观国际”调查显示,我国目前网络支付账户安全问题的用户比不到0.05%。
(2)法律性
近年来,政府一直在推进对电子商务的监管力度,以促进其健康、快速发展。2008年7月,北京工商局通过了《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》,要求电子商务经营者办理营业执照、提供信息公示链。同期,国家邮政局公布并施行《快递市场管理办法》,加强对快递市场监管。
近期我国又有不少电子商务相关法规出台,中国的电子商务市场已经日益范化,所以目前服装企业在网络上开辟营销渠道非常便利,并且受到相关法律的保护。
(3)经济性
当前国内服装企业较多采用网络中间商渠道模式,企业无需花费大量资金自建B2C网站和物流配送系统,成本相对低廉。但其开展网络营销渠道却能攫取巨大经济效益:
①提升企业知名度,增加购买机会。
②降低交易成本,提升营销效率。
③降低员工成本。
④提升企业信息化程度。
⑤提高企业的管理水平和服务水平,从而增强企业的竞争力。
⑥增强了企业与客户的交流,提升顾客的忠诚度。
⑦形成规模效益。
三、我国服装企业网络营销渠道的建设策略
1.产品分析
服装企业在建设网络营销渠道时,须对服装的适用性进行深入分析,研究发现,适合在网上销售的服装具备以下特点:
(1)服装标准化程度高:因顾客无法试穿,只能观看图片来评判商品,所以网销服装标准化程度高。此外还必须具备完善的评价标准,如肩宽、身高、腰围等。
(2)服装的价格偏低:基于网络渠道特性和我国消费者特定观念,目前国内各大网站上销售的服装价格都普遍较低。如果价格太高,消费者宁愿去商场里进行购买。
(3)流行时尚为主:我国网购服装产品群体以年轻人为主,而年轻人的消费倾向趋于流行时尚,即流行时尚衣服应为网络销售主流。
2.网络营销渠道选择
选择网络营销渠道时,服装企业需要明确市场动机,是想通过网络营销渠道增加服装的销售,还是品牌推广。根据动机,选择合适的网络营销渠道。现根据当前我国服装行业主要企业类型及其特点,给予了以下四种不同方案:
方案一(知名品牌企业):(1)建立自己的官方网站商城和淘宝商城等平台的旗舰店,作为网络营销的制高点,短期内不以销售规模为直营业务的考核目标。(2)供货给主流B2C商城,并发展B2C市场授权渠道,共同构成其网上零售渠道布局。
方案二(中小型企业):建立官网直营渠道和淘宝商城的直营旗舰店,以营销带动销售,追求品牌与业绩的同步增长。
方案三(出口型企业):供货给主流B2C厂商和网购平台的大型卖家,以实现快速的销售覆盖,并逐步提升品牌知名度。
方案四(新进入中国市场的国外企业):在淘宝等网民聚集的网上零售平台开设旗舰店,快速提升消费者对品牌的认知度。
3.支付和物流方案选择
(1)支付方案
企业如果在国内电子商务平台上开设旗舰店,则无需花费心思来选择合适的支付体系。目前国内的电子商务平台都有自己完善的支付体系,如淘支付宝和财付通等。如果自建官网商城,则可以选择第三方支付体系。当前国内有支付宝、财付通、银联在线支付、快钱等多个第三方支付平台。
(2)物流配送方案
根据我国目前物流发展状况,有以下三种物流配送方案可供服装企业选择:
方案一:自建物流配送系统
自建物流就是企业自行组建物流配送系统,在全国建立几个大型的配送中心,当网上产生订单后,直接通过附近的配送中心将物品快递给客户。如果企业对物流的要求较高,并且自身的实力允许,可以采取此种物流模式。
方案二:第三方物流
第三方物流是指企业与第三方物流企业进行合作,将本企业的物流交由外部企业完成的物流活动。在第三方物流活动中,委托企业把货品存放到第三方物流企业的物流中心,其存货又委托企业持有,第三方物流企业不拥有货物的所有权,主要为委托企业提供存货管理和物流配送服务。在我国的服装企业中,目前采用第三方物流模式的企业很少,因为第三方物流模式难以达到企业快速响应消费者需求的目的。
方案三:EMS、快递系统
这种方案就是指当企业在网上产生订单的时候,就把货品交给EMS或快递公司,由他们送给客户。该方案区别于第三方物流的是,它并没有将企业的配送业务外包给某个公司,也没有租用物流企业的物理中心,货物都是储存在自己的仓库里,当有需要的时候才将货品交给快递公司。这种方案是目前服装企业开展网络营销渠道选用最多的配送模式,因为它并不需要很大的前期投入成本,即需即送,并且效率很高。
4.网络营销渠道管理
服装企业建立网络营销渠道后,必须积极进行管理,避免渠道成员产生冲突。可能产生的冲突有:网络中间商与传统分销商之间的冲突;网络直营渠道与传统分销商之间的冲突;网络直营渠道与网络中间商之间的冲突。为了避免渠道冲突,企业可从以下方面着手。
渠道冲突不可避免。而且适当的冲突可以是管理者认识到渠道中存在的问题,从而提高渠道绩效,因此正确方法不是要消除冲突而是对冲突进行有效管理,首先就是要对渠道冲突做前期防范工作。
首先,做好网络营销渠道战略设计和组织工作,确定网络营销渠道的建设目的和目标。并且采取合适的甄别方法选择好的网络中间商,服装企业选择网络中间商时要遵循一些基本原则:中间商要有良好的合作意愿;中间商要认同本企业及企业产品;中间商要有敬业精神。
【关键词】在线旅游业网络营销创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同,传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向,然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小,并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化,受教育程度较高,日程生活与网络的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常强。因此,当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动,同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外,在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展,属于被动关注的状态,这对于上网较少的人,或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间,由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少,而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白,两者的沟通交流存在一定的误差,这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2.1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向,具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一,为顾客量体裁衣,给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通,从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点,尤其时下的主流旅游客户是八零后,这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以,在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流,从而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力,不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求,很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以,在旅游营销方案制定之前,要充分利用网络对客户的消费水平,然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记,从而能够更好地进行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景点,注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中,兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近,从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式,能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中,营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三,客户反馈与客户评价的收集整理和研究,根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议,有利于营销方案的制定。此外,通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法,可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系,为与客户的下次合作奠定基础,同时也有利于对不同类型的客户进行归类,从而有利于旅游“团购”产品的推出。
2.2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体
通常情况下,所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件,在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多,信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备,相应的各种社交软件也应用而生,较之网页浏览而言,社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享,所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触,并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外,应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价,能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人,彼此的信赖度更大一些,从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博,旅游企业可以注册官方的微信公众号,从而提高大众对其信息的信任度,然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度,这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求,还对微信公众平台的经营方式有关系,定期地与粉丝开展互动活动,可以很好地保持公众号与粉丝的联系,同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2.3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”,多引进“复合型”网络营销人才,这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段,我国面临网络营销人才紧缺的难题,网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才,目前,不仅仅是在线旅游业,很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题,精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺,大部分都只通其一,很多对市场经验充足但是没有网络技术,而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈,在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才,为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述,在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求,营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训,同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外,相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整,尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之,旅游作为第三产业的主力军,其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
参考文献:
[1]徐海燕,陈晓晨.“大数据”时代背景下旅游营销创新模式研究[J].经营管理者,2015(34).
中小企业网络营销意识的不断提升,以及网络营销手段和方式的多元化,原本单一的网络营销模式逐步进入整合时代。大企业对于网络营销应用的高端需求,应运而生了专业的网络营销策划机构及外包服务公司。不管是企业是选择专业的服务公司还是自己建立专门的网络营销团队,当前都要面临实战型网络营销专业人才稀缺的问题。如何根据企业实际情况实施有效的整合网络营销方案,笔者结合自己的实践经验来分析几个重点:
网站建设
网站始终是企业在互联网的门脸,不管您是建设企业网站、B2C商城,很多企业首要要求就是页面美观、功能强大。企业建站是为了产生其商业价值,除了网站设计和功能外,企业更多考虑的是建设利于(搜索引擎优化)SEO的实用营销型网站。推荐中国最大的IDC万网()去制作网站,虽然价格贵一些,但是他们的技术相对比较成熟。同时基于Web2.0架构的网站将会成为主流,随着网站功能的越来越强大,网站设计上更注重用户体验和互动交流,交互性越强的网站,用户黏性越强。
网络推广
网络推广目的是为网站获取更多的有价值流量,同时也是为了宣传企业的网络品牌形象。当前网络推广的主流方式不外乎门户广告、搜索竞价、邮件营销、无线营销等,在Web2.0营销日趋成熟的今天,SNS社区、视频、博客、微博等应用也逐渐被企业所接受。企业在投放网络广告的选择上,应充分考虑自己的目标客户群在哪里。目前几乎任何行业,在百度()的竞价异常激烈!。财大气粗的大企业,有个误区就是认为狂撒广告就会有效果。然而,有些网络广告并不能有效针对企业的目标客户群,花了大把的钱,获取的都是垃圾流量。
流量转化
企业网站通过网络推广获取流量后,如何有效的将这些流量转化成订单,将是整个网络营销的最终目的和推广效果的体现。建议办理一个400电话,提升企业形象和转化率,400电话并不贵,一年只需要几百元,建议选择类似"极速400电话网"()这样的官方授权商,安全放心。这些商业流量都是企业的潜在目标客户,获取这些客户的联系方式并建立即时沟通,类似QQ、旺旺等网站上的在线客服工具必不可少。有专职客服值守的网站,比在家坐等客户电话所获取订单量要高很多。要最大程度的方便客户主动联系自己,才能将转化率提高上去!
客户管理及服务
然而,对于多数企业来说,尽管对网络营销的重要性认识已经非常清楚,但是对究竟如何开展网络营销,如何选择网络媒体,运用哪些工具和方法来实现等基础问题,目前都还没有形成共识,同时业界也缺乏可供借鉴、具有可操作性的理论指导,因此大多数企业的网络推广目前都还处于谨小慎微的状态。一个可以指导企业进行网络推广的参考依据,已是企业迫切渴望得到的东西。了解更多请点击赢销互联网站省略。
IMPACT营销理念
针对目前企业网络营销存在的盲目性,日前,新浪根据自身作为网络营销平台的十年网络营销经验,在科学总结和归纳的基础上,推出了“IMPACT”网络营销理念,以“选择决定营销效果”作为理念的核心,提出从介质和方法两个层面,对包括聚合力(Popularity)、用户粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互动(Interactive)、创意(Creative)、精准性(Target)在内的六个网络营销要素进行科学评估选择,进而保障实现营销效果最大化的解决方案。
IMPACT营销理念实际上向企业阐释的要义是“介质+方法=效果”!即无论何种营销策划,都离不开对两个核心问题的考虑――这个营销要在什么样的平台上、用什么样的方式或方法去实现?而从网络营销的角度来说,其实就是对网络营销载体和网络营销方法的有效整合,并在这种资源整合过程中寻找最佳的营销效果。
“我们希望IMPACT理念能够更好地指导新浪、公司和广大企业从事网络营销,帮助企业更有效提高营销效果。”新浪营销中心总经理兼华东分公司总经理葛景栋表示,网络营销近年来发展很快,做网络营销的企业越来越多,行业分布也越来越广。而在网络营销的具体实施中,尽管每个企业具体情况不同,例如经营状况、产品特点、目标人群、营销策略等,但IMPACT营销理念都可以对其提供帮助,让他们找到实现最佳营销效果的途径。
营销“介质”决定营销成败的基础
现实营销中,许多企业都不同程度地存在认识误区,例如,在购买广告时按照媒体类型来分配广告形式,把能放广告的介质都作为媒体来看待。实际上,只有具备媒体基本特征的“介质”,才能真正称为媒体,才具备营销的价值。也即是说,要取得好的营销效果,首先需要选择正确的媒体,并从人气聚合性、用户粘性、公信力三个方面考虑媒体的营销价值。
聚合力是决定媒体影响力的关键,是奠定传播关注度的“基石”。聚合性首先表现为人气,人气的大小意味着营销注意力的大小,从某种程度上来说,一个千万级日浏览量的媒体传播力是无法与一个日浏览量超亿次的媒体相比拟的。新浪作为全球最大的中文门户网站,其注册用户数近2.6亿,网页日浏览量超过11.2亿人次,为企业营销提供了最大的人气资源,从而使营销的曝光率更高。而同时聚合性还体现在外部资源的聚合力上,新浪是国内外2000多家权威媒体的合作网络媒体,聚合了2万多名各领域的名人博客,作为社会主流话题的发源地,也进一步扩大了营销的价值。了解更多请点击赢销互联网站省略。
网络营销不仅要考虑到媒体的聚合力,还要考虑的另一个重要因素是媒体的用户粘性。用户粘性是网站存活的根本,也是企业获得持续营销效果的关键。而作为网络营销的核心部分,提高用户粘性,则要求企业在进行营销策划前,更多地将互动、创意等元素融入策划中,提升网民对营销活动或广告的喜好度。
而公信力则给了媒体影响力最有价值的“鉴定书”,能够助力企业品牌美誉度的提升。对于任何一家媒体,其公信力主要取决于媒体立场、行业认同情况以及对主流人群的影响力三个方面。
CMMS调查数据显示,目前在互联网上,访问新浪、搜狐、网易和腾讯这四大门户的主流人群比例分别占到77.7%、58.8%、48%和43.8%。其中83%的知识精英都访问新浪,而政府人员的比例更是高达84.5%。
“方法”的优劣是决定营销效果的关键
在同样的“介质”基础上,要取得好的营销效果就取决于营销方法的选择:即互动性、创意和精准性。有正确的“方法”作为指导和支撑,网络营销将会更加吸引人、更具备可传播性和可控性。当然,正确的“营销方法”如何脱颖而出,这需要广告公司、企业以及媒体等多方面协同配合。
互动性是网络媒体区分于传统媒体的典型特征,已成为网络营销最突出的优势,尼尔森中国董事总经理庾良建便称其为“相对于传统媒体营销的升华”。它推动了互联网传播方式的转变,并已成为整合营销的驱动力。若企业在网络推广中缺失了与消费者的有效互动,无疑会使企业跳入与世隔离的藩篱,而企业及自身产品也将无法向消费者树立自己的亲和力。企业在进行网络推广中,应考虑所选网站是否具有与网民互动的能力,以及企业自身活动方案是否能够与大众进行深入互动。为此,企业在网络推广中,增强互动意识、利用互动性强的网络工具,将会提升受众参与的积极性,最终实现产品、品牌与受众之间的沟通交流。
而创意所体现出来的,是网络营销的“灵魂”。一个缺乏创新意识及创新形式的媒体是没有生命力的,同样,没有创意性的传播方案是平淡无奇的,很难激起市场响应波澜。如今企业进行网络推广所需的,不仅是媒体资源的硬性优势,更需要媒体能否给自身提供别出心裁的营销策略,进而增加传播内容的闪光点。一般情况下,那些注重自身技术与产品创新的网络媒体,在创意方面比较超前,他们也更容易让企业的传播形式变得与众不同。
关键词:营销策划 课程教学手段 教学改革
电子商务战略是对企业的资源进行有效配置,利用信息技术来达到既定的目标,最终提高企业绩效,保持企业长久的竞争优势。由此可见公司层面的经营战略融入了信息技术,传统的营销战略就变成了电子商务战略。同样,厂商利用数字信息技术实施战略,传统的营销战略就转变为网络营销战略。网络营销战略是指企业利用信息技术来实现既定目标的营销战略。可以看出:(1)电子商务战略的重点还是商务,电子不过是传统企业战略的一个平台,使得传统的企业战略效率更高。(2)网络营销战略的重点在于营销,网络不过是众多营销平台中的一个,同时网络的出现又使营销的效率更高,覆盖面更广。因此,电子商务的本质还是商务,网络营销的本质在于营销。所以在电子商务专业特别是偏重网络营销的电子商务专业开设营销策划课程是有必要的。
现代企业随着电子商务的发展,已经有了众多的电子商务平台,从B2B到B2C再到C2C都有很好的平台在运作,而且知名度和顾客的认可度也非常高。所以,现在的电子商务已经不是建立一个网站就可以卖东西;现代网络营销小到建立淘宝店,大到国际企业都不得不细分市场,然后在不同细分市场中选择定位,从而满足每个细分市场的需要。在实体市场中,一个公司生产一款产品能够满足所有细分市场需要,而且在每个细分市场都能取得竞争优势的时代早已过去。在网络市场上,公司设计一个网站满足所有细分市场需要也不可能实现。
营销策划课程作为电子商务专业的的一门网络营销实践课程,是在完成网络营销理论学习之后开设的一门课程。这门课程不同于网络营销理论课程,理论课程已完成系统的理论知识学习,理论知识包括一个完整的电子商务网络营销理论知识体系如:网络营销调研、消费者行为、市场营销计划、广告学等。在学生有了网络营销基本的理论基础之上,可以考虑将营销策划与实践结合。
高职高专学生和本科学生的主要不同是,高职高专学生注重动手能力而本科学生注重理论能力。而且高职高专的学生理论基础普遍较弱,对于理论知识兴趣不是很大。但是高职高专学生也有自身的特点,他们对于实践和动手能力是非常感兴趣,某个事物如果他们认为有用,他们就会认真的学习。
通过上述几点分析,高职高专电子商务专业营销策划课程,应当结合电子商务和网络营销的实际,同时考虑学生的特点进行课程改革。将营销策划每一步骤作为一个考核点,这样课程就大致可以细分为:企业环境分析、市场调查与预测、消费者行为分析、市场细分、定位、4P、客户关系管理等步骤。每一个点首先回顾理论知识,然后找不同企业的不同案例,以知识点为依托让学生从讲解章节的视角进行分析。通过这样的方式,可以做到以下几点:
1.培养学生创业的欲望和创业精神
学生在学习这门课程之前都基本已经开设了淘宝店铺。但是,其所面临的问题是怎样使开设的店铺能更加吸引顾客的注意力,通过什么样的方式使自己的店铺从众多店铺中脱颖而出。通过营销策划课程的学习,能够结构化的培养出他们营销规划和营销计划的能力,培养出他们的信心,让学生认识到创业不是那么困难的事情,从而培养出学生创业的欲望和精神。
2.培养学生的创新能力
创意是营销中最缺乏的东西。创新能力因学生自身特点和知识积累的不同而不同。通过课程学习,能培养出学生在特定框架下的创新能力。通过营销策划课程训练,可以让学生在不同的知识点认真的思考,同时以团队的方式头脑风暴法得出创意。
3.培养学生的团队协作精神
营销策划课程每一知识点要求学生做一个策划方案,每个策划方案都由团队来完成。团队规模一般以四到五人为宜,设置一个队长,管理全队的发言、和老师沟通等事宜。通过这样的方式每个队员不仅可以头脑风暴而且都有不同的分工比如营销方案撰写、PPT制作、上台演讲等,提高了学生们的团队协作能力。
综上所述,通过电子商务专业营销策划课程改革,将电子商务与高职、营销相结合,可以在一定程度上使得学生应用营销知识解决实际情况中遇到的一些问题,通过模拟实践和实训,提高学生的兴趣,为以后走向社会面临真正的竞争做准备。
参考文献:
传统行业中小企业产品推广方案,往往局限在报纸、电视等两类媒体,另外以户外广告辅助。然而,随着市场竞争的加剧,中小企业因为产品生产成本等主要因素的制约,无论是产品价格、品牌推广以及后续服务等各个方面,都无法与大型企业相抗争,中小企业单独依靠传统营销模式只能举步维艰。网络营销以成本低、互动性、范围广、时效长、效果强等优势,为中小企业提供了一片蓝海。
笔者曾参加过很多线下企业营销会议,发现相当一部分中小企业开展网络营销,往往会产生一种“上当受骗”的感觉。大量中小企业业主表示,曾经听从某些“网络营销专家”或"企业网络营销服务"公司的建议,花费巨额投资去建设企业网站、办理网络实名以及中文域名、缴纳一些平台的年费、购买竞价排名等等。最终给中小企业却带来了寥寥无几的订单,甚至入不敷出。究其根源,速赢传媒认为造成这种现象的原因主要是以下三个方面。
首先,是因为某些网络营销服务公司为了自身的利益,夸大了一些投资的必要性和价值,强大的“忽悠”能力让企业满怀希望的掏钱,给企业带来的最终收益却远远低于期望值。例如那些网络实名和".中国"域名,的确有价值,但并非必不可少的一环;一些商业服务平台的年费,如果没有专人去负责更新信息,等同于白白浪费;购买竞价排名等搜索营销模式,的确是见效最快的网络营销方式,然而盲目的购买高价关键词,最终只能造成恶性循环。不得不承认,搜索营销是目前使用率最高的网络营销方式,也是目前中小企业最容易理解和接受的,但搜索营销并非只有竞价排名等模式,还有搜索引擎优化(SEO)。根据企业营销需求与行业特性,选择合适的网络营销策略与方案,才能让营销投入物有所值。
其次,是在于企业网站本身不具备理想的营销功能。企业网站建设的投资是必须的,大部分网络营销策略的执行都是以网站为基础进行。独立的企业网站是企业网络营销的根本前提,如果没有独立网站,只完全利用一些商业服务平台开展网络营销会有诸多局限。企业网站建设之初,就应该从网站设计以及网站功能等各个方面融入网络营销理念,建设营销型网站。企业网站必须具备一定的营销功能才能够满足企业对网站营销的需求,比如面向客户服务为主的企业网站营销功能,以销售产品为主的企业网站营销功能。企业上网不是摆设,而是要从中获得效益。网站设计不能只求美观,盲目攀比,而是要根据企业经营的需要,构造适合自身特点的上网计划和模式,以最小的投入换取最大的回报。
最后一点,是大部分中小企业都忽略了转化率的问题,甚至不少网络营销服务商也没有把营销效果的转化率当做重点看待。通过各种营销方式进行企业网站推广,就算获取再大的流量,如果不能给企业带来客户订单,也是徒劳。商机转瞬即失,建议企业使用一些在线客服工具,方便与用户及时沟通,比如QQ、旺旺等;另外,使用400电话也能提升企业形象,提高广告效果,让客户更愿意主动打电话联系自己,推荐中小企业使用极速动力的400电话业务,极速动力()是"中国网络营销网"指定的企业400电话服务商,因为他们的是联通官方渠道的实体固话线路,在"极速400电话网"有更多详细的说明。当然,影响营销效果转化率的因素也是多方面的,比如企业产品质量、客服营销能力以及产品售后服务等。