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,百年不遇的冰雪灾害是所有电力人难忘的,是所有电力人刻骨铭心的。镇石东坡村、凉风垭村是重灾区之一。在那段冰天雪地的日子里,就是她,和抢修班的男同胞一样攀悬崖、登绝壁,就是她,在积雪盈尺的大山里,和男同胞们一起苦战了7天,让所有受灾用户过上了亮堂的春节。
她就是县电力公司供电所营销女职工。
众所周知,基层供电所营销人员集营抄收费、业扩报装、网络维护、优质服务于一体。这不仅是技术活儿、还是体力活儿。农村山大人稀、用户分散的地理环境,让营销工作成为男性职工的专利。可是,谁说女子不如男?立足营销岗位,凭借执着的韧性、高度的责任心、贴心周到地服务,赢得了客户们的满意和同事们的一致认可,撑起了属于女性的“半边天”。
管理着两河片区的茅芋坪、石东坡、凉风垭等5个村,共计9个台区,461户。熟悉她的人都知道,进了长峰罐子口,那里的山最高、那里的山最大、那里的路最远,那里就是她的“地盘”。起初入户抄表收费时,她因迷路找不到归途害怕过,她因被农家恶狗咬伤一步一瘸的哭过,可要强的她并没有服输,一根竹杖成了她既防蛇又防狗的随身武器。短短2个月时间,在崇山峻岭中一番摸爬滚打下来,她对辖区的所有用电户的情况了如指掌,更是总结了电费月结月清的独到经验。
去年腊月的一天晚上,刚抄完表回家的得知其管辖的炬炬区用电户有一家过白事,这一定是个全村团聚的日子!当她想到经常有用电户不在家难以抄表收费的时候,她顾不上吃饭,安顿好女儿后,给还未下班的丈夫准备好晚饭后她又赶上半山腰,对前来帮忙、吊唁的用电户逐家收取电费。这一趟成果颇丰,收取了十几家欠费,对于节约了大半天收费时间的她全然忘了已是晚上九点多钟,村里几个恶作剧的年轻人故意讲起“鬼故事”,并问她是否害怕,她大声地说:“你们讲吧,我不会害怕!”,四十多分钟的上山路程,她靠着手机的荧光独自一人下山。
“客户的用电需求就是我的职责,”一直践行着这一承诺。用电户的业扩报装、维修服务她是有求必应,有时为了换一只电表、换一根保险丝得往返奔波十几里山路,她无怨无悔。至于农村用户红白两喜的保电,无需去请,捎带漏保和生活物资是家常便饭,为贫困老人默默垫付电费已成为她一贯行为。俗话说“赠人玫瑰,手留余香”,她的全心付出赢得了回报,淳朴的山里人敞开胸怀接纳了她,每每碰上她,都会亲切地叫她“大姑娘”。
一、刻苦钻研业务知识,努力提高业务素质
林**同志从进新华书店工作以来,积极适应岗位需求,苦练业务技能,多次参与全市书店系统和本单位业务技能竞赛,分别获得过二三等奖多次。同时还利用业余时间自学充电,1993年通过考试,
取得大专学历;1995年6月顺利通过国家人事部门的考核,考取助理经济师职称。从事教材经营工作以来,为了适应岗位需求,他又认真自学了电脑应用技术,现在能熟练运用电脑制作教材征订报表,提
高了工作效率,增进了自身素质。XX年,应xx县店教材部门邀请,他和本部门同事一道上门帮助万载县店教材部安装教材清单打印系统文件,并传授操作技巧,得到同行的一致好评。
二、爱岗敬业,圆满完成本职工作和领导交待的工作
一是认真做好了全县中小学的教材教辅的征订发行工作。林**同志在教材部门多年,对教材发行的宗旨深有体会,认识到教材是书店经营工作的重中之重,是书店经营利润的主要来源,来不得半点
马虎,每年春秋两季,都是及时、认真地做好教材的征订、汇总、上报、追加、调剂和发行工作,在工作中未出现任何差错。11年春季,是免费教科书发放的第一年,县城学园路小学三年级的年级主任
因工作疏忽,漏订了本年级的自然课本,林**同志发现后,主动与其联系,将漏订的数字补正到征订目录中去,保证了学校用书的数量。
二是及时收货,准确验货。春季两季的教材进仓收发工作是一项很苦很累但又要求特别细致的强体力劳动,时间短、任务重。有时半夜或清早,严寒酷暑,甚至是节假日到书,他都会及时会同仓库
同志一道,随到随下,从不叫苦从无怨言。特别是秋季教材进仓,他在气温高达40多度的车厢里拎包下货,挥汗如雨,体现了新华人爱岗敬业的精神。
三是认真做好教材教辅款的回收工作。每季开学后,他和其他同事一起下乡到各中小学,进行教材、教辅的对帐和收款,为了及时准确地把款收回来,顾不上吃午饭,或是回县城天色已晚,是家常
便饭的事。XX年秋季,他和同事去本县较远的蒙山乡小学收款,因为当地一所村小的教材款,数目没对上,他与学校有关人员对帐,硬是把问题原因找出,收齐款后才返回县城。
三、“勤”字当头,“诚”字为先,为图书发行事业奉献 ,他都要认真核对,仔细清点,不算错一笔数字,不漏掉一所学校。XX年起我店开拓科学计算器市场,当时因为不能进校园,他带领同事,利用晚上时间跑学校进班级销售科学计算器,经常是忙到晚上学校下了晚自习,晚饭也没顾得上吃,此时县城早已是华灯初上,而他还在回家的路上。在市场营销部内部,他加强管理,合理分配任务,在他的言传身教下,两名去年才聘用的新同志很快就适应了工
作岗位的需求,熟练地担起了工作担子。在和各中小学校长期打交道过程中,与他们建立起良好的个人感情,平常和节假日,互相之间都要通电话、发贺卡,表示祝贺。开学前后,很多乡村小学的校长
×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作,集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来,随着市场竞争的加剧,×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,他们牢固树立"客户至上,诚信服务"的理念,以客户满意为目标,以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户,取得了显著的经济效益和社会效益,服务质量和服务水平有了显著提升,受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有7名员工,其中有6名女职工,她们在工作和生活上相互学习和帮助,融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地,也是通信企业一个对外宣传的窗口,服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉,是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表,一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩,不成方圆。为了立足高起点、达到高水平,营业二班狠抓制度建设、规范服务,并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节,使服务工作标准化和规范化。几年来,她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系,她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度;在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;她们不仅实行了“八统一”,即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品,还特别强调站姿和微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务,她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务,让客户足不出户就能办理各项业务,深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意,营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音,她们利用休息时间对着镜子反复练习,回家让上学的孩子教自己的发音,克服方言土语。目前,该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语,已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中,多次在省市检查组好评。
去年4月的一天,那是一个阴雨绵绵的下午,营业厅里办理业务的客户特别多,营业员夏春华在2号窗口受理业务,望着眼前自觉排队的客户,她不禁加快了手脚。“您好!请问您办理什么业务?”,柜台前的一位客户不耐烦地大声说,“办理过户!”客户可能是站久了,有点烦了,于是×××加热情的接待了他,“好的,请您出示原机主与新机主的身份证,我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上,她仔细一看,很热情地说“对不起!先生,您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话,只不过是我妻子的名字申请的,每个月电话费都是我交的,用我的也一样!”“对不起!先生,是这样的,按照公司业务流程规定,办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释,客户凶狠狠地说:“你什么态度,制度是死的,人是活的,你什么意思!我要打10060投诉你。”客户很生气,认为是刁难她,她正欲再向客户解释时,该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去,撕得粉碎,然后朝窗口狠狠的扔来。营业员×××象计算机接到ESC指令一样,呆呆地站在那儿,只听见自己砰砰的心跳声,一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头,眼泪在她眼眶里打转,当时她真想和这位客户理论一翻,可是转念一想,不能这么做,为了通信企业更好、更快的发展,为提升企业形象和品牌服务,这点委屈又算得了什么呢?×××控制住自己的情绪,继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前,大声叫骂:“我要投诉你!你的工号是多少?”,这时一位年迈的老大爷站了出来,“你这人是怎么回事,人家不是跟你解释了吗,你还在这儿骂,你也太不象话了。”这时,夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了,当着所有客户的面哭了,不是因为受了委屈而哭,而是因为客户的理解让她感动!
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难,难的是一直保持这种微笑,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天,一位客户到营业厅办理宽带业务,负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说:“对不起,现在机房宽带端口已满,我公司正在组织设备扩容,暂时无法安装。”客户听后当时就发火道:“前两天我的一个朋友才装上,我今天来就不能装了?你什么意思?”听了这话,胡俊感到十分委屈,可是仍然面带微笑向客户解释:“由于机房容量有限,目前正在进行设备扩容,您能留下地址,等有了端口,我上门为您来办理。”“好!我就等着,如果你不来,我就投诉你!”。几天后,设备扩容完毕,营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红歉意地说:“真对不起,上次我说话不好听,太冲动,请你多原谅,没想到你们网通的服务这么好”。
谁,是谁?能够被评选为本月的优秀员工,不用说了,她,就是被顾客叫得响当当的“LUCY”(化名)------
没有工作经验,没有同等的薪酬,她,只是一名还未走出大学校门的实习生,可这一切,对她来说——不重要,哪怕是零起点,她的工作一样出色,生活一样精彩!
首先得从她工作认真负责说起了,在楼层服务员的工作职责中,因现阶段实习生,兼职生较多,布草管理难度相对较大。可在她负责的工作间,没有出现过一次布草丢失。工作间整理得干干净净,物品摆放有序,明文标贴,一目了然。所负责的区域虽然住房率高,但一样出众,能够保质保量完成每日的任务。直到今天,在同事心中,都流传着这样一个故事。
一次因其它楼层住房率较高,她不得不到其它楼层跳房(打扫卫生),可当她的工作任务完成后,仍想着自己的工作间,赶回来清点布草,担心同事不熟悉自己的物品存放,一再叮嘱同事用品的摆放位置-------直到帮忙整理完毕才放心的离开。
工作需要积极主动,被动的接受安排,只会让挫伤我们的热情。积极主动地去工作,才能发挥我们自己的聪明才智,才能干得出色。每当日常任务完成后,她绝不会闲着,抹布,清洁桶,并是她的“行头”。空房保洁抹尘,计划清洁,她都走在了别人前面。能够积极为领导分忧,上级做的事情,她先想到了。没等吩咐,当领导安排的时候,她已经提前出色地完成。
一分温馨提示,一分关爱。“MARRY(化名),我的布草更换好了,赶紧去换咯!不然呆会人多要排队的------”,在她的工作间,张贴着一份特有的“温馨提示”。看过的同事都深深的感觉到她的一份细心与关爱。“亲爱的你,工作一天,辛苦了,希望你来到本工作间能够放松身心,------能够快乐!-------”
思而不学则殆,为学而来,世间千变万化,不学习很可怕。作为实习生的她,虽然在校学习了许多理论知识,可每次现场培训,或者是开晨会的时候,数她的笔记记得最为认真了。翻开同样的会议记录本,不用说,一眼并能够找到属于她的——满满的文字已经不止记载了一个笔记本。除了学习基层服务,她对于管理知识也很感兴趣。当领班开会的时候,你绝不会想到还有她,热情地作为一名旁听者。
见到顾客,同事和领导打招呼,主动让座可谓服务行业最为基本的礼貌礼仪,虽然每天都在见面,然而她才真正做到了彬彬有礼。“请,您好,谢谢,对不起------”每天都能从她那里听到这样的字眼。
其次自主自强,不甘示弱。用她的一句话来说,“我不比别人差”,足见她的自信与乐观。对于团体组织活动,她都能够踊跃参加,这次的歌曲舞蹈会演,她都报了名。虽然结果不尽人意,可有勇气面对失败也是一种不可忽略的成功。对于她来说,开心很重要,工作着,快乐着,给人留下的永远是微笑。
908顾客亲笔留下感谢信,鼓舞着她继续努力。
“虽然是第一次入住本酒店,但我就深深感触到了贵酒店的高品质服务,尤其是那位叫娇娇的实习生,入住的三天,我很感动,当我告诉她需要帮忙擦下皮鞋时,不到5分钟的时间,一双雪亮的皮鞋就摆在了我面前,让我不得不感动,情不自禁地写下这封感谢信,以此恳请酒店领导对这样的员工给与表扬------”这封来自xxx日908顾客的感谢信,虽然在她看来不值得一提,可她就是我们身边的榜样。
再者,能够团结协作,在她身边都是好姐妹。虽然隔着楼层,当她完成任务后觉不会忘记她的姐妹们,一听到“抢房”的声音,不用说,她已经在帮忙了。“JANE,打扫完了没有,我马上过来帮你------”正是她,带动形成了一批和谐的团队,一批富有凝聚力的团队。
JJ的名字早已被顾客叫得响当当了,9/F,12/F长住客早已记住了她的名字。“今天lucy上班了没有?”,当顾客没有见到她时,却一样关切地问候,难道是亲情?是爱?是思念?可知道,她对于长住客的一言一行都牢牢地记在脑海里,爱喝什么饮料,一块小小的香皂喜欢放什么位置,什么角度,喜欢看什么电视节目------她都知道了。
“在我参加工作以来,电话时刻保持畅通状态,为保证设备的安全运行,有工作时随叫随到,以保证故障在最短时间消除。”刚刚获得贵州省有突出贡献高技能人才称号的贵阳供电局职工卢新福这样说到。他说:“变电设备的能否正常运行,与系统的正常运行息息相关,与人民的生活息息相关,因此只要设备一有故障,必须在最短时间赶到工作现场,并以最快的速度处理好设备故障。”
一、实践出真知真知源于困难的突破
奖项的背后是一件件实际工作的铺垫和一次次困难的突破。在他负责完成500kv贵阳变部分500kv设备的综自改造及220kv南郊变的综自改造。在完成上述所有技术改进同时多次会同厂家技术人员完成对贵阳供电局断路器的技术改进和改造消除多处设备隐患。通过自己与全班的共同努力,他所在班管辖设备的故障率逐年降低使该局设备健康水平大大提高。通过对gw4隔离开关底座改造,使gw4型隔离开关大修更省时省力,减少停电时间保证贵阳供电局售电量的完成,同时该技术改造容获该局qc成果一等奖。经过无油化改造,完成该局少油开关的无油化(更换为sf6开关)更换工作的技术论证和设备选型论证工作使该局开关安全运行水平更上一个台阶。在卢新福的工作中还完成了大量的工作:35kv及以下系统谐振过电压研究,贵阳电网融冰技术研究及应用,10kv开关柜局部放电带电监测在我局的应用,变电站智能故障系统的研究与应用等。
二、严于律己培训工作花开果结
从参加工作的那天起,卢新福就通过自身学习,认识到变电检修工作并非那么简单,相反认为变电检修工作是比其他工种更为复杂的一个工种,它涉及高压、机械传动和二次等工作。又由于变电设备不是一个静止的设备,出故障的机率更大,更不好判断。随着近几年变电设备的更新换代,及系统网架结构的复杂和对供电可靠性要求更高,更使得变电检修工作技术性更强,要求更高。由此更激发我积极向上,努力学习技术的决心,通过努力所学知识能运用于实际工作中。并多次解决生产上的疑难问题。
在领导的关心和支持下,卢新福在工作中严格要求自己,团结同事,虚心向老师傅学习。从学工到师傅到骨干一步一个脚印踏踏实实的一直到今天。对变电设备已有较深入的了解。但是他自己也从未放弃学习,在努力使自己的技术水平更上一个台阶,不断的充实丰富自己。
“在我参加工作以来,电话时刻保持畅通状态,为保证设备的安全运行,有工作时随叫随到,以保证故障在最短时间消除。”刚刚获得贵州省有突出贡献高技能人才称号的贵阳供电局职工卢新福这样说到。他说:“变电设备的能否正常运行,与系统的正常运行息息相关,与人民的生活息息相关,因此只要设备一有故障,必须在最短时间赶到工作现场,并以最快的速度处理好设备故障。”
一、实践出真知 真知源于困难的突破
奖项的背后是一件件实际工作的铺垫和一次次困难的突破。在他负责完成500kv贵阳变部分500kv设备的综自改造及220kv南郊变的综自改造。在完成上述所有技术改进同时多次会同厂家技术人员完成对贵阳供电局断路器的技术改进和改造消除多处设备隐患。通过自己与全班的共同努力,他所在班管辖设备的故障率逐年降低使该局设备健康水平大大提高。通过对gw4隔离开关底座改造,使gw4型隔离开关大修更省时省力,减少停电时间保证贵阳供电局售电量的完成,同时该技术改造容获该局qc成果一等奖。经过无油化改造,完成该局少油开关的无油化(更换为sf6开关)更换工作的技术论证和设备选型论证工作使该局开关安全运行水平更上一个台阶。在卢新福的工作中还完成了大量的工作:35kv及以下系统谐振过电压研究,贵阳电网融冰技术研究及应用,10kv开关柜局部放电带电监测在我局的应用,变电站智能故障系统的研究与应用等。 事迹材料网
二、严于律己 培训工作花开果结
从参加工作的那天起,卢新福就通过自身学习,认识到变电检修工作并非那么简单,相反认为变电检修工作是比其他工种更为复杂的一个工种,它涉及高压、机械传动和二次等工作。又由于变电设备不是一个静止的设备,出故障的机率更大,更不好判断。随着近几年变电设备的更新换代,及系统网架结构的复杂和对供电可靠性要求更高,更使得变电检修工作技术性更强,要求更高。由此更激发我积极向上,努力学习技术的决心,通过努力所学知识能运用于实际工作中。并多次解决生产上的疑难问题。
在领导的关心和支持下,卢新福在工作中严格要求自己,团结同事,虚心向老师傅学习。从学工到师傅到骨干一步一个脚印踏踏实实的一直到今天。对变电设备已有较深入的了解。但是他自己也从未放弃学习,在努力使自己的技术水平更上一个台阶,不断的充实丰富自己。 本文来自sjclw.net
出身寒门立下目标不回头
××生于陕西渭河的一个农家。未成年时,在繁忙的农闲之余,便萌生了对无线电的兴趣。生活的贫瘠,并未阻隔他对知识的渴望,借书、买书、看书,成了他当时最大的嗜好。渐渐地,他成了所在乡村远近闻名的安灯接线维修电器的一个能人。
1979年,23岁的××终于圆了一个美梦,步入了××一局电务公司电力工人的行列。他暗暗发誓:一定要当一名好电工。
1980年9月,××以优异的成绩考取了局电力技术培训班。他兴奋地写信告诉妻子,让妻子承担起一切家务,自己要专心学习。培训班与他家相隔几十公里,而7个月培训下来,除春节之外,即便是秋收农忙时节,××也没有回家过一次。星期天,其他学员都出去探亲访友,惟独××一个人闷在教室里默默苦读。结业时,××脱颖而出,拿了电力单科考试的最高分。仅仅用了一年时间,××就成了一名熟练的电力工人。
××对学习执著令人钦佩,他认准的路,不论有多艰难,都坚定不移地朝前走,不言苦,不回头,只有始点,没有终点。
自学成才用知识改变命运
追寻××成长的轨迹,不断更新知识,追赶时代,永立潮头,是他的显著特征。在28年高度流动分散、工作生活异常艰苦的环境中,他从未放松过对电力新知识的追求,以只争朝夕的精神,在知识海洋中孜孜以求,完成了由实干型、技能型向知识性工人的跨越。
1983年,××和他的工友们承担了国家重点工程京秦铁路沱子头变电所的施工,这是他所接触的第一个大型变配电所,各类技术图纸加起来足有一寸半厚。在没有配备工程技术人员的情况下,××主动挑起了大梁。他买来了专业参考书,沉下心来刻苦钻研。工作之余,深更半夜,他不顾疲劳,将自己关在备用调压器室里,一张张图纸、一条条线、一个个节点地分析解读。工作间歇,工友们坐下来休息,而他却是一手端着水杯,一手查阅资料,不停地写写画画,反复演算琢磨。深夜,嘴里咬着干馍,手上仍然捧着技术书,时常通宵达旦,但第二天仍然以旺盛的精力奋战在工作现场。在他的带领下,这项工程获得了国家优质工程银质奖。
××常说:“我没有文凭,但我不能没有知识!”为掌握多技能,××自学了许多与电力相关的专业书籍。为当一名知识渊博、技能高超的合格电力工人,××又开始自学与电力相关的诸多大学专业书籍。他只有初中功底,要读懂弄通大学课程其艰辛令人难以想像。有时为了理解一个公式,他经常求教于比他年龄小上二十几岁的大学生。身边的大学生时常被他的精神所打动,在他的虚心好学精神的熏陶下,逐渐地这些大学生们也跟着××一起注重学习起来。工友们说:“这么多年,老窦没有看过一部完整的电视剧,他把时间视为知识,几乎把晚上的时间都用在了学习上。”
回家探亲,本应与亲友共叙亲情友情,聚在一起看看电视、打打麻将、侃侃大山。而××每次都大门不出,坐在家里闷头看书。来看望他的同学不解地问:“你回家是来探亲,还是来学习的?”每当此时,××总是哑然一笑。
1999年,单位财务部门配备上了办公电脑,一下引起了××的好奇。他请求财务人员说:“你把钥匙给我,晚上我给你看守办公室,我要学电脑,一举两得。”就这样,46岁的××每晚钻到财务室里,从辨认一个个字母,掌握一个个功能开始,练打字、写总结,钻研cad制图软件。一个个不眠之夜的磨砺,终于使××练就了直接用电脑设计绘制各种电力技术图纸,成为××一局3万名工人中掌握电脑绘图的第一人。
××还是一名买书、读书、爱书的书迷。参加工作28年,××买书就花了近万元,积攒了3大箱子几千册书。××把这些书当作生命的一个组成部分,工作流动到哪里,书就跟着搬到哪里。工友们打趣地说:“老窦对他那些书,比对老婆还亲!”
如今,在××的带动下,上至公司领导,下到普通工人,探索知识,锤炼技能已经形成电力公司一股团队风气。
技术过硬展现工人风采
2006年7月,××所在的电务公司承担了浙赣铁路板杉铺牵引变电所的施工。这是国内铁路规模最大、技术含量最高的一座变电所,业主将工期一再提前,极富挑战性格的××欣然领命。
当时的施工环境十分恶劣,阴雨又伴随着高温,蚊虫肆虐,潮湿闷热。他带领工友们每晚都加班到半夜,变电所变压器就位时,70多人,干了长达四个多小时,两台50吨重的变压器终于安稳就位。“在外施工,我们代表××一局。对外国人面前,我们代表中国。一定要为局里争光,为国争气!”这是××在外地施工时常向徒弟们交代的一句话。
泰赣高速公路设备调试施工时,设备上有个开关不断出现异常跳闸现象,××经过反复比对,细心研究,查阅了技术资料,大胆将小容量开关改为大容量开关。刚开始时前来考查的外国专家对此改装表示怀疑。后来经过他亲自测试,技术指标完全符合设计要求,外国专家连声说:“中国工人了不起!”
2002年,贯通我国南北的大动脉(北)京珠(海)高速公路开始施工。这条线路施工难度很大,被国际上称为“最具挑战性的山区高速公路”项目。××被点将前去增援。看到那么多精密的外国设备,他像是发现了宝贝,心情兴奋异常。时值冬季,粤北山区同样寒气袭人,××带领大家就住在了没门没窗,水泥地面尚未铺好的变配电所里。
为了尽快掌握外国设备的性能和原理,××及时和设备供应取得联系,查阅资料,对照说明书边学边干,很快完成了安装任务。就在交工送电前的空载实验时,意想不到的故障忽然出现了:一个变压器开关不断跳闸。在场的所有人员不知所措,将焦急的目光一齐投向了××。××沉着冷静,翻开图纸、对照安装图,查故障、测电流,可故障还是排除不了。业主来人,一口咬定:设备是国际最先进的,可能是施工出了问题。
夜深人静,××一个人拿着工具爬上走下,测数据、翻图纸,可那个隔离开关似乎故意和他作对,还是一次次地跳闸,刺耳的声音如同扎在了××的心里。经过数小时的检测,××终于找到了问题所在,业主邀请的法方专家乘飞机从外地赶来,急忙询问原因,××通过翻译说明了情况,那专家直摇头:“不可能,我们的产品很精密。有问题?不可能!”××不急不躁,详细解释了检查测试调整的全部经过。那专家将信将疑,连拍带照,接着亲自检查测试、反复核对,最后他折服了,冲着××竖起拇指:“你太伟大了!”
××以他高超的技能所体现的自信,在洋专家面前展示了中国工人的风采。
工作认真像块铁,帮助别人像团火
世界上的事怕就怕认真,而这正是××一大特性。他工作起来不但要求自己严,而且对身边的徒弟也要求十分苛刻,甚至近乎不近人情。他的口头禅是:“看标准规范怎么说?拿规范说话!”
一次,××到青岔变电所例行检查,发现地沟里有一条施工时留下的草绳。按规定,地沟里不允许遗留杂物。年轻的所长马上向他承认了错误,而心中却暗存一丝侥幸,希望他能看在师徒面上网开一面。××毫不客气地说:“工程其他方面做得都挺好,可地沟里有杂物就是违犯了规定。你是我徒弟,执行制度就是要从你开始。我只能得罪你了!”结果,一条草绳,让每个人当月被扣罚了几百元钱。××一下得罪一帮人,可就是这一次重罚,让徒弟们人人工作都不敢有丝毫懈怠,全部自觉地执行标准,不放松每一个细节,再也没有出过任何偏差。
与严形成鲜明对比的是,××帮助人却像一团火,他将自己的知识、技能、经验毫无保留地传授给了身边人。
1992年,××把一个初中未毕业接班的孙晓峰拉到自己身边,从挖沟、排线、使用各种工具开始,手把手地传授技能,不厌其烦地讲授学技术、练生活本领的道理,引导他逐渐克服贪玩好动不思进取的恶习。在师傅的言传身教下,孙晓峰逐渐对技术产生了兴趣,见师傅稍有空闲就埋头看电力方面的书,看完了还讲给自己听,也慢慢沉下心跟着师傅一起开始注意学习起来。如今,孙晓峰已经成长为电务公司年轻的高级电力技师,还担任了供电维修队队长。谈起××,孙晓峰红了眼圈说:“跟师傅十几年,从来没给师傅买过一包烟,有时请师傅一起喝顿酒,结果还是师傅抢着付账。我很幸运跟了这样一个好师傅,没有师傅就没有我的今天。”
谈起××,徒弟李洪江特别感慨。有一天,他看见师傅在变电所的院里拣起两颗生锈的螺丝,很不理解。××神秘地说:“这可是个宝贝!”××认真地把生锈的螺丝用油浸泡去锈,然后仔细地用塑料袋包好。一次测试线路时,需要更换锈断的螺丝,怎么都找不到合适的,大家都很着急。这时,××从身上掏出个小包,打开一看,里面是各种各样型号规格的螺丝,上次他在院里拣的那两颗也在其中。××乐呵呵地说:“你看,派上用场了吧!这些都是我平时收集的!”
在电务公司,××的手机号码成了公开的办公电话。许多人遇到难以处理的技术难题,就拨打××的手机求教,被公认为技术上的“120”。大家都感觉窦师傅不在单位,心里就不踏实。
××授徒育人得到了回报。电务公司电力专业共有员工460人,其中,自认为是××徒弟就有308人。电务公司共有电力工技师42人,其中,××的徒弟就占了35人。电务公司有7名电力工高级技师,而××的徒弟就占了5人。参加工作28年来,××为电务公司青工、新毕业的大中专生授课260余课时,培训180人。徒弟们许多都亲切地称呼他为“窦教授”。
2006年11月18日,是××最得意的日子。他亲率两名徒弟参加陕西省电力线路工职业技能竞赛,结果,赢得团体第一,并包揽了个人前三名。而他本人,被大赛组委会授予“状元”称号。
数字化××
××仅有初中学历,却自学掌握了大量电力学知识,记下了60余本、百万余字的工作学习日记。工作28年间,他提出实施设计变更6次,解决技术难题52个,排除送电运行故障310次,为企业挽回经济损失及节约成本1380万元,被工友们称为“电力专家”。
也许初次认识这个家庭,会有人认为是个守财奴,自身从不缺钱,何必过得如此清贫?那么再看看“大花“的一面,当有谁家揭不开锅了,买米、菜、肉送上门;逢年过节会让困难家庭有年货、让困难家庭的孩子有新衣服穿、有压岁钱,职工病情危重了,医院等钱下药,送去;职工子女交不起学费、参加学校组织的春游没有钱、想学电脑等等,把钱给他们送去。所以,的存折上几乎没有存款,也极少往家里交过钱,生前丈夫多次和她开玩笑说到:“你一个科级干部,却要靠我一个普通干部来养。”
如果说我感动的无私,那么真正让我触动的是她那16年如一日的奉献。好事任何人可以做到,那怕是举手之劳的一件小事,然而,将帮助他人当作生命的一部分,并真正以之为乐,持之以恒的坚持当做一日来做到的人却极少。正因为这样,才能更让人感动。这16年来,当她几乎把自己的业余时间、全部收入用来帮助需要帮助的人。
一次,当了解到有两位职工患上癌症,住院已有一段时间,两个家庭都因家中的“顶梁柱”的病倒,而使家庭生活受到严重影响。“我第一时间到医院向主管医生了解病情,并把自己的联系电话留在医院,同时吩咐医生和护士,如果病人病情有变化,无论是白天晚上要第一时间通知我。”其中一位职工病危时是凌晨2时。得到消息,赶到医院,为他擦洗溃烂的身体,帮他换上干净的衣服,送他最后一程。住在传染病区的柯师傅,由于得的是晚期肝癌,无人敢靠近,怕的是被传染,坚持每天去看望他。在一个下着大雨的除夕,赶到医院,陪着他度过了他人生的最后一个春节。两个家庭一下子陷入了困境,与这两位职工的子女订下了长期包保合同,家庭生活费、读书费全包。在的帮助下,他们都找到了工作,生活能自立。一位已故离休干部的妻子晚年无人照料,定时上门为老人洗澡换衣服、搞卫生、送饭菜、送水果,老人不舒服时为她请医生。
2001年初,石钰参加的第一项工作就是66KV高科变电所自动化部分的施工,变电所二次设备施工也十分辛苦,尤其是在敷设电缆时,又脏又累,一路干下来不知道出了多少汗,每天回到家里立刻就觉得全身疼痛,躺在床上不想起来。工作性质的转变使他感受到了前所未有的压力,他常想:怎样才能胜任新工作?自己的知识在新岗位上如何发挥?为了尽快熟悉现场设备,他早来晚走,利用业余时间研究图纸及设备资料,填补不熟悉实际设备的不足;工作之余,虚心向老师傅学习请教。在他的不断努力下,通过在66kV高科变电所自动化调试、投运;220kV双阳一次变、220kV德惠一次变的哈大电铁工程变电所出口自动化部分施工、调试;66kV汽贸综合自动化变电所自动化施工验收、调试、投运;孟家变、朝阳变主变增容保护及自动化改造;66kV城西变电所自动化设备改造施工、验收、调试、投运等工程施工中的锻炼。他已经完全掌握了自动化调试的全过程,而且配盘、接线的速度和质量都已经接近了老师傅的水平。在接下来的工作中,石钰作为主要技术力量出色地完成了66kV自由变电所自动化的施工、验收、调试、投运;66kV金川变电所的保护及自动化的施工、验收、调试、投运等几项工程。
石钰同志付出的辛苦努力和取得的进步也得到了所领导和公司的肯定,他工作三个月就成为工作负责人,半年被任命为综合自动化班的技术员,当年被评为长春供电公司双文明职工。
2002年是长春供电公司城网改造的关键年头,大量的新建、改造工程给石钰同志提高技术水平和工作能力提供了一个广阔的舞台。作为班组技术员,他配合班长严把技术关,与全体组员一道完成了66kV福州变电所的保护及自动化部分的调试、验收及投运;66kV义和变电所继电保护及自动化的施工、验收、调试及投运;66kV长白变电所的保护及自动化重新调试和信息核对;66kV团山变电所自动化改造调试及信息核对;220kV平泉一次变电所的自动化验收及调试等几项工程。每一座变电所迅速、高质量的完工和投运,都凝聚着他们的辛勤汗水和智慧。
福州综合自动化变电所是世行贷款,澳大利亚援建项目。保护设备为澳大利亚西门子公司的产品,自动化设备由Foxboro公司提供。在调试过程中,他们发现有很多问题妨碍变电所的正常投运,如:主变分接头遥信不能上传,温度变送器与温度探头不对应,桥开关中间继电器线圈不能放电,导致遥控板自动保护不能正常工作等。如让外方人员重新设计或另购设备,需要很长时间和大量的资金。为了解决这些问题,在石钰的带领下,综合自动化班QC小组针对福州变的问题,以《福州变电所设备改造》为题,根据全面质量管理要求,认真开展QC小组活动,解决了这些问题。这些问题的解决,不仅加快了调试进度,还节约了大量的资金,为班组今后的调试工作提供了宝贵的经验。
在石钰同志的组织下,综合自动化班QC小组通过认真开展活动,共了《综合自动化通用调试系统》、《降低团山变电所设备缺陷》、《福州变电所设备改造》、《降低长白变自动装置传输信息差错率》等四项QC成果,其中《福州变电所设备改造》、《降低长白变自动装置传输信息差错率》两项获得长春市政府优秀QC成果奖,其余两项获得长春供电公司优秀QC成果奖。他们的QC活动,不仅实实在在的解决了本班组在工作中遇到的一些问题,还解决了一些长期困扰其它相关专业而始终没有得到解决的问题。
在完成城网改造的新建工程和变电所维护工作的过程中,石钰发现随着变电站二次设备集成化程度越来越高,大量使用了包含PLC可编程控制器在内的计算机设备,很多日常维护或调试工作都需要使用笔记本电脑通过专用的调试通讯线或专用装置连接进行。例如查看修改微机保护定值;查看故障录波;检测装置报文;修改、查看采样值;在线监测远动上送报文等等。使用笔记本电脑维护设备的优点是显而易见的,它能够大大提高维护工作的质量和效率,可以减少各种人为错误。然而,长春供电公司现在的情况是,变电站主要二次设备—微机保护和自动化等设备由十几个厂家提供,设备种类更是多达70种以上。不同系统的设计思想也是不尽相同,故无论是调试维护软件,还是调试维护通讯线接口、通讯方式都是种类繁多,各不相同的,使用与管理极其不便。并且调试人员也不可能全部掌握众多的调试软件,大量的通讯线、转换连接设备也不利于保管和维护,这些已经成为他们工作的直接障碍。石钰作为技术员带领班组人员不等不靠,通过不断努力研制出《综合自动化通用调试系统》,并通过了省公司科技部组织的成果鉴定,获得了省公司技术改进二等奖。目前,这个调试系统已经应用于现场调试中,取得良好的效果。
通过开展QC活动和科技创新活动,解决了许多实际问题。使石钰意识到要想提高维护质量,减少维护工作量,使维护工作更加科学合理,就必须利用科技手段进行创新,从而进一步提高电网的安全运行水平。
从2003年开始,石钰同志不仅将自己完全融入到了工作中,同时也实现了自身的飞跃。
2003、2004年石钰所在班共完成了220kV五棵树一次变电所增容改造自动化部分施工、调试。66kV福州变电所备用电源及接地警报功能改造。吉林省重点工程大成玉米的自备变电所新增3号、4号主变保护及四套振荡解列装置施工、调试。66kV卫星路变电所继电保护及自动化部分的施工、验收、调试;66kV朝阳变电所继电保护及自动化部分改造的施工、验收、调试;66kV上海路变电所继电保护及自动化联合调试。66kV汽贸变电所增容改造继电保护及自动化部分的施工、验收、调试;66kV福州变电所警报大修改造;66kV一汽四环变电所继电保护及自动化部分的施工、验收、调试;66kV光谷变电所继电保护及自动化部分的施工、验收、调试;汽车厂二厂区变电所继电保护施工及调试验收;吉林省重点工程龙家堡飞机场变电所验收、调试等多项工程。还圆满完成了以下安全性评价要求整改的任务:平泉一次变、团山、建和、义和、长白、上海路、自由、高科、汽贸、金川、福州变电所通道防雷器及电源浪涌保护器安装、接线。团山、自由、金川、义和、卫星路、福州、浦东、朝阳、长通路变电所空调安装及380伏电源安装接线。
繁忙的工作并没有使石钰感觉到劳累,因为工作越多越能发现问题,有了问题就有了挑战,而凭借着自己的知识带领大家开展QC活动,进行科技创新解决问题,就会得到无限快乐。
两年来,他立足本岗位,结合日常的设备调试、维护工作,带领综合自动化班QC小组共开展QC活动六项,2003年组织开展的《降低综合自动化变电站远动调试时间》、《研制多功能远动通道端子》、《变电所无线警报研制》等三项QC活动,其中《降低综合自动化变电站远动调试时间》和《研制多功能远动通道端子》两项获得省政府优秀QC成果奖,另一项获得长春供电公司优秀QC成果奖。2004年他带领开展的《降低气体继电器定检不合格率》、《减少现场接线次数》、《综合自动化变电所安全措施的改进》等三项QC活动,其中《降低气体继电器定检不合格率》获我公司04年度QC成果二等奖,其他二项获我公司04年度QC成果三等奖。
完成科技项目两项:
(1)基于CDT规约的通用RTU测试系统;
作为技术负责人,主持研制了《基于CDT规约的通用RTU测试系统》。03年4月通过公司组织的科技鉴定。该测试系统主要针对变电所自动化调试工作,适合各种型号的RTU设备,能够在线监测RTU各种上行、下行信息,并对设备进行遥控试验。它的投入使用,结束了远动自动化变电站无通用调试软件的历史,极大的提高了调试质量和运行维护的工作效率,使班组设备管理上了一个新台阶。由石钰主持研制的《基于CDT规约的RTU通用测试系统》获省公司04年技术改进二等奖。
(2)、便携式气体继电器定检试验装置的研制;
安全生产非常重要,保证安全生产不仅要靠严格的规章制度,还应当有保证安全的技术与设备,这样安全生产才会更有保障。瓦斯保护是变压器的主保护,对电网安全、变压器设备安全起着至关重要的作用。因而,瓦斯气体继电器的定检尤为重要。目前定检方法存在不直观,容易造成人为定检不认真;因为不卫生、吹不动等原因而用短路触点的方法使定检试验不到位;不能定量精确进行轻瓦斯气体继电器定检等问题。因此,有必要研制一种方便携带、操作简单、卫生安全、具有人性化的、可定量精确进行瓦斯气体继电器定检的气体继电器试验装置。解决试验人员的主观臆断问题,提高定检试验的质量和效率,保证气体继电器可靠动作。从而保证电网安全,保证设备安全。根据以上要求,石钰研制出了一套气体继电器试验装置,这个装置为继电保护人员气体继电器定检请了一个好帮手,在客观上提高了工作的质量和效率,并在主观上克服了一些人为不安全因素。该项目已经通过了公司组织的成果鉴定,并获得了省公司05年度技术改进二等奖。
2005年3月石钰同志走上了综合自动化班班长的岗位,他知道这又是一个新的起点。但凭着一股不服输的精神和对工作的执着,他勇敢地挑起了这个重任。05年度,成功地完成建和变电所改造工程,在工期紧、设备新、任务重的情况下,白天,他和试验人员一起,接线、查线、试验;晚上,他又把相关资料、图纸带到家里去,准备第二天的工作内容和试验项目。由于他和班组人员的努力,保证了建和变电所及时送电和安全稳定运行。
一个好的集体离不开规范科学的管理,为了更好地维护设备,齐全的设备档案是必不可少的。石钰上任后严抓档案和资料管理,摆放在档案柜的资料更整齐了,微机中储存的程序、维护软件及文档资料也更加规范、实用了。还制定了变电所专责负责人制,进行设备的归档工作。几年下来,形成了以专责人为核心,变电所为单位的设备档案结构,各变电所的档案做到了完整、详细、准确。
在施工现场,他要求班组成员在工作中严格遵守《电业安全工作规程》,执行标准化作业,详细认真地填写安全措施票、责任跟踪卡,实现了安全规范化管理。从他上任至今,无一起事故发生,实现了安全生产。
由于班组年轻人员较多,他经常针对现场实际,有针对性的培训,详细讲解,及时解惑。
从事继电保护和自动化的人员都知道,二次回路错综复杂、专业性强,设备厂家多、型号多又是我局综合自动化变电所的一个特色。对此,班组制定自我培训计划,要求每个专责人针对所专责变电所进行讲解,讲解内容包括:变电所保护及远动功能配置情况;所有装置的功能及作用;交直流回路介绍;遥测、遥信、遥控实现的装置和回路(硬接点或通讯)等。根据各变电所的自身特点,有所侧重,力争全面、具体并接受答疑,并且根据讲课内容出考试题,填充到综合自动化班题库中。以讲代培,不拘泥于形式,互通有无,共同提高,形成一个浓厚的学习氛围,达到了令人满意的效果。05年班组被评为省公司一流班组,2005年全国电力行业质量信得过班组;2005年全市优秀质量管理小组;2005年全国电力行业优秀QC小组等多项殊荣。