员工满意度调查总结精选(九篇)

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第1篇：员工满意度调查总结范文

【关键词】员工满意度研究

一、绪论

（一）研究目的及意义

1.研究目的。2.研究意义。

（二）研究方法

在进行本篇论文研究时，笔者采用多种研究方法，首先采用调查研究的方法，通过调查问卷的方式获得一些企业内部成本管理问题，同时了解企业现状，为分析员工满意度提供了资料;同时笔者采用文献资料的比较研究、分析的方法，并结合演绎与归纳相结合的方法，将获得了企业的数据进行分析，通过数值进行分析有助于了解企业员工满意度需要改善的地方，实证分析一般需要从本企业的特点分析从而选择、改善员工满意度;笔者采用实事求是的方法，将获得的数据、信息客观体现在本篇论文中，没有添加个人情感来影响最终的研究结果;除此之外，笔者采用科学、系统的方法，通过阅读书籍、上网查阅资料获得一定的资料、数据，同时笔者在研究过程中注重科学、严谨，全面。

二、员工满意度理论

（一）定义

在员工工作中员工满意度表现为一种感觉，反应员工的满意程度。该词首先由霍普・帕克提出，是心理、生理两方面的感受，是一种对工作情境的主观反应。著名心理学家Locke提出，员工满意度反映了个人对他所从事工作的态度，而且通常满意度高的员工对工作的态度也较为积极。

（二）影响因素

员工的许多个人属性都会影响到员工的满意度，其中属性方面的因素和其满意度之间关联较大，但这种影响不是稳定不变的，往往会根据不同情况有不同影响。

三、XX公司员工满意度研究

（一）满意度调查步骤

在本次调查中，笔者以问卷调查为主要工具。首先进行调查准备，对此次调查的范围、目的、要求等有大致了解;其次设计调查问卷，在了解了前面的范围、目的后再进行问卷设计，问卷设计应先对公司的经营、文化等有了解，再根据调查范围、目的等进行问卷的设计，这为每个问题的选项设置及分析奠定基础。其次进行组织调查，本次调查分成两种方式，即纸质版和电子版的调查问卷。

（二）问卷设计

1.设计原则。首先制定的调查问卷具有相关性，也就是说问卷设计的问题应与调查目的保持一致，所以要求在设计问卷之前应严格把握住调查目的、主题等。其次，设计问卷的用词应尽量不出现歧义，有歧义的题目会影响到员工的作答，从而不能准确的反映出信息，最终会影响到企业改善员工满意度的措施。2.问卷内容。本次调查问卷主要有三部分组成。首先是调查指引说明，用来说明本次调查的目的，同时鼓励员工参与，并说明一些存在的问卷信息。其次是参与人的基本情况和信息，而且针对不同的年龄、职位设计不同的问题更有助于了解情况。

四、调查结果分析

（一）问卷回收结果

在本次调查问卷中，员工参与度达到96%的参与率，公司共有1000余名员工，在所有员工都被邀请参与调查的前提下，回收有效问卷961份，很好地完成了问卷的回收工作。达到这么高的参与度主要是因为该公司人力资源部会采用多种形式邀请员工参与调查。另外，网上的员工调查问卷也十分有助于员工的参与、问卷的回收，以及回收问卷后的统计工作。

（二）调查结果分析

员工满意度调查结果表现为：整体员工满意度为52%，其中，基础层级的满意度为52%，中级层级的满意度为47%，高级层级的满意度为51%，在员工满意度调查设计中已经提及员工敬业度模型的三个层级的衡量目标分别是基础层级为72%、中级层级为61%，以及高级层级为54%。敬业度模型为提高员工满意度的对策指明了方向。所以应先满足金字塔中最低层次基础层级的动机需要，才能开始满足上面一层中几层级的动机需要。从层级结果来看，基础层级的满意度是61%，没有达到行业内员工满意度调查得分基准69%的目标要求，这说明行动计划应该在关注在基础层级的问题。

五、提高公司员工满意度策略

为了企业的长久发展，应针对不同的员工进行不同的满意度策略，对症下药往往才能达到需要的效果，笔者将针对人群一一叙述满意度策略。

（一）过渡状态群体

处于过渡期的员工一般有较高的满意度，对工作也较为积极，能努力应对工作，但一些员工因为其工作态度反而变得狂妄自大，缺乏进取等，这对公司发展是不利的。其中部分员工较内向，其兴趣转移性较低，所以公司应尽量保持住这类员工的工作积极性。针对这部分员工应提高其工作的任务量和难度，提高工作的挑战性，帮助其具有一定的自我调节，同时让员工了解到工作的自主、多样性，让员工能从工作中体会到乐趣和满足;就企业领导者而言，应与员工进行交流、沟通，给予员工更多的精神鼓励。

（二）稳定状态群体

就稳定状态员工而言，一般满意度较中等，一般能保持合适的工作状态，对企业长久发展也是极为有利的。这类员工对工作环境、人际关系等较为满意的，而工作属性和薪酬等也对满意度水平提高没明显作用。针对这类员工，企业应做的是保证员工的追求目的与企业相同，同时尽量保证其处于该状态。

（三）危险状态群体

显然这类员工的满意度相对较低，这一部分是因为其对公司有误解，或被公司忽视，不能满足其心理需求从而产生的这种工作状态。这种状态的员工在企业不能长久存在。为避免这类员工的存在，企业应在绩效评估时要求员工写下他们对自己满意度，有助于了解员工喜爱哪类工作，减少员工与企业之间的障碍。

六、总结

随着社会经济的不断进步，企业能长久发展离不开人才的保留，而提高员工满意度是留住人才重要条件之一。企业重视员工满意度有助于将员工满意度的行动计划与公司战略发展的目标合理结合，针对调查结果进行策略制定能更好的解决企业人才问题，从而实现企业的战略目标。

参考文献：

第2篇：员工满意度调查总结范文

【关键词】健康教育 满意度 调查 必要性

护理健康教育与健康促进是整体护理实践的重要组成部分，也是护理学科不断发展、完善和进步的重要标志，随着医学模式的转变和整体护理观的确立，护理健康教育在医疗护理工作中的地位和作用日益受到重视[1]。

2011年2月至2011年9月，我科每周进行健康教育满意度调查，责任护士给予患者发放满意度调查表，征求患者意见，建议，工作优点与不足，每月进行总结及讨论，并整理资料制定进一步提高护理健康教育的计划和目标，取得满意效果，不但促进了医患关系，更提高了疾病治愈率。对于如何做好科学有效的健康教育，满意度调查就成为了鉴定其是否成功的关键，其必要性如下：

1 帮助责任护士了解患者

由于我科属于基层医院骨关节科，多数患者为农民、民工，对疾病的知识都较为缺乏，文化程度不高的老年患者也占多数，大多伴有心脏病，糖尿病，高血压等基础病，然而自身却并没有引起重视。在满意度调查的过程中，能够了解患者的健康问题，知识水平，思想观念，经济状况等一系列客观资料，对患者的生理，心理，社会背景等方面进行分析，帮助责任护士有针对性的进行疾病的知识宣传，让患者消除恐慌，惧怕的心理，主动接受和积极配合治疗疾病，达到早日康复的目的。

2 促进护理人员主动汲取知识

现如今护理人员的角色已不仅仅是患者的照顾者，而更多的是要去担当患者的教育者、咨询者，患者健康的管理者，促使人们自觉采用有利于健康的行为，以改善、维持和促进个体健康，进而达到精神、身体、社会交往等方面保持健全状态[2]。我科的护理人员多数较为年轻，缺少与患者主动沟通的意识，工作经验均在2-3年之间，虽然有热情，但知识与经验相对不足。满意度的调查可对护理人员的知识程度有所了解，促进护理人员更积极探索，不断更新专业知识，在实践和探索中不断地总结经验，完善护理教育方法，优化护理健康教育内容，为开展健康教育提供建设性问题，和有效措施，为健康教育的实施取得更好的效果。

3 了解责任护士对工作完成情况

护理人员的工作繁琐，工作量大，使多数护理人员对患者的健康教育机械化，有时缺乏术前预防性护理健康教育，且不能根据患者治疗的不同阶段进行针对性的护理健康教育，同时患者及陪伴在饮食、心理运动方面没完全得到健康的行为指导，健康教育的宣教只集中在患者住院后的前几天，或术前术后两天，而不是分阶段贯穿于患者住院的始终[3]。如调查后发现以上情况，科室负责人就需要了解责任护士的工作量是否负荷过大，压力过重，给予及时调整工作量，帮助其调整工作状态，保证工作质量；或了解护理人员是否由于经验不足，知识量不够导致健康宣教不健全，给予专业指导，帮助其总结经验。

4 肯定责任护士的工作

满意度调查后给予每个护理人员总结，针对患者对健康教育的知晓程度，制定教育计划，针对健康教育不成功的患者进行讨论，并记录建设性意见及问题，采取有效措施和方法。对健康教育完成好的护理人员提出表扬和奖励，肯定其工作的重要性，请其将自己的宣教方法和经验教予其他人。对健康教育工作完成不好的护理人员给予指导和帮助，鼓励其提高自己的工作质量。

5 更好的完善科室健康教育模式

健康教育应有计划的，针对性的，科学的，系统的进行，利用有效地宣传手段达到促进医院健康教育全面的发展，并成为社会健康促进的重要内容。每个科室可根据疾病种类制定有科室特色的，整体的健康教育模式。满意度调查的结果，可以让在实践中不断探索中的护理人员更好的看到健康教育的效果和不足。健康教育是否能够提高患者的治疗效果及早恢复健康，是否能够让不同的患者都能够接受和了解健康教育的内容。同时，满意度调查的结果可直接评价书面教育资料，健康教育活动，健康行为指导，电视，电脑等多媒体现代教育手段的效果，能够帮助科室更好的完善健康教育模式，从而达到护理健康教育在护理实践中的突破，实现整体护理的目标。

结论：护理健康教育和满意度调查是相互相依，密不可分的，满意度调查的必要性是毋庸置疑的。护理健康教育是整体护理实践的重要组成部分，是转变护理人员工作的被动性到主动性主要因素。而满意度调查是护理健康教育是否成功的衡量标尺，也是教育计划和目标的起源，更是促进健康教育更为完善保证教育质量的重要条件。

参 考 文 献

[1] 包家明.护理健康教育与健康促进[J] 2008，(1):19.

第3篇：员工满意度调查总结范文

1 临床资料和方法

1.1一般资料：我科开放床位50张，护理人员18人，平均年龄28岁。本科学历10人，大专学历8人。主管护士3人，护师4人，护士11人。护士长1人，护士16人，总务护士1人，月收患者250人左右，月手术200台次左右。

1.2 方法

1.2.1组织学习，确定方案：定期组织科内护士开会，组织全科护士学习讨论，统一思想，在创建优质护理示范病区中，改善护理流程，提高护理质量及患者满意度。

1.2.2治疗护理工作分时段的时间管理：责任护士为患者治疗护理工作分时段进行的时间管理人，具体做法是，对每一名新入院的患者，责任护士做一份时间评估表，然后进行归纳总结，和患者共同制定一份治疗护理工作时间表。制定表格的依据为患者生活习惯，有无基础疾病及特殊用药等。

1.2.3治疗护理工作分时段进行的具体操作：首先是大环境的安排，如把好睡眠质量关，夜间无治疗及作息时间大致相同的患者安排在同一病房，把待手术的患者安排在同一病房，手术患者安排在术后病房，有利于常规集体操作，晨午晚间护理的分批进行，分时段送检，血压监测，体温监测等。

1.2.4质量监控方法：主要以满意度调查表为依据，分医院护理部满意度调查表，科室自制满意度调查表，护理部每月一次，科室每周一次，护士长和责任组长每周对调查表进行一次汇总，找出存在的问题，每月开护士会讨论改进措施，总结在工作中的亮点。

2 结果

护理分时段实施前后患者满意度调查结果及护理人员平均休息时间见表1、表2。实验所得数据均以均数±标准差表示，并均采用SPSS17.0统计软件处理，治疗护理分时段进行实施前后患者满意度调查结果采用χ2检验；治疗护理分时段进行实施前后护士平均休息时间采用t检验，P＜0.05为差异具有显著性意义。

3 讨论

因临床科室内护理工作繁重，加之护理人员相对缺乏严重[2]，随着护理工作量的增多，约达66.2%的护士倍感工作压力极大[3]。治疗护理工作分时段进行有助于为患者提供高质量的个性化服务，改变工作模式及排班方式，落实整体护理，保障了患者优质护理有效落实[4]，通过治疗护理分时段进行的不断深化和实施，护理人员工作积极性的因素被逐步解决，护理质量得到提升，患者满意度随之提高，它适应患者的需要和社会的需要，治疗护理工作分时段进行一方面能让患者感受到护理人员对他们的尊重，真正体现医务人员希望达到让患者满意的愿望。

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指证[5]。治疗护理工作分时段进行在另一方面更有利用科室合理调配人力资源，让更多的护士更合理的分配时间来参与临床工作，对其专业知识的积累和练就娴熟技能都有很大帮助。改进后治疗护理分了多个时段，各个工作时段的劳动强度接近，人力资源充足，基本不会发生护理缺陷纠纷，使护理工作上升到了一个新台阶，达到了“患者满意，政府满意，社会满意”的目标。

总之，治疗护理工作分时段进行的开展，让全面的护理工作得到有效的落实并取得了显著成效，并增强了护士与患者互动，强化了护患沟通，使患者的满意度得到了明显提高，为构建和谐的医患关系提供了有力的保障。

[参考资料]

[1]邵文利，曹雪静，赵素梅，等.某三甲医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查[J].中国护理管理，2010,10(10)：2124.

[2]陈丽萍，夏凉和.新形势下护理工作面临的问题与对策[J].护理学杂志，2005,20(2)：6062.

[3]谢幸尔.以人为本提高护理管理实效性[J].实用护理杂志，2001,17(12)：39.

[4]温贤秀，张义辉，蒋文春，等.“优质护理服务示范工程”的实践与成效[J].中国医院，2010,14(11)：1718.

第4篇：员工满意度调查总结范文

关键词：知识型员工管理；跨文化管理；变革型领导；工作满意度

一、引言

随着中国在世界经济体系中的影响力逐渐增强，越来越多的跨国公司开始把研发作为在中国的战略重点。根据商务部、联合国贸易和发展会议（UNCTAD）相关数据显示，截至2006年10月，外资在华研发中心已超过800家。预计跨国公司在华研发中心的数量及其在全球研发体系中的重要性将继续提升，根据UNCTAD的调查，61.8%的跨国公司认为中国是设立研发中心最有吸引力的地区。研发中心是典型的知识型组织，对于知识型组织而言，其员工是最大的资产和最大的财富，提高员工的工作满意度对组织而言具有战略性的意义。在高速变革的社会环境中，传统的领导原则和方法对知识型员工已经不能完全适用，企业必须根据环境的不同变革对知识型员工的领导方式。本文立足于中国的民族文化背景，在知识型员工个性特征的基础上，研究在华跨国公司研发中心变革型领导行为对员工工作满意度的影响，为在华跨国公司在本土文化背景下，变革领导方式、提高对研发人员的工作满意度带来启发。

二、研究设计

（一）研究对象

1、研究对象的来源及选取标准。本次问卷调查的对象均来自于NSL公司上海的研发中心，它是一家欧洲独资的公司，主营速溶食品。为了确保真实性，本次调查原则上要求每位被试者都有一个明确的直接上级，且在此研发中心工作了半年以上。

2、研究对象的显著特征。本文的研究对象是典型的知识型员工，具有一些显著特征。他们多为高学历者，其工作绩效与他们的知识和智力水平有密切关系；他们中的大部分有海外留学或工作经验，少数为外籍华人；在进入此研发中心前，许多员工有相关工作经验；从薪酬角度看，他们均属于高收入群体，少数外籍华人享受双国待遇。

（二）研究思路

本文首先对变革型领导行为和工作满意度进行度量，并采用相关分析、均值分析等统计方法对两者的关系进行研究，从而总结出对企业管理工作的启示，如图1所示。

（三）变革型领导度量及量表设计

Bass在20世纪80年代提出了变革型领导理论（transformational leadership），并提出变革型领导具有领导魅力、感召力、智力激发和个性化关怀这四个要素。由于领导行为极大地受到文化差异的影响，中国人民大学公共管理学院的李超平和中科院的时勘在大量实证分析的基础上，于2005年提出了适用中国特殊文化的变革型领导问卷，得到了变革型领导的四个因素结构，包括德行垂范、愿景激励、个性化关怀、领导魅力等，本文采用这份量表来度量变革型领导。

（四）工作满意度度量及量表设计

中科院心理研究所的专家们编制了适用中国环境使用的工作满意度调查问卷。该问卷包含了满意度的五个因素，也以Likert式五分等级量表进行测量，包括对领导行为的满意度、对管理措施的满意度、对工作回报的满意度、对团体合作的满意度、对工作激励的满意度等因素。本文采用该问卷来度量研发人员工作满意度。

三、数据分析

（一）信度分析

李超平等人通过研究调查，得出变革型领导调查问卷中，四个因素的内部一致性系数分别为0.92、0.88、0.84和0.87，均高于信度的推荐要求值（0.70），且所有题目和总分相关较高，删除任一题都无法提升信度，可见这份问卷的题目设计是合理而有效的。

工作满意度调查问卷已对多家企业的员工进行过调查，五个因素量表的一致性系数分别为0.9460、0.9337、0.8927、0.8994和0.8829，均高于信度的推荐要求值（0.70）。且这份问卷和国际通用标准化的权威问卷――明尼苏达满意度量表的相关性系数达0.842，显著性水平为0.001，这说明此量表具有较好的效标关联效度，适合于实际测量。

（二）变革型领导的度量及特点分析

变革型领导问卷共有四个因素，分别用V1、V2、V3、V4表示领导的德行垂范（含8题），愿景规划（含6题），个性化关怀（含6题）和领导魅力（含6题）。通过问卷进行分析，我们发现：变革型领导的四个因素的极差从2.17到5.00不等；四个因素的平均分得分从高到低依次为领导魅力，德行垂范，愿景规划，个性化关怀；得分相对较高的两项领导魅力和德行垂范的得分很接近，只相差0.0426；愿景规划这一项的标准差和极差较大，说明在这个方面不同被试者的感受差异较大。

（三）工作满意度的度量及特点分析

工作满意度调查部分有五个方面，分别为B1（对领导的满意度）16题，B2（对管理措施的满意度）16题，B3（对工作回报的满意度）14题，B4（对团体合作的满意度）9题，B5（对工作激励的满意度）10题。通过对问卷进行分析，我们分析以上五个方面的满意度极差从3.00到4.89不等；平均值从高到低排名依次为对团体合作的满意度，对管理措施的满意度，对领导的满意度，对工作回报的满意度，对工作激励的满意度；对团体合作的满意度的得分明显高于其他四项；对工作回报的满意度和对工作激励的满意度不仅在平均值上较其他项低，且两者的标准差也较大，可见被试者对这两项感受的个体差异较大。

（四）变革型领导与工作满意度的相关性分析

本文主要研究变革型领导的四个因素与总体工作满意度之间的相关性，并着重分析员工对领导的满意度相关性较高的变革型领导因素。表1为变革型领导的四个因素与总体满意度和对领导的满意度之间的Pearson相关系数。

从表1中发现：愿景规划和领导魅力与对领导的满意度显著相关；与总体满意度相关性从高到低依次为愿景规划、德行垂范、领导魅力、个性化关怀；个性化关怀与总体满意度的相关性不显著。

（五）结果分析

本文通过对某外企研发中心中的中国研发人员开展变革型领导和工作满意度的问卷调查，获得关于此组织的若干结论和推断了可能的原因：

第一，研发中心领导者的魅力主要来自于专业工作能力和国际交流技能，中国员工很多都对部门主管怀有一种崇拜之情，领导者魅力与员工工作满意度密切相关。

第二，领导者的“德行垂范”也是影响中国员工工作满意度的一个重要因素，这与李超平等对于变革型领导在中国环境下的特殊性的观点一致。品德可以从正负两个方面影响领导的威信，这一与中国传统价值观密切相关。中国是一个受儒家传统影响很深的国家，在儒家思想的熏陶下，下属对领导者的期望往往不局限于工作职责的范围内，这时领导者的品德对其工作满意度就显得特别重要。品德高尚的领导者就像磁石一样吸引着下属，以自身的品德在组织内产生强烈的影响力，使自己成为他们学习的榜样，仿效的楷模。

四、管理启示

从上述的结果分析中，根据中国的具体情况，可以总结出一些通过变革型领导改善员工工作满意度的一些管理建议。

第一，对于知识型组织而言，领导者不仅需要敏锐的战略眼光，还需要从专业水平和交流技能两个方面入手，提高自己的领导者魅力。我们建议知识型企业的领导者不仅要积极参与商业策略类培训，还需要适时参加专业知识和交流沟通能力的培训，从而提高知识型员工的满意度。

第二，知识型组织的领导者要注意修炼自身的品德，尤其在与中国员工相处时时，应该以身作则，表现出领导的气度和品质。很多时候，强烈的社会责任感，积极承担社会责任的态度是品德的重要体现。

第三，愿景是实现目标的地图，也是影响知识型员工工作满意度的一个重要因素。组织领导者一方面应该让员工积极参与到企业愿景的制定过程当中，从下至上制定企业愿景；另一方面，领导者应该有自己对于企业的理想和抱负，并将理想形象化地传达给员工，使之成为共同的理想。从而号召员工为共同的理想并肩奋斗。

本文对NSL公司上海研发中心变革型领导行为与研发人员工作满意度相互关系进行了实证分析，论证了这类组织中的领导行为和风格对员工工作满意度有着直接的影响，并提出了对在华跨国企业研发中心的管理启示。多元文化背景下知识型员工工作满意度受到众多因素的影响，本文主要把视角集中于变革型领导行为对工作满意度的影响，笔者将在这个方向上深入研究。

参考文献：

1、李超平,时勘.变革型领导的结构与测量[J].心理学报,2005(6).

2、卢嘉,时勘.如何调查员工满意度[J].中国人力资源开发,2000(6).

3、梁巧转,李海静.领导风格对工作满意度的影响研究[J].决策参考,2006(2).

4、曾明,秦璐.工作满意度研究综述[J].河南教育学院学报,2003(1).

第5篇：员工满意度调查总结范文

一、满意度测度类型的概括

通过调研，我们把已有的满意度测度方法概括为三类，即针对服务质量的满意度测度、注重问题诊断的满意度测度，以及战略管理层面的满意度测度。

1.针对服务质量的满意度测度。（1）以规范性检查代替满意度调查。通过服务规范或制度的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。因此，有时候也称之为服务落实度调查。主要采用两种方式，一种是向客户调查，比如发放问卷、拦问、电话调查等，让客户确认之前服务人员是否有按规范操作；另外一种是直接假扮客户（或称神秘顾客），对服务场所和服务人员进行暗访，以直接获得服务体验和服务情况的证据。（2）基于对质量感知的满意度测度。随着质量管理理念的渗透，满意度测度开始真正关注“质量”问题。满意度测度实际上侧重对客户感知质量的调查。它不是向客户询问确认服务人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户的实际感受，以及由这种感受带来的服务效果。这种方式的好处在于，突破了服务落实度调查只能评价前端服务部门的局限性，也可以对后端部门进行评价，其满意度指标体系可以根据客户与企业接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应或关联到各相关责任部门。

2.注重问题诊断的满意度分析。（1）对客户不满意因素的分析。客户不满意度调查的目的在于了解客户不满意的原因，强调对不满意客户的分析，了解、感知、分析客户不满意的原因。与满意度调查不同，不满意度调查可以得到更多有意义的信息，以及时发现并改正问题、激发更新的策略和技术创新等，尤其在客户挽回方面作用明显。根据麦肯锡公司的统计，不满意客户在提出抱怨但迅速获得圆满解决的，82%愿意再度惠顾。不满意的客户，若问题得到圆满解决，其忠诚度反而比从不抱怨的一般满意客户高。（2）对客户高满意度原因的分析。卓越服务理念，是要让客户非常满意，提供高水准、超出一般水平的服务，因此要把客户群塑造成高满意群体，即把一般满意的客户提升为高度满意水平。由于高满意人群的忠诚度是一般满意人群的4倍~6倍，因此，把一般满意人群提升到非常满意，具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。因此，这也是满意度测度的一种。（3）通过用户体验的满意度分析。用户体验，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。用户体验研究，在研究方法上注重测试类方法的运用，例如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等。

3.战略管理层面的满意度测度。（1）服务差异化的满意度分析。企业在制定客户服务战略时考虑到客户的差异性，同时在这些差异性的基础上，制定出成功的客户服务战略，由此提高客户满意度。通过服务差异化的满意度分析，主要分析不同背景、不同消费行为和态度客户对服务感知的差异性，找出导致差异的关键影响因素，为实施差异化服务提供必要的基础。（2）基于综合指数的满意度调查。有学者将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了基于综合指数的新型满意度模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企业服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点，适用于国家、行业层面的满意度调查。满意度指数的调查方法，主要是用问卷的方式，将要调查的要素转化为问题，向特定对象进行询问调查，然后综合调查数据，按照一定的计算方法做出定量计算结果。（3）基于资源优化配置的满意度分析。受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，日本学者于1979年提出KANO分析模型。通过使用者主观感受与产品/服务客观表现的二维模式结构，并根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，定义了三个层次的顾客需求，明确三类需求的意义及目前所处位置，通过优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，得到一个量化的资源投入参考依据。KANO分析模型是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。

二、满意度测度方法的改进

上述方法解决的对一个企业的总体服务水平的衡量，而对于服务比重较大的企业而言，用这些方法去衡量单个客户的满意度显得无能为力。事实上，有不少企业在服务管理中运用了这些方法，但所得出的结论往往并不能有效解决一些具体的服务问题。因此，我们在研究中尝试着引入了质量管控和过程改进的思想，针对在一些周期比较长服务活动中的单个客户的满意度问题，去探索适用的监测与控制方法。

1.质量管理理论带来的借鉴意义。质量管理理论经历了传统质量管理、统计过程控制、全面质量管理、经营质量管理和卓越绩效管理等几个阶段的发展，诞生了PDCA循环（戴明环）、六西格玛、能力成熟度模型、目标管理等理论和方法，以及ISO9000等质量管理标准。在满意度理论中，质量概念被分为感知质量和客观质量两种，满意度调查中更多的是关注客户的感知质量。客观质量与客户满意是高度相关的，感知质量可以作为两者直接的一个“桥梁”，但它并不能完全等效的反映客观质量。因此，在满意度测度中，应该加入对客观质量的考察，以完善满意度理论，丰富满意度的测度方法。

2.满意度的保持可以引入过程改进思想。过程改进思想源于软件行业，由于传统IT企业过分重视技术，盲目扩大开发队伍，不断压缩管理成本，导致项目的开发处于无序状态。而过程改进使得人员、技术和工具在企业内部得到合理的分配和利用，充分发挥它们的整体优势，使整个开发过程中处于监控状态下，不断调整不合理的部分。过程改进应基于很多小的、不断进化的步骤，而不是革命性的创新。而客户的满意态度正是一种随着服务进程而逐渐变化的，如果在服务过程中不加以控制，那么到服务结束时，客户的满意度可能会发生实质性的改变。因此，服务满意度理论和方法体系中可以引入过程改进的思想。

3.理论的融合与方法的创新。（1）从过程改进和质量管理理论来说，两者之间具有着必然的联系。质量的不断提升，需要在实践中发现存在的问题，找出解决问题的方法，并且在实施后检查效果，进而制定下一个等级的目标，这与过程改进的思想是比较吻合的。（2）过程改进与服务满意度理论的结合点在于，对于客户需求的个性化把握，是一个循序渐进、不断加深的过程，因此需要运用过程改进的思想和方法，来不断加深对客户个性化需求的掌握程度，从而不断提升客户服务满意度。（3）客户的服务满意度与服务质量之间存在着必然的联系。客户对于公司服务的任何不满意，都可以归结到某个具体的服务质量问题；反之，只有服务质量的不断提升，才能够从根本上真正提高客户服务满意度，从而树立公司的服务品牌和口碑。因此，两者之间的结合是采用服务满意度测度方法的初衷和根本目的。

三、基于过程改进的服务满意度监控体系在上述改进思想指导下，我们做了一定的实际调研和理论研究，创新性地构建基于过程改进的服务满意度监控体系，以建立主观化、个性化、动态化测量客户服务满意度水平的调查方法，形成持续改进的服务满意度测评体系。

1.特点与创新。构建基于过程改进的服务满意度监控体系，其满意度调查应该能准确、客观的反映出客户的真实感受；能够通过满意度调查及时发现服务过程中存在的具体问题；及时掌握客户的服务需求和期望值；满意度调查结果可以为员工绩效考核提供有力的参考；激励员工的服务进取心，促进服务质量提升。基于过程改进的服务满意度监控体系不同于传统的满意度测评体系，它包含了以下一些特点、理论突破和创新性思想：由单纯的测度体系，变成了监控体系；由强调调研结果的客户满意与否，变成了强调服务过程的满意与否；由注重客户的总体满意水平，变成了注重单个客户的具体满意态度；由统一的满意度测量指标，变成了个性化的满意度测量指标；由注重感知服务质量，变成了同时注重客观服务质量；由服务管理的辅措施，变成了服务管理的基础性设施；满意度调查由原先的以问卷为核心，变成了以服务数据模型为核心。

2.体系架构描述。基于过程改进的满意度监控体系架构如图1所示。从功能上讲，监控体系中包含了两个部分，一个是企业本身的业务活动，一个是满意度监控活动。业务活动中，我们以“客户服务过程”为业务核心，其他相关部门的活动（如研发、设计、生产、经营等）视为客户服务的支撑性活动。满意度监控活动中，设计“服务信息模型”、“分析与控制模型”、“管理分析报告”等几个模块。在此架构当中，服务业务流程是整个监控系统的根本立足点和出发点，服务信息模型是整个监控系统的核心，而满意度分析与监控系统是功能实现的主体。服务业务流程与各个业务部门衔接，为服务信息模型获取数据提供基础支持，而服务信息模型通过业务流程获得各项所需数据，进而生成描述不断变化的客户满意度状态的数据结构，满意度分析与监控系统根据服务信息模型提供的结果来对客户服务满意度进行实时监控，并且在必要的时候，通过服务业务流程对各部门的相关业务进行调整。这样，整个系统就形成了一个基于整个服务过程的、持续改进的满意度监控系统。

第6篇：员工满意度调查总结范文

长春市朝阳区卫生局卫生监督所，吉林长春 130000

[摘要] 目的 研究卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价。方法 随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，通过文献分析法和调查问卷的方式对卫生监督工作的满意度进行调查。结果 管理相对人对卫生监督工作的满意度为79.00%。结论 卫生监督管理相对人的满意度调查问卷包括诸多方面的内容，管理相对人对监督管理工作的满意度调查问卷中，放射卫生领域的满意度最高，公共场所领域满意度最低。

[

关键词 ] 满意度；管理相对人；卫生监督

[中图分类号] R197　[文献标识码] A　[文章编号] 1672-5654（2015）01（b）-0003-02

卫生监督主要是卫生行政部门推行的预防疾病、促进人民群众身心健康以及相关利益、保护环境的一项重要举措，通过执行和履行各种卫生法规和标准、条例、办法等对特定性质的法人、公民和其他组织进行检查、了解、监督的一种行政行为，其监督管理部门包括很多方面，如职业卫生、医疗卫生、公共场所卫生以及食品卫生等[1]。为研究卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价，该文随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，现进行如下汇报。

1资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，其中男160名，女140名，年龄25~40岁，平均年龄（30.5±4.5）岁；其中食品机构负责人,60名，集中供水单位负责人60名，公共场所负责人60名，学校卫生负责人60名，医疗机构负责人60名。所有研究对象均知晓本次调查研究的目的，并自愿接受调查问卷。

1.2 方法

1.2.1文献分析法广泛查阅国内外相关政府绩效报道情况，通过收集相关研究结果以及包括评价指标和保准在内的卫生监督管理工作的评价方案，除此之外，还包括政府部门的公众满意度和评估理论与方法的相关专著，通过文献检索的方式，对单位相对人进行调查研究。

1.2.2 问卷调查法通过自制调查问卷的形式对公众满意度情况进行调查，设置“十分制”，总体满意度，其中的0分表示不满意，10分表示非常满意，对收集到的调查问卷结果进行整理和汇总。

1.3 统计方法

首先采用Epidata3.0 建立数据库，并将数据录入，采用spss 18.0统计学软件对收集到的数据进行统计学分析，计数资料使用百分率（%）表示，计数资料的数值比较进行χ2检验，若P＜0.05，则表示差异有统计学意义。

2结果

通过使用专家咨询的方法对权重进行有效的确定，该组试验已经对各领域管理相对人的满意度进行全面的评价。通过采用Kruskal-Wallis H非参数检验对六个领域中管理相对人的满意度分值，通过对其进行检验，六个领域（食品、医疗、学校、生活饮用水、放射、公共场所）之间的满意度比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。其中放射卫生领域的管理相对人对卫生监督工作的评价最高，公共场所的管理相对人对卫生监督工作的评价最低。各领域管理相对人满意度的具体情况可见表 1。

3 讨论

美国相关研究学者已经对顾客满意度情况进行了深入的研究，并将测量满意度模型总结为6个方面，即公众期望、感知质量、感知价值、公众满意度、抱怨投诉、顾客忠诚[2]。其中公众满意度是本组试验研究的目标指标，很多研究学者将众期望、感知质量与感知价值视为公众满意度的基础，其中顾客满意度将在一定程度上影响怨投诉与顾客忠诚。感知质量已经得到了相关卫生监督部门的高度重视，并对其进行深入研究，并提炼出二级指标，从而对卫生监督员在执法办案中的工作效率、执法办案等相关内容有全面的了解，其工作领域主要涉及的内容有食品安全、采供血卫生、饮用水卫生、学校卫生、公共场所卫生、医疗卫生、放射卫生、职业卫生[3-4]。

对于青少年儿童而言，学校是其学习、玩耍、锻炼和活动的主要场所。因此，对校内一切可能影响到学生的健康成长设备、用具、食品等进行监督管理是很有必要的，监督的主要不仅包括教室建筑、设备硬件等，同时还应该包括环境噪音、微小气候、照明、采光等。另外，学校健康教育和常见病预防、学校食品卫生监督以及学校饮用水卫生监督、学校传染病预防、学生文具、娱乐器、保健用品等都需要给予监督管理，避免出现意外情况[5-6]。

公共场所主要指人群常常聚集，并为大众提供服务的场所。公共场所的流动性较大，很容易引起疾病的传染。针对公共场所的现实问题，已经得到了卫生监督部门的高度重视。该组研究已经对卫生监督管理相对人对卫生监督工作的满意度情况进行了全面的调查，同时收集广泛的指标、专家咨询，最后进行严格的指标筛查工作，应用满意度问卷评价卫生监督工作管理相对人的满意度，主要采用加权方法进行计算，并获取了真实的结果[7]。结果显示管理相对人对卫生监督工作的满意度为79．00%，放射卫生领域的管理相对人对卫生监督工作的满意度（86.00%）最高，公共场所的管理相对人对卫生监督工作的满意度（72.00%）最低。各个领域之间的满意度差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，管理相对人对卫生监督工作中，放射卫生领域满意度最高，且共场所领域满意度最低。

[

参考文献]

[1]秦秋艳.卫生监督公众满意度评价指标体系构建与实证研究[D].杭州：杭州师范大学,2014.

[2]孔繁晶，杨土保，秦家碧，等．湖南省基层医疗机构6种慢性病住院费用及其影响因素研究[J]．中国初级卫生保健，2012，26(2)：6-10．

[3]孔繁晶.卫生监督工作管理相对人满意度的测量工作与评价研究[D].长沙：中南大学,2013.

[4]董敏,赵欣平,方志伟，等.社区全科医师满意度调查及其影响因素分析[J].中国伤残医学,2014(4):288-288,289.

[5]王华伟.池州市卫生监督员工作满意度调查与分析[J].中国卫生监督杂志,2013,20(3):244-246.

[6]李冰,焦炜,赵光磊，等.卫生监督员的责任冲突的概念、测量及对工作满意度和工作倦怠的影响[J].中国卫生产业,2013(5):138-139.

第7篇：员工满意度调查总结范文

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、重申了各级护理人员职责，并完善制定了各班护理人员的职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，护士各尽其职。

2、坚持了查对制度：

(1)要求严格执行各项查对制度。从每一个细小的环节抓起，杜绝漏洞。

(2)严格执行护理操作三查七对制度。登记，加药，穿刺，更换液体等。

(3)认真填写并完善各项登记记录。

3、认真执行院内各项规章制度

二、认真落实各项管理制度

1、严格按工作计划安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，制定出下周工作重点。

2、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，使每位护理人员不断提高各项业务水平。

3、认真执行日测日检工作，护理人员每天认真真实统计好个人工作量，业务收入等日常工作。负责人不定期抽检，及时发想问题及时解决。

三、服务质量管理

1、认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，积极学习医患沟通技巧，并积极参加院内组织的礼仪培训，在工作中很好应用，提高满意度，增进护患情感，拉近护患距离。

2、开展健康教育，对病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在85%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。

四、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质

1、增加对护理人员基础知识培训，以增加知识面。

2、积极参加院内组织的各项业务学习，扩大知识面。

3、科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和专科知识。

4、每月组织急救知识培训并考核内容。

5、鼓励每位同志积极参加继续教育学习。

6、护理人员之间相互学习相互提高。年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志知识面，新老相互学习共同提高。

五、院内感染与质控的管理

1、科室坚持了每天对输液大厅进行紫外线消毒，在病人众多的情况下确保安全，未发生一例交叉感染。

2、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期监测。

3、对于出现差错事故及时上报，不漏报，不瞒报，实事求是，专人管理，及时组织讨论、分析、定性。大家共同发言引起大家重视，避免给患者带来伤害。

六、存在问题：

1、由于护理人员较少，基础护理不到位，有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满。

2、护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺。

第8篇：员工满意度调查总结范文

关键词：门诊导诊；优质护理；患者；满意度

1资料与方法

1.1一般资料 在门诊导诊实施优质护理服务后就诊的患者中选择50例作为观察组，实施优质护理服务前就诊的患者中选择50例作为对照组。观察组患者的年龄（45.5±4.5）岁，男性28例，女性22例；对照组患者的年龄（46.3±4.2）岁，男性24例，女性26例。所有患者同意此次调查的相关事项并且精神正常。两组患者在性别、年龄等方面没有明显的差异，P>0.05，数据无统计学意义，因此两组具有可比性。

1.2评价方法 观察指标包括门诊导诊护士的服务态度、仪表举止、专业知识、沟通技巧、解疑能力、预检分诊等，设计患者满意度调查问卷让患者填写[1]。

1.3调查方法 收集患者填写的满意度调查问卷，对照组有效问卷率95.74%，观察组有效问卷率95.98%。

1.4统计学分析 此次研究的所以资料和数据采用专业的统计学软件处理分析，计数和计量资料经过χ2和t检验，P

2结果

观察组对护士仪表举止满意的患者有41例，不满意的有9例；对护士服务态度满意的患者有43例，不满意的有7例；对护士预检分诊满意的患者有40例，不满意的有10例；对护士解疑能力满意的患者有39例，不满意的有11例；对护士沟通技巧满意的患者有48例，不满意的有2例；对护士专业知识满意的患者有45例，不满意的有5例；对护士健康宣教满意的患者有42例，不满意的有8例。

对照组对护士仪表举止满意的患者有35例，不满意的有15例；对护士服务态度满意的患者有38例，不满意的有12例；对护士预检分诊满意的患者有32例，不满意的有18例；对护士解疑能力满意的患者有31例，不满意的有19例；对护士沟通技巧满意的患者有40例，不满意的有10例；对护士专业知识满意的患者有36例，不满意的有14例；对护士健康宣教满意的患者有34例，不满意的有16例。

观察组患者的满意度在各个方面都比对照组高，二者有明显的差异，P

3讨论

门诊是一个医院的窗口，而导诊的护士是患者踏进医院进行治疗前最先接触的义务人员，患者对护理工作的满意度直接决定了患者对这个医院的满意度。患者在医院进行治疗时，相比于医生，和护理工作者接触的更频繁、更密切、更直接，护理工作效果直接影响了患者在治疗过程中的感受和体验，还关系到患者对医院服务和医疗行业的印象。因此护理工作有助于改善医院的服务，为患者送去帮助，送去关爱，送去方便，送去温暖，很大程度上提高人民群众对医院治疗效果的满意度。护理工作者以患者为中心，转变服务观念，不断提高服务质量，尽可能减轻患者的紧张、焦虑情绪，准确回答患者的问题，告知患者治疗的一些注意事项，引导患者按照程序进行治疗，同时接受患者、大众、社会媒体的监督，在护理实践中不断提高护理质量，不断进步[2]。

门诊导诊的护士代表了医院的形象，代表了整个医院的服务态度、工作质量、管理水平等，护士要在实践中不断提高自身素养和专业技能，具备高度的同情心、爱心、耐心和责任心，还要具备扎实的操作技能和专业理论知识，时刻关注患者的需求，主动去关爱患者，让患者在承受治疗痛苦的同时，还能感受到一份不一样的温暖[3]。

受过专业培训的护理工作者由于具有良好的形象和大方的举止，满足了患者的视觉需求，赢得了患者的尊重和赞赏，增加了职业的荣誉感。通过开展成效显著的优质护理服务，充分调动了护理人员工作的积极性，变被动工作为主动工作，极大程度上提高了护理效果，将优质护理的内涵真正落实到护理实践中去，并且经常总结经验，及时发现问题，针对不同患者进行个性化护理，不断提升门诊护理工作的质量和效率[4]。通过有组织、有针对性的优质护理计划，患者的满意度得到很大的提高，同时提升了医院的形象，据最近的调查显示，门诊量得到了明显的增加，为医院带来了社会效益和经济效益。

参考文献：

[1]张志梅.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果[J].求医问药，2012，10（7）：772-773.

[2]于力萍，万素英.门诊实施优质护理服务的体会[J].环球中医药，2013，6（2）：42-43.

第9篇：员工满意度调查总结范文

1.方法

将护士采用随机单盲的分配方式分为对照组和观察组各30名，观察组采用转变后的护理培训模式进行培训，同时对照组采用院内常规护理培训模式培训，在实施相关措施一年半后对两组各项相应临床情况进行对比分析。

2.转变后的护士培训模式

2.1思想培训

由相关人员对入选的护士思想进行统一，激发其临床服务热情，同时使其明了开展“优质护理服务示范工程”的重要意义，充分理解和把握优质护理服务的内涵及实质。围绕怎样更进一步有效地改善护理工作服务、提高患者对于护士的服务满意度及如何推进护理工作创新发展等问题进行探讨分析，使护士充分理解“优”“质”的概念及怎样才能做到“优”“质”。同时结合国内先进医院的护理工作分析差距，激发护士的服务热情以及护士的主观能动性。

2.2护理工作实施前要求

严格认真执行护理工作中的各项要求，努力组织好学习《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》《分级护理服务项目》以及《常用临床护理技术服务规范》的等相关规定的护理工作内容，切实按照相应规范落实每日的基础护理项目。进一步要求护士严格按照规范后的“铺床法”“口腔护理法”及“床上擦浴法”“皮肤护理技术”“皮肤压疮评估量表使用方法”“危重患者翻身法”“气管切开吸痰”等相关护理操作来对患者进行护理工作。

2.3临床护理工作要求

在护理工作过程中，尽量使责任细化，使护士和患者相对固定，这样可以便于护士较为系统地对自己的患者开展相应的护理工作。同时选择1～2名责任组长，主要对本组护士进行调查，如在护理工作过程中发现问题，应及时进行纠正，同时修订各班次护士岗位职责以及相应护理工作流程，改变传统的院内排班制度，在本组中患者最需进行生活护理的时段（如晨、晚间），增设由本组护士组成的护理班，主要是在晨、晚间负责对患者进行日常护理、巡视病房等生活护理并及时观察患者的病情、对患者进行相应的康复指导等工作。

2.4病历书写

简化优化本组护士所在科室的病历书写模式，取消“一般患者护理记录以及一级护理巡视单”等相关护理记录，简化“入院评估表”以及“危重患者护理记录”书写格式，重视护理工作文书的内涵质量，这种方法不仅可以节省护士书写时间，增加护士对患者进行临床护理的时间，而且还突出了对重要内容的相关记录，使护士能够集中精力对主要内容展开相应工作，达到“把时间还给护士，把护士还给患者”的临床目的。

3.评价指标

收集护士培训模式转变前和实施一年半以后（2011年5月至2012年12月）的相关数据进行统计分析比较。患者满意度调查情况采用本院自制的患者护理满意度调查表对相应的患者进行调查，调查表内容包括健康宣教、基础护理、专科护理、护患沟通等方面，评分采用Liken5级评分法：很满意为5分，较满意者为4分，较不满意为3分，不满意者为2分，很不满意计为1分。问卷满分总计100分，由医院聘请的第三方相关调查员在患者出院时完成满意度相关调查。护理人员工作满意度采用MMSS量表对护理人员工作满意度展开调查。

4.统计学处理

数据采用SPSS17．0统计软件分析，计量资料采用x±s表示，组间比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，以P＜0．05表示差异具有统计学意义。

二、结果

1.患者满意度调查结果

调查结果显示，在护理培训模式转变前，两组患者满意度比较差异无统计学意义（P＞0．05），但在转变护理培训模式后，观察组的患者满意度为（95．15±5．12）分，明显高于对照组的（87．23±5．03）分，两组比较差异有统计学意义（P＜0．05）。

2.护理人员满意度调查

调查结果显示，在护理培训模式转变前，两组护理人员满意度比较差异无统计学意义（P＞0．05），但在转变护理培训模式后，观察组护理人员满意度为（4．01±0．47）分，明显优于对照组的（3．25±0．55）分，两组比较差异有统计学意义（P＜0．05）。

三、讨论

护士是保证患者能得到专业化、高质量医疗护理的必要人员，故临床中能否合理安排专科护士进行专业化的护理显得格外重要，为此，本院根据医院科室的实际临床护理工作需求情况，结合专科专业的护士培训特点、素质要求以及相应的使用范围，配置了比例合理的专科专业化护士来开展护理工作，同时制订了合理的应用方法和相应标准，通过实施护士培训模式的转变工作，进一步提高了本院优质护理内涵的质量。扎实的护理理论基础是每一个护士所必备的条件，同时护士的规范化培训也是护士进入临床工作所必不可少的。林征等指出，对护理人员所开展的相关培训也是一个质量持续改进的过程。规范化的护理工作要求是实现优质护理服务的根本所在，故重视对护理人员的培训管理不仅有利于院内护理队伍的整体发展，还有利于实现为患者提供专业、到位、安全、优质护理服务的目标。故在护士进入临床护理工作之前势必要进行相关培训工作，正确的护士培训对于今后护士开展临床护理工作有着很重要的意义。

护士培训的规范化不仅能在医院中形成较好的护理理念，而且还能使护士进一步提高护理技能，增进临床护理工作能力，故对护士开展岗前、岗中的规范化培训是必不可少的过程。但在很多医院中，护士培训依旧沿用以前的模式，随着人们对于护理质量要求的不断提升，此种培训模式已不能很好地满足患者的需要，故在常规护士培训模式的基础上，转变护士培训模式显得至关重要。本院在以前培训模式的基础上，对护士培训模式进行了转变。岗前培训的主要目的是使护士熟悉工作流程、医院环境，同时结合患者实际需要对护理工作进行改进。有很大一部分护士是刚刚毕业走上工作岗位的人员，其观点还没有完全从书本知识转变到临床应用中，通过适时的岗前培训可以使其尽快进入角色，实现从学生到医务人员的转变。在岗培训的主要目的是结合患者实际临床要求对护士进行培训。

现今医院往往采取的是转科实习的方式，通过在医院各科室间轮转，熟悉不同科室的护理工作以及工作内容的差异，进而熟练掌握各种不同疾病的相关护理知识，为日后的专科护理工作打下坚实基础。同时，本院在对刚刚任职的护士的培训过程中，采用多种教学方法相结合的方式，以进一步提高本院护理人员的护理水平，如根据护士实际接受情况进行1周2次或者3次的相关重复培训，确保每位护士能对本科相关护理工作非常熟悉；实行分组护理比赛制，对每组护理人员的满意度进行对比，并对优胜者进行奖励；同时对其进行心理素质的提升，心理素质好是护理工作中的一个要点，只有具备较好的心理素质，才能在遇到紧急情况时，及时、准确地对情况进行处理。这些措施的实施，不仅帮助护士将理论与实践进行有机结合，同时还有利于避免出现不必要的差错，有助于提高护理工作的质量。本院在对相关文件进行学习的基础上，结合自身的实际护理情况开展了转变护理培训模式的实践。通过相应的护理培训工作，进一步提高了本院患者对护理工作者的满意度。同时在护理培训中，本院总结护理经验，展开相关调查，对比患者、护士对“好护士”和“高护理质量”概念理解的差异，从实际出发，结合患者与护士的情况与要求对护士进行有目的的培训，正如王翠香等指出的，患者和护士对于“好护士”和“高质量的护理服务”理解存在差异，虽然有很多相同点，但在护士培训工作中更加应该注重差异点，只有缩小差异，才能进一步提高护理质量，增加患者的信任度，提升患者满意度。

因此，在临床护理培训中，应以患者需求为中心，护理工作应多从患者的相关要求出发，只有这样才能改善护患关系。虽然近年来护理工作人员的满意度有所上升，但仍未达到患者的相关要求，而本院自从转变护理培训模式之后，患者对护士的满意度得到提升，护士对相关技能的掌握程度也进一步得到改善。本研究中，虽然培训前两组的患者满意度比较差异无统计学意义（P＞0．05），但经过不同培训模式培训后，观察组的患者满意度显著高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0．05）。同时调查发现，经过转变的护理培训模式培训后的观察组护理人员满意度为（4．01±0．47）分，显著优于对照组的（3．25±0．55）分，两组比较差异也有统计学意义（P＜0．05）。

四、结论