医院营销培训精选(九篇)

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第1篇：医院营销培训范文

关键词：医疗队 医学英语 词汇 短语 句型

1963年4月，在总理的关心和亲自倡导下，中国向刚刚独立不久的阿尔及利亚派出了第一支由14人组成的医疗队，由此开始了中国的对外援助医疗事业，也成为了中国打开非洲外交的重要契机。中国曾经向64个国家及地区派出过医疗队。目前在38个国家及地区113个医疗点，每年有近1100名医务工作人员奋战在援外医疗的工作岗位上。

援外医疗队所在的各国，各点和各医院的情况千差万别，但其首要任务是医疗任务，包括技术交流，资料积累，业务培训等，同时也肩负外交使命。医疗队员和受援国的上至政府官员下到百姓都有大量交往和接触，因此有效搞好医疗队员的英语培训效率就显得极为重要。本文旨在将自己参加第10批援乌干达医疗队担任翻译两年的切身体会并结合我在第9批援乌医疗队英语培训中任课的感受谈几点建议。

1 熟知各科医生的本专业医学术语

1.1 介绍英语医学术语的最基本特征――“一词三式”

英语医学术语主要来自3个语言成分：央格鲁-撒克逊语（古英语Anglo-Saxon），古希腊语(Greek)与古拉丁语(Latin)。拉丁语和希腊语这两大古代语言为医学英语术语提供了大量可灵活运用并含义确切的词根，这样就出现了相同含义，不同拼写的词根与各种前后缀结合构成大量的含义相同或不同的医学英语术语，这就是医学英语术语的一词三式现象。

“一词三式”举例

在培训时，教师有必要让医生们了解医学英语术语的特征，甚至它们在英语化过程中对医学的影响，这将有助于词汇的有效扩大以及增进英语学习过程对文化背景的了解。

1.2 掌握常用医学词汇构词方法

医学英语单词虽量大繁杂，但它们的构词方法相当有规律，容易掌握。从构词成分到合成形式均有规律可循，一般来说，大多数医学词汇都由下列部分组成：词根（或词干），前缀，后缀及连接元音。词根是核心部分，正如上面所述，医学英语术语词根有三种形式，因此要注意不同拼写的术语，但表达相同的含义。前缀位于词根之前，能赋予其新的含义，如：epi/gastr/ic(上腹部的)中的epi意为“上”，sub/retin/al(视网膜下的)中的sub意为“下”，mal/nutrition(营养不良)中的mal意为“不良，障碍”。后缀位于词根之后，能赋予其不同的词性，如：以-itis结尾的词语，多为疾病名称，表示“炎症”：prostat/itis(前列腺炎)，urethr/itis(尿道炎)，rhin/itis(鼻炎)，arthr/itis(关节炎)。而以-oma结尾则表示“瘤”：lip/oma(脂肪瘤)，sarc/oma (肉瘤)，carcin/oma(恶性肿瘤)。以-ectomy结尾的词，表示“切除术”，如：mast/ectomy(乳腺切除)，hemorrhoid/ectomy(痔切除)，hepat/o/tomy(肝切除)等。掌握了某一词根，带有不同词缀的词就如同一个家族。如：心脏cardio，心动图cardiogram，心脏病学cardiology，心能测量器cardiometer，心脏外科cardiosurgery，心穿刺术cardiopuncture等。连接元音的使用是当词根与词根，词根与后缀相结合的时候，后一个词根或后缀的首字母为辅音，就需要加入一个元音，它主要是字母“o”。如：cardi/o/vascul/ar（心血管的）；bronch/o/pneumonia（支气管肺炎）。当一个词根与以元音开头的另一个词根或后缀组合时，连接元音需省略。

医学专业词汇看似复杂深奥，但却有极强的规律性，只要遵循构词法的规律，多比较、多归纳，必将获益匪浅。

1.3 普通名词专业化

医学英语术语中除了含有希腊，拉丁源词素的单词之外，还有大量普通英语词汇持有特定的医学含义，建议教师应给学生多分析比较这些词汇在医学与非医学语境中的差别，如：

上述例子只是很少的一部分。在当代医学英语的表达中，大约1000个左右的普通英语词汇含有特定的医学含义。随着医学科技的不断发展，更多的普通英语词汇会通过释义的转化加入医学英语术语的行列。

1.4 注意描述性语言的准确性，并兼顾模糊用语和委婉语的使用。

语言的学习是为了使用从而达到交流的目的，不管是在中国还是非洲，当医生询问患者主诉病史时，习惯于同时询问患者是否有其他系统疾病主诉。患者由于在心理上处于弱势地位，对某些问题心存忌讳，加上未受或只受过极少的文化教育，因此常常不能讲清楚他们的身体功能状况和异常之处，也找不出准确的语言来描述疼痛的特征，大小便的性状和咳嗽声调等等，仅能由医生提示各种描述性词语供病人回答是与否。因此，对于医生常常询问的关于疼痛，大小便，痰，包块等一些问题，建议教师多帮学生归纳那些描述其颜色，形状，气味和程度等的恰当词语，以便医生之间以及医患之间能快速，准确地进行交流，找出病人问题所在。例如“疼痛”，由于起因和部位的不同而有不同词汇加以表达：烧灼痛(burning/scalding)，绞痛(colicky)，钝痛(dull)，刺痛(piercing)，触痛(tender)，胀痛(bursting)，切割痛(cutting)，锐痛(sharp)。

医生除了应具备语言描述的准确性之外，还应多归纳掌握患者所使用的模糊用语，例如： “number one” 代替“piss”（小便）；“number two”代替“dung”（大便）；“do something”代替“intercourse”（）等等。模糊用语的使用既避免了说话人丢面子又减轻了对方的思想压力，适度使用能极大地促进医患双方的关系，从而有利于疾病的诊治。中英两种语言还有丰富的委婉语，言谈中需要注意措辞。比如“死亡”，汉语中就有逝世、去世、过世、离开人间、驾崩、翘辫子等说法。英语中也常不说“die”，而说：pass away,be gone,in the heaven,go west,kick the bucket等。对于残疾，英语也不直接说handicapped，而是说disabled。非洲国家几乎都是黑色人种，特别忌讳说“黑色”，而是常用dark来替代。

注意到以上几点，英语培训中词汇教学这一重要环节，教师将能做到目标明确、思路清晰，学生也会发现英语单词的扩大过程其实就是一个科学思维的过程。总之，不要孤零零地记单词或短语，要记住它的左邻右舍，即搭配；还要了解它的上下文，即语境。

2 掌握医学英语常用句型及表达方式。

医学英语属于科技语言，涉及语法并不复杂，学习口语更是如此，只需注意“3种句子种类”，与“2种表达技巧”即可。

2.1 3种句子种类：分别是疑问句、祈使句、存在句（There be结构）。医生通过询问可以问候患者、初步了解病史、个人史、确认症状、体征等情况而做出诊断与治疗。祈使句常用形式有Do型,Let型,Be型，常用于诊断和医嘱。There be结构在体检中应用得特别多。如：

What’s your problem?

Does the pain move to other parts of your body /anywhere else?

Is it bloody or non-bloody?

Point with your finger where it hurts the most.

Be sure to be NPO(禁食) before the test.

There is no history of any recent measles contact.

2.2 2种表达技巧：句型转换、口语化。

多年来，英语的一个突出变化是更多地使用非正式用语和口语的强烈倾向, 在实际的语言交流环境中，句子结构和措辞是灵活而丰富的，尤其患者的用语更是如此。教师应让医生们就同一个信息进行不同表达方式的灵活操练，如：

- What’s wrong / the matter with you?- He has to be operated.

- What’s troubling you?- We should operate on him.

- What’s your problem?-It’s going to be necessary to operate on him.

再如：臀部back (医学术语是buttocks)；top part（医学术语是breast）；排尿pass water（医学术语是urinate）；呕吐throw up（医学术语是vomit）；耳鼻喉医生ENT doctor（医学术语是otolaryngologist）等等口语化的措辞更能拉进医患之间的距离。

3 了解并熟悉常用的医学缩略语、代号及符号

医学缩略语及相关符号、代号在各国的医学领域使用都非常广泛，既简化了书写过程，又有利于医学工作的管理和国际交流。中国医生在非洲医院工作，每天都免不了要接触用英语书写的病案，病历记录及各种检查化验单据，只有熟悉它们并遵循当地国的使用习惯，才能适应工作的需要。

例如外科工作中常用到：I V (intravenously)；I M (intramuscularly)；I&D (incision and drainage)；S.T.S.(surgical toilet and suture)；B.I.H.(bilateral inguinal hernia)；B.P.H. (benign prostate hypertrophy )；S. P. C. (supra pubic catheterization)；Ca (carcinoma)；P. A. (posteo-anterior)；A. P. (antero posterior)；Lat (lateral)；F. B. (foreign body)；L. P.(lumber puncture)；G.. A. (general anesthesia)；L .A. (local anesthesia)；C .S .F .(cerebro spinal fluid)；I .P .T .(intermittent presumptive treatment of malaria)；M P s (malaria parasites)；R .T .A .(road traffic accident)；U .T .I .(urinary tract infection)；T .T .V .(tetanus toxoid vaccination)；U .S .(ultrasound) ；# (fracture)；等等。大量的医学缩略语来自于希腊语及拉丁语，熟悉了缩略语也将反过来促进对英文单词的掌握。

4 重视教学过程中的文化导入

语言除了是交流工具以外，更是文化的载体。语言使用者应当有强烈的文化意识,不仅要熟悉两种语言, 了解相关专业知识,更应该熟悉两种文化及其差异。培训过程中也不妨穿插一些非洲国家的人文风情，风俗习惯及宗教传统等知识。例如很多非洲国家的医院中称手术室为theater而不是operating room，门诊诊室是clinic，院长叫M .S .(medical superintendent )，护士叫sister，医生按医疗岗位级别从高到低分别是senior consultant, consultant, medical officer, intern等等。非洲人多为基督教或伊斯兰教教徒，言谈举止温和礼貌，待人热情，见面无论生人熟人都要微笑问候，问候内容可涉及方方面面，一定要耐心回答，否则会被视为缺乏教养。总之，尽可能多了解非洲的当地社会动态及风俗文化，才可能在不触及他人隐私和禁忌的前提下，营造良好的交谈氛围，从而全面提高英语口语的听说能力。

对于援外医疗队英语培训班而言，其目的性非常明确，就是旨在帮助和指点医生们总结一套有效的记忆医学词汇和掌握医学句型的方法，让他们了解不同语言的文化背景，创造良好的情景对话氛围，让医生们在反复的实践练习中扩大词汇，掌握句型和表达方法，方能熟能生巧，顺利完成援外医疗任务。

参考文献：

[1]杨明山著.医学英语新教程[M].世界图书出版公司, 2005年3月出版：36、245-247、249-250

[2]王伟.外科医学专业英语教学法的探讨[J].局解手术学杂志，2004，3（9）：34

[3]张银合总主编，姜瑾主编.医学英语术语速记[M].中国医药科技出版社,2005年4月出版:2-4、6-7

[4]王金雪主编，刘文副编者.医用英语教材[M].延边大学出版社.长春.1993年出版：117

[5]张梅.医学英语中模糊语的功能与翻译[J].中国科技翻译,2004,2

[6]彭静，王洁.大学英语教学与医学生文化意识的培养[J].西北医学教育,2007,4(15):710-712

第2篇：医院营销培训范文

关键词： 移动学习；彩信；微博

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1006-723X（2012）10-0143-03

体育院校的学生有不同于其他高校学生的特点，因其专业性极强，学生常常需要在户外长时间高负荷进行运动训练与比赛。大量的体力消耗后没有更多时间与精力放在部分公共课程的学习之中。移动学习能够将部分学习化整为零，利用间隙、途中等零碎时间进行短平快的有效学习，尽量降低训练与文化课程的冲突。手机作为普及率最高的移动设备，小巧便携，是开展移动学习首选的设备，因此基于手机的学习可以作为课堂教学的有益补充。

一、手机移动学习

移动学习是一种利用无线技术与移动设备，在任何时间、任何地点获取对学习有促进作用的信息、资源和服务的一种新型学习形式。移动学习比较以往其他学习有更强的情境性、时效性、便捷性和时空模糊性。国内外对移动学习的研究主要集中在对专门行业、特定人群的培训与知识建设，如在农业、医疗、商业、教育、野外作业等行业对农民、见习医生、销售员、外语学生、文盲、新生儿父母、游客进行知识介绍与技能培训，大部分培训取得了学生的认可并实现了比较好的效果。

移动学习所使用的设备必须能够有效呈现学习内容并且提供教师与学生之间的双向交流[1] 。在无线网络的支持下手机移动学习可实现手机之间或者手机与网络之间的多媒体信息传递，例如文本、图形、声音、动画、视频等多种形式的信息传递，实现此功能常见的服务就是彩信和页面浏览。

二、体育院校学生计算机学习

与移动学习状况 为能够更客观地了解体育院校的学生计算机学习与移动学习状况，以上海体育学院大一有计算机公共课程《计算机应用基础》学习的学生进行了规范的问卷调查，调查人数125人，基于数据分析了学生的特点与移动学习需求。

1.计算机学习情况

由调查数据我们可以清晰地看90%以上的学生没有接触过计算机多媒体类课程的知识，80%学生对此类知识的学习有浓厚的兴趣，58%的学生认为一周一次的课程安排不够，91%的学生愿意接受课外的辅导。80%的学生表示放在公共课计算机课程的课外学习精力很少，原因主要集中在专业训练强度太大、精力不够和没人指导不知道怎么使用所学知识两个方面。另外参加各项专业比赛或者是作为志愿者、服务者外出参加各种活动导致学生缺勤学习的情况比较常见，学生常会出现少则1次、多则2月有余的缺勤情况。

2.移动学习需求

对于移动学习的概念，65%的学生表示没有听说过，但是具体的类似移动学习行为有80%的学生表示有过经历。99%的学生持有一部或者以上的手机，90%以上为智能手机。持有手机的学生中95%以上的学生开通了手机上网功能；在上网常使用的功能一项中，供选择的项目有看电影等视频；听音乐等mp3；看电子书；摄像照相；手机上网（搜索资料、看新闻等）；录音；聊qq 或者飞信；电子邮件；备忘录/日程管理；参与论坛；写博客（微博）；互访朋友网络空间，其中90%以上学生会使用半数以上的功能，60%学生会互访朋友空间。91%的学生和83%的学生分别表示愿意接受教师课外的手机信息辅导或者是上网自行浏览教师提供的与课堂内容相关的资源。对于移动学习资源的形式：彩信、视频和网页浏览是学生最乐于接受的，分别占到需求的30%；对于移动学习的内容需求主要集中于命令设置与操作和扩展知识与技巧两个类别，分别占到73%和66%。

由上数据分析，手机对于学生来说是他们相互交流、了解的常用工具，再加之体育学院学生的特点十分需要能随时随地随身的短平快的学习，同时学生也有热情参与到这种高效广泛交互共享和个性化学习之中，因此经过设计的移动学习模式与资源能够切合学生的学习需求成为课堂学习的有力补充。

三、基于手机的移动学习教学

设计与资源设计 （一）从教学设计视角具体分析

1.学习需要

移动学习能有效解决学习中出现的关键问题；能给予应用的指导；

2.学习内容

参与计算机移动学习研究的课程为《计算机应用基础二》内容包括网页制作、图像处理和动画制作的基本知识三个部分。学生希望学习内容以计算机的操作命令和操作技巧为主；

3.学生特点

在思想上学生对移动学习比较有热情，愿意参与其中；在技术支持上，学生的手机普及率极高，手机携带时间比较长，基本上是随身的；在学习时间上，学生每天会被要求出晨操，白天会有较多的体能运动；时常会有外出参加活动或者比赛；

4.学习环境分析

学生处于操场等户外的时间比较多，这类场所比较嘈杂，学生已受到干扰；零散的休整时间较多，能接触到计算机的时间相对集中在晚上；

5.教学资源设计

手机支持下的课程资源是完成移动学习的基础，是移动学习中最主要的内容。移动学习资源与普通的学习资源具有不同的要求，由于呈现方式、带宽限制、即时性等差异，移动学习资源需要在表现技术、内容结构、递送机制等方面具体考虑设计原则。（1）内容：内容微型化，表述清晰、难易度适当、层次丰富、上下关联性不强可保证学生随时开始、随时结束。学习内容需要花费的时间控制在30秒到5分钟之内[2]。（2）界面设计：可用性好。手机的特点是屏幕相对较小，适合用简洁文字、简单图形、动画或者音视频描述的内容，有简洁高效的导航。（3）大小：尽量控制网络传输成本，资源的形式以够用为主，减少美化和修饰的冗余部分；太长时间的学习对学生和学习环境的要求过高。（4）推送原则：推送过多会干扰学生的正常生活与训练，导致抵触情绪，因此应当选择最关键的节点推送，宁缺毋滥。

（二）移动学习模式。

1.彩信推送的移动学习

安排每次课程结束之后发送一条“课程要点”的彩信和一条“促学思考”的彩信。鉴于93%的学生是中国移动的客户，彩信使用中国移动公司的飞信软件进行发送。

课程要点的信息是为了提醒学生回顾课程上的内容在休息或者翻阅手机休闲时随时浏览以便巩固已学知识。彩信具体内容为一张图片说明命令的位置；一段文本（或音频）说明操作注意要点；促学思考的彩信会提供一些范例（例如一幅ps的图片或者一个短小的动画）供学生分析如何操作能实现范例的最终效果。彩信具体内容为一张图片（动画）和一段文本，说明实现效果的操作要点。课程要点和促学思考彩信每周发送一次各一条，每次时间固定格式统一。

2.基于微博的移动学习

调查数据中显示60%以上的学生会常常使用手机互访朋友的网络空间，因此基于微博的移动学习也成为建构课程移动学习的一个主要部分，同时微博相对普通网络页面在一定程度上更能拉近学生与教师的关系，在信息共享和建立广泛的交际圈的有效性[3]上有较为突出的表现，能构建相对平等的环境，这样更能吸引学生主动访问，同时微博也能有效支持信息的双向传递，易于移动学习中教师及时反馈和了解学生的需求。鉴于75%以上的学生经常使用手机qq，课程选择使用腾讯的微博作为教师开辟的移动学习资源空间。

每次课程开始和结束后教师会更新微博。开课之前会课程的通告，并用图片或者视频有吸引力的范例，提高学生的学习热情。课程结束之后会有本次课程的资源信息，视频或概念图[4]的方式播放重点操作过程以及多张范例和思考题目供学生讨论与留言作答。教师还会不定时一些与课堂知识相关的活动告知或生活热点问题，加大师生互动的范围。同时教师会有选择地开通关注对象，帮助学生关注一些优秀教师的计算机教学微博，增加学习视角和资源链接[5]。

四、实施效果浅析

在课程结束之后，对接受过前期移动学习情况调查的学生进行了二次问卷调查，调查的内容和结果如下：

有77%学生表示移动学习的形式能提高学习积极性；70%的学生表示会在闲暇时翻阅课程彩信；65%的学生表示会时常浏览教师的微博查看讯息或者留言；43%的学生会与同学讨论教师的微博留言并讨论课程作业的范例操作；69%的学生认为移动学习对提高计算机的操作能力有帮助；同时部分有外出活动或者比赛的学生表示移动学习能帮助他们了解耽误的课程信息，33%的学生表示单纯观看操作演示不能满足学习需求。60%的学生表示彩信在复习阶段有助于他们随时浏览帮助记忆关键操作。

从问卷的结果来看，移动学习在提高学生学习积极性方面有良好的表现，大部分学生会使用手机浏览彩信或者空间，在有问题的时候会想到通过移动学习的方式向同伴或者教师寻求帮助，同时移动学习增加了学生课后讨论计算机操作话题的氛围，在课堂之上也更积极自信地与教师发生互动。

问卷也同时反映出移动学习的一些不足之处。微博学习要求教师有较强的信息组织能力，微博和彩信资源制作时间较长，更新不便。同时目前的移动学习模式设计缺少评测手段，缺乏长效激励的机制。

移动学习作为一种崭新的学习形式，可以让学生摆脱时间和空间的限制，突破有线连接带来的束缚，真正做到在任何时间、任何地方，根据需要进行自主学习。移动学习作为一种全新的个别化学习形式，可以有效补充课堂教学中一对一教学的不足。

[参考文献][1]陈成涛.一种创新实效的学习模式——基于彩信和wap的英语移动学习[J].长春教育学院学报，2011，（8）.

[2]陈明明.移动学习资源创设与评价探究[J]. 中小学电教，2010，（9）.

[3]张豪锋，杨绪辉.基于微博的移动学习实例研究[J].继续教育研究，2012，（3）.

第3篇：医院营销培训范文

（二）根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违背医疗法规、医师职业道德规范的前提下，本着“施行医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市场开发工作的可操作策略（与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈）。

（三）适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

（四）客户服务的窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务的全程中。规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。

第4篇：医院营销培训范文

医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。

市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。

一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？

二、本院市场部的工作职能描述

1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。

2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

3、客服工作。

规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。

三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作

1、通过举办系列活动进行市场开发①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。

年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。

年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。

适时组织、安排周边社区相关工作。

②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。

待遇：底薪1000+提成工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施。

工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。

2、转诊类业务工作①、工作性质一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。

另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功，我们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发？转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等？以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多次拜访。

②、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄30岁左右，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事医疗市场开发工作。

第5篇：医院营销培训范文

医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。

2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。

二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.

营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。

整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：

1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。

2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。

4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。

第6篇：医院营销培训范文

组织开展公益活动，体现了组织助人为乐的高贵品质和关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌，能够给公众留下可以信任的美好印象，从而赢得公众的赞美和良好的声誉。以下是小编精心收集整理的公益活动策划方案，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

公益活动策划方案1活动宗旨：以推动大学生开展公益实践，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象为宗旨，开展公益活动，同时在此基础上扩大的我校在社会上影响力。

活动目的：为了加强和改进大学生思想政治教育，丰富校园文化，我班(715班)欲策划1次公益实践活动，使全班同学都能参与到关爱sos儿童村公益活动中来，体验社会增加社会责任感。活动要求：大学生与公益文化相结合，突出实效性、人文性、公德性，通过传播公益文化，营造科学、高雅的道德氛围，使大学生接受更多的新事物，传播爱心提高自身修养。

活动时间：20__-10-21

活动策划人：715班

1、活动背景：

在我们的身边每天都能看到欢歌笑语的小朋友。但是，在看到他们愉快身影的同时，你是否想到在我们身边有这样1群特殊的小朋友，他们失去母爱父爱，同外界失去应有的交流。他们就是来sos儿童村的小朋友。他们不仅需要社会的帮助，更需要的是1个充满回忆的童年。

弘扬中华民族传统美德，增强同学们的社会责任感、服务意识和奉献是我们的责任和义务。我希望我们能尽我们1份绵绵的微薄之力，让他们对生活充满信心和勇气，让他们能享受正常儿童的多彩世界，感受到我们的爱。

2、活动主题：

“健康成长，快乐童年”

3、活动时间：

4、活动地点：南昌sos儿童村

5、路线：在瀛上村或瀛上路口其中1个站台下，因为车并不是到sos儿童村门口停，须走上10多分钟。

6、情况说明

南昌sos儿童村，是我国和国际sos儿童村组织合作建立的第4个儿童村。

公益活动策划方案2活动目的:

根据我院及医疗广告环境恶劣的现状,硬性的医疗广告投入巨大且限制众多,性价比不高。因此可考虑针对中低端消费市场,与社会性慈善团体合作,开展真正有益于民的公益援助活动。

活动实施方针:

携手良知公益和南国早报,以良知公益募集50万元的名义,设立“良知公益医疗救助基金”,指定望州医院为医疗技术支持单位,将“良知公益医疗救助基金”打造成望州医院的一个可持续的公益品牌。首次活动对南宁市辖区内的女性进行妇科疾病诊疗援助,对于家庭非常贫困者,可予以全免费救助,南国早报对典型案例进行跟踪报道。

活动主题:

发觉内心的良知关爱女性的健康(待定)

活动内容:

1、进行妇科疾病免费体检。

2、对宫颈炎(疾病类别暂定,需与专家探讨)患者治疗费用减免40%,50名家庭特困患者全免费救助(包括药费)。

活动对象:南宁市辖区内所有女性

活动时间:

活动执行:

1、由望州医院承诺向良知公益支出50万元作为“良知公益医疗救助基金”,该基金专款专用,折抵望州医院在援助活动中的优免费用。

作为合作支持,望州医院向良知公益认养10名贫困地区儿童(每人每月120元生活资助费,共14400元),另捐赠5000元左右小学生学习用品。

2、召开小型新闻会,由良知公益向望州医院授牌——“良知公益医疗救助基金定点医疗机构”,并宣布些次援助活动正式启动,南国早报对新闻会进行现场报道。

3、社区广告铺开,义诊队伍进入社会巡诊,并发放活动宣传单,对巡诊发现的疑似患者送至医院做免费详细检查。

转诊渠道同时告知活动讯息。

4、在医院设立活动组委会,对参加此次活动的患者,由客服部统一接待、填申请表,并发放“良知公益医疗援助基金援助卡”。

5、所有患者凭“援助卡”参与活动,活动期内有效。

6、南国早报对免费救助的贫困患者作为典型案例进行报道,案例由医院提供,原则上每月4篇报道,每篇报道要求不少于500字,且含有望州医院名称。

7、活动期间,客服部门做好回访工作,在活动结束后,选择治疗效果好的患者代表参加新闻会,总结活动成绩,并由南国早报报道,给社会一个交待,做到真真实实做公益,公益基金透明化。

宣传渠道:

报纸、网络、社区宣传栏、社区楼道感应灯箱广告、现场宣传单。

费用预算:

活动效果预估:

1、通过认养10名贫困儿童和良知公益形成合作,有利于建立我院的慈善形象,同时,从长远来看,认养的儿童可以为我院后期的公益炒作提供素材。

2、南国早报发行量为40余万份,通常情况下,一份报纸传阅5到10人,可影响约200-400万人。

3、楼道灯箱广告直接影响社区人群,这是对南国早报的一种补充与延伸。

同时,我们通过与广告商的合作,可利用其社区的网络为我们的社区巡诊打下基础。

4、前期对50个社区进行巡诊,按每个社区开发5到8个病人来预估,则可开发250至400名患者。

除去优免部分,按人均1400元计算,可创造35-56万元左右的业绩。

5、通过救助活动的影响,尚可快速带动转诊市场的启动,若前期转诊网络建设成功30个点,按每个点转诊3人参与减免活动计算,人均1400元,则可创造13万元左右的业绩。

6、除去以上按慈善活动直接产生的预估效益之外,通过免费体检筛查出来的其他病种,还可进行合理的开发,带来门诊量与业绩的提升。

公益活动策划方案3一、活动目的：为了给大学生搭建一个实战营销的平台，让大家充分发挥自己的聪明才智，同时加强企业与学生的交流与合作，实现企业、学生、社会的共赢，百色学院企业管理协会联合广西壮壮乳业有限责任公司隆重举办“壮壮杯”营销实战大赛。

二、活动时间：__年4月28日至5月30日

三、比赛地点：百色市市区范围内

四、活动内容：以公益·营销实战为主题，在百色市区各个地方开展实战营销比赛，以2-3人为一个团队报名参加比赛，比赛中参赛队员要为壮壮乳业在百色的推广写一份营销策划书报告，并作为总决赛的一个评分标准，同时冠亚季军得主将获得现金大奖和荣誉证书，凡是参赛者均有机会到壮壮乳业生产基地参观学习。

五、参赛形式：此次营销大赛采取团队参赛方式，要求2-3个人一队，自行组队，是男女组合，可跨年级跨专业。团队数：预计5-6个团队报名参加，各个队伍选出一名队长，参赛人数为18人左右。

六、奖项及奖品设置

七、资金预算：

1、荣誉证书及奖金2500元

2、海报费用50

3、参赛工作证45

4、参赛选手进行活动的宣传费用200元

5、其他费用150

总计2945元本次活动费用由广西壮壮乳业有限责任公司提供

八、活动执行：

活动流程：

报名营销培训(由广西壮壮乳业有限责任公司董事长负责培训)为期一个月的营销实战比赛参观牛奶生产基地提交营销实战心得及广西壮壮乳业在百色推广的营销策划方案颁奖仪式公益活动方案的实施。

报名时间：4月25日-3月27日

比赛流程：

1、报名登记4月26日起

2、营销培训4月28日下午

对报名人员进行实战前的培训，包括公司文化、乳类行业发展方向、及营销实战技巧，让选手了解比赛规则以及注意事项，并由公司提供详细的资料给选手，在他们做营销实战过程中有一个方向指导;

3、营销实战赛4月30日-5月30日

以销售业绩为主要计分根据，同时比赛期间选手可以在不违规的情况下采取各种营销策划方案进行宣传，其策划方案也将进行打分评估。在营销实战时参赛队伍可以以公益活动的名誉进行宣传，同时壮壮公司将拿出销售额的百分之八的费用用于公益活动。

4、参观牛奶生产基地5月15日

由贵公司带领下，本次比赛的参赛选手与企业管理协会的部分会员参观贵公司的牛奶生产基地。

5、提交营销实战心得及营销策划方案5月23日-5月24日

参赛选手经过半个多月的实战后，都对壮壮乳业和市场需求有一个充分的了解，为了考核参赛选手的理论与实践相结合的能力，参赛小组将以ppt的形式进行现场讲解。

6、颁奖典礼5月30日

本次比赛的地点为百色学院第一教学106楼多媒体教室，到时将邀请壮壮乳业经理，学校领导老师，各社团代表到现场参观指导。总决赛时各个参赛队伍将上台进行展示本次活动的各个方面，同时接受评委，观众的提问。本赛比赛的评选标准主要看总销售额，但为了增加比赛的观赏性，在决赛中可进行答辩环节，专家现场点评。比赛结束宣布各个奖项并现场颁发奖状及奖金。

公益活动策划方案4中国志愿者行动已经走过多年历程。根据上级有关要求，学校决定，组织全校广大青少年志愿者发扬雷锋精神，开展以“怀抱感恩之心，践行志愿精神”为口号的青少年志愿者活动。活动方案如下：

一、活动目的

为了发挥我校共青团和少先队的先进性，弘扬青少年志愿者精神，配合学校中心工作，创造良好的校园环境，丰富校园内涵，突出学校的特色，扩大我校志愿活动的影响，展现南湖学校学子的良好风貌。

二、活动时间

2020年_月_日、_月_日、_月__日、__月__日

三、参与对象

小学三年级以上的少先队员、初中的共青团员四、活动安排_月_日，小学部到敬老院服务，中学部到社区和街道到扫卫生;__月__日缅怀革命先烈。

四、活动的主要方式和内容

主要方式为个人活动方式、班级活动方式、年级和学校活动方式三种。在活动中要把为学校争光作为首要内容，同时结合活动方式进行确定。

1、个人活动内容。

以加强自身修养，提高自身素质为前提，以改善班级的学习环境为突破口，以帮助同学共同进步为服务目标，约束自己的行为，用自己的实际行动影响和教育同学。要求每一个志愿者从自己做起，从现在做起，克服不良习惯，养成良好的行为。要确定一个良好的开端，如，从不乱扔废弃物并捡起地上的纸屑开始，从礼貌待人、与同学和谐相处开始，从遵守学校各项规则制度开始，等等，也就是从我们身边的小事做起，不求轰轰烈烈，但求扎实有效。

2、班集体活动内容。

以班风、学风建设为基准，以争创先进集体为方向，使班集体形成团结友爱、积极向上的学习氛围。从抓本班的薄弱环节入手，找准切入点，创建良好的学习生活氛围。帮助在学习和生活存在困难的同学。

3、年级和学校活动内容。

以建设学校，宣传学校、服务学校为总体思想，围绕校内及学校周围的公益劳动等活动开展工作。

五、活动要求

1.注意安全问题。

整个活动要在班主任组织带领下进行，同学们一切行动要在班主任的指导下进行。要注意活动过程中的安全等问题。

2.加强组织领导。

各部一定要高度重视，加强领导，精心组织。各部要在班主任老师的带领和团支部书记、少先队辅导员的组织下，积极热情地投入到为志愿者服务的活动当中去

3.抓好宣传报道。

组织活动要统一穿校服，要对活动开展情况进行全方位、多角度报道。要求各班在活动进行当中作好全程记录。

4.注重活动创新。

各部要注重活动创新和活动形式，提高同学参与活动的积极性和主动性，让更多的学生投入到青少年志愿者服务活动中去。

5.注重活动实效。

要坚持从学生实际出发，注重寓教育于具体、生动的志愿服务活动之中，使学生在自觉参与中受到教育，得到锻炼、提高，真正为学校做些实事、办些好事。

公益活动策划方案5一、活动对象

___学校。

二、活动时间

2020年_月。

三、活动地点

_____。

四、活动形式

“整顿车辆，服务同学”活动。

五、活动内容

活动前期准备：制作8个宿管站的公益宣传标语活动：

(1)了解数计学院宿舍楼周边车辆停放相对比较杂乱的地方，并与宿管站保持联系，商量共建“和谐车库，文明生活”的相关事宜。

(2)通知志愿者参加“存之有序，取之有道”整顿车辆活动。

(3)选派负责人负责不同的区域，做好准备工作。

(4)安排人员负责拍摄及做好活动的宣传工作。

活动具体流程：

(1)请全体成员集中，总负责人做好点名工作以及绶带，标语的分发工作，分配各个小队的工作。

(2)一组的同学分成三个小队，(每小队4人以上)并有专门的拍照人员.分别负责1-3管、4-6管，7-8管3个生活区楼下车库的车辆整理以及张贴标语的工作。

(3)请各个小队长将各组成员带到指定的区域，并分配该小队成员的工作。

(4)负责拍照的同学做好活动期间的拍摄工作，留下一份美好的回忆。

(5)做好相关的后期宣传工作。

六、活动意义

(1)培养一种这样的精神，那就是做有益于建立和促进相互关怀、友善和谐的人际关系的社会。

(2)肯定和确定个人的自我价值，促进个人的成长和发展。

(3)充分利用社会的各种资源优势，特别是自身的资源优势。

(4)加强个人对社会的归属感，强化个人来源于社会，又服务于社会的理念.也可以这样说，志愿者活动是纯洁和洗涤个性心灵的良好方法，志愿者活动可以实现自我精神的满足和体验。

第7篇：医院营销培训范文

鲁清贵和潍坊诺达药业有限公司

鲁清贵，原山东省青州市畜牧局副局长，在任期间主要从事畜禽疫病防治技术推广和动物卫生监督管理工作，主持开发了多项畜禽疫病防治新技术、新产品，多次受到农业部表彰。同时，鲁清贵对中兽医在当前养殖业中的应用颇有研究，长期致力于中兽医药的推广。2001 年，在招商引资项目后参与企业管理。2005年3 月，潍坊诺达药业有限公司（以下简称“诺达”）正式成立，鲁清贵担任总经理。诺达从成立之初，就确定了“以中药添加剂、中药提取物及中药发酵物”为核心产品的定位，主张用传统中医思维来分析解决当前养殖场存在的问题，结合当前养殖业现状，开发出了一系列有针对性的中兽药产品。近年来，诺达的产品及经营理念受到了养殖者及业界同仁的广泛认可。

采访之前，在网上搜索有关于鲁清贵的资料，看到的是他作为一个技术专家所做的一场场中兽医讲座和发表的有关中兽医应用的文章，鲜有提及他在企业经营及行业宏观问题方面的观点。记者很好奇，作为一位技术型的总经理，他是如何经营诺达的？面对养殖模式的转变，他又是如何定位企业未来发展的？带着这些问题，记者来到了潍坊。

见到鲁清贵的时候，他正在潍坊为一家兄弟企业做年终培训，当天主讲的内容是“中医药在现代养殖场的应用”，鲁清贵将玄虚难懂的中医理论结合现代养殖实际，变成大家都能理解的实用知识。与记者所见过的其他企业培训师的激情澎湃不同，鲁清贵讲课时轻缓平和，娓娓道来，带有一份传统文人特有的淡定儒雅，让人感觉亲切而平实。吃饭的时候，大家围坐在周围向他请教问题，大到企业管理，小到感冒发烧的治疗，鲁清贵都耐心聆听，认真作答。他仿佛不是一家企业的老总和一个为大家做培训的讲师，而只是一位长者，一个朋友。

在培训结束后，鲁清贵连夜赶回青州，因为诺达的年会要在第二天召开。他要在会上对诺达的销售团队进行营销培训。记者对此进行了旁听，有幸见到了鲁清贵不同于技术专家，而是作为总经理的一面。面对养殖模式的变革，作为依附于养殖业生存的兽药企业，诺达也面临着同样的问题：如何让营销团队适应新的养殖模式以开发集团客户？而这正是鲁清贵培训的重点。

找到客户关注点 选择恰当方式与之沟通

鲁清贵认为养殖模式决定生产问题。过去企业的技术骨干就是一个地方的“专家“，但是在养殖模式发生变化的时候，原来的“专家”已经不能满足新的养殖主体的需求，这时就要去发现新主体的需求。无论是顾问式销售还是方案式销售都要围绕满足客户需求这一目标。而怎样发现这些需求就要从寻找客户的关注点入手。过去小规模养殖户最关注的是疾病及如何治好病，而集团养殖场关注的则是如何避免发生疾病，最终落脚点在管理上。当厘清这一点的时候，企业就会发现，原来的技术优势已经和集团客户的需求不在一条线上了。

集团养殖在管理中的问题主要集中在两个点上：人员管理和养殖管理。人员管理的问题由薪酬制度决定，而养殖管理的问题则涉及设备、外部环境以及养殖人员的细心程度。集团化养殖往往在强调管理的流程化，而忽视了外界环境与流程的配合，而中医讲究五运六气对机体的影响，正是对外部环境的分析，可以将此作为切入点。此外，养殖企业习惯预防用药，熟悉他们的用药流程就可以利用中医保肝护肾的理论作为切入点。

与小规模养殖户相比，集团养殖的关注点是多方面的。在现代化的养殖环境中温度、湿度、氨气、设备、人员等都可能成为影响养殖成绩的因素。作为营销人员，应该找到不同养殖场的个性化问题，以此作为切入点，与客户进行沟通。在沟通技巧上，要注意对方的接受程度，然后选择对方能够接受的方式进行沟通。人习惯接受自己已经认识的东西，而不是接受别人想让自己接受的东西。对于普通人来讲，传统的中医理论很难理解，所以要结合对方的认知程度进行沟通。销售是一个理解人的过程，只有将自己和客户放在一个认知点上，才能取得认同。

团队协作为客户提供整体解决方案

与小规模养殖户相比，集团客户更加关注的是通过管理来避免疾病的发生，并且不同的客户可能面临不同的管理方面的问题。这样过去擅长治病的技术专家已经不能适应集团客户“防病”的需求。当客户的关注点具有差异化的时候，就需要具备各种知识以满足客户需求。当前养殖环境复杂，要解决养殖中的问题，已经不仅仅是一种或几种药可以做到的，需要在了解管理的基础上，为客户制定整体的解决方案，这就需要多种专业人才来共同合作完成。

顾客购买的永远是价值，只有当方案认同并且接受方案时才能感受到其价值，所以在调查客户信息的时候，除了要了解客户的兴趣爱好之外更要关注的是他的问题点，前者是关系营销的基础，但是关系营销只是剂，而不是粘合剂，要真正为客户产生价值的是提供的方案可以为其解决实际问题。

鲁清贵表示诺达有中医的思维优势，有中兽药的产品优势，再加上基于客户需求制定的整体解决方案，就一定可以为客户提供真正的价值。

编者结语：

在培训中，鲁清贵提及最多的就是“为客户提供价值”，这也许是技术型的总经理所特有的“务实”风格，但是在这样一个浮躁的时代里，身处混乱的兽药行业，鲁清贵仍能坚守着自己的信念，不随波逐流，坚持用传统中兽医理论来指导养殖业使用中兽药，这也许正是诺达——这家规模并不算大的企业在业内广受认可的最重要的原因。

面对养殖业的变革，很多中小企业都意识到了危机，人员流动异常频繁，诺达的营销团队却一直很稳定，虽然诺达也对营销队伍进行了调整，但是基本上还是原来的人马，鲁清贵把精力放在了员工的素质升级上。市场变了，“坚持用户价值最大化”的服务理念没有变，相信在这一理念的指引下，诺达一定会在这场变革中赢得更多的认可，诺达的明天一定会更好。

第8篇：医院营销培训范文

北京同仁医院副院长倪鑫在接受记者采访时说，随着我国市场经济的发展，医疗服务机构已步入市场服务竞争。医院经营管理模式已从“政策依赖型”逐步向“市场主导型”转变。医疗服务正面临着新的挑战和考验。是主动出击还是左顾右盼，将直接影响医院可持续发展。在新形势下，医院应转变经营管理策略，主动出击，尽快做到“四转变”才能使医院在改革的激流中勇进。

倪鑫认为新形势下，医院管理者必须在新的挑战和复杂的形势面前，积极进取。要在市场经济的大潮中，创新思路、创新经营、创新管理才能使自己立于不败之地。为此，建议采取以下对策：

第一，转变服务理念，强化全体员工的服务意识。从病人求医转变成医患双求。如今医院经营管理的一切工作应围绕病人，为了病人的一切医疗进行。医疗、保健、管理、后勤保障都要强化服务理念才能把医疗服务市场做好、做强、做大、做优，才能使计划经济下的被动医疗服务，即病人求医现象得到“改头换面”，让每个门诊、住院病人满意而归才能培养忠实的顾客，增加服务信誉感召力。强化员工的服务意识，必须进行营销培训、危机感教育、医护人员价值取向等观念更新，从而变要我做为我要做。医院生存发展“千斤重担大家挑”目标一致、协力同心才能最终赢得医疗服务市场。

第二，转变经营策略，提高医院市场核心竞争力。医院经营策略必须具有创新、开拓、前瞻性。在进行市场调研分析的基础上，根据顾客的需求，进行市场服务定位并以市场服务要求规划医院发展方向、加强专科建设、强化质量内涵、提高服务水准、拓展服务范围、打造医院品牌、建设一支精简高效的管理队伍。并利用现有的资源，扩大经营服务范围，走多元化的经营服务之路，为病人创造优质、高效、方便的医疗环境和条件，使特色服务、特殊服务、特需服务能满足不同层次顾客的需求。

第三，转变管理机制，确保有稳定的医疗服务市场。医院的品牌体现在技术、质量、管理、服务等各个方面，只有综合素质很高的医院才有可能创出名院、名科，出名医。建立适应市场经济要求的现代医院管理制度，建立医院市场服务反应机制、服务监控机制、内部协调机制，效能保障机制，从而让每一位患者按需求享有适应自己消费的医疗服务。内部市场做优、做强、外部市场才能做大、做响。由此才能提高市场占有率，使医院的经营管理充满生机和活力。

第四，转变服务模式，满足不同层次人群的需求。医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入新的格局。应对这一方面的变化，医院要做到五个改变、五个实现：

1、改变单调的就医环境，实现外部环境园林化、内部环境宾馆化、质量服务规范化。

2、改变传统的医疗流程，实现“量体裁衣”个性化的服务，满足不同个体医疗需求，即患者根据自己的经济实力选择不同标准的医疗服务。

3、改变以医为主的服务模式，实现以人为本、优化医疗流程、提供方便、安全的医疗服务，使医疗服务充满人性化。病人治疗、护理、生活、学习、休息被充分关怀照顾。所有医疗流程不是以院内工作时间为主，而是以病人为主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

4、改变就医论医的服务形式，实现医疗与保健相结合、更多关心病人生理与心理健康、治疗后康复和保健服务，延伸保健服务内容。

5、改变顾客的消费意识。引导健康消费、驱动医疗市场、实现医疗服务优质优价，提升医疗服务价值。最终实现消费公平、患者满意、医患双方获得双利和双赢。总之，新形势下医院经营管理如何创出新路、迈出新步、取得新业绩，还有许多新的课题有待我们共同思考，积极探索，以利各医院在国家进行公立医院全面改革之前做好充分准备工作。

品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特点的，用以识别卖主的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同的企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不致发生混淆。就医院而言，品牌是患者对医院价值取向的总结，也是一种品质和放心求治的担保。

医院的品牌

是医患关系的结合点

医院需要铸造品牌，从管理者的角度已经成为共识：1.医院被逐渐推向市场，医院之间竞争激烈，不被患者认可就被市场淘汰。能否打造一个消费者信赖的品牌，培养消费者对医院品牌的忠诚度，这是关系到医院能否在激烈的竞争中立于不败之地的战略问题。2.技术特色可以被竞争者模仿，品牌却独一无二，医院的可持续发展需要品牌。品牌作为一种高价值的无形资产，对内可以激发员工的积极性和创造力，对外有利于新服务、新产品的快速推广。在资信如此发达，技术更新如此迅猛的时代，医院不挂品牌这面云帆，实难济沧海。

医院行业有其显著特殊性，如行业内部差异性大，医患双方风险高，而且供需双方信息严重的不对称，患者往往“病急乱投医”。因此，从消费者的角度来说，在作就医决策时，需要品牌做指引，寻找自己“信得过”的医院。另一方面，品牌医院会倍加珍惜多年来苦心经营建立起来的声誉，总是努力去保证其质量，尽量让患者满意。这也是很多经济学家用以与品牌的批评者辩论的主要依据，即，认为品牌是消费者保证他们购买的物品高质量的一种有用方法。医患之间信息不对称普遍存在，患者需要品牌指引；医院为了生存与发展，着力打造品牌。这是一个很好的医患供需的结合点。因此，尽管实施品牌战略不仅要付出高昂的成本和艰苦的努力，而且要承担该品牌得不到市场认可的风险，但还是有越来越多的医院把打造医院品牌作为医院发展的战略目标。

在商品市场化的年代，谁赢得顾客的钟爱谁就是赢家，这已经成为共识。不可否认，产品的质量和技术胜任一筹，自然有利于在竞争中捷足先登。然而，在科技飞速发展，资信高速融合的年代，谁能一招吃遍天下?在这种情况下，如何赢得市场?靠品牌；如何铸造品牌?离不开高质量的服务。企业视顾客为上帝，医院以患者为中心，尽皆如此。

医院服务意识需加强

能否提供病人满意的服务，是医院生存和发展的基础，很早以前我们就已经有这样的认识。20世纪90年代初就有医院用“病人满意度”作为衡量医院绩效的指标，并且已经认识到这“不仅是一个质量指标，也是治疗的一个组成部分。当病人感到满意时，就会增加信任感和顺从性，增强对不适合恐惧的耐受力对治疗产生良好影响”。反之，“可能导致出现并发症和不适感”。

然而，时至今天，医疗纠纷仍然时有发生，社会对医疗行业的评价仍然是褒少贬多，实在令“生命所系，性命相托”的“白衣天使”们汗颜。问题的关键在哪里?无疑还是服务意识。姬军生等总结当前医疗纠纷成因时，首先强调的就是片面追求医疗收入而忽视社会效益，明显的例子就是门诊和辅助科室工作人员简单匆忙的处理病人，不耐心解释，不保证质量；他直接指出医务人员“角色观念”还未完全转到“服务”上来” 。而患者与护理人员之间的纠纷的原因更明显地集中在“工作不够热情”、“不够尊重病人”等这些服务态度的问题上。

长期以来“求过于供”的医疗市场状况使许多医务人员养成了盲目的优越感，即使是在医疗市场竞争日趋激烈的今天，在某些医疗机构的医务人员把自己当上帝，满脑子“求医观念、施医观念、恩赐观念”。患者在疾病的痛苦中需要的是体谅和关切，期望与医生之间的接触更为人性化。在这样一种背景下，医生工作中表现出来的傲慢、冷漠、缺乏耐心和进取精神，使得病人的预期与实际体验之间产生巨大反差，成为引发很多不该出现的医疗纠纷的导火索。

任何一个成功的品牌，都具有很高的顾客满意度和社会认同感。医患关系紧张，即便商标再漂亮，广告再煽情，品牌形象也不可能建立起来，终归只是徒劳。相反，当别人还没有认识到问题关键所在或者认识到但是没有下决心做好的时候，你成功地通过优质的服务打动了消费者，铸造出消费者钟爱的品牌，你必将是这场竞争的胜利者。

优质服务才是制胜战略

有效的、能让顾客满意的服务总是有针对性的，首先要了解顾客需要什么。早有专家提出患者四种就诊心理：1.求安心理。病人选择医院往往首先考虑医院在社会上的声誉和信誉，要求医院除了良好医疗条件还要有良好的资信，能保证患者接受治疗的安全性。2.求快心理。要求更短的诊疗时间，要求医院更有效率。3.不再追求“价廉”的心理。随着生活水平的提高以及对自身健康的关注和辨别能力增强，病人对医疗服务质量的要求越来越高，而对医疗费用的高低没有以前那样敏感。4.愿意接受医院“关系营销”的心理。病人接受某家医院的服务感到满意，很愿意再到该医院就诊 。

第9篇：医院营销培训范文

服务数据库营销对一些许多药品、保健品营销人员来说，可谓司空见惯，其实最早运用是二十世纪四十年代经营陷入困境时的可口可乐公司的社区营销，在中国市场，从上世纪九十年代开始，三株、红桃K均成功运用了初级社区营销。服务数据库营销活动在一定程度上促进了不同阶段市场的发展，许多产品的导入期运用它普遍宣传，迅速启动了市场，扩大了试用人群，有效刺激了终端销售，树立了企业形象，建立了产品的品牌意识，打击了竞争对手的宣传与销售。

服务数据库营销，他应该远远超越社区义诊、药店促销、旅游会议营销。

按公共关系上分为：A政府部门参与的带有行政性质的活动，如工会系统、计生系统、红十字系统、老龄委系统、健康教育机构等参与的数据库；B民间组织参与的一系列活动；C纯企业参与的社会数据库收集活动。

在形式上按规模分为：A微型活动，一般是几个消费者觉得有症状或不明白医院大夫的病历而要求组织的；B小型活动一般是在社区、家属院活动室讲解检查；C中型活动，一般是大广场，几个社区的公共活动场所，人数众多的义诊活动；D大型活动，指在一个大中城市广场举办，消费者与经销商均参加。

如果按地址区分为：1、社区义诊，在社区及家属院、村镇等地方进行的活动；2、会议讲座，在宾馆、中老年活动中心等地方有专家讲课的宣销活动；3、药店联爆，在医药店宣销的活动；4、旅游营销，把顾客拉到很远的地方宣销玩一体化的活动。下面结合笔者亲自操作的医药保健品且比较成功的经验作论述。

（一） 服务数据库营销人员的招聘培训

服务数据库营销人员是配合医生专家搞销解说服务的一线人员，所以对服务数据库营销人员的整体要求是应具有雁一样的团结合作精神，这样才可以使一个服务数据库营销队伍团结向上，积极进取，勇于开拓，发挥其服务数据库营销的最大潜能。

一、服务数据库营销人员的招聘

不管通过何种方法招聘来的员工，都应具有一定的营销知识及医产品销解说方面的才能。无此基础者应以学医学产品者优先，后经统一培训后上岗，使其发挥最大的潜在能动性。

二、服务数据库营销人员的培训

1、岗前培训：由各市场统一组织，对新聘员工进行产品理、病理知识，服务数据库营销各环节操作技巧及解说后服务人员的家访技巧等方面的知识进行统一培训，使服务数据库营销员工对本产品，本活动形式有一个全面深入、细致的了解及掌握，在活动过程中能够独立操作，这是服务数据库营销队伍素质提高及服务数据库营销队伍正规后，规范化的关键。故这种培训应系统化、全面化。

2、谈吐技巧：服务数据库营销活动中服务数据库营销员工要不断的锻炼自己的口语能力，总结工作中积、博、发的基础，要不断培训，常抓不懈。而服务数据库营销中产品知识培训的关键是是否能够语言熟练、灵活地与消费者沟通，将专业性很强的产品机理，以通俗易懂的方式传达给消费者。这种培训的考核形式应为口试，凡不合格者不能参加服务数据库营销。

3、操作模拟：这是服务数据库营销培训中最行之有效的培训方式，它能够快速、具体的反映实践中存在的问题，并能通过员工参与现场解决问题，必须先说服了自己，才能有热忱地去宣传，否则就是欺骗。所以凡不能通过模拟培训的员工，原则上不允许上岗。另模拟培训也是一种有效的产品知识考试方法，凡不及格者不享受服务数据库营销提成。

4、实战经验介绍：这种培训的方法是将各市场及本办事处服务数据库营销的成功经验迅速推广、学习。各服务数据库营销组结合本市场的实际情况加以运用。这样可以在一定程度上提高服务数据库营销水平，弥补不足。

5、实战演练：即在服务数据库营销现场对员工进行面对面指导、培训，也就是边工作边培训，对于现场表现极差的员工进行下岗培训，合格后上岗。

6、比赛培训：在各办事处之间、各工作站、各服务数据库营销小组之间开展服务数据库营销竞赛，设立龙虎榜，展开一对一竞赛，在不断刷新目标的同时。激励起员工的斗志，创造更好的服务数据库营销效果。对于创新目标销量者，给予通报表扬或物质奖励。对于始终排在后面的进行降级或下岗培训。

7、输出健康培训：不断地强化员工从事的工作是健康的事业，多解说一盒产品不仅仅是为了增加销量，而且多让一个消费者受益，消费者早一点消费者使用产品，则早一天康复，培养员工的爱心意识。

总之，招聘培训是一项需要长抓不懈的重要工作，它的效果好坏，不但直接体现在服务数据库营销的销量高低，而且更关系着一个办事处、市场甚至公司的发展，因此，对于这项工作各市场都要引起足够的重视，以保证销量的稳定增长和公司的稳定前进。

（二）服务数据库营销前期调查

服务数据库营销人员招聘，培训结束后，员工就要从实践中再总结、摸索、印证实际的工作方法。

一、服务数据库营销前期调查的原则

服务数据库营销前期调查就是选择可服务数据库营销的场所，联系并确定服务数据库营销的确切位置和时间，选点必须遵循下面原则：

1、市场详细调查：

了解当地居民情况：户数、人数、中老年人数，有多少疾病消费者（数字要准确）、保健意识、经济状况、使用力、近期是否有同类产品搞过服务数据库营销，是否有人服用过产品及效果如何（效果好的可以作为有效消费者），大集市尽量避开，电源是否正常，是否有大喇叭等可利用的宣传方式，如有特殊情况应如何协调。

附加：人们对服务数据库营销的态度、当地就医情况（是否公费医疗）、发工资的日子、附近产品店是否有同类产品，避开雷区等。

2、争取当地政府部门的支持，调查清楚后，要先和当地的政府部门联系，如村委会或城区的居委会，争取他们的同意后，然后在确定是否搞服务数据库营销。

3、选择的地点应有代表性：

地点一般选择村委会或居委会所在地或者众所周知的地点，不但当地人知道而且在可信度方面，可以让消费者相信。

4、确定时间：

一定要避开当地人参加集体活动的时间，如果有集市、集体旅游等活动，到服务数据库营销现场的人肯定少，所以尽量避开。

5、尽可能的寻找典型有效的消费者，因为好的消费者会产生意想不到的效果，同时如有无效消费者一定要想办法抗住，一定要提前做工作，不要让其出现在服务数据库营销现场。

二、服务数据库营销前期调查需要解决外部问题

因为有许多的服务数据库营销因外部问题而做不成功，那么要解决哪些外部问题呢？

1、必须取得当地政府的支持，解决好这个问题，既能解决场地问题，又能以政府的名义搞服务数据库营销，增加可信度。和村委（居委）会联系时，一定要将服务村民（居民）放在首位，现在的村委会（居委会主任）们都想在村民（居民）中树立威信或做一点政绩，这正是一个大好机会，所以取得他们的支持是非常容易的。

2、必须和当地卫生院或产品店联系，并取得他们的同意，可以用两种方式去处理，一是送礼，二是交场地费，当然有可能这些都是送给个人的，但这个人必须是说了算数的，只有他们同意，必须出现的外部问题才会减少到最低。

3、必须要安抚好无效消费者。

（三）服务数据库营销活动宣传前准备

（如果纯政府参与能组织人员外，其余方式都必须宣传）

准备工作是细致耐心的工作，一个活动准备的是否完整准确，将直接影响到前期宣传的顺利进行，进一步影响到服务数据库营销是否成功，因此宣传前准备也是一个不可忽视的环节。 那么前期需要准备什么呢？

一、宣传材料

前期宣传所需材料有：（1）海报　（2）健康手册及专刊、报纸

这些材料是服务数据库营销前两天必须准备好，海报和服务数据库营销通知单填写及专刊的折叠要规范，字体要清晰、认真，将服务数据库营销通知单夹到健康手册或专刊、报纸中。

二、统一口径

口碑宣传的内容要准备好，让做前期宣传的员工统一口径。

三、确定宣传人员

提前确定前期宣传的人员，可以保证第二天一上午就可以将预告做到位。

四、准备张贴用品：

检查是否有足够胶带，不要到时手忙脚乱。

五、展版的布置

展版必须制作精美，最好为易拉宝之类，要标准醒目。

（四）服务数据库营销活动前期宣传

（如果纯政府参与能组织人员外，其余方式都必须宣传）

前期宣传是一个活动成功与否的关键所在，知道的人越多，效果就会越好，员工前期宣传的手段有以下几个：

1、贴海报；

2、服务数据库营销通知单的入户投递及口碑宣传；

3、利用其他方式进行宣传。如广播、媒体广告等。

只有这些手段形成统一的规模，才能产生更好的效果。

一、海报

1、海报的印制标准

（1）一般以2开纸大小为标准；

（2）与一般墙壁对比反差大的颜色为首选材料，如红色等。（当地人忌讳的颜色不用，不醒目、效果不突出的颜色不用。）

（3）海报的字体要规范，语言要通俗；

（4）不要提及产品名称，只讲明免费，不花钱即可，另其保持一定的神秘感，语言要通俗易懂。

（5）海报还应突出先进仪器，专家和身体症状病的检测。

2、位置的选择（选择可张贴不违反政策地方）

好的位置可以产生好的视角冲击力，能起到事半功倍的效果。

（1）平滑易贴的墙壁，张贴牢固；

（2）目标人群经常聚集地必须贴；

（3）人员必经之地，连贴几张，以示醒目；

（4）交通十字路口两边交叉贴；

（5）巷子的入口出口；

（6）楼头醒目处；

（7）海报的张贴高度，下沿不低于1.5米，避免被小孩子破坏。

3、海报张贴的数量比例

海报的数量要根据服务数据库营销小区及村子人数的多少而定，一般比例为户数的5-10%，可根据人口密度确定比例，密度大的地方可以多贴，密度小的地方少贴。

海报的选用比例要慎重，既要达到预期效果，而又要将浪费的程度减少到最低点，这就需服务数据库营销前期调查人员将所选之点调查非常详细，了解的非常透彻，才能做得更好。

4、张贴海报注意事项

海报张贴的位置很重要，但也要考虑不要为服务数据库营销留下后患，使不必要的麻烦扰乱服务数据库营销现场，故须注意以下几点：

（1）在小区或家属院内张贴应和村委会（居委会）、物业办等联系好，问是否允许张贴海报。

（2）看其它产品广告海报有无张贴过，如有则员工可在其上张贴。

（3）在街道上不要贴，在没贴的地方不要贴，在墙壁粉刷干净的地方不要贴。

（4）可以联系是否允许用胶带贴，服务数据库营销完后撕掉。

二、普投及一对一宣传原则及方法

服务数据库营销通知单的入户投递及口碑宣传是前期宣传工作中最繁重费时的工作，却又是效果最好的预告手段，原则是必须落实到位。在前期服务数据库营销前期调查中，已经调查清楚户数，人数及三十五岁以上的中老年人数量，已经准备好了各种宣传材料，因此，重点是如何去落实这一切。

1、普投的方式是入户投递，将夹有服务数据库营销通知单的健康手册或专刊每户一份，家中无人的将其插入门中，最高醒目处，家中有人的一定要入户，送上通知单，然后进行一对一口碑。

2、普投的标准比例，一般是每户一份，另外多余几十份，以便在街头巷尾直接对户外人群（如过对象为老人）进行口碑宣传。如在城区，可利用老人晨练进行一对一口碑宣传。

3、口碑宣传的对象：

（1）以老年人为主，只要上年纪的老人，见到都必须亲自做口碑宣传；

（2）年轻人做口碑时一定要从孝心开始；

（3）街头的小孩不做，家中如只有小孩子一定要告诉他将服务数据库营销通知单交给他的爷爷或奶奶；

4、口碑宣传的技巧：口碑宣传有两种方式：一是广播，二是一对一，广播下面有专门介绍，做一对一的技巧，口碑宣传人员最好是当地口音，可以取信于人，但语言一定要清楚，告诉他们是国际先进仪器免费查体，可省去到医院检查的许多花费，做服务调查，然后告诉他们时间和地点，最好不要提及产品，只是说某公司医疗服务队即可。

口碑宣传要求一般分三个步骤：

（1）有针对性的礼貌问候，问候时不要突然出现，以免惊吓老人。

（2）询问服务数据库营销地点“大爷，打扰您一下，请问您知道**地点吗？”人们一般都会知道，然后你就告诉他“*月*日在那里用先进仪器免费检查身体，您可以去检查一下。”当然也有不知道地点的，你就可以亮明身份，告诉他：“我是某公司健康教育使者，在*月*日，员工将做免费查体服务，地点就是刚才我问的地方，在**附近。”然后告诉他怎么走。

（3）特别突出强调，员工有一台先进仪器，可观察你的身体状况，还需要给您建立健康档案，长期对您跟踪服务，还可以测量血压，专家诊断。

（4）突出一个解说后服务内容：

总之做口碑时切忌平铺直叙，要一步步的引导，加深强化其印象。

三、其他方式的宣传

海报、报纸、一对一并不能百分之百的让所有人都知道，因此还应利用一些其它宣传方式，现在最可行的有以下几点：

1、广播宣传：一般农村都有大喇叭，员工自己定出广播稿，请当地的村委员或本村人播音，让村里所有人都能听到，以强化他们服务数据库营销参与意识，在服务数据库营销过程中至少要播放3-5遍。

2、报箱或信箱：在城区，一般每个居委会都有集中报箱或信箱，将写有服务数据库营销地址的报纸插入其中，只要他取报取信，就能看到员工报纸。

3、城市小区的宣传栏：宣传栏一般都设立在小区的出入口，在服务数据库营销前可以利用宣传栏进行宣传，可将海报、报纸等内容放入宣传栏，以达到宣传目的。

4、利用老人经常能聚集和有什么新鲜事他们都会去讲一讲的特点，做一对一口碑时，强调一下让他们互相传递信息。

服务数据库营销的前期宣传非常关键，预告的好坏，到场人数的多少将直接影响到服务数据库营销结果，所以去做服务数据库营销前期宣传的人员必须是非常能吃苦，且工作细致扎实的人员。

（五）服务数据库营销活动前准备

服务数据库营销活动前的准备工作一定要细致，主要有两方面：

一、材料的准备

员工的服务数据库营销是一个统一模式的规范活动，需要很多的材料和器材，缺任何一样，都会影响整个活动，故需要以下材料：

1、应用资料：

（1）健康手册

（2）专刊　（3）广播稿（农村服务数据库营销中） （4）横幅 （5）消费者登记本　（6）产品说明

（7）使用产品人员登记卡　（8）展板 （9）消费者册

（10）潜在顾客登记卡

（11）登记便签

2、活动器材：

（1） 桌椅　 （2）仪器　 （3）棉棒　 （4）血压计　（5）听诊器　（6）笔　 （7）电线插座

3、产品、样品盒，一定注意安全。

4、隔离衣，至少四件且整洁。

二、精神的准备

消除不良情绪，激励员工的积极性，主要在碰头会上解决。

1、开碰头会，这就标明这是一个有组织的集体，让大家树立一个目标信念，增加集体荣誉感。

2、碰头会主要是解决前期服务数据库营销出现的问题，制订今天服务数据库营销的目标，激励员工以旺盛的斗志，去迎接新的挑战，调整员工消极的态度和情绪，强调服务数据库营销现场问题处理的方式方法，各环节的紧密配合等。