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赵强老师身为首届中国十大策划人,是多行业冠军品牌的幕后操盘手。中国经济高速增长的20年间,他一直以企业“营销总经理”和“前敌总指挥”的身份,在市场最前线南征北战,历经数次非常惨烈的著名商战。2001年,他所创造的名人掌上电脑整合营销案例,成为该年度中国营销传播的典范,获得了中国营销界最高荣誉“金鼎奖”第一优秀案例奖,并代表中国企业首次登上由美国营销发展促进会和美国商学院院长协会联合主办的美国营销年会讲坛,在世界范围内广泛传播。
多年来,赵强老师致力于帮助成长中的企业获得成功。本期课程作为“冠军营销”方案班的第一期,他更是希望学员企业都能成为行业的未来之星。“授人以鱼时,也要授人以渔”,本次方案班采取的是“方案+案例教学”模式,在深度研究的基础上,针对企业的特殊情况,从商业模式、品牌规划和营销策略三个方面提出有效建议,并给出方案。
方案有三大要求:
第一,要创新商业模式,要考虑赢利池的大小以及如何保持赢利的持续性,不提升销量的方案不是好方案。帮助客户从企业价值定位人手,通过价值曲线的重组,使企业找到业务赢利逻辑。
第二,建立符合战略和目标客户需求的品牌体系,包括品牌定位、品牌核心价值、品牌个性等。
第三,要符合实际、可执行。反对华而不实的方案,策略必须简单、明确、落地。
充分的准备,前期做足功课,使得课堂上针对每个企业案例进行讨论时,学员们热情高涨,积极参与策划,不时灵感进发。通过一个个精彩的案例分析,他们逐渐掌握了策划营销方案的秘诀。
康普森集团总裁王晓芳女士说:“赵强老师不仅为企业家提供了超值的咨询方案,更让他们都成为营销策划高手!”
曼缇商贸公司总经理任屹女士说:“过去,我的企业愿景一直想做中国美体内衣的航母,但那时我是心虚的,我只有愿望、没有路径,赵强老师为我们做的方案、包括现场其他学员朋友为我们献计献策,现在我终于充满信心了!”
其实营销没有大家想的和么复杂,需要什么4P。4R什么的东西。这些东西其实转换成汉字就两个字。那就是“证据”只要做到“铁证如山”“有理有据”就是好的营销活动!
如果我现在说,小弟我拳打山东猛虎,脚踢四海蛟龙。朋友们肯定会说我是疯子,吹牛不打草稿!那么我如果当着各位的面一拳把一块巨石打碎了那么各位还信吗?
很多销售人员去拜访客户的时候总是遇到很多,案犯,然后向我倾诉,说。嘴皮子都说破了,别人就是不敢兴趣。我问他怎么说的,然后他们说,什么都说了,几乎所有的销售技巧都用了,聊家常啊,谈需求啊,聊兴趣爱好啊,谈解决方案啊,能说的都说了,别人就是不敢兴趣!看来他们对咱们不感兴趣了,可是他们确实有需求啊!我说;你是碰见了超理性的主了,这类人一般讲究眼见为实,耳听为虚!你得拿出证据证明你的产品确实好,确实是最适合他们的!或者拿出证据来证明他们现在非用你的产品不可!然后他问我,什么是证据,上那去找证据,其实很简单,证据分还未多种,只要能让你的对象相信这一切都是证据。你能证实你所所的所代表的东西的真实性都是证据。
后来,那个销售员如我所说找到了证据,他的证据是大量的同类项目的数据,为客户找的必须使用的证据是客户现在的危机!虽然证据不如我想象中的好,但是证据成功的促成了产品的销售!
我们已经简单的说了一下“证据”了。证据不单单是销售员应该具备的,所有营销人都应该随时准备证据。一个大的营销方案和计划它其实并不是方案,我的理解,他是在搜寻能成功的证据。因此,一个营销方案出台后看看是不是可行的最好办法就是对比一下看看能证实可行的东西有多少!
一个战略整合,你需要与别的商家合作,光谈也是没有用的,它更需要证据来证明别人为什么要和你合作!
一个展会,那更是毋庸置疑的需要证据的吗、,别人不是来看你你的产品包装有多精美,也不是来看你的展位有多豪华,多气派,更不是来看你展出的东西有多么的琳琅满目的,大家去看展会都是希望能找到自己需要的产品的。那么如何证实别人需要的证据你就必须找到!
一个大型的产品新闻会,更需要证据,光是你在上面说一大堆也是没有用的,消费者已经麻木了这种光面堂皇的说词了!而且面对发队会肯定会有许多传媒机构。如果在会拿不出证据,简直就是浪费资源。难道你请来这么多传媒机构都是要他们来听你说光面堂皇的说词的?
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无论任何营销计划,营销战略和营销活动都需要证据来做后盾,来安定军心,来仰望成功!来激励员工!我们可以发现当今的一切营销理论都离不开证据!
体验营销需要客户的体验啦证实客户的感受和产品带给客户的好处,事件营销需要借助事件来证实自己的社会地位和产品功效!因此许多朋友在做营销计划的时候浪费了很多事件,总是徘徊在采用那个方案好,用什么营销模式好!其实只要看看那个的证据多就行了,就可以告别会议室里无谓的争执了!
摘要:在科技迅猛发展的今天,如果企业可以充分的在营销过程中与科技发展密切结合,将会实现巨大的发展。尤其是对于中小微型企业来说,科技的合理使用将会起到至关重要的作用。因此本文对科技型小微企业营销策略,做出仔细的分析研究,并针对一些突出的问题给出合理的解决策略。
关键词:科技型小微企业;营销策略;分析研究
所谓的科技型中小企业主要是指一些新型的、依靠互联网科技或者是商业资源发展起来的中小型企业,这些企业大多都较依赖资金和技术,对于经济的抵抗能力较弱,所以说解决目前中小企业的问题已经势在必行。只有解决了中小型企业的营销问题,才可以更好地将企业的产品与市场密切结合起来,实现科技型中小企业的发展与资金的流通,促进科技型中小企业经济效益的进一步提高。
因此本文将从科技型中小企业的营销现状、科技型中小企业创业初期的营销困境以及科技型中小企业的营销策略等三个方面展开分析,来进一步促进企业的快速发展。
一、科技型中小企业的营销现状
对于目前的科技型中小企业来讲,在未来的经济发展过程中,并没有十分巨大的优势。根据数据调查显示,中小型企业虽然数量较多,但是竞争优势不大,例如在企业的营销资金上,中小型企业并不具备和大型企业一争高下的优势,这样就使得竞争力远远不如大型企业;而且除此之外,中小企业的科技发展水平较低,尤其是对一些新技术的研发与使用方面还有点提高。这样的发展现状就使得中小企业的营销现状出现了很多问题,接下来就对这些问题展开分析。
二、科技型中小企业创业初期的营销困境
1.科技型中小企业营销资金不足
首先对于科技型中小企业来说,在创业初期由于并没有足够的资金来进行营销策略的宣传,这样一来就会使得营销效果大打折扣。因为,在科技时代其实所谓的营销无非就是借助于一些先进的媒体手段来为自己的产品进行包装和宣传,但是在这个过程中如果缺乏了资金的支持,那么就会使整个营销过程难以进行,即便是再好的营销策略也会付之东流。而且缺乏了资金的支持,在整个营销策略的制定过程中也会出现一系列的细节问题,因为资金的不充足而受到严重的影响。例如,在进行广告宣传的时候,如果资金充足的话就会选择最适合的代言人来进行产品打造,但是如果资金不充足的话也许就会选择不用代言人。试想,在企业进行营销管理宣传的时候,如果缺乏了代言人的设计环节,那么就会使得企业营销策略失去了原有的效力。所以说,必须要合理地解决目前中小企业营销资金不足的问题。
2.科技型中小企业缺乏营销创新能力
企业的营销方式关系着企业的产品是否可以得到更好的宣传,并且关系着新产品的市场占有额,只有通过创新型的营销方式和手段,才可以更好地促进科技型中小型企业的进一步发展。然而在最近的调查中显示,大多数的中小型企业只是一味的采取传统的营销模式,这样一来就很少可以起到吸引客户的目的,最后难以实现企业发展的要求。要知道创新是关系着一个企业营销方案是否可以成功吸引顾客的关键,如果营销设计方案和执行方式缺乏创新性,只会让整个营销的过程过于简单、平常化,不会对扩展市场有任何的实质性发展。那么对于中小型企业营销能力缺乏的现状,必须要从营销的各个环节进行改进,只有这样才可以更好地减少营销过程中的问题。而且其中最重要的就是要在营销的各个环节中不断的提高创新能力,来解决目前的科技型中小企业缺乏营销创新能力的问题。
3.科技型中小企业抗营销风险能力较弱
而且在最近的调查中发现,科技型的中小型企业还存在着,抗营销风险能力较弱的问题。因为中小型企业的资金流来源并不是十分的多元,这样一来就使得科技型的中小型企业营销风险较大,而且如果一旦市场出现不稳定状况,就会对企业营销的设计以及执行造成严重的影响。例如,当金融危机来临的时候,市场的需求就会有所下降,那么这样一来如果中小型企业在前期的投入较多,那么就很难收回营销成本,甚至还会严重影响企业的资金配置和使用,不利于企业的资金循环与发展,从而大大降低了中小型企业的抗风险能力,给中小型企业带来无法预期的损失。而且在营销风险出现的时候,中小企业往往很难及时的给与解决措施,致使企业丧失了最佳拯救营销风险的时机,从而加剧了中小企业的营销风险等级。
4.科技型中小企业营销人才缺失问题严重
最后,对于中小型企业来说,开拓市场的关键是营销,而营销的关键却是营销人才,只有高水平和专业性的营销人才,才可以更好地去制定营销策略,实现营销的成功,促进企业与市场的进一步结合。但是从目前的市场反馈来看,企业的营销方案并不是十分的切合市场的需求,这个问题就充分体现了企业的营销策略并不科学,体现出科技型中小企业营销人才缺失问题的严重性。当今社会的生产发展以及科技的使用和传播,都必须要依靠高技术的人才,而营销活动的开展也必须要具备专业、而且经验丰富的营销人才,否则只会浪费企业的资源,却达不到预期的市场效果。除此之外,企业在进行招聘的时候,沿用了传统的学历为主的招聘方式,这样很难选择出具有高创新性、丰富创意性的人才。所以说,要想更好地改变科技型中小企业营销人才缺失的问题,必须要从改变科技型中小企业营销人才的应聘机制入手,进一步解决目前存在的问题。
三、科技型中小企业的营销策略
1.加强科技型中小企业营销投资
科技型中小企业的营销成功开展,离不开营销策略的顺利执行,首先就要加大对营销方面的投资,面对科技型中小企业营销投资缺乏的问题,首先企业可以拓宽自身的融资渠道。通过开展多元化的融资渠道来增加企业的流动资金,例如可以通过开展节约型项目来吸引国家的优惠政策的支持资金。还可以通过加强企业间的合作,来增加营销的投入资金;除此之外,科技型中小企业还必须要合理分配企业内部的资金流向。对于营销方面的投入资金必须要紧密的联系市场需求走向,来保证营销的顺利开展,并且给与足够的资金支持,尽量避免营销开展过程中由于受到资金不充足而受到严重的影响。通过在科技型中小企业资金的引进与分配两方面来促进营销投资的合理发展,实现科技型中小企业的快速发展。
2.提高科技型中小企业营销创新能力
在科技型中小企业的营销发展过程中,必须要在营销创新能力方面给予极大的关注。首先,在营销方案的设计上,必须要密切结合当下的市场流行动态,这样才可以更好的促进营销方案的开展。在进行营销方案设计的时候,营销人员必须要紧密地联系市场,营销人员必须要仅仅抓住当下的流行元素来融入到营销策略的设计当中去,例如当下较为流行的一种私人订制的服务,科技型中小企业就可以借助着一个营销点,来加入到产品营销元素中,来增加对企业产品的营销热点,提高企业产品的市场欢迎度;除此之外,在营销方案具体执行的时候,对于科技型中小企业来说大部分都是互联网企业,这样一来就可以很好地去借助于互联网科技,例如可以将自己的产品在各个软件客户端上进行推广,包括微信平台、微博平台以及淘宝平台等等,这样既可以借助平台的客户群来进行营销宣传,又可以区别于传统的营销策略和方式,提高了营销的创新性。通过以上的策略分析,可以看出营销策略的创新性对于科技型中小企业的发展来说起到至关重要的作用,所以必须要提高营销人员的创新能力,促进科技型中小企业的进一步发展。
3.提高科技型中小企业抗营销风险能力
在科技型中小企业的发展过程中,营销风险也是在制定营销策略时必须要加以重点关注的内容。为了进一步提高科技型中小企业抗营销风险能力,首先企业收集和分析市场营销数据。简单来说,就是对以往的市场数据进行搜集,然后按照一定的顺序进行整理,之后经过专业的市场风险评估,找出市场营销的风险点,这样就可以根据这个风险点进行营销策略的制定和设计;其次,加强企业市场分析能力。对于中小型企业来说,仅仅拥有历史数据是远远不能解决问题的,还必须要与当下的市场实际相结合,找准产品与市场的结合点,这样再去制定营销方案,就可以是整个营销计划顺利开展;最后,还可以建立营销风险预警机制。一旦发觉企业的营销方案在实施的过程中出现问题,必须要制定出一个科学的解决策略,这就需要在营销方案出现严重问题之前就已经可以很好的察觉出来,这个时候营销风险预警机制的设立就非常必要了。简单来说,就是企业设置专业的市场监测部门,对企业的营销方案实施进行跟踪调查,然后分析营销方案在实施过程中的反馈结果,来及时地发现问题,并提出合理的解决方案。
4.完善企业招聘机制,引进营销型人才
在科技型中小企业的营销发展过程中,还需要不断引进专业并且经验丰富的营销人员。首先,要不断完善企业的用人招聘机制,改变以往以学历为尊的招聘方式,转变成以能力和创意为主的招聘机制。因为对于科技型的中小企业来说,它往往更加需要具有实践经验以及丰富创意的人才,这样才可以帮助企业制定出更加科学、先进的营销策略;除此之外,在企业招聘的过程中,不仅仅包括对应聘人员的选择,还包括对应聘成功人员的培训,所以在进行招聘之后,还要聘请专业的培训专家对新入职的营销人员进行培训,进一步培养营销人员的素质,提高他们的营销水平和营销创新力。而且企业还要不断加强与其科技型性企业的交流与合作,开阔企业营销人员的营销视野,促进营销方案的创新与营销能力的提高。所以说,对于目前的科技型中小企业的营销问题,必须要从源头入手加以解决,只要解决了营销人才的问题,就可以很好地保证营销策略的制定与实施,促进企业的长远发展。
四、结论
通过本文的进一步研究发现,在科技型中小企业营销过程中存在着诸多方面的问题,如果这些问题长期存在将会严重影响中小型企业的经济效益,不利于企业的进一步发展。所以本文针对这些问题进行了仔细的分析,并且结合实际给出了初步的解决策略,希望可以更好地解决目前科技型中小企业面临的营销问题,促进中小型企业的长远发展。
参考文献:
[1]吴颢.我国科技型中小企业的营销现状及对策[J].安徽农业大学学报(社会科学版),2010年02期.
[2]志强.我国中小企业营销发展存在的问题与对策[J].山东省农业管理干部学院学报,2011年05期.
关键词:营销模式;激励;解决办法
绝大多数企业都很重视营销管理与营销策划,因为这直接关系到企业的发展,但再好的营销策划方案的实施与营销管理的到位都需靠优秀的营销员去贯彻执行[1]。调查表明,95%的优秀营销方案的失败在于营销员对企业的有关政策执行不力。如何实施有效的激励机制成为营销管理的重点,在现阶段的各种激励因素中,物质报酬的激励作用最具直接性[2]。
一问题的提出
某企业是一家生产单一汽车配件的民营企业,创立于上世纪90年代初。所生产的汽车配件主要是为国内一些汽车主机厂做相关配套,仅有少部分产品流入终端维修市场。该企业的生产运作属于典型的按订单生产的方式,公司的营销重点主要是围绕国内这些汽车主机厂展开。终端维修市场采用制由相关营销员负责。创立之初,该企业的生存环境艰难,为了迅速打开市场,企业采取高额业绩提成的激励模式,即企业对营销员从主机厂获得的订单,所发生的各种费用一律不予报销,营销员的工资与各项开支通过高比例营销提成予以返回。在该种计酬模式下,营销员各显神通加之这几年中国汽车工业发展的提速,该企业获得了长足的发展。2003年企业销售收入突破5000万,企业度过了生存期,步入快速发展的成长期。随着企业的发展,该企业所采用的简单的高额提成营销模式已不能适应企业发展的需要了。
二高额提成营销模式的弊端
该企业成立之初,采用高额提成的模式。即对销售环节中所发生的各项费用如差旅、住宿、餐饮等费用打包计入提成比例。在高额提成比例的刺激下,该企业的市场份额获得迅速增长,但随之而来出现了一系列问题。1)营销员片面追求销售额而忽视应收帐款的回收,造成企业大量的呆帐、坏帐;2)由于营销员个人能力差距,其主机厂状况也不同,导致各渠道销售额参差不一,营销员收入差别较大;3)各主机厂所处地理位置不同,订货条件、交易方式不一样,营销员在各渠道的各项销售费用不同,而营销员的计酬比例相同,因此该模式显失公平。
2001年公司将销售科改为营销部,开始对简单的销售提成模式进行改革。此次改革主要是针对不同地域的厂家在不同的时期对产品的需求不同,设立不同的地域系数和成熟度系数;对应收帐款的回笼作了简单的规定和必要的奖惩措施。但由于此次改革缺少相应实践经验,效果仍不大理想。具体表现为:1)由于销售提成比例缺少相应基准数据测算,营销员实际提成比例过大。2)其他影响营销员业绩的各个因素如销售额,应收帐款,应收帐款周期,对营销员的业绩应为综合影响,但其方案表现为各因素单独影响,简单相加,造成各因素对营销员业绩实际影响相当小,营销员的收入主要靠销售提成的比例系数决定。3)其提成系数随销售业绩简单递增具有不合理性,因为营销员对主机厂业务的开发,随着销售业绩的不断增加,其努力程度会出现相应的边际递减效应;其订单式的生产,成本随产量增长而下降幅度很小。
此方案运行的直接结果是当年个别营销员,由于业绩突出其销售提成收入竞高达70万元,而由于整个行业的利润率偏低,造成公司为营销员打工的尴尬局面。同时因营销员收入过高造成企业内部分配的不公平,严重影响其他部门员工的工作积极性,有的部门员工甚至出现了消极怠工的现象。
三高额提成营销模式的改革
针对该公司销售现状进行诊断分析,了解到:
1)公司的销售渠道实际有两种。一种是公司开发市场客户的渠道(以下简称A型),另一种是营销员自己开发市场客户的渠道(以下简称B型)。其中营销员自己开发客户的渠道是指营销员自己承担市场开发费用,如对客户的考察差旅费用,应酬费用,联络费用,公关费等。公司的市场客户也有两种类型,称之为“市场维护型客户”和“市场开拓型客户”。“市场维护型客户”是指与公司已发生销售业务且业务关系存续时间在1年以上的客户。“市场开拓型客户”是指自己与该公司产品配套,与该公司销售业务存续时间不满1年的新近客户。2)由于该公司的客户在地域上相差很大,同样的销售额,不同的客户相关营销费用差异较大。3)该公司的产品技术含量不高,同类产品的市场竞争激烈,在实际销售中,随着产品的供求状况不同,往往存在着折价销售,保价销售和溢价销售。4)各主机厂的销售回款速度相差很大,超过三个月的应收帐款存在着财务风险。
根据该公司的近期目标是迅速扩大销售额占领市场的总体战略,以及针对原营销提成方案的缺陷,出台了新的销售业绩考核与提成办法。其特点为:1)根据市场渠道和市场客户不同,将销售方式分为四种类型即A型市场维护,A型市场开拓,B型市场维护,B型市场开拓。根据不同类型的销售方式确定不同的提成比例。2)设立考核基准值,根据过去两年的销售情况确立销售额,应收帐款回收比例,应收帐款回收周期的基准值。3)根据产品的销售额利润以及营销员整体工资水平确定确立适当的提成比例,并区分为基准提成比例和差异提成比(差异提成比为超过计划销售额另设的提成比例)。4)设立调整系数。按销售里程,设立地域调整系数;对应收帐款回收设立应收账款调整系数;按销售价格设立价格调整系数。
此方案出台后,得到该公司的好评,它适应了该公司粗放的营销管理模式。2003年整体运作后,效益显著,表现为公司整体销售额大幅翻番后,整体销售提成比例却在下降,个别优秀营销员业绩虽超过上年度,但其收入下降为20万,公司的利润费用趋于合理;应收帐款周期大为缩短,现金流量充裕,公司的财务状况获得明显好转。但该方案调整系数过多,各系数之间对销售结果相关程度缺乏科学依据,尤其是应收帐款回收的调整系数对销售额提成的影响过于敏感导致营销员所得实际报酬与公司对营销员薪酬管理的意图不一致;计算过于复杂,以致报酬计算过程不透明;提成系数仍不适当,营销员收入过高,其收入与其他员工相比,差距过大,不便公司整体管理。
四新的营销提成模式的完善
新的销售业绩与考核制度的出台,对调节公司和营销员之间的利益分配,激励营销员起了重大作用,但由于公司的营销管理模式本身的粗放,它所起的作用相对有限。一些渠道对个别营销员过份依赖,使得企业经营面临着潜在的风险,各系数的大小及相互间权重的不适当随着销售额增长其提成金额过高的负面影响也在放大。公司经过2003年快速发展,销售额已达到5000万,企业规模上了一定台阶,为了使企业实现可持续发展,企业的管理须由粗放式向集约化,精细化转变。
2004年该公司的营销管理模式和销售业绩与考核制度再次做出重大调整。其调整如下,营销管理方面:1)统一渠道管理。将原来由营销员自己承担费用开发的渠道,统一纳入公司的管理渠道。减少公司对某些营销员的过份依赖,降低公司经营风险。2)树立品牌经营意识。对所有产品进行品牌包装和推广,统一产品定价。3)建立营销费用管理制。对营销费用实行公司、营销部两级共管;新渠道开发进行预算管理,控制不合理的营销费用开支。4)对营销部及营销员实行目标管理以及业绩考核制。营销业绩考核与提成制度方面也进行相应的调整。其一,是将原来的四种销售模式统一划分为开拓型销售方式和维护型销售方式,并且对两种销售方式的销售额大小和时间进行重新界定。其二,由于进行费用管理与品牌经营,取消了地域调整系数和销售价格调系数。其三,简化了应收帐款调整系数的计算方法,使之更具有合理性和科学性。其
四,根据各调整系数对销售业绩的影响程度设立相应权重系数,各调整系数对销售提成的影响趋向合理。其五,对销售提成系数再次调整使之与公司的利润率和员工的整体工资水平相匹配,同时对提成系数采用随销售业绩增长而递减,分段累积总体相加,更符合经济学原理,具有科学性。
调整后的销售业绩与考核制度,各项因素定义明确,相互间权重合理,计算更简单,报酬更透明,同时出台了相应的营销费用管理办法,营销员薪资报酬管理办法以及营销费用预算制度,使销售业绩与考核制度的每一项措施都有相应的制度落实。上述制度和新的销售业绩与考核制度及相关配套制度的实施,满足了企业发展的需要。
五结论
研究表明:企业在发展的各个阶段需要不同的营销模式与之适应。在企业的创业阶段,企业面临着生存问题。采用高额提成的营销模式能有效的激励营销员,有利于企业拓展业务,顺利渡过生存期。在企业的成长阶段,企业的管理逐渐规范,企业文化的逐步建立,随着销售收入和利润快速增加,单纯的高额提成模式已不适应企业的整体营销管理的需要。此时营销管理应遵从“效率优先,兼顾公平”的原则,从单一的物质激励转向物质激励与精神激励并重。在企业的成熟阶段,企业的营销渠道逐渐牢固,客户关系基本稳定,企业文化大致定型。企业的营销管理遵从“公平优先,兼顾效率”的原则,主要是进行制度化建设,提供具有内外竞争优势的薪酬,增加营销员的归属感,精神激励多于物质激励。在企业的衰退期,企业面临着被兼并、收购、破产的风险,营销管理应加强原渠道和原客户关系的管理,努力保持营销团队的稳定。总之,科学激励手段只有与企业的环境和发展的阶段相适应才能使企业与营销员达到双赢,营销员因此获得更大的激励,企业因而实现加速跳跃式的发展。
参考文献:
一、解决方案营销的特点
1、项目周期长
解决方案营销项目周期长,是由客户本身内部的购买决策程序造成的。对一个大型项目的实施,在客户内部一般都需要经历:项目需求调研、立项评审、确定技术规范与预算、筛选供应商、技术与商务谈判、项目实施、验收等环节。项目从开始到结束,少则数月,多达数年。而解决方案营销,就必须介入到项目实施的各个环节当中去。
2、决策链复杂
解决方案营销所针对客户往往是一个机构设置复杂的组织。一个大型项目的采购决策流程,一般都由组织内部众多部门共同参与完成;同时,不同的部门和个人,在采购决策流程中又承担着不同职能,错综复杂,共同构成了一个宠大复杂的决策体系。
3、需求隐晦
由于客户本身并不是专业的厂家,既使存在未满足的需求,由于长期以来使用习惯,却未明显地察觉到;或是虽已察觉到存在有问题,但却不能很好的描述,更不能清楚表述该如何解决这些问题。
4、技术复杂
通常情况下,解决方案所提供的核心产品本身就是一套非常专业、技术复杂的系统。因此,在开展解决方案营销过程中,所涉及的需求沟通、提供设计方案、技术论证、方案实施等环节,也都带有很强的技术性。
二、解决方案营销的特殊要求
正如上面所述,解决方案营销有着不同于传统营销模式的众多特点,因此在实施解决方案营销时,也有许多不同的关注重点。
1、应尽早介入项目的跟进
正是由于解决方案营销涉及的项目周期长、环节多,才更需要提早进行项目的跟进,其好处在于:(1)积极参与客户的需求的调研,更好地理解客户的需求;(2)在确定招标技术规范前,进行客户需求引导、技术引导,设定技术门槛等,为后续的投标、商务谈判作好铺垫;(3)为客户公关、技术交流、供应商资格入围等赢得更多的时间。假设,在正式的采购招标之前,我们已经与客户沟通好解决方案的技术规范要求了;那么,在正真投标时,就好比自已出的试题由自己来应答,胜算概率可想而知。
更高明的做法是,与客户一道去制定未来的项目计划、申报项目预算等,做到一切提前了然于胸。
2、注重决策链的分析,发展全面客户关系
在组织购买决策中,一般包含:组织招标者、最终使用者、技术专家、决策者、教练(信息提供者)等几种角色,每一个角色在决策过程中起的作用是不同的。这要求我们在解决方案营销过程中,去认真分析决策链上的各个环节:谁是关链决策人,哪些人对决策有重大影响,决策的程序是怎么样的,参与决策者对我方公司提供方案的认可程度?然后,再有针对性的进行客户公关。
客户决策链的复杂性,同时也决定了我们不能忽视决策链中的任何一个环节。比如,最终使用者也许不会直接参与决策,但他们的反馈意见,往往能够对最终购买决策起到重大的影响作用。
因此,在解决方案营销过程中,既要发展全面客户关系,又必须重点突出。优秀的营销人员应能够跳出日常琐碎的工作,以一个更高的视野俯视、分析客户组织内部的决策链,找出薄弱环节,做到游刃有余。
3、注重挖掘客户需求,进行需求引导
正如前文所述,行业客户的需求往往是隐晦的,这使得客户需求引导显得尤为重要。挖掘客户需求,首先应建立在对现状充分调研的基础上;只有真正了解客户的“痛处”,才能对症下药。
在提出解决方案时,应要着重阐述客户面临问题及解决方案给客户所带来的价值,然后才是解决方案的具体实施办法。在提出解决方案及与客户交流过程中,应尽量采用大量调研数据、量化的经济性分析、直观的图表来进行阐述,增强解决方案的说服力与直观性。
4、对营销团队的要求更高
解决方案营销,实现了从传统单一产品销售,到提供整体的解决方案;从与客户一对一的销售沟通,到面对一个决策程序复杂的宠大组织。这些都对销售人员自身的素质以及营销团队的相互协作提出更高的要求。从对销售人员自身的素质要求来看,既要精通产品技术、行业知识,又要善于商务沟通谈判,还需要有很强目标管理、资源协调的能力。从营销团队的协作性要求来看,解决方案营销不再是靠一个人单打独打所能够完成的,通常需要销售、市场、技术、工程、客服等多个部门通力协作、各施其职,才能保证项目的圆满完成。这就要求我们更加注重销售人员的能力培养与素质提升,不断优化调整组织设计、激励制度、业务流程、企业文化等,以适应解决方案营销的要求。
三、解决方营销各阶段的重点工作
1、项目立项
提早收集项目信息,并对项目进行技术可行性、经济可行性的初步评估,申报项目立项,并确定项目组成员及分工。
2、项目进入初期
积极发展“教练”(信息提供者),通过“教练”迅速了解客户的组织架构,采购流程,项目关键人、主要竞争对手等信息,为进一步的项目运作提供充分的信息。
3、项目运作阶段
(1)需求调研
深入客户内部、产品使用现场,详细了解客户的需求状况。
(2)技术沟通
提出针对性的产品解决方案,组织与客户内部人员的广泛交流与沟通,不能完善方案并引导客户采用我公司的技术标准,为竞争对手设置技术壁垒。
(3)商务推进
与物资采购等部门充分沟通,完成供应资格审查入围,引导客户采用有利于我公司的招标方式、评分规则。与客户沟通好项目采购预算,确保有充裕的项目资金。
(4)全面客户公关
对可能参加评标的评委、项目关键决策人及其影响者等进行事先沟通,争取获得其支持。
(4)参加投标
由于前期已做好招标技术与商务沟通工作,因此投标应答相对就比较轻松了。需要关注的是,第一、参与投标的厂家中,是否有意外出现新增的厂家。如果有,就必须进一步打听该厂家的来历,警剔意外的“黑马”和各种临时的变化。第二、对竞争厂家进行深入分析,做好商务报价工作。
4、签订合同
签订合同时应对合同条款进行认真审查。第一、对技术条款进行审查,避免存在着投标文件与最终合同条款不一致,技术无法实现等问题。其二、对付款方式、交货期、售后服务等条款进行审查,尽可能签订有利于我方的条款,为后续合同的执行垫定好基础。
5、合同的执行跟踪
营销人员在完成合同签订后,还需要进一步跟踪方案设计细节的确认、产品交期、工程安装、项目回款等工作,确保项目顺利的实施。
比赛伊始,我进行的第一个工作是自我推销,我使用了各种网络资源进行个人推广:
一、校内上宣传是我的首选
二、然后我选择的是qq
三、我在自己的博客上发表关于自己参赛的相关文章,并建立了友情链接,争取获得博友的支持以及我的博客的阅读量
再次,我用手机联系我的亲朋好友,给他们介绍大赛有关事宜,争取他们的支持
最后,我给自己最要好的朋友发信息或者打电话,在邀请他们的支持外,我还说服他们让他们鼓动自己的好友甚至是好友的好友来支持我。
经过这次自我推销,我获益良多。以前,虽然学习过电子商务课以及市场营销,但是,一直没有实践机会,对营销的概念也只限于书本上的定义,而且我还一直认为营销是一间很简单的事情,但是经过这次算是营销中最简单的一次尝试,我体会到营销真的是一种能力,对营销人员的各方面素质都要求极高。
然后,我开始搜寻企业,希望与他们建立链接。我登陆阿里巴巴网站后,首先,我申请了他的会员,然后,我选定了一家企业,我参考网络营销教学课件相关知识,考察该公司的电子商务平台情况,分析存在的问题,并通过各种在线工具联系企业的在线经理,联系企业的时候我优先联系青岛本地的企业,为我后续的电子商务大赛打下基础。我选中了一家非青岛的企业——昌乐恒鑫珠宝首饰加工厂,并给他们的在线经理留言如下:
尊敬的马先生,您好:
我是青岛农业大学国际经济与贸易专业的学生,我叫徐晓,我参加了网络营销能力秀和全国电子商务商务大赛,想为您的企业做电子商务策划及网络营销推广,我的能力秀主页是,热切期盼您能给我提供这样一个机会。
我们这次比赛是在老师的指导下参加的,我们团队会尽量为您的企业制定电子商务推广方案,并全力去实施,上一届的能力秀选手在两个月的时间里为企业接到了订单,我们也会继续努力的。
也许您对我的说法心存怀疑,但是我可以给您保证(我的个人能力秀页面上有我的信息),贵公司的参与过程中我们的行为绝对不会对您及您的企业有任何利益及形象的损坏,我们要做的就是把您的企业网址与我们的宣传页面建立链接,让更多的人有机会关注到您的企业,即使我们到最后没有为您带来一点利益,但至少也不会有任何坏处。据我了解,贵公司在阿里巴巴网上的注册日期还不满一年,公司的支持率及其声望还没有得到很好的提高,我相信我们团队的加入会对您有所帮助。
我帮你推荐一个网址: (3s小商品批发网), 3s小商品批发网以“商人、商场、商品”为核心内容,为小商品商人、消费者、网上开店者等提供小商品批发信息和服务。希望对您有帮助。如果您愿意加入我们,请建立与上述网址建立链接,或者直接发送邮件到我的邮箱,届时我会再与您联系。
期待您的答复!
祝您愉快!
这个联系的过程看起来很简单,但是对于一个新手而言,我还是走了不少弯路,花费了不少时间,好不容易才做到的,但是不管结果如何,我都努力过了,即使失败,我也毫无怨言。而且我不得不承认,这一过程确实也让我受益良多。希望我的经验对大家多多少少会有帮助,我将无比荣幸。
接下来,通过我对我联系的企业——昌乐恒鑫珠宝首饰加工厂的不断了解,我为它制订了如下的企业行销规划:
a.营销宗旨:
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。
以产品主要消费群体为产品的营销重点。
建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。
b、产品策略:
通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4p组合,达到最佳效果。
1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。
2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3)产品品牌。要形成一定知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识。
4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
c、价格策略。这里只强调几个普遍性原则:
拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性。
给予适当数量折扣,鼓励多购。
以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。 若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
d、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售积极性或制定适当的奖励政策。
e、广告宣传。
1)原则:
①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象。
②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念意义的活动等。
2)实施步骤可按以下方式进行:
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动,接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
f、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。策划方案各项费用预算。
这个营销方案还不算成熟,毕竟这是我第一次弄,但是相信有了这次的经验,如果以后在弄的话会更好。
尽管中国的广告环境仍然不如人意,但是既然说中国的实效广告时代已经到来,我们还是有必要来探讨一下,什么叫做为客户提供有效服务?有效的关键到底是什么?在这个“实效广告”的时代,作为中国广告人的我们又该做些什么?
一、什么是有效的服务?
有一个非常经典的比喻,人们购买电钻,需要的不是钻头,而是墙上的那个洞。什么是为客户提供有效的服务?在广告业而言,客户(广告主)的真实需要是什么?我们有的广告做得很漂亮,有的广告在各种媒体上投放量非常之大。漂亮的广告表现是不是有效服务?铺天盖地的广告攻势是不是有效服务?如果都不是,那么什么才是有效的服务呢?
我们知道,客户要求广告公司提供服务,要求在媒体上投放广告,是因为客户希望通过这样的方式解决营销上的种种问题,比如提高知名度,比如在短时期内提高销量,比如给经销商提供广告支持以提升经销商的信心等等。所谓有效服务,就是广告公司(广告人)通过自己的专业素养和专业技能,为客户提供正确的服务,解决客户的营销难题。无论是阶段性的客户还是长期服务的客户,需要的都是广告公司通过广告或其他促销手段为之解决营销上的难题,所谓“为客户提供有效服务”,也就是站在客户的立场上,想其所想,为其所为。
二、有效的关键是什么?
明白什么是有效的服务并不难。问题是怎样才能使我们的服务有效?有效的关键是什么?
我认为至少以下几点是非常的关键。
科学而准确的市场调研我们知道,任何广告行为都只能解决部分的营销问题,而不是全部。适当的广告策划,只能解决相应的问题,而不是放之四海皆准的普遍真理。所以,要为客户提供有效的服务,首先必须明白客户的问题在哪里。所以,提供有效服务的第一个关键在于科学而准确的市场调研。通过市场调研,了解客户的需求和市场的现实状况,发现问题所在和机会所在,同时清楚我们的当前任务和客户的长远发展目标是什么。
真正专业的策划方案接下来的一个关键就是提供真正专业的策划方案。那么什么是“真正专业”的策划方案呢?我认为至少有这样几个衡量的标准:
一)它是否基于细致、详尽、准确的市场调研。
有的策划人员没有经过周密的市场调研,对企业的实际问题不甚了然,自恃掌握了一些所谓理论,想当然地对企业所遇到的营销问题指手画脚,写一些书房里的“空中楼阁”式的所谓策划。这样怎么能解决实际问题?这样的方案当然不能算是什么好方案,尽管它的文案可能写得十分精彩。
二)它是否具有很强的针对性。
我坚持这样的观点,“一个好方案只解决一个营销问题。”事实上,仅仅一个方案不可能解决所有的(或者是若干个)营销问题,尽管它看上去面面俱到。只有当方案具有极强的针对性,只针对一个营销问题,将所有的元素都指向同一个目标的时候才能够形成强大的合力。这样的方案才有可能是一个好方案。
三)它是否具有实际可操作性。
有的策划人员经过了详细而周密的市场调研,获取了相当的资料,对企业的实际问题也有了相当的认识,形成的策划方案看上去也不错,但是却缺乏实际操作性。这样的方案也不能算是好方案。就好比我们都知道,如果你告诉一个人:“如果你打出的拳头有万斤之力,他的敌人肯定会被打死。”但是人人都知道,一个人的拳头是不可能有万斤之力的,所以这样的没有可操作性的方案等于是废话,它不能被称之为一个好方案,即便它指明了一个真理。(具有讽刺意味的是,这个真理往往是人人皆知而无须指明的)
四)它是否具有可持续性
有的方案在得到完善的执行后,的确取得一定的效果,也切实地解决了特定的营销问题。但是如果方案没有可持续性,那么就有可能产生更多的问题,因为任何事物都具有延续性。所以,没有持续性和前瞻性的方案也不能算是好方案。
五)它是否经受了市场的检验。
一个方案,尽管看上去很美,或者看上去很专业,但是没有经过市场的检验,那么是不是一个好方案就有待商榷。实践还是检验真理的唯一标准。
准确执行策划方案给客户提供了一个好方案算不算是“为客户提供有效服务”?当然不。一个好方案如果得不到准确的执行,只能是废纸一堆,错误的执行甚至可能给客户带来损失。某公司在服务某品牌液态奶项目的时候,就犯过这样的错误。经过科学细致详尽周密的市场调研,得出了科学的结论,经过周密的考虑和科学的论证,形成方案并提交客户通过后,问题出现了:由于该广告公司项目组成员没有与客户进行良好的沟通,使之真正理解该方案;也没有与客户共同执行该方案,造成该方案在执行过程中严重走样,最终没有完全解决客户的问题。所以尽管操作该项目的广告公司实现了盈利,但是没有真正解决客户的问题,就谈不上为客户提供了有效的服务。
那么,为什么一个好方案却得不到完善的执行呢?我个人认为至少有这样几个原因:
一)企业内部问题。
一些方案从解决营销问题的技术层面上来说的确是个好方案,但是并没有涉及到企业内部问题或者一时不能改变企业盘根错节的内部问题。从而由于企业内部问题给方案的执行带来相当的执行难度,甚至导致方案得不到完善的执行。这样就影响到营销问题的解决。比如企业内部责、权、利不明,又比如企业机制不灵活,或者企业组织架构过于繁杂等等都有可能使好方案得不到执行。
二)方案执行人员的素质问题。 方案执行人员的素质不均衡会导致对方案的理解不透彻,从而影响到方案的执行。一个没有接受过良好培训或者没有受过足够培训的方案执行人员不能作出出色的成果。这样不但不可能很好地执行方案,还有可能使方案的执行严重走样,其结果就是严重影响到营销问题的有效解决,甚至会产生更多的问题。
三)缺乏有效的监督机制。
所谓监督机制,就是管理者告知并指导方案执行人员应该做什么和激励他们去做好。缺乏有效的监督机制也使好方案得不到执行的原因之一。监督机制是控制方案执行效率和效果的有效保障。方案是否执行,执行得怎么样,企业的管理当局都应当做到心中有数。否则就容易导致失控。
四)缺乏有效的奖惩激励制度。
大多数人是需要激励和特殊的刺激才会努力工作的。例如金钱回报、社会承认、个人问题的解决、工作竞赛等等。
此外,还有一些公司不用传统的报酬方法激励他们的员工并获得了极大的成功,如盛大的酒会、温泉、旅游、额外的度假等。
缺乏有效的奖惩激励制度,方案的执行人员就看不到自己努力工作的回报,这样会严重挫伤他们的工作积极性。
以上原因都会导致一个好方案得不到完善的执行,从而影响到营销问题的妥善解决。
怎样避免因好方案得不到完善执行而导致的失败呢?
一个好方案得不到完善执行,不会因为所有的原因都发生在同一个方案的执行上,而是因为其中的某一个或者某一些原因。有针对性地解决导致问题的原因,也就解决了问题的症结所在。如果因为企业内部原因,就先处理企业内部问题,理顺企业的组织架构和各级部门乃至每一个员工的责、权、利,或者大刀阔斧地解决企业中盘根错节的种种问题;如果是因为方案执行人员的原因,那么就加强培训;如果是因为缺乏有效的监督、激励机制,那么就下大力气去完善它。
总之,有了一个好的方案,就一定要想尽办法去完善地执行它。当然,如果发现方案本身有问题,就一定要及时纠正,这是毋庸质疑的。
帮助客户成长还有一个关键往往被忽略,那就是帮助你的客户成长。我们有些同行害怕客户成长,以为如果他们和我们一样专业,我们就会失去客户。其实不然。如果客户经过我们的服务,在它的领域得到了成长,他会对我们更有信心;如果客户在我们的专业上也得到了成长,那么双方的沟通就会更便利。不要担心客户的成长,因为他不可能独自处理所有的问题,尤其是烦琐的广告。所以,即便是阶段性的服务,或者只是单项的服务,也要站在客户的立场上,帮他想想他的问题和未来的发展,帮助客户成长,就是帮助我们自己成长。
三、为给客户提供有效的服务,我们该做什么?
前面说到,为客户提供有效的服务有若干个关键,看起来真的不太容易。那么,为了能够给客户提供有效的服务,我们该做些什么?
我认为,要想给客户提供有效的服务,这样几点是我们必须做的:
专业首先我们必须专业,我们的市调人员一定是专业的市调人员,我们的策划人员一定有深厚的理论素养、丰富的策划经验和广博的知识面,我们的设计人员一定有相当专业的设计能力,我们的AE从事的一定是专业的客服工作……只有专业,我们才有可能为客户提供专业的服务,唯有专业的服务,才能是有效的。
团队我们必须是团队作战,任何一个项目都不是一个人能完成的。它需要有不同专长的人并肩作战,优势互补,并在项目的实际运作中形成深厚的默契。
另外需要说明的是,团队作业不能简单理解为流水线作业,在一个项目中,每一个环节都不是孤立的,比如策略形成和创意表现之间不存在明显的界限和分水岭,文案和设计之间也不可能各自为阵。一个项目的完成固然有一个作业流程,但是流程中的各个环节之间应该存在互为补充的关系,而团队中负责各个环节的主创人员也应该对伙伴的工作有相当的了解和认识。
学习学习力是广告人必须具备的基本素养和基本能力。道理很简单,团队作战需要你去懂得你的伙伴在干什么,想干什么,并知道他将干什么,而同时也需要你的伙伴明白你在干什么和将要干什么;另外,也许你会在一年之内服务四、五个行业的七、八个项目,要求你对你所服务的每个行业、每个项目都有相当的了解。没有很强的学习欲望和学习力,行吗?
据对商业银行进行的调查,包括省分行在内,除直接从事营销业务的人员,即便是负责现金管理产品运行维护的专业人员,也仅对业务体系中个别产品有所了解;在二级分行及支行中,由于缺乏独立的专职机构及人员,深入分析客户财务特点形成优质服务方案的能力更加欠缺。
从客户角度看,虽然许多大型集团客户使用了集团账户、资金池等现金管理产品,实现了资金的便利归集,但对资金预测、存量资金理财以及批量付款等资金留存、流出环节的产品使用甚少;而中小企业对银行的这项业务就更缺乏了解。
一是观念更新不到位,重视程度不够。在现有的以资产、负债业务为主的银行经营理念中,基层行决策层更注重于发展立即能体现收益的存款、贷款业务,而把新兴的现金管理业务视为非主流业务对待,在指标考核、人员配备等方面未能给予足够重视。
二是业务培训不到位,客户服务方案缺乏技术性。由于分行以下直接面向客户的层面专业技术不能及时更新,在为客户制订产品组合方案时,仅是采用几项产品简单罗列的方式形成机械的应对方案,灵活性、适用性、客户价值的增值性及银企关系的渗透性不强,甚至部分方案因产品选择不当,签约后客户迟迟不开办约定业务,最终使合作协议变成一纸空文。
【关键词】转型 工业自动化 企业经营模式 探讨
在当今社会主义市场经济格局不断变化与调整的过程中,关于市场竞争的传统观念已经发生了质的改变。工业自动化企业的经营模式已从自我封闭式完成生产制造,逐渐转变为客户的需求才作为生产的目标。自动化企业如何在这样的环境中脱颖而出,创新发展,迫切需要企业在经营模式和销售策略上进行突破性的变革。努力调整企业运行模式,将企业从生产计划型,过渡到市场营销型,再转变为市场经营型。
在工业自动化企业经营模式改变的同时,企业的销售模式也在调整。之前,计划型工业企业的销售方式是企业生产什么产品,就提供这些产品让客户选择。产品满足客户要求就努力使客户选择自己的产品,若不能满足客户要求,只好眼看着客户流失。生产型工业企业从不关注自己的产品在市场上是否有竞争力,生产的过程与市场的需求是分离的。而现代经营型工业自动化企业中,在提供给客户基本产品类型的同时,销售工程师们希望了解客户最终需要什么产品,什么样的产品能够满足客户要求?企业按照客户的要求对产品进行性能上的改进和技术上的创新,将客户的需要和解决需要的方案送到客户手中。同时,企业通过现代化的传播方式,比如:网络、媒体、手机、展销会等各种方式进行市场推广,让企业能够在客户需求变化之前就预知变化的方向,逐渐形成一种以客户需要为中心的价值创造体系。
现代工业自动化企业的营销模式之一:给客户提供解决方案。在信息化、网络化社会已经到来的现代社会,科学技术日益发达,生产手段极其先进,不同企业生产的同类或近似产品,其设计、制造、质量、技术水平等不相上下,产品的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。客户在选择产品时不再只依据商品的有形属性,而在很大程度上取决于商品的无形属性的一面。这就要求与客户直接接触的销售工程师具备较强的专业技术知识和应变能力,不但对本企业产品的工作原理和性能指标充分了解,还需要了解同行业竞争对手产品的性能指标和价格定位。现在的客户在选择工业检测和控制仪器时,不再是提供简单的型号和要求,而是直接提出将要实现的工艺流程或需要完成的各项检测数据,希望销售工程师给出一个最终满足要求的解决方案,在此基础上再提出配套产品的型号和性能方案。客户比对解决方案后,选择采用何种产品和工艺要求,客户也会在选用配套产品时,进行不同品牌产品性能和价格比较。市场的转变和客户的需求,把企业之间低层次竞争引向更高层次的竞争领域。企业不仅通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式,努力提高企业的服务水准。更重要的是,各个企业根据自己的实际情况,因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服务于客户。这就要求工业企业的销售工程师不仅有高的专业知识,而且要全面的了解市场产品性价比,通过差异化服务来创造可持续的竞争力,在给予客户帮助的同时赢得客户的信任,从而赢得客户的订单。
现代自动化企业营销模式之二:销售决定生产方向。销售工程师在销售的过程中也密切关注客户的需要,关注自己的产品在市场上的竞争力。将客户所需的产品信息(要求)反馈到企业的相关部门。企业通过销售工程师获取的市场信息,进行有效的分析和改进,及时做出业务调整尽快淘汰过时产品,保留并发展在市场上占优势的产品和业务。以市场的需求来确定生产的方向。企业要通过不断循序渐进的改进提高产品的性能和质量,满足不同用户的要求。通过不断的改进,以保证生产的产品在市场上具有较强的竞争力。以某仪表制造公司的销售为例,销售部接到客户的咨询,客户提出需要监测4米高储存罐内的液体温度和高度,同时要检测进出罐体的管道内液体压力,当压力过大时能输出报警信号和动作,希望公司销售部门能制订一个可行性方案,以及实施该方案所需检测和控制的仪表,并给出合理的预算方案。销售工程师一般会给出三套简单方案:第一,只需现场显示。第二,只是将各种检测信号输入控制室。第三,既现场显示,同时将信号传入控制室,并做出三套方案的合理预算。然后销售工程师会进一步与客户沟通,根据客户提出的具体要求再进行分部调整,如果现有的产品不能满足客户需求,会将遇到的问题与技术和生产准备部门联系解决方案,特为此客户制订满足要求的产品,最终确定实际执行方案。这样合乎客户需要的产品和价格方案被最终确定下来。客户得到了满意的服务,我们也得到了满意的客户。
综上所述,现今的销售方式不再是简单的产品推销,而是向客户推荐满意的解决方案,就是在给客户满意的服务同时销售满足要求的合格产品。现代的销售工程师也要学会站在客户的角度上分析和解决问题,不但要全面了解产品的性能和价格,同时具备为客户制订解决问题的能力。现代工业自动化企业运营中,只有产品的不断创新才是企业持续发展的根本,这也要求企业的销售工程师始终保持对市场的敏感度。只有最先运用创新的商业思维,最先领悟先进的营销模式,最先应用先进的科学技术,企业才会在激烈竞争的市场中立于不败地位,成为同行业中的佼佼者。
参考文献:
[1]陈春花:超越竟争[M].机械工业出版社,2007年8月版
[2]苏秦主编:质量管理与可靠性[M].机械工业出版社,2006年7月版