巾帼文明岗汇报材料精选(九篇)
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第1篇：巾帼文明岗汇报材料范文
中国银行股份有限公司××分行有女员工1101名，占员工总数的60.66，是一支业务发展的生力军。中国银行一贯重视妇女工作，注重发挥女职工的“半边天”作用，坚持高点定位，积极争创“巾帼文明示范岗”，为女职工争先创优，和谐奋进，创造同业领先取得了骄人的业绩，树立了中行最佳的服务品牌。为更加深入地开展“巾帼文明示范岗”创建工作，20__年底我行在××市妇联的指导下，积极开展联合创建工作，联合创建的开展为××中行巾帼创建工作增添了浓墨重彩的一笔。目前我行具有全国级“巾帼文明示范岗”2家；江苏省级“巾帼文明示范岗”5家；江苏省中行系统“巾帼文明示范岗”17家；××市级“巾帼文明示范岗”13家（含本次受表彰的5家）。争先创优工作有力地支撑了全行的业务发展。截至20__年底，我行全辖本外币存款余额达304亿元，比年初增加43亿元，在××地区四大国有商业银行中率先突破300亿元，实现税后利润3.8亿元，超过20__年至20__年总和的2倍，我行在20__年荣获全国中行系统47个重点城市分行及省会城市分行经营业绩综合排名第四名，跃上了一个新的发展平台。
一、确定指导思想，明确创建目标。
为进一步深化“巾帼建功”竞赛活动的开展，不断提高女职工队伍的整体素质，发挥女职工在我行改革与发展中的重要作用，使联合创建活动有计划的开展下去。确立了以“三个代表”重要思想为指导，原创：坚持以人为本，树立和落实科学发展观，倡导爱岗敬业精神，树立文明从业意识，提高职业道德和技能，创造一流的工作业绩，为展示时代风采，塑造中行女性良好的职业形象，通过共建进一步发挥女职工的群体作用，促进业务发展，提高服务水平，提升经济效益和社会效益的指导思想。明确了通过三年的努力创建一家全国级、两家省级和多家市级“巾帼文明示范岗”的创建目标。
二、争取党委支持，加快组织建设。
在对联合创建进行酝酿过程中，我行将创建意见及时向行党委汇报，得到了行党委的支持，肯定了我们的做法，并作出了明确的指示，认为开展联合创建工作对提升我行形象，促进我行各项事业健康快速发展具有深远的意义，因此，要求我们要充分发挥联合创建领导小组的作用，争取××市妇联在政策上的支持，将活动纳入总体规划，统一布置，强化管理，定期检查，务求实效。在××市妇联的大力指导和帮助下，我行起草了联合创建活动意见，对创建工作明确了共建内容和共建要求，成立了由市妇联羌怡芳副主席和我行张洪志纪检书记为组长的联合创建领导小组，至此整个工作拉开了帷幕。
三、认真组织实施，注重检查指导。
在创建工作组织实施过程中，我行注重实效。一是要求各级组织认真学习文件精神，充分领会创建指导思想和创建目标，动员全体女员工积极参与；二是制定实施细则。各支行和各部门从实际出发，结合创建要求，围绕“设一个岗、树一面旗、带一批人”的目标，制定有中行特色的实施细则，明确创建“巾帼文明示范岗”和“巾帼建功十佳明星”的基本条件，以利创建工作落到实处；三是利用工会内网和《工会园地》等宣传阵地，宣传联合创建工作的进度和各单位的做法；四是经常到基层网点进行现场检查指导；五是基层支行创建工作扎口管理部门在工会，我们利用全辖工会干部培训班，加强对工会干部的培训力度，确保此项工作落实到位；六是扩大全辖工会电子网络管理系统容量，把创建台帐纳入其中加以管理，并做到即时监控；七是将创建工作纳入对基层单位的绩效考核管理；八是利用典型加大宣传力度；九是组织成立中国银行巾帼服务宣传队，定期到社区活动，展示中行女员工形象，为市民提供金融服务，受到市民的欢迎，丰富了联合创建工作的内容和形式。
四、加强联手合作，增进互动交流。
在创建过程中，我行注重与××市妇联的协作，经常上门请示汇报，加强信息沟通，争取她们的指导、帮助与支持。原创：05年4月15日我行利用海安支行江海中路支行储蓄专柜荣获全国级“巾帼文明示范岗”这一契机，邀请市妇联领导为仪式揭牌剪彩，并作现场指导，此项活动的开展，有力地推动了我行联合创建工作的开展。在“三八”节期间，我行还邀请妇联同志到我行进行妇女“四自”教育；举办《婚姻法》讲座，受到了我行女员工们的欢迎。
五、严格评审程序，力争公开透明。
在评选过程中我们规范操作程序，与市妇联成立联合创建评审委员会和监督委员会，确保评比工作公开、公平、公正地进行。在程序上我们采取自下而上、自我申报、群众评议、单位推荐、联合审批的办法产生，要求各家单位认真酝酿，推荐参评 候选单位和个人，并在行内公示后予以上报。对各单位上报的材料评审委员会认真审核，严格把关，采取差额选举办法让全行员工公开投票。20__年12月16日下午评审委员会邀请市行本部、崇川支行、城东支行部分职工代表公开唱票，对候选单位和候选人的选票进行了统计，全辖总票数为1690张，经检票，废票为44张，有效票数为1646张。最终城东支行储蓄专柜、如皋支行储蓄专柜、海安支行友谊分理处、崇川支行濠西分理处、海门包场支行等5个网点获得20__年度“巾帼文明示范岗”；蔡淑娟等10位同志当选20__年度“巾帼建功十佳明星”。评选后在内网上进行了公示。
六、严格后续管理，实施考核摘牌。
对获得“巾帼文明示范岗”和“巾帼建功十佳明星”的单位和个人，我行将加强后续考核管理，具体由联合创建领导小组负责实施，使联合创建管理工作制度化、规范化。一是对“巾帼文明示范岗”实行挂牌制度，接受社会监督；对获得十佳明星，发证书予以表彰奖励；二是对已命名的先进集体和个人不搞终身制，“巾帼文明示范岗”每年底进行年检，由联合创建小组采取明察暗访、随机抽样的方式进行检查，对不符合“巾帼文明示范岗”基本条件的，发生违法违纪问题、出现重大责任事故、被新闻媒体曝光造成恶劣影响的，对因自然条件发生变化不符合要求的，根据考核结果，由联合创建领导小组审核予以摘牌。三是建立健全创建台帐，在组织建设、岗位概况、争创规划、考核细则、活动资料、年度总结、各级检查考核意见等力求规范。
七、体会
1、联合创建工作的开展有力地提升了我行的对外形象，擦亮了中国银行这块金字招牌；
2、联合创建工作的开展，展示了我行女员工的良好形象，女员工的综合素质得到了提高；
第2篇：巾帼文明岗汇报材料范文
石油管理局建设集团化建公司女子大罐预制队组建于1996年，是专门承担大型储罐、钢结构预制的专业队伍。现有队员28人，平均年龄24岁。建队10年来，我们发扬大庆精神、铁人精神，在“巾帼建功”活动中“纤手铸大罐，巾帼展风采”。先后转战大庆、新疆、陕西、辽宁、江苏和上海等省市施工，切割各类储罐壁板17万延长米，预制配件(中国查字典)4万余件，重量4万多吨。曾荣获大庆石油管理局“三八红旗集体”、“先进女职工集体”，黑龙江省“巾帼建功示范岗”，全国“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”等称号(个人事迹)。下面，向领导和同志们汇报我们的主要做法与体会。
一、自强奋进，努力打造学习型团队
我们公司是从事大型储罐、球罐安装和化工装置的专业化施工企业，技术含量高，劳动强度大，施工条件艰苦。女职工大多数被安排在后线工作，女职工实现自身价值和企业需要全员贡献的要求很难一致，有人形象地编成了“姑娘勤，媳妇懒，有了孩子半脱产”的顺口溜。
1996年冬，公司在深化改革中优化班组，将勤杂服务人员组成了女子大罐预制队，给我们搭建了建功立业的平台。清一色的“娘子军”高兴之余，面临的最大难题，就是大部分队员不懂专业技术，怕干不好，被别人瞧不起。我们首先用“自尊、自信、自立、自强”精神统一大家的思想，确立女职工当自强的理念。组织上积极为我们创造学习条件，举办电焊、切割培训班。姐妹们深知机不可失，捧起书本，操起割枪焊把，与男职工较着劲儿地学，初步掌握了大罐壁板的预制技术。在观念上我们也发生了根本性的转变，一致感到，过去是企业的包袱，是改革给了我们成为企业财富的机遇，个个憋足了劲儿，准备大干一场。1997年初，在大庆南三油库大罐预制中，工程师、老师傅手把手地传授技术，我们凭着女性特有的细劲、巾帼不让须眉的拼劲，创出27人56天完成2台五万立方米储罐壁板预制的好成绩。领导夸奖、同志们称赞，更加坚定了我们立足岗位，建功立业的信心。
切割预制工作涉及金属材料、铆工下料、机械操作、测量控制等多学科、多工种的专业技术知识，哪个环节生疏，都不能保证顺利地完成任务。尤其是十万立方米大罐罐板，都是从国外进口，技术不过硬，很难把握。为此，第一任队长卢丽芹专门召开学习动员会，向全队发出了学文化、学技术的倡议。姐妹们积极响应，买来相关的书籍，组成了读书学习小组。向书本学习，不断提高理论水平；向实践学习，立足岗位，拜师学艺，还聘请技术过硬的铆工技师、火焊“大拿”传授指导，提高实际操作能力；向铁人王进喜学习，发扬“认识一个字，等于翻过一座山”的苦学精神，提高“一专多能”技术水平。队长卢丽芹，只有初中文化，会下料不会计算，会操作说不出道理，图纸也看不明白。为了尽快掌握技术，她主动参加电大函授教育，学习了几何学、材料学，制图工艺和机械控制等专业知识，第一个读完了大学全部课程。在她的影响和带动下，尽管队长换了5任，队员调动近100人次，设备也由手工操作到半自动操作、再到如今的数控操作，但队里自强奋进、不甘落后的学习精神没有变，立足岗位、建功立业的理想没有变，学习氛围越来越浓。目前，已有17人掌握了两种以上焊接、切割技术，成为一岗精、二岗通、三岗会的“一专多能”的行家里手，有5人已取得了大专以上毕业证书，有4人走上了技术管理岗位。
二、“三老四严”，努力打造诚信型团队
在铁人王进喜“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄气概鼓舞下，老一辈石油工人一举拿下了大庆油田。作为大庆新一代的油田人，继承发扬大庆精神、铁人精神义不容辞。敢打硬拼、打造诚信，有热情和激情、技术和本领是不够的，还必须有特别能吃苦，特别能战斗的作风和团队精神，“干一项工程，树一座丰碑，创一方信誉，占一块市场”，在市场经济大潮中经受住各种考验。
抢工期、保投产，经受住了施工能力的考验。20xx年5月，我们参加了大庆南一油库第4号十万立方米储罐施工预制任务。储罐结构是双盘外浮顶式，罐板由日本引进，厚度12至33毫米不等，要精确预制这样一座罐底直径80米，罐体高度21米，重2038吨的储罐，难度可想而知。在板材引进过程中，材料入场一拖再拖，有限的工期一缩再缩。在困难和压力面前，我们科学组织，倒班作业，人歇机不停，白天头顶烈日，夜晚加班加点，每天预制量都超额完成。仅用58天就完成了107张大罐壁板、96张抗风圈的预制任务，为大罐主体施工赢得12天时间，也为按期投产赢得了诚信和美誉。该项工程20xx年获黑龙江省“建设工程质量龙江杯奖”,20xx年获“全国优秀焊接工程一等奖”。
抓质量、树信誉，经受住了施工标准的检验。质量是企业的生命。高质量才有高信誉。我们预制的十万立方米储罐板材，都有明确的国际标准，预制误差在 正负一毫米，稍有闪失，就会造成无法挽回的经济损失和社会影响。切割时壁板多出一个毫米，那就麻烦了，得用砂轮机一点点打磨掉，费时费力，耽误工期；若是壁板少出一个毫米，那就惨了，丢人掉价不说，按照标准规定：罐板报废！一张罐板报废，再引进都来不及，就会影响整个工程按期投产。我们心疼钱，知道用美元换来钢板的珍贵，更珍惜企业在市场竞争中的信誉。姐妹们发扬“自觉从严，好字当头”和“宁要一个过得硬，不要九十九个过得去”的严细认真精神，经常是跪在地上一点儿一点儿把壁板边的泥土抠干净，再不行就用袖口和擦汗的毛巾擦净。切割机的保养、校验更不敢马虎。切割前围板尺寸，划线下料也要再三核对。经过我们预制的17万延长米各类储罐壁板，做到没有半点差错。业主、监理、外国专家、有关领导对我们严谨的作风无不称赞，夸我们是新一代“最讲认真的人”。
保安全、创品牌，经受住了施工环境的挑战。在恶劣的环境下施工，能否保证生产安全，既是责任，更是考验。20xx年6月份，华东油工程扩建施工时，正值梅雨季节，几乎天天下雨，干干停停，严重影响了施工进度。天晴时，酷暑难熬，刚刚涂抹上的防晒霜，不一会就和着汗水流了下来，中暑和皮肤灼伤谁都顾不上。工期紧，天不作美，有劲儿使不上，大家心急如焚。姐妹们发扬“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的铁人精神，找来帆布自制防雨棚，严格按照qhse标准组织施工。抢晴天，战雨天，比正常工期提前一个月完成预制任务，为主体施工赢得了宝贵时间。当25台立式油罐在华东大地拔地而起，20多公里工艺管线纵横交错，投产一次成功时，业主说我们的工程是“一流的质量，一流的速度”。周边城市的太仓、昆山等地的业主，也前来参观考察，称赞我们不愧是“大庆的铁军、铁人的后代”。
十年来，我们女子大罐预制队创出了预制罐板无差错，预制质量一次合格率100%、优良率98%、安全生产无事故的好成绩。用诚信保证施工的进度、质量、安全和信誉，成为企业拓展市场的名片，也让大庆旗帜更红，品牌更响。
三、胸怀大局，努力打造奉献型团队
越是在艰苦的时候，越需要发扬“四自”精神，胸怀大局、无私奉献。如果把油田地面建设队伍称为“油田野战军”，那么，我们就是这支队伍中的“女子尖刀班”。远离家乡驻地，常年跟男职工一样奋战在施工前线，辛苦和不便可想而知。但我们深知，国家能源的安全，大庆油田的二次创业，人生的追求，都离不开奉献。
奉献，意味着需要割舍儿女情长。俗话说：“男大当婚，女大当嫁。”可在我们队里的姐妹们，因为常在外部施工，建队以来先后已有20多人推迟婚期，有的甚至因对象不理解而告吹。家人和朋友不理解，也让我们哭过鼻子，但风雨过后，我们无怨无悔。1997年7月，我们参加新疆库尔勒3台五万立方米储罐施工时，两名大龄女工主动推迟婚期，带着大庆家乡父老的期望，来到了“死亡之海”。我们没有被弥漫的黄沙、炎热的天气吓倒，而是每天坚持在50多度的高温下，工作10多个小时。三个月的时间下来，个个晒得黑不溜秋，但姐妹们内心理想的美、道德的美、文化的美、为企业奉献青春的美，得到了大家一致赞美。特别是在工程提前完工，质量达到优良，得到业主高度评价时，我们感到无比的骄傲和自豪。
奉献，意味着需要割舍神圣的母爱。由于常年野外施工，无法照顾家，组织上就会为孩子小的队员调整岗位。但也有调整不及时或队员不愿离开的。这样，只要我们一上工地，就把孩子留给老人照顾，少则一周，多则一年半载，母子（女）才能团聚一次，分别难离难舍。女工冬艳梅，孩子不到两岁，她和丈夫都一直工作在生产一线。华东油施工打响后，为了不影响工作，她托付好友将孩子送到河北农村老家。送别时，孩子在母亲怀里哭个不停，怎么哄都难以安定下来，她紧紧地搂着儿子，给不懂事的孩子喂了奶，孩子不哭了，她的泪水却夺眶而出。
奉献，意味着需要割舍床前孝心。我们队里的姐妹们，已有15人为人之母，23人为人之妻，既要操持家务，也需要照顾老人和孩子。被我们平时称为“大姐大”的刘惠，姥姥从小把她拉扯大，她对姥姥有着一种特殊的感情。当姥姥病魔缠身，最需要她照顾护理的时候，她却来到了华东油施工前线，家中不断地打来电话催她说：“姥姥病危，让她马上回去”。可是，作为副队长，她懂得家事与企业事的关系，更知道姐妹们谁都有实际困难。她没有告诉任何人，而是将思念的痛苦硬压在了心底，在被窝里偷偷哭泣。姐妹们再三追问，才知道她姥姥一周前就病逝了，临终前，嘴里还念叨着她的乳名。自古忠孝难两全。对亲人的思念，化作了工作的动力，在她的带领下，创出日切割10厘米厚罐板50张，累计600延长米的新记录。
第3篇：巾帼文明岗汇报材料范文
近年，我院护理工作以“创建三级精神病专科医院”为契机，以《xx省实施〈护理事业发展规划纲要（2005-2010年）〉方案》为主线，以《xx省医院护理工作管理规范》、《xx省临床护理技术规范》、《xx省临床护理文书规范》为蓝本，护理任务的。
一、，健全组织，规范管理，护理团队核心力。
1、xx省卫生厅颁发的《关于xx省护理事业发展规划中期评估工作的通知》精神,我院对照通知要求,成立了以院长挂帅、主管副院长、护理部、医务科、人事科、总务科等科室人组成的护理工作中期评估。制定实施方案，组织全院护理人员学习《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床护理技术规范》等制度和章程。我院对照《护理中期评估标准》了自查自纠，了规范护理管理工作和护士日常，了护理人员综合素质，护理质量安全。
2、医院把护理工作提到院长办公会以议事日程，以科学发展观为，护理工作的。以患者需要为一切工作的点、落脚点，护理工作，尊重护士的劳动。院从思想、工作、学习、生活等各个护士，青年文明号、巾帼文明岗等活动锻炼青年护士，在护理队伍中发展党员，生活上为护士们解决住宿，护士夜班补贴，给节日值护士加菜加工资，给编制外护士房屋公积金、享受月奖金和节日补贴、年终加两个月工资，选派年轻护士外出进修学习等，有利的环境和条件使护士们都安心在护理岗位上工作。
二、健全护理管理体系，强化科学管理，持续改进护理质量。
思想认识，加大工作，管理，创新工作机制，努力营造、富有激情的护理工作，专科护理质量和专业技术，使护理工作真正“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，我院护理事业、、持续发展，增长的健康服务需求。
1、成立了以“主管院长—护理部主任—护士长—护士组长”为主体的护理管理体系，了岗位职责、任务和要求。
2、成立护理管理委员会，健全和了“护理部—护理质量与持续改进委员会—科室”三级管理工作体系，了护理质量管理委员会护理质量管理和监控的职责和任务。
3、科室了“护士长—护理组长—护士”质控网，强调人人质量管理，责任到人，调动每个人的性。在科室选拔责任心强、工作、有临床经验、敢于管理的护士当“质控员”监控科室护理质量，问题，向护士长反馈，护理质量的现场监控。
4、安排全院护士长参加xx市护士长管理培训学习班，增长了管理知识，开拓了思路。强化护士长的责任意识、意识、主人翁意识；每月护士长例会议制度，上传下达，努力各科室之间工作。制定了护理不良事件上报制度及报告流程。
5、创新，敢于先行先试，护理部老年精神一科率先apn排班、层级护理、五常法管理，重新制定工作职责、流程和指引、总结经验，3个老年科室了apn排班、层级护理（护理组长—护士—助护）、应用护理专科单。apn排班解决了护理不中断，交班次数，更地保障了病人的安全。
6、管理标准，强调制度管理。xx省“医疗护理工作质量评价标准”、“xx市三级精神病专科医院评审标准”，护理部修订和了医院的护理制度、护理质量评价标准、应急预案、流程和指引等。
三、转变观念、与时俱进，倡导人性化服务。
采用“请进来，走出去”多渠道多途径学习，把“以病人为中心”的整体护理理念到每位护士行动中。
1、多样的教育活动，寓教于乐，使护士从转变服务意识，理解“医生吸引病人，护士留住病人”的内涵。邀请市医学会李仲宏会长来院讲授《如何做好的医务工作者》课程；院内举办了5期《以病人为中心》《转变服务理念》《激励员工》等素质教育培训班。
2、在全院范围内“我对人性化服务的理解和对策”征文和演讲竞赛活动。
3、倡导“文、雅、美”的医院文化和人文环境。重新定制了护士工作服和护士鞋；病房内增添了温馨提示牌。病房每日定时通风，病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人安全的防护措施。在病房布置，各科室护士长能开动脑筋，美化病室的环境，为病人营造安全、温馨、的住院场所。
四、注重教学，人才培养，护理队伍综合实力。
1、江门中医药学校见习护生1123人次，带教实习护士23人，xx市荻海医院进修护士4人；接待护理同行来院参观102人次，接待卫校学生来院做义工1214人次。
2、选派12名护理组长到南方医科大学举办的临床带教技能培训班学习；选派2名护士到香港学习精神病社区康复护理，37名护士分别参加了省级或级教育学习班，5名护士参加省、全国护理学术交流。
3、院内举办了护理学术讲座23次，护士服务礼仪培训2期，护士职业素质教育5期，护理管理学习班2期，邀请市中心医院护理专家和卫校和老师授课，共1867人次参加听课。
4、以“请进来，走出去”，强化护理人员的护理操作技能。我院派出14名护理骨干到中心医院进修学习，并举办护理技能培训班2期、护理技能竞赛2次，邀请中心医院护理和市护理学会护理专家作操作培训和评委。今年4月，我院选派曹九英护长、岑洁容护士参加市卫生局主办的护理操作技能竞赛，了理论并列全市名、总分、第五名，了“江门创新能手”称号，曹九英护长还代表市参加省技能竞赛了理论三等奖和技能优秀奖。
5、我院选派王桃护士长参加省护理学会举办的《静脉输液技能竞赛专家评委培训班》和《xx省护理工作中期评估专家组培训班》学习，对我院专科护理的发展和人才的培养的作用。
6、对毕业五年内护士的规范化培训。医院创建“三级精神病专科医院”的工作，狠抓五年内新护士的技能考核，要求每人熟练12-16项护理操作，考评随机抽考两项。
五、素质教育，深挖护理人力资源。
我院年青护士所占比例高，学历低（以中专学历为主），护士整体素质不高的情况，注重在职职工教育，举办护理讲座普及面达90%；开办新分配护士培训班；组织护理人员年度理论及操作考核，举办护士岗位技能训练及竞赛。选送护理骨干参加省级护理学习班，新知识、新技术、学习先进的管理知识，护理人员素质。护士院内培训病区护理骨干、护士长、护理部三级培训。08－09年我院共投资护士培训教育费用约10万元。
六、护理文化建设、打造团队核心竞争力。
第4篇：巾帼文明岗汇报材料范文
“青年文明号”是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的载体。全所现有干部18人，35岁以下13人，占全所72，平均年龄30.6岁。其中党员5人，团员8人；本科及本科在学16人，占全所89，是一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍。在“青年文明号”这面旗帜的感召下，在地税事业这条征途的凝聚下，在局党组的高度重视和正确领导下，我所青年干部总是焕发着积极向上的朝气，时刻保持燃烧智慧的光芒，释放青春的热情，始终坚持用实力赢得称赞，用实干博得美誉，用温暖凝聚人心。
一、诚信为本，立足本职，争创一流。
作为“青年文明号”，我们始终在各级领导的关怀和指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“四个一”治税理念，以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为宗旨，积极实践“五重五做”创新思路，认真履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约，并将争创市级“青年文明号”作为提高效率、提升能力，完善服务、团结协作的不竭动力和有效途径，为我所每名青年搭建起一个展示才华、实现自我的公平舞台。
**税务所自组建至今，曾先后被授予国家级“巾帼建功示范岗”；**县“五四红旗团支部”；**县“精神文明单位”；办税服务场所达标单位；党风廉政建设先进集体；**县“鼓楼大街青年文明号”；市地税系统级“青年文明号”等荣誉称号。但我们深知，荣誉永远是新征程的起点。只有立足本职，不断的完善自我，才能更好的践行“积极进取，与时俱进”的行为准则，才能更好的履行“依法征收，有效执行”的工作职责，更好的实践“全心全意为纳税人服务”的工作宗旨！
二、文明践诺，科学管理，积极推进依法行政。
税收征管一线的“青年文明号”，是为实现“风雨兼程、聚财为民”神圣宗旨，严格执法，科学管理，充分弘扬地税文化，创造一流工作业绩的纳税服务窗口。我所为争创市级“青年文明号”，首先制定行之有效的《实施方案》，成立争创领导小组，提出“以奉献扬青春，与地税同进步”的服务口号，并严格制定《纳税服务规范》、《**税务所工作制度》和《服务标准》等11项规章制度，为推进“依法行政、有效执行”打下了坚实的基础。
1、结合税收征管改革，建立健全工作《规程》。近年来，我们始终以“回馈纳税人100的期望”为切入点，坚持科学发展观，按照“健全制度是基础，落实规程是关键，提高水平是目标”的工作思路，立足实际，制定了科学合理的工作《规程》，分别设置了全程办税、契税征收、发票发售、代开货运发票、代开二手房交易发票等岗位，明确了每个岗位人员的职责，并对旧文书进行了清理，防止新旧混淆，对计算机传递审批、纸质资料传递要求等也作了详细的规定。而且，为了提高征管水平，我们还推出了纳税人回访制、执法过错责任追究制等监督机制。工作机制的建立完善，使我们的服务更加规范，更加贴近纳税人的需求。
2、规范服务行为，树立地税一流行风。
为了进一步落实“税收服务观”，我们秉承着那火一般的热情，把“青年文明号”的服务规范贯穿于纳税服务工作全过程，将爱心、热心和耐心融入我们的每一项服务。我所从干部的着装礼仪、服务态度、坐站姿势、电话礼仪、服务时限等方面都作了严格的规定，并组织干部定期进行礼仪知识的培训，从基础上规范了干部的服务行为，从点滴中营造了良好的服务环境，为树立地税一流行风打下了坚实的基础。每当夕阳西下，面对最后一位办税人充满感激的目光，望着办税人满意而归的背影，耳畔还回响着那句由衷的“谢谢”时，“为纳税人服务，为纳税人服好务”的思想深深扎根在了每名干部的心中。
3、利用信息化手段，积极推行政务公开，提高工作透明度。
信息化手段的应用，使纳税服务工作更加系统化。除全所干部挂牌上岗外，在每个窗口前还摆放标示，我们还利用滚动屏、触摸屏和青年文明号网站等多种方式，向社会公示了行风建设的具体内容和制度，明示了“青年文明号”信用公约、明晰了收费标准、服务时限、服务标准、处罚依据、处罚标准、工作人员岗位职责和监督举报电话；同时，也可根据我局的工作需要随时向纳税人插播重要信息并提供有关税收政策的宣传材料等内容。政务公开制度的建立，充
分体现了对纳税人的尊重，体现了“以人为本，效率为先”的纳税服务理念。
三、开拓创新，阳光服务，构建和谐有序的征纳环境。
**故有“北京山水大观，首都郊野公园”之称，三面环山，地域面积广，但税源数量相对贫乏，征收难度大，这些不利因素直接影响到全局的税款征收。为此，我局提出“向环境要税收，向服务
要税收”的口号。我所积极响应局党组的号召，始终紧紧抓住全心全意为纳税人服务这一根本出发点和落脚点，强化细节，不断创新活动方式，不断丰富活动内涵，全方位拓展服务渠道。我们利用本单位青年人多、热情高、干劲足、不怕苦的特点，在纳税服务这一特殊工作岗位上率先推出了“阳光服务二三六工程”，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，作为市级“青年文明号”的争创者之一，我们成就了纳税服务有为之所。
（一）两条咨询热线：即开通了自动语音功能的**纳税服务热线的远程坐席和专人职守的纳税咨询服务热线。科学化、精细化的深度管理，全面提高了税收征管的质量和效率，为纳税人提供了规范、热情、周到的咨询服务系统。12366纳税服务热线主要提供纳税咨询服务、查询服务，受理涉税举报和违规投诉，通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务，此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料；纳税咨询服务热线专为纳税人进行业务咨询而开设，由两名专业骨干专门接听，八小时随时畅通解答纳税人疑问，成为税收政策宣传和税企信息沟通的又一纽带。
（二）开辟三条绿色通道：残疾人绿色服务通道；纳税信誉a级企业绿色服务通道；下岗职工办税绿色服务通道。
1、残疾人绿色服务通道。服务是公务机关和公务员的基本要求，作为窗口行业的税务部门，更要强化“服务惟先”的思想观念。服务工作做得好，税收任务也就自然完成得好。自我所成立以来，本着“情为残疾人所系，利为残疾人所谋，权为残疾人所用”的原则，推出了“残疾人档案”制度，并对其定期走访，提出三项承诺：一是电话预约上门服务；二是在提供的涉税资料准备齐全的前提下优先代办各种涉税事宜；三是以共青团组织名义负责具体实施，保证此项活动不断线。这项活动的开展，让广大残疾人真正感受到党和政府的关怀，真正感受到社会主义社会的温暖。**电视台在获悉此事后也对此进行了深入报道，在群众中引起了极大反响。
2、纳税信誉a级企业绿色服务通道。纳税信誉a级企业经营稳定，年纳税额较大，相关涉税业务复杂。为a级企业提供优质服务是保证税收收入完成的关键。据此，我所开通了a级企业绿色服务通道，并设立了a级企业服务小组，负责对其办理涉税事宜进行全程服务指引，全程业务指导，实现了优质高效的服务，在赢得a级企业极大好评的同时也带动一般企业的诚信纳税意识。
3、下岗职工办税绿色服务通道。根据国家相关政策规定，我们有专人负责为下岗职工提供税收服务，凡是下工职工持有有关证明，既可享受到绿色通道的服务：各项减免审批将在规定的审批时限内缩短一半，下岗职工在享受国家优惠政策的同时，得到了优质高效的服务，感受到了切实的实惠。
以上三条绿色通道的开通，既加强了税企之间的联系，又做到及时掌握重点税源户的实际经营情况，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，使我们的纳税服务有侧重、税收征管做有重点。
（三）创品牌服务，实行六个拓展。即：
1、从服务厅内向服务厅外拓展。税务工作者，是税法的执行者，更是税法的宣传者，在做好本职工作、依法征税之余应该积极拓展服务领域，回馈社会，这是实践“三个代表”的要求，也是社会赋予我们的责任。为了让税法进入千家万户,做到家喻户晓，我们在有关部门的领导和大力支持下，全面推行“青年文明号服务卡”工程，发放于工商局登记窗口、房土局交易所等处，开展上门服务和小区集中服务，所内12名青年干部利用业余时间多次走入社区为居民普及税法知识、发放税法宣传资料。
2、从八小时内向八小时外拓展。“急纳税人所急、想纳税人所想”，是全心全意为纳税人服务的体现，也是“青年文明号”赋予我们的光荣使命。我们始终本着“纳税人利益无小事”的原则，从细微做起，实行征期中午和双休日值班制度，为纳税人提供了准确、高效、便捷、完备的服务。
3、从单一服务向全方位服务拓展。（1）加大硬件投资力度，全面改善办公环境，配备了休息椅、饮水机、宣传栏等，给纳税人以“家”的感觉，积极营造“温馨服务厅”。（2）为了解决部分不具备在单位或家里上网申报或政策查询的纳税人的困难，**税务所在大厅设立了1台自助上网申报计算机，并有专人负责辅导纳税人上机操作。（3）为进一步营造和谐的纳税环境，拉近税企间的距离，县局协调两家税控服务商进驻服务大厅，最大限度的方便纳税人，提升整体的服务品位。
4、从硬件服务向软件服务拓展。为进一步夯实青年文明号的文化内涵，不断深化纳税服务内容，提升纳税服务水平，切实方便纳税人，同时缓解征收窗口工作压力，提高工作效率，首席咨询台进驻大厅，建立了所长值班制度，开辟了党员示范岗和团员窗口，切实落实“首问责任制”原则，节省纳税人办税时间，切实提高纳税人满意度。
5、从“以征收为中心”向“以服务为中心”拓展。为了保证给纳税人提供更加完善的服务，打造廉洁、高效、依法行政的服务型单位，我们以纳税人的需求为出发点，牢固树立为绿色**经济建设服务的意识，率先开展了“综合办税服务窗口”，首次推出的全程办税服务事项35项，负责行政审批全过程的受理、承办、回复等办税服务工作，形成了全方位、多功能的纳税服务模式，为纳税人提供了便捷、优质的全过程服务，在行政中心27家单位考核评比中多次夺得**名。
6、从日常服务向高质量服务拓展。为逐步降低窗口工作差错率，我们结合纳税服务实际情况，多次组织所里有经验的专业骨干讲解具体事例、交流服务体会，并在厅内设置纳税人意见箱、定期向纳税人发放“纳税人反馈意见单”，征求纳税人的实际需求，从而不断提高青年干部的工作能力和服务意识。
“阳光服务二三六工程”的推出，一方面切实方便了纳税人，使纳税人能够享受到温馨而个性化的服务；另一方面也激发了青年干部的工作热情，纳税服务理念得到了进一步升华。
四、率先垂范，团结协作，以青年志愿活动促文明创建。
创建“青年文明号”要以倡导高度的职业文明为核心，要努力创造一流的工作业绩，同时更要充分发挥青年人的聪明才智，最大限度的为社会做出积极贡献。当一个组织一个团队，拥有同一种精神风貌，同一种价值取向的时候，这个集体必将形成合力，无往不胜。**税务所人员年纪轻，思维活跃，面对艰巨的工作任务，必须又有一支高素质的干部队伍来支撑。因此，我们确立了“诚信、敬业、廉洁、奉献”的“青年文明号”战略发展思路。坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标，逐步展现团结、和谐、奋进的一流的地税干部新形象。
（一）形成合力，打造学习型组织
1、所务会学习交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有实施文化育人，才能成为“学习型”的精品团队。我所的举措简单实效：每周所长协调会、每季组长汇报会，重点月份每天下午实施小教员制度，每季度“岗位轮换”，每两个人结成“一帮一”互助小组，坚持不懈，集思广益，在学习中求发展，在学习中求进取，在学习中求创新，使“团结进取、学习创新、敢为人先、勇创一流”精神成为传统并得以沉淀，实现了从“要我学”到“我要学”的转变，“学知识、比素质”则成为为我所的良好集体风尚。
2、所长谈心制度。平等与互信是人与人团结协作的重要前提，尊重与理解是人与人沟通交往的重要纽带。我所始终以“群策群力、营造**氛围”为中心目标，制定了所长与干部谈心制度，制度的实施得到了所内干部的积极响应。及时、适宜的沟通与反馈，调动了所内干部的工作积极性，呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助”的工作氛围。
（二）加强党团建设，弘扬时代文明。
我所紧紧围绕窗口服务工作的特点，始终将提高纳税服务工作水平作为出发点和落脚点，积极开展多项“青年文明号”创建活动。为了增强主人翁责任感和“爱国、敬业、为民”意识，在相关部门的支持下，组织了庄严的团员宣誓活动；为了给青年干部搭建起展示才华的平台，建立了内容丰富的党员档案、团员档案；为了鼓励青年干部积极实践、勇于创新，开展了题为“向纳税人致敬，弘扬地税文化”的征文评比活动和“学身边先进人物”、“争当青年岗位能手”、“争当服务标兵”等形式多样的团队活动。通过开展各项党团活动，多层面的“青年文明号”创建工作已经与税收中心工作紧密融合，大家的政治素质和业务能力得到双重提高，“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固、“以奉献扬青春，与地税同进步”的文化理念得到不断升华。
长期的教育和锻炼，为我们的集体培养了众多的青年先进典型：红旗标兵曹军英、先进党员丁得强、优秀团员曹雨、微笑天使果素仿，他们认真钻研业务，将人性化管理知识运用到实际工作中，积极向周围同事传授服务经验，带动周围同志共同做好窗口服务工作。积极与纳税人沟通，多次艺术性的解决了征纳双方的矛盾，赢得了纳税人的交口称赞。以自己的诚心、耐心、热心和爱心赢得了纳税人的一致好评，多次受到纳税人的表扬。
**税务所的工作辛苦，但他却是培养干部的最佳摇篮，我所先后为其他部门输送了10名优秀干部，各个是岗位的骨干，先后有2名同志走上了中层领导岗位。去年，2名同志入选了**地税局人才库。
（三）热心公益事业，争做青年先锋。
献爱心，热心公益事业，是“青年文明号”先进集体的一项传统。我们积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。在每年的植树造林活动中，在学雷锋义务税法宣传中，在为社会弱势群体捐款捐物中，在资助两名山区贫困学生接受义务教育等活动中，都可以看到我所干部的身影。也许这些事情不够轰轰烈烈，但却体现了一个优秀青年全体应有的素质。集体共同的参与和体验，使同志们加深了彼此间的了解和理解，年轻而活跃的心，激荡起热爱生活、热爱工作、热爱集体的脉搏。
第5篇：巾帼文明岗汇报材料范文
大家下午好！
今天，很荣幸站在这里，和大家一起探讨一个问题：那就是——坊子网通人的追求。这就是我今天要演讲的题目。
朋友们！提起坊子网通，在座的各位一定不觉得陌生。当您走进坊子网通大厅的时候，您就可以轻松地看到几个醒目的字眼：创一流管理，创一服务！创一流业绩！这就是坊子网通人的“三创”工程。总经理田凌云说过：只喊口号，没有行动，是没有意义的，要把口号升华成为一种理念，再贯穿到工作当中。务实、勤廉，形成坊子网通的一种风格、一种追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子网通人到底在做些什么？在追求些什么？
朋友们：“创一流管理，创一服务！创一流业绩！”首先是坊子网通人奋斗的目标。让“三创”现象遍布社会的各个角落。尤其是在动员实施阶段，“三创”工程把创一流管理放在首位，把树一流形象做为三创事业的重点工作全面展开，并且付出了很大的努力。公司领导认为：企业形象要靠全体员工个人形象来树立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到员工们对客户所付出的一言、一行、一举、一动之中，才能在对客户树一流形象的过程中创出一流的管理和一流的服务来。在过去的三年中，铁的纪律把职工牢牢地凝聚在一起！冲向一流管理的目标。通过工会经常组织员工学习，多次聘请专家讲课，学礼仪、学普通话，让职工对形象和服务有了新的认识。前不久，他们通过在老区人口密集区域、尝试性地创建了同行业第一家南郊‘形象服务营业厅’，不久又推广到全公司各部。从设计服务环境入手，研究设计服装，研究设计表情、设计微笑、设计文明用语，一直到设计服务内涵和深度。让那些不擅长微笑的职工对着镜子练笑容，练口型，学会怎样笑！学会怎样说？！在实践中反复体会微笑的意义！营业中，营业员们用久经不衰的微笑赢得客户。有位客户酒后到营业厅查询话费单，营业员小徐微笑着按照客户的意思把详单打印出来，可客户硬说其中有几个号码不是他打的！并要求退款，小徐还是微笑着给他解释，他不听，大呼小叫。小徐仍然微笑着替客户拨通了那几个号码，问清地址和姓名，始终微笑着、一直耐心地反复地为客户做解释，客户仍然无礼取闹，说要投诉。客服中心接到投诉后，又以微笑和银铃般关切的话语把他劝回了家。第二天，酒醒后的客户来营业厅道歉：“……你们的服务太好了，昨天我那么无礼，你们的人始终赏给我笑脸，太高尚太伟大了！今后我要以你们为榜样，做一个文明公民。”
应当看到，动员实施阶段虽然是顺利的，但不久，问题就出现了。有几个营业员因适应不了微笑服务而提出辞职，同时也有几名机线员发出了强烈的反应：入户服务要求太高，很难做到，延伸服务付出的太多，而收效太少。有的干脆也跟着辞职。这对公司领导是一次很大的触动。难道说“三创”工程仅仅是一种大家渴望而不可及的现象吗？此时，大家都陷入了沉思。经过公司领导集思广益，探讨分析之后，他们果敢地认为：靠铁的的纪律支撑下的管理和服务也不是万能的，还需要教育、需要感化，需要通过职工的内心世界爆发出来的积极的热情。让‘三创’在服务实践中得到升华。
紧接着，公司又马不停蹄地号召大家开始了节物省钱，廉洁奉公活动。从创一流业绩的另一个侧面，全面挽回前面的不顺或者说是挫折。这个时期，创一流业绩摆在最前头。三创工程在探索中进入了行动阶段。公司要求每个员工从点滴做起，从小事做起，用务实的眼睛看清前方——小到一个锣丝，一个小钉子。从节约一滴水入手，再次做“三创”工程的大文章。让“三创”工程在实践中得到检验。公司领导以身作则，勤廉、奉公。三年来，他们不收客户一分钱，不要职工一点礼。有位客户因签了个好号，托职工答谢领导，三次敲门而不能入。不论是什么人，只要手里提着东西，领导的门是敲不开的。这就是坊子网通领导的风格！他们清正廉洁，务实高尚！为了在全公司形成一种好的风气，他们分工包干，挂靠到科室，支局，于是，在整个公司掀起了务实、勤俭节约的！
在综合部后勤，他们成了节水节电自觉的督促者。
在网络部，他们严格审计，工程严格把关，施工选择最佳途径。
在公司财务部，他们推出了对材料合理配置，节约用料新方案：对拆旧材料严把数量关和质量关。自去年至今年六月份，利用废旧电缆 46878 米，旧光缆13987米，其它旧材料3322件，。节约资金242万多元。同时，在财务部主任李金瑞的带领下，积极响应上级的召唤。他们努力规划着整个公司资金分配与流向。经过几个月不停的奋战和钻研，研制成功了一套管理软件，实现了电脑开工单的全新流程。在潍坊地区率先实现了科学管理物品的新技术！提高了工作效率。止此，“三创”工程取得了一次小小的胜利。这次活动，使公司上下达成了共识：创一流业绩是“创一流管理，创一流服务”活动成功后的结果。“三创”在实际工作中经受住了第一次考验。
但是，事情并不令人乐观。正当我们放开手脚，大胆地向着自己的目标努力追求的时候，麻烦一个又一个悄然来访。
在公司外部，盗割电缆的案件一个紧接着一个。申告障碍的电话也一个接着一个……有医院，有学校，有村庄，也有居民楼。在这之前，我们已经对用户实施新的承诺：电话障碍由原来48小时，提高到24小时，重点客户提高到4小时。为了对用户兑现承诺，也是为了维护通讯线路的畅通，保证国家财产不受损失，公司成立了巡夜大队。忙碌了一白天的员工们就成了夜间巡逻的主力军。他们不论阴雨绵绵，还是寒风凛冽，都无私无畏地把自己的汗水洒在巡逻的线路上。有时候，为了集体的利益，还需要冒着生命的危险。
今年三月的一个雨夜，值班室里突然响起了报警声，正在巡夜的安保部主任宋庆法同司机班长吕克山等五人火速赶到预报地段，为了更有效地抓获罪犯，他们老远就关了车灯，徒步奔向事发地西刘埠村南。由于预报准确，判断正确，及时发现了盗贼的行踪。顺着痕迹，他们从西刘埠追到后张村。盗贼顺着六马路向东奔窜，把被盗电缆扔到一边，就在他们要通过桥头的时候，宋庆法出乎意料地出现在桥头的东面，挡住了盗犯的去路。这时，无路可逃的小偷猛然转身向桥旁4米高的悬崖跳去。追在后面的吕克山奋不顾身，超近道也跳下悬崖，向小偷扑去。小偷一边跑一边把手里的东西向身后掷，吕克山没有被吓住，仍然穷追不舍。盗犯见势不妙，向河里逃窜，冰凉的河水让那人条件反射般地扭回头来，黑暗中盯了小吕一眼，义愤填膺的吕克山早已把自己的安危置之度外，他也冲下了河。这时，宋庆法和小王等人也飞奔过来，将其抓获。破获了一起最大的盗窃案。在这里，我要告诉大家，这次成果来之不易，在这之前，他们分组巡逻蹲点已是第十六个夜晚，宋庆法也有十多天没有回家吃一顿饭了，他的老母亲一直有病不能自理，很需要有他照顾。吕克山每年三百六十五天竟有二百多个夜晚守在公司里！可是，这份工作他俩最内行，这份工作也最需要他们！这个时候，他们舍其小我而选择了大我！半年来，我们共破获盗窃电缆案三起，顺便破获盗窃照明线案两起，盗窃其它杂物案也有许多起。在公司内部，这样的模范还在大有人在。他们是为集体，为人民，也是为国家而默默奉献着……
在公司内部，领导们用宽容的心，感化着职工们的心，尤其是对待犯有错误的同志，他们用真诚去感动职工。管理已由从前靠铁的纪律约束下的凝聚力发展到以情动人的心灵共鸣！
去年年底，有两名职工因为工作上的一点小事吵闹起来，按公司条文规定，应当给这两名职工做下岗处理。这件事通过基层的层层汇报很快就反馈到公司领导面前，引起了高度重视！他们征求基层的处理意见是：坚决按条文办；征求部分群众的意见也无异意，找那两名职工谈话，了解到他们也已经有了下岗的思想准备。公司领导分析了[你阅读的文章来自:]这次冲突的原因是他们对同一项工作的思路有争议引起的，当中还夹杂着一点小小的误会。如果事情弄清楚了，问题也就解决了。工会主席林萍凭着自己对部队政工多年的经验，摆事实，讲道理，并实施严厉批评。两名职工落泪了！开始忏悔了！当他们听到公司领导免去下岗的处分，再给他们一次机会的时候，他们从内心感受到了亲人般的温暖。后来，这两名职工在各自的岗位上都能独当一面，成为坊子网通的脊梁！
在实际工作中，公司领导发现：要长期调动起全体员工的积极性，并让这种积极性经久不衰，就要想法贴近职工的心！打造他们的团队精神！以保证“三创”工程的持久和深入。这时，创一流管理，创一服务！创一流业绩！这三创工程开始了交融，开始了升华。为此，领导们做了大量的走近群众的工作和努力。组织学习，体育活动，读书育人，歌舞晚会。让职工在这些活动中去领略和体会团队精神的威力！引导他们从小我走向大我！当职工遇到困难的时候，当职工家里需要帮助的时候，当职工思想想不通的时候，公司领导中总会有人站在你身边！总有他们关切的眼睛！温暖的微笑！每当有职工过生日的时候，总有一份生日蛋糕在当天及时出现，也总有一篮鲜花微笑着来到职工的眼前！上面签着总经里田凌云和工会主席林萍的名字。不论你的工作有什么不同，领导对你的目光总是一样的温暖！一样的亲！
我们接受了关怀，我们领略了爱心，爱的雨露把我们的思想滋润了，热化了，心存感激之情的职工们就有使不完的劲！对外服务的时候，尤其是公司大力提倡延伸服务，爱心传递行动之后，他们把客户当亲人一样看待，全面打造情传万家的服务品牌。在实践中，把“三创”融为了一体的同时，也迎来了客户的感激和支持。
木村抢险救灾工作持续了一个星期。是坊子网通人及时抢险救灾，被压到电杆下的老百姓才得以平安获救。是他们日夜奋战，先接通电缆，再把被车撞坏的近五十棵电杆迅速树起，才能在最短的时间内恢复通讯。他们的真情和爱心在社会上传递。抢险期间，就踊现出了许多客户，自愿投入到了义务护线队伍中来。
要保持人们的热情和爱心经久不衰，就要不断的给予激励！使职工有持久的饱满的热情。点燃他们的激情，每个人的激情燃点不同，采取不同的方式。有的人是火，本身就能燃烧，有的人是火柴，一擦就燃烧着，有的人是炭，需要火种点燃，也有人是淋湿了的木柴，它需要用不停的温暖把它变成干柴，然后再点燃！点燃自己，燃烧自己，把温暖送给别人！把光明照亮每一个地方！把网通人的情，传到千家万户。这正是网通人的追求！！
埠头水庄子有位老大娘，他的儿子不孝顺，种她的地不给粮，老太太只好收回地自己种。68岁的她还常跪在地上挖芦笋，南郊的机线员发现后，主动帮忙，一直帮到老太太的儿子回心转意，说服了嬉妇为止。后来，这位老大娘再次遇见这位机线员的时候，久久握着对方的手感动得流着泪说：“网通，亲人呐！”莲花池也有一对老人，他们被儿媳妇安置在南屋里住，我们的工作人员看不惯，经过几个月的努力，这一对老人才重新搬回有暧气的北屋。两位老人感动得流下了眼泪。事后他们这样评价我们：网通人是好人！和我们是一家人！
公司的努力赢得了上下各界的好评。连续三年，公司领导被市公司评为“四好领导班子”，客服中心一直被评为“全国巾帼示范文明岗”。
有一种瞬间的爱叫震撼，有一种微笑叫坚强，爱在有缘相逢时，爱在默默传递、默默奉献中。
当四川大地震来临之时，坊子网通人纷纷报名参加志愿抢险队，并24小时待命，大家纷纷以捐款、写信、在网上发帖子多形式为他们呐喊助威！表达自己的爱心。
朋友们：为您服务是我们的义务，为您做一点好事，是我们的光荣！为您延伸服务——不论是奉献爱心还是爱心传递，是我们网通人永远的追求。
创一流管理，创一服务！创一流业绩！不再是一句口号，也不再是一种目标，更不再是单纯的行动，而是一种凝聚着网通人心血和汗水、务实勤廉的崇高理念。
第6篇：巾帼文明岗汇报材料范文
2012年是十二五规划的开局之年。一年来，在市委、市政府的正确领导和各有关部门的支持配合下，在全体窗口工作人员的共同努力下，市行政审批中心紧紧围绕全市的中心工作，进一步改进服务方式，优化服务质量，提高服务水平，为服务经济社会发展发挥了应有的作用。下面，我将中心2012年的工作开展情况和2012年的重点工作安排向领导和同志们汇报一下。
一、2012年工作情况回顾
2012年中心各窗口共办理各类行政许可审批事项17万余件，比2011年增加1.8万件，增幅12%，按期办结率100％。共办理咨询服务事项12万人次，窗口收费1.99亿元，无违规收费现象。全年共收到锦旗35面，表扬信（函）127封，群众满意率在99.9％以上。主要开展了以下几个方面的工作：
（一）深化相对集中行政许可权工作，切实抓好“两集中、四到位”的落实，中心集中办事能力进一步提高。
2012年，我们继续深化相对集中行政许可权工作，重点在落实“两集中、四到位”上下功夫。分为三个步骤、三项措施：一是彻底清查。组织对所有窗口进驻事项情况和实际办理状况进行彻底清查，包括市政府公布进驻的事项是否进驻、市编办文件确定归并到行政许可科的事项是否归并、事项是否真正授权到窗口直接办理、行政许可科是否整建制进驻中心、进驻人员是否符合规定要求等等，摸清底数，查清问题。二是督促整改。利用召开第一季度工作例会的机会，组织5家相对集中行政许可权工作开展较好的单位介绍工作经验，向存在问题的窗口单位发放《整改通知单》，要求各窗口单位学习先进找差距，对照问题抓整改。会后，中心业务科室也积极与有关单位进行沟通协调，共同研究整改措施和解决方案。三是公开承诺。为促使各窗口单位落实整改措施，中心引入社会监督机制，推出服务公开承诺制度，要求所有成立行政许可科的部门、单位，必须全部按照“两集中、四到位”的要求，签订《公开承诺书》，承诺书的内容包括：本部门将哪些事项归并到行政许可科并整建制进驻中心，哪些事项授权到中心窗口，承诺做到从受理到办结都能够在窗口集中办理以及办理时限、收费标准等等，各单位主要负责人签字盖章。公开承诺书通过窗口柜台、政策超市、中心网站、电子屏等形式对外公示，发挥社会监督的作用，实现部门整改的目的。通过上述措施，各窗口单位普遍加大了工作力度，市建委将整个系统内的许可审批事项都归并集中到窗口的行政许可科，实行“一个窗口对外”，理顺流程，强化授权，全部做到了窗口受理初审、窗口制证发证，彻底杜绝了“两头跑”现象。林业局、海洋渔业局等将所有事项全部纳入到中心办理。质监局在全省质监系统率先开展相对集中工作，成立了行政审批办公室，将局里所有许可审批和年检、服务事项全部纳入审批办，整建制进驻中心集中办理。进驻事项由以前的组织机构代码证1项增加到各种许可服务事项21项，人员由3人增加到12人，年增办件1万余件。
（二）发挥中心优势，创新运行机制，中心窗口办事效能进一步提高。
一是绿色通道、并联审批运行机制更加高效便捷。全年共办理由发改、环保、水利、地震等部门牵头的并联审批项目20多个，组织联合踏勘19次，为华东数控省级实验室设立等20个项目提供了“绿色通道”审批服务，提高办事效率达50%以上。工商窗口国地税税务登记证“一照两证”、“一窗式”并联审批得到了良性发展，全年税务登记证14793份，该项目被评选为“市青年自主创新优秀项目”。另外，从去年下半年开始，中心将并联审批服务范围扩大到了由民政局、人社局窗口联办的民办职业培训机构设立，共办理大地职业培训学校等8个事项，缩短办事时限50多个工作日。
二是大项目代办服务运行机制更加深入扎实。组织编制了《市级重点项目服务责任书》，将2012年市级重点项目所涉及的许可审批任务分解到中心各窗口和各市区中心，明确市级相关部门及各市区中心工作责任。通过向项目建设单位邮寄公开信、上门走访、电话联络等方式，与项目单位保持有效沟通，每月调度，随时根据项目进度，提供相应服务。国土、建委、规划、人防等部门窗口，开通绿色通道，实行专人负责，报批方案随到随审，常常深入一线工地，与设计、施工单位反复交流沟通，力争在最短时间内办妥相关许可手续。比如为保证五星级酒店洲际皇冠假日酒店的按时开工，市规划局窗口加班加点，仅用2个工作日就将用地规划许可证、建设工程规划许可证办理完毕。全年中心各窗口为宝泉广场、家居建材城、港客运中心等61个重点项目办理审批手续300多件次，为项目建设单位节省时间300多个工作日。
三是联合、预约、上门年检工作机制更加利企便民。年检工作时间相对集中、工作量大。为了做好年检工作，我们提前与相关部门沟通，合理安排好年检时间和年检场所，指导窗口提前通过新闻媒体下发年检通知，将年检时间、年检要求、年检程序和年检报告书等在中心和部门网站进行了公示，并通过网络、电话、短信等多种形式提醒应检组织按时参检。市商务局联合财政、工商等部门，实施了一个月的外资企业联合年检，完成企业年检2000多家。市物价局采取上门年检、电话预约的方式，完成了全市150家行政事业单位的收费许可证审验工作。市质监局窗口开展了预约年检服务，家家悦和燕喜堂通过电话预约，错开年检高峰期，百余家连锁机构的组织机构代码证年检工作在一个小时内办结。
（三）建设完善系统功能，加快推动系统应用，中心的信息化水平进一步提高。
2012年，中心信息化工作重点在完善系统功能和推动系统应用上下功夫。主要做了三件事：一是组织实施了市级电子审批系统二期工程。将关键应用服务器和数据库服务器优化为群集模式，增加数据存储、安全备份设备以及其他附属设备、机房设备等，实施了双网络改造，为全网系统运行提供一个更加安全、稳定的网络环境，提高系统的可用性、可靠性和可维护性。组织修改完善了中心网站功能，开发建设了新的考勤管理系统和监督考核平台，对统计分析、书面凭证和证照票据打印功能进行了修改完善，办事群众在我市各级中心网站均可实现网上申报、表格下载和在线查询、网上评价，强化了系统功能，满足了工作需要。二是组织实施了市级行政许可审批服务事项基础信息梳理工作。为确保电子审批系统内事项基本数据信息的准确全面，我们组织对市级行政许可、审批、备案、年检和公共服务事项进行了重新理顺规范，一方面进一步明确事项类型、申报条件、审批流程、办理时限、收费标准以及事项的办理地点、每个环节的经办人等基本信息，便于系统部署；另一方面尽可能的减少审批环节，压缩审批时限。共组织梳理了70多个部门的700多个事项，减少审批环节85个，压缩审批时限300多个工作日。经审核确认的基础资料都全部重新录入系统，在中心网站都能查询，同时建立动态管理机制，做到如有更改，即时更新。三是依托市县镇三级电子审批系统平台，开发建设了三级联网和联审联批软件，对近百个许可审批服务事项进行了流程再造和系统部署，部分实现了市县镇两级、三级网上联审联批，极大地方便了基层群众和企业办事。
（四）积极创先争优，开展特色服务，中心的服务质量进一步提高。
2012年，根据市委创先争优活动要求，中心组织在窗口开展了“争创一流窗口，树立第一形象”主体服务竞赛活动。活动中，各窗口结合工作实际，开展了各种特色服务，服务质量得到了显著提升。一是“预约服务”受欢迎。国庆节前，在国外工作的金先生、李女士打算在假期期间回国办理涉外婚姻登记手续，他们抱着试试看的心态电话咨询民政局窗口能否预约。窗口工作人员在向其详细说明所需准备的相关材料的同时也给出了肯定的答复。当天，当这对新人匆忙赶到窗口时已临近中午，而迎接他们的是一张笑脸，两杯热水及真诚的祝福。二是“延伸服务”强内涵。泊于镇海头院村到林业局申办苗木生产经营许可证时，窗口工作人员得知该村由于信息闭塞，育苗地里有大片已成林杨树无法及时销售，在帮助其办理审批手续后，主动利用掌握的信息资源，无偿为村民联系苗木销路，解决群众难题。三是“亲切服务”显爱心。交通局、残联等窗口主动为文化程度不高的办事群众代填表格，为老人和行动不便的办事群众代办交费、复印手续，凸显了鱼水之情。四是“延时服务”便百姓。卫生、药监、旅游等窗口，自觉做到早来早办，晚来晚办，直到最后一名服务对象办完手续，才能下班。五是“提醒服务”暖人心。市人社局窗口对在就业的外国人实行统一摸底登记，在就业手续到期前电话提醒办理延期手续，使外国人能够在异地安心就业。六是“五零服务”提档次。市国土局窗口提出打造“让服务对象受到有尊严的服务”理念，实行受理“零推诿”、告知“零延迟”、办理“零差错”、沟通“零距离”、服务“零投诉”，让服务对象感受到了尊重，体现了尊严。据不完全统计，全年中心窗口共提供预约服务700多人次，延时服务1100多人次，得到了企业和群众的一致好评。
（五）加强监督管理，规范工作秩序，客观考核评比，中心的群众满意度进一步提高。
中心是展示政府服务形象的窗口，如何擦亮窗口，树立政府对外服务的良好形象，让外来投资者满意，让企业和群众满意，要求中心必须加强监督管理，严格考核评比，做到环境秩序化、管理制度化、运行规范化、考核客观化。为此，我们开展了四项工作：一是组织开展了工作作风、工作纪律和窗口环境、工作秩序集中整治工作。重点解决规范着装、挂牌上岗、串岗聊天和工作时间上网玩游戏、看视频、炒股、聊天等问题，制定出台窗口办公环境管理细则，对柜台内外物品标准进行了详细、具体的规定，使窗口办公环境、人员状态和精神面貌焕然一新。二是制定出台和修改完善了一系列规章制度。制定了新的综合考核办法，改变原来主观打分与客观分数相结合的考核方式，所有考核项目的分数要么由电子审批系统自动生成，要么根据群众评议、投诉等依法确认，使考核结果更加客观、公正；修改了考勤管理规定，实行了一日四次指纹考勤，杜绝了工作人员中午早退现象；制定了网上咨询处理办法和举报投诉处理办法，及时回复群众咨询，切实保障群众权益；制定了中介机构窗口管理规定，加强窗口管理，预防超范围经营和恶性竞争等行为的发生。三是加强日常巡回检查，强化对事项办理情况的监督，通过电子审批、电子监察系统，对许可审批行为进行全过程、全方位监督，全年共受理群众投诉6件，处理违纪窗口工作人员7人。四是广泛开展群众满意度测评工作。通过现场评价器、电话回访、网上评价、问卷调查、登门走访、视频监察、社会监督等方式，广泛听取群众意见和建议。全年电话回访3000余件，发放群众评议卡、行风评议票40000余份，现场回访2000余人次，网上调查800余人次，服务对象满意率始终保持在99.9%以上，该项工作得到了市委主要领导的批示和肯定。
（六）加强党建工作和队伍建设，丰富文化生活，中心的凝聚力和战斗力进一步提高
严格落实党风廉政建设工作责任制，组织窗口工作人员集体到监狱和大企业等地接受廉政专题教育4次，严格执行“禁酒令”等工作纪律，全年无违纪案例。认真抓好政治理论学习与思想教育，加强窗口干部队伍建设，邀请专家教授举办蓝色经济区、总书记“七一”讲话等专题辅导讲座3期，政务服务文明礼仪专题培训3期。扎实做好党务公开工作，在全市党务公开工作经验交流会上作了典型发言，中心党务公开工作被市委表彰为市直机关“党务公开工作示范单位”。组织开展扶贫解困献爱心活动，组织助残主题活动7次，义务献血26人次，捐助爱心钱物折款7.6万元，得到市委主要领导两次表扬批示。积极开展文明创建活动，工商企业注册局党支部被省工商局授予“齐鲁红盾先锋党支部”称号，药监局窗口被省文明办授予全省药监系统“文明窗口”称号，质监局窗口被授予市级“巾帼文明岗”。积极参加市直机关纪念建党90周年系列文艺汇演活动，荣获了银奖和优秀组织奖。组织举办了迎新春联欢晚会、“三八”妇女节健身趣味运动会、唱红歌卡拉OK比赛、太极拳培训班等群众喜闻乐见的文体活动，丰富了中心文化生活，营造了团结和谐、健康向上的良好氛围。
（七）加强指导检查，强化沟通交流，部门办事大厅（窗口）、综合窗口进一步规范运行
中心综合窗口、部门办事大厅（窗口）作为行政审批中心的有机组成部分，始终保持与中心做到统一窗口标准、统一运行模式、统一考核办法“三统一”。中心也坚持通过定期巡察、不定期暗访、问卷调查、现场指导等形式，加强对20个部门办事大厅（窗口）和11个综合窗口单位的业务指导和监督管理，掌握运行情况。对发现的问题和群众投诉举报的问题，及时通过电话通知、整改通知单等形式，督促其对照要求抓好整改。同时，通过组织召开专题会、现场会、观摩会等形式，促进部门办事大厅（窗口）之间的交流学习，通过取长补短，不断提升规范化建设水平。市海事局政务中心结合海事工作实际，出台了23项便民服务措施，得到了服务对象的一致好评。市住房公积金中心在抓好文明服务的同时，简化审批手续，将住房公积金支取审批时限从3个工作日改为即收即办，住房公积金贷款审批时限从15个工作日缩短为10个工作日。市公安局出入境大厅、车辆管理大厅，提出了“让数据多跑腿，让群众少往返”的口号，大力发展网上业务，将能够网上审批的事项全部纳入网上运作。市人社局的社保中心和人力资源公共服务中心深入开展了以“微笑服务•和谐就业”为主题的实践活动，倾力打造“满意服务360”服务品牌，群众满意度不断提高。无委办、教育局、侨办等综合窗口单位，根据本部门的业务特点和时间要求，主动与中心联系沟通，在业务集中办理期间进驻综合窗口对外办公。盐务局首次将3年一次的食盐零售许可证换证工作纳入综合窗口办理，大大方便了群众办事。
同志们，过去的一年，中心各项工作都取得了较大的成绩，但我们也要清醒认识到中心工作中存在的问题。一是个别单位对中心窗口工作重视程度不够，市政府公布的进驻事项没有进驻；二是个别单位相对集中行政许可权工作落实不到位，存在职能归并和授权不到位的问题；三是电子审批系统的使用还有待进一步加强；四是个别单位进驻窗口工作人员不符合规定，存在顶岗、轮岗现象。这些问题，必须引起我们的高度重视，在新的一年里采取切实有效的措施，认真加以解决。
二、2012年重点工作安排
2012年市行政审批中心的主要工作任务是以贯彻落实全国、全省深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议和中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》精神为契机，紧紧围绕市委、市政府中心工作，锐意创新，不断进取，深入推进行政审批制度改革，进一步提高中心的服务效能，更好地为全市经济社会发展大局服务。具体工作安排是围绕“一个重点”，开展“三项创新”，抓好五项基础性工作。
围绕“一个重点”：就是贯彻落实全国全省会议精神，深入推进行政审批制度改革。要立足我市实际，加强调查研究，在省政府实施意见出台后，适时提出我市深化行政审批制度改革的政策规定和工作措施。同时，积极拓宽工作思路，不断完善行政审批中心的公共服务功能，推动服务型政府建设。
推进“三个创新”：一是创新运行机制，提高办事效率。推行统一登记制度，从源头上规范行政审批行为；实施网上并联审批，实行牵头窗口受理、系统自动分发、窗口同步办理和网上限时督办的审批模式；推行“一窗式”并联审批，做到一个窗口受理办理、一个窗口办结发证；继续为市级重点项目做好跟踪服务和代办服务。二是创新管理方式，推行标准化体系建设。将标准化建设纳入中心的重点工作目标，切实提高对标准化建设重要性的认识，积极学习借鉴外地中心的工作经验，科学论证标准化建设的原则、内容和方法、步骤，研究制定具体的实施方案，年内完成建设任务。三是创新联动机制，建立市县镇村四级政务服务体系。指导各市区在较大的社区和村（居）推广建立便民代办点，实行免费代办制度，完善镇级便民服务中心建设管理，建立完善项目审批联动机制，推动“一体化”建设步伐。
