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新课程当中不可避免地存在重点和难点,以往都是教师口头讲解而学生听,有些重点及难点难以用口头表达就会导致学生难以理解甚至误解,此时就需要多媒体技术的帮助。利用多媒体技术可将课文与语音同步,通过利用不同的声音、调整音速等方式不但突出课程重点,而且还加强了学生的听力。此外,教师还可将教材内容设计成Flash,通过场景教学让学生自行描述所看到的场景,这样不但加强了学生说的能力,而且也充分调动了学生的主动性。
2利用多媒体及信息网络资源增强新知识
在学习和归纳相关知识点之后,要想加深对新知识的印象最主要的便是进行巩固练习。教师可根据所学知识利用信息网络资源在网络上寻找相应的练习题,或根据需要自行设计练习题,接着再利用多媒体技术将其展示给学生,让学生进行反复练习,以达到增强新知识印象的目的。相比于传统的巩固练习方法,利用多媒体及信息网络资源具有如下优势:第一,活跃课堂气氛。可将教学寓于游戏当中,学生在听到游戏之后首先就有了兴趣,接着在游戏的过程当中不但情绪高涨,而且还可有效巩固新知识。如可将新学的单词编人一首歌或是一节动画当中,让学生在听歌或看动画的过程当中填人新单词。第二,利用多媒体可设计更多类型练习题。如某一单词的使用不仅可在填空题当中体现,而且还可借助选择题或判断题等进行练习。第三,可对学生的练一120习效果进行及时反馈。学生在完成练习之后,教师就可利用多媒体将正确答案显示出来,学生回答正确,教师只要点击鼠标就可听到掌声,学生受到鼓舞也会更加努力学习,同时也激发了其他学生的参与兴趣。
3利用信息网络资源完善学生评价系统
由于应试教育的影响,我国很多学校对于学生的评价都仅仅局限于学生的成绩,然而现代化教育倡导的是素质教育,不仅要考察学生的学习成绩,同时还要考察学生其他方面的能力,如创新思维能力、实践操作能力等,因此对于学生的评价也是多方面的团。利用信息网络资源不但可充分了解学生对于知识的掌握程度,而且还可了解学生的其他方面能力,同时也能为教师改善教学方法、改变教育观念提供依据。如中职学校可建立专门的英语教学网站,其中包括学生学习状况的展示、教师课件展示以及教学反馈等模块,这样学生不但可第一时间看到自己的学习进度,而且还可利用所展示的课件进行复习,另外还可对教师提出合理的意见及建议,使教学系统更加完善。
4利用信息网络资源培养学生创新思维能力
中职学生的学习最重要的目标便是将所学习的书本知识运用于实际的生活及工作当中,其对于语言的学习更注意实际运用,也就是说,中职英语教学当中更注意对学生创新思维能力及实践操作能力的培养。利用信息网络资源可将抽象的教学内容化为直观、形象的知识,从而使学生更容易理解并接受教学内容,同时留给学生极大的创新思维空间。如在教第二册第4单元“SPortS”这一课时,教师可预先在网络上寻找一些体育运动的图片,如滑雪、跑步、跳远、撑杆等,然后让学生自行选择所喜欢的运动并按喜好进行分组,让其利用已学的英文对所喜欢的运行进行讲解和展示,如果可以的话可让学生自己制作PPT再在课堂上进行讲解。课后,可让学生将自己的讲解成果展示在班级博客当中。这样不但培养了学生的创新思维能力,而且也提高了学生实践操作能力。
5结语
通常情况下,医院的信息网络系统会与互联网相连,因此信息网络就存在着黑客通过互联网非法入侵的安全隐患。同时,医院网络管理人员所设计的系统防火墙不合格,并且疏于管理,这些都大大增加了黑客入侵的风险。另外,互联网中充斥着各种各样的病毒以及木马软件,如果病毒防御的手段不高,那么很容易造成木马病毒入侵,轻则造成医院系统网络的崩溃,中泽造成病患隐私信息和医院数据的泄漏。
2医院信息网络安全风险的应对措施
对于医院信息网络安全风险的应对,我们要针对信息网络系统中常见的安全网络风险,从提高技术水平与与加强网络管理两方面入手,采取正确的对策,防范医院信息网络安全事故的发生。
2.1从技术手段应对安全风险
1)防范操作系统漏洞带来的威胁针对信息网络操作系统存在漏洞的情况,我们可以采用漏洞扫描技术,实时的检测系统安全状况,同时记录系统运行的工作参数,及时发现系统中存在的安全漏洞,并且自动对漏洞进行修补。另外,我们还可以大力发展信息系统的容灾技术。所谓系统的容灾技术,就是系统可以容忍一定的错误的出现,此时错误并不影响系统的正常工作。当系统因安全事故瘫痪时,容灾技术又可以在最短的时间内使系统恢复正常,同时还能够快速的恢复系统数据。对此,我们可以利用服务器虚拟化技术,建立一个由2台以上服务器组成的云集群,这样可以及时的对信息系统的工作数据进行备份,同时还可以有效的预防因服务器故障造成信息系统瘫痪的问题。另外,还可以采取新型的数据存储技术,扩大信息网络的信息存储容量,提高信息存储的速度,确保信息的安全可靠。2)防范网络病毒与黑客入侵的威胁在计算机行业中,我们一般是依靠防火墙技术与杀毒软件来防范黑客和病毒的入侵。目前计算机行业的防火墙技术可以防范大部分的黑客入侵,但是凡事都有例外,一些计算机技术比较精湛的黑客还是可以绕过防火墙,进入医院信息网络系统中,因此我们不能只采用防火墙这一种防护技术。为更好的抵御黑客的入侵保护数据安全,我们还可以使用数据加密技术。数据加密技术可以对想要存储的信息进行重新编码,使非用户无法获得信息的真正内容,从而保护了信息的安全。数据加密技术按照作用分为多种,因此我们要结合信息存储和提取中的各个环节采用不同的加密技术,以保证数据传输、储存、提取过程中的安全性。
2.2从管理方面做好抵御信息网络的安全风险
关键词:现代物流;信息网络
现代物流是企业降低物质消耗、提高劳动生产率、创造效益的第三利润源泉,已被越来越多的企业所认同。随着全球经济一体化发展进程的加快,现代物流正在成为新世纪我国经济发展的重要产业和新的经济增长点。特别是我国加入WTO后,世界上一些大的财团和跨国公司纷纷抢滩中国大陆参与物流投资与建设,一方面对加快我国物流发展起到了推动作用,另一方面使国内物流竞争更加激烈。这就要求我们要建立现代化的信息网络,提高物流业的竞争力。
一、现代物流
所谓物流,并非仅仅是把货物从一个地方运到另一个地方。传统物流包括:(1)运输功能,(2)储存功能,(3)装卸搬运功能,(4)包装功能,(5)流通加工功能,(6)物流信息加工与处理功能等。以上是普通商务活动中典型的物流作业。在电子商务与网络支持下,现代的物流不但具备以上这些功能。还增加了一些增值性的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容。
(1)加快反应速度的服务。快速反应已经成为物流发展的动力之一。传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了一种约束,因此必须想其他的办法来提高速度。
(2)降低成本的服务。前期的物流成本高居不下,有些企业根本承受不了。但可以通过采用比较适用,投资比较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,如条形码技术和信息技术等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。
(3)延伸服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理:向下可以延伸到配送、物流咨询,物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、物流系统设计等等。
二、物流信息化
物流,并不仅仅是把货物从一个地方运到另一个地方,更重要的是把货物“运动”的信息准确地传递给顾客,而互联网技术恰好为此提供了极大的方便。概括来讲信息网络是现代物流的生命线,就是因为信息网络时代所造就的电子商务给人类社会经济生活带来了一场深刻的革命,特别是这场革命所引致的产业大重组将把现代物流业提升到前所未有的高度。产业重组的结果,实际上使得社会上的产业只剩下二个行业,一个是实业,包括制造业和物流业。一个是虚业,就是信息业,包括广告、订货、服务、金融、支付和信息处理业等。
信息交互与信息共享是现代物流高效运行的前提,有效的现代物流管理需要有准确的、实时的需求信息、供应信息、控制信息做基础。因此,信息流贯穿于现代物流运作的全过程,既有供应信息,又有需求信息,同时还有供应链及其成员企业的物流管理信息等。随着市场竞争的不断加剧,企业越来越意识到信息共享的重要性,供应链成员企业间只有做到信息共享,才能使信息得到充分利用,从而有效降低供应链物流的总成本,实质性地提高物流服务水平。
三、信息网络对现代物流的作用
随着网络电子商务的发展,商品的交易时间已经可以达到马克思所言的"等于零或者趋近于零"的境界,电子商务使商品交易发生了巨大的革命,不仅时间缩短,交易速度加快,而且可以大大降低商业交易的交易成本。1、用网络解决"物流商务"。网上提供物流信息资源、物流手续网上办、网上供需衔接、网上物流协议、网上配货等等。2、在网上实现物流管理。用网络实现远程数据交换,用网络指挥和调度物流,优化物流及配送线路。3、用网络解决设备广告,设备展览会,网上交易,网上结算。4、用网络支撑、优化、改造、提升物流实体。转贴于中国论信息技术的发展对现代物流的支撑远不止这此,从发展看,一些新的概念、新的业务模式因信息技术的支持而孕育出来。例如“虚拟”概念的引入,产生了“虚拟仓库”、“虚拟仓储”,对它们含义,我的理解这是指建立在计算机数据库系统上的所谓“仓库系统”。一个现代的大型物流企业,不一定自己有多少运输工具,多少仓库面积和设施,但一定要有一批高素质员工、一套按现代观念对物流管理的软件和相对齐备的网络信息硬件设施。它就可以利用经济杠杆和有效的协议来调度各种需要的物流设施,完成对客户的各种承诺。可以设想,今后现代物流企业,在库房、场地、运力等基础设施上可以充分利用社会力量,减少基建投资,但必须拥有一套先进的物流信息管理系统和可靠的通讯网络系统。从而使大型现代物流(服务)企业的投资大幅度减少,但其服务的能力、效率和质量却大大提高,效益也会同比增长。
四、如何用网络优化物流
随着网络技术和电子技术的发展,电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中,人类进入了电子商务时代。由于电子工具和网络通信技术的应用,使交易各方的时空距离几乎为零,有利地促进了信息流、资金流、物流这“三流”的有机结合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务,甚至可以做到“三流”的同步处理。电子商务时代的来临,给全球物流带来了新的发展,使物流具备了一系列新点:1.信息化,2.自动化,3网络化4.智能化。
用网络优化物流。这样一来,不但能够大大提高物流效率,而且可以通过这一优化和提升使物流成本降低、利润增加,而改变它的传统形象,成为新的经济增长点。
五、依靠信息技术提升现代物流管理水平
近年来物流行业取得了飞速发展,这不仅仅是由于经济发展所促进的,还与技术的进步,特别是信息网络技术的进步密切相关。配送中心如果没有计算机管理,没有畅通的信息网络系统,是绝对做不到统一价格、统一管理的。如海福公司,它承担着IBM、美能达、华为、联想、NEC、LG、三星十多家电子企业的物流业务,配送品种五花八门,涉内涉外手续繁多,且对配件、料件的配送正确性及时间性要求非常高,不得有丝毫差错,靠什么保证?当然靠一套完整可靠的、建立在现代信息网络技术基础上的业务管理软件系统、再加上全体员工的认真负责。德国的森克国际公司是一个专门从事物流业务的跨国公司,他们的一份材料上介绍:我们承担着许多国家企业的运输任务,货物价值从几万美金到几百美金,运输条件有防震、恒温、无菌等要求的、有的要求特殊包装,还有的客户订货后要求我们监督包括所订设备不同部分在不同工厂甚至不同国家制造,使之能按进度完工并运到总装厂。工作这么复杂、要求这么严格,缺乏高级信息网络或者高素质的人才均不可能完成。可以看出,要使对用户承诺的各项高标准的服务能圆满完成,必须有很好的网络系统。
六、建立科学的物流信息网络系统
摘要:城乡网络设计建设
江苏省电力公司在2001年实施了电力信息网改造工程,县供电公司已和变电所实现了联网。根据江苏省电力公司电力营销管理信息系统的推广和应用要求,江苏省电力公司选择了十个县供电公司,作为实施城乡营销一体化营销信息系统工作的试点。如东县供电公司是试点中最大的一个县供电公司,共有19个变电所,42个乡供电所。省电力公司要求我公司的乡供电所采用统一的电力营销管理信息系统,同时各乡供电所配备行政电话进行业务和工作上的联系。下面就该系统网络方案的设计建设作个简述,以供参考。
1网络方案的背景和需求
在先期的电力信息网建设中,如东县供电公司采用的是SDH组网方式,在变电所采用SDH设备组成主干155M的环网,在公司本部和信息中心千兆主干网相连,接入江苏电力广域网。营销信息系统是江苏省电力公司县级电力信息网的组成部分。本方案将综合考虑这些已有的网络拓扑,充分利用电力信息网络提供信道和光纤。考虑到农村供电所和如东县供电公司的数据和语音通信,农村供电所的数据通信必须采用以太网技术,至少提供15个以上10/10MbpsRJ-45交换接口;语音通信每个供电所必须提供4门分机电话。在县供电公司农网工程中各乡供电所网络接入的基础上,构建一个可行、可靠、稳定、平安的综合信息平台,以便准确、快捷地进行数据和语音的业务应用。
2网络方案的设计和建设
网络整体方案采用以太网交换机组网,各供电所从最近的变电所通过光纤接入电力信息网,变电所到供电所之间,由变电所提供一个E1口。利用该端口通过光纤实现和供电所联网,每个供电所都对应有一条通向如东县供电公司的E1电路。从而在县公司和基层供电所之间实现数据传输及IP电话和传统PBX电话业务的互相通信。技术上,数据交换选择以太网交换机综合接入方案,网络协议采用TCP/IP技术。为了便于管理,统一选择Cisco网络设备,营销主交换采用Cisco3550,各乡镇供电所则选用Cisco2950交换机;语音接入采用VoIP技术,统一使用Cisco7910IP电话。
整个网络分为两大部分摘要:
第一部分为各供电所到电力信息网的接入部分。主要利用环网上各变电所同相邻营业所之间的光纤,将供电所内的局域网同SDH设备的连接,包括各PC终端和电话。
每个供电所的PC终端和IP电话直接接入到Cisco2950交换机上,利用SDH上的E1端口,用一个E1到以太网桥将E1转成以太网,利用以太网的单模光电转换器将以太网的通道延伸到供电所,提供供电所的以太网端口接入。
第二部分为县供电公司中心网络的建设,主要是用电营销数据中心的建设,以及城乡供电所电话通讯网络和电力系统内部电话网的连接,公司数据网络中心提供对数据库服务器和其它应用服务器的连接。在SDH组网方式下,只需要增加相应数量的E1到以太网的网桥就可以了,而由于SDH设备直接提供RJ-45接口,则不需要增加网桥就可以直接连接到Cisco3550上。
对于IP电话,由于以太网交换机和基础通讯网(SDH,ATM,DWDM)构成了网络IP电话的智能基础架构,只要是能够进行TCP/IP的网络,我们就可以建立网络IP电话系统,且IP电话网络的结构可以是任意的,电话网络的各个单元(桌面电话,Callmanager等)可以在网络任何位置进行部署。
(1)营销系统内的IP电话通讯摘要:
根据分配到的号码段,我们可以为每一门桌面IP电话从该号码端中分配不同的号码,同样我们也可以给一门电话分配多个电话号码,不同电话之间的呼叫建立通过Callmanager来寻址实现,而呼叫一旦建立后,语音数据流就不必再经过Callmanager。
(2)IP电话和公司内线电话通讯摘要:
在县供电公司端,配置一台服务器用来作为IP电话的CallManager(交换机),配置一台Cisco2650路由器用作IP电话和传统的PBX电话程控系统互连。2650上配置有1个E1接口的卡,这样PBX通过E1接到2650路由器上,同时进行一些软件上的设置,在PBX交换机上添加一块E1的接口板。
3设计建设和应用的几点思索
3.1数据和语音网络的集成
(1)解决了公司本部同城乡营业所之间的通讯通道新问题,使得所有的城乡营业所都获得保证的带宽(2Mbps),并且营业所获得了同公司数据中心相连接的以太网通讯端口,建立了一个完整的从营业所到如东县供电公司直接的数据网络平台。在以上的数据网络平台上建立语音网络,即以网络IP电话的方式来实现在数据网络上实现完整的语音网络,实现数据、语音网络的统一。
(2)数据、语音综合传输带来的明显优势是成本下降摘要:①统一到计算机网络技术上的多媒体应用无论设备费用或线路费用都相对便宜。②不需对现有布线系统作任何修改。对供电所的布线可采用一套系统。③不必在每个分支机构均配备PBX。④桌面IP电话终端的增加非常方便,只需将电话直接插入以太网交换机就可以,在Callmanager上不需要任何的设置该电话就可以获得电话号码,并开始工作。
(3)统一的网管平台,可以利用现有的网络管理平台,集成数据语音网络的管理。智能的网络可以最大限度的发挥网络设备的能力,现在网络交换机均具有智能处理业务能力,能够对不同的IP业务采用不同的优先处理方法,采用基于IP的数据语音网络解决方案,可以充分的利用网络交换机的这方面能力。
3.2虚拟网技术和IP地址的分配
公司有多种应用系统,所以网络系统的设计应能在全网范围内实现虚拟网的划分,每个供电所分配16个IP地址,单独网关组成一个虚网。由于每个工作站和每部IP电话均需要一个IP地址,对于IP地址的分配,我们使用DHCP动态分配IP地址,这样能很好地保证网络语音系统正常运行及应用系统的平安性、数据可靠性。
3.3网络的一些不足之处
1.会计电算化档案管理观念的落后
因为会计电算化需要有前提条件的情况下才能实现,有些单位往往会因为对档案管理的疏忽和不了解,没有及时保存会计软件系统和板式,导致在电算化软件经过升级后会计数据在调用时出现问题。
2.硬件设施落后
由于经济条件的约束,往往会造成一些硬件设施使用时间过长,不能及时更新的问题,从而导致意外情况的发生。有时会因为未按照专门的保护制度选择质量优良的磁性介质进行数据备份,造成电子数据的丢失或损坏。
3.对会计电算化档案的重视不够
相比较西方的发达国家而言,我国的电算化事业起步较晚,所以人们对于电算化的认识和了解还不够。企业对于建立完善的会计信息管理系统的意义还不够明确,导致会计人员提供的信息不能准确、有效地为企业决策服务。而对于归档工作的不够明确也是相关部门应该关注的问题,缺少专业的指导和重要措施也是妨碍工作进行的重要原因。
二、建设财务信息网络,完善信息化档案
会计电算化档案的使用条件是需要特定的计算机硬件和软件,与传统财务档案不同的是电子档案计算更加便捷、根据统计分析可以快速获取结果。但财务档案信息化仍然存在不足之处,例如不具备直观可视性、易受损坏等,因此应该全面提高会计电算化档案的安全性和整体性,具体来说,我认为可以从以下几个方面入手:
1.构建电算化档案系统,加强管理与建设
在档案信息化建设中软硬件等基础设施是必不可少的基础条件,而档案信息网络是信息技术应用和档案信息资源开发的核心内容,因此应该从整体环境出发规划适合的基础设施建设,完善信息传递、使用和资源共用的重要功能,提高会计电算化档案的使用效率。首先,财务管理部门和档案组要共同提出建设信息网络的思路,从多角度分析考虑,以使用效率为主,在最大程度上避免系统在使用期间出现空缺和重复的问题。其次,应该重视财务软件方面的保密工作,建立完善的财务档案管理条例,确保安全性和正常使用。技术人员应该致力于网络系统的开发使用,及时做好升级准备,保证软件系统的先进性和标准性。
2.及时采集档案数据,定期整理数据库
数字化是档案信息的管理基础,也是计算机技术和其他一切工作的重要基础。实现档案信息化的使用效率首先要将档案管理数字化,在信息网络的建设方面要完成数据的存储、更新、查询、处理和传达。计算机录入过程需要技术人员遵循严格认真的工作态度,按照正确的工作步骤进行。会计电算化档案的使用也应该遵守相关规定,确保做好维护措施,充分发挥可供查阅的功能。
3.优化财务信息网络,简化财务管理信息系统
使用功能是档案存在的最大价值,因此对于档案信息的充分使用也是档案管理信息化步入正轨的表现。完善的财务信息网络不仅可以将业务上级的文档和同级各单位的有关文件直接或者转换式输入到档案数据库,还可以利用多种形式完成对档案信息的查询。因此,对于档案信息的完整性和查询工作的效率而言,关键在于充分发挥在线管理的作用,从而使其在最大程度上发挥使用优势。
三、发挥电算化档案作用,搞好网络科学系统
利用科学的手段管理数据信息的定量分析和定性分析,从而发挥财务档案对于科学决策的辅助作用。通过对信息的分析整理和传输总结,最后形成系统以供领导、决策和财务的查阅和运用。信息量大、准确性较高的决策要求仅仅依靠相关人员的经验是不能解决的,先进的计算机技术是可以选取的辅助决策系统,对于数据的处理分析,查阅判断功能具有至关重要的作用。制定出有利于企业可持续发展的正确决策需要通过计算机查阅历年来的相关数据,通过比较和分析为决策者提供建议资料。科学技术发展十分迅速,软件也不断更新换代,随时面临着升级问题,因此在会计档案调阅时要把握解决问题的方法:(1)要把握需要通过数据恢复的功能调阅需要的档案,这种处理方法的前提是会计档案版本号与现在使用的会计电算化系统版本相同。(2)要掌握安装和更新系统的能力,因为系统在升级的过程中往往会造成会计档案和电算化系统出现不一致的情况。
四、提高信息化意识,培养档案管理人员素质
不断优化、完善是财务档案信息化管理的过程,其中档案管理人员的文化素质和专业程度也是建设具有高素质档案人才队伍的关键。因此,对于队伍的管理应该不断补充具有计算机知识、微电子技术和通讯知识的人才,改善现有队伍中专业结构比较专一的情况。对于信息化建设工作和信息网络建设工作的要求,可以加强会计电算化档案管理人员的知识培训和深造。在网络的平台上进行信息化管理的任务要求员工要会使用新方法在新设备上进行应用。其次,要建立起合理的考核评价制度,对有信息化意识和工作能力的员工进行积极奖励,而对于从事计算机信息化研究的技术人员也要进行培训,加深对档案管理工作和财务管理工作技能的了解。
五、总结
【关键词】通讯企业;信息网络;网络安全;控制通讯
企业信息网络比较复杂和繁琐,不仅包括受理人的资料,而且还有相关产品的详细资料以及企业内部员工的资料等,信息网络系统能否正常运行,直接关系到通讯企业发展的好与坏[1]。但是由于计算机网络和信息技术不断的发展,经常存在各种各样的要素威胁着系统的安全,从而损坏甚至丢失内部的重要信息,从而影响通信企业内部正常的运作,最终导致一系列损失[2]。因此,对于通信企业信息网络安全的控制刻不容缓,应该加大力度提高系统的安全性能。
1.信息网络安全概述
信息网络安全是指通过各种各样的网络技术手段,保证计算机在正常运行的过程中处于安全的状态,避免硬件及软件受到网络相关的危险因素的干扰与破坏,同时还可以阻止一些危险程序对整个系统进行攻击与破坏,从而将信息泄露和篡改等,最终保证信息网络在互联网的大环境中正常运行[3]。信息网络安全的维护主要是以信息与数据的完整性与可控性作为核心,并且能够通过用户的操作,实现基本的应用目的。在信息网络的安全维护中,主要包括两个方面。一是设备安全,包括计算机系统的稳定、硬件实体的安全以及软件的正常运行。二是信息安全,主要指的是数据的备份、数据库的安全性等。
2.通信企业信息网络面临的主要安全威胁
2.1人为的恶意攻击
目前信息网络所面临的最大的威胁和挑战就是认为的恶意攻击,人们采取各种各样的方式对于信息进行选择性的破坏和控制,从而造成机密信息的丢失和篡改。
2.2人为的无意失误
通讯企业通过对专门的管理人员进行管理与培训从而保证信息网络系统的正常运行,在日常管理和培训的过程中,会无意的使相应的措施处理不当,这是在所难免的,当工作人员因为自己的原因导致操作不当,会使信息网络系统出现或多或少的漏洞,还有可能造成设备的损坏,这些都是由于人为的无意失误造成的后果[4]。
2.3计算机病毒
由于计算机网络的复杂性及联系性,在工作过程中会尽可能的实现资源共享,因此所接收的结点会有很多。由于无法检测每个结点是否是安全的,因此极容易造成系统的病毒感染。而一旦信息网络受到病毒的感染后,病毒会在信息网络中以非常快的速度进行再生并且传染给其他系统,最终将波及整个网络,后果将不堪设想[5]。
3.通信企业做好信息网络工作的措施
3.1对内部网的访问保护
(1)用户身份认证。如果用户想要进入网络必须经过三个步骤即首先进行用户名进行验证,其次进行用户口令进行验证,最后依据用户帐号进入网络。在这三个步骤中最关键的操作就是用户口令,用户口令需要同时进行系统的加密从而保护网络的安全,并且还应控制同一个账户同时登陆多个计算机的这种现象[6]。(2)权限控制。管理员及用户在进入网络前需要履行某一个任务因此必须遵守所谓的权限原则,这种控制方法可以有效的防止一些非法的用户在一定时间内访问网络资源,从而从根本上阻断这条途径。在进行权限设置的过程中,一定要遵守一些原则,第一,一定要合理的设置网络权限,确保网络权限设置的准确性,不能因为所设置的权限从而影响了整个网络的正常工作,影响了工作的整体效率;第二应该增加一些先进的合理的加密操作技术来减少病毒的入侵,从而从一定程度上保证网络的正常运行,对网络信息数据使用系统性的加密来确保网络安全性和合理性,最终实现对计算机所有结点信息的实时保护。(3)加密技术。通过合理准确的数学函数转换的方法对系统以密文的形式代替明文的现象称之为数据加密,当数据加密后,只有特定的管理人员可以对其进行解密,在数据加密的过程中主要包含两大类:对称加密和不对称加密。
3.2对内外网间的访问保护
(1)安全扫描。互联网互动过程中,及时的对计算机安全卫士和杀毒软件等进行升级,以便及时的对流动数据包进行检测,以便及时有效的对网络中发现的木马和病毒采取有效的防护措施。(2)防火墙系统。防火墙作为计算机网络信息安全防护的第一道屏障,是一种加强网络之间访问控制,以此来决定网络之间传输信息的准确性、真实性及安全性,对于计算机的安全与正常运行具有重要的意义[7]。(3)入侵检测。计算机当中的病毒传播的速度较快且危害性极大,为此应该对网络系统进行病毒的预防及统一的、集中管理,采用防病毒技术及时有效的进行杀毒软件系统的升级,以便对网络互动中发现的木马或病毒程序采取及时的防护措施。
3.3网络物理隔离
在进行信息网络安全控制的过程中不能单一的采用一种安全控制对其保护,而应该根据网络的复杂性采取不同的安全策略加以控制,因此管理人员可以依据密保的等级的程度、各种功能的保护以及不同形式安全设施的水平等差异,通过网络分段隔离的方式提高通信企业信息网络安全。这样的形式及控制方法将以往的错综复杂的控制体系转变成为细化的安全控制体系,能够对于各种恶意的攻击和入侵所造成的危害降低到最小。我们通常所说的物理隔离是指能满足物理隔离的安全性要求的、相对的物理隔离技术。物理隔离的原理是使单个用户在同一时间、同一空间不能同时使用内部网和外部网两个系统。如果两个系统在空间上物理隔离,在不同的时间运行,那么就可以得到两个完全物理隔离的系统[8]。
3.4安全审计及入侵检测技术
安全审计技术对于整个信息网络安全的控制起到了关键性作用,它可以针对不同的用户其入侵的方式、过程以及活动进行系统精密的记录,主要分为两个阶段即诱捕和反击。诱捕是一种特异安排出现的漏洞,可以在一定程度允许入侵者在一定时间内侵入,以便在今后能够获得更多的入侵证据及入侵的特征;当获得足够多的特征及证据的基础上开始进行反击,通过计算机精密的系统对用户的非法入侵的行为进行秘密跟踪并且在较快的时间里查询对方的身份以及来源,从而将系统与入侵者的连接切断,还可追踪定位并对攻击源进行反击。
3.5制定切实可行的网络安全管理策略
要想使通信企业信息网络安全正常运行其前提必须保证整个网络系统的安全,必须针对网络安全提出相应的安全策略,应该使信息网络使用起来安全方便,从而寻找最方便有效的安全措施。在工作的过程中管理人员一定要熟知对于开放性和安全性的具体要求,并且在工作过程中试图寻求两者的共同点和平衡点,当两者出现矛盾的时候应该考虑事情的实际情况有进行准确的取舍。对本网络拓扑结构和能够承受的安全风险进行评估,从网络安全技术方面为保证信息基础的安全性提供了一个支撑。
信息网络的发展需要计算机技术具有跟高的要求,特别是针对通信企业的信息网络安全的控制问题应该加以关注,这直接关系到整个企业的发展。信息网络工程是一个巨大而又复杂的动态的系统工程,需要从多角度进行思索与探讨从而进行综合性的分析,才能选择出更好地安全网络设备,并且对其进行有针对的系统的优化,从而提高管理人员及工作人员的业务水平,最终全面提高整个通讯企业信息网络安全。
作者:王春宝 于晓鹏 单位:吉林师范大学计算机学院
参考文献
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[2]王雨田,控制论、信息论、系统科学与哲学[M].北京:中国人民大学出版社,1986.
[3]南湘浩,陈钟.网络安全技术概论[M].北京:国防工业出版社,2003.
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[5]王芸《.电子商务法规》.高等教育出版社,2010年版.
[6]张新宝主编:《互联网上的侵权问题研究》,中国人民大学出版社,2003年版.
(一)网络信息资源极其特点
1.网络信息资源
信息资源是指广各种信息资源的总和可以满足广大的用户,但是要想获取有用的信息资源需要通过计算机网络。详细的说是指所有可以满足用户有用的图像、声音、文字、动画等多种形式的信息以电子数据的形式存储在光盘、磁碟等不是纸介质的载体上,并通过计算机呈现出用户有用的信息资源,通过网络通信或者是终端等方式将用户有用的信息资源呈现出来。
2.特点
1)网络信息资源的数量增长的非常迅速,但是网络信息资源的质量总是良莠不齐,在我个人认为只要求数量而不要求质量。例如,In-ternet是一个基于TCP/IP协议联结各国、各类机构成千上万个计算机网络的通信网,而且,它还是一个云集各种各样大量的信息资源融为为一体的巨大的信息资源网,但是,机构、政府、企业、个人等以各种方式都可以在各个网页上信息资源,因此就出现了无所不有的网络信息资源,良莠不齐的网络信息资源,并具有分布在全球的各个领域全球人类都可以共享到所检索的这种资源。2)用户所需要的信息源要求不规范,使用户难以客观的著文且录入。3)所查出的内容丰富多彩,用户难以得到准确的标示和指引。致使用户很迷茫。4)存入或获取本质是最为本质的特征。由于信息资源更新的快,信息资源内容新颖而且时效性非常强。各种网页上的信息资源具有高度的动态性,用户所需要的各种各样的信息资源处不断淘汰,不断产生和更新的状态,由于各种原因,它连接的网页,网站、网络也都处在不断地变化之中,任何一个网站资源都有可能在短暂时间内建立地址、更新地址、更换地址甚至都有消失网址的可能,这样致使得网页上的信息资源瞬息间千变万化。5)由于搜索引擎的快速发展,使得检索方式快捷方便。这样,我们可以建立一个多元化的知识网络结构,但是建立知识网络结构需要利用超文本链接并且按照知识单元和知识单元之间的关系建立。通过各种各样的搜索引擎和检索系统,在信息检索时,我们用得更方便更快捷。6)信息资源使用的成本变低。这么说的主要原因是用户所使用的网络信息资源大部分都是可以免费使用的,然而,用户所需要支付费用主要有市话费和网络费用。就算从用户信息需要的角度来看,网络信息资源的使用者拉动了网络信息资源的有效的配置和合理的配置。
(二)网络信息资源的类型
用户者正处在一个特殊网络信息环境下,然而,这个环境是在不断变化的,而且,用户还受到了网络信息环境的影响,更受到了网络信息环境的催化,人们对网络信息资源的需求越来越急切。然而,网络信息资源的内容涉及到生物、数学、化学、文学、天文学、地理、历史、政治、电影、音乐、农业、法律、医疗和保险气象、航天、计算机、时尚贸易环境保护和旅游大学介绍等涉及到了几乎所有专业领域,网络信息资源是信息、知识的巨大的集合体,不管是现在还是未来,网络信息资源都是人类的强烈需要的资源宝库。网络信息资源的类型可以从以下两个方面划分。第一个方面,按信息内容的表现形式和内容划分为如下内容,第二个方面,按所采用的网络传输协议分为如下内容。
1.按信息内容的表现形式和内容划分
1)全文型信息。2)事实型信息包括节目预报、天气预报、飞机航班、火车车次、工程实施的实际情况、IP地址、诚实或景点的详细或简单介绍等。3)数值型信息主要包括各种统计图、数据图和统计数据图等。4)微信息即快速信息传播。就是需要一些媒介可以快速的传播信息,因为信息的快速传播都是需要各种各样的媒介来传播的,现在我们应用的有微博、博客、网络信息研发商研发的各种聊天软件(像我们常用的有QQ、微信等大量的聊天软件)、网络新闻组、部件讨论组等。然而,在过去电台、报纸、电视和web1.0时代的门户网站是用户使用最为普遍的媒介,在那时,使用者虽然可以通过信件、E-mail甚至口口相传的方式传播信息,信息也在进行着人际之间的传播,随着社会经济的发展,人类需要一个可以快速可以传播信息媒介,但是,在那时人类所使用的信息传播媒介始终处在相对低速的发展阶段。随着现代信息网络的发展,似乎每个人都可以成为信息传播的媒体,使信息使用者可以快速准确便捷的活动用户所需要的信息。5)其他类型主要包括的有图形图像、投资行情和分析、影视和广告等传播出来的信息资源。
2.按所采用的网络传输协议划分
1)WWW网络资源WWW网络资源是Internet网络信息资源主流,它使用的是http协议,它使用起来简单便捷并且功能很强大,能够将用户所需要的图像、文字、多媒体超文本信息和声音等信息方便快速的浏览和传播。2)TELNET信息资源telnet是一种远程登录协议,它包括软件资源和硬件资源。大量的单位机构都会提供远程登录的信息系统,例如像信息服务机构的综合信息系统、各大高校提供的图书馆的公共目录系统等。3)有关FTP的网络信息资源FTP是在Internet网上使用最广泛的一种服务,FTP信息资源是需要使用ftp协议,这个协议主要用在联网的不同计算机之间传输文件。使用者使可以传送任何类型的文件通过使用ftp协议,目前仍然是传递、软件和长文件的主要方法。因此信息资源存储在Internet网上的FTP服务器上,这些信息资源是海量的并且都是有用的。如何获取用户有用的网络信息资源也是搜索引擎信息检索的一项内容。4)用户服务器组资源用户服务组资源主要包括电子邮件组、新闻组等。这些以电子邮件组的形式所传播的信息资源是最具有言论权并且是最具有开放性的网络信息资源。5)P2P应用6)RSS信息源7)Gopher
(三)网络信息资源获取的途径
1.网络信息资源获取的途径有以下五种途径1)通过网络搜索引擎a.中文综合型网页搜索引擎(例如:百度、谷歌、搜狗等)b.众所周知的英文关键词综合型搜索引擎(例如:Yahoo、Google等)C.中文特色搜索引擎(例如:歌曲、图片、视频等)2)通过图书馆网站(例如:国内知名高校的图书馆网址等)3)通过网址导航或网站分类目标(例如:大学生电脑主页、女性导航网、健康网址大全等)4)网络信息资源的使用者可以通过知识问答类的社区进行提问的方式来获取信,还有一个获取信息的好方法就是查看别人的已经提问问题。(例如:爱问知识人、百度知道、雅虎知识堂等)5)通过百科知识网站获取(例如:百度百科、搜搜百科、维基百科等)
2.用户者可以通过何种方法将自己信息到网上去
1)信息者可以找一些大型的网站论坛,首先要在论坛上注册一个号,在所网站上进行发帖。前面所说的大型的论坛网站有猫扑、天涯、西祠等,每天登陆要搜查信息的用户数以万计,者的帖子会受到比较的影响。但是,如果者的帖子没有人浏览和借鉴的话,那么这个信息就会沉下去,者只能再发或者自己给自己留言,把自己的帖子顶起来。2)者可以联系相关的网站等,也可以联系一下网管,看网管能不能将者的直接发表在首页,这样的话出现的效果会更明显。3)者可以在大型的门户网站上开通博客,在博客上写上自己的内容。4)者也可以通过百度贴吧进行发帖。可以找到一些相当活跃的贴吧(例如:魔兽的贴吧等),在这里发帖也会常常被关注。
二、搜索引擎特点、种类和使用技巧
搜索引擎是指从因特网上自动搜索信息,提供给客户的是经过一定的整理以便于客户方便查询的系统。因特网上的信息量非常庞大,毫无秩序而且非常混乱,所有的信息就想大海里一个个互相没有关系的小岛,然而,网络连接将这些毫无关系的小岛架起了一座座纵横交错的桥梁,然而,搜索引擎为了方便用户的随时查询,它帮助用户绘制了一幅一目了然的信息地图。
(一)搜索引擎的特点
1)数量巨大,信息新颖。2)能够检索到部分高质量的信息,也可以检索到专指性强的信息。更可以检索到部分高质量的论文和学术期刊,然而需要利用搜索引擎来进行检索。3)系统会将.相关性较高的信息资源也可以通过搜索引擎检索到,搜索引擎可以将其认为相关性高的检索结果排列在首位。
(二)搜索引擎的种类
1.全文搜索
全文搜索引擎是现代社会中用户广泛应用的主流搜索引擎,在国外最为代表的搜索是Google,在国内最为代表的搜索引擎是百度搜索引擎。它们的共同点是都是从互联网提取各个网站的信息,然后,将这些信息建立起一个数据库。用户在查询时以满足用户的查询条件找到相匹配的记录,将查询结果按一定的排列顺序进行排序。
2.目标索引
目标索引只是目标分类的搜索网站链接列表而已,虽然目标索引搜索引擎具有搜索功能,但从严格意义上来说,不能将网络搜索引擎作为真正的搜索引擎。用户不需要直接输入关键字进行检索,用户要想找到所需要的信息资源,完全可以根据分类目录找搜寻结果。目标搜索引擎中代表性最强的有新浪、Yahoo分类目录搜索。
3.元搜索引擎
元搜索引擎的英文写法为METASearchEngine,它是在网络正是接受用户正是查询请求之后,与此同时,用户需要在多个搜索引擎上进行检索,用户就可以收到检索的结果。
4.垂直搜索引擎
垂直搜索引擎是渐渐兴起的一类搜索引擎。垂直搜索引擎与其他通用的网页搜索引擎不同,它们各有各的特点,垂直搜索引擎比较专注于特定的搜索需求,还有就是搜索领域,与其他通用的网页搜索引擎相比,垂直搜索需要的硬件成本相对要低、查询方式多样和满足用户特定的需求。
5.集合式搜索引擎
6.门户搜索引擎
7.免费链接列表
(三)搜索引擎的使用技巧
现在用户有了搜索引擎之后在查找信息时方便快捷。用户只要输入几个关键词,只要是用户想要的资料,只要利用搜索引擎,信息资料就会出现在我们的电脑前,但是,如果用户操作不当,搜索效率则会适得其反。那么如何提炼信息检索的效果呢?1)搜索关键词的提炼。2)细化搜索条件。3)用户需要用好逻辑命令。4)使用特殊的搜索命令。5)附加搜索功能。6)选择正确的搜索引擎进行搜索。
三、结束语
【关键词】因特网/分工理论/企业再造理论/网络酒店
【正文】
一、酒店面临新的经营理论的挑战
1990年,美国麻省理工学院计算机教授汉莫博士在《哈佛商业评论》上发表了题为“再造不是自动化,而是重新开始”的论文,首次提出了企业再造的概念。1993年汉莫博士与管理咨询专家JamesChampy合著《再造企业》(ReengineeringtheCorporation》一书,并以“管理革命的宣言”作为副标题,对企业再造理论进行了系统阐述。在二位专家的倡导下,企业再造运动首先兴起于美国,并迅速波及全球,从而引发了一场世界范围内的管理革命浪潮。有人认为,该运动是继全面质量管理运动后的第二次工商管理革命。有人甚至认为,这场管理革命对当今企业的影响可以与两个世纪前亚当·斯密提出的分工理论对当时企业界的影响相提并论。企业再造理论是对分工理论、组织理论的否定,是对酒店经营管理长期实行的部门化、专业化管理的革命。
1.企业再造的含义
企业再造,也可称为企业再造工程或企业重新设计。汉莫等人在《再造企业》一书中作了十分清楚的定义:“企业再造就是对企业业务流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和彻底的重新设计,以求在成本、高质量服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善”。
根据汉莫的定义,再造企业是从根本上对企业原有的基本信条、业务流程进行重新思考和重新设计,因此企业经营中一直遵循的基本信念,如分工思想、规模经营、标准化生产、金字塔式的组织结构、岗位责任制等,都提出了质疑,认为应该对此进行全面的重新考虑。再造企业不是对组织进行修修补补,而是对企业运营方式的重大革命,它要触及到事情的根源,对企业进行彻底改造,而决非是一般的改善或提高。企业再造着眼于业务流程。业务流程是企业以输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。汉莫等人之所以认为应从业务流程着手改造,是因为现行企业业务流程是分工理论的直接产物,不重造业务流程,就不可能实现绩效指标的显著提高。
2.对分工理论的挑战
两个世纪前由亚当·斯密创立的劳动分工理论,一直是企业组织建设的核心理论。一方面,企业制造产品的过程被分为一连串的简单动作,最后由生产线组装完成;另一方面,在组织机构上表现为金字塔式的官僚体制。这种劳动分工、专业化及金字塔式组织体制在提高劳动生产率上发挥了很大作用。然而,当人类进入网络信息时代后,价值观念和消费需求发生新的变化,对企业的发展产生着重大影响。分工理论指导下形成的企业经营与组织模式已不再是产生高效率的法宝,而已成为限制企业发展的枷锁,直接影响到参与国际市场的竞争。员工在生产经营中的“只见树木(局部或自己岗位),不见森林(全局或最终产品与服务质量的效果)”、管理者的“本位主义”、组织内部的“官僚习气”、轻视顾客与缺乏革新精神等,都使企业无法适应现代社会瞬息万变的经营环境,动摇了企业持续发展的根基。因此,企业再造理论大胆地向主宰了人类两个世纪之久的分工理论提出挑战,它否定专业分工论,主张工序合并,实行团队工作的“合工”业务流程工作方式;它否定传统的金字塔式组织,提倡“精兵简政”、组织结构“扁平化”;它实行分权管理,彻底消除官僚体制;它广泛、充分地发挥信息在生产业务流程和组织结构中的作用。
总之,企业再造理论与分工理论不同,其宗旨是通过一场彻底的经营管理革命,建立起高效率的组织模式和运作模式,增强企业的应变能力和竞争力,实现企业绩效的飞跃式提高。
企业再造理论一经提出,便迅速风靡欧美,继而波及亚洲等其它地区,成为世界企业关注的热点。目前约有70~75%的欧美企业正计划进行企业再造,美国500家大企业中有70%不同程度地正实施着“企业再造计划”。一些企业通过企业再造,有效地创造了竞争优势,使企业再度迈向辉煌之路。例如,美国波音公司进入90年代后出现不景气,公司为了摆脱困境,决策者确立了以降低成本为突破口,以改革工作流程为出发点的“企业再造方案”。公司打破传统的分工专业化、顺序化及中央集权的经营管理方式,建立工作整合(进行工序合并,实行综合作业),打破组织界限及讲求平行作业的管理方式,使公司在成本、质量与顾客服务上取得了显著效果。如1996年生产一架737波音客机的生产周期由原来的13个月减少到6个月,经营成本也降低了20~30%,波音公司终于通过“再造”挽救了自己,重新走上了繁荣之路。
国外实施企业再造取得成功的经验有下列几点值得借鉴:(1)对企业的整体改造优于局部改造;(2)企业高层主管和各级主管重视并直接参与改造;(3)计算机技术和信息技术广泛应用,充分发挥信息网络技术的作用;(4)变革的时机适宜,如选择企业面临困难、危机时期;(5)团队精神发挥得好;(6)对员工进行高素质的培训,拓开他们的知识面,提高他们的综合作业技能。
世界酒店业也正酝酿着与旅行社、航空公司的结合,进行综合改造;根本改革市场调研、预定、交通、接待、服务的作业程序;酒店内部的作业程序合并、工序合并,实现对顾客的“一条龙”服务、跟踪服务,让顾客感到十分方便和满意。
二、酒店经营管理模式的两大转变
因特网对酒店经营环境产生的重大影响,现代管理理论对酒店经营管理的理念、经营思路产生的支配作用,都导致了酒店经营管理模式必须来一个大的根本性的转变。
1.从制度型经营管理模式向人本型经营管理模式的转变
制度型模式主要是“以工作为中心”或“以岗位为中心”,通过各种规范、规章制度、标准等对酒店进行有效的管理。这是一种金字塔式的管理组织形式,它提高了管理者的权威,有利于制度、法规的制定、执行和任务的完成,有利于管理者制定工作方针、计划、经营目标,在世界酒店业发展过程中功不可没。但它在强调管理者权威性及制度的强制性的同时却忽视了员工作为“人”自身的能动性、创造性和潜能的发挥,缺乏对员工主动性和创造性的引导,忽略了员工间的和谐团结对酒店经营的重大影响,制约了员工个性发挥。
人本型模式是以“人”为中心,通过员工自主管理、民主决策、确立团队精神、协作精神、主人翁意识等观念,充分发挥员工的主动性和潜能,管理者主要起宏观调控和监督作用的一种经营管理模式。这一模式的实施必然要引起酒店组织结构、运作机制、工作程序等的重大变化,组织机构要更加精简,更有效能;对现代信息的传递与利用的要求越来越高。
2.从“以财务为核心”的经营管理模式向“以现代营销为核心”的经营管理模式的转变
当今酒店要生存和发展就必须在经营观念、经营方式等等方面来一个革新,必须把过去的“以理财”为重点的管理模式转到“以生财”为重点的经营管理模式上。“客源是酒店的衣食父母”。无客源酒店什么都谈不上,也没有财可以理。酒店要有持续的丰富的客源,必须要以现代营销学的理论与实践去开发客源,真正做到时时处处方便客人,处处时时为客人提供优质服务。必须了解市场、细分市场、选择目标市场,及时调整酒店产品与服务的组合,向公众不断沟通本酒店的服务特色、价格,以及做好即时的跟踪服务和各种信息反馈等等,使来自四面八方的客人都十分满意,起到良性循环的经营效果。要做到这些,最好的帮手就是借助于因特网与酒店企业内部网的有机结合,为四面八方的客人与酒店之间架起一座方便的桥梁。信息网络技术为现代营销提供了真正的可能性和现实性,越来越多的人需要在日常生活和工作中使用因特网。目前,一般人都可以在公司、家庭、学校等轻易连接上因特网,进行通信,获取资料,消遣娱乐等。他们也希望差旅时可以方便地上网。至于租用酒店办公的商业客户,上网更加是工作和生意上的需要。所以一家没有因特网服务的酒店会减少吸引力,也显得不高档。网络酒店是当今酒店业发展的必然趋势。所谓网络酒店就是已经连上因特网的酒店。在网络酒店里,无论是酒店本身,还是入住客户,都可以便捷地连上因特网,进行通信,获取信息等。也可以说网络酒店是酒店通过特有的系统联接上国际互联网,通过网上的主页向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色;向全球亿万的用户分销自己客房和各种服务的酒店;并可依此组成酒店连锁业,以强劲灵活的营销手段向广大市场进军;它可以向众多的客户提供面对面的营销方式;它开拓市场的广度和深度都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式,它为酒店开发客源市场带来了无限的商机。
一般来说,网络酒店可以为世界各地的顾客或公众提供以下的因特功能:
(1)WWW(网站浏览);
(2)电子邮件收发;
(3)文件传输FTP;
(4)用因特网免费打长途电话;
(5)因特网视频会议;
(6)流动商务中心;
(7)网络打印(打印网上获取资料);
(8)因特网培训,等等。
网络酒店还可以为酒店带来新的收入,如:(1)记时上网服务;(2)电子信箱服务;(3)视频会议;(4)出租主机空间,出租PC笔记本电脑服务、(5)网上订房服务;(6)网上订餐、订花、订书等服务;(7)网上广告服务等等。
可以说,酒店经营进入网络营销时代,是大势所趋,人心所向,是科技进步的必然。
三、“以网络营销为核心”的酒店经营模式
具体在四个方面可以得到突破:
1.在实现新思维方面可以得到突破
当今酒店经营管理的新思维集中概括为社会营销观念;一切为了顾客,最大限度地满足顾客需求为已任的酒店意识;全心全意任劳怨为顾客服务的精神。由于有了大容量、高速化、互动式信息互联网,为酒店按照新思维经营管理提供了可靠的物质技术基础和条件。因特网的大容量、高速化、互动式,改变了我们过去受空间、时间限制的服务方式和较低的服务效率。过去许多服务需要有中间商诸如旅行社、航空公司的介入,才得以有效地完成,中间商成为信息的组织和传递者,并控制着酒店部分营销活动。如今使用信息互联网,一方面使顾客有了充分的信息来源,让客人选择酒店商品的范围和权利大大提高,真正做到“任君选择”;另一方面,酒店亦获得了更强大的信息处理和传输能力,使之对市场的调研和市场细分可更加深入与可靠,并可不受空间、时间限制及时满足消费的个性化、特殊化的需求,实现“一对一”的特定营销,从而摆脱“非得批量才予办理”的惯常做法,从而逐步摆脱中间商的控制,更加符合顾客的需求进行酒店商品的销售,达到更加有效的进行市场营销活动。信息网络技术的发展,使酒店与顾客之间的沟通强化,变得更自由更方便,生产与消费者之间的距离缩短,直销变得更为重要。网络营销可以改变过去被动反应性的营销方式,而成为主动性灵活性的营销方式。
因特网络将使酒店的组织结构职能化分工向一体化、综合化方向发展,并形成以顾客为中心、顾客为导向的新的组织结构体系(扁平化的组织结构)。酒店营销战略的时效性、灵活性随之增强,战略计划的调整将更为频繁。市场营销组合也由4PS(产品、价格、销售渠道和促销)策略转化为4CS组合(满足顾客欲望、满足欲望的成本、满足购买便利和满足沟通)。这是消费者参与信息控制之后的客观要求。
2.在信息海洋中,迅速、准确的解决供需双方“各取所需”的信息问题可以得到突破
酒店网络营销一个关键的问题是要解决快捷、准确的信息沟通,提供信息服务,为此对网上供需两方的信息进行科学分类十分重要。要有一目了然的方便查询和可利用的《信息目录总汇》、《信息目录检索》等等。商品经济最本质的表现形式就是“供”和“求”两个字。经济发展必然造成“供”的大量增加,而新的“求”一方面刺激着新的“供”,另一方面又淘汰着老的、旧的“供”。这两个字无休止不停的运动。谁真正能在若干具体的“供”与“求”之间架起桥梁,谁就是成功者。酒店营销工作的成功,关键也在这里。我们可以通过上网的供方与需方的主页,实现全天候的供需双方信息的沟通。
3.充分利用因特网的优势,在酒店营销、公关广告宣传手段上取得突破
事实上目前国内已有多家酒店利用因特网进行了一系列的公关、广告宣传活动,并迅速获得了信息反馈和显著的经济效果。例如,杭州望湖宾馆通过我国因特网商业信息站“中国黄页”上网后,一周内就收到国外发来的电子邮件要求预订房间,此后预订房间的电子邮件、传真连接不断。酒店进行网络广告有着传统广告不可比拟的优势,这些优势是:(1)成本低、制作一个网络主页成本仅需几千元人民币;(2)不受时间和空间的限制,并容易调整广告的信息内容;(3)酒店与顾客可双向交流。
4.建立面向顾客的服务体系,实现直销的突破
建立面向顾客的直销服务体系,包括:
(1)向顾客传递有关服务项目、服务特色、价格以及可为顾客带来独特利益的信息;
(2)利用电子邮件帮助顾客解决问题,减少顾客购买和查询信息的货币成本和精力、体力等非货币成本,从而提高顾客感觉中的价值。
(3)向顾客提供网上模拟服务,使顾客亲临其境感受服务,以降低其购买风险。
(4)根据有关顾客偏好等信息,事先准备好顾客所要求的“定制化服务”,以提高顾客的满意程度。
(5)减少旅行社、航空公司等中间环节下的直接营销渠道服务。
(6)为降低成本建立酒店与设备生产厂或原材料供应厂间的直接联系服务。
(7)为丰富顾客文化娱乐生活在客房内建立多媒体可放精密唱盘和游戏光盘的服务。
……
总之,今天的酒店已处于网络信息环境之中,谁能及早认识并采取网络营销手段,谁就会在酒店经营中获得更大的市场空间,并具有更多更强的竞争优势。
世界最大的假日酒店集团建立了全球网络(WWW)的站点。无数的因特网入网者通过电脑上假日集团的主页,可获取其它各个酒店的信息,包括服务和房间种类等等。该公司的董事长和执行主席BrianLangton先生说:“客人可通过他们的私人电脑直接预定客房”。德国的假日酒店在客房内也设置了因特网站点,包括文字处理、平铺式窗口和传真设施。客房内还有多媒体可放精密唱盘和游戏光盘。另还推出新项目"Vidoondemand"顾客可以选择特定的时间看他们想看的电影,而不必按固定的电视节目表的顺序。
我国开发的酒店电脑管理系统(Intranet)为酒店与因特网(Internet)结合提供了一个很好的范例。它把每间客房的PC工作站用网线连上因特网,然后通过专线把酒店企业内部网和因特网相连。或者是用专线把酒店企业内部网和国际互联网相连,这种方式成本较低,对酒店住客也十分方便。
【参考文献】
[1]MichaelHammer,ReengineeringWork:Don''''tAutomate,Obl:trate,HarvardBusinessReview,Jul-Aub.1990104-112.
虚拟专用网络技术,顾名思义,就是一种保护计算机网络安全运行的技术。这项技术对于信息管理、信息存储、企业信息通路和高校的电子图书馆等当中的信息安全管理有着重要的作用,尤其是对于企业的财务管理有着重要的作用。同时,由于虚拟专用网络技术具有高效简化的特点,所以可以优化传统的财政模式当中的资金使用量,而且还减少了技术人员的工作量,和学校、企业和单位等的信息载体方面的财力物力等的支出,减少了线路的铺设,这样使得高难度的线路铺设问题通过虚拟网络专用技术得到解决,降低了工作难度。同时,虚拟专用网络技术还具有简单易操作、设备简便等特点,应用人群范围比较大众化,所以虚拟网络技术以其独有的优势在如今的信息化时代的市场竞争中保持着绝对的优势,发展前景是非常广阔的,已经成为各大公司和企业构建公司竞争力的技术软实力中最为重要的一部分。
2虚拟专用网络的主要技术
2.1加密技术
加密技术是虚拟专用网络技术中最为核心的技术,对数据资料的保护主要依赖于这项技术,同时,加密技术也是对隧道技术的一种保护,下文我们将介绍隧道技术的相关方面。要是没有精密的加密技术的保护,一些不良网络用户,例如黑客等,就会侵入用户的计算机,窃取用户重要的个人资料、数据包和财务信息等,对用户造成严重的损失。现在,网络犯罪屡见不鲜,网络已经成为一些掌握电脑技术的犯罪人员最为便捷的窃取钱财的途径之一,给社会和个人都带来了非常不好的影响,所以,虚拟专用网络中的加密技术已经成为一项不可获取的技术,对保护用户的数据等资料起到非常重要的作用,对于数据的保护不容有失。
2.2隧道技术
隧道技术是虚拟专用网络中最为核心的技术之一。主要是将网络上的数据资料以数据包或是压缩包的形式进行传播,避免了单个或是零散的数据在传播的时候,数据易于丢失的风险。因为完全安全稳固的网络信息通道是不可能存在的,所以在网络信息安全中应用隧道技术就是将局域网的数据包进行重新包装,将数据再封装一次,为数据的安全多添加一项保障。所以这项技术就是需要把数据重新加载到数据包当中去,保证数据包可以在互联网之中顺利传播,这项对数据进行重新包装或是编辑的过程,就叫做隧道技术,在虚拟专用网络技术中有着很重要的作用,在网络信息安全中的应用也最为普遍。我们每天在发邮件的时候基本都会用到这项技术。
2.3身份认证技术
身份认证技术在网络信息中是一项非常重要的技术,现在越来越常见,例如:现在的支付宝都要求实名认证、火车票购票也需要实名认证,在银行办理业务的时候,基本都会用到用户的实名资料,在我们用支付宝或是网银付款的时候,一般银行都会发来短信验证,这些都是通过身份认证技术来保护我们的个人信息和财产安全。在现在的电商发展越来越普遍的现状下,这种技术的发展前景必将是十分广阔的,这是社会和时展的必然趋势。
2.4密钥管理技术
密钥管理技术由SKIP和ISAKMP组成,在保护用户数据在互联网的安全传播中起着很大的作用。SKIP技术是对Diffie法则进行利用,使得密钥在互联网之间进行不公开的传播,隐秘性较好,但是,ISAKMP中,密钥的传播是公开的,人人都可以获取,因此需要小心谨慎的使用。
3虚拟专用网络技术在计算机网络信息安全中的应用
3.1远程分支和企业部门之间的应用
通过企业的局域网,可以将企业位于不同地方的分支和企业的各个部门之间联系起来,实现公司的数据资源共享和企业信息的安全共享。例如现在大型企业一般都会召开远程会议来共同谈论公司的大小事项,这种远程会议能得以召开就是通过公司局域网之间的数据共享实现的,不但省时省力,方便轻松,还有利于企业各部门之间的联系和发展,增强企业的影响力,企业的网络信息也得以优化和提升。
3.2远程员工和企业网间的应用
远程员工和企业局域网之间的互动被称之为远程访问式虚拟专用网络技术,通过这种技术可以实现公司各个分支之间的联系,有利于远程员工和企业总部之间的信息实时传输。成本低廉,信息还具有高效的安全性。
3.3企业和供应商、合作伙伴之间的联系
企业和许多供应商或是合作伙伴可能都不在同一个地方,如果见面洽谈商务可能需要耗费大量时间和财力,因此,通过虚拟网络进行远程谈判是一个不二选择,所以虚拟网络专用技术的应用很大的提高了企业工作的高效性。
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