班组上半年工作总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的班组上半年工作总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：班组上半年工作总结范文

一、以人为本,以工作为中心

1、

认真仔细，虚心好学：

上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：

在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二、摆正自身位置，理清关系

1、与管理所，各班组的关系：

坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班班员的关系：

始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

三、班组人员管理

1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

四、费收和服务

(一.)费收方面

在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆

1、客车；严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则进行收费。

2、货车；对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。

3、绿通车；加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。

（二.）服务方面

作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过进行实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利进行。

五、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

第2篇：班组上半年工作总结范文

一、规划动员阶段。

通过调查了解了基层和村民对旧村改造工作的意愿和意见，向群众宣传了合村并举建设的各种有利因素，使村民认识到了合村并举的好处，调动了村民搬迁的积极性．

二、改造施工阶段。

在改造施工阶段的初期，村民也有一些不理解的，我们利用自身掌握的法律知识，积极向村民作好宣传及动员工作，成功的劝搬钉子户3家，为村民早日住上安居楼作出了一定的贡献．

三、村民希望解决的问题。

第3篇：班组上半年工作总结范文

本学期组织部切实以“精品团日大赛”、“团务交流会”等工作为本学期的工作核心，以“推优、评优”、“团关系转接”、“团组织生活”、“团员统计”、“团费收缴”等一系列常规工作为基础，合理分配工作，做到工作模块责任制，从而保证了每项工作的积极、顺利开展。同时，本学期我部门进一步完善了各项规章制度、活动方案，在联系同学、服务同学的过程中取到了很大作用。

一、团委学生会换届

三月份，xx团委学生会试用委员第二轮面试。通过第二轮面试我们组织部正式确定了新任的6名委员，为组织部工作更好的开展注入新的动力和支撑。

二、发展新团员

三月份我们部门进行了发展新团员的工作，针对符合条件的同学进行申报审查，共有11人次作为本次工作的发展对象。该项工作按时按质完成。

三、评优

本学期的评优工作主要是根据团省委和团市委XX-XX年评选优秀集体和个人的通知开展。三月份进行了“湛江市优秀共青团员”的申报名单和资料收集，最终确认了政治1082班的吴泳梅为我院的“湛江市优秀共青团员”的推荐人选，吴泳梅师姐也最终获得了“湛江市优秀共青团员”的称号。四月份我部门主要针对XX-XX学年度获得学校优秀团干和优秀团员称号的名单进行确认并填写证书。以上两项内容均在规定的时间内完成。

四、推优

本学期的推优工作主要在三月底和四月初进行，在团支书的以及党支部的协助下各个支部严格遵守推优程序，顺利推荐了共36人作为本次的入党积极分子。本学期在推优工作上我们部门进行了一点改进，就是让符合资格的同学进行预填电子表格，再审查无误后进行纸质版的填写。这一项措施虽然增加了一点工作量但减少了失误，是一个好的尝试，在以后的工作中我们会继续完善工作的方法，更好地提高推优的工作效率与效果。

五、团费收缴

五月份，应要求我部门对我院的支部进行了XX年上半年地团费收缴，共收缴团费1800员整。

六、团关系转出

五月底、六月初针对毕业生的团关系转接，我部配合校团委组织部以及院团委老师对大四的三个支部进行了转接资料的整理并按时上交校团委组织部。

七、团组织生活

本学期的团组织生活在形式上做了很大的改革，把很大的权力下放到各个院的团委，这给予了各个支部很大的自由度，我院组织部经商讨决定我们部门在以后团组织生活当中只起指导性的作用，如主题的引导，真正的内容形式由各个支部自行决定安排开展，不再安排本部委员进行现场检查但每个支部开展活动结束后要上交总结和照片。这是一个新的尝试同时存在很多的不足，因此在今后我们会改善这方面工作。

八、精品团日大赛以及团务交流会

“精品团日大赛”以及“团务交流”是本学期我部门的核心工作，在四、五月份校院两级的活动过程中，我们通过组织、宣传、引导等方法，提高团员知晓率，充分调动活动参与积极性。在校级精品团日大赛中，我院代表队伍政治1102和社会1101联合支部取得了较好成绩。而在院级精品团日大赛中，我们鼓励各支部的形式、内容创新，使整次活动形成良好的氛围，支部参与率也达到了80%以上。经过近两个月的活动，最终社会1102、社会1091和政治1092分获院级的一、二、三等奖。活动后期，我们策划了团务交流会，邀请了兄弟学院的相关负责人，各班团支书，交流精品团日活动、活力在基层、挑战杯以及其他团务工作的经验。通过这一活动提供了交流的平台，增进各方了解，对工作的提升有很大的帮助。

九、其他

第4篇：班组上半年工作总结范文

现将主要工作做一下回顾总结：

一.刻苦钻研教材，提高教育科研水平

本学期我们继续使用《凤凰小康轩主题教材》，开学初，各位老师在一起共同探讨教育教学的方法和运用的技巧，在教学方面我们一起备课，一起制作教学用具，如有遇到不好开展的活动课题我们会利用午休的时间到各班的教室去互相讨论，这样做到了互帮互助，使我们这学期在开展主题墙布置的活动中有了一个好的开端，当然我们在第一个月的测评方面没有取得很好的成绩，原因是我们没有因材施教，去挖掘幼儿的个性发展，在教学方面缺少新颖，总是以一个教者的态度去实施整个活动课，孩子在活动中受益很浅。不过后几月的主题《鱼儿水中游》，《水果对对碰》，《动物狂欢节》我觉得我们小班组做得很好，深入了教材的内容，剖析了每个主题的中心点，让孩子们通过实践去了解知识，比如在《水果对对碰》的主题中我们将教室装扮成了一个水果大街，在一个角落布置了区域角，里面都摆放了一些与水果有关的食物和日用品，让孩子们通过在生活化，游戏化，生动有趣的情境中去获取与水果有密切相关的知识和经验，通过品尝水果，现场榨果汁和制作水果果冻等有趣的实践活动，让孩子们喜欢吃水果和爱惜水果了。更有趣的是在《鱼儿水中游》的这个主题中，我们由于六一的活动时间耽误了课程，就将活动课程综合一了下，小班组集体欣赏多媒体了解了淡水鱼和咸水鱼的种类和家，还组织了老师亲自现场解剖了一条鱼，孩子都很好奇，因为在以往我们都是说说或者是让家长朋友在家做给他们看，可是没有一个孩子在活动课程中能提出相关的问题，为此我们小班组教室交流了一下，决定买鱼来让孩子们亲自接触一下，我们买了鲫鱼和草鱼，孩子都能说出鱼的共同特征和不同之处，后来通过现场的烹饪让孩子了解了怎样去处理鱼，及鱼的烹饪方法，孩子都能够运用动作来表示，还说回去要教给爸爸妈妈去做鱼吃了，看到他们很能干的样子我们都很高兴，因为孩子都学到了，了解到了，觉得活动课不是一定需要太多言语去解释或者去强调幼儿去理解，有时候通过眼睛或者操作就能代替更多的语言了。这个主题更感动的是亲子制作《海底世界》大比拼活动，我们两个班大部分的家长和幼儿都参加了，而且都很用心，孩子将作品交上来的时候，我们都傻眼了，因为他们的作品都很优秀，很有创意，我们想如果这个活动放在幼儿园来实施的话，作品肯定很单一，因为孩子都只会照着老师的一个模式来制作，也许就没有这么精彩的一面了。我们将两个班的作品布置在了两块展板上，通过孩子自评，互评，集体评比，我们将作品评出了“最佳创意奖，最受欢迎奖，亲子最默契奖等。最后一个主题《动物狂欢节》活动课我们没有安排完，由于时间的原因，我们从中选取了一些适合我们这个年龄阶段该了解的一些知识来开展了活动，最后结合有个活动课是“快乐音乐节”的活动我们就地取材，编排了一个音乐节目，其中贯穿了四个主题的内容以及诗歌的表演，这让我们在这学期画上了一个完美的句号。

二、存在问题及整改措施

1.计划制订和资料积累问题

在周日计划、月计划、班级学期计划的制订过程中，尚需根据幼儿年龄特点仔细斟酌，制订出有意义的计划，并写出相应的有意义的反馈，在此基础上总结、反思，得以提高。

2.环境布置的问题

如何根据各个主题活动内容布置环境，怎样做到既美观又能以幼儿作品为主，这些都是我们需要考虑和改进的薄弱环节。我们应该吸取其他教师的长处，向有这方面特长的老师学习，在有机会外出观摩时注意学习吸收别人的优点，逐步提高自己

3.我们小班教师缺乏理论知识的学习，有时间还要组织年级组学习我们本年组所遇到的一些教育难题的业务学习。

三、家长工作力求务细

第5篇：班组上半年工作总结范文

回顾一学期的工作，主要做了以下工作：

一、教学常规常抓不懈

期初以学校教导处的计划为指导，结合本学科实际制定了数学组本学期工作计划，使全体数学教师都明确数学学科备课、上课、课后反思、作业、辅导、教学评价与分析等基本常规。并且每学期两次对教师的备课、上课、听课、辅导学生和学生的作业等教学常规进行自查和教研组的互查。本学期教研组绝大部分教师都能达到公开教学1节，听课10节或以上。

二、教研活动落到实处

第6篇：班组上半年工作总结范文

一、 抢修工作完成情况：

二、安全生产方面：

根据抢修工作的特点，制定了七项XX年班组年度安全目标，同时结合“春检”、“秋检”“安全性评价”的具体措施，围绕安全意识教育，安全技能培训和安全制度执行这三个重要环节。在今年抢修工作中，我们班组始终把安全工作放在首位，工作时严格按照“安规”操作，严把安全质量关，紧盯抢修现场，坚决处理习惯性违章行为，由于职责明确、管理到位，使得今年上半年的抢修工作得以安全完成，未出现任何设备、人身异常及未遂事故，全面落实了“班组年度安全目标”。

三、优质服务方面：

在安全生产的同时，今年上半年班组不断提高优质服务水平，完成了今年春节、五一黄金周、“全国高考”、“中国徐霞客国际旅游节”等节日和大型活动的保电任务。在服务客户方面，班组本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，真诚为广大用电客户服务。今年6月3日，考虑到高考江阴市中考点和新扬子大酒店考生住宿点的10KV进线令克已经年久陈旧，班组决定把此工程列为“青年文明号”及“青年安全生产示范岗”创建活动，放弃周末休息日，免费义务进行保供电前检修，消除了用电安全隐患，确保了我公司电网以最佳状态迎接高考的到来。

今年上半年的工作虽然已经完成了，但是我们还要找出自己和别的班之间差距，在下半年的工作中更加完善自己。我们还要不断提高自己个人的业务和技术水平，不断学习新的知识来充实自己。为我公司建设“一强三优”的现代化供电企业再作新贡献!

第7篇：班组上半年工作总结范文

2020上半年悄然离去。上半年，在公司领导及各位班组成员的帮助下与支持下。按照公司及车间的要求，通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作模式上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升。现将2020上半年的工作情况总结如下：

在安全管理方面，立足本职工作，认真履行岗位职责。我严格按照铲车司机的操作规范流程来进行作业。努力做到"三勤"和"三查"，对车辆做到勤检查、勤保养、勤检修，在铲车出车前、行车中、收车后进行认真检查。在工作能够做到眼勤，勤观察各个仪表、指示器的读数是否正常；耳勤，注意辨别机械及传动部位有无异常声音；鼻勤，时刻留意车辆内有无异味。"马达一响，集中思想"就是我的人生信条。要时刻保持清醒的头脑，来应对各种突发的情况。坚持“安全第一，预防为主”的安全生产原则，以安全质量标准化的要求，对车辆进行安全评估。例如，对车辆安装警示灯、反光警示条、倒车影像、声光报警等等。对工作区域，我严格按照各项制度规定，做到“人动车不动，车动人不动”的原则，清晰的认识到存在的安全隐患，杜绝事故的发生。对安全隐患排查出的问题，及时的整改和调整。保证工作现场环境的安全。

在生产方面，我严格执行生产指令，服从车间安排，保证了生产的顺利进行。端正工作态度，积极主动配合生产的需要，确保了在实际生产过程中各个车间日常所需的物料的使用、卸车、盘运。保证了本岗位各项工作的正常运行。同时，较好的完成了厂区的改造建设任务以及设备的检修用车。例如，“绿色矿山”覆土、一号门的改建、物料的存储以及厂区的环境清理倒运等工作。

加强自身学习提高业务水平。向书本学习、向周围的领导学习、向同事学习，积极提高自身各项业务素质，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。更好的完成领导派遣的任务，协调运行各个车间的工作。尽管经过一些努力我的操作水平还需进一步提高。我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和操作学习，不断提高操作技术水平，使自己的工作达到一个更高的层次。

以上是我对2020年上半年的工作总结，工作中也出现了不少的问题，比如，在行车过程中车速过快导致物料洒落、车辆维护保养不到位影响车辆的运行、安全警示的缺失、态度不端正工作标准不高等等。在这些问题中有我个人的原因也有客观的原因，在2020年上半年的工作里我将找上半年的不足，认真吸取经验和教训学习及总结出适合自己的工作方式方法。

在2020年下半年的工作中，我将针对上半年工作中存在的不足，及时纠正自身出现的问题。从思想上端正态度，严格要求自己杜绝一切不好的行为，争做一名合格的员工。计划如下：

1. 从思想上摆正自身位置，认真学习科学理论知识，加强自主管理的意识，不断提高操作技术水平，提高服务意识。

第8篇：班组上半年工作总结范文

一、参与幼儿园管理，维护教工利益2、学期初工会组织召开全体教职工大会，鼓励教职工为幼儿园的建设提合理化建议30多条，其中对工会方面的建议13条。听取职工意见，让职工畅所欲言并参与幼儿园的建设，这就大大激发了教职工的主人翁意识，使广大教工把工会真正当成了自己的家，教师们有心事、难事都愿意到工会倾诉。

3、9月初，在进行民主评先活动时我工会召开了职代会，充分让教职工发表意见，使评先工作在公开、公正、透明中进行。评先结束后及时将评先结果进行公示，选出的优秀教师参加了教师节新华区教师表彰大会。

二、提高教职工素质，促进保教质量的提高

1、园工会积极支持教工们提高科研能力，增强研究意识，今年我园在省《优化师幼互动关系的研究》中征集了大量的教学案例和教育随笔，并选出优秀篇章整理成册，为以后的工作留下了宝贵的资料，并受到了课题组专家的好评。3、为了做好幼小衔接工作，我园的大班老师组织了一系列的主题活动如：参观小学、体验小学的学习生活、与小学生交流、设计课程表等；6月底精心设计组织毕业典礼，并把活动制作成光盘送给了每一个孩子，为孩子留下美好的回忆。

4、利用多种形式为幼儿提供展现自我的平台，今年我园组织了春季运动会、六一建园十周年庆典、庆十一绘画展、我为祖国妈妈唱赞歌歌咏比赛、诗歌朗诵会、拍球跳绳比赛、集体舞比赛等活动。在平时的一日主题活动中把孩子采集到的信息及一些绘画作品加以整理、装饰到走廊、活动室内等进行艺术教育环境创设；在区角活动中提供各种便于孩子探索、创造的材料；在周一升旗时举行幼儿歌表演、小小礼仪员等活动，这些活动充分体现了“以幼儿为本”的教育理念，受到了各界领导和国内著名幼教专家刘占兰博士的高度评价。

5、工会鼓励教师业务进修，重视师资队伍建设，今年有两名新教师参加了普通话水平培训和测试，有5名教师参加了本科在职学习。

三、开展丰富多彩的职工活动

本年度，我工会组织开展了丰富多彩的绘画、文体活动，活跃教工生活如：开展小制作活动、唱歌赛、交谊舞会、体操比赛、边弹便唱、绘画赛、踢毽子、跳绳、乒乓球赛、羽毛球赛活动等，每月开展活动简列如下：三月份: 5日，组织了职工卡拉ok赛，为职工发放了纪念品.18日组织职工进行全面体检,并为职工发放了板兰根冲剂。五月份：为了配合“六一”建园十周年庆典，月初组织部分会缝纫的职工制作演出服装，在28日庆典后对设计新颖、有创新意义的服装道具制作者给予了奖励；中旬，对各班组的义务消防员，进行了模拟发生意外的紧急集合演习，组织织工学习一些简单的营救小常识，同时每人发放消防小册子一本；月底，为了庆祝全国总工会成立80周年，园工会组织全体职工学习工会知识，进行了知识问答竞赛活动；在建园十周年庆典中广大教职工踊跃参加，献上了精彩的《好日子》、《越来越好》、《精忠报国》等歌舞。七月份：为防暑降温，工会为每位教职工发放了茶叶、绿豆和白糖。中旬利用我园的室内游泳池进行了游泳比赛。下旬，工会筹措经费对幼儿园室内走廊进行了维修粉刷，园工会积极组织职工进行粉刷后的卫生整理工作；29 日至31日，在工会主席的带领下，11名保育员参加了市妇幼举办的培训班。 2012年地税分局工会工作总结

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八月份：21日，我园对36名一线带班教师进行了美术、边弹边唱、即兴编舞、特长展示等项目的岗位练兵活动。组织保育员进行了职业道德讲演和幼儿广播体操表演，组织炊事人员进行了蒸包子、切土豆丝基本功比赛活动。十月份：工会配合幼儿园开展爱祖国教育活动，组织老师和幼儿同唱《爱我中华》等歌曲；组织教职工练习乒乓球活动。十二月份：在园工会的大力配合下，我园顺利通过了市、区两级教育部门的安全、卫生保健大检查。我园的安全工作和卫生保健工作受到了各级领导的高度评价。22日，工会组织全体职工对中层干部，进行了民主测评工作。计划本月底组织开展:先进班组和先进个人评选工作、羽毛球乒乓球决赛、庆“元旦”联欢活动.

四、加强对工会干部和教职工的培训。五、合理使用工会经费

一年来，我园坚持依法合理使用工会经费，坚持每一项工会开支都由工会经费审核小组监督审核，做到了开支透明化。工会领导积极争取各级领导的支持，想办法筹集资金为教职工办实事，全力解决教职工生活和工作上的困难。教职工凡有婚丧嫁娶的，工会都拿出资金并组织全园职工购买礼品亲问或祝贺。每月从工会经费中拿出一部分为职工购买生活小用品。在改善工会之家活动器材方面，今年添置了乒乓球台、5米跳绳、篮球灯等活动器材。完备的活动设施器材、丰富多彩的工会活动、富有人文关怀的工会组织给教工创造了身心愉悦的职工之家。

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第9篇：班组上半年工作总结范文

XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

亮点之处

一 培训方面

1．每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2．集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3．每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二 管理方面

1．上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

3．专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4．岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，

5．常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三 接待服务方面

1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；

2．5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；

3．政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。