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1.1无锡是我国微电子产业的南方基地,需要大量的微电子专业人才
无锡是中国微电子产业的摇篮,是我国第一块集成电路的诞生地,微电子产业有着优良的传统和深厚的产业基础。近年来,无锡政府出台了一系列优惠政策(比如530计划),大力吸引微电子高端人才,创办了一批有竞争力的集成电路设计公司。2013年无锡市政府又出台了《无锡市微电子产业规划(2013—2020)》,为无锡市微电子产业的进一步发展提供了强有力的支持和保障。经过30多年的发展,无锡微电子产业形成了产业结构比较完整,产业规模庞大,管理比较完善的良好局面。2013年无锡市微电子产业合计完成营业收入652.12亿元,规模列全国第二[7]。SK海力士和华润微电子分别以第二名和第四名入围2013年度中国半导体十大制造企业。江苏新潮科技集团、海太半导体(无锡)有限公司和英飞凌科技(无锡)有限公司分别以第一名、第七名和第九名入围2013年度中国半导体十大封装测试企业[8]。虽然无锡市微电子产业的发展取得了很大的成绩,但也存在一些问题,比如:微电子产业的优秀专业人才比较匮乏,已经成为制约微电子产业发展的瓶颈之一。而高校是优秀人才的聚集地,江南大学微电子专业可以发挥人才优势,为无锡的微电子产业培养大量的优秀人才。
1.2江南大学注重校企合作
无锡日报2013年9月21日发表题为“江南大学发挥高校优势,开展校企合作,服务地方经济———做无锡的创新引擎和发展智库”的文章,文章指出:“江南大学提出要以项目为平台,广泛开展校企合作,为地方科技创新和经济转型添砖加瓦,这是江南大学推进与区域、产业协同创新的方式和途径。”江南大学作为无锡唯一的一所211重点建设的高校,非常注重与企业的合作,积极参与国家、无锡地区的科技创新,推进科技成果产业化,为本地区的经济服务。比如:与无锡市政府合作建立的江南大学国家大学科技园,已成为高科技研究项目的重要孵化基地;江南大学的科研经费每年以30%的速度在增加,其中60%~70%的科研总经费来自于与企业的合作。总之,江南大学一直探索的校企合作模式取得了显著的成效。这也为我校微电子专业寻求校企合作提供了机遇和挑战。
1.3微电子专业自身建设的特点
微电子产业是近几十年来全球发展最迅猛的产业之一。目前,以集成电路为核心的电子信息产业超过了以汽车、石油、钢铁为代表的传统工业成为第一大产业。集成电路自诞生以来一直遵循摩尔定律的发展规律,即集成度和产品性能每18个月增加一倍。各种半导体新材料和新器件层出不穷。微电子专业又是一个实践性很强的专业。因此,学生在学习过程中不仅要学好专业基础知识,还有必要进行专业的实验技能培训和不断接受新知识、新技术,才能跟得上微电子技术发展的潮流。这就要求学生不仅要进行专业的实验培训,还有必要阅读一些最新的参考文献,参加一些前沿科学的研究,甚至参与企业的技术研发。但是,微电子专业实验室建设的投入非常昂贵,一个小型的微电子工艺实验室的建设要几百万到几千万人民币,这还不包括每年实验室的维护费用。对于一般高校来说,这是很难承受的。其实,对于国内微电子专业实验室建设的比较好的高校,其实验室也主要面向研究生开放。所以,为了更好地提升本科生的教育教学质量,必须寻求校企合作。而微电子作为无锡最主要的优势产业,也给我校微电子专业提供了加强校企合作的机会。因此,无论是从学校周边地区微电子产业发展的状况,以及学校的政策,还是从本专业自身建设的特点来看,校企合作是提升微电子专业本科生教育质量的主要途径之一。因此,积极探索提高我校微电子专业本科生的培养质量的校企合作模式,具有非常重要的意义。
2校企合作联合培养的教学模式
校企合作的目的是共同发展,实现双赢。学校为企业提供智力和技术支持,为企业解决具体的技术难题。企业参与学校教学科研环节,提高教育教学质量,培养优秀的创新型人才。为了更好地实现校企合作,我们从三个方面进行了有益的探索。
2.1学研结合
我们可以采取多种方式的校企合作,实现微电子专业本科生培养过程中的理论学习和研究相结合。例如:实施以项目为导向的校企合作模式,鼓励老师承担企业和研究所的横向课题,让大三和大四的一些优秀学生参与项目的研发,这样既发挥了学校的智力优势,为企业解决了技术难题,也使得学生积累了宝贵的实践经验,提高了教学质量,实现了共赢。也可以让学生在学习过程中,参观一些重点企业、研究所的生产车间和设计实验室;并且,让学生在参与的过程中,积极地与企业、研究所的一线工作人员进行交流,让学生切实感受一下微电子工艺和设计的实践过程。学校也积极为大四的学生联系周边的微电子企业和研究所,鼓励学生去这些企业实习,让学生积极参与企业的研发和生产,既为企业提供了优秀的人才,又培养了学生的实践与创新能力。
2.2在职人员互聘
我校微电子专业80%以上的教师具有博士学位,而且,有许多教师具有海外留学的背景。目前的状况是老师有很扎实的基础知识,并且对微电子学科的前沿比较了解。但是,对企业的需求和微电子产业的市场需求不是很了解,导致研究与市场需求脱节。还有一些教师,在多年的研究过程中,获取了一些核心技术,但苦于没有资金的投入,没法把一些研究成果产业化。而我国的一些微电子企业研发能力相对不强,没有自己的核心技术,在市场上的竞争力不强。因此,有必要加强学校和企业的联系,通过校企合作,鼓励教师积极承担企业和研究所的课题,发挥自己的专业特长,为企业技术攻关。或者,鼓励教师到企业中挂职,真正深入的生产的第一线,与企业的研发人员合作,研发新产品,增强企业竞争力。同时也鼓励企业和研究所的工程师和专家来学校做兼职教授,讲授一些微电子专业的核心课程和实践课程,甚至也可以请这些有实际生产和研发经验的专家参与编写本科生的教材。由于这些工程师和专家均来自生产的第一线,他们有更丰富的生产和研发经验,对微电子产业的市场寻求更了解,对提升微电子专业本科生的实践和创新能力非常重要。
2.3共享实验室
微电子实验室的建设需要一笔很大的费用,但凭高校自身的力量是无法完成的,需要微电子企业的大力支持和帮助。当然,高校可以为企业培养大量的优秀人才和提供智力支持。企业可以有偿开放一些实验设备和设计软件让学生用于科学研究、实践操作甚至参与企业的研发;这样既有助于企业能提前了解这些学生的实践和创新能力,从而能留住一部分优秀人才;也有助于提升学生的实践能力和更好地了解企业文化,从而使学生也愿意留在企业工作。而高校的微电子实验室,也可以面向企业开放,从而共享实验室。总之,通过共享实验室,提高了实验室的利用效率,高校和企业实现了共赢。
3结论
1.1竞争行为
动态竞争的研究始于20世纪80年代初。竞争行动是指企业为了获得并保持竞争优势而采取的企业行为。在竞争互动过程中,企业行为的一个可识别特征是市场性或非市场性:发生在市场环境中的行为,如价格变化、新产品的推出等,被认为是市场行为;发生在非市场环境中的行为,如游说、慈善捐赠等,被认为是非市场行为。非市场行为能够管理公共事务及政府关系,是塑造及控制企业竞争环境的手段。田志龙等学者指出,企业可以通过整合非市场行为与商业活动来获取持续性竞争优势,因为不管企业如何关注公益事业,最终还是要回归到市场并参与市场竞争,企业在实现了商业利益与社会利益的统一时,才能使企业的竞争优势可持续下去。
1.2竞争行为的多样性
从信息角度来看,如果竞争行为所代表的企业意图比较明显,则容易引起竞争对手的反击或仿效。若竞争对手面对的信息是不熟悉或不确定的,则很难根据过去经验进行反击。Young等认为竞争行为的数量越多,企业的绩效水平越好。此外,企业采取一系列竞争行为进行差异化竞争,更易使消费者以不同方式得到满足。在动态竞争中企业不是简单地以产品攻击或者反击竞争者的产品,它有众多的竞争手段和竞争形式可供选择。Karnani等描述了竞争对手之间同时在多个按地域划分的市场和多个业务领域展开竞争的情形。在多个产业和市场上竞争给了企业更多的战略选择,同时也增加了决策的复杂性。因此,在激烈的竞争环境中,企业若能抓住先动优势,创新性地实施多样化的市场与非市场行为,不仅有助于防止竞争对手的模仿和反击,还有利于企业快速提升竞争力。
1.3竞争行为的动态性
动态竞争理论认为企业的战略是动态的,企业所发动的竞争行为会引起其他参与竞争的企业的一系列回应行为。随着现代信息技术的快速发展和经济全球化步伐的不断加快,一方面,产品与服务生命周期越来越短,顾客需求偏好快速改变,另一方面,许多行业的竞争规则不断地被改变,企业能更快地感知竞争对手并做出反应。在实践中,每个企业都在时刻关注着其他相关企业,特别是竞争对手的行动,并且适时根据其他企业的行为制定并实施本企业的策略和行动。企业间的竞争是基于一系列市场进攻与反应互动的动态过程。Smith等认为企业竞争优势的大小以及盈利能力,都将被竞争行动的动态性所决定。因此,动态地调整竞争行为并不断推陈出新,有助于企业获取持续竞争优势。
1.4动态竞争中的行为组合
谢洪明等认为,市场集中度越高,竞争行为就越表现出动态的特征,先动优势和创新就越成为企业获得利润的重要手段。对于电子商务行业,由于互联网技术的高速发展已经使得行业进入障碍的门槛大大降低,企业原有的优势地位也越来越容易被新来者所超越。企业不得不依靠不断的创新,并进行迅速地进攻与回应,运用动态的战略管理模式保持竞争中的战略优势。而在动态竞争环境中,企业不再简单地在某一领域或产品上展开竞争,某个市场或业务领域遭到攻击的企业可能会选择在另一个市场或业务领域进行还击。Baron认为企业在应对防御竞争力量或实现市场方案时必须将市场与非市场战略都考虑进来。因此,企业在竞争中通过实施多样化的市场与非市场行为组合,不仅有助于应对及防御竞争对手,还有助于企业获取竞争优势。刘小平,等:电子商务企业竞争行为组合的选择与转换
2研究设计
2.1案例行业与样本企业选择
随着互联网信息技术的快速发展,电子商务服务已覆盖商业经济各个方面。电子商务作为新一代信息技术的分支,在“十二五”期间被列入战略性新兴产业的重要组成部分。同时,电子商务行业的市场化程度较高,竞争激烈,更适合我们研究企业竞争行为的动态变化规律。因此,我们选择了中国的电子商务行业进行案例研究。本文选择的样本企业分别是北京京东世纪贸易有限公司(简称京东商城)、亚马逊中国(原名卓越亚马逊)、当当网,对三家企业的竞争事件报道进行内容分析。样本企业选取的理由:第一,竞争行为的代表性强。电子商务行业竞争激烈,企业需采取大量具有竞争力的行为参与竞争。第二,三家案例企业的市场份额较大。根据艾瑞网的统计数据,在2013年第三季度期间,中国B2C购物网站交易规模市场份额占比:京东商城占45.0%,亚马逊中国占6.6%、当当网占5.0%,它们是电子商务企业的典型代表。第三,竞争事件易于收集。电子商务行业的发展一直受到媒体与公众的广泛关注,电商企业的竞争行为经常被大量报道。因此选择它们作为研究对象具有科学性与可行性。
2.2竞争行为界定
参考已有研究对于企业竞争行为的界定,本文对电商企业的竞争行为进行分类,并列举了各类行为在电商行业中的具体形式,认为:市场行为主要包括推出新产品、进入新市场、联盟并购、降价促销和提高服务;非市场行为主要包括政治行为、公益行为和公关行为。对电商企业的竞争行为进行了分类和解释。
2.3数据来源与编码
结构内容分析法(Struc-turedcontentanalysis)是获取企业行为的一种重要工具,Chen等学者均是基于该方法研究企业市场、非市场竞争行为互动问题。结构内容分析法的独特性在于:研究样本的基本元素是企业具体行为,样本主要来源于公共信息,通过分析特定的主题、字词或者全文获得研究所需的数据,并探索各行为之间的规律。这种方法也极适合本文的研究。
2.3.1确定分析范围采用不同的方法来收集数据可以增加案例研究的可靠性和有效性。我们同时基于多种信息来源进行数据的采集与加工。本文内容分析的数据主要来源于:案例企业自身公布、电子商务专业研究平台(如中国电子商务研究中心、艾瑞咨询集团、亿邦动力网等)的相关新闻报道。竞争行为选择的依据:产生较大影响、符合前文对竞争行为的描述、权威媒体对此进行过大范围报道。竞争行为事件限定在2010年1月至2013年12月期间。
2.3.2行为变量界定首先我们以所收集到的信息内容作为分析单位,然后对竞争行为进行编码。作者首先通过浏览信息事件的标题,搜寻类似“发起”“回应”“在……压力下”“率先”等关键词,识别出与对象企业行为相关的文章,如果从文章标题就可判别出行为类型及特征,则直接进行编码,否则再次阅读文章及具体句子,界定行为类型并编码。对于每条信息只对一个竞争行为进行编码,如果出现两个或以上的行为,则只对一个主要的行为作为编码依据。最后得到企业竞争行为共234条(其中亚马逊中国94条,京东商城66条,当当网74条)。对于以上市场行为、非市场行为的内涵和外延,我们在前文已进行了定义与界定。对所有行为进行编码及统计后,得到企业竞争行为统计。2.4数据验证为了保证内容分析的有效性和可靠性,研究小组的4位成员分别独立地对20条新闻报道进行了预研究,主要分析企业的行为类型及特征并给出各自的判断结果。在第一次汇总时,我们分析结果的一致率为95%。根据Nunnaly的观点,信度程度在0.7以上时,表示前期的研究足够可信。为此,我们针对结果的差异之处进行讨论,共同确认行为的类型与特征,最终达成一致的认识。为了进一步检验对竞争行为进行编码的可信度,研究小组的4位成员再次分别独立地对另20条新闻报道进行分析。我们运用Perreault和Leigh的信度指数来检测小组成员间的信度。结果表明各类别的PRL估计值均在0.90以上。根据Rust和Cooil[30]的观点,这是一个较高的数字。
3研究结果
3.1竞争行为选择
3.1.1竞争行为选择的规律:三种组合类型我们统计了案例企业连续四年(2010-2013年)的市场与非市场行为实施情况,发现电子商务企业通常以组合的形式实施竞争行为,并且不同阶段的侧重点不同。田志龙等学者也强调市场与非市场行为整合实施的重要性,并认为这有助于实现企业商业利益与社会利益的真正统一。本文归纳出三种主要的行为组合类型:扩大范围型、提高地位型、获取资源型。各组合类型对应的市场与非市场行为。a.扩大范围型。电子商务企业实施“扩大范围型”行为组合,主要为了实现其多元化战略目标。一方面,企业通过采取推出新产品、公益捐赠、创新服务等竞争行为,确保现有市场地位和竞争优势;另一方面,企业通过采取进入新市场、促销降价、联盟合作、政治活动等竞争行为,获取更大的市场份额或进入到新的市场领域。三家案例企业中,当当网和京东商城都是从专业化经营领域逐步向多元化的经营领域扩展,亚马逊中国凭借卓越网的资源基础,直接进行多元化经营。例如,当当网在2011年期间,通过提升物流服务、政治活动等竞争行为,扩展到国际化妆品等经营领域。b.提高地位型。电子商务企业实施“提高地位型”行为组合,主要是为了抢占领先地位。当企业在某一领域处于落后地位时,为了成为该领域的领导者,企业通常采取创新技术和服务、推出新产品、联盟并购等竞争行为,以扩大网站规模、提高利润率;同时积极促进与政府或行业协会之间的关系,以获取资源优势得到政治保护,从而推动市场地位的快速提升。三家案例企业各自拥有领先的领域:京东商城以3C领先,亚马逊中国以服务领先、当当网以图书领先。当企业处于其他非领先领域时,大多会以市场挑战者参与竞争,或利用其资源优势成为市场补缺者。例如京东商城在2012年2月启动电子书刊业务,以市场补缺者的角色抢占图书领域的优势地位。另外,京东商城还采取销售联盟策略,通过广大媒体合作伙伴扩大品牌知名度。c.获取资源型。电子商务企业实施“获取资源型”行为组合,主要是为了强化并丰富其优势资源,进而提升竞争力。优势资源包括有形资源(如产品、人才、设备等)和无形资源(技术、专利、品牌口碑等)。企业为丰富其优势资源,通常会采取推出新产品、创新技术等竞争行为,开发出新的产品和技术,保持与其他企业资源之间的差异化;同时注重慈善捐赠、公关活动等竞争行为的实施,以强化企业的优势资源。例如,亚马逊中国在物流配送环节上,一方面,首创性地推出多种物流模式(如“慢递”服务),以丰富其物流配送服务模式;另一方面推出多种个性化服务(如“订购省”服务),并不断扩大物流配送中心,以进一步强化其物流配送服务。
3.1.2竞争行为选择的影响因素已有研究认为,外部竞争环境以及组织内部力量是驱动企业进行战略选择的重要因素。战略包括决策和行动两个部分,行动应符合决策的要求。因此,为实现不同的战略目标,电子商务企业需采取相适应的竞争行为。在我们的研究结果中,电子商务企业制定的战略目标主要包括三种:经营范围、市场地位、优势资源,其中经营范围和优势资源属于企业的内部力量,市场地位属于外部竞争环境,因此这也正好验证了前人的研究结论。“经营范围”属于全面型的战略目标,主要是为了促进企业各方面的共同发展,包括:从一个领域进入到另一个新领域、在各个领域都获得一定的市场份额,因此需要采取较全面的“扩大范围型”行为组合。“市场地位”属于进攻型的战略目标,主要是为了抢占在某一市场的领先地位,因此需要采取具有对抗性的“提高地位型”行为组合。“优势资源”属于防守型的战略目标,主要是为了保持与其他企业之间的差异化,因此需要采取具有防守性的“获取资源型”行为组合。
3.2竞争行为转换
3.2.1竞争行为组合转换的规律动态竞争理论认,企业需要不断进行战略转换,以获得持续竞争优势。在我们的研究结果中,企业竞争行为动态转换的过程验证了这一结论。但在我们对电子商务企业的案例研究中还发现,企业在一段时间内,是以组合的形式实施市场与非市场行为,这说明,整合实施竞争行为比单独实施竞争行为的竞争力更强。表4总结了2010~2013年期间,三家企业竞争行为组合动态转换的过程。其中,S表示实施“扩大范围型”行为组合、R表示实施“提高地位型”行为组合、P表示实施“获取资源型”行为组合。每个月份对应的字母表示企业在当月所实施的行为组合类型,如亚马逊中国在2010年1月实施的是S(扩大范围型)行为组合。相邻月份之间实施不同的行为组合,表示企业在实施了一种行为组合后,向另一种行为组合转换的路径。表4中的行为组合转换路径包括:S-R转换14次、R-S转换5次、R-P转换20次、P-R转换17次、P-S转换14次、S-P转换11次,共81次。其中S-R和S-P(25次占30.9%),P-R(17次占20.9%),R-P(20次占24.7%)是比例较大的4种路径。根据表4,我们可发现:a.企业以“经营范围”为战略目标的情况下,首先实施扩大范围型行为组合,一方面向提高地位型行为组合转换,另一方面向获取资源型行为组合转换。例如,亚马逊中国在2012年2月实施了扩大范围型的行为组合后,3~4月份就实施了获取资源型的行为组合(亚马逊中国携手罗莱等四大品牌举办春日床品大促活动)。另外,亚马逊中国在2012年的8~10月实施了扩大范围型行为组合后,在11月份实施的是提高地位型行为组合(如推出“亚马逊主页”服务)。b.企业以“市场地位”为战略目标的情况下,首先实施提高地位型行为组合,然后一般向获取资源型行为组合转换。例如,京东商城在2012年8月实施了提高地位型的行为组合(京东商城与苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会签约)后,9月份就实施获取资源型行为组合(京东商城上线网页游戏联合运营平台)。c.企业以“优势资源”为战略目标的情况下,首先实施获取资源型行为组合,然后一般向提高地位型行为组合转换。例如,当当网在2012年2~3月份实施获取资源型行为组合(当当网推出“广告服务”)后,4月份就实施了提高地位型行为组合(当当网与酒仙网达成战略合作关系)。可总结出三种战略目标之间的相互转换过程,以及在不同的战略目标下,三种竞争行为组合类型之间的相互转换过程。一般情况下,当行业竞争不激烈、企业自身发展水平较低时,电子商务企业会将“经营范围”作为战略目标,致力于企业的多元化发展。当行业竞争较激烈时,电子商务企业需根据自身情况选择合适的战略目标,在保持现有竞争优势的情况下,获取更大的市场份额。一方面,若企业在某市场的产品、技术等方面都有资源优势,则此时企业一般会将“市场地位”作为战略目标,注重加强在此领域的领先优势;另一方面,若此时企业资源不具有竞争优势,则企业一般会将“优势资源”作为战略目标,在丰富企业资源的基础上,提高综合竞争力。
3.2.2竞争行为组合转换的原因在动态竞争中,战略转换是企业适应动态环境复杂性的基本手段,一旦企业发展面临重大问题,就需要进行战略调整。为了实现战略转换,企业需要重新匹配各种资源以支持新的战略意图。组织战略由决策和行动两部分构成,战略转换意味着企业的决策和行动都处于动态变化中,其中决策的变化会导致行动的变化。电商企业的决策表现为不同的战略目标,而行动则体现为不同的行为组合类型,因此,当电商企业的战略目标发生改变,会导致其竞争行为组合的相应改变。
4研究结论
对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从,都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。仅靠风险投资和“注意力经济”带来的微薄广告收入是不够的。如果没有以一个稳定交易量的市场为依托,电子商务网站将蜕变为新闻媒介和网上广告公司。如果网站不能使主要的关联参与者建立稳定、信用、依赖的战略伙伴关系,这些主要参与者随时都有可能退出网站。网站兴衰将依赖其核心参与者的竞争能力,网站应是一个企业开展电子商务活动、支持和促进产品创新、技术创新和管理创新的战略联盟、培育参与者长期竞争优势的支撑平台。
近年来,我国有不少商家看到了电子商务市场的巨大发展前景并积极投身其中,但是状况却并不令人满意。除了寥寥几个网站能够达到收支平衡外,大多数网站还是处于惨淡经营的局面,其中从事在线销售的更是没有一家能够逃脱亏损的命运。之所以出现这种局面,除了网站用户还比较少,网上市场远未达到规模容量,缺乏网上支付手段,缺乏法律的监管等外部因素外,是不是还有一些企业本身的内在缺陷影响着网站的运营呢?
电子商务网站的内在缺陷
市场和竞争对手。大家知道,对于在现实世界中有商业原形的网站,其最大的竞争对手并不是网上的竞争对手,而是现实世界中的商业原形,他必须和这些传统的商业对手进行市场争夺。许多人恰恰忽视了这一点,仅仅是基于对网上市场的巨大发展空间的憧憬,或者是在商业竞争中害怕被自己的竞争对手甩在后面,就急切地进入网上销售的行列,开书店、花店、百货商店。生意失败后,把原因归咎于网站用户数量太少,网上市场太狭小。的确,市场容量的大小对企业是一种刚性的约束,但反过来看,一个刚步入高速发展市场的企业,在相当的程度上还要受到原有经营企业的影响。试想一下,如果没有AMAZON(世界第三大图书销售商,也是电子商务中最大的消费品零售商)对在线图书市场的贡献,没有它的低廉的书价、出色的售书服务,美国的在线图书市场能够在短短的几年中,成长为能与现实世界的图书市场相抗衡,并不断扩充其市场容量的新兴力量吗?一个对在线销售进行战略性投资的商人必须对这个新的市场有所认识,并承担起发展的责任,而不仅仅是在一边静静地等待它的自我发展。
长期发展战略和短期生存压力。AMAZON直到今天还在亏损,这个亏损并非是它的业务出现了倒退,而是它所采取的发展战略所致。AMAZON的战略是扩张、扩张、再扩张。它拥有响亮的品牌、600多万的客户和一个被实践证明是有效的在线图书销售的商业模式。该公司为了把这个模式以最快的速度由图书再推广到在线销售的其它商品领域,于是继续投巨资在品牌宣传、扩充客户群以及信息技术上,这是树立长期竞争优势的基础性投资。它采取这个战略,不仅迅速扩充了自己的市场份额,更为重要的是迅速做大了整个在线商品市场的这个馅饼,通过占据主动并引领市场的主导权,来获取竞争优势。支撑着AMAZON这一系列战略投资的主要力量来自于风险投资,这使其减少了对短期生存压力的忧虑。但是国内的企业就没有这么幸运,由于缺少风险资金的介入,使得它们往往在长期发展战略和短期的生存压力之间摇摆不定,无法成为市场发展的引领力量,相应的也就阻碍了它们乃至市场的迅速发展。
具体的竞争优势。在线商品要从现实世界的商业原形手中夺取市场份额,必须在网站上提供价值独一无二的商品和服务。因为对于在线商店来说,它只有唯一的销售渠道——互联网。而对于浏览网站的人来说,在线购物不过是他们采购商品的许多方式中的一种。如果在线购物方式没有给他们带来诸如节约金钱、节约时间、提供便利的服务等商业价值,要想使人乐于在网上采购,恐怕只是一厢情愿的事。如何做到提供这样的商品和服务呢?国内的绝大多数从事在线销售网站的做法,都是简单地把现实中的那一套商业流程照搬到网上去,简单地把流程互联网化。这种照搬传统商业流程到网站上去的做法是没有竞争力的。既然要在虚拟的商业环境中开展销售,就必须把商品和服务进行网络化,即对传统商业流程的价值链进行调整,必要时甚至重组价值链。进行这种革新的目的,是建立一个比传统商业模式成本更低、效率更高的互联网商业模式。这是在线销售企业竞争取胜的关键。创新的过程给在线销售企业提供了一个最大的自,也是其发挥创造性和革新性的最佳机会。一个成功的在线销售企业往往就是从这里开始构筑起竞争优势的。
改进电子商务网站的良方
选择合适的行业和商品。对于采用吸引访问者方式的网站来说,合适的商品不仅仅包括搜索引擎、新闻、网上调查、论坛、免费邮件、免费个人主页等项目。因为这些项目很容易被模仿,也很容易流于形式。关键的商品和服务在于给访问者提供一切可能的主动权,让他们参与到网站的建设中,成为网站的主人。换句话说,就是让网站的访问者成为网站提升商业利益和商业价值的主要推动力。凡是能达到这个目的的一切商品和服务都是最合适的。值得注意的是,互联网是在不断发展的,它介入到消费者生活中的程度也越来越深,这是一个动态的过程。相应的,在不同的发展阶段,刺激访问者参与网上交易的商品和服务也不能一成不变。在电子商务网站发展的初期,新的用户占大多数,他们共有的特点是缺乏主动性,是信息的被动接受者。提供免费邮件服务,提供网络导航服务,提供便利获取信息,就成为这个阶段的合适商品。当电子商务网站发展到一定程度后,用户开始对主动权产生要求。发展虚拟社会关系、发展网上人际交流、有选择地吸收信息成为用户的需求。虚拟社区、讨论组、聚集专业化信息等手段也应运而生。需要再次强调的是,一切手段的真实目的是交给访问者所需要的权力,这样才能吸引他们积极参与,使他们对网站拥有高度忠诚性和责任感。偏离这个目的的努力,将会背离互联网发展的趋势,降低网站的商业价值。
对于进行在线销售的互联网,选择适合在网上进行销售的商品尤为重要。研究发现,适合网上销售的商品一般都是低参与度的商品,不需要太多的解释和说明,不需要太多的感觉和经验。一份资料显示出下面十种商品(行业)在网上最有影响潜力:
旅游、车票、书籍、保险业、银行业务、音乐、影碟、股票、商标推销、计算机用品和办公用品;
而下面的商品则不太适合在网上开展业务:
房产、摄影、汽车、鞋类、食品和高档服装。
提高网站的商业价值。顾客的满意度是判断网站投资是否达到预期目标的重要标准。顾客满意是实现商业利益的推动力,同时也是衡量商业价值的重要尺度。网站的投资方向是提高顾客的满意度,对这一方向的助力大小应该成为我们选择电子商务网站服务项目的主要依据。
对顾客反馈迅速反应。在任何时候,加强和顾客的联系都是商业的基本原则。互联网的介入不仅没有削弱这种联系,反而加强了这种联系。顾客信息对于网上企业来说是一种无价的资源,是把无形的虚拟市场变为有形的具体市场的重要因素。网站商业利益的提升就是从积累网上顾客信息开始的。接收顾客对产品的反馈,并迅速做出反应是企业高市场灵敏性的反映。由于网上信息传递的高效性,使网上市场的变化也快于现实市场。一个对市场没有高灵敏性的企业,要想进行网上经营,其风险是相当大的。
从产业特征来看,电子商务平台具有十分典型的双边市场的特征。双边市场有别于传统市场的特点,在双边市场上进行合理又广泛的交易活动,具有双边市场特征的企业具有以下的特征,主要表现在:随着网络的快速普及,我们国家的电子商务行业,也随之快速的发展了起来。但是电子商务平台也有其独特的产业特点。电子商务平台能够给企业或者个人提供网上交易的平台,这个平台是建立在互联网上开展商务活动的一个虚拟的网络空间,能够充分保证电子商务的顺利有效运营。与此同时,还是协调和整合信息的重要的场所。商家要能够利用电子商务平台来共享资源,开展商业活动。与此同时,电子商务平台能够为企业或者个人提供充分合理的网上交谈业务,进行电子商务建设的最终目的是发展业务和实现应用。一方面商家要以有序的方式发展业务,避免造成资源的重复建设和浪费现象。另一方面由于商家的业务发展水平很低,有很多业务仅仅是以浏览页面为主,在互联网的外部完成资金的流动。如果不能充分发挥互联网的优势,就有必要建立起一个促进互联网业务全面发展的系统,规范开展网上业务,提供完善合理的网络资源。合理利用因特网的优势,建立起有效的业务发展的框架体系,不断规范开展网上业务,提供完善合理的网络资源,实现资源的有效保障。电子商务平台通过互联网来展示自身,起到一定的宣传效果,这个网络平台载体越来越走到人们的生活当中。电子商务平台可以扩展为另外一种途径,实现互联网的营销策略,让更多的用户通过这种途径来清楚的了解产品,最终实现购买。甚至电子商务平台还能帮助越来越多的中小企业或者是个人企业,实现自主创业,达到快速实现盈利的目的,只需要很低的成本,就可以实现这个目标。电子商务平台还能帮助同行业中已经广泛拥有电子商务平台的用户,提供出一套更专业的解决方案。发展电子商务,不仅仅是一两家公司就能促成其产业的发展,更需要更多的专业人士参与其中,共同努力奋斗实现全面发展。为全面合理的研究阿里巴巴网络平台的带动效应,以阿里巴巴产业为样本开展研究工作。全面构建阿里巴巴的国际市场,从实际的角度出发,研究如何提高阿里巴巴网的带动效应。根据国际市场的数据显示,国际间的交易市场中有许多存在在中国交易市场的用户注册,这些注册的用户中,一部分是买家的身份,另一部分是以卖家的身份出现的,另外还有一部分中国的用户,既承担着卖家的身份同时还是以买家身份来完成交易。因此,可以把中国交易市场中的买家和卖家看成一个统一的整体,因为中国交易市场与国际上的交易市场之间有许多相同的地方,当然也存在有明显的不同之处。市场的相同之处对中国交易市场起着带动作用。由此可见,阿里巴巴网络公司中的,注册中国交易市场的用户与注册国际市场的用户,具有十分明显的带动作用。还能从阿里巴巴的交易平台中发现,电子商务平台中,后期的用户注册数量,受到前期的注册用户数量的影响。前期在阿里巴巴网的用户注册数量越多,后期的用户注册数量就越多。
2、用户在电子商务平台的带动作用
2.1用户是电子商务平台的核心
用户是电子商务平台的核心,在电子商务这个平台上,我国的用户注册数量越来越多,累计到一定的数量。用户就能通过股份投资和风险投资这两种方式,全面支持电子商务平台的扩张。所以,政府部门和部分企业,都要在打造电子商务平台的开始,就要以吸引用户的角度出发,采取各种措施来达到这一效果,例如采取有效的措施,对注册网络的用户,普遍都实行免费政策。与此同时,电子商务平台还要提供一批极具创新效果的贸易服务,在最大程度上吸引各类用户加入到电子商务系统的平台中,为电子商务平台的快速发展,提供动力支持。用户在电子商务平台具有十分明显的带动效应,还会引起更多的电子商务用户,纷纷集聚到电子商务平台中来。更有许多大型企业,在刚刚开始建设电子商务平台的开始,就采取了各种免费措施,来广泛吸引用户的加入。还有一些商家过分看重用户,不惜牺牲商家的业绩水平,来换取与提高用户的数量,这样的做法非常值得肯定。虽然说提高企业的业绩水平,会在某个时期给企业带来无形的压力效应,但是假如说企业内部吸引的用户数量足够多的情况下,就能提高其业务水平,通过在电子商务平台中,引入股权和风险投资,用来支持电子商务平台的有效扩张。因此,无论政府部门,还是部分企业,在建立电子商务平台的开始,就应该以吸引大量的客户为最主要的目的,除此之外,还对注册的用户实行免费的方法。再通过在电子商务平台上,提供创新性的贸易服务,这种方式吸引用户进入这个网络平台。
2.2用户在电子商务平台进行思维的变革
电子商务活动是在网络上广泛开展的一项活动,各个商家通过网络,广泛开展各种各样的商务活动,首先就要修正其传统的概念。但是从空间上来看,电子商务构成的空间范围基本上是不存在的。既然不存在空间范围,电子商务平台就具有两个十分显著的特点,既不受到地域的限制,也没有虚拟的空间范围。从时间角度出发,电子商务平台也不会受到时间的限制。在网络上的线上商店一般都是24小时持续营业,线上销售人员与现实生活中的销售人员生活存在有明显的不同,网络上的销售人员不可能按照现实生活中的八小时的工作时间,去全面应付顾客们的需求。尤其是对于部分处在偏远地区的企业生产者,甚至是广大农民群体,只要处在电子商务平台中,就都能跟各大城市的各个企业站在相同的起跑线上。在网络内,企业与企业之间并没有大小的区分,只讲求质量和信用,并且企业与企业之间的竞争还会演变的越来越激烈,有些在网络市场的竞争还会波及到人们所熟悉的实体市场中。由此可以看出,电子商务平台通过缩小市场的手法,打破企业的时间和空间的限制。在网络这个虚拟的场所内,根本不需要修建任何商场建筑,也不需要缴纳店面的租金,更谈不上库存商品。而且,还能常常与顾客们保持一定的联系。在这项交易中,除了商品本身是实体之外,设计到各项交易的手续和资金等,都是以虚拟的方式出现的。为实现电子商务平台的快速发展,创造出源源不断的动力。
2.3提高用户的创造性思维
社会是从低级形态向高级状态发展,人类的思维方式也随着社会的发展而发展,从低级形态走向高级。在我国社会的快速发展中,依靠不断进步的科技,不断提高人的思维能力。意识又具有能动的反作用,人类的新思维又会反过来影响到整个社会的长足发展,因此,思维的进步与社会的发展之间形成了一种良性的循环。人类的社会的变迁,经历了从语言到文字的进化阶段,文字促进了我国印刷业的长足发展。紧接着,电视与网络技术的快速普及,使人类社会不断实现飞跃,人类社会的每一次巨大的飞跃都能促使人类文明不断向前发展。人类思维在人类社会的不断飞跃中,不断实现创新发生新的变革。从最初的简单思维发展到现在的智能型思维方式,这些新的变化都是信息化社会带来的新的发展。因此,信息化社会是一个崭新的文明形态,出现在时代面前。人类从前的观念和思维方式,总是受到一定的限制。但是信息时代的到来,就让这一切都不同了,由于信息时代的思维方式与技术密切相关,通过网络可以实现资源的共享。在信息化下的社会的结构不再是等级性发展的,而是一个巨大的网络状。电子商务平台本身就是具有开创性特征,更加需要创新思维的融入。由于电子商务中的创造性思维方式具有开放性和动态性,互联网给人来提供了一个广阔的想象空间,在这个想象空间内人们可以发挥自身的创造能力,互联网也给人类提供了一个相对而言,比较复杂的操作环境。很多用户在这个平台上都没有实现盈利。例如,互联网上的“亚马逊”书店,自从开始经营管理到现在为止,一直都处于亏损的状态。但是“亚马逊”的上市股票的面值在逐年增加,已经逐步增长到以前股票的30多倍。这种全新的看问题的角度,运用了创新思维,从根本上改变了传统的实体书店的观念,并且网上书店经过全新的经营方式,在社会上获得了更加广泛的认可。这些观念都有利于书店在商业领域获得长足的发展,在不断的发展中,书店也获得了明显的竞争优势。创新观念作为企业的无形资产,不断促进企业实现增值。“亚马逊”书店同时也是知识经济背景的发展下的产物。在快速发展的电子商务活动中,不断求得新的变化,提高用户的创新思维能力,并且要具备勇于承担一切风险的信心。用户要想进行创造性思维,首先要具备足够宽广的视野,其次是不断的活跃与开拓思维能力,当然在创新思维当中,最关键的就是具备独特的思想,才能争取在网络竞争中站稳。由于市场具有整体性的特征,要求思维也要具备整体性的特点。我们要从整体角度出发,考虑到整体的利益,用户思维是以网络思维为前提的思维,网络平台又是一个变动比较大的平台,发生变化的同时还会导致许多用户接触不到现实,所以说用户的思维也要随着网络环境的变化而变化,要符合电子商务平台的整体性特征。只有用户的思维具备了创造性和整体性特征之后,才能周全考虑战略的标准,制定出一套行之有效的方法,充分起到用户在电子商务平台的带动作用。
3.结语
在这场意义深远的革命中,作为生产信息产品的统计部门,具有着实现统计跨越式发展的极大优势。缘何此说,其一、具有社会经济内涵的数据是统计工作成果的特征,而数字科学也是信息产业的基础和核心,“数字”把二者联系的如此之近,更何况统计信息也是信息产品的一部分;其二、计算机、应用软件、网络等是具有代表性的信息产业产品,而统计用户是这些产品最稳定的用户之一,统计工作为这些技术领域的发展不断提供着新的市场需求;其三、信息产业发展的基础是具有完善的标准体系,而统计工作的全过程、构成统计报表制度的诸因素无一不是建立在统一的标准体系之上;其四、统计自身也是生产信息产品的部门,信息产业发展的总趋势必将带动统计事业的不断前进,而统计信息产品的逐步升级也将促进信息产业的不断发展。由此看来,统计部门没有理由不抓住国家“十五”计划纲要提出“加速发展信息产业,大力推进信息化”的有利契机,迎接21世纪的挑战,力争“十五”实现统计全方位的电子化战略目标。该目标的实现将预示着统计信息产品的技术含量大幅度提高。统计工作全部在网络环境下运行,实现统计政务电子化、统计工作流程电子化、统计办公电子化,统计生产力实现跨越式发展。“跨越式”预示着统计信息产品的时效性将以数倍数提高、统计传统劳动力将相应减少、统计数据技术性差错将大幅度降低、统计整体工作水平迈上一个新台阶。“九五”期间,统计办公电子化在国家和省市政府统计部门已取得较大进展,本文不再过多议述,仅就统计政务电子化和统计工作流程电子化谈点意见。
统计政务电子化
随着我国市场经济体制的建立和加入wto的临近,政府管理体制的创新迫在眉睫,要求政府职能尽快地转移到搞好宏观调控、维护市场秩序、创造良好环境、提供公共服务上来。小平同志讲过:管理就是服务。“服务式”的管理是市场经济体制国家通用的政府管理模式。电子政务将推动政府职能的转变,也正是“服务式”管理模式的具体体现。
统计政务是政府行政管理的一个组成内容,它包括统计工作人员的资格认定、统计调查单位登记备案、部门统计调查项目和涉外统计调查项目的审批备案等,统计政务电子化是电子政务的一个组成部分。根据这些统计政务项目的性质,“十五”期间,应把统计调查单位登记备案、部门统计调查项目和涉外统计调查项目的审批备案等政府统计机构审批备案事项纳入电子政务的范围。在实现形式上,统计调查单位登记备案可以纳入一个地区电子政务总流程,而部门统计调查项目和涉外统计调查项目的审批备案可以通过网络报批。统计调查单位登记纳入一个地区电子政务总流程将是统计政务迈出的重要一步。
电子政务就是在现代网络环境下,运用计算机通信技术,构建一个政府办公平台,使用户只要持有一台电脑,即可在任何方便的时间和方便的地点获得政府的信息和服务。这种减少环节、提高实效、方便用户的政府对社会办公系统是对传统办公模式的根本变革。本文将以电子政务中的一项重要内容棗政府各部门对企、事业单位和个体生产经营者办理各类行政审批事项实现网络化为切入点,对电子政务谈谈己见。
企业办理一项政府审批事项曾经历了多点多次式(即企业要多次光顾多个衙门,才可获取多种批准证书)到多次一点式(即企业要多次光顾一个大厅可以获取多种批准证书)。而未来网络登记和审批模式则达到一次一点式(即政府各部门的登记审批以及备案手续均在网上进行,只需一次光顾一个大厅即可获取所有审批证件)。网络登记和审批模式至少可以实现四个方面的目标:一是规范政府行为,促使政府各部门依法行政。网上审批和登记内容必须是具有法律依据或政府批准的行政审批事项,除此之外企业将不予办理报批;二是有利于增加政府行政透明度,做到政务公开,利于社会公众对政府的有效监督,促进政府部门的勤政廉政建设;三是减少企业申报程序中的重复工作量,避免技术性差错;四是可以实现政府各部门之间的信息资源共享。总之,这种政务办公模式将促进政府由单一管理型向服务管理型转变,促进政府真正成为廉洁高效的政府;同时也促使企业和生产经营者通过依法办理登记报批,对政府依法履行义务,依法经营纳税。
实现登记审批网络化要具备五个前提条件:一是政府要确定一个部门,赋予其网络办公总策划、总协调的职能,促使政府各职能部门消除部门利益,形成政府办公“一盘棋”的格局;二是要有电子政务的统一标准,例如:统一的企业(单位)编码(即企业(单位)身份号)、统一的登记注册类型、统一的国民经济行业分类标准等等,避免用户在使用公共信息中由于标准不统一而造成的混乱;三是要有一个科学的、可以实现政府各部门服务管理职能程序的、方便企业操作的电子政务办公流程,例如北京西城区政府“一站式”服务大厅的新办企业审批项目流程是这样的:企业名称预先登记领取工商注册登记表办理前置审批开据房产证、入资、验资企业审批、发法人执照或营业执照刻章审批开设银行帐户办理机构代码登记办理国税登记办理地税登记办理统计登记办理社会保险登记办理户外广告审批办理旅店业审定价办理商委粮食审批办理科技企业认证当地工商所备案。(随着政府职能的转变,以上部分政府审批登记项目可以逐步移交给行业协会,发挥中介组织规范企业市场行为的作用。)科学的运行流程一环扣一环相互联系相互制约,相同信息只取一次,避免重复和差错。四是建立完善的网络安全系统。网络安全一直是困扰电子政务的难点问题之一,包括建立网络防毒、安全认证、信息资源分级分层使用的安全体系,这些在技术上都应得到解决。五是要统一电子操作系统,要编制一个科学统一的流程软件。而以上五个方面都是建立在政府是一个有机的工作整体的基础上,其工作出发点统一在服务基层,依法行政上。统计登记是政府统计部门依法行政的一项主要内容,是政府统计掌握调查对象,建立统计渠道的重要途径,随着政府登记审批电子系统的建立,统计登记网络化将得以实现。目前,中关村海淀园区管委会正在作“一网式”办公的尝试,但受其职能限制,服务对象仅限于入区企业。政府网络登记和审批模式应尽快在地、市级政府推开。目前的难点不是业务、技术问题,而是统一认识,组织协调问题,因此政府决策者应在此点上有所创新和突破。
二、统计工作流程电子化
统计工作流程电子化是统计系统内部实现的,它是指统计信息产品生产的全过程的电子化,即统计基础数据的采集统计数据的加工处理统计数据质量控制统计初级产品的开发统计信息产品的统计信息资源管理等统计工作的全过程。实现从“九五”时期的人工作业或部分电子化向“十五”的全过程电子化跨越。
统计数据采集实现由以统计报表、软磁盘为主转变为以网络传输为主。加强各级政府统计部门和基层企业的计算机网络化水平,加强统计信息网络安全建设,在“十五”时期,国家、省(直辖市)和地(市)级政府统计局之间、限额以上统计调查企业(单位)与各级政府统计局之间应具备网络快速传递的硬件和设施水平;实现政府统计局对企业、上级政府统计部门与下一级政府统计部门之间统计制度、统计培训、电子程序的网络传递;实现基层企业(单位)统计数据信息的网上直报。最大限度地减少统计报送环节,解决基层统计人员力量不足的矛盾。
统计数据处理应用程序由专业各自开发转变为集中统一研制。统一数据处理操作平台、应用软件、文件格式;统一实行统计“一套表”制度,统一单位属性标识代码、统计指标代码;统一数据处理和审核程序;实现准确、高效、方便的数据处理模式。
中职电子商务是一门既重理论又讲究实践操作的学科,其主要知识点包括Internet应用、网上支付、信息安全、网店开设推广、商品知识、网店美工、电子商务物流和客户服务等等。例如电子商务物流中不同材质商品的包装,为了防止因商品包装而产生的客户投诉甚至退单的情况发生,不同类型商品均有其打包的注意事项和操作流程,如易变形易碎品需使用轻质填充物防止商品变形打碎,还有首饰类、衣服、鞋包、电子产品、液体类、书刊等商品,在教学中都会进行商品包装实操训练。因受场地和设备的限制,教师在全班演示操作后,不可能令所有学生看清楚并马上掌握,大多学生即使在课堂上领会操作要点,但过后又可能忘记,还得再次请教老师或其他同学。教育理论表明,知识的掌握在于重复,这就要求学生在课堂上学到的知识,在课后要及时反复学习,温故而知新。教师在组织电子商务项目教学时,可以利用微信的语音或图文功能将学习任务的主题、要求和学习要点发送给学生,学生在完成项目学习任务过程中,可以随时随地的打开微信查看图文,重听教师的讲授内容,从视觉和听觉上开拓学习思路。这样既能及时解答学生的疑问,又减轻了教师的工作量。上例中教师可以通过微信将不同商品包装的教学演示视频短片发给学生,使学生能够随时随地拿出手机观摩复习。学生反映,他们通过微信可以将课外的零碎时间利用来学习,如车站、厕所、宿舍、公交车、床上等都是他们学习的好地方,这对于学生熟练掌握初步习得的技能是非常有利的。
二、加强互动教学,拉近师生情感
中职电子商务教学质量的提高离不开良好的课堂教学,然而在课堂中学生不可能和教师有更多的交流,即使在课外也不可能有过多的时间交流。有些学生性格比较内向,平时不愿意和教师或同学面对面交流,加上中职学校教师一般都担任多个班级的课程,工作量较大,没有更多的时间与学生面对面的接触和解答学生的疑问,师生之间缺少实时互动与交流。反而有很多学生喜欢通过微信与老师交流,教师利用微信的互动功能加强与学生的交流,了解学生的需要,解答学生的问题。微信可以将通讯录中的一部分人组建在一起群聊,群成员的发言,其他成员可以及时听到看到,还能一起对讲,群聊中被人@到,也会收到提醒。教师在进行电子商务项目分组教学时,同组学生组建一个微信群,并给微信群起个响亮易记的名字,教师也是这个微信群的成员之一。成员可以随时联系,互相探讨学习任务,教师在微信群能够及时了解学生的学习情况和学习小组的任务完成进度,随时解答学习小组的疑问和及时调整学习内容。同时,教师还要组建一个班级微信群,将所有学习小组的成员都拉进群,并邀请电子商务行业的专家加入。
在班级微信群,学习小组互相分享学习成果,交流学习心得和体会,还可以通过语音、图文和拍照等功能形象生动地提问,并及时得到行业专家、老师和其他同学的解答,促进学习任务的完成,激发学生的潜能,培养学生协作学习的习惯。例如,在客户服务课程教学过程中,教师可以利用微信群对全班学生进行分组,通过微信的语音交流功能,指导学生分组进行“接待客户来电咨询”、“处理客户退换货”的电话客服的教学。学生在不同地点分别扮演客户、客服、发货员等不同的电子商务角色,创设出近乎真实的工作场景,教师和其他同学还能够在现场监听语音内容,分析比较学习任务的完成效果,更好地改进学习。利用微信的语音功能,行业专家、老师和学生都能听到对方亲切的话语,在学习知识的同时,感受到对方的热情,拉近了彼此之间的感情。良好的师生感情有利于增强学生学习的自信心,增加学生对教师的信赖,挖掘学生学习电子商务专业知识的动机,使学生真正“爱学”、“乐学”。
三、拓宽知识面,延伸知识深度
在有限的课堂教学中,教师为了完成教学计划规定的任务,不可能在课堂中讲授更多的电子商务最前沿的知识,也不可能在课堂中熟悉所有学生,了解学生的知识掌握程度,做到因材施教。电子商务是信息技术发展的产物,日新月异的互联网技术造就了诸如O2O、跨境电子商务、移动电子商务等新型的电子商务模式。然而,中职学校电子商务专业受到教材、设备和教学软件更新速度过慢的影响,同时中职学校电子商务的专业教师有很大一部分是非本专业出身或由计算机信息类专业、财经类专业的教师担任,这二个原因导致电子商务专业的学生在学习电子商务专业知识时更多只能停留在教材内容范围,根本不能适应电子商务的高速发展,更谈不上以就业为导向了。微信的公众平台即微信公众号,可以帮助教师和学生获取电子商务的最新动态和前沿知识。公众号分为服务号和订阅号,服务号是企业开展业务、信息的公众服务平台;订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式,构建与读者之间更好的沟通模式。因此,学生通过关注电子商务企业的服务号或订阅号,比如“卖家吧”、“腾讯电商那些事”、“网迷电商”等,这些服务号或订阅号都会定期推送电子商务最新的消息和技术给关注的微信用户,教师和学生通过查阅这些消息就可以很方便地了解电子商务前沿新闻和最新动态,及时把握电子商务发展动向,有意识地拓宽学习的视野,往更深层次地理解电子商务知识。
基于微信订阅号对个人开放申请和良好的互动模式,教师在微信公众平台申请用于电子商务教学的订阅号,要求电子商务专业的学生添加此订阅号,教师就可以很方便地在网页版的微信公众平台或通过手机微信公众号助手的群发功能,将电子商务内容及时快速地推送到每位学生的手机、平板电脑等移动终端。教师还可以通过公众平台的编辑模式设置“消息自动回复”和“关键词自动回复”,学生向订阅号提问或回复,就能自动获取想了解的电子商务内容,而且内容可以是文字、图片、语音和视频。例如,笔者申请开通了电子商务学习的订阅号“studyec”,要求电子商务专业的学生添加并关注,笔者在用户管理后台将电子商务专业的学生按不同年级和知识层次进行分组,有针对性地按分组群发图文、语音和视频等形式的教学内容。比如使用语音方式布置课外作业和解答学生的疑问,鼓励学生用心学习,设置自动回复消息开设O2O电子商务模式的专题知识拓展,学生只要回复相应的数字,即可获得相应的知识内容或知识难点,延伸了课堂。学生学习的自由度大了,主动性也提高了,也能把零散的时间用在学习上,更重要的是满足了不同层次学生的需要,真正做到“因材施教”。
四、分享学习成果,反思学习过程
微信朋友圈将微信的圈中好友紧密联系在一起,通过朋友圈,能够分享图文、语音、视频和链接,圈中好友点击阅读、参与评论。在学习电子商务项目任务的过程中,学生通过微信朋友圈“晒”照片、谈心得、分享学习成果,圈中好友评论、回复,在分享和评论中反思学习过程,总结学习经验,改进学习方式方法。例如,在学习签名邮件和加密邮件收发的项目内容时,教师组织学生通过微信朋友圈分享如何收发签名和加密邮件以及操作过程中最该注意的问题,分享学习的喜悦,反思学习过程中的不足,总结Outlook和Foxmail软件进行签名邮件和加密邮件收发的优缺点,师生们踊跃发言,或提出疑问,或解答迷惑,一个无形而卓有成效的分享讨论圈就此展开。
五、轻松点赞,收获评价
学生的学习任务完成得如何?学习成果有没有达到教学目标?通常需要进行定性和定量评价,教师预先按照制定的评价量规设计学习过程或学习成果评价表,组织学生进行自评、他评和教师评,最后统计评价结果。在微信朋友圈发表观点,分享有价值的信息,常常得到圈中好友的点赞,点赞越多,证明信息越受好友欢迎,越能体现信息主人的成就。教师可以巧妙地利用微信点赞的功能,快速有效地组织教学评价。例如,学生通过微信朋友圈分享签名邮件和加密邮件的学习成果,教师组织学生在规定时间范围内对学习成果进行点赞和评论,最后要求学生将点赞和评论结果截图发送给老师和班级微信群,老师和全班同学都可以及时了解评价结果,反思和改进教学。点赞和评论的主体可以是学生本人、其他同学和老师,点赞的个数相当于定量评价,文字评论相当于定性评价,体现了评价的趣味性、评价主体的多样性和评价方式的全面性。
六、微信在电子商务教学中应用的注意问题
第一,教学中不能过分依赖微信。
微信虽然给电子商务教学带来便利,对电子商务知识的掌握起到促进作用,但是电子商务还是应该以课堂教学为主,微信只能起到辅助教学的作用,是课堂教学的有益补充。因此,教学中需要运用微信时一定要计划周详,突出教师的主导作用和学生的主体地位,以提高教学效果为前提。
第二,加强信息的管理和更新。
微信毕竟是基于移动互联网的聊天交流工具,因此在利用微信进行电子商务教学过程中,教师应该严格控制学生使用微信时不偏离学习内容而转为娱乐,要经常监听学生发送的信息是否合法合理,绝对不允许胡言乱语和发送不切实际的信息。教师在利用微信公众平台时千万不能因过分强调群发功能,却忽视了电子商务知识的传授和教学互动,还要兼顾不同层次学生的学习需求,否则就和垃圾邮件、垃圾短信没什么区别了。同时,要注意教师订阅号的信息更新,如果长时间不更新订阅号的电子商务信息,粉丝就会流失,就会失去订阅号的互动教学功能。因此,定期更新电子商务的新知识、新闻、动态,甚至电子商务人物的故事案例,对于师生用好微信教学都是极为关键的。
第三,尽可能使用语音交流,利于增进情感。
关键词:校园;电子商务;安全;解决方案
引言
随着网络的不断普及和电子商务的迅猛发展,电子商务这种商务活动新模式已经逐渐改变了人们的经济活动方式、工作方式和生活方式,越来越多的人们开始接受并喜爱网上购物,可是,电子商务发展的瓶颈——安全问题依然是制约人们进行电子商务交易的最大问题,因此,安全问题是电子商务的核心问题,是实现和保证电子商务顺利进行的关键所在。校园电子商务是电子商务在校园环境下的具体应用与实现,其安全性也同样是其发展所不容忽视的关键问题,因此应当着重研究。
1校园电子商务概述。
1.1校园电子商务的概念。
校园电子商务是电子商务在校园这个特定环境下的具体应用,它是指在校园范围内利用校园网络基础、计算机硬件、软件和安全通信手段构建的满足于校园内单位、企业和个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一个高可用性、伸缩性和安全性的计算机系统。
1.2校园电子商务的特点。
相对于一般电子商务,校园电子商务具有客户群稳定、网络环境优良、物流配送方便、信用机制良好、服务性大于盈利性等特点,这些特点也是校园开展电子商务的优势所在。与传统校园商务活动相比,校园电子商务的特点有:交易不受时间空间限制、快捷方便、交易成本较低。
2校园电子商务的安全问题。
2.1校园电子商务安全的内容。
校园电子商务安全内容从整体上可分为两大部分:校园网络安全和校园支付交易安全。校园网络安全内容主要包括:计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。校园支付交易安全的内容涉及传统校园商务活动在校园网应用时所产生的各种安全问题,如网上交易信息、网上支付以及配送服务等。
2.2校园电子商务安全威胁。
校园电子商务安全威胁同样来自网络安全威胁与交易安全威胁。然而,网络安全与交易安全并不是孤立的,而是密不可分且相辅相成的,网络安全是基础,是交易安全的保障。校园网也是一个开放性的网络,它也面临许许多多的安全威胁,比如:身份窃取、非授权访问、冒充合法用户、数据窃取、破坏数据的完整性、拒绝服务、交易否认、数据流分析、旁路控制、干扰系统正常运行、病毒与恶意攻击、内部人员的不规范使用和恶意破坏等。校园网的开放性也使得基于它的交易活动的安全性受到严重的威胁,网上交易面临的威胁可以归纳为:信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵赖。信息泄露是非法用户通过各种技术手段盗取或截获交易信息致使信息的机密性遭到破坏;篡改信息是非法用户对交易信息插入、删除或修改,破坏信息的完整性;假冒是非法用户冒充合法交易者以伪造交易信息;交易抵赖是交易双方一方或否认交易行为,交易抵赖也是校园电子商务安全面临的主要威胁之一。
2.3校园电子商务安全的基本安全需求。
通过对校园电子商务安全威胁的分析,可以看出校园电子商务安全的基本要求是保证交易对象的身份真实性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否认性。通过对校园电子商务系统的整体规划可以提高其安全需求。
3校园电子商务安全解决方案。
3.1校园电子商务安全体系结构。
校园电子商务安全是一个复杂的系统工程,因此要从系统的角度对其进行整体的规划。根据校园电子商务的安全需求,通过对校园人文环境、网络环境、应用系统及管理等各方面的统筹考虑和规划,再结合的电子商务的安全技术,总结校园电子商务安全体系结构,如图所示:
上述安全体系结构中,人文环境层包括现有的电子商务法律法规以及校园电子商务特有的校园信息文化,它们综合构成了校园电子商务建设的大环境;基础设施层包括校园网、虚拟专网VPN和认证中心;逻辑实体层包括校园一卡通、支付网关、认证服务器和交易服务器;安全机制层包括加密技术、认证技术以及安全协议等电子商务安全机制;应用系统层即校园电子商务平台,包括网上交易、支付和配送服务等。
针对上述安全体系结构,具体的方案有:
(1)营造良好校园人文环境。加强大学生的道德教育,培养校园电子商务参与者们的信息文化知识与素养、增强高校师生的法律意识和道德观念,共同营造良好的校园电子商务人文环境,防止人为恶意攻击和破坏。
(2)建立良好网上支付环境。目前我国高校大都建立了校园一卡通工程,校园电子商务系统可以采用一卡通或校园电子帐户作为网上支付的载体而不需要与银行等金融系统互联,由学校结算中心专门处理与金融机构的业务,可以大大提高校园网上支付的安全性。
(3)建立统一身份认证系统。建立校园统一身份认证系统可以为校园电子商务系统提供安全认证的功能。
(4)组织物流配送团队。校园师生居住地点相对集中,一般来说就在学校内部或校园附近,只需要很少的人员就可以解决物流配送问题,而不需要委托第三方物流公司,在校园内建立一个物流配送团队就可以准确及时的完成配送服务。
3.2校园网络安全对策。
保障校园网络安全的主要措施有:
(1)防火墙技术。利用防火墙技术来实现校园局域网的安全性,以解决访问控制问题,使只有授权的校园合法用户才能对校园网的资源进行访问,防止来自外部互联网对内部网络的破坏。
(2)病毒防治技术。在任何网络环境下,计算机病毒都具有不可估量的威胁性和破坏力,校园网虽然是局域网,可是免不了计算机病毒的威胁,因此,加强病毒防治是保障校园网络安全的重要环节。
(3)VPN技术。目前,我国高校大都已经建立了校园一卡通工程,如果能利用VPN技术建立校园一卡通专网就能大大提高校园信息安全、保证数据的安全传输。有效保证了网络的安全性和稳定性且易于维护和改进。
3.3交易信息安全对策。
针对校园电子商务中交易信息安全问题,可以用电子商务的安全机制来解决,例如数据加密技术、认证技术和安全协议技术等。通过数据加密,可以保证信息的机密性;通过采用数字摘要、数字签名、数字信封、数字时间戳和数字证书等安全机制来解决信息的完整性和不可否认性的问题;通过安全协议方法,建立安全信息传输通道来保证电子商务交易过程和数据的安全。
(1)数据加密技术。加密技术是电子商务中最基本的信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法来保证数据的机密,主要有对称加密和非对称加密。对称加密是常规的以口令为基础的技术,加密运算与解密运算使用同样的密钥。不对称加密,即加密密钥不同于解密密钥,加密密钥公之于众,而解密密钥不公开。
(2)认证技术。认证技术是保证电子商务交易安全的一项重要技术,它是网上交易支付的前提,负责对交易各方的身份进行确认。在校园电子商务中,网上交易认证可以通过校园统一身份认证系统(例如校园一卡通系统)来进行对交易各方的身份认证。
(3)安全协议技术。目前,电子商务发展较成熟和实用的安全协议是SET和SSL协议。通过对SSL与SET两种协议的比较和校园电子商务的需求分析,校园电子商务更适合采用SSL协议。SSL位于传输层与应用层之间,能够更好地封装应用层数据,不用改变位于应用层的应用程序,对用户是透明的。而且SSL只需要通过一次“握手”过程就可以建立客户与服务器之间的一条安全通信通道,保证传输数据的安全。
3.4基于一卡通的校园电子商务。
目前,我国高校校园网建设和校园一卡通工程建设逐步完善,使用校园一卡通进行校园电子商务的网上支付可以增强校园电子商务的支付安全,可以避免或降低了使用银行卡支付所出现的卡号被盗的风险等。同时,使用校园一卡通作为校园电子支付载体的安全保障有:
(1)校园网是一个内部网络,它自身已经屏蔽了绝大多数来自公网的黑客攻击及病毒入侵,由于有防火墙及反病毒软件等安全防范设施,来自外部网络人员的破坏可能性很小。同时,校园一卡通中心有着良好的安全机制,使得使用校园一卡通在校内进行网上支付被盗取账号密码等信息的可能性微乎其微。超级秘书网
(2)校园一卡通具有统一身份认证系统,能够对参与交易的各方进行身份认证,各方的交易活动受到统一的审计和监控,统一身份认证能够保证网上工作环境的安全可靠。校园网络管理中对不同角色的用户享有不同级别的授权,使其网上活动受到其身份的限制,有效防止一些恶意事情的发生。同时,由于校内人员身份单一,多为学生,交易中一旦发生纠纷,身份容易确认,纠纷就容易解决。
4结束语。
开展校园电子商务是推进校园信息化建设的重要内容,随着我国校园信息化建设的不断深入,目前已有许多高校开展了校园电子商务,它极大的方便了校园内师生员工的工作、学习、生活。可是与此同时,安全问题成为制约校园电子商务发展的障碍。因此,如何建立一个安全、便捷的校园电子商务应用环境,让师生能够方便可靠的进行校园在线交易和网上支付,是当前校园电子商务发展要着重研究的关键问题。
参考文献:
[1]李洪心。电子商务安全[M].大连:东北财经大学出版社,2008.
[2]杨坚争,赵雯,杨立钒。电子商务安全与电子支付[M].北京:机械工业出版社,2008.
[3]刘克强。电子交易与支付[M].北京:人民邮电出版社,2007.
【关键词】金倒装键合EBSD微织构
Microtextures,microstructuresandpropertiesofAuflip
Abstract:Theeffectsofdifferentbondingparametersonthedeformation,microstructuresandmicrotexturesofgoldflipchipbondswereanalyzedusingEBSDtechniqueandcomparedwiththesheartestproperties.Resultsindicatedthatthepowerincreasedbothdeformationandinterfacebondability;Loadincreasedmainlydeformationbutlessimprovedbondability.Durationofultrasonicvibrationenhancedbondabilitybutlessaffecteddeformationamount.Theeffectofultrasonicvibrationisthesofteningofmetalsandthestrengtheningofdiffusionthroughgrainboundaries,butitreducedtheorientationchanges.
Keywords:gold;flipchipbonding;EBSD;microtexture
引言微电子封装中超声键合工艺参数对键合强度的影响已有大量研究[1-3],一般认为影响其键合强度的主要因素是超声功率、键合压力和键合时间。由于这些参数主要通过改变金丝球与芯片焊盘间界面上的摩擦行为而起作用,必然会引起焊点组织及织构的变化,这些变化到目前尚不清楚。此外,金丝球键合与倒装键合形变方式与形变量都有很大差异,其形变组织与微织构就会不同,它们也会影响焊点强度、刚度、电阻率和组织稳定性。织构的不同会影响弹性模量及拉拔时的界面强度、晶体缺陷的多少一方面产生加工硬化,提高强度,另一方面影响电阻;含大量晶体缺陷的组织是热力学不稳定的,可加速原子的扩散,也会造成后续时效时软化速度的不同。倒装键合的受力状态和应变速率都与常规的低应变速率下的单向均匀压缩不同,键合过程中会有一系列的微织构变化。本文分析了功率、负荷、时间对形变组织和取向变化的影响;另外通过剪切力试验,对比了各参数对键合强度的影响区别;讨论了金丝球凸点键合与倒装键合形变组织及微织构的最大差异。
1样品制备
试验样品为直径为1mil(254μm)键合金丝,经电子火花(EFO)形成金丝球,再经过Eagle60XL金丝球键合机形成金丝球凸点,倒装焊点是在AD81911TS焊接机上形成的。各种焊点均采用树脂镶样,然后经过磨样、机械抛光,最后采用离子轰击的方法达到EBSD试验样品要求。利用高分辨场发射扫描电镜ZeissSuppra1530及HKLChannel5EBSD系统进行取向成像分析。
2结果及分析
21超声功率的影响图1(a)为不同超声功率下样品的形变量和性能的关系曲线。可见功率由02W增大到07W后,因功率增大而导致的键合样品形变量增加~20%,总形变量达70%。性能也由无功率时的不能键合增加到2400gf(注:这是几个样品的总值),并且未出现下降。图2为各样品的取向成像,红色为〈111〉压缩轴的取向,黄色为〈100〉取向,蓝色为〈110〉取向。前两种主要是原始取向,后者是压缩变形的稳定取向。组织形貌显示,原始柱状晶被完全压扁。〈110〉区域明显增多。图1(b)为各样品不同织构的定量结果,可见,因超声软化作用提高形变量使〈110〉增加约125%。形变不均匀性还表现在两侧的形变量明显小。图1不同超声功率下样品的形变量和性能的关系曲线(a)及对取向的影响(b)
摘要:在金融危机影响下,我国进出口贸易形势严峻,在严冬中,电子商务的发展给我们带来了希望。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,大量减少人力、物力,降低成本,同时还可以突破时间和空间的限制,使得交易活动更为方便快捷,大大提高效率。我国中小企业应该充分利用电子商务这个有效工具,主动出击国际市场,寻找更多的贸易机会,谋求更大的生存空间,顺利渡过金融危机这个“寒冷的冬天”。
关键词:电子商务,中小企业,国际贸易,金融危机
1引言
忽如一夜寒风来,企业倒闭、银行破产,各种悲观的经济数据被各路媒体纷纷报道出来,人们已经真真切切地感受到了今年经济的一丝寒意,象冬天里凛冽的寒风吹在每个人的心里。而最难过的,莫过于进出口企业,台塑裁员,IT企业裁员,鸿海裁员,各种对外的OEM企业纷纷裁员,华尔街的员工都挤往中国来谋生。现实是残酷的,风暴席卷的力度是疯狂的。
2金融危机影响下,我国进出口贸易形势严峻
据国家海关统计数据显示,2009年第一季度,中国重点商品进出口额中,有将近90%出现下滑;主要进出口地区的进出口总额全部出现下滑,进出口总值相对上年同期下降了24.9%,其中,出口金额降低了19.7%,进口金额下降了30.9%。
2009年1-3月,中国重点商品出口总额2,803.2亿美元,同比降低20.27%。机电产品一季度出口额最高,达到1,436.9亿美元,相对上年同期下降20.8%。其次,高新技术产品出口总额为711.9亿美元,同比降低23.2%。食品类产品的出口下滑幅度较大,活猪、大米、玉米、食糖的总出口额约为2亿美元,比上年同期下降了42.95%;其中,玉米出口降幅最大,同比下降了88%。
第一季度重点出口商品中,只有原油、煤和鞋类产品出口额出现增长,其中,原油出口增速最高,出口量为152万吨,同比增长134.1%,出口金额为5.35亿美元,同比增长48.3%,由此我们可以看出原油出口价格的下滑幅度之大;煤和鞋类产品出口额分别比上年同期增长了24%和0.8%。2009年第一季度,中国重点商品进口总额2,074.8亿美元,同比降低30.63%。机电产品和高新技术产品进口额最高,分别为920.4亿美元和570亿美元,分别比上年同期下降26.3%和28.8%。食品类产品进口额也有大幅下滑,鲜、干水果及坚果、谷物及谷物粉、大豆、食用植物油进口总额为54.8亿美元,同比降低了20.4%。
第一季度重点进口商品中,只有钢坯及粗锻件、肥料、农药及鲜、干水果及坚果四类商品进口金额出现增长,分别比上年同期增长了292.6%、43.1%、22.1%和16.1%。2009年第一季度,中国对主要国家(地区)的贸易总额均出现下滑。第一季度中国贸易总值为4,287.4亿美元,同比降低了24.9%;其中,出口总值为2,455.4亿美元,同比下降了19.7%,进口总值为1,832.0亿美元,同比降低30.9%,对外贸易仍然处于顺差状态。其中,进出口额最高的是欧洲联盟,为751.9亿美元,同比降低19.8%;其次是美国,贸易总额达到620.7亿美元,同比降低了15.7%。
在出口方面,中国向欧盟地区出口产品金额最高,为498.7亿美元,同比降低了22.1%;向美国出口商品的金额也较高,达到455.2亿美元,同比下降了14.9%。中国从欧盟地区进口商品的金额最高,为253.3亿美元,同比下降了15.1%;从日本进口商品的金额也较高,为242亿美元,同比下降了29.6%。
从以上数据我们可以看出,2009年第一季度,不论中国还是世界经济都仍然处在经济萧条之中,消费者的可支配收入相对上年同期有所下滑,购买能力明显下降。
3电子商务可助中小企业发展国际贸易,应对危机
在全球金融风暴来袭之际,我们不能只露出绝望的眼神,电子商务的逆势发展无疑能令人眼前一亮。近期,国内最大的网上交易平台阿里巴巴公布了该公司2008年四季度和全年业绩。2008年比2007年在四季度涨了71%,全年涨了95%,可以说逆市上扬近一倍。阿里巴巴的海外买家在去年第三和第四季度都增长了100万以上,中国供应商数量也在高速成长,光第四季度就增加了12000多家。
“全球电子商务作为网络化的新型经济活动,正以前所未有的速度迅猛发展,并成为各国增强经济竞争实力,赢全球资源配置优势的有效手段。”商务部副部长蒋耀平在“第二届中国国际电子商务应用博览会”新闻会上说。他指出,电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,大量减少人力、物力,降低了成本。同时,突破了时间和空间的限制,使得交易活动更为方便快捷,大大提高了效率,电子商务成为帮助我国中小企业走出困境最为可靠的手段之一。
一、电子商务可帮助中小企业减少实物基础设施的投资。传统企业开展国际贸易业务都必须拥有相应的基础设施,如办公用房、仓储设施、产品展示厅、销售店铺等。与国内贸易相比,国际贸易对实物基础设施的依赖程度要高得多。若利用电子商务开展国际贸易业务,则在这方面的投入显然要小很多,如美国亚马逊网上书店与传统的实物书店相比,几乎找不到豪华的办公楼、宽敞的营业大厅,甚至除了少量的畅销书有部分库存外,其他绝大多数的图书品种都是在接到顾客的订单后再向各出版社订购的,几乎不占库存,但是亚马逊网上书店提供近300万种多种语言版本的图书,并且销往全球160多个国家和地区,注册用户达1000多万,1999年的营业额达15亿美元。因此,利用电子商务开展国际贸易可以显著减少在实物基础设施方面的投入。对于信息产品而言,如报刊杂志的电子版、视听娱乐和电脑软件及信息咨询提供等,若产品本身可以在线成交和在线交付的话,则销售柜台、仓储设施等完全是多余的。整个销售环节,从研制开发、订货、付款到产品的交付都可以在网上实现。由于减轻或消除了对实物基础设施的依赖,企业可以将节省的开支大部分地让渡给消费者。
二、电子商务可帮助中小企业突破贸易壁垒,扩大贸易机会。因特网作为一个全球性的网络,彻底消除了地域的界限,对减少国际贸易中的有形和无形壁垒有着积极的意义。在网上做生意,没有了的限制,也没有了种族的歧视,甚至公司的规模和经济实力的差别都显得不再重要。以美国为主的发达国家极力主张电子商务达成的国际贸易免征关税,这一方面有力地推动了国际贸易的发展,促进国际贸易业务量的迅速提高;另一方面,也有力地促进了世界范围内电子商务的发展,使全球经济一体化的进程更快地向前推进。
三、电子商务可帮助中小企业全天候业务运作,提高客户满意度。由于世界各地存在时差,进行国际商务的谈判就相当不便,对企业来讲,在传统条件下,提供每周7天、每天24小时的客户服务往往感到力不从心。而利用电子商务可以做到7×24的全天候服务,任何客户都可在全球任何地方、任何时间从网上得到相关企业的各种商务信息。如果得不到理想的答案,还可通过电子邮件的形式进行询问,只要企业及时回复,即可使访问者得到满意的答复。电子商务全天候、不间断运作可使全球范围内的客户随时得到所需的信息,为出口企业带来更多的订单,并且可大大提高交易的成功率。
四、电子商务可帮助中小企业降低国际贸易成本。与国内贸易相比,国际贸易的单证数量繁多,处理费用高昂。如1996年全球跨国贸易中以纸面单据为主的各种杂项开支达3500亿美元,占当年世贸总值的7%。通过电子商务进行国际贸易,既可节省大约90%左右的文件处理费用,又可缩短交单结汇的时间,加快资金周转,还可节省利息开支,成本优势十分明显。另外,由于减少了大量的中间环节,买卖双方可以通过网络直接进行商务活动,交易费用显著下降。在传统的国际贸易业务中,因为大量的中间商的参与,国外进口商的买价往往是国内生产企业交货价的5-10倍。现在有不少国际贸易电子商务平台直接把中国生产企业和国外进口商的供求信息整合在网上,让他们在网上直接交易,由于减少了中间环节,双方都得到了实惠。
五、电子商务可帮助中小企业提高交易效率。利用电子商务开展国际贸易,买卖双方可采用标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等,使各种相关单证在网上即可实现瞬间传递,大大节省了单证的传输时间,而且还能有效地减少因纸面单证中数据重复录入导致的各种错误,对提高交易效率的作用十分明显。在传统的国际贸易中,每一程序包括签约、洽谈、报关、租船订仓保险以及支付结算等都必须由人工参与,交易效率低,错误发生率高,受时间的局限性大。而通过网上办理相关业务,可以最大限度地减少人工参与,并且不受时间限制,提高了业务处理的灵活性,为客户带来更多的便利。
六、电子商务可帮助中小企业提高国际竞争力。外贸企业可以通过建立相关站点主动供求信息,及时与客户进行双向沟通与交流,借助网络宣传自己的企业形象,扩大企业知名度,逐渐利用电子商务这一先进的工具为增强企业的国际市场竞争力服务。
4结束语
据统计,截止到2008年底,我国有1000多万家企业成为或正在成为电子商务的用户,中小企业网络接入率已接近90%。我国中小企业应该充分利用电子商务这个有效工具,主动出击国际市场,寻找更多的贸易机会,谋求更大的生存空间,顺利渡过金融危机这个“寒冷的冬天”。
参考文献:
[1]中投顾问.2009年第一季度中国进出口分析.中国评论新闻网,2009年4月21日.
[2]新浪.阿里巴巴高管披露:09年重拳出击投资.麦易网,2009年3月24日.