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1.选择全国总经销或者是总。
采用这种模式的药品生产企业通常在全国范围内按照一定条件选择一个有影响力的医药销售企业作为总经销商或总商,授权其总经销或总厂家的一个品种或者是多个品种在全国的范围内进行市场销售,从而实现厂家的市场营销目标。
2.选择区域总经销或者是总。
采用这种模式的药品生产企业在某区域市场(一般在一省或地区市场)只选择一家资信情况较好、有影响力的营销能力强的医药公司作为区域总经销商或总商,来销售自己的产品。
3.药品生产企业独自构建药品营销渠道。
即药品生产企业自己建立销售公司,由自己的药品营销人员全权负责整个区域市场药品的市场推广和销售宣传,进行营销渠道建设及渠道成员关系的维护等工作。一般资金实力雄厚的药品生产厂家会采取这种做法。缺点是需要自己建立办事处,成立分支机构,企业需要投入大量的人力物力财力,会增加成本,同时也增加了营销管理难度。
4.选择直接销售。
药品生产企业在自己固定营业场所外,由企业的市场营销人员面对面直接向最终消费者推销产品的营销方式。优势在于:这种方式大大减少药品销售的中间环节,降低了销售过程中的渠道成本,为客户提供了更为便利性的服务。“一手交钱,一手交货”的这种现款模式,保证充足现金流动的同时也降低了资金回笼的风险。缺点是人员繁杂及销售人员的素质也存在差别,难以保证服务质量,企业形象及药品的销售推广方面一定程度上会受到影响,管理难度加大。
二、目前我国医药企业营销渠道存在的问题
(一)对营销渠道控制较弱,导致管理失控
目前,经销商或商的渠道模式是大多数药品生产企业首选的渠道模式。在市场竞争中,经销商对于厂家的重要作用和市场地位逐步显示出来,在市场开发过程中,总经销商或商全权负责产品的市场推广、品牌创建及销售渠道,药品生产企业很难参与监控和对营销渠道进行管理,不利于长远发展。另外,随着药品市场销量的增大,市场份额的提高,一些经销商实力迅速壮大,谈判能力增强,从而与厂家在谈判过程中有了更多的话语权。一部分经销商在与厂家的合作过程中,为了追求自身利益,不断向药品生产企业提出各种要求,比如降低厂家供货价格、延长应收账款的期限、增加明目收取上架费、要求追加促销费用以及各种各样的赞助费等。
(二)营销渠道结构不合理,导致渠道功能严重弱化
传统金字塔式营销渠道结构不利于厂家与消费者之间进行有效沟通。由于药品营销渠道流通环节较多,厂商不能直接和客户接触,远离终端客户,一定程度上制约了厂家与消费者的直接沟通,医药生产企业难以掌握真正有价值的市场信息,甚至信息在层层传递过程中可能出现信息失真现象,不利于企业的经营决策,使渠道效率下降,进而使渠道功能弱化。
(三)营销人员经营理念落后,服务水平较低
企业受传统经营思想的影响还根深蒂固,真正以客户为中心的营销理念还未确立。有些营销人员包括有些管理者不注重学习和培训,缺乏现代营销理念及经营管理意识。营销人员市场意识淡薄,不重视营销渠道的建设,尤其是网络建设滞后,缺乏科学的库存管理和客户数据库管理,不能很好地协调渠道成员之间的关系,有时甚至在一些区域内经销商之间进行价格战,相互压价,低价恶性竞争,增加了企业营销成本及经营风险,制约了药品营销渠道的发展。
(四)营销渠道运行效率低,渠道冲突矛盾重重
远程管理是渠道管理的重要手段,我国大多数企业在这方面经验不足。商、经销商、零售商之间为了自身利益,常常会有窜货行为发生,引发渠道冲突。同时他们同药品生产企业之间也会出于各自利益,出现一些摩擦和利益上的矛盾冲突,比如渠道成员对大客户的争夺等。加上一些医药生产企业管理水平较低,不能很好地协调和管理好渠道成员,平衡好渠道成员各方的利益,导致整个营销渠道运行不畅,运行效率低,致使整个营销渠道竞争力不强。
三、完善我国医药企业营销渠道的对策
(一)转变营销理念,完善渠道管理措施
第一,树立消费者为中心的渠道营销理念,即由传统的以企业为中心的营销理念向以消费者为中心的营销理念转变,构建以顾客需求为起点指导整个营销流程的营销体系。做到全心全意为消费者服务,努力提高消费者对于企业的忠诚度。发挥企业营销渠道功能,使营销网络高效运转。第二,对企业已有的营销渠道进行认真梳理重新审查,加强对营销渠道的营销审计,对于营销效率较低的营销渠道进行渠道整合。
(二)实施客户关系管理,提高渠道管理水平
建立健全以顾客为中心的客户关系管理系统,对现有经销商按照一定的条件实施分类管理,可以根据各类经销商的资信情况和实力以及营销能力将其分为不可合作及可合作经销商两大类,淘汰不可合作的经销商,营销工作重点放在可合作经销商上,对客户档案内容进行重新设计和整理。在此基础上企业再将客户档案的设计内容与管理方法由总经销商扩展到所有的分经销商,建立起一套完善的客户档案管理制度,从而实现对客户及市场全面、系统、专业化的全方位管理,提升药品生产企业的渠道管理和信息处理水平。
(三)构建扁平化的分销渠道,提高渠道运行效率
与传统的营销渠道模式相比,渠道扁平化简化了销售过程,缩减了某些销售环节,减少了中间商数量,节约了中间流通费用。药品生产企业采用扁平化的分销渠道,药品直接从厂家到达消费者手中,供需双方直接见面,信息反馈及时无障碍,药品生产企业可以根据市场需求变化及时调整药品结构,快速做出营销决策。
(四)重视信息化和网络渠道建设,强化远程管理
关键词:医药零售;全渠道营销;现状;困境
在信息化和网络化逐渐发展的进程中,过去的零售模式已经无法满足现今医药零售业发展的需求,传统的医药零售模式逐渐开始进行转型。合理的依据互联网,来对经营管理进行指导,从而衍生出全渠道营销,这一营销模式的出现使得医药零售企业之间的竞争更加的激烈,通过多种渠道可以使得消费者之间形成有效的互动,从而可提供更加理想化的服务。下面本文就主要针对医药零售全渠道营销进行深入的分析。
1、医药零售全渠道营销发展的现状
全渠道营销的一个主要特征就是医药电子商务的融入。根据中国药店医药电商研究中心的统计,2012年中国医药B2C的销售额是16.6亿元,2013年达到42.6亿元,与2012年相比,增长166%。2013年的市场销售量中,平台式B2C交易规模达到25.8亿元,占比为60.56%;医药B2C官网的交易规模为6.8亿元,占比达到39.44%。以上数据显示,中国医药B2C继续呈现爆发式增长,按照目前以每年2-3倍的速度递增,预计2016年医药电商零售规模将达到150亿。
尽管市场对医药电商寄予厚望,但是尴尬的现实是这个行业似乎仍未到盈利的时候,仓储运输条件的要求高、网上可售品类的限制等因素都是造成利润率低的原因。
2、医药零售全渠道营销面临的阻碍与困境
2.1消费者对互联网医药零售存在消费信任和习惯缺失
由于医药产品直接关系到人们的生命健康和安全,对药品的真伪和质量的安全是消费者最看重的因素。消费者普遍存在着对网购的疑虑心理,网购时对商品质量、价格等因素会持怀疑态度,总会反复向卖家询问。一般商品网购尚且如此,更何况是医药商品,消费者存在对网上医药产品质量及其来源的不信任,担心网店是否有资质销售药品,近年来曝光的网上黑药店也让消费者对网购医药产品更加感到不安,这是造成消费者没有选择网购医药产品的主要原因。
2.2开展全渠道营销的企业受到财力的限制
电子商务是一项费钱的工程,更何况全渠道模式,财力就显得非常重要。京东商城从2010年获得老虎风投1.5亿美元之后,随后一直不断投入,京东商城公开表示“至今尚未盈利”。虽然京东商城与医药零售开展“全渠道”的模式不尽相同,但至少说明:想触网,得有钱支撑。在天猫开个网上药店,起步可能只需100万,保证金就是几十万,保底资金还要好几万,而随着时间的推移,远远不是100万能承受的,资金数字会越来越大,必须做好长期投入的准备。这就对资金有着较高的要求。
2.3开展全渠道营销的企业人才紧缺
根据调查,对网络销售药品没有专人或药师提供用药咨询也是导致消费者没有选择网购药品的原因之一。由于医药的特殊性,医药电商对从业者的专业性要求比较高。这种专门人才在现有的市场部门中是难以满足的,而靠从人才市场引进也极少量,更多要靠培养现有的人员,自我繁衍出医药电商人才。
3、对医药零售全渠道营销的思考
3.1医药电商领域政策利好趋势明显
自2013年我国进行网上零售试点营销开始,我国的医药零售全渠道营销在电商政策上就出现了松动的迹象,到目前为止,由于相关意见稿的,为我国医药电商的发展提供了良好的机遇。相较于最初的意见稿版本,目前的最新意见稿版本中,对于准入的门槛相应的放低,而且在新规定中,也对医药电商发展的限制条款进行了适当的删除。
现今,单独经营的药店都可以进入到的电商领域中,并且能够进行商圈的扩展,在新版意见稿中,医药电商企业在物流运输的环节中,面对的主要配送禁锢问题也得到了良好的解决,其不再限制药片的经营交易方式,这就使得药品的经营企业有了更加广阔的发展空间,在发展优势上也较为明显。新的意见稿中,对于非处方药的销售渠道以及经营方式也进行了改变,从这就可以说明,医药电商市场已经逐渐的扩展,其所能够产生的利润空间也越来越大,在未来的社会发展中,会逐渐成为主要的市场形势。
3.2互联网环境将推动全渠道消费群成熟
医药电商还有着广阔的发展空间,其还有很多的潜在消费群体,这些消费群体还有待进一步的开发。在未来的互联网发展中,利用电商进行药品消费会逐渐成为热潮,现阶段,医药消费的主力人员主要集中于老年人,这些人员对于网络的掌握程度以及认知程度都较低,然而这种现象也是由一定的阶段性的,在信息技术逐渐普及的过程中,很多的老年人也会逐渐的学会进行网络消费,一般来说老年消费者是药品的主要使用者,而药品的购买人员则主要是年轻人或者是中年人,互联网会随着一代代的成长,而不断的渗入到人们的生活中,从而使得网上购物成为人们购物的一种重要渠道。消费群体年龄会逐渐呈现年轻化的趋势,年轻消费者对于新的信息的接受程度更高,其可以在购物的同时进行信息的共享,从而实现全渠道消费。
在互联网环境下,全渠道消费群体会越来越成熟,这就使得医药零售也逐渐开始向着全渠道营销转变,而这样的转变会对市场形成一定的瓜分。医药企业要想能够实现长远的发展,并能够使得医药零售业可以实现进一步的发展,就需要充分的掌握优质化的服务。
3.3发挥政府的监管职能,严厉打击售假行为
政府应加强市场监管力度,建立事前、事中和事后的监督机制,严格资格审查和行为规范,以保障民众的生命健康和安全。首先应进一步完善网上售药监督管理办法的流程和可操作的细节,完善药品电子监管平台建设,对接医药电子商务平台采集数据,对互联网交易的医药商品质量和交易情况进行跟踪管理,实现事中监管;其次结合药品电子监管码,建立药品鉴定查询平台,保障医药商品信息的公开透明,通过政府监督、企业自查和用户监督的方式达到事后监管的目的,最终形成全程跟踪体系。
3.4运用互联网思维实现全渠道的有机融合
在互联网思维下,实体渠道的形式和功能已经不能等同于传统零售的实体店,它将成为一个消费者体验点、售后服务点、物流配送点以及信息媒介点,为医药零售企业构建全渠道营销模式提供有效支持。
4、结语
通过本文的分析可以充分的了解到,我国的医药零售全渠道营销在发展上还处于初级阶段,在发展的进程中,其面临的问题较多,会出现较大的发展困难。所以就需要充分的对医药零售全渠道营销进行全面的思考,合理的利用先进的运营平台,将先进的信息化技术应用其中,加大政府的监督力度,依据互联网来对全渠道进行有机的融合,从而可以完善医药零售全渠道营销,使得医药零售全渠道营销可以实现长远可持续的发展。
参考文献:
[1]周玉涛.医药电商:全方位融合[J].中国药店.2013(21)
[2]孙文,郭道猛.B2C医药电子商务发展现状及相应对策探究[J].科教导刊(中旬刊).2013(08)
关键词 制药企业 营销渠道风险 风险类型 风险防范机制
中图分类号:R95 文献标识码:A 文章编号:1006-1533(2008)10-0439-03
医药营销渠道作为制药企业增强核心竞争力的重要手段,占据了越来越重要的地位,特别对于产品同质化的多数制药企业,渠道这个与本土有着密切联系的营销要素更显价值。目前,我国医药行业正处在转轨阶段,政策、市场都在发生很大的变化:药品分类管理制度、药品招标制度的实施,医改的深化,我国医药分销市场对外资的全面开放,医药营销向买方市场的转变等,使制药企业内外部环境更加复杂与不确定,给医药营销渠道带来了巨大的风险。我国制药企业营销风险管理理念普遍落后,窜货、客户忠诚度下降、分销渠道混乱等渠道问题时刻困扰着企业。因而,进行营销渠道风险防范对制药企业具有十分重要的意义。本文从分析医药营销渠道风险的类型入手,提出制药企业可以通过建立营销渠道风险防范体系来管理和控制营销渠道风险。
1 医药营销渠道风险
1.1 医药营销渠道及其风险的基本概念
医药营销渠道是指医药产品从生产者转移到消费者所经历的途径,是连接制药企业和消费者的重要通道,因而医药营销渠道基本成员包括医药批发商(商、医药商业),医药零售终端(医疗机构、药店),统称为医药中间商。医药营销渠道风险是指从渠道管理者(本文设定为制药企业)角度出发,药品从生产出成品到转移至消费者的全过程中,发生的某种不利事件或损失的各种可能情况的总和,这些损失主要是制药企业所选择的分销渠道不能履行分销责任或不能满足分销目标而造成的一系列不良后果的总和。
1.2 医药营销渠道风险类型分析
营销渠道的风险多种多样,从不同角度可以划分出不同类别,本文根据渠道风险的来源,把医药营销渠道风险分为内因型渠道风险和外因型渠道风险。
1.2.1 内因型渠道风险
内因型渠道风险源于企业内部进行的相关活动,可分为渠道结构风险、渠道营销策略风险和渠道人员风险。
1)渠道结构风险
制药企业在进行渠道设计时,渠道的长度和宽度这两个要素设计不合理就会引发渠道结构风险。对制药企业来说,若渠道过长,即流通环节过多,会导致药品价格上涨、竞争力下降;药品对运输仓储等方面的要求较高,渠道过长会使其受损的风险相应增大;而渠道过短,药品可能无法覆盖更广阔的市场,不利于普药、OTC等的销售。若渠道过宽,即同级分销商过多,容易引起经销商之间的横向冲突,可能引发窜货、乱价等问题;而同级分销商过少,药品的市场覆盖力度可能显得不够充分。
2)渠道营销策略风险
渠道策略和产品策略、价格策略、促销策略并称为4Ps,后三个策略管理失误或控制不当亦会引起各种渠道风险:
产品策略风险――药品特性及药品生命周期不同,渠道管理的重点也应有所不同,如处方药向非处方药的转变过程中,渠道终端重心应由医院转向药店。
价格策略风险――目前OTC市场的终端拦截、第三终端市场依靠渠道的启动及全国各地医院的招标,几乎都是以价格为主要导向。制药企业制定的药品价格不当,进行价格变动时处置不当,或价格体系中的利润分配不合理,也会引发渠道冲突,导致渠道堵塞。
促销策略风险――正确合理的促销活动会给企业带来收益,但不当的促销活动及在促销开展前的沟通不畅会给企业营销渠道带来风险。
3)渠道人员风险
包括渠道管理的决策、执行人员,由于决策失误、执行不力等带来的渠道风险。人员工作能力不强,工作态度怠慢,缺乏责任感,与中间商的沟通不力,或市场渠道维护不够,或开发不足都会引起渠道冲突,从而影响药品销量;人员的职业道德素质差亦会引发渠道风险,某些窜货便是内部人员勾结中间商进行的。另外,医药招商、销售人员的流失很容易引起渠道客户的流失使企业蒙受损失。
1.2.2 外因型渠道风险
制药企业外部的因素有中间商、竞争对手以及宏观环境,分别引发三种外因型渠道风险(即中间商风险、竞争者风险和宏观环境风险)。
1)中间商风险:中间商是企业渠道中的主体,是实现企业营销目标的关键所在,但绝大多数制药企业都曾不止一次经历过货款回收的风险问题,中间商的信用风险往往给企业造成呆账、死账,企业面临对中间商的选择风险,在采用区域制时,有时会因为商掌握重要的市场资源和医院终端,为达销售目标而有意无意忽视信用风险。医药流通业的并购使大型医药商业逐渐掌握话语权,中小制药企业的命运基本掌握在销售商手中,渠道风险增大。另外,医院终端作为第一终端,是强势零售环节,药企把大量财力、物力投向医院,却可能遭受压货压款的风险。而随着近几年的迅猛发展,连锁药店通过规模效应和采购联盟也变得更加强势,影响力和控制力也不断加强。
2)竞争者风险:竞争对手针对其渠道所作的决策也会给企业渠道带来风险,尤其值得竞争激烈的众多同品种仿制药企业重视。如竞争对手对中间商的各项支持(如物流支持)加强,若企业不能及时跟进,很有可能使自己的中间商转向竞争对手;竞争对手有针对性地在一些药店陈列、展位上与企业展开争夺,拉拢企业的医药代表等行为都会带来渠道风险。
3)宏观环境风险:营销渠道必须在不断变化的外部环境中运作,包括经济环境、社会文化环境、技术环境和政策法律环境,这些外部环境又时时影响着营销渠道管理,从而给企业的渠道营销决策带来风险。由于药品关系到人民生命健康,国家对药品流通实施了较其他商品更严格的监督管理,给营销渠道带来某些方面的限制,如对药品流通企业严格的资格限制等。当今正处于医药行业市场大整合阶段,国家不断出台各种政策如医药分家、降价、商业治贿及监管风暴等对医药市场进行整顿,若对政策法律了解不清、把握不准,则可能引发宏观环境风险。
2 制药企业营销渠道风险的防范
医药营销领域影响最大的事件莫过于2000年的“PPA事件”,中美史克在接到国家食品药品监管局暂停使用和销售康泰克通知后,立即成立危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组,并紧紧抓住大股东、消费者、经销商、企业员工关系这四大命门,顺利度过了危机,为日后新康泰克的复出创造了条件。
中美史克对危机的处理给了我们很好的启示:建立营销渠道风险防范体系,保证风险防范的日常性、系统性、规范性,应该更适合危机处理能力较弱的国内多数中小型制药企业。
有鉴于此,本文提出建立包括管理机制、运作机制、监管机制及决策机制的营销渠道风险防范体系,从制度、运作、监管、处理层面来全面防范渠道风险,由风险防范小组全面指导。
2.1 营销渠道风险防范体系简介
英国“特恩布尔指导手册”提出,公司中风险管理人人有责;董事会应仔细检查公司制度的有效性以确保风险管理流程已成为公司日常程序的一部分,并能够在遇到风险时作出快速反应。风险防范小组的成立,能够保证渠道风险防范的有序进行,其成员由企业内部不同部门的管理者构成,真正做到风险管理人人有责,同时有利于制药企业节约成本,并能在协调各部门的基础上共同处理渠道风险问题;其职责包括在企业内部建立渠道风险预防的规章制度,督促制度的贯彻执行;强化企业全体成员渠道风险防范意识;统一处理风险事故。
管理机制,主要是建立管理制度体系来预防渠道风险,规范渠道运作。在渠道运作过程中,严格遵循管理机制中制定的策略,是体系运行的保障。因而,运作机制的建立,保证了渠道各种管理政策能够落实到各个工作环节之中。只有经得起实践检验的管理政策才是合适的,因而制药企业需要建立监管机制,在实践中不断完善渠道政策,及时进行反馈,视具体情况对政策方案进行补充调整;了解和反馈各渠道之间的动态和信息,确定引起渠道风险的主要根源和潜在隐患,相应调整渠道管理的策略和方法。决策机制也称危机处理机制,建立决策机制是为了做到有章可循,当渠道风险发生时,由决策机制及时、有效地采取相关措施,可使企业的损失达到最小。几种机制相互配合,形成一个有机的整体。
2.2 完善渠道风险管理机制
建立合理的渠道风险管理制度,可以有效规避渠道风险,使制药企业能够集中有限资源以应对控制之外的风险。因而,本文针对具体渠道风险提出相应的管理机制。
2.2.1 内因型渠道风险管理机制
完善营销渠道系统:根据药企实际情况及市场环境,充分考虑影响营销渠道的重要因素,建立适合企业的最佳营销渠道系统;用联系的观点看待渠道问题,不仅把渠道融入其他3Ps中,还要将渠道问题与企业的财务、管理等问题结合考虑,如面临资金压力的小型企业,其面向中低端市场的普药可采取底价承包的商业渠道模式。由成员遍及各个部门的风险防范小组共同制定4Ps无疑是明智之举,例如共同完善营销渠道价格体系,合理分配渠道各层级间利益,保证企业利益、渠道中间商的利益及消费者利益的协调。
完善渠道人员管理制度:对于渠道人员风险,首先应选择合适的人员,药企要在渠道人员的选拔和任用上严格把关,建立一套相应的招聘体系,对其职业道德素质进行全面考察,例如先声市场稽查部的人员均是本企业有多年市场销售经验的地区经理;其次,提高渠道人员的整体素质,对渠道人员进行定期培训,提高其业务素质、沟通能力,增强其对企业的归属感,同时不断通过相关管理制度进行考核,为企业营销渠道的健康发展提供保障。
2.2.2 外因型渠道风险管理机制
严格挑选、管理渠道成员:制药企业必须建立中间商选择标准和方法,从源头上防范其所带来的风险。首先结合产品特性,选择目标终端,而后选择能够覆盖销售终端的商业企业,并建立针对商业企业的动态管理机制:在一定时期,将商业客户划分等级并量化指标,根据其资信、覆盖医院、回款等具体情况设定相应的管理方法。上海罗氏的一个统计显示,不到全国总数2%的医院占据了全国医院销售总量43%的市场份额,由此可见,企业应实施关键客户管理模式,以确保企业销量的稳定性。
加强渠道成员关系建设:成熟渠道的形成是靠双方长期互利双赢的关系建立起来的。药企应主动与渠道成员建立战略伙伴关系,以增强市场控制能力。首先,努力改变营销观念,提高服务水平。通过对经销商营销、管理等的培训提升其市场运作能力。其次,应辅助经销商进行市场运作,如为重点客户提供医院开拓等实际帮助,及时处理窜货等问题。另外,还应建立信息通道,加强与客户的沟通。做好销售终端营销,与医生、药店成员等建立稳定的关系也至关重要。
及时准确的信息反馈:加强渠道信息系统建设,做到随时掌握渠道成员的运作状况及整个渠道的运转状态;严密监视竞争对手的动向(如渠道策略的调整),密切注意外部环境变化,进行及时准确的信息反馈。鉴于政治环境对医药产业的影响不断加大,许多制药企业的政府事务工作比过去更为活跃,越来越多的制药公司开始组建政府事务部,加强对政策的把握。
3结语
产品雷同、大庄时代的结束、价格战的不断加剧造成了当前医药企业市场竞争的加剧。针对医药企业市场应该笑需求,加强企业品牌建设、降低产品同质化、强化营销手段是当前医药企业面临的首要问题。传统媒体宣传方式在传播费用不断增加的今天,成为了医药企业资金的主要流向。居高不下的品牌宣传费用甚至影响了医药企业的发展。针对这样的情况,医药企业必须正确分析市场经济竞争带来的问题与压力。同时深入分析企业自身优势及特点,科学制定医药营销发展方向。从网络宣传及销售网络的健全入手,通过终端销售实现企业销售目标。另外,随着网络销售概念的不断创新,O2O模式也逐渐应用到医药销售工作中。O2O医药销售将对整个中国医药零售业产生新的变革,利用传统销售通路的地域占领优势,实现网上订单付款、线下实体店送货目的,促进医药销售竞争力的提高。
2强化医药销售渠道管理,提高医药企业市场竞争力
终端销售是当前医药企业销售的关键,是提升医药销量的关键。针对医药营销活动中的渠道管理模式,终端销售的直销管理、区域管理是医药营销工作中的重中之重。目前,我国医药企业及专业销售企业的渠道管理虽然日益完善,但是渠道管理中仍存在诸多的不足。渠道结构存在不足、渠道行为缺乏规范、分销效率低下等问题都影响着医药企业的销量。针对医药企业销售渠道管理的需求,医药销售企业应从一下几点入手,实现销售渠道的优化。首先,医药企业应整合渠道资源,对市场进行梯度划分,以此为基础,对目标市场进行分配与建设。同时,医药销售企业应对渠道的系统化进行建设,从渠道结合设计入手,从营销渠道团队建设角度出发,强化渠道的执行力,并通过战略合作等方式促进渠道的发展。针对传统医药渠道销售中不增值环节对利润的影响,医药销售企业还应对流通环节进行优化,减少分销渠道不增值环节,优化企业产品流通链,增加企业经济效益。
3重视城镇医药渠道管理,提升企业销量
随着我国农村经济的发展及农村医药供应政策的落实,当前我国城镇渠道销售成为了医药企业销售工作新的增长点。在城镇医药渠道建设中,应采取多渠道经营方式提高企业品牌效应。通过乡镇医院、诊所以及药店等多渠道建设,将城镇渠道进行健全、同时将销售网络向乡村开展,方便农民购药,促进销售目标的达成。
4市场经济体制下医药营销信息管理分析
医药销售工作中提高渠道效益及效率是医药企业销售管理工作的关键与重点,对于医药企业渠道管理工作者信息管理是对市场掌控的基础、是对医药企业销售目标设定与实现的关键。医药企业应通过多种渠道以及渠道人员的信息反馈掌握市场信息、产品信息、价格信息、商信息以及竞争者信息等综合信息。并通过对销售渠道综合信息的收集与整理、分析与评价等方式,了解医药渠道销售信息,以此为基础对医药销售渠道及相关管理工作进行改进,促进工作效率的提高。以现代化信息分析方式,促进医药销售渠道管理工作的科学开展,促进企业销售目标的实现。
关键词:营销 渠道 管理 精细化 建议
放射性药品行业是一个特殊行业,听起来似乎离我们的生活非常遥远,其实它与人类健康息息相关, 有着十分广阔的市场基础。我们去医院的常规性化验检查、肿瘤的检测与治疗、甚至日常生活中的食品、化妆品等都要用到放射性药品。
营销渠道是联系放药生产企业和终端消费者的纽带, 放药产品和服务只有通过相关渠道才能到达最终的消费者,营销渠道选择的正确与否直接关系到企业营销的兴衰、经营的成败。营销渠道的决策还直接影响到企业的其他决策,如产品决策、价格决策、促销决策,这些都与渠道决策息息相关。目前,越来越多的大中型医药企业开始转变自己的营销渠道策略,以期应对放药行业营销环境的变化并扩大销售和增加市场占有率。在新医改的大背景下,放药市场复杂多变,放药企业期望通过调整和变革营销渠道模式来应对放药渠道格局的变化,通过有效的营销渠道策略来支撑企业营销体系的战略目标。
本文以本人工作的Y公司作为案例,主要研究Y公司在中国放药市场的营销渠道管理策略。Y公司是国内排名前十的大型放药企业,拥有雄厚的研发实力和专长,是建国以来首批生产研发放药的企业。因此对Y公司的营销渠道策略研究在放药生产企业当中具有一定的代表性。本文将用营销渠道的相关理论,引用相关的数据,阐述Y公司目前在中国放药市场营销渠道的现状并结合相关的市场营销渠道理论,为Y公司的渠道管理策略提出一些个人建议。
一、放射性药品营销渠道的演变及商管理的背景
1. 放药营销渠道的概念
放药营销渠道是指放药产品从生产企业向消费者转移过程中所经过的所有取得其所有权的组织和个人构成的途径,放药渠道是连接放药产品生产者和消费者的桥梁和纽带,放药渠道的功能在于实现放药产品的转移,在这一过程中,需要渠道成员相互协调、配合,共同完善产品价值的传递和实现。
放药营销渠道成员主要包括:放药产品生产商、中间商(商、医院等)、终端消费者。
2.放药营销渠道的演变
在1984年以前,我国计划经济时期,药品渠道模式单一,此后, 随着经济体制、国家政策和市场竞争状况等因素的变化,I销环境发生了很大的变化, 放药营销渠道也随之不断发展。我国放药营销渠道的发展历程大体上可划分为以下三个阶段:
(1)计划经济时期的放药销售模式(1949年―1984年)
最初的放药销售模式是直销。由于产品的特殊性及国家的严格管控,国内只有几家可以生产放射性药物,放药市场是绝对垄断的卖方市场,坐在家中就有用户上门来订,更谈不上“营销”二字。
(2)转型时期的多样化渠道模式阶段(1985年―1995年)
随着我国进入了计划经济向市场经济过渡时期,药品流通领域的放开和高额利润的驱动,放药生产厂家开始增多,生产厂家开始重视销售环节,增设销售部门,配备专业销售人员。营销渠道初步形成。
(3)放药市场放开的渠道发展阶段(90年代中期至今)
20世纪90年代中期,我国放药零售领域开始放开, 2000年后,我国放药批发市场放开,大量药品公司纷纷成立,中间商数量迅速增加。这一时期,药厂能够自由地选择中间商组建营销渠道,药品渠道也变得灵活多样起来。现阶段放药营销渠道模式是,区域经销商制、制、直销制。
3.放药营销渠道的发展趋势
从我国放药营销渠道演变的三个阶段来看,放药行业与国家的政策关联度非常高,近年来医药改革对我国放药行业产生了深远的影响。医改过程中国家政策的密集出台,国家对放药产品的价格管控,药品集中招标采购,基本药物制度等都促使放药市场格局不断改变,而放药营销渠道的格局也随之而变。而影响渠道变化最根本的因素是患者所需要的服务和渠道成员执行渠道职能和流程的成本,安全、方便和快捷地满足患者的需要是药品营销渠道的总目标,药品营销渠道的发展趋势与此紧密相连。
以Y公司[125I]密封籽源项目为例,其营销模式发展趋势来看,呈现出渠道结构趋于扁平化以及渠道关系由交易关系转向战略伙伴关系等趋势。
Y公司最初采用建立自己的销售部门+散户商。其优点是:开发能力较强、同终端用户关系牢固、管理简单。缺点是:管理成本高、散户随意性强、影响企业形象、对企业的归属感较差、易引起同公司产品的不正当竞争。
在企业意识到这些问题后,逐渐转变成为区域经销制模式。优点显而易见:大大降低管理成本,可将更多资源投入到产品研发和商培训中去。商也得以提高销量及其利润率,极大提升销售积极性和忠诚度。其缺点则是:制风险更高,由于企业对市场的掌控力度低,信息反馈滞后。市场和终端用户的维系全部寄托在了商身上。一旦该商出现问题,企业就会面临失去该地区市场的风险,而再次进入当地市场会变得更加艰难。同时商更重视自身经济利益,很难维护好企业的品牌形象,这不利于企业长期的发展。由此可以看出,市场竞争越激烈,放药企业益发认识到营销渠道有效管理的重要性,其中重中之重的莫过对商的管理。
二、放射性药品营销渠道中有效管理商
放药生产企业的管理职责主要包括3个方面:商的遴选与布局;商的跟进与监督;商的培训与技术支持等。究竟该如何管理商呢?以Y公司碘[125I]密封籽源项目为例。
1.商的遴选与布局
(1)选择商的依据――生命周期分析
放药产品都有自己的生命发展周期,这个周期就是药品从进入市场到最后被退出市场的全过程,包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。
在导入期,新药刚刚进入市场,销售量低且增长缓慢,各项销售费用较高,利润微薄,竞争对手较少。在这一时期,重要的是使医生、患者了解新药,采取选择性分销方式,派医药代表到医院,通过学术活动及科室会使医师和患者认识新药。同时,也可以选择有经验的经销商进行协助销售。在成长阶段,药品的销售量上升,利润上升,竞争对手急剧增加。此时应当扩大市场份额,采用渠道覆盖宽、多的商业,进行密集广泛分销。目前碘[125I]密封籽源在中国市场正是处于成长期阶段,在进入国家医保目录之后,其销量增长显著。到了产品的成熟阶段,同类产品不断进入市场,市场基本饱和,竞争更加激烈,新的竞争对手进入更多渠道,产生了更密集的分销。在产品的衰退阶段,产品销售下降,价格下降,利润降低。此时应考虑缩减销售队伍,退出微利渠道和亏损渠道,可采取制的渠道模式进行二次营销。
对于Y公司而言,其产品处于成长期和成熟期,对于商的选择有着共性的需求,即渠道覆盖能力要强。想通过密集型的分销来达到延长生命周期、扩大市场已经变得十分困难。此时应当继续保持宽渠道,并用增加销量,确保产品的利润水平。若原本选择的商的渠道无论是宽度还是深度,都无法满足目前产品对市场的需求时,就有必要考虑重新选择新的商。
(2)严格控制商的准入
选择商一般可参考6项标准,即:资信状况与经济实力、销售能力、销售网络覆盖能力、专注程度、技术服务能力、公共关系。
(3)商的布局
商的布局应考虑地区市场潜力、产品在该区域的成熟度、产品属性、商的终端覆盖能力等因素,由此决定商的数目与结构。对于一个特定的市场而言,商的数目、结构与布局需要动态的管理。截至2016年,Y公司碘[125I]密封籽源项目在全国分为7个销售大区,7个大区共有商51家。
2.商的跟进与监督
(1)商的跟进管理
商的跟进可以分成三个部分:一是销量管理,即通过协议的形式对商给予不同级别的销量返利;二是回款管理,即商售出的密封籽源在公司规定的正常财务周期内回款才算其完成销售任务;三是任务管理,即商完成企业设定的某项具体任务后享受返利。
(2)商的监督
商在销售过程中,Y公司会对其操作是否规范,有无跨区域冲击公司销售网络内其他已授权的市场,私自与其他商甚至厂家窜货,销售价格是否超出公司指导价格区间等方面随时予以监督。
3.商的培训与支持
(1)商培训
商培训内容包括:企业文化、产品知识、销售政策、公司支持、国家政策、营销知识、环保手续等方面。
(2)给予商的支持
为激励商提高售前、售后的技术服务质量,提升商市场开拓的力度,Y公司对商提品的宣传支持、行业会议和大型展示活动的技术支持及市场活动的支持。包括:优先获得公司发展、生产、销售等方面信息的权利,享有优先供货权,公司在全国各地举办的行业会议等邀请商合作参与,免费提供最新的产品宣传资料等。
三、放射性药品营销渠道中商的精细化管理
1.放射性药品营销渠道中商的精细化管理的必要性及办法
商为企业初期销售网络的快速发展立下了汗马功劳,但随着企业销售规模的迅速扩大,商的力量也在迅速壮大,商与企业博弈的能力越来越强,双方博弈的代价也就越来越大。
另一方面,企业所招的商多种多样:从规模上讲,有全国总代、省代、区域、部分终端的、自然人等;从性质看,有分销型,有纯销型。这给管理工作造成很大的困难,怎样才能对这些大大小小、不同性质的商进行更有针对性、更有效地管理呢?
商精细化管理是企业可持续发展的客观要求,是突破市场同质化竞争、提高企业核心竞争力的重要手段,也使企业与商建立长期、密切的合作关系,达到互利共赢的目的。下面来看看Y公司碘[125I]密封籽源项目是怎么实现对商精细化管理的。
2.放射性药品营销渠道中如何对商精细化管理
(1)加强品牌建设
目前,放药企业间的竞争已经从产品竞争上升到品牌竞争、服务竞争,从产品营销上升到品牌营销、服务营销。尤其是对以模式经营的新兴的中小企业而言,品牌建设是关系到企业能否发展壮大的关键因素。
就销售方面来说,品牌意味着更长的产品生命周期、更多的优秀商的加盟,也意味着更多的消费者的认同。
(2)更加突出的产品定位
对于招商模式而言,好的产品和售后支持是吸引有实力、有终端的商,进而做大产品的关键。产品定位可牟品和品牌两个层面进行提炼。定位应该既独特,又恰如其分,产品的诉求必须有别于同类产品,必须针对特定的消费人群,通过恰当的传播渠道传播,争取做第一个概念的提出者和倡导者。
(3)商差异化管理
在公司商整体管理框架下,深入分析、归纳各地商的终端覆盖能力、销售能力、对产品的重视程度、资信状况、公共关系等情况,密切结合当地的市场状况,有针对性地提出该商在本年度应该完成的各项任务,视具体任务的轻重、难易程度、完成情况给予商不同的返利、奖励或惩罚。
3.Y公司高层领导对各级直接管理和负责
(1)大客户/战略客户(省级以上,重点一级商、一级商)
大客户的特点是:区域较大,分销为主(通过下游商实现销售),只公关不做终端。其优点是:销售贡献大、资金实力强、公共关系硬。其缺点是:与企业的博弈能力最强,销售不稳定,无终端网络,市场秩序难控,缺乏终端信息。
对大客户的管理方法是:在年度会议前,逐个地区讨论其主要工作任务,以年度协议形式明确其任务和利益,客服人员随时跟进,并进行季度、年终总结、考评。其主要任务包括:①社保物价招标,应确保一级市场,同时辅助二级市场;②二级商的甄选、布局、管理;③货、款流向;④大型学术推广等。
(2)区域商(地区、部分地区,即二级商或覆盖面较大的三级商)
区域商的特点是区域较小,有自己的覆盖终端和推广队伍,走综合或专业化发展道路。其优点是:销售业绩较稳定,容易长期合作。其缺点是:博弈能力较强,对企业有戒备心理,能力参差不齐,终端覆盖局限。
公司高层领导与一级商共同讨论决定,报请公司领导批准、备案。其主要任务包括:①二级市场招标、确标、钩标;②终端医院开发;③重点医院建设;④区域/医院学术推广;⑤商业流向等。
(3)散户(覆盖面较小的三级商、自然人)
散户的特点是依托主流商业开发终端,通过自然人运作。
其优点是:终端关系牢固,终端开发能力较强,管理简单。其缺点是:个体行为,随意性强,影响品牌形象;对企业的归属感较差。
对散户管理的主要任务包括:①终端医院开发;②重点医院建设;③医院、科室学术推广等。
(4)新药的临床推广
对密封籽源项目销售任务完成良好的商,Y公司会对其进行新产品技术推广培训,并准许其终端用户(医院)优先临床试用公司其他新产品。
(5)加强队伍建设,提升服务水平
加强队伍建设的核心思想是:以服务促管理,以管理求双赢。其主要内容是职责、政策、考核的区域化、精细化,使之与商的精细化管理措施协调配套。
总之,企业在专业化整合营销策略指导下,通过品牌建设、商精细化管理、专业化学术推广等销售、市场管理手段,与商建立日益紧密的合作关系,那么,招商模式一定能够实现互利共赢、长期发展的远景目标。
Y公司近年施行碘[125I]密封籽源项目商精细化管理对项目产值的影响
从2012年至2016年的Y公司密封籽源项目的产值和各年商数量变化可以看出,自Y公司逐年施行对商的精细化管理以来,商数量随之逐年稳步增长,可见该政策足以吸引并基本满足商的需求。该项目产品销售量和销售额也随之逐年大幅上涨。近五年年销量同比涨幅不低于20%。这证明公司对商的精细化管理制度是科学、成功的。
四、对今后放药企业营销渠道及商精细化管理提升的思考和建议
1.企业经营理念的提升
世界大型制药企业在企业战略上重点关注研发、资本和品牌。而中国企业
更多关注规模、利润、人力资源等。似乎我们对“结果”关心得太多、太早。这不利于企业的发展、对商精细化管理。
2.营销模式及营销管理能力的差异
在市场推广中,特别是对药品,国际化企业市场推广基本采用继续教育、学术会议的形式,我国大多数采用带金销售。在市场与销售的关系处理上,国际化公司更注重市场策略指导销售行为,市场与销售协同运行。我国大部分药企没有专门的市场部门,重销售轻市场、缺乏策略目标的现象普遍存在。
3.企业与商关系的转变
正是由于最初的放药营销模式是企业挑选商,造成了相当长的一个阶段内企业和商不处于一个平等的地位。企业与商就像上下级,而非合作伙伴关系。就拿Y公司来说,在十年甚至两三年前,商还是处于一个明显弱势的位置,与公司签订的商合同也是公司单方面制定,倾向于公司单方面管理的“一言堂”模式。并且销售过程中这种不平等会处处体现出来。比方说销售、回款、制定政策及其调整等,每个环节都是由公司说了算,商的利益无从维护和保障,长久下来会造成商内心的不满、失衡,一旦有新的放药企业出现,很容易转而与其他公司合作。这种情况在过去的十年间并不少见。
企业的最初的销售模式是厂家医药代表直营还是招商,或是大包买断我们不去追溯,但所有的销售最终都是到了消费者手里。那中间的环节都是要有人去做,代表也好,商也好,销售方式大同小异,他们的共同点就是提炼产品销售链中的利益空间。
谈利益空间我们通常想到我们给商多少钱,商卖一粒能赚多少钱,其实那是销售产品的单位利润,对商而言,利益空间不仅包含最现实,最直接的单位销售利润和利润总额,还包含对客户资源积累的帮助、对自身销售能力建设与提升的帮助及打造行业品牌影响力的帮助等增值部分。
所以,作为企业除了尽可能的给予可能大的单位销售利润外还要注意为商带来其他的增值利益,单位利润往往是商关注的焦点,而药企也要制定最为合适的销售价格以保证供销双方的单位利润,只有供销双方都有合理的利润才是一个良性的合作,企业也才能更好的为商带来增值利益。
商业是带有一个明确目的的进行利益重新分配的行为。关键点就是产品在市场上的目的、利益和重新分配。但利益是双方的利益,不是单纯一方的利益,利益的产生也牵扯出双方关系的维护。关系有客户关系,伙伴关系,还有就是唇亡齿寒,一衣带水的手足关系。
客户关系,商就是医药企业的客户,“客户是上帝”。没有客户的利益就是没有企业的利益,没有客户的发展就没有企业的发展。企业要换位思考,站在商的角度看问题,这样才能发现、领悟和把握经销商的真正需求,才能尽可能的满足客户的需求,同时映射出自己服务的价值得到体现。
伙伴关系,企业与商具有共同的目标,共同承担市场风险又是共同分享利益,只要p方拥有共同的愿景,又能有一个好的风险和利益共担的合作机制,双方共同进退,那么就能真正形成合力,把相互资源优势发挥到最大,实现“双赢”。
“手足关系”是通过长期的风险和利益共担经历后,互相之间充分了解和信任,价值观进一步认同而达到的一种融合,商其实就等同于企业自有的销售渠道,其市场反应极其灵敏,配合默契,冲突极少并容易调和,是一种比较理想的放药企业与商关系。
五、结束语
中国放药行业同我国许多行业一样经过近20年的快速成长,未来的增速在放慢。除了集中度过低,同质品种、产能过剩现象也十分严重。许多品种数百家药厂生产,大部分剂型产能过剩50%以上(粉针剂达73%)。
关键词:药品;营销渠道;渠道联盟
中图分类号:F27文献标志码:A文章编号:1673-291X(2011)06-0189-02
在中国的大部分药品营销渠道中,药品制造商、批发商和零售商之间是一种松散的合作关系,各自为政,各行其是,每个渠道成员都追求自己的利润最大化,整个渠道效率低下。在当前激烈的市场竞争中,医药企业仅靠自身力量与竞争对手单打独斗已经很难取胜,因此,医药企业要通过制度的创新,与中间商的密切合作,形成渠道联盟,锻造供销价值链,以获得竞争优势。本文将新制度经济学的相关理论应用于药品营销渠道的研究中,对药品营销渠道的制度创新进行探讨。
一、渠道联盟是一种新的制度安排
新制度经济学发端于科斯,科斯在1937年发表的《企业的性质》一文中认为,“企业与市场是经济组织制度的两极”。科斯引入交易成本作为分析工具,认为企业选择不同制度安排的基本依据是交易成本。企业和市场在资源配置中都有其运行的成本,企业存在内部管理成本,而市场则存在交易成本。如果利用市场方式协调组织间关系的交易成本大于利用一体化组织的内部管理成本时,为了减少交易成本,就会出现一体化的企业,反之,则倾向于市场这一制度安排。企业和市场这两种制度安排可以互相替代。
威廉姆森认为,企业进行不同制度安排的目的在于使生产成本和交易成本最小化,各种制度的安排与经济绩效之间存在一定的关系。他运用了交易成本这一分析工具,从非确定性、交易频率和资产专用性这三个维度变量进行论证并发展了科斯的企业理论。他认为,市场的出现是不确定性小、交易频率和资产专用性低的结果,而当这些变量均处于高水平时,企业成为了有效的协调方式。在市场与企业之间,还存在着一些中间组织形态。随后,拉森认为在市场和企业之间还存在着双边、多边和混合的中间组织的交易形式,提出了“三极制度框架”,即市场―网络组织―企业,并综合了斯密和钱德勒将市场与企业隐喻为“看不见的手”与“看得见的手”的观点,将网络组织称为“握手”,网络组织也随之成为企业间经济活动的一种制度安排。目前,关于网络组织还没有统一的定义,网络组织的含义比较广泛,包含了各组织间以合作关系构成的各种群体。其中,战略联盟是网络组织中比较常见的一种形式,迈克尔・波特认为,“联盟是指企业之间进行长期合作,它超越了正常的市场交易但又未达到合并的程度。联盟的方式包括技术许可生产、供应协定、营销协定和合资企业。联盟无须扩大企业规模而可以扩展企业市场边界”。而渠道战略联盟就是制造商与中间商之间的一种合作形式,也属于协调组织之间经济活动的一种制度安排。
从渠道理论的发展来看,在经历了20世纪初以效率和效益为重心对渠道结构的研究,以及20世纪60年代以权力和冲突为主对渠道行为的研究之后,以联盟为主题来研究渠道关系成为渠道理论研究的重点。西方营销学者们认为,由于营销渠道是一个联合体,各成员为实现自身的目标,存在着利益之争,渠道成员间合作常以失败而告终,为此渠道战略联盟等关系形式应运而生,建立渠道联盟能够解决渠道内和渠道所面临的一些问题,并使各成员获得更多利润,增强他们在市场中的竞争优势。20世纪90年代以后,以奥德森、顾莱惕、贝克尔和斯特恩为代表一些西方营销学家对渠道关系和渠道联盟进行了研究,其研究认为,企业应选择具有互补能力的企业作为建立联盟的对象,因为渠道成员能从联盟中获取更多利润并保持持续的竞争优势,所以不同渠道层次的成员应努力构建和增进渠道内的联盟,渠道联盟的实质是承诺和信任。渠道联盟正在成为渠道创新的方向。因此,本文认为,在药品营销渠道中,从制度层面进行创新主要是构建药品渠道联盟,企业可以建立横向渠道联盟和纵向渠道联盟。
二、建立药品渠道联盟
(一)构建横向渠道联盟
1.制药企业之间的横向联盟。这种渠道联盟模式主要是制药企业之间通过资源互补与共享,建立“制造商联盟体”。各个制药厂各有其优劣势,所拥有的资源也各不相同,通过形成渠道联盟,可以对资源进行重新组合,充分发挥每个制药厂的优势。制药企业之间可以进行以下几个方面的合作:一是共同采购。制药企业之间在采购药品生产设备、包装设备、药品原材料、包装材料、储藏设备等方面进行联合采购,这样可以增强与上游供应商讨价还价的力量,降低采购成本;二是联合研发新药。新药的开发不但需要投入大量的资金,而且新产品失败的概率很高。而中国许多制药厂利润少,投入新药研发上的资金有限,通过联合开发新药,有助于减少一家企业单独开发新产品所承担的费用,还可以共同教育顾客,联合开发市场,共同承担投资风险,最主要的是从联盟伙伴处可以学到产品开发能力、市场营销运作能力等,为本企业的长期发展奠定良好的基础。此外,制药企业之间还可以共同使用仓库、运输工具等,实现资源共享。
2.药品中间商之间的横向联盟。该联盟模式是指药品中间商之间的战略联盟,它有助于药品批发商或零售商实现资源互补,获得规模效益,提高药品中间商的市场竞争能力。在美国的药品营销渠道参与者中,少而精的中间商具有规模效益,而中国的药品中间商规模小、数量多、效益差,已难以应付激烈的国内外竞争,中间商向规模化发展成为了中国药品营销渠道的必然选择。通过联盟、兼并和重组等方式都可以获得规模效应,在这些方式中,渠道联盟具有独特的优势:(1)渠道联盟是厂商之间的合作,不涉及产权的转让或让渡,也就不存在兼并后企业内部的冲突问题,从而避免了兼并中内部矛盾对规模效应的影响。(2)不需要企业投入大量资金,通过联盟就可以从战略伙伴中获得自身缺少而又急需的资源,实现资源互补。(3)有利于中间商之间进行专业化的分工,各自发挥优势执行自身所擅长的渠道职能,促进中间商专业水平的提高,通过分工协作来获得良好的经济效益,以避免药品中间商盲目扩大企业规模中出现的规模不经济的现象。总之,中间商之间的渠道联盟可以在一定程度上解决中国药品流通企业长期存在的“小、多、差”问题,以及“规模不经济”的难题,它有助于药品中间商实现规模经济,增强市场竞争能力。
(二)构建纵向渠道联盟
1.制药企业主导下的纵向联盟。该联盟是制药企业主动与药品中间商或医疗机构缔结的渠道联盟。这种产销联盟有助于使各方实现共赢。首先,有助于降低交易成本。在结成联盟后,药品厂商之间关系日益稳定,信任感增强,交易惯例化会导致交易成本的下降,从而节省了传统药品渠道中厂商之间讨价还价所产生的费用。其次,有助于降低库存成本。现代产销联盟往往是建立在诚信的基础之上的,双方之间通过建立信息系统,实现物流信息共享,既能避免滞销或脱销情况的出现,也能使药品的库存量下降,从而降低库存成本。再次,可以及时对市场需求做出反应。通过对市场信息的掌握和信息沟通,使厂商之间能协调其生产、经营活动,通过推出顾客所需的新药、厂商联合促销、药店合理的药品陈列展示和及时补货等,灵活地应对消费者需求变化,从而促进药品营销渠道的整体效益提高。
2.连锁药店主导下的纵向联盟。该联盟是连锁药店主动与制药企业建立的渠道联盟。在这种联盟中,连锁药店占据主导地位,与制药厂关系紧密,直接向制药厂统一采购药品后销售给消费者。以连锁药店为主的厂商联盟具有以下优势:(1)有利于提高药品营销渠道的效率。连锁药店成为了连接制药企业和消费者的桥梁,减少了药品流转的中间环节,缩短了药品渠道的长度,使药品在渠道中的流通时间缩短,加快药品的流通速度,从而提高了药品营销渠道效率。(2)连锁药店直接向制药企业采购药品,并以其品牌声誉为担保向顾客出售药品,这些都有助于保证药品质量和药品的安全性。在连锁药店主导下的纵向联盟中,连锁药店应加强与制药企业的协作,例如,厂商共同进行新药的研发,在新药的研发中,制药厂提供研发人员和技术,连锁药店负责市场信息的收集与反馈,甚至于向制药厂提供一定的研发资金,以及新药上市后的促销工作。通过渠道联盟进行紧密的协作,双方扬长避短,各自发挥自身的核心专长,使整个药品营销渠道实现价值最大化。
参考文献:
[1]Williamson,Oliver E.资本主义经济制度――论企业签约与市场签约[M].北京:商务印书馆,2002.
有证券分析人士认为,公立医院改革中取消药品加成一项将直接影响医药终端消费市场,高价外资药市场可能会受到挤压,国内同类药品将获得替代的机遇。但考虑到公立医院改革落实难度较大,对医药企业影响的兑现也将因落实效果未知而存在不确定性。但不管如何,随着新农合筹资水平的提升和政府对医改投入的增加,公立医院的这一项改革将对企业的营销带来重大的影响,作为中国医药营销界的知名专家,王亮老师是怎么认为的?
就上面的一系列问题,《医药经济报》营销版对笔者进行了专访!
一、在公立医院改革试点的大环境下,今后的药品招商和以往的招商有何不同?企业如何选择商业企业,其招商的操作关键点在哪里?
王亮:在公立改革乃至整个医药行业改革的大背景下,药品招商必然会摆脱从前那种只谈产品忽视专业操作的模式,由简单的“只招不商”逐渐演变为“营商”,真正围绕着产品专业化研究和渠道特性研究,提供各项增值服务。目前,临床产品招商还多以挂靠在具备临床配送资格的商业公司为核心的自然人为主。而公立医院改革实施的医药分家,则会催生一些具备良好资源和关系网络,实力雄厚的商业企业来参与公立医院的用药托管等工作。招商企业要立足研究自身产品的学术为主,做出产品的价值,做好市场保护,来寻求与这一类具备较强实力的商业企业合作。
二、最近一年,随着省级招标的推进,各大企业都新成立的“政府公关事务部”等部门,在您看来,设立这样的部门的意义在何处?
王亮:随着各个省级自主招标工作的推行,大型企业为了谋求产品在临床、基本药物等能中标从而具备进入临床渠道或基层市场的目的而设立的“政府公共事务部”,在目前的大环境下是有必要的。可以协助企业利用各种关系资源来完成企业产品进入临床或基本药物目录的资格问题,有利于企业提升竞争力。但是从长远来看,这样一个部门的存在会滋生贪污受贿等不良风气,同时在一定意义上企业支出的相关费用必然会重新转嫁到患者身上,与国家提倡的降低药价、解决看病贵的问题、透明化招投标乃至反商业贿赂相悖,其存在的空间有限。
三、在现有政策导向下,国内某药企的产品在高端医院销量一般,而且医院销售受到招标价格的控制,但开拓基层市场又担心较高的费用和能否管理好队伍。这类药品在高端市场和基层市场中如何抉择?
王亮:对于这样的一个产品,要综合分析产品不上量的原因。是产品本身老化不适合临床用药需求造成的,还是没有深入挖掘出产品的附加值,还是产品本身处于竞争激烈品类、或者产品定位治疗太过于狭窄本身就不上量,还是因为操作不得当影响的。如果不是产品老化市场很普通的问题造成,一般不考虑从临床渠道转向基层市场。可以通过综合分析研究,找到产品不上量的原因进行对症下药,尽量延长产品在高端市场的生命周期。
四、近段时间,国内企业纷纷开始了新一轮的营销渠道整合,您认为企业的工作重点在哪里?
王亮:近段时间企业纷纷实行的营销渠道整合是由于国家新医改政策落地而引起的,也是企业积极适应行业变化的应对之举。对此影响最为明显的两个渠道:临床和第三终端市场,更是引得新企业摩拳擦掌意欲参与其中,已参与其中的企业则根据国家政策导向重新调整营销策略,积极跟随。对于这一轮营销渠道整合,企业要紧跟政策变化,顺势而为很关键。要时刻关注政策指引下的渠道新变化,积极探索应对之道。
五、基本药物出台后,很多企业纷纷准备实行网络下沉,深度分销,但是很多企业却难以推动。实行网络下沉难点在哪里?如何解决?
王亮:基层市场,特别是面向农村的第三终端市场,历来都是药企必争之地。特别是新医改为基层市场带来高达2000亿元以上的有效扩容后,更是引得众多药企参与开发。但是,由于不了解基层市场的特点,很多企业是乘兴而来败兴而归,难以推动。原因无怪乎几个:1、队伍大、费用高。费用管理的问题,这是药企在基层市场的一个难题,也是很多企业败走的原因;2、市场乱,无序竞争强。从2002年起一大批药企进入基层市场淘金,以会议营销为主,依靠高额的礼品政策和简单吃喝,不仅给企业背上了沉重的负担,也将诊所大夫的认知引领到一个较扭曲的局面;3、区域为王,各自为战。而基层市场的“点多、面广、分散、量小”的特性,也早就了一批不同地区的地头蛇企业,处于诸侯争霸阶段。
要有效解决基层市场的开发难题,首先要立足优势市场,可以综合利用各种资源。同时,可以有效借助有渠道网络的商业合作,通过利益合理分配进行共同开发。另一方面,基本药物的招投标和取得基本药物的配送资格,也会极大促进基层市场的开发。此外,在营销策略和模式方面,要不断借鉴和总结各个企业的优势,从简单的礼品和吃喝转变为小学术推广,逐步导入利益链管理策略。
六、新医改对于药店的影响主要在两个方面:一是社区零差率,使得社区药品价格与药店更为接近,影响部分消费者的购买行为;二是国家大力投入对农村、社区医疗机构服务提升、网店布局优化及增加,再次分流购药者,使得药店人流减少。但如果公立医院改革工作能够得以铺开,这对药企在药店终端的OTC营销来讲,是否有了一个机会?
王亮:任何事物都有两面性,新医改的社区用药零差率和基层市场扩容,都不可避免的压缩药店的生存空间。但同时,也应该看到社区或基层市场用药的核心主要还集中在基本药物方面,无论在产品数量和产品涵盖层面都有限,短期内对药店的影响还不是太大。而公立医院改革医药分家,则给药企的OTC销售提供了一个机会。只是这个还要看公立医院改革的进展情况以及药店在产品资源掌握方面。
1.用SWOT对市场环境进行分析
SWOT分析是在西方企业广为应用的一种市场分析方法。它是由美国哈佛商学院著名教授安德鲁斯于20世纪60年代首先提出来的.SW是指企业内部的优势和劣势(strengthsandweakne双‘),OT是指企业外部的机会和威胁(oPP0rtunitlesandthreats).SWOT分析就是企业在选择策略时,对企业内部的优劣势和外部环境的机会与威胁进行综合分析,从而制定符合企业未来发展的策略,发挥优势,克服不足,利用机会,化解威膨’。
1.1优势分析
首先,企业实力雄厚。康华生物公司己成为国内诊断试剂领城内的知名企业,拥有总资产6加0万元人民币,占领了国内诊断试剂市场的制高点,成为行业发展的风向标。公司生产多种体外诊断试剂和检验分析仪器,经营数千个品种的诊断试剂、医疗器械等产品,是国内经营规模最大、经营品种最全的诊断试剂、检验仪器供应商之一。同时,公司打造了一支优秀的管理团队、研发团队、营销团队,形成了以“敬业、诚信、创新”为核心的企业文化。其次,诊断速度快.成本低。目前临床上诊断心肌梗死的实验室方法有化学发光免疫侧定法、生化免疫比浊法、免疫荧光法等,以上方法须特定的仪器,操作复杂,成本昂贵,且需要长时间在专业实验室内进行。而该试剂是一种体外定性检测人血清/血浆/全血中My。、CK一MB和cTnl的快速、敏感的试剂,无须任何仪器设备,测定方法极其简单快速,20min即可判读结果,阳性结果最早可在5一1omin显示。结果易于判读,通过可辨识的线条即可判定为阳性反映,更有利于快速、准确诊断心肌梗死,以防心肌梗死的漏诊、误诊、病情延误。真正做到了床旁检侧,为临床诊断心肌梗死类疾病提供了客观、全面、快捷的新手段。再次,市场空间大。随着医疗保险制度的全面推进,扩大医疗保险人群的范围与调整不合理的医疗消费,再加上“低水平、广扭盖,的医保用药原则,无疑会为该试剂的广泛推广提供保证。最后,该企业有一支专业推广的优秀队伍,为新产品迅速打开市场并占领市场做好了准备。
1.2劣势分析
首先,该试剂是一种新产品,知名度低,医师和患者对产品不了解,大部分医师不愿愈轻易改变自己的检验习惯,因而开始销t会比较低.其次,企业促销费用高.为了尽快打开市场,建立理想的分销渠道,企业必须加大宜传力度和促销投人。
1.3机会分析
近年来,由于生活水平提高,生活节奏加快,精神压力增大等因素,心肌梗死发病率逐年升高。另外,心肌梗死的低龄化也特别突出,以往大多60岁后才发病,现在己提前到30多岁.且急性心肌梗死发作已成为碎死的主要原因。庞大的消费群体,使心肌梗死疾病试剂的市场前景广阔,故该试剂获得成功的机会较大。
1.4威胁分析
目前,临床上诊断心肌梗死的实验室方法有化学发光免疫侧定法、生化免疫比浊法、免疫荧光法等,这些传统诊断试剂将在市场上与之抗衡.同时,还受缪叫同类诊断试剂相继生产争夺市场的威胁.
2快速诊断心肌扭死疾病斌刹的市场推广策略
该试剂研制成功后相继经过试用、型式检侧、技术鉴定、认证等,已进入小批t生产阶段,在某些地区已经或将要进行推广。针对以上的市场环境分析,为了使更多的患者早点受益,更好地服务于社会,我们制定了一系列的市场推广策略。
2.1以产品概念及诊断理念为核心的推广策略
在现代市场中,完整的产品概念包括核心产品、形式产品和附加产品3种形式.医师首先关心产品的核心层次,即该产品会给自己的患者带来怎样的诊断效果,这是医师最关心的利益。试剂产品的开发和推广具有很强的专业性和严肃性,这就使得医师在选择诊断试剂之前,必须认真研究并认同医药企业所宜传的治疗理念、治疗的有效性和安全性。医师启用某种诊断试剂的基本前提是:对产品所盆涵的诊断理念的认可,对试剂的有效性和安全性的信心.与其他试剂方法相比的诊断效/价比,即诊断的相对价值。因此如何成功地将产品的概念和诊断理念作为卖点推广并让医师接受是该试剂市场推广的关健。根据产品生命周期理论,产品导人期实质是产品被认知阶段,康华生物在这一阶段的首要工作是宜传产品的优势和由此带给医师和患者的利益.为了保证产品的竞争优势,产品概念和治疗理念的推广应具有预见性,而且在生命周期的各个阶段应逐步深人。通过扎扎实实和循序渐进的推广概念和诊断理念,建立起该产品在我国心肌梗死诊断试剂市场的领导地位。诊断心肌梗死的关键是快速.而目前所有方法中,只有康华生物生产的心梗三合一诊断试剂能做到真正的快速,将三项指标放在同一块检侧板上同时侧定,真正做到了床旁检侧,这是该产品的突出优势.所以,康华生物导人市场应突出的产品概念是快速诊断,推广的诊断理念是快捷、方便、全面的诊断方法。
2.2建立起自己的渠道网络并有效管理
2.2.1营销渠道的建设
在医药行业中,产品的销售的基本模式是医药企业按照销售区城范围为标准建立一定数t的销售大区,在相关地点设立办事处或办事机构,配备相应的商务代表或医药代表,配合中间商针对不同类型的客户(零售企业或医院)分别进行具体的推广工作,以提高产品的销售t和市场份额12}。通过对康华生物公司总经理和市场部经理的访谈,并结合国内成功企业的做法,我们对康华生物制定如下营销渠道建设策略:第一,选择有实力的经销商作为合作伙伴,建立辐射全国的网络平台。与经销商签定双森的长期合作协议,在全国形成了从省会城市到县城的立体商业网络。协议要求严格执行规定价格,包括一、二级经销商价格、进医院价格,防止区城之间利用价格差异冲货。而在此过程中,康华生物公司不仅要学习国外的先进的营销集道建设和管理的经验,更要不断的开拓创新,走在全国医药行业的前列,建立辐射全国的营销网络。第二,建立经营战略同盟。康华生物公司要建立一种医药生产企业、医药流通企业与医疗机构之间的经营战略联盟关系.以供应链的整体优势参与竞争,减少流通集道内耗,提高流通集道运作效率.企业通过一体化联盟,把医药的流通、生产和销售当作一个整体来考虑,既可以促进营销的合理化发展,又可以实现康华生物对信息、资源的整合,增强竞争力、扩大市场份额,加快公司的发展,取得更大的效益。第三,继续发展“总代总销”模式。积极拓展总、总经销和物流配送,优化供应链管理,减少流通环节,降低医药工业销售成本和医药商业采购费用,是企业提升竞争力的最有效途径。康华生物公司的“总代总销’业务模式应紧紧抓住下游客户,极尽所能为他们提供优质的配送服务,满足他们的需求。
2.2.2营销渠道的管理
营销渠道的管理通常被称为客户管理,包括对经销商、商、各级医疗机构等进行的具体管理工作。首先,要选择好渠道成员。通常的选择标准是:中间商的信誉、经营实力、协作精神、业务人员素质及销售潜力等,这些都可以通过实地考察来取得。其次,要不断激励渠道成员。从管理学角度看,激励措施很多,可以采用以下几种:制定合理的产品价格和折扣政策。在充分考虑产品成本和消费者的承受能力基础上,给与中间商合理的价格折扣是鼓励他们积极销售该产品的有效手段。设立合理的奖惩制度,鼓励中间商多销货早回款。例如.当中间商按约定的期限回软时,可给予一定数额的奖励,相反,当中间商没有按期回款时,则给予一定的惩罚。提供技术指导、宜传资料、对中间商业务培训等工作,支持中间商开展业务活动,提高专业水平,促进试剂销售。建立规范的客户管理制度.对客户资源进行科学的动态管理,协助营销人员及时了解中间商的需求,与他们建立良好的业务伙伴关系。
2.3配合促销手段,做好售后服务
现代营销不仅要求企业生产适销对路的产品,制定具有竞争力的价格,而且还要求及时有效地将产品的信息传送给用户,沟通生产者、经曹者与用户之间的联系,激发用户的欲望和兴趣,而实现购买行为。试剂行业与用户之间客观上存在着信息分离,这种产销矛盾,决定了企业必须进行沟通与促销活动。首先,康华生物可充分运用报纸、专业杂志、因特网等形式向广大用户传递信息。其次,开展人员推销是有效的方法,通过直接对话,建立联系和友谊.另外,参与社会爱心公益活动等公关活动,也是企业树立形象的促销策略。优质的舍后服务不仅使用户和企业在经济上双方受益,而且能充分表现出企业的良好精神风貌和商业道德,给企业带来良好形象,从而也给产品带来声誉。当产品质t、价格非常接近时,市场竞争的焦点在营销服务上,因此其服务工作必须有创新性和时效性。营销推广人员要经常拜访用户,随时为用户排难,真正做到为客户提供超值服务,并将超值服务变成常规服务,服务过程中要做到“诚实守信、精益求精、追求完美”,这些理念也是康华生物一直坚持和倡导的服务理念。
2.4重视市场推J“团队的建设
在当今医药产品推广过程中,擂要大t的营销人员进行市场开拓与市场维护工作,对营销人员的素质提出了很高的要求,因此,康华生物公司必须重视并加强营消团队的建设。
2.4.1提倡重精神轻物质的激励机制
当前,医药市场的营销人员流动率是很高的。康华生物多数销售人员具有2一3年的工作经IIj,少数的具有5一10年的工作经历。要保持企业人员的稳定除了提高他们的工资待遇外,更重要的是要提倡精神激励机制和良好的公司文化。可以从以下几个方面尝试①康华生物在中国诊断试剂发展史殊地位和深得广大医生信赖的企业形象.②康华生物对员工提供系统的分阶段的专业培训体系;③对销售人员的个人发展进行规划,重视内部提拔,每一个努力工作的人都可能得到更好的发展机会。在这种激励机制下,每一个营销人员会以作为康华生物员工为荣,使他们具有强烈的自豪感、荣誉感和使命感,工作起来也就会士气高涨。
2.4.2加强专业人才培训
市场的成败,关键在于人。营销人员不但要对营销理念、运作模式、产品特色、成功案例等非常熟悉,而且要深谙营销技巧,能够对客户做出详尽的解释,这将大大提高客户对企业及产品的满惫度,增加客户对企业及产品的信任度。试剂的科技含量相对来说较高,具有很强的专业性,并且对于医师一一试剂的第一用户来说,需要对试剂的用法、用t等专业知识有深度理解后,才可将该试剂使用到患者身上。因此,市场推广团队中必须配备有专业水平的营销人员,使其能够凭借医学和药学专业知识,向医师讲解该产品所属品类的宏观市场环境、各竞争品种的优劣势、对治疗领域的病案分析等。通过专业医药代表与医师的深度沟通,最终让医师接受该产品的专业知识,并对该医药企业和产品产生认同感。康华生物可通过专门培训、专题讲座、调研等多种方式,强化营销人员的专业知识,拓展营销人员的知识面,提高营销人员的专业水平和社交能力、组织能力、管理能力,从而建立起一支精干、高素质的市场推广队伍。
2.5积极开展学术营销
从2006年开始,我国展开了全国范围内的大规模反商业贿赂专项治理活动,随着相关法律法规的完善和监管部门监管力度的加大,医药企业以往“带金”销售的模式受到严重打击,以学术营销为主的模式逐渐成为市场主流。世界上包括美国在内的绝大多数国家均认可医药企业正常的学术交流活动。医药领城的学术营销是以医药企业产品特性和临床价值为核心,提炼富有竞争力的产品卖点,通过多种渠道与目标受众(医师为主)沟通,实现客户价值最大化(提高处方水平,优化治疗方案),同时也实现产品的销售,并最终实现品牌忠诚的营销模式l’l。
首先,在传播上应以产品卖点为主,同时可配合产品硬广告软硬兼用。总原则是:认真分析产品临床价值、医师检验习惯,提炼富有竞争力的差异化卖点.根据产品生命周期,进行产品学术传播。
其实,问题也就归结到一点,在招商时代,如果把产品的价格看作“矛”,而把产品品牌当作“盾”,那么,价格之矛,品牌之盾,孰重孰轻?
品牌产品招商之盾,避开价格之矛
处于“品牌”相对过剩的时代,厂家有一个成熟的产品,就会有成百上千的品牌围绕。准商们如何找到适合的品牌经营,厂家如何把好品牌好产品推荐出去,同时又不会一味降价,拿价格的“矛”去戳品牌的“盾”。无疑,这些招商问题成为厂商之间的重要博弈。
在刚刚过去的一年里,医药保健品营销伴随着行业的发展呈现出局部纷繁之象,尤其是招商产品品牌意识渐渐突显,“两G”认证为广大医药企业营造了一个崭新的市场平台,所有企业都在一条水平线上竞争;保健品注册及广告新规定的出台,向一直以“中国营销先锋”自居的保健品营销提出了新的挑战;药品分类管理的进一步深化和具体政策的实施,为药品营销中的渠道和终端操作划出了合法的战场;直销市场的放开和规范化管理,为一些有实力的医药保健品企业开辟了一个更广泛的发展空间;招标采购势头未减,企业对医院终端的营销仍处于痛苦的探索之中;第三终端的崛起,给了正在产品同质化竞争中招商的企业以新的希望;招商营销风头正劲,诚信和“双赢”渐成招商市场的主旋律,营销推广尤其是产品招商正走向纵深,企业不再停留于粗犷的价格博弈,不再满足于细腻的差异化营销,正在寻求着核心竞争力变革的全新发展思维。在这种营销理念的主导下,招商正从依靠“营销差异化”渐变到“研发差异化”的全新发展征途,招商也希望在品牌的带动下有所进展,避开价格之矛的杀戮。
面对价格竞争,招商企业有的被动跟着打起价格战,有另辟蹊径自建终端,也有的举着品牌营销的大旗义无返顾。
中国国际健康科学研究院营销专家认为,招商中,价格竞争作为市场竞争中一个浅显而又直观的外在表现,不管企业的产品品牌知名度多高或者多低,价格都随着生产企业战略转型及市场供求关系而上下波动。这要求品牌必须有效的避开价格调整政策,不要太迷信“价格战就是产品招商救世主”这个论调,一味杀价、降价迎合不了商和消费者的胃口,长此以往会伤害产品品牌的知名度、美誉度,拿价格之矛去强攻品牌之盾,对招商来说结果只有一个:两败俱伤!价格战的血路不是杀出来的。相反,如果厂家在招商过程中能坚持走品牌路线,用品牌的盾来捍卫价格的矛,这样,无论是在产品的工艺技术、原料加工还是包装上市都做到精益求精,拿出质量第一、服务领先的态度来对待产品,以务实的态度来招商,结果一定很乐观,既能保证产品的品牌长期存在下去,又可以有效的预防价格战给厂家带来的损失,推进招商、销售等相关营销工作的进展。
举个例子,众所周知,外资药企在价格博弈中一直以强者自居,因为他们大都拥有独特的产品和强势品牌的支持;国内的知名药企在某些领域也凭借了较强的品牌优势而表现的气度不凡,他们同跨国药企一样,有了品牌,就可以不必卷入价格大战中。相反,一些中小企业企业因为不注重品牌,他们关心的是“赚眼前的钱”,为应对竞争局面只好纷纷跳进价格战火中,去炼狱,因为是玩火自焚,死的很壮烈。可见,企业走低价路线或者干脆放弃;而在优势产品上,他们才会显示出贪婪的欲望,招商同样如此,价格之矛戳品牌之盾没有好下场。
中国国际健康科学研究院进一步指出,国内大部分药企正处于品牌的初创阶段,即使是那些有着一定历史积淀的老字号品牌及一些知名药企的某些产品,也因为多方面的原因而难以使品牌发挥大的威力,所以,他们还是选择降价来吸引商眼球,引发消费关注。但这些企业目前却普遍表现出了急迫和盲目的心态,对自己当前的品牌优势和能量大都作了过高的估计,盲目提价致使其品牌在招商策略中给人不少悬念。比如在品牌延伸和产品招商上,xx药业在xx金维他取得初步成功的基础上推出xx金维他和xx维他,以进一步挖掘儿童和妇女市场;云南白药为充分发挥百年品牌在止血领域的优势,推出了xx白药牙膏。这不免让人担忧,有品牌的产品,如果不注重价格策略的制定,招商还能走多远?
招商探问终端,品牌、价格避虚就实
随着营销重心的下移和产品利润的不断被摊薄,营销渠道的扁平化趋势日益明朗,以产品为主线、以区域为重点的渠道格局正在形成。因此,招商重点区域也正转向二、三线市场。
农村“两网”建设和“新农合”制度的不断推进,社区卫生服务体系的不断加强,促进了第三终端的迅速崛起,这为一些具备配送和网络优势的医药流通企业提供了新的发展空间。
这样看来,第三终端的形成对招商工作做深做透提出新的问题,如何放大产品品牌,价格问题怎样制定?我们知道,第三终端市场点多面广,营销成本相对较高;加之,所需品种以普药为主,销售利润远不如新特药品种可观。因此,渠道的力量将在第三终端起主导作用,谁拥有完善的网络和高效的配送渠道,谁就有可能赢得招商工作先机,迅速崛起。
有人说,招商这一渠道模式似乎走过了它的魅力年华,新产品招商之难和商不到合适的产品已构成了这一渠道业态的主要矛盾。2005年,上市公司xx股份招商骗局的败露,是招商渠道危机中的标志性事件,反映出造成这一渠道业态中主要矛盾的根源主要在于诚信的缺失。也在这一年,招商联盟的异常活跃以及制基础上工商联盟、大包品种招商等模式的出现,为业界人士普遍看好,有人甚至预言这将成为招商新的发展趋势。
再加上直销市场放开带来的冲击,为保健品营销渠道的扁平化提供了又一新的市场机会。但是,门槛降低了,保健品从业人员的素质参差不齐,使招商和销售中开始出现价格混乱的现象,有品牌无价格,无品牌却有价格,使得很多企业意见很大,眼看招商这块蛋糕被一群小老鼠蚕食,心理很郁闷。看来,营销渠道的变革离不开规范管理的配套,对渠道终端扁平化的探索任重而道远。
对于跟进品牌来说,紧紧锁定对手,做出针对性的攻击,也是一种很有效终端预防手段。比如价格、比如广告支持、比如销售政策、比如形象,某A品牌在江苏开样板店,先锁定另一领先的B品牌终端开店,通常都把样板店挨着B品牌店开,因为A品牌除了知名度不如B品牌外,品牌、价格、形象等均优于B品牌,经过最直接的比较,因为毗邻,B品牌已经培养出的部分顾客渐渐走入A品牌的样板店,就这样A品牌直接利用自身的优势和B品牌争夺顾客,结果,经过大半年时间的竞争,很多B品牌店被迫关门,而A品牌样板店获得成功,进而带动招商工作全面开展。可见,渠道终端策略运作巧妙,品牌和价位都可以得以健康和谐发展,最终打开产品招商通路。
“要做就做最好”、“宁愿少赚钱,也绝不放弃品牌”、“从自己的品牌终端建设上来求得企业的生存和发展!”,部分厂家企业如是说。这体现了他们在产品招商品牌上的执注精神和创牌的勇气,从另外的角度而言,这也是“同质化竞争”中分离出来的一种营销对策。正是一些企业品牌的个性,保证自有品牌的建设,才使产品价格一直很坚挺,牢牢捍卫了招商中的价格冲击,使得品牌在市场上一直畅销,进而带动招商工作的进展。
Xx企业为力求产品行销,力争招商再创新台阶而实施一系列策略,确保企业产品招商优势在竞争医药保健企业的面前突显:
品牌攻略:集中资金进行区域品牌塑造。
人才攻略:加强培训,在营销思路上要有个性。
服务攻略:对终端网络,提供人性化、亲情化的服务。
产品攻略:异地信息快速引进、消化,转化行销上的竞争力,注重“产品生命周期营销”的企业。
价格攻略:薄利多销,利用购买力成本优势优势争夺客户。
跟进攻略:以模仿或补缺的方式形成一定的优势,争得一部分市场份额。