保险心得感悟精选(九篇)

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第1篇：保险心得感悟范文

目的 观察反义脱氧寡核苷酸和丙戊酸对大鼠心肌细胞肥大组蛋白脱乙酰基酶2（histone deacetylase 2，HDAC2）表达的影响。方法 常规方法培养原代心肌细胞，利用血管紧张素Ⅱ（AngⅡ）刺激心肌细胞制造心肌细胞肥大模型，应用HDAC2反义脱氧寡核苷酸和丙戊酸进行干预。给予AngⅡ 12 h和24 h后进行逆转录聚合酶链反应（RTPCR）观察HDAC2 mRNA表达；通过相差显微镜观察心肌细胞的面积；利用免疫组织化学法检测心肌细胞HDAC2蛋白的表达。结果 与正常对照组相比，肥大组心肌细胞面积增加，HDAC2 mRNA和蛋白表达均增加。与肥大组相比，HDAC2反义脱氧寡核苷酸组和丙戊酸组的心肌细胞面积均减小（P＜0.05，P＜0.05），HDAC2 mRNA和蛋白表达亦减少（P＜0.05，P＜0.05），但仍高于正常对照组（P＜0.05，P＜0.05）。结论 体外AngⅡ致心肌细胞肥大过程中伴有 HDAC2的mRNA和蛋白表达增加，应用HDAC2反义脱氧寡核苷酸和丙戊酸后可使之下降，表明HDAC2在心肌细胞肥大中发挥着促进作用。

【关键词】 组蛋白脱乙酰基酶2；血管紧张素Ⅱ；心肌细胞；肥大；反义脱氧寡核苷酸

心肌细胞肥大是一种复杂的、多种因素参与调节的动态过程，包括血管紧张素Ⅱ（AngⅡ）在内的多种化学因素、多种机械刺激的作用都有可能导致心肌细胞的肥大。尽管对于其中的内在机制尚未完全明确，目前认为在心脏肥大的细胞信号传导通路中，组蛋白脱乙酰基酶（histone deacetylases，HDACs）可能是一个重要的终极靶点〔1〕。HDACs分为三类，其中Ⅰ类HDACs被推断认为有可能对于心肌肥厚发挥着促进作用，但目前有待于进一步明确〔2〕。本课题组以Ⅰ类HDACs之一——组蛋白脱乙酰基酶2(HDAC2）为着眼点，以AngⅡ刺激心肌细胞造成肥大，给予HDAC2反义脱氧寡核苷酸和HDACs抑制剂——丙戊酸进行干预。通过观察HDAC2在这一过程中的变化，以求证其对心肌细胞肥大的促进作用；同时也可证明丙戊酸作为临床上常用的一种抗癫痫药物，对于心肌肥厚有一定的抑制作用。

1 材料与方法

1.1 材料

新生1～3 d Wistar乳鼠，由哈尔滨医科大学附属第二医院实验动物中心提供。胎牛血清，杭州四季青生物工程材料有限公司。DMEM，美国Hyclone公司。兔多克隆抗体人HDAC2（H54）及羊抗兔抗体，美国Santa Cruz公司产品。丙戊酸钠，美国Sigma公司。二氨基联苯胺（DAB）显色试剂盒，武汉博士德生物工程有限公司。逆转录聚合酶链反应（RTPCR）试剂，TakaRa公司。相差光学显微镜，Nikon eclipse ts100。紫外透射检测分析仪FS312，上海复生生物工程研究所。RTPCR引物和HDAC2错义脱氧核苷酸序列由北京奥科公司合成。FuGENE 6，瑞士Roche公司。

1.2 FuGENE 6转染反义脱氧寡核苷酸

按照FuGENE 6说明书进行操作。于无菌试管中预先放入97 μl无血清培养液，加入FuGENE 6 3 μl，室温下孵育5 min。加入HDAC2反义脱氧寡核苷酸 2 μg形成混合物，混匀后均于室温下孵育30 min。反义寡聚脱氧核苷酸(ASODN)序列为5′GATGGGAAGGAGAGCAGCACAG3′。

1.3 心肌细胞培养

取新生2～3 d Wistar乳鼠心脏，放入含无血清DMEM培养液的平皿中。去除心房心包膜及附属大血管后，0.25%胰酶反复消化、取上清，将收集的上清液用2 000 r/min离心10 min。弃上清，在离心管中加入含10%胎牛血清的DMEM高糖培养液，将细胞重悬，细胞计数。按细胞数2×105/ml接种于6孔板培养。细胞分为正常对照组、肥大组、反义组和丙戊酸组。肥大组、反义组和丙戊酸组均加入10-5 mol/L AngⅡ，AngⅡ终浓度为2×10-7 mol/L；反义组加入于上述HDAC2反义脱氧寡核苷酸混合物；丙戊酸组加入丙戊酸，其终浓度为10-3mol/L；正常对照组仅加入等量无血清培养液。加入AngⅡ后12 h和24 h进行以下检测。

1.4 相差显微镜下观察细胞面积变化

各组均随机选取10个视野，每个视野随机选取10个心肌细胞，在1 600倍下应用Motic Images 1.3软件测量心肌细胞面积，计算平均值。

1.5 RTPCR检测HDAC2 mRNA表达

以Trizol (Invitrogen公司产品)提取心肌细胞中的总RNA，用紫外分光光度计测总RNA纯度和含量，按照TaKaRa RTPCR试剂盒说明书进行操作。HDAC2基因引物序列：上游：5′GCT CGA TGT TGG ACG TAT GAG AC3′；下游：5′ACC TCC TTC ACC TTC ATC CTC AG3′；扩增片段长度为364 bp。βactin基因引物序列：上游：5′TTG TAA CCA ACT GGG ACG ATA TGG3′；下游：5′GAT CTT GAT CTT CAT GGT GCT AGG3′；扩增片段长度为764 bp。逆转录条件：42℃ 30 min，99℃ 5 min，5℃ 5 min，4℃ 贮存。PCR反应条件：94℃ 5 min，94 ℃ 30 s，59 ℃ 30 s，72 ℃ 70 s，共进行30个循环；72℃ 7 min，4℃贮存。PCR产物经1%琼脂糖电泳，经紫外透射分析拍摄电泳条带。以βactin为内参照，结果以HDAC2/βactin比值表示。

1.6 免疫组化法检测HDAC2蛋白表达

取出各组无菌细胞培养玻片，无菌冷丙酮固定20 min。置于0.3% H2O2中30 min抑制内源性过氧化物酶。加入一抗(兔多克隆HDAC2抗体)4℃过夜。加入二抗（羊抗兔抗体），室温下2 h。DAB显色。苏木素复染。乙醇脱水，二甲苯脱乙醇，封片。镜下观察，HDAC2以细胞核棕黄色为阳性。采用镜下随机选取10个视野，分别计算HDAC2表达阳性心肌细胞的百分数。

1.7 统计结果

数据以x±s表示，采用SPSS 12.0软件包进行单因素方差分析。

2 结果

2.1 心肌细胞面积的改变

在1 600倍下，正常对照组、反义组和丙戊酸组心肌细胞面积在12 h、24 h点均低于肥大组，差异有统计学意义（P＜0.05）；但反义组和丙戊酸组心肌细胞面积仍高于对照组（P＜0.05）。反义组和丙戊酸组相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。见表1。表1 各组心肌细胞面积的检测（略）

2.2 HDAC2 mRNA表达检测结果

正常对照组、反义组和丙戊酸组心肌细胞HDAC2 mRNA表达在12 h、24 h点均低于肥大组，差异有统计学意义（P＜0.05）；但反义组和丙戊酸组仍高于对照组（P＜0.05）。反义组和丙戊酸组相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。见表2。表2 各组心肌细胞HDAC2 mRNA的表达(略)

2.3 HDAC2蛋白表达

正常对照组、反义组和丙戊酸组心肌细胞HDAC2蛋白表达在12 h、24 h点均低于肥大组，差异有统计学意义（P＜0.05）；但反义组和丙戊酸组仍高于对照组（P＜0.05）。反义组和丙戊酸组相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。见表3。表3 各组心肌细胞HDAC2蛋白检测结果(略)

3 讨论

蛋白的乙酰化和去乙酰化是蛋白活性调节的一种重要形式，通过乙酰化或去乙酰化，可以改变染色质的结构或者是转录因子的活性，从而可以调节基因转录的活性。真核生物染色质的基本单位——核小体是由核心组蛋白和DNA组成，核心组蛋白的乙酰化与去乙酰化是基因表达过程中重要的调控方式之一〔3〕。催化组蛋白去乙酰化的酶组蛋白脱乙酰基酶分为三类，这三类HDACs中，仅前两类与核心组蛋白的去乙酰化相关，Ⅲ类HDACs则无此作用，因此目前认为仅前两类参与对基因转录的调节〔4，5〕。研究结果显示Ⅱ类HDACs在心肌细胞肥大过程中发挥一定的抑制作用〔2，6〕，并推断Ⅰ类HDACs发挥着促进作用〔7〕。本实验结果证实了Ⅰ类HDACs在这一过程中有一定的促进作用，与其他学者在大体动物实验中的研究结果是一致的〔8〕。

目前对于HDAC2在心肌细胞肥大过程中发挥促进作用的具体机制尚未完全明确，结合其结构特点以及先前研究结果推测，HDAC2对基因转录的调节作用可能是通过参与辅阻遏物的形成而实现的。在辅阻遏物mSin3中，主要成分包括核受体辅助抑制因子(NcoR)、甲状腺沉默介导因子(SMRT)、Sin3、组蛋白去乙酰化酶(HDAC2)。该复合物与核受体、Mad/Max等转录因子结合，并且通过Sin3募集HDAC2到特定基因的调控区，通过对组蛋白去乙酰化而发挥抑制作用。另外，HDAC2与一种特殊的心脏特异性基因转录调节因子——Hop蛋白（Homeodomain only protein）有着密切关切〔7〕。具体内在关联尚有待于深入研究。

另外，本文结果表明了HDAC2反义脱氧寡核苷酸和HDAC抑制剂对于心肌细胞肥大的抑制作用。丙戊酸是20世纪70年代开始应用于临床的一种广谱抗癫痫药，多年的临床实践证实了丙戊酸的良好耐受性。其治疗癫痫的作用机制为增强γ氨基丁酸(GABA)的抑制作用，稳定膜的兴奋性，主要用于各种类型的癫痫发作，亦可用于癫痫持续状态。但是直到近些年才发现丙戊酸还是一种选择性Ⅰ类HDACs抑制物，而且这一抑制作用与其治疗性抗癫痫作用不同。其对心脏肥大的抑制作用有着重要的意义，对于这方面的研究有必要进一步从临床研究的角度加以证实。

参考文献

1 Frey N，Katus HA，Olson EN，et al.Hypertrophy of the heart：a new therapeutic target〔J〕? Circulation，2004;109（13）:15809.

2 Zhang CL，McKinsey TA，Chang S，et al.Class Ⅱ histone deacetylases act as signalresponsive repressors of cardiac hypertrophy〔J〕.Cell，2002;110(4):47988.

3 刘红利，陈燕.组蛋白乙酰化/去乙酰化及其在恶性血液病中的研究进展〔J〕.现代临床医学生物工程学杂志，2003;9(2):1468.

4 Simpson P.Stimulation of hypertrophy of cultured neonatal rat heart cells through an alpha 1adrenergic receptor and induction of beating through an alpha 1and beta 1adrenergic receptor interaction.Evidence for independent regulation of growth and beating〔J〕.Circ Res，1985;56（6）:88494.

5 Izumo S，NadalGinard B，Mahdavi V.Protooncogene induction and reprogramming of cardiac gene expression produced by pressure overload〔J〕. Proc Natl Acad Sci USA，1988;85(2):33943.

6 Antos CL，McKinsey TA，Dreitz M，et al.Dosedependent blockade to cardiomyocyte hypertrophy by histone deacetylase inhibitors〔J〕.J Biol Chem，2003;278(31):289307.

第2篇：保险心得感悟范文

《西游记》中的人物塑造是十分成功的。唐僧师徒、众神、妖魔鬼怪都个性鲜明。你最喜欢《西游记》里面的哪个人物呢?说说你读完《西游记》之后的感受吧!小编在这里给大家带来《西游记》初中读书心得感悟与启示2021范文，但愿对你有借鉴作用!

《西游记》初中读书心得感悟与启示1《西游记》主要讲了孙悟空拜师学成了七十二般变化及筋斗云等法术，骄傲自大，自以为是而大闹天宫，被如来佛祖用法术压到了五行山下。五百年后，唐三藏将孙悟空救出，还收了他为徒弟一同去西天拜佛取经。取经路上，唐僧还收了猪悟能、沙悟净和小白龙一同去。这一去，师徒四人遇尽了尸、鬼、妖、魔，经历了九九八十一难，历尽千辛万苦，终于取得了真经。师徒四人还分别成了旃檀佛、斗战佛、净坛使者和金身罗汉，小白龙则恢复原形，回归家园。

孙悟空之所以能够战胜妖魔鬼怪，全是因为他刻苦学习本领，用学到的本领解决取经路上遇到的一个个难题，披荆斩棘，保唐僧西天取经。因此，我要学习悟空这种精神，认真学习，刻苦钻研，把学到的知识运用到学习和生活中去，活学活用，解决学习和生活上的一切困难。

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最近一段时间，我和妈妈一起读完了一部名着《西游记》，《西游记》内容精彩，很多细节描写让我记忆犹新。

其中，我最喜欢看的是第47回“圣僧夜阻通天水金木垂慈救小童”，唐僧师徒历经磨难，来到通天河，却被滔滔江水阻挡。在附近村镇落脚，却又赶上那里人正在用活人祭祀河神，唐僧师徒决定帮助人们除妖解难。孙悟空和猪八戒变作即将用来祭祀河神的童男童女，将其引出，最后将鲤鱼精消灭，为民除害。

《西游记》初中读书心得感悟与启示2相信《西游记》这本书已经是每个同学都很熟悉的了，每个人都能从这本书中有所感悟，我也不例外。

《西游记》的作者是明代小说家吴承恩，主要讲述了唐三藏、孙悟空、猪八戒以及沙悟净西天取经途中历经九九八十一难后获得成功，取得真经的故事。

“在困难面前勇往直前，坚持不懈地努力就会成功。”《西游记》的故应了这句话。人生难免有困难，如果我们不去面对困难，解决困难，又怎能看到雨后的彩虹呢?

英国的科学家霍金小时候的学习能力并不是很强，很晚才学会阅读，作业总是很不好，老师都认为他已经无可救药，不可能成材的，同学们也把他当作嘲笑的对象。在霍金12岁时，他的班上有两个男孩子打赌，说他永远不可能成材，霍金的童年受尽了非人的嘲笑，但他并不退缩，他和《西游记》的孙悟空一样，敢于斗争。乐观坚强，这是我很佩服的。霍金对世间万物都充满了好奇，他习惯于把问题追究到底，他对物理很感兴趣，从此，他历经千辛万苦，努力思考，遇到难题不退缩，勇往直前，成为了伟大的物理学家，获得了巨大的成功。

其实，名人有大成功，我们也有小成功。生活中，我们也会有困难，它们就是“拦路虎”，我们如果不战胜它们，就会停滞不前，在原地踏步，不可能获得成功：

记得有一次，我和朋友们在盐城玩密室逃脱，工作人员把我们关在一个小房间里，房间内有两个笼子，各自进去了一个人锁了起来，我们需要在两个小时之内找出笼子的钥匙和房间的钥匙，就算逃脱成功。我们一共四个人，两个朋友被关在了里面，我和另一个人在外面找线索。房间里是不是传来各种动物的叫声：羊…狗…鸡，我听着这声音，不由自主地打了个冷颤，好害怕。556与其这样害怕下去，什么也做不了，还不如找找线索呢，我打起12分的精神，在许多书后面发现了一个保险箱，上面写着：声音。我竖起耳朵听，顺序为狗牛鸡羊，可这又有什么呢?翻来翻去，什么也没有，密室太黑，我打开手机电筒，这儿照照，那儿瞧瞧，在墙上看到了：十二生肖。对啊，十二生肖的顺序，牛是这三个中最大的，那么按照这样的顺序，密码就是…4132对喽，哈哈，我赢了，我战胜了恐惧!

这本书不仅表现了努力拼搏就能成功，而且还让我们懂得了要团结互助的道理。同学们，其实困难并不可怕，我们要有一种敢于拼搏，敢于战胜困难的决心，一定会获得成功的!

《西游记》初中读书心得感悟与启示3周末，我闲着没事，随手抄起一本书，一看，原来是《西游记》。早就看过这本书的我随即将书丢在一旁，又心想：我虽然看过《西游记》，但却没有记录下自己独特的见解，何不再看一遍?于是，我拿起《西游记》，津津有味地看了起来。

《西游记》讲述了孙悟空被如来佛祖压在五指山下，后被唐僧救起，与猪八戒、沙和尚师徒四人跋山涉水，经历九九八十一难，如三打白骨精、智胜红孩儿等艰巨考验，最后取得真经，修成正果的故事。

其中我最欣赏的是孙悟空。令我敬佩的是，它不像猪八戒，好吃懒做，它在取经路上，碰到妖魔鬼怪就竭尽全力保护师傅，虽然三打白骨精中多次被师傅冤枉，但仍然一片忠心。孙悟空不在困难面前认输的精神特别让我佩服!

再想想自己，就缺乏了他那样的斗志。有一次妈妈让我步行上补习班，正巧下雨了，我便怎么也不肯上补习班，妈妈只好拉着我的手，去车站赶车。可是老天不长眼，车迟迟没来，我就大哭大闹，要爸爸开车载我去上补习班，于是爸爸只好请假赶来车站接我。

一路上，爸爸教育我：“你看，人家都风里来雨里去上补习班的，你自己应该也能做到的!”我望着窗外那些大大小小，背着书包、撑着雨伞匆忙的身影，觉得自己这样做很不应该，我连冒雨上补习班都做不到，而唐僧师徒沿途经历九九八十一难都能坚持下来，在他们面前，我真的是自愧不如啊!

生活道路上，处处都有凶猛的'拦道虎，如果不勇往直前，迟早被社会淘汰，也永远不可能到达西天，取得真经。

《西游记》初中读书心得感悟与启示4在《西游记》的结尾处，师徒四人中只有唐僧、悟空得以成佛。他们二人功劳自然很大，但是毕竟大家都出力了，况且四人优点、缺点各不相同，“可据理臆断欤”?但是仔细想想，我发现这一判定很有道理，并不是厚此薄彼。

我想，对于这四位取经人来说，成功的第一步是少年时期的基础，要能够开悟和立志。唐僧一出生，就在佛寺中受到良好教育，他经历了与众人不一样的磨难，这一切使他明理而又冷静。取经前，他更是发誓：“不取真经，永堕沉沦地狱。”悟空的开悟相对较晚，但是一经开悟，他就毫不犹豫地去云游四方，拜师学艺，几十年如一日地虚心求教，苦心钻研才学得一身本领。大闹天宫，确实无礼，但这也是他的气魄，他立志要青史留名，不负此生。八戒、沙僧早年当然也是出类拔萃的，但似乎仍与唐僧、悟空有一些差距。

成功的第二步是成熟前后的修行。唐僧出了长安，便踏上艰难的征途，但他“逢塔必扫，逢佛必拜”，从不敢破戒吃荤，见徒弟杀生一定要劝阻。在这么多虔诚中最可贵的是他跨越十万八千里，遭遇无数妖魔鬼怪，却仍在一颗坚定不移的赤子之心中装满了佛法和忠义。十数年的枯燥乏味和一眼望不到头的凶险和恶劣对于一个凡人来讲是一种怎样冷酷无情的折磨和煎熬。可是，他做到了。悟空的罪过大概是师兄弟三人中最大的，可是他通过大山下的五百年磨砺了自己的性情。在保护唐僧路上所有的“艰难苦恨”都没有让他学会认输，反是让他更加认定斩尽妖魔、除尽邪恶是自己的责任。而八戒的心不够纯粹，可爱而不够可敬，他需要勤奋和振奋;沙僧的修行高度是踏实肯干，但自主性不强。

佛祖给了四人同样的机会，就像让他们去种树。有人尽心尽力地浇水施肥、松土除虫，日夜劳作，有人坚持不久。五年后怎样?十年后又怎样?当一颗颗参天大树成荫时，有人理所当然地收获了，有人两手空空，还有像我一样的人，想要从此刻开始播种……

《西游记》初中读书心得感悟与启示5《西游记》是中国四大名著之一，它是吴承恩先生的杰作，讲述的是一个泼猴和唐三藏及师弟八戒，沙僧去西天取经的故事，这本书我虽然看了一遍，但是以这本书编辑的电视机不知道看过多少遍了，它给人一种百看不厌的感觉，让人看了就喜欢上了它。

看完这部小说，有很大的感悟，我觉得学习唐僧的全心全意，孙悟空的不怕艰难险阻，勇往直前的精神。这本书把一个从石头里"蹦"出来的泼猴勾勒得栩栩如生，写它从天不怕地不怕变为一个恭敬的猴子，为了师傅的安危他奋不顾身，他并不像猪八戒那样好吃懒惰，也不像沙僧那样憨厚，作者更是借助他这一点勾勒出孙悟空的大智大勇，自从唐三藏把孙悟空从五指山解救出来到取得了真经，这期间经理九九八十一难，每次劫难都是孙悟空全心全意去解救师傅的，最后才圆满的取回真经。在打白骨精这一回里，他三次打死变为人形的白骨精，而被师傅气的念紧箍咒，唐僧是凡人他并不知道那是妖怪，悟空的解释他完全不听，而是念他的紧箍咒，疼的孙悟空满地打滚，最后唐僧还要和孙悟空断绝师徒之情，孙悟空被迫无奈，只好又回到花果山。但是孙悟空心理并没有怨恨师傅，更没有去报复师傅的想法，他把委屈全都藏在心理，而且心理总是想着师傅的安危，可见他对是师傅的真心。这一路上他们经历艰难险阻，不管多累，多饿，不管妖怪是多么的阴险狡猾他门都一一打败他们，把师傅从危难中救出来。

俗话说："读万卷书，行万里路。"书读多了总是有好处的，在当今的社会里没有文化是不行的，会被社会淘汰，从我们呱呱落地，父母就教我门说话，识字，等大一点儿他们又教我们怎样做人，我们在学校里不仅是学知识，更重要的是学做人，只有学会了怎样做人，才能学会更多的知识，才能广交益友，可见书何其的重要。从书中我们会悟出许多真理，所以我们应该多读书，读好书。《西游记》读书笔记从小到大，我读过很多回《西游记》，第一次读时，纯粹是为了它曲折有趣的情节;后来再读，对书中的各个人物的性格和行为就有了一些看法。

《西游记》中我最喜欢的是孙悟空，喜欢他的善良、调皮、机灵、法力无边、对各天神说话时的直率、打妖怪时的执着(尤其是在三打白骨精那一回)和对兄弟、师傅和猴子猴孙的情谊。在唐僧师徒四人中，孙悟空经常第一个发现妖怪，可是他的师傅唐僧却总是轻易地被那些装扮成好人的妖怪欺骗，而对打死妖怪的悟空念紧箍咒惩罚，甚至不顾他的解释把他赶走。悟空虽然心有不甘，但还是听师傅的话，没有死皮赖脸地跟着师傅。但是当八戒又来找他帮忙时，他一听到师傅有难，就不记前嫌、义无返顾地跑去救师傅，没有半句怨言。

他虽然天生比较冲动，性格比较火爆，有时会因为一时冲动而杀生，但是在我看来，那些人都是罪有应得的，都是些杀人无数的强盗啊，暴君啊等等，可是相信佛教的唐僧却不信，他不管怎么样都不让悟空杀人，却不去管那些恶人去害人，我总是觉得悟空很冤枉。唐僧在他们师徒四人中是让我比较难以理解的人，他总是被妖怪抓走。在师徒四人之中，他总是带来麻烦，没有什么本事，只知道念南无阿弥陀佛，有时还会添乱，要是没有悟空，我想，他一定已经去另外一个西天了。

他是一个善良、乐于助人却分不清是人是妖的师傅，见到妖怪害人时，总要叫悟空等三人去抓妖怪。可是当悟空打死那些祸害苍生的人时，他却大惊失色，不仅念紧箍咒，有时还要赶走他，难道他就不会想一下，如果悟空不把那些害人的家伙给杀了，他们又会去祸害别人，这样，岂不是为了一条人命而害了更多的人命吗?

但是，唐僧却也有着超乎常人的执着，为了到达西天取得真经造福苍生，他不仅不要快速到达西天而不让悟空自己飞去取，甚至要求自己每一步都是脚踏实地的，也从没让悟空帮他飞过。唐僧在一路上遇见了不少人善意或恶意地极力挽留他，甚至给他金山银山，乃至整个国家，可是他都拒绝了，我想这是因为他始终坚持着要取得真经的信念吧。猪八戒是一个又懒又馋的大肥猪，有时悟空叫他去找点水果给师傅吃，可是他要么就是在路上躺着睡大觉，要么摘了许多水果，却在回来的路上都吃光了，常常害得另外的三人在原地等他，回来却随便找个借口说个谎想敷衍过去，但总是被机灵的悟空识破，被整得很惨。我觉得八戒在取经的路上总是想这想那，而不是一心向佛，一会儿在这藏一点钱，一会在那藏一点宝，还总是想着高老庄的媳妇和嫦娥，师傅被抓了，他动不动就说：“我们收拾收拾行李散伙吧”、“我回高老庄去了”这类丧气的话。他还有一个坏毛病，就是总爱吹牛，有时候，悟空把妖怪打败了，他却绘声绘色地向别人吹嘘着自己如何把妖怪打败的。

第3篇：保险心得感悟范文

课堂内学习到的文化、书本知识是为了更好的给自己一个正确的引导。是为完成项目工作任务而扫清理论障碍，主要是学习完成该项目工作任务所必备的理论知识。可根据项目具体情况安排学习方式———教师讲解或教师演示或学生操作中完成知识学习。此次的全程安排可以从《导游基础》和《导游业务》、《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》、《旅游项目管理》这些课程中借鉴到相关知识，最重要是通过此次的项目教学在这些课程中能有所感悟和得到经验。

2.项目实施方案的制订

制订项目实施方案是项目教学活动中的重要环节。教师可根据项目任务的具体情况组织———个人或分组或集体讨论制订、修改完善实施方案。学生要在教师引导下通过分析、探究、归纳，明确项目的知识结构及完成项目任务的路径和步骤，制订出各自的项目实施计划。通过各方面综合考虑，最后确定具体地点选择为北京故宫，具体人员要求是按照外联经理1人，行程安排1人，各项接待3人（包括司机、地陪、全陪），景点参观2人（地陪、全陪参与），全程服务3人，游客10人，做出完整的一次旅游全程工作，共计参与人数15人。

3.项目实施

学生在逼真的情景里、沟通合作的环境中、动手操作过程里，由教师引导和帮助而实施项目计划，完成项目知识和意义构建，最终取得一个既定的工作成果或作品，达到本项目工作任务的最终目标。先有10名游客提出个人的要求包括时间、地点、游、购、娱、行这些方面与外联经理进行全面沟通，要求实施中外联经理以所学知识进行洽谈、协商来尽量满足游客的各项需求指标，当确定该项旅游计划后，签订相关合同，确认保险并告知游客。行程安排可由导游或外联经理来进行，依据自己所学知识进行合理安排和分配。其他后期的参观陪同等环节可以参考《导游基本》、《导游业务》及《安全旅游学》具体的要求来实施，以前在课本中学到的知识，全面的运用到这次的项目教学中，此次全程要求以课本为基准，当然作为旅客的10人以自然、轻松的状态来面对此次课程实践安排。

4.现场问题研究和心得分享

学生项目任务完成结束后，以小组或者个体的形式将工作成果或作品展示给全体学生，并陈述其思路，其他小组或者个人都要根据评价标准来各抒己见，指出优点或者存在的问题。这次项目任务结束后，所有其间参与者包括导游、外联经理、司机、旅客都从自己的感受和全程安排中，分析不足，例如：外联的承诺因为具体客观原因没有能给旅客兑现，该怎么解决，出现的导游业务能力不熟悉等等，大家都可以把这些问题直接提出来并且分享，对自己、对同学都是有提升和帮助的。

5.项目总结

学生自我总结和项目总结在项目完成情况总结后，可以根据课堂中出现的问题，要求学生课下加强有关问题的巩固练习，从而布置本节课的项目作业。主要针对学生自己个人的作业布置，要求个人写出心得感受，并且作为经验总结。

6.结束语

第4篇：保险心得感悟范文

攀岩一直是我向往的运动，每次看着影片中那些挑战极限超越颠峰的勇士，总是令人钦羡不已!真希望自己也能有那样的胆识!下面由小编来给大家分享攀岩的心得体会，欢迎大家参阅。

攀岩的心得体会1只有积累脚步，才能走的更远。 ——题记

记得刚上三年级的时候，我去“生存岛”进行训练，其中“攀岩”这个项目给我留下了深刻的印象，我永远不会忘记它给我带来的启示。

那高耸的攀岩壁，那五颜六色的石块，使人情不自禁地想上去试试。看着前面的同学一个接一个地爬到最高点，又轻松地从上面一步步跳下来(有滑轮保险绳)，我早已跃跃欲试了。

终于轮到我了。可是，当我系上保险绳后，来到攀岩壁前，才发现它并没有想象中的那么容易，要爬到顶端的困难极大。我抓住一块石块，脚蹬上一石块，手脚并用，不一会就爬了全程的1/4,我心里想简单得很呀，用不了多长时间我也能爬上岩顶。我继续向上爬，渐渐地，我感到非常吃力，抬头一看还有一多半路程，再看看脚下，头嗡的一下(我有些轻微的恐高)好险呀!我离地面有两米多，如果这时放弃，我一没有足够的勇气从那么高的地方跳下，二来又有些不甘心。我定了定神，决定继续向上爬。我用力抠住壁上的石块，用脚使劲瞪着下面的石块，艰难的爬了一会，已经没有力气，手脚都出汗了，再看看岩顶，还有大约一半的路程，怎么办?轻易放弃某一件事情不是我的个性，这时脑海中出现了曾经看过的一个哲理小故事：一只新组装好的小闹钟觉得一年要摆无数下，实在是太困难了，另一座钟告诉它：“你只要每秒摆动一下就可以了。”结果，小闹钟轻松地度过了一年，两年……我只要走一步，再走一步，一步步向上爬，一定能爬到顶点。于是，我一步步地向上攀登，心中坚定着一个信念“走一步，再走一步”。最终，虽然没有攀到顶端，但我尽了自己的全力，也没有遗憾了。

这次攀岩给我留下了很深的印象。以后，无论是学习上还是在生活上，我都会抱着一个信念——走一步，再走一步。

攀岩的心得体会2那次期末考试刚刚结束，一直忙于紧张复习中的我也该放松放松了，于是我和任科宇、郭锦文、陈祉华一起相约去郑兴公园攀岩。那天天空阴沉沉的，我们几个小伙伴来到郑兴公园便迫不及待地奔向体能乐园，一进门，高大雄伟的三角架子映入眼帘，我不禁有些想退缩了，这么高，这么陡，我能爬得上去吗?旁边无遮无拦会危险吗?

可那边郭锦文已经抓住网带三下五除二嗖嗖地就爬上去了，灵活的就像一只小猴子，看见郭锦文竟然爬得如此轻松。我也壮起了胆子，心想：连郭锦文个子没我高都能爬上去，对于我来说岂不是更简单，我一定不能输给他，于是我也不甘示弱拽住绳子双脚一蹬，一步一步地往上爬，不知爬了多少下。我已累得满头大汗，停下来稍作休息。往下一瞧，不看不知道，一看吓一跳，哇!我现在离地面有好几米了，不禁心惊肉跳起来。会不会危险呢?看到我的后面又高又陡，我再也不敢往上爬了，怎么办呢?我既不敢往上爬也不敢往下看，看来我已经走投无路了。

正当我一筹莫展的时候，妈妈在下面对我大喊：“一飞，怎么了?继续向上爬呀。”我有些害羞地说：“妈妈，我胆小，不敢往上爬了”，“你瞧人家郭锦文已经爬到顶端了，你也不用怕，继续向上爬吧!”我一抬头，可不是吗?郭锦文已经爬上了顶端，而我才爬了不到一半的距离，我还是不敢继续前进，对妈妈说：“我还是下去吧，我是不可能到达顶端的。”妈妈听了，语重心长地对我说：“不要提前下结论，不尝试一下怎么知道呢?做事时要鼓起勇气往前冲，就可以获得成功，世上无难事，只怕有心人。”听了妈妈的话，我咬咬牙，顾不上有多高有多险，继续向上爬，一鼓作气，一直往上爬，不知爬了多久，我终于成功爬到了顶端，望着远处秀美的风景，不由地长长地舒了一口气。这时天晴了，太阳把金色的余光撒在我身上，好像在为我的成功而喝彩。

这次攀岩经历让我受益匪浅，我懂得了只要努力，鼓起勇气往前冲就可以获得成功。

攀岩的心得体会3早就听说百丈崖是中国最刺激的户外体验中心，一直都心痒痒地想切身体会一下。知我者，老妈也。前几天妈妈去旅行社签了合同，就等着周六出发了。

经历了大巴3个多小时的颠簸，终于来到了百丈崖景区，我们又换乘景区的观光车，经过山林间酷似盘山公路的小道来到了百丈崖脚下。刚行了不到5百米，就仿佛进入了世外桃源：在群山的怀抱中隔出了一家家农户，跟外面的钢筋水泥、尘土飞扬完全不同;没有城市的喧嚣，却有农家人的辛勤劳作;没有污浊的空气，却有别有洞天的清新;没有城市鳞次栉比的摩天大厦，却有一幢幢青瓦红砖的农家房……我们穿越进返璞归真的生活。

再往前，就看到了一个独具匠心的大门，瀑布沿着大门泻下，就像美猴王的水帘洞一样壮观。调皮的孩子们早已脱了鞋袜，拿着水枪在瀑布下嬉戏打闹。进了洞门仿佛置身于一个清凉世界，一种深山特有的凉爽扑面而来，我们不约而同做了一个深呼吸——爽!耳边是瀑布的飞溅声，眼前是一条潺潺的小溪，顺着小溪向前逐渐分成两条道——普通道和探险道。妈妈拎着水枪背着包走普通道，我和爸爸两个男子汉迈向探险道。

探险道的项目很多，据说每个项目都很惊险刺激，稍不留神就会湿身，体力不够的还会和崖壁来个亲密接触。第一个项目是滑索，就是抓住一个连在滑轮上的绳子，从一个悬崖滑到另一个悬崖边，然后从软梯爬上山去。这么容易也叫探险?我有点飘飘然了。下面去体验同舟共济，三个人同时站在一个竹筏子上，没有桨只靠一根锁链前进，虽然只有短短10米远，却有不少人在这关翻到水里，再加上走普通道的人不停地用水往这边泼，想顺利过关，难啊。在我们组的一个叔叔不断提示下，我们两个小孩双脚分开站两头，叔叔站中间，听他喊‘左，右’来决定用哪只脚用力，三人配合默契顺利过关。再往前是情人桥，多么形象啊--两座独木浮桥被连在一起，呈现出一个“日”字形，必须两人手拉手、步伐一致才能通过，否则浮桥就会翻掉。我和爸爸手挽手过去后，正得意忘形时，听见前面一片呼叫声，一看，头皮发麻，暗呼——惨啊!谁知这情人桥还没算过关，转过去就是高空飞人，也叫峡谷飞跃。就是在两个悬崖间拉一根绳子荡过3米的山涧。下面是湍急的瀑布，掉下去的后果很严重……终于到我了，暗吸了一口气，紧抓绳子一荡，却出了“洋相”——我的腿比较短，不偏不倚踢上了对面悬崖的崖壁，又被反弹回来，离成功只有一步之遥的我又荡了回去，囧哇，只好戏称：我排一次队，荡两次噢!

终于到了百丈飞瀑了，要顺着瀑布攀上去。看着又陡又高的瀑布，我想退却，可是同车一个小升初的男孩也排在队伍中，我只好硬着头皮上。我抓着铁链，爬了一半就累得气喘吁吁，抬头望望，阳光刺得我睁不开眼，回过头向下看看，后面的人正跃跃欲试，小溪里净是嬉戏的游客，我不能让人看笑话，坚持就是胜利。我硬是在肩膀酸的要命的情况下，攀上了瀑布顶。顶上的风光别样好，一种自豪感油然而生，我像一位凯旋的将军，一边挥舞着手，一边拾级而下，投入小溪中，参与进游客们的水仗。 下午我们又去了秋浦河激情漂流，一天的旅行充实而惬意，回来的大巴车上，我们几个年龄相仿的孩子还意犹未尽地讨论着攀岩的经验，大人们都已进入了梦乡。

攀岩的心得体会4早就听说国庆节要和哥哥、爸爸去攀岩。

等到了这天，天气晴朗，艳阳高照。哥哥一家人上午先去，我则要等着爸爸中午去。我太羡慕、嫉妒哥哥了，“凭什么他就可以先去，我就不能。”我的肚子里充满了怨言。

到了中午，我听到哥哥刚到的消息，把我乐的嘴都合不拢。我们终于出发了，我问爸爸：“我们去哪儿攀岩呀?”爸爸很详细的回答：“四川省成都市大邑县鹤鸣山大坪村的一个……”爸爸的话还没说完就被我打断了。“好好，我知道了。”经过两个小时的车程，我们来到了鹤鸣山大坪村。这里的农舍都建在山坡上的竹林的怀抱中，都是分散开建的，时隐时现。我们开车进入一家农家乐，这家人的房子是四川最典型的砖瓦农舍，古香古色。听说从这家农舍向山上走，一会儿就到达目的地了。车还没停稳，我就迫不及待的下了车，拿起头盔往山上跑去。虽然海拔较高，或许是因为过于兴奋，爬起来一点也不累。一路上，鸟叫回荡在竹林里，清脆悦耳，似乎在告诉我：“加油啊，就快到目的地了。”

很快，我们到达了目的地，第一眼望见的就是岩石。岩石层峦叠嶂，好似六层楼的超大台阶，几乎没有落脚点。这可把我吓了一跳。向下看，哥哥开始攀岩了，看哥哥攀岩发现攀岩简直就是“难于上青天”呀!哥哥攀完，一个小时就已经过去了。

该我攀岩了，哥哥帮我系好安全带，安全带上要挂一个小钩，尼龙绳穿过小钩通向终点。我决定鼓足勇气试一试。当我开始攀爬时，我觉得并没有想象中的那么困难，有困难都可以迎刃而解，眼看就要到终点了，却遇到了一个大麻烦。一个近似于九十度的角，像一个大台阶。虽然有很多洞，但都踩不了。我试了很多回都上不去，我急的都要哭了。我决定放手一搏试最后一次。不知是哪股力，把我给推了上去。我成功了!

我成功的从攀岩中找到乐趣，我成功从攀岩中懂得道理——贵在坚持。我还要去攀岩，再去--各个“难题”。

攀岩的心得体会5四年级寒假的时候，我和爸爸妈妈回到家乡过春节，在这之间，我们一家去了一个满是树木的 地方，那里的溪水撞击在岩石上，“叮叮咚咚、哗哗啪啪”的声音，再加上鸟儿的歌唱，变成了一首美妙的交响乐。

忽然，爸爸指着一个吊有粗大绳子的岩壁，我和妈妈立刻明白了，爸爸想让我们去挑战呢!我小心翼翼地踩着溪水边的石块，向绳子靠近。

站在岩壁前，看到岩壁虽然不是很高，但也很陡峭，还好，好像是一些沙石结构，不由得心中窃喜：太好了!没那么危险。

爸爸先爬上岩石，他一步一步蹬着，很轻松嘛!然后该到我爬了，系好“安全绳”，准备出发，我迈一只脚，又移动另一只，妈妈在下面 托着我，爸爸有上面拉着绳子，慢慢地，我爬到了中间，手和额头已经冒出了许多汗珠，流啊流，好像时间在一点一点流逝。妈妈放下了她的双手，大喊：“加油!加油!爬上岩石，不要害怕，有我在下面守着!”我感激地向下望，妈妈露出了花儿般的笑容，迅速温暖了我，悬在半空中的心被温暖慢慢地包围，爸爸也正在努力地拉，我鼓起了勇气，奋力地往上爬，经过努力，我终于爬上了岩石，妈妈也爬了上来。

第5篇：保险心得感悟范文

   在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

   做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

   记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

   做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

   我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

   平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

   话务员个人工作总结

   保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，下面是为大家准备的保险话务员个人年终工作总结。

   一、领导重视，组织有力

   **保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

   二、强化制度，规范服务

   以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

   贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌。

  话务员个人工作总结

   2月至4月，我在移动公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：

   1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟

   通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

   2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：

   (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

   (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

   (3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

   3.作为话务员，需要一定的技能素质：

   (1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

   (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

   (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

  话务员个人工作总结

   在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训，在06年被安排去XX10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

   做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

   记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

   做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转XX部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

第6篇：保险心得感悟范文

我于2012年调到支行担任副行长，近一年来的时间里，我努力进取，积极创新，不断进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效，现对一年来的工作和思想汇报如下：

一、强化学习，提高素质。每天学习3小时是我雷打不动的习惯。一年来我认真学习了网上银行、安心得利、信用卡、个人综合消

费贷款等各项金融产品。我对规章制度的内涵能领悟透彻，并运用到位。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，对领导交办的工作能领会透彻并完成到位，对金融产品的精髓能吸收透彻，并宣传到位。尤其是参加了afp金融理财师的培训，令我受益匪浅，让我不但学习了一些理财知识，还让我增长了见识。

二、强化宣讲，提升农行形象。我到职业中专、人事劳动局、就业局、烟草公司、新华书店等重点单位举办理财讲座，并每个星期三邀请个体工商户、私营业主、高端客户举办客户论坛，参加讲座和论坛人数超过400人，课题包括：《人脉就是生产力》、《如何理财》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《个人网上银行》等等，通过讲座和论坛，客户反响非常强烈，如有的客户说：“下次你们举办论坛时再通知我们吧！我们喜欢听！”促进了业务的快速发展，如在职业中专举办理财讲座后，办理了贷记卡21张，基金定投7户，综合消费贷款3户。

通过举办理财讲座，我觉得能实现以下目标：

①建立与客户交流的平台。在论坛上，我们畅谈人生感悟、理财技巧、子女教育等丰富多彩的话题，并实行互动模式，让客户积极参与，营造轻松、和谐、欢快的良好氛围。而且大家能在论坛平台上交流信息，让我们能更好把握外部的市场经济脉搏。

②提升农行形象。通过论坛，我们可以把农行的理念和企业文化溶入到社会大家庭中，让客户和社会各界都能认可农行企业文化，认可农行品牌形象。

③提升营销品位。通过论坛，我们可以把贷款业务、贷记卡、电子银行、保险、基金等各种金融产品穿论坛中去，做到营销于无形，让客户能更容易接受我行的产品。

④创新综合营销。我们原来是走访各家单位和企业以及个体工商业、私营业主老板，总有求客户办理金融业务的感觉，经常陪客户喝酒等应酬。我们现在结合论坛营销，可以减少应酬的同时，让客户感觉到真正需要我们的产品，我们不但可以营销贷款，还可以把存款、贷记卡、电子银行捆绑营销，达到综合营销

的效果。

⑤有利于农行的长远发展。我们通过一段时期的论坛，我们可以把农行的金融产品推介到财政、教育、卫生、林业、矿业、税务、电信、烟草、企业等各行各业，让农行的产品覆盖到所有的高端客户，切实提高我行的综合竞争力，让农行成为金融业的佼佼者。

三、强化服务，提升品位。整齐的着装，优雅的环境，靓丽的身姿，规范的举止，温馨的感受，动人的微笑，满意的服务……，这点点滴滴，都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上7点钟就到位，中午还要上班，没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小时，虽然筋疲力尽，但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情，一种全身心的投入。用心学习每一个动作，每一句文明用语，从着装、仪容仪表、物品摆放，晨会的每一项内容，服务的每一个环节，晚上的自评……等等都能认真对待，农行的网点文明标准服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏，内训师在其他支行导入时，以支行的导入工作为示范进行讲解。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了进一步的提升。五、强化综合营销，突出优势业务发展。作为分管个人业务的副行长，2012年，支行个人贷款增长万元，完成计划的%，全市排名第名。个人存款增长3374万元，完成四季度计划的141.69%，贷款增长完成计划的223.71%，中间业务收入完成计划的165.10%。拔备前利润完成计划的115.26%。领导班子获得了2万元的综合绩效奖励。

六、强化创新，提高效果。我时刻在谋划工作方法，努力做到工作科学化，高效化，精细化。一是创新时间安排，每天早上7点至9点，晚上8点至10点处理内部事务，上午9点至下午6点对外营销，以此提高时间的使用效率。二是创新工作格局。网点主任和大堂经理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜面服务和基础工作，努力提高工作效果。三是创新营销方法。每天走访10个客户，建立营销目录，维护现有客户，营销新客户，挖掘客户新的金融需求。

第7篇：保险心得感悟范文

一、加强理论学习，不断充实自己

一年来，为了应对好新的工作要求，不管在工作中，还是在日常生活中，我努力做到自学与工作对接，不断提升自己的综合能力与水平。一是学政策，努力做到思想与理论对接。我坚持做到每天看新闻、报纸，并充分利用网络资源，掌握最新的方针、政策，特别是各种惠农政策。二是学业务，努力做到工作与实践对接。我经常向领导同事们请教并进行研讨，还主动要求和领导、同事们深入到村组进行调研，不断丰富完善自己。三是勤动笔，每天坚持写村官日志，每周一小计，每月一汇总，记下生活中的点点滴滴，写下基层工作的感悟心得。

二、踏实努力工作，热情服务群众

农村工作是琐碎的、繁忙的，每天都是紧张忙碌但又有条不紊的开展中。早上参加政府的早班会对领导安排的工作仔细听并做好详细的记录，及时到村组传达会议精神，不折不扣完成党委政府安排的各项工作。

1、了解民情 调研农村

作为刚出学的大学生，我并不了解农村，为了尽快适应基层工作，我积极的到村里体验生活，了解民情。通过走访村里的老党员、老干部以及群众代表了解村里的情况，听取他们对村建设的看法与意见努力向他们学习农村工作的方法与经验；通过走访村里贫困户，帮助解决一些力所能及的事；通过拜访村里的大户、能手，了解他们致富的方法并帮助他们解决致富过程中遇到的困难，尽量给予他们方便，让他们能够带动身边的群众共同富裕起来。

2、宣传政策 服务于民

毕业于哈师大的我，对中文写作方面有一定的基础知识和演讲特长。在村“两委会”成员的带领下，我积极走访群众，将各种支农惠农政策及时送到农户手中，并加大宣传力度，共创“幸福依安”。同时热情接待群众，尽力解决群众的各种困难。近一年来，帮助10余户群众写申请资料帮助贫困户申请五保低保、农村大病医疗救助、临时生活困难救助、享受计生奖扶政策，得到当地群众的一致好评。

3、身兼两职 勇担重任

一年来，我除了协助村干部处理村务，还在镇上党政办公室帮忙整理文件。在各位领导的指导，同事的协助下，我顺利地完成了镇党委、政府交办我村的各项事务，并兼顾协助了镇上的工作。一是尽力协助村干部处理村务。作为村主任助理，我时刻谨记自己的职责，努力做好各项工作的传达与记录，及时整理文档，协助村干部狠抓计生工作、有效调处民事纠纷、参与低保评定、宣传惠农政策、推广农业科技、带领村民致富，共创文明、富裕、和谐乡村。

由于工作表现良好，经党委政府会议研究，让我担任乡政府办公室副副主任职务，自三月底接受这个工作以来，我及时接待上，级收发公文、整理档案报表、热心服务接待、尽心为群众办事，得到了大家的肯定。

在这几个月中，除了处理日常办公，我还参与了以下活动：录入2015年党员统计报表、远程教育的管理和播放工作、参与新型农村养老保险和林权改革人数及其他数据录入工作，把全村人数的基本信息电子化为其他工作提供了方便、录入全乡低保信息、迎接农民工回乡创业示范区建设验收、启动万亩甜菜种植项目，组织群众积极参与全民健身扭秧歌跳健身操等通过一系列工作，我收获颇多，业务工作能力显著提高，人际交流更加顺畅、做事的韧性明显加强、综合协调能力得到提升。

三、扎根基层，融入农村

第8篇：保险心得感悟范文

素质拓展训练感悟1

上周末，对我来说是一个毕生难忘的日子，因为这一天我参加了公司组织的一次有意思的、关于团结协作的户外拓展培训。培训中经过员工之间身体与心灵上的接触使员工之间没有距离感，引起相互的共鸣，达成默契，使员工深切感受到沟通的重要性。每次都能看到那些团队在训练，这一次最终有机会亲自体验一把了。带者无比的兴奋，我们来到了xx户外拓展基地。

最激动人心的项目莫过于全体参训队员在只能利用自我身体的情景下协同作战，共同翻越4.2米的高墙，这个项目是培养团队计划、组织、协调本事和团结一致克服万难的团队精神，把看似不可能完成的任务变成现实。

这些都是我公司组织的户外拓展培训的第一个场面，我一辈子也不会忘记这次的培训的经历，不会忘记我身边的每位同事。别看仅有短暂的一天，它给我带来的心灵上的震撼，是以前我从未有过的，这次训练的确让我受益非浅。

此次培训中我们深深体会到我公司文化中的“增进公司团队的协助、困难的克服及共同分享经验”的体现，我经过从户外培训中的挑战的项目明白公司文化中的内涵，从成败的教训中领略了其中的意义，户外拓展培训让公司文化在我心底蒂固。

项目以个人的努力为基础，个人成为团队每个不可或缺的元素。所有人都要完成按部就班地他自我应当做的事。在这种条件下，大家仅有通力合作，相互支撑，团结一心，才能成功，在其中会充分反映员工为他人的奉献精神。随着市场竞争的日益激烈，现代企业要求人才不仅仅要具有精深的业务技能，并且还需要具备良好的综合本事。我们挑战的不仅仅是体能，更是意识，挑战的不仅仅是个人，更是“团队”。“团队”的素质决定了一个团队的生存。挑战的目的在于提升，迎接挑战就是提升个人，熔炼团队。团队内部良好的沟通协调是构成一个优秀团队不可或缺的重要条件，团队成员经过共同努力构成的协同作用，仅有这样，一个团队，一个企业才能茁壮成长，不断从一个胜利走向另一个更伟大的胜利。

一天的训练虽然短暂，但意义深远。这次训练给员工供给了相互沟通相互了解的机会，增进了我们之间的感情；为今后各部门之间工作的更加协调顺利的开展供给基础。同时也让我们更好地融入大通这个大家庭中，更深切的感受它的温馨，体验它的内涵，不管我们努力的目标是什么，一个人的力量是有限的，要想更好地发挥个人水平，有更全面的发展空间，缺少不了的是团体的沟通和帮忙，这就是为什么一根竹竿轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团的道理。这一切都在促进我们个人融入团队，培养我们的团队意识；考验了团队领导的本事和队员之间的相互沟通，协作本事；冲破了个人的心理极限，锻炼了个人的体能以及顽强的意志力，使我们在今后的工作中受益非浅。

总之，这次体验式培训我感触很多，无论在社会还是工作上，都需要配合与默契，仅有充分发挥配合，才能得到默契，才能够事半功倍，这次培训带给我们一个重要的信息：团队精神的重要性，合作就是一切的道理。这次的培训是我人生道路上的一个加油站，它将指引我向更高更远的目标前进！这次拓展培训以“增进公司团队的协助、困难的克服及共同分享经验、交流心得”为蓝本，以自然为舞台，以活动为道具，以员工为中心，经过自身体验和共同交流分享，提升认识的方式，为公司全体员工创造了一次难忘的学习体验.在我们漫长的人生路上，不知会遇到什么样的危险和困难，如果连这样的小风小浪都经不起考验，那我们怎样能冲破大风大浪呢？其实这项训练没有想象中的那样可怕，当你完成后就会不知不觉地爱上了这项游戏，它不仅仅使我们超越了自我，也使我们更加团结、友爱！

生活中的许多事情不是做不到，而是自我害怕，不敢应对，成功其实就在前面，只要勇敢的向前一跃，我们就会成功了！关键时刻的毅力往往是一个成功的重要保障，它能帮忙我们完成跨越目标的关键一越，团队项目又是个人本事的体现，团队的打造是拓展培训的宗旨，为团队建设而努力是每个项目所要到达的目标，可是不意味着团队项目就是大家的职责，所以，团体项目仍是个人本事的体现，每个人的本事是在团体中的运用。在团体中，个人的领导本事，组织本事，团队精神，身体素质能够发挥到极至。此时，个人会在整个团队中体现个人的本事，会有更大的归宿感与成就感。

素质拓展训练感悟2

听说要去素质拓展训练，并且是在户外，心里真的有点害怕，同时又很期待。害怕的是，即将到来的拓展训练会比军训更辛苦，会有几公里的的负重跑、会有战术爬行比赛、会有高网的攀爬、会有野外求生训练等，一系列电视里才会出现的奇怪想法在我的脑袋里出现，有点担心自我的本事能否经过那样的训练，所以我的心里十分的忐忑。素质拓展训练、夏令营、冬令营、魔鬼训练营等，这些户外活动的字眼总是出此刻我的耳朵里，应对昂贵的营费，像我这种农村的孩子只能望而却步，没想过这种高学费的东西自我会去参加，可是，就是三峡职业学院团委给了我这个机会，让我真正体会到不一样的学习空间中学习的乐趣。虽然这次走的地方很近，训练的时间很短，但我却十分珍惜这来之不易的机会，短暂的时光。

上山之后，我们看到了不黑的阿泰教官，与军训时候的教官相比，他真的好白，并且很幽默，每一句话的笑点都很高。旁边有同学说他一点也不像教官，而像一个煮饭的。传统的思维方式让我把教官想像成军训时的黑教官，可是没想到却是一个白小伙。这个教官给了我一个小小的惊喜。

来到这个度假村，庙宇般的设计让我一度以为这是一个寺庙，而非度假村，我以前去过一些度假村，有的以池塘为主题，有的以桃花为主题，寺院模式的还是第一次见，或许是去过的地方太少，看到这样的结构，心里的惊喜又多了一分。

这次训练的资料，也给给了我很大的惊喜，没有长跑、战术，有的是游戏般，紧张中带一点刺激的团体训练。总结这一天下来，我们一共进行了四个团体训练的项目。第一个项目，团队的组建。我觉得这个项目在锻炼我们这三十几个人的大团队上，就像准备好木板要做桶一样，给了我们目标，把我们牢牢的捆在了一齐，使我们意识到我们是一个团队、是一个TEAM。“FLY”是我们的标志，由我们的队名“青春飞扬”而来，这四个字也正好体现了此刻我们大学生青春活力的一面。“团结就是力量，青春就要飞扬”是我们的队歌，虽然有一点牵强，可是唱起来也不缺乏一种气势。第二个项目，站在高处背过身向后倒。才听教官讲着实把我笑了一跳，背后可是水泥地，不是棉花垫。听清规矩后，小小的心最终平复了一些。站在高凳上，听着同伴们的加油声，“请相信我们”的呐喊声，我的心里很踏实，十几个男生能够简便个、把我接住。倒下的一瞬间，我享受的闭上了眼睛，这么多双手组成的怀抱是多么的安全。在下头的时候，很遗憾没有去试着接其他的同伴，不是不想，而是自我没有那个本事。第三个项目，生死电网。听名字，应当是很考验速度和细节的活动，有三十个大小不一的网组成，每个成员必须从不一样的一个网过去，并且身体的任何一个

部位都不能碰到网线。看着队长给我指的那个最小的网，那么小，和肩差不多宽，并且还要求不能触碰到网线。三次的尝试，我最终过去了，多谢我的队员们三次把我举过头顶，被他们举着很安全，我相信他们会安全地把我放到地上，我的男同胞们，多谢你们，还有那个做了一百多个俯卧撑的队长。第四个项目，“盲人哑巴”。教官带着我们一对对“盲人和哑巴”走在田间小道，上梯下坎过水沟，一路都不平坦，我们不明白下头的路是怎样的，唯有相互扶持，相互信赖，相互依靠。很庆幸自我是哑巴，能够清楚地看到面前的路。同时我也很多谢我的盲人，多谢他能相信我，相信我能够带他走完全程。

最终的一个项目，多谢教师让我和自我的心进行了一次亲密的接触，很多人都哭了，我也落了泪，我想家了，想高中的好朋友了，想远在外地的爸爸了，不明白多病的他，身体有没有好一点。

这次素质拓展训练，真的让我学到了很多东西，很多呆在学校学不到的东西。还尝试了很多生活中的第一次，有惊喜，也有害怕，最多的是收获，或许我不是最好的，可是我却认真的对待这自我。多谢我的学长学姐们，还有我身边的同学们，多谢你们的帮忙。

素质拓展训练感悟3

5月12日，学校组织全体教师参加拓展训练培训活动。经过本次活动，我不仅仅了解了自我，考验了自我不言放弃的精神及团队精神，还从各个活动项目中受益匪浅，感想颇多。

5月12日上午随着“破冰”仪式的顺利进行，霞阳学校素质拓展训练在拓展基地拉开了序幕。全体学员聆听了基地教师对相关情景的简要说明和对此次活动的期望后，我们就开始了培训前的热身。热身的资料是分小组，给所在的小组命名、设计队徽、队训、创作队歌。我荣幸在编在”必胜队”.

从来没有想到，一次拓展训练给了我这么多的感受和收获，在生活中，我们往往要做出很多抉择，有些抉择需要的是勇气。在事业上，我们往往去应对很多机遇，把握机遇需要的是决心。越出窘迫后的海阔天空是令人向往的，可是否有勇气和决心迈出至关重要的一步也是很重要的。经历这一切之后，你会发现人的潜能真的是很巨大的。拓展是什么拓展是石，能够敲出星星之火;拓展是火，能够点燃期望之灯!拓展是灯，能够照亮前进之路;拓展是路，伴随您走向成功!这次训练给我印象最深的是高空断桥和“孤岛泅渡”两个项目。在高空断桥项目训练时，我在下头望着六米高的断桥时，心理仅有恐惧，心想，虽然仅有一米的跨度，在平地上轻轻一跃也就应当过得去，可在高空中万一过不去摔住怎样办。当我一步一步爬上高台，我已是颤颤惊惊了，跳板也比想象的窄得多，当时腿就软了，不由自主的想：“怎样办，还是下去吧”尽管有保险带，但我心里还是咚咚直跳，斗大的汗珠将衣服都浸湿了，就是一个“怕”字。

下头同伴在一遍遍地喊“加油!加油!”我心一横，豁出去了。一跃，成功!此时此刻，我惊讶于我战胜自我的决心，我感动于原先困难就是扔下精神包袱，轻轻一跃……这个项目对人的体能要求并不高，最需要的则是对心理的挑战，只要能战胜恐惧的心理，困难就迎刃而解。“孤岛泅渡”这个项目是要求人只明白自我的任务而不明白其它岛上的任务，这个项目主要是考验一个团队在接到任务后高、中、基层员工的相互配合与沟通。盲人(是基层员工)、哑人(中层领导)、健全人(高级领导)、在训练的过程中，许多队员都为团队完成训练科目发挥了重要作用，可是如果没有统一的指挥，团队会出现混乱，训练科目也难以成功完成。从活动中，能够看出，每个岛都有任务，可是缺少沟通，各忙各的，却忘了我们的共同目的。下头基层有困难，却得不到高层的支持与解决，中层没有发言权，仅有指挥权，高层有发言权又有指挥权却不办实事，为了别的小事而被耽误时间，忘记了我们的主要目标!

这次拓展训练给我留下的印象极深，得到的知识与心得体会也十分丰富，总结起来，有以下几点：

1.分层管理、明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确职责，发挥个体的主观能动性，使其既明白自我应当做什么，又思考怎样做好。在做团体拓展项目时，每个人开始尚能听着队长安排，仅说些意见，时间稍长，便按耐不住，跳将出来，指挥一下，影响了其他同志才智的发挥，也造成了局面的混乱。

2.应学会遇到问题换位思考。在工作中，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的耐心和智慧，经过分析、确定，充分了解它的本质，经过组织、协调到达目标，经过沟通交流，才能建立多赢的局面。

3.从失败中我们也得到教训和启示：在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，构成力量的整合才能完成共同的任务。

4是要学会相互配合。在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，构成力量的整合才能完成共同的任务。

5是要因村适用。要看到差异，容纳差异，协调差异，利用差异，在差异中取长补短，在差异中塑造一个完美的团体、完美的团队。

第9篇：保险心得感悟范文

当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。那么你知道心得体会如何写吗?这里给大家分享一些关于营销培训后心得，希望对大家有所帮助。

营销培训后心得1集团为迅速提升营销系统整体作战能力，让团队从以前更多的单兵作战顺利转型到高效能的团队作战。在短短的两、三个月内，连续组织学习了两次由臧其超老师主讲的课程。本次学习的主要内容将对我们带领营销团队更好的适应未来竞争环境，实现更大的进步!

管理也好，营销也罢!表面上都是技巧，都是工具;深层次上看却是人的心智，是气场;本质上更是人的修身，修心，修为!培训中老师讲到“销售表面是技巧，内在是关系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，内在是能量，更是磁场和气场”，一针见血地阐明了我们在销售和管理过程中更应关注的点和修炼方向。所谓技巧性的东西，麦肯锡管理咨询机构为我们提供了很完善的工具，如：标杆法，矩阵法等;本次培训中也讲到很多关于提升销售团队效率的方法和技巧，如：管理销售团队的四钩一罩法。具体讲，四钩指的是：管理表单、销售例会、随访随查沟通辅导、述职谈话;一罩指的是销售团队的颠峰文化氛围，文化很大程度上都折射出老板或团队领导的性格和价值观。看似虚的组织文化，从长远的角度看却对团队带来本质的影响和改变。而对管理销售团队的四把钢钩讲得最详细的要数销售例会这一钩。以前我们也开过很多会，知道开会是组织沟通的最高形式，开会的主要目的是统一思想，但如何把会开得更有效率却思考较少。培训中提到的组织开会的九大原则：

1、提前通知，事先安排，形成惯例;

2、坚持会议准时开始，准时结束;

3、参会者需带着方案来开会;

4、领导一定要后讲;

5、开会是通过方案的;

6、让每个参会者完全表达自己的意见;

7、会议应有个相对的结论;

8、会议应明确安排执行人和监督人;

9、执行人(监督人)要定期或不定期汇报工作进程。

让我进一步清晰了完善高效会议的组织原则。

我们这次培训的主题是打造狼性营销团队。那么，团队和团体、团伙之间最本质的区别是什么呢?有人说是有明确的目标、严明的组织纪律、领导、分工明确等。其实，我认为三者最大区别在于成员之间是否相互信任。团队成员是以团队利益至上，而团伙和团体成员则是以个人利益至上。这又让我脑海中清晰的浮现出薛总在《打造服务体系，构建价值链优势》一文中，曾告诫“我们必须牢记一点：公司的目标是成就客户而不是自身，我们的目标是成就下属而不是自己。”我们海大能成就如此大业，对外是有一批海大成就客户的支撑;对内是有一大批务实、激情、专注的团队在默默奉献。要建设和管理好我们的销售团队，就需要我们有意识地去细细琢磨我们团队中的每一个成员，琢磨成员的性格、优点、弱点、心态等。销售也好，管理也罢，其工作的重点都是人的工作。选人、育人、用人、留人的前提和基础应该是识人，识人不是靠感觉，更不是靠运气，而是靠仔细的观察和系统的了解。培训中臧其超老师向我们介绍了正确识人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目标;

2、是否结果导向;

3、主动性;

4、主控性;

5、自我负责;

6、团队精神;

7、服从;

8、追求完美;

9、超强行动力和执行力;

10、不得目的不罢休，执着和专注。

培训结束后，我结合自己的工作经验，反复思考，感觉当我们的团队成员都具备如上十条的特质，那么这支团队就一定是狼性营销团队，就必定能无敌于行业!我们培养和引导团队的重点和方向就一目了然。

营销培训后心得2虽为面试电话邀约课程，但对于电话销售仍是共通的，简单得谈几点学习心得：

一、电话销售

首先，俗话说“不打无准备的仗”，同样，电话邀约前要准备好沟通哪些内容?思考客户会问哪些常见问题呢?该怎么回答更加专业，更有吸引力呢?都要有针对性地沟通准备!

其次，真正的沟通是基于了解和理解的，如果你不了解对方，就很难建立联系，更难获得信任。所以在电话中多叫出他/她的名字，了解他的工作经历，了解他期望的培训效果等，他才会觉得被尊重和被重视，也会更加信任!

最后，邀约前可准备小本本，记录下来重要信息，多提炼课程吸引点，公司优势，引入成功案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处，激发客户兴趣!用最专业的回答，做到有问必答!

其中面试电话邀约5步法同样可用作电话销售五步法：

其中，一些细节问题需要注意：

1、对于交通距离较远不方便的，可主动搜寻好路线发至手机上，以体现良好服务!

2、可根据天气情况作温馨提示!

3、等客户挂断后再挂断，这是基本礼貌!

4、电话被拒接后可发短信再次进行自我推销!

5、销售人员的语气和善，表达清晰，语言的感染力也会与成交率息息相关!

所以邀约前调整好状态，你微笑说话，声音也会传达出愉悦的感觉，给人以亲和力!

1、短信提示公司品牌，学习时间，地点，乘车路线等，附上温馨提示和美好祝福!

2、开课前再次电话提醒以确保成交率!

3、对于邀约不成功的重新商定时间!

4、不管该客户成交与否，都要完整得记录好沟通内容，可作为客户储备库，节日可发些祝福短信，公司开课信息等!

5、一天下来，做电话邀约的回顾和反思，总结适合自己一套电话邀约话术!

总之，邀约话术很重要，其实我们的态度更加重要，你传达出的状态，语言表达，礼貌都会对成交率有影响，充分的邀约准备，完整流畅的话术技巧，公司和课程的优势，与客户进行引导互动，现在客户的角度挖掘他的需求，小细节完美处理，邀约后的深度追踪等都会极大提高电话邀约的成交率!

营销培训后心得3俗话说：“一年之计在于春”。三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。

第一：具备专业的业务知识。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。

第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

第三：给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

第四：在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。

本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!

营销培训后心得4为了进一步完善四制三服务体系，加强统包人员对电信公司四制三服务体系的认识和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南邮电学校举办了第四期社区经理培训班，笔者有幸参加了此次培训。通过老师的讲解，进一步明白了在电信企业制度中要设置社区经理制的目的和作用，同时增加了为企业建设做贡献的干劲和信心。这次短期培训主要学习了两大部分内容：电信服务规范和电信市场营销。听了老师们精彩的讲解和分析，使我深有感触：觉得自己许多方面知识还很欠缺，对社区经理制在理论和实际工作中的认识及实践都有待提高。

通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还讲解了职业道德和服务公约方面的知识。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对当前电信市场上三家主要的电信运营商的服务质量进行比较评价。其中不乏一些在服务方面做得好的业务，比如ADSL业务，用户的评价就比较高，为其做市场营销时就比较容易被用户接受;而那些我们在服务方面做得不好的业务，用户的满意度就比较低，其市场营销也就比较难做。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。针对这一特点，在以后的工作中，我在做市场营销的同时，要更加注重服务质量，时刻铭记“用户至上，用心服务”的理念，把我们片区内的用户视为一个大家庭，和片区内的员工一道树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。在学到更多新知识的同时，我也深刻地感受到了电信企业改革所带来的巨大压力。片区经理站在改革的最前沿，所以必须接受更多新的观念、新的思维方式、新的工作方法，更快地适应企业的改革步伐。只有把压力变为动力，以紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销工作，我们才会不落后于企业改革的步伐，我们才不会被企业所淘汰。转变观念、居安思危将是电信市场激烈竞争中片区经理生存和发展之本，只有把改革压力变为动力，积极学习新知识、新观念，以激情开拓市场，以服务赢得客户，才能使企业增收，让片区员工获利。

移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上为客户服务，树立主动服务和承担个人责任的意识，认清自己的服务水平和差距，养成使用规范服务用语的良好习惯。

其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料，关注这些人员按照客户与我司的合作情况可分为不同种类，并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。将客户资料分析之后，有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓励顾客发泄、排解愤怒;态度诚恳，礼貌热情;充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希望得到什么样的结果;迅速、及时的查明原因并上报分管领导，取得解决结果;让客户共同参与投诉解决的过程;处理完毕后，回访客户的满意度;处理过程所有文档留存，以备后查。客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高素质。

积累知识。任何一个领域，只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。

学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。

我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

我们工作的本质就是为客户服务，因为服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更是我们竞争力的核心所在。只有用心，用真诚去做，才能做好客户服务!

营销培训后心得520__年3月5日公司组织培训狼性营销团队培训，非常感谢公司能够给予我们这样一个平台，作为一名市场销售人员，我在本次培训中获益匪浅，也希望能将此次培训的精髓运用到工作上去，能让自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培训心得，与大家共勉，也希望大家能多多交流更好的发挥自己在团队中的作用。

作为一名销售人员在面对市场的严峻考验时更应该具备灵敏的嗅觉、环境适应能力及逆境生存发展的心态。并且要在激烈竞争的市场中主动出击寻找客户。要坚信客户不是找来的，而是抢来的。而要想能在竞争激烈的环境下抢得客户，这便要灵敏的嗅觉到客户的存在，并要了解到客户所需，对于客户所需我们需要做什么和改变什么。“找出客户、主动出击、找对方法、团队协作、不气馁、不抛弃、不放弃”面对客户要求和市场环境勇于改变自己。是我们此次培训的核心主题。

寻找客户是我们占领市场份额的第一步，客户喜欢的是积极主动的供应商，在寻找客户时销售人员要更具灵敏性，反应必须及时，一有客户资源就必须立刻分析客户资料了解客户需求，如果客户是我们合适的猎物就立刻建立联系，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必须也先要给客户留下一种渴望而积极的欲望。要让客户发现我们的优点并对我们产生兴趣。

找对方法是赢得客户的关键，这个关键更需要我具备随机应变的能力和坚定不移的目标。要知道每个客户后面都会有几群狼在争抢。如果我们没有找对方法与同行一起竞争必将失去优势。与客户建立联系后，要冷静思考客户哪些项目是适合我们的，要想获得这些项目我该找谁?在寻找这个关键人物时我该准备什么，我有多少时间准备?中间可能还会经历各种困难或打击，我该如何及时调整自己的心态，在每一次打击或拒绝过后我们更应该以积极主动方式站在客户面前。真诚的面对客户，找出客户真正所需，在我们能满足客户的需求前提下竭尽所能的达到客户要求，以争取到合作的机会。

当今电子行业更新换代日新月异，并更具高科技，个性化。以后会有更多个性化电子产品展现在我们眼前并融入我们的生活，而且电子产品从不缺乏市场，任何消费电子都已成为个人生活的必须品。

PCB作为一切电子产品零件中的母体，也会随着电子产品的更新换代而带来一场技术和销售的革新。各终端品牌为占据市场规模，必将会引起一场技术、成本、时间的战争。为吸引消费群体日后的电子产品科技含量将会更高、制造成本会更低、研发时间会越短。

这对我们PCB行业将是一场严峻的考验，这将会要求我们PCB的制造厂商的工艺要不断提高，因为终端客户成本的压缩我们中间的利润会越来越低，为争抢上市时间产品的交付必将越来越快。而在这种种的压迫下，PCB厂商也将会为自己的生存和争取更多的市场份额带来前所未有的压力。面对这种压力我们应该主动改变并做出及时有效的应对。

只有团队积极的紧密合作，才能决定在这场争夺战中是否能够赢得最终的胜利!一个项目成功引进到完成交付，其中一系列的细节都是影响成败的关键因素，我们必须要在最短的时间内完成各项之配合以满足客户所需，要知道客户的时间永远比我们的时间更为珍贵!

对待客户的产品必须要具备火一样的热情，全力以赴的参与其中，主动承担自己责任。积极协调公司内部各部门之间紧密的合作，迅速明确问题、互通有无，及时有效的开展当下的'工作。使团队更具凝聚力和战斗力。当我们以如此积极而又具有效率的团队站在客户眼前时，我们赢得的已不仅仅是客户订单，更是客户的尊重。当我们的团队得到客户的认可，才是我们每一位员工自身价值真正的体现。

通过此次培训，工作之中必将点滴积累，勤于思考总结。开发客户更要主动出击，制定目标，全力以赴，绝不放弃任何机会。要以坚定不移的信念和积极有效的方法来面对客户的开发和自己的工作!

营销培训后心得6感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。我很高兴能参加此次《__销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。

首先，___老师的讲解记忆深刻、幽默风趣，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。

_老师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人留住客人了解需求塑造价值先跟后带快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。

_老师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验。

_老师讲形象：通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。

_老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题制造问题放大问题解决问题来讲述顾客购买就在一念之间我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：

首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。

感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会!

感谢___老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我盲作的表率。经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上_点多至下午_点多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着__文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到__文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自__的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与__文化保持一致，认真深刻及时的学习文化，跟上__的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据__话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用;寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像___老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们__人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在__的圈子里提升自己，成为真正的__人。

营销培训后心得7我十分有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧―销售潜力核心》课程培训。透过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先思考的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。透过学习，我认识

到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析潜力、综合潜力、实践潜力、创造潜力、

说服潜力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出用心推荐的销售方法。

透过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，个性是金融行业的销售人员，务必要树立以客户为中心，帮忙客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在应对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、务必要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，应对不不同的客户群体，我们有必要透过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：

1.“用头脑做销售、用真心做服务”

用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。

透过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售务必具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!

3、“商品+服务”/价格=价值

透过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎样让客户认同理解自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，必须要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。

4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”

透过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品能够拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，透过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行金融产品。

5.“F.A.B法则”

透过学习，让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持，把产品的利益B(Benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用，证明产品如何使用或帮忙潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，证明产品如何满足客户表达出的明确需求。

透过学习，我也充分了解到，在日后我行金融产品销售技巧培训中，我们务必灵活运用FAB法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买欲望，让其做出购买的决定。

营销培训后心得8上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师___老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要磨练自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像_老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。年轻人就应做自己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，锻炼自己是我们就应做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和__合金公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

营销培训后心得9这段时间对市场营销战略的培训，给我留下了无穷的回味和深刻的体会，通过培训，让我真正明白了市场营销的概念是指企业为满足消费者或用户的需求而提供商品或劳务的整体营销活动。市场营销是一门灵活性比较强的课程，可以使我们充分的发挥自己的潜力，很多人认为营销就是卖东西，其实不然，营销在我们的生活当中无处不在，包括交友，为人处事等，不仅只是买卖关系的发生。

培训了一段时间的市场营销，接触后才发现市场营销是一门很有发展前景，很有趣的课程，首先我们需要调查目标市场，了解消费者的需求，根据消费者的需求采购商品，制定销售计划并成功的销售出去，这一过程其实很不容易，如果前一天少了几分钟的准备，销售当天就多了几小时的麻烦，通过此次实训，感触颇多，市场营销要注重实践认知，掌握技能，有些方法和心得是书本上学不来的，我们也明白了无论做什么事都要经过自己亲身体验后，感触才会更深，下一次也才会做得更好，还有就是在销售过程中我们要抱交朋友、暖人心的态度，而不是只为赚钱。

而个人对市场营销作出这样的概括：市场营销就是指企业通过一定的商品交换形式，满足消费者的需求和，获得企业利润而有计划地组织的综合性的经营销售活动，贯穿于企业经营活动及全过程。

而市场营销战略是指基于企业既定的战略目标，向市场转化过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型的市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。

那么一个企业制定本企业的市场营销战略的条件或者步骤是什么呢?一个企业的经营理念、方针、企业战略、市场营销目标等是企业制定市场营销战略的前提条件，是必须适应或服从的。一般是既定的，像市场营销目标也许尚未定好，但在市场营销战略的制定过程中首先要确定的就是市场营销目标。

确定目标时必须考虑与整体战略的联系，使目标与企业的目的以及企业理念中所明确的、对市场和顾客的姿态相适应。市场营销目标应包括：量的目标，如销售量、利润额、市场占有率等;质的目标：如提高企业形象、知名度、获得顾客等;其他目标，如市场开拓，新产品的开发、销售，现有产品的促销等。

在制定企业的市场营销战略时，必须着重考虑制定市场营销战略的内外环境，即主要是对宏观环境、市场、行业、本企业状况等进行分析，以期准确、动态地把握市场机会。市场营销战略制定完成后就是如何去实施，而市场营销战略的制定和实施一般可以按这样的流程来操作：

市场细分——选定目标市场——市场营销组合——实施计划——组织实施——检测评估。

实施计划是为实施市场营销战略而制定的计划。战略制定好后要有组织、有计划、有步骤地进行实施。具体内容包括：组织及人员配置;运作方式;步骤及日程;费用预算等等。

另外通过这段时间市场营销战略的培训，也使我本人认清了思路，找准了切入点，谈一下自己的几点认识：

1、任何一种产品在推向市场之初，要有他的特色，就是营销学当中通常讲的要走差异化道路，有差异化才能有生存空间。

我们的均衡产品从推出到投放市场与同类品种相比，能有一个相对不错的反馈，我觉得在功能和理念上可以说是有其独特之处，那么得到的效果也是显而易见的。

2、专业是根本，就目前而言，全国的保健品企业多如牛毛。

但大多数中小型企业产品技术含量不高，跟风随大流现象严重，针对性不强，这也是大多数企业维持不发展，发展不强大的主要原因，而作为消费者因为没有专业的知识很难判断产品的价格与好坏，所以如果专注做产品的专业化，并与公司的品牌知名度相结合，就能赢得消费者的心。

3、价格政策可以说是一场心理战，打好这场心理战，就要抓住经销商的心理，经销商难道真的就是关注价格吗?价格难道就是促成合作的吗?我看未必，真正有实力，下工夫做产品的经销商关注的往往不是价格，而是企业的信誉，过硬的产品质量，市场保护度，完善的售后服务以及相应的政策支持等。

4、市场不但要开拓还要维护，招商的终极目标就是经销商，没有好的销售渠道和优秀的经销商再好的产品也卖不出去，所以定期的电话回访，就成了维系经销商与企业之间和谐关系的重要纽带，经销商会实时的将市场动态反映给公司，以便公司实时的调整政策与思路，为下一步工作做好铺垫，同时公司也会将新产品信息等推荐给经销商，便于经销商在补充新品等方面加以参考。

5、细分产品。

市场要细分，产品也要细分，产品如果在功能方面明确，集中，清晰，不泛滥，多样化，那么这样会加强消费者对产品的精确认知，什么样的产品适应什么样的人群，从而形成强大的终端购买力。

总之，这次的培训，使我对市场营销有了更深刻的了解，以后要更多地把理论知识运用到实际中，这样不仅加深我们对市场营销战略的理解，巩固了所学的理论知识，而且更能增强我们的营销能力。增长理论知识，积累营销经验，能够让我们更好地面对未来，营销更美好的人生。

营销培训后心得10市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的.

“营”者，“策划、谋划”也，具体包括市场调查、市场细分、市场预测、销售策划及建立客户资料等。“销”即“销售”，即通过专业培训的营销员按照策划好的方案深入市场销售产品。由此可见，是先“营”后“销”，作为整个营销活动的开始，“营”往往是营销成败的关键。

如何运用好营销技巧开拓市场增加收入，已成为各级经营部门的首要任务。但在实践中人们往往是重“销”轻“营”，其结果是费力不小，而收效甚微。“营”需要发挥市场营销人员的积极性和创造性，是一种高层次的智力劳动。营销人员应对整个市场的开发、引导以及市场用户需求具有敏锐的感悟力。而“营”的责任主要在管理者。各级经营管理人员应开阔视野、打开思路，多研究现代知名企业的营销实例及竞争对手的市场策略，加以借鉴、消化并吸收，真

正造就一支善“营”的精兵。同时通过优胜劣汰机制，激励各级营销人员勤于谋划，多出点子，出好点子，能适时推出操作性强、效果好的营销策划方案。

需要指出的是，重“营”并不意味着可以轻“销”。“营”、“销”作为一个整体，如鸟之双翼、车之双轮，缺一不可。在“营”的同时，广大的营销队伍只有深入市场去“销”，“营”才有意义，方能产生效果。光“营”不“销”只会是纸上谈兵，重“销”轻“营”则会事倍功半。只有用心去“营”，有效去“销”，才是营销的真谛，才可真正收到实效。

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔.吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔.吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，

销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办?如何完成销售，并能够持续发展?