客户合同精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的客户合同主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：客户合同范文

2、如果双方协商不成的，可以依法向法院起诉。

【法律依据】

《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第2篇：客户合同范文

拒绝1：我要咨询一下我朋友

应对：

1、我理解，毕竟自己没有做过，听听朋友意见可以作个参考。

2、当然，主意还是要您自己来拿，别人帮不了您，也不会帮您作决定，生意好您会感谢他，但不会分钱给他，生意不好您心里可能还会责怪他，怪他当初怂恿您来做，否则您可能就不会做了，也不会出现亏损！

3、那怕您朋友是做净水生意的，做的时间比您早，资源和经验也都不一样，他成不成功和您成不成功没有必然的联系。就象您看到的在同一条街道上，同样的项目由于操作的人不同，结果截然相反。如果您朋友不是做净水生意的，那能给您的建议就更少了，参考意义也不大，传统家电行业等其他成熟行业与净水行业是不一样的，成熟行业，消费者需要的只是做品牌选择，净水行业需要从心里激发消费者购买。

4、所以项目好不好，要不要做还是需要您自己来定。正因为是好朋友，在您没做之前，他们心里都会有顾虑，最真实的看法不会说出来。

5、生意好坏最终需要您自己承担，亏钱了朋友不会帮您承担。需要自己正确的判断，看行业发展的趋势，消费者的接受意识等。

分析：

1、先赞同客户的做法，但提醒只能做参考。

2、提醒客户生意好坏与朋友无关，自己才是生意风险的承担者，别让客户因他朋友而左右（特别是主见性不强的客户）。

3、分析生意因人因时不同会有不同的结果，不同行业的操作方式不一样，传统成熟行业和净水项目操作方式不一样的道理。

拒绝2：我最近一直出差，很忙！

应对：

1、做生意嘛，肯定都会忙的，我上班有时也会很忙。

2、其实有些事情可以交给下面的人去办，一个人的精力总是有限的，长期以往，太累了您肯定会吃不消的。

3、忙也是为了生意更好！否则也不用这么忙了。既然您想找新项目，说明您对现状不满意，想改变，希望通过努力让生意转好，这也是您很忙的原因。

4、其实，与其对现有生意调整一直得不改观，还不如换个角度增加个新项目，整个家电行业都在下滑，增加新项目是对现状的一种良性改变，而且很多操作经验和资源都可以利用，风险也就比较小。

5、一直在忙，自己不给自己时间，永远都会忙，也就一直不可能考察新项目了，您说呢？不知您对净水项目有没有关注，应该适合您操作。

分析：

1、认同客户的观点，举例说自己有时有会忙，拉近距离，避免客户推脱。

2、从客户角度，提醒客户要合理安排工作，注意身体，健康才是生意的保障。

3、点出客户忙的原因，并提供解决思路和办法，促使客户尽快了解净水项目（避免客户以忙作借口，因时间拖延而失去合作机会）。

拒绝3：马上要过年，年后再做！

应对：

1、我理解，离过年时间是比较近了，但还是有一两个月的时间。

2、其实这个时间段是选择项目的最佳时间，为什么这么说？因为前年有很多店面转让，找店面容易且费用较低；过完年就可启动项目，抢占了先机，利于分销商的谈判。很多人的想法和您一样，都准备过完年再做，但也有少部分人在年前就选好项目。开年过完正月十五，就启动市场，在别人还沉浸在过年的气氛中的时候，他已经动了。年后因为大家集中找店面，就加大难度、增加了费用，对分销商资源的竞争也更激烈！

3、等过完年，一月底或二月再来找项目，中间还要考察、谈判等环节，稍微一拖，就到了三四月份，紧接着就是净水器等家电的销售旺季，可您刚谈好合作，店面没有，分销售渠道没建立，大家都在谈分销，难度增大，不利于项目的操作。

4、您可以在年前确定好合作，签订合同，打了预付款，产品可以先不提走，当然也可以先提部分，等年后操作前，把货全部提走；同时年前选好店面，过完年就马上装修，错开找项目的高峰期，降低成本，抢占先机，也就赢得商机。

5、反正您已下决心来做，年后确定和年前确定，对您来讲没有区别，而且我们也会把您作为今年的客户，做明年市场计划时也会考虑进去，您说这不是更好吗？

分析：

1、认可客户想法，但强调还有时间，足以确定合作事情。

2、从市场角度为客户分析年前确定与年后确定的利弊，以便于客户权衡，作出利于合作成交的决定。

3、为客户提供解决年前囤货担忧的方法，并强调纳入明年市场支持计划中的好处，促使客户下决心。

拒绝4：我要和我太太商量一下！

应对：

1、我完全理解，做生意肯定需要让家人知道，哪怕是出于尊重，也需要告知。

2、当然，您准备做生意，肯定不是心血来潮，肯定是经过深思熟虑的，相信也是与您太太商量的结果，不知是您自己做还是您太太做，或者一起来操作？

3、您太太是您的枕边人，有什么情况每天都可以交流，她也随时知道您所了解的情况，除非您觉得没必要和她说。

4、现在，很多家庭都是太太管财政，不知您家的情况是不是也这样？

5、一般来讲，女的对美容、服装、食品等方面具有天生的敏感性，相对也比较了解，如果选择这些项目可以听听太太的意见，其他的项目还是需要自己多了解，因为您更有优势。

6、女人崇拜英雄，这个不管是在古代还是现代，依然畅行无阻！俗话说，男人是以事业为主，男人一旦有了好的事业在家里的地位也会随着提高，特别是强势的太太，如果您没事业，就会被太太一直压着一头，相信您肯定理解。

7、所以选择合作项目，还是要自己作决定，当然也要把太太的意见作参考，如果因为生意而离婚就不好了。

分析：

1、赞同客户的做法，即使夫妻也需要互相尊重。

2、强调客户准备做生意肯定是夫妻商量的结果，商量可随时进行，不需要特别安排时间商量。

3、了解客户在家谁起主导作用，以便针对性沟通。

4、分析男女的不同优势，为后面让男客户自己作决定作铺垫。

5、强调男人只有有事业才会有更好的家庭地位，老婆才会更爱他的道理。

拒绝5：不知道项目以后发展怎么样？

应对：

1、您有这样的顾虑很正常，换作是我，也会和您有一样的担心。

2、项目好不好，我说好不算，您说好也不算，要让市场数字来告诉我们，您说是不是？

3、在传统家电行业普遍低迷甚至下滑的大背景下，2012年的净水市场仍可以整体保持10%的增长，未来净水机市场容量将达到3000-7000万台的年销售量，前几年净水市场保持年均30%以上的增长，被誉为“黄金产业”之一。而与此同时，饮水机、净水桶下降了25%和33%。从这组数据，我们不难看出净水市场的未来潜力和前景。

4、同时，了解净水项目还需要看市场的微观环境和宏观环境，在全球污染的大背景下，中国也不例外，环境污染直接导致水源污染，自来水质量下降，由于自来水厂的净化工艺和管网改造成本高、难度大，一时很难改变，因此只能改善家里的自来水质量。与欧美70%、韩日75%的净水设备普及率相比，中国只有5%的普及率，上升空间巨大，市场潜力巨大。国家把净水产业发展纳入“十二五”规划，家电协会成立专门的饮水设备专业委员会，行业将得到进一步规范，行业也将步入发展的快速道。

5、使用净水设备的单位成本比瓶装水、桶装水更加优惠，而且不会有桶装水的二次污染问题。

6、饮水质量关呼健康，作为享受型的传统家电都能发展到几乎家家必备的程度，关乎健康的净水项目肯定也不差，您说这样的项目怎么样？

分析：

1、通过换位思考肯定客户想法，为沟通作铺垫。

2、从市场数据、宏观和微观环境等方面分析净水项目的发展已成社会必然趋势，说明项目的投资前景。

拒绝6：我再看看，等时机成熟我再做！

应对：

1、我理解，做生意谨慎点比较好，当然也不能太谨慎，否则就会错过很多机会，您说呢？

2、不知您认为的时机成熟是在什么时候？您现在的项目是在行业发展到什么阶段您介入的？

3、每个行业发展都会经历很多个阶段，一般来讲，在行业发展期（成熟期前）介入比较合适，太早，市场没基础，教育成本高销量不大；太晚，行业已成熟，区域已有强势经销商，没优势，市场操作难度大。

4、净水行业从九十年代开始发展，前后已经十几二十年的发展，已培育出一群的终端消费者，市场接受度越来越高，年销售达百亿规模，市场发展的基础已经形成。

5、现在是进入净水行业的最佳时机，大部分的经销商已经获得丰厚利润，净水品牌的区域影响力在增强但还未进入品牌竞争的阶段。只要产品质量和服务到位，任何品牌或经销商都还有机会。否则，等净水行业形成几大品牌竞争的格局，净水经销商在当地市场已成垄断地位的时候，再介入净水行业为时已晚。

6、年销售千万或过亿的市场已经出现，净水市场已成家电市场的“香馍馍 ”，想进入净水行业就别在犹豫，以免错过时机。

分析：

第3篇：客户合同范文

随着互联网的迅速发展，3G、WIFI的迅速普及，智能终端价格的平民化，移动化生活时代悄然到来，人人都是记者，人人都是自媒体，传统新闻行业将受到巨大冲击已成共识，尤其是作为电视传媒的新闻工作者感受颇深。

互联网的崛起、尤其是移动互联网的崛起，将传统电视新闻的优势节节逼退，随时、随地、随意就能获得新闻消息成为了一种趋势与潮流。这也预示着，新闻行业必须与时俱进，做到即时响应，移动化将是大势所趋，尽早拥抱移动互联网拥抱变化才是传统新闻行业的最终出路。

从2011年开始，传统媒体将新闻阵地转移至手机媒体。以纸质传媒为主100多家报纸杂志媒体刊物先后进驻了新闻客户端。简单地说：新闻客户端就是在手机里面阅读新闻、观看新闻视频的软件。受平面媒体影响，电视媒体也已经将目光瞄向了手机新闻客户端。央视财经频道正式与搜狐达成合作，推出电子刊物《央视财经》，电视媒体首次将整体内容落户到手机新闻客户端，反馈效果不错，成为增长速度最快的电子刊物。

在所有的移动应用产品中，新闻成为了最重要的组成部分，新闻应用的用户数量在移动互联网领域非常巨大。但电视新闻加入客户端并不是目的，加入客户端的最终目的是与移动互联网的融合，是增强电视观众的粘性，通过客户端的开发和利用，对电视新闻的二次传播，吸引更多的观众对电视媒体的关注，打造电视媒体的品牌。如果电视新闻不能在新平台上建立知名品牌直接与受众对接，传统媒体将只能沦为那些在新平台上已建立优势的新兴传媒公司的内容提供商，成为未来传媒市场竞争中的失败者。

那么传统新闻如何做好自身频道或者节目的客户端就显得尤为重要。传统新闻媒体如何快速响应移动互联网用户的这种需求变化，做到头条新闻资讯的即时推送，基于LBS推送本地新闻，增加跟帖、分享等社交功能，并从众多竞争对手中脱颖而出……这些都是传统媒体不得不直面的全新挑战。

第一，“内容为王”是新闻客户端永恒的主调。随着移动互联网的蓬勃发展，大众阅读已呈现越来越碎片化和社交化的趋势，这将要求新闻客户端的内容要更为精准、敏锐地洞察用户需求。中国人民大学新闻学院常务副院长倪宁教授表示，作为传统媒体，应该积极顺应这种趋势，勇敢面对挑战。传统媒体的管理者应该看到，新兴媒体虽然不断涌现，只是传播信息的载体、方式和手段的变化，从根本上说，还要依靠信息内容的提供者。传统媒体要看到自身所拥有的优势，在内容产品的生产、制作等方面发挥主导作用。但也要注意适用新的传播载体的需求，在内容产品上推陈出新。电视媒体在客户端要实时更新内容，在第一时间最新新闻，并充分利用视频、图文、组图、直播等多媒体形式对新闻进行最充分的展示。

在这个信息过载的时代，带给用户最大的问题就是内容质量，用户不能确保提供商们提供的内容是否是读者所需。对于新闻客户端而言，传统媒体要将其内容经过编辑的二次加工或独家原创后，以有序、有趣的方式呈现给新一代网民，提高用户的粘性。让读者在注意力有限的情况下，提供读者最需要的内容。在做好内容的同时，并结合自身特色在个性化阅读和评论两方面深度发力。

第二，所谓内容为王，不仅仅体现在信息呈现上，更体现在时效性、互动性等方面。要打通多个社交和自媒体平台，用户可将客户端中的新闻、专题、图片、早晚报等内容，随时随地分享到新浪微博、微信好友、QQ空间等社交平台，这无疑是扩大了电视新闻的传播范围，同时也可以依靠网络传播的二次发酵，吸引更多的关注。

第三，加强个性化定制，为用户提供更丰富的功能体验。有态度的新闻注定会赢得关注、赞赏和推荐。移动互联网时代，新闻的时效性已经精确到分秒，仅仅一分之差就可能会导致用户流失。而通过跟帖互动，网友在碰撞中得到交流，会产生很多有意思的评论，成为新闻的一种延伸。

第四，遵循移动思维和用户需求，是传统新闻站稳移动互联网的关键。易观智库《2012上半年新闻客户端市场研究报告》显示，截止到2012年移动阅读活跃用户数达到3.45亿。传统媒体用户向移动互联网迁移的背后，是用户阅读信息习惯的变化，很多人已经习惯了通过在手机上浏览新闻，来打发上下班途中、排队、候车等闲暇时间。

因此，用户的阅读体验也很重要。比如，左边文字，右边配图，更符合一般阅读习惯。在不关闭的状态下，重新进入会显示离开前的页面等等，会更符合移动用户的阅读心理。而这些看上去不起眼的细节，在有时候可能会决定用户最终的选择。在移动互联网市场，传统的PC思维是行不通的。移动端有自身的特点，用户对移动端有不同于PC的预期，只有遵循移动思维和用户需求，才可能在这个市场上取得一席之地。

而刚刚不久的中央电视台《视频手机报》产品，相对于国内其他类似产品，在形式、内容和技术上有明显的优势。《视频手机报》是国内第一款基于移动终端的视频资讯类产品。相较于此前几大商业门户推出的新闻客户端，《视频手机报》为用户提供了一种视频化的全新浏览方式，用户可以借助该产品更加便捷、直观、生动的快速获取新闻资讯，而这一点对于电视媒体来说至关重要。在内容上，《视频手机报》还整合了其全球记者资源，将大量记者通过手机和微博发回的第一手报道独家，一改电视报道落后于图文报道的传统劣势。

第4篇：客户合同范文

“这是双赢的合作。”在国双科技高级商务拓展总监许云看来，微软需要推广它的WindowsPhone平台，国双科技正是基于这个平台，做了面向开发者的产品。对国双科技而言，他们需要更多WindowsPhone的开发者了解自己。

对于国双科技来说，微软是其最为重要的战略合作伙伴，也是其最为重要的客户之一，许云就是连接国双科技与微软的“纽带”。2009年，也正是在许云的帮助下，国双科技顺利地成为了微软BizSpark（新创企业扶植）计划的成员。在这项计划的帮助下，国双科技在三年内免费使用微软的产品，并获得微软开发工具和服务器产品生产许可证，以及技术支持和推广。对当时的国双科技来说，这是如虎添翼。

其实，如果仔细观察国双科技的成长轨迹，就会发现这家公司有一个最大的特点--它不是在独自成长，而是牵动了一个产业的发展。产业链上游的微软，iCrossing、中国移动等公司也都是国双科技的重要“合作伙伴”；产业链的下游是那些面向用户的开发者，它们与国双科技一起，构成了产业生态圈。

借力打力打通产业上下游

2007年底，国双科技开始了在数字媒体量化分析领域的核心产品的研发。这一年，祁国晟遇到了在微软工作，负责创业投资平台关系的许云，而当时，微软正在推出一项新创企业扶植计划（BizSpark），旨在帮助从事软件开发和互联网服务的创业企业在早期发展阶段快速取得成功。

俩人的合作一拍即合，从此国双科技有了一个强大的软件支持后盾--微软。祁国晟获得了微软BizSpark计划的帮助，并获得了微软开发工具和服务器产品生产许可证，以及技术支持和推广。

“BizSpark计划对于中国的创新企业来说，是一个非常好的平台。对国双科技来说，相当于外聘了一个CTO来帮忙，我们在研发上节省了很多时间。”受益的祁国晟，很快研发出了一套可以优化搜索引擎营销的产品，也让他撬开了效果营销的市场。

2011年5月，微软全球CEO鲍尔默来华，他现场与国双科技技术及解决方案研发团队进行了创新技术交流。当祁国晟发表了基于微软全线技术平台的创新解决方案，包括：针对传统网页、富媒体、搜索引擎和视频流媒体的展现、监测、分析，与优化全套在线业务优化解决方案的时候，鲍尔默紧紧地握住了这个年轻人的手，鼓励他不要停止创新的脚步。

“我们把同微软BizSpark全球计划，以及微软多个尖端技术平台合作，视为国双长期的发展战略。国双同微软的合作，是中国自主创新技术研发，同全球技术平台创造性融合的经典案例。”祁国晟表示，未来国双科技会同全球合作伙伴一道，为在线分析与优化解决方案市场不断注入创新的技术与产品，进一步提升在线业务分析、搜索引擎优化、搜索引擎营销、用户体验优化等实时的咨询内容和服务，继续为全球客户在网络营销市场带来最佳的收益。

微软这位“合作者”，带给国双科技的不仅仅是技术支持，它也是国双科技的大客户之一。2009年，微软推出免费杀毒软件MSE（微软安全必备），主要面向的用户群是消费者和小企业用户，该软件迅速获得中国消费者的青睐。

但在推广初期，无法确切知道安装人数、在哪一步退出安装，以及更新杀毒包的人数。技术市场部门非常急迫地希望掌握这些数据。为此，合作伙伴国双科技决定，对其产品GridsumWebDissector做一个较大的定制化开发，满足微软的需求。

微软的MSE部门使用此监测系统后，根据国双科技的报告不断优化流程，加大对用户体验的优化，安装数大幅上升。

2011年底，国双科技在得知微软WindowsPhone（WP）手机操作系统即将登陆中国的消息后，专门设计并开发了基于WP系统的应用--MobileDissectorSDK。“这项技术将帮助广告主从另一个维度--移动终端，对用户行为进行科学分析。”国双科技技术总监黄勇坚表示。

“最大的难度是如何找到开发者，并且说服开发者在国双科技的产品平台上实施。”许云早就意识到了项目推进的难度。尽管这是一款免费给开发者应用的平台，但是开发者不一定会买国双科技的账。不过，凭借自己与微软多年的关系，最终许云找到了借力的平台。

继WindowsPhone后，微软启动了BizSpark计划大赛，其中也涉及到关于WindowsPhone开发的比赛。借助这个平台，许云向众多的WP开发者展示了国双科技的产品，并收获了开发者的认可。

资本“东风”要的是价值投资

“我们免费给你做三个月的SEO，如果没有效果，我不收取一分钱。”在2007年的百度世界大会上，祁国晟自信地给环球资源网的负责人麦彻同推荐自己的产品，这个年轻人的举动吸引了麦彻同。

麦彻同非常欣赏这个年轻人，当时就有试一试的冲动。果然在使用过后，KPI的指标都有所超越，麦彻同认可了祁国晟。不过，他认为自己对国双科技最大的贡献，是给祁国晟选了一个学习风险投资的补习班。

当时，国双科技进入了高速成长期，需要资金的帮扶。“每天都有二三十家投资机构主动找上门，但是我发现他们都很急功近利，这显然不符合国双的情况”。麦彻同有着二十多年的投资经验，在他看来，国双科技需要的是一个追求价值投资的机构，而不是为了短期获利。

麦彻同认为，作为国双科技的创始人，祁国晟应该对风投有所了解。于是，他花了很多心思，在美国找了很多关于风险投资的培训机构。

“我用了两周的时间，找到了一个名为伯克利的培训机构，专门针对有关风险投资的培训，就是学费有点贵。”麦彻同还记得，当时给祁国晟推荐这个8000美元学习两周的课程时，祁国晟连连说“NO”。

麦彻同知道祁国晟嫌贵，而且担心这么高的学费万一没有收获不是白花了么。于是，麦彻同和祁国晟签了一个对赌协议，如果祁国晟此行没有收获，麦彻同将自掏腰包为其支付这笔费用。

祁国晟最终还是去了那个培训班。“他回来后很兴奋，说真的学到了很多东西。”麦彻同笑着说。

有了经验的祁国晟，在选择风投的时候，有着“必胜”的把握。面对数十家风投机构，祁国晟将其分成A、B、C三个等级，然后分别开始比赛。最终，迪士尼旗下的思伟投资进入了祁国晟和麦彻同的视野。“这是全球最大的媒体公司，将来和我们除了有投资关系外，还有很多合作的关系。”麦彻同还认为，借助迪士尼的力量，将来国双科技有很大的机会，进入美国市场和欧洲市场。

2010年9月，国双科技宣布：获得来自思伟投资的第一轮风险投资。而该机构也成为国双科技的一位重要“房客”。

“双赢控”将“竞争对手”变成“合作者”

国双科技的成长除了伴随自身变革的阵痛外，外界环境的变化也曾让其感受到切肤之痛。

国双科技技术总监黄勇坚，还记得那个惨痛的经历。当国双科技将蛰伏三年研发的产品推向市场的时候，遭遇了一些企业的嫉妒。有一天，黄勇坚带着公司研发的产品找百度谈合作，百度的负责人在研究过这个产品后，“善意”地推辞了。

可是没过多久，黄勇坚发现：百度也出现了类似国双SEO的产品，这让他很气愤。忿忿不平之下，黄多次和百度的负责人交涉。“我还是有信心说服他们放弃自己做，因为你既然是搜索公司，那么自己做的SEO是否能让人信服”。终于，在黄勇坚的一次次劝说下，百度终于考虑和国双合作。

“不只是百度，未来谷歌也是我们最大的合作伙伴。”麦彻同表示，国双未来一定是一家国际企业，和百度、谷歌的合作，将让国双有机会接触到更多的公司。

2007年，续扬的加入以及他获选成为SEMPO全球董事和大中华区主席，让国双科技迎来了一位重要的合作伙伴--iCrossing。“国双科技和iCrossing在业务上有竞争，但更多的是互补。所以，双方通过合作将产生更大的价值。”让续扬感到骄傲的是，iCrossing给国双科技带来的不仅是客户资源，还带来一种国际化的发展理念。

“国双科技是一个趋向于技术主导的公司，我们必须知道外面的世界是什么样子，有些东西我们不能闭门造车。”续扬表示，通过iCrossing我们接触到了更多的海外客户。“我们希望把做出来的产品展示给国内、国际的同行去看，如此一来，让我们具备了国际化视野。”

在续扬看来，国双科技的价值是难以被复制的核心技术，这也让其与iCrossing形成一种互补优势。“房客”正在为国双科技创造“1+1>2”的价值。

在这样的价值理念推动下，国双科技每年完成了超过十倍的增长。“我们只选择优质的客户，最好是能够达成战略上的合作。”续扬告诉记者一个事实，国双科技现在并不缺客户，反而是他们在选择客户。在他看来，给客户提供服务并不是最大目标，最重要的是能够通过合作产生更大的价值。

第5篇：客户合同范文

作为业务员，每天都要通过各种方式与不同的客户打交道，完成既定的工作目标，要想很好地做到这一点，业务员就要处理好与客户的关系，这样才有机会让客户接受你的产品和服务。所以业务员与客户的交往中需做的第一件事情，就是跟客户建立良好的关系，赢得客户的认同，拉近与客户的距离，为更好地开展工作打好基础。

与客户接触的过程，基本上是一个从不认识到认识、到建立好感、到认可、到信任的过程。在这个过程中，要想逐步递进双方之间的关系，需要我们做多方面的工作。

第一，观念是前提

我们应该具备相应的观念和思维方式，只有在观念和思维方式上有正确和明确的认识之后，我们才能够采取适当有效的行为。

一般来讲，业务员如同厂商之间的桥梁，既要维护公司的利益，也要给客户创造更大的价值。要想赢得客户的认可，必须多为客户着想，或者说把客户的事情当做自己的事情办。这里所说的为客户着想，是在不违反公司原则的前提下，从不同的角度、不同的层面审视问题，找到一个对公司、对客户能够相互兼顾的解决方案。实际上，在对问题充分了解的基础上，我们才能够找到适合的解决办法。为此，我们应该具备如下观念：

1.“己所不欲勿施于人”的思想。

业务员要想在这个职业上走得更远，必须怀揣一颗正直的心，自己不认同的事情最好不要强求客户，否则不但没有效果，还会适得其反。“己所不欲勿施于人”并不影响公司的相关政策的执行和落实，因为这里所说的“己所不欲”是指业务人员在诚信方面的所作所为，即不能自欺，更不能欺人。

2.充分了解客户。

对客户要有充分的了解和认识，这是我们跟客户有深入、稳定合作的基础所在。如果连客户的情况都不甚了解，各方面的问题我们也很难妥善处理。所以，我们必须具备这方面的观念，才能更好地赢得客户的认可。

3.清晰了解我们赢得客户认同的目的。

我们要赢得客户的认同，不能仅仅停留在口头上，尤其不能停留在客户虚假的恭维上。我们要赢得的是客户的内心和行为的一致认同，目的是要赢得客户的合作和订单。所以在交往过程中一定要明确这个目标，有的放矢，不被琐碎的事情所羁绊和影响。

4.要想赢得客户的认同，就要用“心”沟通。

用心沟通不是说出来的，而是心、行合一，是别人可以看到的，所以是否用心是赢得客户认同的关键，也是最高层次的一种要求。

5.与客户的冲突和分歧是在所难免的。

业务员往往认为，要想赢得客户的认同，就要和客户建立良好的关系，不能有任何的分歧和冲突。其实这种观念并不恰当。因为我们作为个体与客户交往，有不同的看法甚至分歧是很自然的，在某些时候甚至要据理力争，因为在交锋过程中也可以在一定程度上加深彼此之间的了解和认同。当然这必须在一定的前提下，我们可以强势但不能强横。虽然只是一字之差，却差之千里。

我所带过的业务员普遍存在一种现象，就是当客户反映一个问题的时候，业务员的口头禅往往是“不会的”、“怎么可能呢”、“其他地方都没这种情况发生”，这种沟通方式的潜台词就是不相信客户所讲的情况，这样往往会跟客户产生很大的分歧和争论，与客户的沟通也难以取得良好的效果。

比如，业务员接到客户投诉某款产品质量问题，可能会以两种方式进行回复。第一种如上面所说，告诉客户这种情况应该是不存在的，这种沟通效果一定不会太好。还有一种方式是，第一步先告诉客户不要着急，即使是出了问题，我们也会努力解决的。这样可以使客户的心态相对平和。第二步是多问一些问题，把事情的具体情况了解清楚，以便做出判断。第三步是针对第二步的情况给出解决问题的办法。如果无法判断问题，最好让客户快递有问题的样品，或者在某种情况下寻求专业技术人员的支援，在有必要的情况下业务员可以出差到当地一线亲自调查解决问题。这里说的在遇到问题的时候，先认同客户所说的情况，在此基础上，业务员通过调查了解情况，给出一个合理的、清晰的解决问题的办法，这种观念是与客户的沟通的前提。

第二，采取恰当的行动

业务员在工作过程中，需要与客户不断接触和交往，在此基础上才能让客户更多地了解我们，认同我们。在行动方面我们可以从如下几个方面入手：

1.勤奋。

天道酬勤，勤能补拙。如果你不认为自己比别人聪慧，比别人能力更强，比别人的条件更好，那就做你自己能做主的事情——做更多的事情。只有如此，你才能更快地成长。

2.做客户喜欢的事。

要想让客户喜欢，可以做很多事情，业务员如能从以下四个方面入手，一定会让你收获颇丰。

（1）勤奋型的业务员。这类业务员是比较普遍的，也能够得到一部分客户的认可，但是更深层次的交流就很难讲了。

（2）协助客户解决问题的业务员。这类业务员比较积极，也比较聪明，在客户遇到困难的时候，能够协助客户解决这些问题中的大部分，所以能够让客户喜欢。

（3）能帮助客户争取利益的业务员。通常客户比较注重利益的更大化，能够帮助客户不断地争取利益的业务员，一定会很容易赢得客户的喜欢。但是赢得客户的喜欢并不代表一定赢得客户的认可。客户也是人，如果你出卖公司的利益，客户虽然表面上非常欢喜，但是每个人心里都有一杆秤。所以业务员要清楚，要想赢得客户的认同，必须做到人品端正，这是赢得客户认同最核心的层面。

（4）顾问型的业务员。这类业务员几乎受到所有客户的喜欢。因为他们能够根据客户的情况，根据市场的现状以及产品的特点，给客户提供一些解决问题的方案。这些行之有效的方法和建议，可以进一步提升客户的经营能力，客户自然喜欢。

3.努力做到更好。

要想把事情做到更好，必须具备三个方面的心理，也就是我们做事的三个层次：用力、用脑、用心。业务员做事的态度旁观者一眼就可以看出来，所以要想真正赢得客户的认同，一定要用心做事，把事情做到更好。

4.让客户感觉到不好意思。

在与客户的交往和合作过程中，业务员往往会遇到各种琐碎和令人闹心的事，这个时候尤其考验我们的耐心。要想处理好这些事情，必须有耐心、有行动，甚至不厌其烦。我们平时要加强“耐烦”的锻炼，在与客户的交往中更要“坚韧耐烦”。

例如，我们品牌事业部的销售团队在某个阶段是由4个人组成的，也就是把全国市场分为四大部分，每个人负责一个大的区域。调整完成之后，经历了一段时间，一些经销商就勤奋、争取利益、解决问题等方面把现有的区域销售经理与之前负责该区域的经理进行了比较，提出了自己的看法。

他们谈到大部分业务人员给自己的定位就是一个销售人员，这个定位太低了，因为业务员所接触的如果是老板，就必须以老板的思维方式和态度去看待和审视问题。谈的最多的是，有些业务员的确不错，非常勤奋，但就是能力上有欠缺。也有一些经销商反映，有些业务员做的事情让经销商自己都觉得很不好意思了，所以自然愿意帮助业务员解决他们的任务压力了。可见，与客户沟通和交往各有差别，业务员多做一些，一定会在不同的方面赢得不同客户的认同，这样我们的工作也就更好做了。

第三，全力以赴建立与客户的关系

中国是一个注重人与人关系的社会环境，人与人之间的关系在很大程度上决定了双方的交往与合作，所以业务员要全力以赴建立与客户的关系。我们可以从如下几个方面入手。

1.五步建立与客户的牢固信任关系。

不认识——认识——好感——喜欢——认同——信任，这是一个递进的关系阶段，是一个由浅入深的过程。我们只有把前一个阶段做得更好，才能逐步推进与客户的关系，才能离客户的认可更近。

2.建立良好关系的几个“手段”。

我们可以通过以下几个“手段”更好地赢得客户的认可。说明：这些手段不是不择手段，而是强调在细节方面多用心。

（1）经常联络不可少。

（2）小恩小惠要常有。

（3）请客吃饭别嫌烦。

（4）多做事情勿抱怨。

（5）解决问题很开心。

（6）关注细节保成功。

3. 建立良好关系的行为要求。

我们可以通过自己的勤奋与努力与客户建立更融洽的关系，这可以用“五勤”来概括，就是手勤、腿勤、嘴勤、眼勤和脑勤。

第6篇：客户合同范文

1.1临床资料

将我院妇产科2012年4月—10月期间手术患者100例纳入到本次研究当中，平均年龄（43.1±13.9）岁，手术种类：剖宫产40例，子宫肌瘤切除30例，盆腔清扫术20例，宫颈糜烂切除患者10例。入选标准：①签署知情同意书；②患者依从性好，能够配合医护人员完成治疗和护理工作，配合后期随访。排除标准：①具有严重影响治疗效果疾病的患者，如严重心肺系统疾病、孕妇和哺乳期妇女、肿瘤患者等；②对本次研究持怀疑态度或者非自愿参加本次研究者。所有患者按照随机数字表分为观察组和对照组，每组患者50例，确保2组患者在年龄、疾病种类、病情轻重、手术类型、生活习惯、家族史以及既往史上均衡可比。

1.2方法

给予对照组患者以常规护理措施，观察组患者以综合性护理干预措施。综合干预主要包括：①术前综合护理干预。妇产科护理工作人员应该时刻保持良好工作状态，当科室通知即将进行手术时，应该提前深入到患者病房中，对手术患者的基本情况进行相关了解，观察体会患者的心理状态以及对于自身疾病的认知范围，如果发现患者对于即将到来的手术具有较大的恐惧和焦虑心理，应该予以及时缓解。具体缓解措施包括：对其病情进行耐心讲解，告知患者我们具有优良的医护人员以及良好的手术室环境，可以保证患者的手术达到最大程度的成功率。如果有需要，还可以进行适当的心理疏导，帮助患者尽快适应医院的生活条件，建立相互之间的信任和配合，最终使患者具备良好的精神状态来迎接即将到来的手术治疗。如时间充裕，护理人员还可以指导患者练习床上排尿、深呼吸以及相应恢复运动等，以帮助患者做好术后恢复的准备工作。②术中综合护理干预。在患者进入手术室之前，手术室护士应该提前将手术室的温度和湿度调节到最适宜人体的状态，进而使得患者在手术过程中保持最佳生理状态。手术过程中，配合医生进行相关手术护理工作，并且根据术前对于患者身体状况以及心理状态的评估结果对其进行个体化的护理措施。特别是对于那些对手术具有恐惧心理的患者，应该在手术过程中予以鼓励，耐心解答患者对于手术进行过程中的各种问题，使得患者能够渐渐放松身体，以最佳的生理和心理状态配合手术的进行。③手术室护士在患者手术结束之后应该认真填术记录单,并且按照医生指示对患者伤口进行常规处理。术后多人在搬动患者要注意动作必须轻柔,将患者安全护送回病房后与责任护士进行交接。告知患者家属以及责任护士患者的手术情况以及需要注意的事项，指导患者饮食以及术后运动状况。工作交接完成之后，定时巡视病房，主动与患者，进行交流，对于那些术后精神状态不佳或者情绪低落患者，应该及时给予心理疏导和一定的人文关怀，加强其对后续病情的认识，使得患者以积极的心态来面对疾病，争取早日康复出院。

1.3VAS评分标准

应用视觉模拟评分法（visualanaloguescale，VAS）对本次研究中进行妇科手术患者的疼痛进行分级判定。所谓VAS就是给患者划有刻度纸张，上面标有刻度0cm~10cm，告知患者0代表无疼痛感，10代表极重度疼痛感，患者可根据自身情况作出相应判断。观察2组患者术后6，12，24h的切口疼痛情况。

1.4统计学方法

应用SPSS13.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1术后不同时间切口疼痛评分比较。

2.2观察组的护理满意度得分为（94.11±3.12）分，对照组为（86.35±4.19）分，观察组高于对照组（t=6.21，P<0.05）。上述结果表明，对妇产科行手术患者进行综合护理具有重要的临床价值。

3讨论

第7篇：客户合同范文

1、知己知彼，百战不殆：

不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作？为什么要接受我们的产品和服务？其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任；其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

3、平时多联络、友谊更长久：

每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。

4、主题突出、目的明确：

第8篇：客户合同范文

物业保安与客户有效沟通的方法：一、我们自己要有感同身受

1) 您的感受我们也理解;

2) 非常理解您的心情;

3) 我们理解您为什么会生气，换成是我也会跟您一样的感受;

4) 请您不要着急，我们非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5) 如果是我们遇到您所遇上的这些麻烦，也会是您现在这样的心情;

6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7) 没错，如果我们碰到您这么多的麻烦，我们也会感到很委屈的;

8) 真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，马上安排跟进，给您一个满意的答复;

9) 其实我们比您还着急;

10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“能感受到您的心情，我们可以帮助您的是……”

11) “如果是我，也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13) 您说得很好，我们也有同感;

14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15) 您的心情我可以理解，我们马上为您安排处理;

16) “先生/小姐，我真的理解您……;

17) 没错，如果我们碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

物业保安与客户有效沟通的方法：二、我们要让客户感受到被重视

18) 先生/小姐，您都已经入住那么多年了，我们一直在努力改进和完善;

19) 您都是长期支持我们的老业主老朋友了;

20) 不好意思，我们出现这样的失误，给我们的业主朋友添了麻烦，太抱歉了;

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于业主的意见是非常重视的，我们会将您反映的情况尽快告知相关部门去做改进;

物业保安与客户有效沟通的方法：三、当有意见分歧时请用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题;

23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;

27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;

物业保安与客户有效沟通的方法：四、换位思考----站在业主角度说话

28) 这样做主要是为了保护您的利益;

29) 如果大家都不配合我们的服务，那对您的利益是很没有保障的;

30) 相信您一定会谅解和支持的，这样做就是为了确保向您和其他业主的权益;

物业保安与客户有效沟通的方法：五、微笑多一点、嘴巴甜一点

31) 麻烦您了;

32) 非常感谢您这么好的意见和建议，因为有了您的意见和建议，我们才会不断进步和完善;

33) (业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您更加满意;

34) 先生/小姐，您都是我们的老业主老朋友了，我们当然不能辜负您的信任……;

35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，将尽可能避免问题的再次出现……;

36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;

38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;

39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

40) 感谢您对我们的理解和支持，您反馈的信息，将成为我们日后改进工作的重要参考内容;

41) 谢谢您的宝贵意见，我们会加强培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

42) 您反映的问题一向是我们非常重视的问题，谢谢您的建议;

43) 针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

44) 让您产生这样的疑惑，实在抱歉;

45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;

46) 您的建议很好，我们定会改进;

47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸;

物业保安与客户有效沟通的方法：六、拒绝的艺术

48) 先生/小姐，很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足,我们先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;

51) 感谢您的支持!请您留意以后的活动公告;

52) 先生/小姐，感谢您对我们的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知;

53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有相关信息，请您稍后留意;

54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈信息,我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;

55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

56) *先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

物业保安与客户有效沟通的方法：七、缩短通话

57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(信件)发给您，请您留意查询;

58) 因涉及的内容较多，具体内容请亲临前台了解(我们亲自上门拜访,让您详细了解相关信息)，好吗?

物业保安与客户有效沟通的方法：八、如何让业主“等”

59) 不好意思，担误您的时间了;

60) 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;

61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”

62) 请您稍等片刻，马上就好;

63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;

64) 感谢您的耐心等候;

物业保安与客户有效沟通的方法：九、记录内容

65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;

66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;

67) 非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;

68) 先生/小姐您好!**现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道存在的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的回复!;

70) 先生/小姐，您的提议已经记录下来，非常感谢您的宝贵意见;

第9篇：客户合同范文

【关键词】供应链管理 客户关系管理 整合

一、从CRM的发展过程看CRM的局限性

CRM起源于美国20世纪80年代初提出的“接触管理”(contract management ,CM) ,即专门收集整理客户与公司联系的信息。90年代初演变成包括电话服务中心与客户资料分析的客户服务(customer care)。此后一些公司又逐渐研发了销售自动化系统( sales force automation ,SFA)、客户服务系统(customer service & support ,CSS)以及销售现场服务等典型应用,并在此基础上逐步集成计算机电话集成(computer telephony integration , CTI)、呼叫中心技术。从CRM系统的形成过程由此可以看出,最初CRM只关注核心企业全面外部关系,此后由于企业认识的局限以及各功能模块的固化将“客户”简单地理解为产品或服务的最终用户。然而随着供应链的出现,供应商、合作伙伴以及最终用户更加深入地渗透到企业的“价值链”之中,核心企业不仅要处理来自最终用户的信息,更要分析来自供应商、合作伙伴的信息,这些信息无时无刻不在影响企业的行为和最终成效。

由此可见,传统的CRM(见图1)在提高企业收益,提高所在供应链的效率方面,已经显得力不从心,那么如何来克服这一缺陷,如何更有效率地把CRM这个管理上的伟大成就应用到供应链上呢?这就需要对CRM进行改进,把服务对象由最终消费者进行向前的延伸,结合供应链管理,进一步拓展CRM的概念。

图1 传统的CRM流程简图

二、CRM与供应链管理系统整合的必要性

供应链与客户关系管理的结合,使供应链管理思想由以前的“推式”转为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理,也就是更加重视客户。也就是以顾客的需求为大前提,透过供应链内各企业紧密合作,有效益地为顾客创造更多附加价值;对从原材料供应商、中间生产过程到销售网络的各个环节进行协调;对企业实体、信息及资金的双向流动进行管理;强调速度及集成,并提高供应链中各个企业的即时信息可见度,以提高效率。

同时两者的结合实现了企业间相互信任,保证信息高质量、高安全性、高可靠性使各企业同步协调高效率地为顾客提供具有成本优势、差异化优势的产品和服务,满足了顾客个性化。SCM集成供应商、生产商、销售商的资源优势、技术优势、配送优势、响应优势、成本优势,通过建立与他们之间的合作伙伴关系保证信息流、资金流、物流、服务流安全顺畅流动。供应链管理系统与CRM的整合实现整体优化的自动化管理系统;为关键顾客和合适顾客提供个性化、高价值产品和服务;获得顾客信任与顾客建立长久稳定的关系;促进CRM成功,使顾客、企业和股东价值最大化。所以,从这个角度讲,二者的整合具有极大的必要性。

三、供应链管理与客户关系管理整合过程

把供应链管理与客户关系管理进行整合之后,得到如下的概念模型图(见图2)

图2 供应链管理系统与客户关系管理系统整合概念图

在实施供应链管理与客户管理整合过程中主要包括以下几个方面:

(1)进行营销和供应链的调查。企业要了解他们客户价值的主导者、客户需求、客户关系管理过程、供应链设施和供应链管理和客户关系管理之间的连接点和切断点。

(2)决定一体化管理的目标。根据企业的财政目标,企业决定一体化管理的长期和短期目标,要注意供应链管理和客户关系管理存在的目的。

(3)分析和确认差异。这里,企业要分清分析目标和调查结果之间的差异,然后确认他们的强点和弱点。

(4)确切的阐述整合战略。这个阶段是非常关键的。因为在这个阶段,企业将决定怎么接近一体化管理,即决定实行方案。企业要决定他们用什么方法来追求供应链管理和客户关系管理的最优化。同时,也要考虑一体化带来的效益。

(5)计划初步一体化和培训。根据一体化管理战略,企业可以确定实行战略的初步计划。初步计划围绕从系统一体化到新库存计划系统,而且为了一体化管理初步的成功,培训是非常关键的要素。

(6)决定实施顺序。企业要重视初步一体化,而且要建立逻辑的初步一体化顺序。

(7)设立评估指标。这个阶段非常重要,因为这个过程影响到整个一体化过程。如果企业实行不合理的评估指标的话,投资将不能获得良好的效果。设立评估指标是一种持续的过程, 而且需要不断地改善。

(8)跟踪结果和修正目标。企业要按照规定的标准评价计划实施结果。这种标准或者建立在企业一体化管理目标的基础上或者是竞争者的绩效水平或者两者皆有。根据实行的结果,企业可以再建立自己的目标。

四、小结

供应链系统和客户关系管理系统的融合,在很大程度实现了供应链以及企业的透明化。单方面来讲,客户关系管理是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面,在这方面会更全面、更进一步。同时它的运作可以完善供应链管理流程。CRM正是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,从这个角度也是对供应链管理系统的一种提升,并实现最终效果的提高。

参考文献:

[1]程刚.影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析.情报杂志,2003.39-41.