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那么,如何用地道流利的英语写好一份求职信呢?关键要处理好求职信的五个组成部分:写信动机、自我介绍、本人能力、结尾、附件。
一、写信动机
通常求职信是针对报纸上招聘广告而写的。若此,信中须提到何月何日的报纸,有时工作机会是从朋友或介绍所听来的,有时写信人不知某机构、公司有工作机会,毛遂自荐。不论哪一种,求职信上一定要说明写信的缘由和目的。
因此首先应该表明你是在何家媒体看到应聘广告以及所要应聘的职位。参考例句:
1.In reply to your advertisement in today’s newspaper,I respectfully offer my services for the situation.拜读今日XX报上贵公司的广告,本人特此备函应征该职位。
2.Replying to your advertisement into- day’s issue of the(newspaper),I wish to apply for the position in your esteemed firm.拜读贵公司在今日(报纸)上广告,特此备函应征贵公司该职位。
3.With reference to your advertisement in(newspaper)of May 2for a clerk,I offer myself for the post.从五月二日XX报上广告栏得知贵公司招聘一位职员,我愿应招。
4.I wish to apply for the position advertised in the enclosed clipping from the(newspaper)of November 12.谨随函附上十一月十二日XX报贵公司招聘广告,我愿应招此职位。
5.In answer to your advertisement into- day’s newspaper for a secretary,I wish to tender my services.阁下在今日XX报上刊登招聘秘书广告,本人获悉,特此应招。
6.Learning from XX that you are looking for a sales manager,I should like to apply for the position.从XX处得悉,贵公司正在招聘一名业务经理,我愿应招此职。
7.Your advertisement for a telephone operator in the newspaper of March 8has interested me,I feel I can fill that position.贵公司三月八日在XX报上刊登招聘电话接线员广告,本人拜读后极感兴趣,相信能担任此职。
二、自我介绍
写信人应述明自己的年龄或出生年月、教育背景,尤其与应征职位有关的训练或教育科目、工作经验或特殊技能。如无实际经验,略述在学类似经验亦可。参考例句:
[关键词] 商务信函 礼貌原则 面子 礼貌策略
中国在加入WTO之后,与世界各国之间的经贸往来和商业交流日趋频繁。商务信函作为商业交流的手段之一,在建立和维持商业联系、合作买卖与保持良好关系方面发挥着重要的作用。因此,如何撰写有效的英文商务信函,成为国际商务工作者最为关心的问题。本文拟从语用学的角度探讨商务信函写作中礼貌策略的运用,希望对广大国际商务英语的学习者和工作者有所裨益。
一、关于礼貌的语用研究
美国哲学家Grice在二十世纪六十年代后期提出了合作原则。Grice认为在所有的语言交际活动中,说话人和听话人之间存在一种默契,一种双方都应该遵守的原则,他称之为会话的合作原则,这条根本原则可以具体体现为四条准则:数量准则、质量准则、关联准则和方式准则。数量准则规定了我们说、写时所传递的信息量;质量准则规定了说、写内容的真实性;关联准则规定了所传递的信息要切题;方式准则则在表达方式上提出了要求,即简明扼要、不含糊、不嗦。遵守所有这些准则,人们就可以以最直接的方式、最高的效率进行交际。但是,这些规约常常为了顾全对方的“面子”,不冒犯他,而故意被违反。而有关“面子”的研究可以追溯到上个世纪五十年代。当时有不少语言学家和社会学家注意到语言运用中的礼貌现象。其中,E.Goffman从社会学角度提出了“面子”问题,他说,人们在交往中无时无刻不涉及“脸面工作”。一方面,人的行为受到面子的约束,另一方面人们也期待他人对面子给予考虑(刘润清)。一九七八年,英国学者Brown 和 Levinson 合写了《语言应用的普遍现象:礼貌现象》的文章,第一次对礼貌、面子这一问题进行了系统的探讨。他们认为面子实际上是一系列只有他人才能满足的想法和希望。面子可分为两类:积极面子和消极面子。积极面子指人们的自我形象及个性,即在交际活动中,人们希望自己的形象和个性得到保持,希望自己的言论、思想或行动得到肯定和赞赏。消极面子指人们希望有自己的地域权、行动权、不被打扰的权利,希望在社交活动中自己的自由不受到侵犯。几乎所有言语行为都是威胁面子的。例如,不同意或者批评威胁积极面子,而命令、请求则威胁消极面子。礼貌就是理性人为减少面子威胁所采取的策略行为。他们提出了五种礼貌策略,根据纠正的程度从强至弱依次为:1)放弃实施威胁面子的行为;2) 间接性策略;3)消极礼貌;4) 积极礼貌 ;5) 威胁面子的行为是裸地公开的。其中经常使用的有积极礼貌策略、消极礼貌策略和间接性策略。积极礼貌策略包括三个类型:1)宣称双方共同点(包括说话人对听话人的赞赏、兴趣和观点方面的认同等);2) 表示双方互相配合;3) 满足听者或读者的需要。消极礼貌策略也包括三个类型:1)不强求(给听话人自主,他可以不接受说话人的观点或要求);2)向听话人道歉(表明无意在感情或行动上伤害听话人);3)寻找借口(避免对方因欠情而产生尴尬,维护对方消极面子不受伤害)。间接礼貌策略: 避免直言不讳,不直接触及对方的面子。
在Goffman 和 Brown & Levinson 的研究及Grice的合作原则的基础上,英国著名语言学家G.N.Leech 提出了“礼貌原则”。这一原则共分六条准则:1)机智准则;2)慷慨准则;3)赞誉准则;4)谦虚准则;5)同意准则;6)同情准则。 Leech的礼貌原则被认为是“拯救”了合作原则去解释为什么人们经常故意违反合作原则,时而拐弯抹角,时而声东击西。在言语交际中,人们往往首先考虑的不一定是合作,而是礼貌问题。正如刘润清所说的:礼貌原则实际上具有更大的约束力(1987)。
二、运用礼貌原则和策略指导商务信函的写作
商务信函作为商务沟通的方式之一,负载着三个重要使命,即:使参与方之间完全互相理解;引出所需要的回应;同时建立良好企业形象及合作关系。要达到良好的沟通,这三者之间互相制约,缺一不可。而这三个目的的达到都与礼貌、得体的书写方式密不可分。在商务信函的书写中有一个公认的7C原则,即:周到(consideration)、礼貌(courtesy)、清楚(clarity)、简明(conciseness)、具体(concreteness)、正确(correctness)、完整(completeness)。其中有两个原则,即周到和礼貌涉及到礼貌策略的使用。根据Brown 和Levinson的面子说,从商务书信的书写人角度来说,他应该尽量避免伤及收信人的积极面子和消极面子,也就是说他应采取积极面子策略和消极面子策略来维护收信人的面子。
根据所传递的信息性质可将商务书信分为好消息、中性消息、坏消息及劝说信,其中好消息和中性消息信函被称为日常信函。因为这两种信函主要传递一些令人愉快的信息以及中性的、通知性的信息,并不过多涉及礼貌策略的运用,因此不在本文讨论范围之内。本文将聚焦于劝说信和坏消息书信来分析一下各种礼貌策略的运用。
劝说信的目的通常是写信人打算通过此信说服收信人做某件他尚未考虑的事或可能给他造成不便的事。因此从本质上来说,劝说信属于“请求”这类言语行为,它内在侵犯了交际者的消极面子。而坏消息书信主要指对各类请求的拒绝信,这类书信从本质上来说,表达了写信人对收信人观点的不同意,威胁了收信人的积极面子,因此在书写时,应采取归纳式,即先以中性或积极的表达开头来作为缓冲,然后解释拒绝的原因,在解释清楚之后再提出拒绝,并且最好为对方提出建设性的建议或替代方法,最后以积极的语言书写结尾。在具体的策略的使用上,应尽量使用积极礼貌策略来通过表明自己与收信人之间的某些方面的共同之处来满足对方的积极面子。
下面,笔者选取了一种特殊的信函――买方要求卖方折价的信。之所以说其特殊,是因为它具备拒绝信和劝说信的双重特点,买方不同意卖方的报价,可视为拒绝;买方要求卖方折价,可视为劝说。因此,这类书信中,写信人应该灵活运用各种礼貌策略,以达到有效、得体的沟通。
Dear Sirs
We write to thank you 1for your quotation of 20th March and the samples of the LTZ Trimming Edge Cutters you enclosed.
After carefully examined the samples you mailed,we feel quite satisfied 2 with the quality of your goods and the way in which you have handled our inquiry. It would be profitable for both of our two sides 3if a long-term business relationship could be established.
However, our marketing research reveals that the prices you quoted appear to be on the high side even for the tools of this quality because goods of similar quality are being sold at the prevailing levels, three percent lower than your present ones. Some of our clients feel worried that accepting such an offer would only leave them with a small margin of profit on their sales.
May we suggest 4 that you could 5perhaps 6make some allowance, say, two percent off your quoted prices? We feel confident 7that the revised ones would help introduce your products into our local markets. And you could 8 also rely on a large volume of orders from us if our customers see increasing benefits from their deals.
Please9 kindly inform us of your decision as soon as possible because we need your information to work out our import schedule by the end of this month.
Yours faithfully
该函件的前三个自然段从内容上来看为拒绝信, 威胁到了收信人的积极面子。因此写信人运用了一些积极礼貌策略,如:一开篇写信人就表示出对对方的关注(1 thank you),然后在谈及对方产品的质量和对方处理询价的方式上表达对他们的认可与肯定(2 quite satisfied ),并且用了both of our two sides 来突出他的“聚焦合作”的意愿,使函件读者产生“互惠”的共鸣感,这样双方有了共同利益基础和共同语言。在使用了这些积极礼貌策略之后,写信人再提出对方报价略显偏高,收信人就不会感到太唐突,挽救了他的积极面子。
在第四自然段中,写信人向收信人提出了折价的请求。这时,收信人的消极面子收到了威胁,因此,写信人使用了一些消极礼貌策略,如:“给予受信人行动的自由,不强求”,写信人使用了“规约性间接表达”(4 may we suggest;5 you could;8 you could)。写信人还通过不忽视收信人的方式强调了收信人的“行动自由”(6 perhaps)。为了使强加最小化,写信人借助了规约性礼貌标记词(9 please)等等。以上这些策略的使用,从最大程度上减小了对收信人的强加,充分给予他行动的自由,满足了他的消极面子。
三、结论
综上所述,在商务书信特别是拒绝信和劝说信的书写过程中,写信人应充分考虑收信人的利益、处境和感受,遵守礼貌原则,使收信人的利益、对他的赞扬和同意达到最大化,运用积极礼貌策略和消极礼貌策略满足和维护收信人的积极面子和消极面子,以达到良好的沟通并建立持久、互惠的合作关系,这对企业经济利益乃至国家经济的可持续发展都具有重要的意义。
参考文献
[1]Leech,G.1983,Principles of Pragmatics, CUP, Cambridge
[2]Brown, Penelope, and Levinson,1987,Politeness:Some Universals in Language Use
[关键词】礼貌原则 商务英语信函写作
随着改革开放的深入和全球经济贸易一体化过程的不断推进,我国对外经济贸易得到了很大的发展,国际商务交往越来越频繁。在国际商务交往中,书信则是最重要的书面交往方式。在书信往来沟通中,双方极有可能不曾谋面,而只是以信传情达意。在以信传情达意中,双方应该努力塑造良好形象,争取并保住新老客户,以取得更好经济效益。礼貌是商务信函的重要语言特点。在礼貌原则指导下的信函能够给企业树立良好的形象.进而促进商务活动的顺利展开。
一、商务英语信函的写作原则
写作商务信函并不要求您使用华丽优美的词句。您需要做的就是,用简单朴实的语言,准确的表达自己的意思,让对方可以非常清楚的了解您想说什么。一般地,商务信函有以下几个方面的写作原则:
1、礼貌原则(courtesy)
礼貌不仅仅是指有礼而已,并不是简单用一些礼貌用语比如 your kind inquiry, your esteemed order 等就可以,它是从一个“您为重”(You - attitude) 的角度考虑问题。为了使商务英语文书更具礼节,撰写者还应避免过激、冒犯和轻视的用词。
2、体谅原则(consideration)
体谅原则强调对方的情况而非我方情况,要体现一种为他人考虑、多体谅对方心情和处境的态度。当撰写商务英语文书时,要将对方的要求、需要、渴望和感情记在心中,寻找最好的方式将信息传递给对方。
3、完整原则(completeness) :在信函写作中,信息完整很关键,所以商务信函中应包括所有必需的信息。
4、清楚原则(clarity)
清楚是商务英语信函写作最重要的原则.一封含糊不清、辞不达意的书信会引起误会与歧义,甚至会造成贸易损失。清楚表达应注意选择正确、简练的词以及正确的句子结构。一般地,商务文书的撰写者必须将自己的意思清晰地表达出来,以便对方准确理解。
5、简洁原则(conciseness):要求我们用最少的语言表达最丰富的内容。在写作中, 我们应当用简短、易懂、直接、朴素的英语, 要避免重复、罗嗦, 不要将读者的时间浪费在你那难懂的字眼上。
6、具体原则(concreteness):使所表达的内容准确而又生动。当涉及到数据或具体的信息时,比如时间、地点、价格、货号等等,尽可能做到具体。这样会使交流的内容更加清楚,更有助于加快事务的进程。
7、正确原则(correctness):正确原则是指不仅是语法、停顿和拼写正确,也指语言标准、叙述恰当、数字精确、以及对商业惯用语的正确理解
二、礼貌原则在商务英语写作中的具体应用
1、运用礼貌语言
在商务英语书信交际中,经常使用的尊称语,亲呢语、祝颂语乃至含蓄委婉语等都体现了礼貌原则。礼貌语言的使用,不仅能传递给对方高兴、感激、愉悦等积极情感,同时还可以委婉的提出进一步的要求,这样可以对商务合作的成功起到积极的推动作用。
试比较:
a) Your order NO.85 for l00,000 yards of Cotton Prints Art.NO.1002 is rejected.我们拒绝了你方85号关于订购货号1002号印花布十万码的订单。
b) We regret to inform you that we have been unable to accept your order NO.85 for 100,000 yards of Cotton Prints Art.No.1002.我们遗憾地通知你方我们已不能接受你方85号关于订购货号1002号印花布十万码的订单。后一句比前一句恰当,因为后一句比较含蓄,前一句则比较直接、生硬。因此,后一句就是礼貌用语。
另外,我们还可以使用虚拟语气来使要表达的令人不快的意思显得间接委婉。试比较:
a) If another instance of this discrepancy between the sample and the goods received occurs, it will be very embarrassing.如果订货样品与收到的货物不符的情况再发生的话,会令人十分b) If another instance of this discrepancy between the sample and the goods received should occur,it world be very embarrassing.第二个句子比第一个句子更婉转,因此,它就较为礼貌。
2、突出对方本位(You attitude)
在商务英语书信中,我们切记,无论是给谁写信,我们都应从对方的角度来看问题,考虑对方的处境,明白对方的难处,站在对方的立场上。采用你方观点(You-attitude)写信,说明我们理解对方、体谅对方。因此,为了体现礼貌原则,在商务英语信函写作中。人称尽量不使用I或we开头而应采用用第二人称you或其物主代词或者your.以突出You attitude。译汉时多使用谦辞.称对方为“贵方”.而称自己为”本公司””我方 等。例如:
(1)If you are interested in any of the items,please don’ t? hesirate to telI US如果贵方对任何产品感兴趣 请告知我方。
(2)To meet your requirement We are wiling to make some concessions to cut 3% of our price if the quantity of your inpidual purchase is not less than 50 tons为满足贵方要求,如果贵方每次购买不少于5O吨的话,我方愿意做出一些让步,降价3% 。从以上例子我们不难看出,不管你的目的是提供信息、说服别人还是增进友谊,最打动人的词就是”you” 和”your 。
3、使用委婉的语气
在商务交流中,双方难免会有分歧.为了不因直接话语而冒犯他人,建议在商务英文信函写作中尽量使用温和、委婉的语气。要想表达委婉的语气在商务英文信函写作中可以适当的使用语义模糊的词汇如 I m afraid ,I think,I believe”或运用虚拟语气,疑问句等形式。例如:
(1)I m afraid we can t accept ”Cash Against Document on arrival of goods at destination”.我方恐怕不能接受货到目的港后凭单付款的支付方式。
(2)Could you make payment by irrevocable L/C。贵方可否用不可撤消信用证付款。除了以上几种表答方式以外,情态动词、条件句、被动语态过去时的使用也可以起到缓和语气的作用。委婉的语气可以避免对对方的直接命令或指责,易被人接受,对商务沟通起到推动作用。
4、展示人情味
中国人很重感情,人们互相关心,互相理解。尤其当对方发生了不幸或不愉快的事情时往往会向对方表达亲切或同情之意,并且会表示一定的理解和美好的祝福,这种写信人向收信人表达关心、理解或同情的方式我们称作“展示人情味”策略。谚语说得好:“患难的朋友才是真正的朋友”。此话道出的真谛同样适用于商业伙伴之间的相处。当朋友遭遇不幸时,恐怕没有什么能比表示深切慰问的信更能让人感激,更彰显礼貌了。例:We acknowledge receipt of your letter dated the 3rd this month enclosing the reprography of the insurance policy,we are regret for your loss.(本月3日来函和保险单复印件已经收到,我们对贵公司所遭受的损失深表同情。)这是一封与遭受损失的公司就交货期限进行磋商的信函,信中表达了己方对对方遭受的损失的同情与关心,充分体现了写信人富有人情味的一面。
5、避免不和
避免不和在商务信函写作中,主要表现为当写信人不同意对方的观点或不愿满足对方的要求或请求时,为了不造成对对方的直接否定,维护对方的积极面子,在回信时写信人要避免直陈不同的意见。
①We sincerely recommend you to accept our proposal as our stocks are getting lower and lower day and day ,and we are afraid we shall be unable to meet your requirements if you fail to let us have your confirmation by return.(我们真诚地劝告贵方接受我们的建议,因为我们的库存逐日减少。如果贵方不立即确定,我们恐怕将无法满足贵方需要。)在此句中,如果把recommend 该为advise 的话,就会不妥。因为advise 有一种居高临下的涵义,好象非接受我们的建议不可,其实对方接不接受得由自己作主,别人无权干涉。
②According to our records , you have not yet settled your account for electronic equipment supplied to you on 10th December and 20th January this year.(根据我方存档,贵方尚未还清我方今年12月10日以及1月20日向贵方提供的电子设备货物的资金。)作者用According to our records 这个间接缓和模糊限制语来缓和对方未付款的事实。特别要注意,当双方观点不能统一时,我们首先要理解并尊重对方的观点。如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时,您可以据理力争,说明您的观点,但注意要讲究礼节礼貌,避免用冒犯性的语言。
三、结语
关键词 输入假说 商务英语信函写作 教学构建
随着世界经济全球化特质的日益凸显,我国与世界各国的经济往来逐步加强,商务英语信函成了国际经济往来与交流的重要手段,因此,提高学生商务英语信函写作水平成了商务英语写作教学的重点所在。刘永厚、郑双①将礼貌策略用于商务信函写作,使信函在表述上更具得体性,有效商务沟通将得以顺利实现。江悦②通过对学生商务信函写作的词块研究,提出教师在商务信函写作教学中可增加与句子框架词块及情态动词相关练习,使学生语言输出更接近英语本族语者。吴雯③以语篇连贯与衔接理论指导商务英语信函写作教学,通过加强学生语篇衔接与连贯的敏感度,使学生写出结构逻辑合理、意义连贯的商务信函。各学者对商务英语信函写作教学的研究各有侧重,本文拟将克拉申输入假说引入商务信函写作教学,以期为商务信函写作教学提供新的方法与视角,使学生商务信函写作水平得到切实提高。
1 商务英语信函写作常见问题
1.1 格式错误
商务英语信函一般包括七个主要部分:信头、写信日期、收信人地址、收信人称呼、信函正文、发信人结尾语、发信人署名。写作中,它们在都有特定格式要求,然而,多数学生往往理不清要求所在,造成了信函写作格式的错误,如:省略日期中的年份,或写成中文年-月-日排序的日期;受中文地址格式影响,写出由大地址到小地址顺序排列的错误地址;收信人称呼后无标点;发信人结尾语大小写字母使用不当;发信人署名后误用标点。
1.2 内容不全
根据信函的内容,商务信函一般可分为询价函、报价函、确认函、收款函、推销函、订购函、索赔与理赔函等,不同内容的信函,其表述要点也有差异,如询价函中,询问价格是信函必不可缺的内容之一,此外,作为买方,信函中还应包含与此次询盘有关的其它内容:询问对方商品质量、支付方式、装运时间、包装等;要求对方寄送产品目录、样品价目单、样品以及发票形式等。然而信函写作中,学生常会忽略信函的某个或某几个内容要点,造成信函内容缺失,导致贸易双方的沟通无法正常开展。
1.3 表述不清
学生在语言表述上存在颇多问题,主要表现为:措辞不当、句子结构混乱、语法问题。
如:Some copies of latest catalogues are being airmailed to you on a separate cover.(措辞不当)
He decided not to audit the last ten contracts. Because of our previous objections about compliance.(句子结构混乱)
The payment in arrears amount to RMB one million.(语法问题)
这些问题会使语言表述不清,造成收信人理解障碍,交易双方的经济往来也会因此受到不良影响。
1.4 语言不得体
商务英语信函主要用于贸易双方的沟通与交流,信函语言的礼貌得体与贸易双方生意关系的建立关系紧密。然而,很多学生在信函写作中忽略了其语言的得体性,只顾表述自己的想法,忽视了对方的情感,如:Thanks for your Email, but I would like to know your customers' opinion at first. How about their target prices?
I have deleted a lot of emails last week to save hard disk space. I will ask Li to check that for you tomorrow morning, is that ok?
Thanks for your e-mail. I will send the samples to you if I am free.
以上例句都属于不得体语言表述。它们轻则引起收件人不悦情感的出现,重则将导致双方贸易关系的中断。
从商务信函常见问题的探讨中可见,大部分学生在信函写作中问题不断,写作水平偏低。基于此,本文拟以克拉申输入假说为理论指导,探寻商务信函写作教学新模式,使学生写作水平得以切实提高。
2 克拉申输入假说与商务英语信函写作教学
2.1 克拉申输入假说
美国语言学家克拉申④在输入假说中指出,为了使语言学习者从一个阶段进入到另一个更高的阶段,所提供的语言输入中必须包括一部分下一阶段的语言结构,即i+1公式。克拉申在此公式中用“i”代表语言学习者现有水平,“1”代表略高于学习者现有水平的语言材料。同时,此假说理论指出,作为略高于学习者现有水平的语言材料“1”应是学习者可理解的、有趣的、相关的语言材料。以输入假说为指导的商务英语信函写作教学将在“i+1”公式的启迪下,建立一个循序渐进的教学模式,使学生的商务信函写作水平得以逐步提高。
2.2 输入假说下的商务英语信函写作教学构建
克拉申输入假说指导下的商务英语信函写作教学模式主要包含两个循序渐进教学阶段:
阶段一:商务信函格式教学“i+1”
将商务信函格式作为学习者第一阶段语言输入材料“1”具有一定科学性:一方面,正确的写作格式是商务信函写作最基本要求,其习得理应放在首位;另一方面,商务信函写作格式相对固定,有一定规范性和稳定性,将其作为第一阶段语言输入材料“1”易于让学习者顺利习得。
商务信函格式教学将从两方面入手:信函内容格式和信函形式。
商务信函内容格式是指信函七个主要构成部分的固定格式要求。
信头需包含发信人姓名、单位名称、地址等信息;地址一般遵循由小地点到大地点的顺序写法,需与中式的大地点到小地点排序写法相区分;信头内容可逐行齐头,也可逐行缩进;信头内容行尾处可用也可不用标点;信头一般写在信函第一页的右上角,如果信纸本身印有信头,可省去信头写作。
写信日期的月、日、年必须写清楚,既不能省略年份,也不能写成年-月-日排序的中式日期,应按月-日-年或日-月-年顺序写作,且后者的月和年间可不加逗号;月、日最好不完全用数字表示,以免引起误会与混乱,如7/5/16对美国人来说是2016年7月5日,而对英国人来说却是2016年5月7日;日既可用基数词表示也可用序数词;月可用全写形式也可用缩写形式(除了May, June和 July);日期一般写在信头下方。
收信人地址除了遵循小地点到大地点的格式外,还应写上收信人姓名;地址行尾处可用标点也可不用;其位置处于日期下方的信纸左边线处。
收信人称呼一般由Dear + title + surname构成,如果不熟悉对方,不知对方姓名时,可使用Dear Sir, Dear Madam或Dear Sir or Madam;此外,称呼后需要加标点,英国人多用逗号,美国人常用冒号,写作时一般更倾向使用冒号;此部分位于收信人地址下方。
信函正文由段落组成,段落格式既可使用齐头式也可采取缩进式,但两种格式只能选一种,不可混合使用。
发信人结尾语第一个单词的首字母需大写,如:“Sincerely yours”;结尾处需加逗号;避免使用过于随意的结尾语,如:“Love”,“Fondly”等,一般多使用“Yours truly”,“Yours sincerely”,“Sincerely yours”,“Sincerely”,“Cordially yours”,“Yours cordially”等正式结尾语;其位置摆放灵活,既可置于信纸左方也可置于中间或右方。
发信人署名由写信人亲笔署名和打印署名组成;署名不能只署姓或名,需署全名;其后不能加标点;发信人署名的位置摆放与发信人结尾语位置一致。
商务信函的主要形式有齐头式、混合式和缩进式。齐头式(Block Style)除了信纸的信头已印制于公司专用信纸的中央顶端外,其它各行都需从左边顶格处开始写;混合式(Semi-block Style)把日期的位置固定在右边,信头、发信人结尾语、发信人署名放中间,其余部分从左边顶格写;缩进式(Indented Style)可选用齐头式或混合式的任意一种形式,正文部分的起头处需向内缩进四个空格。⑤
此教学阶段中,教师应把信函格式重难点形象、具体地展现给学生,使学生顺利习得作为语言输入材料“1”的信函格式知识,为他们能在第二阶段里习得更高层次语言输入材料打下坚实基础。
阶段二:商务信函例文教学“(i+1)+1”
商务信函是贸易双方信息沟通的重要手段,仅有正确格式的信函实难确保贸易双方信息的顺利传递,因此,学生在习得第一阶段语言输入材料“1”――信函格式后,教师需引导他们进入更高层次的教学阶段――商务信函例文教学。
商务信函例文教学阶段以信函例文为语言输入材料“1”,教师需引导学生关注语言输入材料“1”的完整内容、地道遣词造句及得体语言,使学生顺利习得“1”的亮点知识,并在其启发下写出高水准商务信函。
(1)完整的内容。商务信函与贸易双方经济利益密切相关,信函写作时务必确保信函内容之完整,不能遗漏必要信息,如:收信人姓名、收信地址、交易时间与地点、货物价格信息等。必要内容的遗漏轻则延误贸易双方正常商务往来,重则损害公司形象,引起不必要经济纠纷。一封内容完整的商务信函不仅要对自己的重要信息进行详细说明,也需对对方所提问题进行逐一解答,不同目的的商务信函,往往包含不同的内容要点,教师可先分析不同目的信函的各自内容要点,让学生习得这些内容要点,并以它们为指导进行自己的信函写作。
(2)地道的遣词造句。例文在遣词造句上都较为地道,有利于学生模仿并写出表述清楚的信函。如报盘/还盘函中的地道表述:“As requested/At your request, we are offering you... 应贵方要求,现报盘如下……”,“The offer is firm, subject to your reply before... 此报盘为实盘,以贵方……前回函确认为准。”“The prices quoted include packing and delivery. 以上报价包含包装及装运成本。”“Your quoted price will deprive us of any profit. 按贵方报价,我们将无利可图”。⑤
(3)得体的语言。得体的语言有利贸易双方良好合作关系的形成,语言得体性在商务信函写作中不可忽视。信函范文须注重礼貌用语,让学生习得范文的礼貌表述,无疑有助学生信函写作语言得体性的实现。如,询盘可用:“We would appreciate your sending us the latest samples with their best prices. 请把贵公司的最新样品寄给我们并附上最优惠的价格,不胜感激”,“If brochures/pamphlets, etc. are available it would be helpful. 若贵方能给我们寄送一些产品宣传册,对我们将是很好的参考”,“We look forward to receiving a full range of samples at your earliest convenience. 期待尽快收到你方的全套样品”。⑤
关键词:商务英语电子邮件写作技巧
商务信函写作能力直接影响到买家对公司的评估,给客户的每一份信函、邮件或者传真,都代表着公司的形象,显示公司的水平和实力。同时,也可以用这种方式来评估和了解买家。
商务信函写作决定了是否以专业的方式跟买家进行有效的沟通,在业务往来中占据着举足轻重的地位。因此商务信函的写作技巧是国际商务人员必须掌握的一门重要功课。
尽管写作在今天已经被列为商业领域的关键技能之一,但在这一领域接收过全面训练的人还是少之又少的,人们要不就是在几乎无须动笔的课程上学有专攻,要么就是专攻学术写作之道,而学术写作与商务写作不是一回事。
学术写作与商务写作的不同,主要在于读者和写作目的不同。在学术写作中,写作者的目的是要让有限的读者信服自己在专业领域的博学。读者通常也是行业内的专家,他们阅读和评价论文是有报酬的。
而在商务英语写作领域,文章是写给那些可能并不了解写作题材的各行各业的读者看的。商务文章的写作,受到时间和金钱两方面的限制,另外,读者无须,也不想花时间来整理和阅读那些冗长而复杂的文章,因此,今天的商务沟通要求的是一种简洁明了易懂的文风。
因此要符合上述交流的要求,并且树立起专业,以顾客为本和思维清晰的形象,要注意的一些问题如下。
一、读者
了解读者是成功的关键。无论任何交流(无论是文书的还是口头的交流)的首要原则即便是了解听众,一切都围绕着这一原则进行。
二、遣词
简单的词效果是最好的。阅读理解研究的结果显示,如果文章的难度稍稍低于人们通常的理解水平,那他们理解起来就会更快。在生意场上的人,无论是老板还是打工族都没有时间为了看懂生词而去查字典。所以为了确保普通读者正确理解你的意思,尽量挑选短小精悍的简单词汇。这样也就减少了产生误解的可能。
行话仍有用武之地。行话是在特定的团体或行业内使用的专业语言。如果给这样的团体写信,行话就能比平常的语言更清晰更准确的解释某些概念,也有助于于技术人员读者建立起和谐友好的联系。
三、造句
句首、句尾的内容应该得到突出。人们在看电视情景喜剧时也是这样一个情形,他们一打开电视,因为熟悉剧情的发展看到中间就会开溜去看其他频道,然后再回来看结尾。因此别把重要信息埋没在长句的中间位置,这样可能会被人忽略漏看。
商务应用文句子的平均长度为15到18个单词。这是使读者能够快速理解句意的最佳长度。如果超过18个单词,读者看到这种句子要么会跳过中间的细节,要么就会错误的理解句意,因此长度应切成两到三个短句为宜。
最佳的商务信函应该由长短不同地句子组成。太多长句会使人不知所措,太多短句则读起来像是小儿絮语,长短句交错的文章对读者最具吸引力。
标点超过四处的句子令人难以卒读。句子因为太复杂而需要那么多的标点的话,读者是很难读懂的。把这样的长句断成两句或更多的短句,这样有助于有逻辑地清楚明白地表达观点。
表达三个乃至更多观点时使用列表是最好的办法,标题式的列表可以帮助读者迅速掌握要点,而且也留有空白的间隔。
四、分段
信函、备忘录和报告的起始段落与结尾段落的长度不应超过三到四行。从心理学的角度上看,如果段落过长,就可能使读者不愿意花时间继续看下去。结尾段落也应该简短扼要,明白说明读者应该采取怎样的行动。意思表达的越清楚越准确,越有可能得到想要的效果,位于信函、备忘录或报告肢体部分的段落绝不应该超过8行长。今天的读者已经不习惯长篇大论,他们会撇开中间的段落之看第一和最后一句。因此,为了保证读者不漏掉重要的信息,将段落长度控制在8行以内是最好的。超级秘书网
电子邮件中的起始和结尾应该只有2~3行长,主题部分段落长度不应该超过5行。凡事为读者着想起见,尽可能缩短段落。
五、外观
外观是非常重要的。大多数人并不关心文档的外观。然而一封信函,电子邮件或报告的外观如何,在很大程度上决定了收件方是否愿意拆开阅读。如果其书写潦草难懂,那对方可能就会忽略其内容或推迟到以后再阅读。
选择合适的字体和字号。字体应以适宜阅读为标准。现在有了word软件,人们有机会使用多种大量不同的字体,但是如果同时使用多种字体,写出的东西就会获得“勒索信”一样的效果。字号要慎重的选择,太小太大都不利于读者的阅读。
绝不要整篇文档或电子邮件都用大写字母、粗体字或斜体字来写。有些人以为这样可以突出个人的风格或趣味,于是大部分甚至整篇文档都用大写字母、粗体字或斜体字来写。但是这些字体很难阅读,如果不加节制的滥用,反倒使它们丧失了正常的功用——即对某些单词或习语起到强调作用。只在其强调作用时用大写字母、粗体字或斜体字。
参考文献:
【关键词】商务信函 写作 教学方法 案例 情景 互评
一、 引言
随全球化进程不断推进,国际交往日益频繁,英语应用逐渐渗透到企业运行,国际人员往来的方方面面。企事业单位对于员工英文能力的要求不断加强,由最初的会英语逐渐转为熟练掌握英语听、说、读、写技能。为顺应时展,高等职业教育中引入商务英语课程,如何做好商务英语教学,让学生具有实际运用的能力,尤为重要。本文旨在讨论商务英语教育,并将商务信函写作作为高职商务英语教学重点,探讨能够切实有效提高教学效果的教学方法。
二、 商务英语的实际应用
作为英语教学的一个独特分支,商务英语有其专业性和实用性,旨在为学生进入社会,顺利开展与国际业务相关的工作奠定基础。商务英语的应用主要分为以下几个方面:商务谈判、外贸往来、商务信函、国际会议。高端的商务谈判和国际在一般的企业日常运营中并不多见,使用商务英语涉及频率最高的就是商务信函的拟写。国际交往中,书信的形式一直被视为官方交往方式,每日高频使用,包括外贸信函,日常公司E-mail沟通和各种其他类型商务信函。由于高等职业教育中商务英语的教学应该本着以学生为本,以社会的要求为本,以将知识熟练地运用到工作生活的目的为本来进行,因此,与商务信函拟写相关的教学可谓商务英语教学中的重中之重,如何使学生熟练掌握相关技能尤为重要。
三、提高商务信函写作教学方法
(一)实际案例激发学生学好商务信函的信心和兴趣
高等职业教育所面对的学生在英语基础上一般都较为薄弱,缺乏学习的信心和兴趣。商务信函是商务英语中相对来说较为困难和枯燥的环节,在教授商务信函写作的过程中,树立学生的信心,激发学生的兴趣是教学开端的重中之重。
由于商务英语信函写作是一门实用技能,采用封闭式教学很难使学生真正理解这一技能的重要性,所以在教学中,建议教师在课程开始之初能够将一些实际的国际公司案例讲解给学生听,例如:地域处在两个不同国度的两家毫不相识的公司,如何通过最初的一封商务邮件建立起商业合作伙伴关系,最终实现了双方的盈利和发展或者两家长期合作愉快的公司如何因为一封不恰当的商业信函在商业交往中产生误解和矛盾。如果有条件的话,也可以请一些公司的工作人员来为学生亲身说教,来讲解他们平日里工作所接触到的商务信函往来以及这些信函对于一个公司的发展甚至经济的推动产生的重要作用。在这样的过程中,让学生体会到这是一门对于未来发展实用且不可或缺的技能,从而产生学好商务信函的欲望和兴趣。
(二)为学生深入全面讲解商务信函的格式特点
教师要为学生详细讲解商务信函的独特的格式和写作原则,让学生在学习之初,打下夯实的基础,可以从机械的模拟标准的商务信函开始,逐渐能够根据不同的内容自由发挥。首先为学生讲解全齐头式、齐头式、半齐头式的写作格式,其次为学生讲解拟写商务信函中一个句子只表达一个思想,一个段落只谈论一个话题,以及一封信只围绕一个主题的写作原则,再次让学生遵循简单、明了、内容短小精要的表达方式。同时,用实际信函作为例文讲解,内容尽量涉及实际商务交往中的方方面面,例如如何询价,如何报价,如何建立商业关系,如何进行索赔,如何回复客户投诉,如何拟写私人信函,如何撰写电子邮件等等。
(三)提供模拟场景让学生深刻反复练习
在学生具备了学习兴趣和商务信函的写作知识之后, 要通过实际练习来巩固教学成果, 在教学中,最佳的办法是使用模拟场景让学生自主的思考,撰写商务信函解决问题。教师可以为学生布置模拟场景作为课堂练习和家庭作业。场景的选择要以事实为依托,采用渐入的方式,引导学生进入情景之中,每堂课可以采用一个不同的场景来进行练习,为学生设立工作中遇到的难题,用所学的的内容来解决实际问题。
比如,教师可以为学生假设他们工作在一家从事出版的大公司,公司面对的是自由编辑和读者,公司的任务是向自由编辑催稿,然后按时出版发给读者,但是临近出版日期的时候,有一部分自由编辑未按约定时间交稿,这时候如何用恰当的语言给自由编辑写信催稿。学生可以在这个场景下,运用所学到的写作格式、原则和写作技能自主发挥,教师可根据学生实际写作中反映出的具体问题给出建设性意见。这种模拟场景式练习,不仅可以启发学生思考,更为学生今后进入社会奠定了良好的基础。
结语
商务英语信函写作教学任重而道远,要从思想上深刻影响学生,让学生真正意识到这一技能对于未来发展的重要性,培养其学习兴趣,树立信心。教师要跟上时代的发展,不断更新教学内容,与社会接轨,适当添加对今后职业生涯有用的文体写作,用最切实有效的方式达到教学目的,在反复练习中熟练掌握关键技巧,争取培养出基础扎实,技能熟练的优秀商务英语人才。
【参考文献】
[1]谈芳,苏慧平. 外经贸英语函电. 北京:学林出版社, 2005.
[2]Ron Holt, Deborah Grigor 国际商贸书信大全. 北京:外语教学与研究出版社,2009.
一、留有足够的背单词准备时间和听写反应时间
学是需要有训练和准备的时间的,应该根据生源状况留给学生足够的准备时间。教师不能急于考查,过急只能导致学生仅仅发挥瞬时记忆,仓促应对听写,记忆效果势必不长久。另一方面,根据人的学习规律,学生对题目的反应要有适当的思考时间。因此,教师每次出题应该有适当的间隔,听写节奏过快容易造成学生的紧张情绪,从而出现本不该有的错误。
二、用汉语出题和英语出题相结合的方式
用汉语出题听写(有时需要再加上词性等条件)适合对近期所学内容的检测,并且可验证学生对词义的掌握情况。例如:听写“指挥”一词,学生会认为是“direct”或者“director”,教师需说明词性来区分。再比如:教师听写“文明(civilization)”,学生有可能误听为“闻名(famous)”,教师也可用词性来提醒。用英语出题可验证读音掌握情况并训练听力,但考查不到词义,而且也会受到同音词的干扰。例如:出题为/rait/,学生会以为是write(写)或right(正确的),乃至rite(宗教仪式)。当然,上述一词多义(音)带来的问题在听写近期所学词汇时几乎不会出现。笔者曾听一位耐心辅导孩子学习的家长讲,他在家里用英语出题听写孩子单词,几乎全会写,但在学校老师用汉语听写时孩子表现却不佳。笔者实践后发现,因为许多学生只使用单词表强背单词(即在几乎没有上下文的环境中记忆单词),所以词义掌握的不够好。因此,建议较多使用汉语出题,用汉语出题能敦促其改变背单词的策略,更加注重单词词义的记忆。另外,用英语出题,然后要求学生写出单词和词义乃至词性也是一种不错的选择。
三、每次听写的量以10个词以内为宜,但给学生的任务量要稍大些
根据遗忘规律,教师应适当扩大一点所布置的听写范围(如听写目标词数的1.5倍),以备后续重复检测。我们不提倡“大炮打蚊子”式的盲目,只是要留有一点重复量。以外语教学与研究出版社高中英语(必修5)为例,每单元50个左右的单词,逐次均分开,学生也不觉得任务过重。
四、听写之后的反馈和补救措施要及时
以小组或同桌互查的方式,及时找出听写中出现的错误,并且要及时打开课本进行对照纠正。对错误量要进行统计,并严格要求学生课后定量反复练习,以备下次再考。对个别特殊拼写词,还应该以板书的形式予以公开强调。
五、记忆的妙诀就是反复,要重视重复考查
根据艾宾浩斯遗忘规律,坚持不懈地运用重复的策略,将定期听写与随机听写有机地结合起来,有意重复前期听写中的难词和特殊拼写词,“漏网之鱼”就会越来越少。
六、指导好学生背单词的方法
这是最后一点,也是最重要的一点。因为听写只是检测手段,而教会学生如何记忆好单词的方法才是目的。以下方法笔者常用:
1.大声朗读识记单词
大声朗读的方法主要是掌握发音,因为绝大多数的单词是可以听音写出来,不规则的单词很少。可以这么说,如果你记住了单词的发音,再看过3遍,就可以拼写出80%的单词,这一点也不夸张。
2.结合语境(context)
要真正的掌握单词,只有在具体的语境中才可能达到。要求学生务必在句子、段落乃至篇章的层面上背单词,即一定要有词的运用环境,千万不要孤立地使用单词表去记忆。李扬.克立兹疯狂英语学习法就一直强调:孤立背诵单词几乎是徒劳无功的!人和人交往的最基本单位是句子,而不是单词。一些同学跟我说,他们背了很多单词,但是做单词题目还是没信心。我想,他们存在的一个非常关键的问题就是,光背单词的中文释义,而忽视了单词使用的具体语境。
3.结合录音材料
听录音材料的记忆方法,简单来说有这样的几个优点:首先,不管你在干什么,耳朵总是经常闲着,这时候就可以听听磁带,可以说对其他事件有相当好的兼容性;其次,可以大大提高学习效率;最后,不易疲劳。关于听录音材料背单词,还要强调两点:一是一定要先背书,把书背到三四分熟再听磁带,这样才会有效果;二是这样的记忆方法可能使你对单词的发音非常熟悉,但对于单词的拼写不大敏感,所以一般过一个礼拜,就要坐下来,一边听磁带,一边看书,再一边把不熟悉的单词在纸上拼写出来。
4.掌握常见词根词缀等构词元素
英语单词是很有章法的,跟我们汉字的有些造字法是一样。
5.把已学过的单词和生词联系起来
The sign of maturity is not when you start speaking big things, But,actually it is, When you start understanding Small things.成熟的标志不是会说大道理;而是你开始去理解,身边的小事情。想了解相关精彩内容请参考小编为大家精心准备的文章:
关于英语一封信1Dear Liu Qi,
I, the undersigned, am a senior in Peking University.The 2008 BeijingOlympic Games is coming in four years.After watching the 2004 Athens OlympicGames, I can not help writing to you.
First of all, here is my suggestion for the preparation work of the 2008Beijing Olympic Games.The construction work of the sports building must becompleted in time according to the contract.In Athens, the swimming stadium wasnot accomplished in time so that the event had to be held in the open air, whichhas brought negative effect on the performance of athletes.In one word, toprotect the international image of China and ensure the Olympic competition, wemust finish our preparation work well and in time.
Last but not least important, I want to express my wish to be a volunteer.In the first place, it is the duty of every Chinese to do his bit for the 2008Olympic Games.In the second place, I have a good command of foreign languages.I can speak English, Russian, and Japanese.Therefore I can be a qualifiedvolunteer.
I am looking forward to your reply
Sincerely Yours
关于英语一封信2Dear Freshmen,
I, the undersigned, am a senior in the Computer Science Department ofTsinghua University.I would like to say a few words to you, which I hope wouldbe helpful to you.
To begin with, the change of ideas is of most importance for freshmen toadapt themselves to campus life.During the middle school days, we usuallydepend upon our teachers at school and parents at home.
However, the life and study on university campus features independence,which is essential to our psychological development.In my view, we had betteralways bear in mind the idea of independence.
What’s more, English learning is a must.On one hand, without CET 4certificate, we can not get our degree when we graduate from university.On theother hand, when we hunt for job, English level is a deciding factor.Therefore,I do hope that all of you will have a good understanding of the necessity oflearning English well.
Good Luck to you!
Sincerely Yours
关于英语一封信3Dear Sales Manager,
I, the undersigned, am a senior in the Computer Science Department ofTsinghua University.I ordered a book which is entitled Practical Writing andReading for NETEM by Wang Li on December 20th, 2004.
However after reading the book on January 10th, 2005, I found that it is apirated one so that I write to you for complaint.
The book has brought me some negative effects.To begin with, much of myvaluable time and energy have been wasted in reading the book since it is quitehard to identify many words in the book.What’s more, I have not benefited fromreading the book since some of keys to the exercises are misprinted.
I would like to be informed whether you can refund me the money or changeanother book for me.I am looking forward to your early reply.
Sincerely Yours
关于英语一封信420 June 2006
Dear Mr.Seaton,
Thank you very much for taking me with you on that splendid outing toLondon.It was the first time that I had seen the Tower or any of the otherfamous sights.If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because Iwouldn't have known my way about.
The weather was splendid on that day, which I thought was rare.I stillremember some people told me that in Britain there was weather and no climate.During the same day, it might snow in the morning, rain at noon, shine in theafternoon and be windy before the night falls.So I think I was lucky.
I think the river trip was the best thing of all.London really came alivefor me as we saw it from the Thames during that wonderful journey down toGreenwich.It was all tremendously exciting - a day that I shall neverforget.
Thank you for giving me such a great birthday treat.
Yours sincerely,
Linda Chen
关于英语一封信5Dear Mary,
Thanks for your last letter.I'm so glad that you have been able (at last!) to arrange a holiday in Australia.As I fear I won't be able to meet you atthe airport when you arrive, nor will I be able to be home until later in theafternoon, so here are some instructions and suggestions.
There is a bus from the airport to the city.It is much cheaper than a cab.Take the bus to the city and ask to get off at Town Hall railway station.
To get to my place in the eastern suburbs you have three options.You caneither take a cab, a bus or the train.I suggest you take the train, since theairport bus will leave you right at the station.Get off at Cliff Station.Fromthere you can either walk to my place (about ten minutes) or take a taxi.Probably you should take a taxi as you will have luggage.
When you arrive at my flat, ring the intercom for Flat 2.My friend Lillianwill be at home and she will open the front door for you and let you into myflat.
Presumably you will be tired and want to sleep.But if you feel like someexercise after that long flight, you could stroll down to Cooper Park, which isonly ten minutes away ? you can see it from the window.
Cheers and looking forward to seeing you.