培训师自我总结精选(九篇)

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第1篇：培训师自我总结范文

在暑期培训时，受训教师一般会热血沸腾，恨不得马上投身教学改革实践，实现素质教育培养有独立意识自由思想有很强实践能力和较高人文素养的人的教育目标。培训之前有的老师说新课程改革只是换汤不换药，对课程很多地方很多内容推倒重来或者大刀阔斧地增删，教法应该一切照旧——以前怎么教现在还怎么教，说句不好听的，反正又不会出什么教死人的教本文来源：公文育事故。（就这一点而言，教师的职业风险实在比医生小得多。跑题了，呵呵。）所以，观念和行动会和以前没什么大不同。这是我至今的切身体验，似乎周围的同事们这么想的也大有人在。

但我想，这样下去不好。自己没有长进不说，还会影响所教的学生正常健康自然地成长。这一现象需要得到改变。问题是怎么改变？教了几年或者多少年，经验已经深深地存在于潜意识之中，岂是一朝一夕说改就能改得了的。习惯性的做法威力巨大，每个人都深有体会。怎么改？

我想，可以改。首先我们要明白具体的教学实践和受训时录像中专家的坐而论道有较大的区别，不要上来对自己的课程改革目标或者追求定位设置太高。只要我们在日常的每一堂课中体现一些或多或少的新理念新精神，这种改变了的做法——当然是探索中成功成熟的做法时间长了也会形成好的习惯，到那时我们的改变是自觉的行为，会比现在硬改效果要好得多。只要自己上的每一节课在完成基本教学目标的基础上尽力体现学生的主体性和教师的主导性就可以了。我们日常的课堂是原生态，和教学录像中的成熟的课有很大不同。不成熟不要紧，只要学生想学，会学并且可以在课上学好知识就行。一上来用不着追求过高，不然的话，很容易因为坚持下去难度太大而半途而废。

其次，改革不是革命，用不着一切推倒重来。改革应该是循序渐进的一个过程，决不应是推倒重来。因为事实证明我们改革前的做法算不上失败，只是教育教学效果不太理想而已。所以，用不着也没有任何必要完全打碎旧的，换上一套新的。首先用不着，其次风险太大——摸索出来的不可能都是理想中的追求。所以，改的力度我认为没有想象中的那么大。按部就班做好自己的日常工作，在此基础上有所调整——当然是理所应当的行之有效的调整——就可以了。

第2篇：培训师自我总结范文

关键词：人力资源管理；体验式培训；效果

中图分类号：G72文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）07-0250-01

1 体验式培训的内涵、起源及意义

（1）体验式培训的内涵、起源。

所谓体验式培训，就是通过个人参与某项活动来获得个人的初步体验，然后在培训师指导下，与团队成员共同交流，分享个人体验并提升认识的培训方式。训练的过程是通过参与设置在真实或模拟环境中的具体活动，来获得亲身体验和感受，然后通过与团队其他成员的交流，进行自我总结和思考，同时将这种启示和体会运用到现实生活和工作中，即从实践中学习，在体验中成长，由感悟中超越。培训的形式为出其不意，激发学员的好奇心，促进主动学习。体验式培训的形式广泛，比较流行的主要有户外、沙盘模拟、行动式学习、教练等。我院运用的主要是户外拓展训练。拓展训练源于西方英文outward-bound，原意为一艘小船离开安全的港湾，驶向波涛汹涌的大海，去迎接挑战。

（2）体验式培训的意义。

挑战自我，超越自我；熔炼团队，提高团队的凝聚力和战斗力；增进内部成员的交流和沟通，培养成员之间的感情，消除彼此的心理隔阂，提高成员之间的默契及信任度，营造出较为和谐、融洽的组织氛围和从容有序、积极向上的工作风格。

2 传统培训与体验式培训的比较

（1）培训方式上：传统培训以课堂教学为主，以教师为中心（以教为主）,以接受程序化的知识为导向，属于填充式、被动式学习；体验式培训以参加户外真实或模拟环境中的具体活动为主，以学员为中心（以学为主），以解决问题、分享经验为导向，属于积极主动式学习。

（2）培训内容上：传统培训的内容主要为书本上的知识，过去的知识，强调在课堂中学，讲究记忆，注重知识和专业技能；体验式培训的内容主要是真实或模拟环境中的具体活动，强调在具体的学习情绪中通过体验来学习，讲究学习主体的领悟和体会，注重的是观念和态度的改变。因为态度决定一切，态度是做好任何事情的前提和关键。

（3）培训目标上：传统培训主要培养学员掌握科学文化知识和专业理论知识及技能，强调提高学员的基础理论素质和专业能力；体验式培训以拓展训练为主线，通过参与、体验来启发想象力和创造力，提高解决问题的能力，培养学员积极向上的人生态度和良好的团结协作能力。

3 体验式培训的运用对我院职工整体素质和能力的提高所产生的影响及效果

（1）良好的团队精神和积极、乐观、自信、向上的人生态度是现代人应有的基本素质，也是现代人的人格特质。河南第二荣康医院分期分批组织全院在职职工到户外参加为期两天的拓展训练，提高了职工的整体素质和工作学习能力，有力地推动了医院各项工作的顺利开展。

（2）培养了职工积极进取、自信坚强的性格。通过训练，使广大职工克服了自身心理障碍，实现了自我突破，树立了战胜自我、超越自我的信心和勇气，增强了广大职工干好本职工作的信心。

（3）培养了职工的团队意识，提高了职工团结协作、共同完成工作的能力。

（4）加强了部门与部门、职工与职工之间的交流。通过训练，使大家增强了交流、沟通和了解的机会，加深了职工之间的友谊，使广大职工的关系更加和谐、融洽，有力地推动了医院各项工作的顺利开展。

（5）亲身体验激发了职工的想象力和创造性，提高了广大职工解决问题的能力，提高了工作质量和效率。

（6）培养了职工的感恩意识和责任意识。通过感恩体验，使广大职工更加珍惜所拥有的幸福生活和工作岗位，更加感谢医院，感谢病人，同时意识到自己身上所担负的责任。

4 体会

体验式培训的形式很新颖，以体验启发作为教育手段，内容丰富，寓意深刻，使训练成为参训职工终身难忘的经历，而活动中寓意深刻的道理和观念，能牢牢地扎根在每个成员的潜意识中，并且在工作中发挥应有的作用。体验式培训产生的效果是传统式教育所远远不能达到的，也是拓展训练之所以风靡全世界的一个重要原因。

第3篇：培训师自我总结范文

一、搭建支持体系

所谓网络环境下互动式校本研修就是提供网络支持，通过专家的引导和学校一系列设计的互动式交流活动，让教师亲身参与，从而让教师内在和外在都得到成长的一种校本研修方式。要使网络环境下为互动式校本研修的开展提供前提条件，除了组织保障外，几个支持体系不可少：一是理念支持，这是行动的先导；二是制度支持，这是行动的保障；三是硬件支持，这是行动的条件。

理念引导。2009年4月初，学校作总动员，并通过各种会议、网络、校内刊物等，认真宣传学习开展网络环境下的校本研修实践研究的意义及教师树立“终身学习”理念的重要性，动员全体老师积极参与进来。同时，学校邀请多位相关专家作了开展网络环境下的校本研修实践研究重要性及如何实践专题报告，对全体教师进行了一次教科研意义与方法的培训，进行即席交流。通过各种学习宣传活动，使老师们更清楚地了解了校本研修的内涵及其意义，增强了教师专业发展的意识，学到了不少科研知识，为开展校本研修工作奠定了基础。

制度保障。学校先后制定了《白云中学教师发展规划》、《白云中学基于网络环境下的有效教学校本研修制度》、《广州市白云中学教育科研管理要求》、《广州市白云中学教育科研考核、奖励暂行办法》等。同时对校本研修进行规范化管理，主要采取以下措施：1. 校本研修制度化，网上研修与面对面研修相结合，形式分两种。固定的：定时（每周星期四、五的下午）、定地点，分别开展文、理科老师的校本研修，并进行考勤。半固定的：在一定时间内要求完成的学校及科组的网上研修活动。2. 校本培训学分化。根据课程计划，将培训目标，教师完成研修任务的质与量，出勤率等量化为继续教育“校本培训”学分，而校本培训又与科研课题结合起来，并将这一制度纳入到教师工作绩效考核中去，学期结束时由教导处进行考核，并按优、良、合格、不合格四个等级评分。

硬件支持。一是物质条件，包括设备、场地、器材等，为老师们配备电脑、安排研修场地等。二是培训师资：由本校教科研骨干和外请专家组成。三是网络档案管理与技术咨询，由教学处、电教科负责。

二、理清思路，确定方案

开展网络环境下的校本研修，必须首先转变教师和组织者的角色定位，让教师成为研修内容的决定者，让学校成为研修活动的建议者、组织者和条件保障者。使教师的自我设计、自我实施、自我督促、自我总结和学校、学科的计划、实施、指导、调控、评价同步交错运作，让教师顺潮流而动的同时变被动为主动，充分调动教师的研修积极性，同时发挥学校的调控、指导作用，实现校本研修优质化。其次，网络研修必须与现实研修相结合，才能相互补充，拓展交流的空间，进行更广泛的互动交流，真正体现网络环境下校本研修“基于学校”、“为了学校”、“在学校中”的特点。因此，我们根据学校校本研修的“规划和原则”，确定了校本研修的运行机制：实行“双轨式”运行机制，即学校教学处和各学科教研组在学校校本研修领导小组的领导下开展工作。其中，教学处负责互动式的校本研修活动，包括专业引领（教育理论、科研方法讲座）、教学研讨、实践反思、同伴互助、观课评课等；各学科教研组既以科组或年级为单位进行专题研修或同伴互助等方式的实践研究，又指导教师个体通过个人职业发展的自主规划、成长记录以及反思交流以，来引领和促进教师在网络环境下通过校本研修实现个人专业成长。

三、“双轨运行”，相得益彰

（1）教学处方面

专业引领。为教师们搭建一个方便、快捷的学习、交流平台。依靠本校科研力量，创办白云中学《教与研》科研小报，利用科研小报，介绍教育发展的潮流、趋势，校本研修的时代意义、基本内涵、核心要素及有效教学的相关理论与实践等；并利用小报宣传研究成果。开设教科研理论、方法专题讲座。每月确定1—2个学习专题，利用每周四、五的下午，分别对文、理科老师进行网络环境下的教科研理论与方法的培训，设计有问答的过程，实现专家与教师的互动，帮助教师解除校本研修中的困惑和畏难情绪，提升校本研修的科研含量。

个体规划与专业成长记录。广州市校本培训网专门为每位教师建立了“电子档案袋”。通过对记录袋的制作过程和最终结果的分析来对教师发展状况作出评价。我们积极引导教师利用“电子档案袋”进行专业发展规划，记录自己的成长过程，反思自己的教学行为，积累教学素材、与同行一起分享自己的“作品”等，让老师们在自主发展的同时，通过阅览他人的成长记录袋，汲取他人的智慧和长处，看到自己的专业优势与不足，进而明确今后的努力方向。实现教师自身内驱力与外力的互动。

同伴互助——师徒结对、观课议课。“师徒结对”既是一种专业引领方式（老教师对新教师的引领帮助），又是一种同伴互助的方式（新老师在新知识、新技术方面给老教师以启示），是促进教师，特别是年轻教师快速成长的实用而有效的方法。

学校规定教龄五年以下的青年教师必须拜师学艺。要求师傅拟订指导计划，随时向徒弟开课，听徒弟上课，言传身教，助其成长；要求徒弟拟订学习计划，主动向师傅请教在教学中遇到的学科疑难问题或教法问题，随时接受指导老师的检查，及时进行教学反思，改进教学方法，撰写教研论文等。每学期师徒有书面总结与反思，每年进行一次总结和经验交流，并举行表彰活动。青年教师在课堂教学、班级管理等方面取得很大进步，效果明显。

“观课议课”，“是参与者相互提供教学信息，在充分拥有信息的基础上，围绕共同关心的问题进行对话和反思，以改进课堂教学、促进教师专业发展的一种研修活动”，与传统的听课、评课相比，“观”强调用多种感官收集课堂信息。“观”课前教研组有明确的“聚焦”方向，观课时有重点。“议”是围绕共同的话题，就观课所收集的课堂信息进行平等交流，着重思考“教”与“学”行为背后的教学理念、教学成效，使教师成为具有批判精神的思想者和行动者，帮助他们实现专业成长。

学校要求每位教师每学期都必须上一次公开课，我们还组织了“学生民主参与课堂教学，提高课堂教学有效性”的课题实验课，组织老师观课、议课，让老师们在观课、议课中，分享成功的经验，提升对课堂教学有效性的认识和实践能力。通过同伴互助实现新老教师、教师与教师之间的互动。

（2）教研组方面

主要开展“问题——解决”式的专题研修活动。开展此项活动，意在把日常教研与校本研修结合起来，抓住“问题”这一关键，以学科教学中亟待解决的问题为问题，通过对问题进行归因分析和思辨提炼后形成研讨专题，然后围绕专题开展一系列主题活动。例如学校生物科组围绕“学案教学”开展专题研讨活动，通过互动式课例的展示、反思、研究和讨论，研讨包括图表的有效性教学、学生解题能力的提升、如何提高学生的学习兴趣、高一生物教学的合理进度和安排、学生的提问能力的培养等内容。生物科组通过开展“学案教学”校本研修，提高了教师在“学案教学”方面的理论素养，编制了一套较为符合学情的学案，形成了初步的“学案教学”操作模式，教师的学案编写技巧、“学案教学”的掌控能力有了明显提高，生物科的教学成绩也明显提高。

第4篇：培训师自我总结范文

王皓是一位非常出色的HR工作者，从事了将近10年的HR工作，从人事助理到人事专员，再到人事主管，一直到人事总监，现在已经做人事总监3年了，目前在一家创意公司做人事总监。王皓告诉我，他现在去的这家企业成立快10年了，在行业颇有名气，公司的老人（工作一年以上）告诉他，从2007年1月至09年3月，公司换了6位人事部门负责人。他是3月去接的班，而且他的前任连工作都没交接就走了。

王皓很纳闷，难道这里都是“风景区”，来的都是“旅行家”？经过这4个月的熟悉和观察了解，王皓清楚了一些，但还不是完全明白，就带着公司的现状和自己的困惑找到我。经过认真的听他陈述完后，我就基本对他们公司有个大概了解，也知道了问题所在，所有问题都出在老板身上，而不是人事经理不称职。我又联想到进来接触的其他朋友也谈职业困惑，发现问题类似，所以我总结大部分老板的通病，但绝不否认老板们的成绩，如果老板们能改善一下现在的毛病，可能企业所取得的成绩比今天更辉煌。

一、老板不给子弹，就让上战场

老板喜欢发号施令，这没有错，但一定要给人事经理支持，拿一个例子来说明这个问题，王皓所在的公司有200多人，只有40多人上了社保，20多人签订了劳动合同，并且经常出现拖欠工资的现象。老板要求人事经理3个月内提高大家的工作积极性，整体面貌有改善，王皓就做了一套方案，在执行的过程中发现，员工们都找王皓谈话，告诉王皓，员工的保险都没有上，最起码的安全感都没有，又违反了劳动法和劳动合同法，并且工资拖着不发，基本生活保障都没有，怎么提高我们的积极性。王皓一想，问题也对呀，老马的五大需求，连最基本的生理需要和安全需要都没有满足，何谈自我实现呢？这就是典型的不给子弹还要上战场，员工如何有工作积极性。王皓就找老板谈这件事情，老板告诉王皓，现在公司困难，不可能给所有员工上保险，行业不景气，也无法按时发工资，等等讲了很多理由。最后老板还怪罪王皓工作不力，王皓才有了再次跳槽的想法，才有了职业困惑，到底是自己有问题，还是老板有问题。朋友们，你们的周围有这样的企业老板吗？

二、老板大事没管好，小事全插手

老板应该重经营，大量的管理工作应该由职业经理人在做。老板们做好重大决策，该拍板的时候一定要用力拍板，可王皓的老板天天在办公室，经常查看大家的工作状态，看谁迟到了，看谁工作时间吃东西了，该发的文件是否准时发了，工装干净吗，卫生是否搞好了等等一系列的细节上，搞的王皓报批的报告迟迟不下来，而是整天应付老板关于小事的询问和答复。最好的结果是大事没做好，小事没管好。朋友们遇到过这样的老板吗？

三、老板批评过多，鼓励过少

经理人一出现问题，老板不问青红皂白，先是一头臭骂，不了解过程，不询问当事人情况，就看结果。这样的老板估计是培训课程参加多了，听培训师讲“老板关注结果不关注过程”，自己就照搬了，其实这样的老板是不明智的，每个人都是从犯错误中成长起来的，下属出现工作失误，应该问清楚前因后果，并给予鼓励，同时提醒和指导下属成长方法，而不是一味责怪。天下没有十全十美的经理人，老板也有决策失误的时候，那这个时候谁来骂你呢？股东还是员工，还是客户？所以这样的老板需要继续修炼和成长

四、老板考虑企业过多，考虑员工过少

马云认为客户第一，员工第二，股东第三。但向马总这样的老板有几个呢？我们发现伟大的公司都很重视员工的利益和成长，而王皓的公司老板就是先考虑自己，有时候根本不考虑员工，总认为员工就是为企业打工的，应该为企业付出，殊不知，员工来企业是帮老板解决问题的，不是被剥削的。该是员工应得的利益绝对一分不少的支付给员工，而不是通过各种手法扣除员工的利益。我认为这样的企业就是中国企业平均年限2.9年的那部分。

五、老板和客户接触的少，天天处理日常事务

老板们应该和大客户们在一起，喝茶、打球、谈进一步的合作、寻找投资机会等等，而不是整天在办公室处理日常事务，批字、开会、训人等，都把经理人的工作做了，而没有做好一个老板应该做的工作。我一朋友开了一个小公司，他就几乎不管公司的运营，天天和客户在一起吃饭、喝茶、打球、运功、交朋友，公司具体事务请了一个职业经理人来操作，但公司运作良好，没有任何问题，并且业务节节攀升，比一般大公司还有钱。所以那些日理万机的老板们，该清楚自己该干什么，不该干什么了。不要把经理人的工作都做了，忙死了老板，闲死了经理人。

第5篇：培训师自我总结范文

从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。今天小编给大家整理了商场营业员个人工作总结，希望对大家有所帮助。

商场营业员个人工作总结范文一俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃_年就过去了一半，回顾这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业的。

众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月_到正月_的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23.5%，尤其是日化组比去年同期整整上升了50%，生鲜上升61%。结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构。

三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上升幅度为27.4%，完成全年销售任务的49.29%，完成利润指标占全年的22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承担10万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以造成利润没完成好。

目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。

以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%，余的目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。

商场营业员个人工作总结范文二时间一晃而过，弹指之间，201x年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督。

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。

4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划:

20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20_年做出更好的工作成绩。

商场营业员个人工作总结范文三有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。 我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

第6篇：培训师自我总结范文

这是联合国《儿童权利公约》中的部分内容，它与中国古代的《百子图》和现代的“好好学习，天天向上”的经典教育口号一起，成为辽宁省大连市西岗区每一所学校内的标准配置。“你看，”西岗区教育局局长李生滨指着墙上的《百子图》对记者说，“这么多孩子，每个孩子的表情、神态、动作都不相同。这幅画想让教师意识到，每一个孩子都是独特的，为人师者要尊重孩子的个性；而《儿童权利公约》旨在提醒教师，所有的教育行为都必须建立在保护儿童权利的基础上；‘好好学习，天天向上’是对孩子寄予的殷切希望。”简单几句话，道出了西岗区教育局办学的深刻用意。

这是记者第二次走进西岗。3年前，西岗区委、区政府以改革者特有的魄力，为教师队伍的可持续发展注入了强劲的动力，使西岗教育焕发出无限的激情与活力。如今，西岗全面实现教育资源配置的均衡化、标准化、现代化，一批批优秀教师脱颖而出，成为西岗教育发展的生力军。可西岗并不满足，他们没有停止改革的步伐。他们深知，教育改革的关键，莫过于教育管理体制的优化和创新。针对区域管理上的症结，如生源、师资发展的不均衡等诸多现实问题，他们又把目光投向远方，开始思索新的改革方案。　“松散型”九年一贯制

作为教育局长，李生滨有个习惯，会随时随地从耳闻目睹的事情中，汲取对教育有借鉴意义的内容。他曾到上海参观世博园，看到园内的“欧洲片区”、“亚洲片区”，李生滨怦然心动，灵感随之而来。

自2008年开始，西岗区建立了“名校长工作室”，初衷是加大对中青年校长的培养力度，发挥名校长的引领和辐射作用。几年时间，在名校长带动下，逐渐形成了以中学名校为轴心，邻近的中学和学区小学共同参加、各校校长沟通参与的协作局面。由此，“教育协作片”应运而生。两种管理模式都侧重于校长层面的交流，定期研讨，加强了办学思想和教育管理的沟通与协作。

受到世博园分片区的启发，李生滨提出了“片区”加“校群”的新型管理模式。这种管理模式并非横空出世，而是有着深入的思考和长时间的探索。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》指出，要“健全统筹有力、权责明确的教育管理体制。以转变政府职能和简政放权为重点，深化教育管理体制改革，提高公共教育服务水平”。从“名校长工作室”，到“教育协作片”，实际上是西岗区教育局开始放权的有益尝试。李生滨清楚地意识到，多年以来，教育管理形成了一个惯性：行政整体推进。这么做有其优势，可以增加推进力度，有利于教育政策的贯彻和执行；但劣势也显而易见，统一的策略、方法，会在一定程度上抑制学校办学的积极性和创新性。适度放权，有利于建立相对灵活的办学体制，推动教育教学改革的发展。“片区管理是向学校自主办学的过渡。”李生滨对记者说。

“松散型”九年一贯制是李生滨对片区管理的另一种称呼。纵向上，中学和邻近的小学共同组成片区，贯穿学生9年的发展，但不在一所学校，形式上是松散的；横向是同类型学校组成的校群，纵横交错，互相交流，互相促进。“人的成长是一个连续的过程，不能说小学生练了6年跳绳，升入初中不能跳了，只因为初中没有跳绳特色课程，教育不该有这么明显的界限。”对于片区管理。李生滨有他独到的见解。

片区管理是西岗区教育局深化区域教育管理改革的创新之举，与“教育协作片”不同，片区管理的设想侧重于中小学教师教育教学理念和行为方面的衔接，能更好地尊重学生身心发展规律。

教育局提出片区管理模式之初，请全区校长论证可行性。这些校长本来就在“教育协作片”的尝试中体会到了相互协作、共同提升的好处，片区管理方式更拓展了不同类型学校的交流空间，因而获得一致认同。西岗区有学校32所，其中小学21所，初中9所，高中2所，经过集体讨论，划分为9个片区，推选出9位“片长”。“片长”的权力可不小，全面负责所辖片区的教育发展规划、学校文化构建、教育教学管理等方面的工作。

西岗六中、九三小学、大同小学3所学校组成了六中片区，六中校长杨爽是这个片区的“片长”，她和九三小学的那丽娟校长、大同小学的王红校长在“教育协作片”会上经常碰面，探讨教育管理的良策。在片区管理实践中，她们首先进行的是教师层面的交流研讨。

虽然学校离得很近，但3所学校的教师却相互陌生，有的小学教师甚至是首次走进六中校园。3所学校的教师第一次聚集一堂，进行课堂展示、交流研讨活动。很明显，研讨会取得了预期的效果，原本相互不了解的中小学教师相互听课，诚恳提出自己的看法和建议。

但在第一次集体研讨后，那丽娟在一次随堂听课中发现了问题：九三小学的一位英语老师在讲课中采用了中学使用的话题式教学方式。

“你为什么改变了教学方式?”那丽娟很纳闷，鉴于学生的认知特点，小学英语一般采用情境式教学，以唤起学生学习英语的兴趣。老师回答：“上次集体研讨时，六中的老师说小学英语课堂容量小、练习量不够，我觉得她说得有道理，就采用了话题式，可以扩展知识。…‘你觉得用中学的教学方式教小学生，孩子能适应吗?”那丽娟继续问。“我们小学不就是为了给中学培养‘学苗’吗，让他们早一点接触有好处。”

说到这里，那丽娟意识到问题的严重性，在推进片区管理过程中，如果不澄清观念上的错误，不按照教育规律办事，教育将会走人岔路。她立即找到其他两位校长商议解决办法。随后，一场题为“小学是不是为中学服务”的集体研讨拉开帷幕，李生滨局长受邀出席。

研讨会一开始，那丽娟校长就旗帜鲜明地表明立场：“小学不是为中学服务的，否则就是小学中学化，是违背学生的身心发展规律的表现。小学主要是给中学输送人才，自然是为中学服务的。是啊，如果小学不为中学服务，那我们搞片区管理、中小衔接有什么用处?”一位中学老师的质疑，引来附和之声。

“中小学属于不同的学段，差异是必然的。在中小衔接过程中，我认为应该求和，但要和而不同，既要尊重双方差异，又要保持相互之间的联系。”杨爽提出了自己的看法。“中小学除了差异，还有一些共性，比如小学生学习习惯的养成，兴趣特长的发展等，需要在中学继续延续。所以，我认为小学和中学都是为学生的发展服务。”王红也参与到讨论之中。

听到这些切中要害的讨论，李生滨非常欣慰。在区域管理改革的探索中，这种争论越多，说明校长和教师的思考越深入。片区管理的设想立足于孩子终身发展，希望通过中小学的对话，加

强对学区内中小学生源衔接和学生学习习惯、学习兴趣的对接，从而在更深层次上实现教育的优质均衡。

在实践中，六中片区的3位校长不断争论、不断协商，逐步形成独特的片区管理文化。他们借助大连本土教育专家冷冉先生的教育理论制定九年连贯的学生培养标准，建立学生9年成长记录档案，实现管理、科研、特色的一体化，解决了学生成长的连续性问题，从根本上确保了孩子不因升学而中断个性特长的学习。

中小衔接，推动教育过程不断优化

近年来，西岗区提出“让每个学生都进步，每名教师都成长，每所学校都发展”的教育愿景，促进区域教育高位均衡发展。片区管理建立以质量为导向的管理制度和工作机制，把教育资源配置和管理重点集中到强化教学环节、提高教育质量上来。通过管理内涵的不断提升，逐步形成片区管理文化，达成“稳定质量、提升质量、稳定特色、提升特色”的目标，实现片区中小学共同发展、自主发展。

七十一中片区下辖兆麟小学和建设小学。这个片区所在区域是大连进城务工人员最集中的地方，生源80％以上为进城务工人员子女。不少新转来的学生。连26个英语字母都不认识；而有的学生不仅教材知识掌握得扎实，还能说一口流利的英语，有“吃不饱”的感觉。学生英语基础参差不齐，对于七十一中片区的老师来说，英语教学是最令他们头疼的事。开展片区管理前的几年中，七十一中九月开学后最重要的教学内容，就是开展为期一个月的英语“扫盲”。3所学校尽管地理位置很近，但由于沟通少，中小学教师之间的心理距离很远。起初还有过不小的“误会”。

一次，3所学校的英语老师坐在一起教研。中学教师抱怨，孩子进入中学后连16个字母都不认识，成绩参差不齐；小学教师也抱怨，你们了解学生的状况吗?知道学生的基础是什么样的吗?有的学生一年级开始学英语，有的是三年级开始学，还有不少是六年级才开始学，这样的基础要我们怎么教……小学教师很委屈，觉得学生大多来自农村，不少学生之前没学过英语，“差是正常的”。双方不欢而散。

又一次，中小学教师通过专题形式研讨“中小”怎么衔接，结果爆发了激烈“战斗”。评课时，中学英语教研组组长逼问授课的小学教师：“你这堂课的目标是什么，达成了多少?”这句话如同火上浇油，小学教师心中的怒火“噌”地一下撺了起来：“你来看看，课标目标是什么，我怎么没达到?”

面对火药味十足的场面，七十一中校长杨学慧、兆麟小学校长李美兰、建设小学校长张丽宏坐不住了。3位校长赶紧一起商议对策。她们想到了“同课异构”的方式，同样的教学内容，让中小学教师各自设计，或许更容易找到症结所在。小学的一位英语教师先登台。课一结束，中学教师很不客气地抛来一块块“砖头”。“这么一点儿东西就讲了一节课，容量太小了!…‘课堂的推进速度、练习量、知识点的灌输和深度的扩展都不够。”“整堂课没有点……”其实，坐在下面的3位校长心里很清楚，这堂课最大的问题是学生没有主动学习英语的欲望，“眼睛没有瞪起来，眼睛不亮”。小学教师很委屈地说：“可我为这堂课作了精心的准备，连续3天都没有睡一个踏实觉。”

接下来，七十一中叶敏华老师登场上了一堂课，她的表现与小学教师的课形成一个鲜明反差，学生全动起来了，孩子的眼睛闪闪发亮，每个孩子都有一种和老师互动的欲望。尤其在全员参与环节，叶老师让每个孩子都站起来，说一说这堂课的收获和感悟，要求每个人说得与众不同。看似一个技术含量不高的做法，却调动了每个孩子的积极性。孩子们你一言我一语，梳理了本节课的知识点，谈出了自己的收获。在此过程中，听课的校长和教师注意到，在一个孩子表达的同时，其他人都能认真倾听，课堂效率显而易见。

接下来的“头脑风暴式”时论中，中小学教师都发了言。一位小学教师说：“孩子才到中学两个月，他的口语、对英语的兴趣和热情怎么就达到这么高的程度?今天看了叶老师的课我全明白了。”另一位小学教师说：“以前我更多关注自己怎么教，对学生的学关注少。”这以后，中小学老师互相听课，成为一种常态化的自觉行为。

“以前中小学都各自封闭，觉得都是别人的问题，打开壁垒后，大家能换位思考。”杨学慧很感慨。定期开展的中小学教师同课异构活动，变过去的“相互抱怨”为“相互理解”，成为了解决中小学有效衔接的突破口。这项活动，受触动最大的还是小学英语教师。以前，他们总抱怨学苗差，找客观理由，根本没心气儿想对策，觉得“无论怎么努力，能提高几分啊!就这样吧”。现在，即便在课下，老师们也会把孩子叫到跟前，讲一些英语小故事，给一点背诵单词的任务。老师们都在积极想办法，帮助孩子提高英语学业水平。

3所学校的教师逐渐形成一个共识：“不为工作找借口，不比起点比进步，不比智力比努力!”建设小学的李老师在博客中写道：“每天早晨学生进校的时候，我都要去校门口迎接学生。一天，一个女生不好意思地说，‘老师，我迟到了’。这个孩子经常迟到，往常我总会批评她两句。但这天我换了一种方式，微笑着说：‘没关系，明天早点儿来。’然后，我牵着她的手，领着她走进教室。我发现，一整天，这个孩子都是蹦蹦跳跳的，非常愉悦。教师的一言一行，都在不经意中对孩子产生影响。我要让孩子们感受到，来自老师的更多的关爱和帮助。”这样的变化，令建设小学校长张丽宏内心颇感欣慰。教师们的心态积极了，孩子们的成长和进步自然也就成了水到渠成的事。

西岗建立了片区内中小学每月沟通、学期总结、学年评估等工作机制，通过强化中小学学科交流研讨，积极开展小学、初中课程衔接和整合研究；通过中小学教师互相听评课、共同教研，从课程标准、教学内容、教法学法及质量标准等方面加强衔接，逐步达成教学共识。在纵向上，强化小学高段和低段、小学和中学的相互渗透；在横向上，强化学科整合，使得片区内学生在道德培养、习惯养成和知识技能上构成9年教育的连续性，推动教育过程不断优化。

以“全程视野”培养孩子的兴趣和特长

为了满足学生的特长发展，实现学生全面素质的提高，西岗区中小学利用一切可以利用的教育因素，开展丰富多彩的课外活动，扭转了传统课间活动“音乐一响，全体做操”的单调形式，形成了百花齐放的活泼局面。如兆麟小学的跳绳、九三小学的篮球操、大连实验小学的足球、五四路小学的竹竿舞、西岗中学的八段锦……不一而足，精彩纷呈。

特色活动的深入开展，促进了孩子们健康活泼成长。但是，孩子们在小学阶段培养和坚持了6年的兴趣和特长，在升入中学后，却有可能面临“断层”。比如兆

麟小学的孩子跳绳花样翻新，但如果升入西岗中学，却只能忍痛将跳绳特长抛开，从头学习八段锦。如何稳定特色，发展特色?这是西岗中小学在实行片区管理之前普遍面临的难题。尽管意识到了问题之所在，但他们也只能止步于“铁路警察，各管一段”的状态。

实现片区管理后，中小学之间改变了以往各自为政的状态，在管理机制的作用下，能够坐在一起共同商议片区内学生九年一贯的培养方案。三十四中片区以三十四中为“龙头”，成员还包括五四路小学、水仙小学和红岩小学。实行片区管理以来，红岩小学校长宫英海有了更多的机会走进三十四中，亲身感受其特色文化。“每次应邀参加三十四中的文化节，都让我深受震撼，促使我思考一个问题，红岩小学的学生特长培养如何与三十四中对接?”让宫英海感受最深的是他们的排球特色，全校1500名学生，人手一球，排球活动开展得如火如茶，生动活泼的场面让宫英海内心羡慕不已。他向三十四中校长于艳波要回一些光盘，组织全校师生观摩。没想到，在观摩录像后，有的老师便带着孩子们来到三十四中，现场感受浓厚热烈的排球氛围，纷纷跃跃欲试。就这样，红岩小学师生发展排球特色的积极性电调动起来了。很快，红岩小学排球队组建起来，排球兴趣小组活动开展起来。全校300多名学生，也是人手一球。

三十四中的体育教师刘栋，是红岩小学排球特色形成和发展的重要“推手”。这位身高一米八的女教师，原先在辽宁省队打球，不仅排球技术过硬。而且敬业精神特强。每周三下午，刘栋都会来到红岩小学，对孩子们进行培训和辅导。看着孩子们兴趣高涨，她还常常牺牲双休日时间，为孩子们作义务培训。

见到记者，这位身材高大的体育老师还略显腼腆。“我觉得帮他们就是帮我自己。”刘栋微笑着说道：“此前，初中的排球课没法儿上，孩子们对排球没有感觉，动作大多比较僵硬，根本不会颠球。经过我在小学阶段的培训，他们现在刚升入初中，一口气儿就能颠40多个，身体的协调性和灵活性都有了很好的基础。”刘栋认为，不仅要教给孩子们排球基础，更重要的是要教给他们一种排球思想，这需要经历一个长期的渗透过程。她常对孩子们说：“你要把排球当作你最好的伙伴，要感谢排球带给你的快乐!只有喜欢排球、热爱排球，才能打好排球!”

排球是一个群体性项目，有了比较大的普及面，才会有整体水平的提升。平时没有课的时候，刘栋经常跟五四路小学、红岩小学以及水仙小学的体育老师沟通，怎么才能把小学和初中的排球课衔接起来。开展片区协作一年多来，3所小学的体育老师都受益匪浅，但红岩小学的体育教师王虎依然觉得“学得不够”，他说：“刘栋老师现在已成为不可或缺的人物，她不来的时候我们感觉就是在闭门造车。”此前，没有刘栋的指导，王虎也在很辛苦地教孩子们，但由于排球专业知识欠缺，基本功不扎实，经刘栋指导，才发觉很多动作是错误的。比如颠球这个基本技能，刘栋要求动作必须规范，手腕要压弯，不能前后脚站位，要两腿屈膝再颠球……这些细微的动作要求，都是王虎此前所不知的专业要领。在跟随刘栋训练的过程中，王虎学到：对于初学者，最简单、最有效的训练就是“对墙颠球”，可以快速提高孩子们的反应力和身体协调性。“她的很多本领我们还没学到呢。”王虎动容地说。

令王虎感动的不仅是刘栋专业方面的规范指导，更多的是一种敬业精神的感染。“她把自己10年的训练笔记拿给我们看，而且无论是晨练还是晚练，刘老师都是随叫随到。感觉这一切都是自己应该做的。”功夫不负有心人。在2011年11月西岗区中小学排球赛中，红岩小学获得小学组第三名，这是红岩小学建校以来的最好成绩。而王虎内心最为感激的刘栋老师，为了这次比赛，即便是十一长假，她也没好好陪家人和孩子，把7天长假全奉献给了排球队的孩子们。获奖后，刘栋被群情振奋的孩子们簇拥着，“那种幸福的滋味，感觉自己付出再多也值得。”刘栋流露着浅浅的笑容说：“更重要的是，孩子们学到排球的技能，不仅给了他们一个终身的爱好，也带给了他们终身受益的习惯，带给他们更多的发展机会。”

西岗9个片区，个个都能着眼于孩子的长远发展、终身发展，对学生的兴趣和特长进行一体化培养。他们立足片区实际，挖掘片区特色资源，发挥特色教师作用，整合片区特色发展项目，既进一步发展了学校各自传统的优势特色，又形成了片区内一致的重点特色项目，确保中小学特色的有效衔接，使中学能充分享受到小学的教育成果，有效保障了片区内学生九年培养方案的实现。给爱心加上“技术支持”

几年前，一位校长曾找到李生滨述说自己的困惑：一位平时工作认真负责的教师，因为学生没有完成课堂作业，便在放学后，把学生留在办公室督促其完成作业。校长认为这种做法欠妥，教师则坚持自己是“为了学生好”。“如果批评教师做得不对，会打击她的积极性，您说我该怎么办?”校长一脸的无奈。李生滨并未马上给校长出主意，而是问了一个问题：“你觉得这是偶然现象吗?”校长立刻有些语塞。仔细想想，还真不是偶然的。这种情况在当时带有一定的普遍性。一些充满“爱心”和“责任心”的教师，不惜牺牲自己和学生的休息时间，加班加点，做一些自以为“为了学生好”却招学生“恨”的事情。

教师想帮助孩子，这种情怀值得肯定，但如果没有走进学生心灵的正确方法和技巧，结果会适得其反。李生滨看到了教师培训方面的薄弱点――教育心理学。他没有立即作出决定，而是通过问卷调查，征求教师的意见。

近几年，西岗区的教育管理由经验式向科学式转变，力求让科学规律、调研数据说话。“我们每出台一项制度，事先一定经过周密的调研。西岗教育网上有一项‘在线调查’栏目，全区每位教师都有用户名和密码，登录后只要点击鼠标、填写选项，系统自动统计数据，简洁明了。”西岗区教育局人事处石丽杰科长告诉记者。

关于心理咨询师培训的调查结果出奇地一致，绝大多数班主任教师都想参加心理咨询师培训，五中的石宝辉就是其中非常积极的一位。

因为石宝辉曾经遇到过一个大难题。教前一届学生时，班里有个男生小黄，用石宝辉的话说“心理肯定有问题”。小黄性格内向，跟同学交往不多，平时不显山不露水，但打起架来却特别狠。有一次他又因跟一个男生打架，来到石宝辉的办公室。“他一到周五放学就哭，我笑话了他几句，他就动手了。”挨打的男生委屈地说。“小黄，你能说说是怎么回事吗?”石宝辉问道。小黄倔强地把头拧向一边，不说话。任凭石宝辉怎么询问，小黄就是一声不吭。

这件事后，石宝辉对小黄的关注多了起来。他发现，小黄对同学和老师都是一副毫无表情的

“扑克脸”，只有女生小慧除外。每次跟小慧说话，小黄的脸上都会露出难得的笑容。石宝辉听其他同学说，小黄是小慧的“弟弟”，小慧成绩好，每周一到周四都带小黄回家给他辅导功课。周五到周末不能去的时候，一到放学时间，小黄就开始哭。

“这不是典型的早恋吗!”石宝辉心里着急了，他马上跟双方父母沟通了这件事情。男孩父亲听到这个消息后暴跳如雷：“怪不得我儿子成绩不好，原来是因为这个，看我怎么收拾他。”双方一拍即合，石宝辉重新排座位，把原本前后桌的两人远远地分开。

事情似乎结束了，小黄和小慧不再来往。但没过几天，小黄称病不来上学了，家长怎么劝都不管用。后来有学生告诉石宝辉，他冤枉小黄和小慧了，他俩“真没事”。石宝辉意识到自己对这件事的处理有些草率，于是真诚地向俩人道歉。最终，小黄来上学了，但从他的眼神中石宝辉知道，小黄并没有原谅自己，这种状况一直持续到毕业。

每每想起来，石宝辉都感觉非常愧疚。他积极报名参加心理咨询师培训，就是想知道“怎么接近有心理问题的孩子”。

“从一楼走到六楼的教室，你记住了哪些标语?”刚开始上课，培训师就提出一个问题。石宝辉举手说自己大部分都记住了，“你能记住这些无关信息，说明你是一个非常敏感的人，多少有些神经质。”没承想，培训的第一节课，让原本想给学生解决心理问题的石宝辉发现，原来自己也有心理问题。

培训之前，负责组织的西岗区教师进修学院着实下了一番工夫。他们多方对比，选择师资力量强的培训机构，并要求培训过程侧重发展心理学、教育心理学的讲授，在咨询技术方面侧重倾听、解除阻抗等实用性技术的分析。“我们希望通过这些学习帮助教师真正了解师生关系，同时也增加教师对自身的了解。”教师进修学院的王萍说。

在一次培训课上，石宝辉讲述了小黄的案例，并询问老师应该怎么办?“一个人的行为表现与家庭生活经历密切相关，你了解过这个孩子的家庭环境吗?”石宝辉心里“咯噔”一下，当时自己只想着怎么“拆散”两人，没想到要去了解小黄的家庭。“我当时就觉得这个孩子心理有毛病，没想其他的。”石宝辉不好意思地说。“真正有病的学生不会坐在学校里，青春期的孩子心理充满困惑和纠结，教师要做的不是治病，而是帮他们缓解困惑。”培训师的话给石宝辉等听课教师巨大的震撼，也让他们开始意识到自己的狭隘。原来，学生的一些异常表现只是“成长的烦恼”，如果对学生的身心发展规律浑然不知，只凭主观臆断进行处理，就极易犯错误。

随着培训师的讲解，石宝辉明白了小黄的问题所在。自己与小黄父亲沟通时，父亲暴跳如雷的表现间接说明了小黄的家庭环境是暴躁、冰冷的，小慧家庭中的温暖深深吸引了小黄，所以他才对小慧产生了依恋感，每到周末无法去小慧家时，小黄就会孤独地哭。不了解孩子的心理需求，教育无法触及心灵，导致小黄始终不肯原谅自己。

培训结束后，从理念到行为，石宝辉觉得自己焕然一新。最明显的变化是，他开始有意识地调查新一届学生的成长史，借以了解学生的心理倾向。片区管理更为他的尝试增加了许多方便。他利用片区研讨的机会，跟学生以前的老师了解孩子的表现、家庭情况等，对个别学生进行密切关注，尽量防止“小黄式”的失误再次出现。

目前，在西岗区教育局全额拨款支持下，全区三分之二以上的班主任都参加了心理咨询师培训，并以100％的通过率取得“国家心理咨询师三级证书”。心理咨询师证书成为西岗区的班主任上岗、教师招聘必备的硬件之一。在李生滨看来，他们拿到的不仅仅是一本证书，更重要的是掌握了与学生交流、沟通的工具。　“管理微创新”，激活每个人的创造力

刚刚升入初中的第一节课，三十四中的班主任王言华除了自我介绍之外，还留了一个QQ群号码，“这是我为咱们班建的QQ群，希望同学们和你们的家长都能加入。”王言华话音刚落，学生们便面面相觑，面带疑惑――有些班主任对学生玩QQ避之不及，王老师竟然主动邀请学生“群聊”。

其实，建立班级QQ群的想法源于一个母亲朴实的心愿。女儿刚上学的时候，王言华特别想知道每天孩子在学校做了什么，表现如何，但是叉不可能天天打电话问班主任。推己及人，做父母的都渴望随时了解孩子的情况，QQ快速方便，能够满足家长的心愿。同时，多年的班主任工作经验让王言华意识到，总有一些事情，学生不愿意当面跟自己说，“他们都喜欢在QQ上聊天，虚拟的环境往往让他们更加放松，我何不借鉴一下?”王言华想改变班级管理的方式。

每天下班后，王言华的第一件事情就是打开QQ，上传当天她给孩子们拍的照片，对表现好的孩子提出表扬。在这个群里，只有鼓励，没有批评，学生们在学习、生活中遇到的快乐、痛苦、质疑等，都能在这个群里尽情讨论。几个月后，群里的成员已经增加到100多人，一些孩子的父母也都加入了这个群，他们通过这样一种更加直观的方式，重新“认识”自己的孩子。

一个高明的教育者，会抓住各种教育契机，培养孩子自主发展的能力。王言华定期为班级QQ群设置讨论主题，每一次讨论都是一次小型班会。“孩子们，我们近期要去敬老院慰问演出了。”王言华在群里了信息。“老师，我提议，让我来跟敬老院联系，我和妈妈以前去过，认识那位院长。”小峰回复说。“我来组织演出内容吧!”文艺委员接着回复。“我来联系租车的事…”孩子们纷纷提出自己的建议。“租车的费用我来解决吧!”欣欣的爸爸说道。“我们负责孩子们的午饭。”一些家长也积极参与到讨论之中。

人的天性是自由的，在班级QQ群里，每个孩子和家长都可以畅所欲言，表达自己的心愿和想法。聪明的王言华把QQ群变成连接家庭和学校，连接家长、教师和孩子的桥梁。

西岗区的教育管理机制不断改革、不断创新，在这种氛围中，每位教师的积极性都被激活，他们开始思考怎么激活学生，把逼着学生学变成引导学生快乐学习、快乐生活。

三十七中与大连市实验小学、东关小学共同组成了“日新片”，3所学校的教师在“每天创新一点点，每天成就一点点，做小事成大事”的教育理念中，创新教育管理方式。

“高老师，您看我们家孩子，这次考试远远不如他的同桌，我回家狠狠说了他一通。”三十七中的班主任高玉波，总是能接到类似的电话。现在家长对孩子要求特别高，一旦孩子考试成绩不理想，就会遭到家长的痛批，孩子就会跟自己来诉苦。怎么改变家长的教育观念呢?高玉波精心安排了一次家长会。

家长一进教室，站在门口的班长就给他发几块糖果。“怎么家长会还发糖啊?”家长们都有些不理解。“各位家长，请您吃着

糖，听听我对你们孩子的夸奖。”高玉波向家长解释道。“青青同学特别乐于助人，这几天，学校正在进行体育测试，青青自己通过测试后，就去帮没有通过的同学训练。小强同学每次作业都特别认真……”高玉波把每个孩子都表扬了一遍。

“在学校里，高老师经常表扬我们。但是不管我做得多好，一回到家，您都能找出批评我的理由，有时候，我心里特别烦您。”一个孩子说出了自己的心声。家长们沉默了，脸上表情有些不自然。

“我给大家讲一讲著名教育家陶行知的故事吧……面对犯错误的学生，陶先生没有批评，而是奖励给他四颗糖。第一颗糖奖励学生守时，第二颗糖奖励学生尊师，第三颗糖奖励学生正义，第四颗糖奖励学生自省。”高玉波重点讲解了陶行知的教育艺术，“我们希望孩子有出息，这种心情可以理解，但是如果不注意方式方法，好心可能办坏事。其实孩子更需要的是我们的鼓励。”她语重心长地对家长们说。

高玉波把“糖式教育”用到了家长会上，在温馨的氛围中，为家长上了生动的一课。随后，高玉波听孩子们说，家长对他们的指责少了，鼓励多了。她用爱心和智慧，延伸了教育的长度和广度。　“连心工作坊”，实现片区资源效益最大化

西岗区的片区管理以制度为保障，硬件上实现了片区内中小学专业教室资源的共享，如小学可以利用中学已有的地理专业教室、科学探索教室，避免了资源的重复性配置；软件上实现了片区名优师资共享，教科研成果和学校管理经验的共享，有效促进了区域整体教育质量的提高。

六中片区大同小学的付承葳老师有20多年的班主任工作经验，形成了自己独到的班主任工作理念和“润物细无声”的工作风格。她追求“慢教育”。她认为，只有慢下来才能了解学生，只有慢下来才能知道教育的问题所在，只有慢下来才能更好地思考、找到解决问题的方法。六中片区利用付承葳老师的优势，成立了“班主任连心工作坊”，把优势资源辐射到片区内3所中小学。付承蒇是连心：工作坊坊主，带动六中、大同小学和九三小学的工作5年内的年轻班主任实现专业成长。

班主任连心工作坊，连着学生的心，连着家长的心，连着同事的心，成为班主任交心、沟通、成长的平台。在这个平台上，年轻班主任愿意把自己的知心话对付老师讲，进行无缝对接，促进了年轻班主任的成长。

九三小学的邓彩凤，是一位只有两年班主任工作经历的年轻教师，她“想爱孩子，却不知如何去爱”。这不，学校实行“一卡通”收费。虽然是合理收费，但总有家长不能按时把钱存进去。邓彩风忧心忡忡地问付老师：“我该怎么办?”付老师慢条斯理地说道：第一，个别学生不交，你先把钱给孩子垫上；第二，去家访，看家里是不是有什么困难，如确有困难，就别提钱的事，如果是孩子忘了告诉家长，家长和孩子肯定会感觉得到，下次再收费时就会出现不一样的效果。

年轻班主任有理，但缺少经验，面对具体问题时往往有点不知所措。连心工作坊采取了一个“影随”的小机制。每天8小时内，付承葳无论上课还是找学生谈心，年轻班主任都跟随着她。仔细观察她的一言一行、方式方法、教育态度和行动策略，观察她遇到突发事件时怎么处理。“影随”的实质是一种微型团队的研究，像影子一样进行实时跟踪，由“看”到“模仿”，再到“反思”。反思自己到底有哪些问题，反思过程中思考自己的个性在哪里，自己的特点在哪里，自己和付老师的不同点在哪里，找到不同点后再去‘影随’。一段时间后，年轻的班主任摸着了一些门道。“我们力求让年轻的班主任去发现被‘影随’老师身上的闪光点，更重要的是发现其思想的支撑点，只要思想上融合了，就能起到事半功倍的效果。”大同小学校长王红介绍说。

邓彩凤教一年级，班上的“小不点儿”把她整得焦头烂额，成天哑着嗓子。在“影随”中她发现，付承葳说话轻声细语，可孩子们却听得格外认真，心里不禁有些纳闷。“你不仅话多，而且嗓门大吧?”付老师问道。“我不喊，孩子们不听话啊。”邓彩凤无奈地说。“如果你声音大，孩子们自然也会大声说话；你轻声说话，孩子为了听清楚，自然就把声音放小了。”付老师微笑着说，“班级有点乱，别急，先从小事做起。比如可以试试‘放学四步骤’：第一步收拾书包；第二步把凳子放到课桌下，原位站好；第三步捡拾周围纸屑；第四步到走廊站队。”邓彩凤照着坊主的做法尝试一周后，便满面春风地向付承葳致谢道：“真神奇，效果很好!现在我用不着扯开嗓子喊了。”

一天，大同小学的年轻班主任王姗姗在“影随”付承葳工作的过程中，赶上吃午饭。付老师看到有个孩子坐在那里，没有吃饭，便走过去问：“你怎么不吃饭?”“老师，我没带筷子。”付老师说：“如果不嫌弃，你先拿我的筷子去用吧，先到饮水机那儿用开水烫一下。”这个学生站起来说：“老师，谢谢您!”这时，因为没有筷子，付老师就坐着，王姗姗也没好意思吃，俩人便聊起天。一会儿，那个学生走过来说：“老师，我吃完了，谢谢您!我已经用开水烫过了。”只见付老师接过筷子，二话没说便吃起来。这件细微小事，对姗姗老师的触动特别大，她在教育随笔中写到了这件事情：“令我触动最大的是，付老师把这件事看得很平常，就像母亲对待自己的孩子一样自然。”

除了“影随”外，连心工作坊成员还通过QQ群、电话、面谈等多种方式解决困惑，交流心得，成效显著。“刚开始，年轻班主任对我的经验只是模仿，慢慢地就有了自己的创新。通过新老班主任的交流沟通，让我也会产生很多新的创意。”付承葳老师欣慰地说道。

二十六中校长史美丽记得，5年前，每到9月开学时，校领导和教师们就犯愁。原本属于该学区的小学毕业生，因为二十六中薄弱，家长和孩子“用脚投票”，纷纷选择别的学校。“有一年，我记得竟然有150多个学苗外流，占初一新生的一半，我们还怎么开课?”史校长尴尬地回忆道。如今实施片区管理，片区内中小学之间交流更充分了。史美丽还带领中学教师走进小学，和片区内小学的班主任、家长、学生见面并沟通，让他们接受和理解二十六中提出的“让快乐成为一种理念”的办学主张。几年后，奇迹出现了，每到升学季节，不仅片区内的学生不走，一些之前流失的学苗竟然还选择了“回流”。史美丽和二十六中的老师们终于一展愁容，真正快乐起来了!