英文投诉信格式精选(九篇)

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第1篇：英文投诉信格式范文

该课程主要是服务专业学习,培养学生的职业能力,提高学生的综合素质,提升学生的人文素养。

2课程目标

总体目标:(1)提高学生的英语听、说、读、写、译水平,为专业英语的学习打下良好的基础。(2)培养学生英语交际能力、自主学习能力和实际应用能力,为适应以后的工作岗位打下良好的基础。(3)培养学生的跨文化交际能力,提高学生的综合素质和人文素养。能力目标:(1)能用英语进行日常交流以及工作中必需的信息交流和交际,意思表达清楚,语音语调准确。(2)能用英语填写与工作相关的表格和单据;能用英语写常用的应用文。(3)能看懂一般的英语资料,能借助词典阅读与专业相关的英语资料。(4)能在需要时,对工作中出现的中文和英语进行简单达意的翻译。知识目标:(1)掌握3000个英语单词(包括中学阶段已经掌握的单词)以及由这些词构成的常用词组。另外掌握300个与专业相关的词汇。(2)掌握各类应用文的书写格式及常用词汇和句型。(3)了解西方国家的交际方式和文化。(4)了解和掌握基本的商务礼仪。素质目标:(1)在搜集和整理资料的过程中培养严谨、认真、细致的工作态度。(2)在完成情景任务过程中,培养学生的人际沟通和表达能力。(3)在团队合作完成任务过程中,培养学生的团队合作意识。(4)在完成小组和个人任务的过程中,培养学生的自信心和责任心。

3能力训练内容及情景、任务设计

总情景:毕业后,你和几个同学决定自己创业,成立一家公司(要求:成立与所学专业相关的公司)。能力训练内容一:成立公司。情景:你和几个同学商讨公司成立的相关事宜。任务(1):确定公司名称,设计公司商标。任务(2):确定公司各部门名称及其职能。能力目标:(1)能给公司取名并设计商标。(2)能画出公司组织结构图。知识目标:掌握相关词汇。能力训练内容二:公司网站主页的设计。情景:公司注册成功,现在你们开始进行公司网站主页的设计工作。任务(1):撰写公司简介和产品目录。任务(2):设计公司网站主页。能力目标:(1)能撰写公司简介。(2)能写公司产品目录。知识目标:(1)掌握公司简介的写法。(2)掌握产品的英文表达。能力训练内容三:招聘。情景:公司需招聘总经理秘书1名。人力资源部经过筛选简历,通知1名应聘者面试。任务(1):写招聘广告、制作个人简历。任务(2):两人一组,一人为面试官,一人为应聘者,进行模拟面试。能力目标:(1)能看懂并撰写招聘广告。(2)能制作个人简历。(3)能进行招聘和面试。知识目标:(1)掌握招聘广告常用词汇,并掌握其写法。(2)掌握简历的制作方法。(3)了解面试的程序和技巧。能力训练内容四:会议的组织和召开。情景:你是新上任的总经理秘书。总经理决定召开部门会议,具体事宜交由你负责。任务(1):和总经理沟通,确定会议时间、地点。写会议通知和会议议程。任务(2):召开会议。会议结束后,由秘书上交会议记录。能力目标:(1)能写会议通知。(2)能写会议议程和会议记录。知识目标:(1)掌握通知的写法及常用词汇和句型。(2)掌握会议议程和会议记录的书写格式。能力训练内容五:接待。情景:美国的一个客户要来公司,公司安排你负责接待。任务(1):给客户打电话确定来公司的具体时间及其他事宜,然后电话预定宾馆和餐厅。任务(2):陪客户就餐。能力目标:(1)能接打涉外电话。(2)能电话预订宾馆和餐厅。(3)能用英语和客户进行简单必需的交流。知识目标:(1)掌握电话基本用语和基本的商务礼仪。(2)掌握预定宾馆和餐厅的基本句型。(3)了解中西方的饮食习惯和餐桌礼仪。能力训练内容六:产品销售。情景:美国的客户对公司的产品很感兴趣,要求进一步了解产品。作为销售经理,你要利用这次机会销售公司的产品。任务(1):介绍公司产品。任务(2):进行产品销售。能力目标:能使用较好的技巧和策略进行产品销售。知识目标:(1)掌握相关的词汇和句型。(2)熟悉产品销售的技巧和策略。能力训练内容七:售后服务。情景:某客户写了一封投诉信,反映产品存在的问题。客服部及时处理并给客户反馈信息,客服部经理决定对问题产品做一次问卷调查。任务(1):写投诉信和反馈信。任务(2):设计调查问卷,收集数据并分析,然后提交调查报告。能力目标:(1)能写投诉信。(2)能处理客户投诉,及时反馈信息。(3)能就某产品进行问卷调查并提交调查报告。知识目标:(1)掌握投诉信的写法和相关词汇。(2)了解问卷调查的设计方法。(3)掌握调查报告的写法。能力训练内容8:公司圣诞晚会的组织。情景:公司定于下个月举办圣诞晚会。行政部安排你负责晚会的组织工作。任务(1):制作圣诞晚会的海报;写邀请函邀请贵宾。任务(2):就中西方节日,各组排练一个节目。能力目标:(1)会制作海报。(2)会写邀请函。(3)能谈论中西方节日。知识目标:(1)掌握海报的制作方法和相关词汇。(2)掌握邀请函的写法。(3)了解中西方节日及其庆祝活动。

4考核方案

该课程采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。期末总成绩=任务完成(30%)+期末考试(50%)+课堂表现(10%)+出勤(5%)+各组互评和组内评价(5%)。每部分都采用百分制。

5教学材料

主要参考教材为《新职业英语》和《实用听说教程》。

6需要说明的其他问题

因为所带班级专业的不同,部分任务在具体实施时,会在整体设计的基础上设定更具体更详细的与专业相结合的情景。

7结语

第2篇：英文投诉信格式范文

关键词：高考英语 书面表达 备考复习

【中图分类号】G633.41 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4772（2013）04-003-02

不管我们的教材怎么变，课程怎么改，从以往大纲到今天的新课程考试，高考英语书面表达历来都是师生最关注的题型，因为它都是英语教学和测试中的重要部分，是高考英语的大西瓜，丢之不起。其目的是测试考生在语篇中综合运用英语语法、词汇和书面表达的能力。按照2013年《新课程标准》考纲的写作要求：学生应能有效的运用所学语言知识，能写出语意连贯、意思完整的短文。而高考评分标准对高档次作文的评分要求是：具有较强的语言运用能力；有效的使用语句间的连接成分，使全文结构紧凑等。那么怎样做才能写好作文呢？我想，先了解近几年作文考试的特点及题型，下阶段的复习对策，其次做好针对性的训练，在训练中强化审题、建模、归纳写作方法等环节，以提高学生的写作能力。

一、高考英语作文的特点

纵观近几年的高考英语全国卷和课标卷试题，高考英语作文主要考查学生运用英语解决实际问题的能力。作文的主题与英语环境下的生活有关，创设的情景贴近现实生活，作文的体裁连续保持不变，以应用文为主。虽然近几年全国卷和课标卷的高考英语作文试题看起来并不难，但要写好也不容易。

二、摸清历年高考英语书面表达动向

2007-2013全国卷及课标卷高考英语作文题目简析：自2007年首批课改区高考实施以来，全国卷II和全国课标卷I的高考英语书面表达体裁一直延续书信类应用文的考查，就出题的形式来说，主要以提纲式为主，就开放性来说，都是半开放性。

2007年：体裁为建议信，主题为给学校创办的英文刊物栏目提建议。

2008年：体裁为祝贺信，主题为给在美国动物园出生的大熊猫祝贺生日。

2009年：体裁为留言信，主题为外出向房东留言告知有关事情。

2010年：体裁为邀请信，主题为邀请外教担任演讲比赛评委。

2011年：体裁为求助信，主题为向所在英国学校预约求助有关暑期课程问题。

2012年：体裁为申请信，主题为申请参加夏令营。

2013年；体裁为介绍信，主题为向外国朋友介绍中国结（Chinese knot）。

除了全国卷和课标卷，其他省市（包括课改区）自2007年以来的高考英语书面表达在体裁和形式方面呈现出了多样化和百花齐放的局面。其中提纲式、图表式和看图式作文居多，涉及书信、演讲（发言）稿、报刊投稿、招聘启事等，多为半开放性，包括应用文、记叙文和议论文。

三、明确高考英语书面表达复习思路和对策

1）对考生写作进行有的放矢分门别类的指导掌握基本模板

丛近几年全国卷和课标卷书面表达的情况来看，自2007年以来这部分基本都保持不变。如果2014体裁依然是书信类应用文，出题形式依然是提纲式，半开放性。就书信类应用文的功能来说，2007年以来没有出现过的是推荐信、（提供）帮助信、道歉信和投诉信等。我们老师进行复习时可以多加留意，加强这部分的写作练习。

此外我们复习的题材要丰富，可以设计政治、文化、环境、行为习惯等，情景要多种多样，如图画、提纲、图表和开放式，针对这些对考生写作进行有的放矢分门别类的指导。对基础一般的同学让他们熟悉各种文体格式，让他们进行仿写，熟记，达到熟能生巧的效果。

2）发挥范文背诵的最大功效

在考试中很多同学恰到好处的把背过的范文运用到写作中来。比如写一件你值得骄傲的事，有的同学把如何学好英语的文章，以及怎样照顾生病的妈妈的文章搬过来，稍微改一下，就成了他值得骄傲的事情，给阅卷老师很好印象，自然就会得好的分数，千里之行始于足下，广泛积累才能厚积薄发，想要在高考作文中的取得高分，就要在平时打好基础，做好铺垫。因此老师可以加强学生背范文背经典句子等。在高三第一轮复习的时候，按照文章类型系统地对学生进行写作指导，并通过训练，切实提高学生的书面表达能力。

四、英语书面表达教学备考建议

除了前面分析和所提及之外，还应注意以下问题：

1、 加强五种基本句型的训练，我们可以运用所学文章的句子来练习。

例如：我们班有60%的学生认为他们不该带手机来学校。

学生的翻译：Have 60% students in our class think they not bring their cellphones to the school.

There are 60% of the students in our class think they not bring their cellphones to the school.

正确：There are 60% of the students in our class who think that they should not bring their cell phones to the school.

There are 60% of the students in our class thinking that they should not bring their cell-phones to the school.

2、写作能力是可以提高的，但不是一朝一夕就能提高的。

注重写作教学中循序渐进的原则。虽然，写作对于语言的要求不是很高，经过训练确实是容易提高的，但是决不是一朝一夕就能提高的。它的提高是和其它的语言能力的提高相辅相成的，必须经过长期的系统的训练，必须遵循循序渐进的原则。

3、写作的训练必须和其他的训练相结合。