邀请客户短信精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的邀请客户短信主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：邀请客户短信范文
活动策划案
活动主题：
迎3.15诚信服务月，全城征集样板间
主办单位：
活动地点：
活动时间：
活动对象：
1、 锁定3月初交房的楼盘
2、 认可套餐模式，希望省时、省心、省力同时具备一定的消费能力的客户。
活动目标：
1、 扩大企业的影响力，提升品牌形象，积累更多高单值有效客户，实现业绩上质的突破。
2、 推出完整置家方案，为您打造省时、省心、省力的家装工程。
活动内容：
套餐优势讲解、产品优势讲解、工艺材料优势讲解，现场抽奖活动及优惠政策
活动卖点：
1、 诚信服务月
2、 三项承诺：1：设计不满意，定金全额返还。2：产品高于市场价，差额部分双倍返还。3：基础项目不达标，免费重新做。
3、 签单客户达到规定金额，赠送电烤箱、自行车、咖啡机
4、 签订样板间协议，享受金牌施工队施工
活动营销：
1、 硬性广告
媒 体
版面 次数
时 间
内 容
时报
彩色1/2版
活动宣告
时报
彩色1/2版
11．3．8
活动宣告
商报
彩色整版
11．3．4
活动宣告
商报
彩色整版
11．3．11
活动宣告
2、 网络营销
媒 体
时 间
内 容
搜房网
年3全月
活动宣告
网站
年3全月
客户来源：
1、 通过报纸硬广宣传吸引客户直接报名参加；电话：
2、 通过各店面对现有客户资源及目标楼盘的客户预约邀请参加
总部 ：（40户）
金龙：（20户）
3、 各店面营销人员采取手机短息及电话邀约客户的方式，并做好现场客户维护；
4、 通过现有小区客户名单群发短信邀请客户参加（，名单共计3000户左右）；
5、 通过搜房网活动新闻及小区论坛活动信息吸引客户参加；
6、 通过网活动信息吸引客户参加
场地安排：
1、 会场能够容纳100人同时就座，剧院式摆放，前排为嘉宾席（课座式），有投影设备及音响设备，无线麦克，激光笔，正式会场用于讲座。
2、 主会场外设专门的设计咨询区
3、 外场入口处设置1个接待台。
优惠政策：
1、 活动现场交设计定金1000元的客户，可赠送价值1580元的智能家居产品一个。
过年赠送佳品（孝敬老人）
2、 活动现场交设计定金2000元的客户，可赠送价值3300元的戴芬尼品牌高级床上用品一套。“配合最终设计效果”
3、 活动现场交设计定金3000元的客户，可赠送价值5000元的“家泰勒”品牌顶级家居用品一套。
4、 现场交定金的客户（预估工程款3万以上[含3万]），如在2008年1月25日前，签订装修合同，付款不低于30%工程款的客户。（不低于30%工程款可预约跨年装修施工队，开工前交期首期款），可享受赠送半年物业费优惠。
5、 现场咨询客户每户可享受水质监测分析。
抽奖奖品：
智能垃圾桶（小），2次抽奖每次一个。价值：600元
活动流程：
1、13：00人员全部到场，进行准备工作（行政部进行检查）
2、13：30~14：00为签到时间；签到客户可参加抽奖；签到期间播放宣传短片或互动活动来预热。有提前到场客户，安排设计师进行洽谈。
3、14：00：主持人宣布活动开始，开场白；介绍本次活动主题；隆重介绍本次活动讲师；
4、14：10：进行“全案设计：设计改变生活”讲解，突出当前流行趋势，要做到能够引起客户兴趣，应注意贴近生活，突出实用性的特点。制作PPT课件（20分钟）
5、14：30：第一次抽奖；
6、14：35：进行“生态家居工程”讲解，突出差异化、标准化工地施工应注意的细节，跨年度施工的优势（预约施工队），冬季施工的好处，制作PPT课件（20分钟）
7、15：05：第二次抽奖；
8、15：10：进行“置家方案：为您打造省时、省心、省力的施工工程”讲解，突出设计师方案、主材佩饰，完整的置家方案；作PPT课件（20分钟）
9、15：30：和谐人居环境解析，针对人居环境学配合目标小区房型特色及时下流行风格（包括色彩，家具等），进行多元化讲解，突出和谐环境，配合效果图及PPT课件讲解（30分钟）
10、16：00：材料商选派代表，4名，每名3分钟进行产品介绍；
11、16：15：自由咨询。
12、17：00：活动结束。
筹备日历：
任务
责任部门
责任人
起始时间
完成时间
备注
确定展会筹备方案
企划营销部
印刷品筹备
企划营销部
手提袋、单页
物品筹备
行政部
投影仪、车辆安排
客户资源
各店面
各店面经理
所有客户资源统一交企划部发短信邀约
设计师安排
各部门经理负责
展位VI设计、pop设计
企划部
设计师培训
总经办
行架搭建、广告安装、布展指导、布展协调
企划营销部
设计讲解
（准备ppt课件20分钟）
集成讲解
集成部
（准备ppt课件20分钟）
工程讲解
工程部
（准备ppt课件30分钟）
人居环境讲解
人居环境部
（准备ppt课件30分钟）
部门流程
事项
完成时间
完 成 要 求
执 行 人
负责人
会前布展
搭建行架
5日
广告公司安装室内行架
确保展区达到设计要求；
平面广告
5日
达到布展设计要求
布展车辆安排
5日
行政部安排车辆
会议中
登记、发放资料，指引客户入座等
会议期间
1、确保参观客户人手一份资料；
2、引领客户至座位
（登记所有来访客户）、店面经理、客户经理、营销人员
外围协调、展区形象维护
现场摄影、新闻采集竞争对手展区以及我公司展区
准备资料
外围协调
工程工艺讲解
准备、补充整套资料
准备ppt课件30分钟
人居环境讲解
准备ppt课件30分钟
集成讲解
准备ppt课件20分钟
设计讲解
准备ppt课件20分钟
客户咨询组织
合理安排客户咨询、做到高效公平、所有设计师准备好设计方案
店面经理、客户经理、营销人员
执行参展纪律
考勤，现场纪律
收款
收据
财务部人员
撤展
资料、客户资料
平面宣传资料回收
其他物品回收
汇总登记
与主办单位办理相关手续
客户回访
第2篇：邀请客户短信范文
截至2012年，中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司在湖北省行政辖区共设有 12 个中心支公司，44个支公司，17个营销服务部，共有从业人员1，351人。2012年全年，平安产险湖北分公司累计实现保费收入25.78亿元，市场份额18.11%，稳居市场第二位，累计赔款支出11.98亿元，占全省所有财产保险公司年度赔款总额的16.81%，承担保险责任金额总计6219.87亿元。通过有效的保险保障和及时的保险赔付，充分发挥产险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用。
2012年，平安产险湖北分公司积极促进市场规范，创造良好外部环境，获得湖北省人民政府授予的“2012年度支持湖北经济发展突出贡献奖”，连续三年被评为湖北省“十佳优质文明服务金融机构”称号。2012年，平安产险湖北分公司根据监管部门要求，积极在全省范围内开展“保险知识宣讲活动”，以宣导会、座谈、讲座等多种形式实现对保险消费者的教育工作，树立了良好的企业品牌形象。
在积极促进市场规范，创造良好外部环境的同时，平安产险湖北分公司作为优秀企业公民，积极履行社会责任，提升服务，不断刷新行业数据，通过“快易免”刷新行业服务时效。截至2012年12月底，平安产险湖北分公司车险理赔万元以下服务承诺达成率99.8%，客户获赠车险静电贴的比例达到85%以上，已有超过11000名客户享受了非事故道路救援服务，超过20000名理赔客户使用“简单快赔”及“一袋式”服务，20余万客户接收到天气预警短信提醒服务……
除此之外，平安产险一年一度的客户服务节，是平安产险人回馈客户、回馈社会的集中体现，通过这项全国性的客户节日，为客户提供了多种高附加值的差异化服务。2012年9-11月客户服务节期间，平安产险湖北分公司与各三级机构共开展自驾游、爱心支教、健步行、校园安全保卫战、安全进社区、最美车主评选等活动60余场，得到省内40余家媒体的宣传；组织机构邀请客户参与客服节网络互动活动，线上活动参与度突破2万余人次。
第3篇：邀请客户短信范文
摘要：网易印象派是国内领先致力于为人们带来一种全新的极富设计感、个性化生活方式的网上数码冲印和个性化定制商城。 本文基于服务营销理论，从售前售后服务、网站体验、客户关系管理三个方面提出了网易印象派的服务策略和建议。
关键词：网易印象派；顾客；服务策略
一、售前售后服务策略
无论在前期准备有多么的充分到位，销售的过程直接决定了顾客是否会购买产品。在售前和售后过程有很多技巧，好的服务可以使消费者如沐春风，很快坚定购买决心；相反，非专业的服务消费者会马上流失，并告知他人，形成恶性传播。售前服务指的是在销售交易达成之前，买家还未付款的服务；售后服务是在交易之后，客户未签收期间的服务策略。
（1） 售前服务。专业的产品知识。卖家要对自己的产品了如指掌，在面对消费者的咨询中才能应答如流，显示出应有的专业水平。网易印像派产品种类、规格也多、分辨率要求等很多参数需要熟知。另外需要对定制平台的可能出现的问题有所了解，能够及时准确帮客户解决难题。
遵守诺言，坦诚相待。如今的网络欺诈现象已经严重威胁网络消费者的购买决策，作为淘宝集市店的商家如果不讲诚信，将很难获得顾客。产品的各种参数和细节，在售前要跟客户描述清晰，特别说明客户最关心的产品问题，即使有一些小毛病或者缺点也要跟顾客说明白，让顾客做决定。
尊重顾客，换位思考。在顾客询问印像派产品信息或者其他咨询的时候，让顾客把话说完，不随便打断顾客的话语，这是最基本的尊重。顾客都有一些奇奇怪怪的要求，好卖家应该学会站到顾客的角度去思考问题，才能理解顾客的根本需求，更好为顾客服务。
（2） 售后服务。跟踪访问。交易达成不代表万事大吉，可以高枕无忧。很多的投诉就是在交易后产生，并且没有及时发现处理。物流、制作生产过程等环节都是要时刻留意并跟踪。每天必须跟踪物流或者生产进度，并告知顾客。万一由于特殊原因延迟，也要第一时间通知顾客，实话实说，让顾客有一定的心理准备，争取最大的谅解。
投诉处理。有关调查资料表明，不满意的顾客中只有4%会投诉，96%的不开心的顾客从不投诉，但是90%永远不会再购买产品和服务了。所以出现了问题必须快速反应，妥当处理。在处理投诉时候，一般有几个原则：让客户发泄、主动解决问题，承认错误、转移注意力。通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是正常的现象，服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。当产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解。
引导二次消费。老顾客在购买了产品后，会留有一些联系信息。过了一段时间后，回访顾客，可以是跟顾客闲聊增进感情。在店铺做促销活动的时候，可以首先通过阿里旺旺工具，给老客户发送一些促销信息等，引导顾客的二次消费。
在离开店铺的顾客中，有20%是因为没有人去关心他们，45%是因为“很差的服务”。而开发一个顾客需要花费大力气，失去一个顾客只需要一分钟，没有处理好顾客的投诉，会传播给8～16个人，这样相传，对产品的营销十分不利。
二、网站体验策略
网站体验指的是顾客在进行网上购物的过程中，对整个流程的感受。一个体验度好的网站可以让顾客如沐春风，恋恋不舍，但是一个差的网站根本不会有顾客会停留，更别说购物。网站体验的内容包含很多，如链接响应时间，内容的丰富性，导航方便，页面布局色彩等。
（1） 速度的稳定性与快速响应。等待是很痛苦的一件事，所以网点打开的响应速度要非常快。响应速度与服务器和网站的图片有关，但是我们无法改变淘宝的服务器，我们只能改变店铺的图片。在网络显示上，图片要精简清晰，一般选用gif格式的图片，占有空间少，在打开窗口链接的时候下载速度就非常快，顾客等待时间少。
（2） 页面布局与色彩。在淘宝运营中流行两个定律“3秒定律和7秒定律”。“3秒定律”，就是要让来访者在3秒钟内爱上你的网站，爱上你网站的产品，并能在3秒钟了解网站的主要内容。“7秒定律”，即消费者会在7秒内决定是否有购买商品的意愿。这两个定律说明网站在设计的时候第一印象很重要，既要简明扼要，又要吸引人。除了颜色上要让人觉得舒服，在图片处理上也需要下工夫，现在的网购群体都喜欢图片不喜欢干巴巴的文字描述。网易印像派在设计网站风格上做到了风格简谱，颜色舒服。
（3） 网站内容有效性与丰富性。作为个性化定制产品的店铺，内容要真实有效，定制的平台要能够所见所得，并且拥有丰富的模板让顾客选择。网易印像派在定制体验上也有许多的创新，为顾客提供便捷愉悦的在线定制体验。定制过程所见即所得。为了降低线上定制过程中，定制图样与实物的脱离给用户造成不放心心理。印像派定制系统针对图片滤镜特效、文字字体更换、装饰拉放移动、背景切换等所有操作后将生成的效果可以即时显示。海量精美模板选择极其丰富。印像派为每一款产品都提供了原配的10～100套原创设计模板供用户选择，在为用户提供多种设计灵感的同时也极大的降低了用户的创作成本。
（4） 功能交互导航性。设计店铺导航栏的时候，原则是方便顾客的查找。在一个拥有3000多个模板的店铺里要找到自己想要的产品并不是那么容易的一件事。根据之前进行的市场细分和市场营销定位，进行导航分类。可分为：情侣礼物、摄影师的专栏、爱美女生DIY、送礼达人、班集体/社团部落等按消费群体进行导航，还有就是情人节礼物、圣诞节礼物、生日礼物等按节日进行导航。淘宝的宝贝都是可以进行收藏，如果喜欢就可以分享给自己社区的朋友。
三、客户关系管理策略
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。一个客户的发展过程包括：认识客户、选择客户、开发客户、客户分类、客户数据、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失，而客户关系管理只针对其中的几个环节进行分析研究。
（1） 客户分类。根据客户为企业带来的效益大小可以把客户分为几个等级，根据网易印像派产品的销售数据可以把客户分为重要客户（如班级、社团等）、主要客户（如摄影爱好者、情侣）、普通客户（如爱美的女生）、和小客户。重要的客户数量少，只占到客户总数的1%左右，但是它带来的利益是客观的，例如班集体都订购网易印像派的一种产品，金额都会很大。主要的客户是销售的主力军，例如摄影爱好者会有许多照片需要冲洗，虽然金额没有班集体多，但是其量大和经常购买特点，带来的利益也不小，这部分客户占4%。普通的客户人数多，但是购买的次数和量没有前两者大，占客户总数的15%。还有一部分小客户，占到客户总数的80%。
（2） 客户数据。在销售或者其他活动中都会产生很多数据，这些数据是重要的客户分析资料。对这些数据进行存档、整理很有必要。例如客户的基本资料和消费情况，根据这些信息录入数据文档，将来备用。客户的基本信息包括：姓名、性别、生日、爱好、学院、专业等，消费信息有：购买产品名称、数量、金额等。
（3） 客户沟通。通过沟通可以加强消费者与网易桂电基地的联系，增进感情带动销售。沟通不限形式，为了达到一个良好的效果可以从多个方面进行。生日祝福，根据留下的资料，客户生日当天，通过QQ，短信的手段给客户发送生日祝福，并且在生日当天客户购买产品进行折扣。节日问候，在一些节日的时候，例如中秋节的时候给客户发送带有中秋节快乐的短信或者消息。举行party邀请客户参加，在圣诞节或者元旦的时候，开个小晚会，邀请客户一起参加晚会，与客户分享快乐。（作者单位：桂林电子科技大学）
参考文献：
第4篇：邀请客户短信范文
国际劳动妇女节(International Women's Day，简写IWD)，又被称为“国际妇女节”、“三八节”和“三八妇女节”。下面是小编为大家整理的三八妇女节最新活动策划方案2022，喜欢可以分享一下哟!
三八妇女节最新活动策划方案13月8日，温馨的日子，美好的日子，妇女也撑起闪亮的半边天。女人的世界，女人的天堂。如今，女人终于有了自己的天空，能够自由的飞翔，尽情享受生活的乐趣。为了让天下女人在紧张的工作及家庭生活中能以充分的放松身心，__特别在三八妇女节期间，为您倾情打造好环境，并且在这温馨、特别的日子里，您将会收到意想不到的惊喜。具体方案如下：
一、活动主题：三八丽人节养生美颜季
二、活动目的：
以3月8日国际妇女节为契机，携手美容机构，锁定目标客户群，拉动节日消费，并回馈酒店高端客人、都市名媛，扩大企业影响力，提升酒店品牌形象。
三、活动时间：3月8日-3月10日
四、活动地点：一楼__西餐厅
五、活动内容：
1、促销政策：
3月8日-3月10日，酒店西餐厅中餐和晚餐一男带一女，女士免费;
3月8日-3月10日，酒店西餐厅晚餐女士赠送养颜大菜木瓜炖血蛤一份，男士赠送位上大菜汁淋鲍鱼一份。
3月8日-3月10日，酒店西餐厅中餐和晚餐价格维持原价不变。
2、出品调整：菜式以女士养颜、美容、护肤为主要出品，着重推出野生元贝、大连海胆、大连鲍鱼、阿拉斯加帝王蟹、老虎蟹、珍希贝类和挪威三文鱼等海鲜。
3、客源结构：与美容机构美时慕合作，共享客户资源;
邀请酒店VIP客户、会员;每位销售代表至少邀请五对客户前来用餐。
4、合作活动：美容机构__公司于3月8日14：30-17：10在酒店五楼国际会议中心举行“如何做美丽女人”的专题讲座，__至少邀请自身会员50名前来参加活动，酒店销售部邀请客户参与，免费听取。
六、推广渠道：
1、客房预订部、前台推介，酒店各营业点POP促销广告;
2、制作宣传单页，销售部及餐饮各营业点加强推广促销;
3、利用酒店网站、微博、微信等促销信息，推广妇女节活动;
4、利用短信平台针对酒店VIP客户及会员，推介促销活动。
三八妇女节最新活动策划方案2活动目标：
1、知道三月八日是妇女节，是妈妈、奶奶等妇女的节日。
2、通过亲子活动，萌发关心长辈的情感，增进与长辈之间的感情。
活动准备：
1、音乐磁带《世上只有妈妈好》的音乐。
2、6个呼啦圈和若干糖果。
活动过程：
一、播放音乐《世上只有妈妈好》世上只有妈妈好，有妈的孩子像块宝……
1、(师)小朋友知道这首歌叫什么名字吗?(幼)世上只有妈妈好。
2、小朋友，今天我们把妈妈、奶奶请来和我们一起参加活动，你们知道是庆祝什么节日吗?谁的节日呢?
幼：是妈妈的节日?
师：今天不仅仅是妈妈的节日还是奶奶、外婆、阿姨、姑姑所有女性的节日。
3、妈妈在家里做些什么事呢?奶奶在家会做什么呢?(幼儿发言)
妈妈、奶奶这么辛苦，我们应该给她做些什么呢?(幼儿发言)
4、妈妈每天为我们做很多事情，除了干活还要照顾我们，妈妈真辛苦!今天啊，我们就和妈妈一起过一个快乐的“三.八”节，OK?
二、互动环节
《心心相印》游戏准备：呼啦圈6个
游戏玩法：幼儿先跳入圈中，然后妈妈再跳入圈中，二人跳入圈中后、幼儿再将呼啦圈从下往上取出然后放在前面，继续跳进去。直到跳到终点，幼儿与妈妈站在圈中然后往起点跑，谁先到达起点谁就获胜。(获胜者可以获得奖品)
三、我喂妈妈吃糖果
师：妈妈平时很辛苦，以前在家里，都是妈妈拿糖给我们吃，现在我们长大了，会做很多事情了，今天让妈妈好好儿休息一下，我们自己来喂糖给妈妈吃，好吗?
今天我们宝宝和妈妈欢聚一堂共度妈妈的节日，开心吗?我们宝宝以后要做让妈妈天天开心的宝宝，最后我们在一起送妈妈一首《世上只有妈妈好》的歌曲，祝所有妈妈们青春永驻、幸福永存!
三八妇女节最新活动策划方案3“三八”国际劳动妇女节即将到来，为让广大女员工度过一个充实愉快、富有意义的节日，经公司研究，决定开展以“争奉献、建功业、求进步、谋发展”为主题的纪念“三八”系列活动。方案如下：
一、活动目的：
1、加强员工之间沟通，增强团队意识;
2、加强团队合作，激发员工积极性;
3、丰富员工文化生活，展现员工风采。
二、指导思想：
围绕“争奉献、建功业、求进步、谋发展”主题，大力宣传物业公司各岗位涌现出的优秀女工，积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的纪念活动，激励女工立足岗位建功立业，为推进企业持续健康发展和社会的和谐稳定做出新贡献。
三、活动事项：
1、开展“给母亲的一封信”活动。
现代社会，金钱名利时时冲击着人们的心灵，有的人错把自私、冷漠当作酷、个性，不及时矫正，无疑会严重影响员工的心灵、人格的发展，也是未来社会和谐发展的重大隐患。因此，倡议公司员工在三八妇女节来临之际给自己的母亲认真写一封信，既让母亲在节日里收获惊喜，又沟通心灵，让员工在写作中感受亲情、陶冶情操，培育员工爱母情怀。好的文稿，公司将刊发于《德源之窗》刊物和公司网站上。
2、召开公司女员工视频座谈会。
3月8日上午，公司将组织女工召开视频座谈会，届时还邀请公司领导参加并讲话，一方面使女工感受公司的关怀，另一方面有利于公司领导倾听女工心声，同时使公司女工委员会真正起到桥梁和纽带的作用。
3、开展“巾帼能手奖”评选活动。
选树典型，表彰先进。此次“巾帼能手奖”评选活动，要把在各条战线上取得优异成绩的女工评选出来。评选出来的先进要有群众基础、有实绩，能在公司两个文明建设中起着标杆和模范作用。评选名额分配：集团总部(含垫江项目)、开县项目、贵定项目各1人，共计3人。表彰奖金由公司工会支出，每人奖励200元。
4、开展户外踏青活动。
3月8日下午，集团总部(含垫江项目)、开县项目、贵定项目分别组织女工开展户外踏青活动，陶冶她们的情操，放飞她们的心情，加深彼此间的了解、沟通，增强她们的凝聚力、战斗力，使她们更加爱岗敬业，展现风采，以饱满的热情和愉悦的心情投入到工作中。活动经费由公司工会支出，每人在200元以内。
四、活动费用预算：
1、先进表彰
奖金：200元/人×3人=600元
奖状：15元/本×3本=45元
2、横幅、会标：8元/米×10米=80元
3、户外踏青活动费(包含：餐费、节日礼品费(人均50元)、游乐活动费等)：计9600元。
三八妇女节最新活动策划方案4春节过后，迎来了销售淡季，为了更好的引导消费，激发顾客冲动性消费，进一步扩大销售，并带动餐厅热卖，从3月7日起推出系列活动，具体方案如下：
一、活动目的：增加节日氛围，提升客人满意度，宣传酒店口碑
二、活动时间：3月7日至9日
三、活动主题：三八妇女节，__与您共分享!
四、活动地点：餐饮，客房，茶吧，各区
五、场景布置：
1、室外LED：感恩女人节，__欢迎您!
2、大厅、十九楼放宣传展架
六、活动内容：
餐饮部：(3月7-9日)
1、贵宾部，赠送女士菜一份、一楼铜火锅六折代金券(次日生效、截止本月十五号)，加赠养颜汤一碗(注：手机尾号为38两数字的可以再次享受9折优惠或当天生日的女性顾客，凭有效身份证件可享受九折优惠);
2、一楼夏宫，赠送餐厅六折代金券(次日生效，截止日期本月十五号);
3、十九楼，每位女性赠送十元代金券(次日生效、截止日期三天)。
客房部：(3月8日)
1、当天生日的女性顾客，凭有效身份证件可享受标准房3.8折优惠(不含额外消费);
2、入住客人(仅限女性)，可享受免费赠送精美水果拼盘一份;
3、储值卡优惠办理：女性办理储值卡存500元消费550元;
2000元消费2300元;存5000元消费6000元;存10000元消费12000元。(前厅办理，不限消费区域)
堂吧：(3月8日)
活动期间女性客人赠送免费养颜茶(茶)
各区：
到本酒店前38名女性顾客，获赠价值358元蒂凡尼美容美发卡一张(活动为3.7日-9日)发放方式：客人凭酒店消费的有效证明到前台领取
七、广告宣传：
1、印制宣传单;(2000份)
2、活动前酒店以短信形式，向客人宣传这次活动内容;
3、室外LED，大堂、十九楼展架，电梯间电视;
4、寻找赞助商，做联谊活动，方便日后互相宣传，提高酒店利润。
八、具体工作：
前厅部：
负责发放合作商的代金券(所有客人凭酒店消费的有效证明领取)并做好登记
餐饮部：
1、做好服务接待工作;
2、准备所赠送的女士菜。
营销部：
1、设计各区宣传版面;_展架2个(大堂、19楼);编辑手机短信内容群发;(3月5日前完成);
2、跟办整体活动，协调各项事宜;寻找合作赞助商;
3、根据活动各项内容，制作各类代金、优惠券;
各部门：学习掌握此次活动方案内容，全员推销。
三八妇女节最新活动策划方案5为了更好地展现___妇女的风采，以健康向上，充满活力的精神面貌树立城区妇女形象，并培养我们__团队合作精神，用健康的身体素质和心理素质投身于工作中，特举办此次趣味运动会
一、活动时间
3月8日
二、活动地点
______
三、参加人员
区属各单位的妇女、社区妇女
四、活动项目
1、拔河(每队10人)
比赛开始后，绳子两边的运动员同时发力，将对方拉过赛场规定的河界线为赢。
规则：比赛采取3轮次、积分循环制。每轮次一局胜，每轮次比赛时间最多2分钟，2分钟内不能决出胜负者本局比赛结束。
2、蹲跳接力(每队8人)
出发时的姿式：运动员应面向跑道，背靠背挽住手臂蹲在起点线。
规则：
(1)听到发令后，第一组由起点向终点线蹲跳。
(2)两人都跳过终点线后，再跳回到起点线，然后第二组进行，依次类推。
(3)比赛途中，两人挽臂不可分开，如分开(迎新晚会策划书)，则必须挽好后才能继续比赛。
计时与名次：以最后一组返回起点计时。用时少者胜出。
3、穿针引线。
方法：若干人一组站在起跑线后，听到口令快速跑出到中点拿起线穿过五个针孔，快速返回起点以时间多少排定名次。
(1)必须用一条线穿过五个针孔，否则成绩无效。
(2)必须在自己跑道完成，如影响他人成绩无效。
(3)距离为30米。
五、评分细则
比赛设集体奖：团体取前六名，团体奖以四项积分的多少来定，报名组数加一为分
第5篇：邀请客户短信范文
××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。
精心编织，树立诚信经营新形象
人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。
首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。
其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,××电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。中心营业厅于2006年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，××电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，××电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制“四个控制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到××电信的诚实守信。2006年，××电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的交流沟通，又有效减少了服务违规行为的发生，用户满意度得到极大的提升。
践行承诺，广开言路。为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，××电信做到各项业务明码标价、透明公开，10000号客服热线等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业服务承诺百分之百兑现。从2004年开始，××电信以行评为契机，向社会公开“十项服务承诺”，发放《问卷调查》2万余份、《电信服务满意率调查表》3万余份；组织召开“畅通网络，诚信服务”恳谈会，悉心听取社会各界人士对电信服务、资费、网络及各项业务的意见和建议；设立“总经理接待日”和在营业大厅摆放用户意见薄，使用户的投诉在第一时间内处理，用户的合理化建议在第一时间内采纳；制定“渠道方便畅通，受理主动热情，办理认真及时，解答准确耐心，回复件件落实，管理闭环规范”的36字投诉处理方针，全力保障诚信服务流程的畅通无阻。那是去年5月份的一天，该公司杨集分局的社区经理从一个赶集人的口中得到口信后，硬是不顾天雨路滑往返百余里为大山深处的一农户排除了“村村通”故障，履行承诺掷地有声。
××电信深知，客户监督是对自身服务质量提高的有力促进。为此，××电信还加强了与消费者协会、新闻媒体和社会各界的广泛沟通，面向社会不同区域、不同行业聘请客户代表担任社会监督员，对××电信的网络质量、服务态度等进行监督。每年，他们都要邀请社会监督员座谈，广泛听取各方面的意见和建议，并针对性地进行改进。去年6月，××电信专门邀请新闻媒体单位代表近40人召开座谈会，聘请了15名新闻媒体代表为服务工作的社会监督员，通过新闻媒体架起了与用户沟通的桥梁。
一分耕耘，一分收获。经过坚持不懈的努力，××电信的诚信服务形象已经深深烙在了市民心中，公司营业部先后获得全省“2003年职工职业道德十佳单位”、“2004年××市最佳文明单位”、“2005年优秀女职工先进集体”、“省级文明单位”等荣誉称号。××电信2003、2004年也连续两年获得湖北省工商行政管理局、湖北省企业信用促进会推荐的“守合同重信用企业”；2004年获得2003至2004年度“××市50强纳税企业”、“诚信纳税先进单位”、东宝区的“十大纳税大户”；2005年获得“湖北省2003—2004年度消费者满意单位”；去年9月份获得了××市2005—2006年度“价格诚信单位”称号，成为本地通信行业唯一一家获此殊荣的电信运营商。今年3月，××电信又被市消费者委员会评为2005—2006年“消费者信得过单位”。
真情演绎，谱写优质服务新篇章
路漫漫其修远，服务永无止境。××电信用诚信诠释服务内涵，用真情昭示服务真谛，其多年来致力于诚信经营、优质服务的真诚努力彰显出了独特的品牌魅力。
提起××电信的优质服务，首先让人想到的是近年来不断涌现出的服务明星、先进工作者。在荣誉光环笼罩下的罗萍同志便是其中的一位杰出代表，伴随着她先后36次荣膺从市级先进工作者到省级服务明星再到全国劳动模范的荣誉，其用心服务的足迹，可歌可泣的事迹，深深铭刻在了客户心中，至今在××地区广为传颂。省级“满意服务明星”余蓉，也是一名深得用户信赖的电信工作者，天鹅广场营业厅在她用心经营下，在短短一年时间里营业额从零开始攀升到40万。为走访用户，她常常忙到深夜才能回家，用户们被她的真诚所感动，与她建立了深厚的感情，也加深了对××电信的信赖。省级“优秀客户经理”陈於斌除夕夜主动为客户排除上网故障，受到当地百姓赞扬。在××电信分公司，像他们这样的优秀服务标兵、模范事迹还有很多很多，一幕幕用真情演绎感人故事的服务团队还在不断上演。
去年12月20日，一个从北京打来的长途电话接入到10000号客服中心183号代表座席上，客服代表陈雪琴了解到该客户在北京出差，公司电话因欠费而停机，此时公司急等着结账，客户询问能否给予帮助。尽管从未处理过类似问题，但陈雪琴还是认真受理了客户的请求，立即向后台紧急求援，正在忙碌的后端工作人员左红云，接到客服代表电话后，立即查询客户所在单位湖北凯达尔实业公司（位于京山坪坝分局）欠费情况，准备直接到银行给客户代缴费。等到了银行后才知道每月20号是银行结算的时间，不能办理任何业务，只好转而向京山电信营业厅求助。正在营业厅值班的张琴经理及时为凯达尔公司垫付了欠费。当客户与公司取得联系办妥业务后，于是专门从北京打来了感谢电话：“今天真是遇到大好人了，我汇400元过去，这多汇的100元钱，不用存到话费里了，就送给你们买零食，谢谢你们啊！”电话中客户感激之情溢于言表。一幅“千里真情一线牵”的感人画面跃然纸上。
××电信员工急客户之所急，想客户之所想，在各自平凡的岗位上默默地为客户排忧解难，谱写了一曲曲优质服务的新篇章。事实上，也正是因为有了他们诚信的努力和出色的服务，才使用户对××电信的信赖和支持一点一滴地聚集起来，令××电信的优质服务品牌得以树立，并不断散发出夺目的光彩。
盘点2006年服务工作，××电信中心营业厅在第三方服务暗访中全省排名一再领先、接连稳居同城同业第一；10000号也在集团公司四项能力评测中连续全省排名靠前；大商客户部在集团公司第四届“创优杯”营销服务技能大赛中喜获三等奖，取得了湖北电信最好的成绩……这一刻，我们仿佛看到了更多电信用户露出了满意的笑容。
自查自纠，营造放心消费新环境
服务工作涉及到电信业务流程中的各个环节，要细致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影响“诚信服务”品牌的树立，必须用完善的机制和全面落实服务承诺来作保障。××电信为此做了大量的工作，成立了以总经理为组长的“诚信服务放心消费年”活动领导小组及活动推进办公室，从客户的角度出发制定实施服务提升计划、组织开展差异化服务，明确服务要求、规范服务考核、理顺服务流程，从维权、服务、管理、资费政策等方面提出热难点问题解决方案，在加大对内自查自纠和对外宣传引导的基础上，逐步营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。
近期内，××电信还针对市民关切的热难点问题进行了整改，提出了系列整改措施，全面构建放心消费环境。针对不严格明码标价、夸大资费优惠幅度、模糊资费构成；各类业务特别是增值业务中的价格欺诈问题；在用户不知情的情况下擅自开通收费性业务；故意隐瞒业务限制使用条件；没有经过用户自主选择并确认、企业单方面开通电信业务并强行收取服务费用；发展业务时与用户签订的电信服务协议没有做到完整、清晰；传输和传播国家明令禁止的信息；用户咨询和投诉得不到及时处理和答复；在处理用户投诉过程中推诿、逃避责任，不按规定和承诺进行赔付等进行了彻底排查。
同时，××电信将从解决目前广大客户最关心的现实问题入手，把“诚信服务、放心消费”活动落到实处并不断推向深入。对于宽带用户账号的安全问题，××电信将继续扎实推进宽带“端口—账号”精确绑定工作，建立宽带用户上网的和消费的唯一性标识，有效解决宽带用户账号密码失窃，以及互联星空支付账号被盗的问题。同时加强末梢线路整治，提高宽带网络质量，力争2007年95%的dslam端口速率实现达标。
对于垃圾短信的骚扰和不良短信的诱骗，××电信将与所有sp签订《信息源入网信息安全保障责任书》，同时利用sp管理平台建立sp信息内容监控过滤机制，控制和解决点对点不良内容短信和短信恶意群发问题，阻止垃圾短信的传播，减少对用户造成的短信骚扰和短信诱骗，保证用户合法权益。
对灵通短信的订制问题，××电信要求sp严禁在未经用户“二次确认”的情况下扣费，对没有进行“二次确认”的（即用户没有下行-上行-下行-上行记录的），必须严格执行先行赔付流程；对于违反“二次确认”要求的sp，将严格予以罚款、扣除结算酬金、取消接入资格等方式进行考核。
此外，××电信还将加快提供市话详单查询服务的工作进度，力求在2007年底公司的所有市话交换机全部具备向计费系统提供市话详单的能力。
应用创新，共享和谐信息新生活
近年来，××电信站在推动××市经济社会发展实现历史性跨越的全局高度上，始终履行做一个优秀企业公民的社会责任，坚持走“主导区域经济信息化，勇当数字××排头兵”的发展方向，不断创新信息化应用，有力支撑了信息化社会的各种需求，与全市人民共同分享信息化带来的高品质生活，为建设“平安××”、“数字××”和“和谐××”作出了应有的贡献。
据了解，××电信于去年4月份在全市开展了“乘中国电信快车，送党的政策下乡”助力社会主义新农村建设的活动，将300部村村通免费送到了农民手中。5月份，在第38届世界电信日到来之际，在××职业技术学院隆重举行“××市绿色网络行动”，向全市发起“倡导网络文明，构建和谐××”的倡仪。在全国第16个“助残日”上，××电信又从技术和服务上提供支撑，协助开通了全国第一个盲人协会网站，正式启动了以扶危救困、扶残助残为宗旨的××市爱心社会信息工程。8月份成立了以总经理为组长的“信息化和谐农村”建设领导小组和建设推进专班，大力实施“1234”兴农计划，建立了旧口、宋河、姚集、子陵等四个信息化示范乡镇和熊桥、陈关、保堤、罗尧等16个信息化示范行政村，全市于去年年底电话入户率达到了50%，自然村通率达到100%，得到了上级领导充分肯定和社会各界的广泛称赞。10月份，为缩短与周边县市信息化水平的差距，市政府在翠竹园召开“××市中小企业信息化暨中国电信×ב商务领航’推进工作会，××电信以“商务领航”平台为依托，助力政企客户政务、企务信息化，加快了我市中小企业信息化进程。12月份，××电信与市国税局联手打造“vpdn网上安全报税”平台，首批1000多家企业实现了网上安全报税，推动了行业信息化进程。今年元月份，××电信再度与市政府携手，签署了《共同推进××信息化建设合作协议》，重点推进“1234”信息化战略，实施“十大”信息化工程，加快推进“数字××”建设步伐，为实现××经济又快又好发展抹上了浓墨重彩的一笔。2月份，××电信又与北京天雨流芳国际文化传媒有限（北京）公司合作开通了全国首家大型娱乐平台“星网天下”，为所有敢秀爱秀的网友提供了一个展示自我的造星舞台，也为××人的网络生活增添了无限的精彩。
面向政企客户，××电信全面推出“商务领航”；面向家庭客户，××电信打包上市“我的e家”；面向广大农村，××电信大力实施“村村通电话工程”；面向全市百姓，从号码百事通、七彩铃音、互联星空、全球眼等丰富多彩的新业务到近期内实施的新boss系统上线、固网智能化改造、“星网天下”互动娱乐大赛等项目，让市民尽情享受到了信息新生活。下一步，××电信将进一步发挥资源优势，加快企业向综合信息服务提供商转型，到2010年基本实现××市任何人、在任何时间、任何地点都能享受宽带网络资源的信息化战略目标。
第6篇：邀请客户短信范文
目前,投资人购买基金主要是通过银行、券商、基金公司直销等渠道。从基金公司的角度来说,渠道的多寡会直接影响基金销售的难易,而从投资者角度来看,基金销售渠道的丰富程度,无疑会大大的便利投资者,尤其是不会利用网络购买基金的中老年投资者。
基金公司直销柜台购买基金其实就是直接到基金公司买基金,省略了中间的各种环节,手续费自然也就便宜了很多。不过目前基金公司直销柜台非常有限,很多基金公司都只扎堆分布在上海、北京、深圳等几个大城市里面,而直销柜台一般也只接待几百万以上的大客户。记者根据网站公布资料统计到,各基金公司直销柜台数量如下:
基金公司通常会在每个季度末、年末给投资者寄送季度、年度对账单,让你一目了然地知道自己所保有基金的资产状况。有的基金公司还会附带寄送公司投资业绩声名、市场回顾及前景剖析等相关资料,让投资者能更好地看清所持基金及基金办理公司的运作环境。
据了解,在邮寄服务上,各家基金公司没有太大差别。银华基金随对账单夹寄内容可能有:新服务内容介绍、新业务规则介绍、新基金情况介绍、公司活动介绍、客户关心的问题解答等;南方基金则随纸质电子对账单还会寄出《资讯导报》。
事实上,为倡导绿色环保,基金业早已掀起电子对账单的风潮。以上调查的10家基金公司均已开通绿色电子对账单服务取代纸质对账单,而华夏基金、嘉实基金、南方基金、华安基金等基金公司亦是国内基金公司开展电子对账单服务的基金公司领头羊。
一位网友留言称,“我曾收到过嘉实的一封关于《关注失学儿童,奉献偶然性的爱心》的一封信,信上说:您的一个一个小小举动将改变一个孩子的命运,还能最大限度地节约社会资源!为了确保您随时了解账户信息,我们将为留有Email的客户自动制‘电子对账单’服务。我按其所讲的方式,登陆公司网站取消了邮寄对账单。”
最近一个朋友刚好和我聊到电话客服的话题。朋友家的电器就出了些问题,她想咨询一下厂家,所以打电话到企业的客服中心。可能是“时间不对”,客服中心的电话一直占线,接通以后,客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火。她表示,再也不会购买那个厂家的任何产品了。实际上,电话呼叫中心只是基金公司客户系统的一部分,但却是基金公司与持有人接触的最主要途径。虽然很难证实良好的客户服务能够在多大程度上提升客户的忠诚度,但是,糟糕的客服却一定会导致客户的流失。
通常,基金公司通过交互式语音应答系统(IVR)来处理一些简单的具有共性的客户需求,例如索取基金资料、查询净值等等。虽然,随着互联网的广泛应用,电子交易平台和电子邮件已经被越来越多的采用,但是更为复杂或具有个性化的问题,还需要通过人工客服代表接听进行处理。且看记者对这10家基金Call Center服务情况:
通过9月10日与11日(星期六)两次14:00后抽查,结果显示,有5家公司在第一次拨打中成功接通。然而,嘉实基金的客服电话记者拨打了7次才接通,且需要通过转接较长时间才能到达人工服务。最离谱的是,记者分别在两个工作日,换了3部电话致电广发基金,累积拨打12次均未接通。其余三家未能一次接通的基金公司分别是华夏基金、大成基金和华安基金。值得称道的是,银华基金仅需按两次就可直接转入人工通道,相比其余9家基金公司可谓容易得多。专业人士认为,“一个好的客服中心应该保证80%的接通率”,而从记者拨打30次仅连接成功9次的概率来看,基金公司整体还未达标。
从问答问题的专业性来看,华夏基金表现出了行业老大的权威:首先,从声音判断应是所调查的10家基金公司客服里最年长的,因而语调沉稳有力;其次,客服回答问题也表现得相当迅速、准确。博时基金指出,在目前客服无法解决困难的情况下,电话将转接到更专业的技术人员那里,对客户需求进行更专业问题解答。
调查结果还显示,10家基金公司中,共有博时、易方达、南方3家基金公司在接通电话后强行插播广告信息。客服电话的前段时间都是新基金打广告,或者是在宣传基金定投。客户必须听完广告才能够进入咨询环节。广告时长最短的为6秒,最长的为易方达基金,广告竟然长达15秒。而博时基金客服竟然不忘在咨询接受之后主动推销旗下某只新发基金,向资讯者强制传递新基金信息1分多钟,上至宏观经济走势、下至基金经理表现。
几乎每家基金公司都会在网站注明固定的客服时间,一般工作日是从早上9点到下午6点提供客服服务。在此时间段外的时间,公司客服电话会很友好的提示,周末和非工作时间不提供客服服务,请在指定的客服服务时间拨打电话。
一般而言,这些客服人员都会很耐心的对用户问题进行解答,在此次调查中,记者也不得不承认基金公司客服人员工作态度均十分友好。
值得提出的是,5家基金公司会邀请客户对此次客服服务评分,而5家基金公司没有评价环节,整体而言基金公司本身对客服人员仍缺乏监督力度。
近年以来,互联网已经融入了中国百姓生活的方方面面,网上理财已成为潮流。记者调查发现,查询净值、算算收益、买卖基金、逛基金论坛,已经成为中国基民每天生活中的“必修课”。单从买卖基金来看,通过网络渠道来购买基金,既节省了时间精力,还能省下很多手续费。我们仅从基金公司网上支付的便利性来考察他们的网站服务水平,以下是对十大基金公司网上开户的真实体验:
不同的基金公司支持的银行卡数也不太一样,有的支持银行卡数就比较多,有的只支持少数小银行的银行卡。而银行卡覆盖的全面性最大程度的决定了网上交易操作的便捷。例如广发基金与工银瑞信基金未能开通的原因,即在于记者没有与之对应的已开通网上支付功能银行卡;
网站的登录速度显然也极大的影响了投资者开户的速度,例如银华基金网站在记者填写开户资料页面出现导航按钮没有反应,操作非常缓慢,僵持至最后导航页面被取消。
而华夏基金、嘉实基金、银华基金则在开户过程中插入风险评估流程,多达10道题目的问卷耽误了开户者一定的时间;华安基金的网上开户操作流程相较其余9家基金公司就显得简洁很多,所以完成整个过程用时也相对最少。开户完成之后,华安基金也是唯一一家以手机短信形式告知开户相关信息的公司。
少数基金公司在填写开户信息页面,再一次令投资者茫然。填写所属银行时,系统提示,“请务必正确填写银行账号所对应的开户银行全称,否则会导致划款错误!如果选择了其他,请输入分行的名称。例如:xx银行北京分行东四支行灯市口大街储蓄所”记者的这张银行卡只知道是在安贞附近办理的,具体是什么分行还真不知道,相信不少开户者都有此类烦恼。
记者还注意到,除博时基金在进入流程之前提示投资者安装ActiveX 控件之外,其余9家基金公司未要求安装。不过无需担心的是,业内人士表示,“各家基金公司网站首先大多采用了SSl等一定的技术手段来保证网络交易的安全,所以基金网上交易安全上还是有一定保证的。”最为重要的还是基金公司采取了一种单项封闭式流通资金的模式来保证您的资金安全。说白了,就是你用哪张银行卡付款申购的基金,在你赎回基金的时候,你的赎回款也只能还回到哪一张银行卡里面,这样即使黑客知道了你在基金公司网站注册的基金账号和密码,通过盗取的密码进入了你在基金公司网站上的治理页面,它最多也就是帮你恶意操作买卖基金。业内人士指出,“网上交易安全问题最大的地方还是在网银,所以大家一定要注重保护好自己的银行卡和对应的数字证书。”
此外,基金公司手机短信服务现在也很是遍及,通常服务项目有基金净价值、最新公告信息、交易确认与账户信息查询等。
除了净值的基本功能,以手机短信为代表的移动客服系统还包括以下几大功能:
客户请求处理服务、信息群发、移动杂志、行情资讯等的WAP网站、移动营销等。
第7篇：邀请客户短信范文
风雨飘摇，诚信营造好招牌
2003年，壹汀美化妆品公司在济南成立。初来乍到，日化新兵刘文杰的首要任务即是建立市场信任。据其回忆，在下市场初期，终端店主为了防止受骗，对陌生的壹汀美公司仍有戒备之心。急于自证的刘文杰，在创业资金紧张的情况下，咬牙在市区买下一间房，作为壹汀美的办公室。
有了自己专属的办公室后，刘文杰在开发网点的同时，主动邀请客户来济南的办公室洽谈合作。这样的改变，给上门合作的客户吃下了一粒定心丸。在壹汀美成立初期，刘文杰推出现结现付的结算方式，即员工亲自开车送货上门，经终端店主清点后，现场付款。此举一经推出，立即得到了终端店的赞誉与配合，也为壹汀美在山东化妆品市场树立起诚信的口碑。刘文杰说，直到现在还有朋友评价其太实诚，只适合做朋友，不适合经商。
回首筚路蓝缕的创业之路，刘文杰与团队住过8元一晚的小旅馆，其合作伙伴――枣庄台儿庄华东洗化总经理孙华东，更是在壹汀美十周年庆典上感慨，当年刘文杰的爱人胡小亮挺着大肚子奔走在华东洗化动销现场的情景，令他感动至今。
凭着满腔热血的创业激情，人生地不熟的壹汀美公司在齐鲁大地站稳了脚跟。然而，品牌接二连三退市的变故，犹如一场暴风雨，令初具规模的壹汀美摇摇欲坠。
2003年，跟着壹汀美一起打江山的护肤品牌突然退市，壹汀美遭遇品牌空缺及市场调整的重创。在护肤之路上栽了跟头的刘文杰，选择牵手彩妆品牌从头再来。
化悲愤为力量的壹汀美团队集中旗下所有资源，进行彩妆市场的开发与培育。当时，壹汀美在山东市场首开聘用男化妆师的先河，这一独特的彩妆运营思路，加速了壹汀美的网点增长及市场影响力。据刘文杰回忆，当时仅有一个彩妆品牌的壹汀美年销售额已突破400多万元。
然而仅一年之后，还未来得及享受胜利喜悦的壹汀美，再度遭遇品牌退市的重创。这一次，壹汀美遭遇颠覆性的打击。由于市场盘面已颇具规模，刘文杰面临几百家终端网点退换货的市场调整及彩妆团队的安置难题。“当时赚的钱，全部拿来解决终端的库存问题，到最后我自己更是赔进去不少。”与他人谈及不幸遭遇的悲壮不同，刘文杰的言谈举止更多传递着豁达淡然的人生态度。
虽然遭受两次暴风雨的洗礼，倔强的刘文杰并未因此退却，而是毫不犹豫地选择了重回原点再出发。
经过多次市场调研后，刘文杰最终牵手莱仕品牌，重回护肤之路。得知壹汀美再上路的消息，许多终端店因刘文杰“诚信、实在”的营商品格，决定以己之力拉他一把。他们提出以莱仕的护肤品替换掉原有彩妆产品的分忧方案，这令当时深陷泥潭的刘文杰十分感动。为感恩曾经于危难之中帮助自己的合作伙伴，在壹汀美十周年的庆典上，刘文杰特别为他们亲手颁发壹汀美十年功勋成就奖。
标准管理在终端
命运多舛的壹汀美公司，在重回护肤之路以后，先后拿下伊贝诗、欧诗漫、佰草集的权，公司品牌优势逐步凸显。俗话说：“好马还需配好鞍。”身为化妆品门外汉的刘文杰在锻造“好鞍”方面，颇有一手。
计算机专业毕业的刘文杰自壹汀美成立之初，就非常重视办公自动化软件的运用，此举令壹汀美团队的工作效率大大领先于市场同类企业。学以致用的刘文杰更是自主研发了“大管家连锁系统”、会员管理系统及客户短信平台等信息化的管理终端，这些管理软件被免费安装到合作终端的电脑系统中，大大提高了客户在采购、仓储、财务、会员管理等方面的水平。
独创的硬件管理系统成为壹汀美在山东市场所向披靡的独家优势，而长袖善舞的刘文杰还不忘紧抓团队，苦练“内功”。2007年，壹汀美建立了集吃住、学习、培训、操练于一体的培训基地，用于公司内训及合作客户的人才培养。一直致力于标准化管理的刘文杰，特别推出了员工下店标准手册，详细规定每个岗位责任人的具体工作事项。此举既方便了员工熟悉业务，提高了工作效率，也让终端客户拍手称赞。据了解，每一个员工在下店的当天晚上，都要对照标准手册填写一天的工作内容，每个部门的负责人将依据员工的工作内容制定相应的激励措施。
“标准手册出台以后，员工从‘无事可干，怎么干’变成‘主动干，比着干’。”刘文杰说，这是实施标准化管理以后团队最大的改变。目前，壹汀美的团队接近200人，为保证员工的稳定性，减少核心成员的流失，每一位员工自进入公司第一天，都将按照收入晋升、岗位晋升及升级股东的三条线进行职业生涯规划。
第8篇：邀请客户短信范文
远嫁欧洲，尴尬多于浪漫
李慧娟是辽宁省新民市人，2000年从北京一所知名大学计算机应用专业毕业后，到北京一家著名数码科技公司工作。因工作努力，她很快当上了公司的创意总监，过上了有房有车的生活。
李慧娟在事业上顺风顺水，感情上却不太顺利。受一些影视剧的影响，李慧娟非常向往西方的爱情，经常到涉外交友网站浏览，并将自己的照片上传到了相关网站上。2007年5月的一天，一个长相酷似英格兰球星杰拉德的欧洲网友给李慧娟发来一封电子邮件，说他看到了李慧娟的照片，被她东方式的美丽所吸引，希望与她交朋友。“杰拉德”自我介绍，他叫马里亚・冈萨雷斯，西班牙巴塞罗那人，1972年出生，大学文化，曾选修过中文，在西班牙一家大公司任职。
马里亚的真诚让李慧娟怦然心动。几次电话交流后，马里亚从巴塞罗那来北京看望李慧娟。他1.85米的个头，穿着考究的西装，成熟而潇洒。在机场见到他的一刹那，李慧娟就心动了。
当晚，马里亚带李慧娟参加西班牙老乡在北京的私人舞会。舞至兴起，他拥着李慧娟俯在她耳边用中文温柔地说出了“我爱你”。接着，他不知从哪里找来一把剪刀，含情脉脉地问李慧娟，能否剪下一绺她的头发，他要时刻带在身边。李慧娟默许了……
一曲结束，大厅里的灯亮了。马里亚双手捧着李慧娟的头发，用深邃的蓝眼睛看着她，说：“慧娟，嫁给我吧！”东方人的含蓄让李慧娟觉得，这一切来得太突然，她只是微笑着，没有当场答应。
此后，李慧娟每天都能收到马里亚送来的鲜花。一周后，鲜花变成了精致的黑巧克力。每隔两天，马里亚都会变着花样表达他的浪漫。李慧娟彻底被他的真诚打动了。
2008年8月，马里亚办理完涉外婚姻的相关手续，和李慧娟一起来到新民市民政局办理了结婚登记手续。婚后，在马里亚的强烈要求下，李慧娟辞职和他一起去了西班牙。
马里亚的房子位于巴塞罗那的富人区，有私家花园和游泳池。马里亚说，凭他的薪水，李慧娟不必外出工作，也能让他们未来的孩子享受西班牙最好的教育。在西班牙，他们度过了一段愉快的新婚时光。马里亚早上醒来第一件事和晚上睡觉前的最后一件事，就是用中文说“我爱你”。每次他都会轻轻用手抚摸着李慧娟的头发，目光里充满深情。李慧娟沉浸在浓浓的爱意中，很为自己的这份异国浪漫婚姻感到高兴。
然而，爱情并不是生活的全部。渐渐地，各种琐事淹没了浪漫，文化的差异也开始显现。
2008年11月12日晚，马里亚兴致勃勃地带李慧娟与两位业务客户在当地一家高档餐厅吃饭。用餐时李慧娟的手机响了，她习惯性地拿出手机就接。这时，她发现丈夫的脸色越来越难看，两位客户也露出了惊讶的表情。
餐毕，客户告辞后，马里亚第一次对李慧娟发了火：“慧娟，你刚才太失礼了！”
“失礼？”李慧娟莫名其妙，“我怎么失礼了？”
“你用餐时接电话，讲了足有10分钟！这令我很尴尬。”马里亚说。
李慧娟这才知道，按西方礼仪，与他人一起用餐时接打电话是不礼貌的行为。马里亚接着又指出了她的第二个“严重错误”：“你刚才为什么非要阻拦那两位朋友付他们自己的餐费？难道你没看出来，当时人家有多难堪吗？”
“请客户吃饭有什么不对吗？”李慧娟惊得下巴差点掉下来。
“AA制才会显示公平，特别是请客户吃饭，你坚持买单，别人会以为你别有用心……”见妻子一脸惊愕，马里亚又说，“你刚才不礼貌的地方还多着呢：吃饭的时候手肘一直放在桌面上；西餐的刀是用来切割食物的，你却用它挑起食物往嘴里送；吃面包应该撕成小块再吃，你却整个拿着咬；吃鱼时应该将骨头剔掉后再吃下层，你却给鱼翻身……”
听到这里，李慧娟委屈地哭了。受过高等教育的她，无论如何也接受不了自己“失礼”的现实，回家后她一连三天没有出门。打那以后，马里亚的朋友聚会，李慧娟能推就推，很少抛头露面。
即便如此，李慧娟仍不能让丈夫满意。李慧娟穿着裙子骑自行车，被马里亚指责“有伤风雅”；她在地铁上和丈夫讲话，也被批评是“缺乏教养的表现”。“在我们国家，坐地铁的时候没人讲话，大家都利用这段时间看书。这些，都是西班牙人三岁之前完成的道德教育！”马里亚的话让李慧娟大伤自尊。
携夫回国，又添“中国式烦恼”
2009年2月初的一个周末，中国传统节日春节快到了，李慧娟在厨房忙着炒菜，想犒劳一下忙碌了一周的丈夫。忽然，门外响起警笛声，几名消防员前来敲门。原来，西班牙人在家吃西餐都用不粘锅、微波炉、电烤箱等炊具，没有油烟。马里亚住的高档住宅都安装了烟雾敏感器，一有油烟就会自动报警。
马里亚一脸尴尬地送走了消防员，再次冲妻子发火：“我提醒过你多少次了，在这儿不能炒菜，你就是不听！”
李慧娟终于忍无可忍，冲丈夫吼道：“我在中国顿顿吃炒菜，这里是我的家，难道在家里不能炒菜吗？这样的日子我没法过下去了……”
见李慧娟哭了，马里亚忙拥住她解释：“亲爱的，也许我言重了，我们之间的差异应该慢慢弥合。让我们互相原谅吧，我爱你！”
李慧娟早有了回国的想法，便郑重地对马里亚说：“我要回中国，那里才是我的家，我希望你好好考虑。”马里亚慎重考虑了一个晚上，对她说：“我决定辞职随你去中国。在我看来，爱胜过一切。你在这里并不幸福，我愿意为了爱放弃这里的一切。”李慧娟感动不已。
2009年4月底，马里亚随李慧娟到中国生活。他离开西班牙公司时属单方违约，要支付一笔巨额违约金，因此他们带到中国的积蓄并不多，两人不得不在北京重新找工作。
尽管李慧娟有着丰富的工作经验和较高的学历，可短时间内要找到满意的工作并不容易，而北京的西班牙企业和招聘西班牙员工的单位很少，所以马里亚要在北京就业就更难了。在此期间，马里亚执意要租住在北京最豪华的一处涉外公寓里，月租金高达2000美金。李慧娟知道丈夫过惯了优越的生活，没有反对。
天性乐观的马里亚根本没意识到生活的压力，每天凑到妻子身边甜言蜜语，可现实生活并不是处处诗情画意，新的烦恼很快露出了端倪。
一次，李慧娟让马里亚去附近的农贸市场买白菜，谁知他出去了两个小时，只买回来几棵小巧得像玉器一样的白菜心。“看看它，多漂亮，像不像艺术品？”马里亚不顾妻子诧异的眼神，端详着白菜心，一个人傻乐着。
“白菜是用来吃的，不是用来观赏的。你买这玩意儿花了多少钱？”李慧娟又好气又好笑地问。马里亚掰着手指头，认真地说：“打出租车，50；白菜，10块，一共60块。”李慧娟气得脱口而出：“买棵白菜你居然花了60块钱？简直是个败家子！”马里亚傻傻地站在那儿，一脸委屈。
因工作一时没着落，马里亚花钱又没谱，李慧娟考虑再三，决定带马里亚回新民老家，在新民投资开一家“夫妻店”――汽车装饰公司。可她很快发现，因为文化差异，丈夫除了给公司添乱，一点忙都帮不上。
2009年7月初的一天，李慧娟好不容易通过朋友揽到一笔大生意，为表谢意，她特意邀请朋友和客户到当地最豪华的酒楼吃饭。这家酒楼最有名的一道菜是鱼翅。当服务员端上鱼翅时，马里亚蹭地站了起来，一脸严肃地要求服务员把菜撤下去：“鱼翅是鲨鱼鳍制成的，吃鱼翅就是纵容人类屠杀鲨鱼。这是野蛮行为，如果你们坚持要吃，我马上离开！”
在马里亚的坚持下，服务员只好撤掉了这道菜。这时，李慧娟从客人眼里看出了扫兴，虽然花了数千元请客，生意最终还是黄了。她把责任归咎到马里亚身上，马里亚却不肯认错，因为他是个典型的环保主义者，认为吃鱼翅就是犯罪。
从那以后，李慧娟决定让马里亚在家待业，自己打理公司。为了工作方便，她还买了一辆标致307轿车。
2009年8月23日是马里亚的生日。那天，他美滋滋地等待着妻子回家和他享受浪漫的“烛光晚宴”。可没想到，晚上李慧娟一进门，连热烈的拥吻都没有，就匆匆进卧室换衣服去了。她告诉马里亚，马上要去和几个客户吃火锅。
“慧娟，今天是我的生日，你居然会忘记？这太不可思议了……”马里亚一脸不解。就在李慧娟不断道歉的时候，她的电话响了，她约的客户已经提前到了饭店。李慧娟想走，马里亚犯起了倔脾气，说什么也不让她出门。
李慧娟急了，甩开他的手说：“你快40岁的人了，怎么这么不懂事？我去应酬，是为了我们的家啊！”可马里亚不接受这个理由：“家，就是你我两个人。现在我需要你，我爱你，有什么比这更重要吗？”
“不要再提这个好不好？可能我们压根儿就不应该在一起受罪，不如离婚吧，这样对你对我也许都更好一些。”李慧娟被纠缠得恼火，气话脱口而出。没想到，这句话深深伤害了马里亚，他顿时像头发怒的狮子一样怒吼起来：“你敢说离婚？”并抬手打了李慧娟一记耳光。
马里亚一向温文尔雅，为何动手打人？原来，在西班牙，女人提出离婚，对男人来说是奇耻大辱。这件事，让两人的感情出现了难以愈合的裂痕。
反目成仇，浪漫婚姻尴尬收场
2009年10月初，李慧娟发现自己怀孕了。原本打算离婚的她突然改变了想法，想再给马里亚一次重新适应的机会。然而，马里亚长期赋闲在家，对中国的生活心生厌倦，提出让李慧娟和他一起回西班牙。李慧娟断然拒绝了马里亚。此时她的事业红红火火，怎么放弃？为此两人又吵闹了好几次。
11月中旬，李慧娟见双方无法达成一致，于是到新民市人民法院离婚。法庭上，马里亚坚决不同意离婚，认为一切都是“两个国家的误会”。但李慧娟态度坚决，法官只好努力调解。2009年12月19日，双方签了离婚协议书。
离婚后，李慧娟搬到了父母家。马里亚却不死心，想在中国多待一段时间，让李慧娟回心转意。离婚让这个西班牙男人伤透了心，以前很少喝酒的他开始酗酒，醉酒后便四处乱逛，嘴里大喊着李慧娟的名字。邻居不堪其扰，不得不打电话报警。警方找到李慧娟，要求她好好劝劝马里亚，让他尽早回国。无奈，李慧娟只好按警方要求去劝马里亚。没想到，一见到前妻，马里亚便露出了惊讶的表情：“你不是说怀孕了吗？孩子呢？”
李慧娟坦白地告诉他，离婚后，为了生意她做了人工流产。马里亚一听简直要发疯，扑向李慧娟，揪住她的衣领瞪圆了眼睛吼道：“什么？流产！你杀了我们的孩子，你在犯罪……”在西班牙，许多有的人视流产为犯罪，马里亚便是其中之一。
李慧娟不甘示弱，说：“不流产，难道让孩子一出生就没有父亲？再说，我们已经离婚，在调解的时候也没有说孩子不能流产啊！”
可马里亚根本不听这一套，掐住她的脖子吼道：“我只知道孩子有生存的权利！即使你是他的母亲，也无权剥夺他的生命。离婚更不是你杀人的理由……”两名陪同的民警好不容易才将愤怒的马里亚控制住，李慧娟才得以脱身。
李慧娟万万想不到，从那以后，马里亚像正义的警察追捕逃犯一样，天天四处打听她的下落，还经常发恐吓短信和电子邮件，说她是杀人犯，他绝对不会放过她。李慧娟很担心，曾到派出所报警求助，可民警告诉她，马里亚的行为尚不构成犯罪，警方无法对他进行处理。为安全起见，李慧娟把生意交给别人打理，搬到市郊躲了起来。尽管如此，夜里她还是经常被噩梦惊醒。
2010年6月20日晚上，马里亚找到了李慧娟停在其父母居住小区车库里的标致307轿车。次日凌晨，他带着锤子、美工刀和油漆来到车库，先用美工刀在车上乱划一通，接着用锤子一顿猛砸，然后又用油漆把车子涂了个大花脸。“这是你应付的代价！”马里亚恨恨地自言自语道，然后吹着口哨打算离开，结果被小区保安逮个正着。保安报警后，民警赶到现场，将马里亚控制。
第9篇：邀请客户短信范文
一、什么是投诉服务营销
笔者认为投诉服务营销就是充分依托投诉沟通情境，在做好投诉服务、赢得客户认可信任的同时主动提供额外服务、积极开展在线营销，以期提升客户感知满意的一种附加做法。
分拆来理解三个关键词。“投诉”指客户对产品服务存在某些不满而向有关公司提出的一种诉求和表达，根据投诉冰山理论，100个客户中只有8个客户会主动向公司提出不满诉求，这部分客户是“活跃客户”，是促进公司业务优改的“有力力量”。也有研究表明愿意投诉的客户忠诚度相对较高，因为他们仍愿意花费时间和你沟通、给你提供补救的机会，真正给企业带来巨大损失的是感到不满却不投诉而直接放弃后续使用的客户。再来看下“服务”，在投诉服务营销词组中服务的内涵是投诉处理环节本身加上额外的关怀，即在做好基础投诉处理工作的基础上换位思考，发挥投诉专家顾问优势，向客户提供额外产品业务消费建议和关怀，让客户收获“意外惊喜”的服务举动。最后来看下“营销”，营销在投诉和服务之后，其定位在于有效完成投诉服务工作后根据情境顺手向客户推荐合适产品，成功关键与否在于营销的产品是否“贴切实用”，因此投诉服务营销的内涵是服务，最终目的并非是为了营销，服务和营销的最终目的都是为了有效提升客户感知。
二、为何要做投诉服务营销
1、我们无法消除客户投诉不满，但可以尽可能降低不满乃至创造新的满意点。随着市场竞争加剧和客户维权意识日益增强，可以说客户投诉越来越多，近年来央视315晚会越来越受关注，“天天315”的观念正广泛传播，如何有效处理投诉是企业面临的重要课题。针对投诉客户6种心理——发泄、寻求尊重、期待补救、寻求认同、渴望表现和为了报复，当前业内投诉处理一般主要有6个步骤——鼓励发泄、道歉感谢客户、提问了解问题所在、承担责任提出解决方案、邀请客户反馈建议、提供后续跟踪服务。在投诉生产实践中有效应用以上6大步骤，我们发现多数投诉客户都能接受沟通协调结果，但因投诉问题产生的“不良印象”却也一直延续存在着，直接影响着客户对企业的整体评价和后续消费。我们发现对客户投诉的问题点即便及时补救修复了，客户更多感受到的是“这个企业的服务做得不错”（如海尔一直倡导的服务领先战略），但对产品自身存在问题还是“感觉不太好”；如果客户投诉后的处理无法达到客户期望，则很容易出现“感觉变差”甚至引发恶性投诉等。因此在点对点和客户沟通处理投诉问题时期望彻底消除客户本次投诉感知不满是不可能的，我们能做的只是尽力做好后续投诉服务补救，尽可能防止“客户投诉的不满进一步恶化”，同时如能提供额外的服务营销、创造“新的客户感知满意点”，则对提升投诉客户忠诚度和后续消费价值是极其有意义的。
2、相对在线服务营销，投诉服务营销投产比更高。传统的在线服务营销受限于对被动话务涌入缺乏详细资料了解，在100秒左右在线通话时长限制下一般的服务营销只能花费10～20秒，有点“蜻蜓点水无法深入”的遗憾，而投诉服务营销植根于现有投诉处理工作本身，真正影响投诉一线工作效率的是客户投诉问题的查证定位、是外呼联系客户能否顺利接通而不用浪费时间多次致电，反而用来外呼和客户交流的时间并非影响投诉效能的关键因素，因此在大量查证了解客户诉求基础上在10分钟左右的外呼投诉处理时间后多花费1～2分钟向客户深入开展服务营销，客户感知往往“更为深刻”，边际效益更高，因此投诉服务营销的投产比相对被动在线服务营销往往更高。
3、投诉一线人员服务营销潜质巨大。相对呼入一线工作人员，一般负责投诉处理的人员其专业知识、对客户沟通谈判能力等会更高一点，和客户沟通的经验也更丰富一些。在日常投诉处理工作中为了有效解决客户问题、尽可能提升客户感知满意，投诉处理人员本身也会结合不同客户的心理特征和投诉诉求而自行灵活开展一些客户关怀和业务推荐建议等措施，因此如能提供系统流程激励等配套措施来鼓励投诉一线加大投诉服务关怀和营销力度，则可预期潜在空间巨大。
三、如何开展投诉服务营销
实际推行中，我们将投诉服务营销工作大致划为三大阶段。
1、第一阶段：投诉在线关怀。
在现有投诉处理环节中增加服务关怀环节，一般可放在投诉处理第5步、第6步中，具体关怀内容需依据不同行业业务特征而定，下文举几个通信行业案例论述。
【案例1：超流量服务关怀提醒】客户投诉手机上网超出套餐流量产生高额收费，投诉处理人员除了查证原因向客户解释外可额外提醒客户使用手机上网在线观看视频流量消耗较大，需要特别留意，最好能安装流量提醒软件，同时收到本月套餐内流量不足通知后如预判后续还会使用较多流量，则可考虑及时申请开通“流量叠加包套餐”，5元GPRS叠加包套餐含有100M流量，如不开通则超出流量为1M/1元，相对后者更为划算。
【案例2：智能终端使用提醒】对于投诉问题和智能终端设置不当有关的客户，在向客户解释原因时可结合客户对智能终端熟悉程度，对希望给一些具体设置建议的潜在意愿客户可提醒智能终端使用时的一些注意事项，如关闭后台不常使用的业务以省电省流量，又如出国漫游记得关闭上网功能以免产生超额漫游费用，还比如安装正版杀毒软件随时查杀病毒保护手机等。
【案例3：业务使用关怀】某客户投诉春节期间返回外省老家手机扣了很多话费，投诉人员在正常解释处理后发挥业务专家优势，额外提醒客户后续较长时间出差或回老家可提前申请开通“两城一家”业务，则可在异地享受本地拨打资费标准，非常划算。很多时候客户有很多潜在需求，对于熟悉公司业务的投诉处理人员而言换位思考、替客户着想、多说一句关怀的话，传递的是温暖，收获的是满意！
2、第二阶段：投诉机遇营销。
在做好投诉服务关怀的基础上结合具体的投诉情境，在有效解决本次投诉问题基础上为避免以后出现类似投诉问题而积极开展一些业务营销推荐（如表1）。
3、第三阶段：跳出投诉开展服务营销。
第一第二阶段均是依托客户投诉问题点，在对应业务情境下针对性开展在线关怀和机会营销，范围有限，如资源充足、投诉处理人员经验技巧到位，则可尝试跳出投诉情境本身，以“专家业务顾问”身份参考呼入客服代表和电话外呼营销人员业务模式，在有效解决客户投诉问题基础上向有兴趣的客户推荐和本次投诉无关的其它业务，创造新的客户感知满意点。
四、成效和困难
1、探索成效：统计近一个月数据，发现开展投诉服务营销的客户短信回复的投诉解决率较未开展的客户高出3.2%，同时针对250位被开展投诉服务营销的客户进行电话外呼回访，87%的客户感到“很满意”，表示“有些意外惊喜、希望能多开展类似工作、能多站在客户角度、多替客户着想”。此外随机访谈部分投诉一线客服代表，大家都表示多说几句关怀提醒的话、有合适的业务顺便推荐提示下并不会很影响工作效率，反而明显感觉有助于客户满意提升。具体的成效仍有待持续考证，初期探索效果基本证明了该项工作的可行性。
2、存在困难：在实际操作时主要有以下几点困难。
（1）系统支撑：需要有详尽的投诉标签库，对于部分敏感客户应避免开展机遇营销，侧重开展在线关怀。此外还需开发配套的支撑系统，提示客户资费业务偏好，支撑投诉处理人员在线录入结果，有相关报表支撑、后续成效匹配等。
（2）配套激励：为鼓励投诉一线积极开展投诉服务营销，应配套对应的弹性激励政策。
（3）灵活政策：投诉处理不同于一线被动话务承接需要足够的灵活政策支撑，需要公司后台专业部门及时有力的支撑援助，为确保投诉服务营销效益，最好能搭建信息流，实现后台专业部门“快速协同”且提供“足够的灵活政策支撑”，而不只是让一线投诉处理人员“完全凭技巧去关怀营销”。
五、小结和展望
