美容院管理精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的美容院管理主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：美容院管理范文

1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

3、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

4、 严格执行卫生清洁制度。

5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

6、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

7、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

9、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

11、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

18、 不能在店内从事工作业务无关的事情。

19、 当班时间必须按规定填定各类报表。

20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

第2篇：美容院管理范文

技术训练晋升化要求在技术培训过程中，要遵守“循序渐进，先易后难”的原则，采取“站段式教学”、“阶梯式培训”的方法，由少到多，由近到远，由低到高，由点到面，由简到繁。

有关培训的十项基本原则，可以参考我在2007年08期发表的《培训作业标准化》。

专业美容院大约都有30～40多个技术项目，要学会所有的项目，过程相当漫长。项目繁多、耗时较长、最终目标十分遥远，这对培训者和受训者都是一个非常严峻的考验。有些受训者在培训过程中“落荒而逃”，有的甚至再也不从事美容行业，培训单位所有的前期投入就白白地浪费了。

露莎琳娜美容顾问管理有限公司在对企业员工进行技术训练时采用的是“爬台阶”式的晋升方法，根据不同的级别，设计本级别需要掌握的不同技术项目。合格一项，上岗一项；考核过关，晋升级别。

现将简稿分享给大家，希望对大家有所帮助。

技术训练采取这种“爬台阶”的晋升方式，把一个员工成长过程中所需要掌握的技术指标，分解成一个台阶一个台阶的小目标，并不遥远，近在眼前，能看得见，摸得到，拿得着，只要肯努力，很快就能实现。所以，在每一个阶段，受训人员都会全力以赴地完成本阶段的训练项目，以便晋升到更高的台阶，同时也能拿到更高级别的工资。

技术训练采取这种“爬台阶”的晋升方式，教师和学员目标非常清晰，明确，几天上一个台阶，在规定的时间内，让受训人员完成“提出要求――给出标准――强化训练――达标为止”的循环周期，然后再进入到更高一个级别，新一轮的循环周期又开始了。几个轮回的循环，受训者就可以真正地达到企业所要求的技术水准。

技术训练5要5不要：

1要有“育好人，才有好人可用”的心态，不要急功近利，临渴掘井。

技术是专业美容院之所以专业的镇店之宝，所以不论从哪里来的美容师，都同样采取“爬台阶”的办法，跟本店的技术相统一，这样才能始终如一地保持着你店的专业。

千万不要因为缺少人手，就急功近利，不管什么手法，能做就上岗。那样会令美容院的技术项目纷乱复杂，五花八门。那么专业又从何谈起呢？因为，什么样的技术手法都可以在你的店内随意发挥，它本身就是对你店里专业程度的否定！

2 要进行阶段性考核，不要一劳永逸。

技术训练把员工从不会训练到会，再到合格达标，工作并没有完结。技术训练的考核是美容院技术服务品质的有力保障。所以，技术训练要采用定期考核、轮番考核、抽查考核、针对性考核等种种方法，把考核进行到底，以保证美容院技术服务自始至终的最高品质！

3 要设立专人负责，不要过度依赖外援

很多美容院，自己没有专门负责技术培训的人员，而完全依靠外来美容导师。表面看起来节省了人员开支，但这种过度依赖，危害也很大。因为，很多美容导师的座右铭是：卖得好，才是真的好！故多半重销售而轻技术，如果你把技术服务把关的权力交给美容导师，那你店内的技术服务品质便可想而知。有些品牌导师的手法也是各不相同，搞得美容师不知道应该听谁的。

4 要有相对的稳定性，不要追求日新月异

美容院的技术服务，属于熟练工种。熟练程度越高，效果越好。一个项目从引进，培训，掌握，推广，客人体验，认可，热卖，稳定返单，都要有一定的周期。这期间，稳定返单的时限越长，效益越好。因为后期是少投入多收益的最佳时期。

但是，很多美容院一个项目刚刚做到热卖，还没有进入到稳定返单的环节，便急不可待地引进另外一个新的技术，新的项目。美容师对前一个技术刚刚熟悉，刚刚做出感觉，刚刚找到了切入点，却找不到了发挥的空间，因为新的技术培训任务已经压下来了，又把全部的精力又投入到新的技术训练当中了。

另外，每个月都面临着要学不同的技术手法，应接不暇，令美容师疲惫不堪！

5 要有铁杵磨成针的精神，不要舍弃“笨小孩”

技术训练中，有些人接受能力、理解能力较弱，被老师称为“笨小孩”。多年经验证明，这些所谓的“笨小孩”学的时候慢，可一旦学会了，就学得扎实做得认真，而且会始终如一。这些“笨小孩”的稳定性非常好，经过几年的历练，都往往成为店内的精英，不可多得的顶天柱！

温馨提示：

关于美容院经营管理十一化其他内容，

见本刊其它期号。

林晓梅

中国著名店务管理专家，中国高级职业经理人

法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司董事

广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司总经理

露莎莲妮美容职业技能培训学校校长

1984年毕业于上海戏剧学院，1993年从事美容行业至今

1999年创立的《划格耗卡论》成为美业推崇的店务管理真经

2000年发表《把从业人员心态教育纳入美容学校教育管理中》

2002年，被聘请到欧洲7国与美业进行管理经验交流

2004年，担任清华大学企业家校友联合会负责人

王艳丽

美容院经营管理"十一化"学说创始人

中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问

中国美业"教练式管理模式"资深教练

法国露莎琳娜国际化妆品(香港)集团公司

中国区域教育总监

1986年毕业于哈尔滨师范大学地理系，同年留校任教

1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业 双学士学位

2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格

第3篇：美容院管理范文

相关概念阐述

1.媒介融合。“媒介融合”一词是伴随着互联网技术的发展而产生的，“融合”一词源于自然科学，在人类进步和互联网技术的不断发展中，被引入到传播学和社会学领域。其中最早指出媒介融合趋势的是美国计算机科学家尼古拉斯•尼葛洛庞帝，他提出“当前的传播技术正在遭遇变形，如果你想要对其进行简单的了解，就必须把它们当作个体事物来对待。”即如果将传播技术当作一个整体来看待，根本就无法真正了解媒介形态的融合趋势。随后，伊契尔•索勒•普尔教授在之前学者研究的基础上正式提出“传播形态融合”这一概念，他在《自由的科技》中指出，在互联网技术的高速发展下，现存的各种媒介正在以不同的速度呈现出功能一体化的形态，而这些媒介主要是指传统媒介的融合，并没有涉及新媒体。至此，“媒介融合”在传播学界和社会学界引起广泛的研究讨论。笔者通过对于相关学者的研究内容进行分析得出，“媒介融合”应当有广义和狭义之分，广义的“媒介融合”是指社会中一切与媒介有关的要素之间的相互融合，既包括媒介形态的融合，还包括媒介的组织结构、传播系统、传播内容等多方面要素的融合，是指在信息传播渠道多元化的背景下，将电视、广播等传统媒体的一切相关因素与计算机、手机等新媒体传播介质融合起来，实现信息的集中化处理，在通过互联网平台将整合的信息多渠道传递给受众的一种新的媒介形态。狭义的“媒介融合”是指将不同性质的媒介形态通过某种方式进行融合，最终形成一种新的媒介形态，这种说法仅仅局限于具体的媒介形态，并不包括与之相关的其他因素。根据本文的研究内容分析，笔者更倾向于将广义的媒介融合作为本文的研究背景。2.纸媒人力资源管理。纸媒在根本性质上属于事业单位，是党和人民的喉舌，一方面接受党和国家的领导，另一方面要为人民服务并接受人民的监督。受到纸媒体制机制的影响，纸媒的人力资源管理及其他方面与传统的事业单位的机制体制基本相同，而纸媒作为一个具体的实业，又属于企业的一个分支，因此纸媒的人力资源管理既带有行政色彩，又不乏企业特征。纸媒的人力资源主要为纸媒提供日常的内容输出，纸媒的输出内容属于一种公共产品，其本质与普通的商业产品不同，尽管双方都追求一定的经济利益，但是纸媒的输出内容形式上具备一致性，但在内容方面是没有固定性的，需要媒体人依据日常发生的事件进行改动，基本上每天的内容输出都具有不一致性。另外，这些内容是面对所有的公众，不管内容和形式是否为大众所喜闻乐见，纸媒都需要承担起为公众负责的担子，从这个方面来讲，纸媒的人力资源既需要具备这个纸媒行业所需要的知识量，还需要有高度的政治精神与媒体人的高度媒介素养。综上所述，笔者认为，纸媒的人力资源管理是指对于组织内人力资源进行规划、组织以及分配等一系列调配活动，而最终达到纸媒组织内部人力资源实现最佳的合作状态，促进纸媒可持续发展的目的。

融媒体背景下纸媒人力资源现状

1.传统媒体人对新媒体存在一定的抵触心理。在融媒体背景下，传统媒体需要由传统的单一内容和手段的输出，转变成碎片化信息和多媒体平台的输出，而这种内容和输出手段的改变对于传统媒体人来说是很突然的，他们还需要较长的一段时间来接受这个转变。随着信息传播速度增快、公众获取信息的手段增多，纸媒从业人员要想拿到第一手资源并且以最快的速度传递出去，就需要媒体从业人员具备更强的信息整合能力，这就在一定程度上增加了从业人员的工作量，导致很多工作人员经常处于疲惫的状态，更有甚者会出现“007”的工作模式，在高强度的工作压力之下，多数媒体人经常会觉得不适，还是更愿意延续传统的工作方式。另外，目前纸媒的工作环境是跟不上时展的步伐的，再加上受到新媒体的巨大冲击，多数媒体人在纸媒行业看不到自己的未来，对于自己在纸媒的发展前景并不抱有太大的希望，面对频频的裁员，传统媒体人很容易产生转行的心理，因而对目前的工作存在懈怠的情况。2.在不断探索中寻找适配人才。在新媒体时代，科技化、数字化以及信息化对于纸媒的媒介产品的生产流程和内部结构都带来了不同程度的革新。现在新媒体岗位尽管也有很多名称与纸媒相同，但岗位的职责并不完全相同，这也意味着相同的岗位对于人才的需求也产生了巨大的改变。传统纸媒的采编和营销属于两个部门的职责，位于采编岗位的人员只需要将所需要的内容进行整合并，就算完成了任务，并不用管后期的营销问题，而现在的编辑记者不仅仅需要进行采编工作，还可以通过客户端等社会化媒体直接接收用户的信息反馈，并通过后台的数据分析该信息受到用户的喜爱程度和内容的传播效果，以此作为依据进行后续的内容调整，并根据自身的从业经验提出相应的建议，在融媒体背景下，信息采编与产品营销相结合的方式，使得编辑这个岗位对于人才的需求有了更高的要求。再加上多数纸媒的管理者始终从事传统媒体，对于现在媒体岗位的职能并没有进行深入的了解，在他们心中对于这个岗位究竟需要什么样的人才并不十分确定，只能在不断地探索中寻找适配人才，这也为纸媒人力资源管理变革造成了一定程度的影响。3.复合型人才严重缺乏。“复合型人才”“全媒体人才”是近年来传媒业的焦点词汇，媒体行业与其他行业存在的不同点就在于，每个岗位的人才并不仅仅只负责本岗位职责，通常情况下都是各个领域都有涉猎的，尤其是采编和编辑岗位，他们往往要求编辑具备基本的写作能力，还能熟练使用“两微一端”以及其他新媒体平台等社交媒体，对于社交媒体的基本运营模式有一定的了解，并且可以对用户的评论和浏览量进行数据分析，并在此基础上做出相应的工作调整。对于一些需要图文结合的编辑岗位来说，他们还要求编辑会简单的视频剪辑和拍摄，能够将与被采访者之间的互动通过视频的方式记录下来，以充实文章的内容。而现实情况却是，传统纸媒拥有具备较强采编能力的人才，但他们中有绝大多数的人对于现代的社交媒体以及各种制播设备并没有足够的了解，对于新媒体技术有一定了解的人才，并不具备较高的新闻敏感性。因此，目前社会上存在的能够推动数字化媒体转型升级的全媒体人才是非常缺乏的，即无法实现内容采编、技术开发及运营三者的完美结合。4.纸媒的用人制度落后。随着“转企改制”改革的深化，我国的纸媒属性有所改变，但是媒体的用人制度并没有实现根本上的改变，还是存在“双轨制”。老员工拥有较多的经验，能够按照制度享受媒体编制内的待遇，但新人就不一样了，新人并没有足够的经验，需要学的东西还很多，目前普遍采用的是具备市场化的劳动聘用制度，对于编制内的福利并不能享受，甚至部分实习生只有餐补等补工资，连基本的底薪都没有。在融媒体背景下，用户对于新媒体的需求远远高于纸媒，新媒体部门地位的提高使得媒体对于新媒体人才的要求越来越高，新媒体人才不仅被要求具备高水平的信息整合能力，还需要充当“把关人”，对于的内容进行查核，这样一来，新媒体人才的工作强度较高，很容易造成纸媒内部人才的流失，对外界的新媒体人才也没有任何的吸引力。

融媒体背景下纸媒人力资源管理变革措施

1.注重培养媒体人的互联网思维。伴随着互联网的高速发展，“互联网思维”一词被提到的次数越来越多。CNNIC第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国手机网络新闻用户规模达到7.31亿，可以看出，不管是手机网络用户还是手机网络新闻用户的规模都已经达到了一个很高的数量，意味着移动互联网已经改变了人们的信息获取方式，一半以上的中国人都已经开始使用社交媒体获取网络信息。互联网思维是经由互联网行业首先提出，并经过发展逐渐渗透到传播学、社会学以及经济学等领域。在融媒体时代，伴随着互联网普及率的增高，媒介产品生产者应当转变原有的思维，积极汲取互联网思维中的“用户中心”“信息共享”等意识，坚持以“受众”和“用户”为中心，进行内容的生产和甄选，并注意用户对于内容的反馈，真正实现“内容为王”“用户为中心”的媒介产品生产理念。2.积极引入外部新媒体人才。对于正在转型升级的纸媒来说，当前最重要的是积极引进外部优秀新媒体人才，为纸媒的转型提供动力。在融媒体背景下，媒体发展的主要动力就在于内容、组织结构以及技术的创新，而这些方面都离不开“人才”的存在。因此，纸媒要顺应融媒体的发展新趋势，加大外部新媒体人才的引进力度，为纸媒增添创造活力。当下已经不再是纸媒一家独大的状况，在新媒体的冲击下，逐渐形成纸媒与新媒体“二分天下”的局面，纸媒要想获得更多的用户群体，就必须利用新媒体人才进行有效的用户数据分析，依据用户的阅读特点和阅读习惯生产出用户所喜闻乐见的媒介产品。3.改变纸媒的人才聘用标准。在融媒体时代，纸媒的人才聘用标准应该更加细化，对于人才的采编能力和新媒体技术的运用能力都要有所考虑，从自身的实际出发，旨在寻找兼具传统媒体人与新媒体人特质的复合型人才。纸媒人力资源在进行人才招聘时，需要对求职者的个人阅历和价值观念进行双重考察，现代多数媒体人对纸媒的组织文化以及价值追求的认可度不是很高，因此，对于纸媒这个行业没有较高的职业认同感的求职者不管是否具备丰富的工作经历，都会有跳槽的可能性。另外，对于纸媒的人力资源部门而言，需要加大对纸媒内部媒体人的培训力度，提高内部员工的新媒体技术使用能力，并不定期地开展专业的业界专家座谈会，以提高媒体人的整体素质。4.建立健全动态薪酬计划留住人才。相对来说，纸媒传统的体制特点限制了其薪酬体系的建立，与当前市场的薪酬标准并不完全吻合，更不能与新媒体相比了，因此，纸媒要想吸引优秀的新媒体人才、实现人力资源管理的变革就必须建立健全动态的薪酬计划。所谓“动态的薪酬计划”就是给员工的工资制定一个可活动的空间范围，首先应当保证新进员工的底薪与纸媒老员工的薪酬水平基本持平，从而激发新进员工的工作积极性。其次，人力资源管理部门应当设置不同等级的薪酬激励机制，对于为新媒体项目有杰出贡献的员工给予适当的鼓励，在数字化转型时代，不能单纯依靠员工内容产出量进行绩效评比，还应当充分考虑受众对于内容的反馈和员工的工作态度等方面，充分考虑员工的绩效考核。只有将员工的绩效、奖金与媒介产品的数量与质量直接挂钩，才能充分激发员工的主观能动性，发挥其最大的才能，实现纸媒的数字化转型升级。

当前，纸媒一方面要接受来自互联网技术和新媒体的冲击，另一方面还要解决内部的组织结构、人力资源管理的问题。在融媒体背景下，纸媒的发展并没有停滞不前，而是选择接受挑战，并利用信息传播技术实现自身的转型发展。随着纸媒数字化改革的不断推进，纸媒要想适应现代化媒体的发展要求，就必须进行体制机制改革，对内部阻碍纸媒信息化进程的因素进行革新，尤其是人力资源管理模式的变革，既要保证内部人才的转型升级，又要加快外部专业性人才的引进。只有这样，才能让纸媒在融媒体时代保持发展活力，实现纸媒的可持续发展。

参考文献

潘甜.媒介生态学视角下媒体融合研究[J].新闻研究导刊,2019,10(13).

[2]臧雅娜.媒介融合环境下报业集团人力资源管理[J].现代企业,2018(07).

[3]丁光莹.新媒体时代下传统媒体人离职研究及应对策略[D].暨南大学,2016.

[4]刘岩.对传统纸媒人力资源管理改革的探讨[J].新闻战线,2015(20).

[5]薛慧.数字化转型期纸媒人力资源管理的挑战与对策研究[D].南京大学,2014.

第4篇：美容院管理范文

1病案管理员工作职责

负责全院病历资料的回收整理、检查装订、归档保管、借阅查询和复印；相关数据的统计分析；检查、指导有关医务人员进行规范化的书写，及时统计、反馈、上报缺陷并通知有关人员进行补充；保管各类病理标本、照片；负责病历的防霉、防虫、防尘、防火等工作；对病案、统计信息严格保密，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。

2制定病历上交流程

2.1 美容外科：经治医师完善病历的书写及整理（住院病历于出院24h内，门诊病历在诊疗活动结束后24h内完成）3日内将病历交于护士长，双方签字认可护士长审核完护理相关记录并按规定整理病历顺序交科主任科主任在72h内检查病历书写质量，对有明显缺陷的责令经治医师于48h内修改完成科主任签名一周内将病历送交病案室，双方签字认可。

2.2其他科室门诊病历：经治医师完善病历的书写及整理后（在患者诊疗活动结束后24h内完成）护士长（或指定病案管理员，双方签字认可）病案管理员每日到科室收取双方签字认可。

2.3科室在病历保管过程中，要做好相应的安全保密工作。

3病历书写质量检查制度

认真贯彻执行国家卫生部《病历书写基本规范》相关标准，结合我院《病历书写制度》做好病历的质量检查和指导工作。门诊病历实行单项抽查制，住院病历实行逐一检查制。存在书写缺陷的登记、上报并责令限期整改。

4病历编号管理规定

我院病案号在科室办理电子病历时自动获得，由字母及数字组成，医师获得病案号后登记在纸质病历上。

4.1自费顾客：由一位大写字母及11位数字组成。例如：美容外科病历以字母S开头，美容皮肤科病历以字母D开头，美容口腔科病历以字母O开头。前8位数字为顾客在我院治疗年、月、日，后3位数为当日科室累积病历份数。

4.2非自费顾客：由一位大写字母及7位数字组成。例如：嫣然基金病历以字母A开头，公益事业病历以字母P开头。前4位数字为顾客在我院治疗年份，后3位数为当年该类病历累积份数。

5病历归档规定

病案管理员应及时将科室上交的每一份病历与电子病历录入系统中相对应的信息进行核对，核对无误并按规定进行相关的处理后（已上交的病历须在是否上交栏点击“是”），按照病历号分科分日整理、抄袋、装盒、上架。

6病历借阅规定

借阅病历应严格按照以下程序进行：①明确借阅人有无查阅权利：除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅该顾客的病历。因科研、教学需要查阅病历的，报病案室负责人同意后方可查阅；②阅读和借出：借阅人登记好借阅日期、病案号、顾客姓名、用途、是阅读还是借出、借阅人签字，病案管理员核对无误后签字。阅读病历就在病案室进行；③归还：所借病历应在一周内归还病案室，有特殊用途需增加借阅时间者需先将病历归还病案室后再借出（按以上程序再次办理借阅手续）。病案管理员要对归还病历的完整性、真实性进行验收；每月对借阅情况进行检查，如有未按期归还者登记、上报处理。

7病历复印程序规定

严格按照卫生部《医疗机构病历管理规定》执行：①申请人：患者本人或其人；死亡患者近亲属或其人；保险机构；②申请人按规定提供有关证明材料；③申请后需由相关科室事先通知病案室，经病案室负责人同意后前往病案室由病案室档案管理员负责办理。除涉及对顾客实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅和为其复印病历资料；④为申请人复印或复制的病历资料内容按照《医疗机构病历管理规定》执行；⑤受理复印或者复制病历资料申请后，应当在医务人员按规定时限完成病历后（诊疗活动结束后）予以提供；⑥复印或复制的病历资料经申请人核对无误后，加盖医务科证明印记方具法律效益。

8病历标本保管规定

科室将处理好的病理标本在标本瓶上认真注明所属顾客的姓名、年龄、手术名称、手术日期、标本名称、手术医师，交病案管理员。上交者填写《病理标本入档登记》，病案管理员核查无误后签字，在标本瓶上注明标本号，做好电子登记，上架。定期检查标本情况，有特殊情况者立即通知相应科室进行处理。

9影像资料保管规定

对科室移交的顾客的影像资料进行妥善保管，由上交者填写《影像资料入档登记》，借阅时须详细登记，双方签字认可；对于电子病历系统中储存的照片由网络部负责运行和保管。

10 结果

我院按照以上病案管理运行办法实施3个月以来成效显著，全院门诊病历书写合格率及美容外科住院病历质量甲级率从2010年1月～2010年2月的平均82%提高到2010年3月～2010年4月的平均88%以上；无丙级病历出现；保证了我院的医疗安全。

虽然国家卫生部《医疗机构病历管理规定》中明确了病历管理方面大的要求，但并未对医疗活动中所产生的文字、符号、图标、影像、切片等方面管理流程的相关细化。在实际的医院管理中，尚缺乏实际操作性。而作为民营医院又不能完全借鉴公立医院制定的相关规定或办法（ICD-10病历编号方法、软件使用等）。因为与公立医院相比较，民营医院与之既有相同之处又有很多不同之处，所以我院抓住整形美容医院专科性和特殊性，以卫生部《医疗机构病历管理规定》为依据，制定出更适合民营整形美容医院病案管理实施的运行办法。此运行办法和国家管理规定相比更具特色，主要体现在三个方面，第一：《管理规定》中要求设置专门部门或者配备专（兼）职人员具体负责本机构病历和病案的保存与管理。但在民营整形美容专科医院中，具体如何操作却没有明确的细解。而此运行办法中就确定了病案管理员这一职务，且明确了病案管理员具体的工作职责，更有实际意义。第二：病历的保存，《管理规定》中要求在医疗机构建有门（急）诊病历档案的，其门（急）诊病历由医疗机构负责保管；没有在医疗机构建有门（急）诊病历档案的，其门（急）诊病历由患者负责保管。而此运行办法则根据整形美容医院以外科手术为主的特点，将病历划分为门诊病历与住院病历，然后结合各自的特点因科而异进行管理。既保障了病案的安全，更不影响医院的运营。而像门诊病历和住院病历共有的美容外科就要求每月上交全部病历，并由病案管理员逐一进行归档前的审核；次月初，质控办人员对全院的住院病历依次审核，门诊病历单项抽查后存档；通过这两重把关，保证了每一份病案的书写质量。第三：整形美容医院是以通过外科手术的方式改变患者外在的形态来达到其对美的追求，所以医院会保留顾客术前及术后的对比照片、影像资料和病理标本，这也是最不同于公立或其他类型医院的一点。对这一特殊资料的保存及管理，国家管理规定中并无明确的相关要求。而在我院运行办法中就病理标本、照片、影像三类资料的保管做出了详细的规定，非常具有实际意义。经过3个月对病案管理运行办法的实施，相关数据表明我院病案管理的质量确实有了全面的提升，而且完善的文字记录与影像资料、病理标本也为我院医疗纠纷（投诉）的解决提供了重要的法律依据，促进医院更良好的发展。

在竞争日益激烈的医疗市场中，民营医院异军突起，以其独特的医疗方向在很多方面有赶超公立医院的趋势，这就要求在病案管理方面也不应落后。如果能够很好的进行病案管理，不仅能够保障医院的医疗安全，有利于医疗纠纷（投诉）的化解，同时还有利于医院数据统计工作，全方位提高医院管理的水平。医院管理者也能通过病案信息分析医院所处的现状，以便检查和监督全院的医疗工作，提高工作效率与医院质量管理的科学性，从而全方位的推动医院向更高层次发展。但目前存在的实际情况是，在众多此类医院中都无相关确切的病案管理执行办法，病案管理对于他们而言是一个薄弱之处。而事实证明，我院的病案管理运行办法却是全面、系统、切实可行。其是以国家卫生部《医疗机构病历管理规定》为基础，充分结合了整形美容医院的特点，以解决实际医疗工作中所面临的问题为目的。它从多个方面囊括了对病案管理能涉及的多方面的要求和规定，实现了整形美容医院对病案管理中实际的要求，值得在同类型的民营医院中推广实施。当然，本办法可能还存在一些不足之处，希望大家能在今后的实际工作中进一步完善和提高。

（致谢：本运行办法得到黄琪平先生、萧庆昌先生、杨江玲女士的指导，谨表谢意。）

[参考文献]

第5篇：美容院管理范文

许多行业都希望创造出柔软而有弹性的电子产品，但要制造这类设备，首先要有合适的底板。如果将电子电路压印在柔韧和有弹性的底板上，将彻底改变一些行业，并使“智能设备”无处不在。其中已设想的应用包括：可以检测变质与否的食品包装；可以治疗感染的医用绷带；可以监视表面裂缝和其它结构损坏的涂料；可以像纸一样折叠起来的电子屏；从太阳能到起搏器，到服装，这些智能应用就是所谓的“塑料电子”：柔软而有弹性。合适的底板必须以具有成本效益的方式大规模生产。

美国能源部劳伦斯伯克利国家实验室（Lawrence Berkeley National Laboratory）的研究人员已经开发出一种新的可行性技术，能以较低成本大规模地生产柔性底板。新技术利用半导体浓缩碳纳米管溶液生成了具有优良电属性的薄膜晶体管网。研究人员用浓缩到99%的半导体单壁碳纳米管溶液作底层，再结合一种高弹性的聚酰亚胺聚合物作基底，基底用激光切成边长3.3毫米的六边形蜂窝图案，然后将硅和氧化铝层沉积到基底上，底板就做成了。为了证明他们的碳纳米管底板的效用，研究人员还制造了一个电子皮肤传感器，能够感受到触摸的感觉。

加州大学伯克利分校的电气工程和计算机科学系教授阿里•杰维（Ali Javey）说：“我们研制了柔软有弹性的底板，将完全钝化、高度统一的薄膜晶体管阵列，均匀地覆盖在约56平方厘米的底板上。这项技术再与金属喷墨打印相结合，在未来可制造成本低廉的柔韧而有弹性的电子设备。”

随着塑料电子产品的需求增加，过去十年中在这方面的研究和发展一直在紧锣密鼓地进行着。出现了单壁碳纳米管，作为塑料电子产品的顶级半导体材料，主要是因为它们具有流动性高的电子，可衡量一个半导体导电的速度有多快。然而，单壁碳纳米管可以采取半导体或金属的形式，一个典型的单壁碳纳米管包括三分之二的半导体和三分之一的金属管。这种混合产生的纳米管网显示比较低的开/关电流比率（on/off ratio ），这成为电子应用领域的重大问题。此项研究报告的首席作者塔卡哈斯（Takahashi） 说：“在电子设备中，要求开/关电流比率越高越好，这样传感器的像素就越清晰。而99%的高纯度提供了高达100的开/关电流比率。”

为了研制底板，该研究小组采用了单壁碳纳米管的解决方案。高强度的聚合物具有卓越的柔韧灵活性，激光切割的基板，以及可拉伸的六边形孔蜂窝图案。塔卡哈斯说：“在某种程度上基板可以拉长60%。在未来，伸展性和方向性的程度，应通过改变孔的大小或优化网格设计的可调参数。”由此产生的单壁碳纳米管薄膜晶体管底板被用来创建电子皮肤。电子皮肤由96个传感器像素阵列组成，每个像素由一个单一的薄膜晶体管控制，能感知24平方厘米范围的空间压力分布。该电子皮肤可觉察0至15千帕的压力。

第6篇：美容院管理范文

作为2009年《财智》“建国60周年见证中国美业”大型系列活动之一，“如何帮美容院赚钱”主题论坛已经拉开惟幕，关注终端、关注财富、关注2009美业命脉!为行业出谋划策、为美容院贡献赚钱金点子，您将入围“建国60周年见证中国美业”特殊贡献奖，还有意想不到的创富基金、至高无上的荣誉光环等着你!

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产生产企业代表：

香港富源国际有限公司副总经理陈进楠

赚钱关键词：好项目

好项目是美容院赚钱的关键，包括项目的更新速度、项目背后的技术支撑、针对不同项目的专业培训等。从厂家的角度讲，怎么帮美容院赚钱?

首先，要帮助美容院及时地引进好项目。选择项目有三个标准：顾客、季节、市场。顾客有什么样的需求，我们就提供什么样的项目：不同的季节，我们提供不同的产品；市场上流行哪些新项目，我们就开发哪些项目。顾客的需求是第一位，这一点不容动摇。品质的保证和完美的疗效能够为美容院带来很多客源，这些客源就是财富。正如我们的原美财富芳香疗法。

其次，厂家要有核心的技术支持项目的研发。没有技术的项目是走不长远的，是要被市场淘汰的。而一个好项目就应该有高端的技术来作支撑，所以我们公司会在每个阶段根据项目的不同创造出不同的技术手法，这样就大大提高了项目的含金量。

另外，厂家要注意对美容院的定期培训，加大项目运作率。就像我们公司十几年来一直按照“以教育为先，产品为辅”的模式经营，注重的是技术和教育培训，每月的定期培训和教育是我们的必修课程，每加入一名新员工或新加盟一家美容院，我们首先都要进行至少15天的芳香疗法的专业基础培训，之后再针对美容院的芳疗顾问、美容师等进行不同课程的定期培训，这样就大大提升了项目运作的效率，从而提高美容院的利润率。

生产企业代表：

精彩无限(山东)生物科技有限公司

董事兼技术总监吴景岭

赚钱关键词：软资源输出

帮美容院赚钱最重要的是做好软资源输出。包括：

一、整合现有美容行业资源，搭建业者相互交流的平台，定期兴办沙龙、论坛的活动，把一些经营好的美容院的管理模式及经验介绍给大家，并对美容院在经营中遇到的问题进行梳理，并与大家探讨，求得最佳的解决方案。成功的经验得以学习，失败的教训得以总结，一来解决了美容院的经营问题，二来通过企业平台加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行业取经。他山之石，可以攻玉。在不断完善自身的情况下，学习其他行业的先进管理经验，邀请诸如酒店、餐饮等行业的精英与美容院老板沟通交流，学习其在门店管理、人员管理、销售技巧等方面的优秀理念及经验。

三、掌握行业信息。厂家可以为美容院订阅诸如《财智》等行业一流刊物，掌握市场上的第一手资料及信息，了解美容院在产品、技术等方面的长远趋势及发展方向，与美容院共同成长。

商代表：

济南水城商贸有限公司孙受成

赚钱关键词：完整的营销体系

美容专业线竞争非常激烈，商一直扮演着把货物转嫁给美容院，然后再帮助美容院消化库存的角色，如果美容院的产品不能快速消化，商也不会产生新的业绩。因此，能否帮助美容院促销产品从而实现盈利，是决定双方合作成功与否的关键。山东济南水城商贸有限公司白手起家，历经10年的艰苦创业，已经发展成为省内首屈可指的一家美容专业线产品的公司。他们正是通过完整的营销体系在帮助美容院赚钱。

A终端服务提升美容院销售业绩

1，炎导驻店常规促销：美导驻店是所有商长期服务美容院的主要项目之一。美导驻店分长期促销和短期促销。长期促销时，美导每天都在店里，相当于店铺员工，每月回公司开会学习；而短期促销就是每月到美容院做3～7天的驻店促销。美导驻店销售主要针对老顾客，美导到美容院以后，店铺就通知老顾客来做美容护理。其实，商的这项工作就是给美容院打短工，美导的任务就是帮助店铺消化库存，起到提升美容院业绩、稳定客源的作用。目前所有的专业线商都在采用这样的方式帮美容院赚钱。常规促销一个周期(3～5天的时间)可帮助县级美容院产生2万元左右的业绩。

2，督导巡店开发新客源：商的优秀美导或者美容督导巡视店铺，可提升美容院的影响。在顾客的心目中，从大城市来的美容师水平一定很高，顾客容易相信，生意容易成交，几乎所有的美容院都会要求商每月必须派美导驻店，指导美容院的销售工作以及促销活动的策划执行，培训员工帮助美容师提升职业素质。资深督导不仅在护理皮肤、美容养颜方面具备较高的水平，在着装搭配及社交礼仪上都有相当的水平，尤其在手诊、面诊及星座方面的技能可吸引不少顾客。因为专业线的产品通常价位较高，如果没有广泛的知识面做依托，销售难度非常大。督导巡店模式周末两天时间可达到3万元以上的业绩，这样的方式受到多数美容院老板的喜欢。

3、专家顾问团坐诊提升销量：商组织专家团与专业技术比较全面的资深美导，能够解决各种皮肤保养的问题，给顾客解疑答惑、指点迷津，顾客付出的代价也相应会高一些。美容医生主要解决问题顾客的难题，如色斑、肥胖、皮肤粗糙、长期使用化妆品但没有改善等问题；营养学专家主要解决顾客内调外养的事情，让顾客首先改变自己的生活习惯，科学合理的膳食营养合理搭配，让顾客由内而外改变自己的形象。老中医的作用非常关键，人到中年都面临衰老，身体的各项生理指标都存在问题，老中医通过诊脉就知道顾客的健康状况。当顾客接受专家的建议时，美导就已经为顾客预备好了配套的丰富产品，销售极易成功。定期组织专家顾问团是帮助美容院创造高业绩的主要方式，专家坐诊模式最受美容院欢迎，既提升美容院的影响力，又能创造高业绩、高利润，专家坐诊活动2天可以创造8～12万元以上的业绩。不过这样的活动仅限于当地一流美容院，因为专家坐诊活动要求是高端顾客，所以高业绩的背后必须是高质量的顾客为基础。例如：山东潍坊的芳姿美容院如果不是靠专家顾问团，绝对不会成为一流大店。

B先进的仪器设备助销

现在还有很多美容院在使用先进的仪器设备帮助顾客做皮肤测试，这在提升销售业绩方面发挥着相当重要的作用。当顾客在电脑屏幕上看到自己的皮肤是那样糟糕、可怕，会豪不犹豫地接受美容师设计的护理解决方案，少则

几百元多则几千元的产品轻松成交。现在美容院常用健康测试仪器测试顾客全身健康，通过电流感觉器官的变化，并收集信息，通过顾客的感觉与讲解，美容师便可根据顾客情况量身定做配套产品。目前最高级、最超前的促销仪器是生理指标测试仪，机器的电流在顾客的手部做测试，全身的各项生理指标一览无余，能够检测顾客各个器官的健康状况、衰老程度，并根据生理指标给顾客搭配成套护理产品，这样的方式可以让一个顾客一次性消费数千元到上万元，美容院的业绩大幅度提升，利润同样水涨船高。因为现在专业线一些好产品对各种病症都有辅助理疗作用，借助先进的仪器设备比美容师抽象的描述要好得多，顾客也容易信任，所以业绩更有保障。例如山东临朐馨芳美容院的发展便得益于其引进的仪器设备。

C加快产品使用频率

顾客购买产品后让顾客掌握简单的护理知识便可以在家里自己做护理，这样顾客既学会了护理知识又找到了护肤的乐趣，同时加快了产品的使用速度，间接提升了销售业绩。顾客在家里做日常护理，定期到店铺做高级护理，还有不定期的专家顾问团帮助顾客系统内调理及外护理的方法，这样顾客就会长期留在店铺成为忠实的顾客。DIY的优势在于：要顾客自己动手掌握技巧，让顾客的容颜更加年轻，同时加快产品的消耗，增加顾客产品的数量就是帮助美容院赚钱。

D大型终端推广促销活动

商不定期地对美容院进行一些活动支持，如终端顾客联谊会、答谢酒会、顾客沙龙等，帮助美容院开发新顾客、留住老顾客，保证美容院的财源。商帮助美容院赚钱的技术支撑点正是在于5点：1优化消费层次确定目标顾客，走出去开发新顾客，请进来并留住顾客2利用美容终端会现场热卖的优势，让利促销，会产生较高的业绩3利用日化沙龙聚会的优势，美容时尚最前沿的信息，提升顾客的层次，引导消费概念与消费行为；4顾问式服务。一对一、面对面交流，解决顾客所提出的各种各样的问题，让顾客放心；5技术支持，通过美学知识、中医美学、生理学、色彩美学、手诊面诊、着装艺术、人际交往、亲子教育、夫妻关系等核心内容支持，形成良好互动，保证会议成功，达成既定的业绩目标。善待顾客，真诚回馈，让顾客获得最大限度的实惠和最大程度的满意，以人为本实现共赢。滨州梦美美容院的崛起就是靠大型活动炒红的大店。

EKA战略合作伙伴

商举办美容院老板研讨营和训练营，提升其经营管理水平、开阔其思路、提升其能力，并向其传播“店铺是招牌，老板是灵魂”的经营思想。也就是说，店铺只要是名店，卖什么品牌都行，顾客相信店铺，那么店铺卖什么产品，顾客就买什么产品，老板的思路引导店铺发展的方向。现在还有很多美容院是在靠品牌的推动力，靠商的帮助和左右店铺的发展，而一旦什么时候店铺可以自己左右任何品牌的时候，就达到了经营的最高境界，那才是真正的成功。商引导美容院老板的思路，提升美容院老板的经营管理水平，就是帮助美容院做大做强，就是直接帮助美容院赚钱。聊城佳丽美容院之所以成为区域大店，恰恰受益于老板训练营的磨练与提升。

F合作共赢包销模式

美容院订货，商负责包销，这项承诺的意义非常深远，当然任务的执行难度也很大。美容院与水城商贸合作非常放心，因为水城商贸有足够的实力帮助美容院赚到钱，尽管如此，水城商贸还是在客户订货的时候，给客户订货数量的50％～100％的信誉赠货。如果水城商贸不能帮助美容院提升业绩，美容院就扣除信誉赠货作为利润补充，这样的合作方式让美容院无后顾之忧，双方紧密合作。事实证明，与水城商贸合作的美容院都成为了当地一流的美容院。德州唯美美容院就是靠包销模式成为当地名店的典型代表。

水城商贸的董事长鲁兵先生认为，商帮客户做促销活动包括督导巡店、专家顾问团，都是帮助美容院赚钱，这种帮助做一次产生一次业绩。如果活动跟不上，美容院的业绩就会快速下降，这样的帮助为下策帮助。商培训美容院的员工提高技能，帮助美容院打造一流的服务团队与销售团队，即使商不帮助美容院做活动，美容院依然保持前进的动力自主发展，美容院的业绩也会相对比较稳定，这种帮助为中策帮助。如果商能够提升美容院老板的经营管理水平，就帮助美容院解决了可持续发展的动力，美容院自己完全可以脱离商的辅导，成为商的战略合作伙伴，商就成功了。因为美容院可以独立发展，商便能节省大量的人力、物力及财力，节约成本，增加利润。这样的美容院不依靠商的帮助也可以做大做强，商就是帮助美容院赚永远的钱而不是赚一时的钱，这种帮助才是上策帮助。

美容院代表：西安莲韵美容SPA连锁机构马莲

赚钱关键词：美容师平等

美容院老板的利益、商的利益、厂家的利益，三者归为其宗，都是帮助美容院老板赚钱。很多的管理制度和营销法则虽然司空见惯，然而在每个美容院的细节之处，还是大有文章可做，大有经验可学。一个美容院里，归根到底，只有一个主体，那就是美容院老板。一个优秀的老板具有多方面的优点，比如强有力的执行力、以人为本的管理观念、独具匠心的企业文化等，而所有的这些都会影响到她的美容师。久而久之，就像美容院老板团结美容师一样，每个美容师身上所体现出的主人翁精神，也会将顾客团结在她们周围。莲韵的营销策略平平，无非是优惠、买赠、单页宣传、沙龙等，但是其店面依然做得有声有色。莲韵在青龙小区扎根4年之久，在莲韵，有跟了老板马莲4年的美容师，也有跟了美容师4年的顾客。她们到底是怎么做到的呢?这一切都要源于老板的用心。

A招聘员工的绝招

先从招聘说起。莲韵的招聘要求说高也高，说低也低。只有一条：心态好。这一点要求也是从顾客的角度出发的，顾客享受服务，直接面对的主体是美容师。美容师在整个美容院管理的过程中，起着不可忽视的作用。他们是美容院老板和顾客沟通的桥梁和载体。所以，老板必须要把积极向上乐观的心态贯穿在美容师身上，那么，良好的心态就是每个美容师必备的。技术是可以培养的，情绪是可以控制的，然而性格是与生俱来的。积极乐观的心态就是莲韵衡量美容师的标准，这样很容易形成一个良好的氛围和团队。

B让美容师传递友情

在莲韵，每个美容师都是平等的，包括学习的机会、技术的培训、享受的待遇、奖惩的激励等。包括马莲自己都是如此，她是美容师的楷模。同样的机会学习，同样的技术培训，是为了防止美容师跳槽，架空美容院的事情发生。另一方面，也消除了美容师之间的一些猜忌。“一视同仁，以人为本”是莲韵的管理精髓所在。马莲把她的美容师当成了自己的顾客一样对待，给顾客送月饼，美容师也有份儿。看似是一种人情味的管理制度，其实在潜意识里，是对顾客的一种友情传递。她影响了她的美容师，她的美容师影响了顾客，顾客盈门是自然而然的。

C我们是个和谐的团队

以人为本在莲韵具体表现为：美容师的主人翁精神。莲韵的美容师都是自己定销售任务，一来可以慢慢增加美容师的自信心，形成一个良好的竞争机制，提高团队的凝聚力；二来让美容师由被动变主动，角色的转变是至关重要的，它能提高美容师的工作积极性，让每个美容师对自己有个正确的定位和目标，促进他们努力上进，从而提高整个美容师团队的工作效率。

D选址定位的准确

莲韵在西安有两家店面，一个在青龙小区，另一个在铁通商务小区，马莲正在着手开第三家店，选址还是在小区，都属于中档的小区消费群，常住人口在1万人左右，这样，美容院的产品品质和价位都容易定位。其次，在小区附近，都有一些新的商品房和写字楼，这一部分也是不可忽略的顾客，一旦开发起来，都是很有消费能力的。当然，之所以选址在小区，还有一个更为重要的原因：小区的宣传有针对性，信任度比较高，相比较街面店的广发传单来说，邻里之间的口口相传要稳定得多，可信度比较高。这样的宣传方式也节约了不少成本。

第7篇：美容院管理范文

难怪中小美容院的老板感叹生意难做。

这种情况下，中小美容院如何生存――

分析篇：

一、做销售还是做服务定位要明确

许多美容院常常前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费。此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。究竟我们的美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显优势。毕竟，薄地上耕田，累死也没有多少收成。

解决办法：明确自己美容院究竟想做什么？如果是做销售产品的商，只要想尽办法建立自己的销售网络，提供优质服务，依然会成功，假如做的量足够大，还可以获得额外返利；假如你只善于做美容服务，那就不要白送，要把技术变成摇钱树。

二、筛选客户对象突出特色卖点

如果老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。

具体表现在：店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾；盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策；许多美容院老板在广告宣传上，称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己还能纹唇纹眉纹眼线。如此广泛的内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色也即卖点诉求上缺乏准确定位。

解决办法：为忠诚顾客建立档案，专门管理、定期回访。通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费，是治疗取胜或是会员服务。然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。

三、亲情服务不宜太浓需树立专业形象

许多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种关系虽然让客人感到很放松，但是像在家里一样的随意工作态度，却难以树立美容院的专业权威形象。因为客人在美容院消费还是希望得到和家里不一样的尊贵感，还要有很好的效果保证，才能让其长远跟随。不了解顾客的需要和变化，一味亲和有余，虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。而且重视亲情常常会导致感情定价，不可能有高价位，反而影响发展。一旦当地有才能有决断的投资者进入该领域，靠专业和优秀的管理，会立即掌握当地最优质的高端客户群。那时，美容院所面临的危险就是利润越来越薄、客户越来越少。

解决办法：用专业语言和专业培训提高员工素质，提升美容院服务水平，树立专业形象。只靠亲情维系客户仍然属于低端服务，只有加上美容专家的亲切服务，才能对客户有充分的吸引力。

策略篇：

一、中小美容院VS大型连锁美容产品零售店：发挥美容顾问的教育作用

现时美容院竞争对手众多，大致有“大型连锁式美容产品零售商”、“大型连锁式美容中心”、“名牌护肤品牌美容中心”、“平价美容院”等几类。

大型连锁式美容产品零售店愈开愈多，它们的货量多，价钱又很便宜，的确对美容院的零售业务方面造成很大冲击，这些零售商以大量广告做招揽。在此情况下，美容院不要期望以低价取胜。当然，也不宜把价钱订得太高。要保持适当的竞争力，让自己的价格与市面保持合理距离，这样一来才不致被顾客疏离，同时又有钱赚。同时，美容师必须担当顾客的顾问角色，让她们知道哪一类产品才真正适合她们。因此，美容师要教育顾客，提高她们对产品的要求，这种教育绝对好过那些零售店依靠的广告宣传。

二、中小美容院VS大型连锁式美容中心：强化固定美容师制

美容院第二个最主要的竞争对手，就是大型连锁式美容中心。由于这些美容院规模大，顾客去做护理时，未必每次都遇到同一个美容师，不像中小型美容院大多情况下都由一位美容师从头跟到尾。客观来说，这一点应该是一个优势。

让顾客到外面试一试新鲜东西，等她们觉得服务水准不及固定美容师，她们一定会回头。值得强调的是，面对这些大的对手，美容师最重要是能够自我增值，让顾客建立信心；其实，美容是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的。更多的时候，消费者不满意的还是美容师的素质，认为美容师像推销员，只顾硬销，对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题，美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说她们使用新品。另外，建议每间美容院应该列出收费清单，明码实价，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。另外，管理方面也要下些工夫，例如鼓励员工多出外上课，善待员工，令她们对工作更投入，做好美容院整体形象的装备。

三、中小美容院VS同行：开发潜在顾客

第8篇：美容院管理范文

虽然美容院最终是用优质的产品及服务来吸引和留住顾客的，但消费者对于美容院的印象总是先从形象开始的。

形象好，客自来

如果说美容院的服务好坏决定顾客数量的多少，那么美容院的店面形象则决定了顾客注意力的多少。调查显示：80.4%的顾客会对店面装修有特色的美容院产生一探究竟的想法；61%的美容院会因为良好的店面形象而令顾客认为其服务也足够专业。

北京亚运村一家美容院的老板对店面形象问题感慨颇深，她说自己的店3年前开张时，前3个月顾客很少，后来周末做促销，才听不少顾客反映以前没有光顾是因为店面门头设计做得好像咖啡店，且没有明显的招牌。她便将门头重新粉刷了颜色，并制作了非常有特色的招牌悬挂于门口醒目处，之后因为对店面形象感兴趣进店咨询的顾客就以每月5位的数量递增。

不得不承认，生活节奏的加快让人们在很多时候是用直觉主导行为，只有在对某种事物发生兴趣后才会去注意它。那么，美容院怎样才能吸引人的注意力呢？一般来说，形象主要由光线和色彩构成。经科学研究发现，色彩中的红、黄、蓝三原色，以及光线中的红、黄、绿三原色，最能刺激人的视觉神经，且人体神经中枢对三原色的敏感程度也胜过其他。因此，除了要根据自己店面的大小和资金实力来决定店面装饰特色外，美容院的形象工程还要善于运用三原色，并遵循以下几个原则：要符合顾客的口味，不要给人简陋或落伍感；小区及临街的美容院，还要考虑店面风格与周围建筑物是否协调，“个别”的确抢眼，却也会被大部分人认为低俗；门头装饰不要过多地采用线条分割和颜色渲染，色彩也不要跟店内的产生明显而强烈的差别对比。

借名造势

店名招牌似乎跟美容院经营本身没什么联系，有人挖空心思，图的是吉利，也有人认为把精力放到促销上更容易出成绩。然而调查结果告诉我们，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顾客会一下子记住有特色的美容院名字；76%的美容院会在起名字时花费超过一周的时间；51%的美容院会因为顾客反映招牌设计不好而及时进行修改。

地处北京南礼十路的凤仪轩美容院，之所以能够坚持经营这么多年，除了其优质的服务外，也与这个听起来高贵典雅、让人十足向往的响亮名号有关； ZEN SPA是北京一家以东南亚SPA风情为主的大型休闲SPA馆，该店虽然没有刻意强调自己的中文名字，却因为“ZEN”的意义为“禅”而备受消费者关注。可见，店名不仅仅是一个符号，它更有广阔的外延，在无时无刻、有意无意地展示着美容院的形象。好的名字是引起消费者好奇心和打响美容院品牌的关键因素，一个成功的店名应该是简洁、独特、别致、响亮的，且琅琅上口，便于记忆。

店名总是跟招牌设计相联系的，美容院要是能够把好的店名配上好的招牌设计，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉铭桐城小区的草木缘美容院，门头招牌用一块木头雕刻而成，给人健康自然的感觉，十分吸引人的眼球。总结成功者的经验，美容院在制作招牌时应遵循如下原则：以吸引顾客眼球为目标；字形图案符合美容院的经营内容和整体形象；文字设计要精练而立意深刻，艺术字切忌太花、太乱。

内外须兼修

好的店面能吸引人驻足，而好的内部装修设计，可让美容院的顾客流连忘返。如位于京崇文区新世界商圈的思妍丽专业护肤中心，以韵味十足的中式风格，优雅的陈设，静谧的环境，就吸引了无数回头客。调查显示，89%的美容院会注重搞好店内的装修设计；但71%的美容院不知道灯光、颜色会影响顾客的购买欲望。

由于各美容院店面大小不同，所选择的装修方式也不尽相同，但通过调查一些美容院，我们还是总结了一些可以借鉴的基本要点。首先，就是整体化。调查显示，大多数美容院都知道“整洁干净”能吸引顾客留下，但只有少数人知道利用建筑物的特色进行灵活设计。其实，店内墙壁、天花板、拐角和柱子等都是可以让设计出彩的细节；其次，虽然很多美容院都知道装修色调要协调，但还是有人在店内用反差很大的颜色去装饰；最后一点，就是很容易被人们忽略的灯光效果。很多人认为暗黄色的灯光最适合美容院，心理学者则证明并非如此。做美容时，如果室内光线过暗，会造成顾客不愿意说话、交流、沟通的被动状态，对于放松心情和促使购买更是没有好处。

同时，在调查中我们发现，北京人气较旺的十几家美容院在装修色彩上，不约而同地出现了以下几个颜色――红色，象征喜庆、热情和冲动，多用于中式风格，及柜台和LOGO的设计；橙黄色，象征明亮、健康和兴奋，多用于健身室或沐浴间，也可做独立墙壁颜色使用；白色，象征安静、洁净和纯洁，多用于墙壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高贵、华丽和神秘，多用于帷幔等装饰……

第9篇：美容院管理范文

一个美容院每天营业额的多少，对经营者来说，是一件极为敏感，也是最为关心的问题。而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和利润，则更是令人关注。因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。

营业额即是数量与单价相乘的出的结果，如果商品单价相同，卖出的数量愈多营业额就愈高；相同地，销售数量不变，单价愈高则营业额也会随之提升。如何能使营业额增加的策略，不妨在脑海中思考这个简单的构造，相信你眼前已经浮现出一个具体的答案了，例如：如何使顾客人数增加？如何使顾客购买单价较高的产品？如果时常思考这些问题，相信你必能找到提升营业额的关键。

营业额的构成：营业额=通行客数×顾客入店比率×顾客交易比率×平均交易客单价

美容院是小本经营，较合理的毛利率在30%以内。一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则其他经营成本应维持在40%以内，其主要体现在店租、设备折旧、装修折旧、员工工资、税金、水电费、公关费用和其他损耗等方面。因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。

精于“计算”是任何规模再小的美容院经营者都必须有的“技能”。必须确实地重视“经营数字”，因为这些数字是企业经营数量化的资料与情报，是美容院经营状况的“晴雨表”。检视这些数字之后，你可以“解读”其中的缺失，在观察数字间的平衡关系之余，能懂得如何下判断。如果美容院经营者能重视这些数字的演化过程，相信也必能磨练出所谓的计算感。不必将经营想象得太难，一言以概之，即为“多销售一些，稳赚不赔，资金周转顺畅”。

资金是美容院经营的血液，它的操作安全与否直接关系企业的生死。因此，应缩短资金负担天数，妥善使用在销售活动的过程中产生的资金动态交替金，减轻所谓的资金负担。具体而言，就是在采购、库存、应收帐款回收过程中，依据公司的现金周转金额的额度多寡，对资金的运用采用最为合理、最为安全、最具效果的方式。

而库存成本的控制具体通过合理优化的管理来实现，对库存的管理内容又可分为以下三个层次：

1、库存决策。控制库存持有成本：管理者需要通过对物料的分析决定什么产品需要库存，什么产品不需要库存；以及库存的规模、周转率和分布情况。

2、确定库存的订货方法。控制库存获得成本：管理者需要确定库存的再订货点、订货周期和每次的订货量。

3、需求预测。控制库存的缺货成本：库存管理的一个重要内容就是获得相对准确的需求预测，包括生产计划、销售计划等。

美容院成功经营的三大法宝

第一、美容基础知识咨询

顾客希望美容师能提供美容咨询。美容院不能提供美容咨询，就不可能树立专美容形象，店面形象也必然受到损害，顾客自然不会 放心去“享受”美容服务，顾客流失也成为必然现象。

第二、安全、安静、舒适的环境

顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

第三、充满动感和新鲜感的气氛

气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。也就是说环境吸引了顾客：气氛感染了顾客。美容院内的动感与活力，会使顾客不由自主的融为一体，产生享受一下的欲望；而新鲜感则给顾客惊喜之外，令其体会到美容院的周到、细心，起到留住老顾客的作用。

消费者选择美容院的条件

(1) 从技术上加以考虑的人占52％（可以把客户对效果的要求算在技术要求上）(2) 把服务作为首要考虑因素的人占21％

(3) 把环境作为首要考虑因素的人占10％

(4) 以便利条件为首要考虑因素的人占6％

(5) 把“名气”作为首选因素的人占11％

消费者对美容院的要求

1) 76％的人希望美容院提升技术

2) 15％的人希望人提升装修档次

3) 67％的人希望美容院提升服务水平

4) 25％的人希望美容院提升管理水平

5) 68％的人希望美容提升员工素质

6) 29％的人希望美容院改善服务项目种类

超过百分之六十以上的客户对美容院的服务和员工素质不满意，要求改善，这可以让我们了解客户流失的原因。

客户选择美容院的途径

1) 65％的人通过自己的详细了解而接受

2) 30％的人通过美容师推荐而接受

3) 27％的人通过朋友介绍而接受

4) 28％的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受

想靠一味打广告做大美容生意看来不太明智。只有留住客户，让客户成为我们服务的活广告才是生财之道啊。

美容院要活着，最重要的就是全体员工要有一种极强活着活的精神、一种职业道德。只要不自弃，相信没有谁可以阻碍你进步。一个女人可以生得不漂亮，但是一定要活得漂亮。无论什么时候，渊博的知识、良好的修养、文明的举止、优雅的谈吐、博大的胸怀，以及一颗充满爱的心灵，一定可以让一个人活得足够漂亮。

提高美容院业绩的9个策略：1.突出自己的经营特点；2.保证产品品质；3.服务项目的独特性、超前性、新颖性；4.独创的专有技术；5.制定独特的促销赠送方案（如面部美容赠送脚部按摩）；6.个性化的服务方式（如杜绝美容师推销）；7.有特点的装修风格；8. 引进新型的实用管理技术和设备（如电子商务）；9. 塑造美容师专业形象，强化员工的主人翁意识和礼仪训练，激励美容师发挥自己的潜能。一定要从细节抓起，从小事做起。

美容院并不是面积越大，装修越豪华，设施越齐全，美容院的生意就越好。其实，美容院的投资越大，风险就越大。主要是因为投资回收期长，规模庞大，日常经营付出的成本就越多，虽然架子大，但忙来忙去还是不赚钱！在美容业，美容院是最强大的弱势群体！说强大，是因为数量众多，说弱势，是因为在美容业最没有发言权最没有竞争力。三百年前，朝鲜有一位巨商林尚沃先生曾经有一句名言：财上平如水，人中直似衡。这句话的意思是：对于钱财（财富）的运用态度应该像水一样自然平和，花钱与赚钱有如水的流动婉转自然。运用得当，钱财会像水一样流进来，相反，则钱财就像水一样流走了；而对于做人要有诚信，待人接物要像一杆秤一样以平衡与公平状态来看待各种问题。