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【关键词】图书管理;书标;用途;维护
目前,我国所有高校和部分中学都有自己的图书馆,甚至一些事业单位,都有其图书馆。存在图书馆就必须要有管理人员对其进行管理。但是图书管理工作任务量相当大,而且过程并不简单。其中最为关键的就是使读者们对馆内图书资源有效合理的加以利用,实现资源最大化。但是,图书馆的规模都在不断地扩大,新的图书不断地被引进,除了管理人员之外,寻求有效的图书管理方法是极为重要的。其中,书标的使用具有很重要的意义。书标可以对图书进行分类,方便人们快速准确的找到需要的书籍,不仅提高了图书的利用率,而且还节省了读者的时间。但是书标并不是一劳永逸的,在图书的借阅过程中很容易造成书标的损坏甚至遗失,所以为了保证馆内图书资源的合理利用,必须要对书标进行维护,提高读者的阅读体验。
一、书标的作用
图书管理工作中,仅仅依靠管理人员的工作是不够的,书标管理也同样起着极为重要的作用,管理人员在图书的管理中是很依赖书标的。不仅在图书管理中,读者在查阅书籍时,也会依赖书标。书标的作用是对图书进行分类,以方便查找和管理。也可以是使图书馆管理变得井井有条。以下是其在图书管理中的几个具体作用:
(一)、总结作用
书籍具有书名、内容简介、作者简介等基本信息,而这些基本信息都可以在书标上显示出来。读者在图书馆查找自己所需要的书籍时,并不需要翻阅整本书籍,因为图书的基本信息和主要内容都已在书标上显示出来了,读者一目了然,就可以准确找到自己想要的或者感兴趣的书籍。此外,部分书标还设置了图片,这不但更加简化了读者们寻找图书的程序,还有吸引读者的作用。书标的总结作用在实际中的应用,不仅仅方便读者,节约其查找图书的时间,在另一方面提高了查找效率。
(二)、分类作用
图书馆的书籍具有内容涵盖面广泛,而且数量巨大的特点。在图书管理中,为了方便读者查阅,提高读者的体验以及服务质量,需要对所有图书资源进行分类。假如不利用书标,仅仅是去靠图书管理工作人员的人工去分类,其工作量和劳动强度太过庞大,但是使用书标后,就能更加容易的实现对所有图书的分类,减轻管理人员的劳动量。
书籍在引入图书馆前,就根据其内容、作者等基本信息制作书标,然后再将图书置架,每次引入图书时都要进行这一步。在日常管理中,由于书籍需要按照一定的顺序进行编排,如果在编排时,管理人员出现错误,那么读者在查找书籍时,就会按着已经错误的顺序查找,最终导致找不到其想要的结果,这大大的降低了读者们的阅读体验,也使图书馆的服务质量受到影响。如果在设置书标和置书入架时严格按着书标进行排序和分类,这样就能使图书分类准确、顺序整齐、查找方便。此外,部分图书虽然是属于同一种类的,但是种类较多。基于此,可以通过书标进行图书的分类,这样读者就能正确的进行辨别。在此举一个管理上的实例:同一种类的书标,采用相同形式的书标,以区分其与其他种类的图书。另外,在实际管理中,管理工作者可以将受欢迎程度较高的图书和其他图书区分开来,这样就方便读者迅速找到热门图书,但是在此项管理中要及时的更新热门图书。
(三)、引导作用
除了以上的两个作用,书标还有另外一个重要作用,就是引导作用。一方面,方便读者,使读者在查找图书时提高效率,节约时间。另外一个方面,图书馆一般是对外开放的,而且馆内资源数量巨大,所以严格管理图书是极为重要的。在借阅时,管理员必须要通过书标,才能完成对借出图书的登记。而在读者归还图书时,管理人员才能对图书的入架和分类进行管理,方便读者下次借阅。
二、书标的维护
由于图书馆里的图书属于公共资源,使用者较多,而且书标一般为纸质的,容易在读者翻阅的时候造成损害和破坏,从而对图书的管理工作造成影响,最终影响到读者的阅读体验。基于此,为了保证书标在最佳状态,方便读者和图书馆的日常管理,所以要对书标进行检查和维护。以下给出了书标维护时的几个方法。
(一)、 定期检查
作为图书管理中的一个重要工具,应当使其在图书馆的管理和服务中发挥最大的作用,所以图书管理人员在图书管理中要切实做好对书标的维护,首先就应该定期的对书标进行检查。检查时应该注意核对书标的内容,查看其内容是否和对应图书的基本信息相符合,如不符合,要尽快做出调整,使书标和图书一一对应;此外还要检查书标上的字迹是否有模糊不清的情况,情况轻者可以对其进行修复,如果出现毁坏或者遗失,则必须要及时补上新的书标。这将会对图书的使用和管理带来便利。
(二)、外借图书书标的管理
由于图书馆中有很多图书时允许外借的,尤其是高校的图书馆。对于这些图书的管理,工作人员应当格外重视。因为外借图书容易丢失,所以为了保护图书馆资源,以及其他读者的利益,要严格管理外借图书。在读者归还图书时,要对读者所还的图书书标进行仔细严格的检查,发现异常应该进行解决。在新书标制作之前,该图书一律不准外借。这样做,就是对图书资源的保护,保证其他读者的权益,还为读书的管理提高便利。此外在读者外借图书时,会应该提醒读者保护好书标。
(三)、制定完善的管理制度
为了保证图书的管理,结合图书馆的实际情况,制定出完善的书标管理条例。在做好以上日常的管理外,还应该让读者严格的遵守管理条例,外借图书出现损坏的,要对图书进行赔偿,书标出现损坏应该对其进行罚款处理,时刻提醒读者保护好书标;此外,要定期的开展宣传,给读者们教授保护鼠标的方法,让保护鼠标的意识深入人心。
(四)、建立书标的维护体系
管理制度仅仅是一个方面,要想做到保护书标工作,还应该建立书标的维护体系。第一点,图书管理员应该有正确统一的方法对书标破损的情况进行修补,要做到修补后字迹清晰;第二点,图书管理员在修补和更换书标之后,应将其登记在册;第三点,发现书标的损坏原因,根据所记录的情况,总结出书标的损坏原因,然后提醒读者;第四点,对书标维护的制度张贴在图书馆的醒目位置。
(五)、 利用先进科技制作书标
一般情况下,书标都由纸制成,但是纸质书标太容易损坏了,所以在鼠标的材料上应该有所创新,比如更换更软的塑料。此外电子技术的不断进步,给书标的发展带来新的思路,比如采用电子书标,在日常管理时,只需将条码扫描一下,就能得到图书的相关信息,读书在外借时,也只需扫描一下,简化了图书管理的程序。
三、结束语
在图书馆的管理中,书标切实起到了极其重要的作用,它的使用大大减轻了图书馆的管理工作量,也方便了读者的阅读,所以注重书标的管理和维护,将十分重要。工作人员应该在工作中不断总结,真正做好对书标的管理。图书馆是服务单位,为读者追求知识的诉求,图书管理人员责无旁贷,因此,在重视书标的管理之外,工作人员还应该不断总结,提高自己的业务水平,为读者提供更加便捷和高效的服务,让读者在获取知识时有更好地体验。
参考文献:
Abstract: The assessment of social value of libraries is the need of cultural values of society. when establish libraries evaluation system social values,we must adhere to the principle of estimation,approximation principle,the principle of independence,the development of principles,the principle of time,alternative principles,operational principle of combining quantitative and qualitative principles. The assessment of various indicators should in accordance with economic criteria,efficiency standards,performance criteria and quality standards.
关键词:图书馆评估;图书馆社会价值评估;图书馆价值;图书馆评估指标;价值评估
Key words: library assessment;library social value assessment;library value;library evaluation;valuation
中图分类号:G25 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)21-0187-01
1图书馆社会价值评估的理论依据
首先,从哲学角度讲,图书馆社会价值就其活动的性质,以及其活动展开的层面而言,它并不是一个基本的价值形态,而是物质的价值、信息的价值、精神价值的综合。其次,从经济学角度讲,图书馆作为“一个不断生长的有机体”,要在当今信息资讯产业崛起,竞争日趋激烈的环境里求生存、求发展,必须摒弃过去的陈腐观念,树立正确价值观,追求投入与产出的最大效益,通过社会价值评估,不断提升向社会输出的服务效益。其三,从管理学角度讲,图书馆系统主要由信息资源人、财、物的合理使用和各子系统的有机结合。图书馆社会价值评估就是从系统输出端――效益着眼,通过确定的衡量标准和指标,全面测评投入与产出中各方系统的基本情况,以达到低耗、优质、高效的目标。其四,从图书馆学理论上讲,就是评价图书馆的可持续发展和创新能力。
2图书馆社会价值评估指标的构建目的
图书馆社会价值评估必须把图书馆放置在社会本体存在与运动之中考察,以图书馆绩效评估和图书馆成效评估为基础,建立以“全息共享测度”为核心、“社会贡献测度”为目标的、含多价值维度指标的全新的评估指标体系,在整体上证明图书馆客观效应对于满足社会本体存在与运动需求的综合贡献。图书馆社会价值评估指标的建立是进行评估的前提条件,建立当代图书馆社会价值评估指标体系,目的是为了能够客观衡量图书馆社会价值。
3建立图书馆社会价值评估指标体系的原则
3.1 估计原则。主要是指由于图书馆在运行活动中内在不确定因素的影响,某些评估项目不能够精确地计量,而只能根据最近可得到的资料和信息加以估计的核算方法。估计原则在图书馆社会价值评估中的存在具有必然性,数据估计的恰当与否直接影响到社会价值评估的质量。
3.2 近似原则。图书馆的投入与收入的近似原则,是从结果上检验公平分配与否的一个重要的标准。在公平的分配机制和平等的竞争条件下,图书馆投入与收入比值是近似相等的。如果同一个地方长期出现图书馆的投入与收入比值过分的悬殊,必然会导致两级分化。从侧面反映了地方对图书馆的投入存在着不公平分配,必然出现图书馆社会价值的不同。
3.3 独立性原则。独立性原则是指指标的设置应尽可能选择具有相对独立性,以具有纵向、横向可比性的相对指标为主,以增加评价的准确性和科学性。选取的各个评估指标的含义应当明确,不能用多个指标来表达相同或相似的内容,即要保证同一层次评估指标之间具有相互独立性,避免指标之间的包含关系,以消除评估结果因指标间的相关关系而产生倾向性,才能最大限度地保证评估结果尽可能的真实。
3.4 发展性原则。发展性原则主要是指在制定图书馆社会价值评估指标时,要充分考虑变化与发展性因素,如指标是否能依环境及组织、个体的变化发展性因素而做调整,以及调整的幅度及范围等。在评估过程中,要对图书馆过去和现在作全面分析,根据他们过去的基础和现实的表现,预测性地揭示图书馆未来发展的目标,激励他们通过发展,缩小与未来目标的差距。
3.5 时段性原则。时段性原则主要是指在进行构建图书馆社会价值评估时,要充分考虑图书馆所处的不同发展阶段,并有目的、有步骤、有计划地调整和安排各个不同阶段的社会价值评估指标。
3.6 替代原则。具有相同使用价值和质量的商品,具有不同的交换价值或价格,买者会选择价格较低者。在图书馆社会价值评估中确实存在着评估数据、评估方法等合理替代的问题,正确运用替代原则是公正进行图书馆社会价值评估的重要保证。
3.7 可操作性原则。评估指标的测定必须有良好的可操作性,这样才能使评估工作顺利进行。要尽量选择一些操作性较好的指标来取代那些难以操作的评估指标,以确保评估对象的实用性。
3.8 定量定性相结合原则。评估指标体系的设计应满足定性与定量相结合的原则,在定性分析的基础上,进一步对指标进行量化处理,使指标能够更为客观地反映图书馆社会价值评估体系的某方面的特征,具有较好的可度量性,有利于进行准确、科学、合理的评价;对于难以获取数据或者缺少数据的用以描述抽象性因素的指标则可用专家打分的方法实现指标值的量化。
4指标体系的评估标准
其一,经济标准。经济是指用以最少的投入获得所需的最丰富的资源。该标准用于衡量图书馆服务的总支出(输入指标)是否降至最低,每笔开支是否合理,并取得尽可能多的成效。它能使图书馆树立起成本意识,又能给读者提供所需信息服务。其二,效率标准。效率指政府投资图书馆建设,包括人员、业务经费、建筑、制度等投入与产出包括知识资源服务,设备设施服务,社会活动服务的关系。图书馆更多要考虑的是如何使用已有的成本资源获得最大的服务产出,给读者提供更优质的服务。其三,效果标准。效果是对图书馆的工作或服务对读者及社会产生的影响,它是对产出价值的衡量,体现产出和结果之间的关系。其四,质量标准。图书馆的服务是否推动用户对知识的转化,促进了用户的水平的提高并到达了很好的效果。可以从消遣娱乐悦读价值、任务解决价值、科研价值等多方面进行衡量。高质量的服务,才能使读者满意,也才是图书馆建设发展的根本目的。
参考文献:
【论文摘要】作为知识资源的管理和服务部门,图书馆正积极推广和应用知识管理,以产生巨大的价值。然而,目前基于知识管理的图书馆绩效评价方面的研究却很少涉及。通过对基于知识管理的图书馆绩效指标的各影响因素的分析,在此基础上构建了基于知识管理的图书馆绩效评价指标体系。
1图书馆知识管理与图书馆绩效评价
知识管理(KnowledgeManagement,KM)这一概念,最初来源于管理学领域,是针对企业解决企业竞争力的一种管理。知识管理是以知识的发展、传播和利用为基础,以科学技术和管理为核心,通过对人创造的知识和拥有创造知识能力的人的管理来实现知识价值的最大化为其基本内涵。基于知识管理的图书馆管理是指应用知识管理理论、技术与方法来改善图书馆管理工作,提升图书馆管理职能,实现图书馆管理目标的过程。它是知识管理在图书馆管理中的具体应用与实践。
绩效评估方法最初用于企业管理,20世纪60年代后期至70年代初,美国图书馆界首次把它引入图书馆。关于图书馆绩效,国内外图书馆界有多种定义。在比较多种定义的基础上,笔者倾向于国际标准化组织的定义,即“图书馆绩效”是“图书馆提供服务的效能以及拨款和资源利用在提供服务中的效率”。也就是效能和效率的有机契合。“效能”(Effectiveness)是指对所设定目标完成程度的测评,即一项活动最大限度地达到设定的结果,便是有效能的。“效率”(Efficiency)是指在既定目标实现中对资源使用情况的测评,即在一项活动中最小限度地使用资源或在使用相同资源的情况下能做出更多成绩,被视为有效率。“评价”是指对服务或设备的效能、效率、利用及适应的测评程序。可以看出,图书馆绩效评估就是对照统一的指标,采取一定的方法,对图书馆投入的资金和资源,对图书馆管理者和从业人员在~定时间内经营图书馆所取得的业绩和图书馆在一定时间内提供各项服务中所获得的效益进行评价和测评。简言之,图书馆绩效评估就是对图书馆各项资源的投入和产出效益的比较。
基于知识管理的图书馆管理的目标是否实现,管理的效率与效益如何?这就需要对基于知识管理的图书馆管理活动进行评价,最终需要一个体系进行检测。绩效评价是基于知识管理的图书馆管理的一个重要环节,对基于知识管理的图书馆绩效进行评价有助于改进管理实践,可以使图书馆管理者了解管理中存在的不足之处,了解影响组织发展的关键因素所在,从而能有效地改进图书馆管理的现状,为图书馆管理的顺利实施打下基础。
2基于知识管理的图书馆绩效评价指标的影响因素
2.1知识资源结构
知识资源结构是基于知识管理的图书馆绩效评价指标的重要有机组成之一。知识资源结构包含两方面内容,一方面指图书馆以用户需求为依据,以图书馆类型、目标和任务为依据,经过系统化、长期化采集、加工而形成的具有不同学科内容、不同类型资源、不同级别收藏、不同媒介的资源的综合体系,包括纸本、多媒体、缩微、电子以及数字资源等多种形式。另~方面指图书馆员工、用户、供应者、伙伴等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累的工作总结、研究成果和经验教训等,包括个人隐性知识(如专门知识、创造力和无法解释的诀窍等)和个人显性知识(如可以解释的个人技能和知识),以供员工、用户隐性知识与显性知识的相互转化、共享与利用。
2.2组织结构
组织结构是组织的骨架及粘和剂,是组织实现知识管理的关键。在组织结构上,知识管理采取开放的、扁平式管理的学习型组织模式,以发挥人力资源的创造性为目标,致力于将组织内员工的智力资本转化为更大的生产力、竞争力与新价值。为了挖掘人力资源,组织必须更多地运用员工的知识。组织结构功能之一就是建立一系列类似数据库一样的体系,在这个体系中鼓励员工相互沟通和学习。除了加强人员联系外,组织结构还有另外一个重要的功能。许多管理者已经意识到,越来越多有价值的东西存在于人们的头脑中,一旦人员离开,这些价值也就随之而去。管理者一直在寻找解决这个问题的方法,即寻找即使发生人员流失图书馆仍然可以留下和利用这些知识(隐性知识)的方法。组织结构利用设立标准和程序可以达到这一目的,即创造一种隐性知识与显性知识互动的机制与平台,从而创造出新的知识去满足社会发展的需要。
2.3知识管理系统
为了推动知识管理的实施,应该建立一个良好的设计且易于操作的知识管理系统,最新的信息技术必须尽可能地被运用上去。知识管理系统是采用计算机技术、网络技术、知识仓库等现代技术手段实现知识管理的系统,是一个有助于知识的收集、组织和在图书馆内部员工之间传播的知识管理技术集合,在这个系统里包含了对人的管理和对知识的管理。它的核心是网络技术和知识仓库。知识管理系统的本质是一个软件框架或工具箱,能够帮助用户更容易、更精确地创造、组织、理解和交流思想;知识管理系统又是一个集成的多功能系统,它能够支持所有主要的知识管理与处理活动,包括知识获取、组织、分类与理解、调试与编辑、搜索与检索、传递与共享等。
建立图书馆知识管理系统的目标是通过对各种知识的连续动态管理,增进员工对知识的捕获、开发、利用、创新的意识和水平,通过知识生产率的提高带动图书馆管理效率的提高。知识管理系统有四项基本功能:发现知识、显性知识交流、隐性知识交流和知识应用。馆内互联网必须能够用于支持知识管理的功能,使之能够共享文献、作品、学习课程的出版物以及最佳实践等,广域互联网也必须用于用户、知识分子(大学教授、研究员和项目专家)、出版者、政府机构、商业和工业组织提供知识交换的机会。
2.4用户满意度
用户满意度是指图书馆用户对图书馆形象、服务质量以及其它方面认识的信息,往往可以通过用户访谈、用户调查和用户意见簿(包括网上意见簿)等方式得到。这些信息可以帮助图书馆管理者及时和准确地了解本馆知识管理的用户效应,发现其中存在的问题,并找到解决该问题的办法。
2.5图书馆形象
图书馆形象主要是指图书馆的用户、学校其它部门、其它图书情报机构、社会公众以及与图书馆有业务往来关系的客户等对图书馆、图书馆行为、图书馆各项活动的综合评价。这些关系与图书馆的发展水平、领导能力、国内外影响:力以及与外界交流程度密切相关,直接反映的是图书馆的影响因子和图书馆知识服务能力的大小,图书馆影响力的提高有助于其所在学校知名度的提高。
2.6员工竞争力
图书馆员工的知识以及所积累的经验构成了各类图书馆的智慧资产,应该受到重视和共享。员工竞争力是指图书馆内部所有成员的知识、能力、技术、经验等的集合。它可以从员工素质和员工满意度等两方面来进行衡量。员工竞争力是图书馆最重要的资产,也是图书馆知识管理能力最强的资本。基于知识管理的图书馆管理就是要尽可能有效地挖掘员工的潜能和专长,这对组织创新具有战略性的意义。员工价值取向是构成图书馆竞争力的一个很重要的部:分,如果员工的工作态度是积极向上的,那么他们就会有意无意地向用户传递这种信息,提高图书馆形象。
3基于知识管理的图书馆绩效评价指标体系的构建
3.1指标的选取原则评价指标体系的建立是进行综合评价的基础。从绩效评价指标的影响因素分析可以看出,影响基于知识管理的图书馆绩效的要素很多,评价指标的选取是否适宜将直接影响综合评价的结果。因此,评价指标体系的建立要遵循以下几项原则:
3.1.1科学性原则
指标体系的科学性是确保评价结果准确合理的基础,一项评价活动是否科学很大程度上依赖其指标、标准、程序等方面是否科学。评价指标的设计既要考虑到评价研究的任务,也要符合客观现象本身的特点、性质及其运动规律,要遵循“实事求是”的原则,使评价指标的定量描述以定性认识为前提。
3.1.2系统性原则
人类知识活动系统是物质再生产、知识再生产、智力再生产的统一体。基于知识管理的图书馆管理的基本职能作为人类知识活动系统的缩影,同样是智力再生产、知识再生产、物质再生产的统一体。因此,作为以基于知识管理的图书馆绩效为出发点的评价体系也应该是一个综合的系统。因此在建立基于知识管理的图书馆绩效指标体系时需要把图书馆作为一个综合系统进行分析,使该指标体系具有高度的系统性和概括性。
3.1.3客观性原则
系统、准确地反映基于知识管理的图书馆管理活动的客观实际情况,克服因人而异的主观因素的影响,评价指标设计要本着简明扼要、定义明确、分类界限清楚的原则,逐步完善以知识管理为基础的图书馆绩效评价指标,这是评价的基本要求。
3.1.4可比性原则
评价指标在设计中要注意使评价指标具有可比性。按照这一原则,要求这~套指标体系是对多个基于知识管理的图书馆绩效状况进行综合评价,因此,该指标体系的设计必须充分考虑到各图书馆间统计指标的差异。在具体指标选择上,必须是各图书馆知识管理共有的指标涵义,统计口径和范围尽可能保持一致,保证指标的可比性,以增强评价指标的分析功能。
3.1.5代表性原则
所谓代表性是指我们在选取指标时应抓住问题的实质,即抓住主要矛盾。影响基于知识管理的图书馆绩效的要素范围很广,指标体系不可能把与基于知识管理的图书馆管理有关的一切要素都包含在内,这就决定了应该选取那些最具代表性的要素和那些代表性强、综合性强的指标,从而较为准确地刻画出知识管理的本质特征。在建立指标体系时,指标并非越多越好,相似的指标过多,容易造成信息的重复,影响评价效果。而且指标数目过多,将会加大计算量,且不能够突出重点。因此,指标的代表性是关系到评价效果好坏的一个重要问题。
3.2指标的设置
评价指标的设置,是对基于知识管理的图书馆绩效进行综合评价的前提和基础。指标设置得是否合理和准确,直接影响着评价结果的科学性、可靠性和准确性。因此,基于知识管理的图书馆绩效综合评价的首要任务就是根据评价对象的性质、评价目标以及评价决策要求等,按照基于知识管理的图书馆绩效评价指标的设计原则,建立能够全面、准确地反映评价问题全貌的综合评价要素指标体系。
如前文所述,基于知识管理的图书馆绩效主要由图书馆的知识资源结构、组织结构、知识管理系统、用户满意度、图书馆形象和员工竞争力六个方面来反映,这些组成了绩效评价的一级指标。所以,对基于知识管理的图书馆绩效的考察及评价,必须立足于这六个基本方面。而这六个方面又是由不同的要素来体现的,每一种要素都有表征其属性特征的指标。这些要素指标的组合就构成了基于知识管理的图书馆绩效评价的二级指标(见表1)。
3.3指标的权重
在上表基于知识管理的图书馆绩效综合评价指标中,由于下层各指标对上层某一指标的相对重要程度并非一样,即一些指标的影响程度要大于或超过另一些指标。因此,为了衡量下层各指标对上层指标的相对重要性,需要确定评价指标的权重系数,即绩效指标在考评体系中的重要性或绩效指标在总分中所应占的比重,是每个绩效指标在整个指标体系中重要性的体现。各个绩效指标相对于不同的考评对象来说,会有不同的地位与作用,因此要根据不同的考评主体、不同的考评目的、不同的考评对象、不同的考评时间和不同的考评角度,以及各绩效指标对考评对象反映的不同程度而恰当地分配与确定不同的权重。
【关键词】工业风机;通流表面;涂层;防护
工业风机的金属通流部件包括叶轮、机壳、叶片等,其表面容易受到湿份、颗粒、腐蚀性介质的腐蚀、磨损、冲刷等而造成损害。对其损害部位进行涂层防护有助于实现对腐蚀、磨损通流部件的快速修复,能够延长风机的寿命,更好的降低成本。而且对金属通流部件进行涂层防护,还能提高风机通流部位的光滑度,防止灰尘粘附,更好的达到节能的目的。因此,要加强工业风机通流表面涂护技术的运用,提高涂层材料的性能,简化涂装工艺,更好的降低涂护成本。
一、刷涂
这种施工较简便,能够对多种金属零部件和不同金属基底的材质进行涂层,而且还适应于多种涂料品种,可以在工业风机通流面的防护中运用。比如,烧砖瓦排烟系统引风机的通流面,由于高硫燃烧会二氧化硫,胚体在焙烧过程中也会产生的大量的水蒸气,二氧化硫和水蒸气发生反应,就会产生亚硫酸,引风机长期在这种环境下,其通流表面就容易被亚硫酸侵蚀,特别在深秋的时候,胚体中的水分含量很高,含水率超过8%,那么引风机10多天就会报废。因此,针对这个问题,可以采用以下的防腐工艺,把生石灰加水浸泡八到十个小时,拌成膏状,去除杂质后,刷在风机的表面,然后每隔20~30天再涂抹一次,这样就会使风机多使用2~3年左右。再如,宝钢电炉分厂主风机,在工作的过程中,它能把电炉的粉尘吸到除尘器中,在粉尘、高速、重载、高温以及有害介质的条件下,连续的工作,不到半年的时间,16Mn叶轮被磨穿,但是在叶片上刷上涂乐泰和小颗粒98383进行固化,然后使用一年之后,其受损面积小于40%,而且该风机的电流也有一千的395A降低到360A,达到了节能的目的,年修补费用也有95万降低到17万,大大的节省了成本。涂抹技术具有很多的优点,但是这种手工涂装技术劳动力强度较大,而且生产效率降低,它使适用于小范围的并且对于外观形状要求不高的部位进行修复。
二、抹涂
抹涂就是要借助腻子盘以及刮刀等工具,对工业风机通流表面进行涂抹涂层材料。例如,宣钢第二炼铁厂S6500烧结风机40mm后的铸铁机壳无衬板部位严重的受损,在衬板的两侧都有一个深20mm的磨损带,在衬板的边缘也出现了35mm的磨损。针对这一磨损状况,采取了以下的措施,在磨损部位打磨出了燕尾槽,并且在衬板侧固定好扁钢和方钢,方钢和扁钢之间运用圆钢铸成框架,圆钢下放上钢丝网并对网架进行除锈,运用755进行清洗,DEVCON进行调配,材料的厚度大于7mm,然后加入固化剂11480之后两小时涂抹,保温8小时后进行装机,通过实践证明,在使用3年之后,其磨损量补厚的1/2。凝胶材料Tordun600可以增强陶瓷的耐腐蚀性以及耐磨性,而且成本较低廉,其使用温度是600℃,可以把它涂抹在循环风机、风机等机壳上,能够使机壳的寿命提高30个月。抹涂工艺具有很多的优点,但是对抹涂工具的要求比较高,与刷涂技术一样,作为手工涂抹工艺,它也仅适用于小范围的并且对于外观形状要求不高的部位。
三、喷涂
金属表面喷涂涂层材料的原理是喷枪中心孔喷出的气体造成涂料喷嘴前端负压、容器的涂料从喷嘴喷出并进入高速气流,使涂料形成微粒、飞向并附着在金属表面形成涂膜[1]。它具有很多的优点,如涂膜质量好、能够适应多种材料基底,这种工艺技术得到了广泛的运用。
(一)喷涂涂料
济钢电厂煤气混合加压站向厂家提供的高炉、转炉和焦炉的混合煤气经过湿法洗涤之后含水、含尘,风叶最多15天必须要清一次灰,这给工作带来了诸多的不便,影响了工作的效率。对其采取的措施是,分别喷两道超粘附长效涂料以及2道丙烯酸聚氨酯面漆,然后进行装机,在装机20天之后,发现挂灰小于1mm而且可以擦去,两个月后,发现可以灰尘通过敲打就可震落。因此,喷涂涂料不仅方便,而且使用的效率高。
(二)塑料热熔喷涂
这种工艺就是把风叶加热到200~400℃套装在滚轴上并安在装塑料粉的流化床箱内,开动箱底风机,滚轴带动风叶顺时针与逆时针交替滚动,塑料热熔而粘在风叶上达1~3mm时固化即可。例如,山东新华医药公司,在生产的过程中提出了聚苯硫醚―氟塑料这一复合型涂层鼓风机的部件,经过使用之后,其综合性能比较的优异。在如,重庆通用风机公司,也提出了一种表面涂有PT-FE的能够输送含尘的风机叶轮,在进行喷涂之后,发现叶轮的表面不再粘附粉尘。
(三)热喷涂金属粉末
这种涂护工艺主要是运用Ni基高温合金粉末,这种粉末在制备的过程中需要球磨、铸锭,在球磨的过程中,会产生杂质,就会降低性能,而且粉末不规则,流动性较差,造成涂层不均,再者,这种工艺的成本比较高。例如,内蒙古乌兰水泥公司,其窑头引风机在工作中前弯式叶轮16Mn造成磨损,寿命大约具有2个月,对其进行修复,其修复的措施是,线堆焊,然后进行氧乙炔焰喷熔,在防磨的部位喷熔1mm后的Ni60,对于局部一些磨损严重的地方可以加喷1~2mm厚的NiWC35―2,在修复之后,叶轮不仅重新获得了行动的平衡,而且叶轮修理的寿命也大大的增加了,其所用的费用只是原件的55%。
(四)热喷涂金属丝材
这种修复技术是在风机的表面高温喷涂金属丝材,以达到修护的目的。例如贵溪冶炼厂湿法提砷的罗茨风机,由于要输送8%的二氧化硫,还要输送92%的空气烟气,长时间的工作使其后内腔腐蚀、磨损严重,进机部分的电镀镍层已经脱落,而且风机的性能大大的降低了。对其进行修复,其具体的修复措施是进行清洗,除去残余的镀镍,然后高速火焰进行大钼丝喷涂,然后喷上镍,进行精加工,最后敷锌。在修复之后三个月进行检查,发现涂层完好。这次检修一共检修了3台,一共花费了10万元,但是如果购买新机的话需要80万元,这也节省了成本。
工业风机通流表面在进行涂护过程中,不同的材料实现防护的喷涂装置较为复杂,而且在进行风机通流面进行现场修复时,还必须要防止涂层材料飞散以及环境污染等问题。
四、浸涂
浸涂就是把被涂物浸在涂料之中,让被涂表面粘附上涂料,然后滴去多余的涂料之后,形成涂膜,这种工艺比较的简单,而且适用于机械化生产且生产的效率较高。浸涂工艺涂料损失少,有助于综合的运用涂料,一些形状复杂的被涂物比较适合浸涂工艺。例如,在氧气顶吹炉炼钢转炉风机工作中,由于炉气和水分的反应,使叶片被腐蚀和磨损,其应对措施是,运用溶胶-凝胶法制成溶液,把金属基体浸泡在溶液中5秒,然后在进行6分钟的提拉,使其形成涂层,重复这一步骤,得到两层,然后在进行干燥热处理。两个月后对其进行检查,检查的结果是耐腐蚀。
五、结语
总之,对工业风机的流通部件进行涂层选择的时候,要运用合适的材料和涂装工艺,降低成本,更好的提高生产的效率。
参考文献:
[1]赵世海,辛少波,王铁钢.转炉风机叶片表面防腐蚀土层的实验研究[J].风机技术,2006(2).
[2]马利强,吕瑞卿.转窑用引风机的简易防腐法[J].砖瓦,2005(2).
现阶段,世界已经进入了数字时代,各个国家纷纷把数字素养教育摆到了战略高度上,尤其在欧美国家,数字素养教育已经相当成熟,而图书馆是数字素养教育最重要的载体。相较于欧美发达国家,我国提出数字素养教育的时间较短,正处于起步的阶段,仅有一些“985”院校的图书馆对数字素养教育有所涉及,但仍未形成相对完善的数字素养教育体系。高校图书馆是学生及各种用户获取知识信息的窗口,通过这个窗口,高校的用户能在短时间内对世界上最新的科研项目有所了解。图书馆正在逐步向数字化发展,因此用户的数字素养在很大程度上决定了数字化图书馆能否充分发挥其作用。图书馆在不断向数字信息系统转换的过程中,不仅要重视自身数字化资源的数量,同时也要积极加强用户的数字素养教育,只有双管齐下,才能充分发挥出数字化的优越性。
1 数字素养简介
所谓数字素养,就是在数字环境之下利用一定的数字信息手段和技术,在短时间内获取所需的信息和文献,并对所获取的信息和文献进行整合、评价和分析的一种综合能力和文化素养。数字素养的框架由以色列学者Yoram Eshet Alkalai提出,主要包括图片―图像素养、再创造素养、分支素养、信息素养及社会―情感素养,这五个框架共同构成了数字素养[1](见表1)。此外,数字素养的形成主要有两大要素,其中最基础的就是数字环境的建立,只有处于数字环境中,才能让数字化的手段有施展的地方;同时,用户要具备一定的数字素养,只有具备了相当的数字素养,才能在新兴的数字化环境中获取信息,并对信息的质量、相关性和可用性进行有效分析,进而对信息进行提炼和总结,最后再创造出有用的信息,为用户所用。可以说,在数字化的今天,数字素养已经成为现代人的基本素养之一。
2 大数据时代高校图书馆数字素养教育的意义
2.1 缩小数字鸿沟
在很多人的观念里,数字鸿沟是由于信息技术手段的差异造成的,但各种研究表明,信息手段的差异并不足以形成巨大的数字鸿沟,主要的原因是人们在数字素养教育方面的差异。大数据时代下的数字图书馆,就是为人们能普遍享受到数字化信息所带来的便利而设立的,但享受这份便利的前提就是要进行高校图书馆数字素养教育[2]。只有进行数字素养教育,才能最大限度地缩小数字鸿沟,实现数字信息的普及。
2.2 实现信息平等
大数据时代下,高校图书馆数字素养教育的另一个重要意义就体现在实现信息平等上。实现信息平等一直以来就是图书馆建立的初衷,而大数据时代的来临,使高校图书馆对数字素养教育更加重视,图书馆应积极引入新的技术,使数字信息系统取代传统的纸质文献系统,并且对用户进行数字素养教育,使其能在茫茫的数字信息中迅速获取有用的信息,并加以利用[3]。高校图书馆通过对其用户进行数字素养教育,能最大限度地实现信息的平等。
2.3 承担社会职能
图书馆是社会发展必不可少的一部分,对于消除数字鸿沟、实现信息平等都是最重要的媒介。无论是处于大数据还是传统的纸质文献环境之下,图书馆所承担的社会职能是没有丝毫变化的。但在大数据时代下,高校图书馆进行了数字素养教育之后,数字鸿沟变得越来越小,因此,高校图书馆在社会上所承担的责任也越来越重。
3 大数据时代高校图书馆数字素养教育的目标
3.1 发挥自身知识服务优势,提升学生数字素养能力
大数据时代也是信息数字化的时代,知识和信息由于数字化进程的加深变得更容易获取和使用,但用户想要充分地利用数字化的信息和知识,就要具备最基本的技能,也就是数字素养。高校图书馆是学生获取知识和信息的主要场所,数字化的信息在现阶段已经逐渐取代了纸质文献,其在知识服务方面的优势也已逐渐凸显出来[4]。图书馆进行数字素养教育的首要目标就是让数字化时代的发展更加深入,使数字化信息能在数字素养教育的基础上充分实现其在信息平等方面的价值,让高校学生能提升自身的数字素养能力,普遍享受到数字化信息带来的更加便捷的服务和更加平等的信息资源。
3.2 做到知识与管理数字化,形成高校知识共享空间
高校图书馆进行数字素养教育的另一个目标就是要形成高校知识共享的空间。一直以来,设立图书馆的初衷就是要实现信息的共享,但在纸质文献时代,信息的共享很难实现,因此大部分信息都只能掌握在少数人的手中。在大数据时代,数字化的信息环境已基本建立,在高校图书馆开展数字素养教育,就是要从学生、用户、高校等入手,使其具有大数据时代必备的数字素养,进而使图书馆从信息检索、信息浏览、信息导出、信息整合等各个环节实现数字化管理,彻底从传统的图书馆纸质文献的模式中解放出来,使更多有价值的文献能在各个高校内同时共享,从而形成高校知识共享的空间[5]。
3.3 实现知识与技能平民化,满足用户终身教育的需求
现阶段,教育已不仅仅被限制为学校教育,终身教育已经成为社会发展的新趋势,但大部分人走出校园之后就很难再有学习的机会,更不用说受到终身教育了。随着科技的不断发展及大数据时代的来临,数字鸿沟在不断消除,信息的获取也变得更加便捷[6]。而作?樾畔⒐蚕砜占涞耐际楣荩?更是在一步步地向数字化发展,实现高校图书馆的数字化,并对所有数字化图书馆的用户进行数字素养教育,使其能在数字化的资源中迅速检索到有用的信息,并对信息进行准确的处理和利用。图书馆通过数字端口以及数字资源的开放,可以加强用户的数字素养教育,满足大部分用户对于终身教育的需求,从而能与时俱进地更新自身的知识和技能,更加适应数字化时代的发展[7]。
4 大数据时代高校图书馆数字素养教育的发展路径
在大数据时代,高校图书馆数字素养教育的发展路径主要集中在四个方面:管理员素质的提高、教育手段的多元化、教育体系的完善以及新兴技术的引入和运用(见图1)。
4.1 提高管理员数字素养,营造数字素养教育环境
管理员是高校图书馆的重要组成部分之一,良好的管理对于图书馆的远期发展至关重要。大数据时代下,信息逐渐趋于数字化,其与传统的纸质文献的管理工作具有本质的区别,因此对图书馆管理员也提出了新的要求。数字素养在大数据时代是必备的素养,图书馆管理员想要胜任本职工作就必须提高自身的数字素养。只有加强图书馆管理员的数字素养,使其能更好地运用馆内的数字设备以及各种装置,才能更好地引导用户自行提升数字素养。此外,增强管理员素养能更进一步优化数字服务,让更多的人体会到数字化管理的便利之?,从而营造出良好的数字素养教育环境,最终达到数字素养教育所要达到的目标。
4.2 运用多元化教育手段,发挥数字素养教育功能
数字素养教育是图书馆向数字化时展所必须要经历的过程,只有经过了数字素养教育,才能最大限度地实现数字化的实用性和便捷性。为了更好地进行数字素养教育,图书馆就要对传统的教育方式进行改进和扩充,使其更为多元化,以适应不同种类的用户。对于高校内的学生用户来说,数字素养是其日常生活中经常会接触到的,教育方式也相对较为简单,图书馆仅仅在校内向学生发放数字素养教育的导航手册就能起到很好的效果。而对于有终身教育需求的高校毕业生来说,利用周末参加数字素养教育的专题讲座,能使其在短时间内对数字素养有所了解,起到相对有效的教育效果。但是对于知识水平较低而又有数字素养需求的用户来说,就要在图书馆内设立相应的帮助指导系统,充分依靠管理员的指导,使其在实际的运用中提升数字素养。
4.3 应用新兴技术手段,提升数字素养教育服务质量
网络技术的普及以及搜索引擎(如谷歌、雅虎等)的运用使信息的获取速度不断加快,数字素养教育的服务质量也在不断得到提升。此外,远程数字端口的建设使更多的人接触到了数字化图书馆,接触到了数字素养教育。远程教育能使更多的用户同时接受数字素养教育,同时向更广大的范围辐射,达到更好的教学效果。
关键词:CELTS;规范;教学资源;图书馆
中图分类号:G642 文献标识码:A
文章编号:1009-0118(2012)04-0158-02
随着信息技术在高等职业教育中应用的日益广泛和不断深入,高等职业教育信息化的内容正逐步从基础设施的建设转变为数字化教学资源的建设。高职院校图书馆为了优化教学环境,提高教学质量,一直在探索并努力构建教学资源系统。然而在实际应用中,发现已建教学资源无论是从内容或者组织管理方面都存在一些问题。如何增强资源内容的适用性,如何实现网络环境下各个不同教学资源平台之间的互操作性,充分体现它们之间的数据交换与资源共享,已成为亟待解决的问题。
一、高职院校图书馆自建数字教学资源现状分析
数字教学资源固名思义,主要是指基于互联网的数字化教学资源,即在信息技术环境的支持下,经过数字化处理,可以在计算机上或网络环境下运行的多媒体材料或教学系统,具有网络化、数字化、规范化、可跨平台跨系统共享与交换等特点。[1]
通过对多家图书馆数字教学资源的走访和调查,发现:
(一)教学资源只求数量而忽视了教育和教学性
目前很多高职院校把眼光放在了收集更多的教学资源上,大多数高职院校的教学资源系统容量都很大,而里面的教学内容却与教学实际需求还有一定的差距,造成了教学资源的可用性不强。
(二)资源中高职教学特色体现不鲜明
在高等职业教育教学中,重视对学生动手能力和实践技能的培养是高等职业教育得以快速发展的根本途径,技能训练、实训练习应该是贯穿始终的重要教学内容。目前很多高职院校建设的资源库主要以文本、视频、课件、素材等这类传统的资源为主,有利于技能训练的虚拟多媒体和实景展现实操演示的资源比较匮乏。
(三)教学资源数据不标准、不规范
目前很多高职院校在开发教学资源时采用的标准不一致,在资源库的结构、资源类型、资源属性等方面缺乏规范,各个平台、系统之间无法交换和共享资源,许多同类资源重复建设。
(四)教学资源系统的动态维护效果差
资源库建设应该是一个动态的过程,需要随时充实和更新。教学资源库的丰富、发展、更新问题,是在资源库建设、使用的整个过程中随着专业知识理论的发展、科技的进步而应贯穿始终的常抓、常建、常新的问题。
二、CELTS对教学信息资源库构建的意义
(一)我国CELTS教学资源建设规范标准
CELTS(ChinaE-LearningTechnologyStandards)中国网络教育技术标准,是教育部教育信息化技术标准委员会研究制定的国家标准,它包含5类标准:指导性标准、学习环境相关标准、学习资源相关标准、学习者相关标准和教育管理相关标准。《教育资源建设技术规范》CELTS-31是针对资源建设而制定的资源开发指导规范。本规范的目的是为资源的开发者提供一致的标准,以统一开发者的行为,达到资源基本属性结构的一致性,以实现资源在区域内的广泛共享,并为学习者或教育者等对教育资源的查找、评估、获取和使用能获得最大效率而提供支持。同时也为不同资源库系统实现数据的共享和互操作提供支持。[2]
(二)CELTS对教学信息资源库实现的功能
1、提供标准的数据文档格式,实现不同系统之间的数据互换
资源库的结构、资源类型、资源属性等方面缺乏规范,这使得资源不易管理和利用,各个平台、系统之间无法交换和共享资源,许多同类资源重复建设,造成人力物力上的浪费,本规范为开发者提供了一致的标准,利于数据互换与共享。
2、有利于用户对资源内容的定向检索
CELTS提供了对教育资源属性进行XML标记的格式约束,提供了编写相应DTD文档或Schema文档的依据,用于实现对资源基于内容的定向检索,以提高在互联网上搜索所需教育资源的效率,并可根据要求细化到不同的层次,如细化到某道试题或某幅图片的粒度上。
3、为教育资源的多种表现形式提供了可能
同一套XML文档可以采用多种XSL定义显示方式,这意味着某一教育资源既可以朴素简单的形式呈现,又可以丰富多彩的形式呈现,具体表现形式由不同的教育情境来决定。
4、为教育资源的多种加工处理方式提供了可能
教育资源具有一定的封装性和可分解性。单个的教育资源可以封装成一个完整的学习对象,也可以分解成几个学习对象,这些可通过CELTS的描述来确定学习对象的粒度。由于它们采用标准化的统一标识,因此在用户查询、搜索、使用时,可以通过规范的实例,即教育资源属性标识来过滤、选择特定主题的学习内容,从而简化并快速地更新、搜索和管理内容的过程。[3]
三、高职院校图书馆有关教学资源的内容建设
高职院校要加强建设针对性强的专业教学资源,除提供各专业“必需、够用”的各类型学习资源外,要特别提供有利于学习和掌握应用技能的资源类型,如专业图片素材、虚拟仿真课件、实况操作视频、情景视频等,以及相关专业的高新技术知识和各种最新动态、相关职业背景前沿等。
下面就高等职业教学资源建设中应该重点建设的几种教学资源做重点介绍:
(一)高职特色的多媒体素材资源
我们这里所讲的多媒体素材主要指与高职专业学科有关的文本、图形/图像、音频、动画、视频等,目的是提供直观形象的资料。如机电、机械专业需要的机械结构图片、常用的零/部件模型模具实物图片,工作原理或加工等过程的三维动画,旅游专业需要的景点风光视频等。
(二)高职特色的多媒体课件资源
建设多媒体课件资源,即可以整合本校教师已有的优秀课件资源,也可以购买或者从网上或从其它兄弟院校获得适合本院校的优秀课件资源,最后通过网络共享成为学校的(下转第160页)(上接第158页)共享教学资源。老师可以通过网络借鉴使用其中比较优秀的课件资源,取长补短,学习先进的教学思想、教学设计,学习先进的制作技术,从而提高教学课件的质量;学生也可以通过课件资源网在任何时间、任何地点自主学习,实现课堂教学的延伸。
(三)高职特色的视频教学资源
在多种多样的数字化学习资源中,高职院校的学生比较喜欢的就是视频教学资源。视频中真实的情景、真实的操作、真实的教师手势、体态和面部表情等,既能够传达教学内容,,又能帮助理解、引发兴趣,使学生进入学习状态快,维持学习时间久。视频教学资源主要来自购买的VCD/DVD教学片,录制的卫星电视教学节目,拍摄的讲座、课堂教学、实验实训教学实况和专门制作的教学片等。
(四)高职特色的精品课程资源
精品课程资源则是网络课程中的精品资源。精品课程应是具有一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理等特点的示范性课程,可以为多数高校教师学习借鉴,也使更多的学生享受到优质教育。教育部副部长吴启迪提出了“千门精品课程上网络,打造高教新质量”的精品课程建设目标。所以高等职业院校要把精品课程建设作为教学资源建设的重点来建。
(五)提高科学人文素养的视频资源
高等职业教育的学生除了需要了解本专业应用行业领域的最新科技成果外,还需要加强文化道德法纪等方面的修养。所以高职院校要重视利用校园网络资源库,有目的有针对性地建设相关资源,并引导学生学习,这样对提高学生的综合素质将大有裨益。
四、结语
面对资源结构的历史变迁、用户行为的明显改变以及技术环境的日新月异,建设具有高适用性高质量的教学资源库是高校图书馆新形势下必须履行的职能之一,资源标准规范又是真正实现高等院校共建共享的前提。所以,以CELTS为标准,只有坚持以高等职业教育为导向,本着动态建设和可持续发展的理念高职院校图书才能建立真正符合院校发展规划的优秀的资源库,才能更有力地支持本校教学科研,为行业发展和本地区经济服务,不断提高自身的市场竞争力和区域综合影响力。
参考文献:
\[1\]徐素霞,林清丽,杨宗凯,刘清堂,童名文.基于CELTS标准的基础教育资源库的设计与实现\[J\].教育信息化,2006,(19):38-39.
【关键词】高职院校图书馆流通服务读者
【中图分类号】G251,2
【文献标识码】A
【文章编号】1672-5158(2012)12-0374-01
高职院校图书馆是高等职业技术教育办学水平的重要标志之一,高职院校图书馆的基本职能是为全校教育、教学、科研工作服务的。相比公共图书馆和本科院校图书馆,高职院校图书馆的读者群主要是初中毕业升学来的高职学生以及高中毕业升学来的专科段的学生。他们的年龄较小、文化素养有一定的局限性。然而,高职院校图书馆自身由于起步较晚,部分流通阅览部门的服务理念还停留在“借借还还”的基础上,存在一定的滞后性,管理和服务水平都有待提高。
高职院校图书馆目前普遍存在的问题有以下几点:
1 馆员在工作中缺乏主动性和创新性
读者服务工作是图书馆工作永恒的主题,图书馆界提出过“一切为读者着想,读者第一,服务至上”的服务理念。但由于高职院校图书馆是非营利性的,没有竞争环境,且拥有稳定的读者群,使得馆员在工作中缺乏主动服务的精神,缺乏创新精神。认为工作中态度和蔼,不出差错,便是称职。而在如何更好服务读者的问题上缺乏思考,不能帮助引导读者快速找到自己所要的文献资料。高职院校的学生读者由于自身文化素养偏低、自学能力有限,来到图书馆不能正确使用图书馆的设备设施,给文献检索、知识获取制造了障碍。而流通环节中馆员没有意识到这些,视而不见,不能主动帮助引导,甚至在读者咨询时表现出些许的不耐烦,使得一些读者在图书馆找不到自己所需文献,从而导致他们今后很少或不再来图书馆。图书馆的使用率、流通量以及图书馆的功能就大打折扣了。
2 馆员的读者服务水平有待提高
读者服务是图书馆以书刊、设施和设备为依托,提供读者对知识、信息和心理需求满足的劳务活动过程及活动所产生的结果。读者服务工作所涉及的面很广,这就须馆员具备一定的业务水平。具体包括读者服务工作中需使用恰当的语言和行为,要注意沟通方式,处理好读者投诉,具有一定的读者管理能力,组织策划读者活动的能力,做好读者服务宣传工作的能力等等。高职院校图书馆里流通、阅览以及从事读者服务工作的人员中具备上述综合能力的馆员并不多见。常常在遇到问题时,馆员不能得心应手地处理好相互关系。因馆员工作中行为、语言使用不当造成的读者投诉也时有发生。开展读者活动往往因策划、宣传不到位而不能收到预期效果。
3 图书馆文献资源不能满足读者需求
如今的高职院校图书馆已初具规模,硬件上已完成了现代图书馆的雏形。图书馆建筑面积已能满足发展需要,而文献资源方面由于起步较晚,大部分文献资源是近些年来扩建的,出版年限较集中。工作人员也是近些年来招聘的,人员分工较之以前更细化,流通与采访都由专人负责,但流通与采访之间的沟通减少了,使得采访人员不能即时了解到读者的借阅需求,借阅倾向。加之新进工作人员的经验缺乏,随之带来的滞书现象较严重,影响到了流通率。
提高高职院校图书馆流通服务水平和质量的几点建议:
1 强化图书馆的人文精神
图书馆学专家E·C霍利指出:我们的职业基础是一种人文职业,我们的目标实质上是人,人文价值观念是图书馆职业的核心。随着图书馆服务由“书”到“人'’的转变,我们应该把图书馆的人文价值观念应用于图书馆服务之中,树立尊重读者,关心、爱护读者,为读者提供高质量服务为宗旨的服务理念。我们要与时俱进,创新服务,创造更具人文气息的服务环境。首先,图书馆可更新现已制定的管理制度与服务标语。服务标语要根据图书馆举办不同的读者活动,及时更换,使经常来图书馆的读者保持新鲜感。标语的语言要富有亲和力,让人联想到图书馆像是一位美丽的知识天使向读者在召唤。其次,我们要充分尊重和相信每一位读者。给读者一个开放的、自由的、宽松的借阅环境。虽然在图书馆时有偷书或其他的不文明现象发生。但我们工作人员在日常巡库工作中,不能就此将每一位读者当贼似的盯着。巡库不仅是为了发现异常现象,更多的是为读者提供帮助。在处理异常现象时,要注意自己的语言、行为方式。
2 提升流通部门馆员的业务素养
流通部馆员的工作看似没有变化的重复劳动,实则不然,馆员自身要会发现工作中的点滴异同,积极归纳不同类型的读者以及读者不同类型的需求,分析研究出一定的规律,作信息的二次加工。这不仅是个人工作的成绩,也将是发展本馆读者服务工作的宝贵财富。馆领导要注重对流通部馆员的重视,加强对他们的培养和管理,定期进行提升业务素养的培训、学术交流、考察访问和职业道德规范的培训。根据馆员的原始知识与个人兴趣爱好,发展学科服务,让每位馆员都能成为读者服务的通才,同时又是某学科领域的专才。学科服务的实施将为图书馆读者服务工作带来跨越性的发展。
3 开展内容丰富的读者活动
读者活动的开展有利于增进读者和图书馆的相互了解。我们高职院校学生的基础较为薄弱,学习的自觉性和主动性相对较差,要提高他们求知阅读的积极性,通过开展内容丰富的读者活动把学生吸引到图书馆来。不同时期,根据读者的不同需求,图书馆相应地组织策划一些满足读者需求的读者活动。首先,针对新读者开展的读者培训工作不能放松,我们要向读者宣传纸质馆藏分布与数字资源,教会他们如何使用图书馆设备设施,为他们缩短摸索的时间,同时将图书馆的精神渗透给新读者。其次,定期开展特定主题的读书节活动,引导读者阅读内容丰富的文献,增加读者的综合知识。第三,突出本院的专业特色,针对各系部开展相近专业的知识竞赛活动,使读者做到“读有所得,读有所用”,注重专业知识技能的掌握。
4 图书馆服务内容向多元化拓展
关键词:图书馆;读书活动;校园文化建设;图书馆服务
中图分类号:G40文献标识码:A文章编号:1005-5312(2011)18-0264-01
在信息爆炸的时代,各种传播媒体挤占着人们读书的时间。经济不稳定、互联网高速发展、社会浮躁之风、快餐文化等诸种不利因素,正在慢慢的改变我们的阅读习惯,也阻碍了全民阅读的展开和普及,4月23日我们借“读书日”重新拾起我们固有的读书的习惯,重心拾回以读书为尊为贵的风气。
为迎接第16个“世界读书日”, 教务处和图书馆为营造读书环境,优化读书氛围,促进全院师生多读书、读好书、快乐读书,以“世界读书日”为契机,在全院开展以“读书,让生活更美好”为主题的首届读书月活动。读书月活动号召广大师生多读书,读好书,在学院掀起读书热潮,促进校风、学风以及文明校园的建设,逐步培养并提高全院师生的阅读素养和人文素养。随着读书活动内容的不断丰富拓展,形式的不断改革创新,“读书、品书、赏书、爱书”将成为学院师生工作学习的主旋律,成为校园文化生活的重要品牌。
一、活动月目的
1.以读书月活动为契机,引导学生养成“好读书,读好书”的习惯;
2.通过读书月活动,推广具有特色的书香校园文化;
3.通过读书月活动,让师生享受读书的乐趣;
4.通过此项活动,让全院师生对学院图书馆丰富的馆藏资源有更充分的了解,吸引广大师生走进图书馆,更好地利用图书馆的现有资源,发挥图书馆‘信息的中心、知识的殿堂’的作用,实现图书馆为学院的教育教学科研服务、为全院的师生服务的目的。
二、活动月的实践过程
1.在校园内宣传读书月活动,布置宣传标语,营造活动氛围。
2.设立 “名师讲坛”,请学院中有影响力的教师做读书的感悟传授及书籍推荐。请图书馆界名家到学院讲解现代高校图书馆服务功能。
3.举办图书展销活动。邀请青年书店等书店在校园内举行大型图书展销活动。
4.与学生科协作,联合辅导员在班级开展读书主题班会,同学们畅所欲言,踊跃谈读书心得。
5.“大家一起聊读书”读书感悟征集。进行系部学生演讲选拔赛。
6.馆员介绍图书馆资源,邀请学院领导和师生参观图书馆及学生作品展出。
三、读书活动月产生的效果
1.向读者展示着图书馆的创新精神和服务理念,督促着全体员工以更加饱满的精神投入工作。
2.扩大了图书馆在学校的影响,同学们在学习之余能够首先想到图书馆来, 图书馆成为校园文化活动的中心。图书馆的工作由于有了学生的参与,能更贴近学生生活,对校园文化的发展起到了促进作用。
3.充分发挥了学生的主观能动性,给校园文化建设带来了生机和活力,倡导了校园读书文化多渠道、深层次、高质量的发展。
4.图书馆馆员对图书馆的服务理念有了更加深层次的理解,服务方向更加多层次。
四、活动后的思考
1.图书馆参与校园文化建设,是提高图书馆文化中心地位,充分发挥图书馆开发智力资源的职能,彰显图书馆价值的最好方式。提供优质的基础服务是搞好图书馆服务的前提,图书馆参与到校园文化建设中去,体现了图书馆从“书本位”到“人本位”的转变,体现了以读者为中心的观念和主动服务的意识。这实际上促进了图书馆服务的提高。
2.图书馆组织校园文化活动,必须有学生组织的配合、宣传,这样才能把活动做大做深,才能使开展的活动有生命力和感召力。在这一点上可以充分发挥读者组织的作用,让读者组织的同学来进行组织、宣传。同时学生通过参与图书馆的活动也可以提高自己的实践能力和综合素质,取得双赢的效果。
关键词:学校图书馆;以人为本;人性化管理
学校图书馆的构建,是一项系统工程,它需要图书馆员工和广大师生同心协力,开拓进取。只有我们在学校图书馆的建设、管理、服务、发展等各项事业中,坚持“以人为本”的人性化服务和管理,才能为构建和谐的学校图书馆贡献力量。
1 提高馆员的素质是图书馆人性化管理的基础
传统图书馆在服务形式、服务手段、服务内容、服务质量、服务水平等方面,存在着一些不尽如人意的问题,随着图书馆的发展,各种新技术、新设备、新手段在图书馆不断被推广运用,正逐渐改变人们对传统图书馆的认识和要求,如果在不断提高图书馆建设的规模和档次的同时,还注重提高管理人员的人性化管理素质,加强管理人员与读者之间的情感交流与沟通,重视为读者创造一个环境优雅静谧、气氛融洽又和谐的学习环境,健全管理制度,改进服务态度,增强为读者服务意识,拓展服务内容,提高服务水平,营造既有时代感又有自身特色的文化氛围和服务环境,这无疑会对提高读者满意度。
2 学校图书馆应实施以人为本的管理模式
图书馆管理最主要的目的是增加社会效益和经济效益,以放大图书馆功能,满足社会对图书馆提出的各种需求。“放大图书馆功能”是针对图书馆自身发展的直接目的,而满足社会各界不断发展变化的文献信息需求是间接的、面向社会的目的,为此图书馆必须转变管理模式,实施以人为本管理。首先,在图书馆建筑布局上,从读者和图书馆员工出发,将人文关怀放在第一位,既达到方便读者的目的,又能让馆员在舒适的工作环境下以饱满的工作热情充分发挥自身潜能,体现富有个性化的创新精神。其次,传统的图书馆“坐等读者”,好些的最多做到“有求必应”。但是在信息时代,这种模式是适应不了发展的。唯有发扬光大图书馆宗旨,“一切为了读者,为了读者的一切,”开展多层次、多元化服务方式,千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性,让他们依赖图书馆,热爱图书馆,支持图书馆事业;而且图书馆员工因此增强信心和责任感,感觉到自身价值的存在而激发主动性和创造力。
3 实行学校图书馆人性化服务的措施
3.1 树立人性化的服务理念
图书馆的价值是通过服务读者来实现的,服务观念、服务手段、服务方式贯穿于图书馆整个实践过程中。人性化服务是建立在以人为中心的基础上,一切从人的需要出发,满足人的需求。首先,尊重读者,平等地对待每一位读者。牢固树立“读者第一”理念,尊重读者的平等人格、理解读者、方便读者,对读者一视同仁。不对读者设置不符合政策、,给读者提供对文献信息自由选择和平等获取的权利,实行图书馆面前人人平等。其次,为读者提供良好的服务态度。图书馆员工在为读者服务中,应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致,具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神。工作上做到热心、精心、耐心、细心、专心。对读者充满关怀、友谊、谅解、温暖,以诚实的态度、周到的服务去感染、影响读者,让读者从内心对图书馆员工产生真挚的敬意和谢意。
3.2 提高服务质量,提供个性化服务
随着计算机技术、通信技术和多媒体技术的迅速发展,图书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间,读者也由直接进入图书馆,变为通过电子网络间接进入信息空间的时代,这便向图书馆员工提出了新的挑战。图书馆员工必须充分考虑读者的意愿和要求,利用现代化手段,对馆藏文献和信息资源进行深层次的开发,以方便读者利用图书资料、信息资源进行交流,汲取知识,拓宽视野,实现图书馆员工与读者之间的互动,提供个性化的信息服务。及时为读者(师生)提供具有针对性的、高质量的、主动的信息,最大限度地保障读者(师生)独特的信息需求。闭架借阅的方式,给读者借阅带来诸多不便,也给馆员增加繁重的工作负担。学校图书馆的人性化服务,实行开放式大空间格局,图书资料做到超市化大开架服务,实现馆藏文献信息资源藏、借、阅一体化。开架服务使读者获得与藏书零距离的自由接触,让读者感到自由利用图书馆的乐趣,使“知识面前,人人平等”的理念得到体现。最大限度延长开放时间延长开馆时间是图书馆人性化服务最具体的措施之一。许多教师、学生在假期里也要继续工作和学习的需求。因此,学校图书馆应增加开放时间,寒暑假也应适当开放。规章制度各种标识设计要人性化服务语言、规章制度、警示标语等都要有人情味。人们曾习以为常的“损坏图书加倍罚款”、“严惩偷书者”等标语体现了“人性恶”的假定,是一种完全背离“人性化”的人文理念,而“珍惜图书,爱护你的良师益友!”、“珍惜图书,就是崇尚知识! ”、“珍爱图书,阅过无痕! ”等这些充满人情味的温馨提示,可以使读者在潜意识中觉得,爱护图书、遵守制度首先是为了体现自己的涵养和品位,而不是为了避免惩罚。
3.3 创造人性化的服务设施
图书馆的库房分布和设施安放应充分考虑读者对其利用的方便程度,应体现出人性的一面。把最适用的图书资料放在读者最方便的地方。搞好新书介绍宣传栏,让读者在第一时间借阅。阅览座位充足,设备完整齐全,查阅快捷方便,借阅手续简单,空间宽敞明亮等。一个现代图书馆应该拥有满足读者在借阅、检索和利用信息过程中所需的一切服务设施。应建立完善、稳定的电子检索系统,方便读者随时随地通过各种检索途径,如关键词、书名、作者、索引号等查到自己所需的文献信息。另外,除了为普通的读者提供充满人情味的服务外,还应关照老、弱、病、残、孕、贫困者等弱势群体。为他们提供一些特殊的服务设施,充分体现现代图书馆的关爱精神和平等意识。阮冈纳赞图书馆五项原则中第二项:“书是供所有人用的”和列宁曾经说过“一切为了读者,为了一切读者,满足读者对图书馆的需求”中第二句都强调了图书馆是为一切读者服务的。面对弱势群体的读者,我们应该给予更多的人性化服务。因此,要为弱势群体提供特殊设施,让他们能像正常人那样享受图书馆的服务。图书馆为弱势群体服务中的人文关怀是体现图书馆人性化服务的一个重要方面。
总之,学校的图书馆应重视为读者创造一个环境优雅静谧、气氛融洽又和谐的学习环境,健全人性化管理制度,改进服务态度,增强为读者服务意识,拓展服务内容,提高服务水平,营造既有时代感又有自身特色的文化氛围和服务环境。
参考文献