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【关键词】网上银行;身份认证;防范措施
我国现阶段的网上银行指银行通过信息网络提供的金融服务。网上银行支付在中国从1998年第一笔300元的订单,到2010年的10858亿元的网上支付交易额,飞速发展,正在广泛地渗透到人们生活的方方面面。尽管各家银行不断对其网上银行进行升级,但网上银行盗诈事件仍时有发生。盗诈背后,笔者认为银行应负主要责任,因为网上银行的身份认证和银行的服务意识存在问题,其次责任是用户的使用习惯。
一、网上银行身份认证设备存在的问题
1.静态密码技术。银行登录方式分两种,一种是采用“卡号+密码”的方式登录,此类技术代表为网上个人银行大众版,卡号、密码的保管非常重要,如果卡号和密码不慎被他人取得,他人即可通过网上银行大众版通过转账、网上支付卡转账等方式窃取客户账户资金。另一种是采用“用户名+登录密码”的方式登录,此种方式较为安全,在安全设计上有考虑到用户的需要,既满足了用户查询相关信息的需要,又保证了用户资料的安全,同时把查询和支付、转账等业务分开,增加安全系数。
2.动态口令卡、动态口令牌、手机动态口令。电子口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片,每个字符串对应一个唯一的坐标。使用电子银行口令卡会存在卡片丢失或被窥视、拍照、复印等非技术风险;动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。2011年1月以来,国内多省市发生以“E令卡网上银行升级”为名,通过手机短信和制作克隆网站实施诈骗的案件。手机动态口令是利用手机作为随机密码生成或者接受终端,用户在登录应用系统时候,输入手机上的生成或者接收到的密码不停变化的随机密码,但是手机的缺点是容易被监听,被犯罪分子截取密码。
3.证书用户。目前网上银行应用最普遍的基于PKI体系的数字签名产品是USBKEY,它是一种USB接口的硬件设备,内置国密安全芯片,有一定的存储空间,可以存储用户的私钥以及数字证书,利用USB Key内置的公钥算法实现对用户身份的认证。第一代USBKEY产品解决了用户私有信息的传输安全问题,有效预防了基于钓鱼网站的诈骗事件的发生。但是在交换操作方面还存在隐患,当用户长时间插入USBKEY时,黑客可以通过木马截获PIN码,远程控制,冒用客户的USB Key进行身份认证,发生骗签事件。
二、网上银行身份认证方案及防范措施
1.认证方案。在现在的三种认证方案中,可以说没有哪一种是绝对的安全。在网银发展的初期,以市场推广为主要诉求,以方便性和高性价比来满足市场初期需要,对系统需求和身份认证机制的安全性放在第二位来考虑,因此首先出现的是基于静态密码的大众版网上银行。然而随着利用钓鱼网站进行诈骗事件的逐渐增多,国内众多商业银行的身份认证产品开始转向推广更加安全的USBKEY电子签名设备。但是随着骗签事件的增多,网上银行何去何从?借鉴国内最好的网上第三方支付“支付宝”的身份认证解决方案,本人认为在现阶段,网上银行应该使用USBKEY+手机短信检验码的认证方式,每一笔网上交易需要登录密码+支付密码+U盾+U盾密码+手机短信检验码完成,非常安全。在未来的网上银行身份认证发展中,可能会用到指纹液晶KEY方案,用指纹液晶KEY登陆网银是在KEY上进行指纹认证以代替从电脑键盘输入PIN码,并在KEY上显示交易信息,从物理上彻底杜绝黑客攻击的途径,从而有效防止网站钓鱼、远程挟持、信息篡改、骗签等安全隐患。
2.防范措施。银行应该增强服务意识,出现问题后,不要总是把问题都推到用户身上,应该多想想银行本身的问题,应该多做一些事情服务好用户。例如对于USB Key骗签事件,银行应该在用户进行每一笔网上交易中给予适当的提示,在需要插入USB Key时,弹出对话框提示用户插入,在完成交易后,马上弹出一个对话框,提示用户已经完成交易,请及时拔走USB Key,这样做相信骗签事件发生的机率会很低。目前广大网民对电子支付和网上银行市场的认知程度还很有限,银行在对用户进行网上银行安全的宣传、推广和教育上应承担相应责任。例如本人作为工商银行U盾客户已经有6年时间,在撰写本论文时查阅大量资料,发现原来工商银行早在2008年就已经提供USBKEY+手机动态检验码的认证方式,但是本人及周围对网上银行安全性要求较高的用户都不知情。首先应该选择一种安全的支付方式,宁愿多支付安全成本,保证资金安全,也不选择安全性不好的支付方式,同时应该增强网上支付安全意识,培养良好的网上支付习惯。
参考文献
商业银行在实际推进社区金融服务的过程中,应选择不同的产品策略、价格策略和促销策略等进行有机组合,形成科学系统的社区金融服务营销策略体系:
一、产品和服务策略
根据不同的社区划分,确定适应该社区销售的金融产品和服务并根据产品的相关性进行组合,实现一个产品经理销售多个金融产品和服务;根据当前社区发展的状况和金融需求的不同,将产品及配套的金融服务方案进行打包销售。
二、价格策略
1、折扣策略。在产品组合中,主打产品与相关组合产品间建立相应折扣。以整体效益为原则,整合各种金融业务,实现商业银行社区金融服务的整体效益最优。
2、竞争定价策略。以推出大型系列营销活动为契机,有针对性地以减免手续费等方式销售银行产品。
三、促销策略
根据网点所在社区的不同分别采用人员推销、广告、营业网点推销等手法宣传社区金融服务,激发客户的购买欲望。
1、人员促销方面,要建立等量对等级的分层营销体系,共同促进社区金融服务。
2、广告促销方面,要对社区金融服务产品组合进行商标化,并按产品组合进行包装宣传,设计适应不同社区服务的宣传折页,使社区金融服务营造出一个全新的形象而吸引客户。
3、网点促销。要建立大堂经理制,方便解答客户问题,并通过网点大堂经理,向每一位上门办理业务的客户营销金融产品服务方案。在网点整体布局和装修方面,要配合社区金融服务,调整、改造现有网点,建成与社区人文环境协调、社区客户认可的高品味特色化网点。如:女子银行在环境布置上应女性化,提供舒适的环境,重点向客户推广各类存款、银行卡和理财业务。
4、知识促销。要配合社区服务的工作,定期或不定期在社区开展各类金融业务知识培训和讲座。如:个人理财方案、银行卡申请手续、供楼按揭业务的手续、二手楼业务的办理方法、网上交易等问题。
5、电话(手机)促销。利用电话银行的优势,向社区提供金融咨询,并有针对性地通过电话服务向社区客户开展精准促销,提高营销层次和效果。
一、加强领导,精心组织
为切实抓好此次“金融知识宣传教育”工作,清华支行领导高度重视,召集员工召开了金融知识宣传教育专题讨论会,讨论活动的具体步骤,制定了详细的活动方案,各员工分工明确,从制度上促进了此次工作的开展。
二、广泛宣传,增强实效
(一)分行活动主题鲜明。
活动期间,我行网点设立了咨询区,印制了个人贷款、信用卡、电子银行、手机银行、自助银行等通俗易懂、生动形象的宣传折页进行发放,全方位介绍了我行在支持经济发展,扶持小微企业,业务创新等方面的新举措以及反洗钱、反假币、防范金融诈骗等方面的知识。还由网点工作人员向公众散发金融知识宣传折页并进行现场讲解,尽一切努力扩大宣传效果。
(二)清华支行活动形式多样
从2020年12月起,清华支行多措并举,推进宣传活动的有序进行:一是以营业网点为宣传阵地,通过在营业网点内摆放金融知识宣传资料和宣传展架,方便客户阅览。同时安排工作人员向客户分发宣传资料,并提供业务咨询;二是积极组织金融知识进进社区活动,扩大宣传范围。使用等进行了宣传和讲解。
(三)宣传内容广泛
支行重点对个人贷款、非法集资、反洗钱、等内容向社会公众进行广泛宣传,力求通过宣传银行业金融知识,引导广大人民群众科学合理理财,提升消费者的自我保护能力和意识,并于12月1日前完成准备工作,将各类宣传品摆放在折页架等摆放于便于客户取阅的位置;同时工作人员以发放宣传材料、解答客户咨询等方式积极向客户宣传本次“金融知识宣传教育”活动,使得活动在客户间迅速传播,为宣传打下了良好基础。
12月7日是“金融知识宣传教育”集中宣传日,清华支行组织本单位所有员工举办宣传活动,以营业网点为宣传阵地,通过悬挂宣传条幅、发放宣传材料、工作人员讲解等形式,积极向过往群众宣传本次活动并发放宣传资料,向客户普及个人贷款、信用卡、电子银行、手机银行、自助银行等通俗易懂、生动形象的宣传折页进行发放,全方位介绍了我行在支持经济发展,扶持小微企业,业务创新等方面的新举措以及反洗钱、反假币、防范金融诈骗等方面的知识,为前来咨询的群众进行耐心解答。活动现场气氛热烈,吸引了不少群众的关注,收到了良好的宣传效果。
一、工作目标
(一)总体目标。根据上级行的部署,2011年农村支付环境建设工作要继续以农村地区支付服务需求为导向,进一步提高账户服务质量和效率,扩大适合“三农”经济的非现金支付工具广泛应用和支付系统在农村的覆盖面,推动农村支付服务组织实现多元化发展。在巩固县域建设成果的基础上,以乡镇、村为主战场,推进农村支付环境建设工作向乡镇及以下农村地区延伸,努力消除农村地区金融服务空白区域。
(二)具体目标。2011年,实现全县农村地区非现金支付量比2010年增长25%,农村地区银行机构基本建成完善的内部清算网络,能够以电子方式办理跨行支付业务;支付系统覆盖率比2010年增加15%;农村地区人均持卡量不少于1.2张,持卡消费额占社会零售商品总额不低于18%;ATM、POS机具在农村地区的布放数量同比分别增长25%和45%以上。
二、工作重点
(一)制定“强力推进年”实施方案,及时传达贯彻
结合上级行农村支付服务环境建设“强力推进年”指导意见及实施方案,制定《中国人民银行县支行农村支付服务环境建设“强力推进年”实施方案》。召开辖区银行机构农村支付服务环境建设工作会议,全面进行传达贯彻。(2月底前完成)
(二)积极争取地方政府支持
协调政府部门、银行机构贯彻落实农村支付环境建设相关文件,推动辖区农村支付环境建设工作。要求各银行机构要根据文件要求,积极与相关部门联系协作,为农村地区提供安全、方便、快捷的支付结算服务。(3月底前完成)
(三)推动农村地区支付服务创新
1.组织农业银行、邮储银行、农村信用社积极做好通过POS、转账电话或农民金融自助服务终端等设备利用借记卡助农取款业务和汽车移动金融服务工作,让农民足不出村就能够办理小额取现等业务。
2.组织农业银行、邮储银行、农村信用社利用新农保、新农合在农村地区大力推广银行卡等非现金支付工具,并以此为抓手与利用银行卡助农取款结合,实现新农保、新农合费用的银行代收、代付,提高农民手中银行卡的使用效率。
3.探索通过发展网上支付农村示范户,向容易接受新生事物的农村居民推介手机支付业务等措施,让新型电子支付在农村地区逐渐扩大应用。继续拓展农民工银行卡特色服务的广度和深度,保持、巩固和扩大特色服务业务量。
以上工作贯穿全年,力争2011年末取得较明显成效。
(四)扩大支付系统覆盖面。
涉农金融机构,尤其是农村信用社,要全面落实《中国人民银行关于改善农村支付服务环境的指导意见》中关于“夯实基础、畅通渠道,拓展支付清算网络覆盖面”的具体要求,发挥跨行支付清算系统的核心作用,完善内部清算网络建设。2011年将督促县农村信用合作联社增加两处网点加入支付系统,使辖区银行机构支付系统覆盖率达到50%以上。(8月底前完成)
(五)加大宣传培训力度
建立辖区农村支付环境建设宣传长效机制。通过报纸、电视台、网站宣传县域农村支付环境建设工作成果。统一组织县域支付结算宣传、培训。研究制定面向涉农金融机构业务培训的工作方案,有计划、有步骤地组织开展培训,不断提高农村地区支付结算队伍素质和业务技能。继续到各乡镇开展支付结算知识巡回宣讲,进一步普及农村群众支付结算知识。(8月底前完成)
(六)在重点行业、龙头企业推广非现金支付工具
1.摸清辖区每个银行机构现金使用前5名的大户,组织其开户的银行机构有针对性开展非现金支付工具推广,对非现金支付工具推广效果进行跟踪调查,确保措施有效。
2.充分利用电子商业汇票系统,探索在县以下区域农村企业中推广使用商业汇票,拓展农村企业融资渠道。摸清电子商业汇票在辖内使用情况,确定1-2户商业汇票使用量较大的重点企业,尝试使用电子商业汇票。
3.加强对空头支票的处罚力度,维护农村地区支付结算秩序,要积极引导并支持辖区内银行在自愿基础上,稳妥、有序地开展支票授信业务。
以上工作贯穿全年,力争2011年末取得较明显成效。
(七)着力防范支付风险
1.各银行机构要加强各类支付终端设备的风险管理,建立健全农村支付终端特约商户的检查监督制度,定期进行巡检。
2.提高电话转账业务的安全程度,保障当事人合法支付权益。
3.完善农村地区支付业务信息报告制度,加强风险案件信息的交流沟通,认真做好农村地区支付风险信息的搜集和风险预警,协调、配合公安机关依法打击支付领域各类违法活动。各银行机构出现风险案件要及时报告人民银行。
银行关于七夕情人节营销方案范文一在这个美丽盛夏,又迎来了浪漫的七夕节。为了感谢新老客户对高桥支行的支持与认可,我们利用传统七夕节在厅堂里开展了“美丽仲夏、与您共度浪漫七夕”主题厅堂营销活动。
为了能让更多的新老客户参与此次活动,活动前期在网点经理的组织和安排下我们提前跟新老客户统一发送了邀约来行的节日祝福短信。
为给客户一份浪漫甜蜜幸福的温馨感,一大早,我们将早已精心准备好的七夕节祝福写在了前台最显眼的电子显示屏上并给前来办业务的客户送上节日的祝福语,并且也提前准备了精致可爱的小礼品。随着一份份精美礼品在我们与客户之间传递,整个大厅都洋溢着节日的氛围和幸福的味道,看到客户脸上洋溢着的喜悦之情,营业厅里的每位员工也觉得很快乐和甜蜜!
此次主题活动在全体厅堂同事的紧密配合下开展得井然有序,前台同事给过来办理业务的客户送上祝福然后把客户转介到理财经理处了解产品和领取节日礼品,柜台的同事也以此为契机跟新开户的客户推荐我行的手机银行、基金定投、定期存款等业务。通过这次活动,我们共吸引行外资金252万,营销存量客户购买理财195万,提升一位钻卡客户,四位金卡客户。
本次七夕营销活动,对我们进一步提升服务品质、强化客户粘稠度工作、加强客户对高桥支行的认可度都有很大帮助。在今后的工作中,高桥支行还将进一步创新服务举措,提供更加体贴、更加人性化、个性化的优质服务,为支行业务的发展提供坚实的保障!
银行关于七夕情人节营销方案范文二一、活动概述:
活动主题:牵手渡鹊桥,相会于恒丰
活动时间:暂定 20xx年8月20日
活动对象:民生银行借记卡持卡客户(以家庭或者情侣为单位)
活动范围:南京分行各营业网点和社区网点
活动目的:通过互动形式的体验和新颖的活动方式传播民生银行的知名度,在客户与工作人员的交流互动中增加现有客户的质量,以及拓展新客户的数量。
二、前期活动宣传
物料宣传:
1、活动前期配备活动海报、宣传单页进行落地的活动宣传。
2、在营业网点周边社区和写字楼及合作单位内摆放宣传物料进行活动宣传。
电话营销:
3、每家营业网点向各自的存量客户通过电话邀约和现场拜访的方式邀请客户参加活动。
媒体宣传:
4、在恒丰银行的微信公众平台上以软文的形式本次活动的相关信息,作为线上的推广渠道之一。
三、 活动内容:
(1)七夕节整体活动墙
1.营业网点放置一面活动背景墙,背景墙上面印有爱心的图案或者恒丰银行的LOGO图案。
2.在背景墙上指定的LOGO处插满玫瑰
3.客户到营业网点内在背景墙前照相并发至朋友圈领取玫瑰一朵。
(2)摄影作品甄选
营业网点收集在剪影墙前拍摄的摄影作品。参赛客户可在剪影墙前摆出各种各样的姿势,根据在剪影墙前拍摄的照片作为参赛作品。
(3)缘分墙寻觅有缘人
收集有征婚交友需求的客户信息填写表格,放置在缘分墙上,作为整体活动墙的辅助功能,也是让整个活动更契合与七夕有关的活动主题。
四、活动规则:
1.以”牵手渡鹊桥,相会于恒丰“为主题,用在剪影墙内摆出的姿势作为摄影作品的表达形式,以评选出最佳作品。
2.参赛客户可以自带拍摄工具拍摄也可由银行工作人员辅助拍摄。
3.在活动过程中,评比标准为:以参赛客户在剪影墙内摆出的姿势传达出的姿态表达程度,创意和新奇程度作为评判标准。
银行关于七夕情人节营销方案范文三活动时间:20xx年8月14日至8月20日
活动对象:龙卡信用卡持卡人
活动地点:哈尔滨市道里区尚志大街73号
活动内容:
活动一:信用卡分期专享礼
8月14-16日,使用建行信用卡在麦凯乐指定区域分期付款购买店内商品,可在商场原有折扣上再享9.7折优惠, 同时3期、6期享0利息,0手续费优惠。
活动二:信用卡分期梯级增礼
8月17-20日,使用建行信用卡在麦凯乐指定区域分期付款购买店内商品,分期金额满足以下条件,即可获赠礼品一份。
消费条件 礼品名称
单卡每日分期消费满1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2张
单卡每日累计消费满3888元(含)以上 十全十美纪念册
单卡每日累计消费满5888元(含)以上 鼠年套装银条
活动三:办理龙卡信用卡赠礼
活动现场成功办理建行龙卡信用卡,赠送10元米旗券两张。(赠券使用详询商户,礼品领取地点:麦凯乐4楼信用卡办理处)
活动四:扫二维码享赠礼
活动现场扫微信二维码成功绑定建行卡均有礼品(珍藏版小纪念册一份)。礼品领取地点:麦凯乐4楼服务台
(注:合作商户促销活动、领奖地点以店内告知为准,详见商户现场信息)。
活动细则
1.20xx年8月14日至20xx年8月20日
2.活动对象:本活动对象为所有账户状态正常的龙卡信用卡持卡人(学生卡及商务卡除外),主、附卡可单独参加活动。
3.奖励条件:活动期间,活动一每卡每日限参加一次。即8月14-16日,每卡每日累计刷卡分期额度为500-20xx0元之间(折算后),活动期间分期总额限量100万,每日分期总额度限额,先到先得,赠完为止;活动二不限制参加次数。即8月17日-20日信用卡分期梯级礼活动,不限制参加次数,分期额度不限量,分期手续费由持卡客户承担。
4.本活动不可折换现金,不找赎,所购产品及刷卡赠送的礼品若有产品质量问题由供应商负责。
5.非真实交易、分单交易、取消/退款交易及我行规定不计积分的交易,团购交易均不计入本次活动。如出现非真实交易的情形,我行将取消持卡人的获赠资格,并保留采取其他相应法律措施的权利。
6.持卡人于活动期间有迟缴、违反中国建设银行龙卡信用卡章程或卡片已冻结,即丧失参加活动资格。
7.活动商户地址:黑龙江省哈尔滨市尚志大街73号; 服务电话:0451-58989666;营业时间:9:00-21:00;
一、宣传主题
挖掘中南大学学生的网上银行购物潜力,提高大家对网上银行手机银行的认识和建设银行的形象,扩大中国建设银行长沙河西中南大学支行的知名度和影响力。
二、工作目标
通过全方位多层次的宣传让建行中南大学支行深入人心,并且让我们学生群体尽快加入网上银行,快速时尚购物的潮流中去。同时提供给大家营造一个安全、方便、满意、放心的建设银行操作平台。
三、工作内容
1.宣传内容
媒体宣传:借助网络、传单与海报让学生们能有机会迅速和乐意的加入我们建行网上银行服务中去,通过这次宣传,给我们建设银行在中南树立一个品牌,一个很好的形象,把安全方便实惠让利给大家,让大家知道明年的新支行开张以及现在的支行具体的位置与联系方式,让大一新生对建行有所了解,让一直支持建行的老生有一个继续用建行卡的理由和希望!同时给那些不是建行用户的学生一个优惠的活动,让他们能通过我们的网上银行推广或是新店新形象新服务加入到我们建行的客户群体中来,让同学们了解建行的宗旨和历史以及产品服务的优势和优惠政策,让大家对建行的喜爱进一步加深。用于推广建行的优秀形象——比如:龙卡储蓄卡(龙的传人用龙卡);第一家上市公司(国家A股在香港和内地同时上市,股民满仓持有率高);网上银行的购物(网上购物可积分,可随时随地手机支付货款,只需免费签约即无消费上限[20W])建行的业务丰富,增长速度快(个人信贷,高端卡品,移动银行,好的口碑);湖南省建行的优势,排名(省建行利润率,资本充足率、新贷总数等居全省银行榜首,不良贷款率等同省最少)。同时在提供的物品上给予中南建行最大的宣传,同学们都能享受实惠和对中南建行文化的信任。
营造氛围:“网上银行—足不出户的购物和缴费日益流行与火爆,营造一个建设银行网上银行、手机银行的推广活动非常重要”学生周边的横幅,展板都体现出建行将给我们带来一个安全、方便、满意、放心的建设银行网上银行操作平台,给予大家极大的信任感和新鲜感。横幅、展板都用建行行徽和具体赞助冠名宣传标语,位置十分显眼,效果十分明显。在活动之前我们的宣传工作会遍及整个南校区,在大家的期待之余一定要给大家带来神秘感,以保证当天活动的成功举办——比如:某些优惠活动,以及当天的礼品赠送与抽奖活动。
文化活动:活动当天早上布置装饰舞台,广告牌,帐篷,展柜,展板,有音箱放音乐。我们的展销活动顺利进行,用实际的产品优惠和赠品相送吸引大家过来咨询、参观我们的建行的业务和形象,再加上摆出的咨询台和活动点,相信有很多人会对建行的业务感兴趣,到时现场邀请和安排贵行人员负责答疑。在大家开始对建行业务感兴趣的时候,再推出这次活动大家可以获得的业务优惠项目,贵行对售后服务的保证,让大家自己享受了真正的实惠并感觉自己的身份上升一个层次。到时大家对这次建行的活动就会有更加深层的好感,也同时必然对此次活动推广进行极大的考虑。同时随着广播站“中大之声”的广播,对建行的评价和历史介绍,那么建行这个品牌我想不深入人心都不可能。这样的宣传再加上这两天的活动,以及明年建行新的形象店开张,那么建行的储蓄卡在中南占有率会翻20倍以上!而本次活动的成功举行,网上银行中南市场占有率可能会超过50%!所以我想贵行能多提供发放给大家的赠品和在活动中能利用到的宣传道具!最主要是让同学们都记得这个活动记得中南建行!并可以与我们建立长期的宣传合作关系及部分业务。
2.宣传平台
中南大学网络宣传,每天10次以上(集中在学生经常去的校园网站);“中大之声”广播站(中南大学唯一的校级广播站);学生公寓中心摆设宣传、咨询、登记点(在宣传周开始,只要天气好,我们会摆出这次活动的推广点);体育场旁和升华广场旁拉横幅(只能拉这里了);中南南校区海报墙贴海报与摆设活动宣传喷绘(必须的,没有活动不摆那里);人际关系网(老师)(协会内部的人会对同学和老师进行宣传,同时活动当中推广贵行的公务员卡或其它业务,相信部分老师也会对此次活动感兴趣)。
3.任务分工和宣传时间
1.各场址的布展、布置实施工作;
2. 广告宣传品的布置落实;
3.参展企业、产品、人员陆续到位;
4.各工作组进入活动实施阶段工作。
宣传工作预计从下个星期一开始,这星期贵行签下合同协议并支付冠名宣传费用,我们商定具体事宜。这周拿到资料后马上开始打印横幅、展板、彩色宣传单和海报。预计在下周一可以完成宣传资料的整理!贵行请尽快给我们提供电子资料和文字资料,以及尽量多的现有传单。并共同商定部分横幅标语,注意事项。给我们提供技术顾问及咨询电话,便于我们随时联系询问、请求帮助和反映情况。
我们在本周日晚上或下周一开动员大会,下周具体工作向下分置。如下:(每天的网络宣传,天气好就有活动咨询台)
周二,在每个寝室楼栋张贴宣传活动海报,在预先设计位置上挂活动的宣传横幅、展板,对每个寝室发放宣传单,让协会成员开始对同学和老师进行宣传此次活动及建行业务。在升华广场旁的店旁贴手绘海报。
周三,经过一天的宣传,同学们对活动有个初步的了解,我们会安排人员去再次做一次调研,因为前期已经做过一次,这次调研的范围会很广,会遍及到全校师生(附上原调查用表,这次会修改),具体是否调查建行的业务要和贵行商量一下。当天晚上整理统计调查表。
周四,检查我们的海报、横幅、展板,可以在海报墙加强一次海报宣传,同时我们的推广点(咨询台)会移动位置,从中心向食堂移动。再进行一次形式上的调研,这次调研主要目的是让每个人知道这次活动,主要和他们说活动的具体情况,并确认他们是否知道这次活动,让他们参与进来。
周五,准备我们明天活动的具体事宜,贵行也需要有人员给我们的一些人员说说具体情况,同时贵行也要准备明日活动提供的物品给我们,主要是帐篷、宣传台、复印机等物品(附空白表格填写商议——可周六早上发放)。我们也会在全校每个寝室再发放一张宣传单!并外出发放少量宣传单,目的还是确认大家是否知道此次活动,让大家参与进来。
周六,活动当天,预计早上10点之前搭好所需要的舞台,道具,人员布置齐全,所有工作完备以后开始音乐,广播,礼仪,活动。今天重点是展销,在11点左右,同学们下课高峰和寝室同学出门吃饭高峰的时候,在人流量最大的地点进行大量的宣传单发放!同时加上活动现场的工作开展、宣传,参与人数不可想象。期间让贵行业务员进行宣传和指导。同时现场要有复印机,让同学们方便登记,统一业务办理,并说明送货上门等等具体事宜。下午同学们午休出门高峰期,我们会进行抽奖,唱歌等等小活动,让大家的激情高涨。预计下午6点结束(天黑得早,而且冷)。
周日,参与人员可能比昨天少,我们就让安排我们自己的一些人员过来现场,把气氛营造起来,今天的重点就是推广建行网银,广播站继续给我们广播,大家不需近距离接触,就知道更明确这次大型活动和建行的推广业务,在大家对建行的业务考虑同时,加强此次活动的宣传。今天的咨询台至少要多一个,办理人数肯定比昨天要多,同时现场要有复印机,给予同学们方便登记,统一办理,说明送货上门等等具体事宜。下午进行最后的呼吁和表演活动,最后检查道具,清点货物和贵行业务员进行交流整理数据。预计6点结束。
下周我们对参与这次活动的学生群体进行小范围调研,明确一下大家的反映和满意程度。再与贵行一起对活动进行总结,备档。并谈谈此次的活动效果和以后的活动合作方案。
关键词:手机银行;移动支付;电子商务
中图分类号:TP311 文献标识码:A 文章编号:1674-7712 (2012) 16-0055-01
一、手机银行移动支付面临的问题
移动通信的手机用户逐渐增多,手机成为人们随身携带的通讯工具,手机的移动支付功能,代替了信用卡、现金等支付功能,但目前手机银行移动支付功能的发挥,仍然存在以下几方面的问题:
(一)手机用户消费习惯有待进一步培养,由于现金支付的习惯根深蒂固,很多人认为手机银行支付具有风险,而现金支付在每天的日常生活中都会出现,譬如市场买菜、逛街买衣服等,都需要用到现金,而手机银行的支付仅仅满足用户的部分生活需求,所以普及率不高。在商业模式上,创新力度不足,只有商业模式创新了,才能够适合我国手机银行移动支付的产业化发展,才能够培养用户的移动支付习惯。
(二)手机银行移动支付需要为用户带来便捷性和快速性的操作,但这方面的功能仍然比较薄弱。在加上手机银行移动支付的覆盖范围不广,能够为手机银行提供移动支付的无线POS机或者售货柜很少,影响了手机用户普遍使用移动支付功能,从商家盈利增长点的角度分析,可以看出移动支付的业务增长点和盈利方式,是该功能需要重点解决的难题之一。
(三)目前手机用户还没有全面实行实名制,很多时候存在用户恶意透支的风险性问题。在交易之前没有办法授权、识别和控制用户,安全和易用之间存在诸多矛盾,譬如安全级别提高了,却增加了操作的程序,让用户觉得操作复杂,而一旦简化操作程序,则会降低安全级别,让用户觉得不够安全。
总是,3G时代的来临,手机银行移动支付面临全新机遇的同时,又面临全新的挑战,带来的新技术优势和难题,无疑是手机银行移动支付务须重点考虑和攻关的难点。
二、手机银行移动支付发展的建议
(一)创新业务模式,培养用户习惯。手机银行移动支付具有较长的产业链,而且合作的方案非常复杂,协调产业之间的合作,往往需要较高的成本才能够完成,因此商业模式方面,需要对业务模式进一步创新,以融合产业之间的合作协调关系,并通过检验和修订,创设产业之间的共赢局面。
笔者认为,商业业务模式的统一建立,是培养手机用户移动支付习惯的关键所在,可以形成消费者的消费理念,并对移动支付市场进行规范,以良好的支付环境留住用户。目前我国移动支付的产业发展以第三方移动支付平台为主导,运营商的产品创新和市场需求快速反应能够迅速实现金融信息服务和中间业务的共享管理,因此运营商应该以此为优势加大移动支付服务和信息安全的研究开发,提高商务运作的效率,以一对一的商务模式,创建移动支付产业商业化发展的局面。
另外媒体行业、娱乐行业等新兴服务行业,也要逐步参与到移动通信业和金融业的阵营当中,发挥各自的资源优势,通过合理的分工和紧密的合作,创建科学合理的业务合作模式,推动移动支付产业的稳健发展。
(二)增广移动支付面,提高支付便捷性。相比于传统的支付方式,移动支付的优势是电子物流和非面对面支付,体现出方便性的特征,这些优势我们需要加以拓展,增加移动支付业务的突破口,将支付拓展到手机账单缴费、手机票务交易、手机彩票购置等范围。一方面,手机移动交易应该立足于现有的领域,逐步向四面扩散,开辟业务的增长点和盈利方式,譬如在商场、超市等装配移动支付终端,将移动支付培养成为主流的支付方式。另一方面是积累移动支付产业的经验和资源,极大业务的宣传推广,整个市场的资源优势,逐步培养用户的消费习惯。
目前3G技术的发展很快,移动电子商务和我们生活的关系越来越密切,如何处理好移动商业模式和传统商业模式的关系,将两者相结合,利用生物测量的技术,解决卡号、账号、登录号等密码记忆的紊乱问题,利用声音、手印、指纹等作为个人访问网络的特征,解决移动支付的便捷性问题。
(三)提高移动支付技术含量,确保交易的安全性。安全性问题是手机用户所担心的问题,由于手机银行移动支付网络系统属于开放性的系统,除了网络设备具有开放性,移动支付代码也具有开放性的特征,带给移动支付流程严峻的安全技术问题。因此,移动支付要在技术方面提高安全系数,一方面是在交易之前,授权、鉴别和控制消费者,以便在交易的时候确保支付信息传递的可靠性、私密性,同时也能够避免某些用户恶意透支,降低交易的风险,另一方面是结合用户的使用习惯,在确保交易安全的前提下,简化支付的操作程序,衡量好安全和易用之间的关系,既不能为了提高系统安全系数而增加复杂的操作程序,加大用户支付时的操作难度和时间,也不能够片面追求用户操作的快捷和方便,而对交易的安全基本要求视而不见。
总之,手机银行移动支付平台的安全和易用是目前需要重点解决的技术难题之一,我们需要综合考虑加密认证算法、交易密度长度、代码规模大小等,消除手机用户在交易和支付时候的顾虑,让用户感受到移动支付的高效性、便捷性和安全性,促进移动支付产业的健康稳定发展。
三、结束语
综上所述,移动通信的手机用户逐渐增多,手机成为人们随身携带的通讯工具,手机的移动支付功能,代替了信用卡、现金等支付功能,但目前手机银行用户消费习惯有待进一步培养,再加上手机银行移动支付便捷性和安全性存在问题,使得手机银行移动支付难以大范围推广。因此,我们需要创新移动支付的业务模式,培养用户的习惯,提高移动支付的便捷性和安全性,从信息产业发展和价值收益的手段,创建科学合理的业务合作模式,推动移动支付产业的稳健发展。
参考文献:
[1]潘辛平.手机银行:移动支付的生力军[J].中国金融电脑,2010,5:35-36.
[2]郝文江,武捷.移动支付安全性分析及技术保障研究[J].信息网络安全,2011,9:19-22.
[3]陆沂圃.银行业如何应对移动支付[J].山东通信技术,2010,1:48-49.
一、度重视,精心筹备,确保活动有序开展
为确保此次金融知识普及宣传工作顺利有序开展,根据成都分行、中支相关宣传活动工作布置,县人行迅速行动起来,详细制定了2014年“金融知识普及月”活动方案,及时召开了金融机构负责人联系会,充分准备了“金融知识普及月”所需的各种宣传资料,并要求各金融机构度重视、加强组织、周密部署、确保成效。各金融机构也结合辖内实际制定了活动方案,细化了工作任务,明确了职责分工,积极响应和配合支行组织的综合性宣传活动。支行三位行领导在宣传活动中发挥示范作用,根据不同的宣传普及内容,制定多项具体实施措施和形式,带头深入社区、学校、企业、农村开展宣传工作。
二、认真落实,深入群众,拓宽金融宣传覆盖面
在宣传活动中,县支行本着“整合资源、厉行节约、务求实效”的原则,带领各金融机构深入开展“金融知识进社区”、“金融知识进校园”、“金融知识进企业”、“金融知识进农村”等系列金融知识普及活动,切实把金融知识普及落到实处,务必让金融知识深入百姓人心。
9月2日,县“金融知识普及月”活动正式拉开序幕,人行县支行与县六家银行业金融机构联合,在县庆符镇硕勋公园开展金融知识集中宣传活动。活动现场,宣传人员向行人发放宣传折页,接受群众的金融知识咨询,通过宣传资料向公众讲解非法集资、个人征信、客户理财等金融知识,解答银行卡、atm机、手机银行等业务疑问,提示反洗钱、反假币、反诈骗等金融风险。活动发放各类宣传资料5000余份,接受金融知识询问近1000人次,整个金融知识宣传活动持续了3个多小时,宣传人员的热情服务和细心讲解受到了群众的热烈欢迎和积极响应,取得了良好效果。有声有色的集中宣传为县支行随后紧跟的各项金融知识宣传奠定了牢固的基石,支行便以此为指导,再接再厉,加紧拓宽金融宣传覆盖面。
三、形式多样,内容丰富,提升金融宣传效果
县支行指导各金融机构根据自身业务特点制定活动方案,明确目标任务,落实工作责任,以行之有效、生动活泼、群众喜闻乐见的方式进行宣传,并要求各金融机构及时向县人行报送动态信息,认真总结活动中的特色做法,收集活动中呈现的生动案例和消费者感言。
在县金融联系会议召开后,县各金融机构严格落实人行要求,在多个营业网点放置宣传海报、宣传折页,制作led显示屏和宣传横幅突出宣传主题,以电子银行小贴士、电子自助设备、银行卡使用攻略、利率政策、打击制贩假币、非法集资和防范诈骗、理财知识、黄金投资等为主要宣传内容。9月10日,人行县支行率领农行县支行到县电力公司等开展“金融知识进企业”宣传活动,针对企业员工这部分金融消费群体,主要介绍了反洗钱、反假币、反诈骗和防范打击非法集资犯罪等方面的知识,共发放了专题宣传折页200多份,并现场向电力员工进行了相关金融知识讲解。
同时,县支行还率领县农村信用联社、工商银行、城商行县支行的负责人深入来复镇、罗场镇,东升社区、庆符社区等地就各自的日常业务、收费标准等向村镇居民进行简要的金融知识普及。形式多样、内容丰富的宣传形式给公众耳目一新的感觉,让他们能快速了解金融知识,充分提升金融宣传效果。
四、突出特色,立足长远,共建和谐金融环境
为了更好支持三农经济发展,结合邮储银行发展定位和实际情况,可从担保方式创新、服务创新两个方面进行创新,从而更好加大信贷资金支持农业经济发展。
1.担保方式创新:
1.1农民房产宅基地、土地承包经营权抵押:随着农村集体方案的陆续出台实施,农民房产宅基地等不动产将逐步可以上市转让交易,这将很好能够解决农民贷款缺少传统抵押物的问题;另外土地承包经营权抵押也是一个创新方向。
1.2林权抵押:目前林权改革已完成,全国许多地方林权已分户到个人,这就为林权抵押贷款的办理创造了有力条件。
1.3动产及权益质押:粮食预期收益权抵押、农机具抵押、畜禽产品抵押等担保方式也可逐步进行尝试。
1.4互助合作担保:对于行业风险较小、经营稳定、客户群体较多的行业,可积极发展以成员制为组织模式的担保公司(农业经济合作组织),或者每个成员缴纳一定的担保基金,以互助合作为目的,为成员提供可控限额的担保服务,成员之间承担连带担保责任。
1.5探索“信用评级+融资担保”模式:这种模式的推广一方面要加强农村信用评级体系的建设工作,在此基础上,引入担保公司,由融资担保公司根据农村客户、企业、合作社等的信用等级向邮储银行出具一定额度的担保函,邮储银行依据担保函,直接将资金受托支付给贷款客户的上下游核心企业,生产周期结束后,核心企业可将款划给银行。
1.6引入供应链金融模式:模式一:“公司+农户+联保”:对一些当地特色产业如苹果收购贸易行业,由大型的果业仓储公司为下游苹果收购客户提供担保,下游客户再组成3-5户为一组的联保小组进行互保,我行可根据客户情况对下游客户进行贷款,而对上游的核心大企业综合评定授信额度,在额度范围内可对下游客户进行担保,另外核心企业(客户)可自己使用贷款额度。该模式可大力推广复制,例如:“企业+协会+基地+农户”模式、“龙头企业+基地+农户”、“专业合作组织+农户”等。模式2:“龙头企业+合作社(农户)+订单”:与邮储银行认可的农业产业化龙头企业签订农业订单的合作社(农户)发放贷款,用于满足订单要求所组织的粮食种植、养殖、特色产品加工及其物流等所产生的之初。由签订农业订单的龙头企业或邮储银行认可的担保公司提供担保。
1.7农业贷款保险担保:可与保险公司联系,引入保险公司开发农业贷款保险,作为农业贷款的最后“担保人”,将农业贷款风险进一步降低。
2.服务创新:
2.1提高服务时限,让客户享受到一站式服务。
邮储银行应充分利用网点遍布城乡的有力优势,在每个乡镇网点设立邮储信贷咨询受理点,方便农村客户,在具体办理业务中,坚持“阳光信贷、绿色信贷”的理念,从而有效适应农村客户“短、频、急”的信贷需求,为广大农村客户提供快速、优质的信贷服务。对贷款的调查、审查、审批等每个环节的操作时限都应进行规定和优化,并细化到岗位,要求在限定的时间内完成,另外还制定了信贷人员“八不准”和“三严禁”制度,约束信贷人员行为,彻底做到公开办贷、透明服务。
2.2为农村客户提供方便的结算、配套服务。
许多信贷客户表示还款、结算方面不方便,所以配套的结算服务的硬件水平还应进一步提高,具体措施:一是可大力在县域、农村地区推广、安装自助设备;二是对于较为偏远的农村客户可为其安装POS机,方便客户转账、结算;三是可在农村地区大力宣传推广邮储银行绿卡、信用卡,引导客户刷卡结算;四是大力宣传邮储银行手机银行、网上银行产品,引导客户大力拓展客户使用银行非柜面结算渠道,方便客户。通过结算网络、服务的完善化、多元化使农村信贷客户真正享受到邮储银行方便的信贷及配套服务,从而进一步拓展客户资源。
2.3差别化授信、利率政策,为优质客户及产业提供优惠。
在支农信贷发展方面,为更好使客户享受到邮储银行支持三农发展,为农村客户提供优惠的政策,邮储银行对于重点支持的优质行业,如果业仓储、粮食收购行业等将均给予一定的优惠授信措施,例如对于合作时间长、资信良好的优质老客户,可给予提高授信额度、延长贷款时间、制定灵活多样的还款方式、给予利率优惠的个性华授信支持方案,从而提升客户对邮储银行的忠诚度和认可度。
二、做好支农信贷创新的保障措施
1.行业的选择是关键。
农业是受自然环境影响很大的产业,所以风险较大,对于邮储银行来说,在支持农业发展方面,也要进行扎实的行业分析,可选择在当地经济发展中具有举足轻重或者经营一直比较稳定的行业进行重点支持,另外可选择有政府补贴的行业、优惠的行业及未来有较大发展潜力的行业进行重点支持。而对于价格波动频繁、可替代性强的行业则要谨慎进入。
2.强化信用建设。
只有推进农村信用体系建设,促进农村信用环境改善,才能使邮储银行信贷资金更好支持三农发展。具体措施:一是加强诚信宣传,时刻提醒客户“讲诚信光荣,不讲诚信可耻”;二是开展客户信用等级评定工作,根据客户的信用评级情况制定不同的授信支持方案,对信用等级高的客户可给予个性化优惠政策,同时开展信用村(镇)建设、授牌工作,使广大客户认识到良好的征信对自身经营和融资的重要性。
3.取得政府部门的政策支持非常重要。