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1.重策略执行而轻战略制定,企业整体运作意识不强
战略是企业发展的长期性、全局性指导思想,策略则是战略的具体化。从决策逻辑上来说,企业必须先确定营销战略,然后再根据战略制定策略。具体在营销模拟实验中,学生先要进行SWOT分析,明确企业的优势、劣势、机会和威胁;然后进行STP分析,把握各细分市场之间的差异性,明确公司的目标市场,确定产品的市场定位;之后再制定公司的具体发展目标,如市场占有率目标、销售额目标、利润目标,这些内容基本都属于公司战略决策的范畴,对企业后阶段的策略制定起着方向性的指导作用。但在实验操作实际中,很多学生对战略分析不够重视,把大部分时间和精力都放在了策略制定与执行上,热衷于进行新产品的开发、新品牌的推出、价格的制定与调整、渠道的选择、广告促销等,至于为何要这样去制定和执行,以后要怎样去制定和执行,则缺少全盘考虑。实际上,由于学生前期的战略分析不全面,战略目标不明确,很多策略的针对性和实用性不强,甚至有些策略就凭主观感觉或估计来确定。
2.决策过程不严谨,数据分析能力弱
由于市场环境越来越复杂,决策风险越来越大,企业的决策日趋客观严谨,决策中越来越重视数据的支撑作用。数据是市场的真实反映,揭示了事物发展的客观规律,本身就是决策的重要参考,培养学生的数据分析能力和严谨思维也是营销模拟实验教学的一个重要目标。市场模拟营销实验中包含大量的数据,比如销售量、销售额、增长率、利润额、利润率、生产成本、投资收益率、知名度、股价等等,另外还有许多图表,如折线图、饼形图、柱状图及矩阵图等,每一次营销计划执行后,这些数据或图表就会发生相应的变化。这些数据中蕴含着丰富的市场信息,非常值得我们去挖掘,但这些数据或图表并没有被学生很好地利用,学生对数据的敏感度不够,不擅长去分析其中包含的信息,对它们的认识有些表面化,往往是在进行简单的了解后便很快制定出营销策略,决策过程欠严谨。
二、市场营销模拟实验教学的优化对策
1.科学分组,确保竞争公平
为使每一位同学都能始终保持实验兴趣,也为了保证小组竞争的公平,教师在实验开始前必须对全班进行科学分组。分组时要考虑以下几点:首先要确定每组的人数,每组人数不宜过多,太多了影响决策效率,还可能导致人浮于事,一般三人一组比较好,团队比较精干,也便于协商或讨论;然后要确定小组成员选择标准,每一小组至少要有一位专业能力相对突出的同学,以保证决策过程的专业性和合理性,并带动其他同学积极参与。确定组队标准后,学生可以先行组合,然后把组队名单交给老师,老师根据实际情况对各组成员进行适当调整,尽量使各组的实力保持相对平衡。
2.突出战略决策,做好市场分析与战略定位
企业的决策需要有战略思维,要预先做好市场及产品的规划,在此基础上再制定出不同阶段的营销策略。为此企业需要对营销环境做出全面细致的分析,了解企业的优势、劣势、机会和威胁,并在市场细分的基础上做出目标市场的选择,确定产品在目标市场的定位,最终形成成熟的营销方案。这种战略分析能力体现出了学生的宏观视野和逻辑思维,但往往也是很多学生的弱项,需要教师在实验环节中予以特别重视,通过一系列强化训练来培养。比如要求学生在每次实验中必须提交两份战略分析报告,一份是SWOT分析报告,一份是STP报告,报告中必须对营销环境、战略定位、营销目标做出详细分析和具体明确,并阐述原因和依据,在分析报告没有提交之前,不能进入下一个实验环节。在每一年度的营销实验结束后,教师还要对全班所有同学的分析报告进行评比,将评比结果作为期末成绩的参考。通过这种硬性规定,让学生重视战略分析,逐步提高从全局把握问题的能力。
3.强化数据分析,做到严谨决策
数据分析能反映一个人看待问题的深度以及思维的严谨性,但对于很多学生来说,由于营销分析工具掌握不牢固,对数据分析的方法比较生疏,难以从多个数据中发现事物之间的内在联系或规律,更多是根据主观感觉或个人经验,再结合一些表面的数据来制定营销对策,决策过程存在某种随意性。为改变这一不良决策习惯,教师在实验中必须强调一点,就是所有的决策必须有数据支撑,必须有数据分析,用数字说话。这并非提倡决策的“数据主义”,只是强调严谨决策的重要,这种训练对学生以后的行为习惯和逻辑思维将产生积极影响,让学生更理性地看待问题和解决问题。以营销模拟实验中的广告投放决策为例,就要求学生先了解企业本年度的营销预算、广告的目标、媒体的成本、媒体的传播效应、企业目前的知名度等数据,然后对这些数据进行科学计算,得出广告投放的时间、次数和费用,而不能凭估计随意给定一个数字。
4.加强课堂管理,确保实验效果
记者:符总,您好,很高兴见到您!
符洪涛:也很高兴见到您,感谢《管理观察》对中传瑞智公司的关注和支持。
记者:近几年对于电视收视率的质疑声越来越大,对于这个问题,您有什么看法?
符洪涛:现在的收视率调查基本都是采用样本抽查的方式,主要采取日记法和测量法,因为每个城市样本户的数量只有几百户,为了获得对自己有利的收视率数据,有些电视台采取不正当手段,包括雇佣私人侦探公司跟踪收视调查人员、网上发帖悬赏寻找样本户主甚至电话窃听、超市送购物卡、收买员工,来搞到样本户的地址、电话等资料,甚至还有收视调查公司员工,因为帮助电视台收买相关样本户而被判刑入狱,这些情况的直接结果就是导致样本户被污染,以至于最后的收视率数据不准确。
事实也正是如此,只要收视率有可能影响到节目的生死存亡和相关人员的收入,无论调查公司想出什么招数,只要是抽样调查方式,有心造假的人总会想到应对的办法,因此推行全网数据采集分析才会从根本上杜绝这类事情的发生。
电视作为一个公众媒体,如果发生收视率造假这样的事情,直接伤害的是社会公众对媒体的信任,进而威胁到整个社会的诚信价值体系,所以需要确保收视率的清白,还中国一个诚信的舆论环境。
记者:对于广电总局要求建立和完善科学的广播电视节目综合评价体系您怎么看?
符洪涛:总局和业界对目前以收视率为唯一指标来评价节目的的科学性、合理性和导向性都提出过不少意见和质疑,为此广电总局在2012年下达了文件,主要对收视率进行规范,建议采用新的综合评价体系。
我们公司也在相应总局号召,通过我们现在研发的系统,构建新的节目评价体系,新体系中将不再以收视率考核作为唯一的标准。新的评价体系的目的就是要建立有中国特色、符合社会核心价值观一一客观、公正、权威的广播电视节目评价体系,以更好地发挥出广播电视引导舆论、推动发展的社会责任,全面提升广播电视节目的影响力、传播力和公信力。
我认为建立和完善较为科学的广播电视节目综合评价体系,对于防止和纠正片面追求收视率非常重要,有利于提高广播电视节目的核心竞争力和健康发展。
记者:符总,您能简单介绍一下中传瑞智公司和产品么,也让我们对这个领域有更多了解。
符洪涛:北京中传瑞智市场调查有限公司是2008年成立的,是一家专门从事数字电视智能运营决策及市场调查分析的高科技公司,我们公司的主营业务是面向整个传媒行业,收集行业关注的信息和数据,通过深度数据挖掘、借鉴专家经验,为产业链各环节提供权威、专业、精准的信息服务和决策支持。
中国传媒大学是我们公司的发起人之一,传媒大学是中国传媒领域的最高学府和科研单位,多年从事数据调查研究,拥有丰富的理论研究基础及实践经验。一直以来,我们和传媒大学一起致力于传媒内容和形式的创新研究、传媒领域的高新技术研发等内容,对数据进行采集、分析以及挖掘,提供相关行业的详细分析报告,为政府和企事业等单位提供决策咨询服务。
我们公司结合自己的开发能力与中国传媒大学的科研实力,历时三年研发成国内基于三网融合面向数字电视领域的专业DSS数字电视智能决策系统。该系统区别传统意义的抽样收视调查,具有全网数据采集、回传、存储、分析的功能,同时可对采集到的全网海量数据进行分析及数据挖掘,从而提供相关行业有价值的分析报告,解决目前数字电视整转平移后如何调整频点资源、节目资源等决策依据,深度挖掘客户的收视和消费习惯,提高网络运营价值。
记者:中传瑞智公司的产品的优势主要在哪些方面呢?
符洪涛:因为我们的数据不是抽样而是全网采集,所以我们可以提供用户的收视数据分析报告,我们的数据分析是建立在全网采集基础上的,可以杜绝数据污染,公正体现收视率高低。
除此之外我们还能提供实时的收视数据分析及呈现,及时发现市场动态。
传统用户分群只有很少的维度,比方说用户所处的地区、年龄、性别、职业、学历、收入等等,而我们的系统通过全网范围数据的采集、分析,可以细分出更多的维度,更多的类型组合,用户精细分群后,就可以根据用户的收视习惯和偏好,为不同的用户推送或者推荐不同的节目,改善用户体验,增加用户的粘性。
利用对用户的细分也可以达到广告精准投放的目的,优化广电广告资源,提高广告收入。
我们对于全网、海量的数据采集,也可以应用于广电舆情分析。通过对评价数据的采集以及群众收视实时数据,主客观的数据结合,我们可以实时提供突发事件的波及度、热度作为政府决策的依据。
这些都是我们产品的优势,是其它公司产品所不能提供的,我们现在也正在积极跟传媒大学合作为政府职能部门构建新的综合评价体系来代替现行的收视率评价体系。
相信在不远的将来,中传瑞智能够成为行业内的领头羊,为社会发展做出应有的贡献。
在消费领域,商户提供免费Wi-Fi却因上网体验不佳反遭消费者抱怨的案例比比皆是。但是,如果这些免费Wi-Fi能帮商户变成电商并“赚到钱”,这个问题或许就能迎刃而解。
近日,面向商场超市、服装百货、专营专卖、休闲娱乐等连锁经营商户,锐捷网络推出了一个由无线网络、商业云路由、WMC营销云平台和RBIS商业智能云系统共同组成的锐捷睿易商业O2O营销云平台方案。据称,这个方案可以在提供极速无线上网体验的同时,帮商户收集顾客信息,进行精准广告营销,甚至还能利用大数据技术开展消费者行为、客流分析等。通过提供免费且用户体验更好的Wi-Fi,商户就能实施自己的O2O(Online To Offline)战略,用“电商”模式做生意。
近年来,O2O电商模式在消费领域大热,但能够理解O2O精髓且把这种模式“玩好”的商家却并不多。埃森哲的市场分析报告曾把O2O分成了几个环节,对大部分商户而言,要想玩好O2O,首先就要利用线下线上的机会做好市场营销,免费Wi-Fi正是一个极佳的切入点。天下没有“免费的午餐”,对于商家提供的免费Wi-Fi,消费者其实愿意付出一些“代价”。以星巴克为例,在咖啡馆内上网的用户,首先就要贡献自己的手机号码信息,还要登录商户页面才能开始上网冲浪。但因其网络体验相对较好,多数消费者并不反感。可见,免费为消费者提供的Wi-Fi网络完全可以变成一个营销平台。当然,前提必须是商家提供的免费Wi-Fi能为消费者带来良好的上网体验。
网络体验差通常来自两大因素:Wi-Fi网络本身的承载能力有限和“蹭网”者防不胜防。传统的家用路由或品质较差的小型Wi-Fi路由很难满足消费者用Wi-Fi看视频、玩游戏这样的要求,但往往小型店铺又不愿意投资太大。为了解决这个问题,针对小型店铺,锐捷开发了一款叫做RG-BCR800W的设备,一台这样的设备就可以满足40人并发上网的要求。需要强调的是,它不是满足40人并发连接的需求,而是“上网冲浪”的需求,包括顺畅地玩游戏、浏览视频网站,这主要是因为RG-BCR800W具备企业级的专业流量、带宽控制能力。而多数小型店铺正在使用的号称能实现50~60人的并发连接数的Wi-Fi路由器,往往最多只能支撑10人顺畅“上网冲浪”。不仅如此,RG-BCR800W设备上还集成了VPN功能,可让连锁经营的店铺轻松实现分店、总部的安全互联互通。家用路由器实现防“蹭网”主要靠密码机制,但这种机制对商户而言却无法带来有价值的信息。锐捷用比较主流的认证模式提供了防“蹭网”的方案,消费者进行安全认证的同时,就能让商家适当获取消费者的信息,便于开展后续的二次营销。
提供了更好的Wi-Fi网络体验,商家该如何借此赚钱呢?锐捷提供的方法是,帮商家把用户连接上网的整个过程变成一个精准营销的过程。首先帮用户建立一个明显的提供免费Wi-Fi的标识,让消费者容易找到相应的网络,其次是帮助商家用内容简单、鲜明的品牌形象进行宣传,让商户品牌给消费者留下深刻印象,然后还要让消费者在连接上网的过程中轻松获取自己感兴趣的商品或商家促销信息等。和传统的基于Wi-Fi网络实现精准营销的平台不同,锐捷是用一个完整的业务平台来支撑精准营销的。这个平台能帮商户打通广告、促销、微站、微信营销到电商平台、会员管理、订单支付等各个电商营销环节。过去,只有专业的咨询机构才能帮助商家做BI层面的分析,且传统的数据分析更多是依赖于现有的销售数据、订单数据。但锐捷的业务平台,却更适合电商化后的传统商家,它能为用户提供电商级别的大数据分析能力,真正从业务层面为商家提供有价值的信息。
(1)品牌策划。线上销售的电子烟产品与线下的产品在品牌上要有所区分,要单独注册,同时申请TM商标使用权;(2)注册域名。注册电子烟官方网站、移动网站等域名,可以注册多个域名,避免将来出现域名雷同,保护好自己的域名知识产权;(3)条码注册。条码注册要经过当地质量技术监督局受理,国家条码中心认证。要及时进行产品的条码注册,保证产品上市前的产品质量检测工作;(4)通用网址注册。电子烟在国内尚无明确的身份定位和公开宣传,市场的关注度、成熟度不高。因此,电子烟实体店覆盖率较低,网购是主要的销售方式。积极注册电子烟通用网址,提前进行布局,占据有利资源;(5)企业支付宝实名验证。企业支付宝需要绑定对公账号,第三方交易平台的合理使用能提供给客户更多可选择的空间,目的是将第三方平台的客户引到电子烟官方网站上来;(6)样品定制。为了保障市场价格的平衡,避免电子烟与传统香烟的相互牵制,线上产品与线下产品作了区分,要研制出新的足够的电子烟产品,投放市场吸引消费者;(7)包装设计。在新品牌诞生后,外包装要经过设计人员重新设计和定位,主要针对不同档次的消费群体,分出系列,让产品在销售平台上看起来品种繁多、琳琅满目。
2电子烟官方网站建设策划
2.1官网核心管理系统。(1)运营监控:监控网站运营时长、域名状况、流量分析;(2)可视化管理:所见即所得快速修改指定网站内容,即时添加指定内容、即时快速编辑指定内容、即时为指定内容进行展示排序;(3)内容管理:添加/维护内容页面、页面内容管理;(4)商品管理:添加/维护产品、产品分权限浏览、产品展示排序、添加/维护产品类别(支持多级分类)、相关产品推荐、产品评论、添加/维护营销分类、添加/维护产品品牌、产品属性模板设置、产品系列规格设置、产品标记设置;(5)资讯管理:添加/维护资讯、支持分权限浏览、推荐、置顶、拖拽排序、抓取新闻、添加/维护资讯类别(支持多级分类)、资讯批量导入/导出/转移;(6)留言管理:自定义留言类别、留言信息审核、留言回复;(7)搜索优化设置:网站地图提交、网站登录入口提交、搜索引擎优化设置(页面标题设置、页面关键词设置、页面描述设置);(8)流量统计分析:流量分析:实时访客,访问流量趋势;产品分析:产品排行、品类排行;访客分析:访客地区、访客访问次数、停留时间、访问深度、客户端数据分析;来源推广效果分析:搜索引擎数据分析、关键词数据分析推介网站、外部链接数据分析、广告效果分析;官网页面分析:页面排行、站内搜索关键词分析;统计设置:下载/打印分析报告、订阅邮件设置、IP地址黑名单设置;(9)官网会员管理:添加/维护会员、会员批量导入/导出、会员分组管理、会员级别管理。会员积分管理等;(10)官网图片管理:图片库管理:添加/维护图片、图片库多视图管理、图片(批量)添加水印设置、图片(批量)转移。电子图册管理:添加/维护图册内容、添加/维护图册类别、电子图册多视图管理;(11)官网信息设置:网站基本设置、管理员权限设置、网站栏目设置;(12)友情链接管理:添加/维护友情链接、链接分组管理;(13)短信/邮件业务提醒:对访客:会员注册、资格审核通过、密码修改、找回密码、留言被回复;对管理员:有新会员注册、留言、简历以短信与邮件提醒。
2.2移动客户端核心系统。(1)手机客户端:提供企业自有品牌客户端;独有企业品牌客户端标识、品牌欢迎页;通过客户端实时访问企业的最新信息及地图定位;(2)内容管理:添加/维护内容页面,以图文并茂的方式介绍企业信息;(3)产品管理:添加/维护产品信息、设置展示排序;添加/维护产品分类(支持多级分类);管理产品评论、维护产品橱窗和产品品牌、设置产品标记;(4)资讯管理:添加/维护资讯内容,可置顶显示、添加/维护资讯分类(支持多级分类)、可批量转移资讯;(5)广告管理:添加/维护广告。通过广告管理,可以实现Banner动画图片进行添加和维护;(6)图片管理:添加/维护图片、图片处理、图片转移。可批量对图片进行添加、删除、转移;(7)一键电话:访客使用时,可快捷拨打企业电话,即时与企业主动联系;(8)一键留言:访客使用时,可快捷对企业进行留言。企业通过电脑访问网站后台,对留言信息进行审核和回复;(9)一键询价:访客使用时,浏览企业产品时,可进行快捷询价。企业通过电脑访问后台,对询价单进行处理;(10)一键分享:访客使用时,可将当前访问内容快捷分享到其它平台,如微博、空间等;(11)一键地图:访客可快捷查看企业位置(仅中文语言版提供地图功能且为中国地图,台湾省内除外);(12)短信营销:企业最新消息,可通过短信营销让客户周知(操作界面为中文,限发国内手机用户);(13)二维码营销:后台自动生成二维码,方便访客随时随地扫描二维码,访问到企业移动官网;(14)业务提醒:有新留言或询价信息时,将会及时以短信或邮件的方式提醒至企业管理员。
3电商平台推广方案
在09年上半年,从总体来讲,日常的数据采集依然占据了很大的比重。在数据录入方面,我依然严格要求自己,在保证速度的同时做到准确录入。在上半年,我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写,虽然是常规数据报告,我依然不敢松懈,尽力做到一遍通过,不犯低级错误。
另外,在日常工作之余,也向周*学习了专刊考核方面的工作。考核工作对我来说并不陌生,因为以前曾经也接触过,考核规则简化之后,上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。
那么,本年度除日常工作外,应中心领导要求,每日由广告部渠道组提供当日未到达名单,由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致,加大了查询工作的难度,希望日后通过有效的交流和沟通,双方可以达成统一,提高工作效率。
二、调研项目
人才招聘行业调研报告:年初,在报社领导的指示下,我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究,包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析,沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析,在金融危机的影响下,对09年招聘行业情况做出了有预见性的预测,并验证了领导的想法。通过撰写此次报告,使我的思路更加开阔,学到了很多东西,也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧,对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。
**电器调研项目:4月份,在领导的指示下,我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷,个人认为,由于街头拦访形式比较特殊,被访者是在行走过程中,问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目,包括单选、多选以及复合题目,A4纸打印需要三张。在访问过程中,感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多,一张问卷访问下来,大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看,个人认为,街头拦访问卷一般题目在10-20个问题,A4纸打印2张,访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪,在问卷的最后容易随便糊弄了事,影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难,但经过全体项目人员的努力,本次调研项目执行到位,保质保量的完成了任务,达到预期要求。
版面监测调研:4月份,与**市场研究公司合作开展了“20XX年第一期版面监测调研项目”。针对项目执行过程中的各个环节严格把关,务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比,对各部们领导解读报告起到一定的作用。
客户满意度调研:6月末,在集团要求下,和祁*一起完成了《20XX年上半年客户满意度调研报告》,为经营工作考核提供了一定的数据依据。
发行调研:在09年初,发行调研已经全部由市场部独立进行,每月进行一周。虽然人员有限,但市场部人员尽出,保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说,个人认为,由于选择摊点过少,每期报告不免单调重复,在09年下半年应当改进调研方式,不再单纯进行要报销报的数量,要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。
三、活动配合与外出培训
在上半年,市场部配合房产专刊部进行了“购房消费卷”活动,在活动结束之后,为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》,报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报“购房消费卷活动”,并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析,得到了领导的认可。
另外,在5月末,在中心领导的指示下,深入研究了**活动,在查阅了大量资料,并在部门主任的指导下,撰写了《****》活动策划报告。通过此次报告的撰写,让我自己所从事的工作的认识更加深刻,了解到自己的工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的一员,我要更加鞭策自己,拓展自己的思路与眼界,放眼市场放眼全局。
在5月,我有幸赴北京参加了“市场研究基础知识培训”。本次培训主要是数据基础分析与处理,在介绍了我们日常工作常用软件EXECL的同时,讲解了专业的数据统计软件SPSS的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵,而这次培训也对我日后的工作有了很大的帮助,希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加,提高自己的分析水平,业务能力。
四、展望
不久前,总社派我去杭州参加慧聪“数据助力经营”的培训,后又去CTR(央视市场研究股份有限公司)培训,经过这两次学习,我发现,数据库这个东西,其实还是有蛮多乐趣的。同样的数据,在有些人看来是垃圾,而在另一些人眼里,它却是一座金矿。关键就看你如何发散思维去思考,是否有敏锐的目光去发现,能不能有深度挖掘的精神去探寻。如果做到了这些,数据库于你,就会是一座金矿,可以源源不断地为你输出价值。现将一些学习心得与大家分享。
利用广告监测寻找商机
我见过一些数据分析报告,上面常常是一堆数字,缺少对隐于其后的市场的探究,因而枯燥晦涩,让人很难有读下去的欲望。其实,数据用好了,还可以帮助我们解读错综复杂的市场和客户的广告活动,可以利用广告监测数据,挖掘竞争情报,辅助运营、支持决策,可以掌握广告客户投放动态,知己知彼、有的放矢,可以洞悉广告热点的“变迁”,抓住新的商机。
例如,一般新车上市,都是先在媒体做软宣,之后厂家会召开新品上市会,最后是新品上市后的集中宣传。2009年4月,广汽丰田推出新品“汉兰达”时,就是先在北京、广州、上海、杭州、南京等一线城市的报纸和网站投放了一些软文(广州只在网站投放了)。《南方都市报》发现后,立即派出相关人员与广汽丰田接洽,经过策划,4月13日,“汉兰达”在《南方都市报》做了半版广告,并转C叠,之后又陆续投放多天,而在同城其它媒体的投放时间,则已是5月16日,足足相差33天。
利用数据让管理更科学
前几天,参加CTR(央视市场研究股份有限公司)的培训,河南广播电台广告中心总监朱文伟在介绍经验时说,有一段时间,他曾像打电子游戏一样,天天“摆弄”数据库,从不同的维度组合数据,结果不但验证了很多以往感性的经验,还纠正了一些想当然的想法。他用数据,有理有利有节地说服了老总去改变一些决定。例如,一般电台都是模仿电视台,用“收听率”来衡量一档节目的好坏。朱文伟在分析赛立信的收听率数据时发现,河南的FM88.1(专业化运营的综合音乐台),2008年收听率多次排名第一,全年广告创收700万元,而FM90.0(类型化运营的流行音乐台)的收听率排名基本都在末位,但其全年广告创收竟达1200万元,原因何在?朱文伟又分析了CTR的听众调查数据,发现FM90.0的听众中,35岁以下听众到达率排第一二位,而这部分人,正是消费的主力军,而FM88.1的听众,分散于各年龄段。由此他得出,在广播窄播化的今天,以简单的收听率排名来评估广播的价值就是逼着关公战秦琼,不同类型的广播,受众定位是不同的,只有目标受众收听率才是有意义的,脱离“分众”价值的概念去讲收听率是没有意义的!据此,他说服老总对河南广播电台考核指标“收听率”进行改革,以更好地激励员工的积极性。
利用数据助力经营
去年,郑州的商业卖场在媒体投放了大量广告,可电台只分到很少一杯羹。为此,朱文伟从年到达率、周投放价格、万元影响力这3个数据维度,对《大河报》、《东方今报》、交通频率、FM90、FM88.1进行比较:《大河报》的到达率为47.36%,周投放价格为2.4万元,万元影响率为20;《东方今报》的到达率为18.04%,周投放价格为1.7万元,万元影响率为11;交通频率的到达率为4.46%,周投放价格为1.2万元,万元影响率为4;另两家电台的周投放价格均为0.8万元,万元影响率为4。“花同样的钱,《大河报》的影响率是电台的5倍,傻子做广告,也会选报纸。因此,要想抓住这部分客户,电台的商业卖场类广告价格,至少要降2/3。”朱文伟笑着说。
“小道消息”:电视台、电台成纸媒关注对象
到杭州培训时,会下与《成都商报》驻上海的广告总监黄波交流,得知2008年成都电视台二频道被划拨到《成都商报》经营,报社派出一些骨干在电视台担任了要职,电视台与报纸进行节目内容互动,当年创收6000多万元(未经核实,数字不一定准确)。
都市快报传媒有限公司总经理鲍林强对此表示关注,据他介绍,《都市快报》也与当地一家电视台刚签完合作合同,同时他们还收购了当地的交通电台,将很快投入运营。据CTR的调查数据显示,随着近几年中国私家车的剧增,交通电台重又回到人们视线。而这部分听众基本上是中产以上阶层,正是消费的主力军,广告主的目标人群,因此,各地交通电台的广告投放量这几年一直呈递增趋势。
在CTR的培训会上,从《成都商报》省外广告经营中心、北京都伦传媒的副总经理刘孝莉处得知,他们也正在实施与成都电视台1-6频道的合作,白天做专题广告\特种广告(如电视剧片尾窗口广告、剧场冠名等),晚间更是70%的硬广告都是都伦买断的资源。此次,他们更是把6频道(儿童频道)拿来重新策划,引进国内外一些成都没有的高端品牌,在继续两大媒体(成都商报、成都电视台)的基础上,开始着手利用媒体强大的辐射功能,朝终端产品销售迈进,其中线上业务主要包括电视购物节目的制播、电话销售和网站销售三个部分; 线下业务有无店铺线下销售和有店铺线下销售两种形式,将媒体变成一个品牌的展示地与销售地。
最近还从其它渠道了解到,《体坛周报》与央视合办了一个高尔夫网球频道,时尚传媒集团也正在跟一些电视台合作时尚类的节目,还自己写剧本,投资拍了部电影,小有收益(第一次拍电影就赚钱,已实属不易),现在又联手《疯狂的石头》、《疯狂的赛车》的幕后班底,模仿美国的热播剧《女人帮》,拍摄一部以时尚系列杂志《时尚COSMO》为职场背景的爱情喜剧电影《摇摆de婚约》,该片将于本月开机。
周末,潘宁闲来无聊读了本生孩子的书,看了最热的韩剧《来自星星的你》,又在淘宝上买了一堆妮维雅的护肤品。但她不会知道,这些数据会汇集到一起,透过分析,自己的爱好、消费习惯、收入状况……都被重新还原。于是,浏览网页的时候会惊奇的发现主页广告向她推销婴儿用品和炸鸡啤酒;在超市结账时,除了消费小票,手中还多了一张妮维雅的优惠券。
这就是大数据的魅力,当然,大数据不只用在消费者洞察。新浪草根名人“作业本”曾发了一条恶搞微博:“今晚一点前睡觉的人,怀孕。”杜蕾斯发现后,留下评论:“有我!没事!!”随后包括“作业本”回复并转发的两条相关微博,共被转发7000多次,当天杜蕾斯微博就增加了3000粉丝。
去年,“纯爷们”、“文艺青年”、“高富帅”、“喵星人”等网络流行语出现在了可口可乐的瓶身上,这些卖萌的新装可口,一度引发消费者的热议和购买。
杜蕾斯是如何同时监控几万名人的微博,并就此做出营销策划的呢?可口可乐怎么知道哪些词才是最接地气的?他们怎么评估这些营销活动带来的传播效果和销售提升?背后支撑这一切的便是像精硕科技AdMaster这样的数据监测公司。
球员裁判员难两全
随着互联网的发展,营销行业共经历过三个阶段:单向传播时代,基于媒体的营销时代和基于受众的精准营销时代。在精准营销时代,实时竞价(Real Time Bidding)广告模式成为新的趋势。RTB是一种利用第三方技术,在数以百万计的网站上,针对每一个用户展示行为进行评估以及出价的竞价技术。核心是DSP平台(需求方平台),媒体投放广告位资源,广告主按需进行购买。RTB的出现,让受众只看自己感兴趣的广告成为现实,也极大减少了广告商的资源浪费。
对于互联网巨头都争相布局的RTB,精硕科技CEO闫告诉《IT时代周刊》,“RTB进入中国的时间较短,还没有整套行业标准,DSP市场鱼龙混杂。媒体不敢将自己最优质的资源放入平台,广告主也因为没法评估广告效果而不敢进入。”数据显示,当北美市场有超过80%的广告主通过RTB方式进行媒体采购时,敢于尝试的中国企业还不到8%。
其实在创立之初,精硕科技也做过DSP平台,“我们跟国内早期的DSP平台一样,兼做广告商和第三方监测,既做球员,又做裁判,很难有什么公信力。后来,我们定位为第三方数据监测服务,这是一个更容易成功的切入点。”
目前,精硕科技已成为中国领先的独立第三方大数据提供商。“在任何有买卖交易的地方,都需要独立的第三方的公司,普华永道这些事务所为什么多年来保持高增长?因为,这是一个非常刚性的需求。”
觉察消费诉求
只有让广告主看到更精准、客观、公平公正的监测数据,营销行业变得更规范有序,广告主才愿意把更多的预算分配到RTB市场中。
闫深受宝洁文化的影响。在宝洁工作的三年多时间里,闫做过大量的消费者调研和数据分析工作,善于在数据中洞察消费者诉求。精硕科技的客户有300多个,主要包括快消类国际品牌、消费电子品牌等,他们当中大部分都是长期与精硕科技合作。闫解释,留住他们的关键,在于“快速抓住客户的下一个诉求点”。
2009年之前,数字营销只限于数字广告效果的监测,包括广告的展示、点击及互动等一系列的广告行为。但后来广告主发现,多少人看到了广告并不是重点,他们必须知道受众是谁。
当移动端微信营销泡沫破裂时,中小企业如何通过移动营销模式匹配消费者需求,显得更加迫在眉睫。有行业专家指出,凭借广拉新丶强留存丶高转化丶易开通等特点,百度新推的移动平台官方服务账号“直达号”,有望成为解决这一问题的终极答案。直达号是百度世界大会上重磅推出的移动营销产品,基于移动搜索丶@账号丶地图丶个性化推荐等多种方式,可以让亿万客户随时随地直达商家服务。
中小企业移动端微信营销泡沫破裂
此前,众多中小企业试图通过微信,在移动互联网谋求突破,但很快便发现这一社交属性强烈的平台并不适合企业营销。第三方咨询机构“微信海”的《2014商超百货行业微信运营数据分析报告》指出,近一半传统行业商家对于微信营销保持观望态度。商家们开展微信运营的首要目标是“吸引与保留客户”,占比高达52.4%。但是在实际运营中,这一目标的预期效果却受到多种因素的影响。调研数据显示,“微信关注用户转化率低”与“人力资金投入大丶技术要求高”是微信运营的首要瓶颈,分别占比30.5%与29.6%。
宝马某4S店负责人表示,在一年半前开通了微信公众号,尽管每天都会更新内容,投入兵力去实现“内容为王”,但除了品牌宣传外,在运营环节却成绩欠佳——微信的通道,居然迄今为止没有给店里带来一个新客户,而老客户中,主动通过微信预约维修保养比例也不超过5%。
一方面,微信的闭环入口难以直接触达用户,中小企业只能花大量的钱去寻找粉丝,但却收效甚微;另一方面,微信难以直接匹配网民的随时随地需求,特别针对网民餐饮丶家装等生活服务类需求,网民更习惯于快捷的搜索解决方案。
直达号优势助力中小企业决胜移动营销
在直达号推出以后,中小企业在移动营销中拉新与维老丶推广与服务之间的矛盾将得到有效改善。百度本身即是互联网营销推广的最强平台,如今基于移动搜索丶@账号丶地图丶个性化推荐等多种方式,让亿万客户随时随地直达商家服务,为中小企业提供了一站式丶能够同时解决营销效果和企业服务模式转变的双重需求,充分满足移动互联网时代消费者的多样化需求。综合来看,其在中小企业移动营销上具备以下几大优势:
第一,直达号能够直达更多目标受众。
如今在移动互联网产品领域,百度已经取得了巨大的领先优势。包括手机百度丶百度地图丶百度贴吧等14款移动互联网应用用户过亿,且这些应用互为补益,构成了互为关联的完整生态体系。
相较于其他互联网企业的移动互联网布局,百度的移动互联网产品更为场景化,用户使用更多为“需求性”,产品的营销属性更强。百度直达号不仅可以让商家拥有直面全网用户的平台,还可以借助LBS定位丶地市级营销丶大数据挖掘等手段,为商家精准匹配目标受众,让中小企业直达核心用户,避免营销费用浪费。
第二,直达号成功将营销效果与服务结合
百度平台的营销效果是历经多年丶无数家企业的验证,而此次百度直达号在串联起百度最优质的营销资源之外,还同时具备了强大的CRM管理功能。可以查看所有与其产生交互的客户列表,利用数据分析,为其画像,贴标签,完成对用户的个性化管理。
同时,由于百度账号体系的不断完善,网民与商家的直接沟通丶分享甚至支付等都极为方便。在保障营销效果的前提下,百度直达号充分满足了如今网民对通过移动搜索寻找“服务”的需求,有效帮助推广企业增强客户黏性,实现有效客户的“强留存”。
第三,直达号能够完成线上与线下消费场景的无缝对接
在中小企业中,有大部分属于生活服务行业,因为生活服务行业具有到店消费丶服务到人等特征,在进行传统互联网推广时常常会因为“铺面太大”,或者线上广告无法与线下服务实现直接对接,使得营销的转化率低,造成营销费用的浪费。
百度直达号通过将营销平台对接前台消费,成功打通了线上与线下的藩篱,实现了“连接人与服务”的O2O无缝对接。用户可以在线上搜索信息,咨询服务,再借助地图功能导引到附近门店,接受服务后再通过手机支付,线上线下随时轻松切换。正如百度公司副总裁李明远在百度大会上所说,直达号就像一座桥梁,将商家的服务与顾客的需求,通过移动互联网进行连接,促进交易,实现线上线下服务的完美结合。
第四,直达号能够更轻松的实现高效管理
对于中小企业来说,在进行移动营销时还面临一个现实问题:人力资源的投入成本。而百度直达号可能是现在最节省精力的一站式营销平台。原有的移动站点可以实现一键转化直达号,而在运营过程中,更省时省力,但推广效果卓着。
BAT、小米及华为都有哪些互联网秘籍?华为又从他们身上学到了什么?
来自BAT、小米、华为的互联网秘籍
百度CEO李彦宏——要转型,该牺牲的收益要牺牲,一定要有这个决心,未来的日子才会慢慢好过起来。当你真的信了你要鼓励的东西,执行起来并不难。很多时候摇摆并不是舍不得短期利益,关键在于你信不信。
腾讯CEO马化腾——用户是闷骚的,他们不会向你诉说自己的欲望,所以问卷调查没什么用,但当你把直抵他们内心秘境的产品放到面前,他们就会两眼放光,大叫“就是它!移动互联网才是真正的互联网,可以把小区所有楼宇、物业都用网络连接在一起,解决在小区的一切问题,建造真正的智慧小区。
小米CEO雷军——小米模式是什么呢?就是在互联网上动员一大帮人跟它一起做手机,然后在每一个细节下非常大的工夫做好,用接近成本的价格,用互联网直销的模式,然后降低所有的成本,几乎没有市场费用,几乎没有渠道成本,然后把所有的东西做的非常好,形成正循环,用户口口相传,然后整个逻辑就转起来了。
房多多CEO段毅——移动互联网将给房地产营销方式带来四个变化:大数据、工具、通道、服务。虽然移动互联网强大,它一天才占用2.8个小时,我们在家庭的时间更长。基于房子的智能家居会是下一个入口,房子将是一个更大的硬件。
海尔CEO张瑞敏——没有成功的企业,只有时代的企业。所有企业都难逃一死,不会死的是生态系统。传统的科层体制已经不能适应现代经济的需求,要打破科层体制的官僚习气,放手发动群众,使得人人都成为“创客”。
阿里巴巴执行副总裁曾鸣——理解未来的关键是要去想象世界所有东西在任何时候都连在一起。当世界都连在一起的时候,自然而然会产生无限大的一个数据。基于大数据,广告跟服务将变得越来越精准,越来越个性化。一个企业在互联网时代的影响力是由连接的广度、深度、厚度决定的,连接越广,影响力就越大。越开放才能有更多的连接。数据的互动、人的互动、物的互动也是非常关键的。
获得秘籍的万科在今年做了些什么?
在获得互联网秘籍之后,万科在今年也进行了多种互联网转型尝试。之前拜访学习的百度、腾讯、阿里等公司,也摇身一变,从老师变成了合作者。
对于万科的互联网转型,万科总裁郁亮表示,内部要扁平化、去金字塔,去精英化。外部要学习腾讯,建立生态系统,自己革自己的命。
一、万科+淘宝+微信:淘宝消费抵购房款,微支付抢房带理财
8月,万科与淘宝网联合宣布,淘宝用户全年花了多少钱,就可在万科全国12个城市23个楼盘直接冲抵购房款,最高可抵扣200万元将让淘宝用户的购房成本最多节省10%。
8月底,万科、腾讯联手推出基于微信平台的房地产金融产品。购房者通过关注“广州万科”微信号,以微支付的方式锁定房源;微支付的资金,将通过微信理财通冻结,用户可享受理财的增值收益。如果买家最终购房,微支付的金额将转为房款,不购房则如数退还。
二、万科+百度:商业地产引入大数据
9月,万科、百度正式其首个跨界合作成果—V-in,将在万科首个购物中心金隅万科广场上线试用。根据协议,百度基于大数据分析及云计算技术,为万科商业地产提供“定位引擎、大数据、营销工具”三类核心技术,未来还将应用于万科陆续进入运营期的多个新项目。
V-in系统将通过云端大数据分析,为消费者设定个性推送“菜单”,消费者可以通过移动终端搜索功能获取万科旗下购物中心内的商户信息、信誉评价、活动信息及优惠信息。同时,万科商业运营管理团队根据V-in系统的大数据分析报告,为商户的经营方式、促销手段等提供参考依据。
三、万科+搜房:房产众筹
9月,万科苏州公司推出房产众筹项目,称只要投资1000元,就可以获得不低于40%的预期年化收益率。万科会在搜房网上对这套房进行拍卖,起拍价为54万,拍卖时间为两小时。所有认筹的投资者都可以竞买,最终只有一位投资者买下这套房产,成交金额超出54万的部分,将作为投资收益,分给未能拍得房屋的其他人。
四:万科+阿里云:智能化未来小区
9月,阿里云与万科宣布达成战略合作,双方将通过应用云计算、物联网和大数据技术,打造国内首批联网的小区。“未来小区”的人、物、智能设备将实现互联互通和联动控制。
按照万科对“未来小区”的规划,传感器、监视器等物业设备将全部联网,数据实时上传至云端。通过阿里云计算平台的支持,万科也将开发出更多创新的、符合社区居民需求的产品。
五、万科+链家:房地产闭环生态圈
9月,北京万科与链家地产达成战略合作。根据万科与链家合作推出的“OC闭环”商业模式,双方将从寻访、定制、服务三个方面入手,打造线上房源查询平台,成立线下签约中心。另外,万科还专门为此建立了全新商业模式的技术支持系统“链万家”,称此系统能够提供海量信息迅速查询,打通产业链。
六、万科+途家:分享改变度假物业