受委屈精选(九篇)
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第1篇：受委屈范文
父母要和孩子一起经历很多，有挫折，有快乐，也有担当。另外还有一系列难题需要解决，比如说当幼儿园老师让宝宝受委屈时，父母该怎样和老师有效沟通呢？
问题分析
对孩子――教给宝宝应对委屈办法
父母一定知道，孩子是一个独立的个体，父母把他带到这个世界上来，永远是一个支持者的角色，无论他遇见伤害，或者挫折，要想一想，父母是不能替孩子做所有事情的。对于小孩，父母应该把心放宽，小孩受任何的挫折，都是他成长过程中的必然，绝不是说偶然。孩子受挫折父母的处理方式决定了孩子将来面对社会的态度。当你把孩子送到幼儿园的时候，他就是进入社会了，为什么？因为他得承受被别人忽视，承受被别人误解，还得承受别人批评他，或者别人不正确的批评他。所以家长看到孩子受委屈，第一项任务不是跟老师讲，是跟你的孩子讲，教给孩子遇见这样问题的解决办法和心态，比跟老师交流更有用。
对老师――相互尊重才能有效沟通
父母跟老师交流的过程当中，一定不要想老师应该为我孩子做什么。如果老师跟家长的交往很不顺利，一定会影响到带孩子的情绪，所以父母不能都钻入这个误区，而且父母和父母之间也会有影响，越说越觉得老师对这个孩子不好，这种心态会影响家园有效沟通与合作。
解决方案
No.1保持日常联系
每天接送宝宝时面对面交流。早上入园时找老师沟通，不是深谈的良机，不过也别忘了随便聊几句。此时老师很忙，要观察每个宝宝的情绪，检查必带的东西是否带齐等。你可以选择在过了下午五点，大部分宝宝都被接走了，老师的情绪完全放松下来，这时的沟通会比较深入，双方也会谈得很轻松开心。
经常打电话沟通。如果你比较忙，在接送宝宝时没能有机会与老师好好沟通，不妨平时在比较适当的时候给老师打个电话，与老师交流一下宝宝的表现情况，电话联系是比较普通也较常见的一种家园联系方式。
E时代所带来的便捷。现代科技很发达，人们的生活水平也渐渐提高，好多家庭都有了电脑，并开通了宽带。你也可以利用这一大好时机，通过QQ与老师沟通，双方更较以前开诚布公了；如果老师不在线，就通过E-mail的形式，或者班级博客、班级邮箱等，其实通过互联网真的可以做很多比较开放的交流呢！不过前提是你事先要询问好老师的QQ及E-mail等信息哦！
好好利用《家园联系手册》。一般入园的宝宝每个星期都有带《家园联系手册》回家，你认真阅读老师的评语，然后认真地记录孩子在家的表现，好好地配合她们的工作。你也可以就家里发生的一个新问题，询问老师的参考建议。都说《家园联系手册》是很有效的“纸上谈兵”哪！
No.2参与幼儿园的各项活动
幼儿园开展的每次家长会、运动会以及各种家园互动活动，还有每学期的开放日等，你都参加或者关注了吗？如果你是一位比较忙的上班族父母，如果这些活动都安排在你的工作时间，一定要尽量请假去参加这些活动，不要每一次都请宝宝的爷爷、奶奶或外公、外婆等代替你出席。看到你出现在幼儿园的那一刹那，宝宝小脸上漾出的喜悦是多少玩具都换不来的。通过这样的活动，你可以了解宝宝在幼儿园是怎么学习生活的，及一些新的教育观念与具体做法并进行及时的交流，也可以帮你建立自信心。
No.3配合做好家访工作
大多数幼儿园在宝宝入园前都会派老师进行家访，有些老师平时也会自己抽时间去个别家庭访问，这对于宝宝顺利地适应幼儿园起着很重要的作用。作为父母的你，应该态度诚恳，言行得体，切忌太过唠叨，更不要打听老师的个人问题，重点放在向老师详细介绍宝宝的基本情况，配合老师的工作，要让老师的家访能够顺利圆满地完成。
No.4将心比心，换位思考
在幼儿园里，两三个老师来照管三四十个宝宝的饮食起居、玩乐学习，并且还要留心到每个宝宝的情绪变化，是非常累的一件事，所以你千万不要以指责、对峙的态度去和老师沟通，要对老师的辛苦抱以感激之情。平时也应站在老师的立场上去思考一些问题，不要给老师制造一些不必要的麻烦，对老师的一些疏忽更要予以充分谅解。你跟老师的沟通要建立在相互理解相互尊重的基础上，给宝宝提供一个好的成长环境，这才是交流的意义。
沟通原则
原则一：换位思考
毕竟两三个老师要照管三四十个孩子的生活起居、活动安排，留心到他们每个人的情绪变化，是非常累的一件事，所以平时要求孩子们步调一致也是为了方便管理，带着某种不得已的成分。父母跟老师去做沟通，多数是希望老师给予自家孩子更多的精力和关注，照应到孩子的个性化需求，而这些要求可能会给老师带来额外的压力和不便，对此，千万不要以指责、对峙的态度去参与沟通，不要说“您有没有学过教育学心理学？”或者说，“我家宝宝受了这么大委屈您都没有注意到，您太疏忽了。”要对老师的辛苦抱以感激之情。在与老师的沟通中，应该换位思考，对老师的些微疏忽予以充分谅解。
原则二：找准沟通的时机
如果在早上入园时找老师沟通，一般来说，老师只能给你两三分钟来谈问题。因为这个时候老师很忙，要观察每个小孩的情绪，检查必带的东西是否带齐，因此除非孩子带病带伤入园，要拜托老师照应，此时不是深谈的良机。下午四点到五点之间，是家长接孩子的高峰期，老师也是应接不暇的。过了下午五点，大部分孩子都被接走了，老师的情绪完全放松下来，此时的沟通才有利于双方谈得深入，谈得心平气和。原则二：找准沟通的时机
第2篇：受委屈范文
加油员年龄小，被眼前的局面吓得直哭。当我了解了事情起因经过，立即向顾客表示歉意，并让加油员向客户赔礼道歉，同时吩咐加油员马上提来水为她擦车。谁知，女顾客怒骂道：“不许她碰我的车，就你擦!”
见状，我马上笑着回答，“好的!一定擦到让你满意为止。”我拿了块崭新的毛巾蹲在车旁，小心翼翼擦着车身。在短短的10分钟里，我们换了8桶自来水。我边向她解释，并替加油员求情，同时吩咐员工为她及车上的随行人员送去凉凉的冰茶。
可是她丝毫不为所动，好不容易发话了，却说：“怎么擦也没用。我早说了，拿300元钱给车去美容吧，我不计较误工费了！”
为了消除客户的不满，我仍旧一边帮她擦车。一边轻言细语地和女客户套近乎，请她看在加油员年轻，工资微薄的份上，宽宏大量，原谅她一次。此刻，车上她的随行人员看不下去了，也主动为加油员求情。
或许是看大家的情面，这名顾客勉强同意只要加油员赔100元油款。否则免谈，继续擦车!面对顾客的如此刁难，说心里话，那时我实在有点忍无可忍。但“顾客是上帝”的服务理念提醒我，我深呼吸一口气，仍强忍心头的怒火，对自己说，让顾客不满意就是我们的不对。今天碰上这档子事，只能好好圆场，如果真让家境不宽裕的加油员赔那100元，加油员心里又怎会平衡?也许对一些人来说，100元是小数，可对加油员而言，这100元要做多少个班，用多少汗水才换得回呀！
想着想着，也真想替员工赔了100元算了。但转念一想，这100元我可以垫付得起，可是由于员工工作不小心，令顾客不满意却是事实，我这样垫钱合适吗?能让顾客心服口服吗?能让员工吸取教训吗?不行，只有用行动换取顾客的谅解，只有用行动将顾客视为“上帝”，才能使员工从中得到教训，
于是我强忍一口气，硬着头皮，继续替顾客擦洗着车身。终于，这位女顾客终于说话了：“唉!算了!算了!别再耽误我时间了，喏!这是100元油钱！”与此同时，这位女顾客还不停地说些不堪入耳的话。微笑送走客户后，我才如释重负地走进办公室。
想起当时的情景，我禁不住伏到桌上失声痛哭起来。那一位加油员走了进来，抱着我痛哭，连说：“站长，对不起!为了减少我的损失，你受了这么大委屈，受她那么多难听的话，我的心里实在不好受……不过，站长，你放心，以后我一定好好干作，不让你费心……”
听着加油员发自肺腑的话语，我觉得今天的车没白擦，今天的委屈没白受。
春节过后不久，这位女顾客又来了。意外的是，她没找麻烦，而是为我站带来3台崭新的加长货车进站加油，并向加油员打听我。当加油员领她来见我时，我一下认出她来。她先前“凶神恶煞”面孔已荡然无存，取而代之的是满脸和气。
她亲热地拉着我的手说：“站长，你人真好！上次我遇到麻烦事，心情不好，为难你们了。你对客户的真诚服务和宽宏大度，对员工的关心，真让我惭愧！看，这三台车是我专门带到你这来加油，表示心意的！”
那一刻，我真不相信这位女顾客原来这么和善，泪水又一次夺眶而出……我很清楚，这泪水里不仅饱含擦车时的辛酸委屈，更多的是满含对顾客的真诚理解之情。
这件事让我感慨，给我启迪：人无完人，谁都有心情不好的时候。但你的真诚，一定会感动客户，一定会得到真诚的回报!
我管加油站有窍门
石 战
我站是市区加油站，销量以汽油为主，其中以93#汽油作主打品种，但只有3支93#加油枪与4条车道。在高峰期或93#汽油车辆集中时，等待也是工作中的一大难点。怎样让车辆减少等待时间，我绞尽了脑汁。
经过仔细观察，我总结出引车到位法。加注93#汽油的车大多为轿车，油箱口大都在后侧。于是在引车时，尽量将第一辆车向前引，车头几乎开出了正常的加油机位，只将油箱口留在加油机位。这样一来，第二辆车基本可以停在正常的加油机位。等第一辆车加完油时，加油员可以立即为第二辆车加油，节省了第一辆车的等待时间，等于同时加两辆车。有时引导得当，3支加油枪可以加注10辆车，而不显混乱。自从运用这个小技巧，我站在高峰期93#的付油量由13吨增长到近20吨。
在工作中有很多服务技巧与细节，需要注意。比如，加油时应面向客户，一是表示礼貌，二是有与客户面对面交流的机会。
我站每天有两次加油高峰期，分别在早上和傍晚。由于夜班人员相对较少，傍晚的高峰期就有些应接不暇。
一次偶然的事件让我灵光一闪，确定了“搭界交班法”。以前的交接班重点是接班，而我们的交接班重点是“交班”。在加油站的日常工作中，交接班时人员是最多的，把交接班安排在加油高峰期，使交班的员工暂时不下班，加上接班的员工一起应对高峰期的繁忙。“搭界交班法”大大缓解了高峰期的繁忙，减少了跑车的现象。
在班次的安排上我也下了一番功夫。人的五个手指有长短，员工的能力也不会一样。有动作快的，有动作稍慢的，有内向心细的，有活泼好动的。我就合理安排加油机位，快慢搭配，让活泼的带动内向的，让老员工带动新员工。
为了让员工们形成了整体优势，树立起团队意识，我发挥领班的作用，将现场管理的权力交给领班。三个领班带领三支队伍，在班与班之间进行竞争，从销量到服务，无处不比，无时不比。在开始的评比中，二班的销量总是上不去，领班很着急，查原因，找差距，总结经验。后来二班的销量一路领先，加油员都愿意调到二班，二班的班长在去年也被省公司评为“优秀加油员”。
对员工我大都鼓励与赞赏，公正公平的对待每一位员工。员工的性格不同，各有优缺点，我针对每个员工的性格特点制定相应的管理方法。我站有一名加油员，性子急，小孩脾气，但她人很实在，干活麻利也爱帮助人。我就把培训新员工的工作交给她，让她感到自己是老员工，要以身作则，效果很好。
我站的员工都非常年轻，最小的只有18岁，我看到她们就像看到刚到加油站时的自己，有一腔热情却又缺少与人交往的经验。为此，我常与她们促膝长谈，以自己的亲身经历帮助她们成长。在平时例会中，我会让老员工讲经验，举例子，让新员工讲体会，谈感想，工作中的问题大家一起来讨论解决，成功的经验共同分享，出现了错误一起找原因，从而大家取长补短，共同进步。
我站形成了浓厚的学习氛围。在工作量大，人员紧张的情况下，我主动替班，让员工参加成人高考的考试。不论站上工作多么繁重，只要员工请假是为了学习，我从不阻拦。在去年，我站有三名员工考上成人高考的专科，有四名员工拿到专科学历，有一名员工拿到本科学历。我把员工当作自己的姐妹，她们有困难有事情总愿找我帮忙，我也乐于帮助她们。有时她们会问，经理你需要帮助吗?我会明确的回答，当然，我需要你们帮助我把十站经营的更加美丽。
站长自诉成功秘诀
卜开明
我叫卜开明，2003年初，通过公开竞聘成为中石化湖北恩施石油分公司平安加油站站长。平安加油站虽位于318国道，但从1998年建站以来日销量始终未超过6吨。上任之初，我所面临的是销量小、收入低、人心不稳、服务滑坡的状况。但我认为：干什么事都有个态度问题，态度正确了，认识问题就有高度，工作起来就会增强积极性、主动性。
为了寻求问题的症结，每天，我都跟班作业，与员工们一样拿着油枪加油，一起打扫卫生。十多天过去了，症结找出来了：关键在于过去管理上吃大锅饭，影响了员工的工积极性，大家没有信心把加油站的事搞好。
于是我召开了第一次员工大会，会上，我对全站员工说：第一，从今天起，大家向我看齐，我怎样为顾客端茶、加水。擦车、加油，你们就怎样做；第二，工资按绩效分配，取消站长津贴，给在工作中表现出色的员工；第三，每天召开一次班会，总结当天的工作，找出工作中的不足，把站长津贴作为奖金发；第四，对极个别工作不积极、服务态度不好的员工坚决予以辞退。我说到做到，所有的员工都感受到了紧迫和压力。第一个月，加油站的销量上升了43吨．我有了信心。
平安加油站前后相距不到20公里有5座中石化系统外加油站，这些站常用让利、送礼品、赊销等手段来挤兑石化加油站。平安加油站也曾以同样的手段与对手打拼，但效果并不理想。
我一直在思考这个问题：降价、送礼、赊销都只能是暂时的。顾客从进站到离站仅仅几分钟，如何在这短短的几分钟内给顾客留下深刻的印象，让顾客回头?最后我从餐饮等服务行业中得到启示：做出自己的特色。于是我从商店里买来了铁锤、洗车的拖把，安装了免费加水设备，设立了便民店、司机休息室。
一切准备就绪，我要求员工做到：车辆进站，马上迎上去，引车到位，一位加油员主动为顾客打开油箱盖加油，其他员工则很快为顾客端上茶水、擦拭车窗玻璃，迅速为车辆免费加水，拿着铁锤敲响车辆的轮胎，“梆梆”的响声提示司机，车胎的气是否充足。一位顾客对我说：到平安加油站加油成了我的一种享受。这是对我们工作的肯定，我的信心更足了。
加油站规范化百日竞赛活动展开后，我意识到此次活动是教育员工的一个大好机会。我决定借此东风再来一次飞跃。于是把大伙儿召集起来，认真领会“跑、笑、迎、唱、送”的内涵，换位思考顾客在接受服务时的心态。并把“一杯茶水、一把锤子、一根水管、一把拖把”融会到“跑，笑、迎、唱、送”和“八步法”服务中。
我和我的员工们总是小跑工作：有车进站，小跑上前迎候，打手势，引导车辆到位后，加油的、加水的、送水的、擦车的各司其职。没车加油时，便忙前忙后地打扫卫生，擦拭加油机、冲洗厕所。我们的厕所，一点都不比星级宾馆的差。
我们从一点一滴做起，可是，效果却大不一样：加油站月均销量从过去的120吨上升到了420吨。在全州系统百日竞赛考评中．平安站名列第一。我两度被评为全省“十佳站长”。很多人问我何以如此成功，其实没有什么秘诀，是态度决定了高度。
用真情凝聚员工
张俊山
当今加油站，大部分员工都是从社会上或中专职校召来的合同工，由于年龄较小，社会经验不足，独生子女又占了大多数，而年轻员工的家长部分又处于下岗转制时期，对孩子的教育疏于管理，因而一些既缺少技能，又缺少社会经验的员工进入了加油员的行列。
如何让加油员热爱企业，这就需要我们这些前沿的兵头将尾们，用形象去感染员工，从生活上去关心体谅员工，千万不要动不动就惩罚，动不动就除名。
我们站有一位员工，活泼好动，头脑聪明，但玩心挺重，还好打抱不平。我认为这样的员工有可能是两个极端的类型，要么是进步快，接受正确教育也快，工作上能起带头作用；要么就是这山望着那山高，稍不如意就会跳槽。
针对这种情况，我重点培养这名员工。在技能方面，手把手的教；在思想方面，鼓励他积极向上，用企业的未来去稳住他那颗忐忑的心。从他的言谈话语里观察出他家庭不如意，我从长辈角度，帮助他分析原因，找出解决办法，让这位员工用语言和行动去感动父母，终于使这个面临解体的家庭，重新过上和睦幸福的生活。
从此这员工的脸上又重新充满了欢乐，心里也更加感谢我，在工作上他唯恐哪里干不好对不起我，进而带动了身边的员工。此后全站连续三年没有一位员工遭到辞退或自愿
记得我年轻时学技术，总感觉枯躁无味，又要看师傅的脸色，随着日复一日重复的操作，烈日下，寒风中，好不容易将技能学到手。可如今，时代不同了，再用那些陈旧的方法去让这些独生子女们去学技术，那将比上天还难。为此，我仔细分析和研究现在员工的心理，并且在自己家里与儿子聊天，探讨他们这一代的想法，从中掌握了员工的好恶，然后再因人而异地去培养他们。
比如，教员工练习油罐量尺，有些员工总是耐心不足，特别是在天热的时候，油罐区又没有树荫，我就打着伞站在旁边，尽量让阴凉遮在员工身上而我却暴露在阳光下。当员工见到我满脸汗水时，他们劝我回室内去凉快。但我却笑着说，你们比我官大，经理级的给你们打伞，你们就好好练吧，早一天练好了我的心就早一天凉快了。感动的员工更加认真起来，接下来的几天，全站的员工都能够熟练地操作了，我心里也确实凉快了很多。
在教新员工掌握消防知识和消防技能方面，我除了给他们用语言讲解外，在实际操作上，我也是要想方设法。有一次，一个拉蜜蜂的车在站里加油整个站区飞满了蜜蜂，待这辆车开走后，仍有很多蜜蜂，围在站里不走，并且集中在一个角落里，有的员工头上被蜇起了包，严重的影响了工作。无奈之下，我想起了站里还有两个过期待修的灭火器，就将员工组织起来，以角落里的蜂群当火场，让每个员工用灭火器去喷蜂群，并且要求按灭火要领、距离、风向、由近及远等要领，使员工在一种近似游戏的过程中，掌握了实战演练的技能。
当年在公司举办的消防比武中，我们站的四名参战员工全部获奖，由此带动了全体员工对消防工作认识的提高。有一次一辆来站加油的车辆突然着火，在紧要关头，我站的一名员工果断熟练地拿起灭火器只用了约十秒钟就将火扑灭，受到了客户的感谢，受到了公司领导的表扬和奖励，其事迹并登在了天津石油报上。
我就是用这种轻松的方法，让员工掌握了开关发电机、接卸油、维修简单的加油机故障等多项技能，每位员工都能熟练地进行工作范围内的电脑传输等操作，使员工不再感觉加油工作的枯躁。
第3篇：受委屈范文
今天上午的事，我到现在都还没消呢。
今天早上，妈妈起来看看是否到我的早读时间，一不小心就把她最喜爱的化妆品给打碎了。由于，妈妈还没睡醒，所以就没听见。到了我的早读时间，妈妈起来发现她的化妆品不知道被谁打碎了？妈妈询问我说：“化妆品是不是被你打碎的？”我说：“妈妈，化妆品不是我打碎的。”妈妈把目光投向这时正在睡觉的爸爸。平时爱笑的我，自爱这关键时刻呀笑了笑。妈妈听到了我的笑声，立即把目光投向于我。我见形势不妙就连忙说：“妈妈，不是我，不是我。”可是不管我怎么解释，妈妈就是不相信。这时在旁边睡觉的爸爸知道了事情的原委，还火上浇油的说：“你赶快承认了把，免得受皮肉之苦。”我说：“我没做过的事情让我承认什么？”在我的一气之下，我跑回了房间，心想：爸爸妈妈你们一定要相信自己的女儿呀。
到了下午，妈妈跟我道歉说：“今天上午是我的不对，原谅我好吗？”我说：“这次就原谅你吧，以后不准在没搞清楚事情的原委，去责怪别人。”妈妈答应了我。
第4篇：受委屈范文
2.回想已走过的路，所有彼时彼刻以为的不顺和不幸，现在看来都是生命的阶梯，也都是命运化了妆的祝福和助力。
3.后来终于能明白，有些人，你不主动联系他，他就真的不会想到你，爱人也好，朋友也罢。
4.浅唱情歌，萎靡忧伤，忘怯徘徊，独守空房，意冷心寒，断辞情终。
5.当我们渐渐长大，爱上了一个人，也因为爱这个人而领略了失望和辜负，那时我们才明白，原来漫长的人生道路中有比摔跤更让我们感到疼痛的事情。
6.曾经以为失去你心就会痛，后来发现心找不到了。
7.别把所有的委屈都照单全收，别总在暗里咬着牙独自逞强，别怕拒绝别人，别怕麻烦到人，别让你的善良伤到了自己。
8.曾经以为，离别是离开不爱的人，有一天，长大了，才发现，有一种离别，是离开你爱的人，有一种离别，是擦着眼泪，不敢回首。
9.如今头也不回的离开我，当初又何必奋不顾身想要温暖我。
10.有没有那么一瞬间，在大街上看到一个熟悉的背影，心突然就跳乱了节拍，直到发现原来只是陌生人，于是一整天，全是回忆。
11.你别吹冷风了，也别借酒消愁了，在深夜哭一场什么都醒了。
12.自杀并不可怕，比自杀更可怕的是失望和厌世。
13.我曾经清楚的告诉你做不到可以告诉我我不会生气，可是我最恨别人欺骗我！
14.也许是我们相遇的太早了，如果我们晚点相遇，也许就能永远。
15.你说你不愿意种花，因为你不愿看见它一点点的凋落，是的，为了避免结束，你避免了一切开始。
16.总要经历过一些背叛一些心酸，才能在最后把人心看明白。
17.年少的爱慕是可以寂静的，只是在以后的岁月里，我将永远走在少了你的风景里。
18.说狠话的是我，心里难过的也是我，要先走的是我，频频回头的也是我。
第5篇：受委屈范文
正方一辩发言：（开篇立论）
尊敬的主席、各位评委、朋友们：下午好！随着精神文明建设的进一步推进，各行各业以及行政执法部门相继提出了文明服务的要求，在一系列的高级文明创建活动的带动下，一股强劲的文明之风正向社会席卷开来，越来越多的行业提倡并推行委屈服务，取得了良好的效果，社会对此有不同的说法？我方认为文明服务应该提倡委屈服务。
有这样一个例子，济南火车站，值班员在维持检票秩序时，遇到一个蛮不讲理的青年，朝维序人员脸上吐唾沫，但这位值班员仍立正敬礼，劝其排队，这位青年非常羞愧，默默站到了队伍的最后，在这里值班员的委屈服务感化了这位青年，使他的良心受到了谴责，使他的行为由不文明走向文明，在事例中这位值班员避免了正面冲突，同时也维护了其他顾客的权益，树立了企业的形象，为单位创造了利益。
文明服务是指遵守职业道德，维护他人的利益，给社会他人带来愉快和谐，创造充满爱心的环境，委屈服务是使自己受一时的委屈，而使更多的人利益受到维护，顾客的利益受到维护是我们的职责，所以说委屈服务属于文明服务的范畴。
同志指出“不仅要以法治国，而且还要以德治国”委屈服务是公民道德的一种体现，是文明服务的最高境界，我们就是要通过委屈服务使别人受到尊重，心灵被我们的委屈服务所感化，从而在全社会传播，形成强劲的文明之风，使文明的更文明，使不文明的走向文明。
在社会文明高速发展的今天，作为一个企业想要在市场大潮的冲击下，立于不败之地，它必须有良好的信誉和形象，才能给自己带来更好的经济效益和社会效益，而在我们的高速公路行业，我们的质量也就是我们一线员工的文明服务。在收费中遇到一些不理解的司机和不愉快的事情是难以避免的，我们应特别注意克制自己，保持冷静，坚持真情相待的委屈服务，尊重别人也就是尊重自己，以理服人，以诚取胜。
委屈服务正是以情动人，委屈服务是一种对心灵的感化，是文明服务工作的最高境界，也是解决道口纠纷的法宝，“木桶理论”的道理，大家都知道，文明服务做的好不好就取决于委屈服务。所以我们一定要提倡委屈服务，真正做好委屈服务。谢谢大家！
反方一辩发言：（开篇立论）
尊敬的主席、尊敬的评委、尊敬的各位来宾：
大家好！
作为反方一辩，我首先非常坦诚地向各位阐明我方的观点：我方认为文明服务不应该提倡委屈服务，委屈服务更不应该纳入文明服务的范畴，服务文明已足已，何须委屈来添足？我们开展文明服务活动，向社会播撒文明的种子，希望每位司乘人员都在接受我们服务的同时受到一次文明的洗礼，但这并不意味着当不文明到来时我们就要委曲求全、一厢情愿地认为自己所谓的这种君子之举就一定能感召文明的回归，幼稚地希望别人就能主动地放下屠刀立地成佛了。所以我奉劝对方辨友，应该唾弃委屈服务。因为他只会使文明蒙羞、道德沦丧、尊严殆尽、法律褪色。虽然文明服务早已被社会广泛认可，但委屈服务却不然。在如今的现代法制社会中，我们已不能把这一带有明显时代特征和严重误导性，早已滞后于社会发展并被美其名曰为“委屈服务”的东西单纯地看作是一种商业行为，我们应该更多地考虑它是否具有合法性，我们也不能头脑简单地认为所谓的委屈服务是对文明服务的继承和发扬，甚至把它当作是文明服务的提高和升华。它充其量不过是文明服务的一个错误极端，一个畸形的衍生物而已。
文明服务是我们自身的一种主动行为，我们要促使文明的更加文明，不文明的走向文明，而不是向不文明示弱、退让、妥协。我们要让文明战胜野蛮、而不是对野蛮姑息迁就。委屈服务却是无奈的接受，悲哀的叹息。社会文明进步到了今天，我们难道还要让历史的车轮倒退，对那些令人发指、是可忍孰不可忍的野蛮行径置若罔闻、麻木不仁，重新做回鲁迅先生笔下的示众材料和看客吗？或许有人可能会借“君子不与小人斗”来聊以，这岂不又是对阿Q精神的发扬光大？我想那样无形之中只会让野蛮有了更多的用武之地，这一切应该和新时代东郭先生们善良的初衷也是相违背的吧！
我们崇尚文明，倡导文明，我们希望以文明来感召野蛮。我们可以动之以情、晓之以理，但我们绝不能以牺牲文明、委屈文明为代价。善不可失，恶不可长。对于肆意破坏文明的行为。我们就要做到了绳之以法，毫不留情。郭沫若先生说过“一个人最可怕的无过于良心的泯灭，一个社会最可怕的无过于正义的沦亡”。曾几何时，一位先哲对自己所处的野蛮时出过这样的感慨：“如果天堂被恶魔占据，我宁可下到地狱”。当今社会我们似乎没有必要如此委屈自己，在全社会人人讲正气，人人讲文明的今天，我们应该采取更积极的做法，要勇敢地为维护自己的人格尊严，为维护文明的尊严，正义的尊严，法律的尊严而斗争。人而无义，不死何为，一个人如果丧失了尊严，活着还有什么意义呢。
所以我提醒各位任何时候都不能让高贵的文明遭受委屈。
谢谢各位！
攻辩阶段
正方二辩丁蒙向对方二号辩友提出问题：
大家好！请问对方二号辩友：
1、你方一辩谈到服务要受到一次文明的洗礼，难道委屈服务不是一次文明的洗礼吗？
答：不是，委屈服务是纵容侵权的行为，它所对应的是无礼司机涉嫌侵犯收费人员人格的违法行为，并有可能导致更严重的违法行为的发生，如果你们实行了委屈服务，就是间接的帮助他们造成犯罪事实，让不文明走向更不文明，这根本就不是文明的洗礼。
2、其实委屈并不是纵容侵权行为，而是一种感化，难道我们要避免这种感化，而进一步提倡正面冲突甚至暴力冲突吗？
答：我们反对委屈服务，并不是提倡暴力冲突，而是当我们受到侵权时，理应拿起法律武器来维护自身权益，而不是在人格尊严受到损害，放弃抗争。
3、委屈服务也是对顾客的一种尊重，尊重别人就是是尊重自己啊！难道对方辩友遇到那些“不文明的人”就不尊重对方了吗？
答：当然不会，每个人在人格尊严都是平等的，所以我们很尊重他。
4、既然对方辩友也认为要尊重那些蛮不讲理，无理取闹的顾客。那么，在你尊重他们的同时，难道不是在委屈服务吗？
答：我尊重他，但并不代表我可以迁就他，可以任他胡作非为，尊重也是相互的，而不是单方面的付出，在要求我们服务行业善待上帝时，千万不要忘记告诫“上帝”去做一个“好上帝”要不然这些“上帝”戴着“帝冠”滥耍“帝威”，而不知自重自爱，鸡蛋里面挑骨头，这样的消费者理应被企业抛弃！
反方二辩向正方三号辩友提出问题：
1、委屈服务的内涵是什么？
答：委屈服务是通过自身的委屈，来维护企业的利益，维护他人的利益，是一种心灵的感化，是文明服务的升华。
2、委屈服务你能承受的底线是什么？
答：对方辩友提出这个问题，是不是已经认可了我方的观点呢？我们大家都知道，现代企业提倡委屈服务是为了树立企业的形象，维护企业的利益，当对方的行为损害了我企业的利益、我们合法权益的时候，我们可以通过法律途径来解决。
3、对方辨友的话体现了“重团体利益、轻个人权利”的传统，漠视了个人的人格尊严，“人文关怀”得不到体现，这样不能使员工与公司融为一体的企业，又怎能提高服务质量，维护自身利益？
答：对不起，对方辩友似乎犯了概念性的错误。我方认为，团 体权利与个人权利是相辅相成的，并非有孰重孰轻的问题。试想，你通过委屈服务，树立了企业良好的形象，维护了公司的利益，同时个人的利益也得到了保障，员工奉企业利益高于一切，因为自身的利益与企业的利益是息息相关的，这本身已经与企业熔为一体了。
正方三辩王平向对方三号辩友提出四个问题：
大家好！请问对方三号辩友：
1、作为一名企业员工，当私利和集体利益两者不可兼得的时候，你会选择什么呢？私利还是集体利益，请对方辩友正面回答我的问题。
答：一切以集体利益为重，理所当然集体利益高于一切。
2、这岂不是与你方立场相悖，刚才你方也说应该维护私利，那为什么在私利与集体利益不可兼得的时候而选择后者呢？这不是自相矛盾吗？
答：这并不矛盾。因为我们是在维护做人的尊严，试问连自己的尊严都难以维护的人又如何能维护集体利益呢？
3、对方说在面对野蛮行为的时候，首先是动之以情，晓之以理，那对方岂不是同意了我方“以德服人”的观点，认可了委屈服务吗？
答：动之以情，晓之以理，体现了我们文明收费的高素质、高姿态，但是面对野蛮，我们决不能退缩，作为文明的卫道士，捍卫文明我们责无旁贷。
正方二辩回答反方三辩提出的三个问题：
1、作为一名知法守法的公民，是不是应该有足够的自我维权意识来抵制各种侵犯人格权的行为？
答：我们当然要抵制侵犯人格权的行为，在法律面前人人平等嘛？不过这要看你采取何种方式来抵制各种侵权行为。打个比方吧：一些蛮不讲理的顾客朝你脸上吐唾沫或者是手上咬一口，当然这类人缺乏教养、缺乏文明人最起码的行为规范，难道你们也要向“不文明人”的脸上吐唾沫向其手上咬一口吗？如果真的是这样，那你们的职业道德何在？你们的企业形象又何在？大家想想，如果我们采取这种方式来维护自己的权益。那么，我们的收费道口岂不是成天吵嘴打架了吗？这样行不通吧？我要高速对方辩友的是委屈服务才是我们处理这类问题的最好方法嘛？
2、结合我们收费人员的自身经历，司乘人员的辱骂、殴打行为是不是一种侵权行为？
答：这当然是一种侵权行为啊？对于这种问题，刚才我已经回答过了。但是这类人毕竟也是少数的，对于这类极少数的不文明人，我们的收费员，难道就不执行文明服务了？不热心帮助了？不用遵守职业道德了吗？我想对方辩友不会这样吧？既然如此，对方辩友还是在执行委屈服务啊！
3、如果对方辩友在遇到这种侵权行为时，一味地提倡委屈服务，岂不是在纵容司乘人员的违法行为吗？
答：对方辩友到现在还没有搞清委屈服务的真正内涵。委屈服务其实是对人的一种感化，是对顾客的一种尊重。目前，我们各行各业都在大力提倡委屈服务，其目的是为了维护我们企业的利益、企业的形象，并没有要求我们丧失人格，放弃权利，在遇到违法违纪的不法分子，我们当然会通过法律途径，采取相应的措施予以打击。但委屈服务还是不可少的啊！
正方攻辩小结
大家好！文明服务是一个老生常谈的话题，文明服务究竟该不该提倡委屈服务，刚才我方辩友在盘问和回答对方的几个问题中，已经明确的得出了结论，文明服务应该提倡委屈服务。
在面对野蛮行为的时候，对之“动之以情，晓之以理”不是在提倡委屈服务。委屈服务并不是纵容侵权行为，而是一种对心灵的感化，它是为了避免正面冲突，使更多的人利益受到维护，从而带来良好的经济效益和社会效益，树立良好的企业形象。
对方辩友口口声声说，人格、道德、法律，难道因此受到了委屈就不文明服务了？文明服务就不成了纸上谈兵。对方辩友想想看，在我们的收费工作中，如果没有委屈服务就会容易导致交通秩序混乱等想象，我们一味的讲自我，不是给更多司乘人员的利益带来损害，难道委屈服务不是一种更好的解决方法吗？
作为企业中的一名员工，每位员工的利益与公司的利益紧密相连，只要企业兴旺发达，我们员工的利益才能得到保障，如果一味地讲人格权，而忽视了企业的利益和形象，不是使自己的利益也得到了损失，那我们谈人格、道德、法律又有何意义。
我方早已阐明，委屈服务是使自己受一时的委屈，而使更多的人利益受到维护。委屈服务属于文明服务范畴，提倡文明服务，不也是在提倡委屈服务，对方辩友说不提倡委屈服务，那么在实际工作中不是容易导致以暴制暴，这不是从文明走向野蛮，岂不是历史的倒退？文明是不断发展的，人类总是向往生活在一个更文明的社会中。我奉劝对方辩友要树立符合时展潮流的人生价值观，做好了委屈服务文明服务才会长久不衰。谢谢！
反方攻辩小结
通过刚才的攻辩环节，我方两位辩友的出色表现已经有力地支持并再次充分肯定了我方的正确观点：那就是文明服务不应该提倡委屈服务，委屈服务不应该纳入文明服务的范畴，对于委屈服务我们要毫不吝啬把它扔进历史的垃圾堆。
首先，我认为委屈服务客观上怂恿了不文明的行为，我们不能一面摇旗呐喊：“社会要进步，文明要发展”，而另一面却对不文明的丑恶现象睁一只眼、闭一只眼，大开方便之门，让野蛮大行其道，无所顾忌，我们就完全不能够让野蛮有张牙舞爪、面目狰狞向文明示威、挑衅的机会。希望对方辩友能清楚地认识到一颗愚昧封闭的心灵往往不是我们一次简单的委屈服务就能够感化的，反而有可能会使它更加愚昧地不可自拔，无可救药。
其次，从法律角度上讲委屈服务违背了依法办事的原则精神，是一种经营行为，并无法律依据，人格权是法律赋予公民的基本权利，商业行为不能剥夺这种权利，。但委屈服务客观上却造成企业员工在人格尊严受损害时放弃抗争。更何况委屈服务所对应的是无礼司机的一种侵权行为，我们又岂能对这种违法行为漠然处之，不及时制止呢？
再次，我方认为一个企业不能纯粹为了经营利益而要求职员忍受各种无理刁难，牺牲职员人格的尊严，这同样也有损于企业的形象，无法保证征费工作的严肃性。先义而后利者荣，先利而后义者辱。我们不能把企业的经营利益看得高于一切。我们不能为了维护企业经营利益而损害职员的人格权。光天化日，朗朗乾坤，我们岂容那些不法宵小之徒肆意妄为，对我们收费人员展开恶毒的人身攻击。
最后，我们真诚地希望对方辩友能放弃错误的立场，人谁能无过，过而能改，善莫大焉，你们又何必顽固地坚持一个自己都不能信服的做法呢？我相信集体利益和个人利益最终是一致的，只要企业注重维护员工的利益，采取相关的措施，通过法律的途径保护员工合法权利，充分体现企业的人文关怀。使职工和企业的利益融为一体，就一定能促使职工主动做好文明服务，提高服务质量，从而被社会认可，为企业赢得声誉，带来效益，这才是积极的、行之有效的做法。如此以来，废除委屈服务又有何妨。
自由辩论阶段
（正方先开始）
请问对方辩友，你方一辩刚才提到的要同不文明行为作斗争，并要采取积极的做法，你所说的作法是什么呢？是当头棒喝，以暴制暴吗？
（反方）答：以暴制暴当然是不可取的，我所说的积极做法是坚持有理有力有节的原则，有理重在说服教育，耐心劝阻，有节旨在我们自已的行为不能违法，关键是要突出有力，对于不听劝解、肆意妄为失去理智的司机就要采取合法的强制性措施来制止这一违法行为。司机无理取闹或更严重的过激行为，涉嫌违法，我们默默忍受时，法律尊严如何维护？我们又如何及时中止这一违法行为？
（正方）答：我们提倡委屈服务避免了正面冲突，化干戈为玉帛，使他人的利益受到了维护，同时也维护了法律的尊严，对于无理取闹的行为，对方辩友刚才已经回答了要“动之以情，晓之以理”对侵犯法律的行为，我们要通过法律手段来解决。那么对方辩友“动之以情，晓 之以理”难道不是和你们不执行委屈服务是自相矛盾吗？
（反方）答：显然对方辩友犯了一个概念性错误，我们反对委屈服务，但更提倡文明服务“动之以情，晓之以理”是文明服务的基本内容。但当个人权益受到侵犯时，我们不应该委曲求全，轻言放弃，要用法律的武器来维护自身权益，因为《宪法》规定公民的人格权是不可侵犯的。请问对方辩友你们提倡的委屈服务岂不与法律背道而驰吗？
（正方）答：刚才我方一辩已经回答了委屈服务也是维护法律尊严，并不是背道而驰。我们提倡委屈服务并不是要我们放弃尊严，放弃权利，作为企业的一名员工，企业的利益高于一切，而对方辩友却为何一再强调个人利益与个人权利？
（反方）答：我们是在维护自身权益，而不是为了自身利益，而放弃企业利益维护自身权益和维护企业利益是相辅相成，维护自身权益，是为了更好展现个人品质，展示企业风采，维护企业形象。请问对方辨友，作为单位是不应该理直气壮地帮助职员维护合法权益？
（正方）答：企业应该维护员工合法利益，但员工更应该积极地维护企业的利益。刚才你方辩友提到“人孰能无过，过而能改，善莫大焉”我们要给那些犯错的人、不文明的人一个改过的机会，你们的行动是什么呢？是忍辱负重、委屈服务吗？这岂不是认同了我方的观点了吗？
（反方）答：给人改过的机会是多种多样的，我们以何必选择委屈服务伤害自己呢？我们可以通过询询善诱，法律警醒等手段！请问对方辩友，“人本意识”的提出，是现代文明的标志，委屈服务一味退让丧失尊严，符合“人本意识”吗？
（正方）答：“人本意识”难道只为自己不为他为人吗？
（反方）答：当然是要为他人，但是要建立在相互尊重的前提下，牺牲自己的人格尊严来委曲求全，也有悖于“人本意识”！请问对方辩友，侵犯公民人格权是一种违法行为，委屈服务客观上纵容了他人的违法行为，这样的委屈服务难道是合法的吗？
（正方）答：委屈服务虽然有可能对企业员工的个人利益造成了损害，但我方多次强调委屈服务本身并没有要求我们遇到违法行为就放弃自己的权利，大家都知道，我国法律同样规定国家公务员不得从事经商及其它的商业活动。这在一定程度上也限制了公务员的自由和权利，那么你方认为它是否具有合法呢？
（反方）答：说：一个人是要有点精神的，一个人如此，一个企业更如此，如果说提倡委屈服务就让企业更有脊梁，失去了精神，这样的企业又如何立足？
（正方）答：对方辩友说的对“一个人要有点精神，一个企业要有点精神”文明服务、委屈服务就是我们不可磨灭，不可抛弃的企业精神，服务方式的不断创新，服务质量的不断提高，正是合安高速的灵魂，是合安高速兴旺发达的不竭动力。
（反方）答：如果让员工整天在委屈中工作，被打掉的牙也要往肚子里咽，那又如何调动他们的积极性呢？这不是在根本上损害了企业的利益吗？
（正方）答：对于这个问题，我想告诉对方辩友的是两点：第一点，你的假设没有足够的实事论证，现在是社会主义社会，不是奴隶社会，我们的员工也不可能整天在委屈中工作。第二点，在实际工作中，我们的员工应该牢固树立服务意识，善于换位思考，总不能因为受一点委屈就不好好工作。目前，各行[:请记住我站域名/]各业都有采取不同的方式来调动自已的员工的积极性。例如：安庆北所的岗前誓词，合安管理处的处长奖励基金等等。都是很好的做法吗？这些从根本上维护了企业的利益。我请问对方辩友一个问题，你方不提倡委屈服务在实际工作中容易导致一些道口暴力冲突，这不是从文明走向野蛮，岂不是历史的倒退？
（反方）答：我们不希望暴力，但我们不惧怕暴力，对待暴力，在保证自身不违法的情况下，采取合法的强制性手段来制止，让法律为文明保驾护航！
（正方）答：我们推行委屈服务就是为了更好的维护征费工作的原则性，对方辩友说我们一味退让，强作笑颜，那么请问对方辩友我们的征费工作难道就是要求我们“横眉冷目”“强征硬取”吗？我想这和我们本身所推行的服务方式是分道而行的吧？
（反方）答：收费工作是依据高条交通法规制定的，如果我们一味委屈，强作笑颜，那我们收费工作中的严肃性、原则性、和强制性又体现在哪里？
（正方）答：我方多次强调委屈服务有助于解决道口纠纷避免一此暴力冲突，从而保存证了收费工作的正常运转，也更好的维护了社会治安，维护了法律的尊严。这与企业的经济利益，是相辅相成的，何来哪个重要。古人说：“得道多助，失道寡助”如果对收费过程中的每点纠纷，每一点小事都通过法律手段严厉打击，强行制止，这显然是行不通的。我们何不对其进行一次心灵的感化，更有利于我们征费工作的开展呢？难道对方辨友不这么认为吗？
（反方）答：对方辩友一再强调感化，当你看到不文明的人向文明人进行不文明的攻击时，而不加以制止时，你的良心不受谴责吗？
（正方）答：对于这个问题，我想请问对方辩友你所所说的制止是什么呢？难道也要我们以不文明的方式来对付那些不文明的人吗？那和他们又有什么区别呢？
（反方）答：严肃性、强制性并不是指我们在征费工作中就是要“横眉冷目、强征硬取”，我想这和我们所推行的服务方式完全是两回事。我们主张不让文明受“委屈”，决不是反过来，让它横眉冷目，不近人情，在不侵犯人格尊严、不亵渎文明的前提下，微笑与礼遇永远是需要的！请问对方辩友，因为委屈服务而赚取的微薄经济利益与维护公民的人格权乃至维护法律尊严哪个更为重要呢？
反方四辩总结陈词
尊敬的主席、评委大家好！
人置身于国家社会中，自有法律、道德约束，始能不偏不倚，而对于企业来说，内部管理是企业发展的动力，而文明服务则是企业的外在形象，高速公路是一个特殊的服务性行业。在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益，这就要求我们不断提高服务质量和服务水平。刚才双方辩友针对是否提倡委屈服务，展开了激烈的辩论。我方则有理有据地充分论证了自己的观点即文明服务不提倡委屈服务。当然，对方辩友的慷慨陈述也给我们留下了深刻的印象。然而通过辩论，我们不难发现，对方辩友首先犯了一个原则性错误。我方反对委屈服务，但更提倡文明服务，主张以我们的言行，以礼服人，据理力争。树立高速公路的文明窗口形象，同时更用我们的实际行动维护收费的强制性和法制尊严，而并不是象对方辩友所述的那样，简简单单的以暴制暴。我们应勇敢地拿起法律的武器维护自身的权益，如若不然，那么试想一下，国家法治机构的设立岂不失去了应有的意义吗？第二，对方辩友同样存在逻辑上的错误，混淆了文明服务与委屈服务的概念，错误的把委屈服务引用为文明服务的延伸，其实则不然，众所周知，人与人之间的尊重是平等的。当个人权益受到侵犯时。我们有权利和义务来维护自身权益，而不能如对方辩友所提倡的那样委屈忍让，轻言放弃，更不能以委屈服务来一言以蔽之，那不是对人权的蔑视，对法律的践踏吗？第三，对方辩友以忽视了一点，刚才，正方一辩讲，现在是以德治国，然而对那些违公德的行为对方辩友却不闻不问，这显然是言与行的背道而驰。因此，我们面对那些不道德行为时，我们坚决予以制止，而不能片面强调部门利益而牺牲整个社会公德，那岂不本末倒置吗？因为每个单位的生存和发展都离不开良好的社会环境，我们只有从自我做起，才能使整个社会文明成风，从而促使单位得以健康发展。诚然，当今社会我们要讲文明，那么我们就要理直气壮地让文明占领阵地，让文明蔚然成风，因为文明是一种正义，一种尊严，一种文化不容玷污，不容亵渎，不容践踏，然而对方辩友为迁就那些不文明行为而推行委屈服务，让文明让步于 野蛮，这不是历史的倒退吗？不集溪流，无以成，不积跬步，无以致千里，只要我们从小事做起实行文明服务，那么我们的企业必然欣欣向荣，同时为树立法制观念，提倡社会公德，作为公民在面对无理取闹甚至侵权行为时我们就应该勇敢站出来大声地对它说“不”，以实际行动履行自己法定的义务，这样以来，我们的社会就会文明成风，礼貌成风，我们绝不能以牺牲文明，委屈文明为代价，而应该依法办事。礼尚往来，文明是相互的，尊重是相互的，如果让尊严扫地，让斯文扫地，让礼与理扫地其结果只能是文明步履艰难。在座的各位同事们，作为高速公路的员工，我们理应文明服务，实现“满意在合安”的服务宗旨，我们更应该坚决反对委屈服务，维护良好的社会法治环境，从而促进企业的稳定发展。
最后，我想提醒一下对方辩友，作为现代社会的青年，我们应该知法，守法，护法，当个人权益受到侵犯时，挺起你们的腰杆吧，站直啰，别趴下，谢谢大家！
正方四辩总结陈词
大家好！一个严肃的辩论场需要一个严肃的概念。对方多次强调委屈服务是对人格权的损害，但始终却没有明确的告诉我们，文明服务的定义是什么？不提倡委屈服务？那文明服务又该如何服务呢？对方辩友告诉我们文明服务不应该提倡委屈服务，首先就犯了两大错误：第一大错误就是从经验事实的法则里面归纳出来的错误，对方辩友举出了许多关于受委屈的事例，告诉我们要维护自己的人格权、维护法律的尊严，不能为了文明服务而委屈自己。这是错的！为什么呢？我方刚才已经论证过了，我们作为高速公路的一名员工，高速公路这个特殊性的服务行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益，这就更需要我们提高服务质量了。我们的每一个收费员每当遇到无理取闹的司乘人员，但考虑到种种因素，为了顾全大局，为了树我“高速人”的形象，体现我“高速人”的高素质，我们的收费员始终保持礼貌的态度，始终骂不还口，难道我们在座的每一位观众就不为他们良好的个人涵养和敬业精神喝一声彩吗？可是对方辩友却偏面地一再强调，“我们受委屈了，侵犯了我们的人格权，我们不应该向他们低头。我们要采取有效的措施来维护我们的权益。”所以我们最终知道了，今天对方辩友看到了人世界不平等的一面，然后告诉我们不能提倡委屈服务，我们要为自己的“人格”争一点“面子”，可为什么对方辩友却没想到，委屈服务就是我们要采取的最好措施呢？那为什么对方辩友又忽略了经验事实上面呈现出的国人素质的提高呢？现在我们的国家不是在大力提倡建设文明社会吗？文明礼貌，尊敬他人，是中华民族的传统美德。可对方辩友，在遇到那不文明行为的时候，却一再地强调要站起来维护自己的权益，却把中华民族的传统美德抛到九霄云外了，在座的每一位朋友想想吧！文明社会是不是离我们越来越遥远了呢？这是件多么可怕的事情啊？对方辩友犯的第二大错误是什么呢？对方辩友犯了倒果为因的错误，对方辩友同样借用一种经验事实的法则告诉我们说，我们不用委屈服务，所以导出了是为了维护文明服务。如果真的是这样的话？我们发现的是什么呢？每个收费员拿把砍刀站在我们的收费道口，然后说声“师傅，你好，你辛苦了”也许这样我们的收费员再也不用受委屈了，我们的收费道口可能再也没有无理取闹的顾客了，可是大家想想，如果你是那位顾客的话，你下次还会经过我们这里吗？这就是对方辩友构建的另一个文明服务体系？他告诉我们只有这样才能让文明占领阵地，让文明昂首挺胸，让文明义正词严。在座的每一位朋友再请你们想想，我们真的需要这种方式来维护我们的文明吗？人的一生中要遇到许多委屈、挫折，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”尤其像我们这些战斗在收费一线的同志们，更要学会忍耐，善于换位思考“委屈服务”。纵观历史，横看世界。文明服务是任何一个企业外在的形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，则与它提供的服务是密不可分的，我们大力提倡文明服务，当然更要提倡委屈服务。在物质和科学技术突飞猛进的同时，文明服务不能流于空洞，浮于表面，而应是出自真诚，发自内心，热心帮助，忍辱负重。因此我们相信，只有大力提倡委屈服务，才能为文明服务保驾护航，才能为创文明窗口奠定基础，才能为企事业单位取得良好的社会效益。服务永无止境，我们需要付出艰辛的汗水，不断地钻研提高，文明服务为何长久不衰，就是因为我们执行了委屈服务。谢谢！
观众提问
观众提问正方：
1、就收费而言，你们在收费道口如何搞好文明服务？
答：1、（初级阶段）以文明的举止、文明的言辞，体现自身的文明。比如在道口使用文明用语，接待司乘人员要先敬礼后回答等，这是文明服务的起码要求，也是应用最广泛的形式，可以作为收费岗位人员最基本的素质要求；2、（完善阶段）建立文明标准，把文明服务制度化、专业化、规范化，要了解相关的行业标准、法律法规，塑造良好的自身修养，服务中作到有礼有节，有理有据。3、（拓展阶段）提高服务标准，在文明的本质要求下，可以个性发挥，在表现形式上融入个人的个性，体现年轻人的活跃与蓬勃。
2、当收费员在道口遭受委屈时，你认为作为用人单位应该站在什么立场来维护职工的合法权益？
答：用人单位要维护自己员工的合法权益，但更要考虑到顾客的利益，要本着公开、公平的态度，从实际出发，调查清楚事情的起因后果，给顾客一个公道的说法，给员工一个合理的交待。
观众提问反方：
1、请结合你们今天的辩题，谈谈如何理解“满意在合安”的服务宗旨？
答：我们一再强调，文明服务应该是我们自身的一种主动行为，我们要通过积极的行动，急人所急，想人所想，努力为司乘人员提供礼貌、周到、热情、方便、真诚、及时、快速、有效的服务，能让消费者找到宾至如归的感觉，能实实在在为司乘人员提供合理的帮助，为他们排忧解难，并在被服务的过程中感到如沐春风，让他们对我们合安路，对我们合安人有了更多、更好的感性认识，这样才能体现了满意在合安的服务宗旨。
第6篇：受委屈范文
崔某因工伤导致左手示、中、环、小指完全断离,紧急入住K医院,行左手四个手指的断指再植手术。手术非常成功,术后手指功能恢复良好。崔某在K医院一共住院21天,支付医疗费用共计人民币53 858.18元。
崔某因公受伤,治疗后到劳动局医疗保险科申请报销医疗费用。医疗保险科审核了崔某提交的医疗票据和费用清单后认为:符合工伤报销医疗费用金额为10 839.58元,不符合工伤报销医疗费用金额为43 018.6元,包括一次性手套费用9.6元、超标收取的手术费43 009元。对于不符合规定的部分,保险机构不予报销。
医疗保险科答复的理由是:医院收费要依据现行法规,根据1997年《北京市物价局关于补充手术收费说明的通知》,手术中所需常规器械和低值医用消耗品的支出,已在定价时列入手术费用中补偿,不再另行收费。同一切口做2个以上手术的,从第2个手术起按各自手术费总额的30%收费。据此,一次性手套属于医用消耗品,包含在手术费中,不应另行收取。患者左手四指断离,虽然需要分别吻合肌腱、血管、神经,但应将整个左手视为同一手术部位即同一切口所进行的第1项手术操作全额收费,以后的各项手术操作均按照30%的比例收取费用。但是医院所做每一项手术都是按照全额手术费收取的,因此严重超标。
崔某认为医院存在多收费的情况,要求医院返还多收的医疗费用。K医院承认根据相关规定,医院存在多收费、超标收费的情况,但医院认为每一个手指需要接骨、血管探查和吻合、神经探查和吻合、肌腱探查和吻合手术,且血管、神经、肌腱为多根,手术项目多且异常复杂,针对每一个肌腱、神经、血管的第一个手术都应按照全额收费,否则十几个人同台,需要十几个小时才能完成的复杂手术,收取1万余元手术费太低,去掉材料和消耗用品,医院严重入不敷出。北京市物价局的文件是1997年的,近10年来物价水平和人员成本在不断提高,1997年规定的收费标准已经远远不能适应实际情况。
双方协商后达成共识:将每一根手指视为一个手术部位即同一切口,在一根手指上进行的第1项手术操作全额收费,以后的各项手术操作按照30%的比例收费,然后将四根手指的手术费用相加,计算总额。按此标准计算后,K医院超标收费38 000余元。
律师点评
超标收费,是指虽然一个医疗服务项目只收了1次费,但收取费用的标准高于相关法律文件的规定,本案中手术费用的收取属于这种情形。而多收费是指医疗机构对于一个服务项目重复收费,本案中的一次性手套费用就是一个典型。
多收费、超标收费主要有以下几方面原因:①医疗机构过分追求经济利益,对于基层医院来说,自行创收让医院不得不利用自身的优势地位进行多收费;②医疗机构收费标准不能为患者所广泛知悉,且各级医院的收费标准并不相同,从而使患者无法衡量自己的费用支出是否合理;③收费标准的制定历时已久,有些项目无法适应现在社会的经济发展,如果医疗机构严格按照标准收费,结果可能入不敷出。
尤其是最后一个原因,对于医疗机构来说,一些诊疗项目可能出现做得越多越赔钱的情况。近年来,我国经济飞速发展,医疗设备的更新换代不可避免地使诊疗价格飞升,但与此同时,国家规定的相关收费标准却没有与时俱进,依然沿用以前的标准,现实和规则之间产生的价格差异就需要医院来买单。一些医院在这种情况下不得不采用“非常手段”来弥补这些损失,而在规则外的超标收费、多收费就应运而生了。
本案中医方也强调医院因此入不敷出,但超标收费和乱收费绝不是医院为弥补损失可采取的措施,违反法律法规的同时,也严重损毁医院的自身形象。患者维权意识的提高也要求医院要严格按照标准收费。面对物价收费标准滞后于经济发展的问题,医院可通过合法途径解决,从收费标准的制定方面做出努力,绝不能盲目收费、违法收费。
第7篇：受委屈范文
最近的日子，说我不委屈，那是假的。委屈的情绪，涌进了我的心房，胸口闷得紧，难受的很。欺骗，背叛，借口，谎言……生活中各种负能量的东西，在我的生活中都经历了一遍。周末甚至连一点写作的动力都没有了，如今才刚刚缓过来。有时候，想要自己好好哭一场。
大哭把自己的头埋在被子里哭，哪怕明天的眼睛肿成了一个核桃一样，我也能笑得出来。委屈憋在心里太久了，不能倾诉也不能发泄，终有一天我会把自己逼疯的，如今大哭一场倒是也好。最近的我，找到了一种新的发泄委屈的方式。是了，就是写作，一个个美妙的字体出现在了简单的页面上面，黑白分明，随着键盘啪啪响的同时，我的心情也舒畅了很多。感觉心里很多不开心的事情都随着打字一点点的排泄了出去，心中只剩下一片的清明。看看自己写的文章，更是心情从所未有的好了。哪怕笑容还是有些牵强，而我的心里再也不是一片阴霾了。如今的你活得不够好， 不够努力，更活的不够坚强，才会觉得自己委屈。有时候再想想，何必呢？委屈什么呢？有这个时间去委屈去痛苦，去想自己为什么会受到这个生活带给你的委屈，还不如想想怎么让你受委屈的人委屈。既然别人让你受委屈，那么你何尝不能靠你自己的努力让他们委屈呢？一直的软弱，只会让别人觉得你怯弱好欺。
所有让我受委屈的人，我受过的委屈，都会成为我前所未有的努力的动力。为什么如今的我们会受委屈？无非就是现在的你不够努力，你好好努力，让那些想让你受委屈的人，不敢再给你受委屈。为什么？因为你够强，够厉害！谁还敢让你受委屈？其实，很多时候我们都在抱怨这个世界上别人对你的不公平，别人带给你的委屈。可我们怎么不想想，别人为什么不给别人委屈，只给你委屈受呢。因为我们不够强，没有资本，才会让别人觉得你好欺负。我们努力过后就会发现，只要你够努力，只要你变强了，那么再也不会让你受到委屈了。哭什么？哭了就能解决问题吗？心里再委屈，哭一次也就可以笑了。委屈发泄之后，那么就好好的来解决问题。哭其实并不能解决掉问题的根本不是吗？这个世界上啊，每天总有各种各样的委屈等着你，一股陌生的感觉传达到心底，脆弱的人往往受不了生活带给你的委屈，而渐渐受到打击则枯萎，可坚强的人，往往受到打击之后，就如同小草一般，还顽强的生长着，不畏风雨……
努力的动力，就来源于我们受过的委屈。委屈吗？也没有什么好害怕的，受过的委屈都将成为我们勤勤勉勉，踏踏实实去努力的动力，总会有一天，所有的打击都不能让你再受到一丝一毫的委屈了，那个时候你就成为了自己生活中的强者……
第8篇：受委屈范文
1、打开微信，点击右下角标志“我” ；
2、打开“设置”选项，点击“新消息通知”；
3、将页面显示的“新消息通知”、“语音和视频通话提醒”和“通知显示消息详情”全部关闭；
第9篇：受委屈范文
加班回家，累得要死，看到一大堆没洗的衣服，看到厨房里没洗的碗，看到
>> 不委屈自己，才能不委屈婚姻 不辜负自己，不委屈别人 凭什么委屈自己 委屈 股市不能太委屈自己 不让自己活得如此委屈 我的婚姻太委屈 谁的人生不委屈 水瓶MM 不要再委屈自己 别让自己努力得满腹委屈 为了男友，强势的我要委屈自己吗？ 吕一 从不愿意 委屈自己 最不该委屈的是自己的情绪 “泰”委屈 解剖委屈 委屈奖 要多少委屈才能成就爱的永久 受得了委屈才能成大器 委屈了爱情委屈了你 性委屈才是真的委屈 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 医学 > 不委屈自己,才能不委屈婚姻 不委屈自己,才能不委屈婚姻 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 汤小小")
申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 加班回家，累得要死，看到一大堆没洗的衣服，看到厨房里没洗的碗，看到地没有拖，而老公正悠哉游哉地上网。整个人一下子就不好了，凭什么这些家务都留给我，我又不是全职主妇！委屈、愤怒，脸色自然不会好到哪儿去，无论进出哪道门，都把门甩得砰砰响。老公从书房探出门，不满地嚷：“干吗呢？一回家就发火，谁招你惹你了！”呵，我没说什么，他倒觉得委屈了？火气瞬间爆表，随手砸了个杯子，一场大战就此拉开帷幕。 周末，邀朋友出去小聚，孩子在身边跑来跑去，一会儿要零食，一会儿要玩具，一会儿冰淇淋弄脏了衣服，一会儿大哭大闹。只顾忙着照顾孩子，跟朋友的聊天一再被打断。朋友神情有些讪讪，而我的委屈早已逆流成河，老公一个人出去玩，从不带孩子，倒是清净。孩子又不是我一个人的，凭什么我变身奶妈，他还像个快乐的单身汉？心里不舒服，老公回家后自然不给他好脸色，他刚开口说今天干了些什么，我立即冷言冷语跟上，弄得老公再无说话的兴致，索性一甩门，进书房上网了。 偶有亲戚朋友来做客，老公忙着招呼客人，我则在厨房里忙忙碌碌。为了防止菜凉不好吃，总是一边烧一边让客人先吃。等满头大汗从厨房里出来，桌上已是残羹剩汤，而客人走后，还有一大堆碗筷要洗，地要拖，各种收拾忙得心力交瘁。这时候老公却嚷嚷着有点喝醉了，倒头便睡。心里那个火啊，怎么都抑制不住。觉得自己在家里的地位简直一落千丈到古代，嫁个不会心疼人的老公，真憋屈！心里一憋屈，就和老公冷战一周。 这些杂七杂八的事，基本上每天都在上演，我的委屈越积越多，火气越来越旺，脾气越来越爆，对婚姻渐渐感到失望，觉得它就是一根刺，刺得人心里疼。而老公也没好到哪儿去，经常说：“你怎么老莫名其妙生气发火？跟你在一起生活，真心很累！” 那天在手机上看到一个很有趣的新闻。一位妻子，因为怀孕生产，两年没有吃小龙虾，馋得不行。孩子断奶了，终于可以吃了，到市场买了小龙虾，在厨房里忙活了半天，做出来一大盆。不巧的是，还没尝鲜，家里来了客人，而孩子又在哭闹，只得让老公陪客人吃饭，自己哄孩子。等孩子哄好了，出来一看，小龙虾已经一个不剩了。 很小的一件生活琐事，却成了新闻，可见妻子有多么愤怒。更有趣的是，就是这么一件琐事，居然引起了网民的强烈关注，大家纷纷留言评论。评论分两大阵营，一个阵营觉得这老公太自私了，太不懂心疼老婆了，这样的男人不要也罢。另一个阵营觉得，客人要吃完，老公总不能不让吧？再说了，老婆都两年不吃小龙虾了，或许他已经习惯了，觉得老婆就是不吃这东西呢。 说来说去，都是委屈，有人觉得女人委屈，有人觉得男人委屈。一片的委屈声中，有些评论却指出了解决之道：女人可以出去买顿小龙虾吃嘛，干吗那么委屈自己？ 忽然觉得这话很有道理，这么件小事，之所以闹得沸沸扬扬，究其原因，就是女人觉得自己受了委屈，需要发泄一下心中的委屈。她想吃小龙虾，完全可以不用那么辛苦地去做，随时出去买一份就好了，就不会有后面的那么多委屈。 这件事让我重新反思自己的婚姻，我是不是跟这位女主人一样，习惯了委屈自己，所以才会有那么多的怒，那么多的不满？在别人的故事里，我开始警醒，若为一个小龙虾就可以离婚，这世上还有能维持的婚姻吗？ 想要维护婚姻，先要维护自己，我决定就从不让自己受委屈开始。 加班回家，看到一大堆的家务，可以不必急着做，先休息再说。休息好了，心情自然不差，然后好言好语地把一部分家务分给老公。难得我没有发脾气，老公哼着小曲拖地去了。 周末，让老公带孩子出去玩，自己在家享受休闲时光，可以喝喝茶看看书，也可以邀朋友小聚。没有孩子的牵绊，过得快乐从容。等老公回家时，迎接他的，自然是盈盈笑脸。老公一回家就眉飞色舞：“我就说能带好孩子，你偏不放心，看看，孩子今天跟我玩得多开心！” 家里来了客人，我看了看自己干净的衣服光洁的脸，决定还是不要被厨房的油烟污染了，多花点钱而已，出去吃吧。不慌不忙地陪着客人喝茶聊天，陪着客人吃饭喝酒，吃饱喝足，优雅离开，不用操心洗碗洗筷，一身轻松。 没有了委屈，没有了愤怒，觉得自己在家里的地位蹭蹭地往上涨。笑脸多了，人也从容了，架自然也很少再吵了，还有时间有心情坐下来和老公说说心里话了。慢慢地，觉得老公并不差啊，还是自己之前喜欢的样子嘛，这段婚姻还是挺甜蜜的啊。老公也笑眯眯地感慨：“我觉得现在好幸福！” 我终于明白，在两性关系中，最要不得委屈，人一旦觉得自己委屈，就会做出各种不理智的事，就会给对方压迫感。不要想着让别人把什么都做好，什么都做到你心坎里，这世上没有那么多善解人意的爱人，与其等着别人讨你欢心，不如自己讨自己欢心，不让自己受委屈，才能不让身边的人受委屈，才能不让婚姻受委屈。责编/马冲冲
