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为认真贯彻落实省领导批示指示精神,进一步做好灾害防范应对工作,省减灾救灾委办公室下发通知,部署做好灾害防范应对工作,坚决保障人民群众生命安全。
各地各部门要牢固树立“人民至上,生命至上”的理念,提高政治站位,切实把确保人民生命安全放在第一位落到实处,认真汲取经验教训,坚持底线思维,强化风险意识,把防范应对突发自然灾害摆在重要位置抓紧抓好。进一步压实工作责任,既各司其职、各负其责,又协调联动、形成合力,坚持预防预备和应急处突相结合,有力组织抢险救灾,妥善安置受灾群众,维护好灾区生产生活秩序。
各地各部门要坚持专业监测和群测群防相结合,进一步加强灾害性天气过程的监测预报预警,多渠道,确保预警到户到人。要加强部门联合会商研判,科学分析研判灾害发展趋势,细化实化防范应对措施,提高做好防范应对工作的针对性。凡是生命安全受到威胁的,要不惜代价坚决果断转移。要科学选定集中安置点,杜绝次生灾害发生,保证转移人员生命安全。要紧盯重点区域、重点部位、重点单位、重点人群,组织专业队伍,加强巡查排查,对排查出的隐患点要建立清单,限时整改。要结合本地区、本行业灾害事故风险水平和抵御灾害综合能力,有针对性的向社会公众普及各类灾害知识和防范应对基本技能,增强群众防灾减灾意识,提高群众自救互救能力。
一、细节入手,不断的结合现实情况调整适应
记得在公司组织的一次培训中,讲师讲到过一个关于银行的案例:当所有的银行都还在站着排队的时候,有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时,有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时,有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明,现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变,唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!
1.在部门内部从工作的入手到完成,已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行,促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言,通过学习工作指引规范,也能尽快的熟悉工作方式和方法,降底公司的新人培养成本。
2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加,配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少,这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态,并通过团体活动或谈心等措失及时疏导,保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整,给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。
3.培训专业技能,提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求,其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉,处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下,我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面IT行业的发展就象最有名的摩尔定律一样,飞速的改变着。我们只有不断的学习和进步,才能跟得上IT行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题,有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。
4.对于客服部的基本工作,除了能完成每天的配送维护任务外,还要进一步细化。比如像某些信用卡一样,送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的,及时通知客户及业务员做出跟进处理。
5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。
二、开源节流,拓展IT外包业务
不负公司的信任和期望,时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益,灵活安排,尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源,做好二次销售和IT外包业务。
1.各种配送方式结合,减少配送成本
随着台式机的出货量的减少,相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通,尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。
2.科技就是生产力
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆,再到批量网克,再到PE下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术,并组织大家学习培训,将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。
3.支持和促进IT外包业务团队的不断发展
从09年8月份IT外包业务团队转到客服部至今,一直保持逐月增长的趋势。09年第四季度累计系统开单毛利53395元,超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的,但相信在公司领导的指正的帮助下,外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。IT外包团队2010年目标为全年系统开单毛利完成22万元。
三、相互理解,换位体验
目前普遍存在的一个现象,就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户,为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处,客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习,在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为,更多的和谐的相互配合,而减少相互指责。多与相关部门同事沟通,发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。
四、保持良好的精神状态,积极进取
有人说:“精神状态是个宝,事事处处离不了”。时刻保持良好的心态,有了良好的精神状态,才能做好各项工作,克服各种困难,沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上,在工作保持有一股子拼劲,不甘落后,学习和借鉴先进的方法和经验,努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。
五、做好各项日常事务
1、协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障,保障大家工作的正常进行。
2、经常强调安全意识,督促安全行为。避免出现财物损失。
唐书记就做好年宣传思想工作提出3点要求。一是认真学习、深刻领会党的十七届五中全会精神和公司六届四次职代会精神,以“保安全、重调整,转变方式起好步;强管理、惠民生,科学发展谱新篇”为主要内容,结合矿区实际,扎实有效开展形势任务教育,把广大干部职工的思想统一到十七届五中全会和公司职代会精神上来,唱响矿区“调整振兴、科学发展”主旋律,打好“弘扬正气、创先争优”主动仗,着力用社会主义核心价值观体系和优秀企业文化武装思想,指导实践,推动工作,明理以共铸理想,明道以振兴企业,明责以造福职工,在矿区营造团结创业、积极肯干、敢打敢拼、奋发有为的舆论环境,为矿区“十二五”开好局、起好步,提供强有力的精神动力和智力支持。
二是总结经验,把握规律,以深化“新闻季赛”活动和开展“十佳双优”评选活动为抓手,进一步提高矿区新闻宣传队伍素质,通过在全公司新闻宣传系统创建精品岗位,实现岗位价值,提高韩城矿业对外宣传的质量和水平。
三是以文化人,以人化文,在经济文化一体化上下大功夫、下苦功夫,高度重视企业文化建设,迎接企业文化的春天。把文化深度融入安全、生产、经营、党建管理,以制定实施韩城矿区“十二五”企业文化建设规划、《韩城矿业公司企业文化手册》换版和开展企业文化主题活动为契机,进一步提炼富有韩城矿区特色的企业精神、企业核心理念、企业价值观,不断完善韩城矿区企业文化体系,真正使新换版的《企业文化手册》成为塑造员工信念、统一员工思想、协调员工行动的指南,实现企业调整振兴和“文化扬企”的目标。
公司党委宣传部部长李部长对年度宣传思想工作作了简要回顾,充分肯定了所取得的成绩,重点对年的宣传思想工作作出安排部署。明确了年宣传思想工作的指导思想和总体部署。提出年要实施“强队伍、创水平、出精品、迈大步”的“1346”工程。即:加强“一个建设”强队伍,突出“三个重点”创水平,拓展“四个阵地”出精品,争创“六个目标”迈大步。加强一个建设,就是加强新闻宣传队伍自身建设,培训提高,竞赛激励,努力打造一支政治强、业务精、一专多能、乐于奉献的新闻宣传工作精品队伍。突出三个重点,就是突出对外新闻宣传、企业文化建设和形势任务教育三个重点工作,在继承好的传统做法的基础上,不断创出新水平。拓展四个阵地,就是拓展电视、报纸、网站、刊物四个舆论主阵地,出精品,出佳作,唱响主旋律。争创六个目标,就是在电视、报纸、企业文化、对外宣传、政研会和统战等六个方面,分别争创集团公司行业评比第一的目标,从而实现宣传思想工作整体迈上新台阶。要重点抓好六项工作,即:突出形势任务教育,强势做好对外宣传,巩固拓展四大阵地,深化提升企业文化,加强政研统战工作,打造精品宣传队伍。
一、提高思想认识,明确扫盲目标
1、提高认识。扫除农村青壮年文盲,加快发展农村职业技术教育和农村成人教育,是提高农村人口素质的基本途径,是构建社会主义和谐社会的重要内容,是“两基”攻坚工作的重要内容。省、市“两基”督查组的调查表明,目前,我县扫盲工作存在欠帐大、档案不健全等问题,与“两基”验收达标差距很大,扫盲工作时间紧,任务重。县政府已与各乡镇签订了《县“两基”攻坚乡镇工作目标责任书》,各乡镇要按照扫盲工作的具体任务和目标要求,将扫盲工作提上重要议事日程,扎扎实实做好扫盲工作,确保全面完成扫盲工作任务。
2、明确目标。扫盲对象以15至50周岁的青壮年人口为主。年各乡镇扫盲任务与已签定的《县“两基”攻坚乡镇工作目标责任书》中任务一致,扫盲人数见附表。
目标要求:⑴等9个乡镇要求15-50周岁人口非文盲率达到98%,其中女非文盲率达到97%以上;15-25周岁人口非文盲率达到99%,其中女非文盲率达到98%以上。巩固率达到97%以上。⑵等7个乡镇15-50周岁人口非文盲率达到96.5%以上,其中女非文盲率达到96%以上;15-25周岁人口非文盲率达到97%以上,其中女非文盲率达到96.5%以上;巩固率达到96%以上。⑶等9个乡镇15-50周岁人口非文盲率达到96.5%,其中女非文盲率96%以上;15-25周岁人口非文盲率达到97%以上,其中女非文盲率达到96.5﹪以上;巩固率达到95%以上。总之,全县15-50周岁人口非文盲率不低于96.5%,其中女非文盲率不低于96%;15-25周岁人口非文盲率不低于97%,其中女非文盲率不低于96.5%;巩固率不低于96%。
二、明确工作职责,落实保障措施
1、深入宣传,广泛动员,加大扫盲宣传力度,营造良好的扫盲氛围。各乡镇、学区要充分利用广播、宣传栏、标语等各种宣传手段,通过各种形式,深入宣传,广泛动员,使他们真正体会到“治穷先治愚”的道理,在全县上下营造“要摘文盲帽,赶快上夜校”、“有文化的都来教,没文化的都来学”的浓厚扫盲氛围。积极做好扫盲和扫盲巩固提高的舆论宣传,搞好扫盲和巩固提高工作成效报道。
2、因地制宜,制定切实可行的扫盲措施,落实扫盲任务。各乡镇要实行“乡镇干部包村、村社干部包扫盲对象,校长包办班,教师包教学”的政教双线承包责任制,把扫盲任务列为乡镇政府各职能部门负责人的职责,并作为考核工作成绩的一项重要内容。同时,各乡镇要制定相应的措施,为学校开展扫盲工作搞好服务,确保扫盲教育顺利进行;要充分发挥村(居)民委员会的作用,把扫盲任务落实到人,确保扫盲任务按时完成。
3、突出重点,努力搞好扫除妇女文盲工作。各乡镇务必要在年春节前完成扫盲任务,尤其要把扫除妇女文盲作为全县扫盲工作的重点,针对妇女实际,开展妇女“学文化、学技术、比成绩、比贡献、比自立”活动,并积极筹措资金,开办妇女脱盲班。在教育文盲妇女学习文化知识、劳务技术技能的同时,让她们全面认识自身的价值。通过学文化、学技术、转变思想观念,进一步提高妇女在家庭、社会中的地位,从而为改善家庭经济状况奠定良好的基础。
4、坚持“一堵、二扫、三提高”原则,采取灵活多样的教学方式,确保此项工作取得实效。县教育局要为各乡镇提供扫盲课本。各学区要把设置扫盲课程和承担扫盲教学工作作为一项重要任务和职责,建立和完善扫盲教学网络;把教师参加扫盲工作的成绩作为职称评定、考核晋级、评选先进的依据,把在校学生参加扫盲活动作为学生的社会实践之一纳入学校教学计划,及时向当地党委、政府汇报和反应扫盲工作的各种情况,为当地党委、政府制定相关措施提供有力依据。扫盲工作开始后,各乡镇扫盲点要根据群众居住分散及其生产生活实际,采取“夫帮妇、妇帮夫、子女帮父母、邻里互相帮”的方法,切实做好各个层次人群的扫盲工作。扫盲工作结束后,要积极组织扫盲学员进行考试,并给考试合格的学员及时颁发脱盲证书。
三、农科教统筹,拓展扫盲渠道
1、强化政府行为,加强乡镇农民文化技术学校建设。要抓好扫盲巩固工作,提高扫盲质量,进一步办好农民文化技术学校,把实施“农民文化培训工程”作为新时期农民教育工作的重点,强化服务意识,扩大服务功能,充分发挥乡镇农民文化技术学校培训主阵地的作用,把培训任务纳入计划,统筹安排,在乡村两级形成培训网络,为乡、村两级文明建设服务。
2、进一步拓宽扫盲路子。要在抓好农村实用技术培训的同时,各乡镇和劳务、移民、科技、扶贫、教育等相关部门要充分发挥各自职能,把组织实施好农村劳动力转移培训工程,提高进城务工农民的素质和职业技能,帮助他们在城镇实现稳定就业,与扫盲攻坚有机结合起来,促进农村劳动力合理有序转移。要根据劳务培训工作要求,以特色产业和劳动技能培训为主,充分发挥扫盲教育方式方法“活”、学习时间“短”、教学方法“实”、培训对象“宽”、技术知识“广”的特点,进一步把培养农村专业技术人才、第三产业经营管理人才和农村企业新型技术人才作为农村化技术学校教育培训工作的重点。在培训过程中,要把农、科、教三者紧密结合起来,真正为农村培养大批“过得硬、用得上、留得住”的实用技术人才,为当地经济建设服务。
四、加强督导检查,切实做好建档立卡工作
各乡(镇)人民政府、中心学校、小学必须按要求,安排1-2名教师专门负责扫盲工作,认真收集各类表、卡、簿、册、脱盲试卷、扫盲教案、培训讲稿、报表、计划、总结以及培训图文、影像等资料,分类归档,并明确专人负责,专人管理,责任落实到人,同时做到上报数准确无误,确保资料的真实性和准确性。要加强督导检查力度,制定督查方案,做到发现问题及时整改完善。
五、加强扫盲工作组织领导
为保证扫盲工作的协调统一、稳步推进,加强对扫盲工作的组织领导,县上决定成立“县扫盲工作协调领导小组”,组成人员名单如下:
组长:
副组长:
成员:
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入贯彻落实十七届五中全会精神,牢牢把握先进文化的前进方向,以人为本,以发展为主题,以优化文化资源配置和结构调整为主线,推动文化事业及产业更快更好地发展,不断丰富和满足人民群众日益增长的精神文化需求,加快文体中心灾后重建,加快文体惠民工程建设,加快我市城乡公共文化服务体系“两馆一中心四大工程”建设,为我市文化事业和文化产业大发展、大繁荣作出新的贡献。
二、具体工作思路
抓住工作重点,统一思想认识。2011年的工作重点是按照我市《文化事业和产业“十二五”规划》,认真完成灾后恢复重建、城乡环境综合治理、继续构建文化体育公共服务体系、以乡镇为重点,加快文体民生工程建设,完善“十一五”期间“两馆一中心四大工程”建设,推动文艺精品创作,举办丰富多彩的文化体育活动,继续调整文化产业结构并指导其健康发展,坚持对文化新闻出版市场一手抓繁荣,一手抓管理的原则,全面提升文体事业和文化产业建设速度,进一步完善并重点加强两馆一中心四大工程服务体系的管理运行体系,打造文化体育品牌,扶持发展文体产业;培养文体服务骨干。
三、主要工作目标及措施
1、健全完善“十二五”文体规划,特别是落实“十二五”规划第一年的工作目标任务,把乡镇作为重点,扎实推进文体民生工程在乡镇行政村的建设,进一步落实乡镇综合文化站等文体服务工程的设施设备建设、管理建设和服务建设。
2、灾后恢复重建
具体实施如下:
(1)文体中心
确保2011年3月,所有项目基本竣工并逐步投入使用;
(2)乡镇综合文化站
全面完成全市18个乡镇综合文化站内部设施建设并投入使用。督导协助全市乡镇综合文化站加强内部管理,完善管理措施和管理制度,充分发挥服务作用。
(3)确保四川汉龙集团援建图书馆新馆建设工程在2011年4月基本竣工并投入使用。
3、城乡环境综合治理
继续深入开展城乡环境综合治理“进机关”、“进企业”活动,把城乡环境综合治理“进企业”作为治理文化新闻市场的重点,狠抓“门前三包”和“门内秩序”,针对门前脏乱差,门内游戏厅、网吧违规接纳未成年人等现象,继续坚持重拳出击,严管重罚的手段,联合公安、工商等部门开展主题性的专项治理行动,积极参加“扫黄打非”活动,进一步规范经营秩序,净化市场环境,保持文化、新闻市场的经营态势,保护未成年人健康成长,促进文化新闻出版市场健康有序发展。
4、重点抓好民生工程建设
2011年,在民生工程建设中,一是抓好十一五期间城乡文体阵地后期建设和管理使用,特别加强对乡镇文体民生工程的管理,主要是资产明晰、建章立制、功能作用的发挥以及文体骨干队伍的建设。二是加大资金项目的争取力度,在城区增加城市文体服务功能,在乡镇、村继续完善十一五期间四大民生工程的同时,争取一些新的文体公共服务项目的基础建设。
5、文化工作:
(1)加强文艺精品的创作和“五个一”工程建设
①指导、协调文学艺术协会、全市文学艺术工作者和业余文艺爱好者,积极参与文学艺术创作并通过评比、赛事、展览、研讨等活动来调动他们的积极性。
②用好用活政府奖励优秀文艺作品的政策,鼓励支持多出精品,多出名品。
(2)狠抓特色文化的建设
狠抓企业文化、校园文化、社区文化、村社文化建设和地方民俗特色文化建设,力争在2011年市内大型企业有一支常规文艺队伍和一批文艺骨干。会同教育等部门把中小学生艺术节办得有声有色,把工作重心逐步转移到村社文化建设上,让农民群众充分享受到应有的文化权益,涌现出更多具有文化特色的村社和群众文化群体。
(3)丰富日常文化活动
把重大节庆活动、庆典活动和常规性文化活动办得更加丰富多彩。
①节庆、庆典活动:重点办好春节团拜会;春节期间系列文化活动,包括燃放礼花(腊月三十晚、正月十五晚)、初一游行大拜年、文艺演出(正月初二——初七)、保保节开幕式及文艺演出、灯谜知识竞猜、正月十五烧耍龙狮灯;元旦、五一、七一、八一、十一庆典文艺活动;
②常规性群文活动:开展送文化下乡20场,广场消夏晚会16场及民俗特色文化活动、农村村级及社区文艺调演。
(4)非物质文化遗产保护工作
①深入乡镇、村社、机关、企事业、学校、社区进一步发掘、挖掘、收集我市的非物质文化遗产,确立申遗报批项目。
②面向全市培养、培训更多的非物质文化遗产工作人才,不断壮大非物质文化遗产工作队伍。
③利用特色文化艺术活动的开展,保护、利用、开发好现有非物质文化遗产,为社会经济服好务。
6、体育工作:
以扩充项目培养竞技体育苗子为重点,以全面深入推广全民健身运动为基础,全面推进我市体育工作。
(1)坚持体教结合,加强业余体校的培训工作,按照德阳的部署,增加专业教练,扩充业训项目,为国家培养和输送更多的体育竞技人才。
(2)组织和依靠老体协等8个协会为基础的全市体育活动站点,指导和调动更多的健身人群参加全民健身体育活动,继续保持广汉市特色的全民健身推广形式。
(3)依靠乡镇及农民体育组织、体育骨干,推动农村群众全民健身活动开展。
(4)通过集中轮训、外培委训、学习交流等形式,培养更多的全民健身指导员、辅导员,并通过他们在更大更深入的范围内指导和引导我市的全民健身活动。
(5)继续办好常规性的群众体育活动,主要是全民健身周、体育活动日、迎新春长跑比赛、中小学生田径运动会、广汉市两委机关运动会、老年人运动会、乒乓球、篮球联赛等。
一、全力以赴做好政府“放心粮油”工作
重点抓好政府“放心粮油”工程建设四方面的工作:一是质,二是量,三是服务,四是宣传。
(一)抓质量,确保安全。首先是选好、选准“放心粮油”加工企业和产品,与供货企业签订质量保证承诺书,不折不扣地按国家粮油质量和卫生标准过筛子,不合格的产品坚决不能上架;其次是抓好粮油质量检测站建设。配备必要的粮油检化验设施,尽早、尽快具备相应的检测能力。三是搞好配送人员培训。提高“放心粮油”配送人员的业务素质和能力,拉起一支有战斗力的工作队伍。
(二)抓销量,扩大经营。加快“放心粮油”销售网点建设,新增网点10处,建设专业主食加工配送中心1个。巩固现有“放心粮油”工程建设成果,积极推进“放心粮油”进校园和机关企事业单位食堂工作,全年要达到30处以上。
(三)抓服务,开拓市场。牢固要树立起“顾客永远是对的”这个服务理念,强化服务措施,提高服务质量,以优质的服务、过硬的质量打开市场、占领市场。
(四)抓宣传,营造声势。通过报纸、广播、电视、网络等渠道,利用展销、咨询活动等载体,全方位宣传“放心粮油”,在潜移默化中扩大“放心粮油”的影响力,让越来越多的人认识“放心粮油”、消费“放心粮油”,让“放心粮油”主导粮油消费市场。
二、全力以赴做好粮食企业发展工作
指导企业抓好6个重点:价格管理、市场和内部管理、品牌创新、市场营销、强化内部考核、企业文化建设,提高生产经营管理水平。对已经投入生产的项目,要提高产品技术含量,确保质量,强化营销,打造品牌,将项目的潜力最大限度的挖掘出来。同时根据市场需求再开发新的生产项目,将企业的生产经营搞上去。
三、全力以赴做好粮食收储管理工作
一是加大夏粮收购工作力度。早动手、争主动,提早联系老客户,争取一批新客户,力争多收粮,收好粮。要严把入库质量关口,确保收购工作保质保量完成。
一、认清形势,着眼大局,切实增强做好春节期间有关工作的紧迫感和责任感
春节是中华民族的传统节日,做好春节期间的有关工作具有特殊意义,这不仅是保持政治社会稳定的需要,同时做好春节期间有关工作也是加强党风廉正建,!设的需要。全市各乡镇办事处、各部门要提高认识,高度重视,增强做好工作的积极性、主动性,集中精力采取有效措施,切实做好春节期间的各项工作。
二、明确任务、突出重点,全面做好春节期间有关工作
春节期间要围绕营造“欢乐、祥和、喜庆、平安、节俭、和谐”的节日气氛,重点做好以下九项工作:
1.要突出抓好安全生产工作。安全生产责任重于泰山,要保证全市人民度过一个平安祥和的春节,就必须确保安全生产,市里有关部门在春节期间要进一步强化煤矿企业的安全检查,强化非煤矿企业的安全生产检查,强化危险化学品的安全监管理,强化特种设备安全检查,强化烟花爆竹的安全管理,强化道路交通安全管理,强化公众聚集场所的安全防范,强化公共安全监管工作。
2.要全力抓好稳定工作。市部门要把问题排查到位,责任落实到位、工作完成到位、问题解决到位、防范措施到位,确保春节期间的社会稳定。
3.要全力做好社会治安工作。要严厉打击各种犯罪行为,遏制其它违法犯罪活动。
4.要认真做好各项扶贫帮困工作。市各有关部门要把帮助困难群众过好春节作为工作重点,从解决群众最关心最直接、最现实的利益问题入手,把救济资金及社会捐助款物在春节前足额落实发放到户。
5.要全面做好走访慰问工作。通过走访慰问进一步凝聚人心,旺盛人气,形成发展我市的强大合力。
6.要安排好群众的物质文化生活。各相关部门要保障货源供应,保证产品质量,要丰富群众文化生活,要净化文化市场,营造一个清新、健康的节日文化氛围。
7.要保证节日期间供水、供电、供气、供热工作。春节期间居民用水、用电、用气、用热量集中,各部门要提前做好准备工作,对设施管网进行全面巡查排查,消除事故隐患,严格执行事故报告制度,建立快速反映机制,确保居民节日期间水电气热供应充足。
8.要搞好城市美化、亮化和城市管理。春节期间除保证城市环境卫生外,城管部门以雪为令,搞好街路的清雪工作,确保道路畅通。
9.要认真抓好党风廉正建设。各级党政机关和领导干部要带头执行中央、省及长春市有关加强党风廉正建设的各项规定。增强廉洁自律意识,严格执行领导干部廉洁自律的有关规定,坚决禁止各种奢侈浪费行为,坚决执行“十不准”的要求。
三、加强领导,落实责任,进一步强化做好春节期间有关工作的各项措施
这次全市粮食工作会议,主要任务是学习贯彻全省粮食局长会议精神,回顾总结2011年全市粮食工作,安排部署今年的工作任务。刚才,会议传达了省委书记对全省粮食工作的重要批示,书面传达了全省粮食局长会议精神,兑现了2011年度全市粮食工作目标责任书,局长作了一个很好的报告,我完全同意,请大家认真抓好落实。
粮食系统作为全市重要的涉农部门、民生部门和经济管理部门,在过去的一年里,认真贯彻落实国家、省市各项方针政策,紧紧围绕市委、市政府的决策部署,认真履行职责,全面完成了各项工作任务,在促进农民增收、保证市场供应、服务宏观调控、保障粮食安全等方面发挥了重要作用。一是粮油市场购销活跃。去年,全市国有和非国有重点粮食企业共收购各类粮食24.6万吨,销售各类粮食24.1万吨,粮油市场呈现出购销两旺的态势。二是军粮供应保障有力。不断推进军粮供应工作规范化管理,构建全天候、全方位的军粮供应保障体系,切实抓好储备、加工、配送、供应等各环节,军粮供应呈现出渠道畅通、质量稳定、服务优质、保障有力的良好局面。三是粮食仓储管理水平进一步提高。积极开展粮油仓储企业规范化管理活动,巩固和发展“一符四无”(账实相符,无虫害、无霉变、无鼠雀、无事故)粮仓建设,全市科学保粮率达到了95%,“一符四无”率达到了100%。四是依法管粮水平不断提升。加快推进粮食流通监管法制化进程,严格审核粮食收购资格许可,突出抓好粮油购销和政策性粮食交易环节的监督,有力地维护了正常的粮食流通秩序。五是项目建设进展顺利。肃州中心粮油储备库建设项目完成项目可行性研究、方案设计和选址场地平整等前期工作,即将开工建设;金泰粮油储备有限责任公司仓库顺利搬迁;瓜州县中心粮油储备库主体工程全面完工;敦煌市对旧仓库进行了加固改造;阿克塞县储备粮库建成并投入使用。六是企业发展后劲明显增强。各级粮食企业着力健全完善内部管理制度,加强财务管理,深化企业改革,发展活力进一步增强,9户国有粮食企业全部实现盈利,总利润达到120万元。
这些成绩的取得,是各县市区和相关部门高度重视、大力支持的结果,也是全市粮食系统广大干部职工恪尽职守、真抓实干的结果。市委、市政府对过去一年全市粮食工作是满意的。借此机会,我代表市政府向全市粮食系统的广大干部职工表示亲切的慰问!对支持粮食工作的各级各部门表示衷心的感谢!
2012年,是实施“十二五”规划承前启后的重要一年,是落实市第三次党代会、经济工作会、农村工作会精神,实现全市经济社会转型跨越发展的关键一年。全市各级各粮食部门要紧紧围绕市委、市政府提出的“五翻番五提升”和“建设富裕文明和谐幸福”的奋斗目标,进一步增强做好粮食工作的紧迫感和责任感,坚定信心,扎实工作,奋发有为,努力开创我市粮食工作的新局面。对今年的粮食工作,我提几点要求。
一要持续抓好粮油购销工作。粮食收购对于政府掌握粮源、保障粮油市场和价格基本稳定、保护农民利益、促进农民增收、扩大农村消费具有重要作用。国有粮食企业是国家粮食宏观调控的重要抓手,只有国有粮食企业经济效益进一步提高,不断发展壮大,才能有效掌握粮源,确保粮食安全。要充分发挥国有粮食企业在粮食购销中的主渠道作用,坚持多元化市场主体经营,扩大购销领域,切实搞活市场,确保全市粮源充足。农业发展银行要对具备贷款资格的国有独资及控股粮企继续给予大力信贷支持,确保企业及时入市收购,积极掌握粮源。各级粮食部门要加强对粮食购销工作的指导,认真研究和分析粮食市场信息,准确把握购销形势,及时为企业提供信息指导和服务。
二要不断完善粮食储备体系。近年来,通过各级各相关部门的共同努力,我市市县两级原粮储备不断充实,规模不断扩大。但我们也要看到,与《国家粮食安全中长期规划纲要》中提出的储备数量按"产区保持3个月销量,销区保持6个月销量"的要求相比,与省上下达我市粮食储备扩充规模达到4.25万吨的计划相比,我市原粮储备任务还没有完成,还有1.75万吨的缺口,同时保证当地10日以内应急消费的成品粮油储备也没有建立起来。各级党委、政府要高度重视这一问题,切实把区域粮食安全纳入党委、政府重要议事日程,认真落实粮食行政首长负责制,加强联系协调,靠实目标责任,按照省上下达的储备规模计划和当地应急消费等实际情况,加大地方财政补贴和政策支持力度,力争今年再扩充市级粮食储备1万吨,建立起成品粮油储备660万吨的规模。
三要扎实推进依法管粮工作。各级粮食部门要进一步强化责任意识,切实履行好粮食流通监管这一重要职责,加强粮食仓储管理、库存和质量监管,加大对粮食流通政策和制度落实情况的监督检查。要按照依法行政“十二五”规划的总体要求,加快队伍和制度建设步伐,构建起较为完整的粮食行政执法体系。目前没有成立执法机构的县(市、区),要将这项工作列入议事日程,及早建立起粮食行政执法队伍;已经成立机构的,要着力加强队伍建设,积极探索新形势下做好粮食流通监管工作的好办法、好路子,更好地承担起流通监管职能。要严格执行《粮食流通条例》等有关法律法规,做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”,对全市粮食流通实现全过程依法监管,坚决打击无证经营、掺杂使假、囤积居奇、哄抬价格等违法行为,保护好粮食生产者的积极性,促进粮食生产,维护经营者、消费者的合法权益,保证人民群众吃上安全放心的粮油产品。
四要着力夯实企业发展后劲。近年来,我市国有粮食企业改革取得了一定的成效,“老人、老粮、老账”等问题得到了较好的解决,尤其是国有独资和国有控股企业实现了全面盈利,这是不错的成绩,希望你们继续努力。但从全市粮企整体来看,还存在企业基础薄弱、经营模式单一、经济实力不强等问题。各级粮食部门还要多动脑筋、多想办法,帮助企业从体制机制上破解难题,在经营管理上下功夫,在改革创新上求突破,建立起符合《公司法》要求的现代企业法人制度,不断提高企业抵御风险的能力。
五要狠抓项目建设和招商引资。今年,省政府下达我市完成固定资产投资增长40%的任务,市上按45%的增幅进行了任务分解,共需完成固定资产投资818亿元。全市各级粮食部门要从服务全市发展大局、加快自身发展的需要出发,重视和加大固定资产投资力度,密切关注国家相关政策导向、发展战略和投资方向,积极向国家和省上争取项目资金。同时要以全市开展的"招商引资年"活动为契机,放眼全国招商引资,做好项目规划和储备,筛选、论证、引进一批市场有前景、投资额度大、经济效益好的项目,为加快全市粮食事业发展提供强有力的支撑。
六要不断加强队伍建设。全市粮食系统要以开展“作风转变年”活动为契机,加强干部职工的理论学习和业务培训,增强为粮农服务、为消费者服务、为经营者服务、为粮食安全服务的意识,健全完善各项工作制度,进一步激发干部队伍活力。要以开展“联村联户、为民富民”行动为载体,组织干部职工深入基层、深入农户、深入田间地头,大力宣传党的各项方针政策和强农惠农政策,为农民群众解难题、办实事。要加强党风廉政建设,严格落实好领导干部党风廉政建设责任制,确保不出现任何违规违纪行为。
一、7天之内了解工厂生产的产品
包括它的外观,质地,特性,优点,缺点,用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员,似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他可以进出多个部门,这就给我们学习新产品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西。纺粘无纺布,熔喷无纺布等,相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺
刚开始,一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了,好像白领一样,坐在办公室,打着电话,发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员,会非常熟悉产品的工艺流程,生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了,无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三、熟悉各部门的工作流程,按照公司的规定来办事
每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作,那么将会导致公司秩序的混乱,各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说,公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天,跟单员张三收到编号为a-001产品的订单,当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时,张三,直接将订单发给生产线,催促生产。没有给经理确认,而此时,a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了,张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产,那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户,那你就违了约,且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四、了解货物的运输
出国的货物一般通过船和飞机,国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前,跟单文员要认真选择运输公司,并考察他的信誉度,是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成,我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通,保证货物安全准时到达目的地。
五、熟悉了解客户
对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时,可以做出果断的处理。比如说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点微小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品,如果是一位老跟单员,可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六、正确对待客户服务
跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先,你是公司的雇员,你得对公司绝对忠诚,事事站在公司立场上,为公司着想。在客户那边,你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户,正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作,也不想知道更多,他只会与你联系,了解他的订单,了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口,要看清事实,冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事,她总是盲目的满足客户的一切要求,从来不敢说“no”,根据工厂实际生产情况,订单的货期根本不能按照客户的时间交货,这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去,结果货期和质量都达不到要求。有时,客户给她一个新开发项目,所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成,可这位同事总说:noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月,既浪费了时间,又得罪了客户,最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好,销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少,最后换了供应商。
七、加强与生产线的沟通,与车间工作人员保持良好的人际关系
跟单人员最关健的工作是沟通,跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好,那么跟单工作很难展开,根本无法促进生产,保证订单的顺利完成。