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一、高度重视,建立健全创建工作制度
我办事处高度重视创城工作,认真谋划,严格部署,明确分工,狠抓落实,书记主任亲自指挥、亲自参与、亲自调度,各村和社区都在第一时间成立了“三创四建”专项行动领导小组,为创城工作打下了坚实的组织基础,包村干部入村参与创建工作,协助村领导小组制定工作计划,对工作计划实行动态管理,确保计划的可行性、合理性,确保创城工作的高效开展。
二、狠抓落实,推动创建工作开展
将城乡深度融合和创建文明城市、卫生城市、森林城市做为工作重点,强力推进。一是全力推进乡村清洁行动。教育引导辖区群众进行垃圾分类,并对各村积存的垃圾进行全面清理,彻底清除长期存在的露天垃圾堆、建筑垃圾等,共清理垃圾500余处,同时坚持把各村公路、河道、连村路沿线、村庄周边、房前屋后作为整治重点区域,对城乡结合部、重点场所等部位开展清理整治工作,狠抓落实。实行“一线工作制”,街道上下联动,党员干部和群众一齐上阵、一心使劲,本着“不放过一个盲区,不留一个死角”原则,进行地毯式清洁整治。二是持续推进蓝天行动。对所辖各村散乱污、纳污坑塘进行回头看,发现问题,立即整改。加强巡查频次,杜绝秸秆焚烧,实现不着一把火,不冒一股烟的目标。三是持续推进省级文明城建设,我办事处通过制作展板、公益广告等方式广泛宣传创建省级文明城市的重大意义、目标任务,大大增强了创城舆论氛围,提高了群众知晓率、参与率,使创城活动人人皆知、家喻户晓,同时在我办事处和桥南、桥北、安兴三个社区建立道德讲堂、市民学校、综合文化站、未成年人活动中心、社区活动中心、学雷锋志愿服务站、文体广场等,丰富了广大干部群众的精神文化生活,提升了社区的管理服务层次。
三、强化宣传,提高群众知晓度和参与率
2017年,镇城管中队在镇党委、政府的领导下,根据上级主管部门的工作要求,以全市文明城区创建为契机,以全面提升城镇各项市容市貌为目标,积极树立“大城管”服务理念与模式,真抓实干、务求实效,实现了城市管理水平的整体推进。现对2017 年工作总结如下:
一、市容管理初显成效
施行市容管理责任制,采取分片、定人、定责的方法,推行网络化管理。城管中队对镇区主次干道实施全天候巡查,有效规范占道经营和出店经营行为,农贸市场、商业街、老街等重要地段流动摊点违章占道等现象得到明显改观。水果、服装等流动摊贩占道行为得到进一步规范。在充分兼顾社会需求、经营者利益和社会稳定等诸多方面因素的同时,加大规范经营行为治理,先后规范和整治各个夜宵摊点,并采取措施,安排人员定时值守,防止无序经营摊点反弹回潮。
为进一步规范户外广告管理,组织人员对北大街、商业街、中街、老街等镇区主干道沿线、广场和商场周边、车站、商业繁华地段的户外广告进行拉网式排查,针对多处违规设置户外广告的业主单位下达限期整改通知,;强制拆除未办行政许可手续的大型户外广告,清理各处破损广告,并督促保洁人员全面清除主次干道“牛皮癣”;开展对各商家店面的规范经营管理。
二、控违工作全面发力
始终保持高压态势,遏制、查处违法建设。对镇区街道及各村社区的新建项目工地,实施跟踪监督,坚决杜绝新的违法建设的产生,确保将违法建设遏制在萌芽状态。到目前为止,已受理镇区街道2起违法建设案件,以及各村社区违法建设案件3起。加强施工现场秩序管理,督促施工单位做好施工围墙的搭砌和施工道路硬化工作,确保施工车辆进出场地的净化,做到规范文明施工。
三.全域环境整治全面提升
紧扣全镇环境卫生工作主线,各项工作开展扎实有效。常规化管理,扎实推进。按照农村生活垃圾治理考核标准和保洁公司的日常推进,进一步加强对镇区街道、农贸市场、中心村及各村社区的日常督查。日常巡查和每月考核相结合,有目的、有计划、有重点的对路面作业、垃圾收集转运、绿化、水面、三线三边等作业范围逐一排查,发现问题,及时督促整改,兑现奖惩.,全镇生活垃圾由县集中调运处理,实现垃圾无害化处理。按照市县统一要求,配合保洁公司做到农村生活垃圾治理常态化。
四.渣土管理进一步规范
组织人员深入建筑工地、各村社区、山区丘陵地带,暗访督查渣土运营现象,加强打击一批无审批手续等违法偷运行为。同时,还对镇区范围内长期遗留的各类建筑装潢垃圾进行了集中清理。对建筑施工单位工程渣土清运进行规范审批,统一调度,并安排专业保洁队进行跟踪清扫。加强日常巡查,并采取固点蹲守、明查暗访等有效手段遏制了建筑垃圾随意清运、偷倒、乱倒、污染环境等行为。
五.秸秆禁烧做到零火点
为使禁烧工作收到实效,营造全社会广泛参与、农民群众自觉行动的禁烧氛围,充分利用各种宣传媒介,采取宣传车、召开会议、张贴悬挂标语等群众喜闻乐见的宣传形式,大力宣传秸秆焚烧的危害、秸秆转化利用途径、秸秆禁烧的政策规定等,通过宣传提高了干群禁烧秸秆的法律意识和责任感,做到家喻户晓,营造了良好的禁烧氛围。
六.存在的主要问题
在广大居民的理解和支持下,通过全体工作人员的共同努力,镇城管中队工作取得了初步成效。在肯定成绩的同时,对照党委、镇政府的目标和要求,对照广大居民的美好愿意,我们还存在一定的差距和不足:一是硬件建设有待加强;二是市容市貌和环境卫生的治理有待进一步提高。
七.2018年工作计划
1、加强对镇区的集中整治。通过集中整治活动实现主次干道无占道经营,背街小巷无集结性经营,无违规户外宣传活动,无各类占道违规作业。
2、继续加大对违规建设乱搭乱建乱挖的查处,加大巡回检查力度,对违法建设做到早发现、早介入、早查处,对乱挖现象进行及时查处。
3、加强对各村社区环境卫生的日常考核和管理,加大农村生活垃圾分类治理的步伐,建立完善 “户分类、村收集、镇转运、市县处理”垃圾收运处理体系,逐步建立农村生活垃圾分类收集、定点投放、分拣清运、回收利用、末端处置的运行体系。。
4、加大对集镇建设工地施工作业的严格管理,实行标准化管理,文明施工围挡作业。
5、加强集镇范围内渣土车辆的严格管理,对违规车辆进行依法查处。
二〇一七年十月十日
(一)党建工作更加有力。支部工作有声有色。成立____城管执法大队党支部,顺利完成局属5个党支部换届任务,按期转正党员4名,发展预备党员3名,新转入党员38名。全面落实从严治党。对2名党员进行党内警告,开除1名违规违纪党员党籍。按时完成 “两学一做”平台任务,足额补交党费45407元。“三做四创”主题教育活动扎实开展。针对“3+1”分类管理及大综管实际需要,对标学习____、____等先发地区城市管理经验,开展城市管理专项考察4次。
(二)环卫清扫保洁精细化水平不断提高。环卫市场化扎实推进。完成____新区853.3万平米道路清扫保洁市场化运作和老城区____路等71条道路清扫保洁任务第三轮招标,细化清扫保洁考核标准,突出精细管理,全面推行道路水洗、雾状降尘,增加每日洒水降尘频次,一般路段每日洒水不少于5-6次,对____大道、____路、区政府、____一中等重点区域和路段每日洒水不少于8-10次。环卫基础设施建设有序进行。小仓房大型垃圾中转站主体工程顺利完工,计划于12月初竣工验收。全年生活垃圾处理费收取任务超标完成。截止10月底共收取173万余元,完成全年任务的133%。餐厨垃圾收运逐步展开。督促辖区餐饮单位将餐厨垃圾纳入政府统一收运体系,目前收运公司已与我区551家餐饮单位签订收运协议,每天分11条路线收集,日均收集量33.5吨,收集量位于全市首位。生活垃圾分类收集初获成效。今年我区被纳入____市首批生活垃圾分类收集和资源化利用试点区,明确____世纪社区____等6个小区作为____区生活垃圾分类收集试点小区,共有4200余户参与,群众参与度超过60%,12月份全省生活垃圾分类收集工作现场会将在我区召开。
(三)行政执法工作常态化开展。违停治理逐步优化。结合“文明行车、文明行走”联勤联动专项整治行动,加大对车辆乱停乱放现象的治理力度,做到应罚尽罚,共下达违停告知书76024张,处罚款71.49元,共增设、更换、修复隔离桩3829根,创新违停治理方式,在上海路、环城路和宿松路设置共210个花箱式阻车桩。市容秩序管理不断加强。设置西瓜进社区摊位227处,开展摊点秩序集中专项整治600余次,拆除大型广告牌2160平方米、“小耳朵”招牌279块、清理橱窗乱张贴1741张,清理违规占道屠宰烧烤41处。违法建设严厉查处。全区共受理和查处违法建设举报275起,拆除面积达63844平方米,罚款726万元。渣土运输从严管控。实行渣土运输“三单”制管理,共处罚违规车辆115辆,处罚款41万元,新增新型渣土车144辆。
(四)立面整治试点任务基本完成。____大道、南二环立面整治先期选择的两个重要节点(当____桥-____路、____支巷-____路)已全部竣工并验收合格,同时继续推进____大道、南二环路、____路、____路、____路等路段立面整治,打造特色街区。严格户外广告、门店牌匾设置管理,设置大型落地公益广告29100㎡、便民服务张贴栏30个,制作公益小标牌1500块。同时根据市城管委相关要求,我区还在着手开展户外广告详规编制工作。
(五)城市管理体制机制逐步深化。管理标准不断完善。拟订《____区“3+1”城市分类管理标准》,贯彻落实“品质立区”理念,为在全区实施城市分级分类管理做好铺垫,下一步将提请区政府常务会研究。考核体系进一步优化。修订完善《____区城市管理考核暂行办法》和《____区城市管理单项工作考核办法》,加大对反复案件和返工案件相关责任单位和人员的惩戒力度,将工作目标由注重应付核查转变为提升城市管理水平。执法水平持续提高。制订《____区渣土消纳场管理实施意见》,规范渣土回填点管理;印制《城管规范管理手册》,力求提高每一位城管队员的执法水平和服务能力。体制改革深入推进。将____路、____大道、____路等三条道路的城市管理的事务(除渣土、督查考核职能外)全部下划给____路街道、____街道、____街道、____街道四个属地街镇;将全区门牌店招审批权下放至各街镇,简化审批流程,提高工作效率。宣传水平全面提升。开通____区城管局微信公众号“____城管”,进一步加强____区城管局官方微博“____城管在线”管理水平。
(六)重点区域保障能力进一步加强。推进联合执法,提升省委省政府保障力度。为____城管执法大队配齐执法管理人员,配备必要执法装备和办公设备,协助____社区对____大道两侧的土地进行平整和违规建(构)筑物进行拆除。提前介入,全力保障万达文旅城如期营业。7月至9月由____功能区牵头,与烟墩街道、打传办等多部门人员组成联合整治小组,分段作业、各个击破、集中快速清理占道集装箱和流动摊点。
(七)数字城管成绩稳中有进
截止10月份,我区数字城管平均分95.64分,在四个主城区中与____区并列第一名,高出第二名____区0.09分、第四名____区0.85分。
二、2017年工作计划
(一)推进环境卫生精细化管理。推进水洗作业向人行道、城市出入口和背街小巷延伸;督促各街镇开展街巷支路清扫保洁的市场化工作,进一步细化环卫作业标准和流程,加大对市场化清扫保洁公司考核力度,建立环卫清扫保洁科学有效的管理制度和方案。
(二)进一步强化城管执法队伍建设
制度化开展执法人员法律知识培训和风纪集训,以严格的奖罚制度催化提高队伍的严明风纪养成和执法规范化;从政治上、生活上关心关爱基层一线职工,进一步激发和增强队伍活力
一、开展宣传工作。大力宣传美丽乡村建设的重大意义和相关政策措施,着重宣传农民建房“八个禁止”和“八不八多”美丽乡村建设新理念和原则,把广大农民群众的思想统一到美丽乡村建设的部署上来,使广大农民群众明确美丽乡村建设的主要内容、工作目标和建设方法,明确自身在美丽乡村建设中所处的地位和承担的责任、义务,树立自信、自助、自立、自强、自建的观念,激发农民群众的内在动力,引导农民积极投资投劳建设自己的美好家园。
二、积极发展富民产业。结合当地实际,指导驻点村制定产业发展规划,按照现代农业发展的要求,结合郭城村实际,大力发展井冈蜜柚、绿色蔬菜、畜禽养殖等富民产业,突出专业化、特色化、品牌化农产品生产、加工、销售基地建设。以优势产业和特色产品为依托,多渠道、多形式、多层次推进农民专业合作社发展。积极稳妥推进土地适度规模经营,加强农业实用技术推广和新型农民培育,使帮扶的新农村建设村点形成“一村一品”产业,60%以上的农户参加专业合作社,农民增收走在全市前列。
三、着力抓好乡村整治建设。积极协助帮扶点按照“村容美、生态美、庭院美,人与自然和谐”的要求,科学规划镇、村(社区)空间布局,实行村镇体系规划、集镇规划、村庄整治建设规划联动。继续按照“三清六改四普及”和“三绿一处理”要求,搞好村庄整治,使驻点村庄路面全面硬化,98%农户接通自来水,95%农户建水冲式卫生厕,农户普及电话,90%农户普及有线电视(含微波接收);农户住房院舍整洁,村内道路、水沟、池塘通畅;搞好人畜分离,杂物堆放整齐,推广太阳能、沼气等清洁能源。搞好“三绿一处理”建设(庭院绿化、道路绿化、村旁绿化和垃圾无害化处理),大力开展造林绿化,使村内外主干道、庭院、空闲地林木覆盖率达35%。定期开展卫生打扫和垃圾处理,抓好垃圾分拣分类工作,加快农村垃圾回收网络建设,深入推进农村垃圾无害化处理。杜绝简单填埋或简单焚烧的错误做法,确保村庄环境干净整洁。要整治无序建设和违规建房,坚决落实“一户一宅”制度和省里规定的农民建房面积标准,切实做到“八个禁止”,确保村庄人居和生态环境得到明显改善,达到“五美”要求。逐步实现道路硬化、饮水净化、卫生洁化、街坊美化、环境绿化、产业强化、商贸繁化、服务优化、管理细化、生活现代化“十化”目标。
四、大力推进农村新社区建设。指导帮扶村按照“身心美、生活美,家庭邻里和谐、党群干群和谐”的要求,结合镇村联动和村落连片整治建设,突破村组行政界限,发展农村新型社区。完善村民议事、文化活动、医疗卫生、警务调解、农资超市、便民服务、休闲广场等社区服务设施,开展创业文化、科学文化、群众文化、道德文化、法制文化建设,建立“党支部+合作社”、“党支部+社区”等管理机制,完善村规民约等民主制度,探索创建农村社会管理新模式。积极开展“三培两带两服务”工作,开展“特色文化新村”、“文明和谐社区”、“星级文明户”、“好儿女、好婆媳、好夫妻”等精神文明创建活动;开展群众性文化体育活动,促进村风文明和民主管理。
五、切实维护农村和谐稳定。引导村级组织不断创新管理理念和方式方法,完善公共服务,化解矛盾纠纷,妥善解决群众关心的热点难点问题。对美丽乡村建设中出现的苗头性、倾向性问题,协助党政组织把矛盾、问题处理在基层,解决在萌芽状态。加强村民理事会建设,引导群众积极参与村级事务管理,切实发挥好群众在农村社会管理中的主体作用。加强宣传教育,积极开展访民情、解民忧、保民安活动,组织机关干部与困难党员群众结对开展“1+1”帮扶,定期走访慰问贫困户、五保户等,促进农村和谐稳定。
制定计划,建立质量管理体系
制定计划。我院根据社区医院感染发展的需要,针对医院感染管理存在的问题,制定社区医院感染管理计划、质控检查计划、 继续教育计划等,明确提出各项工作要求。同时为保证各项工作的实施,建立质量管理体系,选出需要加以控制的要素,建立工作流程并有效运行,为做好社区医院感染管理工作打下良好的基础。
建立完善的社区医院感染监控体系。 由主管院长负总责,医院感染管理科、社区部及各相关社区站站长等具体负责实施,每年召开院感工作会议,总结工作,研究布置院感工作计划、实施步骤等重大问题。 各社区站成立医院感染管理小组,由各社区站的站长、监控医生、监控护士组成,主要负责本科室医院感染监测、 消毒隔离等工作,以加强院感的管理。
建立社区感染规章制度,合理布局
为了进一步加强社区的医院感染控制管理,结合社区的实际情况,综合分析社区医院感染控制的现状,针对社区医院感染管理中存在的薄弱环节,我院制定社区的医院感染控制管理制度,工作职责,工作流程、社区医院感染的预防、医务人员职业防护、抗生素的使用指导、考核标准、常用的消毒隔离方法等。建章建制为我院社区院感管理打下了良好的基础。并将社区站布局合理,严格划分清洁区、污染区, 区域之间标志清楚,切断医院感染发生的传播途径,降低医院感染率,保证了社区的医院感染控制的质量管理。
做好人力资源的管理
人是做好社区医院感染管理工作的最基本的要素,我院在社区医院感染管理中注重以人为本,加强人力资源管理,使医护人员所具备的知识技能,与社区卫生服务的功能、任务相适应 。重视对医护人员的培训,组织社区医护人员参加继续教育,参加院感培训,普及了医院感染的预防与控制知识,促使社区医务人员加强院感控制的责任心,培养规范操作的良好行为, 自觉主动地做好社区的各项医院感染管理工作,自觉采取控制行为以减少医源性传播。
加强教育强调质量的自觉参与。组织医院感染管理讲课,学习医院感染管理工作制度、医院感染管理质量管理关键流程、医院感染的分类、发生医院感染及发现传染病的报告流程、检查标准, 消毒隔离知识 、各项院感法规 、传染病防护 、抗生素的合理使用、防止感染的各项无菌操作、职业防护、医疗垃圾的管理、暴露于艾滋病的防护等。从而使医护人员具备预防医院感染管理缺陷和自觉纠正医院感染管理缺陷的能力,自觉做好社区医院感染管理工作。
对社区的医护人员进行消毒隔离的业务指导,包括:消毒灭菌方法的选择、使用范围、注意事项等,使每一位医护人员做到合理使用消毒灭菌方法。
做好职业防护的指导:指导医务人员正确掌握手的清洗和消毒指征、正确的六步洗手法,及常见的消毒灭菌方法。既控制了院感的发生,也做好了职业防护。指导医护人员正确掌握常见传染病的防护措施及职业暴露的防护措施。
结合继续教育,定期对医、护、技人员进行医院感染的理论考试, 提高医护人员的院感管理水平。
做好消毒隔离及工作院感监测
消毒隔离是社区医院感染管理的重要工作,我院社区站治疗室、输液室、换药室每日进行空气消毒2次,消毒液每周更换2次并每日监测有效浓度,发现异常及时更换。并定期对消毒隔离工作进行监测,包括:消毒液浓度检测、工作人员手的消毒、无菌物品等各个方面,控制和消除引起医院感染的各种隐患,发现问题及时 改进,做到预防为主。
开展前瞻性研究
重点放在发生特殊感染的病人和高危人群、细菌培养阳性的病人、手术后、侵袭性操作的患者、免疫力低下患者、老龄等,做好他们的医院感染预防与控制。对前来就诊的患者,逐个做好登记,对疑似传染病病人做好防护工作,并采样送检,以便及早发现社区传染病患者,使其得到早期的治疗,有力控制社区感染的流行。
规范操作
在工作中按照医疗:护理操作的工作流程,规范医疗护理操作行为,有效地避免医院感染管理发生。
加强抗感染药物使用管理
采取请专家、主任讲课等形式提高临床医生合理使用抗感染药物的认识和自觉性。
加强手卫生工作
今年,卫生部出台《医疗机构医务人员手卫生规范》,及时对医务人员手卫生工作进行指导,使医务人员掌握必要的手卫生知识,掌握正确的手卫生方法,保证洗手与手消毒效果。提高医务人员手卫生的依从性。切实预防和控制医院感染,提高医疗质量,保障医疗安全和医务人员的职业安全。
实施医疗废物全程管理
根据《医院医疗废物管理条例》施行对医疗废物的全程管理。制定了医疗废物管理制度、工作流程、发生泄漏的应急预案等。医疗垃圾做到了专人回收,医疗废弃物在站内放置不超过48小时。使用锐器盒放置针头,有效地预防了锐器伤 。回收时,做到登记齐全,社区站与回收人双签字,有效防止了医疗废弃物的外泄露。
社区党支部、居委会高度重视创建绿色社区工作,将其作为传播绿色文明、社区居民环境意识和参与能力的重要载体。为此,社区做了以下工作:一是根据上级的精神,结合社区实际,制定了绿色社区居民公约,召开动员大会,进行了部署和思想发动。二是成立了由社区书记任组长,副书记任副组长,驻区单位和居民代表为成员的创建绿色社区领导小组;领导小组办公室设居委会内,居委会工作人员中设环保专干一职。三是组建了社区、单位、以及所有居民家庭的创建绿色社区组织网络,在驻区单位成立相应的组织机构,组建一支环保志愿者队伍。四是社区按照绿色社区的标准要求,结合社区实际制定了创建绿色社区工作计划。五是根据社区实际情况,先后制定了《绿化管理制度》、《社区公共设施管理制度》、《袋装垃圾管理制度》、《清洁保洁制度》、《环境卫生管理制度》、《居民环保行为规范》等规章制度,使创绿工作有章可循,有法可依。这些都为绿色社区的创建工作提供了强有力地组织保证。
二、营造环保氛围,倡导绿色生活
创建绿色社区工作是一项全民参与的系统工程。因此,抓好创建绿色社区工作,必须强化对广大居民群众的宣传教育,增强广大居民群众环保意识,动员社区广大居民群众参与到创建绿色社区工作中。我们坚持把宣传发动和努力营造浓厚的创建氛围摆在突出位置,开展了多种形式的宣传教育。
(一)宣传发动,让创绿意识深入人心。
我们组织居民群众开展创建绿色社区动员,明确了创建的意义和目的。社区配备了环保书籍报刊近100册,在社区居民活动较集中的地方,设立了6块固定宣传栏,定期不定期地向居民宣传环保知识,还开展了一系列丰富多彩的环保宣传、环保教育、市民学校及活动。
我们制作了四十多块宣传标语张贴在小区各个醒目的地方,并将《社区居民环保守则》、《居民绿色公约》等资料发放到居民手中,这样居民的绿色生活理念不断加深,居民的环保意识进一步加强。使创绿活动家喻户晓,人人皆知;让创绿意识深入人心,继而成为居民的自觉行动。
(二)特色活动,让创绿氛围长久保持。
社区分别成立了环保宣传志愿者服务队、巾帼志愿者服务队、青年志愿者和社区小卫士等,这几支队伍带头宣传、带头参加创建,也带动了其他居民参与到创建中。
社区充分利用驻区单位力量进行环保建设。湖南省教育厅是驻社区的一个省级单位,社区与其签订了一份关于共同开展特色环保活动的意向书,利用双方力量进行绿色社区的创建;另外,社区还专门建立了一个小广播站,定期不定期地向广大社区居民播报宣传一些环保信息和社区绿色创建的工作动态,让创绿氛围长久保持。
3月22日是世界水日,社区联合辖区内的两个幼儿园,向小朋友们开设节约水资源的环保课,教育孩子要从小培养节约用水的好习惯。
5月31日是世界无烟日,社区向广大居发出倡议,号召大家尽量少抽烟或不吸烟,开展校园禁烟活动。
6月5日世界环境日里,社区为居民开设环保知识讲座,在社区内开展环保征文比赛。
世界卫生日,社区进行了绿色庭院的评比活动,让社区居民养成讲卫生、爱护公共卫生环境的好习惯。
在平时,社区居民和环保志愿者经常自发地参加绿化、美化、净化社区活动。住在社区7片5栋的退休老师唐映华同志是个老党员,她主动请缨担任了社区的义务护绿队员,义务给社区的花草小树剪枝、灭虫、浇水。只要你随便在社区走一下,就可看到唐老师瘦小忙碌的身影。
七月,社区组织开展了“清除白色污染,共建绿色社区”的主题活动,有50多名社区党员、积极分子参加了清理草坪、修补绿地、清运垃圾的劳动。连社区的小朋友也加入了这个行列,他们带着自己的爸爸妈妈、带着家里的小保姆,小手牵大手,护卫美化着社区。
另外,社区还不定期开展了以倡导绿色消费、节水节能、室内空气污染等家庭小常识为内容的环保知识讲座,为创建绿色社区活动营造一个良好的宣传氛围。通过宣传活动,绿色文明新风进入居民的心田,使居民普遍提高了环保意识,从而也增强了居民创建绿色社区的参与自觉性。营造出人人参与环保工作的浓厚氛围,传播了绿色生态文明。
三、狠抓环境整治,力改人居环境
为尽快改变社区的环境形象、净化社区环境,改善居民的生活环境,加快创建绿色社区步伐,社区大力开展环境治理、保护活动,如:组织低保户清除“城市牛皮癣”3500多张;清理死角垃圾4次,参加人数达120多人;清理施工后遗留的石头、沙土100多车;清除白色污染4次,参加人数达1000多人;清理堵塞垃圾道、下水道26个;维修、安装垃圾门78个等。还对辖区的楼栋进行了分批楼道亮化工程,投入近万元在社区安放了20多个可分类回收废弃物的垃圾桶。
9月19日,社区配合城管部门对乱搭乱建的建筑、不规范的飘雨篷、防盗网、招牌广告等进行了拆除。拆除了社区7片的违章建筑、违章单车棚等近2000平方米。社区在拆除后的空地上修建花坛,栽花种草,新建了两个中型健身广场,共新增绿化面积1525平方米,新铺草皮1441平方米,新栽植乔木702株,真正让居民们生活在一个和谐、干净、整洁的环境中。
此外,社区积极引导居民群众自觉地进行绿色消费。如举办“重提菜蓝子”活动,这使大多数社区居民养成了购物时使用布袋子、菜篮子的良好生活习惯。住在社区6片12栋的王慧兰老人就是个典型例子。她环保意识非常强,子女都在外地,只和老伴两人在家。平常出去买菜都是背着一个大的竹篓。有人劝她,你每天只买两人的菜,何必背那么大一个竹篓,用个塑料袋不省事多了?王慧兰老人回答道,我听说塑料袋对环境有污染,这样不好,能少用一个是一个,干脆你也用篮子买菜得了。在社区,像王慧兰老人这样注重环境保护的人还非常的多。
现在,在社区里,塑料袋等白色污染的使用量明显下降,无磷洗衣粉的使用率达到100%,环保冰箱、空调等环保电器的拥有率达到12%。居民的绿色消费意识不断得到增强。
环境整治中,社区实行垃圾分类收集和管理,对废电池、废灯管等危险固体废物实行了定点分类收集,对辖区内餐饮业签订责任书,杜绝使用煤块、排油管道做到环保化。下面说三个典型的例子:
辖区内位于东二环线的省教育厅,其食堂以前一直采用的是传统的煤式锅炉,一到做饭时间,高耸的烟囱经常排出黑色的浓烟。为配合市环保局开展的“劲风行动”,还市民一个洁净的环境,社区的环保专干多次上门联系教育厅后勤部门,利用市环保局黎局长致湘雅医院院长一封信的实际案例向他们宣传环保政策,分析利弊关系。最后,省教育厅克服经费上的困难,对锅炉进行了改造,全部采用无污染的蒸汽锅炉。烟囱也将在今年12月底以前完全拆除。
社区内的红辣椒餐馆,以前采用的是煤炉,污染较大,周围居民怨声不断,社区彭书记非常重视,亲自和环保专干一道上门做业主陈老板的思想工作。开始陈老板以生意不好、资金短缺为由拒绝整改。彭书记毫不气馁,带领环保专干一次次登门找陈老板,给他提建议、想办法,宣传法律政策。工作做通后,陈老板一次性拿出20余万元装上了新奥燃气。此后,社区再也没有接到居民对红辣椒餐馆的投诉。
辖区内的小立哥饭店也非常配合社区工作,主动投资数万元对锅炉和排气系统进行了改造,让周围居民不再被油烟熏得睁不开眼睛,用实际行动支持绿色社区的创建活动。
通过整治活动,社区居民一致欣喜地反映,现在的社区楼道亮了、院落净了、环境绿了、空气清了、小区美了,只要一进入社区,就是满眼花草、举步皆绿,较好的体现了人与自然的和谐。
四、创建绿色社区,共筑和谐家园
关于客服工作计划范文 (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾19年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱,理解各员工推荐,更好的为业主服务。
4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他。
18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作.
关于客服工作计划范文
新的一年就这样如约而至,我们新的工作也在持续的进行,在新的一年里,我们的工作也发生了一些变化,也希望自己在新年的开始有一个好的起点和出发点,有一个好的方向,也在之后的一年时间里,自己的工作能够有一个质的变化,自己也能够变的更加的优秀。
我是一名写字楼物业的客服,自己每天的工作就是协助好公司更好的管理写字楼,维护写字楼正常的运营,对于写字楼里面的办公区域以及公司能够正常的运作,当她们出现任何的问题的时候,及时的帮助他们解决,或是帮助他们联系其他的同事去维修或是处理,我所做的就是一个传递的作用,帮助他们解决问题,也协助同事解决他们之间的问题,对于写字楼的用户和公司而言,我们客服的存在就是为了成为公司和商户之间的联系,所以我的工作也是至关重要的,在上班的时间也不能有任何的错误的产生,要谨慎细致的完成自己的工作,除了成为用户和公司沟通的中间人之外,我们也会在平时接待来我们公司的人,接待所有可能成为写字楼的用户的人,也积极的向他们介绍我们写字楼的各种配套的设施和办公硬件,尽力的协助公司营销部完成他们的订单。所以在新的一年里,我也会认真的按照自己的工作内容来进行,对自己在工作上面有任何的问题和难处都会及时的解决,也要更好的懂得自己在工作上的一些问题以及意外情况的解决和处理,尽自己最大的全力维护用户和公司的情谊,也尽力的去协助公司开展更好的工作,保证在自己的工作岗位上面,在自己的上班时间,自己的工作可以开展的非常的顺利和出色。
除了在工作上面我要有一些改变之外,在思想上也要有一定的成长,我也清楚的知道自己现在的工作能力和职业素养都有待提高,自己也不能很好的调节自己的情绪,端正自己的态度,在心态和情绪上面的处理也不是特别的恰当,所以我也会就自己的这些问题一一的做出改变,争取在新的一年里,用一年的时间完善自己,在年底的时候,我也希望可以看到自己的一些改变,在完成好自己的工作的同时,我也会认真的去完善自己,去成为更优秀的客服。
20xx年已经开始,我也会迅速的融入到新的一年的工作当中,用心的对待自己的工作,尽心尽力的完成自己的工作,确保工作的正常进行以及公司的正常运营。
关于客服工作计划范文
(一)部门管理方面:整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,避免工作中出现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
(三)加强制度建设,强化监督检查。
(四)建立家政服务、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业服务。
(五)搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业服务。
物业客服工作计划10 一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:
1、以客户为中心,大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。马上掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,马上做出反映。
1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,马上为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。
2.1马上宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。
3、严控外包方,把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。
4、畅通沟通平台,做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,马上更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等马上给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训,提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理,执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高,适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。
自然之友杭州小组
3月6日,冯罕霞、顾洲华和王根荣前往嘉兴与德力西集团副总裁胡成虎先生商谈,胡总对低碳公社项目很有兴趣,承诺会对项目赞助。
3月9日,王启法、顾洲华和冯罕霞前往临平彩叶园,实地考察杭州小组计划实施的有机试验田地块和农作物,讨论项目方案,准备在5月份开始实施。
3月27日,杭州小组组织了20余户家庭以及中策职高的“绿之翼”环保社团的同学们,在自然之友杭州小组“碳捕捉”林,开展“种一棵树,多一片绿,抵消碳排放”的低碳亲子植树活动。
“一把铁楸,一副手套,一棵树苗”每家每户都亲手种上了一棵小树苗,亲眼见证树木的生命,自然的力量!也在每个小朋友心里种下热爱自然的种子。
4月20日,顾洲华与浙江自行车协会陈春芳会长商谈有关低碳出行倡导项目,陈会长认为自行车LOGO标签有创意,可以进一步探讨合作。
4月22日,第40个地球日,杭州小组向所有在杭会员以及注册“低碳先锋”发出倡议:少开一天车,多骑行,以实际行动爱护我们共同家园――地球1
4月28日,戚志坚老师带领团体会员“绿之翼”环保社团的同学们前往打工子弟学校――嘉兴南湖创业学校开展绿色希望行动。此次行动主题为“倡低碳生活,迎绿色世博”。以游戏的方式与小学生进行互动,大家都非常积极,气氛十分活跃,轻松地传递了绿色环保理念。
自然之友深圳小组
3月20日,在万科物业金域蓝湾为小区业主演出环保话剧。
3月21日,在深圳观鸟节上为公众演出环保话剧,受到公众欢迎,并有地产商索要话剧剧本。
3月27日,经深圳小组组织联系,邀请动物保护演讲家郭耕老师在深圳市福田区图书馆报告厅做了“灭绝之殇”、“低碳与生态文明”的演讲。
4月11日,深圳小组秦亚黎受邀参加由深圳科技工贸和信息化委员会、深圳市世贸组织事务中心主办的“企业加强温室气体管理应对绿色贸易壁垒研讨会”,学习绿色贸易壁垒形成背景、国内外能源形势、低碳化趋势、绿色贸易壁垒新的内涵――温室气体管理介绍和企业绿色低碳实践。
4月22日,在深圳购书中心举办“转基因产品替代传统农副产品的十字路口――你认为应该开红灯还是绿灯”论坛。以民间视角讨论对转基因食品支持或反对的观点。深圳购书中心希望在水日或者地球日做一起专题环保活动,深圳会员小组在2月份已与购书中心洽谈本次活动的主题。
自然之友河南小组
3月6日,工委郭字光组织河南小组绿意中原在团队换届后的工作会议,重新组织执行长所在队伍的工作,并被聘为河南省大学生公益论坛的指导老师。
3月1 8日。郭宇光带队参加在重庆举办的全国大学生公益社团创业论坛。
3月1 3日、3月28日。河南小组绿社区项目组与北京地球村合作,分别在郑州市鑫苑社区和铁道家园社区组织了两场“垃圾分类/环保回收”大型公益活动,内容包括:现场演示检测“碳排放”、观看“垃圾旅行记”图片展、宣传垃圾分类知识、用废旧包装塑料袋换领绿叶袋、宣传推广用蚯蚓消解厨余垃圾,并向居民提供解决垃圾的途径和方法。参与活动的会员有郭亮、匡婕、王克科、姚卫华、杨晓静。
3月20日,由徐富盈老师带队古树小组到郑州新密市小关镇沟寺村,寻找遗落的古树。
3月20~21日,在河南工业大学,组织绿希望志愿者15人参加红十字会急救员培训,主要学习出行突发事件的抢救。
3月21日,世界水日前夕,河南小组组织乐水行之“走访《诗经》中的河流:洧水”活动,一行22人走访了新郑郑风苑和自然状态下的洧(水)河。活动领队大枣,途中文化讲解崔晟,协调人姚卫华。
3月27日。河南小组参与自然大学乐水行,内容包括金水河昨日今天及郑州市污水处理等。
3月27日。会员姚卫华代表小组赴洛阳参加海尔河南公司主办的“洛阳低碳联盟”的启动仪式。
3月27日。会员郭宇光、王芳代表河南小组参加自然之友2010年绿色嘉年华年会。
3月30日,会员、郑州47中老师赵伟杰组织所教班级两个班120多名学生到郑东新区湿地公园参观。会员王克科老师给同学们详细介绍了湿地公园的工作原理、世界污水处理的主要方法等。
3月31日,绿色沙龙之“地球一小时”在黄河博物馆举行,参会人员就如何开展夏至关灯活动提出建议,并确定由王可科负责绿色沙龙的会员学习工作。
4月2~3日,崔晟受邀参加安徽绿满江淮组织的“应对气候变化工作坊培训”。
4月4~5日。在黄河博物馆和金水河举行绿希望培训,内容包括绿希望行动介绍、环境教学、志愿者精神和志愿者心路分享等。
4月5日,由友人提供信息,古树小组到郑州巩义市观沟镇观沟村,调查正在枯死的土地庙遗址上的古槐树。
4月11日,崔晟和华北水院环保协会负责人余召辉等座谈,协助该校社团设计“低碳校园”活动方案,并策划如何在理工校园开展有关水文化研究学习等人文讲座,或者向校方提议如何开设环境文化教育启蒙的公共课程。大家就策划实施“大禹研究”的校园社会实践动议展开探讨和交流。
4月10~14日,绿希望项目组负责人李晓莉带队河南出行小学校长参加武汉小学校长培训班。
4月16日、4月25日,绿社区项目组分别在郑州市鑫苑社区、铁道家园社区与已经签订了认养意愿的志愿者家庭组织了两场“蚯蚓认养暨垃圾分类现场说明会”,得到了社区居民踊跃的支持。
4月23日,郭宇光带领河南十所高校的十四位会长与分队长参加在无锡举行的全国大学生公益社团论坛,并在河南境内组织个学校轮回沙龙制度,增加团队凝聚力。
4月24日。李晓莉、王芳代表河南小组在自然博物馆参加郑州市第29届爱鸟周“科学爱鸟护鸟,保护生物多样性”主题活动。
4月25日,李晓莉、王芳组织绿希望志愿者活动“血浓于水,支持玉树”献血活动。
4月25日,杨东平理事长到河南小组座谈,会员和志愿者十余人参加。
4月27日。尚瑞金在河南工业大学作题为“碧沙岗观鸟”的报告,十几名志愿者参加学习。
自然之友广州小组
3月5日,召集人例会。
3月13~14日,在祈福新村为生态林组织义卖,共募得资金4712元,已悉数交给苏德标,用于交付江门生态林部分地租。
4月17日,与广州自行车俱乐部联合举办“单车环保化妆嘉年华”活动。
自然之友南京小组
3月6日,南京小组会员参加南京古生物博物馆召开的“化石爱好者俱乐部成立大会”,成为俱乐部会员后将参加该馆举办的自然科学类讲座,野外考察等活动。
4月3日,由中科院南京古生物研究所傅强老师担任讲解指导,10多名南京会员和市民沿紫金山北麓溯溪而上,实地考察,通过地质、地貌看紫金山的自然历史。
4月18日,王少明、宋歌等会员,骑自行车到江宁区的方山地区进行野外考察。
4月22日,王少明、朱红等会员,参加莫愁职业学校的“绿色读书”主题班会。
4月,南京小组招募百蝶缘志愿者营地的志愿者。得到10多位会员的响应。24日,由王少明带领十几位
会员参加了2010年第一次百蝶缘基地义务劳动。为基地的蝴蝶植物进行除草、捉虫等养护工作。
4月,把绿色选择PPT视频、音频合成,成为可以播放的环保短片,并发送给河海大学、三江学院、江苏省森林公安学校、莫愁职业学校等,进行环保宣传。
自然之友上海小组
2月底,推动政府信息公开项目志愿者向上海市环保局申请,要求获取“2008年和2009年上海市发生重大、特大环境污染事故或者事件企业名单”的信息。三月中旬收到上海市环保局答复“经审查,您要求的政府信息,本机关未制作或未获取,该政府信息不存在”。
3月6日,环境污染调查项目志愿者赴松江车墩镇南门村调查当地废旧塑料加工点对村民健康影响情况。起因为一博客(http://blog.省略/johnlvweiming),说他两个孩子,一个2003年出生,得了少见的“结节性硬化症”,申请生二胎,第二个小孩2008年出生,前几天诊断为白血病,他怀疑是环境污染引起的。另外他们村里约200人,就他所知的癌症患者有14人。
3月13日,3月27日、4月10日、4月24日,在浦东新区三林镇世博家园万科新里程举办“废品换礼品”垃圾分类活动。回收过期药品、废旧电池、旧电器、牛奶盒、饮料包、利乐袋等物品,每场活动均吸引30个以上的家庭参加,现场气氛热烈。
3月5日,自然之友三位志愿者参与万科五居委为民活动日宣传;3月6日,4月10日分别在万科五居委举行饮料纸包装循环利用和生活垃圾分类与就地消纳讲座,共60余名居民参与到其中,亲自学习体验,反响很好。
4月,志愿者分别在宝山区政府和浦东新区政府网站上申请这两个区2009年污染物排放超过国家或上海排放标准,或者污染物排放总量超过经核定的排放总量控制指标的污染严重的企业名单。5天后收到宝山区环保局的电子邮件回执,表示收到申请。10天后收到浦东环保局的答复书,表明该信息属于政府应主动公开信息,可通过上海市环保局的网站获取。
4月20、21日。志愿者参与富国皮革公司第三方环境责任审计。
自然之友厦门小组
3月2日、4月2~3日,4月19~20日。厦门小组(绿十字)应邀参加了气候变化与城市生态管理项目座谈会、应对气候变化NGO工作坊、气候变化影响评估方法讲座,作为唯一参加的NGO组织,从气候变化适应中的公众参与、生态治理、政府政策建议等方面以NGO的视角提出了意见和建议。
3月7日,来自厦门市各个行业的35位公众代表在厦门小组及专家的带领下开始第三次坂头水库水源地环境公众参与考察活动,这次考察依然分为三个考察活动小组:水质监测组、环境清洁组、考察访谈组,总结连续三次组织公众参与水库环境考察的过程和结果前后对比,发现公众环境意识发生可喜变化。
3月7、14、21、28日,厦门小组召开了2010年系列环保宣传活动“碳寻绿生活,你我共选择”项目会议。大家对“你厌碳,我欢喜,我厌碳,你受益”为主题的闽南语环保主题晚会、“我减碳,我乐活”户外宣传活动、“低碳心动,碳询行动”杜区宣传活动进行了讨论,确定了各方案的活动形式及人员分工。
3月27日,09年度优秀志愿者肖峰代表厦门小组前往北京参加自然之友16周年的年会活动。会上表彰了过去一年来积极参与和支持自然之友的优秀志愿者。
3月29~31日,厦门小组总干事马天南和管理部主任张颖受邀参与了由水未来组委会和美国培普丹大学联合举办的“水,未来2010论坛――水与行动”研讨会。学习交流项目计划的设计管理思路,使用行动学习的方法,并与各代表们交流自己在各自领域中水保护项目的开展,相互启发并目探{寸新的互补或合作的可能。
4月11日。厦门小组总干事马天南参加“感动福建”2009年度十大人物颁奖盛典,并获得“感动福建”提名奖。该人物评选活动旨在深入挖掘感动人物事迹,展示他们所蕴含的力量,倡导平凡人在平凡岗~f2_k的不平凡精神,弘扬正气、弘扬真善美、推进社会主义精神文明建设。
4月18、22日,地球日前后,厦门小组分别在育秀社区和安兜社区展开“碳寻绿生活,你我共选择”走进社区系列宣传活动,并从衣、食、住、行等各个方面向居民们宣讲了低碳生活的“三十六计”,引导公众参与低碳生活,为减缓气候变化的影响,发挥个人的作用,受到社区居民的热烈欢迎。
自然之友武汉小组
3月20日,武汉小组第一届工作委员会召开了2010年第二次会议。通过讨论形成了2010年和2011年自然之友武汉小组工作计划。并制定了“武汉小组会员间常用通讯方式的约定”。
3月30日,武汉小组协办武汉市第二十八届爱鸟周启动仪式,在武汉植物园举行,理事徐大鹏以嘉宾身份应邀出席。会员夏清、成英组织所在学校武汉常青实验小学、华中里小学的同学们参加了活动。
3月25日,媒体披露华侨城集团在武汉东湖项目涉嫌填湖。4月8、9日,刘峻和曾祥斌以个人身份分别向东湖风景区管委会和湖北省环保局提出政府信息公开申请。
4月。受湿地国际(中国办事处)的委托,面向初中生、小学高年级的湿地保护教育教材编写工作在武汉启动。武汉会员徐大鹏任主编、卢厚冰、杨樱、何璐、成英、夏清和冷菲参加了编写。
4月10~13日,由中国文化书院绿色文化分院(自然之友)、中国青少年发展基金会、德国米索尔社会发展基金会举办,绿色希望行动武汉中心承办的农村小学校长环境教育培训班在武汉圆满举行。来自北京、辽宁、山西、陕西、甘肃、四川、河南、云南、安徽、广西、湖北的41名学员参加了学习。国家环保部宣教中心项目主管杨珂到会指导并作了专题报告,武汉会员徐大鹏、杨樱、段小燕、何璐、冷菲和张莉担任培训师和示范课老师。副理事长康雪专程前来参加并为学员发结业证。学员对本次培训给予“非常好”和“好”的评价达到97,2%。
4月1 3日。自然之友副理事长康雪、绿色希望行动负责人孔繁雪与武汉小组部分会员、志愿者座谈。
一、加强组织领导,完善规范环保制度
为保证环保教育有力、规范地进行,我园加强了组织领导和规范管理。建立了环保教育领导小组,园长担任组长,成员包括分管领导,教研主任和业务骨干教师。领导小组责任分工明确,定期研究环保教育工作计划,并组织环保教育工作的实施、检查、总结等,在全园范围内组建了全覆盖的组织网络,规范完善了各项规章制度。在组织、人员和制度上为环保教育提供积极保障,促进教育意识的不断提高,确保了环保教育渗透到幼儿园教育的时时处处,环保教育己纳入幼儿园整体工作计划,做到了全学科、全渠道、全方位进行环保教育。
二、强化师资培训,提升教师环保素质
为发挥教师在环保教育中的主导作用,我园不断加强师资培训工作,提高教师自身的环保意识,更新观念,完善知识结构。近年来我园先后派出园长及业务骨干教师参加了省、市级的系统环保理论培训,同时园内坚持自培,如组织教师学习《环境保护法概论》、《中国环境保护行动计划》、《环境保护法》等书籍及有关的环境知识,组织教师观看VCD,带领教师参观名胜古迹,从理论到实践,加深教师对保护环境从我做起的认识和理解,增强了教师对自己肩负使命为此必须努力工作的自觉性。
三、实施教育渗透,启蒙幼儿环保意识
根据幼儿教育特点,我园注重对幼儿持续性的、渗透性的环保教育,让幼儿在“润物细无声”的教育中接受环保的启蒙。根据环保教育计划,结合幼儿园现有的课程,要求每位教师在备课时充分挖掘每篇教材的环保内涵,并在教学目标中制定好环保教育目标,在教学过程中适时、适机、适度地有意识地对幼儿进行环保教育,处处渗透环境保护意识,将环保教育有机渗透到“健康、语言、社会、科学、艺术”五大领域中。如健康教育领域的环保渗透:通过让幼儿观察、体验、游戏等活动,了解人的生存需要阳光、空气、食物和水,而这些人们赖以生存的物质来自大自然,以此引伸认识自然的各种课程,激发幼儿探究自然的兴趣和热爱自然的情感,让孩子们在认识自然的活动中,学会珍爱和保护我们生存的环境;艺术教育领域的环保渗透:通过绘画让幼儿感受到绿树、蓝天的美丽;通过音乐活动让幼儿欣赏清清小河的欢歌……同时,我们还要求中、大班的幼儿学画有关环保内容的宣传画,组织小班幼儿学习欣赏环保内容宣传画。通过这些活动,幼儿已能掌握部分粗浅的环保知识,知道了益鸟、益虫等一些小动物都是我们人类的好朋友,我们应该保护它们;清清的河流,绿绿的山坡是我们的家园,我们应该爱护它们,不要随便破坏它们。
四、开展主题教育,养成自觉环保行为
根据教育内容或重大环保纪念日,我园确定了一系列环保教育主题,开展丰富多彩的主题教育活动。如“植树节”、“爱鸟周”等种植花草和放小鸟回树林等活动,让孩子们懂得保护环境从我做起;高邮位于里下河地区,利于让幼儿认识水资源的环保问题,有的老师设计了“美丽的家乡”、“珍贵的水”等环保主题教学活动,幼儿通过亲临小河边观察河水受杂物、生活垃圾污染的后果,懂得了爱护环境的浅显道理;在组织幼儿春、秋游活动中,老师提醒幼儿不随地大小便,乱扔垃圾等,做个“环保文明人”。同时我园坚持尝试把环保教育渗透到社区活动中,向人们宣传环保教育的重要性。这些形式多样的活动感染了我们周围的每一个人,同时,对幼儿来说也是十分深刻和难忘的,使他们深深地体会到做“环保文明人”的光荣,也培养了幼儿对周围环境变化的关注,树立环保意识。
五、推进家园互动,激发家长环保热情
家长是孩子最好的启蒙教师。为了让家长加入我们的环保教育活动中来,我园通过有计划的环保教育教学活动和知识宣传资料,定期更换环保宣传栏中的内容等,把环保小知识和最新的环保信息及时传递给家长,让家长从中获得更多的环保方面的最新知识,不断地提高他们的环保意识,让家长了解环保教育的意义及重要性。如在各班开展的“室内美化、绿化环境评比活动”,得到了家长的大力支持,他们提供了大量布置班级自然角和动物角的材料。幼儿被这生气勃勃,绿意葱葱的环境所吸引了,在早上来园、活动间及离园时,都要跑到动物角和自然角中,去看看“小动物怎样了,它饿了吗”,“小蕃茄长得怎么样了”等等。在每年的植树节期间,我园都开展爱护花草树木的主题活动,带领幼儿学习许多有关树木的知识,知道树木的多种用途,并提议家长在休息日时带孩子去蝶园广场、运河西堤、马棚渡假村等地,看看树木郁郁葱葱的景色,身临其境地感受树木给人们带来的好处,同时了解到树林也是许多鸟类和动物的家,逐步培养幼儿明白"爱护树木,绿化环境"的浅显道理,很多幼儿还跟父母一起种植了小树苗。
六、加大设施投入,打造文明环保校园
近年来,我园在改造环境硬件方面也作了一系列投入:投入两万多元改造幼儿厕所,将幼儿洗手等生活用水引回厕所,节约水资源,消除臭气污染,达到既安全又环保的效果;投入四万余元改造幼儿厨房,改善了厨房排污状况。重新布局园内绿化环境,增加了绿化面积;减少垃圾排放,实行垃圾分类,做好废物回收工作,各种包装外壳分门别类由保育员负责收集送回收站,重视废物利用和一物多用,倡导环保生活意识。教学楼上“与生命相约,与环保同行”的醒目标语,和幼儿环保绘画作品构成了一幅生机蓬勃、积极向上的画卷;美丽的高邮八景与操场四周20多年树龄、四季长青的樟树相映成趣,共同营造了浓郁的绿色环保氛围。