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一、个人业务工作报告的作用和地位
个人业务工作报告,是申报专业技术资格的必备材料之一,不仅是个人业务工作情况的总结,也是业务水平、能力、成果的展示,更是评审委员会了解与评价申报人业务水平和能力的重要依据之一。报告写得好不好,直接影响到专家对申报人的评价结果,所以写好个人业务工作报告很重要。
二、总体要求
业务工作报告要全面、客观、真实地反映个人任现职以来的政治思想、职业道德、专业技术水平能力、工作成绩及履行职责情况等。
业务工作报告一般可分为五个部分:一是个人自然情况、简历及专业工作经历;二是思想品德及职业道德;三是专业工作能力、主要工作业绩成果及所取得的效益、奖励情况;四是、论著、研究报告等学术水平情况;五是继续教育情况。
三、业务工作报告的主要内容
个人简历应按工作岗位、职务的变动分别、分段填写。专业工作经历主要指任现职以来所从事的代表个人能力与水平的专业工作,同时应注明个人所起作用(主持、参加、独立承担等)。
政治思想和职业道德主要指遵守国家法律、法规,有良好的职业道德和敬业精神等方面,包括个人任现职以来所获的荣誉。
专业工作能力、主要工作业绩成果及所取得的效益奖励情况,是业务工作报告的主要部分,内容要详实。要求提供反映出水平、能力的主要专业工作总结,特别是要把所取得的成果、效益及在促进集团公司发展中起到的主要作用在报告中体现出来。即:主持哪些课题,课题进展情况,有哪些创新,取得哪些突破,通过哪类鉴定,获得什么奖励,专家对此评价等。
论文、论著、研究报告及工作经验总结,这一部分主要反映了申报人本专业理论知识、学术水平,应在业务工作报告中反映出来。报告中除了概括论文、论著、研究报告及工作经验的主要内容及学术水平、价值外,还要注明的刊物名称及时间,以及个人承担情况(独立、合著等)。
继续教育主要指任现职以来参加的本专业业务学习与培训,也包括学历教育。报告中要写明反映继续教育学习的课程、(政工专业继续教育内容,根据政工专业技术人员工作实际和需要确定,每年上半年为和省委要求的当年形势政策教育的主要内容,下半年为政工干部专业知识学习)。形式、时间等,(根据文件规定,中高级人员每年接受继续教育的时间不少于72学时,初级人员不少于40学时),特别要总结出学习后的收获和提高以及对工作中的指导作用。
四、其它要求
1、业务工作报告是个人任现职以来本职业务工作的高度概括,不要把任现职前的工作再总结进来,也不能写成流水账。
2、业务工作报告所反映的水平、能力、效益、成果应客观、真实,要与所提供的证明材料相符,属集体创造的成果应注明个人部分的作用。
3、专业理论知识、专业技术工作能力、业绩成果等方面的总结,要对应所申报级别的资格条件要求去写。
4、申报高级资格人员的业务工作报告一般在3000字左右,申报中级资格人员的业务工作报告一般在2000字左右,申报初级资格人员的业务工作报告一般在1000字左右。
同志们:
今天,我们在这里集会,主要是交流的近年来基层单位在“创建学习型组织,争当知识型职工”活动的经验,总结我矿在“创争”活动中所做的工作,找出“创争”活动中存在的问题,命名表彰一批学习型组织示范单位和知识型职工,在全矿掀起学习鲁顺东的热潮,进一步统一思想,提高认识,扎实推动“创争”活动的深入开展,不断转变职工思想观念,增强职工学习能力,提高职工的工作技能,努力培育职工团队精神,更好地推动企业的创业发展。
下面,我主要讲两个方面问题
一、近年来我矿开展“创争”活动情况
(一)将“创争”活动作为一项重要工作来抓,形成具有自身特色的创建模式 (二)不断渗透学习型组织理念,改善心智模式,努力推进企业共同愿景的实现
2003年年初,经过反复讨论,广泛征求意见,全矿形成了“创新求发展,再造新张集”的企业共同愿景及包括企业精神、企业形象、管理理念、文化理念等十个方面的创建理念。通过营造浓厚的视觉氛围和广泛的舆论宣传,“创新求发展、再造新张集”的企业愿景已成为全矿干部职工的共识。在这一共同愿景的激励下,全矿干部职工全力投身创业发展,“走出去”创业工作得到集团公司的充分肯定。当前,我矿又面临着新的形势和新的任务,广大职工对企业发展前景提出了新的希望。最近,矿在干部职工中广泛征集了新的企业共同愿景,这个共同愿景初步确定为“创建本质安全、管理规范、文明和谐的矿井”。此外,“以人为本、系统思考、持续创新”、“以开放的心态学习,朝更高的目标创新”等理念被广大职工广泛认同,也极大的激发了广大职工学习劲头、工作干劲和创业激情。在改善心智模式上,矿党政举办了中高层领导干部拓展培训班,此后,又分期分批对45岁以下的身体条件符合要求的在岗职工、新入井的职工进行军训及拓展性训练。参加训练人员除了完成军训内容外,还必须完成高强度、高难度、需强烈团队意识的信任背摔、喊唱、踩键盘、摸号排队、穿越电网、步调一致等拓展训练,增强了职工的吃苦耐劳、精诚团结的团队精神。为推进干部职工的思想转变,去 (三)
营造全员学习空间,构建学习型组织操作平台
矿结合实际,坚持全员培训、团队学习,积极营造学习氛围。一是矿党委中心组带头学习。矿采取集中与自学相结合的形式,不断加强党委中心组成员的政治理论和管理知识、法律法规的学习,提高了政治理论素养和管理水平。二是抓好岗位继续教育,提高职工岗位工作能力。组织了65名政工人员参加省政工专业岗位培训;选派各级管理干部和要害工种岗位职工参加上级举办的各类学习培训班;与中国矿业大学联合开办三年制经济管理大专班,全矿68名中层干部和主管技术员参加了学习;搞好法律法规培训,邀请高等院校的专家教授来矿开办法律知识讲座;三是搞好安全培训,提高职工的安全意识和自我保安能力,扎实创建本质安全型矿井。先后制定出台了《张集煤矿职工教育培训发展规划》、《张集煤矿人才培养实施办法》、《张集煤矿继续教育暂行规定》等政策措施,采用了电化教学、模拟实验等先进的教学手段。完善了考试程序和考试纪律,成立了考试委员会、考评小组及考风监督小组,积极推行职工教育“教考分离”制度,并把教学效果与教学单位、授课教师、参训学员及送培单位的经济挂钩,每月兑现奖罚,有效地调动了办学和求学两个方面的积极性,使我矿培训工作逐步走上规范化、制度化的发展轨道。进一步加强培训基地建设,定期组织检查评估和现场办公,并不断完善评估办法,使培训基地逐步走上了规范化、制度化、标准化的发展轨道。2003年4月我矿安全培训中心以质量评估第一名被江苏省煤矿安全局命名为“国家煤矿四级安全培训机构”。
(四)尊重人才,形成争当知识型职工的良好氛围
一是进一步完善了张集煤矿人才工作实施办法。出台了提高专业技术人员的职务津贴的政策。继续执行应届统配毕业生两年内实行学历补贴;实行导师育才补贴。对引进的采煤、掘进、机械、电气、通防、地质、测量、水文八个专业的技术人才,实行协议工资制,待遇与同岗位、同层次的内部人才相同。二是评聘了35名首席工程师和首席工程师助理。首席工程师及首席工程师助理共制定目标任技术攻关项目37项,目前,经过细化,正在实施的有28项,部分专业已开始显现经济效益。三是评聘了9名首席技术工人。矿在专业技术人员较密集、技术要求相对较高的采掘电钳工、综采支架工、矿井维护电工等岗位中选聘了9名首席技术工人。首席技术工人的待遇是每人每月给予1000元的特殊津贴,首席工人技师的特殊津贴补助与首席工程师相同。另外,在集团公司每季度一次性奖励分配上,首席技术工人在原有奖励基础上,每人增加500元。普通工人技师每人每月补贴100元。选聘首席技术工人在职工中造成极大的反响,促进了职工学习技术的热情。四是成立了鲁顺东机电技术创研会。去年年底,矿针对矿过去机电事故较多,一线职工技术素质相对较低的情况,筹建了以省技术能手、市劳模鲁顺东名字命名的“鲁顺东机电技术创研会”。矿投入资金5万元为创研会活动室配备电脑、桌椅、书籍、专用工具等,提供了良好的物质保证,专门腾出房间作为会员学习室、实验基地,给会员们创造了良好的理论学习和操作实践环境。创研会也取得了良好的效果,自组建以来共开展主要技术革新项目达7项。通过开展技术革新活动,降低了事故。
五是扎实开展岗位练兵和技术比武活动,提高实际操作技能。坚持学是基础、练是关键、用是目的的原则,组织职工学文化、学技术,做到理论联系实际,学以致用。同时,注重在企业内部培养、选树学习典型,先后涌现出了“江苏省十佳技术能手”鲁顺东、“集团公司技术比武先进个人”曹传亚、在集团公司技术比武中获得好名次的孟国干、刻苦学习知识,积极推广运用新技术的工程技术人员王以峰等一大批知识型、技能型职工,这些知识型、技能型职工成为广大职工学习的榜样。
(五)规范职工品行和岗位操作,大力实施规范化管理
今年,矿将实施规范化管理作为一项重点工作来抓。一是制订并实施了《张集煤矿日常规范化管理制度及考核办法》,并将该办法印成小册子,四千多名职工人手一册。从会议管理、职工活动、职工品行、工广管理、小区管理等十六个方面对职工品行进行规范。在执行规范化管理制度上,矿注重抓好考核,将每一项管理制度都落实到具体的考核部门,每一项制度都有具体要求和考核规定,而且实行逐级考核,一级对一级负责,并实行一周一通报,一月一讲评。二是大力实施《岗位操作指南》。在去年十一月份实行《综采岗位操作指南》的基础上,矿今年又在采掘及井下辅助单位全面制订和实施各工种《岗位操作指南》。《岗位操作指南》具有三个方面的特点:一是针对性强。在制订《岗位操作指南》时,专门组织了一批专业知识丰富、现场经验强的工程技术人员进行制订和修改。二是工种齐全。基本上做到了每个专业的工种都不漏。三是操作规范。《岗位操作指南》对每一个、每一步岗位操作进行规范。自实施《岗位操作指南》以来,取得了明显效果。安全上,职工的自我保安意识明显增强,正规操作、规范上岗,避免了许多工作失误,减少了违章行为。生产上,各工种之间相互配合、相互协调,任务明确,一切按照操作程序有序进行,步入了良性循环轨道。
(六)以点带面,不断推进“创争”工作的开展
矿根据集团公司党政统一部署,按照学习型企业创建工作的要求,本着“先学习,后实践;先实践,后推广”的原则,认真抓好基层单位的“创争”工作。综采工区由于多方面的因素,一直是集团公司的低产高危工区。除了地质条件影响外,职工素质是工区低产高危的重要因素。从去年九月份开始,综采工区党支部在矿党政的大力支持下,着力打造高素质的职工队伍。从生活福利、收入分配、评先提干等多个方面给予综采工区优惠政策,在全矿公开招聘了60名职工,同时淘汰了批工作主动性不强、技术差的综采职工。工区采用“走出去、请进来”的方式。输送这60名综采职工去权台、庞庄、三河尖矿学习综采技术。工区还大力实施规范管理、正规操作,在全矿第一家全面推行《岗位操作指南》,制定了严格的管理制度。通过打造优强综采职工队伍,改变综采工区产量低、效益差、安全被动、职工收入少的局面,将综采工区初步建成了“产量效益高、生产环境好、安全有保障”的文明、高效、安全型区队。修配加工厂以增强职工团队学习力、创新力、竞争力为目标,以职工业余培训为主要载体,实施以理论培训、实训演练、技术比武、目标激励为过程的“手脑工程”,让职工通过“学习—思考—创新—提高”这四个手脑互动的过程,达到增长知识、系统思考问题、技术创新、提高素质的目的。经过学习、探索和实践,创建学习型区队工作稳步推进,形成了浓厚的学习创新氛围。综采工区以打造优强职工队伍为抓手,在矿党政的大力支持下,实行输血与造相结合,采用走出去、请进来的方式提高职工的技术素质,通风工区积极创新职工学习形式,以专业技能培训为切入点,积极开展“3D”培训法、技师导学法、专家讲评法、现场操作法、工种排剂法等,增强职工学习的主动性,职工的岗位技能有了较大幅度的提高。机电科岗位多,工种技术性强,他们把重点放在了职工技术培训上,实施了“职工技术帮扶”活动,在全科范围内挑选九名各工种技术拔尖人才,每人帮扶三名职工提高技能。利用一年的时间,通过理论知识、操作实践的帮扶,使他们成为新型技能人才。目前,以“职工技能帮扶”原型的导师制全矿全面推开,并取得了较好的效果。
“创争”工作存在的问题
虽然我矿在“创争”工作中做了大量的工作,也取得了一定的成绩,但总体来看,也存在着不少的问题:一是学习的氛围不浓。主要是由于职工的文化素质不高,普遍存在学习力不足问题,学习的条件相对不够,难以做到主动学习、持续学习。二是职工对学习型组织理论掌握较少,价值理念不能深入人心。三是职工创建积极性不高,有创建成功经验的学习型党支部、学习型科室、学习型区队、学习型班组、学习型家庭等还较少。四是创建氛围不浓。在执行三年规划时工作时断时续,还有一些工作未能完成,对基层较成熟经验只是停留在学习材料上,没有在实际工作中推广。
二、今后创争工作的安排
今天,我们召开“创争”活动交流推进大会,重点是进一步推进“创争”活动深入开展。因此,全矿职工特别是我们的领导干部应明确开展“创争”活动的重要意义,高度重视“创争”工作。当前时代是科技进步飞速发展的时代,知识和智力因素在经济增长中的关键作用日趋重要。企业作为盈利性的经济组织,其核心生产要素中,原材料、资金、劳动力的作用已退居其次,知识成为更重要的经济因素。掌握当代知识的制高点,已成为现代企业生存、发展的关键。在知识经济条件下,企业管理出现很多微妙的变化,投资无形化,管理人性化,组织结构扁平化等等。这些变革无疑都是以学习为先导的。只有把企业这个生命的有机体建成学习型组织,才能使全体职工不断学习,不断超越创新,促进企业的永续发展。
(一)今后一段时间“创争”工作的指导思想
以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导,以转变职工的思想观念为先导,以提高团队学习能力为手段,以提高职工岗位技能为重点,大力开展“创建学习型组织,争当知识型职工”活动,不断促进人的全面发展,努力创建“职工队伍优强、安全保障有力、经营业绩显著、矿区文明和谐”的学习型企业。
(二)“创争”工作的目标:
1、营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的良好环境,形成全员学习、全程学习、团队学习和工作学习化、学习工作化的氛围和机制。
2、加强干部职工教育培训,建立学习技术的激励机制,培养更多的知识型干部职工,努力打造适应企业发展的优强职工队伍。具体目标是到2007
年末,管理干部和专业技术人员的计算机初级证书持有率达到85%,中级证书持有率达到35%,外语初级证书持有率达到20%,中级证书持有率达到10%。科区级干部学历全部达中专以上,其中大专以上占70%左右。逐步建立一支以中级工为主体,初级工、中级工、高级工、技师、高级技师结构合理的技术工人队伍,初、中、高级工比例达到3:6:1,技师比例达到国家规定的可以评聘技师的技术工人的4%,高级技师达技师总数的16%。 4、营造良好的创争氛围,不断提高职工综合素质,促进矿区整体面貌改变,努力建设文明和谐矿区,力争2005年建成二星级文明矿。
(三)“创争”工作的重点工作
1、加强学习型组织的理论学习。虽然经过一段时间的创建,但还有一些职工对学习型组织的基础知识了解掌握得不多,很难让职工积极参与到创建活动中去。一是要利用各种形式,宣传好学习型组织的理论。积极营造创建氛围,运用有线电视、广播等媒体,广泛宣传造势,宣传“工作学习化,学习工作化”、“知识改变命运,学习创造未来”、“全员学习、全过程学习、团队学习、终身学习”等现代学习理念,形成“人人是学习的主人,处处是学习的场所,时时是学习的机会”的学习风气。加强学习制度的落实,提高学习效果。二是要抓好周二职工政治活动日、周五安全活动日、周三党员学习日和党委中心组学习日、周四干部理论学习日的学习,抓好学习效果的检查和考核,注重学习实效。此外,还要坚持好基层单位的业余学习制度,引导职工坚持业余学习。三是要建立有效的激励机制。按照集团公司创建学习型企业五年规划的要求,建立健全学习与工作相融合,学习成果与职工待遇、经济利益相关联,育人与用人相统一的机制。定期总结表彰创建学习型企业先进单位和先进个人。团队学习成效与文明单位考核评比挂钩;个人学习成绩与利益分配挂钩,与竞争上岗、择优录用、末位淘汰挂钩。
关键词:工程勘察;质量;对策
一、目前工程勘察工作中存在的问题
1、勘察设计市场仍较为混乱
无证、超资质勘察设计、挂靠现象仍然存在;勘察队伍过剩,造成过度竞争,相互压价,导致勘察成果质量差、勘察手段单一、数据不全等问题,形成恶性循环;同时业主为减少工程投资,不考虑工程质量,强行削减钻探工程量,未达到规范要求,极易造成工程安全隐患;个别地方总体设计质量和设计水平与发达地区相比仍有不小差距,有待进一步提高。
2、施工图审查制度的实施仍有一定的阻力
目前绝大多数建设单位、勘察设计单位均对审查机构的审查质量和服务质量表示满意,认为确实为他们把好了勘察、设计质量关;但也有少数建设单位对实施施工图审查制度的必要性提出了质疑,同时由于目前部分地方的勘察设计质量还不甚令人满意,施工图审查一次性通过率太低,设计单位修改图纸耗时过多,耽误了审查时间,延长了工程项目的建设周期。针对这种情况,一方面要耐心做好对甲方的解释工作,一方面积极采取措施,促使勘察设计单位完善质量管理体制,提高设计质量,同时努力提高施工图审查服务的水平和效率,进一步提高施工图审查的社会效益。
3、勘察设计单位体制改革阻力较大
一是勘察设计单位体制改革涉及财政、税务、社保等多个部门相关的法规存在较多矛盾,协调工作困难,阻力较大。二是一些大的勘察设计单位成立时间较长,历史问题较多,改革难度较大,甚至有些勘察设计单位领导安于现状,不愿改制,或在改制工作中遇到一些具体困难即“知难而退”。
二、提高工程勘察质量的对策
(一)积极推进和完善施工图审查制度。
1、要积极全面实施建设工程施工图设计文件审查制度,一方面要进一步完善审查程序、提高办事效率,另一方面着手准备在推广施工图设计文件审查制度。我们要着重在规范审查管理制度和加强服务上下功夫,一是改进内部运作程序,提高工作效率,目前程序性审查和技术性审查的时间都比规定的时限缩短了将近一半,适应了工程建设的需要;二是建立问题工程审查协调会制度,对存在严重质量问题的工程,召集审图机构、建设单位、设计单位共同协调解决;三是加强对有关人员的培训与教育,提高服务质量。通过实施施工图审查制度,能够大大促进勘察设计质量的提高,消除安全隐患,从而有效地提高了建筑工程的质量。审图机构在对施工图设计文件进行安全性审查的同时,还从经济及技术合理性等方面提出合理化建议。
要扩大中心城区施工图审查的业务范围。实施建筑工程施工图设计文件审查制度一段时间后,认真总结经验,争取把装饰工程和给排水、路桥等市政工程项目纳入施工图设计文件审查范围。与此同时还要加强工程勘察的现场监管,采取现场跟踪监理或复钻抽查的办法,确保勘察质量。
2、要以施工图审查为动力,认真加强勘察设计质量管理。一是要杜绝挂靠;二是要完善校审制度,落实责任;三是要组织建筑师、结构师、工程师学习建筑管理法规、技术规范标准,熟悉强制性规范,做到熟练运用;四是对审图机构反馈意见要认真对待,作为总结经验、提高水平的重要途径,有不同看法可提出商榷,协商解决;五是要加强勘察设计人员的职业道德教育,加强工作责任感,以科学的态度认真做好每一项工程。
3、要加强自身建设和管理,优质服务,认真做好审图工作。要配齐各专业所需审图人员,加强业务培训和职业道德教育,客观科学地进行审图,对勘察设计单位的不同意见要认真听取,商榷解决,妥善处理。对审图中发现的重大问题要及时报告主管部门,并定期汇报审图工作的总体情况。
4、各主管部门要以审图为手段,加强勘察设计质量监管。一是要加强对审图工作的指导协调,及时解决存在问题;二是定期通报审图工作情况,总结梳理审查中发现的质量通病,形成技术指导意见下发到各勘察设计单位,促进勘察设计质量的提高;三是做好质量问题的处理工作,对审图中发现的重大问题要及时妥善处理,并登记为不良记录,对有关单位和个人,根据问题的性质和情节,依法做出行政处罚。
(二)制定相关制度,完善质量管理
1 、制定技术质量管理制度,确保工程勘察项目质量
规章制度是确保工程质量的基石,建议制定一系列技术质量管理制度,如《岩土工程勘察、设计、施工、检测和工程测量专业技术管理规定》、《科研管理规定及科研成果评审办法》、《勘察工程质量事故等级的划分及处理办法》等,明确质量责任,强化质量监管机制,严格实施质量奖惩制度,对每项工程都纳入制度管理。
2、制定作业指导文件,确保项目工序质量
对岩土工程勘察、岩土工程测试、工程测量和岩土工程施工专业都制定了相应的作业指导文件。对关键岗位、工程勘察项目的主要工序都作了具体规定。总之,要认真制定和严格执行相关制度,使各项工作有章可循,为工程勘察质量管理奠定坚实的基础。
(三)加强过程检查,建立防控体系
为保障工程勘察项目的产品质量,避免工程质量事故的发生,加强各专业生产过程中的质量控制力度,各单位要组织制定《岩土工程勘察、岩土工程施工、岩土工程测试和工程测量专业生产过程质量检查控制办法》。切实加强各专业生产过程中的质量检查和质量控制,保证工程勘察项目的产品质量。检查控制的重点是国家重点工程项目,创优工程项目,采用新技术、新工艺和新设备的工程项目,新地区或地质条件复杂的工程项目等的过程质量。
1、过程质量检查内容
对接受任务和编制勘察纲要、 野外作业过程、土工试验、测试仪器、现场安装及测试过程、资料分析和编写报告等作了具体检查规定,尤其强调现场作业检查。
2、过程质量控制
1) 过程质量通报制度
技术质量部对各专业上报的检查记录表和跟踪验证记录表、过程质量检查分析报告,每月汇总,并在每月一次的生产经营例会上通报。
2) 质量跟踪验证制度
对检查过程中发现的质量问题,除检查时提出纠正和改进措施外,还适时跟踪验证,进行效果检查,并举一反三。
(四)技术与劳务尽快分离
《管理办法》第八条指出:”工程勘察单位内部要实行技术、劳务分离,劳务工作逐步社会化,并由技术部门指导、监督劳务工作,确保野外工程质量,保证量测、记录和取样的正确性、真实性和可靠性。”
工程勘察是对地下目的物进行调查探测,提交的是非直观性的信息产品,勘察成果的可靠程度取决于勘察职工的工作态度。市场经济大潮的冲击,社会分配不公导致的心理失衡使得勘察职工的价值取向、思维和行为方式都在发生变化,部分职工片面追求物质利益,缺乏工作责任感。有些质量问题的形成,不是职工们在技术上不懂,而是明明知道该怎样做而不去这样做,另搞一套。就拿取土样来说吧,或许是由于工期紧张,或许是钻进较困难而图省事,有时钻机工人只要略施小计,就可以一次取上几个样,一个样算本孔的,别的样留作它用;由于项目负责人和钻机人员是一家子的,有着共同的利益关系,因此当钻机人员不按质量要求操作时,技术人员也碍于情面,予以默许。因而,将技术与劳务分开是完全必要的。
(五)必须按勘察规律办事
《管理办法》第十二条指出:”工程勘察单位应当按照勘察工作规律办事,有权柜绝用户提出的违反国家有关规定的不合理要求,有权提出保证工程勘察质量所必须的工作条件、合理工期和合理价格。”
压价竞争是长期以来困扰着勘察市场的一个大问题,要搞好质量管理,首先应该让市场规范起来,不然的话,“低廉的价格+紧缩的工期=合格的产品?”这种等式很难成立。商海中有句话叫做“千做万做,亏本不做”,业主把价格压得低低的,勘察方只能在减少工作量上做文章。该钻的孔减少数量,或者改成简易孔,取土样的数量也压缩了。前面谈的取土样“投机取巧”的情况还算是取了样的,有的干脆就不取样,而从以往的勘察资料数据库中”克隆”出这次的勘察成果。笔者在工作中还碰到过几次私人老板盖厂房,要我凭”丰富的经验”,不做野外工作就给他们”编造”一份勘察报告以应付建设部门的事。出人意外的是也有让我们抬高价格的,条件是把其中很大一部分返还给他们,为了要多收费,勘察中就要超过规范的规定多打孔或打深孔,实际上这也是一种质量不合格的表现。
在勘察工期方面,大多数业主不清楚勘察是由众多工序组成,而是凭他们的主观意愿,说几天要资料就得几天给,弄得勘察方从野外作业开始就抢时间,内业整理资料时更是手忙脚乱,根本没有充裕的时间对资料进行认真的分析,就象学生考试似的在短时间内把答卷急匆匆地赶出来,有时就导致忙中出错,酿成质量事故。
勘察市场上这些违背勘察规律的行为,已引起了建设部领导的高度重视,我们一定要依据《价格法》和《反不正当竞争法》等法律、法规,采取有效的措施制裁业主的恶性压价和勘察设计企业之间的压价竞争。压价一次,处罚一次;压价第二次吊销资质;谁举报,奖励谁。二是在建设程序上把关,在合同备案、施工图审查等环节上作必要的检验。对这一点,地方建设行政主管部门应切实负起责任来,如在合同的备案时,不只是盖个图章就算了,而是要认真看一看,过问一下是怎么个情况,有没有问题?另外,各地勘察协会应借鉴国外或港台的有益经验,在规范行业的市场行为,维护勘察方的合法权益等方面也应发挥相应的作用。总之,办法总是有的,只要政府职能部门真正下了决心,使勘察市场在价格管理等环节上走上正规,勘察行业内部的质量管理也就好抓了。
三、结语
工程勘察产品质量的管理是一项系统工程,它既与勘察单位的内部管理体制有关,也与勘察市场的外部环境关联。勘察市场的外部环境较为复杂,既有从业队伍参差不齐,又有业主行为缺乏约束;既有市场竞争恶性压价,又有现场质量真假难辨。因此,净化勘察市场环境、增加约束力、提高诚信度,也是提高工程勘察质量面临的一大课题。要严禁私人勘察、无证挂靠、出卖图签、越级勘察、私拉外单位人员勘察等违规现象。对经过核查确实有违规的单位和个人,将按法规进行严肃处罚,并同单位资质年检、升级及今后注册岩土工程师的个人执业资格考核挂钩。对勘察设计单位及个人的不良行为进行档案记录,保证勘察设计行业的规范。
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——夯实基础强化管理打造核心竞争力推动**网络持续健康发展
各位领导,同志们:
参加我们今天总结表奖大会的广电中心领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
首先,我代表公司领导班子成员和公司全体员工对在百忙之中抽出时间对刚才受到表奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热烈的祝贺!下面,我就200*年公司的经营管理情况作一个全面的总结,同时,安排部署2005年公司的发展思路、业务指标和具体任务。
200*年是我们稳步发展的一年,是公司乘势而上,加速扩张,全面实施发展计划的一年,也是取得历史最好效益的一年。一年来公司在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下,坚持以安全优质传输为前提,以经济效益为中心,正确把握改革和发展的大局,围绕“技术领先、服务至上、内容为王、树立形象”的工作重心,在公司领导班子的带领下,全体员工弘扬企业精神,艰苦奋斗,真抓实干,在激烈的市场竞争中,保持了公司各项业务指标稳步增长,企业核心竞争力进一步增强,企业的科学化管理和规范化运作程度进一步提高,一支具有高度市场竞争意识、浓厚的服务意识、业务较为精湛的管理团队和员工队伍已经形成。200*年,公司实现总收入2500万元,比上年度增长19%;新增有线电视用户4791户,实现收视费收入1200万元,初装费收入183万元;新增互联网接入个人用户4032户,集团用户增长35户;完成数据及频道资源开发增值业务收入987万元,比上年增长38%,庆阳分公司收入130万。广告公司克服政策影响及市场压力完成170万元,超出年初指标4倍。200*年,我们全面超额完成了年初制定的工作指标,各项主要指标均创历史最好水平,实现了公司持续、健康、快速发展的目标。
200*年,公司主要抓了以下几方面工作:
一、强化队伍建设、提高管理水平。
一年来,我们以建设一个适应市场经济规律、具有强大竞争实力、按现代企业制度运营的广电产业为目标,理清工作思路,争取各方面的支持,努力建设一个强有力的领导班子,团结和带领全体员工顽强拼搏,百折不挠,克服困难,大力推进企业的科学化管理和规范化运作,发展**广电网络事业。
1、加强领导班子建设,增强驾驭市场经济能力
为把公司领导班子建设成为一个团结、务实、勤政、具备执政能力的领导集体,我们首先加强了领导班子自身的学习。学习16届四中全会关于加强党的执政能力建设的决定,树立和落实科学发展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导能力、决策水平和业务知识水平。在发展IP电话、数字电视等新业务中,领导班子都能按市场经济规律正确、及时地调整公司的战略目标和规划,制定出具有竞争力的经营决策,以最小的投入,获取最大的收益。其次是在班子中形成了团结进取、求真务实的工作作风,做到各分管工作有计划、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系统集成、护城河、卫国路改造工程等工作中,赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经理以及班子其他成员都亲临一线与员工同甘共苦,率先垂范,不搞特殊,树立了班子形象和威信,影响和带动了全体员工,保证了各项工作的顺利进行。
2、加强全员培训,提高员工对企业的忠诚度。
努力提高中层管理团队的执行力和协调沟通能力。对中层以上管理干部集中进行管理知识、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会,研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的管理团队在思想观念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通能力等方面的素质有了明显的提高。收费部的侯学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责任重、压力大的情况下,勇挑重担,积极与各部门沟通协调配合,带领员工出色地完成了本部门的工作任务,体现了我们管理团队的日趋成熟。
200*年公司还继续开展了全员培训工作,各部室制定了培训计划并按计划组织员工开展了业务、制度等基础培训,系统学习了商务礼仪等教程,并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训,在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建设系统集成工程中涌现出了很多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志,他们边学习、边设计、边订货、边施工,克服一个又一个困难,交出了一份优秀的答卷,得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护维修工作中遇到的问题总结出来,并把解决问题的方法编成通俗易懂的维修手册,使一个人的经验变成大家的经验,提高了这个维修队伍的水平,特别是接话员对用户在线技术支持的能力明显提高。李成松、梁大勇针对目前维护维修中经常查阅图纸的困难,积极地想办法,利用业余时间开发出一套图纸查询系统软件,使得图纸查询工作更加简单,更加方便,而且通过电子图表的形式更加有利于保存和修改,经过维护维修人员两个月的使用,大大提高了维修人员的工作效率。
3、全方位管理,夯实企业发展基础。
200*年公司依然在各项管理制度上从细从严,把加强企业管理作为公司的一项中心工作目标,与做好各项日常工作相结合,重点加强了工作秩序管理、工程运维质量管理、服务规范管理、预算管理和仓库管理。
200*年公司继续加强稽查普查管理工作,普查总户数50499户,拆除私接欠费1350户,处罚20户,补交金额191,252.00元。配合稽查工作的电视专题片在**电视台《法在身边》栏目中播出,取得了较好的社会效果,严厉打击了破坏有线电视的不法行为。
200*年共完成21项87条行政工作、财务管理、合同、网站、质检、技术标准的修编,进一步推动了公司管理工作向规范化、制度化方向迈进,使得各项工作有条不紊,秩序井然,没有出现管理上的真空,保证了公司健康有序地发展。
二、继续坚持“技术领先,服务至上、内容为王、树立形象”的发展思路,不断开发新业务,保持企业持续发展优势。
1、保持技术领先,不断优化网络,开拓公司业务新领域。
网络是公司的命脉。200*年,我们秉承“利用先进技术保障业务开展”“主动维护、加强网管”的思路,狠抓工程、维修质量,积极推进网络维护制度化,使技术发挥出对企业核心竞争力的支撑作用。
按照计划,今年我们完成了全市的以太网改造工作;对庆阳地区、纸板厂以及部分电视信号质量不好的楼房、平房进行了有线电视工程改造;配合市政府完成环护城河绿化带改造工程及青年大街卫国路扩建工程;铺设管道光缆共计150余公里。升级改造后的网络稳定性比以前有了很大的提高,用户报修呈明显下降的趋势。
在完成去年城域网优化升级工作的基础上,以边洪志为首的网管队伍积极探索,认真实践,四月份,制定了《IP运维作业计划》,进一步完善了运维管理制度,每周召开一次运维分析,是运维工作达到制度化、规范化、主动化的新水平,今年全网故障率下降率达到了73%。3月份,我们重新规划和设计了IDC机房整个的物理分布和IDC系统的逻辑结构,11月,根据业务开展需要再次对托管主机接入交换机升级,进一步提高网络设备的抗攻击能力。今年我们还完善了“用户管理系统”软件。加强了光纤管理工作,抽调曹殿杰负责光纤的核对工作,对五个分中心的光纤进行整理核对,清理光缆60余根,光纤3600条左右,开接头盒近20余处,补充大芯数光缆色序表8处,并建立了环网光纤色序表。为加强光纤基础数据管理,公司组织人员开发“光纤管理软件”。4月份公司召开了质量工作会议,加强了质检工作。
今年公司的技术资料整理工作也得到进一步加强,技术部门完成了A、B平台两张网的系统完整资料整理工作。其中有线A平台共计209个光站、宽带B平台170个片区全部资料整理工作完毕。同时完成了网吧、集团用户资料整理工作。为维护维修提供了可靠的依据,同时为网络下一步开发新业务提供了基础保障。
200*年公司完成了有线电视的安全优质传输工作,完成了重庆卫视和中央少儿频道的转播工作,解决了辽宁3、辽宁4、**1、3等频道微波、光信号不好的问题。
随着网络运行的逐步稳定,新技术的不断成熟,公司的业务也得到了进一步的拓展。200*年,公司承揽了**市交警公安系统数据专网联网集成项目和监管支队技防建设系统集成工程,并与中国电信合作尝试开展了IP电话业务。在这几项新业务中,我们学习了技能,锻炼了队伍,开拓了新的领域,在公司发展史上具有深远意义。今年公司还专题召开了数字电视工作研讨会,密切关注数字电视的发展,并做好了技术储备。
2、创新理念、真诚服务、打造服务新品牌
200*年我们坚持走“服务竞争,质量内容制胜”之路,强化“以客户为本、服务无穷”的理念,继续打造延伸服务等服务品牌,在报修接话员、收费、安装、上门维护等工作中不断创新服务方式,丰富服务内容,改进服务手段,在发现问题、解决问题的过程中不断改进服务流程,深层次服务水平不断提高。
今年我们坚持执行了电话回访制度,从每月不同的回访内容,获得用户反馈的第一手信息,掌不同时间段内用户对我们的售前、售中、售后服务存在问题的意见和建议,以便我们及时调整和改善。今年拨打回访电话5800次,处理用户投诉30余起。
今年公司大厅收费工作量骤增,日接待量最高将近600人,为强调提高工作效率和服务意识,我们加强了对柜台收费员的教育管理,并由原来一个人收费增加到2个人收费。在收费中我们经常会遇到态度比较蛮横、特困户、残疾人等一些特殊用户。面对这样的用户我们保持了良好的服务态度,耐心讲解我们的收费政策,针对实际情况来变通收费方式,服务用户。对一位到我们收费大厅来交费的手拄双拐、家庭困难的残疾用户,我们考虑到他特殊情况同意这个用户可以按季度交费,而且由我们收费人员上门收取。这个用户非常感动,之后他总是比我们规定他交费的日期提前好多天,自己到大厅交费。在收费服务工作中我们尽量把用户的要求考虑周全,树立了良好的服务意识,也促进了收费工作。今年有线电视收视费提前2个多月超额完成了年初公司制定的指标。
200*年公司共接待宽带网报修8588次;有线电视报修9265次,都做到了及时维修,得到了广大用户的认可。在维修工作中涌现出一些感人事例。公司的一个有线电视用户,是一个聋哑人,有线电视出现了毛病让我们派人维修,当崔鹏第一次到他们家维修的时候,看到这位用户是靠灯的闪亮来提示他来开门,当时崔鹏深深感到了他的不易。为了能让他看好有线电视,崔鹏把手机号码告诉了他,让他有困难的时候就发个信息,从此以后,无论是不是工作时间,不管天气怎样,只要是他的信息求助,崔鹏都是有求必应,从不拒绝。象这样的同志还有很多,象这样的事例不胜枚举,它从一个侧面反映出我们的员工一种敬业的精神,真正地把用户装进了心里。
公司宽带网用户的不断增加,延伸服务的工作量也在加大,一年来共为用户维修电脑2074台,同时上门为行动不便或有困难的用户服务,共维修电脑47台次。共举办三期计算机知识培训班,进行了二十二次专题讲座,参加人数达365人次。在网站上设立客户服务网页,组织青年志愿者服务队深入社区开展义务服务活动,在广大用户中树立守信用、服务优的良好形象。
大客户服务是服务工作的一个重点。04年大客户服务工作基本上围绕网吧、医保网、交警联网和企事业单位展开工作。为确保服务,我们灵活调配人力物力资源,将网管队伍划入大客户服务体系,提供强有力的技术保证。我们还特别加强了与客户的沟通、联络,在维修的同时与他们交流网络知识,使其能够处理一些小的问题。为方便大客户用户报修和投诉,下半年我们增加了大客户报修电话,并且实行大客户服务现场报告制度,及时地沟通和反馈服务中的信息。在对交警、医保等大客户售后服务工作中,市场部的宿东同志不分份内份外,默默无闻,塌实工作,受到了两个单位的高度好评。对大客户我们还实行了“大客户开通工作闭环程序”,赢得了在大客户竞争中的主动权。
所有的这些工作为市场的巩固与发展起到了积极、富有成效的作用。公司在打造精品服务品牌的过程中注重做细做精做实,注定了我们会赢得客户、赢得市场、也赢得明天。
3、加快应用平台建设,丰富网上内容
200*年公司为增加内容服务,完善了网站功能,重做邮箱系统;完成音乐频道改版;与音乐改版同时进行的,还有网络电视的改版工作;并完成了《走进**》、《襄平时讯》、《广电在线》、《下载》频道及信息港首页的改版工作;我们还对影院的功能进行了完善。200*年上传影视剧3000多部集,歌曲1300多张专辑1万5千多首;MTV库存专辑达到414张4000多首,FLASH作品1648件。图文频道与广告公司合办,走出栏目专业化、个性化,收视率大幅提高,为广告创收指标起到了保证作用。在内容建设工作中,公司牢固树立喉舌意识,把握正确的舆论导向,配合市委、市政府的中心工作,录入并传播《襄平时讯》近万条,音频信息及时上传,视频信息2400多条,同时全力建设维护好《东北新闻网.**新闻网站》。
今年年初庆阳分公司划归网络公司后,在加快庆阳地区网络升级改造进程的同时,全心全意做好庆阳地区的新闻报道工作。全年共发稿790余篇,开设栏目20几个,配合庆化公司在不同时期的工作重点,突出报道有关新闻,保证了一方稳定,促进了经济发展,较好地为庆化公司提供了新闻宣传服务。
4、深入开展营销活动,打造公司形象。
200*年,为树立公司品牌,提高各项业务影响力,实现宽带飞入寻常百姓家,今年,我们针对不同的用户群体分阶段组织开展了一系列主题营销活动。两会期间开展了以“三网合一”为主题的宣传;完成了春运期间、大学生假期的宣传;成功的进行了“3.15消费者权益日的宣传”;较好地完成了首届**职工才艺大赛的冠名赛事宣传,播出专题片55期;举办了第一届“有线宽带”杯CS大赛;在首届**佛教文化旅游节期间,在中华广场大屏幕进行了字幕广告和专题片的宣传;成功举办了第三届“有线宽带杯”3vs3街头篮球赛;制作10幅路牌广告;并对公司的品牌广告进行了二次调整,在电视媒体多次播出;全年在省市新闻媒体发稿23篇。
今年我们尝试开展产业链合作,提升业务整体实力,与实达电脑签订了捆绑销售协议,合作发展宽带用户106户,同时与联想电脑的合作也有了很好的意向。我们也积极与光明科教信息公司沟通协作,拟在学生寒假之前推出远程实时教育业务。
通过配合不同时期的市场营销策略进行的大力宣传,目前公司已逐步树立广电网络的服务品牌和公众形象,使得公司的传统业务平稳推进、新兴业务增势强劲,对于**网络来说,200*年无疑是经营发展频创佳绩的一年。
三、整合网络,促进公司规模效益增长
今年年初根据国家广电总局《关于加强有线广播电视站管理》的文件精神,按照“一城一网”的要求和辽宁庆阳化工(集团)有限公司主辅分离的原则,经**市人民政府批准同意,庆阳有线广播电视站人员、资产、网络从200*年1月1日起,全部移交给**信息技术网络有限公司。移交后的庆阳有线广播电视站更名为**信息技术网络有限公司庆阳分公司。分公司成立后在总公司的领导下逐步规范了庆阳分公司的各项工作,完成了网络升级改造,使庆阳网络与市区同步,受到庆阳地区广大用户的欢迎。庆阳分公司今年超额完成了年初总公司制定的工作目标,庆阳网络已成为**广电宽带城域网的有益延伸。
今年,我们还收回了纸机厂有线电视网络,收回后对该网络进行了彻底改造,使得有线电视信号质量得到明显改善,入户率明显提高。六月份,公司与太子河区有线网络签定了提供信号协议,规范了管理,同时增加年收入12万元。
整合后的有线电视网络便于统一经营,统一管理,形成规模优势,促进产业优化升级和规模效益增长,也为我市广播电视事业发展和加快我市信息化进程打下了基础。
四、党团建设注重实效,积极建设企业文化,为公司的业务发展提供坚实的政治保障。
1、公司党总支和团总支紧紧围绕公司和广电产业发展的大局,抓住思想建设的重点,组织党团员认真学习党的“十六大”文件、“三个代表”重要思想,学习及两个《条例》及总书记的西柏坡讲话精神。通过党建工作的开展,公司全体党员干部在工作中都能做到身先士卒,吃苦在前。在护城河、青年大街、卫国路改造工程中,在全体班子成员的带领下,公司上下同心协力,领导同志与一线施工人员一起不眠不休的工作奋斗在施工现场,极大的鼓舞了士气,在施工最紧张的时刻公司全体员工主动放弃休息,与一线施工人员一起奋战,加快了施工进度,确保了改建工程的顺利进行。
2、公司团总支针对青年员工多、团员多的特点,于年初召开青年员工座谈会,鼓励广大员工为公司发展献计献策;开展青年志愿者、青年文明号诚信建设活动;组织青年团员参加“九一八”纪念馆,培养青年员工吃苦耐劳、爱岗敬业、勇于奉献的精神。
3、企业文化深入人心,公司凝聚力进一步增强。积极发挥党、团组织的作用,开展了以“我与公司一起成长”为主题的征文、三人篮球赛、排球赛等体育比赛系列活动,成功举办了三周年庆典活动。公司员工积极参与到企业文化建设中来,大大提高了对企业的忠诚度,并能自觉维护公司来之不易的大好形势。
4、精神文明建设取得丰硕成果。在市场化和企业化进程中,我们主动参与、援助公益事业,策划并召集成立了“资助贫困学生爱心联盟”,共资助了数百名农村贫困小学生,在全市的范围内树立了公司的良好的企业形象。卓有成效的文明创建活动为公司赢得了客户,企业的真诚付出也得到了各界的认可。今年公司被市委评为诚信单位典型,获得了工商部门颁发的“重和同守信用”单位荣誉称号,并获得了省“精神文明单位”的光荣称号。
公司党团工作卓有成效的开展,为公司业务的发展、为广电产业的发展提供了坚实的政治保障。
作为起着党和政府喉舌作用、保证安全优质传输的广电网络,承担着国民经济与社会信息化建设重任的运营企业,公司一年的跋涉与拼搏,浓缩成无数璀璨夺目的闪光点。我们之所以能取得这样的成绩,是市委、市政府关心支持的结果;是在广电中心党委领导下,全体员工发扬优良传统,保持良好精神状态,团结一致,顽强拼搏,艰苦奋斗的结果。一年来,公司全体干部职工凭着对**广电网络事业的满腔热情和执着追求,用心血和汗水谱写了动人的篇章。根据工作的需要,大家不分节假日,不分白天黑夜,加班加点,任劳任怨,无私奉献,付出了艰辛的劳动,取得了来之不易的成果。据办公室的统计,今年全年公司加班工时是1338小时。在这里,我谨代表公司班子向全体干部员工表示衷心的感谢和崇高的敬意!
为了更好的发展,2005年根据新的形势和任务,公司提出要保持清醒的头脑,反骄破满,认真查找差距和不足,理清思路。我们提出的指导思想是:夯实基础,提升实力,要继续把发展作为第一要务,以品牌建设和队伍建设为保障,认真实践以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式,努力实现**网络可持续、快速发展,把企业逐步做大、做优、做强。
2005年公司的主要经营指标和任务是:
1、全年实现经营收入2000万元;
2、发展有线电视用户3000户;
3、发展宽带网用户2500户,集团用户12户;
4、有线电视收视维护费收缴达到1200万元,有线初装100万;
5、宽带互联网收入400万,专网收入70万;
6、庆阳分公司完成业务收入150万;
7、广告公司年创利润80万;
8、对93年建设的分配网进行改造,计划改造旧楼100栋;原CM系统完成以太网改造的1000个楼头放大器予以取消;
9、开展数字付费电视业务,同时根据产业政策变化确定公司开展数字电视、宽带电话业务的发展思路;
10、积极开发IPTV业务。
围绕新的指标,我们要做好几个方面的工作:
一、继续加强班子队伍建设,树立科学的发展观和正确的政绩观。按照党的16届四中全会要求,培养并不断提高公司管理团队驾驭社会主义市场经济的能力,发展民主政治的能力,建设先进文化的能力以及构建和谐社会的能力。
二、重视人力资源开发,努力提高员工素质。开展以自学、交流、专业培训等多种方式员工队伍培训工作,使公司向学习型企业过渡。加强专业技术培训,提升员工专业技能。跟上技术创新步伐,保持企业持续发展优势。
三、强化管理,规范运作。根据工作需要进行组织机构调整,再造工作流程,继续完善现代化企业制度。
四、安全优质传输工作要常抓不懈,防范工作要常抓不懈。
五、跟踪研究NGN、NGI技术的发展。提高和完善城域网VPN组网和专线接入能力,继续按电信级网络标准进行网络优化升级,提高运维水平,保证网络稳定运行。
六、积极开拓市场,不断寻求新的经济增长点。
七、围绕“技术领先、服务至上、内容为王、树立形象”这一核心竞争力开展工作,召开青年员工座谈会和四项专题工作研讨会。
八、充分发挥党团组织在企业中的作用,搞好企业文化建设。
同志们,一元复始,万象更新。新的一年依然是科技突飞猛进、信息化梦想成真的时代,更是**广电网络树立强烈机遇意识、紧跟技术发展潮流,汲取科技精华,续写公司发展新辉煌的黄金时期。抢抓机遇,直面挑战,迎难而上,奋进攻关!作为信息化建设的主力军,我们自有不凡的胆略和气魄:坚持业务发展和内涵提高相结合,不断提升企业核心竞争能力,保持旺盛的可持续发展的能力,努力打造一流的现代化广电运营企业。翘首未来,我们有理由相信,在向更高层次的不断跃升中,**网络公司的足迹必将昭示出更加繁荣与进步的主题!