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我市自1992年开始试行市级单位公费医疗经费由医院管理的改革办法以来,经过五年的实践,已摸索出了一些经验,并取得了一定成效。为进一步深化公费医疗改革,在完善现有管理改革办法的基础上,经研究决定在我市市属单位全面实行医院管理公费医疗经费的改革办法,现将具体规定通知如下:
一、改革的目的和原则在保证职工基本医疗的前提下,有效地利用卫生资源,克服浪费。坚持因病施治、合理用药、合理检查、合理收费,推动医疗机构内部的改革,建立健全对医疗机构合理的补偿机构,抑制医药费用过快增长的势头,为向医疗保险过渡奠定基础。
二、改革内容
(一)在实行改革,加强管理的基础上,我市将根据财力可能,一方面适当提高市属享受单位的医药费定额标准;另一方面对享受单位出现的大病,单位负担确有困难的,实行大病补助办法。
(二)为充分调动医疗单位管理公费医疗经费的积极性,把管理同卫生的投入结合起来,我们在上年市属人员医药费人均实际支出的基础上,剔除不合理的增长因素,综合考虑合理的增长因素后,对医疗单位确定一个当年医药费人均实际支出控制指标(指标另行下达),作为考核标准,进行奖惩。
(三)具体考核奖惩办法
1.把区(县)公费医疗管理部门管理市级单位公费医疗的情况作为公费医疗管理工作业绩考核的重要内容。
2.对模范执行公费医疗政策、规定,经各级公费医疗管理部门检查评比公费医疗管理好的医疗单位,一方面进行通报表彰;另一方面给予卫生事业费的投入作为奖励。对管理松弛、违反规定造成损失浪费的医疗单位,视情节轻重分别给予通报批评、罚款、取消公费医疗定点医院的资格。
3.所承担的市属单位(含市属医院)人员医药费年人均实际支出水平低于控制指标的,财政部门按低于部分的30%作为对医院的奖励,用于加强医院的公费医疗管理和发展卫生事业;年人均实际支出水平超过控制指标的,市属医院要负担超过部分的30%,市财政从下一年度下达的其经费补助指标中扣除。
(四)纳入医院管理的市属单位医药费补助办法市财政按核定的享受人数乘以当年的人均定额指标(另行下达)作为补助经费拨给区(县)财政局,由区(县)财政局拨到区(县)公费医疗办公室,公费医疗办公室按各区疗单位上报的享受单位医药费支出情况;按我市公费医疗管理规定,凡符合报销规定范围的、经医院核准并支出在财政补助定额标准以内的,应及时将经费分别下拨给各享受单位。区(县)财政局、区(县)公费医疗办公室要保证经费的及时到位。
区(县)公费医疗办公室要按当年财政下达的人均定额指标以及核定的享受人数确定各享受单位当年的公费医疗经费补助总额,当各享受单位上报医疗单位的医药费实际支出数,未超过财政补助其经费总额时,公费医疗办公室予以实报实销;当各享受单位医药费支出超过财政补助经费总额时,不予报销。区(县)公费医疗办公室对承担此项任务的市属医疗单位的经费补助办法要视同其他享受单位一样执行;对承担此项任务的中央在京医疗单位、区(县)属医疗单位,其自身的享受人员的医药费补助由原渠道解决。
(五)财政补助经费结余分配办法:
区(县)公费医疗办公室拨给各享受单位的医药费补助按上述报销办法支出后,若有结余,可作为对管理范围内负担医药费较多、经济承受确有困难的享受单位补助之用。结余补助经费的分配,由各医疗单位提出分配意见,报区(县)公费医疗办公室、财政局社保(行财)科,由区(县)审核并提出意见后,上报市公费医疗办公室、财政局社保处批准后,方可执行。若补助后仍有结余的,结转下年用于解决医药费的超支问题,不得从中提取管理费。
三、定点医院的选择和确定市、区(县)公费医疗管理部门本着相对集中的原则,选择医疗条件好、管理能力强、领导重视的医院作为承担此项任务的定点医院。由区(县)公费医疗管理部门负责,根据就近就医的原则,同医疗单位、享受单位协商选定定点医院,同时,区(县)公费医疗办公室要同医疗单位签定“公费医疗管理协议书”(附后),并将参加改革的医院及其承担合同的享受单位的名单、人数审核汇总后报市公费医疗办公室、市财政局社保处审核,最后确定改革的单位。由市卫生局、市财政局给承担市级公费医疗管理任务的医院挂牌,作为市级公费医疗管理定点医院。
四、管理责任及要求
(一)区(县)公费医疗管理部门的责任和要求
1.按照公费医疗属地管理的原则,各区(县)公费医疗管理部门要加强对市级享受单位公费医疗经费的管理。
2.对定点医院上报的享受单位及人数要进行认真核实。
3.认真按时完成定点医院的各种报表(报盘)的审核、汇总上报工作。
4.了解、掌握定点医院及各享受单位的管理改革情况和经费支出情况,加强监督、检查和指导工作。
5.及时下拨公费医疗经费,并根据医院汇总上报的单位大病补助方案进行审核并提出意见。
(二)医疗单位的管理责任及要求
1.认真贯彻执行《北京市公费医疗管理办法》,把公费医疗管理纳入医院管理的议事日程,结合本院的管理任务,制定各项管理细则。
2.成立有医院主管院长参加的公费医疗管理委员会(领导小组),加强对公费医疗的领导和管理,医院医疗保险办公室要配备一名专职管理干部。实行凭证就医、现金交费、双处方和使用门诊病历的就诊制度。
3.对转诊、转院治疗的公费医疗享受人员也要按公费医疗管理的有关要求,合理用药,合理检查,合理治疗。
4.各医院对所管的公费医疗经费要单独设帐,按单位立户,实行微机管理,建立个人支出台帐,定期向区县公费医疗办公室上报实际支出情况(同时报盘),并抄报市公费医疗办公室、市财政局社保处,作为考核依据。
5.加强宣传教育工作,使医务人员了解公费医疗改革的目的、意义、政策及措施,遵循全心全意为人民服务的宗旨,坚持因病施治、合理用药、合理检查、合理收费的医疗原则。在保证基本医疗的前提下,控制过度消费,努力减轻国家、单位和个人的负担。
6.加强对享受单位的监督指导,帮助享受单位搞好预防保健工作,了解和掌握各享受单位的人员情况、经费支出情况及负担情况。
7.在做好市属享受公费医疗单位的公费医疗管理改革工作外,对本院所有公费医疗合同单位(包括大专院校、中央、市属、区属)及接收的转诊、转院公费医疗病人都负有管理责任。
(三)享受单位的管理责任及要求
1.加强宣传教育工作,使本单位职工了解公费医疗改革的目的、意义和方针政策,做到自觉遵守公费医疗管理与改革的各项规定。
2.配合医疗单位共同做好公费医疗改革管理工作,并及时沟通情况,了解和掌握本单位职工的健康情况、经费支出情况及负担情况。
3.积极开展群众性体育活动,做好单位职工的预防保健工作。
4.享受单位遇有大病,单位负担医药费确有困难的,请向医疗单位、区(县)公费医疗管理部门反映,由他们结合各单位的管理情况一并向市公费医疗办公室、市财政局社保处反映。
五、需要明确的几个问题
(一)年人均实际支出的计算口径:实际支出指医院支出和单位负担的医药费(含万元以上支出),不含个人应负担部分,人数为年平均人数。
(二)医药费支出要按照(1996)16号文件精神要求,做到国家、单位和职工三方合理负担,与职工个人挂钩的比例由各区(县)公费医疗办公室、医疗单位和享受单位商定。但不低于个人年工资总额的5%。
(三)凡市级享受单位公费医疗经费自行管理的,其经费补助仍按市财政局原订标准执行。
(四)本办法由市财政局社保处、市公费医疗办公室负责解释和修订。
(五)本通知自文到之日起执行,北京市卫生局、财政局下发的《关于扩大医疗单位包干管理公费医疗经费试点单位的通知》(京卫公字(1993)2号)及《关于市级单位公费医疗经费由医院管理的通知》(京卫公字(1995)6号)同时废止。
附件:
协 议 书
甲方: 区公费医疗办公室
乙方: 医院
为进一步深化公费医疗改革,根据市卫生局、市财政局印发的“关于实行市级单位公费医疗管理改革办法的通知”精神,为做好这项改革,甲乙双方在市公费医疗办公室的监督领导下,协议如下:
一、甲方委托乙方对市属公费医疗享受单位实施公费医疗经费定额管理,甲方负责对乙方公费医疗管理进行指导及监督检查。
二、甲方负责对乙方上报的市属公费医疗享受人数及统计报表审核汇总,并根据复核后的经费支出情况按照有关规定及时拨款。
三、甲方协助乙方做好市级享受公费医疗单位的宣传教育管理工作。
四、甲方对乙方提出的各公费医疗享受单位大额补助费用的申请进行审核汇总,并向市公费医疗管理部门提出补助意见的报告。
五、乙方认真执行因病施治、合理用药、合理检查、合理收费的医疗原则及公费医疗的各项管理规定,完成好甲方委托的公费医疗定额管理任务。
六、乙方要加强公费医疗管理,制定出本医院经费定额管理的具体实施办法和各项落实措施,做好定额管理的宣传工作。
七、乙方对所管辖的市级公费医疗享受单位实行计算机管理,建立个人支出台帐,并按要求定期将支出情况上报甲方。
八、乙方要认真执行市级单位公费医疗管理改革办法,积极配合甲方做好日常管理和年终的检查考核工作。
九、年终结算时,甲方根据北京市市级单位公费医疗管理改革办法规定,有权对乙方经费执行情况及管理情况提出奖罚意见,报上级主管部门作为参考。
十、本协议一式两份,甲乙双方各存留一份,本协议自1997年7月1日起实施。
对待班级的活动,她同样一丝不苟,主题班会、打扫卫生、演讲比赛、故事会等班级活动每次都搞得红红火火,成了老师有力的好帮手。以下是为大家整理的小学生事迹材料感悟资料,提供参考,欢迎你的阅读。
小学生事迹材料感悟一
___,女,现年九岁,__县城关小学三(1)班学生,学校少先队副大队长,班级班长。她品学兼优、乐于助人、热爱集体、积极争章。她小小年纪,却以良好的思想品质,优异的学习成绩,全面发展的综合素质,成为同学中的名人,校园里的风景线。
勤奋学习,开阔视野
在学习上,她刻苦好学,勤于动脑。从一年级到现在,各科成绩一直在年级名列前茅,年年获得学习奖章。读书是她课余的一大乐事,从童话故事到历史读本,从自然科学到天文知识,她都读的津津有味。广泛的阅读开阔了她的眼界,同时也提高了她的写作水平,她的每次作文都被当作范文在同学中传阅,还经常在校园橱窗展览。
勇担重任,勤于创新
作为学校的副大队长,她不仅是辅导员的得力助手而且是大队部的小当家。她积极献计献策,勇于创新,将大队部的工作开展的红红火火。她向辅导员老师提出“人人种植一盆花”活动构想,并详细策划、组织,在老师的帮助下,活动开展的有声有色,不仅美化了校园,还培养了队员热爱劳动的习惯;她和其他大队长共同商榷,组织开展“讲文明,改陋习”活动,使得校园处处洋溢着文明新风;在“新世纪我能行”才艺展示比赛、“我为双创做贡献”演讲比赛、“‘学习八荣八耻,做优秀小公民’的倡议”等活动中,她都是重要的组织者和参与者,事前精心设计,全面准备,积极号召全校队员参与,每次都搞得轰轰烈烈,取得圆满成功。尤其是在“做环保小卫士,为双创作贡献”活动中,她发动全体队员行动起来,使得学校及周边环境卫生有了很大的改观。作为少先队纪律监督委员,每个周一到周末,无论刮风下雨,她都坚持提早到校,最后离开,认真履行自己的职责。对待班级的活动,她同样一丝不苟,主题班会、打扫卫生、演讲比赛、故事会等班级活动每次都搞得红红火火,成了老师有力的好帮手。
传递爱心,助人为乐
她还是同学的好伙伴。同学生病了,她总是设法补上拉下的`课程,辅导好作业;她主动要求和班上学习成绩最差的同学同桌,给予帮助。后来同学们谁有了困难,都去找她,最后都能得到帮助。走出校园,她同样把自己的爱心献给需要帮助的人,尊老爱幼,助人为乐,曾先后发动全校同学为灾区、贫困儿童捐款捐物,她自己捐赠款物共计两百多元。
全面发展,多才多艺
从红领巾广播站播音员到学校各种活动的主持人,从国旗下讲话的演讲者到各种演讲比赛的获奖者,从悦耳动听的歌声到婀娜多姿的拉丁舞姿,从橱窗里篇篇习作的作者到体育考试的全优,她成了同学们最佩服、最感动的榜样,她用自己的言行向同学们昭示,全面发展才能更好地迎接未来的挑战。近年来她连续获雏鹰奖章学习章5枚、艺术章3枚、劳动章2枚、写作章两枚;20__年在学校“庆国庆”诗文朗诵大赛中获“最佳领诵”奖;20__年在学校“新世纪我能行”才艺展示比赛中获二等奖;20__年在学校种花比赛中获优秀奖;20__年在学校歌咏比赛中获得“最佳指挥奖”;20__年被评为学校首届“十佳少年”。
小学生事迹材料感悟二
张涵韵,今年10岁,雨露小学206班学生。她性格开朗、活泼阳光,在家长的言传身教、在老师的淳淳教导下,养成了她积极向上、勤奋好学、乐于助人的优秀品质,在老师眼里她是一位小助手,在家长眼里她是一位乖孩子,在同学们眼里她是好朋友,是一名品学兼优的好学生。
一、 心地善良、尊老爱亲
有人说,金子是最纯美的,但比金子更美的是人的心灵。
只要在小区里提起张涵韵,邻居们都会夸奖她是个好孩子,小小年纪就有了很好的口碑。她懂礼貌,在小区里见到长辈嘴很甜,叔叔、阿姨、爷爷、奶奶常常挂在嘴边;她爱劳动,只要做完功课,就会帮父母亲做力所能及的家务劳动;她知感恩,爷爷奶奶年纪大了,细心的她总是喜欢在节假日陪着老人散步聊天,让老人们快乐就是她自己最大的快乐;她负责任,在妹妹降临后,立即承担起姐姐的职责,哄妹妹睡觉,喂妹妹吃奶,帮妹妹换尿片,件件事情都能手到擒来;她守规矩,过马路走人行横道,不乱丢垃圾,不随地吐痰等行为准则,她牢记于心
“路遥知马力,日久见人心”,张涵韵同学拥有这些美德,且在日常生活中的点点滴滴中都能时时体现出来,得到了邻里的由衷夸赞。
二、 诚实守信、乐于助人
孔子曰:人而无信,不知其可也。
她讲诚信,诚得可爱。她上课从不缺课或迟到,每次到学校上课,总是提前一刻钟从家里出发,提防在路上出现什么特殊状况。今年,她过十岁生日的时候,爸爸妈妈特意在酒店里给她办了一桌生日宴,她别提有多高兴了,但是由于酒店当天宴席多,上菜较慢,还没有等到大家散场,就快到下午上课时间了,她并没有因为自己高兴就将上课的事抛在脑后,离下午开课时间还有半个小时,就主动提醒爸爸提前将她送回了学校,实践了自己作为一名小学生所应坚守的诚信。
她富有爱心,乐于助人。
记得20__年,学校组织她们向滨海市图书馆捐书的活动,她看到通知回到家后,翻箱倒柜将自己以前订阅的报纸、学习辅导杂志等收集起来,和爸爸妈妈商量那些符合条件可以进行捐赠,并动员爸爸妈妈看看他们手头上有没有符合捐赠的书籍。捐赠活动的结果此时已经显得并不重要了,看着她哪对此投入百分百的劲头,作为家长的我们已经明显感受到一颗关爱他人,乐于助人的爱心已经在她的心里生根发芽,茁壮成长了。
三、 勤奋学习、追求上进
她学习态度端正,有强烈的求知欲望,有严谨的学习态度和良好的学习习惯。课堂上,她敢于提问,善于质疑,反应敏捷,思路清晰,对学习知识有自己独到的见解,保质保量的完成作业,成绩始终出类拔萃,得到各科老师的高度好评,年年被班级评为“三好学生”;课堂外,她兴趣广泛,旅游、摄影、游泳等都能露上一手。
她作为年级学生会干部班委会成员,张景涵有强烈的责任感,能协助班主任开展学校的各项班级活动,尽心尽力地做好每一件老师交待的事情,具有强烈的团队精神和集体荣誉感,凡事以集体利益为先,甘于付出,深得老师、同学的信任,是老师的得力小助手。
学习上成绩优异的她,从不骄傲自满,充分利用自己的优势条件,真诚、热情、耐心地帮助其他同学。每逢同学遇到不懂的问题,总是耐心地给他们讲解,直到他们完全弄懂学会为止,从没有一丝一毫的厌烦。有些同学在她的帮助下,学习成绩由原来的班级中游水平提高到班级前列。
今日之责任,不在他人,而全在我少年。希望千千万万个像张涵韵这样的少年茁壮成长,积小胜为大胜,积跬步致千里,为自己的人生书写浓墨淡彩的辉煌篇章。
小学生事迹材料感悟三
___同学是个全面发展、待人诚恳、乐于助人、活泼乐观、求思进取的好学生。
一、思想向上
他尊敬老师,团结同学,关心他人。平日里积极协助老师做力所能及的事,是老师信得过的得力助手。热爱集体,积极参加、组织集体活动,认真完成集体交给的任务。能虚心接受同学们的批评建议,这些年来,精神面貌一直很好,得到老师和同学们的普遍认可。___善于团结同学,对同学以诚相待,凡同学在学习和生活中遇到困难时有求必应,热心相助,他的课外时间最忙,都是一些同学问作业,问题目,他总能不厌其烦地听,耐心地解答,小学生学习雷锋先进事迹因此被同学们称赞为“小老师”。从小在良好家庭、学校的教育下,养成爱劳动的好习惯,自己能办的事力争自己办,基本学会料理自己的生活,在学校、家里和村能积极参加力所能及的劳动和公益活动。自觉遵守学校纪律和公共秩序,爱护公物,保护环境,明辨是非,养成了良好的行为习惯。关心体贴父母,在父母亲的生日,会送上自己动手折的纸花,令爸爸妈妈很感动。从小懂得珍惜劳动成果,勤俭节约,从不挑吃挑穿。
二、学习优秀
他学习勤奋努力,积极进取,从不在难题面前妥协,学习成绩一直名列前茅。小小年纪,对数奥知识颇有钻研,历年来在中心校举办的奥数竞赛中,多次获奖;英语学科也毫不逊色,参加20__年由中心校举办的小学生英语演讲竞赛,获得了高年级组优秀奖。其它学科学年综合评价均为“优”。他兴趣广泛,优秀小学生先进事迹报告不仅爱好折纸、篮球,尤其在信息技术方面尤为突出,一系列的荣誉令老师和同学们刮目相看!然而他从不在同学面前夸夸其谈,胜不骄、败不馁。
三、身心健康
他热爱生活,积极参加校内外文体活动,坚持锻炼身体,体育成绩优秀,在几次的校运动会上都取得较好成绩,是班级篮球队的主将。他活泼开朗,乐观面对学习中遇到的小挫折,具有良好的心理品质和适应能力。
___同学以全面发展的优异成绩、认真负责的工作态度和热心助人的好品格,赢得了老师和同学的一致好评,多次被评为校级的三好学生,他是老师、同学、家长心目中品学兼优的好学生!
小学生事迹材料感悟四
我叫___,女,现在是__交大附小一年级七班学生。学生个人先进事迹我是一个活泼开朗的小女孩儿,喜欢和同学们一起学习、劳动和做游戏。下面我给大家说说我的自画像。
我是父母的小帮手。在家里,我细心地向爸爸妈妈学习,学会了自理。从上幼儿园时起,我就自己住在一个房间里,每天早晨自己起床,自己洗漱。去年妈妈去了新加坡,外婆外公照顾我,他们很辛苦,每天早早就起床给我做早饭,每天都要接送我,现在我已经学会了自己过马路。这样,就不用外公每天送我了。每次看到外公外婆累的时侯,我就给他们捶捶背,让他们多休息。看到外婆辛苦,我总是自己叠被子、铺床。冬天的被子很重,我就想出一个办法,把被子滚到床边再抱起来放入被橱。我还学会了洗碗和洗袜子,我的袜子多数是我自己洗,有时我也帮助爸爸洗。每当这时,爸爸总是摸着我的小脑瓜,夸我是父母的小帮手。
我是多才多艺的小能手。从上幼儿园起,我就开始学习舞蹈和绘画,不怕苦,不怕累,每天坚持练习舞蹈基本功,每次上舞蹈课总是能得到老师的赞扬和鼓励。我还热爱绘画,有时间就会画上几笔;去年开始学习了电子琴,从一开始的一无所知到现在可以弹奏简单的曲子,这过程中,我付出了艰辛的汗水。
我还是老师的小助手。在班里,我显得十分活跃,乐于帮助别人,小学生优秀班干部先进事迹更乐意帮老师做点事。我是班里的小组长,上课帮老师管理组内的同学学习和遵守纪律,下课帮老师把作业收齐或发好;有时在同学有不会做的题目时,老师就临时选拔几个小老师,这时又总能听到老师叫到我的名字,看到我帮助同学学习的身影。
我也是同学的小对手。我爱好学习,也爱好文艺,所以班里有什么活动我都能踊跃参加。上学期在“我阅读,我成长”活动月中,表现突出,被评为“阅读之星”;在外教英语课上,我表现突出,获得了“综合素质奖”;在我是识字小状元活动中表现优异,被评为“识字小状元”;在数学月活动中,讲故事表现突出,获得喜报;在期末的考试中,语文数学成绩优异,获得奖状;在“我是文明小公民”评比中,被评为“文明小公民”;本学期我也毫不松懈,学生先进事迹材料范文在开学时,就被选为少先队员,写了入队申请,并且一直按照少先队的标准来要求自己;在“优秀作业展评”活动中表现突出,获得奖状;还获得了本年度的“劳动之星”。同学们都觉得我是他们的对手,我更希望自己实力更强,并把我的快乐变成大家共同的快乐,在互相竞争中过得更充实。
诚信守礼美德少年事迹材料一赵浩然,男,12岁,是鞍山市台安县实验小学五年一班学生,是班级的班长,也是学校大队部的大队干部。父母的言传身教和老师的悉心教导,在他幼小的心灵里种下了一粒健康向上的种子,使他一天天茁壮成长。在家里,他是一个尊敬长辈,独立自强的好孩子。在学校,他是位勤奋好学、心系集体、爱戴师长、团结同学的优秀少先队员。在社会,他是个人见人爱、乐于助人、诚信守礼、热心公益活动的好少年。
一、信守承诺,待人诚恳。
他信守承诺,待人诚恳,从不撒谎,是同学当中诚实守信的楷模。老师良好的教育,父母的言传身教,使他获得了广博的知识和许多做人的道理。对家人、对老师、对同学、对朋友,他都能做到一诺千金。有一次,他答应和同学一起去科技馆参观,地点约在学校门口,时间是周六早上八点。谁知那天下大雨,同学没来,他竟然在学校门口等了两个小时。后来门卫大爷给班主任打了电话,知道那位同学因为天下大雨不来了,这件事让那位同学惭愧不已,从此那位同学再也没有失约过。他信守承诺的行为感动了全班同学,五年一班同学以他为榜样,争做诚信守礼的好少年。
二、知恩守礼,行动感染。
他文明守礼,待人诚恳。“对不起”、“没关系”、“谢谢”是他的口头禅,看到师长,他总会微笑打招呼,礼让长辈先行。每天做完作业,他常常帮助妈妈做一些力所能及的家务。给爸爸倒杯水,给妈妈捶捶背,给爷爷奶奶揉揉肩。既是爸爸妈妈的好儿子,也是爷爷奶奶的开心果,更是老师的好助手,同学们的好榜样,新时代的好少年。
他诚实守信,乐于助人,还用自己的行为感染着周围的每一个人,受到了同学们的一致好评。在他5岁时,正赶上2008年汶川地震,他看到爸爸妈妈为灾区捐款,也拿出了自己的100元压岁钱来到幼儿园捐给了灾区,从小就懂得感恩。现在已经是五年级的小学生了,在入学的五年间,帮助过很多同学,包括学习上和生活上的困难。有一次,同学金航在操场上不小心摔伤了腿,他上前扶起,一直把金航背到了医务室,累得满头大汗。还有一次,一名同学因病缺席了几天的课,他利用课间帮助老师把同学所缺的课都补上了,所以说他是老师的好助手,他的行为也感染了同学们。
三、诚实守信,同学夸赞。
他讲诚信,懂礼仪。早在读二年级的时候,在放学的路上,他拾到了一个钱夹子,里面装着钱和手机。他用这个手机找到了正在紧急寻找钱包的失主,后来失主找到了学校,写了表扬信,感谢学校培养出如此优秀,如此拾金不昧的好学生,学校也召开了全校学生向他学习的大会,学习他这种诚实守信,拾金不昧的优良品质。
在本学期评选优秀团员的班级选票中名列第一。他是一位播种诚实种子,散发礼仪芳香的好少年。由于表现优秀,他连年被评为“优秀学生干部”,“文明礼仪之星”,等荣誉称号。所以他无愧于“诚信守礼”美德少年的荣誉称号。他就像一棵沐浴在阳光下的小树,平凡而普通,却散发着米人的美德之光,影响着身边的每一个人不断前行,进步。
诚信守礼美德少年事迹材料二一、对人守信,对事负责
(一)xx同学说出来的话,总是能做到。她家住在学校,班主任老师就把本班教室门的钥匙交给她管理,要她早晨开教室门,放学后锁教室门。她答应了。每天上学,总是早早赶到教室将门打开,放学后,坚持锁好门回家,两年如一日,其中有一个双休日,她住在县城新家,星期一很早她就催爸爸用摩托车送她到学校去开门。可是不巧,车坏了。她急哭了,这怎么办呀?我迟到了,同学们怎么能进教室。她硬是找爸要钱打的赶到学校及时开了教室门,没有失去对班主任的承诺。这件事虽小,但她能坚持两年时间而不失一次信,就说明xx同学是个对人守信,对事负责的好少年。
(二)xx同学读六年级的时候,是这个班的班长,平时爱学习,守纪律,工作也很认真,是班主任老师的好助手。有一次,她班有个同学突发急性血吸虫病,要住院治疗。出院后,回家休养这段时间会耽误学习,加上这个同学家离学校较远,有五里多路,家长接送很不方便,家长和老师都很着急。这时候,xx同学主动站出来说:“老师、阿姨不要着急,我和学习委员宋敏每天放学后到他家给他补课。”可是宋敏不会骑自行车,xx就坚持每天骑单车载她去给这个同学补课,风雨无阻,坚持了整整一个月。这个同学病好了,学习也没有耽误。同学的母亲很是感动,说:“迨靓这孩子真守信用,真的能坚持天天来给我家孩子补课,真是个诚实守信的好孩子。”
二、诚实不欺,对人负责
xx同学平时与人交往,总是讲诚守信。她爸爸妈妈平时工作很忙,有时来不及给她做早饭,就给钱让她到外面早餐店买早点吃。有一次,她到学校前面的米粉馆吃早餐,由于吃粉的人太多,服务员阿姨忙不过来,忙中出错,她给那阿姨10元钱,阿姨却找给她98元,原来阿姨把10元当成了100元。迨靓急忙说:“阿姨,您多找钱了,这些钱得卖多少碗粉才能挣回来啊!”看着诚实俭朴的孩子,服务员阿姨非常感动。
三、诚信守则,实事求是
——南昌燃气集团有限公司客户服务中心创建市政公用集团"五星级青年文明号"事迹材料
立足窗口,优化服务环境
南昌燃气始终坚持以文明示范窗口要求为标准,建立了200平米的宽敞、明亮、整洁的营业大厅,大厅共设有燃气报装、燃气费收取、过户申请、燃气报停、燃气IC卡充值等"一站式"服务,以高效、便捷为客户提供文明、优质服务。
走进客服大厅,映入眼帘的便是右墙面上张贴的公开栏、宣传栏。客服中心秉着收费标准透明化,办事流程公开化,接受社会的监督。
为更好的体现便民服务,大厅在进门左侧设有叫号机,引导用户按区域办理业务,减少用户等候时间,避免了窗口拥挤,保持窗口井然有序。集团还在大厅设立VIP专区可方便用户休息、等候,并提供水杯、茶水、糖果、业务知识取阅架、报刊架、备用雨伞、意见簿等日常便民服务用品,使大厅真正成为服务功能齐全,设施环境优雅的文明服务窗口,让用户享受宾至如归的感觉。不仅如此,大厅内的右侧设有电视显示屏,为等候办理业务的用户宣传燃气安全用气常识及企业文化。大厅区域禁止吸烟,并将禁烟标识张贴在明显位置,倡导文明环境。
加强业务培训,塑造文明形象
为营造良好的学习环境,激发员工的学习兴趣,增强客服大厅服务人员的政治理论和业务水平,提高客户满意率,树立企业良好的服务形象。客服中心始终把建设学习型青年文明号作为创建文明活动的重要内容。通过KAIZEN搭建交流平台,不定期地组织大家交流学习经验与体会,互相勉励,互相鼓劲,并按照《华润燃气客户服务管理体系客服中心服务作业标准》和《华润燃气客户服务中心服务礼仪作业标准》要求,每月开展服务行为观察、服务礼仪标准及作业标准的学习及评比,进一步规范了服务人员的文明行为,综合业务素质得到了显著提高,涌现出大批"微笑之星"、"服务标兵".
开展文明服务,与"学雷锋"相结合
为增强社会责任意识,坚持正确的价值观,建设奉献型青年文明号,倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚。2015年由南昌市政公用集团团委主办的"彩虹家园?青年志愿者服务基地设立在客服中心,志愿服务内容主要分为民生服务、为居民用户答疑解惑。周末、节假期间志愿者们组织在各社区开展燃气用气咨询、安检、灶具维修等志愿服务。
与此同时,客服中心对南昌新丰社区设立青年文明号社区服务点,服务人员利用休息时间积极为社区老人送温暖、献爱心,同时为社区居民宣传燃气安全用气常识,受到广大居民群众的一致好评。此外,客服中心服务人员开展结对子帮扶活动,利用"3.5学雷锋日"主动帮助困难户、空巢老人、残疾人进行义务上门服务,塑造了企业形象,增强了公司的信誉度和美誉度。
热心公益,回报社会,奉献爱心
南昌燃气的发展和壮大,离不开全社会和广大人民群众的关怀和支持,客服中心服务人员怀着一颗感恩的心,倾情回报社会。积极响应集团号召,把奉献自己的一片爱心当作自己应尽的义务,积极投身公益事业,踊跃参与捐款,以实际行动践行公司开展的"慈善一日捐"、"无偿献血"活动,体现了客服中心服务人员强烈的社会责任感和使命感。
2015年4月初,濛濛细雨,地面有些湿滑, 68岁的陈大爷来客户中心缴燃气费,当他还未来得及迈入大门,脚下一滑,正要跌倒时,正巧被客服中心大堂经理张旭搀扶住,"大爷,当心脚下"张旭说,"小伙子谢谢你,不是你搀扶我,我就得跌一跤了,年纪大了经不起摔啊!"陈大爷道,考虑到大爷受了惊,张旭扶着大爷来到VIP室稍做休息,并递上了热腾腾的茶水,另一边安排营业员闵艳菲为大爷办理缴费业务,几分钟后闵艳菲面带微笑走到大爷身边,将找零的钞票与缴费发票双手递交给了陈大爷,"大爷,您点点看对不对"大爷接过递来的发票,热泪盈眶,并连声称谢,为了不让意外再次发生,张旭安排车辆在下雨天送老人回家,陈大爷激动万分,感动不已。
同样,也在一个下雨天,一位中年女士带着孩子因避雨,走进了大厅,面对营业员胡樑的微笑问候:"您好,女士,请问您要办理什么业务"这位中年女士有些不好意思的说:"我是带孩子进来避雨的。"营业员胡樑说:"没关系,南昌燃气永远是您风雨中的朋友!"并递上纸巾给孩子擦去脸上的雨水。从此,这位女士每月都会来大厅缴费,她说很享受大厅营业员的优质服务,这里是个很有人情味地方。