旅游信息化精选(九篇)
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第1篇：旅游信息化范文
目前我局的基础网络、旅游行业数据库已基本建成，内、外网站和应用系统建设也初具规模，特别是对于*旅游“三网一库”的建设，为我市旅游行业步入信息化轨道打下了较好的基础，通过基础网络的构建，*旅游信息网络可以更好地为广大游客提供便捷、及时、详尽、准确的旅游信息和服务。
（一）行业内基础网络建成
1、局域网建设。我局已于*年建成自有的局域网，为此，我局投入了一定的资金，并抽调专人专管此项工作，并建立了信息化工作的组织机构，基本形成了我局信息化队伍。根据信息化工作的要求，我局逐步出台并完善了相关制度，如：网站信息报送制度、机算机设备管理制度、网络信息安全制度、上网信息审查制度、网站管理制度等，为我局的网站健康发展提供了制度保障。
2、行业内旅游信息化建设。依托四川省旅游政务网、商务网、*市旅游政务网、商务网等网络平台，利用网站自动化办公系统在全市旅游行业范围内实现了无纸化办公，从而提高了办公效率。
（二）继续完善全市旅游资源数据库，建立信息采集网络
*市旅游资源数据库已于*年基本建成。今年我局指定专人、专机管理全市各涉旅企事业单位和历史资料，并开始组织全市旅游信息员对各项旅游数据开展更新整理工作，对已陈旧的数据信息进行补缺补漏，并根据《四川省建立全省旅游信息采集长效机制的方案》制定了《*市旅游信息采集长效机制工作方案》，把各项工作细化到人。对涵盖全市旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素的企事业单位资料进行整理，加大“三网一库”的建设力度，并将逐步在内部办公网络中建立了网上数据交换系统。
（三）旅游网站建设
1、四川省旅游信息网*旅游网站建设。今年我局按照省旅游信息中心要求，指派专人负责*旅游政务内网、商务网（*）信息报送及资料收集工作，全年上报信息100余条，被信息中心采用90余条。全年对市域内4000余家涉旅企事业单位资料进行重新梳理，完成了大量旅游基础资料整理工作，并逐步上传到资讯网站。
2、*旅游政务网站建设。今年以来，我局继续加大对*旅游信息网站建设力度，对*旅游信息网站（*）下设的旅游政务外网进行信息上传、定期维护等工作，网站主要提供的信息包括旅游新闻、工作动态、宣传促销、节庆活动、政策法规、发展规划、办事指南等。为了确保信息的准确性和安全性，所需的信息均需经过审核通过后才正式在网站上。
2、*旅游商务网站建设。为配合省旅游局信息中心DMX系统，我局在*旅游信息网站下设立了*旅游商务网站。该网站向游客提供准确、及时和比较齐全的信息咨询服务，内容涵盖全市涉旅企事业单位及涉及*市域内“吃、住、行、游、购、娱”等企业信息，它基本能满足游客多样化咨询需求，目前，正逐步完善在线预定系统。
3、OA系统已建成并投入使用。我局内部办公自动化系统基本建成并投入使用。目前，该系统基本实现了全市涉旅企事业单位之间的公文流转、信息互通、资源共享等多项功能。
（四）做好了行业软件的推广前期工作
我局今年就使用行业软件情况对全市涉旅企业进行了调查，全市20家星级宾馆、20家旅行社、9个A级景区中，星级宾馆饭店基本都购买了酒店管理信息系统，80%的旅行社使用了旅行社管理软件，而A级景区基本没有使用行业软件。根据工作要求，将于明年开始对全市各涉旅企业大力推广行业软件。
（五）与通信运营商的合作
按照省旅游局信息中心要求，*年我局与中国电信*分公司深度合作，签订了*市外事侨务旅游局、*市电信公司《114号码百事通旅游热线》合作协议。今年我局与中国电信继续在*综合信息网上推出114号码百事通旅游热线，新增加旅游景区、旅游餐饮、旅游业务经营等实用信息近千条。
第2篇：旅游信息化范文
实践之一：推进*旅游信息网全面改版升级，使之成为全方位展示*旅游魅力的精品“视窗”。从今年5月起，*电信协助市旅游主管部门，进行了全新改版，改版后的网站体现了以游客为中心的理念，提供了全方位的*旅游资讯，内容包括：*风貌、精品旅游线路、旅游文化、旅游常识、交通指南、游玩、住宿、购物、美食、娱乐等，对*旅游涉及到的各类资源均提供了详细介绍，使*旅游信息网成为宣传、展示和推介*旅游业独特优势的重要窗口，成为广大游客便捷了解*旅游的吃、住、行、游、购、娱等旅游服务的重要平台。
实践之二：加快*旅游现代办公网络建设，为提升旅游行政管理效能奠定信息化应用基础。*电信积极配合做好旅游电子政务的推进工作。一是协助其做好旅游行业信息化规划及应用，以商务领航为标签向旅游企业提供信息化服务。二是建立了旅游行业内部的办公OA系统，协助旅游管理部门开发专业的旅游企业申报系统等，进一步提高导游资格审查、旅行社经营年审等行业管理能力和效率，力助旅游电子政务的不断深化和提升。三是推进旅游电子商务，今年*市旅游饭店星级评定委员会通过*旅游信息网了《关于做好全市旅游星级饭店复核工作的通知》，相关企业能够直接在网上下载申报表进行填写，节约了旅游星级饭店复核申请的人工成本，极大地提高了政务公开透明度，受到相关酒店的广泛欢迎。
实践之三：围绕游客订餐、订房、订票等旅游资讯查询，精心打造号码百事通114商旅服务平台。*电信通过加强数据共享，整合客户、技术、网络和服务资源，基于电话网建立了电信114号码百事通商旅平台，与*旅游信息网一道，建立起*区域性旅游咨询中心，为游客提供订房、订餐和机票订购等完善的商旅服务，极大地方便了本地游客的出行和外地游客在*的消费活动的开展，起到了全方位推介*旅游城市名片，提升*旅游服务水平的积极作用。目前，号码百事通加盟旅游企业已超百家，旅游拨打咨询上万次。如*市鱼老大大酒店，6月份，该酒店未办理号百订餐查询业务前，每月的电话订餐量为141次，在7月办理了“114号码百事通”订餐业务后，查询量直线上升，截至目前，月电话订餐最高达到371次。现在，“114号码百事通”已经成为游客的贴身伴旅，只要拨打114，就能获得广泛的衣、食、住、用、行全面优质信息，同时也帮助旅游企业获取商业机会、提高知名度、方便与消费者之间直接沟通。
实践之四：实施“酒店完美联盟”计划，促进酒店的旅游信息化建设，提升旅游接待硬件水平。“数码e房”是*电信针对酒店业的行业特点推出的一项全新的信息化服务。通过“数码e房”，住店客人在客房内即可获得各种有效旅游信息服务，最大程度地得到娱乐和商务方面的满足。目前*大酒店、七十二家房客经济酒店已开展了“数码e房”和网络视讯业务。针对中小宾馆缺乏一次性资金投入、缺少专业技术人员的状况，*电信积极推出网络接入＋设备的租用式配套服务，减轻了中小宾馆进行信息化改造的负担。“数码e房”还同时推出长话包月、企业彩铃业务和企业总机业务，使这项信息化业务的效益实现了最大化。
实践之五：发挥电信优势，推出针对商旅人士的系列优惠业务和展示*旅游的特色业务。*电信坚持以客户为中心，认真分析来镇游客信息沟通的需求，提供优惠优质的通信服务。如推出的“长、市话畅聊”业务，对来镇住宿的游客只要缴纳较低的费用就能够方便使用市内、国内长途电话业务；推出的“灵通伴旅”业务，对住店游客，自动开放客房电话市内、国内长途，还能配置1只与客房同号的小灵通，结合客房宽带应用，满足了各类商旅客户的信息化应用需求。这种让旅店、宾客共同得益的服务模式，受到酒店和宾客的广泛欢迎，取得良好社会效果。目前已经有多家星级酒店与*电信展开合作。
实践之六：积极服务乡村旅游市场，实现拓展乡村旅游市场与推进新农村建设的“双赢”。*电信针对本市乡村旅游起步较晚的实际，在部分农家乐旅游景区设立“全球眼”视频监控，并与互联网链接，让游客在家通过互联网即可查看享受*乡村旅游景区的实时视频。这种网上展示景点的做法，使“深在闺中”的*乡村旅游资源以最短时间接轨了旅游大市场。如在句容戴庄有机农业园安装的“全球眼”，方便了休闲游客网上观景，吸引了*本地近千余人去旅游，同时在南京、常州等地产生了较大的影响力。这一模式还加快了农村致福工程和新农村建设的步伐。*电信利用114号码百事通平台和专业化的彩铃产品，通过覆盖到乡村千家万户的网络资源，将市委、市政府打造的5条精品旅游线路、全国农业旅游示范点及观光生态园、有机农业园、科技示范园等一系列特色信息传递给旅游人群，成为各级政府打响旅游牌的优质名片。
实践之七：推进“数字旅行社”建设，积极搭建旅游电子商务应用平台。*电信通过搭建“商务领航”综合信息服务平台，为旅行社等企业提供企信通、网络传真等信息服务，方便旅游企业及时传递商业信息。*环球旅行社有限公司使用该平台后，应用企信通方式进行客户维系管理、利用网络传真解决大量传真业务，有效地提高旅行社对外服务水平，公司内部的调度和运行效率大幅提升，客户的满意度也得到了有效提升，使旅行社在市场竞争中赢得先机。
*电信以信息化带动“大旅游”的积极实践，对*下一阶段旅游业的发展有三点深刻启示：
1、旅游业要实现跨越发展，必须把信息化作为“倍增器”和“加速器”。信息化是推动现代经济发展的强大力量，不仅制造业需要信息化带动，服务业更需要信息化带动。*旅游业资源丰富、优势独特，但目前的发展仍处于一种传统状态，要想突破这种状态，就必须着眼于战略性的推动，瞄准旅游业发展前沿，大力推进旅游信息化建设，走出一条以信息化带动“大旅游”的新路。这要作为*旅游业发展的一项重大基础工程和战略举措予以强势推进。
第3篇：旅游信息化范文
[关键词] 网络时代；乡村旅游；信息化建设
[中图分类号] F590.75 [文献标识码] B
旅游业是一门综合性的行业，信息涉及广泛，传播力较强，发展旅游业需要交通、餐饮、娱乐、商业等方面的全面配合。现代旅游信息化充分利用网络计算机整合和传播信息资源，促使旅游业更加蓬勃的发展。
一、乡村旅游信息化发展的现状
（一）乡村旅游信息化建设存在的问题
我国在乡村旅行信息化建设存在较多问题，普遍问题来源是对乡村旅游业的资源结构的短缺，造成整体制约着乡村旅游的发展，使乡村旅游业无法高效利用环境优势，对资源进行优质使用。旅游行业之间的竞争，行业定位模糊，导游机制与宣传力度欠缺，管理条例较为刻板等，使乡村旅游的发展受到极大的限制。
乡村旅游组织机构现在盲目新增旅游项目，资源管理不足，缺少经营理念，服务不够完善，政策空间相对封闭，破坏生态环境和职业道德，将“滥”与“散”的问题暴露在现在乡村旅游产业中[1]。
乡村旅游信息化建设的最基本在于当地村民的文化知识层次，以及对乡村旅游文化行业的了解，是否对乡村旅游信息化发展满意，村民支持度。
（二）网络信息化发展技术基础薄弱
人们通过网络了解到旅游目的地的文字介绍、图片信息、语音广告等，同时网上订票、订酒店、找司机、订餐饮、租车等，也成为旅游业发展的一项重要信息建设，方便快捷的同时出现较多弊端。
企业培养人才的方式种类繁多，其中全自动网络信息化人才的管理缺失，创新型网络信息管理人才稀少，在旅游业信息管理上更是甚少，缺少网络信息技术培养和对旅游行业本质的了解。网络不是一种单纯进行旅游销售的工具，而是对旅游信息了解参考的途径。对网络信息化和旅游业信息本身了解浅薄，就无法在旅游信息化建设发展上解决存在的根本问题。
（三）网络乡村旅游信息质量存在安全问题
随着时代的发展，网络知识越来越普及，越来越多消费者在网上进行自选消费，其达到方便快捷，但是网络的复杂性和开发性，并不像消费者想象的单纯，网上银行，网上支付，涉及到钱财的网上交易，纵使病毒，计算机黑客和网络盗贼的出现，通过各大企业的内部消息，或者冒充消费软件商家名义进行骗取[2]。消费者的网络信息，被这些所谓“计算机强盗”进行信息篡改，冒充商家，威胁消费者，消费者在进入网站的同时，必须提供个人基本信息，当信息量达到一定程度时，消费者将受到危害，因此部分消费者不愿意轻信或访问网络。
从电视、广播、网络、广告等多方位传播媒介来看，多种多样关于旅游宣传方式越来越多，网络中出现的关于旅游的题材在内容上越来越丰富。其中对旅游线路的介绍，旅游景点的照片和针对旅游出行的计划，还不够完善，自然风光和乡土人情的体现比较肤浅，没有将乡村旅游信息化建设紧密和当地的旅游情景，环境优势，乡土特色结合。出现自然生态环境与当地村庄环境落差大，差异大。没有突出本质特色，尤其是当地人民的热情好客，日常行为、饮食的特色，无法突出特色，这就是在网络传播上的差异，给消费者带来的真实和不安全感。
二、如何加强网络乡村旅游信息化建设
（一）提高全民对网络乡村旅游信息化建设的认识
要想从根本上加强对网络乡村旅游信息化的建设，就要打破陈旧观念和保守思想，加强学习网络信息，了解网络信息建设，及时更新网络信息，通过各种途径增大对乡村旅游信息的宣传，开展创新展示乡村旅游业风采宣传平台，使人们感受到乡村旅游的吸引力，并且在选择上起到方便快捷的作用。
转变广大农民的传统思想观念，通过各种渠道传播乡村旅游业对其起到的经济效益，明白自身将融入乡村旅游业的必要，提高当地人民的自身文化水平，个人修养以及积极向上的思想观念。政府企业要将所收入的部分经济效益交给当地人民，并且更好的提供给他们农民转化商人的机会[3]。加强村民获取经济效益提高的正确心态，将消费者满意度放在首位，通过农家餐饮健康标准，当地交通安全便利为主，游园门票价位合理等方向，进行进一步学习和研究，达到使政府审核通过，社会大众认同，前来消费人群满意的最终目的。
（二）多方面培养网络乡村旅游信息化人才
大量培养有创新思维管理网络乡村旅游信息人才，当地农民为主要培养对象，补充文化知识，加强语言交流，学习标准普通话，有目标进行对村民最基本文化和网络知识系统教育，派选专家到当地授课指导，在当地学校和政府下属单位进行学习，开设旅游业学习辅导班，或直接通过网络计算机进行远程教育信息化方式，在乡村进行授课。政府可通过技术考核，将当地或外地相关专业大学生聘请到乡村旅游文化信息行业进行实践性工作，直接起到榜样教学，并给予青年大学生就业的优惠政策和相关福利，鼓励大学生到基层工作，达到爱惜人才，稳定乡村旅游信息化发展建设的一项重要目标[4]。
通过人才的纳入，加快培训当地村民对旅游信息化的普及，达到独立完成网络信息内容的编排和信息的及时更新，使消费者更全面了解乡村文化、景观、自然生态环境、人文风土、娱乐设施等，从而吸引带动消费，促使消费者旅游欲望。
联合中、小型企业、专家、学者、当地村民举办联合研讨会，会议研究策划乡村旅游信息化管理的宣传，乡村旅游的广告创意，特色农产品的包装品牌推广，创意农民艺术品开发，对乡土文化环境的保护进行研究。通过科技高端引领，展示生态科技，集生态文明，生态优势，文化特色于一体，倡导和实践未来乡村旅游信息化建设带来的创新理念，打造乡村旅游业新形象，新概念，新亮点。
（三）加快完善乡村旅游信息化基础建设
通过政府部门对乡村旅游信息化建设进行整体规划，制定标准，进行规范建设。政府部门的支持是乡村旅游信息化建设的必要条件，将发展乡村旅游信息化建设的计划交给政府进行进一步审核，通过思想政治、经济效益、文化提高、宣扬乡村自然特色，村民积极向上心态等方面进行评定，使乡村旅游信息化建设发展得到上级政府的认可。
成立乡村旅游建设师资队伍，实行研究学习，后进行实践的方式，统一将当地村民的整体素质提高，掌握最基础的旅游业信息，达到从旅游环境到思想心态统一结合。在师资力量上，聘请专业旅游业方向导师，进行因材施教，使乡村旅游行业更专业化。同时，加大对乡村旅游信息化建设的资金投入，充分利用社会集资，通过各大中、小型企业赞助网络、广播、广告等宣传工作，从而加强乡村旅游信息化建设的网络运行，建立起相互连接的网络体系，实现安全网上付费、方便快捷购买交通票据、健康农家餐饮、服务一流导游团队等，真正达到满足顾客需求，消费者满意。
让乡村旅游成为消费者在工作忙碌之余，短暂而放松的消费方式。从最基本的观光景点，休闲娱乐到农家餐饮农家乐，最基础的旅游方式开始，打破常规旅游方式，自己动手制定餐饮，垂钓、温泉等特色乡村旅游项目。使乡村网络旅游信息化建设得到当地百姓和消费者的极大信任，使乡村旅游信息化建设推向更高的台阶。
三、结语
纵观乡村旅游信息化建设的发展方向，可以观察到乡村旅游发展势头强劲，发展空间无限，发展种类繁多，个性化旅游路线和创意旅行产品不断涌出，乡村旅游信息化建设发展不仅保护原始的人文环境真实性，重点保持景观景物的保护，这一点是乡村旅游信息化建设的重点。当地村民的文化水平，交流方式也都随着乡村旅游信息化发展进一步提升，网络成为村民宣传乡村旅游文化的主要工具，更加新颖跟着流行潮流的时尚方式，在乡村旅游信息化发展中出现，乡村旅游信息化建设是一个漫长的发展过程，还需要不断进行创新与开拓，将资源优势得到保存，保护自然生态为乡村旅游业带来的经济收益，加强乡村旅游信息化的发展策略，保持当地的资源特色，做到乡村与网络信息相结合，真正达到网络乡村信息化建设的可持续发展。
[参 考 文 献]
[1]黄洁，吴军.中国乡村旅游网站定量评价分析[J].国土与自然资源研究，2014，7（1）：57-60
[2]黄忠伟.广西乡村旅游信息化发展研究[J].中国市场，2014，2（12）：143-144
第4篇：旅游信息化范文
旅游信息化是完善旅游目的地建设，加强旅游宣传营销，提高旅游管理和服务质量的一项重要工作内容。对此，省旅游局党组一直高度重视。通过近年来的不懈努力，我省旅游信息化水平不断提升，服务产业发展、服务广大游客的功能和作用日益突出，得到了国家旅游局和全国业界的充分肯定。特别是在刚刚过去的2008年，旅游信息工作紧密围绕全省旅游业抗震救灾、重振旅游工程和应对金融危机等重大部署开展工作，并作出了积极贡献。借此机会，我代表省旅游局，向战斗在旅游信息工作一线的各位领导和同志们致以崇高的敬意，表示衷心的感谢！
下面，我讲几点意见，供大家参考。
一、旅游信息化是推动旅游产业上档升级的核心
（一）旅游信息化是当今社会发展的客观要求。近20年来，由于互联网和电子计算机技术的广泛应用，信息技术得到了高度发展并广泛应用于社会、经济、工作、生活的各个领域。信息革命已经把把人类社会从工业社会引向信息社会，彻底改变了人类社会生产、生活的基本面貌，渗透到了人类社会每一个角落。旅游作为经济社会领域的一大产业，同样首当其冲地融入到了信息化社会之中。可以说，旅游信息化提高了旅游业的劳动生产率，而旅游业的高速增长反过来也促进了旅游信息化不断发展。因此，旅游信息化已经成为当今社会发展的一种客观和必然的要求。旅游产业如果不主动地实现信息化，不主动地掌握信息化社会的手段、技术和信息，就难以取得更大发展。
（二）旅游信息化是旅游产业发展的客观要求。旅游产业是一个综合产业，牵动面大，带动性广，信息量大。要把旅游所涉及的方方面面的信息收集起来，并加以整理，服务于行业和广大游客。依靠传统的技术和模式，其工作难度和工作复杂程度都相当大。所以，旅游必须主动适应信息化社会的发展趋势，主动掌握和运用现代信息手段。就我省而言，在全省旅游工作会上，我们提出了“五个重心转移”，其中一个重心转移就是由为团队服务向为自助游服务转移。怎么做好为广大自助游客的服务？最重要的一点就是做好信息化服务，就是用我们方便、快捷、准确的旅游信息化手段，为游客自助出游提供帮助。可以说，四川旅游产业的上档升级，必须靠旅游信息化。
（三）旅游信息化是旅游部门转变职能的客观要求。在信息化社会和信息化的进程中，谁占领了信息的高地，谁就赢得了发展先机。信息高地和信息化高地是两个概念，信息化包括硬件技术和软件资源，这个方面不一定是我们旅游行业的强项。但对于信息的高地，特别是旅游信息高地，我们作为旅游行业的主管部门就必须抢占到。必须把吃住行游购娱六大要素的数据全部准确掌握，而且是按照标准化的要求掌握，动态化的掌握。这就是在信息化社会中的第二轮职能划分，这个职能划分是被市场所主导的职能划分，而不是政府行为的行政职能的划分。大家必须从这个高度去统一认识和认真实践，才能推进旅游局的职能转变，才能实现“有为有位”。只要我们把标准的、动态的、准确的四川旅游信息库建立起来，我们就掌握了最原始的旅游信息源，成为了最权威的旅游信息部门，为各项旅游工作的开展抢得先机、赢得优势。
二、把握规律，突破重点，狠抓“三网一库”建设
（一）要准确把握“三网一库”的关键因素。长期以来，我省坚决贯彻国家旅游局关于旅游信息化“三网一库”的发展要求，并取得了初步成效。但是在工作实践中，我感到有部分地区对这项工作的重点还没有把握准确，对“三网一库”之间的关系没有完全理清。我认为，旅游信息数据库是旅游信息化发展的关键，而建立完善的旅游信息采集机制则是“一库”建设的前提和基础。数据库的信息从哪里来？如何保证它的覆盖面、准确性和时效性？办法只有一个，那就是必须有一套行之有效的、动态的信息收集制度，也就是我们所讲到的“旅游信息采集机制”。作为旅游管理部门，我们的优势在这里、难点同样在这里、信息化工作的突破口和着力点还是在这里！旅游管理部门如果下大功夫把这套采集机制建立起来，就等于占领了制高点，哪怕进入数据库的是初期的原始数据，没有经过任何加工处理，这都是最核心和最前沿的了。所以从某种意义上讲，“三网一库”的关键就是信息采集机制。目前，省旅游局正考虑从立法上解决旅游信息采集机制的问题，正着手加强与省级相关部门的沟通，争取纳入2009年旅游立法工作之中。希望各市州旅游局对旅游信息采集机制高度重视，该投入的人员、资金要舍得投入，按照全省的统一部署，有序、有力地把建立旅游信息采集机制工作在全省铺开。
（二）要建好旅游信息数据库。从概念上讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存放二级存储器中的数据集合。这种数据集合的特点是尽可能不重复，以最优方式为某个特定组织的多种应用服务，其数据结构独立于使用它的应用程序，对数据的增、删、改和检索由统一软件进行管理和控制。从上述概念和特点可以得出这样的结论，第一，我们的旅游信息数据库应该是海量的、准确的，独立的，这一点可以通过信息采集机制来完成；第二，我们旅游信息数据库应该是动态的、可自动淘汰和更新的，如果这个数据库“活不起来”，那它就成了“死库”，一潭死水；第三，它应该是适应于管理和服务之需的，并有一套适应管理服务需要的相应软件。这就要求我们在建立数据库的时候，一定要考虑我们旅游管理工作者和广大游客以不同目的、不同渠道去使用同一个信息库的情况，并按照这些多种需求去研发各类应用软件。这就是旅游信息库的建设重点。
（三）确保旅游政务网，大力发展旅游资讯网，稳步推进旅游商务网。“三网”按照这样的次序排列，一是我们首先是政府行政主管部门，数据库建立起来，首先要为政府工作服务，为我们旅游产业的行业管理服务。目前，在各地应急安全中，旅游部门已经成为其中重要的工作部门之一，而应急管理也是必须建立在日常管理的基础上，旅游政务网往往还承担着上情下达的重要作用；二是旅游资讯网很重要，必须大力发展。它是旅游管理部门与企业和游客沟通、服务的纽带和桥梁，是“以人为本、为民服务”工作宗旨的具体化措施。同时，一个内容丰富、全面、准确、及时的旅游资讯网，才能聚集人气，通过关注率和点击率的提升，才能聚集商气，为旅游商务网的建设奠定良好的前提和基础。所以我的观点是：数据库是关键、政务网是基础、资讯网是核心，达到这个要求，商务网就不攻自破了。
三、开拓创新，推进我省旅游信息化再上台阶
（一）努力为旅游信息化发展营造良好环境。同志们抓旅游信息化要有这样一个概念，旅游数据是时点上的数据，没有区间数据，它是无数个点构成区间。因此，同一个指标要不断的更新，否则我们提供的旅游资讯服务不仅是信誉度降低，还要带来法律问题。基于旅游产业和旅游信息化工作本身的特性，我们在推动旅游信息化工作的过程中，一定要做到“四个争取”。一是要争取得到当地政府的重视和支持；二是要争取政府各个相关部门，特别是相关领域主管部门的大力支持，实现信息共享；三是要争取得到企业的理解和支持，要让企业明白旅游部门推动信息化的最终受益者是企业和游客，这样他们才会主动做好数据填报工作；四是要争取得到法律支撑，只有用立法手段才能有效解决旅游信息化工作中许多棘手问题。
（二）加快推进旅游信息标准化和动态化管理。去年以来，旅游信息采集长效机制试点工作先后在巴中南江县和遂宁市展开，经过半年的努力，试点工作初见成效，形成了一系列值得推广的作法，准备在全省范围逐步推广实施，我完全同意。信息采集的过程和数据处理的过程，都必须要有全省统一的标准，同时数据必须是动态化，不断淘汰和不断更新的。
（三）进一步突出网络宣传促销作用。在全省旅游工作会议上，我们首次把网络宣传促销作用提到一个新的高度来强调，这是基于我们对自助游、自驾游飞速发展和游客对旅游信息质量、数量需求急剧上升形势的判断，提出对我们工作的客观要求。旅游信息化要充分运用数据库资源，根据不同主题、不同季节、不同区域、不同进出通道来编排各类旅游产品线路，并配以大量图片、文字、视频，甚至自助定制的地图，这就是网络宣传营销所不可替代的宣传优势点。可以讲，通过我们从游客角度出发所用心提供的一条线路、一张地图、一段文字，都会使我们的网络点击率发生很大的变化。今年，我们就要为广大自助游客提供一千条线路，努力使广大来川游客提供高品质的信息服务。
（四）四川旅游信息化工作要为全国提供经验。我们提出的信息采集机制在全国得到普遍响应，也得到国家旅游局的大力支持，被确定为全国旅游信息采集机制的试点省份。但是，我们要清楚地看到，我省旅游信息化工作与北京、上海、山东等省市区还有不小的差距。因此，我们更要加倍努力，及时总结经验，形成全省各市州抓旅游信息化奋勇争先，不甘落后的工作态势，力争今年旅游信息化有一个大的突破，争取再出新经验，为全国旅游信息化工作作出更大的贡献。
第5篇：旅游信息化范文
[关键词] 旅游景区；信息化；对策研究
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 026
[中图分类号] F590.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）23- 0042- 02
旅游景区是吸引旅游者出游的核心要素，旅游景区是各地自然与文化的典型代表。截至2011年底，全国共有各类旅游景区20 976个，其中，A级旅游景区5 573个。2011年全国A级旅游景区接待游客25.54亿人次，营业收入达到2 658.60亿元，占全国旅游总收入的比重在不断提高。2011年全国旅游景区接待游客规模和综合营业收入增长均超过20%，增速明显高于同期全国星级饭店和旅行社行业，旅游景区的主体地位进一步增强。旅游业的核心是旅游景区，景区信息化也成为旅游信息化中最重要的部分之一。
1 旅游景区建设信息系统的必要性
（1）信息技术的发展为旅游景区管理信息系统的建立提供了技术条件。信息技术的迅猛发展催生了旅游景区管理信息系统的建立。推陈出新的硬件设施、不断提升的网速，以及搜索引擎技术、电子商务、虚拟现实技术等为旅游景区管理信息系统的建立提供了坚实的技术支持。如2010年的上海世界博览会就推出了网上世博会的项目，其运用三维成像技术、虚拟现实技术提高了世博会的影响力和吸引力。
（2）旅游者旅游需求的变化是旅游景区建设管理信息系统的动力。随着人们生活水平的提高，经济收入的增加，闲暇时间的增多，人们旅游的经历愈加丰富。旅游者旅游的形式也由团队旅游慢慢向散客旅游时代转变。散客旅游时代，旅游者倾向于在出行前通过互联网查找旅游信息、安排行程，所以游客旅游需求的变化要求旅游景区必须建设管理信息系统为游客服务。
（3）旅游景区的产品特点也使旅游景区建设管理信息系统成为必然。旅游业的六要素分别是“食、住、行、游、购、娱”，而旅游景区提供的产品几乎涉及以上全部要素。产品类型多，而且旅游景区产品具有不可转移性，即只有当旅游者亲身游历时才能体验，在游览成行前无法接触实物，所以对旅游景区产品进行系统展示，对旅游景区依托的资源体系进行监测管理，对人力、财务、物流等内部办公体系进行管理是必然趋势。
（4）旅游景区采用管理信息系统也是旅游景区顺应信息时展的必然趋势。现代科技的迅猛发展，特别是信息技术的发展，使旅游景区管理、思想和方式都发生了革命性的变化，信息化已成为旅游景区管理发展的必然趋势。
2 我国旅游景区信息化管理历程
我国旅游景区为了适应信息化趋势，积极推进旅游景区信息化建设。基本上可分为3个阶段。
2.1 数字化阶段
早期主要强调数字化，用以保护景区的旅游资源，如莫高窟22个洞窟的测量、拍摄和编目工作。在取得一定成绩的时候原建设部启动了“国家重点风景名胜区监督管理信息系统”建设，我国初步形成了以世界遗产地风景名胜区为主的国家重点风景名胜区监管信息系统建设体系。
2.2 全面信息化阶段
2006年国家旅游局启动5A级旅游景区评选工作，其中对景区信息化提出更高的要求。在国家旅游局颁布的《5A级景区创建的评分标准》中，对旅游景区信息化有明确的分值要求。5A级景区评分标准满分为1 000分，其中关于旅游景区信息化的项目分值为91分。
2.3 “智慧化”阶段
“智慧景区”是于2010年提出的一个先进的理念，是IBM公司提出的“智慧地球”观念在旅游景区领域的应用。“智慧景区”的内容包括：优化和再造景区管理业务流程；通过物联网对景区的旅游设施进行监测；对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；打造多方（旅行社、酒店等）参与景区管理的平台。
3 我国旅游景区信息化取得的成绩及存在的问题
3.1 我国旅游景区信息化取得的成绩
旅游景区电子商务取得进展。景区特别是等级较高的景区积极利用互联网争取客源，目前旅游景区电子商务的途径较为多样，如自建网站进行旅游景区形象宣传、线路推介等；加入携程、驴妈妈专业旅游网营销；与旅行社、旅游酒店合作相互输送客源；通过搜狐、新浪等知名门户网站宣传。
办公自动化水平提高。目前国内大中型旅游景区，甚至小景区基本都配备电脑和上网设备，用于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作。
旅游景区管理信息系统应用范围不断扩大。目前旅游景区应用的信息系统有：为游客服务的触摸屏信息查询系统、景区电子门禁系统、景区智能监控系统、GPS车辆调度系统、LED信息系统等。
3.2 我国旅游景区信息化建设中存在的问题
旅游景区信息化建设取得了很多的成绩，但存在的问题更值得关注。问题主要表现在以下几个方面：
（1）对旅游景区信息化存在错误认识。旅游景区信息化意义重大，可以实现景区运营市场化、景区服务扩大化、景区管理效率化。但是目前很多旅游景区对景区信息化存在误解，认为建设一个网站或者加入到一个专门旅游网站能进行景区介绍就是信息化了，而没有认识到景区信息化在内部管理和外部客源吸引方面的作用。由此就出现了网页信息组合不从游客需求出发、在线服务严重缺乏、旅游景区消息更新落后等问题。
（2）旅游景区管理信息化的软件、硬件缺乏。旅游景区管理信息化发展比较好的地区是南方经济发达地区，其中5A级景区发展的程度最高。但是纵观全国的旅游景区，有的景区购买了电脑等设备，但是没有连上互联网，无法进行信息；或者缺乏景区信息管理方面的软件，电脑成了摆设；有的景区甚至没有电脑，不具备开展信息化的条件。
（3）旅游景区信息化建设资金投入不足。我国除了一些大型的旅游景区外，都没有发展景区信息化的专项资金。除去购买服务器、计算机等硬件的开支外，景区信息化的软件要求更高，动辄几十万元、上百万元的软件购买、服务费用使景区吃不消，最通常的做法是景区仅仅购买财务软件、门禁软件等，而将网站委托给网络公司操作，信息更新不及时。
（4）旅游景区信息化人才匮乏。旅游景区管理信息系统的开发、调试、维护都需要大量的专业人才。人才是旅游景区信息化的智力支持。旅游景区管理信息化主要需要两方面的人才：一是系统开发所需要的信息技术人才；二是既能熟练运用信息技术，又掌握旅游景区管理知识的复合型人才，这方面的人才缺口很大，使得很多景区建立的信息系统无法及时更新、维护。
（5）旅游景区信息化“孤岛”情况普遍。目前旅游景区和旅行社、酒店等合作机构并未达到信息共享，有用的旅游信息无法及时、准确地在相关企业间传递。同时在同一景区因投入不足，没有统一的规划，各部门采用的信息化系统不同，部门间的信息传递困难。由此可见旅游景区信息化“孤岛”情况普遍存在。
4 我国旅游景区信息化良性发展的措施
4.1 发挥政府的主导作用
引导旅游景区进行信息化建设离不开政府的引导，各级政府和旅游主管部门应该制定旅游信息化整体发展规划，有条件的地区应该建立涵盖旅游信息、旅行社、旅游景区和旅游酒店产业与业务的旅游目的地营销系统（DMS）。引导旅游景区积极参与，并尽可能为旅游景区信息化建设提供政策、资金、人力、技术等支持。
4.2 旅游景区积极参与信息化建设
旅游景区应该高度重视信息系统的建设。旅游景区可以完善自建网站，积极加入专业旅游网站，利用多种手段进行景区信息展示，可利用的手段包括音频、视频、三维全景等。还要将旅游者需要的旅游景区信息按旅游者需求进行分类，让旅游者方便地获得全面、及时、准确的信息。此为旅游景区需要充分利用论坛、博客、微博等信息渠道进行网上营销。在旅游景区内部实行信息化管理，如引进电子门禁系统，实现计算机售票、验票、查询、汇总、统计、报表等管理功能。引进办公自动化系统，以提高办公效率，实现通知、文件、简报等文档的电子化，实现信息、监督检查、值班等政务工作的网络化，不断简化旅游信息化工作流程。
4.3 加强旅游景区与信息化相关方合作
旅游景区信息化建设需要与相关方密切合作，其中软件企业和学校是重要的合作方。现有的旅游景区管理软件都是针对景区单项业务的，没有旅游景区整体的信息化方案。旅游景区应该加强与软件企业结合，共同研制开发旅游景区适用的技术装备和软件产品。
旅游景区信息管理人员缺乏，旅游景区应该重视复合型人才的培养与引进。旅游景区可以与高校合作进行信息化人才培养，通过正规培训培养出既懂旅游景区管理，又懂信息技术的复合型人才。
主要参考文献
[1]林光辉.香格里拉普达措国家公园旅游管理信息系统构建研究[D].成都：西南林学院，2008.
第6篇：旅游信息化范文
关键词: 都市旅游信息;咨询服务体系;信息网络化
Abstract: With the development of morden metropolitans， urban tourism has promoted local tourism industry and even the whole social economy and culture development， and has been paid more attention to as a new social phenomenon. Modern international tourism metropolitans need more perfect and well-rounded urban service function， and tourism informatian counseling system is one of the most important signs of international tourism metropolitan. This paper puts forward Shanghai urban tourism information counseling network system and development countermeasures taking Shanghai as example.
Key words:urban tourism information， counseling system， information network
现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能，其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。经济高度信息化的发展趋势，对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加快信息化进程的要求。以城市旅游信息咨询服务中心为核心，具备旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨询服务体系的构建，是21世纪旅游城市(特别是国际旅游城市)发展的必然要求，是衡量城市旅游功能系统是否完备的重要标志之一。通过对上海市旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心，及全市22处旅游咨询站点实地走访与问卷调查，分析旅游信息咨询服务体系发展演绎与功能结构，提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及对策。
一、问题的提出
旅游信息咨询服务体系是指为游客(特别是散客)、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。主要包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构，共同承担采集、编制、旅游信息，提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行，有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同，可以将其归纳为六种构成类型。(1)从服务范围划分，包括市旅游信息咨询服务站点、区(县)旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区(点)访客中心(问询处);(2)从服务内容划分，包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点;(3)从服务界面划分，包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等;(4)从服务市场划分，包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点;(5)从服务形态划分，包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网;(6)从服务周期划分，包括固定式(常设)旅游咨询服务站点、流动式(非常设)旅游咨询服务站点。
二、上海都市旅游信息咨询服务体系分析
作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市，应具备旅游信息咨询服务的城市功能。通过咨询服务体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源，可以宣传上海旅游设施和旅游环境，展示上海改革成果和都市新风貌。咨询服务体系的构建，将在强化政府职能，完善都市旅游服务功能的同时，对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用，对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下，上海对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持，依托其服务载体为城市接待游客，方便出游提供服务，带动相关行业的繁荣发展，充分发挥都市综合服务功能，促进市场的繁荣。
(一)都市旅游信息咨询服务体系发展演绎
近十年来，通过大力推进硬件设施建设的同时，不断改善旅游信息服务手段、优化服务功能、规范服务质量，取得了丰硕成果。大致分为两个阶段:基础发展阶段(1998-2004年)，工作重点在于为旅游者提供高科技、电子化的手段旅游咨询服务所需基础设施的建设。规范发展阶段(2005-2007年)工作重点在于相关法制与标准化建设、提升服务能级与管理质量、深化发展模式等。
(二)都市旅游信息咨询服务体系功能结构
1.服务项目。国内外旅游咨询服务功能差别不大，一是咨询、二是服务，其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。对上海现有旅游咨询服务站点进行实地调研，通过对服务项目及供给程度的统计分析，结果发现:(1)整体来看，公益性项目供给程度较高，而经营性项目供给程度欠缺;(2)行李寄存服务项目需加强，仅28%供给程度，便民服务与旅游救援等项目供给程度较低，未达到六成，其中郊区旅游救援，因条件限制而严重缺失;(3)经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有较好供给程度;而大部分项目供给的相当不到位。
2.空间布局。各区(县)旅游咨询服务站点设置是按行政区落实，自行选址。选址主要依据因素是客流规律占28%，交通情况占26%，周边环境占30%，地形特点占6%，城市规划要求占8%，服务对象占2%。然而，根据以上因素考虑确定，缺乏对市场需求、功能定位、服务项目等分析(图1);就全市而言，缺少统一的科学规划，各站点设置与市场脱节，服务目标不够明确，数量、类型配置缺少合理。如:人民广场、南京路步行街、火车站、飞机场、海港及其它交通枢纽(除上海南站外)等客流量较大地区咨询站点缺失;浦西与浦东相比极不平衡，站点数之比为10:1。随着上海都市旅游的发展，许多旅游景区、街区、商业繁华地段等地区都已逐步被开发利用，吸引越来越多旅游者，现仅有22家旅游咨询服务站点数量明显不足。
3.免费信息。对全市现有旅游咨询服务站点提供免费信息资料收集、分类、统计分析，结果发现:(1)咨询服务站点提供的资料种类有限，大多数为上海市旅游事业委员会制作的免费信息，以及部分旅游企业制作的宣传资料，各区(县)旅游局可提供的信息很少;(2)内容较陈旧，以文字介绍性信息居多，数量高达96%，而具有实用价值信息(如上海市交通图、景点图等)很缺乏，地图类、影像制品类仅占3%和1%;(3)外语免费信息也多为英语和日语的版本，其分别占外文资料语种类型的80%与17%，其他小语种很罕见。
4.运作机制。旅游咨询服务中心实行两级政府两级管理的体制结构，上海市旅游咨询服务中心在业务上对各区县旅游咨询中心进行指导和监督，提供各站点信息种类多，内容丰富的定期或非定期的免费信息资料，同时，兼有旅游网、旅游热线、旅游查询系统、视频播放、触摸屏等旅游信息咨询界面的开发、管理及旅游委政务网、机关处室业务网站维护和新项目开发。各区(县)旅游咨询中心建成后均实行属地化，根据需要自行选址设立站点，开展旅游信息咨询服务业务。在提供公益功能的前提下，各旅游咨询服务站点结合所辖区资源条件、市场需求及自身特点等，实行差异化发展战略，从事拓展业务，探索公益性与经营性相结合的服务运作模式，前两者市场化程度高、竞争力强，核心是如何协调好公益性与经营性问题;后两者业务依附性强，核心是如何充分发挥咨询服务功能问题。
三、网络化:上海都市旅游信息咨询服务体系发展
都市是以其整体属性以及能提供一系列专业化功能和服务而吸引旅游者将其作为旅游目的地的，科学、完善的旅游信息咨询服务体系正是发挥大城市吸引力的关键所在。为适应上海都市旅游发展需要，旅游信息咨询服务体系将应从规范发展阶段向创新发展阶段转型，遵循在布局上的网格化、运作上的差异化、手段上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想，构建以旅游热线、旅游网、旅游咨询服务站点、旅游触摸屏信息系统组成的四级纵向层面的信息咨询服务网络化体系，以高科技、电子化的手段为旅游者提供旅游咨询和系列服务;同时，链接上海旅游的政府门户网站、旅游统计网、导游信息管理系统、旅游会展网、旅游节庆网等多项横向信息网络共同组成信息服务系统，形成同国际化旅游城市接轨的为海内外游客服务的公共信息服务网络平台。
(一)实现公共旅游信息服务与旅游电子商务有机结合
上海市旅游咨询服务中心负责旅游咨询管理，建立集中式公共旅游信息数据库，行使建设都市旅游公共信息系统、提升旅游产业信息化水平、推进政府电子政务发展等社会职能。同时，通过投资、合资、引入风险资金等多种形式，从事旅游网旅行服务，提供旅游信息增殖服务，开展旅游电子商务。这样既能整合资源，充分挖掘都市旅游信息资源的价值，也能通过开发旅游电子商务使都市旅游公共信息系统的建设得到稳定、持续的支撑。
(二)建立旅游数据采集中心和旅游接待基础数据库
旅游数据采集中心主要功能是实现对上海市各旅游企业的信息采集和数据管理，实现对旅游市场全面掌控，能够实时、准确地掌握上海旅游接待情况，整合接待资源、提高管理效率。通过对上海旅游接待基础数据库的挖掘、统计分析，实现对旅游情况进行短期、中期和长期的预测和预警，为决策提供强有力的依据。
(三)加强基础信息支持系统建设、提升旅游热线能级
加强基础信息支持系统的建设，为应用系统提供更加丰富的信息和支持。充分利用基础系统资源，提高服务质量，扩大旅游热线规模，提供更加丰富的服务项目。如:旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素;处理游客各类预订业务;提供自动导游服务;提供个性化旅游线路的设计;及时提供旅游投诉咨询和受理反馈功能;自动提供旅游紧急预报信息;提供GIS旅游地理信息导航;提供人性化的信息配套跟踪服务和延伸服务。
(四)完善旅游网、旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统
丰富上海旅游网的网络旅游产品，提升电子商务比重。在游客集中区域增加旅游咨询服务站点的设立，同时设立一定数量的旅游问询处作为补充。在高星级宾馆和交通窗口实现旅游触摸屏信息系统的全覆盖，同时在本市游客流量较大的品牌经济性连锁酒店、地铁、重要商业区，部分居民小区等处增设立一定量的旅游触摸屏。继续丰富信息内容，提高时效性，使游客能够尽可能方便及时地得到各种旅游信息服务。适时建设中小旅游企业公共服务平台、长三角旅游企业公共服务平台和长三角旅游城市信息化公共平台。
(五)重视旅游信息数据交换规范和服务标准化建设
信息标准化是组织现代化管理的重要基础。目前，旅游数据交换各自为政，必须加强旅游信息交换标准化工作，建立统一的旅游信息数据交换规范体系。同时，为提高各站点服务质量，应重视服务标准化建设，加强规范各站点或问询处的接待环境、外观装潢、设施配备、资金投入、服务项目、服务流程、人员配备、员工培训等质量要求。这将有助于旅游信息咨询业务指导与服务提升，将对上海国际旅游大都市整体形象的塑造产生积极影响。
参考文献
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[4] 路紫，郭来喜，白翠玲.河北省旅游网站使用评估分析[J].地球信息科学， 2004，6 (1): 67-71.
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[6] 童金华， 缪江平.旅游咨询中心的定位及服务策略研究[J].商业经济与管理，2004，154 (8) :39-42.
第7篇：旅游信息化范文
[关键词] 信息化 旅游业 发展
1 我国旅游信息化的发展现状
互联网的迅速发展，已经成为支撑我国经济社会发展的重要基础设施。CNNIC《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。商务类应用在经历了2009年～2010年的快速增长后，迎来了相对平缓的发展期。
国家旅游局的数据表明，2007年我国旅游业14140亿元的总营业额中，在线旅游营业额占比不足3%。2009年旅游在线预订的用户规模为3024万人，同比增长77.9%；网上旅游预订市场规模为38.9亿元，同比增长32.3%。据Iresearch的预测分析，在线交易营业额将达到10%的份额，我国信息化旅游服务市场的增长潜力十分巨大。
旅游产品的无形性、生产与消费同时进行和不可储存性等特点，决定了旅游业能够充分利用和体现电子信息网络的优越性，是最适合开展电子商务的服务产业之一。旅游信息贯穿了旅游活动的全过程，是旅游业的核心，成为旅游行业内部各个环节联系的纽带，因此，收集、整理、加工、传递信息是旅游企业的重中之重。
对旅游管理机构来说，旅游信息化主要是建设旅游专用网络和信息化共享平台，加快景区信息化建设 ；就旅游饭店而言，是要实现酒店内部管理的职能化和信息化管理，以及酒店内部网络与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间的互联，尤其是要重点关注住宿预定联网；就旅行社而言，首先要加强内部管理的信息化，其次要发掘旅行社尤其是导游在旅游服务中的作用，为游客制定旅行计划和旅游项目选择，提供高质量的信息服务。
近年来，我国旅游信息化建设取得了显著的成绩,但是整个旅游业信息化发展依然滞后于旅游业的发展需要，主要存在以下问题：一是信息化整体水平不高，三星级以下旅游饭店信息化发展情况较差，只有不到40%的旅行社建立了网站, 10%左右的旅行社可以实现网上预订。二是信息化发展的技术基础还相当薄弱，旅游业应用信息技术依然处于初级阶段；三是旅游信息化基础设施和配套设施落后，旅游相关单位的计算机普及率还比较低；四是旅游业各部门、各区域旅游信息化发展水平参差不齐，只有2/3的旅游行政管理部门应用了办公自动化系统，信息化建设水平参差不齐，发展很不平衡。 五是旅游“软建设”滞后，人才、信用等“软”因素建设的滞后，严重制约着我国旅游信息化的建设。
2 旅游信息化规划
旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》指出，旅游信息化工作要以科学发展观为统领，围绕需要处理好的一些重大关系，坚持“四个统筹”的基本原则：即整体与区域的协调发展统筹、统筹各类资源的集约利用、统筹创新与需求的有效结合、统筹政府与市场主体的高效协作。
现代信息技术的发展和广泛运用，特别是互联网的发展对旅游管理、旅游服务和旅游营销等产生了革命性的影响，同时借助互联网、3G移动通信和物联网等新技术，为目的地营销、旅游资源保护、旅游服务各环节的信息综合服务等创新提供了有力支撑和动力。网络化和信息技术，改变了旅游者的旅游信息获取方式和电子商务模式，有关资料显示，将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达66.7％。
3 旅游企业信息化应用
3.1 数字化景区（点）信息化建设
根据景区的自身实际情况，运用互联网、物联网等技术开展数字化景区（点）建设，主要建设内容包括：景区电子门票系统、景区监控系统、景区客流监控系统、景区指挥调度中心、景区自动导览讲解系统、景区疏导系统等，同时通过景区管理人员、导游等重点旅游参与者将相关旅游信息传递给游客，提升游客的感知。
3.2 旅行社信息化建设
艾瑞市场咨询根据资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。专家认为，旅行社的咨询服务功能将逐渐被互联网、旅游网站所替代。
旅行社业被认为是受信息技术和互联网最大的行业。杜江、戴斌在论及技术环境变化对旅行社业发展的影响时谈到：“这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还将扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式、旅行社的业务范围、旅行社的经营战略、旅行社的经营观念，甚至旅行社的存在方式”。在信息不发达的传统旅游交易市场中，旅行社垄断了全部的旅游信息，市场信息的高度不对称性就会给其带来巨大的利润空间。随着互联网和电子商务的快速发展，也迫使旅行社尽快完成自身的转型和角色的重新定位，重新确定未来的核心竞争力。
旅行社运用计算机技术、（无线）互联网技术，可以加强内部管理信息化、商务信息化和监管信息化，加快旅行社OA系统建设，促进行程数据备案、“导游助手”软件推广等。
许多旅行社目前还沿用传统的手工作业，采用电话、传真等方式联系，存在无法及时跟踪客户信息、信息反馈、事前控制滞后、对市场变化反应迟钝等问题。旅游信息化可以解决这些问题，提升工作效率，提高游客对旅游服务的良好感知。
下面简单介绍“导游助手”软件的功能。“导游助手”是一个面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务的信息化解决方案，通过手机客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务，方便导游日常工作，减少相关的工作流程时间，工作原理如下图所示。
旅行社通过“导游助手”，可以建立旅行社与导游，导游与地接导游及景区、商家、汽车公司和酒店之间的联络关系和实时数据互动，同时也可以为旅游团的团员提供相关的旅游服务，提升工作效率，提高各方的服务感知。导游的手机有了“导游助手”，就可以很清楚地了解和执行当日的行程以及路线安排、旅游团食宿、参观线路及相关旅游服务信息，大大提升了工作效率，并可以实现与旅行社和酒店等的信息交互，处理旅游服务。
3.3 旅游酒店信息化建设
饭店业的研究者也看到了信息技术开发的管理系统给饭店业管理带来的变化，有中央预订系统（CRS）、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等。邹统钎在《饭店战略管理 ――管理前沿与中国的实践》一书中对此进行了比较详实的阐述。要以三星级以上酒店为信息化试点，推进旅游酒店管理信息化、服务信息化和商务信息化，并与旅游管理部门的平台对接，实现资源共享。
参考文献:
[1] 张玉改, 兰贵秋. 关于我国旅游信息化建设的思考[J]. 江苏商论, 2006, (3): 64-65.
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第8篇：旅游信息化范文
[关键词]新模式 核心竞争力 战略
一、旅游企业信息化管理模式概念及现状
旅游企业的信息化管理模式就是旅游企业为完成既定的信息化管理目标,使用的一种可重复利用、能够降低管理成本的一种标准化的系统框架或方案集合。就目前我国旅游企业的现状来看,我国的旅游企业普遍属于规模小、作坊式的中小企业,信息化建设尚处于初期的发展阶段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企业如何进行体制改革、规范市场、实现产业集聚化和企业分工体系的重建等一系列问题形成了现实的内部环境。在激烈的国际竞争中,我国的旅游企业,尤其是中小型旅游企业,如果不能及时改变经营理念、更新观念,找到自己的定位,那么将无疑更加处于不利的竞争地势。
二、我国旅游企业信息化管理面临的新模式
1.企业资源规划管理模式
企业资源规划即围绕既定的管理目标,对企业所有的资源进行规划与管理。在信息时代,旅游企业的组织机构网络化、扁平化、柔性化成为发展趋势。在激烈的市场竞争中,顾客多样化、个性化及社会环境的变化,使企业面临的环境日益复杂。原有的塔型组织结构转变为精良,敏捷,具有创新精神的扁平化“动态网络”的结构。这种结构,一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能,加强决策层与执行层的直接沟通,使中层管理的作用大为降低,从而减少了管理层次,削减了机构规模。另一方面,各种“工作小组”将成为企业的基本活动单位,管理方式从控制型转为参与型,实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动,实现了动态管理,不仅使信息沟通畅通,及时,降低对科层的监督协调成本,更使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速,提高了企业对市场的快速反应能力,而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性,促进了相互间知识和经验的交流。
2.虚拟企业管理模式
虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络,网络中各成员充分信任和相互合作,发挥各自的核心优势,共享技术,分摊费用,迅速将共同开发与制造的产品推向市场的一种企业形式。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合,不光能迅速抓住市场,提供差别化的产品和服务,快速响应复杂多变的市场,而且通过集成各成员企业的核心能力,发挥综合效应,充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源,节约产品开发费用,降低生产成本,促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时,促进企业注重专精,培养核心能力。此外,虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系,代之以竞争合作式的双赢关系。竞争则提高了企业的创造性和积极性。
3.电子商务管理模式
旅游企业通过低成本和建立服务与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。旅游信息化服务将“食、住、行、游、购、娱”等诸多信息组合起来,形成信息产品,销售给消费者。这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流很少,这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。旅游电子商务中,售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中可以实现网上订购、网上支付,还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,可以对消费者的行为进行有效分析。因此,旅游电子商务是旅游产业发展的必然趋势。
三、旅游企业信息化管理模式的三种发展战略选择
1.旅游企业信息化管理模式的专业化战略选择
专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。专业化经营战略的优势在于:企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域,从而开发培育出具有竞争力的产品;便于企业整合战略的运作,实现规模化生产,取得行业内的成本优势;有利于CIS战略的贯彻实施,使企业品牌与产品有机融合。从竞争的角度看,企业业务的专业化能够以更高的效率,为某一狭窄的战略对象服务,从而在较广阔的竞争范围内超过对手。波特认为这样做的结果,可使企业赢利的潜力超过行业内的普遍水平。这种战略为我国中小型旅游企业信息化建设发展提供了的借鉴。
2.旅游企业信息化管理模式的集团化战略选择
旅游企业信息化管理模式中的集团化,是一种产业集聚形式。依靠旅游业信息化、网络化基础,中小企业可以分阶段推进,实现产业集聚,逐步建成信息化管理战略联盟,构建旅游企业的战略航母。
产业集聚是产业发展演化过程中的一种非常现实的经济地理现象,它是指由一定数量的企业共同组成的产业在一定地域范围内的地理集中,它可以是某种特定产业及其相关支撑产业或属于不同类型产业的集中。在旅游产品与服务方面,其特性和生产、消费的高度同一性,使得有协作意愿的旅游企业在“吃、住、行、游、购、娱”六要素方面,在同一个经营目的下集合成为可能。从而提升区域旅游竞争力,促进区域旅游的发展。这种集聚效应的发展,随着市场经济的不断深入,旅游产业必将表现出不同程度的一体化态势,并逐渐打破行政区划的界限,实现连横资源的重新整合和区域旅游功能要素的配套,向构建区域旅游圈的目标迅速跟进。
3.旅游企业与新兴旅游信息服务公司合作化经营战略选择
旅游企业与新兴的旅游信息化服务公司合作化经营,考虑与新兴旅游网站构建战略联盟。以向E-commerce中的一种B2C(Business to Customers)模式发展为目标,实现Internet与旅游企业传统资源的整合,以达到优势互补;并以此为起点,为最终实现真正的B2C模式的在线预订、网上支付和物流配送的真正的电子商务做铺垫,这样一来,旅游企业不仅要利用Internet进行E-marketing,而且,要依据自身的市场定位,考虑进行EC。选择一个实力强大、信用良好的或者发展潜力巨大的旅游网站合作,这是我国旅游企业信息化管理发展的又一战略选择。
参考文献:
[1]刘伟.尹家绪.构筑信息时代的企业竞争力.科学出版社,2004.
第9篇：旅游信息化范文
（一）现代信息技术可以拓展旅游市场，国际化功能由于信息技术在全球的运用，现代旅游业也成为一种自愿和自发的消费活动。根据市场经济的自然个性建立旅游信息系统，从而改善旅游市场并以此创造一个良好的信息环境，提高旅游业在个性市场经济的比重。旅游活动趋向于国际化发展，使国际资本流动，而这点也表示旅游业逐渐与世界相互依存，并呈现出一体化的无国界旅游状态。
（二）信息的关键是确保旅游业的可持续发展支撑力科学技术的发展，使得现代信息技术也得到大力发展并在多个领域得到使用，而这一发展为旅游业带来了新的机遇，在深度，广度和高度上旅游业取得了很大的进展。为了实现可持续发展的旅游业需要建立规范，高效，有序的旅游信息架构，而此架构能拥有发挥指导作用的信息。
二、加强旅游管理信息系统
旅游业的大力发展，需要我们加强管理旅游信息系统，逐步完善我们的旅游网络。通过信息技术的广泛使用将是营运部门，旅游公司，旅行社和游客之间建立密切的联系，通过此种联系实现自由选择出行计划。旅游信息系统，包括旅游预订系统，旅游动态线路信息网络，旅游管理系统，旅游系统。纵向可以建立咨询，预约，服务，管理，救援和其他火车旅行信息系统，横向可以突破地域的限制，在不同区域建立协作关系，形成全国一体化旅游信息网络系统。
（一）建立地理信息系统地理信息系统（GIS）这个软件是旅游管理系统更加完美，它是一个集多项功能于一体的综合计算机集成系统，具有强大的数据管理，检查，分析，判断，图形信息，属性信息的描述信息和各种咨询能力，地理空间信息进行存储，还可以进行分析和互动式的对话。输入操作模式后还可以为用户提供地图，文字，声音，图像于一体的综合性信息，并能够为用户提供决策支持。通建立地理信息系统给旅游管理信息系统的进一步开发建立了发展基础，并能够提供及时准确的统计图表和数据分析的结果，还可以制作一系列精美的专题地图，方便进行数据分析和决策支持。
（二）重视数据库建设全面，丰富，及时更新的数据库是实现信息共享是实现旅游管理信息化的关键。旅游管理信息的主要内容包括地图数据库和图形数据库，旅游交通图，地图，旅游企业，旅游景点（区）地图，旅游服务设施的地图，旅游景点（区）的数据库，旅游企业数据库，接收设施数据库，旅游资源的数据库，旅游产品数据库，数据库旅游市场的数据库，旅游研究和咨询公司数据库，旅游人才数据库，数据库等旅游教育。地图数据库可以用来制作各种专题地图，地理信息系统，通过分析，综合和叠加功能，可用于空间查询和规划。
（三）加强信息资源管理旅游管理信息系统的成功依赖于信息的准确性和及时性。旅游管理信息的及时性与具体变化很快，你需要国家或地方旅游主管部门及时沟通，定期收集，并通过通信和网络手段及时更新。信息质量控制是特别重要的，商务或旅游信息管理部门应检查信息控制的准确性，使信息达到准确、规范和共享。
