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一、考核办法及操作程序
(一)物业小区保安队伍的管理工作,结合齐铁地区物业小区的实际,实行二级管理,共同考核的办法。一是保安服务公司,二是物业小区。
(二)考核实施实行扣分罚款制。
(三)在考核中,对于违反考核细则规定的内容,每扣一分,罚款2元,并在本人当月工资中扣除。
(四)对于保安队员的考核实施,由保安公司、物业小区实行共同定期考核,随时抽查的办法,对于发现的违纪违章现象,由考核人员填写扣分、罚款通知单,并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字,送交财务,实施扣款。
(五)保安队员在工作中,对于超出违反考核细则规定以外的条款,按保安有关规定处理。
(六)对于保安队员违反考核规定,罚款资金由财务指定专人保管,此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。
二、考核内容及扣分标准。
1、不按规定时间上下班,每迟到、早退一次各扣2分;
2、不请假、无故矿工扣4分;三次以上者予以辞退;
3、在交接班过程中,不按规定面对面实地交接,而进行信誉交接的每人各扣3分;
4、交接班记录簿不按规定认真填写,乱画字迹不工整,违者扣2分;
5、对于保安器具,如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏,丢失、除按价赔偿外,损坏丢失者扣4分:
6、在执岗过程中不按工作程序巡视,发生一次扣4分;
7、不按规定时间巡视,巡视时间次数与巡视记录等填写不符,每人各扣3分;
8、在当班中不请示,随意脱岗,办私事扣5分,累计三次以上者予以辞退;
9、在值班中,执勤室内务不整洁,物品不按要求摆放,当班者每人各扣2分;
10、在执岗中形象不佳,不按规定着装,保安服与便服混穿,发生一次扣3分;
11、严格认真执行文明用语,礼貌待人的保安用语规范规定,不按规定用语,每发生一次扣2分;
12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”,对于违反其中任何一项,分别根据情节扣4-10分,严重者清除保安队;
13、在巡逻执勤中,严格落实“保安员巡逻工作规程”,不按保安员巡逻工作规程执行的,每违反一项扣3分;
14、在巡逻中列队不整齐,仪表不端正,形象不佳每人扣份;
15、在当班中带酒气上岗扣5分;
16、当班中饮酒扣l0分,并予以辞退;
17、在当班执岗中,对于发生的问题,按有关规定不及时上报的扣4分;
18、对于公司、物业小区组织的公益性活动,以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加,又没有经过领导审批的,不参加一次扣5分;
19、在保安服务中,不按规定进行文明服务,居民有反映扣3分;
20、在工作中相互之间不协调,不支持,不团结,而影响工作造成不良反映的,对责任者根据情节扣4—10分;
21、在工作中不服从领导,不服从分配,无理取闹,影响正常工作开展扣10分,严重者清除保安队伍;
一、充分认识物业保安管理工作重要性 加强物业保安管理工作,提高物业保安管理水平,是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路,也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。从党的十六届四中全会提出的提高党的执政能力建设,构建社会主义和谐社会的高度出发,对维护社会稳定,加强和完善社会治安综合治理工作机制,依法打击各类犯罪活动,保障人民群众生命财产安全提出了更高的要求。作为中高档及涉外住宅集聚的城区,长宁的物业保安管理水平直接关系到长宁的形象和投资环境。要推进长宁社会和经济的可持续发展,迫切需要有一个良好的社会及居住区治安环境作保证。随着社会和经济的发展,人民群众对居住的环境、居住的安全提出的要求越来越高。
物业小区的保安管理工作是一项工作时间长,劳动强度大,工作责任重的工作,事关人民生命财产安全。与一般工作不同的是,处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是保安管理工作的重中之重,因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间,因此夜间和节假日的物业保安工作就显得尤为重要。但是,长期以来由于房地部门在这些时段内缺乏检查、监督的机制,造成一些物业小区内的保安管理工作存在着不少隐患,急需整改。这次与公安分局联合制定的《实施意见》就是要把对物业保安管理工作纳入联合管理的机制,通过各自的管理途径,实施各自的管理手段,进一步完善物业保安的管理机制,从源头上防止物业小区内各类安全问题的发生。 所以我们必须高度重视社区保安工作,要求措施有力,发展迅速,效果明显。我们要虚心向兄弟省市学习先进经验,为进一步促进、提高物业保安管理水平,为创建一个和谐发展的社会环境打下基础。
二、房地部门要切实履行监督职能,全力配合公安部门切实加强物业保安管理工作 加强我区的物业保安工作,整体提高我区物业保安管理工作的质量要靠各职能单位的通力合作和全体物业公司的全力配合。只有充分发挥房地局、公安分局管理、监督、检查和指导的职能,联手我区区域内实施物业管理的各个物业公司,形成居住小区安全防范的整体合力,才能把这项工作落到实处,从而完善我区物业保安管理机制,形成安居乐业的良好环境。 我们要充分发挥房地管理职能,房地局作为房地产行政管理部门,对其治安防范责任落实与否负有监督和检查的职能,责无旁贷。我们要从实践“三个代表”,提高执政能力和落实“让群众高兴,让党放心”要求的高度,做好行政管理工作。房地局作为物业管理企业的行业主管部门,应督促、指导物业公司做好居民区内治安防范工作,对措施不力,造成不良后果的物业公司,应依照有关规定进行批评教育甚至处罚。
我们要发挥房屋协管员队伍的作用,房屋协管员队伍既是市政府“万人就业工程”的项目之一,更是房地行政职能在社区管理中的延伸和强化,也是房地专业执法队伍的补充。房屋协管员的职能之一,就是督促物业公司加强物业保安巡视力度,提高物业保安工作成效,所以要充分发挥这支队伍在治安防范工作中的重要作用。
我们要配合公安部门以居住物业小区经理记分工作为抓手,根据《上海市居住物业小区经理记分试行标准》的相关规定,对物业保安工作抓的不得力的,对小区经理给予扣分处理。同时我局在收到派出所开具的《物业保安检查告知书》后,将视违规情节,对小区经理予以扣分处理,并督促物业公司落实整改措施。对小区经理实行记分是我局根据市房地资源局文件精神,结合我区物业保安管理工作的实际情况进行管理的抓手之一,旨在通过强有力的制约措施,督促物业公司对保安工作这一关系到全体小区居民生命财产安全的重大问题予以应有的重视,并及时捉补遗漏,消除小区的安全隐患。 此外,我们要将物业保安工作作为房地行政部门对物业企业资质和从业人员资格的日常管理的重要内容,实行治安一票否决制,对治安不达标及产生发现问题拒不整改的情节,作为物业管理企业资质升级的一项重要审批依据,以确保将物业治安工作的管理纳入房地行政部门法制化管理轨道。
三、物业公司要积极落实《实施意见》,提升物业保安工作整体水平 目前全区绝大多数的居民区都已经实施了四位一体的物业管理模式,物业公司作为四位一体的组织者和执行者,必须落实其在治安防范工作中的责任。物业公司是居民区安全保卫工作的直接责任人,其下辖的保安员队伍是居民区治安巡逻和防范的专业队伍和力量,如何用好这支队伍,很大程度在于物业公司的管理是否到位;在居民区治安防范工作中,需要投入资金进行技防、物防建设和开展各项专门工作,这笔资金中有相当部分通过物业维修基金和物业管理费来实现;物业管理部门和居委会是两条线的工作协作关系,能否在实际工作中协调好这种关系,也是居民区治安防范工作成功与否的关键因素之一。因此物业管理公司已经成为居民区治安防范工作中不可或缺的重要环节。凡是善于协调和物业的关系,善于调动和利用物业的资金优势,积极争取职能部门与社区的领导的支持,治安防范工作较为主动,工作就开展得比较顺利。原创文章,尽在文秘知音cnmeishu.com网。
昨天上午,经过两个小时的对峙,恋日嘉园一期业委会请来的“新管家”当代物业管理公司,最终没有顺利进驻小区。旧物业华野物业公司称“没有接到通知”,拒绝撤离、交接手续。为此,双方保安在该小区三个主要大门发生冲突,有三名新保安被打得流了血,新物业无奈撤离。
时间:8:40
业委会炒了物业鱿鱼
上午8时40分,小区业委会主任王澍才和北京市公证处的工作人员来到华野物业公司的办公室,将一份通知书放在桌子上,要求该物业公司在上面签字。通知书要求:终止华野物业公司的物业管理服务,给他们一周时间办交接手续。保安、保洁在11月1日上午撤离该小区等内容。落款是恋日嘉园业委会。
“终止物业管理服务不是业主一方说了算的,我们需要(区)小区办发通知才行。”自称是华野物业项目部经理的李女士说,她不会在通知书上签字。
时间:9:10
新老保安门口对峙
9:10,王澍才领着一些业主到西北门去迎接新物业。“换新物业啦!业主们,出来迎接啊!”一位拄着拐杖的业主边走边喊。新物业公司来了近170名穿着制服、迷彩服的保安,他们列队站在门口。
此时,40多名华野物业的保安也守在了门口,不让新物业进门。双方的队长不停地喊着口号整理列队。两支队伍的距离很近,有的保安几乎面对面碰在了一起。
时间:10:00
新保安进驻小区失败
看正面交锋不能顺利进驻,王澍才决定采取其他手段。10时左右,王澍才带着40名新保安悄悄转移,穿过一个超市快速进入了小区。
“出去!”见此情景,几名华野物业的保安马上跟了上来,推搡着新保安出去。这时,新保安分成两个小组,想分别从这里的东门和西门进小区,但都被保安给推出去了。
一位居民说,争执中双方还动手打了起来,新保安中有三人被打得流了血。旧保安还拿着大棍子站在门口威胁。于是居民报了警。
经过近两个小时的对峙,11时来了几名警察。11时10分左右,新保安开始撤离。
说法
新物业:强行进驻行不通
当代物业公司负责人刘胜广说:“像这样强行进驻是不行的,我们不是来打架的。我们要有法律文件、有合法程序、有关部门监督进驻才行。”他说,之前他们得到的通知是帮忙进驻,并没有想到会是这种情况。
业委会:大多数居民同意换物业
王澍才拿着一份文件说,华野物业公司是开发商在小区居民入住时指定的物业公司,按照当时双方签的合同,只要居民成立业委会,业委会选出了自己的物业公司,华野物业公司就得终止服务,撤离小区,但他们一直没有撤离。
王澍才说,小区共有770多套房子,同意换物业的居民已经超过全体居民的三分之二,符合规定。
旧物业:只接受正当的法律程序
华野家园物业公司的严经理对记者说:“辞退物业可以,我们只接受正当的法律程序。”严经理强调只会接受上级领导的通知,业主委员会是不合法的。
严经理给记者出示了一份建设部关于小区物业公司选择的规定。按照规定上说,小区内物业公司的选择应该是公开招标的,而业主委员会是通过邀标形式来选择的北京当代物业公司,这就已经不符合规定了。
据了解,昨晚华野物业管理有限公司发表了“关于某物业公司企图强行攻驻恋日嘉园1期小区事件的声明”,称“本公司将在适当的时候通过合法有效的方式维护本公司及广大业主的合法权益。”
实习记者马子越
信报声音
换物业咋就这么难
一、做好小区安全保卫思想政治工作的重要性
思想政治工作的顺利开展有很重要的指导意义,这对社会上的所有活动都是如此。思想政治工作必须要把“实现员工的发展”作为工作的核心内容,并不断激励员工的进步,使员工的凝聚力不断提高,这也是思想政治工作的目标。
思想政治工作有利于人们正确的人生观和价值观的树立,使他们的政治立场更加坚定,使他们面对生活和工作更加的积极努力。而小区的物业管理作为一个具有特殊功能的部门,安全保卫工作是所有工作内容中最为重要的一环。安全保
卫工作的主体是保安人员,小区需要设置相应的、正规的保安队伍。小区的安全保卫工作能否到位,决定了小区的正常秩序能否得到维护。这也同时体现出了整个小区物业的管理水平。而小区安全保卫的质量直接受到保安人员思想水平的影响。因此,在小区安全保卫工作人员中开展思想政治工作很有必要,思想政治工作的顺利开展将有助于提高保安人员的素质水平,有助于和谐小区的创建。
目前,大部分小区保安人员的现状不佳,员工普遍学历较低;缺少专业化人才,员工素质整体上参差不齐;员工普遍缺乏工作干劲;保安人手不够,还多为退休老人;工作不到位;待遇普遍不高,人员变动较为频繁;缺乏责任心和主动性;不少员工都没有接受过专业培训,缺乏纪律性等等。小区安全保卫工作直接关系到小区居民的人身安全和财产安全,因此搞好小区物业安保管理,需要使保安队伍的功能和作用得到充分发挥。这也是搞好整个小区物业管理工作不可或缺的重要内容。针对保安人员存在的各方面问题,必须做好思想政治工作,转变他们的工作作风,不断提升服务质量,这也是当前小区物业管理者所面临的一项艰巨任务。因此提升小区保安队伍素质、加强保安人员思想政治工作势在必行。
二、如何做好小区安全保卫人员的思想政治工作
(一)更新思想观念
在思想政治工作中,要做到适时更新观念、思想要与时俱进,这是保持小区顺利、有效地开展安全保卫思想政治工作的基础。相关领导不能一味地强权政策,而是应该及时解决员工的思想问题,并耐心的引导。只有让员工感受到发自内心的真正的关怀,才能让他们愿意主动找出自己工作上的不足并加以改正。对于保安人员的精神文化需求,领导应尤为关注,并帮助他们开展丰富的业余文化活动。
思想政治工作离不开科学发展观的指导,目前普遍存在安全保卫思想政治工作方面的“形式化”问题,该问题必须得到有效解决。要跟上时代的脚步,思想也要与时俱进,不能固步自封。领导层要不断创新思想政治工作的内容和形式,不断丰富思想政治工作的内涵。只有这样才能探索出有效的开展工作的途径,让员工在正确、先进的思想指导下,更好地实现工作目标。
(二)开展思想政治工作要坚持“以人为本”
首先,树立良好工作作风,增强保安人员积极性。任何工作都需要有良好的工作作风,好的作风一旦形成,员工的积极性会大增,工作的效率也会大大提高。因此管理者需要做到:第一,安全管理指令力求简洁明了,简明的目的是方便保安人员更快,更好地采取措施加以执行;第二,鼓励员工多多发表意见,为他们提供更多的机会,并且及时采纳正确意见并加以实施;第三,加强对保安人员执行能力的培训和锻炼,以便使他们保质保量的完成布置的工作内容,对于执行力特别好的员工要给予表彰。
其次,增强保安人员主动性的前提是要肯定他们对小区安全管理提出的热心意见,姑且不论建议的可行性,本身行为就值得去鼓励。在关注员工工作的同时更要对他们的思想状态进行时时的关注,因为做好员工的思想工作是促使他们积极工作的保障,对于他们思想上出现的问题应及时引导和帮助。此外,“用人不疑,疑人不用。”要对保安人员给予充分的信任,交给他们工作任务就不要去怀疑他们的能力或是其他方面。物业管理部门应当为保安人员提供和谐、良好的生活环境好工作环境,令他们感受到组织的关心爱护,继而才会对整个物业公司由衷的产生认同感,积极主动地去完成职责所在的任务。
再次,奖罚分明,完善奖罚机制。任何工作都要遵循一定的规则,为了使保安人员的组织纪律性得到增强,需要采取一定的激励政策,具体要做到:科学合理的安全管理机制的建立是前提,接下来是管理制度的执行,若是执行力度不够就无法达到对员工的约束作用,也无法形成激励,会导致保安队伍作风涣散,所以要狠抓执行力;奖罚机制具有高效的激励作用,但一定要做到赏罚分明,否则会使员工心理不平衡,会不利于安全保卫工作的开展。
(三)有针对性地开展思想政治工作,同时做好宣传工作
随着物业公司内部的改革和机构的调整,思想政治教育工作也要与时俱进,将创新精神融入其中,开展思想政治工作要针对保安人员的文化背景、心理素质等特点来进行。发现问题要及时,解决问题更要及时。有针对性的解决问题、化解矛盾,才能将思想政治工作落到实处,才能保证小区的保安工作顺利进行。
此外,要做好小区安全保卫的宣传工作。要加强对保安人员服务、礼仪的培训,不断强化他们的服务意识,必须加强小区保卫部门的自身宣传。在小区内发生安全事故时要第一时间赶到现场,及时发现问题,找出原因,主动为住户解决疑难问题。另外,深入开展安全法制教育宣传工作,努力将安全保卫宣传工作做好,保证每一个细节都做到位。
一、工作目标
按照“突出重点,以面保点”的工作思路和“规范、科学、高效、细致”的工作原则,以“平安和谐”为总体目标,扎实做好各项消防安全保卫工作,努力实现“三个确保”即:确保社会面火灾形势平稳,确保不发生重特大群死群伤火灾事故,确保党的十举办期间不发生较大以上火灾或有影响的火灾,为党的十胜利召开创造良好的消防安全环境。
二、领导机构
街道成立党的十消防安全保卫工作领导小组。
下设办公室,办公室设在综治办,由同志兼任办公室主任,同志、同志、同志兼任办公室副主任。
三、工作任务
(一)全面排查整治火灾隐患,强化社会面火灾防控
街道各职能科室要立即部署开展火灾隐患排查整治工作,净化消防安全环境,提升社会面火灾防控能力。
1:召开“三次”专题会议
街道召集领导小组和消防安全成员单位召开一次专题工作会议,研究部署十消防安全保卫战;各点点长组织中网格负责人召开一次“网格化”管理工作部署会,全面落实“网格化”管理责任;派出所要组织区域内消防安全重点单位责任人、管理人召开一次“户籍化”管理工作部署会,全面落实“户籍化”管理责任和十消防安全保卫任务。
2:开展“五项”整治行动
(1)消防安全“打非治违、消除火患”专项行动。各有关科室、所站等要按照分工深入推进消防安全”“打非治违、消除火患”专项行动,8月15日前要完成排查整治各项工作任务。派出所要做好消防重点单位、宾馆、饭店、商场、“三合一”合用场所及人员密集场所火灾隐患排查整治工作;公共安全监督管理所要做好规模以上企业、物流园区企业、危险化学品企业、烟花爆竹行业火灾隐患排查整治工作;社会事务科要做好学校、卫生院、公共娱乐场所火灾隐患排查整治工作;社会保障科要做好敬老院、公墓地火灾隐患排查整治工作;宣传口要做好各类小庵、小庙火患隐患排查整治工作;城管科要做好建设工程施工现场和各类煤气、燃气代充点火灾隐患排查整治工作;综治科要做好村(社区)火灾隐患排查整治工作。8月底前,公共安全监督管理所和派出所要结合火灾隐患排查整治工作,与规模以上工业企业、星级宾馆、消防安全重点单位特别是人员密集场所逐一签订消防安全责任书。
(2)易燃易爆消防安全专项整治。9月底前,公共安全监督管理所和派出所要配合区有关职能部门或自行组织联合检查组、要对区域内石化企业、加油站等易燃易爆单位、场所进行全面排查整治,并督促企业落实安全防范措施。
(3)市政消火栓专项整治。9月底之前,城管科要对区域内市政消防水源进行全面排查整治,提高消防水源覆盖率和市政消防栓完好率,确保满足灭火需要。
(4)重大节日活动消防安保专项检查。国庆节和十召开期间,街道有关科室及有关职能部门要以大型群众性庆典活动场所、消防安全重点单位、人员密集场所等为重点,根据各自的职责分工开展消防安全集中检查。针对公共娱乐场所、商场市场夜间营业的特点,加强错时消防安全检查,杜绝群死群伤恶性火灾事故发生。
(5)重大火灾隐患落实整治。派出所等部门每月排查一批重大火灾隐患单位,积极争取区级职能部门支持和帮助,隐患严重的要想方设法提请区政府挂牌督办。同时,积极做好隐患整改服务指导,力争在十开幕前完成整改。
3:推行“三项”强化措施
(1)推行街道消防安全“网格化”管理。6月29日,区政府出台消防安全网格化管理意见,明确街道为“大网格”,以行政村、社区为“中网格”、以街区、楼院、村组,单位场所为“小网格”。目前,街道已对区域内中小网格进行了划分。中网格责任人为驻村各街道班子成员,“小网格”责任人为村(社区)主要领导。消防安全网格化管理主要内容:一是开展火灾隐患排查。各级网格责任人要对所辖消防安全重点地区及城乡结合部、出租房屋等簿弱环节开展火灾隐患排查,并对社会单位进行登记造册。对检查发现和群众举报的一般火灾隐患,应当场督促单位(场所)整改;对于拒不整治,要逐级上报街道,由街道协调有关部门综合治理。二是开展消防安全宣传教育。要因地制宜扎实推进各类消防教育。三是组织村(社区)义务消防队开展防火灭火工作。要加强治安巡防队员、保安人员、义务消防队员的消防业务培训,配备必要的消防装备器材,提高防火检查、消防宣传和扑救初起火灾的能力。要大力培育群众性消防志愿组织,大力倡导志愿消防服务。
消防安全网格化管理工作制度,一是工作例会制度。“中网格”包干负责人每月召开一次联席会议,分析形势,掌握动态,通报情况,研究推进消防安全网格化管理工作。“小网格”包干负责人每周召开一次工作汇报会,报告工作进度,部署排查任务。二是排查整治制度。“中网格”包干负责人每月组织对居民楼院(小区)、村组和沿街门店、家庭式作坊等小单位、小场所开展排查;“小网格”包干负责人每周组织对所辖网格的单位开展排查。巡防队员、物业管理人员、保安、社会单位管理人员和消防宣传员要结合岗位职责,每天开展防火检查巡查。三是教育培训制度。派出所每半年对中、小网格包干负责人、社区(村)“两委”成员进行集训或轮训一遍。
(2)推行单位消防安全“户籍化”管理。7月下旬,公安消防部门将按照上级的统一部署出台消防安全“户籍化”管理实施意见,组织召开消防安全重点单位管理人“户籍化”管理工作会议,制定印发单位消防安全“四个能力”自查考评标准和报先备案表,“四个能力”自查考评通告,推动消防安全重点单位建立消防安全“户籍化”档案。
(二)强化灭火和应急救援准备,筑好灭火救援防线。
街道将加强应急队伍建设,完善制度预案,组织不少于一次的应急救援演练,完善火灾应急反应和处置机制,提高应对各类突发灾害事故的处置能力。
(三)广泛开展消防宣传教育培训,提高群众消防意识。
街道各职能部门,要将消防宣传纳入十宣传整体方案,建立齐抓共管的消防宣传工作机制。各有关职能部门要分工负责组织实施家庭社区、学校、农村、人员密集场所、社会单位“五大消防宣传专项行动”。
五、工作步骤
党的十消防安全保卫战分四个阶段进行
(一)部署阶段(8月6日前)。街道结合实际制定具体实施方案,成立组织机构,召开动员大会,明确职责分工,落实工作措施。
(二)实施阶段(8月7日至9月30日)。集中开展火灾隐患排查整治,稳步有序推进十消防安全保卫工作。
(三)攻坚阶段(10月1日至党的十闭幕)。十开幕前,街道组织开展一次全面的消防安全大检查,查漏补缺,全力攻坚。有关领导要分片包干,深入一线开展检查,确保十期间消防安全。
(四)总结阶段(党的十闭幕后6日内)。对十消防安全保卫战进行回顾分析,总结经验做法,巩固工作成效。
六、工作要求
(一)提高思想认识,精心组织实施。大家要充分认识到开展党的十消防保卫战的重要意义,统一思想认识,集中精力,从讲政治、促发展,保稳定的高度扎实推进消防工作,确保十消防安全保卫战取得最终胜利。
根据安置房的特点及岛外物业管理的物点,制定本,将为广大业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实(所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等)。
二、服务处组织框架根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下,组建小区服务处人员组织框架,并对服务处人员进行相关的一系列培训,布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。
三、准备接管验收楼盘的工作包括
内业资料的移交工作:
1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。
小区房屋主体的接管验收:
1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统,道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙,并进行核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。
工程接管验收流程:
1、按照小区产权资料和技术资料进行移交,确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本体现状接管验收,确认签字,接管钥匙,把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接管验收,把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接管验收过程发现的不合格项,分类登记、整理、存档。
5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商,确定在规定的期间内整改。
6、整改后,在对不合格项进行验收,并记录,确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》。
四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作,使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的准备工作
现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备(房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等)。根据实际需要选取表格使用。
入住程序:
1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。
2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。
3、服务接待人员介绍小区管理服务情况,与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。根据实际需要填写表格。
4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包:入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。
5、服务处接待人员陪同业主验房,抄水、电表底数,业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》,验收不合格限期整改。
6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋,进行归档。
7、整理在验收过程中,业主提出的相关问题,分类整理归档,并送至施工单位和开发商,进行整改。
8、整改后,通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。
六、二次装修管理阶段
1、业主向服务处提出装修,应当携带装修图纸,施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。
2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。
3、服务处在接受装修申请后,经服务处管理人员和工程人员审批合格后,方可施工。
4、在办妥以上手续后,接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片,到服务处办理施工人员临时出入证,填写施工人员登记表,并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后可以退款。
5、现场跟踪:管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察,了解施工情况并做好记录,必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。
6、装修完毕后,经服务处管理人员及工程人员验收后,在装修申请表上填写装修验收情况并签名。
7、在跟踪时,如发现有违章和妨碍公共行为,应及时采取措施进行整改,必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等,以备留用与归档。
8、违章处理办法,对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施:
9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。
10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时,必须由业主亲自到服务处办理物品放行条,签字认可,否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来服务处办理,其它人不得办理。进入的材料必须在两天运往业主家中,不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放,如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。
11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理情况。
七、入住后的管理阶段
服务处追求的目标:1、房屋建筑的完好率达到98%以上;
2、报修及时率达到100%;
3、清洁管理无盲点;
4、设备设施完好率达到98%以上;
5、小区路灯完好率达到100%;
6、管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故;
7、有效投诉处理率100%;
8、服务满意率达95%以上;
9、绿化完好率达到98%以上;
10、道路完好率达到98%;
11、各类管理人员岗前岗中培训100%;
12、全年无服务安全事故发生。
为达到以上目标,服务处将制定以下:
1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。
2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员(含维序人员都有监管的权力)做到清洁环境卫生无死角,发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清,定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。(保洁日计划、周计划、月计划)二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。
4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训,进一步提高全体人员的综合能力和服务意识。规范礼貌用语等。
5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写,及时反馈给相关责任人,相关责任人调查后将处理情况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每天下班前对来电来访内容进行查看,服务处经理每两天对来电来访进行检查,并每周进行统计,分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。
6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%,零修24小时内完成,急修不过夜。小修合格率达100%,水电维修不超过24小时、土建不超过3天。中修,保持房屋外观完好,无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。
7、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括(装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化情况等),并记录相关情况。(严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为)。一经发现要立即制止和劝导
8、小区实施封闭式管理,业主出入实施刷卡,外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入,外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车(除特殊情况下)不得驶入小区。
9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查,并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放
10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉,反馈给相关责任人进行落实处理,并及时将相关情况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似情况在发生。
11、建立24小时值班制度。设立服务电话,接受业主对物业管理服务报修,求助,建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。
12、建立各类突发事件应急预案。容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。
14、社区文化活动。根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动,宣传精神文明建设(可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业服务概念等内容)。
(温县住房保障中心)
wx现有物业服务小区35个,业主9962户,总面积约120万平方米,有物业服务企业27家,物业服务人员380余名。近期以来,我县按照全市消防安全工作总体要求,坚持“安全第一,预防为主”方针,认真组织开展消防安全防控工作,为“防风险、迎大庆”营造良好消防安全环境。现将有关情况汇报如下:
一、营造宣传氛围,养成安全习惯
各小区共悬挂横幅70余条,消防安全海报200余张,在小区醒目位置摆放版面50余个,制作高空抛物、安全生产提示牌600余个,形成了人人知安全、户户搞安全、层层抓安全的工作局面,避免了消防工作盲目无绪、眉毛胡子一把抓问题。组织各物业公司消防队员进行消防器材的操作培训和应急疏散演练,从专业的角度向居民普及消防安全知识,确保消防安全宣传深入人心,老少皆知,自觉增强消防安全意识,维护个人及周边居民人身财产安全。
二、突出工作重点,完善防控措施
将各物业小区及公租房小区作为消防安全工作重点,坚持“三防”并举,力促消防安全形势稳定。一是坚持“人防”为先。与各物业小区、公租房小区物业公司签订物业服务企业消防安全保证书,治理乱堆、乱放及“飞线”充电,及时制止妨碍公共疏散通道、安全出口、消防通道以及破坏公共消防设施、器材行为,维持公共安全秩序,发现隐患及时整改。二是坚持“物防”保障。设置小型消防站点,配置消防水带、消防水枪、消防扳手和消防巡逻自行车;做好公共消防设施和器材的管理、维护、保养,确保公共消防设施和器材管用、会用。三是坚持“技防”支撑。各小区制定有灭火和应急演习、应急预案,保证关键时刻拉得出、用得上。并定期组织物业人员参加消防安全培训和进行消防演练,提高消防应急处置能力。
三、强化日常管理,压实防控责任
一是抓好日常巡查。各小区制定完善了消防工作职责、消防工作制度、居民防火公约等一系列工作机制,物业公司安排专人坚持小区巡视,做到底数清、情况明、重点隐患不失控,发现隐患及时反馈、快速整改。二是强化安全监督。住房保障中心先后三次召开各物业企业负责人会议,对当前小区消防安全工作进行提醒、安排,督促各小区积极开展自查自纠,建立安全工作台账,对照抓好整改;结合县消防救援大队,不定期开展小区安全抽查,完善检查档案,落实销号制度,确保责任不明确不放过、问题不整改不放过。
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珍惜资源、推进节约型社会建设,人们的环保潮流逐渐朝着社区的层面深入,如何使环境保护进入文明社区建设管理体系,使居民在日常生活中能够自觉的保护环境和节约能源,我们有必要在社区学校工厂区建设绿色的、人与环境和谐共存的生存环境,普及居民的环保知识,提高居民的环保意识,建设绿色家园,让真正的环保走进社区学校工厂,走进生活。
二、活动目的:
1.通过深入社区学校工厂,大力普及环保知识,提高市民的环保意识,培养社区居民和学生关注社会发展的责任感,热爱社会公益事业的品质。
2.学习掌握世界性及中国的环保日名称、口号、由来、时间等知识,设计创建绿色家庭方案及保护环境随手可做的身边事;(1)节约粮食(不挑食)(2)随手关闭水龙头,节约用水(3)随手关灯,节约用电(4)回收废电池(5)节省纸张,回收废纸(6)不向乱倒垃圾(7)参与环保宣传(8)做环保志愿者(9)阅读和传阅环保书籍、报刊。
3.在宣传教育别人的同时,不断提高自己的环保意识水平和知识水平,让我们彼此教育,负起环保责任,全面提高环境与发展意识,树立正确的环境价值观和环境道德风尚,从身边点滴做起;
4.建设绿色家园,弘扬社会道德风尚,发扬义工精神,促进社会和谐发展。
三、活动倡议书:
朋友们,你想当一名“绿色使者”吗?你想做一名环境保护的实践者吗?让我们一起珍惜每一滴水、每一棵树、每一块土地,让我们彼此提醒,彼此教育,彼此鼓励,负起环保的责任,全面提高环保意识,有时只是你我的举手之劳:使用无磷洗涤用品,少用一次性餐具和塑料袋,废旧电池回收等等,关系到自己的,别人的,爱人的,朋友的健康和幸福。让我们时刻都记得,一股尾气、一粒沙尘、一只废电池,在不知不觉中就能改变世界,伤害到我们。
朋友们,让我们携起手来,让我们一起都来学习环保知识,增强环保法律法规观念,积极参加活动,从点滴做起,从现在做起!保护环境,保护资源,共建绿色家园。
朋友们,美好的生活,绿色的家园,需要全社会的共同努力。做一名“绿色使者”,你准备好了吗?
四、活动时间:2009年10月30日
活动参与人数:学生40人志愿教师3人
五、活动地点:*敬老院
六、活动内容:
在*敬老院内打扫卫生、宣传环保,增强社区居民环保意识;
七、具体实施:
1.活动思路:
绿色环保宣传活动,邀请学生参与,充分发挥学生的主体作用,有效调动学生的积极性和创造性,宣传效果将更加显著。
2.活动形式:
(1)宣读倡议书:学生宣读;
(2)学生帮助敬老院的老人打扫卫生,了解人们对环保的认知程度和环保观念;
(3)环保游戏:以游戏的形式进行宣传,吸引人们;
活动领导组及负责人安排
场地安排:*