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为更好的完成公司内部管理,增强车队的凝聚力、向心力充分体现和明确司机的利益与公司效益的密切关系,提高司机的责任心特定如下制度:
1. 车辆有公司制定专人驾驶,公司根据司机当月的表现,从司机产值、安全行车、维 修费用、服务态度、客户意见反馈进行考核,对表现好,业绩好的司机给予奖励,对表现差的司机给予批评处罚,全年考核时按照每月的业绩进行评定。
2. 各种车辆实行定人定车制度有公司制定驾驶员专用,其他人员未经批准不得驾驶,专车司机不得将车转借他人或其他单位使用,如有违反罚款500元,对产生的后果由司机本人承担。
3. 车辆在执行工作任务时,或在停车内未经批准,不得随意驾离指定的停车区,包括不得私自开回家和办私事,不准启动发动机在车内睡觉,以上问题如发现一次罚款200元,再犯从重,处罚并追究领班责任。
4. 车辆在项目工地工作时,均要遵守工地项目部有关纪律和各项管理制度,不得参与赌博,等违法行为,否则公司处理或送公安部处理。
5. 坚持执行《中华人民共和国交通法》和一切交通的法律法规,积极维护公司的一切规章制度和各项管理措施,违者责任自负。
6. 在执行工作任务时,与遇到特殊情况或发生意外事故不论在何时何地必须马上上报公司领导管理人员。
7. 要爱护车辆、保持车内外干净整洁,车大箱不能有泥土在清理车大箱时绝对不能磕大箱,违者发现一次罚款50元并追究班长责任。
8. 车辆绝对不能带病作业,在出车前、收车后必须做好全面检查(刹车、灯亮、方向、轮胎、机油等)并做好交接班工作。否则罚款200元,对造成严重后果的根据情况给予处罚。
9. 车辆在运输过程中,必须根据情况依次排序进行装卸,不得抢号、插号,由车队当班的班长押后,并负责监督,违者罚款100元。
10. 如管理人员有急事,呼叫司机,而故意不复机的每次罚款50元。
11. 在工作期间如穿拖鞋,或衣冠不整影响公司形象的司机一次罚款100元。
12. 运输车俩实行定人定车,实行单独核算,同时要求司机能够吃苦耐劳,听从安排服从管理,积极配合车队维修管理员做好车俩的维护保养工作。
兼职驾驶员管理制度
1
总则
1.1为贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,规范兼职驾驶员的管理,确保员工的安全与健康。根据国家有关交通安全的法律法规和公司《车辆管理制度》等有关规定,结合实际,制定本制度。
1.2本办法中兼职驾驶员是指持有中华人民共和国机动车驾驶证的公司员工,因工作需要,在有利于本人履行其工作职责,确保安全行车的前提下,经公司审批同意兼职驾驶公司公务车辆完成工作任务的非专职驾驶员。
2
兼职驾驶员的管理
2.1
兼职驾驶员的基本条件
2.1.1持有中华人民共和国机动车驾驶证三年以上,且安全行驶里程累计10000公里以上的员工。
2.1.2年龄在55岁(含55岁)以内,且身体健康,满足安全行车和所从事工作的基本要求。
2.1.3具备单独驾车的安全技术素质。
2.1.4能自觉遵守交通法律、法规,有较强的交通安全意识和责任意识,服从单位交通安全管理部门的管理,积极主动地参加交通安全活动。
2.2
兼职驾驶员的审批
2.2.1员工兼职驾驶员的审批,本着严格把关、严格考核的原则,由公司综合部,进行交通安全专项教育,并上路考核合格后,报公司审核批准,签订《兼职驾驶员安全管理责任书》,方可成为兼职驾驶员。
2.2.2结合车辆实际,配备6名兼职驾驶员,采取自愿申请的原则,通过考核审批择优录用。
2.3
兼职驾驶员补贴
出车补贴按0.4元/公里补贴,每次出车在出车单上登记里程,返回交综合部备案,月底凭出车单里程汇总在工资中造发。
2.4
兼职驾驶员的派车制度
2.4.1
兼职驾驶员所驾车辆限制各部门一般的业务外出办理用车。商务接待原则由专职驾驶员执行任务。
2.4.2综合部根据业务性质和用车情况调度使用兼职驾驶员,但必须得到兼职驾驶员所属部门(班组)负责人的同意。
2.4.3兼职驾驶员接受出车任务,必须按派车单指定的路线行驶,任务完成后,按指定的地点停放车辆。
2.4.4兼职驾驶员不宜在路况复杂或气候恶劣的道路上承担驾驶任务。
2.5
兼职驾驶员的基本职责
2.5.1兼职驾驶员有参加安全教育学习和活动的责任、义务,安全教育学习和活动由公司综合部负责组织,每年度不得少于三次,任何兼职驾驶员不得无故缺席,部门负责监督检查。
2.5.2兼职驾驶员必须牢固树立“安全第一,预防为主”的思想和“违规即违法”的意识,始终把确保自身及他人的安全放在第一位。
2.5.3严格遵守国家交通安全法律法规和公司相关管理制度。自觉抵制酒后驾车、公车私用、私拉乱跑、违章载客、超速行驶、强超强会以及擅自将车辆交由他人代开等违章行为。
2.5.34拒绝违章指挥和疲劳驾车。
3.违章及肇事处理
3.1
驾驶违章自行承担交通处罚。
3.2公车私用,发生交通事故的,一切损失由兼职驾驶员本人承担,无论责任大小,均取消兼职驾驶资格。
3.3获得兼职驾驶资格的人员,驾车外出执行公务,发生负同等及以上责任交通事故者,按本公司相关制度及以下规定处理:
3.2.1经济损失在2000以上,5000元以下,取消兼职驾驶资格,并按《公司车辆管理制度》承担相应责任。
3.2.2经济损失在5000元以上,给予通报批评,取消兼职驾驶资格,并按《公司车辆管理制度》承担相应责任。
3.3兼职驾驶资格被取消后两年内不得重新申报兼职驾驶资格。
4附则
4.1本办法中交通事故的责任认定按照公安机关交通管理部门《交通事故认定书》确定的责任执行。
4.2本办法由综合部解释。
4.3本办法自之日起执行。
XXXX有限公司
2017年X月X日
XXXX有限公司
兼职驾驶员申请审批表
姓
名
性
别
年
龄
驾驶证号
驾驶证档案号
准驾车型
初次领证时间
安全行驶(km)
本人申请理由:
我本人身体健康,持合法驾驶证,驾龄
年,未曾出现事故,且对车辆了解全面。根据公司《兼职驾驶员管理规定》,自愿申请成为公司兼职驾驶员,遵守公司《车辆管理制度》,服从兼职驾驶任务派遣,望领导审核批准。
申请人:
年
月
日
安全行车承诺:
本人承诺自觉遵守《交通安全法规》、《公司车辆管理制度》和,兼职驾驶员管理制度》,不违章驾驶,服从派遣。
承诺人:
年
月
日
部门审核意见:
签章
年
月
日
综合部审核意见:
签章
年
月
日
公司审批意见:
签章
年
月
日
准驾车牌号
驾车工作范围
乙方:____________________
甲方同意将_______路_______、_______号_______大院停车场发包给乙方承包管理,经双方友好协商,签订本合同。
一、承包范围:_______路_______、_______号_______大院内的汽车、摩托车、单车保管站。
二、承包价:每月_______元正。
三、承包期限:_______年(_______年_______月_______日至_______年_______月_______日)
四、付款方式:按月支付承包价,每月_______号前由乙方向甲方财务部门交付上月承包费用。
五、在签订合同之日起,乙方应在七天向甲方交付伍万元的保证金,用于担保停车场所有停放的车辆和财物的保管责任(包括车辆丢失)和本合同的违约责任,合同到期不再续签时,乙方已尽到保管责任并交接手续完善时甲方退还保证金(不计利息),否则保证金不予退还。
六、甲方自用的汽车(_______台)、摩托车(_______台),以及甲方认可的上级主管局国家职能部门的车辆进入大院的,乙方应提供免费保管。
七、甲方的义务
1.负责车辆保管站经营许可证的申领,购买车辆保管发票及代缴发票税(税费由乙方按实际发生额负担,每月_______号向甲方财务交付)。
2.对乙方制定的车辆管理制度和相关的通知、通告进行审核、未经甲方审核批准的信息不能公布和实施。
3.提供完善的消防设施。
八、乙方的义务
1.遵守国家政策法规和甲方的相关管理制度,制定和完善车辆管理制度,应尽职尽责,保管好停放在停车场的车辆。
2.按国家物价部门核准的保管车辆收费标准收费。
3.签订承包合同后,按车场实际车位购买车位保险。
4.负责摩托车、单车保管站使用的水、电的费用。
5.对在承包过程中出现的车辆被盗、车辆损坏等负全责。
6.承包后立刻统一更换月保牌和停车牌。
7.每月5号前向甲方财务交付车辆保管发票的税费。
8.负责使用的洗手间的卫生清洁和管理工作。
9.负责缴纳车辆管理税费。
10.按附件执行管理制度、员工守则、服务标准。
九、乙方在承包过程中出现一个月不缴交承包费用的,合同自动终止,保证金不予退还。
十、乙方在车辆保管过程中出现故意伤害、破坏进驻中心的人员和车辆的情况或连续发生两次车辆被盗的情况或车辆被盗没有给予赔偿视为末尽保管责任,乙方应自付赔偿费,甲方不予退还保证金,本合同自行终止。
十一、未尽事宜或因环境、政策发生变化引致的问题,由双方本着诚信、公平的原则协商解决,如协商不成交天河区人民法院诉讼解决。
十二、本合同一式二份,甲、乙双方各执一份。各具法律效力。
甲方(签章):广州_______公司 乙方(签章):_______
转眼间XX年已经过去,回顾这一年,在领导的关心指导和同事的支持与帮助下,我顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员,XX年来,我完成了本职工作,也顺利的完成了领导交办的其他任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足之处,需要将来不断学习,不断积累工作经验,现将这半年的工作和学习情况总结如下:
一、行政工作较为复杂和琐碎,一直以来,我认真做好各个部门的服务工作,保证各部门的正常运行。
二、尽心尽责做好做好行政人事工作,物资方面,做好公司的办公用品的采购和发放工作,合理配置各个部门的使用和管理。
三、文件管理工作:半边年共写会议记录18篇,同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。
四、人事管理工作
XX年公司在人员招聘方面采用多个渠道,分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式,对现场招聘会我公司每月月底准时参见,完成各个部门缺少的人员招聘,通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果,另一方面还完成了部门招聘任务;网络招聘我公司采用的是长期合作的形式,一直和前程无忧和齐鲁招聘网站长期合作,对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘,起到了一定的效果。
五、日常行政事务工作
在公司的车辆管理上和印章的使用上,协助经理完成相应的工作。
六、公司资料办理工作
办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。
七、制度建设方面
在公司各种制度的基础上,继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域,车辆管理制度中,把车辆的使用范围具体的责任到个人,合理利用资源,为公司节约费用。
根据公司的具体情况,制定出差管理制度并下发到各个部门。
八、公司的审批流程上
重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格,规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中,责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。
九、参与公司投标文件的制作
XX年分别参与了济宁矿业集团、济宁法院、产学研基地、汶上人民医院等标书的制作,分别和北京建磊和深圳华辉等公司保持沟通和联系。
十、不足之处
在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强;
您们好!能站在这里,我心情非常激动,同时,也充满了感激和希望。首先感谢各位领导的信任和支持,给了我这次展示自我、检验自我的机会。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个重大的转折点。
我叫**,出生于**年。**年自**毕业后进入**工作,曾在担任过**,现任**。回首过去的**年,在公司领导和同仁们的支持和帮助下,我在工作中一直兢兢业业,任劳任怨,从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的责任人,并多次受到表彰:**。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。随着多年的工作历练与学习充电,我的工作经验日渐丰富,理论知识日益扎实,人也越来越成熟,已具备较高的业务素质和一定的管理经验,工作也取得了一定的成绩!昨天的工作和成绩已成为过去,开创未来,将是我永久的追求。记得有位哲人曾经说过:“不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就应成为自己有资格担任这个或担任那个职位。”我觉得自己有信心也有能力担任综合部副经理一职,做好应履行职责。
今天我参加综合部副经理竞选,我想自身具有以下特点和优势:
(一)团结同志,正确处理关系
全面的组织、协调工作的素质和能力。在平时工作中我认真负责,具有团结同志,正确处理与领导和其他员工的关系的素养,做工作、办事情,思路清晰、行止有度、头绪分明、恰到好处。在担任**期间,能够处理协调好与上下左右的关系,使各项工作有序开展。
(二)拿捏有度,社交张弛结合
具有一定的对外社交经验:在对外交往过程中,尺度拿捏有度,张弛结合,无论在什么工作岗位,都能很好的处理,赢得了大家的理解和尊重。并且通过实践煅练,我的组织与协调能力有了很大的提高,可以确保业务的正常进行。
(三)认真态度,丰富的管理经验
古人云:“其身正,不令则行;其身不正,虽令不从。”我在面对各种各样的诱惑,无论什么情况下,都能切实管住自已,把本公司的利益放在首位。**年来的工作经验,使我全面了解公司运作状况。并脚踏实地,能有条不紊地管理好部门的各项工作。
绩属于过去,激情成就未来。回首过去,我所走过的每一步,都渗透着公司的培养,都凝聚着领导的关心,更有各位同仁的默默奉献。我想,综合部副经理不只是一个有吸引力的职位,更是一份沉甸甸的责任。如果领导和同志们信任我,我将从以下几个方面努力工作,为我们公司的发展做出更大贡献。
(一)找准定位,做科长副手。我想做为一名副职关键是要找准自己的定位,做到办事不越权、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下压,责任不躲避、不推诿。要善于和敢于承担责任,推动工作。与下级发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”,用全新的经营理念,简化办事程序,提升研究室层次,真正让领导放心、上下级称心、全体同事顺心。用自己对事业的热爱和忠诚以及出色的表现,来赢得领导与同志们的信任、来提本行的地位。
(二)加强办会协调。我将坚持在每次会前与相关部门加强沟通协调,可预见性的综合性大型会议年初提前制定方案,落实承办领导和人员,提高办会的主动性和预见性。规范会议准备和服务工作,建立上会文稿审核把关制度,做好议题的收集、梳理、审核工作,议事决策的质量和效率要不断提高。要重视领导专题办公会议的服务工作,及时编发《议事纪要》,并妥善保存原始记录、录音记录资料。加强领导在各种会议上临时性讲话的录音和整理工作,及时整理印发《工作通报》。
(三)进一步完善车辆管理制度。按照**对车辆管理工作部署和有关车辆管理文件精神,从易发生问题的入手,进一步完善岗位责任、业务流程、内务管理,在认真抓好车辆管理正规化建设中,以职责分明,责任到人,确保各项工作顺利开展,狠抓规章制度的落实,认真贯彻落实好各项车辆管理规章制度,并针对各个岗位职责和各项规章制度,统一认识使全体职员充分认识到车辆管理工作的地位和作用,加强车辆管理规范化建设的重要性和必要性,切实增强车辆管理工作的责任感和紧迫感。2.狠抓经费、维修管理制度。在司机服务、车辆管理方面,我除了要抓好驾驶员管理与车辆管理外,更要着重强化经费管理、完善汽车维修管理制度,严格按照车辆维修审批程序对车辆进行报修。每月末对每一辆汽车抄一次行车里程数,再对照车辆每月用油量计算车辆行程与油量是否在正常使用范围内,做到多检查,多提醒,增强司机们的岗位责任感,有效提高服务质量。此外,为更好的让领导能及时掌握**部分经费开支的信息,在领导的引导下,要做好经费开支数据的分类与统计工作,即按每月的实际开支分类别,分科目,分明细的做好部分经费开支报表,每月按时报送给相关领导,让领导了解经费使用情况。
(四)加强预算核算管理。加强预算执行工作的组织领导,明确工作职责,建章立制,把预算管理工作切实抓好,确保完成全年支出任务。
(五)抓好自身建设,全面提高素质。
副经理工作,责任重大,任务繁重,我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强政治理论与业务知识学习,全面提高自己的政治、业务和管理素质,公平公正、洁身自好,清正廉洁,做到爱岗敬业、履行职责,要求员工做到的自己首先要做到,率先垂范,严以律己,吃苦在前,享乐在后,努力争当一名合格的副经理,全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
酒店用车管理规定如下
一、车辆管理:
1、饭店采购车由饭店人事部统一管理、调度,各部门如需使用采购车,应服从车辆调度的安排。用车部门在用车前须填写“派车单”,经饭店总经理审批后方可安排。
2、为避免用车时间冲突,各部门需至少提前一天进行预约,报人事部,经总经理审批后,安排采购部用车。
3、饭店车辆只能用于饭店业务工作,未经批准不得用于办私事,严禁利用公车外出旅游或学习、练习驾驶技术。
4、车辆用油统一由饭店购买油卡并造册登记车辆加油人员、时间、数量,月底报人事部。
5、车辆实行定点维修保养,需维修的内容由车辆管理员列出清单后,报饭店综合部备案。
6、下班后或节假日车辆必须停放在饭店停车场内(特殊情况需分管领导书面批准),并采取必要的防盗措施。
二、驾驶员管理规定:
1.驾驶员需由熟练的驾驶技术并持有有效机动车驾驶证。
2.使用人驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如车辆说明书、行驶证、维护保养手册、保险服务电话、水箱、油量、机油、轮胎、外观等)如发现配件失窃、故障或损坏等现象,应立即报告,否则最后使用人要对由此引发的后果负责。
3.驾驶员应爱惜饭店车辆,保持车况良好,车容整洁,要注意车辆的保养及车内外的清洁工作。
4.车辆执行完公务后应及时返回饭店,驾驶员上交车钥匙。
5.司机驾车必须严格遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括超速、紧跟、争道、赛车等)。
6.凡因违章违规或证件不全被相关部门处理的,一切费用由当事人自行负担,饭店不予报销。因路边违章停放而造成车身损坏,有关修理等费用由当事人自行负责。特别是无照驾驶、酒后驾驶或未经许可将车辆借予他人使用的,一经发现严格处理,直至与其解除劳动关系。
7.车辆如在公务中遇不可抗拒的车祸发生,应第一时间向交管部门报案,并立即与饭店联络,协助保险公司办理相关赔偿事宜。
三、相关处罚规定:
(一)发生以下情况,饭店扣发当事人当月工资的10%作为处罚。
1、私自无照驾驶饭店机动车;
2、酒后驾驶者饭店机动车。
(二)发生以下情况,除自行承担相关损失外,饭店扣发当事人当月工资的5%作为处罚。
1、经查证,使用过程中违规被拍照者;
2、未经批准公车私用;
3、使用过程中发生交通事故,并在事故中是主要责任人;
4、车辆管理人员未经批准将车辆借与他人;
5、发现派车单填写不完整或弄虚作假者;
6、利用饭店车辆为个人谋取利益;
7、利用饭店车辆从事违法活动,一经发现双方解除劳动关系,并移交国家相关部门。
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[关键词]车辆管理;专业化;经济效益;社会效益
中图分类号:U491.116;F426.61 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2015)34-0282-01
1、供电公司交通与车辆管理研究的背景
随着我国经济的快速发展,供电公司效益的不断提高,汽车已经成为人们不可缺少的工具。现在对于拥有大量车辆的供电公司来说,交通与车辆管理已经成为日常事务的一项重要工作,如何让管理人员随时了解每一辆车的相关信息,提高和合理使用车辆,减少费用支出,成为了一个难题。此外人们的生活水平得以改善,消费结构也发生了很大的变化。现在拥有汽车的家庭越来越多,在城市生活社区、学习工作园区,几乎到处都能看到一排排的私家车。车辆的增多,交通压力的增大,对车辆管理也越来越受到人们的重视,这包括了社区内、停车场内车辆的出入管理和防盗。车主更关心停车的方便性与安全性,现在一些社区就频频出现丢车的现象。如何高效地畅通交通环境、高质地管理车辆成为了现时亟待解决的问题。
2、供电公司交通与车辆管理所产生的效益
2.1 直接经济效益
①车辆运费呈下降趋势。车管单位根据用车单位所在地、职工驻地,本着就近、便利、经济原则灵活设置管理中队,实施运输服务。依据行车线路合理合并职工班车,取消一些单位领导的专车,减少公车私用现象。最大限度的提高内部车辆利用率,降低内、外部运费。外部运费的降低从侧面反映供电公司整体工作量的下降及内部车辆利用率的提高。内部运费反映的是供电公司内部车辆的“创收”水平,由于这种内部创收总是发生在供电公司成本的大盘子里,从降本增效的观点出发,希望在不影响生产的前提下,其“创收”越少越好,运费降低,供电公司的总成本就低。
②车辆年审费、保险费随着车辆总数的减少而降低。将一部分车报废,减少年审费和保险费。车辆年审理程序:持机动车行驶证将车辆送年检维修保养厂保养;凭年检资料到指定的机动车检测站验车,验车合格后领取《机动车检测结果记录单》;凭年检资料及《机动车检测结果记录单》到年检各驻点办理签章。车辆年审每年每辆大约缴纳150元的年审费,根据相关规定,车辆年检按号牌未位数对应月份进行;逾期年检的车辆须交纳50元罚金。减少供电公司的用车后,会明显减少年审费用和车辆保险费用。
③车辆维护保养费用(油料费、材料费、修理费)将得到有效压缩。车辆重组,根据实际状况停运部分车况较差的车辆,从总体上说,本着“严控外部修理费、降低内部修理费”的原则,组织专业化维修队伍,强化技术力量。通过实施精细管理,修理费将会下降。但修理费下降的尺度是以设备的完好状况来衡量的,修理费用与车辆的完好率应该有一个平衡点。
2.2 间接经济效益与社会效益
①增强科学用车意识。供电公司根据各单位工作性质、工作量、领导职数、机关定员、基层队数等因素,在详细测算的基础上,对各单位的用车数量和运费指标进行核定。这样各单位在用车时必须注重从长计议,全盘考虑,合理科学的支配全年用车费用,由此带动各单位领导用车的观念的转变,节约意识、成本意识和挖潜意识进一步增强。
②减轻各用车单位的精力负担。实行车辆专业化管理后,各用车单位可只管用车,单位领导可全身心的投入到生产经营工作中,轻装上阵抓生产、搞经营、降成本、增效益,确保生产经营任务的完成。既减轻了不必要的精力和负担,又精干了各单位的组织机构。
③提高车辆服务质量。车辆实行专业化管理后,新的车辆管理引入了竞争机制,车管单位向各用车单位提供有偿服务,用车单位可直接选择所需车辆,充分的调动起车管单位提高服务质量、增加劳务收入的积极性。
④有利于促进党风廉政建设。实行专业化管理后,车管单位对车辆的规范化管理,有效的制止了这些现象的发生,职工爱惜车辆、自修自保、节支降耗的人多了,跑私车、公车私用、加油领料不算账的人少了。车辆专业化管理改变了领导干部的工作作风,杜绝了车辆使用中的不正之风。因此,车辆专业化管理对领导干部的廉洁勤政本身也是一种约束和监督。
3、关于加强供电公司交通与车辆管理的措施
3.1 建立和完善供电公司内部车辆运费(结算)管理办法
建立和完善供电公司内部车辆运费(结算)管理办法,为供电公司实施车辆专业化管理提供有力保障。车辆的集中管理完成后,车管中心制订并下发了《车辆运费项目管理实施办法》等规章制度,对规范车辆服务、协调车辆管理单位与用车单位的有序操作,起到了有力的促进作用。
3.2 加强企业内部交通安全管理
①明确责任。供电公司应根据企业实际情况,明确交通安全主管领导和管理职能部门,制定交通安全目标,将交通安全目标细化并纳入各级人员月度、年度安全业绩考核,与驾驶员签订安全驾驶目标责任状,完成情况与当月奖金和年度绩效挂钩。通过明确责任,提高各级人员对交通安全的重视程度,交通安全管理组织、制度等方面才有可能和电力安全管理那样全面、到位。
②完善制度。规章制度是规范车辆管理人员和驾驶员的行为标准,保障交通安全的有效手段。供电公司应建立以下交通安全管理制度:驾驶员安全管理和技术培训制度、交通安全奖惩制度、车辆台账和安全检查制度、车辆调度管理制度、交通安全定期分析制度等。
③加强监督。各单位应对车辆行驶限速、限时,在车上配置GPS安全行车记录仪、安装电子眼等设备,实时监控车辆的行驶状况,最大限度减少车辆运行的安全风险性;车上设安全监督员、管理人员途中抽查、每月应登陆交警违章查询系统核实本单位车辆是否违章等,都是监督行车过程安全的有效手段。
3.3 提高驾驶人员安全意识和安全技能
驾驶员是预防和减少交通事故的源头,是第一道防线。提高驾驶员的安全意识和安全驾驶技能,对保障交通安全起着决定性的作用。驾驶员应选择持有有效驾照、具有一定驾龄和行驶里程、无酗酒和熬夜等不良嗜好、性情不易急躁、身体状况较好的人员,凡新增的专兼职驾驶人员都必须经过申请、岗前培训,经考核小组理论和技能考核合格后,交通安全委员会批准,方可领取准驾证。所有驾驶人员必须持企业发放的准驾证,方可驾驶与准驾车型相符的企业车辆。请资深的老师现身说法,介绍每个季节和特定气候条件下车辆行驶的注意事项和防范措施,对行车易发生问题的地方讲清,不易发生的问题讲到。组织专兼职驾驶员进行驾驶技术和车辆保养知识的交流,以老带新,以强携弱,并定期进行驾驶员技能考核。通过安全技术培训,提高驾驶员综合素质和在复杂情况下防范事故的能力,最大限度地预防交通事故的发生。
4、结束语
本文针对供电公司的交通与车辆管理中存在的问题,提出了相应的对策。要加强车辆安全教育,营造安全运行氛围;加大预防力度,健全相关制度;做好车辆安全检查工作,及早发现安全隐患;落实车辆运行安全责任制,做到警钟长鸣;车管人员要履行好职责,合理安排用车。
参考文献
[1] 常朝稳.车辆管理信息与电子政务系统的设计与实现[D].中国人民信息工程大学.2002(03).
新疆油田公司白碱滩物业管理公司车辆服务分公司新疆克拉玛依834026
摘要院近年来,随着经济的不断发展,各企业的安全问题摆在了所有管理工作的首位,我单位的车辆服务管理公司有两个车队,车队的管理问题也成为了当前的一项主要工作。在车队管理工作中,最为重要和棘手的则是车队安全管理,本文就针对车队的安全管理工作进行简单的分析。
关键词 院车队管理;管理效率
作为国有特大型新疆油田公司白碱滩物业公司车辆服务分公司的小车队,车队管理中重点、难点的问题是小车队的安全管理工作,小车队的安全运行,事关公司的整体,更加关系到每一位员工的健康与安全。突出抓好小车队的安全管理,是保障生产,提供优质服务的根本举措。因此全面加强安全环保工作,将安全管理工作的控制点具体到每一项工作环节中,才能实现车队管理的高效和谐运行。进一步加强驾驶员的培训,才能实现车队的服务保障工作让领导满意和职工群众满意。
1 小车队工作的特点
小车队的中心工作,就是为重要公务和日常保障提供安全、准时、便捷的用车服务,其性质和任务决定了车队工作具有以下几个特点:
1.1 广泛性、服务性
小车队的人、财、物俱全。无论从其内部建设上,还是从其工作职能上,服务是小车队的本质和内在要求,这就决定了小车队要以服务为中心,以服务为根本,广泛的工作要服从于服务这个大局。
1.2 和谐性、时效性
小车队工作性质要求我们必须正确处理好上级与下级、内部与外部的各种关系。小车队的服务保障对象是面向全公司,他们对时间和服务质量的要求很高,时效性是我们完成工作的前提和保障。
1.3 高危性,技能性
小车队工作的主要工具就是车辆。随着经济的快速发展,车辆日益增加,这就要求我们提供给高效能的车辆和高技能的驾驶员。
2 提高小车队安全管理的方法
2.1 进行安全培训,提高驾驶员安全意识
小车队的安全管理工作,与驾驶员的安全意识有着直接的关系,要求驾驶员应当具备较高的思想道德水准和较强的学习能力,更要具有丰富的驾驶经验。因此,在日常工作中需要加强驾驶员的教育和学习工作。首先通过从业道德教育,使每个人自觉遵守职业道德规范,包括爱岗敬业,勤于奉献,团结协作,遵章守纪,文明礼貌,安全行车,爱车节约等内容,明白自己的职业岗位对企业对社会应尽的责任。同时还要学习公司文件、车辆保养知识、特殊天气行车的注意事项、交通安全法规、交通事故分析等,通过安全教育,提高司机的安全观念。要抓好调入小车队人员的入口关,驾驶员试用期满进行考核合格之后,才能够正式调入小车队从事相关工作。通过定期召开队务会,总结和评价驾驶员安全教育过程、安全行驶行为,使每位驾驶员的安全意识入脑入心。
2.2 进一步加强安全制度建设,提高综合管理能力一个单位能否做到高效有序,建立一套科学、规范的制度是关键。科学的安全管理制度是有效保证小车队安全运行的必须条件,必须结合小车队的工作性质和特点,建立健全以安全管理制度,车辆管理制度、岗位责任制、工作标准、操作规程工作考核制度、责任追究制度以及其它日常管理制度为核心的制度标准体系及有效的的考核体系,同时制定完善的岗位流程和工作职责,做到用制度管人,用制度管事,实现小车队各项工作有章可循、高效运转。
2.2.1 实行队长负责制
小车队的工作由队长全面负责,直接对公司领导负责。主抓小车队的员工思想政治教育、车辆的统一调度、车辆车况管理、行车里程及油料管理、交通事故处理、与各协作部门的沟通交流等日常工作。副队长协助队长工作,分管车辆维护保养报修、车辆档案、办理车辆交接、审验等相关手续。
2.2.2 加强车辆管理和使用
建立派车管理制度,各部门用车使用派车单,由用车单位领导签字,说明用车时间、地点,由车辆调度根据派车单安排车辆,乘车人员确认行车里程数。小车队核算员根据派车单填写汽车行驶登记表,月底交账务结算。车辆实行定车、定人管理,下班后小车队所有车辆一律入库停放,节假日必须“三封一交”。
2.2.3 实行定点维修,加强车辆维修管理
加强车辆日常维护。需要修理车辆要向队长提出申请,说明需要维修的项目、损坏的程度及原因,经检验后方可进维修厂维修。对维修费用超过1000 元的修理和购置配件要经过公司领导批准。选择具有公司定点的有维修资质的汽车修理厂,凡车辆需进厂维修保养、购置零配件和车辆辅助用品,必须提前由驾驶员申请,填写《车辆保养、维修登记表》,车队负责人初核公司领导批准。凭登记表到定点修理厂维修,在维修表上完整记录修理内容,驾驶员签字。维修厂凭维修登记表,经队长审核签字确认后,由公司账务给予结算。
2.3 持证上岗管理
今后汽车驾驶作为一项技能,持汽车驾驶执照的人会更多,办理手续会更简单,因此在小车队的汽车驾驶员不能是只要有驾驶证就可以上岗,而应该执行单位内部上岗证管理,内部上岗证实行年审制度,有驾驶证的驾驶员取得客运运输上岗证和单位内部上岗证才能驾驶汽车。对无“上岗证”驾驶单位车辆的,视为无证驾驶,必须严肃处理。这样才能有效地解决乱动车的现象,也解决了领导干部开车的问题,可收到较好的效果。
2.4 综合考核
小车队驾驶员综合考核,按照单位制定的各项考核制度,坚持以人为本,同时这些内容必须量化考核,具体操作时按项目计分,月度汇总,当月兑现考核结果,可上墙公布,便于群众监督。年终再进行总评,按得分的高低进行排序,排名靠前的可以作为评优选先的依据,以此来激励员工扎扎实实做好本职工作,努力实现安全行车、优质服务这一目标。
关键词:办公室工作;重要作用;科学管理;对策
办公室管理一直被视为管理科学中一项十分重要的实践课题。这是因为办公室是所有公共和私人组织中的中枢神经系统。企业办公室管理既有一般办公室管理的共同点,也有其自身独特的规律。在石油企业所属单位内部,办公室工作就是通过“办文、办会、办事”体现联系沟通、协调服务、监督指导等职能作用,从而达到服务领导,服务机关部门和基层单位,服务员工群众的目的。所以,石油企业办公室工作的管理是否科学以及科学化程度如何,直接关系到所在单位的形象和管理效能的高低。
1 石油企业办公室的管理职能及重要作用
1.1 石油企业办公室的管理职能
石油企业办公室是企业的主要职能部分之一,职责在于“参与政务、管理事务、搞好服务”,是企业赋予办公室行使企业行政工作的指挥中心,具有桥梁作用。而中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司主要职能有:人事管理、文件收发、印信管理、文电保密、宣传报道、督查督办、会议安排、车辆管理、工程与物资采购、信息管理、后勤保障等方面。基于上述原因,石油企业办公室犹如“决策参谋部”、“工作执行军事部”和“后勤服务部”,其职能作用发挥的如何,直接关系企业工作的落实和开展,科学管理能否直接影响企业整体管理水平的提升。
1.2 石油企业办公室工作实施科学管理的重要作用
石油企业办公室承担着参政议政、管理事务、搞好服务的重要职责,其作用反映在以下三个方面:
(1)参谋助手作用。当前石油企业发展新形势下敢于和善于给领导当参谋,是做好办公室工作的基础。而参谋就应当以“服务全局”为基础,以“辅助决策”为目的,以“提醒警策”为手段,围绕企业的中心工作组织开展工作调研,及时掌握基层单位的热点和难点问题,反映内部存在的问题和矛盾,了解员工群众的心声和需求。参在点子上,谋在关键处,为领导决策提供及时、准确、全面的信息,提出决策性的意见,协助企业领导处理、督查政务,组织安排单位重要会议和重大活动。
(2)协调服务作用。作为石油企业办公室,基于企业属性所致,在实际工作中,协调服务是办公室的一种工作方法、一种管理方式,通过协助领导,在办公室的职责范围内或在领导授权下,借助有关政策、规章制度和有力的措施,依靠“办文、办会、办事”来衔接沟通,调整和改善人际之间、部门之间、部门与基层单位之间、工作之间的关系,缩小或消除各种矛盾,促使各项活动趋向同步化与和谐化,使管理行为在不同级别的管理层次中发挥充分效能,使管理过程更加流畅,以实现共同目标的过程。
(3)督查督办作用。作为办公室工作的一项重要职能,督查督办任务就是依据本企业(单位)召开的工作会议定的事项、确定的重要决策、部署的重点工作,通过分解事项,明确完成进度、负责领导和落实部门,开展重点督查督办,促进贯彻和落实。对党政联席会议、领导例会议定事项及领导现场办公(调研)批示和交办的事项,专项按月督办、按月通报,使之落实。针对员工反映较多、反映强烈的问题或职代会建议提案主动查办。
2 石油企业办公室工作实施科学管理存在的主要问题
与传统模式下的办公室管理相比,现代石油企业办公室尽管在作用发挥、协调运转、服务保障等方面已具备了较为科学合理的管理方法,但因受机制体制、内外部关系、工作属性等因素的影响,仍然存在有以下几个方面的问题。
2.1 管理理念不强
石油企业快速发展背景下,对整个管理工作的开展都提出较高的要求,需在管理内容、管理形式上进一步创新。特别其中的办公室管理工作,应结合企业经营管理中的动态变化,在管理理念上不断完善。然而现行办公室管理活动中,仍未表现出全方位、高层次特征,且不具备一定的预见性,在管理理念上仍局限在简单的控制、监督与指挥层面,忽视企业经营管理中的变化情况,如职工思想变化等。这种管理理念,直接导致办公室工作止步不前。
2.2 管理效率不高
目前石油企业在办公室工作方面,部分人员完全将自身工作界定在事务性工作层面,实际开展工作中更倾向于机械地完成上级领导安排的任务,很少对办公室涉及的工作主动思考。如在进行文案起草或相关措施规定制定中,往往难以得到上级领导认可,而基层员工对于这些措施也会产生明显的反感心理。事实上,办公室工作除表现在事务处理方面,也需做好信息收集、整理与处理等方面,能够将有效的信息提供给企业决策过程中。
2.3 管理制度不全
制度是办公室管理工作开展的重要保障。然而当前石油企业在办公室工作方面,并未在制度上进行具体明确,管理工作无思路、管理工作目标不明确以及职责模糊等问题极为突出,这样管理人员在工作负荷上极高,且最终获得的管理效果也不明显,整个管理过程中人力、物力等资源都将耗费许多。一旦办公室管理面临复杂多样的工作问题,将表现出无所适从的局面,究其原因在于管理制度的缺失。因此,制度建设应成为当前办公室管理需考虑的重要问题。
2.4 管理创新不够
在全球经济一体化,信息全球化、网络化,新生事物令人应接不暇地扑面而来的今天,石油企业在办公室部分工作人员由于对自己定位不准,导致工作目标不明确,总是墨守成规、循规蹈矩,未能培养出自己用开放的观念、开放的思维方式来思考和处理每一项工作。
(1)人员素养不能满足需要。办公室工作覆盖面广而宽,所涉及的具体业务工作繁多,且工作要求非常高,因此办公室人员需要具有较宽的知识面和专业技能基础,比如:文秘、保密、舆情处置、接待等工作,都需要相当的工作水平和工作技巧,而目前石油企业办公室系统的工作人员并非全为“一铆一楔”的专业人员,工作能力和水平有所欠缺。
(2)管理程序尚未达到简约。办公室在公文处理、会议安排、印信使用管理等方面,尽管每一项工作都力求“简约化”,但实际操作起来,仍会不可避免地按照一定的秩序有准备、有步骤、循序渐进的进行,耗时耗力。
3 石油企业办公室工作推进科学管理的对策
办公室作为石油企业的综合管理机构,其管理水平直接关系到企业各项工作的正常运转。在知识经济的今天,办公室管理以其独特的活力引导着管理改革的实施。办公管理创新,不仅影响着企业管理的质量,还制约着石油企业创新工程的实现。下面结合中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室科学管理实际,不断探索新的工作方法,明确职责,强化使命,使办公室的职能得到全面有效的发挥。
3.1 办公室人员管理的细化
(1)切实抓好员工培训管理。根据中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司目前发展的新形势、新要求,按照公司制定的培训计划,组织员工参加各类学习培训,建设一支思想、作风、技术全面素质过硬的职工队伍,提高团队的整体合力。根据年度培训计划以及总部相关处室的具体要求,及时安排公司员工参加上级单位组织的专业知识培训。根据公司目前的发展需要,邀请专职讲师,自组织全体员工参加培训学习。与此同时,根据公司各岗位的不同,组织公司不同岗位员工参加与之相应的专业技术学习,参加职称评选,提高全体员工素质。
(2)切实抓好岗位聘任管理。今年至此,在中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司党总支的正确领导下,综合办公室认真落实了《公司两级机关一般管理岗位聘任管理暂行办法》的内容和要求,组织了江西经营部、海南经营部两部门副经理的竞聘工作。在竞聘过程中,对干部竞聘任用的标准严格掌握不走样,对干部竞聘任用程序切实遵守不变通,严格执行了竞聘、任职等程序,落实任前公示制,进一步加强组织监督和广大干部群众的监督,达到了公开、公正、公平的目的。
(3)切实抓好劳动合同管理。一是严格执行《中石油燃料油有限责任公司劳动合同管理办法》,做好公司员工已到期劳动合同的续聘工作。按照新员工招聘流程,通过笔试、面试等层层选拔的方式,新招聘了3名现场服务工程师。二是加强薪酬管理,每月按照公司核定工资额进行工资测算,并严格按照绩效考核结果进行工资发放,充分发挥薪酬分配的激励作用。三是认真贯彻执行公司关于统筹保险的各项政策措施,及时做好养老、医疗、工伤、失业、生育保险以及住房公积金的缴纳工作。
(4)切实抓好人事档案管理。做好中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司员工的考勤登记管理工作,综合办公室负责公司员工的考勤登记,要求员工请假必须要有请假条,经部门负责人以及公司领导审批后交办公室存档。做好人事档案的规范和管理工作,公司人事档案只能由公司人事管理岗专人保管,任何人借阅员工人事档案,均需层层审批,且只能在专人监看下查阅,不能拍照、抄写、复印等,更不能带出档案室。
3.2 办公室日常管理的序化
(1)做好行政公文收发工作。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室每日做好所有来文查收办理工作,根据来文单位、来文时间及轻重缓急程度分类办理,做好各类来文的登记、审核、拟办、呈阅批示、发送阅知、阅办及督办工作。建立健全年度来文和发文及重要资料的移交台账,按档案归档要求及时归档,并保证其完整性、及时性、准确性。
(2)做好日常印信管理工作。综合办公室严格按中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司信件管理标准办理介绍信和证明信等各类信件,做到实事求是,严格把关。明确印鉴管理程序,严格印章的使用审批,坚持用印必须经过批准的原则。制发文件、函件上报各种表格、单位或个人奖惩材料、联系业务、物资采购供应、提供情况证明等,一律先由分管领导审批,造册登记后才能用印。完善使用登记制度,做好用印记录,年终立卷存档备查,确保做到规范化、合法化。
(3)做好文电保密工作。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司在传递、管理秘密公文中,均采取相应的保密措施,确保文件安全,及时清理和保管密级文件资料,重要内部秘密文件的保密保管做到及时、安全,按规定范围传阅和使用。坚持“信息不上网,上网信息不”的原则,做到不泄密、不失密。
(4)做好宣传报道工作。综合办公室紧紧围绕中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司业务运行的中心工作,调动和发挥全体员工的积极性,“抓主题、抓队伍、抓阵地”,努力做好宣传报道工作。每月关注总部信息上报重点的要求,了解公司动态和业务运行中的亮点工作,积极邀稿,挖掘新闻价值,突出新闻时效性,及时上报投稿。
(5)做好定期督查督办工作。综合办公室根据中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司每周以及每月督查督办事项,明确各项重点工作责任部门及首办责任人,确定工作进度及反馈上报时限要求,并按时开展每周定期督查督办,及时掌握各项工作进展情况,确保各项工作任务及时得到落实。
(6)做好会场组织安排工作。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司大小会议及培训都由综合办公室组织。每次会议或培训,办公室在会标设计、照相、新闻报道等方面,都做到科学安排、细致落实,保证每次会议或培训的顺利召开。
3.3 办公室规章制度的优化
(1)各项工作流程规范化。首先,建立完善综合办公室规章制度要先从完善日常工作管理制度入手,明确分配每位员工的职责,做到每位员工都有各自的工作,每一个工作岗位上都有员工进行工作,除此之外,还要求员工之间进行一定的协作,让他们知道,综合办公室是一个团队,要学会合作、互相帮助,才能共同进步、提高业绩。其次,完善日常工作管理流程,让不同岗位上的员工按照章程办事,免得遇到问题时手忙脚乱。如果缺少了工作流程,那么面对繁琐的工作,员工们很难提高工作,反而会弄到事倍功半的结果,因此要继续认真完善目前各项工作流程,做到面对困难时不自乱阵脚。
(2)奖惩制度标准化。为了提高各岗位人员工作主动性、积极性,中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室力推奖惩制度标准化:一是让部门每位员工养成自我监督的习惯,虽然制定了完备的规章制度,但是如果缺少员工的自我监督,那就毫无意义,因此可以把员工的日常表现与奖金、惩罚等结合在一起,实行奖惩机制,这样与员工自身的利益结合在一起,员工就自然养成自我监督的意识,使规章制度的实施起到效果。二是充分调动综合办公室员工的积极性,像上面提到的奖惩制度,员工由于自己的疏忽犯了错,就要进行相应的惩罚,让他们吸取教训。
(3)信息管理系统化。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室紧跟信息管理步伐,遵循“统一、成熟、实用、兼容、高效”的指导方针,坚持“统一规划、统一标准、统一设计、统一投资、统一建设、统一管理”的原则,建设网络畅通、安全可靠、统一集成、先进实用的信息平台,支持和促进公司业务发展。在信息项目的建设实施方面,公司业务部与经营部相关人员正配合总部相关处室完成物流系统、CRM管理系统上线的前期准备工作。运行维护管理方面,遵从“主动预防、积极响应、快速处理”的理念,保证信息系统安全稳定运行。
3.4 办公室管理创新的强化
随着改革的深入、办公自动化的普及,办公室面临着新的挑战。中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司综合办公室管理创新方面主要体现以下两点:
3.4.1 车辆管理创新措施。综合办公室车辆管理也是公司的安全隐患与要害部位,严格落实车辆管理制度,确保行车安全,是关系到整个公司年度安全事故考核的重要因素。为严格落实车辆管理制度,确保行车安全,主要创新措施有:
(1)继续完善《中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司车辆管理暂行办法》,着重规范车辆管理,针对目前的不足,及时解决车辆管理中存在的问题,使车辆管理、驾驶员管理始终在制度的控制之下。
(2)加强专职司机、内部准驾人员教育培训,提高队伍素质。高度重视驾驶员的教育培训,把驾驶员素质提升作为公司学习培训的重要部分认真对待,严格管理。认真组织学习车辆管理制度,引导驾驶员树立安全第一的意识;组织开展交通法规、现代汽车技术等方面的业务培训,引导驾驶员自觉提高业务技术水平。
(3)严格落实制度,确保行车安全。严格执行《中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司车辆管理暂行办法》,严禁无准驾证人员驾驶车辆,如发现无准驾证人员驾驶车辆,将对驾驶人员、所属部门负责人以及车辆管理人员进行严格的处罚并通报处理。
3.4.2 采购管理创新措施。全面贯彻落实《中石油燃料油有限责任公司服务采购管理办法》以及《中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司物资及服务采购管理(暂行)办法》,紧紧围绕“依法采购、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨和“重服务、重效率、重规范”的工作思路,为降低采购成本,节省开支,主要通过以下几个创新措施严格控制、管理:
(1)严格供应商管理。严格执行《中油燃料油股份有限公司物资供应商管理办法(试行)》,树立“为公司节约每一分钱”的观念,积极落实采供工作要点,坚持“同等质量比价格,同等价格比质量”,在公开公正、比质比价的原则基础上推进采购。对于办公设备设施、大劳保用品等物资,由总部统一招标采购,对于日常办公耗材,采用经总部备案的供应商。
(2)严格采购计划管理。对于公司的物资需求由各部门及驻外机构提出,综合办公室做好做细采购前的统计工作,对各单位提出的采购申请严格把关及审核,统一制定采购计划,凡属无需求的物资一律不列入物资采购计划。采购计划的审核范围进一步扩大,由各级领导审核后方可下达计划进行采购。
(3)严格物资出库手续。物资出库、发放是确保生产经营的需要,也是企业控制成本,获得利润的源泉。我们的基本要求是:按质按量迅速及时、严格检查领货手续,防止不合理的领用。物资领用由使用人员提出需求,填写物资领用申请表,并经部门领导审核后方可交由仓库管理员进行统一发放。
4 结束语
在经济全球化和现代大中型企业日趋发展壮大的背景下,办公室作为现代石油企业经营运作中枢以及信息反馈纽带,在现代石油企业管理运行中,是沟通联系石油企业内外,保障石油企业正常运转的重要渠道。实际强化办公室管理工作中,应正确认识办公室管理的重要性,立足于当前办公室管理存在的问题,不断拓展工作思路,完善相关制度,并在服务创新功能上进行强化,这样才可推动石油企业健康持续发展。
参考文献
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[3]张浩.新编办公室工作分析与标准化管理手册[M].蓝天出版社.