怎样培训员工心态精选(九篇)

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第1篇：怎样培训员工心态范文

1、工作量不足，工作安排难以周全，少数员工思想波动。

业务订单不足，导致岗位操作员工工作量不足，少量的工件怎样分派？安排谁干活？谁休假（带薪？不带薪？，5月份车间仍个别员工安排休假）等问题上安排难度增大，岗位员工担心自己分不到活，心理上滋养了不稳定的因素；对上月（5月份）生产安排中抱有抵触、不满情绪的员工明显增加。

2、辞退员工，让在岗位的员工心存余悸:

公司5月份决定精减现有操作员工，由所属部门单方面提出辞退名单，人力资源办理离职手续。80%的离职员工因对公司心存感恩，接受了公司决定；但其中有2—3人通过不同途径了解一点劳动保障内容，进行了争辩；经办人员进行多次解释，才得以处理完毕。员工离职，无辞退理由或理由不充分，对现有在职员工的影响大少不容置疑。

1、分派工件任务，无流程、规范可言：

公司任务暂时不多，员工普遍表示理解，在任务不足的情况下，车间仅有任务的分派，其合理安排、统筹就犹为重要；在上面提到的5月份工作安排，其生产任务分派随意性大，由现场管理人员把握分派；无公平、公正指导标准和规范，无疑给青年员工心态滋生不稳定因素，青年员工的稳定心态会有所打乱，形成不思进取的工作情绪。

1、近期钳工班员工__提出离职一事，显露出生产现场工件分派不合理和公司对员工待遇福利不明确或随意性；学徒是否有补助？补助多少？是否有参照依据？经了解：没有！（这应该是人力资源经过统筹分析后，制定出的有针对性的规范化文件）；现行情况是：对于学徒（以此为例）岗位定性，由生产车间管理人员决定，就“__”而言，其入职第一个月车间给予补助金200元，第二个月补助金100元，无通知，无说明，导致员工心理不平衡。

2、公司针对现有的不同岗位不同补助标准，由生产车间随性确定，其可塑性很大；其执行、实施者本人的素质与个人喜好，必会融入实际工作中；对公司整体管理造成“人治”、“随意”误区。

1、针对员工提出离职的问题，管理人员应该合理解释，尽量挽留，分析出员工提出离职的真实原因，以便公司改进和完善留人机制；若以粗暴的态度和语言对待，其本身体现其管理人员的综合素质，同时，也有违“公司”、“员工”共同发展的企业宗旨。如有个别生产管理人员对待提出离职员工如此回复：你在这里骗钱呀，做二个月就想走，一个月后再说。这样的管理人员如此处理此事，必定让员工产生抵触情绪。

2、目前，生产一线现场基本由二部分员工组成：一是年龄大一些的员工，工作兢兢业业，操作熟练，服从安排，心态平稳；另一种是入职不久，属波动型青春期年龄，思想激进，特别自拥超越感。公司营造怎样工作氛围？建立怎样的“比”、“学”、“赶”、“帮”的企业文化？怎样通过这样的措施提高员工岗位技能和综合素质？生产出优质的产品？

其一，公司尽快建立健全生产现场管理人员相关的规范、制度和操作流程，做到有规可依，公平公正地综合处理；遇到问题，对事不对人；尽量避免个人处理问题的随意性。

第2篇：怎样培训员工心态范文

服务行业所产出的产品大多数是技术，而技术的创造者在企业中担当了创收的生力军，这部分技术人员无论从事的是怎样的技术，大都有共同的职业习惯和价值取向。这部分人群学历不高，对企业的忠诚度很难以企业文化进行维系。他们在某个企业工作的理由大都是由两个模块构成，首先是有利于各人的职业生涯发展，以及良好的技术提升培训空间；其次是更高的薪水，至于常说的晋升空间、综合素质拓展，对于这部分人来讲就显得空泛而苍白，没有较大的吸引力。

在店内业绩平缓的时候，考虑到同行业内的各个企业都不会以较高的薪水吸纳人才，很多人选择按兵不动。在旺季来临时，各个企业在加薪上大张旗鼓，形成激烈的竞争局面，于是稍微自恃技术过硬的员工以追求更高的薪水为目的，舍弃在原有企业的所有积淀，跳槽成了家常便饭。所以说，在旺季，单纯的加薪、加提成是无法保障员工的稳定性的，因为总有一家比你出价更高。打造一支忠诚度较高的团队，还有更多的方法。

以提升员工的忠诚度为目的管理

作为一个企业的经营者，对店面进行管理的目的是什么？估计很多从事过多年企业经营管理的人会说是业绩、赚钱、达成战略目标。多数人的答案是趋同的——企业就是要创造利润。那么利润从哪里来，员工、一线员工还是优秀的员工？答案与问题都是递进的，所有的利润都是由员工做出来的。同样的服务项目，不同的人做出来效果还是不一样。

曾经有一个美国公司做过调查，员工流动率减少45%，顾客忠诚度便提高52%，销售成单率提高34%，利润增加28%。因此打造强有力的管理体系，提升忠诚度，才能有利于企业的稳定，实现业绩增长。

复制像企业主一样热爱公司的员工

销售的旺季，每一个企业主都在想，如果我的店员都能像我一样热爱企业该有多好；每一个终端店面的管理者都在渴望，如果我的员工有我的工作能力，哪怕一半都行。如何将优秀的领导者以及优秀的员工的职业素养和能力快速复制给普通的基层成员，将是确保店面旺季最大程度减少因人员流动带来的损失的有效方法。否则，即便是店面相对稳定，也会有很多管理者整天忙得团团转，每天坐在办公室，一通接一通的电话，口干舌燥，劳心费力，为处理细枝末节的琐碎问题耗神。复制优秀员工的方法实在必要。

一般来讲，优秀员工的复制应该由4个模块着手，知识、技能、心态和习惯。

知识

知识是一个大而化之的主题，通常情况下，一个人的知识储备能决定这个人的素养、气质和境界，将成为他面对问题、处理问题时的能力。如果员工没有相应的知识储备，在所从事的工作岗位上，就只能停留在简单的操作和执行层面，没有办法总结规律，产生思考，形成系统的解决问题的方法论。

对于不同的企业，改变和完善员工的知识结构也有不同的定义，但基本原则是正面的有助于个人提升的知识储备多多益善。如果企业本身没有开展这项工作的能力，建议借助外部力量，可开展相应的培训，例如行业的发展史、商务礼仪等。当然不能断章取义，缺什么补什么是前提，要综合考察员工整体缺乏的知识结构，对应地予以补充。

技能

技能是终端实现正常运转的基础，不管企业从事何种服务，终端店面员工所从事的工作都是一种极为简单的操作技能，然而这种简单技能的水平将直接决定工作的成绩和效率。

技能很简单，不同的人操作出来却千差万别，技能的高低取决于训练，且是反复的训练。就像游泳，光知道动作，并不意味着就会游了，要想能游必须自己下水，逐步熟练。技能是依靠机体记忆，使用的越多，经验就越丰富，最后形成一种习惯。长时间从事重复的动作就会积累出经验，甚至激发出灵感，如同卖油翁向铜钱孔中倒油，杂技表演者蒙着眼睛扔飞镖。就服务行业而言，技能比知识更重要。

技能的建立是依靠经验总结后系统的建立，这种系统来源于优秀的员工以及管理者对特定的服务项目进行推敲，归纳总结后，形成有内在逻辑关系的步骤以及特定的方法。把所有的服务项目都进行归纳，形成纸质的标准，复制给每一个员工，这样无论员工天资聪颖，还是资质愚钝，只要按照标准来，勤加练习，一定可以达到理想的效果。

心态

心态就是对待工作的态度，以及基层员工内心的意愿。员工不仅要有足够的能力来适应工作，还要时时刻刻保持高度乐观的心态，这种心态的热情或冷漠，决定其创造业绩的多寡。因此积极正面的引导，丰富多彩的企业文化活动都将是提升员工心态的重要方式。需要指出的是，以拓客为目的的门前大跳热舞等形式并不是引导员工积极心态的文化活动方式，我们所说的心态引导，是建立在员工自发或者热爱的形式，而非强加，可以安排时间让员工聚餐郊游，为员工过生日等，而不是以企业盈利为目的的行为。

习惯

归结下来，所有以上的要素如果长此以往都会形成习惯，良好的职业素养也是一种习惯。定期回访会员意识、与上级通报业绩、随时面带微笑、步骤化的服务流程、标准化的接待方式……这些都是一种工作习惯，员工的各种动作、语言也都会变成一种自觉地习惯，成为她潜意识的自觉反应。

第3篇：怎样培训员工心态范文

一个对成功怀有强烈欲望的人，在追求卓越的过程中，必须要心态开放。只有开放的心态才能使人持续进取，保持活力，才能不断吸取新知，才能和团队保持良好的互动。

在未来的社会中，那种自我中心、自我封闭、自以为是、妄自尊大、刚愎自用，以及自我设限的人，根本不可能适应社会，甚至生存都会成问题。

开放，是一种修养、一种个性、一种心态、一种气度；是不固步自封、不固执僵化、不排斥交流；是能正确地对待自己、他人、社会和周围的一切；是对自己的专业和周围的世界都怀有强烈的兴趣，喜欢钻研和探索；是热爱创新，不墨守陈规；是谦虚，知道自己的不足，能正确地对待他人的意见，而且非常喜欢和别人交流；是乐于和别人分享；是乐于承担责任和接受挑战；是具有极强的适应性，乐意接受新的思想和新的经验，能够迅速适应新的环境；是坚强的心胸，敢于面对任何的否定和挫折，不畏惧失败。

没有开放的心态，一个人就不可能学会新东西，也不可能进步和成长。开放的心态，是学习的前提，也是沟通的基础。在一个组织里，最成功的人就是拥有开放心态的人，他们的进步最快，人缘也最好。开放的心态，是拥有强烈进取心的表现，也是进取心最好的朋友。

具有开放心态的人，会主动听取别人的意见，改进自己的工作。别人的意见是对你最好的礼物，可是，如果你没有足够的气度，你可能会丧失掉这个成长的好机会。比尔·盖茨经常对全公司的员工说：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”他本人就是一个心态非常开放的人，他鼓励公司里每个人畅所欲言，当别人和他有不同意见时，他会很虚心地去听。每次公开讲演之后，他都会问同事哪里讲得好，哪里讲得不好，下次应该怎样改进。这就是世界首富的作风。

法国圣戈班集团是世界上最大的玻璃制造商之一。在它的员工培训课程中有一门课叫做：“打破自我障碍。”在这门课程中，要求员工完全放开自己以往的一切，以一种全新的心态来对待自己将要面对的工作与任务。在课程的一个训练项目中，员工被要求打破自己原有的专业限制，到一个全新的环境中去开展业务。在这些新的环境中，员工们不得不开动自己的创新细胞，将自己改造成为一个很快适应新任务的人。

在微软公司有一个非常好的文化，叫“开放式交流”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，要求大家如果意见不统一的时候，一定要表达出来，否则公司可能会犯下错误。当Internet刚开始流行的时候，比尔·盖茨一点也不感兴趣。但是有几位技术人员不断地提出他们的意见和建议，最后终于促成比尔·盖茨完全地改变公司方向。

谦虚使人进步。如果一个人不能听取他人的规谏，不能容忍他人和自己意见相左，他们即使可以取得暂时的成功，但却无法在事业上不断进步，达到卓越的境界。这是因为，一个人的力量终究有限，在瞬息万变的商业环境中，我们必须不断学习，善于综合他人的意见，否则就将陷入一意孤行的泥潭，被市场所淘汰。

心态开放的人既有勇气面对别人的批评，也有勇气面对失败和挑战。没有一个成功者不敢面对挑战。任何事业上的成就都不是轻易就可以取得的。一个人要想在工作中出类拔萃，就必须面对各种各样的艰难险阻，必须正视事业上的挫折和失败。只有那些有勇气正视现实，有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标，达到卓越的境界。

第4篇：怎样培训员工心态范文

来公司培训下到每个店铺去，发现不同的问题，不同的地方怎么去适应它的坏境。面对美导所提到的问题，怎么去第一时间全面的去回答，怎样去解决美导的心态问题以及告诉美导怎么做好销售，怎样才能做好销售，每个顾客都不是一样的性格，面对什么样的顾客说什么样的话，怎样去站在顾客的立场为他着想，怎样会让顾客感觉你是帮助他而不是去强意的让他消费。我学到了很多，也自我提升很多。

最后的一个礼拜更是让我吸取了很多教训，（因梁老师出差把一些她平时做的部分工作安排我去做，她交给我大方向，然后我来执行。很谢谢梁老师给我了这样锻炼自己的机会）。我学到了我怎么去根据每个人的优点分配店面，以及在和区域经理和培训师的沟通上，学到了以前从来不会遇到的问题的解决方法，但其中也出现了很多意外，例：和区域经理没沟通好，区域经理和店面忘记打招呼，导致派去的培训师白跑了一趟。让我明白下次绝对不能出这样的错误。同时在这个月中我锻炼了一个人去给美导培训课程，虽然不是很好，但是我这次的锻炼机会会让以后的我在培训的时候会做的更好。

在最后的两个礼拜里我们北京区域的总体业绩在下滑，很多店下滑很厉害，有的会两天没开张。美导说多希望培训师下店帮助销售，可能美导希望培训师下店后对自己的专业知识和销售技巧有所提升，也有的是只是单纯的想让培训师去下店后产生销量，替他销售，当然后者的想法可能很少，当然希望最好没有后者的想法，希望美导不要对培训师下店有依赖性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每个下到店面的培训师多去给美导灌输正确的思想以及让他自己一个人的时候做的比以前要好。去了帮助提升美导的专业销售技巧和专业知识，加强跟踪，因为：办法总比问题多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，处理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在专业知识上继续加强，了解更多的护肤知识，继续加强自己的销售技巧。争取做到最好。接受所有的人对我提的意见然后改正，学习好的。不断去学习，知识是永远学不完的，我也希望在这条路上走的很成功，和所有的同事们共同努力加油。

希望：库房送货及时，搭配赠品妥当，也希望区域经理多去和美导沟通。这样从中了解更多的信息和美导的心态。

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第5篇：怎样培训员工心态范文

那么职场新人如何获得快速认可呢?

咖啡心态

所谓咖啡心态来自于一个励志小故事，据说在19世纪的法国，有一个失意的年轻人，做事处处碰壁，经历了诸多不顺，于是他就来到了一个大师那里问道，这个失意的年轻人对大师说：大师，我近几年来做事诸多不顺，我感到生活是如此残酷，命运对我是如此不公，我甚至想到了死。大师说：我的朋友请跟我我来。

失意的年轻人就跟大师到了厨房，大师拿出了三样东西分别是红萝卜，鸡蛋和咖啡粉，说：如果这三样东西可以比作人生的话，你会选择什么？失意的年轻人想着自己这几年的生活境遇和苦涩的咖啡差不多，于是就说，我选择咖啡粉。大师笑了笑没言语而是把两口锅放在了炤台上，然后添上了水，并把红萝卜和咖啡放在第一口锅里，把咖啡粉放在另一口锅里，开始煮，停了一会儿，水开了，大师说，你知道发生了什么变化吗；年轻人说，红萝卜变软了，鸡蛋变硬了，咖啡粉和水融为了一体。

大师说，是呀，在煮之前红萝卜是最硬的，一煮变软了；鸡蛋是最脆弱的，煮过之后变硬了；咖啡粉呢是最微不足道的，一阵风就可以让它消失，但是煮过之后，咖啡溶入了水并且改变了水，让水变成了香浓的咖啡。我的朋友，大师继续说，人生要面对的环境就像这口煮沸的锅一样，外强中干的人变得软弱了，心有所想的人变得坚强了，但是这还不够，只有愿意改变自己的人才能影响这个世界！我的朋友，大师继续说，你只有融入这个社会，你才能影响并改变这个社会！你选择了咖啡粉，说明你内心深处任然没有磨灭影响并改变这个世界的想法，我的朋友，那你就先融入这个世界吧。

失意的年轻人终于领悟到了大师的苦心引导，于是告别而去，这个年轻人就是写了《社会契约论》、《论人类不平等的起源和基础》等影响人类社会进步的法国著名思想家卢梭，而那位大师就是有法兰西思想之王，欧洲良心之称的法国著名思想家伏尔泰。

那么作为职场新人来讲最难调整的就是自己的心态，很多人都存在让环境适应我而不是我适应环境的心态，职场新人常有的心态是我曾经怎样，我应该怎样怎样，其实到一个新的环境，新的单位，你最重要的心态就是咖啡心态，先融入进去，找到自己的位置，形成自己的影响，让后你才能如鱼得水，新的环境也会成为一片蓝海，让你尽情游跃。

唐骏先生从微软加盟到盛大以后，立即调整了自己的工作状态，每天早起晚归，其实他并不需要熬那么长时间，但是唐骏说，老板陈天桥就是早起晚归，这个公司已经形成了这种文化，作为高层我不这样做，就显得我没有融入这个环境，我就不能获得老板和员工的认可。唐骏的选择是明智的，他的咖啡心态终于获得盛大团队从上到下的认可，为他在盛大的进一步施展奠定了良好的基础。

老牛精神

所谓老牛精神就是做事像老黄牛一样，任劳任怨，去体现你的敬业精神，并把你职责内的工作做得尽量完美。在中国目前的企业文化里面以狼文化和牛文化两大文化为主流，但是狼文化的公司里面在具体做事上也是以牛文化为基础的，那就是工作第一，任劳任怨， 不掉链子。

我有一个咨询公司的朋友，因为做一个项目驻在客户的工厂工作，在驻厂期间，为了把项目工作做好，每天比老板来得早，比老板走的晚，老板每每经过他的办公室，他都在忙碌，不出一个月，就获得了公司上下的认可，再加上工作推进的也比较快，老板更是喜爱有加，这个企业正处于扩张期，于是老板盛邀加盟，许以百万年薪，配车，配助理，租住豪华公寓。这位朋友也刚好需要突破一下，于是一拍即合，皆大欢喜。

就我个人来说，来到目前这家公司，曾经有一次要到客户那里培训，但是项目负责人因为种种原因做出的培训方案令大家十分不满意，在只有四天的情况下，我主动要求打这个攻坚战，并保证在两天天后看方案，为了写出这个方案，这两天时间里，每天晚上都是加班到三四点，回住处稍事休息一下就继续工作，终于按时写出了方案，并且方案获得了老总，副总，各主力总监的一致认可。到企业培训后效果也十分显著，培训现场气氛热烈，团队培训后士气高涨，企业领导也深感兴奋和满意。回来后没几天老大找我谈话决定给我涨2000块钱工资，并升任公司市场板块负责人成为公司主力总监之一。期间老大说了一句话我印象深刻，他说其实进入公司这一段时间是我们彼此发现价值的一个过程，你有价值，我们不会亏待你。

职场新人进入新环境何尝不是如此，你没有表现出来你的价值，怎么能获得企业的认可呢，而表现出自己的价值没有一点老牛精神恐怕是不行的。

水性状态

所谓水性状态就是在为人的时候像水一样，装在杯子里可以，装在瓶子里也可以，总之就是要适应不同秉性的人，获得他们的认可和支持。 据统计60%的人之所以要跳巢是因为得不到认可，得不到认可一方面是做事的能力问题，但更重要的是为人的水平问题。目前的公司运作大多讲求的是团队作战，你能多大程度上整合别人的资源你就能获得多大程度上的成功。一些自我感觉良好的职场新人想当然的以为别人应该配合自己，其实作为新人来说，周围的人对你更多的是怀疑，甚至是猜忌，如何消除他们的怀疑甚至是猜忌，就要水性为人。

记得自己曾经在某一线企业出任营销总监兼总裁助理，职位可谓是一人之下众人之上，但是这并没有让我随后的工作顺利进行，由于自己过于自信，轻估了公司实际存在的阻力有多么大，于是很快就有老人给老板打小报告，说老陈才来几天就当总裁助理了拿这么高的工资，我们都干了十来年了才什么职位才拿多少，虽然这些言论可笑无据，但这确实是一部分老人真实心态的反映，在随后的日子里，我了解到了主要有怨言的人是谁以后，就在恰当的机会，表现出对他的尊重和佩服，同时私下里找那些和这些人关系好的高管一起出去吃吃饭喝喝茶聊聊天，逐渐的通过沟通误会消除了，怨言也少多了，自己的工作推进阻力明显少多了。

所以作为职场新人来说最主要的硬伤就是不将就。或者说就是太阳刚了缺乏变通的阴柔之美。其实中国最厉害的功夫不是少林拳，而是太极，太极讲求的就是顺势而为，借力打力。想当年著名拳师杨露禅只不过是太极拳祖庭陈家沟陈家的一个烧火下人，在陈家耳濡目染练就了一身好功夫，来到了京城竟打败京城无敌手，当时京城的王公贵族兴起了太极热，跟着杨露禅学功夫成为当时的一种时尚和潮流。

第6篇：怎样培训员工心态范文

全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训，虽然时间很短，只有两天三夜，但是，却让我受益匪浅。陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课，以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述，让我看到了全友家居公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。培训期间，我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训，公司的领导和各个部对此次的培训会的关注。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划，以及着重讲述了全友家居的目标业务：

一个家居顾问的心得：1、每天保持最佳笑容的心态；2、精神饱满；3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标，怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了怎么样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题。掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意心态和亲和力的方法方式。清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听，听不如问，面对顾客就是一面镜子，准客户是销售高手的宝贵资产，开拓决定销售高手的事业。三天两夜充实的学习使我们员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来全友家居的信念。以下是我为未来工作所作的打算：

一、认同公司的企业文化和全友愿景

企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个家具行业，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和全友企魂。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和全友企魂理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。

二、尽快完成角色转换

对刚刚踏上工作岗位的我生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上工作岗位之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，必定会为残酷的社会所淘汰。

既然走上了社会，就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司各项规章制度，而不能再像在以前时那样自由散漫。

三、有责任心和好的执行力

要做到忠于公司，一心一意地为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争快更好地完成任务。

四、学会做人、做事和赞美

我们没有的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。

五、要有扎实认真的工作态度

“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。

六、注意工作中的细节

第7篇：怎样培训员工心态范文

也只有正视问题，深挖问题，分析问题，解决问题。波斯猫公司才能持续发展，科学发展，提升自身的内在素质。

我们波斯猫公司在邢台人民心中有着很好的口碑和品牌，有过辉煌的过去。但是随着近几年牛城娱乐餐饮公司的增加，由于硬件设施上略显滞后的原因，去年的业绩有所下滑不是很理想。针对这个原因，我们波斯猫公司在2010年对公司投入重资对公司硬件进行了设施更新和环境改造，这次调整对公司的再铸辉煌夯实了基础。

同时，随着公司的经营规模的扩大和战略的调整，公司加强了团队文化建设等软件方面的建设，思想工作是一切工作的生命线，只有不断的加强员工的思想道德价值观等方面的学习，不断加强员工素质的提升和员工个人成长的引导，才能使企业之树常青。为此，波斯猫公司和知行教育训练机构进行了合作，把专业的培训机构引进到我们的团队中来，使之成为我们团队的一个组成部分，有效地提高了我们波斯猫公司这方面的空白和不足。培训是给员工最好的福利，我们总结以往培训机构的利弊，采用了知行教育训练机构的理念。知行教育机构是一家植根到企业，采取跟踪式、重复式、循环式、体验式的教育培训模式，依着本地化，低成本，实战能力强的优势，提高员工的整体素质。经过近一年的愉快合作，波斯猫的企业文化建设已经取得显著成绩，员工素质建设也有了很好的改观。

在2010年，知行教育对波斯猫的中层和一线员工做了系统化的专业培训的工作，具体如下：

第一，在和中层的沟通培训中，我们讲了以下内容：在现今的外部环境下，我们波斯猫准备好了吗？依据我们的地位、优劣势等正确认识我们波斯猫；我们的波斯猫是长远发展的企业，那么如何建立我们的愿景和使命呢？一个长青的企业如何建立一个完整的流程和标准的制度体系呢？作为中层我们的角色如何定位呢？一个合格的中层我们又如何思考学习？如何进行创新和处理好细节呢？如何把握好自己的心态？如何实现自己做为中层领导的职责呢？中层管理人员的十大管理技能是什么呢？在日常的工作生活中我们中层领导如何处理好人际关系，如何采取有效地沟通，如何有效地管理时间？如何提升我们中层领导的执行力呢？等内容的讲座与沟通。

中层领导通过以上问题的学习探讨，明白了一个中层应该具备的能力是什么，应该怎样更好的管理团队，完成团队的绩效目标。懂得了如何更简洁更迅速的为我们波斯猫创造价值。中层领导是我们公司的核心竞争力，只有持续的增强中层的领导能力、创新能力、识别数字的能力、沟通能力、团队意识、忠诚度、组织力等十项能力，我们才可以建设一支战无不胜，攻无不克的强劲团队；

第二，和一线员工的沟通。知行教育机构对员工进行了重复的循环的体验式的沟通交流。使员工懂得了感恩，明白了忠诚，做到了奉献，全心全意为团队服务；让员工在快乐中建立目标，在工作中拥有良好心态，在效率中掌握时间管理，在实战中拥有良好沟通！我们在一线员工中具体沟通讲座了以下内容：

感恩教育（感恩公司、上司、父母、老师、同学、朋友、敌人）

忠诚与奉献（忠诚于公司、忠诚于家庭、忠诚于爱人、忠诚于朋友）

职业道德（养成良好的职业道德）

安 全 （人身安全、财产安全、安全工作）

人际关系

目标管理

心态管理

时间管理

选择的力量

思考致富

成功十二法则

执行力

责任

习惯决定命运

高效沟通

服务礼仪

细节决定成败

一个人的习惯是不会在一次课或者一天的培训中改变的，而是需要在一段时间内，通过持续的重复的坚持，通过沟通学习和积极的参与，才能渐渐改变。我们要像军人从齐步走一样，按部就班的做，通过围绕心态，目标，愿景，使命，价值观等课程讲解与学习，逐步让我们员工成为一个具备道德意识；责任意识；感恩意识；忠诚意识，双赢意识；团队意识等的合格的员工，而且，我们还针对波斯猫的需求特别开发了——市场营销、礼仪、企业管理、传统文化等大量的优质课程，从而更好的为我们波斯猫的员工提高素质做好准备。

第8篇：怎样培训员工心态范文

社会流行讲成功心理学，特别是美国人学了这套成功心理学之后，将事业建立起来。他们又将心理学鼻祖佛洛伊德的学说商业化了，成为一套实际可行的学说。今天的中国，更上下一心地学习如何成功，相信十年八年之后中国的国力，因为在上下努力学习之后，国势肯定更盛。

讲管理之道，中国人实际上是最有经验，不过，今天的中国产品，也要用外国文化包装包装，否则是不吃香的。当一间公司进行管理改革的时候，第一个要管好的人是谁?当然是老板自己。管理之难在这里，要把管理搞好，老板要合作。话说推动日本发达的管理者名叫戴明，他是一位美国管理学大师。第二次世界大战之后，美国的麦克阿瑟管治日本。他要在日本推行改革，最好的方法是先控制传媒，但日本的收音机很落后，他要改造日本的电子音响设备。于是他找来美国的戴明给日本人讲述管理之道。因为是太上皇麦克阿瑟的要求，日本各大企业的老板，也乖乖地如小学生一般，大清早便去上课听改革的管理学。终于，日本的改革得以成功，更因而创立了戴明发明的管理制度，叫品质管理圈。

日本成功之后，美国却变得落后，于是，戴明真是衣锦还乡，被美国各大公司聘请，培训员工进行品质管理圈的改革工程。但不知为什么，戴明的方法却在美国行不通!为什么呢?后来戴明才明白，原因是老板的态度。于是，后来戴明在培训合约时订明，老板不参加培训的课程是大打折扣的。由此可见，管理工作如果欠了老板的支持，也是枉然的。

管理有多难，说难一点也不难，说容易可不容易。其实，成功之道是很简单的，但不容易，因为太简单的原因，我们往往忽略了，所以便变得不容易。佛偈说：会道便藕丝拉大象，盲修就铁棒打苍蝇。最难的地方是老板以身作则。

如果我们细心分析成功人士成功心法，可以说是简单容易。但他们终生实践的一些成功基本法是什么呢?

第9篇：怎样培训员工心态范文

虽然担任了多年的家电卖场经理，但是由原来的惠农店调任现在的新民主店，仍然需要一个适应和调整的过程，作为一名老店长，在调任新环境下也依然面临着很多新问题，我想这是所有店长都要面临的状况，其实只要掌握了规律，无论在什么样的情况下，店长的职责履行就变得通畅和顺利。在我过往的职业生涯当中，总结了几条比较有效的工作原则，并且无论在何种环境下，只要作为一店之长，这三条原则百分之百的适用，为工作助力。

第一件事，学习――通过主动学习，提升自我专业知识。

从最初作为一名海尔的导购员到管理近千平米卖场的一店之长，我最深刻的认识就是需要不断的学习，加强自身专业知识的修炼。每个人所处的阶段不同，学习的内容不同，但只要不断的学习自我提升，才有可能得到更广阔的发展机会，因为“机会总是垂青有准备的人”。

作为导购员，学习的内容可能仅仅限于产品知识、销售技巧以及讲解的流畅就可以，在这个阶段，如果能够将这些做精做透，也可以成为一名优秀的导购员。但是作为店长，依然只在这些方面下功夫，就会有明显的力不从心，因为角色的转变，需要学习和提升的方面更加宽泛。但是导购所具备的素质和经历又在做店长的时候给予了我不少帮助，正是有做导购的基础，在心态和行为上能够更精准的把握管理尺度。而且，如果店长懂产品、能销售，下面的导购员也会佩服，也更加便于管理。

做了店长之后，除了参加公司提供的学习培训之外，自身能力和素质的提高，还要在平时工作中锻炼和学习，全面提升管理能力、协调能力、反应能力、执行能力等等，内容远比一名普通导购员所知的要更宽、更广。而购买一些营销管理书籍、订阅行业内杂志，关注行业动态等是最直接有效的获取专业知识的途径。

全方位的学习能够在工作中快速的做出反应，例如，杂志上有新产品推荐，我们会及时向公司上报，与供应商沟通供货事宜，第一时间占领新品市场。即使新品没有到位，我将介绍新品的杂志摆放在终端，向顾客介绍，如果顾客有意向可以向我们先预定，这样也会促进销售。如果一味的投身工作，而不通过学习将工作做活、做灵，就相当于闭门造车，开拓和创新能力也是店长的基本素质之一。

而这些能力不是天生具备，后天的自我学习和提升才是获取综合能力的最佳途径。通过店长自我学习能力的提升，可以带动整个店的学习氛围，从而带动卖场的竞争力。

第二件事，性格――磨练性格，加强自身亲和力。

店长的职责其实最关键的就是与人打交道，与公司总部打交道、与下面的工作人员打交道、与工商管理相关机构打交道、有时还要直接与消费者打交道。身处各种关系当中，需要店长修炼处世哲学，工作上雷厉风行固然给人干练、利落的精神状态，但是强势的风格并不代表适合用在待人接物上。

店长在公司当中处于一个比较特殊的位置，既了解下面员工的具体情况，也熟悉公司总部各种机制；既要协调相关部门和卖场的关系，又要处理消费者与卖场的摩擦。这些事情的处理态度十分重要，可能身为女店长，更具有这方面的优势。如果本身的性格比较急躁，凡事如果完成的不完满不仅自身会烦躁不安，很难心平气和的处理事情，这种情绪很容易影响到下面的员工甚至身边的亲戚朋友，长此以往不仅不利于工作的开展，自身也会受到影响。

可能是因为工作性质的关系，经常与不同的人打交道，热情是我对人的第一准则，另外逐渐从改变心态开始，让自己待人接物的态度趋于平和亲切，凡事真心的与对方沟通交流，带着解决问题的诚意和诚心，态度上自然而然的就会流露出一种亲和力。有很多同行说亲和力依靠后天的培养很难形成，每个人做事的风格迥异，而且“江山易改，本性难移”。可我认为虽然性格决定命运，但是心态也会决定性格，只要抱着真心实意的态度，其实亲和力并不难，而且既然选择家电零售业，选择了店长这样的工作职责， 踏踏实实的做事，温和亲切的待人接物是一种素养和素质。

第三件事，沟通――加强沟通，特别是与导购员融洽相处。

几乎所有零售门店的店长都有一个共同的体会，就是导购员群体的管理是一个棘手的问题。一般来讲，导购员在卖场管理范畴内是一个比较特殊的群体，处于厂商和卖场之间，虽然体制上不归属与卖场，但其行为和仪表又从某种程度上代表了卖场形象，所以管理起来存在一定的难度。

像我刚到新民主店，导购员有相当一部分是新人，销售经验欠缺，人际关系也不熟悉，而且相互之间因为存在竞争而显得整体关系有些微妙。这时作为店长，与导购员沟通并且直接促成导购员之间沟通的工作是至关重要的。因为一个店开业之初，是形成这个店整体氛围和风格的关键时期，直接影响后续以一种怎样的姿态存在，在最初就形成和谐、统一、团结、奋进的风貌，那么以后这个店就会朝着这个风格一直走下去。如果一开始，导购员团队的带领和管理不形成规矩的话，以后再整顿也有难度。

作为店长，不能在这时候一味的将心思花在销售上，而应该多腾出时间进行导购员团队彼此间的沟通，为长远的管理和发展做规划。可以通过有经验的从老店调过来的员工带领新员工，促进二者之间的融合，也可以通过公司总部的培训给导购员相互之间交流的机会，通过一些导购技巧的切磋、通过培训当中的小活动增进彼此的感情，这些，店长都要与培训人员事前沟通好，让培训的目的更加充实饱满，不仅提升导购员的销售能力，更重要的是通过培训达到沟通、协调的目的。

经过这样一段时间的磨合，新民主店在开业之初就树立的良好的导购团队氛围，因为相互存在竞争而产生矛盾和摩擦的情形鲜有发生，而是形成一种互帮互助、合作共赢的卖场气氛。大家在这样的氛围中工作和相处，自然心无芥蒂，良好的心态也决定了导购员的服务态度，服务质量上去了，消费者认可，无形当中竟然也提升了整个卖场的销售份额。