电子商务总结精选(九篇)

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第1篇：电子商务总结范文

在市商务委的悉心指导和大力支持下，2020年，预计渝中区网络零售额（包含实物商品和服务型商品）达到150亿元规模，同比增长超过52%，约占全市的十分之一。现将有关工作小结如下：

一、今年以来落实《关于加快发展电子商务产业发展的意见》（渝府发〔2019〕17号）、《关于印发加快发展线上业态促进线上消费实施方案的通知》（渝商务发〔2020〕10号）等文件精神情况。

一是积极帮助电商企业争取项目。向市商委推荐了“重百”传统商贸企业线上转型发展项目、重盐云商数字商务新模式新业态发展项目、“重庆良品铺子”数字商务新模式新业态发展项目、重庆曹操出行电商示范企业项目等33个项目。二是在市商务委的悉心指导下，我区大力发展垂直细分型电商平台为主的数字经济。目前，已培育重百股份旗下“多点”、渝欧跨境旗下“宝妈时光”、乡村基旗下“乡村基”等10个亿元级本土“头部平台”；新华书店旗下“阅淘网”、专注家政的“大田小家”、家乐福旗下“家乐福”等10个千万元“腰部平台”，和平连锁旗下“和平药房”、狂草科技旗下“加班狗”、鸿巨网络旗下“贝叶集”等10个百万元级的“成长型平台”。

二、今年以来落实《重庆市商务委员会关于印发重庆市加快发展直播带货行动计划的通知》（渝商务发〔2020〕12号）文件精神情况。

在市商务委指导下，自今年疫情以来，我区大力发展直播带货，先后组织了“2020重庆渝中518嗨购直播节”、小联云集市带货、柜哥柜姐直播秀、“渝欧亲子直播节”等百余场直播带货活动，累计实现销售额3.6亿元，通过直播新工具，聚合新业态，拓展新渠道，扩大了销售规模。其中，东方大都会、重百大楼、龙湖时代购物中心等通过柜哥柜姐直播带货，线上线下累计实现近亿元的销售额；苏宁易购、渝欧公司、香满圆、阅淘网等电商企业通过各种场景开展直播带货，累计实现近亿元的销售额；区商务委组织的518嗨购直播节，在解放碑布展8个直播间，一周时间全渠道实现销售额近千万元，其中，左永祥区长直播代言渝中老字号，半小时售罄5000单老字号产品。区工商联组织我区宏美达丝绸、加班狗等“母城匠心”企业数十家，通过直播和社群营销方式，实现销售超过百万元，取得良好的社会效果和渝中知名品牌传播度。

三、招商引资方面聚焦电商行业垂直细分领域“独角兽”企业的引进。

一是市区联动招商。在市商委委会议室，李波副市长视频连线独角兽企业上海洋码头，其后，市商务委指导渝中区迅速引进落地上海洋码头西南总部项目，目前项目公司已注册在渝中区，正在组建重庆公司团队并计划在渝中区解放碑落户洋码头首个西南地区旗舰店。其后，我委又引进独角兽企业美菜网的物流收入结算在渝中区。二是先后打造重庆数字商务产业园、重庆智慧外包服务基地、重庆现代餐饮产业园3个园区。其中，重庆数字商务产业园，已实现10家企业落户园区实体办公，200家企业虚拟入驻，产值超过2亿元，新增200余个就业岗位。

四、2021年度电子商务及线上业态发展工作打算。

一是在充分调研的基础上，起草了《渝中区关于加快发展线上业态促进线上消费实施方案》，计划力争到2022年，全区限额以上商贸企业实现“上网触电”全覆盖，网络零售额突破200亿元，初步形成业态丰富、服务范围广泛、线上线下深度融合的线上业态体系和线上消费环境。壮大我区垂直领域行业领先的线上平台。二是结合渝中区情，起草了《渝中区2021年度直播电商工作计划》，力争到2021年底，推进实施直播电商催化实体经济“爆款”工程——“个十百千”工程。即：构建1批直播电商基地、培育10家有影响力的MCN机构、打造 100 家直播示范点、培训1000名带货达人（带货网红、“网红老板娘”等），探索逐步将渝中区打造成为全国著名的直播电商之都。

渝中区商务委

2020.12.25

附件1

各区县2020年上半年电子商务发展情况表

区县：渝中区

电子商务

交易额（亿元）

同比增幅

网络零售额（亿元）

同比增幅

农产品

网络零售额（万元）

市场主体数（个）

其中2020年上半年新增市场主体数（个）

850

12%

150

55%

36000

1800

500

培训期数

培训人次

贫困村个数

已建服务

站点或电商功能覆盖的贫困村数

电商行业创业就业人数

现有电商集聚区数（产业园、楼宇）

开展直播电商场次

直播电商总计带货金额（万元）

48（线上培训为主）

15000

1500

4

3000

36000

重点园区名单及园区简介

重点企业名单及企业简介

其中新引进的重点企业名单

重庆市环球互联网产业园、重庆渝欧跨境电子商务楼宇产业园、香满圆西部农产品电商产业园、4、重庆数字商务产业园

重庆苏宁易购销售有限公司、重庆渝欧跨境电子商务股份有限公司、重庆百货大楼股份有限公司（多点平台）、重庆鸿巨网络科技有限公司、重庆蔚锐汽车销售服务有限公司（蔚来汽车）、重庆吉利优行科技有限公司（曹操出行）、重庆良品铺子食品有限公司、重庆香满圆农产品有限公司、重庆芮齐贸易有限公司、重庆加班狗科技有限公司、

重庆洋码头科技发展有限公司、重庆云杉美菜信息技术有限公司

填报人： 联系电话： 填报日期：

备注：本表所有区县均需填写，交易额、零售额等填预测数据，主体数、培训期数及人次等填当前数据。33个有扶贫开发工作任务的区县请一定填写集聚区数、贫困村个数和已建服务站点或功能覆盖数。

1、 重庆市环球互联网产业园简介：2009年，由渝中区人民政府根据我区产业转型升级和互联网发展导向打造的重庆市环球互联网产业园区，座落在重庆母城渝中区上清寺地区，是西部地区第一个以互联网产业为主体的产业园区，涵盖互联网服务、软件开发、信息安全、互联网应用、动漫游戏、移动会联网以及互联网人才培训等相关企业，以信息技术广泛应用为特征的现代服务业经济体系正在形成。经过四年的飞速发展，园区共有包括环球广场、广发大厦、港天大厦、华安大厦和中邮大厦五座商务楼宇近6万平方米，汇集互联网企业超200家，员工超6000余人，2015年交易额达200亿元。园区设施齐全，功能完善，电信，网通、移动等通讯及网络齐备。园区同时搭建了互联网产业公共服务平台，通过整合政策咨询、科技项目申报、创业培训、科技成果登记、知识产权、投融资及金融服务、软件评测、运营商基础服务、市区相关行业协会、云平台业务咨询、云计算及会议服务系统相关科技资源等服务，打造了互联网产业一条龙服务体系。培育了在国内外具有较大知名度及影响力的大龙网、掌娱天下、猪八戒网、网润科技、云威科技、君盾科技、中国缴费网等互联网企业。渝中区热诚欢迎互联网企业入园发展，共创美好未来！

2、 重庆渝欧跨境电子商务楼宇产业园（远见中心）：远见中心位于渝中区嘉滨路242号，共32层，总建筑面积4.7万平方米。2013年被市、区两级政府授予“重庆创意产业基地” ，2014年11月，被市中小企业局认定为全市首批重点楼宇产业园，2016年10月，被重庆市商委认定为重庆市第一批市级电子商务示范园区。园区重点引进互联网服务业、电子商务及文化创意产业，目前已入驻渝欧跨境电商、鸿巨网络、赛玛特、毅诚弘通科技公司等重点企业50家，2016年实现营业收入9.04亿元。

第2篇：电子商务总结范文

近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信。那么有关淘宝月度总结报告怎么写?下面是小编为大家整理的有关淘宝月度总结报告参考，希望对你们有帮助!

淘宝月度总结报告参考1

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝月度总结报告参考2

光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝月度总结报告参考3

一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三.售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

第3篇：电子商务总结范文

一、初来乍到，调整心态，认真上好每一堂课

这学期是我来到职校任教的第一学期，虽然之前有2年的教学经验，也去过企业实操学习，但是重新站上讲台，也相隔有一年多了。现在总结和回忆起来，刚开学有段时间，也确实是焦虑过，担心自己教得不好。但是我知道，作为一名教师，最基本的要求，就是上好每一节课。于是，我就在每一节每一节课中，慢慢熟悉和习惯这边的教学习惯。荣幸的是，我们办公室的老师们都很热心，很热情地解答和帮助我在工作中遇到的问题。很是感动。 

二、重视课堂，活跃教学

在这学期中，一开始，我担任了四门课程，有电商基础课，商贸班的网店运营课，电商班的网上开店课，还有美育课。每周14节，课不多，对比我之前的工作强度，这个教学量让我有十分充裕的时间认真备好每一堂课。特别是电商专业班，高一级的电商基础课，和高三级的网上开店实务，我都花了很时间和精力进行备课，认真上好每一堂课，反思和积极调整合适的教学方法，更好地让学生能学有所成。

三、 承担任务， 兢兢业业

这学期，我还很荣幸地进入了电子商务竞赛小组，协同邓洁莹、卢嘉玲等老师一起辅导学生参加技能竞赛。非常感谢领导能给我这个难得的机会。所以，在整个竞赛辅导过程中，我很认真向老师们请教学习，能在短时间内迅速熟悉竞赛的相关内容，并积极协助辅导，最后，经过我们的努力，最终取得了佛山市三等奖的好成绩。这对于我们来说，是一个很重大的突破，更大地提高了我们队带竞赛的热情和积极性。我认真踏实，勤勤恳恳，努力完成好每一项任务，为部门争光。

四、反思不足，继续努力

第4篇：电子商务总结范文

一、资本：竞争对手直接合并是2015年资本市场最典型的特征

近年来，电子商务倍受资本市场青睐。2014年电商资本市场的典型特征是IPO的数量创历年之最，全年有17家企业成功上市。而2015年仅有Etsy、窝窝、Fujisan Magazine Service等寥寥几家，且均为中小规模的电商，市值均在10亿美元以下。2015年电商资本市场的最典型特征是竞争对手的直接合并。

电子商务具有天然的规模效应，投资人往往会投资同一领域的两家甚至多家企业。随着市场竞争的加剧，竞争对手有动力、有条件进行合并。这在2015年表现得尤为突出，合并企业数量和规模均达到一个全新的高度。当年，南非的两大网络零售商Takealot和Kalahari合并；美国最大的两家办公用品零售商史泰博（Staples）和欧迪办公（Office Depot）宣布合并，他们分别运营着全球最大的两个办公用品电商平台；欧洲的两家时尚电商Net-aporter和Yoox合并，并重新上市；中国的两大旅游电商携程和去哪儿合并；O2O市场的合并案最为突出，滴滴和快的，58同城和赶集网，美团和大众点评，均在2015年合并。如下表所示。

龙头电商对相关领域的企业进行收购在2015年也比较突出，以美国旅游电商Expedia为代表。2015年Expedia共花费了超过60亿美元进行投资并购。其中，以39亿美元收购HomeAway，16亿美元收购Orbitz Worldwide，2.8亿美元收购Travelocity，2.7亿美元投资Decolar及其母公司Despegar。美国电视购物和网络零售商Liberty Interactive也进行了一项重大收购，花费24亿美元收购闪购网站Zulily。

二、平台：世界加速进入移动电子商务时代

2015年，移动电子商务继续高歌猛进，世界加速进入移动电子商务时代。其中，餐饮外卖、网络约车、在线旅游等细分行业具有很强的移动应用场景，移动端占比远高于传统的网络零售，是移动电子商务发展的天然土壤，已率先进入移动时代。

网络零售的移动应用也在加速发展。根据Criteo数据，2015年第四季度，移动端交易额已占全球网络零售交易额的35%。其中，中国、日本、英国、韩国四国的移动端交易额占比为50%左右，成为与PC端并驾齐驱的主流渠道，率先全面进入移动电子商务时代。

根据艾瑞咨询数据，2015年中国移动端网购交易额占比首次超越PC端，达到55%。根据Criteo数据，2015年第四季度，日本有一半的交易额来自移动端，英国和韩国接近一半。三国移动端占比在上年同期就已达到较高比例，2015年提升幅度不大，说明50%将是一定时间内比较稳定的比例。移动电子商务是重要趋势，但短期内难以全面取代PC，面临着占比50%的发展天花板。如下图所示。

随着移动互联网的发展，很多创业公司开始越过PC端，直接发展移动电商。甚至，Flipkart于2015年4月宣布将在一年之内彻底关闭网页版，将业务完全转移至移动应用。

三、品类：实物电商大局初定，生鲜和服务电商成为竞争焦点

电子商务的品类发展基本遵循了由标准化商品向非标准化商品的发展路径。在电子商务领域，图书是最标准化的商品，早期的电商多以图书起步，如亚马逊、当当等。当前，图书、手机、电脑、家电、干货食品、酒水、日化、服装等比较标准化的商品，其电子商务的渗透率较高，市场格局趋于稳定。而那些非标准化的、个性化的商品还具有较大机会。特别是生鲜、农副产品，市场潜力大，是实物电商中的蓝海。

电子商务品类发展的另一个基本规律是由商品向服务发展。生活服务领域的电商成为大势所趋，在线旅游、网络约车、网上订餐、数字内容等服务类的电子商务呈快速发展势头，是创业创新的热点。

四、模式：共享经济强势崛起，成为新的经济发展范式

共享经济（Sharing Economy，或称分享经济）是指人们通过第三方网络平台把闲置的资源提供给他人使用，并从中获得报酬的一种经济活动，并且共享的过程不涉及所有权的转让。共享经济是伴随着移动互联网的发展而迅速崛起，是一个全新的市场、一种新的发展方式，可有效促进社会存量资源的充分利用，促进就业方式的变革。

当前，共享经济是全球最具发展活力的领域之一。在估值超过100亿美元的6家电商中，有4家是基于共享经济，分别是Uber、AirBnb、滴滴出行和WeWork。其中，Uber的估值高达625亿美元，是共享经济的领导者，也是全球最大的“独角兽”公司。如下表所示。

共享经济的发展势头强劲，但并非一帆风顺，面临着监管压力，其发展还需要政策层面的有效突破。

第5篇：电子商务总结范文

今天的会议，主要任务就是认真贯彻落实省、市关于电子政务信息化的总体部署，总结前一阶段工作，部署下步工作任务，进一步建好用好我区的政府网站、党政oa办公系统等电子政务平台，为提高全区各部门的工作效率和服务质量，降低行政成本提供坚实保障。刚才，区委**书记结合我们**区实际，对区政府网站、oa办公系统的重要意义、存在的问题及解决办法进行了客观系统的阐述，对如何进一步建好用好政府网站及oa办公系统，加快推进我区电子政务发展做出了总体部署。希望与会同志要深刻领会**书记的讲话精神，迅速行动起来，切实把政府门户网站、党政oa办公系统建好用好推广好，加快**区的电子政务事业发展，为提高**区的综合竞争力作出积极贡献。下面，就如何贯彻落实好今天的会议精神，做好下步电子政务工作，我强调三点意见：

一、 认真传达、深入贯彻落实会议精神

今天的会议，主题非常明确，主要是动员全区各级各部门领导干部，要摆脱传统观念束缚，提高认识、高度重视电子政务工作，共同建设好、应用好政府门户网站和党政oa办公系统，以达到减少行政开支、提高工作效率、改善服务质量和展示良好形象的目的，增强各部门乃至全区的综合竞争力。可以说，今天的会议开的成不成功，落实的到不到位，直接关系到我区今后电子政务的发展速度和水平，关系到政府门户网站能否正常运行和党政oa系统能否顺利开通使用，关系到我区的电子政务工作能否从落后的局面扭转为全市排头。因此，在座的各位领导和同志，一定要高度重视此次会议，深刻领会会议精神，会后立即召开专题会议，传达今天的会议精神，使各级领导和广大干部都提高对电子政务重要性的认识，营造良好氛围，为政府门户网站的正常运行和党政oa系统的顺利开通奠定坚实基础。

二、迅速行动，如期开通党政oa系统

电子政务主要是指将计算机网络技术（尤其是互联网技术）应用于政务领域，按实现难易顺序，其基本内容包括网站信息（政府网站）、部门内部办公自动化（oa系统）、网上交互式办公、各部门资源共享和协同工作。目前，我区主要开展了前两项内容的建设，政府网站于去年7月1日已开通使用，党政oa办公系统平台也已搭建完毕。区直各部门、各街道办事处等各单位要迅速行动，共同建好用好政府门户网站和党政oa系统。一是要共同做好政府门户网站内容保障工作。“中国****区”门户网站是**区党政机关在互联网上统一建立的门户网站，是党委和政府与网民交流互动、网民网上办事的总平台，是对外宣传**区的主渠道和总窗口，是全区政务公开的主要媒介。办好政府门户网站，有利于促进政府依法行政，提高社会管理和公共服务水平，保障公众知情权、参与权和监督权，对加强政府自身建设和推进行政管理体制改革具有重要意义。按照市政府提出的“协同共建、资源共享”的原则，各级各部门要各司其职、各负其责，争取在一周之内充实完善本部门负责或相关的网站栏目信息，特别是经济专栏、投资**、新农村建设、旅游和便民服务等这些重要栏目，要确保网站信息丰富、准确、政策性强，能起到服务群众、展示政府良好形象的作用。二是要尽快开通使用党政oa系统。我区的党政oa办公系统已搭建完毕，下步工作关键是开展培训和开通使用。经区委、区政府主要领导同意，决定4月20日（下周一）开通使用党政oa办公系统。开通前进行一次集中培训，培训时间定于4月16日上午9点（这周四，也就是后天上午9点钟），培训地点在区政府后三楼会议室。各部门要积极组织人员按期参加培训，熟悉了解党政oa办公系统情况，正确使用oa办公系统。各部门领导不能亲自参加培训的，由本部门文书或信息员负责培训本部门领导，确保相关领导和人员都能安全操作oa办公系统，确保4月20日（下周一）8点开始，每个部门都有专人负责开通使用oa办公系统。在这里强调一句，党政oa办公系统的协同性、连续性很强，如果哪个单位或部门出现了问题，都会影响整个文件的继续传递，影响整个系统的正常运行，而且oa系统会自动记录下责任单位及原因。因此，各单位都要高度重视，努力掌握oa系统操作常识，确保4月20日有专机专人负责开通oa系统，自觉维护整个系统的正常运行。

三、要落实专人，确保电子政务常抓不懈

电子政务是一项系统工作，也是今后党政办公的主要工作模式，需要常抓不懈。区直各单位、各街道办事处等相关部门，要从它的重要性和长远性出发，建立健全相关的管理制度，并确定主管领导和具体工作人员，专门负责政府网站和oa系统工作。各单位有文件审批权限的领导和具体负责人员，每天一上班就要开通政府网站和登录党政oa办公系统，并保证工作时间内在岗待机守侯，查看或通知、通告，收发文件，及时审阅，及时报批，保证信息文件存储、传输的安全与完整。区政务网络管理中心要做好系统维护和管理工作，对不会操作oa系统的领导及工作人员进行业务培训，并定 期对oa办公系统进行检查和维护，为党政oa办公系统的正常运行提供技术保障。今后，会议通知、实施方案等普发性文件及简报类信息等，一律取消纸印文件，实行网上，逐步实现无纸化办公，加快我区电子政务事业的发展步伐。

第6篇：电子商务总结范文

【关键词】电子商务 成功 关键因素 中国电子商务现状

一、引言

21 世纪是信息快速传递和数据开始应用的世纪。以互联网为代表的现代化信息网络正在以每月 15 %的速度飞速增长，其应用范围开始从单纯的通信、教育以及信息查询向更具备效益的商业领域扩张，引领人类走向电子商务时代。电子商务在基础设施不断完善的条件下，正在快速改变着我们的生活习惯。由此可见，如何成功实施电子商务是一个必须引起国内企业关注的重要问题。

截至目前，各行各业已经对电子商务进行了大量研究工作，但是很大部分都是针对电子商务给企业或组织带来的机遇和挑战而进行的，而对电子商务成功因素的专项研究目前还是比较少见。

二、我国电子商务现状

这些年来，中国政府相关部门围绕促进网络购物、网络交易和线上支付服务出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建适合我国国情和我国电子商务发展规律的电子商务政策法制做出了积极探索，同时，亿万电子商务工作做日以继夜的劳动，不断推动着电子商务滚轮向前快速运动。预计到2015年，我国企业应用电子商务比率将高达80%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。

三、研究概述

通过利用电子商务、关键成功因素等关键词，对百度、CNKI、万方数据库和因特网进行了文献的搜索。同时采用Electronic Commerce、E-commerce、Critical success factors、Electronic Commerce key success factors、Success factors对国外网上数据库EBSCO， Google学术进行了文献的搜索。根据文献的相关程度，从中筛选出重点期刊上的30篇英文文献和 30 篇中文文献作分析依据，总结出著作者们对影响电子商务成功关进因素的观点，然后进行频数排名得到“表1”二十五种相关因素排列表。

四、数据分析

由“表1”我们可以知道，国内外文献总结出来的 25 个影响电子商务成功的因素数量较多且涉及面较广。为突出关键因素和重要因素的区别，本文将25个因素进行中外频数排名，得到表一数据。表中因素排名越靠前，则表明该因素与电子商务成功的关键因素密切度越高。

（一）国内外共同认同的成功因素分析

信息技术、网站设计、网络、战略计划、合作、物流是中外学者普遍共同肯定的关键因素。信息技术涉及到信息的科学分类，网站设计和网络涉及到用户体验，这三者是电子商务企业的内在基本功，基本得到首肯；战略计划是电子商务企业发展的关键指引，合作是这个计划或计划调整的关键组成部分，物流是电子商务发展的必要条件，这三者是电子商务企业成长的必要条件。

（二）国内外对成功因素认识上产生差异的分析

从表1我们可以看到，频数相隔为3的关键因素有3个，它们分别是“高层领导的支持、成本和产品”。下面我们来分析下产生差异的原因。

首先，国外看重电子商务的开展需要高层领导的支持这一因素，这是人文环境导致的。国外管理理论成熟较早，管理制度较为完善，面对电子商务这种新兴的商业模式需要高层的支持，才能获取较大成功几率；国内电子商务起步较晚，可借鉴国外经验，所以对高层的支持依赖较少。

市场经济就是要不断积累和挖掘新客户，国外市场经济较早，国外网络环境成熟较早，许多企业能够利用利用低成本开发和维持新客户，减少成本。而国内市场经济和网络环境成熟都比较晚，开发和维持客户的成本比国外较高。对于所有企业而言，顾客就是上帝，成本与效益直接相关，这对于电子商务仍然适用。

至于产品，国外较国内注重这个因素是经济条件决定的。相对于中国，欧美国家的居民生活水平普遍高于中国，因此他们在对于产品的质量要求上是要高于中国居民的，这也就直接导致企业在产品生产上注重产品质量以及产品创新。

五、结论

综合来讲，中外对电子商务的研究大同小异，存在相同元素是因为相同元素是电子商务的根本，在特定时间内不会发生太大变化；产生不同元素是因为国家间的国情不一致，导致侧重点不一样。但是，国内外研究的电子商务成功的关键因素基本差异不大，本文将这25个影响电子商务成功的关键因素做了一个梳理总结，把电子商务成功因素分为4个导向：

战略导向型因素――包括高层领导支持、战略计划等；

客户导向型因素――包括合作、产品和成本等；

组织运营导向型因素――人员类，包括服务和营销；

技术导向型因素――技术类，包括信息技术、网站设计、物流和网络

参考文献：

第7篇：电子商务总结范文

我国生鲜电子商务起步晚，受到生鲜产品易腐烂、国内冷链物流发展的制约，发展前期主要集中在北上广等发达地区。近几年来我国生鲜电子商务进入快速发展阶段。已涌现出一批以综合电商为主的生鲜电子商务平台、物流企业自营的生鲜电商企业、以农场-社区垂直型生鲜电商平台、区域性O2O生鲜电商企业等。研究生鲜电子商务的文献逐渐增多，在一定程度上促进生鲜电商的发展。以下在综述部分学者的研究文献基础上，总结目前生鲜电商研究的问题和今后的研究建议。

1、国内学者对生鲜电子商务的研究

自2012年来，国内学者们对中国生鲜电子商务研究逐渐增多，其研究方向主要分布在对生鲜电子商务发展问题、发展思路或对策、发展意义、发展支持因素、物流配送模式、区域性或特定企业研究分析等。这均为我国生鲜电子商务发展提供了可供借鉴的理论依据，促使我国生鲜电子商务更好更快发展。

1.1生鲜电子商务目标市场分析

从全国范围看，曾越君认为目前我国网民基数大、消费需求强且生鲜电子商务的市场集中度、市场占有率低、行业竞争力不强，具有较大的市场空间。从城市化程度较高的地区分布来看，方建生、刘佳妮认为人口基数大、可支配收入较高、电商消费习惯已具备一定基础等均为区域生鲜电子商务发展提供了较好的生鲜电子商务开展基础。史毅飞分析出生鲜电商所出售的健康绿色无公害产品有良好的产品质量保证，在提供快捷便利的服务时，可促进整体电商发展。

1.2生鲜电子商务发展制约因素分析

学者们主要从全国、部分地区、特殊企业三个角度研究了生鲜电子商务发展的制约因素。忠诚认为冷链物流的配送速度、冷链物流的选择与建设、用户的消费习惯以及信任问题、价格和市场的冲突问题等限制了生鲜电子商务的发展。吴勇毅总结出生鲜在选品上没有统一标准、品质不能得到保证、生鲜食品的消费者购物习惯难以改变、库存周转量等成为生鲜电子商务发展的一大瓶颈，并针对特定问题提出了相关的发展建议。王林、杨坚争等学者对特定地区——上海分析出限制生鲜电子商务发展的因素：生鲜电子商务涉农电子商务平台缺乏、农民缺乏农产品品牌意识、涉农电子商务科研实力薄弱等，并针对当下情况给出了未来发展思路和建议。李季芳认为我国生鲜农产品生产规模以分散种植为主，尚未形成规模，使其在流通环节局限在较小的半径内，增加了流通成本，交易盲目性很大；由于生鲜农产品在生产环节上具有广域性和分散性，使其在产品质量和价格上没有统一标准。杨雪针对C2C销售模式分析出农产品质量难保证、物流体系尚不成熟、政府的制度保障不健全是制约生鲜电子商务发展的因素。

1.3生鲜电子商务发展机遇分析

我国电商发展速度快，各大电商、物流企业进军生鲜电商为生鲜电子商务发展注入了活力，网民基数大、经济发展稳中有进、消费者追求健康的消费方式等因素均促进了生鲜电商发展。2014年，我国网络购物用户规模达到3.6亿人，在网民中的渗透率为55.7%，这为生鲜电子商务发展打下了良好基础。此外，国外生鲜电子商务发展也对我国生鲜电商发展提供了借鉴意义。申坤华分析了网民基数大，网购需求高涨，市场占有率低，提升空间明显以及成功电商对生鲜电商队伍的激励等都使生鲜电子商务充满了潜力。胡冰川认为，随着城市化水平提高及人口年龄结构的转移，10年后，28-48岁购买人群将形成庞大的消费群体。这使得生鲜电商有良好的发展前景。

2、生鲜电子商务发展模式分析

2.1物流配送模式分析

生鲜食品由于其易变质、易腐烂等特性，对物流配送要求非常高。不同于传统电商图书、音像、服装以及3C等产品，生鲜食品需用冷链物流配送方式，以保证用最快的速度，在最短的时间内把产品送到消费者手中。目前，生鲜配送模式适用于特定企业、地区经营方式，并没有对物流模式进行统一划分。其发展规模只适用于城市化程度较高的地区生鲜食品配送，配送范围小，配送速度有待提高。我国学者对生鲜物流配送模式进行了不同层次的分析，杨俊峰认为目前生鲜产品电子商务销售以B2C类网站居多，将配送模式分为传统连锁店+B2C网站的配送模式、B2C+第三方物流或自营物流配送模式、自营物流+B2C网站的配送模式，并针对每种模式综合应用实例提出了优化策略。朱湘晖、胡雄鹰等学者针对目前国内生鲜配送现状总结出自建物流模式、第三方物流模式、社区配送模式、便利店+O2O模式等四种类型，对每种配送模式从配送成本、配送速度、选择原因等进行了分析比较及优劣势分析。樊洪远对于我国B2C生鲜电子商务冷链物流企业以中小企业为主，实力弱，经营规模小，服务标准不统一，具备资源整合和行业推动能力的大型冷链物流企业刚刚起步特点，总结出B2C电子商务既要与上游供应链合作，又要充分利用第三方物流企业或根据企业自身发展优势，加强物流体系建设。并提出了政府在冷链物流建设上要给予一定的支持力度，积极制定行业标准；企业应加强冷链物流设施设备的投入，提高冷链物流技术；社会应加快人才培养等建议。

2.2运营模式分析

罗倩倩、胡斌针对冷链物流、成本、消费者的消费习惯分析出适合现阶段生鲜电子商务运营模式的思路：做客单价高的产品、线上下单，线下用户自提货模式、电商+物流+线下三位一体的O2O模式等。而易海燕、张峰在深入比较了我国现存在的平台型模式、垂直型模式、O2O模式等三种模式后，提出了以预售模式为基础的高中端模式；以签约实体店、签约农产为主的社区模式；以高中端市场为基础，兼具社区模式的综合模式；以大型实体店为基础的同城宅配模式。封俐君、郭瑶瑶以农家乐为基础，综合O2O模式，把生鲜电子商务和旅游、活动等相结合，总结出O2O模式下传统农家乐发展的策略。唐勇总结出目前我国生鲜电子商务运营模式：独立运营的垂直型生鲜电子商务、基于平台的综合型生鲜电子商务、物流企业独立运营的生鲜电子商务、传统超市采用线上、线下结合的O2O模式。

3、生鲜电子商务研究综述

我国生鲜电子商务发展时间较短，无论各大电商还是学者都对我国生鲜电商发展进行了探索。由于时间环境因素在不断变化、对生鲜电子商务认识的局限因素、不确定性因素的制约，使得我国生鲜电子商务研究方面存在诸多不足。

3.1相关发展建议较片面

针对全国或特定地区生鲜电子商务的发展模式、建议研究并未给出明确的相关企业、政府、生产厂商等具体相关对策，仅仅是泛泛而谈。针对生鲜电子商务发展思路或改进建议并未给出具体应对物流、金融、信息整合、发展模式、交易效率等相关综合建议，相应的发展建议研究较片面。

3.2局部研究较多，深入分析较少

目前生鲜电子商务研究文献大多数是对生鲜电子商务进行局部分析，而对生鲜电子商务生产主体、政策激励机制、网上交易风险、风险规避、网络交易费用、消费者购买动机、交易效率、效率分析、资金运动、系统评估和调控管理等研究非常欠缺。对生鲜电子商务的整体性研究很少且深入研究不多。尽管现有文献对生鲜电子商务与供应链、物流发展现状及对策进行了研究分析，并结合相关案例进行了实例认证，但是针对生鲜电子商务在运作过程中出现的供应链和物流运作、消费者购买意愿等问题并未给出相应的建议，深入分析有待提高。

3.3应用型研究有待提高

部分研究针对特定地区、特定企业进行综合分析，该种模式只适合在全国少部分地区或特定经营模式的企业，不适合其他地区和企业。针对特定企业运作模式的研究并未给出类似企业在运行时相关的意见和建议，研究较片面。

4、结论

第8篇：电子商务总结范文

【关键词】电子商务；教学改革；问卷

一、电子商务案例分析课程教学概述

（一）课程的重要性

课程是对各种典型电子商务案例的分析研究，揭示电子商务活动的内在规律。教学中所使用的案例可以分为已解决问题案例、待解决问题案例和设想问题案例[1]。课程重要性表现在：通过合适的电子商务案例教学，可以加深学生对电子商务理论知识的理解，做到理论与实践应用能力有机结合；通过教师和学生对案例的讨论，发散思维，激发学生的灵感，达到理论联系实际的效果[2]；与此同时，本课程教学也是素质教育的有效途径。

（二）教学中存在的问题

综合目前的教学情况，课程的教学过程中存在一些不足，不能反应技能型人才培养的要求。重讲授少锻炼。目前，电子商务案例分析的教学方法偏重讲授的“填鸭式”的教学方法，激发学生兴趣的方法较少。这种教学模式既限制了课堂的信息，又限制了学生的思想空间，不利于调动学生学习的积极性[3]。教材内容更新不及时。电子商务案例的涉及多个相关知识领域，难以总结概括，因此电子商务的案例总结滞后于电子商务的实际发展，再加上作为教材，从教材的编写到出版使用，时间周期较长，而电子商务的发展速度较快，这样更加使得教材的内容跟不上行业的实际发展[4]。教学内容重点不清晰。面对一个案例，把握不了具体的教学内容，分不清重点学习的是商务还是技术或者是管理。这不利于老师的教学，也不利于学生对知识的掌握。另外教学考核形式单一，过于注重卷面成绩，这与素质的培养和实践能力锻炼的要求具有很大的差距。案例较为片面。教材中基本都是成功案例，经典失败案例几乎没有。从学习的角度来说不利于学生的对比和思考。

二、电子商务案例分析教学调查研究

为了解课程的教学与学习情况，以便有针对性的进行教学实践和改革，提高教学质量，笔者对所在学校该门课程进行了问卷调查。以下就具体的调查情况做出分析。此次调查共发放问卷269份，回收269份，回收率为100%。经统计分析各题选项结果情况如下：（1）对电子商务比较熟悉的同学仅占4.5%，大多数同学对电子商务处于一般了解的情况；11.3%的同学经常上网使用电子商务系统，而其余的同学对电子商务系统不太了解，使用也较少；认为腾讯QQ是电子商务的达到了82%，这与同学平时使用QQ较多有很大关系。（2）对课程的认识方面，95%以上的学生认为很有必要对电子商务案例进行分析。在目前教学对这门课程的总体看法上，同学们表现的观点不一，22.6%的同学认为较为简单，自己可以看懂，60%的同学对书中提到的技术性的东西不懂，反映了少部分同学认为实用性较高，表明大家对学习的认识和效果还有待于进一步提高。（3）在涉及当前教学情况的调查中，86.8%的同学能够接受现有的教学方式，不过也有13.2%的同学认为当前的教学方式不可接受，这要引起重视并在一定环节上做出改变。在教学内容的掌握程度上，没有一个学生是全部掌握的，少数掌握的比例则达到了74.4%，一点没掌握的占5.3%，可见对于上课内容的教学方式还要进一步改进。（4）在教学模式上，对小组学习的形式有30.8%比较感兴趣，51.5%的有时感兴趣，但也有12.0%的表示出了不感兴趣。在是否要开设实验课的调查中，超过90%的认为实验课有必要。在几种教学方式的教学效果上，对多媒体+课堂视频和实验操作两个认为效果较好的分别有41%和42.1%，有14.3%的选择了学生参与课堂教学的效果好。在应用案例的学习上，有54.9%的选择实验操作学习，但同时也有36.8%的希望互动学习，只有7.5%的选择了课堂讲解，这也表明学生希望改变传统的教学方式。（5）对教学内容的调查上，分别有48.9%和31.6%的偏重于技术和商务的学习，只有19.5%的观点支持偏重于管理的学习，这说明大家对学习重点的认识上各有不同的见解。在案例范围的选择上，有57.1%的选择了自己收集案例+国内外结合，33.5%的观点是选择国内外结合，但也有5.6%的同学表达出希望自己收集案例的意愿。这也说明了同学们对案例范围有着较为合理的要求。在电子商务案例分析重点学习的内容上，电子商务模式、技术、成功因素、业务体系和盈利模式处于前列，这也反映了同学们基本掌握学习的主要内容。另外，也有学生提出了其他的参考意见，如加强实践和创新环节，可以到当地和附近企业参观学习；希望以小组讨论，以角色的方式参加案例中的每个环节模拟；还有提出能对几个特别的案例进行深入的剖析，以加深对案例的认识；也有提出增加电子商务失败案例的分析等。

第9篇：电子商务总结范文

关键词：电子商务；财务管理；特点

一、电子商务环境下财务管理呈现的新特点

1.财务管理更趋复杂化

（1）商务活动参与的主体增多

电子商务是以商品交易为中心，以互联网为媒介，以第三方平台为基础所进行的商业行为。电子商务比传统上商务行为的参与主体更加复杂，一般而言，传统商务行为的参与主体包括买方、卖方、中间商等，而电子商务虽然也是一种商务行为，但从根本上来说，电子商务在卖方、买方的基础上，又多了第三方平台，以及物流等的参与。从这里来看，电子商务的参与者事实上是增多了。一种商务行为的参与者越多，表明这种商务行为所面临的挑战也在不断增多，面临着诚信、交易、运输、商业信任等问题，这是任何一个在多元主体参与下的商务行为都必须面临的问题。

（2）结算程序复杂化

传统的商务行为参与主体单一，从而商务行为的转账行为也比较单一，一般通过银行付款、手手付款等都是比较常见的商务付款行为，这样的商务付款行为，从根本上来书，比较安全，风险也相对较低，不可否认，传统的商务转账行为在现代仍然有着巨大的市场，不少商业行为仍然采取这种商业付款行为。电子商务视角下的转账行为，大多采用手机银行、支付宝、微信专转账等方式进行结算。这样的结算方式在一定程度上，依然面临着一些技术操作的问题。

（3）交易成功的概率有所降低

电子商务视野下，买方购买东西的方式更加方便快捷，有了更多的选择面，很多情况下，电子商务的行为者，可以把自己的商品摆到第三方平台，这样在第三方平台的技术的支持下，买方对卖方的商品就有了更多的选择的空间，不可否认，买方的选择权一旦得到满足，那么这个商品被买方的选中的可能性就会降低，由此就会导致交易成功的概率降低。

2.财务管理涉及的领域更加多元

（1）会计学与电子商务的有机结合

电子商务环境下，财务信息的管理绝不是依靠某一方面的专业知识就可以进行相当不错的财务管理行为的，实际上在电子商务环境下的财务管理，需要财务管理人员既要精通会计学知识，又必须精通电子商务知识，这是由电子商务环境下的财务管理的本质所决定的。只有在电子商务环境下，熟悉财务管理的知识，又懂得电子商务的知识，才能在点电子商务的激烈的竞争中脱颖而出。前以述及，电子商务环境下财务管理复杂化的几个趋势，这是市场经济竞争的必然产物，电子商务环境下财务管理行为越来越复杂，越来越不能简单地等而视之。会计学理论的熟练掌握是进行电子商务环境下财务管理的前提和基础，没有会计学的专业知识作为理论支撑，很难完成财务管理行为，另一方面，电子商务方面的知识，是进行电子商务环境下的财务管理行为的必须，这是因为，仅仅掌握会计学的专业知识是不能应付电子商务面临的复杂趋势的。在这样的分析的基础上，只有把会计学与电子商务的专业知识有机结合才能做好财务管理的工作。

（2）对会计人员的要求有所提高

传统上，会计人员管理企业的财务工作，往往方式比较单一，其面临的财务管理工作并不复杂，基本上只有有一些财务管理的常识就可以胜任这种工作。产生这种现象的原因主要是因为，传统的商业行为比较单一，商业行为一旦单一，那么针对这种商业行为的财务管理工作也就比较单一，这是历史发展的使然。然而，电子商务环境下的商业行为无论这种商业行为的主体方面、内容方面还是模式方面都面临着变革的需要，这种变革的历程恰恰是商业管理行为的越发复杂化的过程。针对这种过程与这种挑战，实际上，对会计人员的要求也在逐渐提高，会计人员越来越需要掌握更加全面的知识，不能仅仅只掌握会计知识，会计人员的综合素质往往面临着提高的必要，只有提高会计人员的综合素质，才能在激烈的电子商务环境下取得财务管理的优势。

3.财务信息漏洞增多

（1）财务信息的表现形式更加多样

传统的商务行为之下，财务信息往往以比较单一的形式表现出来，也就是说，传统的商务行为在一定程度上造就了传统的财务信息比较单一，往往其制作会计报表的形式也比较单一、原始，这是因为传统的商业行为中，商业主体、商业交往、交易方式等都比较单一，这样产生的财务信息也就比较原始和单一。在电子商务环境之下，更多的财务信息越来越以电子的形式表现出来，以电子额形式表现出来的财务信息往往比传统的形式表现出来的财务信息更加多样，财务信息表现的形式面临着多样化的发展趋势，但从根本上来说，财务信息的保护措施也应该跟上这种变化趋势，如果对财务信息的监管措施没能应对财务信息的表现形式的多元化，就很容易造成财务信息监管的疏漏，在某些情况下，就容易泄露出不应该泄露的财务信息，这是必须要引起在电子商务环境下财务管理工作的注意的。

（2）财务信息的监管面临挑战

电子商务环境下，财务信息的多元化表现形式，导致了财务信息监管面临的困难。总起来说，电子商务环境下的财务信息监管，面临着内部监管和外部监管的双重挑战。从内部监管来看，电子商务行为的复杂化发展趋势，使电子商务行为下的财务管理行为面临着更大的挑战，财务管理行为已经不再仅仅是一种财务信息的汇集，而对企业内部的财务管理工作更应该报以谨慎的态度。从外部监管来看，我们认为最主要的是要对信息外部泄露提高足够的清醒认识，不能对外部信息监管的措施失之大意。很多情况之下，对外部监管措施的大意导致了很多监管程序失败的问题，监管程序不到位，在一定程度上就会影响财务信息的不当泄露，财务信息的泄露是现代企业发展的一个挑战。信息安全越来越成为一个企业核心竞争力的一个方面，而财务信息最能反映一个企业的核心竞争力所在，实际上，财务信息的泄露就是企业核心竞争力的泄露，在根本上都会威胁企业的快速发展。

二、电子商务环境下加强财务信息安全工作的对策

1.加强财务信息安全的技术工作

（1）更新财务信息安全意识

财务信息安全工作，必须以树立财务信息安全意识为前提，电子商务环境下，财务管理工作面临着多重挑战，其中，最重要的挑战就是财务管理工作常常面临着泄密的风险。这就需要。无论是财务信息的管理者还是财务信息的领导者都需要增强财务信息安全意识。从现代企业经营来讲，财务安全信息意识是企业信息安全的重要组成部分。财务信息安全往往蕴藏着企业经营的最重要的核心机密。领导者只有增强财务信息安全意识，才能在这种意识的指导下完成财务信息安全的保护工作，财务信息安全意识是在财务管理工作中逐步养成并雨衣实践化的。

（2）研究新的信财务息安全技术手段

财务信息安全技术手段是信息安全技术手段的重要组成部分，也是信息安全的一个重要分支，在现代市场经济学看来，任何一个市场竞争者都在不断地采取措施增强企业的信息安全手段。在传统的商业交往行为中，信息安全手段往往比较原始和单一，很多措施都是最原始的信息安全技术手段，没有或者较少包含技术手段。在电子商务环境下，信息安全面临着巨大的挑战，往往不是传统的财务信息安全技术手段就能解决的，所以在电子商务日益风行的当前的市场经济下，必须把财务信息安全技术手段提高到应有的高度，在企业平时的管理工作中，把加强研发财务信息安全技术手段作为财务信息安全的重中之重。也就是说，在企业已经具备相当的财务信息安全意识的情况下，不断摸索企业财务信息的监管手段，谋求企业财务信息安全措施的实施手段，加强技术安全的研发工作，为企业技术安全的研发工作不断增强新的支持力度。

2.增强向市场学习财务信息管理的能力

（1）树立向本行业不断学习的意识

市场是最好的老师，也是各个企业成长和历练的主战场，而市场中的不同竞争者之间，往往存在着强弱之分，只有在市场竞争中不断地增强向同行业学习的能力，才能在市场竞争中不断取得竞争的优势，一个不可否认的事实是，在市场竞争中，同行业之间往往存在着这样的一种情况：有的技术手段，你有，而我没有。有的技术手段，我有，你没有。这是市场经济发展使然，这也是市场竞争的常态。在电子商务环境下，情况尤其如此，市场竞争中，只有企业不断地增强向其他同行业学习的意识，不断在同行业发展的基础上学习同行业的优势，弥补自己的不足之处，才能不断增强自身的竞争力，在这样的基础上才能不断加强自身的竞争手段，以强化自身的竞争手段为基础，强化自身的竞争优势，在向其他同行业学习的过程中，练就自己的财务财务信息的管理本领，在电子商务环境中，增强自己的财务信息管理手段。

（2）不断总结市场的经验与教训

总结市场的经验和教训，包括以下几个方面的内容：第一、学会总结别人的成功的经验与失败的教训。这就是说，在市场经济的不断竞争中，任何市场竞争者，在市场竞争中，都要学会不断增强自己向别人成功经验不断靠拢的意识，在向别人学习的过程中，使自己的财务信息安全意识增强，同时增强自身的财务信息安全技术手段。同时，也要学会，不断总结市场的教训，有的同行业的竞争者在市场竞争中，尤其是在财务信息管理过程中，处于不利地位，经常遭遇财务信息管理工作的泄露，对于这样的工作教训，尤其是在电子商务环境下，更应该注意多多地总结。第二、学会总结和认真对待自己的经验与教训。每一个市场竞争者都不可能是全身而退的，也许在市场竞争中，你面临着的困难被你征服了，这就表明，你取得了一定的成功，对于这样的经验一定要学会宣扬、发掘，对于自己在市场竞争中的不利的教训，也要学会总结，只有这样才能在市场竞争中更好地学会管理自己的财务信息。

3.建立有效的财务信息管理机制

（1）提高财务工作人员工作的积极性

财务信息管理工作的顺利开展，离不开财务工作人员工作的积极性，财务工作人员才财务管理工作中，尤其是在电子商务激烈的环境竞争中，一定要树立竞争意识，不断提高自己工作的积极性。然而，财务工作人员的积极性，往往是要靠企业管理者的激发来创造的，很难想象没有一定的激励手段，一个企业的员工的积极性能够达到什么样的程度。在这方面，企业的领导者对财务工作人员一定要学会使用人性化管理和制度化管理的有机结合来管理财务工作人员，人性化管理是建立在对员工的深切的关怀的基础上的，对员工，尤其是对财务信息工作者，领导者一定要多多地站在财务信息工作者的立场来考虑电子商务环境下工作的复杂性与艰巨性。制度化管理是对财务工作人员的管理要有一定的量化标准，不能仅仅靠人性化管理，人性化管理过度的话，就容易忽视制度的作用，一定要建立合理的制度来管理财务工作人员。

（2）建立财务信息安全监测机制

财务信息安全监测机制是一种在企业内部的对财务信息管理工作的监管机制，就是说，在企业经营、管理过程中，一定要树立经常性地坚持财务管理工作的机制。电子商务环境并不是没有任何风险的交易环境，很多未知的交易风险都可能对这种交易带来不必要的麻烦，在这种情况下，一定要经常性地对企业的财务信息管理工作进行安全性能的监测，确保企业的财务信息管理工作不出现任何披露。同时，在这样的情况下，也更能保证电子商务环境的清净，建立良好的电子商务市场交易环境，保护好市场竞争者的财务信息安全。

参考文献：

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[3]袁超，付涛.电子商务环境下的财务信息管理系统，[J].科技创新导报，2016，（12）.

[4]高蓉.电子商务环境下企业财务管理对策研究[J].商业会计，2014，08：36-39.