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戴尔的工作节奏很快,业务人员平均两三个季度就会更新一次―连续达不到业绩就有可能被末位淘汰。在企业大客户部,一个业务人员需要负责一个项目,从客户产生需求、设计方案、下订单、完成订单、备货、物流,到后期的设备调试及安装等过程,都由同一位业务人员跟进操作。文双几乎没有经历过新人的角色就直接投入了“战斗”。
这些努力为他赢来了一些成绩,他曾获得3个季度的业务冠军,亚太总监还因此给他颁发了特别奖励。戴尔这段高强度的工作经历除了带给他良好的职业素养,最重要的是,让他学会了如何在快节奏的工作中及时总结和消化出现的问题。“职场新人还是应该去体验一下优秀的公司是怎么做事的。在戴尔工作的那段时间,我的能力在短时间内就得到了迅速提升。”
而从传统行业转型到互联网行业是2005年的事,那一年百度上市,文双也开始关注国内的互联网公司。当时主管销售的中华英才网副总裁汤圣平找到了文双,希望他能担任华南区战略客户部门总监,文双也因此完成了职业转型。
从单打独斗到团队协作,从外企到民企,文双有很多地方需要学习,不过之前的工作基础让他很快适应了互联网行业,并先后完成了三星、碧桂园等大客户的招聘项目。
两年之后,智联招聘给他提供了更大的平台,邀请他担任公司广东大区的总经理,这正好符合当时文双对自己的预期,“我一直期待能全面地管理一家公司,而不是只带领一个业务团队。”尽管换了家公司,但他还是留在人才招聘领域,并一直做到了智联集团的运营总监。
这两段互联网招聘领域的工作经历给文双带来了很大的成就感,他觉得通过自己的努力去帮别人找到职业理想是件很有意义的事。尽管之后因为个人原因他离开智联去了一家更大的上市公司做高管,也计划过创业,但文双始终都没有之前在互联网招聘领域工作时那样兴奋,甚至一度觉得自己好像“变老了”。直到许单单的出现,才让文双又重新找回了点状态。
当时许单单创立的垂直于互联网领域的招聘网站正面临商业化问题,而文双就是来解决拉勾网的商业化的。他主导设计了“Lagou+”,一款面向企业端的产品,让HR可以直接与符合条件的候选人联系。测试版本上线后,获得了80%以上的企业客户的好评。
现在,文双每天到办公室的第一件事就是去他负责的几个部门走一圈,看看大家的工作状态。在创业公司,没什么比良好的工作氛围更能提升效率。经历过之前几段不同企业性质及行业的工作,文双认为无论现状如何,在工作中保持一点不安分,让自己更有奔头,反倒是让他觉得最“安心”的方式。
C=CBNweekly
W=Wen Shuang
C: 有哪些保留至今的习惯?
W: 坚持买了17年《城市画报》,从创刊号至今,可能内心还是有一些文艺的情结。另外,每年我都会和老同事聚一聚,离开厦门10年,从没间断过。
C: 有什么是你以前很认同,但现在有些怀疑的事情?
W: 我以前很认同上天偏爱那些笨笨的踏实的孩子,现在却深表怀疑,尤其是在今天这个商业社会。虽然不是完全否定,但人应该在默默无闻地工作之外,去做一些其他的事情―有时候你不让人家知道自己做了什么也不是件好事。
根据最新财报,亚马逊AWS截止到去年第四季度财报同比增长47%,收入为35亿美元。运营收入增长60%,达到9.26亿美元。全年利润为31亿美元,营收为122亿美元,高于2015年的78.8亿美元。
而微软“智能云”业务营收同比增长8%,至69亿美元,该业务中就包含了Azure云计算服务,该部分的收入增长了93%。
此外,2017年春节之前,阿里公布的最新一个季度的财报显示,其云计算付费用户数量同比翻倍,推动了阿里云营收连续第7个季度保持三位数增幅。数据显示,该季度云计算业务营收为17.64亿元,同比增长115%,付费用户数量达到76.5万,同比增长100%。
根据财报内容,我们不难发现这个季度三家公司财报反馈出来的特点:从增速来看,阿里云以绝对优势保持领先;从营收来看,微软Azure拔得头筹,不过其收入中包含了office365的收入;从发展趋势看,三家都依然保持了较高的增长率,说明云计算的市场空间依旧很大。
当然,大家可能更关心2017年云计算的整体发展情况。通过分析过去一年3A的动作和布局,可以看出,其背后同样也蕴含着三大趋势:降价潮依旧延续;人工智能成重点以及国际化拓展将更加白热化。
价格大战依旧延续
总结来看,2017年云计算市场的第一个重要趋势,就是价格大战依旧会延续下去,驱动价格大战主要有三个因素:
首先,是硬件市场的“摩尔定律”。“摩尔定律”早已告诉我们,科技行业迭代的成本每18到24个月就要降低一半,而底层技术的更新则会更频繁。从这个角度来看,其实3A敢于发起价格战,还是受益于技术红利的释放。
其次,是市场进化和洗牌的重要手段。从美国公有云市场的发展来看,正是通过一次次的价格大战,美国公有云市场在过去几年中,从“群雄混战”到了如今仅剩头部的3家公司在主导市场。在中国,如今这一幕也正在重演。
最后,价格战是公有云抢占传统IT、去暴利化的有效砝码。数据显示,在2006年,当时全球2900万项IT工作载中,仍有98%是在传统IT上完成的,而在云里的只有2%,且全部都是公有云;而2016年的这几项数据为,工作负载增加到1.6亿项,传统IT、公有云、私有云的分布比例为73%、15%、12%。
实际上,过去十年,云计算可谓体现出了极大的代际竞争优势,每一分投入到云计算的资源都可能节省7分的传统IT支出。
从市场反馈来看,自2006年上线以来,亚马逊AWS已经经历了60多次的降价,而在过去的一个季度,亚马逊AWS也曾经连续进行4次价格调整;同样,来自阿里巴巴集团2016财报显示,过去一年里阿里云曾17次下调价格。因此,可以判断,2017年三家云服务商延续降价潮依旧是大概率事件。
人工智能成为重点
从去年开始,人工智能已成为科技产业第一大风口,这其中自然离不了3A的“推波助澜”。
先看亚马逊AWS,在去年拉斯维加斯举办的AWS re:Invent2016大会上,AWS同时三款AI产品:Rekognition、Polly和Alex,分别对应图形识别、语音识别和自然语言理解,目前已经可以在预订机票、饭店的业务场景进行应用。
客观地说,AWS在人工智能领域的业务还处于初级阶段,三款产品都满足基本功能。相比Google而言,AWS技术上还处于落后地位,因此,AWS的人工智能产品主要出于完善自己产品线的考虑。至于AWS能否在人工智能领域占据一席之地,还要看之后的投入力度。
相比较而言,微软在人工智能方面的投入更大一些。根据微软公布的消息,微软已经新成立一个部门 Microsoft AI and Research Group ,该部门将由沈向洋领导,据称新组建的部门将拥有超过5000名计算机科学家和工程师。
在2016年9月召开的Ignite技术大会上,微软CEO纳德拉曾表示:“未来会把人工智能覆盖到所有领域,是因为微软想要实现人工智能技术民主化,从而解决全球最紧迫的挑战。”和亚马逊AWS相比,微软人工智能商用的产品同样“屈指可数”,最知名的无疑是微软小冰,由此可见微软在人工智能目前更偏重基础研究,仍处在投入期。
在这方面,或许是得益于中国的特殊环境,阿里云在人工智能领域的布局可谓“风生水起”。例如,阿里云在杭州安装了“城市数据大脑”。在杭州萧山区的部分路段的初步试验中,城市大脑通过智能调节红绿灯,车辆通行速度最高提升了11%。
不仅如此,在饿了么最新的调度引擎中,我们也看到了阿里云人工智能的能量。除了送外卖之外,阿里云人工智能ET还在交通、空管、货运等领域担任“调度员”的工作。
有理由相信,中国的线上线下生态及场景远比其他国家丰富、多元,中国经济里的结构差异,尤其是制造业的转型升级机会,都给了以人工智能等新技术创新以巨大的想象力。从这个角度来说,相比亚马逊AWS和微软来说,阿里云在人工智能商用化方面的推动是做得最多的。
国际化进入白热化
根据AWS re:Invent2016大会公布的数据,AWS目前在全球有14个数据中心区域,2017年还将增加4个,到时就将有18个数据中心区域。此外,AWS目前在全球有68个CloudFront PoP,可以理解为68个具体数据中心位置分布在全球。
值得一提的是,AWS还参与建设了夏威夷跨太平洋光纤线缆工程,该工程预计将建成长达14000公里的海底线缆以连接新西兰、澳大利亚、夏威夷和俄勒岗等地,最深处为海平面以下6000米,该项目于2016年11月底动工。
可以看到,目前亚马逊AWS可谓在国际化布局中“遥遥领先”。
在去年Microsoft Ignite China上,微软表示Azure公有云已经覆盖全球38个区域,并在30个区域实现正式商用。按照此前公布的信息,微软每年在数据中心上的投资超过100亿美元,同样对国际化拓展表示出了相当的重视。
阿里云方面,目前开放服务的全球节点包括中国华北(2个)、华东(2个)、华南、香港以及新加坡、美国西部、美国东部、日本、欧洲、中东、澳大利亚等13个。与AWS和微软相比,阿里云起步虽然较晚,但是国际化的布局速度是相当迅猛的。
关键词:竞争对手 微信 优势
腾讯公司在2011年1月21日推出了一款提供即时通讯服务的免费程序应用――微信。微信顺应了时代的发展潮流,支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络提供社交功能、O2O市场功能、游戏娱乐功能,成为人们生活中不可或缺的工具。其同类产品有很多,这些即时通讯工具给移动互联网市场带来了一股新风,也正是因为这些工具的强势亮相,给微信的发展带来一股冲击。微信与对手在发展过程中有着不同方面的较量。本文逐一对微信与其典型的竞争对手进行分析。
1 微信VS手机QQ
手机QQ和微信这两个关系并列、主体都是社交工具的产品,重合度非常高。虽然微信的用户很大一部分是QQ导入的,手机QQ成为微信强大的资源输送地,彼此的用户关系存在着交集但是这两款软件在实际中也存在着竞争。QQ自1999年诞生以来,大多数用户使用它是为了实现文字聊天、传输文件等基本交流功能,用户习惯已基本建立。而在信息交流日益发达的今天,微信给人们带来了一种更便捷的交流方式――语音交流。它以手机客户端的形象出世,自诞生起便主打语音消息、照片传输等功能,从最开始就给用户在心理上奠定了“说”的最初印象。
虽然数据显示手机QQ的在线人数仍在增长之中,可用户消息量却在不断下降,相较之下微信的每日消息总量、每日图片上传总量也早已超过手机QQ。根据道格拉斯诺思的“路径效应”,人们一旦在两种工具之间选择其一,惯性的力量会使这一选择不断自我强化,并让你轻易走不出去。微信在发展中潜移默化用户的习惯,同时帮助腾讯将PC端上的业务转移到移动端,当然也包括PC端上的几亿用户和他们复杂的社交关系链。这样的对接将建立起“以微信为核心的一站式移动互联网生活”。
2 微信VS米聊
这两款应用都是以熟人间的即时通讯作为核心,同时又加入了很多移动SNS的成分。
在国内,米聊是小米科技出品的推出时间最早的语音通讯工具。与微信不同的是,在米聊推出之前,没有与其相关的应用能够导入用户。米聊的用户基础为零,其用户数量基本取决于有多少人会使用小米手机,糟糕的是一旦小米手机被更换,米聊用户可能会随之消失。而微信更像是个富二代,由于与QQ同属于腾讯,用户基础太过牢固,决定了其强大的后台支撑。根据CNNIC报告中数据显示,微信使用者的好友有77.46%来自QQ好友,其次是来自手机通讯录以及微信“摇一摇”方式。拥有QQ用户在添加微信好友时的优势是能够很容易找到交流对象并且维持原有的好友关系网。同时,微信还将腾讯微博、QQ邮箱等产品有机地整合在一起,使用户能够通过一个软件满足多种需求。单一的产品不足以说明问题,产品背后的资源与发展意识才能显示其潜力。微信在把握用户心理和提供沟通平台两方面做得更加高明。另外,借助腾讯自身强大的影响力,打响微信的名头更是轻而易举。当技术和产品体验基本相同的情况下,产品的竞争不仅仅在于产品本身,更多的是团队实力、资金数量、推广渠道以及用户基础的比较。毫无疑问,天然的宣传优势,为微信的发展奠定了良好基础。
3 微信VS微博
微信是社会化关系网络,构建网络的纽带是“用户关系”。微博则是社会化信息网络,构建网络的纽带是“信息”。微信开启微博后时代。新浪董事长曹国伟表示,去年第三季度用户在新浪微博上停留的时间较第二季度有所下降。为什么微博一开始发展迅猛而后劲不足?原因之一就是来自微信的竞争。
从个人用户使用微信来看,越来越多的人将原本分享在微博上的信息转移到微信朋友圈中。由于微信好友的来源一般是QQ上的好友迁移、手机通讯录里的联系人或者通过用户验证的好友,这样的隐秘性使得用户的不同分享需求得到满足,并且绝大部分的关系是真实且紧密的。因此,基于一张照片或者一句话的互动更容易发生。另外,随着用户在朋友圈的持续分享,对新浪微博的依赖度也呈现降低的趋势。
从企业用户使用微信来看,利用微信公众账号进行企业品牌建立以及产品服务推广的案例已经不足为奇。微信公众平台可能更像小会所,微博更像大集市。微博的主要的缺陷是劣质信息较多,呈现散乱,因此导致了重要信息价值的衰减速度加快。同时,广告的引入将不可避免的对用户造成骚扰。微信公众平台在一定程度上弥补了这种缺陷。微信公众账号比拼的是质而不是量,每天原创好内容,而不是海量堆砌,这就给行业和社会的中坚个体脱颖而出的机会。另外,微信公众账号推送的信息到达率几乎是100%。这种一对多高到达率的传播方式使得每个账号要为自己的一类听众做到更精准的信息推送。如此一来又加强了中坚力量的优势,以及小众账号的生存空间。
4 微信VS人人
相对于人人来说,微信的受众范围更广。人人网是为互联网用户提供服务的SNS社交网站,主要是基于校园和相同兴趣的人共同组成的圈子。人人网用户为实名制,通过状态、日志、传照片、分享连接等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。人人网刚建立的时候一个最重要的特点是限制具有特定大学IP地址或者大学电子邮箱的用户注册,这样就保证了注册用户绝大多数都是在校大学生。即使后来想跨出校园吸引更多受众而转型,但出于首因效应,人人网的大部分用户仍旧是大学生。打开人人网的登陆界面,除了普通的“登录”、“注册”等按钮,比较显眼的就是“大一新生快速入日”的链接。这样的弊端在于当大学生毕业进入社会以后,由于社交圈的改变,校园关系逐渐弱化,人人网的活跃度也由此降低。
转而看微信,根据CNNIC调查报告显示,其用户大部分是公司职员以及专业技术人员,其次才是学生。微信用户年龄的分布在19-30岁以及31-40岁阶段居多。这表明微信的受众范围更加广泛,并且不会因为毕业而使微信的活跃度受到影响,其生命线也就更长。同时,微信并没有提倡实名制,相对于人人网来说更能保护用户的隐私,更加自由,并且避免了不必要的信息泄露的问题。
5 微信VS陌陌
微信与陌陌最大的区别就是一个主打熟人圈,一个主打生人圈。微信与陌陌几乎诞生于同一时期,反观陌陌,凭借着“陌生人交际”的标签,虽然一年的时间中也积淀了千万级别的用户,但是陌生人市场的盈利水准一直被业内质疑,而且现在的陌陌显然并没有一个真正适合自己发展的机会,因为面对一个日益成熟的微信,用户往往面临二选一,而这个最终的选择肯定不是陌陌,虽然陌陌在最近新增了地点留言功能,试图将陌生人平台做得向熟人关系靠拢,但是面对具有强大借鉴能力的微信来说,陌陌的未来并不明朗。相较于陌陌,微信更像是一座桥梁用来维系亲朋好友,同事同学之间的关系。虽然它也有附近的人,漂流瓶等等,但这些功能逐渐被弱化。陌陌明智的选择应该是持续与微信形成差异化战略,让用户有更丰富的展示自我的空间与形式,以及更多样的互动沟通方式。同时挖掘自己的LBS功能,开启O2O的商业模式,继续在陌生人关系网中寻求发展的出路。相信只有据用户不同的需求来进行改进的这种良性的竞争,才能为用户来带真正的利益。
6 结语
微信、手机QQ、米聊、微博、人人、陌陌之间的优劣众说纷纭,但毫无疑问的是,借助互联网业务蒸蒸日上的趋势,它们的存在给人们带来了更为新鲜刺激的体验。不仅改变了我们传播信息的方式,也对我们观察世界的方式进行了潜移默化。特别是微信,作为一个功能比较全面的平台,对个人以及企业的影响不容小觑。在信息全球化的背景下,不同的即时通讯工具在人们的生活中各有侧重,扮演着不同的角色,它们之间存在相互竞争,又互相促进,成为了人们生活中的调色剂。每一个受众都可以随时随处随地选取适合自己的最佳交流、互动方式,在讲究高效的信息时代,让信息共享、为我所用。
参考文献:
[1]金轶伦,孙香美.媒体碎片化时代的媒介接触点管理[[J].新营销,2011.
[2]中国互联网络信息中心[[EB/OL].http://.cn/.
总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训,使今后的工作少走弯路、多出成果。小编为大家准备了汽车销售顾问个人工作总结范文参考,希望对大家有帮助。
汽车销售顾问个人工作总结范文参考一
又是一年结束时,这一年我们汽车销量都得到了很大提升,在我们总经理英明带领下达成今年的销售业绩目标完成了一年的任务。现在简单总结如下:
一、找准销售客户
现在买车的人很多,有巨大的市场,但是要把他们销售出去,还需要我们共同努力,首先就要把客户找准,我们选择的目标人群必须是需要车的人群,比如像学生群体就不是我们销售的主要群体,很多学生虽然有销售欲望却没有销售能力,我们销售的对象是必须要有购买能力的人,只有这样的人才能够成为我们真正的客户,也是我们需要关注的客户,我们重点销售的对象是一些有身份有经济实力的人,比如一些企业老板,成功人生,公司高管之类的,这些是我们的消费群体,在选择这些客户的时候要想办法获得他们的联系方式让他们对我们的产品感兴趣,让他们有购买欲望,这也是我们销售人员需要做的,的办法就是把他们邀约到我们的汽车城来参观挑选,让他们对我们的产品有一个详细的了解,直接在线上达成协议的很少对于很多人来说购买一辆车不是一件小事必须要慎重考虑,要看到具体的车才能下定决心,当然在消费者来选车的时候不光光是一个人往往是多个人一起来,这时要找准谁是主要的决策人,只有让决策人同意才能够达成交易所以很多时候需要的不只是能力刚要智慧。
二、扩大宣传渠道
在香的桂花也需要清风的吹拂才能让十里之内的人知道他的花香,好酒也怕巷子深,当今各色汽车充斥时常,已经把整个时常完全笼罩,想要让我们的汽车更加有实力,出来车子本身的质量还要做好宣传工作,在我们销售人员我们的销售手段和公司的广告比起来还是有一定差距的,但是我经常会把自己的消息通过微朋友圈发个其他所客户,不管是潜在客户还是合作客户都是我宣传的对象,这不但能够给我造势,更能给我提供更多的客户,客户看我更新的内容也都非常想老街我们产品的信息,只要他想买就一定有需求,有需求就一定会购买我们要做的就是要让他们在最短的时间购买,这也是我们工作的意义。
三、做好售后服务
作为销售我们同样也需要关注售后服务,虽然我们不是做售后的,但是我在工作中经常遇到合作客户对车子的售后有所不满需要我的帮助,如果我不搭理也是可以的,但是这样做并不合适,因为这样会对我们销售有很大的影响,每一个客户都有一个圈子,都有很大一部分人会受到其影响如果不去完成客户的希望只会让客户失望,从而让我们的工作不好做,但是能够经常帮助客户这能够让我们的客户帮助我们宣传,从而得到更多的客户。
经过了一年忙碌紧张的工作,我也从中总结出了很多道理对待客户一定好前后一致,让客户放心安心而不是让客户担心。在以后的工作中会继续努力,更上一层楼。
汽车销售顾问个人工作总结范文参考二
20__年已经过去,在这一年的时间中我通过努力的工作,也有了一些收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
一、工作概况
我是去年_月份到公司工作的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针,取得了明显的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也成功谈成了一些用户购买我们的产品,在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。
还有我的20__年工作重点是二线兼销售,二线的工作环节是十分关键重要的,在我们__销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁,一是,把一线的工作进行补充和完善,二是给用户进行指导和维系。在20__年里我在二线的岗位上工作了一年,对我的全年工作满意度基本上是良好,我服务的用户,全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!_月底去总部进行模压训练,做一名合格的销售人员,_月份在我们的二级__公司进行据点销售和市场考察,在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识,这对我们产品销售十分有利。
二、本年度存在的问题
在20__年_月_日国家实施“__”政策,被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌,我们根据上半年销售的车型,进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到,上半年的车型在下半年消化肯定不是很好,因为上半年的车型基本接近饱和,所以提前上牌车型选择有误。
在_月_日和_月__日,一天只差车价相差一万,用户有些接受不了,导致我们的产品到下半年库存量比较大,资金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的__危机,使市场一天比一天差,我们的日子更难过。
三、对20__年工作中存在的问题进行改进的措施
对于车价差万元的情况我们在___第三季度会议已经做了相应的调整,现在的产品价格,用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的,我们已经做好准备,赶在今年旺季把车消化一部分,看看市场,到底是什么情况,做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力,让我们___人轻松上阵,挑战下一个工作任务!
四、20__年个人工作目标和计划
我在20__年中坚持销售人员的三项基本原则,最守纪律,执行命令,完成任务,做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!
我希望再20__年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位,成为一个完整的销售人员,我在20__年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验,应对和处理一些突发事情有自己的一些办法,我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上,我会努力使自己的销量和利润化。
汽车销售顾问个人工作总结范文参考三
20__年已经过去,在这一年的时间中我通过努力的工作,也有了一些收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是去年9月份到公司工作的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针,取得了明显的效果。
一、通过不断的学习,获取知识
产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解,现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也成功谈成了一些用户购买我们的产品,在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。
还有我的20__年工作重点是二线兼销售,二线的工作环节是十分关键重要的,在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁,一是,把一线的工作进行补充和完善,二是给用户进行指导和维系。在__年里我在二线的岗位上工作了一年,对我的全年工作满意度基本上是良好,我服务的用户,全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练,做一名合格的销售人员,10月份在我们的二级__公司进行据点销售和市场考察,在__我也学到了很多的竞品的业务知识,这对我们产品销售十分有利。
二、本年度存在的问题
在__年7月1日国家实施“__”政策,被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌,我们根据上半年销售的车型,进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到,上半年的车型在下半年消化肯定不是很好,因为上半年的车型基本接近饱和,所以提前上牌车型选择有误。
三、做好改进
对__年工作中存在的问题进行改进的措施,对于车价差万元的情况我们在DFAC第三季度会议已经做了相应的调整,现在的产品价格,用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的,我们已经做好准备,赶在今年旺季把车消化一部分,看看市场,到底是什么情况,做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力,让我们DFAC人轻松上阵,挑战下一个工作任务!
四、__年个人工作目标和计划
我在__年中坚持销售人员的三项基本原则,最守纪律,执行命令,完成任务,做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!
近期,我们对砀山县农产品电子商务发展情况进行了专题调研。
现状:农产品电商异军突起,微商销售异常火爆
近年来,砀山县以入选全国电子商务进农村综合示范县的契机,大力发展农产品电子商务,打出“互联网+水果”特色牌,催生出砀园、桃如意、带澳飞、蜜果恋、童年的味道等100多个农产品电商品牌,推动特色农产品上行,不仅增加了农民收入,更促进了当地经济发展。
一是促进农民收入不断增加。随着电商的发展,黄桃罐头等特色农产品销售量大大增加,产品供不应求,价格逐步提升,甚至一些规模较大的水果加工企业通过囤货的方式大量收购。2013年该县425克黄桃罐头价格35-40元/箱,2014年45-50元/箱,2015年70-100元/箱,2016年达到120-138元。电商的持续壮大,带动了农产品价格提升, 2013年该县黄桃原料价格0.5-0.8元/斤,2014年上升到1元/斤,2015年达到1.5元/斤,黄桃上市时甚至出现抢购原料现象。黄桃等水果价格大幅提升,使果农真正得到了实惠,实现了增收致富,也探索了一条精准扶贫的新路。
二是带动大众创业万众创新。目前砀山县有电商平台21个,开设网店、微店1万多家,解决了3万多人就业问题,带动了一大批年轻人返乡创业。90后女孩姬冰纯,2014年“十一”长假结束从砀山老家返青岛时,母亲为她准备了几箱水果罐头作为特产带给同事和朋友们品尝。为了兼顾到远在青岛的每一位同事和朋友,她习惯性地发了微信朋友圈。没想到微信发出后,手机响个不停。那次,除了送出去的,还一下子卖出去几十箱。“既然家乡的水果罐头这么受欢迎,何不把好的东西给更多人分享呢?”小姬回到青岛后,便在微信上试销砀山水果罐头,很快便迎来了一批回头客和新客户。2014年年底,她毅然辞掉了在青岛的工作,回乡创业,通过电商把家乡的水果罐头销售到全国各地。2015年初,成功申请注册了“桃如意”品牌和意顺电商公司,在全国各地发展商,每个区域设一个总,每个总培养一个销售团队。目前,公司已发展了上千人的销售团队。仅2015年,她在网上的销售额就达到了近1.5亿元。返乡创业青年周波,成立安徽带澳飞农业科技有限公司,打造出“桃气的梨”“黄桃对开”“橘然是你”等互联网水果品牌,产品搭配梨罐头、黄桃罐头、橘罐头等,满足了顾客多样化需求,旺季单日接收网络订单超1万件,其中2015年“双11”订单7万多件,公司年产值由原先的几百万元,一跃突破1亿元。大学毕业生王博,2015年11月开始转型做农产品微商,主要销售黄桃、梨、橘子罐头,短短几个月,销售罐头10万多件,销售额1000多万元。周寨镇95后女青年许静通过微商销售砀山酥梨、苹果,去年一个多月时间,就销售鲜果近10万斤,除销售自家生产鲜果外,还帮助周边农户发展网上销售。
三是促进一二三产业快速融合发展。黄桃罐头价格高、销售势头好,带动了当地传统果农不断调整种植结构,扩大果树种植规模,同时带动了当地水果加工及包装、印刷、物流、快递、旅游等二三产业的加速发展,创造了大批就业岗位,促进了一二三产业融合和产业结构转型升级。
四是推动传统企业触电上网。宿州科技食品有限公司是一家国家级农业产业化重点龙头企业,拥有水果加工生产线8条,年加工各类水果罐头7万多吨,其中黄桃罐头产销量全国第一。2015年以前,该企业产品主要出口国外,并进入国内家乐福、沃尔玛、大润发等超市,产品销路一直很好,企业对电商发展未予重视。2015年以来,企业产品出口量下降,但县域微商销售罐头却爆发式增长,远超传统销售渠道。为此,该企业于2016年成立了电商销售部,1-4月份自营电商销售额达到1000万元,同时为其他电商供货4000万元。拥有400多名会员的壹体水果种植专业合作社是当地一家水果生产销售合作社,水果生产基地1000多亩。2015年8月,该社理事长绳立勇参加了县政府组织的电商培训后,立即成立了砀山县壹体乐购电商有限公司,开展果品和水果罐头等加工品的网上交易,除在淘宝和阿里巴巴平台开店外,投资10多万元打造了壹体乐购网上商城和微分销系统平台,目前又开展了产品订制和众筹。
经验:政府引导、企业自主运作、协会推动
砀山农产品电商目前主要有以下几种模式:
一是微商模式。姬冰纯、王博、许静等当地大中专毕业生、返乡创业农民工、知识青年,从做化妆品微商起步,2014年转向农特产品微商,他们就地取材,将外地没有的黄桃罐头产品卖到朋友圈。目前该县从事微商的年轻人有3万多名,而且还在不断发展壮大。
二是传统企业转型模式。宿州科技食品、砀山兴达罐业等传统企业,开始不重视电商,后从微商发展中受到启发,亡羊补牢,发展电商。兴达罐业已成为全网平台罐头销量第一的罐头加工企业。网络销售成为当前传统企业新的销售途径。
三是第三方平台电商模式。淘宝网、一号店、京东、苏宁、亚马逊、邮乐农品等第三方电商平台通过建设砀山特色馆等模式,加入到砀山农产品电商大军之中,成为砀山农产品电商销售的重要组成部分。
四是本土电商平台模式。2015年,由砀山生活网、砀山在线网、砀山新闻网、砀山人才网等十大重点网站,组建砀山网络联盟,倾力推出的梨都商城网正式上线运营,目前已入驻商户近2000家,上线商品1万多件,带动和辐射各类产品交易额3000多万元,成为砀山本土最大的电子商务交易平台。
在农产品电商发展中,砀山县逐步探索出一条互联网与农产品相互协调、互促发展的县域农产品电商发展新路。其主要经验是:
一是坚持政府引导,广泛开展宣传。县委、县政府主要负责同志重视和推动电商进村与农产品上行,出台了一系列促进农产品电商发展的文件,成立了由县长任组长、分管副县长任副组长,县直单位、各镇(园区)主要负责人为成员的电商进村工作领导小组,下设电商发展办公室,办公室下设项目建设、宣传培训、农产品质量安全、项目监督考核4个执行小组。强化对从领导干部到广大农民的互联网思维和电商业务的宣传培训,通过横幅、墙体标语等方式广泛开展宣传,通过“扫盲班―提高班―实操班”的三级培训模式,全面提高从业人员的知识水平、技术水平、运营水平。在县经济开发区建设了2.1万平方米的电子商务产业园,实行“三免六服务”政策(即免费装修办公用地、免费组织培训、免除两年房租,提供代运、产品点位、信贷融资、企业转型、管理咨询、仓储物流服务),鼓励具有一定规模的电商入驻创业,目前电商园已入驻企业58家。同时,加大金融支持力度,县财政每年投入1000万元专项资金扶持电商发展。
二是企业自主运作,示范引领带动。按照公开、择优、扶强的原则,砀山县确定安徽亿度电子商务有限公司为开展农村电子商务综合示范县承办企业。2015年6月,亿度电子商务有限公司在苏宁易购平台推出了砀山酥梨众筹活动,打出健康、新鲜、原产理念,共销售砀山酥梨5000公斤,最终完成比率达到193%,成为砀山酥梨迈向高端的一次有益尝试。该公司还推出“村级电商服务站+合作社+便利店”模式,实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通。到2015年底,已建设电子商务村级服务点120家。
三是协会行业自律,推动合作发展。2015年4月,砀山县电子商务协会成立,目前已吸引200多家企业和个人加入。协会的成立,在推动电商发展方面发挥了凝聚作用。主要体现在配合政府开展“诚信网商”创建活动,促进电商企业诚信经营;探索建立由政府授权、协会主导的农产品质量认证体系;推广农产品张贴二维码;打造品牌优势,多次组织在北京、上海大型超市宣传推介砀山水果,力促砀山酥梨在天津渤海交易所成功上市,有效提升了产品影响力;建立“砀山酥梨”地理标志商标监督、举报投诉机制,积极申请保护“砀山黄桃”原产地地理标志商标。
砀山农产品电商异军突起,给我们以下几点启示:
一是产业发展是电商迅速崛起的重要基础。砀山素有“梨都”之称,以盛产酥梨闻名于世,近百万亩连片果园年产各类水果30亿斤,堪称世界之最。砀山酥梨年产量15亿斤左右,占全国梨总产量的八分之一,系全国水果生产10强县之一,是全国水果加工第一大县。水果加工业是砀山县的支柱产业,水果罐头出口日本、美国、加拿大及欧盟等。这些都为砀山电商迅速发展奠定了良好的基础。
二是优质特色产品是引爆电商的催化剂。微商的关键在一个“特”字。砀山黄桃果肉醇厚,色泽金黄,味道鲜美,风味独特,与众不同,多年来一直远销世界几十个国家。因其品质上乘,一直享有“世界排名第三”的美誉。砀山黄桃罐头富含人体所需要的多种元素,果肉片片晶莹剔透,滋味纯正。因此,黄桃罐头成为微商最为火爆的农特产品,并进而通过黄桃罐头带动其他产品电商营销。
三是草根微商成为农产品电商发展的重要力量。砀山微商企业以年轻人为主,他们有思路、有干劲。“趁年轻,折腾吧”是他们的响亮口号。各家微商比着想点子、出主意,好创意层出不穷。这些有活力、有冲劲的年轻人已成为全县青年脱贫致富的新偶像,带动全县3万多青年投身电商销售农产品行列。
问题与建议
当前砀山县电商发展势头迅猛,从事电子商务的企业和个人越来越多,但也存在一些问题。
一是电商品牌多而杂。县域内电商平台众多,微店、微商林立,各有各的品牌。除去新鲜果品,罐头类产品基本是几家龙头企业接受订单加工,微商、平台贴牌销售。也有部分微商自己加工,但多为作坊式生产,经营管理粗放。
二是物流不顺畅,配送能力不强。快递企业综合实力偏弱,配送车辆和人员不能满足日常需求,货物不能及时发出或配送,影响了顾客的消费体验。
三是竞争已趋于白热化。以黄桃为例,订购量已大于砀山黄桃实际产量,一些电商只得调运外地产品销售。加之砀山黄桃质量好、名气大,在黄桃上市季节,外地收购商蜂拥到砀山抢购,桃园“烽火”味道浓烈。剧烈的市场竞争,对砀山果业和电商的健康发展影响不可低估。
四是管理服务需要进一步加强。以微商为例,其销售一般通过品牌商找一级总,由一级总发展商销售产品,微店平台在产品质量、营销手段等方面的监管还存在空白,现有服务和监管手段也需要改进。
针对上述问题,我们建议:
一是加强引导,促进水果业转型升级。砀山酥梨、黄桃今年呈现供不应求态势,而另一方面,2016年初却爆出砀山苹果滞销的尴尬消息。其原因是当地10年前引进种植的晚熟红富士苹果一直没有更新换代。因此,当地应根据市场需求,加强指导,调整水果品质结构,发展适销对路优质水果。当前,应引导农民适当调减晚熟质劣苹果种植面积,扩大优质、畅销黄桃种植。
二是规范管理服务,促进产业健康发展。目前砀山农产品电商特别是微商尚处于起步发展阶段,迫切需要政府加大支持保护和服务力度。要引导电商走合作与联合的路子,可借鉴农业产业联合体经验,分产品或电商类别组建电商产业联合体,统一品牌、统统一价格、统一渠道、统一监管、统一销售,打造砀山水果电商品牌,促进电商产业持续、健康发展。
从2013年十八届三中全会提出深化国企改革以来,每天都有相关新闻见诸报端。今年,更是如此。有的是为从整合集团内部资源,也有在集团子公司层面引进战略投资者,更有在集团层面实现整体上市。
忙碌于改革的这些国企,迎来了国家层面的政策利好。9月13日,被称为顶层设计的《关于深化国有企业改革的指导意见》出台。随后的9月23日,作为其配套政策《关于国有企业发展混合所有制经济的意见》也出台了。11月4日,又公布了《国务院关于改革和完善国有资产管理体制的若干意见》。次第面试的《意见》也为国企改革指明了大方向:从内部整合资源、引进战略投资者或对集团整体上市。
更有媒体报道,其他相关配套政策年底也会陆续出台。可以想象,即将到来的2016年,国企改革也许会全面爆发。
梳理今年国企改革的脉络,或许能一窥明年的情状。
内部资源整合,集中优势做强
“行业间流行企业并购,国企内流行内部整合。”
这是流传于“国企改革朋友圈”的一个小段子,却也折射出国企改革的一个方向。最有代表性的,莫过于招商局集团旗下招商局蛇口工业区和招商地产的合并。
9月18日,招商地产宣布,其控股股东招商局蛇口工业区将以吸收合并招商地产的方式实现再上市。
招商局蛇口工业区是招商局集团100%控股子公司,同时是招商地产的控股股东,通过直接或间接合计持有招商地产51.89%的股份。前者主要业务为园区综合开发运营,后者则主要专注于房地产开发。
好端端地为何要合并呢?
“国企因为规模过大,在业务板块布局上或多或少有重叠部分。”中国企业联合研究会研究员刘兴国对《支点》记者说,同类业务多处于分散状态,资源没有优化整合。在推进混合所有制改革之前,先将内部资源整合好,集中优势做强之后,才能一步步更好地推进国企改革。
单看招商局蛇口工业区和招商地产的营业收入,似乎业绩还不错。数据显示,今年上半年招商局蛇口工业区的营业收入达191亿元,前三季度招商地产的营业收入为239.1亿元。
但对比行业内其他企业来看,这些数字似乎略显尴尬。同期,绿地控股前三季度营业收入为1360.7亿元,万科前三季度营业收入为796亿元。
不过,招商局蛇口工业区和招商地产甫一结合,情况就会大有改善。招商局蛇口工业区拥有大量土地储备,截至6月30日,其拥有土地使用权共510.55万平方米,近90%分布在蛇口片区和前海片区,这些土地资源和招商地产结合,实力就会增强不少。
不仅如此,此次合并完成,新公司总股本规模将达到80.374亿股,按照23.6元/股的发行价计算,总市值约为1897亿元。以11月3日的收盘价计算,绿地控股市值约为1764亿元 ,万科市值约为1509亿元。合并后的新公司,有可能成为A股第一大市值房企。
招商局集团董事长李建红近期透露,招商局蛇口工业区和招商地产的合并重组,争取在年内完成。
多位业内人士表示,如果这一合并顺利完成,将成为国企重组的一个样本。
股权多元化,“从子到母”的改革
不过,对更多国企而言,如何进行混合所有制改革,吸引社会资本到国企中来,则是更为现实的问题。
三元食品股份有限公司(以下简称“三元股份”)便是一个例子。它作为北京首都农业集团(以下简称“首农集团”)的子公司,通过非公开发行A股股份,于今年2月引入战略投资者复星集团。
在此次增发中,复星集团旗下上海平润投资管理有限公司和上海复星创泓股权投资基金合伙企业(有限企业),分别以6.53元/股的价格认购了三元股份16.67%和3.78%的股份。至此,复星集团在三元股份总持股20.45%。
尽管首农集团依然直接或间接持有三元股份57.61%的股份,但复星集团已成为三元股份的第二大股东。
“引进复星集团这样有丰富投资经验和雄厚实力的企业,能够给三元股份带来投资和管理上的帮助。”刘兴国分析说,从而使其充满活力。
目前来看,以生产销售乳制品为主的三元股份,尽管有着五十多年的历史,却一直被伊利、蒙牛和光明乳业远远地甩在身后。以今年上半年的营业收入为例,四者营业收入分别为301.51亿元、255.64亿元、100.61亿元和22.3亿元。
复星集团能给三元股份带来哪些惊喜,还需交给市场检验。
在刘兴国看来,类似三元股份这样,集团在子公司层面引入战略投资者,使得股权多元化,将是未来国企改革的普遍趋势。
不过,也有不少业内人士认为,类似绿地控股,在母公司层面引进战略投资者,通过整体上市实现股权多元化的国企改革方向,更加令人欣喜和期待。
8月18日,绿地控股借壳金丰投资在上海证券交易所上市。
在此之前,2013年底,绿地控股在上海联合产权交易所挂牌了约占发行股份20%的股权,共计21亿股进行增资扩股。深圳市平安创新资本投资有限公司(以下简称“平安创投”)等5家投资机构,以5.62元/股的价格,联合向绿地增资117.29亿元。此次增资后,绿地集团的国资股权占比由60.68%下降至48.45%。
次年,以绿地控股董事长张玉良为首的管理层,又成立上海格林兰投资管理有限公司(以下简称“格林兰”),管理其员工29.09%的股权。随后,绿地控股宣布,其股东之一上海地产集团旗下的金丰投资,置出原有23亿元的资产及负债,注入约655亿元,收购100%的绿地控股股份。金丰投资以每股5.58元的价格,非公开发行合计113.26亿股股票用于支付上述对价。加上其之前已有的5.18亿总股本,总股本将增至约118.44亿股。
今年上半年,这项重大资产重组事项获证监会有条件通过。截至上市前,绿地控股形成了多元化的股权结构:格林兰(职工持股会)、上海地产集团(国企)、中星集团(国企)、上海城投总公司(国企)以及其他股东,分别持股28.83%、18.04%、7.63%、20.58%和24.92%,国有资本减到50%以下。8月18日,金丰投资更名绿地控股。这在业界被视为国企改革的一大进步。
“不是所有国企都适合采取这种方式,但有条件的母公司比如竞争类国企,引入战略投资者并实现整体上市,能够使这类国企改革更加彻底。”刘兴国表示,从整体层面形成股权多元化,就会避免即便子公司实现了股权多元化,但集团层面出现过多干扰的情况。
增强活力,还得完善现代企业制度
那么,这是不是意味着国企改革达到了理想状态?
刘兴国的答案是,即便母公司层面通过引入战略投资者或者整体上市,形成股权多元化的结构,一切还都只是开始。
在他看来,不管是子公司还是母公司实现股权多元化,也不管控股的是国有资本还是民营资本,如何建立现代企业制度,让董事会发挥正常作用,真正实现股权制衡、规范治理机制和市场化运营,从而获得效率与效益提升,才是国企改革的最终目的。
前文提及的三元股份和绿地控股,在这些方面已有所尝试。在复星集团入股三元股份之后的一个月,复星集团的两名高管陈启宇和张学庆进入三元股份董事会,在有9名董事的董事会中占据2席,另有3名独立董事。9月份,张学庆成为三元股份董事会副董事长,复星集团另一名高管许静担任三元股份副总经理。
而在上市后绿地控股组成的15人董事会中,4名由格林兰委派,3名由上海地产集团(国企)和中星集团(国企)委派,2名由上海城投集团(国企)委派,1名由平安创投委派,其余5名为独立董事。
这样的董事会,已经形成了相对合理的结构。不过,让刘兴国有所担忧的是,并非所有实现股权多元化的企业,都已在这方面有所布局。
更有不少以中国企业改革和发展研究会副会长周放生为代表的业内人士认为,即便形成了相对合理的董事会结构,有些董事会也形同虚设,如何落实和维护董事会依法行使重大决策、选人用人、薪酬分配等权利,依然困难重重。
3月15日,新浪微博终于向美国SEC提出了独立IPO的申请,估值约为50亿美元。
新浪在招股说明书中提供了一组还不错的数字:月活跃用户数达到1.29亿,年度增长达到33.5%,年收入也达到了1.883亿美元—以上都高于2012年同期的数字。
如果这事发生在一两年前,可能会更好。
门户网站不行了,这已不是秘密。
从2013年开始,在中国热闹的互联网行业,不断进行收购、投资,移动互联网和O2O领域也是动作不断,但这都早已与门户没有任何关系。
“三五年前,门户在广告主的预算比例里面会占到40%到60%,现在20%到30%都算多的了。”突破传播兼移动营销总经理刘宇对《第一财经周刊》表示。“投入大多都转向了社交、视频、垂直网站上面。”
在艾瑞咨询的一份报告中,2013年,搜索、视频及社区类网站获得的广告份额超过了70%,而门户网站只有11.8%。与此同时,中国网络广告整体增速正在下降,PC的衰落,用户阅读向移动终端的转移,也加速了这一变化。
更为关键的因素在于,各大门户都早已断定自己的未来不在这里。在过去的一年,它们或是以其他业务分流门户所占公司应收比例,或试图通过重新改版首页让门户焕发活力,同时,还从门户部门抽走了最优秀的人才全面转型移动端的部署,这也导致了一大批优秀人才的流失。
门户衰落已经成为无需掩盖的事实。“无论是我们还是我们的同行,PC端都是走平,甚至有下滑的趋势。”腾讯网副总编辑马立说。
新浪早在2009年就意识到了这一趋势。
微博就是CEO曹国伟打算用来延续未来的一项核心业务,但它反过来也革了门户的命。
这个被称为中国的Twitter的产品由“新浪朋友”改版而来,员工大多是新浪网内部转岗过来,团队持有股票,2009年9月28日,新浪CEO曹国伟也通过微博宣布了新浪管理团队MBO的消息。
当时门户网站已经面临了第一次冲击,社交媒体火热一时。开心网和人人网这种社交媒体的出现,让广告主发现,广告可以更精准地投放给特定的人群,而且如果广告足够精彩,这些人还愿意进行自发传播。此外,QQ弹窗也分走了不少广告。
在四大门户网站中,新浪在面对社交媒体的侵袭时,是最焦急的一家。网易、搜狐有游戏等其他业务的收入支撑,体量庞大的腾讯更是不倚重门户的收入。只有新浪,是一家纯靠媒体业务吃饭的公司。
此外,优酷、土豆、搜狐高清、腾讯视频的出现,又分走了一大块广告主的预算。观看视频的人数不仅多,而且视频广告的表现力比传统的门户Banner广告更强。到2010年时,视频业联合起来,形成了一套评价其广告效果的成熟体系,使得广告主能对照电视媒体来为视频网站投放广告。
新浪几乎发动了全公司拉人上微博的力度,在所有门户稿件中都安插微博链接、把门户流量导向微博的做法,也非网易、搜狐这样的公司可比。网易也曾提了这些要求,其实并未强力执行。
搜狐及网易由于一直在首页竞争上弱于新浪,把公司精力分散在各个领域。
搜狐在门户品牌广告上的收入只占其总收入的30.64%,它同时还在搜索、在线游戏、无线及视频等业务上多方布局。这些业务也促进了它的广告业务在2012年的收入增长。
网易则一直把在线游戏业务列为发展核心,大约占据公司总营收80%以上的份额。
2009年,网易新闻中心要从广州迁往更中心的北京时,由于员工对这家公司和这个行业的认同,不少员工不惜卖掉广州的房子、说服伴侣,也迁往北京。
迁来后,当时工资较低的网易成为了被其他门户挖角的重点。财力最足的是挤进门户阵营不久的腾讯,通常能开出高40%左右的工资,对个别那些它特别想挖的人,甚至能开出3倍工资。
在微博出现之前,门户在内容上相互比拼的,还是发稿速度。“独家首发、领先对手3分钟”这种就能拿业务奖,因为这常常意味着能多几百万PV(页面浏览量)。
PV就是盈利模式,流量代表一切,门户网站把流量变现的方式一度很像传统媒体—靠品牌广告谋生。
在门户如日中天的时代,对于内容团队的考核,主要看访问人数(UV)、页面浏览量(PV),以及话题的跟帖量。从2005年就进入门户网站网易工作的郎小辉记得,当时在定下季度业绩目标时,一个首页的PV定为10万。“当时我们都觉得,怎么可能达到?!”但实际上下个季度的PV是50万。
他们每天都看PV、UV的数字,每天它们都在涨。“到后来,我们就有一种没有什么是做不到的的感觉,”郎小辉说。为了让不断增多的用户有内容可看,门户网站开始不断增加频道和页面。
发稿速度,也是当时门户网站相较于传统媒体最明显的优势。
而新浪微博首先在速度上对门户造成冲击。当一条新闻出现时,生产方式决定了微博上发消息的速度要快得多。夏樱花曾是网易新闻中心的编辑,她记得当时她处理的头条新闻,门户获得100万点击量,新浪微博则可以有400 万。
在内容的独家性上,微博也对门户造成了冲击,很多新闻当事人首先会在微博上发帖。“做快是很有成就感的,做深也是很有成就感的,”夏樱花说,但跟微博比,门户的内容既不快、也不深,长处只是没那么多假消息而已。
网易的论坛和跟帖质量向来是它的一大优势,网易做论坛、博客和微博的UGC中心也是其除了新闻中心外,网易门户投入最大的一个中心。但在微博一日千里的时期,网易论坛的发帖量和回帖量不仅没有增长,人还变少了。
当时管网易微博的总编辑张锐曾经非常焦虑,他对下属说:“门户的末日提前到来了,你们虽然现在还没发现数据的变化,等你意识到的时候已经晚了。”
不过,大量资本进入互联网其他领域还是让门户意外地得到了一个短暂的喘息时期。
在2010年下半年和2011年,门户网站的广告还是经历了一轮增长。当时中国大批电商网站获得了风险投资,开始在门户上打广告。
“它们最开始不懂行,”从传统媒体转做门户广告销售的牛鸣说。这些电商网站看到门户的流量高,觉得可以造声势、打品牌,愿意投品牌广告,并不计算实际效果,但过了一段时间后,电商网站们开始要点击率甚至实际销售时,它们就发现,“一个Banner广告一年要几百万元,但一天只能产生几十个点击。怎么门户网站的转化这么低、数字那么难看?你的真面目就暴露了。”
电商网站们明白此中奥秘之后,要求按点击收费,曾有一家电商网站跟门户网站要求,广告投入不设上线,但1亿元要产生10亿元的销量,而这家门户计算后发现没法保证,最后没有接单。
与此同时,除了新闻、财经这样的频道不跟业绩挂钩之外,大部分的时尚、旅游等软性频道在门户网站进入颓势的时候,频道内容人员的收入都跟业绩挂钩了。例如,新浪就在2013年把频道分为三类,第一类是商业频道,比如旅游、汽车等;第二类是综合频道,比如科技、财经等;第三类是媒体频道,比如新闻中心等。第一二类承担销售任务,第三类则不承担。主编与总监会背广告任务。内容部门需要做专题软文活动、收费的评选等,这些都会被写进广告的销售方案里。
这种合作的确能提升广告的销售量。牛鸣说,在其广告团队开始提交更复杂的方案给广告客户后,有的团队业绩能从之前的几百万元上涨到上千万元。不过“我的很多做内容的朋友都觉得很愤怒,他们其实还是有点理想和情怀的,最后就走掉了。”
这些从门户离职的人,不少都选择了一个做垂直领域的资讯服务。例如,原网易副总编辑方三文创办了雪球财经,前网易门户副总编辑陈萌沧做了美食资讯App饭本,原网易副总编辑张锐做了手机医生问答App春雨掌上医生,网易前汽车频道主编程李做了服务发烧友和业内人士的车云网,搜狐汽车频道前主编俞清木川办了车语传媒……
在这些离职发生之前,门户网站的市场原本就在被垂直网站蚕食。例如,2011年6月,虎扑网历史上首次单周用户访问量超过新浪体育,成为中国最大的体育在线媒体。2012年,虎扑网营收超过亿元,而且每年增长率均超过50%。汽车之家、易车网这样的垂直网站,员工数更多,能做更深入的测评报告,也渐渐吸引到了更多的用户,在广告主眼里,它们已经从最初只算第二梯队,变为收入已经超过了门户网站汽车频道的专业媒体。
真正对门户的盈利模式造成威胁的,是移动时代的到 来。
移动互联网最大的特点是许多内容是通过社交渠道来分享的,这实际上是弱化了门户首页的概念。
新闻客户端是很多公司选择的改变方式。
2011年3月,网易的手机新闻客户端上线。它是四大门户网站中第一家做出成型的新闻客户端的。虽然搜狐更早在手机端做过手机早晚报这样的产品,但跟新闻客户端产品的形态还不太相同。
在网易的内部招聘里,新媒体部门招的岗位是最多的,而且拉走了最好的编辑、主编甚至是总监。而大家也都很愿意转岗过去,因为“觉得是潮流所趋”。“网易新闻App是网易现在最前端的部门,有最好的人才,最大的资源配置。”郎小辉说。
阅读,一直是用户用智能手机最常干的事情之一。门户网站们原本就有手机Wap站业务,这些公司里也不乏早早开始玩智能手机的人,比如后来出任网易移动互联网部总经理的徐诗。
2011年,网易新闻App的渠道人员去深圳跑刷机市场,请手机商们预装网易新闻App时,大受欢迎。“手机厂商当时觉得你是大品牌,软件做得也好,是能为手机加分的,不仅不收钱,还恨不得给你钱。”郎小辉说。
但希望寻找出路的门户网站不止网易一家。
搜狐发现,网易新闻客户端“直接起来了,很多人用”,搜狐新媒体中心总经理岳建雄说,搜狐也决定做新闻客户端,并首先从抢占渠道入手,“我在2012年的时候发现了机会,切入手机厂商”。
他尝试跟运营商合作。最开始跟电信谈定在中兴一款型号为880的千元智能机上装搜狐新闻,结果这款手机大卖,“我们一下子有了100万用户”。之后,他开始继续跟国有手机厂商谈预装。
当网易2012年再去跟手机商谈预装时,对方“口气就变了”。由于搜狐这样的对手付费给渠道,之前免费的这些渠道,已经需要付费安装了。
“2011年是布局,2012年是PK,2013年就是烧钱了。”徐诗说。除了手机预装渠道外,应用分发市场也很需要花钱。
新浪把重点放在微博客户端上,其他三大门户则都把手机新闻客户端当作了战略重点。
根据应用分发平台豌豆荚今年3月的公开数据,该平台上,腾讯新闻的下载量约为3500万人次,搜狐新闻为3100万,网易新闻为1900万,网易云阅读为600多万,新浪新闻为700多万。
但在手机端,门户的格局与PC时代大为不同。
“我们在新闻客户端上的投入不会比任何同行少。”马立对《第一财经周刊》说,2013年腾讯新闻App做外部渠道推广时,“打着打着发现钱不够了,要在预算外增加投资,马老板大笔一挥就批了。”
除了正常的渠道投入外,腾讯新闻还通过微信、手机QQ等同集团的产品推送腾讯新闻,尤其是微信每天推送腾讯新闻这件事,效果“非常非常强”。“去掉重复用户后,我们用户覆盖6.3亿人,日活跃1.4亿人,无论从覆盖量还是日活跃度看,我们2014年上半年跑马圈地的任务都已经完 成。”
2011年12月,腾讯网正式立项做新闻客户端。当时腾讯整个集团都在强调向移动转移。“腾讯网也是全面向移动转型。”马立说。
虽然腾讯新闻App的内容跟门户是重合的,但他们要求新闻要优先在移动端更新,因为“用户向手机转移这事太明显了”。
而在用户的阅读时间有限的条件下,向移动端转移也就意味着每家公司在快速推进移动端的同时,也在进一步削弱门户的流量和影响力。
但大趋势如此,这些公司如果不推进移动客户端也许就意味着在新的竞争中失去更多的用户。
网易新闻客户端最早做了一个叫“轻松一刻”的栏目,这个偏搞笑、比较轻短的栏目,浏览量居然出人意料的高。这个做法迅速被对手模仿。这家公司也是最早做离线阅读、夜间模式、用户系统、交互功能的一家。但移动互联网同样是个很容易被同行模仿的行业。“我们觉得还是要创新。”徐诗说。
徐诗所说的创新,并非单指产品细节。在做网易新闻客户端的同时,网易还尝试了不同方向的产品,比如应用分发市场;它学习Flipboard这样的产品,做了网易云阅读;还有细分方向上的,如时尚杂志、看游戏这样的应用。徐诗这个部门旗下的移动产品有十几个。而用“网易”两个字能搜出几十个产品。
腾讯网认为,除了拉用户、推新闻的渠道外,产品上也要形成矩阵。腾讯门户旗下还有自选股、看比赛这样的移动产品。
但搜狐的想法并不相同。岳建雄首先认为,由于用户在手机上频繁打开的App数量其实很少,因此不宜分散兵力,而是应该先集中力量推一个。
此外,“无论搜狐做再牛的专题,都不会为你增加再多用户的。这不是一个强内容驱动的东西。”岳建雄说,因此,搜狐新闻客户端不仅是谈第三方媒体合作最多的一家门户,多达6000家,还着意把流量引向第三方合作媒体的内容,可用第三方内容时就用第三方的,这使得目前其第三方浏览量占比达56%。搜狐新闻客户端打算未来跟第三方媒体分账,“希望通过这样的方式做出新的生态和方向。”网易、腾讯也在做第三方合作,打通了分账的支付流程,腾讯的策略是跟优质媒体合作,目前接入了360家。仅有新浪新闻客户端没有这项内容。
不过,由于微信开放公众账号,媒体也可入驻,这意味着微信也可能成为一个媒体平台,起到代替新闻客户端、满足用户资讯阅读的作用。而所有的新闻客户端、微博和微信在分享新闻时的共同点就是,用户不会再去浏览门户首页,而是直接点入单独的页面阅读新闻。而“首页”对于门户来说无论广告还是内容都是重中之重。
弱化首页、引入更多的合作媒体内容,这些改变还让门户网站迎来了更多竞争对手—那些依靠技术、不做内容的新闻创业团队。
在搜狐新闻客户端2013年的总结会上,搜狐特意提到了一个叫做“今日头条”的新对手。这家小公司的创始人张一鸣此前在酷讯等公司工作过,技术出身,而今日头条的思路,是为用户提供更个性化的新闻,并能学习每个用户的行为特点,越往后越能推荐更精准的内容。这家公司想要招募的都是做搜索、数据挖掘、机器学习背景的技术人员。今日头条对《第一财经周刊》称,这家公司仅有一个做内容的人,来自新华社,帮这家公司把握一下敏感内容。
2013年时,创业不久的今日头条获得1亿元投资,根据这家公司公布的数据,当时它拥有1000万用户,而现在已经拥有9000万用户,每天都有1000万日活跃用户。“去年这个时候,如果说我们还是手机新闻新秀的话,现在已经是毫无疑问的四大门户之一了。”张一鸣今年2月对媒体称。当然,他说的门户是指在手机端。
岳建雄称,搜狐在利用搜狗的技术力量,也在做个性化。腾讯新闻称自己也在这个方向上做开发。但与此同时,在搜索、数据挖掘、机器学习上技术力量最强的百度,也做了百度新闻这样的新闻客户端。而且,百度手中还有资金和分发应用平台。
个性化可能是打破手机端窘境的突破口。腾讯和搜狐都对《第一财经周刊》表示,其手机端的浏览量已经超过了自己PC门户的浏览量。而且,从去年下半年开始,广告主们开始愿意在移动端上投广告。网易销售运营中心总经理高超称,网易新闻移动端广告的售出比例比门户的要更高。
但是,“对所有的新闻App都有一个问题:广告量和流量不成正比。”马立说。
目前,新闻客户端上的广告方式,主要是开机画面广告和文章底部的广告,屏幕小,这使得新闻客户端上可出售的广告位少。此外,虽然现在手机端广告比PC上单价要贵,奢侈品也很愿意投手机端开机画面广告,但高超觉得,目前手机新闻客户端广告售卖的掣肘还在于,尚未建立起成熟的广告衡量标准。
但更个性化,意味着手机端上可能能售出更精准的广告。门户网站上只有cookie,没有阅读者的位置、行为、社交账号信息。但新闻App上不仅有位置、手机型号、使用时段等信息,而且能使用搜索推荐引擎的技术,也就有可能像搜索引擎那样卖广告。
不过,即便移动是大方向,也并不代表新闻资讯类App就能顺理成章地大有作为。“城市用户在手机上主要有三种行为:看资讯用微信;看剧;玩游戏,”一名门户客户端的负责人说,“所有新闻类App,只要不推广,表现都很糟糕,没有能进前200名的,而视频类的不推都天然能进前100。”
新浪在移动端的战略也几乎全部寄托在微博上。
曹国伟差一点就成功了。2011年,新浪的股价凭借微博的概念一度上涨至125美元,而即便如今美股市场行情不错,其股价也只有65美元。2013年阿里购入新浪微博股份时,微博市值约占新浪总市值的九成—门户在新浪已经退位。
但新浪微博最终在与腾讯微信的竞争中败下阵来,2012年成为它发展的拐点,微博到达顶峰并急速下滑。据市场研究机构GlobalWebIndex提供的数据:新浪微博用户活跃度在2012年第四季度对比第二季度下降了近40%。而2012年9月,微信宣布用户突破2亿—一年之后,这一数字变为6亿。
微博整体势头在走下坡路,几乎每个普通用户都能感受得到:在微信的朋友圈中信息,好友会有大量的回复和点赞。而在微博上,普通用户所发的信息很少有人愿意去回复。
在2013年,由于政府加强对微博的管理,一些大V账号的活跃度下降,更使得这个平台的状况雪上加霜。根据CNNIC的报告,截至2013年12月,中国微博用户规模为2.81亿,较2012年底减少2783万,下降9%,网民中微博使用率为45.5%,较上年底降低9.2个百分点。
2013年春节时,曹国伟宣布,新浪微博要走移动战略,新浪开始进行大规模内部改造,集团被划分成门户、微博两个事业部,门户的发展更多地为微博让路。例如,门户网站顶端搜索对于任何网站都是重要的入口。搜索指向哪里,流量导向哪里。新浪将这一搜索默认为微博搜索,在不手动改变设置的情况下,搜索流量都导入了微博。
这期间,微博也在不断地尝试各种产品,但大多变成“尝试”。比如模仿百度贴吧的“微吧”,以及模仿Pinterest的“微刊”等等,很多产品立项之后,就开始招兵买马闭关做上一两个月,在人气和收入上都没有实现好的回报之后,大多被放弃。郎小辉在新浪的几个朋友,曾一度都被调入微博部门工作。但之后,由于微博收缩得厉害,又全部都离开了。
就英语而言,50、60年代教育部将英语列为第一外语,70年代公费留学激发百姓出国热情,80年代《跟我学》被捧成“学习圣经”,90年代故宫搭台疯狂李阳吸引万人。自此,中国人学习英语的热潮再也没有消减过。
同时,随着旅游及出国留学的普及也使得小语种学习变得越来越热门。法语、韩语、德语越来越受大众欢迎。尤其是日语,由于日本的动漫文化、电视剧文化和传统文化具有独特的魅力,学习日语的人数也在不断增长。中国学习日语的人数在日本以外的各国及地区中排名第一,约有1046000人,集中在18~25岁,这个年龄段对于日语学习的需求较大。
一、项目简介
言趣作为一个新型的语言教育类平台,从语言学习者的需求出发,运用游戏化的界面,通过模拟母语模式来学习语言。整个系统通过融合潮流元素和当地特色实时更新游戏场景,使母语学习模式更加多样化。
母语学习法的理念就是模拟母语学习环境。小时候学说话的情景就是当我们看到别人喝水,自己也想喝水的时候,就仔细听并模仿别人说“水”字,不知不觉地就学会了说“水”。我们的这种语言学习本能是与生俱来的,并没有人强迫我们去记忆说话,当我们本身有了需求、有了兴趣就会主动去听、去说。言趣旨再为学习者营造一个母语学习环境,用真实的母语语言构架来模拟儿童母语学习的过程,让学生在不知不觉中培养自主学习的兴趣和需要,忘记语言“学习”而进行的是语言“体验”。从而如母语般迅速掌握,记得牢固,而且能够达到学以致用的目的。
言趣App平台分为“档案”“游学”“织梦”“学堂”“闲聊”“荷包”六个板块。
“档案”板块:企业有“法人”,言趣将推出“学习人”,学习人即是语言学习者的线上模拟人物,将从代表学习菜鸟的婴儿,一步步升入小学、初中、高中,直至成家立业,此过程中,“学习人”也将一步步蜕变,不仅仅体现在外在,还涉及经验值、游戏金币、经历等,真正将学习生命化、真实化。
“游学”板块:游学将先会是国家,语种的选择,进入一个国度,都将是该国家真实面貌的卡通化展示,标志建筑、气候风景、人文风情都将在最大程度上模拟展示,“学习人”可在该国度上虚拟购物、交友、工作,而其在该国度上接触的其他人都是“学习人”与工作人员,他们彼此都可以进行交流,甚至虚拟买卖、结婚等,真正将场景生活化、真实化。而语言学习则体现在该国度的所有建筑、广告、标语都将是该国语言,彼此交流必须使用该国语言,同时需要定期进行语言的等级考核从而获得经验值,进行人物的成长与升级。
“织梦”板块:每日每个国度将推出一个故事及关键词,由外语学习者组织成新的故事。平台同时每月将推出“剧本之星”与“超级剧本”的评选,获得“剧本之星”称号的学习者,将获得一定的经验值,而“超级剧本”也将被于“织梦”主页。
“学堂”板块:学堂是一个线上线下综合性的平台,言趣将联合各大外语培训机构老师进行网上的授课服务以及咨询问答。每日外语学习者可免费使用一次网上课程项目以及咨询问答项目,若需其他教程资源,可耗费财富值获取。
“闲聊”板块:该板块为较为自由的用户交流平台,可使用外语,亦可使用中文,可以进行学术上的交流,感情上的沟通,游戏上的咨询,亦可交流剧本,同时可与工作人员进行沟通,提出问题与建议,寻求答疑解惑。甚至可以加好友、聊天,是一个语言社交平台。
“荷包”板块:金币作为本平台的虚拟货币,可通过语言学习任务完成,也可通过线上购买完成,具有获得教学资料、购买商品的作用。
二、平台特点
言趣平台的产品模式主要有四个特点:
(一)与母语学习模式契合
“言趣App”通过“游学”“学堂”和“织梦”这三个界面来帮助用户学习外语。其中,“游学”主要以日常场景模拟对话的形式,从单词或者词组的选择上帮助用户理解单词的意思、发音和语境,而这种场景模拟也是闯关养成式的,从牙牙学语到熟练对话交流,而学堂主要是通过视频播放、书籍阅读和名师在线咨询的形式,帮助用户更科学有效地学习外语;“织梦”通过每日一更小故事的形式,将该国的特色故事提供给用户,用户可以边阅读故事边学习,有兴趣的故事还可以根据文章中的新单词自己编辑并分享到朋友圈。这样的母语学习模式使语言学习更加科学,避免了专业学习的压迫,使语言学习更加灵活。
(二)与外语学习者心理契合
“言趣App”主要针对的是对外语有兴趣但不急于一时专业学习的人群。游学界面通过闯关养成的方式延长用户的兴趣,并将国家特色融入场景之中,用户在学习语言的同时还可以领略国家的风景、文化和习俗。为避免庞大的流量消耗,关卡游戏是可以离线试玩的,闯关游戏经典而简单易上手,真正实现了“语言文字游戏化”,让用户在学语言的同时不再感到枯燥乏味。
(三)与外语学习互动要求契合
“言趣App”通过“闲聊”界面来满足用户之间的日常交流。“闲聊”是一个小型的交流平台,在这里可以与好友对话交流,也可以分享自己在“织梦”中的文字故事,其他浏览的好友可以在下面发表评论和点赞。
(四)与外语学习地点契合
用户在线上可以进行语言学习的交流,但是在“学堂”板块,言趣推出了“名师在线”,在“荷包”板块言趣推出了“旅游链接”。通过这些路径用户可以享受面对面的名师交流,或者通过平台提供的线下语言培训机构进行更深层次的语言学习,如果用户有兴趣,还可以通过平台的推荐M入该国家旅游,亲身体验国家的文化交流。这种线上线下的融合,可以帮助言趣用户的外语学习更加全面深入。
三、市场推广
公司按照“杭州市浙江省全国”的思路,进行言趣品牌推广。战略愿景是希望站在电子商务发展的风口上,以杭州市这一语言学习热点地区为出发点,构建全国语言学习平台。
杭州市,是浙江省省会,位于中国东南沿海,是浙江省的政治、经济、文化和金融中心,是中国最重要的电子商务中心之一。根据第六次人口普查结构显示,杭州市常住人口达870.04f人,其中18~35岁的青年人群占23.9%,这部分人群为言趣的主要目标用户。据调查统计,2014年杭州市城镇居民可支配收入达到44632元/年,而且城市家庭平均每年在子女教育方面的支出逐年增长,占家庭子女总支出的76.1%,占家庭总支出的35.1%,占家庭总收入的30%。杭州市作为中国仅次于“北上广”的二线城市,在2016年G20峰会的推动下,外语培训市场正处于高速成长期,市场远没有达到饱和状态,因此具有较好的前景。
前期首先在杭州市各大校区试点推广,增加言趣平台曝光度和认可度。采用渐进布点、连点成面的扩张方式,逐步占领杭州各大校区语言学习者市场。言趣计划通过在杭州高校布点,做到让杭州的每一个语言学习者都知道言趣,让10%的大学生成为言趣的忠诚用户。并以高校为基点向校外扩展,在稳定占据高校这块市场份额的同时,在校外不断扩张公司的品牌影响力。
发展期将以杭州市为基点向浙江省扩展,利用在杭州市的牢固学习群体,借助学习者自身邀请他人、平台线上线下宣传、旅游公司及外语培训公司的合作宣传,进一步打响知名度,扩大品牌影响力。公司利用与外语培训机构、旅游公司合作互赢的方式,逐渐渗透浙江省的语言学习市场。
成熟期将言趣品牌影响力扩大,从浙江省延伸至全国。先行的语言学习类的App种类繁多,总结后主要分为以下几种:纯字典型、英语新闻类、阅读类、背单词类、闯关模式类。而“言趣App”的语言学习平台,是结合语言环境模拟、游戏、闯关、在线学习等为一体的一个创新模式。最终将通过整合资源完善产品,以打造成为中国有影响力的外语学习平台。
各阶段的推广主要可以通过五种方式来实现。
(一)与学校社团或语言类专业合作。
首先,言趣作为一个语言学习类软件,可以满足学校语言类专业或社团对语言学习的需求,借由学校社团或语言类专业来宣传能够更好地接触到目标客户,因此,和语言类专业和社团进行合作能够更快更好地达到宣传目的。
(二)与语言培训机构进行合作
语言培训机构能够接触到更多对语言学习有需求的学生,软件中有“名师讲堂”这一部分,可以通过跟语言培训机构进行合作,邀请他们来进行网上授课,并且在商城中推广他们的教材。通过这种方式能够更加深入接触到言趣的目标用户,同时也能让软件更加专业化。
(三)微电影广告宣传
制作一系列与产品有关的微电影,一部一部投放到市场中,让观众对微电影形成一个期待,同时通过吸引观众的眼球,达到一个更好的推广效果。
(四)与国际青年旅舍或大学生旅游平台达成合作
出国游的同时又能学习这个国家的语言是一种很奇妙的体验。现代大学生出国游已经成为一种潮流,言趣也在商城界面中也设置了兑换旅游产品的部分。大学生普遍有一种猎奇心理,对于新事物的接受程度比较高,容易接纳这种新型的学习方式。
(五)线上推广模式。
线上推广主要是通过微博、微信、QQ等社交软件。到2016年第二季度为止,微信已覆盖了中国94%以上的智能手机,用户已达8亿,而且使用人数中学生人数占到了19.8%。微信营销已经成为一种营销新手段,这为推广这款产品打下了很好的基础。在关注比例方面,29.1%的用户关注了自媒体,25.4%的用户关注了认证媒体,20.7%的用户没有关注任何公众号,18.9%的用户关注了企业商家,而5.9%的用户则关注了营销推广类账号。可以说,公众号是微信的主要服务之一,近80%用户关注了微信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象,比例高达73.4%,而关注学校微信平台的用户主要是学生。因此,通过这种方式投放广告可以在学生中更好地渗透。
新浪微博为众多微博平台中在线人数及影响力最为广泛的网络新媒体。2016年12月微博的月活跃人数已达3亿,微博营销处处可见,一夜成为网红产品的现象比比皆是。因此,微博营销也成为推广产品不可或缺的一部分。
四、结语
“白条上就是说提现的司机请等一个月。白条有什么用呢?就是用来拖时间的。”他自嘲道。
同一天,呼和浩特的易到司机吴刚联系了微信群里40名维权司机,他们决定分批赶往北京,去易到总部催讨退款。“我们从3月就关注易到拖款的新闻了,易到客服说的都是没用的客套话。”吴刚对《第一财经周刊》 说。
早在两三个月前,吴刚已经感觉到易到的现金流是不是出了问题―按照提现的规定,司机们一般15天提一次车资款,但在春节之后,他遇到过一两次到了提现时间,提不出来钱。最初吴刚以为是偶然性事件,但不同寻常的是,他最后一次成功提现定格在3月12日 。
从那天之后,吴刚每天都提交提现申请,“都提不出来,现在都懒得试了,已经40多天了”。他认为易到的提现规则不合理,平台设置了一个固定的每日提现额度,晚提的司机一般很难抢到。吴刚所在的呼和浩特市,易到的常出车司机有100多人,现在60%的司机都停工了。“提现就像抢红包一样,谁清楚它的规则?现在无论给多少车费,大家都担心最后提不了现。”吴刚 说。
4月17日上午,易到办公区外一个空间狭小的用户接待区内聚集了上百名司机,一些外地赶来的司机情绪激动,试图闯进办公区,但被保安拦住,喧闹的人群里不时传出“不要白条,我们要见到现钱”的抗议声。
事实上,自去年6月以来,关于易到流动资金紧张的消息流传了近一年。最初是易到内部出现供应商欠款问题,到了去年年底,司机排队去易到总部讨车资的现象时有发生。
当人们还在疑惑事情是否属实,4月17日晚上,易到创始人周航的一封公开信直接将易到与乐视的矛盾由幕后推向台前。
在这封公开信中,周航首次承认易到确实存在资金问题,但他认为最直接的原因是“乐视对易到13亿元资金的挪用”。根据创始团队的说法,乐视在未正式通知周航本人的情况下,以易到为主体向银行贷款14亿元人民币,条款写明“全部资金将用于易到公司的运营”,但迄今为止,易到仅收到了1亿元贷款。 >> 4月17日,在上海德昌路的易到办公室门口,上百名易到司机围堵在用户接待区,打白条要求提现。
隔天,乐视对此事作出了回应。对于这一笔14亿元借款的主体,乐视的回复是以乐视控股名下的乐视大厦作为抵押物、以易到为主体取得的一笔联合借贷,但后来“1亿元资金用于易到,13亿元用于乐视汽车生态”的做法,是双方早就沟通过,周航也签字确认了的一项内容。对于周航的攻击,乐视将它形容为“农夫与蛇的现代版”。
双方的正面冲突在接下来的一周进一步爆发。20日晚间,以周航、杨芸和汤鹏为代表的易到创始团队宣布联合辞职的声明。一天之后,乐视召开易到管理层大会,对外公布新的核心管理层名单,何毅继续担任易到董事长,原总裁彭钢接替周航担任CEO一职,冯全林继续担任COO。除此之外,乐视又从总部调来了袁斌、马冬、刘晓庆3位高管。
在公布新版核心管理层名单的时候,易到董事长何毅向外界宣布:“目前,易到的融资取得突破性进展,外界所关心的司机提现问题,将在5月得到彻底解决。”但考虑到乐视眼下正忙于从各个业务线全面收紧资金投入,对于易到这样一个相对边缘的业务单元,上述承诺显然没有那么强的说服力。
4月17日上午,陈伟明离开易到办公室后,加入了司机自发组建的维权群。北京的易到乘客刘洋前前后后跑到易到总部申请了3次退款,“第一次去的时候,挺焦虑和激动的。第二次就是复印身份证和银行卡,按手印的时候觉得自己很平静。”
按照退款的流程,刘洋提供了账户发票,登记了手机号,留下了支付宝账号。易到的前台人员告诉他,3到21个工作日退款会到账,但返还的金额要扣除之前赠送的充值。此后过了10天,他仍然没有收到易到的退款。“退不了就当买了一个教训,但易到拥有这么庞大的消费者和司机团体,扔了太可惜。”刘洋说。
对于易到联合创始人杨芸来说,她没有预料到2017年易到的运营会走到举步维艰的地步。
定位于中高端商务车租赁市场的易到用车已经在中国出现了7年。“高端商务人士”是易到瞄准的核心用户群,创业初期,易到司机几乎都会前往五星级酒店拉生意,相对高端的车辆也确实得到了愿意支付高额车资的乘客。
2013年年中,易到用车的平均客单价超过200元,最便宜的车型收费也是得1小时30元、每公里3元。司机完成一单的价格通常是出租车的两倍,易到每单收取 20%的信息服务费,当时易到副总裁焦林楠曾预计易到能在2013年年底达到盈亏平衡。
然而盈亏平衡的步骤很快被市场竞争打乱。2014年年中,当时拥有1亿用户、每天约500万订单的滴滴打车(下简称“滴滴”)宣布进入专车市场,创始人程维对此的解释是当时即便用了滴滴打车,仍有40%的订单无法消化,未来专车市场的业务会是出租车市场的两三倍。一个月后,滴滴打车的老对手快的打车追随了这一打法,“一号专车”在当年7月正 式上线。
出租车领域的补贴大战很快延伸至专车市场。此前一年,只有易到提供专车租赁业务,市场总订单量大约是一天5000到7000单。但当滴滴和快的推出专车服务后,订单瞬间膨胀了10倍,拉升到一天5万到7万单。和易到用车相比,滴滴和快的的专车更偏重大众市场。滴滴最便宜的“舒适型”专车在北京的起步费是15元,每公里2.9元,只有易到之前定价的一半。
但从易到的角度来看,充值返现是烧钱补贴的另一种形式,这让易到的实际收入大幅下滑。在专车补贴大战之前,易到会向司机收取20%的平台信息服务费用。此后,易到渐渐采用“阴阳价”的方式―对易到司机是一口价,但对乘客的收费是按照时间、公里双重标准去计算的,这样一来易到抽取中间差价往往大于20%,但充值返现的变相补贴,让易到原本设定的商业模式难以为继。
2015年年底结算时,易到创始团队发现公司的亏损加剧。亏损的实质在于,乐视是以现金的方式将生态产品卖给了易到,在易到没钱交付的时候,又将产品折合成了相应股价。“比如价值1亿美元的生态链产品,乐视就把这笔货款当作是对易到的投资。”杨芸说。
一个尚未确认的消息是,双方当时还签订了一个互采协议,易到负责采购乐视生态产品,乐视则负责采购易到平台的用车券。“很容易让我们有一种错觉:乐视在通过易到平台消化自己的库存产品。”一名易到离职员工如此回应。
此后,周航虽然曾多次对外高度赞扬乐视的生态化反策略,还称其带给易到“起死回生”的效果。但杨芸透露,其实在周航原本的规划中,易到平台不应该掺和乐视的生态化反活动,他在接受乐视投资的协议里,还特意注明了一条“易到未来将独立运营”。
事实上,早在2016年春节前后的一次董事会上,周航与担任易到董事长的何毅就为“乐视生态产品加入易到补贴”一事闹翻了。周航的看法是如果是为了获取用户,不如直接采取“充100元返100元”的策略。在双方分歧初显之际,何毅曾经给贾跃亭打过电话,请示要不要暂停“化反”活动,但贾跃异常坚决地回复何毅“必须得这样做”,周航听了之后认定乐视这边“真的没有人为了易到好”。
在周航设定的易到用车生态中,他认为易到与滴滴出行的基因不同。滴滴出行作为一个大的流量入口,最终路径一定是基于出行的一站式平台,而拥有高价值用户和司机的易到,未来的方向应该是围绕他们展开汽车金融、保险、二手车等用车生态服务。在乐视投资易到之前,周航曾与海尔、合众保险等公司就易到用车生态项目展开过合作,甚至和海尔成立了“海尔易到汽车金融服务公司”,在第一期合作中,海尔准备了30亿元用来放贷。
但乐视的管理层进驻易到后,却并未在这一项目上有任何后续投入,而是极力推动易到组织架构的变动,引入乐视的财务团队和乐视生态。
“本来我们会认为这就是易到的价值所在,但乐视并没有往这个方向走。”杨芸没有掩饰失望,“这场交易,让双方只是阶段性地走到了同一个战场,未来的出路和方向却完全不一样。”杨芸眼中的乐视网创始人、董事长贾跃亭管理风格鲜明,她用“特别强势”来形容这位争议不断的创业人物。
在宣布乐视投资易到仅仅4个月后,易到创始人团队意识到双方的分歧日益加剧,在乐视陆续买断了机构老股东的股份、终于成为易到第一大股东之后,创始团队的股份加在一起已经不超过30%。周航当初在邮件中所说的“管理层+携程+乐视”的股权结构虽然不虚,但“两方战略股东依然支持易到的独立发展”的说法却已然化为泡影。
2016年春节之后,周航逐渐淡出公司,虽然他还会在接受媒体采访时聊易到的未来,但其朋友圈里呈现的都是周游世界的状态。考虑到易到仍在继续融资,另两位原本打算离职的联合创始人杨芸和汤鹏也接受了乐视提出的“人走名留”形式,偶尔到易到内部露一下 面。 2016年第三季度专车市场份额
在易到创始团队退出日常管理之后,乐视控股 CMO彭钢接任易到总裁。即便在竞争对手补贴力度逐渐下滑时,易到充返活动的力度一直没有减弱,甚至不断加码。
截至2016年上半年,“100%充返活动”通过易到平台赠送了10万台乐视超级电视,20万部乐视超级手机、近30万个的乐视会员以及10个乐视生态硬件产品,在持续不断的充返活动中,易到的总充值金额超过了60亿 元。
依靠对C端实行充值返现的高补贴政策,到了2016年第三季度,易到超越优步中国重新成为行业第二。但是,漂亮的增长背后,易到的资金链危机四伏。按照公开数据,易到的总充值额高达“60亿元”,由此推算其返现补贴成本至少也是几十亿元的规模。
几乎在同一时间段,易到开始出现拖欠供应商欠款的现象。当时还在易到市场部工作的李悦发现出差的机票款得自己垫付,之前机票都是由专门的机票供应商预订的。接下来的半年,她的第三、第四季度的奖金也出现了拖欠。让她感到易到资金吃紧的另一个事件在于,彭钢从乐视带来的市场团队在2016年年底离职了大半。“砍掉的原因说是因为没有市场活动资金。”李悦说。
充返带来的订单量和体量并没有为易到后续的融资加大筹码。
一位今年第一季度从公司离职的易到前员工对《第一财经周刊》透露,“融创今年年初就来过公司”,当时是由彭刚出面接待。但这应该只是孙宏斌决定注资乐视前的一次尽职调查,而事后公布的融资细节显示,融创对乐视的投资并不涉及易到。“总有投资人来,但都]啥结果。”这位前员工回忆说。
无论催款还是融资,更多时候,彭钢就像是易到与乐视之间的一个中间人角色。在融资方面,彭刚需要平衡易到和乐视双方的利益。周航一直在积极推进下一轮融资,在他约谈的投资人中,也有愿意投资易到的公司,但当他们提出“乐视全退后”的要求,乐视方面就终止了谈判。
2017年易到进入了两难的困境。资金黑洞不断扩大的同时,融资迟迟没有进展。正是由于融资不顺,今年1月周航决定向银行贷款,在接到银行的授信调查电话后,他才得知乐视已经以“易到为主体”拿到14亿元贷款,条款写明“全部资金将用于易到公司的运营”,但易到只收到1亿元资金。
“最早乐视想做这个事时,跟周航非正式地打过招呼,他坚持不同意用易到作为借款主体。”杨芸表示,双方曾经就借款一事有过“非正式”的沟通,但此后几个创始人并没有收到过任何与借款有关的审批邮件。
在那个时间点,司机提现困难已经成为一种大规模现象。以往,易到会把钱充到联动优势的账户里,由它工资。但从去年年底开始,由于资金链问题,司机提现变得困难起来。在易到总部门口,几乎每天都会出现排队讨薪的司机。
“易到是一个公众公司,一旦缺钱就会变成。”杨芸表示,创始团队此前一直在尝试与贾跃亭沟通,提醒他易到的运营绝不能出现资金问题。
最终,持续不断的司机抗议事件,成为已经离场的易到创始人团队和乐视管理团队矛盾公开化的导火 索。
从今年年初开始,刘洋已经感觉到用易到越来越难打车,往往车资涨到1.6倍都没有司机接单。他曾经发了一个从上海嘉定到上海虹桥机场260元左右的订单,很长时间都没有司机响应。之后,他选择了滴滴出行,花150元到了机场。此外,他也常听到易到司机的抱怨,不止一个司机拿出App对他说,易到提现越来越难,有时候要等上一个多月。
4月之后,上海易到司机陈伟明决定离开易到,转去做滴滴出行司机。虽然他对滴滴出行的乘客素质颇有微词,但提不出钱的易到是没法再继续干下去了。“很多人都是靠这个赚钱养家。出来一天不赚钱,还倒贴200元,吃饭加油都是问题。”陈伟明说。他周围的易到司机朋友分为两种,一部分选择另谋出路,另一些人继续留在易到,“但留下的人服务态度明显不如以前积 极”。
这个变化得到了另一名乘客杨丽的认同。去年年初,杨丽刚刚使用易到时,司机都会戴着白手套给她开门,上车后还会送水,彬彬有礼。但现在,她说已经很难看见这种情形了。
“客服电话打不通,司机提现困难,易到现在负面不断,从我们监测到的整个舆情状况来看,情况越来越糟。专车服务是2C的产品,消费者是非常敏锐的,群体效应很快就会显现出来。”艾媒咨询总裁张毅说。
易到曾尝试将负面情绪控制住。5月21日,易到董事长何毅表示易到的融资取得突破性进展,外界所关心的司机提现问题,将在5月得到彻底解决。但具体是通过何种方式,乐视方面暂未透露。
从公开信息来看,易到对司机的欠款已超过2亿元。不管乐视此前的行为是否属于“挪用”了原本应用于易到运营的13亿元贷款,易到创始团队都认同一点,只要有投资方愿意加入,易到的资金链问题或许就能得到解决。
“以易到品牌的市场渗透程度,整个品牌和公司其实是有并购价值的,未来还是能够吸引到很多投资人加入。现在的问题,一是新投资者可能要求乐视完全退出,另一方面,易到现在资金链出现问题了,‘弱肉强食’,如果你是垂死的状态,那大家肯定要来捡便宜,不会出很高的价钱。”张毅说。
但在易到公司内部,很多人并不这么看。一位在易到已经工作了7年的老员工表示,尽管发生了这么多事情,她对易到的未来还是抱有希望,“毕竟经历了很多轮融资,每轮融资之前也是这种状态。”
留给易到的时间或许并不多。5月5日,作为乐视目前的第二大股东,融创中国董事会主席孙宏斌罕见地表示乐视的非上市业务应该尽早处理,未来乐视的生态就是上市公司和汽车,其他的非上市业务该卖就卖,这其中也包括易到,“赶紧合作、赶紧卖掉。”
即使找到接盘的人,未来易到的路也不好走,它的对手现在已经异常强大。易到和乐视达成的这笔交易,如果只扯出“农夫与蛇”这种善意寓言作为总结,怎么说都是落了下乘。“因为业务做得不好,易到创始团队选择在D轮让出70%的股权退出,其实也没什么好说了。”一名乐视股东对《第一财经周刊》评价说。
但深陷负面新闻的易到至少等到了一个好消息。自4月17日晚上爆发“13亿元资金挪用争议”的新闻后,贾跃亭一直保持沉默,一直到5月9日中午,他更新了一条微博,宣布易到在北京获得《网络预约出租汽车经营许可证》,这是北京市向C2C平台发放的首张网约车牌照,在这条微博的开头,贾跃亭用了“历史转折”一 词。