员工商务礼仪精选(九篇)
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第1篇：员工商务礼仪范文
如果是这样，十有八九被人家给“轰”出来。客气一点，他会这样告诉你：“我们公司十年内不进××！”为什么会出现这样的局面呢？现在是一个营销时代，也许，在你之前，已经有许许多多的营销员到这里来推销他们的产品，虽然你是第一次来，但是，对方总是以为，营销都是一伙的，或者把你当作一个类别来看待。用他们的话说：“啊，又来了一个推销的！”
因此，约见客户的技巧就十分显得重要。我们可以先打电话预约客户，说我是某某公司的营销员，能否见见你们经理，或者你们经理什么时候有空，我想登门拜访他。这种情况，对方多半会告诉你，经理没有空。或者，索性把电话挂掉。虽然如此，这项工作还是必须做的，冒然闯入，不仅达不到你的预期目的，甚至可能把下一次拜访的路堵死。对于工业品的营销，也就是说集团购买的客户与大众消费品的客户是有所区别的。他们都是高、中级阶层的人士，时间紧、事情多，你去打搅他们的正常工作安排，他们当然不会高兴。现在人们最反感的是什么？增加他的时间成本。如果你忽然占用人家一个小时，那就是增加他一个小时的时间成本。对你是求之不得的，但人家不这么想，他们会想：这人总是来找麻烦。那么，这样说来是不是所有的潜在客户都不可能接见你呢？不是的。有一种是正好需要，他们会货比三家，来者不拒，你的拜访，正合他们心意，但这种情况太少了。
还有一种，那就是让对方感觉到接见你而有可能获利，对方感觉到有利可图，就会接见你。当然，这里不是指行贿行为，而是他们感觉买你的比买别人家的合算，甚至有安全感。
我们要认识到：社会总的经济行为，都是互利的。既然又不是紧俏的稀有产品，随时随地在哪儿都能够买到，上门推销的也不少，人家为什么一定要买你的呢？你预约客户的时候，一定要把以上理由想好。因为有利可图，是一个基本商业法则，除此之外，人家想不出理由一定要见你。说不定，他刚才还拒绝一位营销员呢。要向对方传达一个准确的利益信息。但是，你切不可把这个利益夸大到令人难以置信的程度，过度的夸张，必然会使以方识破你的动机，而且，会在心里产生一种对你不相信的想法。
第2篇：员工商务礼仪范文
【关键词】子宫肌瘤；处理原则
1子宫肌瘤的处理原则
一般需要考虑肌瘤大小，生育情况有无症状，继发性病变与并发病变以决定手术和非手术治疗。50岁以上妇女，子宫肌瘤可以发生以下变化。
1.1由于体内雌激素下降，子宫血液供应减少，使肌瘤变硬缩小。
1.2由于肌瘤循环障碍，钙盐沉积，使肌瘤硬如石块，形成所谓的子宫石，X线摄片，易与卵巢畸胎瘤混淆。
1.3绝经后子宫进行性萎缩，使肌瘤向宫腔内发展并突凹腔内，其至向阴道内突出，易发生感染，引起不规划阴道出血，发热并继发感染，临床上易于子宫外翻和宫颈癌相混淆。
1.4红色性变化较多，发生在妊娠及产后期。绝经后静脉阻塞充血和坏死也较常见，病人有突然腹痛、呕吐，体温上升及局部压痛等症状。
1.5子宫肌瘤并发子宫体癌者占2%，50岁以上易发生。当子宫肌瘤有持续出血时，应该高度警惕，是否同时有子宫体腺癌存在。
1.6子宫肌瘤恶性变为肉瘤者仅0.2%-1%，但较多发生在50以上者，其临床表现为肌瘤在短期内迅速增大。对绝经后继续增大的肌瘤，应该考虑此种恶变的可能。
1.7由于卵巢内分泌不平衡，常伴发子宫内膜增生及息肉。
1.8停、绝经后子宫肌瘤的典型月经过多症状消失的病人，卵巢实质肿瘤多见，如性索间质肿瘤，上皮性肿瘤，恶性肿瘤常因质实，粘连而附着于子宫上，混淆二者诊断。上述肌瘤并发病变和继发性病变，常是50岁以上子宫肌瘤重点考虑的处理原则。
2治疗方法
2.1 非手术治疗：包括保守治疗、激素治疗、中医中药及放射治疗多种，50岁以上子宫肌瘤由于雌激素水平下降，子宫血液供应的减少，肌瘤的肌纤维渐为胶原组织所代替，致使肌瘤变硬缩小，月经不调。主要症状也随之消失，大部分肌瘤患者可以观察而不予处理。对部分仍有阴道不规则出血患者，经内膜及宫颈病检除外。恶性病变后，可以考虑雄激素治疗，临床上常用有二种，甲基每日口服1-2次，每次5-10mg或丙酸酮，每周肌注2-3次，每次25mg。每月剂量不宜超过250mg，以免引起男性化。对并发子宫内膜增生及息肉患者，常使子宫肌瘤的临床表现复杂化。可以短期采用孕激素治疗，妇康片每日口服2-3次，每次2.5-5mg，对抗雌激素，使内膜完全剥落。其他中医中药治疗，以软坚散结，活血化瘀为主，能消退肌瘤者不多，主要作用可以减少经血，故对50岁以上未绝经者，可以做综合治疗的一部分。放射治疗，适合于年龄较大者，健康不佳，合并心肾等严重疾病，手术治疗严重危险者可以考虑采用，治疗方法分体外照射与宫腔内上镭两种，目前由于子宫切除手术的安全性高及极少的并发症，故放射治疗较少应用。
第3篇：员工商务礼仪范文
关键词：高职 商务礼仪 素养
近年来，我国高职院校迅速发展，但在追求各自特色的同时，很少有院校注重商务礼仪素养教育[1]。有的高职院校仅在工商管理等二级学院开设商务礼仪课程，满足市场营销等专业与人打交道的需求；有的仅在全院开设公选课；或者根本不开该课程，认为学生参加工作后自学就可以了。即使开设也往往因教师教学理念落伍，教学方法刻板，教学手段单一等难以收到良好的效果。
其实，高职生毕业后大部分要进入到生产、流通、服务等不同性质和类型的企业中，或自主创业，商务交往活动将伴随其整个职业生涯。因此，商务礼仪素养成为高职毕业生职业素养不可或缺的组成部分。进行高职院校商务礼仪素养教育研究具有十分重要的意义[2]。
1 高职院校重视商务礼仪素养教育的必要性
随着高职教育改革的深入，“高素质”的人才培养目标越来越受到社会各界的关注。“高素质”的重要内容之一便是“职业性”，即高质量的职业素养[3]。作为高职毕业生职业素养不可或缺的组成部分，只掌握商务礼仪技巧这样的硬件不能满足学生、学校、企业和社会的需求，拥有商务礼仪素养这样的软件才是更为重要的内容。
1.1 提高毕业生就业竞争力
对学生来说，都希望毕业后找到一份相对满意的工作。在就业压力如此大的今天，如何提高毕业生的就业竞争力呢？缺乏与人交往的能力，是很多企业对高职院校毕业生的评价。因此，高职院校开设商务礼仪课程，重视商务礼仪素养养成，在培养学生专业技能的同时进一步提升学生的职业素养将会增强其就业竞争力，并为其职业发展创造美好前景。
1.2 提高学校服务社会水平
对学校来说，培养满足社会需要的人才是重要的发展方向，学校应该“为学生的明天负责”。高职毕业生希望能尽快了解和熟悉企业的环境，适应职业及岗位的要求，在职场上崭露头角，有所作为，获得认可，但往往不知道该从何处入手，如何做。对企业而言，也希望毕业生能快速融入企业，担当岗位职责，为企业创造效益。因此，高职院校对学生在校时进行商务礼仪素养教育，不仅有助于培养毕业生的主人翁意识，更快地向工作角色转换，增强其归属感，也有助于其遵循企业精神，增强服务意识，提高服务水平。
1.3 满足企业需求
对企业来说，每一位员工都代表着企业的形象。企业已经把职业素养作为招聘新人时进行评价的重要指标[3]。很多企业招不到满意的人选是因为找不到具备良好职业素养的毕业生。企业不但要求新职员能够塑造良好的个人形象，充分理解并掌握商务礼仪的内涵和理念，还要求其学会尊重他人并善于表达对他人的尊重，熟练掌握和运用商务交往规范和艺术，培养和提高沟通协调能力，能有效的开展商务活动，为企业广结人缘等等。
1.4 促进社会和谐发展
高职毕业生入职后，若不能快速适应社会环境，特别是与人相处不融洽就会导致情绪低落、工作效率低下。而拥有一个好的人际交往圈，不仅是取得工作成功的基础，也是获得幸福生活的需要。商务礼仪就是要表达对他人的尊重。通过素养教育，学生能够学会做人，构建自己的人际交往圈；“敬人者人恒敬之”，在运用的过程中，严于律己，宽以待人。
2 高职院校商务礼仪素养教育现状
2.1 课程设置不合理
现在很多高职院校已经意识到商务礼仪课程的重要性，纷纷开设这门课程，但是大部分只是生搬硬套，没有与自己学校的专业以及课程相结合，造成了人才培养体系脱节或者是背离了高职教育，特别是高职学生的特点，最终效果不好。
2.2 教师执教能力不足
绝大多数的教师认为在高职院校开设商务礼仪素养课程是非常必要的。但问题是专业课教师的商务礼仪素养及其教育能力尚不足。另外，对于什么是商务礼仪素养教育以及如何实施这种教育，大部分教师和学校缺乏正确的理解与系统的教育教学计划。如何提高担任该课程教学老师的品行修养和知识修养，以智慧和人格魅力去影响和感染学生是不容忽视的问题。
3 高职院校商务礼仪素养教育手段与途径
3.1 提高教学水平，创新教学手段
高职院校应重视学生的商务礼仪素养教育，并合理设置相关课程，根据学生的就业岗位需求科学选取教学内容。教师是学生人生发展的重要引路人，教师的个人素养将对学生产生不可磨灭的影响。知识面宽广、具有人格魅力的教师是学生模仿学习的直接对象。同时，教师还应注意在教学过程中使用的教学方法。尽量采用多种教学方法，如启发引导法、小组讨论法、角色扮演法等，吸引学生注意力，还要注意学生为主体，学与练同时进行，使学生更好地掌握课堂内容。
3.2 加强企业社会培训，凸显特色，追求实效
现在企业非常注重对员工的培训，特别是对礼仪方面的投入都很大，从一个方面来讲，一个企业的形象主要取决于员工，员工的素质是自身的形象，以及对礼仪的把握与实践。现在企业对员工礼仪培训需求很大，这就为校企合作创造了条件，通过校企合作，改变企业观念、企业面貌，帮助企业树立良好的企业形象，提升企业市场竞争力。
高职院校越来越重视“校企合作”，选派教师去企业进行礼仪培训，企业员工素质提高，必然带动学生礼仪方面的知识和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培养方案以及实施计划，学校的人才培养质量必然提高，学生素质，教师的执教能力的提高必然使学校更加积极的寻求与企业的合作，最终实现双赢。
3.3 加强学生的自我修炼[1]
调查表明，很多企业的负责人认为商务礼仪课程应放在大一新生入学时的第一个学期开设，而非放在学生顶岗实习前的学期开设。原因就在于放在顶岗前开设，只是教会了学生商务礼仪技巧，如：知道如何与他人握手，如何承办商务活动等，而非商务礼仪素养。商务礼仪技巧只是表象，真正对学生的人生发展起关键作用的是更深层次的商务礼仪素养。加强学生的自我修炼非常重要，大学环境相对宽松，学生的课余时间较多且可以完全自己支配。商务礼仪课程放在大一第一个学期开设可以在学生认识到商务礼仪素养重要性以后，有充足的时间进行自我培养，自我修炼。
4 结语
本文研究高职院校商务礼仪素养教育现状，指出高职院校重视商务礼仪素养教育的必要性，以及高职院校商务礼仪素养教育手段与途径，为高职院校重视商务礼仪素养教育提供理论和现实依据。
参考文献：
[1]姜瑞华.高职学生入职前商务礼仪素养教育探析[J].财经界（学术版），2013（7）.
[2]金正昆.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2009.
第4篇：员工商务礼仪范文
（泉州理工职业学院，福建泉州，362000）
[摘要] 校企合作培养人才是高职院校培养高素质技能型人才的有效途径之一。阿里巴巴推出的”阿里巴巴电子商务认证”的全新实践模式融“认证—实习—就业”于一体，能全面提升学生的创新能力及动手实践能力，为学校师生与企业之间的互动搭建有效的平台。实践证明，这是一种三方共赢的模式，取得了不错的效果，是一种值得举荐的高职院校电子商务专业实践模式。
[
关键词] 高职；“认证-实习-就业”；电子商务
[中图分类号] F713.36-4 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2015)04?0097?02
实践是高职教学的重要环节，尤其对于应用性、操作性很强的电子商务专业更是如此。电子商务专业实践教学是该专业研究的核心问题，由于该专业属于交叉学科，其实践教学成为困扰电子商务专业实践教学的难题[1]。泉州理工职业学院自2002 年开办电子商务专业以来，一直致力于加强该专业的实践环节，建立计算机教学模拟实验室，进行电子商务模拟实践，同时利用互联网将实践环节贯穿在整个教学中。但这些毕竟是“模拟操作”，因此学校一直在寻求一种更贴近企业实际的实践模式。机会终于到来，由阿里巴巴推出的“阿里巴巴电子商务认证”以及随后推出的“实习计划”使这种设想变成现实，并取得了很好的效果。
一、“认证-实习-就业”实践模式概述
“认证-实习-就业”是集“培训认证以及到会员企业实习和就业”为一体的实践模式。模式的设计者和推动者是阿里巴巴旗下的阿里学院。该模式包含三个环节。
（一）认证
合作院校与阿里巴巴签订协议书，派教师参加“阿里巴巴电子商务认证师资培训”，然后由获得认证培训资格的教师对参加认证的学生进行培训，学生参加网上测试，成绩及格者即可获得阿里巴巴电子商务应用专员证书。通过认证的学生就有机会参加阿里巴巴会员企业的实习。
（二）实习
由阿里巴巴、合作院校和会员企业三者合作完成。由阿里巴巴提供实习企业名单给院校，学校挑选认证成绩较好的学生到会员企业实习。一人一个单位，由学生自己与单位联系，自己前去报到。实习前，依据阿里培训资料和要求，对学生进行五天岗前培训。企业做好学生的实习安排，并在实习结束时，向阿里反馈实习效果。
实习时间为2 个星期。主要工作内容：培训新员工，完善商铺、丰富公司网站和公司博客，产品供应信息、操作阿里旺旺、阿里助手、客户管理系统、支付宝，处理客户询盘等。实习有两种模式：一种“顶岗操作”模式。学生报到后，由企业安排食宿，在企业上班，或是培训员工、指导员工进行诚信通功能操作或是从事某一项工作。实习期间学校领导和指导老师上门巡回检查指导。另一种“远程操作”模式。学生利用一天的时间到企业了解企业和产品信息，获得企业诚信通账号和密码。然后返回院校项目室对企业平台进行远程操作。实习结束，返回企业，展示工作成果，进行工作汇报，同时指导企业员工进行具体操作。
（三）就业
将认证、实习与就业挂钩。阿里学院拿出了一系列线上和线下人才推荐计划，包括建立人才库、求职网络、专场招聘会、校企供需对接平台等。还推出阿里巴巴大学生实习计划及阿里巴巴基础网络贸易普及计划和阿里巴巴客户经理千人招聘计划，为通过认证的学生提供顶岗实习乃至就业的宝贵机会，从而提升电子商务专业学生的职业能力和就业竞争力。
该实践模式从2007 年11 月推出以来，在已通过认证的学生中，至今已完成近3000 名学生和企业的实习匹配，项目可行性和稳定性得到充分验证。
二、“认证-实习-就业”实践模式优势
（一）充分提升学生的实践能力
泉州理工职业学院第一次走上社会电子商务实习，学校十分重视，事前作了培训和充分准备，因此在实习中学生都有不俗表现，他们经历了一个“开始公司对我们缺乏信心或不信任——信任——希望留下——希望多带几个来”的变化过程。他们不仅为公司做了些实际工作，而且还取得很大的收获。学生亲临生产第一线，亲身感受电子商务运作过程，亲身参加商铺完善、信息、询盘处理、网上交易，了解和熟悉电子商务流程，学到了许多新知识，提高了电子商务操作和应用能力，理论和实践得到了完美的结合，收获了实战的经验，品尝到“学以致用”的甜头，体会到社会实践的重要性。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”通过短暂的实习，他们收获了体会，看到了不足，感触良多。有的说“这是一段难忘的人生经历”，“这是一次人生的宝贵实践”，“这是一次由学生向职业人转变的尝试，提升了我们的就业能力”。有的说：“书到用时方恨少，一接触到实际才发现自己知道得太少了，专业知识不够，专业以外的知识更贫乏，知识面太窄，还需要学习的东西很多。”有的说：“实践出真知，此次厦门实习之旅，我们不仅收获了知识转化为技能的喜悦，理解了与人为善、待人真诚的处世原则，更重要的是我们拥有了对未来事业的自信心。”总之通过实习，亲身体验，他们更成熟了，老练了。他们在参加首届中国大学生“明日网商”挑战赛中的表现印证了这一点，他们在参赛的个人网站上充分展示了他们实习的成果、感受和体会，内容之丰富是别的同学不能比拟的。有一个同学的实习体会论文还在大赛的网站上发表。首批实习的十个同学有4 个进入“明日网商”挑战赛的前50 名，其中06 级电子商务专业曾华平还参加在杭州的最后决赛，荣获大赛最高奖——“全国十大明日网商”奖。所有这一切成绩的取得无不得益于此次赴阿里巴巴会员企业的实习。
（二）促成三方共赢
随着国际国内市场竞争的日益加剧，很多企业特别是中小企业面临着严重的发展和生存的困境。而电子商务能突破时间和空间的限制，促使企业迅速成长。但在中小企业开展电子商务的过程中，却出现了种种的问题，如网络营销意识不强，思想模糊，虽已进行了电子商务，但是竞争的焦点还是定位于实体市场，没有专业的电子商务人员，在公司里电子商务往往是个有名无实的事物，此外，企业本身信息化建设力不从心，企业计算机和网络基础设施薄弱，没有相关专业人才，无力自行开发电子商务系统，单纯依靠网络公司,企业的信息化程度处在一个高期望低水平状态。而随着电子商务在中国的发展，各大专院校的电子商务专业学生越来越多，但是电子商务这个专业学的东西较广泛，有时会让学生有一种迷失方向的感觉。好像这个专业可以从事计算机、会计、外贸、营销等，但有时又感觉好像什么也从事不了，因为学的理论太多了，而实践得很少。阿里巴巴是一个相当有权威性和实践性的电子商务平台，它凭借阿里巴巴电子商务认证内容的实战性和认证服务的专业性，越来越受到各高校和社会各界人士的关注和青睐，且与各高校建立了较好的合作基础，而很多企业也成了阿里巴巴的诚信通会员。为了帮助广大中小企业更好地开展网络贸易，帮助他们培养更多的电子商务人才，也为了帮助更多电子商务认证的学生通过走进中小企业实习进而提升从阿里巴巴电子商务认证中学到的电子商务实战技巧能力，获得实战经验和就业机会，充分调动学生创造力，培养训练学生分析问题和解决问题的能力，提高学生的专业实践和综合应用能力[2]。阿里巴巴高瞻远瞩、主动承载，成为了企业和学校的“中间人”，在校企之间搭起了一道桥梁。学校得到了实习场所，学生得到了实践锻炼，增加了就业机会。企业得到了实习学生的帮助，培训了员工，完善了商铺，优化了网站建设，增强了网络营销理念。阿里巴巴扩大了诚信通B2B 贸易网站的影响力，把市场做到未来人身上。这是一个学校、企业和阿里巴巴三方共赢模式。而这一模式的实施将大大推动中国电子商务人才的培养和中国电子商务在中小企业的普及和发展。
第5篇：员工商务礼仪范文
一、活动目标
通过开展提升服务质量、创建服务品牌活动，进一步建立和完善商贸旅游服务行业服务规范（标准），大力度促进不同行业、不同岗位的服务技能培训，推动服务达标，强化质量管理，形成长效机制，使重点商贸旅游服务行业服务质量和水平明显提升，服务环境明显改善，服务效率明显提高，消费者投诉率明显降低，公众满意度明显上升，服务行业整体形象明显变化，以崭新面貌迎接建国60周年。
二、重点工作
按照十个行业的共性特点和个性要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，确定工作原则，明确重点任务，突出抓好以下四个方面工作：
（一）完善服务规范（标准）。各行业要建立和完善服务质量规范（标准），制定和推行行业管理规范、环境规范和员工行为规范的规章制度，形成规范化服务质量体系，不断完善软硬件管理服务的基础性建设，提高综合服务水准。
（二）规范服务行为。各行业的服务员工应仪容端庄、服装整洁、举止得体、手势标准、用语文明，体现良好修养与素质，提供准确、耐心、细致、快捷的人性化服务，坚守岗位，尽职尽责。不断加强技能培训，提升服务水平。
（三）规范经营行为。百货零售业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理；酒店住宿业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及个性化服务管理；旅行社重点加强业务合同管理，强化依法诚信经营；景区景点重点加强完善的服务设施和必要的安全警示设施建设，规范使用公共信息指示符号，创建文明风景旅游区；加油站重点加强油品质量和数量的标准化操作管理，强化站区工作环境建设；文化博物馆业重点加强公共服务设施建设和管理，创新服务方式；公交行业重点加强运营服务质量综合考评，保证车辆和服务设施完好；出租车行业重点加强规范服务、行车技能、客运安全等管理，加强设施建设，提高公众满意度。
（四）开展行业等级评定。凡有条件的行业，要依据相关标准或规定，组织开展旨在促进行业管理、提升服务水平的行业等级评定工作，并使之常规化、规范化、制度化。
各行业要按照上述工作原则和重点，结合行业实际，制定具体实施意见。
三、方法步骤
提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：
第一阶段，动员部署，细化方案（20**年4月）。重点工作是：4月初，召开全市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动专题动员大会，作出部署。各有关部门、各区县和有关行业协会、窗口企业要按照本活动方案并结合行业、地区和企业实际，分别制订具体实施方案，抓紧启动。要统一思想，提高认识，明确目标，分解任务，细化措施，确保活动起步高、效果好。
第二阶段，分类实施，边整边改。重点工作是：制定完善服务规范（标准）；组织行业宣传贯彻服务规范（标准），开展争创服务标兵活动；组织开展行业培训工作；企业针对自身存在的服务质量、服务环境等问题主动边整边改；采取明察暗访等多种形式，对窗口企业在服务质量、服务环境等方面的落实情况开展自查和抽查，及时发现问题，督促整改；建立健全工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。
第三阶段，总结评比，完善提高（20**年10月至12月）。重点工作是：在十个行业开展百名服务标兵和十名服务形象大使评选活动。经过层层推荐、审核评选、部门认定，由每个行业推选出十名服务标兵，形成百名服务标兵。获得服务标兵称号的青年员工，可同时享受团市委命名的"青年服务之星"称号。在此基础上，评定每个行业服务标兵的第一名为服务形象大使。获得服务形象大使称号的员工或集体，可同时享受市总工会命名的"**市五一劳动奖章"或"**市五一劳动奖状先进集体"称号；或享受团市委命名的"新突击手"或"青年文明示范岗"称号；女形象大使享受市妇联命名的"**市三八红旗手"称号。召开全市窗口单位百名服务标兵和十名服务形象大使表彰会议。通过树立一批服务示范典型，培育一批服务品牌，进一步提升行业服务质量和水平。
四、职责分工
按照明确责任、各负其责、密切配合、工作到位的要求，具体分工如下：
（一）市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部负责全市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动的组织策划、统筹协调，推动工作开展，督查督办工作进度，做好宣传报道。
（二）按照部门工作职责，百货零售业、超市、餐饮业、美发美容业、住宿业、加油站由市商务委牵头负责；星级酒店、旅行社及景区景点由市旅游局牵头负责；出租车、公交行业由市建委牵头负责；文化博物馆、纪念馆等由市文化局牵头负责；市商务、旅游、建设和文化部门分别负责组织推动本系统行业协会开展提升服务质量、创建服务品牌活动。市精神文明办、市总工会、团市委、市妇联按照各自职能，组织相关活动，协调认定荣誉称号。
（三）各区县人民政府负责组织开展对所属区域窗口企业在服务质量、服务环境等方面落实情况的检查；指导窗口企业研究区域特点，创新工作思路，及时总结推广；及时督促企业对存在问题加以整改和解决。
（四）行业协会负责组织制定本行业的具体实施方案；组织推动行业规范（标准）的研究制定和完善，并推动企业贯彻实施；组织行业专项培训，强化行业自律；推动行业达标和等级评定；组织行业服务标兵和服务形象大使的评选、命名。其中商贸领域的相关工作由市商业联合会统筹负责，其他领域的相关工作由各专业协会负责。
（五）企业作为活动的主体，应当贯彻落实市、区县和行业协会工作安排，研究制定企业自身工作方案，突出服务特色，搞好组织实施；组织开展本企业达标活动；加强对自身存在薄弱环节和问题的整改和解决；大力推进企业服务质量、服务水平和服务环境等软硬件环境提升。
五、主要措施
提升服务质量、创建服务品牌是一项系统工程，必须集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推动工作扎实开展。
（一）加强组织领导。成立市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部，副市长任学锋负总责，市政府办公厅、市商务委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明办、市总工会、团市委、市妇联、市商业联合会为成员单位。分指挥部办公室设在市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部。各有关部门、各区县、各有关单位要进一步加强和完善组织领导，及时研究解决重大问题。要严格落实工作责任制，加大对工作目标任务的督办检查，务求取得实效。
（二）开展培训调研。由市商业联合会牵头，会同市总工会、团市委、市妇联及有关行业协会，对培训工作进行统筹安排和整体策划。以窗口企业一线员工和重点岗位员工为主体，以服务程序、服务技能、服务礼仪、服务语言、服务心理等为核心内容，有计划地组织并推动企业深入开展经营规范、行为规范及行业技术技能培训，提高从业人员素质，在商务礼仪、双语服务、文明用语、接待服务、操作能力等方面全面提升服务水平。针对服务行业青年较为集中的特点，就服务行业青年职业状况、发展需求、社会认同感等问题进行研究，提出相应对策建议，提高从业人员素质和服务管理水平。
（三）建立长效工作机制。一是建立自律约束机制。由市商业联合会牵头，从强化服务质量入手，组织开展活动，编印服务公约，加强行业企业自律，确保恪守职业道德、诚实守信经营。二是建立媒体曝光机制。由有关部门、消协及相关协会按照职能形成申诉、立案、确认、曝光的有效链接，并通过媒体"监督台"，对企业服务态度、服务质量等方面的问题进行舆论问责。三是建立投（申）诉处理机制。由市消协和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）诉举报中心，按照有关要求对投（申）诉处理作出具体规定，规范工作程序，确保咨询、投（申）诉得到答复和解决。对所投（申）诉问题触犯相关法律法规规定的，依法处置。四是建立行业警示机制。对企业一年发生两次以上服务质量等方面问题的，由行业协会给予业内自律警告；凡发生较严重问题且造成社会不良影响的，行业协会按相关规定处理。五是建立协商调处机制。商务、旅游、建设、文化部门和消协等协会建立工作联席制度，定期会商消费者普遍反映的重点共性问题，制定有效措施，主动解决难题。消协等各有关行业协会与工商、卫生等有关部门要密切联系，形成工作合力，加大对消费者投诉问题的协调解决。
第6篇：员工商务礼仪范文
经过了两年多的在校学习，我初步掌握了市场营销专业的基础知识和基本专业技能，这个科目是一个很广的学科，所涉及的内容博大精深，在这短短的两年多时间里是无法完全领会的。尽管如此，我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石，这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力，用所学的知识来解决现实工作上的问题，把理论付诸于实践，真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程，因此我们需要一个可以真正操作的平台，而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能，还可以为我们毕业走向社会做好准备。
我从2007年11月16日走进了华安财产保险股份有限公司福建分公司连锁营销服务部当一门连锁店客服专员。华安财产保险股份有限公司是经中国人民银行批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好自身经营业绩同时，致力于探索中国保险业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。截至2005年，华安保险经中国保险监督管理委员会批准，已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分公司和300余家下设机构。
我应聘的是连锁店的客服专员，前两个月分别在广州和福州进行专业技能的培训和上岗实习。第一个月在广州培训的内容主要以理论为主，全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识，并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员管理，使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生迅速成为一个即将成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训，此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月所有理论知识应用到实际工作中，通过公司老员工的协助和带领，我们初步掌握了所有的工作技能，并通过下门店实习巩固所学技能。
第7篇：员工商务礼仪范文
论文关键词：湖北高校；市场营销人才；供需；能力素质模型
经过20多年的发展，据教育部高等学校工商管理类学科专业教学指导委员会的统计，截至2010年，我国设置有市场营销本科专业的高校共有591所。在供需问题在数量矛盾基本解决后，供需结构上的矛盾还比较尖锐，对本科市场营销毕业生的需求巨大且品种繁多。在这种背景下各高校思索本校市场营销专业的定位和专业特色就成为必然。
湖北省是全国高教大省但还不是高教强省，众多服务于地方经济的省属高校是地方市场营销人才供给的主渠道。笔者查阅了国内众多文献，虽然有相当多的文献研究了企业对市场营销人才素质与能力的要求和人才供需现状，但直接研究湖北地区市场营销人才供需的文献较少，基于前述市场环境的变化和企业营销职能的发展，湖北企业对市场营销人才的需求发生了哪些变化？整体上湖北地区市场营销人才供需的状况如何？存在哪些问题？只有了解了这些基本信息后，湖北地方高校才可能按需要制订符合市场需求的市场营销人才培养方案。
本文通过调查问卷的形式对湖北地区15家企业进行了调研，涉及教育咨询行业3家、激光制造行业2家、金融行业2家、网络行业2家、通信行业1家、医药行业1家、化工行业1家、汽车制造行业1家、消费行业1家、计算机行业1家。由笔者设计调查问卷，通过实习学生和毕业生在工作单位寻找合乎条件的被访者作答，被访者要求是营销中高级管理人员、人力资源经理、企业副总以上高管人员，以保证问卷研究的有效性。
一、湖北地区市场营销人才的供需现状
1.市场营销专业人才的规格要求
随着市场经济的发展，中国企业的营销职能在短短的二十年时间里经历了西方企业用一百年时间走过的路，从简单的销售部门阶段到现代的营销组织，对应着营销职能的变化，企业对营销人员的要求越来越高。湖北企业正经历着哪些变化？我们调研发现，单从学历来看，要求本科以上学历的有4家企业，占全部被调查企业的26.7%，其中有1家企业还要求硕士以上学历，要求专科以上学历的有11家，占全部被调查企业的66.7%，要求高中以上学历的有1家，占0.7%。高职高专毕业生是湖北企业营销人员后备人才库的主体，表明目前湖北企业对营销人员的定位还是一种注重操作性的人才，但与五年前相比，大多数企业营销人员为高中、技校毕业生，大专以上文化程度的只占营销人员的12.7%，[6]情况已发生了重大变化，五年时间学历层次提高了一个档次。
从企业需求的营销岗位来看，销售（包括售前、集中和售后）、市场策划、市场研究是目前企业营销的三大主要职能，分别有89.7%、61.5%和46.2%的被访选择。渠道支持、公共关系和网络营销紧随其后，营销岗位的多样性要求营销人才培养目标的多样性。
2.市场营销岗位（职能）的需求分布
在问及“贵公司目前最需要什么样的营销人员？”，从岗位类别角度回答“销售与营销管理人员”频率为56.4%，排第一，表明企业最缺中高级营销管理人员，排第二的是“一线销售人员”，频率为51.3%，表明初级营销人才仍然有较大的需求，“营销策划人员”和“市场研究人员”以41%和25.6%列第三和第四位，表明企业对营销人才的“技术”含量有持续的需求。从营销人员专业、态度特征分析，湖北企业回答最需要“有行业背景的营销人员”频率为74.3%，回答需要“复合型知识的营销人员”频率为61.5%，回答需要“有一定经验的营销人员”频率为56.4%，排前三位。
3.市场营销专业人才的来源
从专业培养的角度看，从事市场营销工作的人并不一定是市场营销科班出身，这已被行业人士观察了解，一所学校培养的毕业生也不一定服务于学校所在地的企业，所以要想得到某个时期湖北地区市场营销人才的总供给量有难度，研究和了解湖北企业引进营销人员的主要渠道可以大致了解湖北企业市场营销专业人才的大致来源，可间接地推测湖北地方高校对市场营销人才的供给水平。从调查来看，56%的湖北企业从全国招聘，36%的企业从本地招聘，只有8%的企业从内部招聘，招聘渠道包括人才招聘会、大中专毕业生招聘会、媒体广告招聘、熟人推荐介绍、猎头公司招聘等。
从企业营销人员所学专业情况来看，市场营销专业出现的频率最高为64.1%，其次为经济类专业，为53.8%，第三为工商管理类和工程技术类专业，均为38.5%，可见企业市场营销人员的专业背景相当复杂，这说明非市场营销专业的毕业生是企业营销人员重要的来源。我们在考虑市场营销人才培养方案时一方面要考虑同类专业的竞争，努力构建专业特色，同时还要考虑不同类别专业之间的竞争，确立专业不可替代性优势。
4.市场营销人才供给的数量、质量及结构问题
有52%的被访认为“市场营销人才数量基本能满足要求”，33%的被访认为“数量不能满足要求”，10%的被访认为“数量远远不能满足要求”，只有5%的被访认为“略有富余”。
38%的被访认为市场营销人才质量较好，认为质量一般的占62%。在回答“你认为目前市场营销人才供给的主要问题是什么？”时，有74%的被访认为是“专业技能和能力不能满足要求”，21%的被访认为“营销人才品种结构不能满足要求”，只有5%的被访认为“人才数量不能满足要求”。
转贴于 二、基于能力素质模型的营销人员素质要求分析
能力素质模型是指担任某一特定的角色或达成某一绩效目标的一系列胜任特征素质的组合，又称为胜任力模型。笔者利用国内外对营销人员能力素质模型的研究成果，围绕知识、素质和能力三个方面设计了题目请被调查者回答。
1.湖北企业对营销人员知识素质的要求
被访回答营销人员最需要的知识素质按频率排序依次为“行业知识”（74.3%）、“营销知识”（66.7%）、“竞争和客户知识”（48.7%）、“商品知识”（46.2%）、“商务及礼仪知识”（28.2%）、“财务知识”（17.9%）、“法律知识”（15.4%）、“管理知识”（10.3%）、“计算机和信息技术知识”（5.1%）、“贸易知识”（2.6%）。
2.湖北企业对营销人员技能素质的要求
被访回答营销人员最需要的技能素质按频率排序依次为“市场调查与分析的技能”（76.9%）、“营销策划技能”（69.2%）、“商务谈判技能”（56.4%）、“推销技能”（53.8%）、“口头表达技能”（46.1%）、“文字表达技能”（17.9%）、“网络营销技能”（15.3%）、“利用计算机处理信息的技能”（12.8%）、“英语交际技能”（10.3%）、“其他技能”（5.1%）。从以上被访回答来看，市场调查与分析的技能、营销策划技能、商务谈判技能、推销技能是企业营销人员最需要掌握的技能。
3.湖北企业对营销人员能力素质的要求
被访回答营销人员最需要的能力素质按频率排序依次为“沟通能力”（79.5%）、“交际能力”（51.3%）、“商业判断力”（51.3%）、“创新能力”（46.2%）、“抗压能力”（41%）、“逻辑思维能力”（28.2%）、“组织管理能力”（28.2%）。
三、湖北地区市场营销人才供需方面存在的主要问题
1.供需问题在数量矛盾基本解决后，供需结构上的矛盾仍较尖锐
从前面的调查分析可知，从总量上看，营销人才供需基本平衡，按岗位层次划分，企业最缺销售和营销管理人员，按岗位内容划分企业最缺销售人员，按岗位特征划分企业最缺有行业背景的销售人员和复合型知识的销售人员。高校市场营销本科生大学毕业后经过若干年的企业实践历练，才可能成为企业营销管理干部，所以，市场上最缺的销售和营销管理人员不大可能直接从高校毕业生中直接录用，因此，解决湖北地区营销人才供需结构上的矛盾更多的要依靠企业自己解决，这个矛盾可能长期存在，企业要有清晰的认知。
2.市场急需的有行业背景的市场营销人才缺乏，各高校培养的营销人才趋同
调查发现，有高达43.6%的被访认为各高校培养的市场营销毕业生没有差异性，还有43.6%的人对这个问题的回答是“不清楚”，只有12.8%认为“有差异”，说明当前各高校培养的人才特色不鲜明，定位不清晰。以服务地方经济为己任的省属高校很多本身就是行业院校，如武汉工程大学是以化工为学校特色，湖北省化工企业80%的企业老总毕业于该校，三峡大学以水力电力为学校特色，武汉纺织大学以纺织为学校特色，长江大学以石油为学校特色，湖北经济学院以金融为特色等。这些学校只有面向行业，突出行业特色，服务行业，才能在与众多地方高校竞争时有立锥之地。
3.人才质量及类别市场认可度不高，企业不得不花大力气自己培养
这次调查还发现，有高达74%的受调查者认为湖北地区市场营销人才的专业技能和能力不能满足企业的需要，其中，在学校应该解决的知识素质层面，认为学校培养的市场营销毕业生最缺的依次是行业知识、竞争者和客户知识、商品知识和商务礼仪知识；技能素质方面最缺的依次是商务谈判技能、营销策划技能、市场调查与分析的技能和口头表达的技能。在回答“你如何看待企业所需要营销人才的培养途径”问题时，有46.2%的人认为“主要通过企业自己培养与所学专业关系不大”，认为“主要通过高等学校市场营销专业培养再加上企业实践锻炼”的只有43.6%，另有7.6%的人认为“主要靠员工的悟性与兴趣成长，没法培养”。这表明，学校培养的市场营销专业人才与社会需求还有相当的距离。
4.企业营销岗位仍较为单一，减弱了对高层次营销人才的吸引力
这次调查发现，15家湖北企业的营销涉及了包括从销售到特许经营等7个不同的职能，但就某个具体企业的营销职能而言，大多数企业营销只意味着销售和营销策划。市场研究、渠道支持、公关、网络营销等职能被提及的均不到50%。营销职能的单一性使得营销工作对那些具有复杂知识结构的人和怀有不同就业期望的毕业生失去了吸引力。笔者所在的高校市场营销专业本科毕业生，很多人是不愿意一辈子从事他们看来“技术含量”较低的销售工作，即使销售工作并非如此。
第8篇：员工商务礼仪范文
关键词：电子商务；工作过程；C2C电子商务；双模评价体系
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）08-0133-03
在全球信息化大潮带动下，各国电子商务不断改进和完善，电子商务人才成为各个国家和各大公司争夺的焦点。在我国，电子商务迅速崛起，培养一批“既懂电子又懂商务，既会应用又会创新”的应用型电子商务人才迫在眉睫。随着众多企业纷纷开展电子商务，对电子商务人才的需求和要求都达到了一个历史新高，培养适应社会需求的电子商务人才成为电子商务课程教学改革的重要课题。“工作过程导向”就是在这一形势下提出的一种新课程改革体系。
笔者所在的广西物资学校是国家级重点中专、国家职业教育改革发展示范学校，其中电子商务专业为重点建设专业，并作为广西中职校示范专业，担负着为广西培养电子商务应用型人才、引领广西中职学校电子商务专业改革与发展的重任。该专业已进行多年的课改研究，笔者现以《C2C电子商务》课程为例，探索工作过程导向的实践教学在电子商务专业课程中的应用及取得的一些教学效果。
电子商务专业实践教学中存在的问题
目前，大部分学校在电子商务实践教学中采用的是模拟教学软件，为学生提供一个虚拟的电子商务操作平台，学生可以在此平成用户注册、信息、模拟交易、获得初始资金等操作。虽然能够完成交易流程，学生得以了解“完整”的电子商务业务模块，但虚拟软件存在着“先天不足”，从本质上来说学生是在与电脑做交易，是“人机对话”而非人与人之间的沟通。在虚拟软件里各模块都是提前预先设定好的，学生只需按部就班地“炒大锅饭”，其结果往往是模拟操作非常熟练，而一旦面对真实的网络商业环境，由于没有实战场景和企业体验，便手足无措。
以工作过程为导向开展C2C实践教学的可行性分析
所谓工作过程就是将教学过程改造成工作过程，重点是将现有的学科体系转变为行动体系，充分引入企业元素，以完成工作任务的方式展开教学。
根据“工作过程”理论进行的基于工作过程导向的课程开发方法主张职业教育的专业建设和课程体系开发应该基于工作过程导向，以实际工作过程的需求来引导，以满足社会职业岗位和学生职业发展需要为目标，以具有范例性的工作任务为内容，按照工作过程来组织知识，学生在职业化的学习情境中通过完成工作任务进行学习，获得可迁移的工作过程性知识。
近年来，C2C电子商务发展迅速，由于其门槛低，所需起步资金少，非常适合学生创业。同时，C2C电子商务是整个电子商务专业课程的基础，操作简单，各种业务关系容易理解和接受，实践平台多元化且相对开放性较强，有利于开展基于互联网环境的真实“工作过程”和“工作环境”的教学，让学生在真实的商业环境中开展调研、开店、销售、推广、客服、物流等多项业务，理论与实践相融合，完成工作的同时也完成教学，既可提高学生学习的积极性，为学生创业提供良好的平台，也能培养学生的创新精神，提高学生解决问题的能力。
以工作过程为导向的《C2C电子商务》课程设计
完整的工作过程结构一般可划分为确认工作任务、计划、实施、检查评价与结果记录四个阶段。基于此，笔者将《C2C电子商务》实践课程进行了如下设计。
（一）划分典型工作任务
结合实际的工作内容，根据网上零售业的实际工作流程，将教学内容进行分析与整合，将C2C业务典型工作任务划分如下：
体验网上开店 在成为一个卖家之前，往往是先成为一个买家。因此，在正式开展C2C网络零售业务前，应让学生进行感性的体验，完成一次网络购物活动，从而认识网络、认识网络购物流程，这将为学生将来的操作打下良好的基础，更有利于学生理解之后的业务流程。
做好创业准备 准备阶段对于做任何事情来说都是非常重要的，它决定了未来起步是否平稳，对信心的建立也起到了关键性作用。在正式经营店铺之前，合理进行市场分析，撰写简单的策划方案，选择适合经营的货源等等，都是必须的准备工作。这一步骤，有利于学生学会冷静分析问题，在辨证的过程中发现商机，避免盲目投资。
商品管理 要想经营好店铺，熟悉和了解商品是必不可少的。本阶段任务帮助学生正确认识所经营的商品，能够发现商品的独特之处，在商品描述、商品拍摄、商品图片处理等方面处理得当。
装修店铺 店铺的装修对网店经营起着至关重要的作用。学生在本阶段需根据商品情况自行确定店铺的风格，并设置出与之相匹配的店招、店标、商品呈现页面等。优秀的店铺装修给客户以美的享受，同时会给客户留下良好而深刻地印象，有利于吸引回头客。
推广商品，实现交易 本环节学生的工作是通过论坛、博客、微博及淘宝提供的相关服务等手段来推广自己的店铺，实现销售与盈利。
物流与客服 对客户而言，服务是最重要的。要让学生明白这个道理，最好的办法就是自己完成物流与客服工作，在这个过程中，学会合理选择物流公司，学会使用标准客服术语与顾客进行良好的沟通，最终培养自己的客户关系。
（二）以工作过程为导向的“C2C电子商务”实践教学的准备与实施
实施准备 为了让学生更深刻地体会工作过程，在项目实施阶段，笔者将每个班级划分为若干个“公司”，学生以公司员工的身份完成工作任务。每个“公司”安排若干名学生，类似过去的学生分组，在“公司”里学生进行分工，包括采购人员、摄影人员、美工人员、推广人员和客服人员，再推选一名“公司经理”负责日常管理与考勤。为保证学生能够全面学习技能，这些岗位采用轮岗制，即学生会在每个岗位上轮流工作进行体验。为保证这种教学模式顺利运行，我们专门制定了配套的员工培训计划和员工培训手册，员工培训手册中制定了员工晨会制度、员工奖金发放制度、员工工作业绩汇报制度、员工日常监控制度等。通过集中学习、小组讨论、游戏活动的方式进行员工培训，让学生了解整个教学过程的管理及考评方法。
实施环境 目前，我们使用的C2C交易平台环境为淘宝网。学生的工作场所为配备多媒体工作环境、连接互联网，同时具备商务洽谈室、商品陈列区、商品摄影区和员工工作室的高度仿真实体公司的多功能实训室。此外，还专门设计了员工工作牌，让学生挂牌上岗，增强岗位意识。这样的环境有利于在教学过程中将企业文化、时间管理、情绪管理、压力管理、商务礼仪、团体合作等内容融入进来，是“工作过程”的又一种体现方式。
计划制定与实施计划 教师按工程化的方法，要求每个“公司”完成一份计划书（有专门的手册，学生需按格式要求填写），学生在计划书中简单阐述市场调查结果、进行SWOT分析、确定产品定位等，并制定详细的项目实施日程表和目标，制定人员分工及轮岗方式。在项目实施过程中，“公司”的负责人领导本团队成员合作完成C2C业务，每个“员工”都需清楚自己的工作，认真填写《工作单》，“公司经理”做好记录及考勤等工作，协助教师保证项目的顺利进行。教师主要起指导和推进的作用，引导学生定期总结获取的新知识、新技能，“公司”成员之间相互协助，取长补短。
（三）双模评价体系
由于教学方法的改革，学生的学习“工作过程”化，我们重新制定了考核学生学习情况的评价体系——双模监控评价体系：教学质量监控和评价体系由学生管理体系和公司管理体系两部分组成，因此称为“双模”。
按照企业员工考核的模式制定学校环境下的学生考核模式，除了学校原有的教学监控评价方法之外，还借鉴企业员工管理方式进行学生管理，给学生制定“工资”制度，详见图1。员工的“工资”最终会根据一定的公式转化为学生的成绩。当然，这里的“工资”只是数字，不是真的给学生发放薪酬。电子商务双模监控评价体系如图1所示。
同时，改革以往单一闭卷考试方法，探索多种途径的考试模式，每个学期的期末进行专业学习情况总结和学生答辩，将学生答辩情况和运营的工作业绩作为重要成绩进行评价。
通过“双模”教学监控评价体系的实行，使学习过程胜似工作过程，学校更像企业，学生更接近于员工，因此在就业时学生也能很好地适应企业要求，融入企业。
实施效果及需要注意的地方
实施效果 本课程的实践教学改革已经进行了四年，取得了良好的效果。主要体现在以下几点：（1）教学目标明确，技能特点突出，直接提高了职业教育教学质量，适合各校电子商务专业教学使用。（2）教学任务真实化，使学生获得可迁移的工作过程性知识，极大程度地激发了学生学习兴趣，学生成就感高，实际操作能力和解决实际问题的能力得到了极大提高。（3）教学场所公司化，企业环境的营造可以帮助学生“职场化”，在这种环境中培养出来的学生充满职业气息，深受企业欢迎。
需要注意的问题 （1）教学内容的组织管理。每次课程内容都应有详细的操作步骤和要求，通过设计简单、实用的教学过程达到最佳教学效果。（2）教学内容分解和重组。教学内容应经过精心分析与设计，既具有典型的代表性，又能较好地覆盖教学目标所要求的技能点。每个模块最好相对独立，保证能在规定的时间单元内较好地完成。（3）注重工作情景的设计。通过仿真的工作环境，真实的工作任务，让学生充分体验工作过程，这个过程既包括工作任务，同时也要注意培养学生在工作过程中的“软技能”，如良好的团队合作精神、一定的承受压力和风险的能力、吃苦耐劳及灵活应变的能力等。（4）注意教学过程的监控与掌握。中职学生为未成年人，自控能力较弱，网络环境虽然可以让学生能够在真实的环境中学习，但同时对学生的自控能力也是一个极大的考验。教师应注意进行引导，通过一些制度、规定和学生助手的协助保证学生学习效果。
参考文献：
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第9篇：员工商务礼仪范文
目前，全国设有汉语国际教育专业的高校已有300多所，每年培养该专业本科毕业生1万多名。但除少数重点大学外，该专业普遍呈现出招生火爆、就业困难的现象，毕业生大多不能实现对口就业，以致不少师生对这一专业怨声载道。导致这一现象的原因非常复杂，但其中之一是不少院校跟风而行，仓促上马，没有从人才培养目标、人才培养规格、人才培养方案等各方面对该专业进行科学设计，没有成熟的师资队伍，没有优质的实践基地等。
财经类高校具有雄厚的财经专业实力，此类高校设置汉语国际教育专业，必须具备鲜明的财经特色，才能培养出优秀的学生，才能在激烈竞争中立于不败之地。可喜的是，当前国际上对商务汉语教师的强烈需求为财经类高校汉语国际教育专业带来了巨大的发展机遇。
中国经济的持续发展使世界各国都看到了中国的无限商机，这成为“汉语热”最重要的催化剂。在孔子学院、孔子课堂推动下，“汉语热”在全球持续升温，汉语作为第二语言学习者的人数急剧增加。据统计，2004年全球汉语学习者不足3000万人，到2014年3月已超过1亿人。世界各国对商务汉语的需求日益增强，国内外几乎每个汉语教学机构都开设了商务汉语课程，商务汉语教学成为最热门的汉语教学领域，商务汉语考试（简称BCT）成为多个国家跨国企业选人用人的标准。
在我国，商务汉语市场潜力巨大。据国家行政管理总局统计，截至2014年7月底，全国共有外商投资企业45.18万家，其中仅浙江省就超过3万家，杭州市有7000多家。这些在中国的外企必然需要大量商务汉语人才，与之相应，商务汉语教师的需求量也非常巨大。
与此需求极不协调的是，目前国内还没有专门培养商务汉语教师的学校。全国300多所设有汉语国际教育专业的高校中没有一所以培养商务汉语教师为目标，社会上的汉语培训机构也普遍缺乏此类人才，对商务汉语教师可谓需求强烈，供应短缺。
这为财经类高校提供了大好机遇。笔者认为，财经类高校汉语国际教育专业最理想的特色就是培养国际商务汉语教师。为此，浙江财经大学汉语国际教育专业从2013年起进行教学改革，向培养国际商务汉语教师目标迈进，其中最重要的改革环节就是实践教学。
二、商务汉语教师实践教学研究成果鲜见
国内对汉语国际教育专业教学改革的研究较多，但有关财经类大学此专业培养模式或商务汉语教师培养模式的成果，以及商务汉语教师实践教学研究的成果目前尚未见到。与此相关的研究成果如下：张黎（2006）分析了商务汉语的教学需求，认为商务汉语教学已成为汉语作为第二语言教学领域中的第一热点[1]。李业才、陆华（2009）提出要大力开拓商务汉语市场，优化商务汉语师资[2]。吴海新（2012）提出在商务汉语培训方面，高校应与培训机构深化合作，实现产学研一体化[3]。韩沛玲（2012）对北京高校商务汉语教师进行抽样调查，结果显示：90%的商务汉语教师认为目前亟待解决的问题是加强商务知识培训，教学中最大的困难是不太了解真实的商务情境，缺乏参与商务活动的经验[4]。
以上研究为财经类大学进行汉语国际教育专业实践教学模式改革提供了较有价值的参考，但具体操作仍需笔者通过调查、研究和实践进行探索。
三、商务汉语教师所需素质
要培养优秀的商务汉语教师，先要了解其教学对象及所需素质，主要为教学对象的知识结构和能力结构。这是制定培养方案的依据。
从教学对象分析，商务汉语教师的教学对象为成人，主要分为两部分，一部分是留学生，在高校商务汉语专业学习或选修商务汉语课程，另一部分是外籍工商界职业人士，在社会上的汉语培训机构学习商务汉语。由于本科毕业生在高校任教的几率非常小，因此学校培养的商务汉语教师主要就业方向是社会开办的汉语培训机构。外籍工商界职业人士需要掌握的交际技能是以汉语为载体、结合商务专业知识和跨文化认知能力的交际能力。与之相应，教师的知识和能力结构具体如下：
（一）知识结构
商务汉语教师不仅应具有一般汉语教师所需的汉语语言学、外语、教育学、心理学、语言教学法、中外文化、现代教育技术知识，还必须有经济学、管理学、商务礼俗等方面的知识，具体主要包括国际金融、国际贸易、经济法、公司法、证券法、商务礼仪、商务活动习惯、商务谈判技巧等。
（二）能力结构
除一般汉语教师所需的汉语教学能力和跨文化交际能力外，还需营造商务交际环境的能力，对商务词汇的形象表达能力及对商务知识和文化准确解释的能力等，教师应尽可能参与商务活动，积累商务实践经验，努力把实际案例引入课堂，营造活跃的课堂气氛，有效快速地提升学员的商务汉语交际能力。
四、教学特色：校企合作
为培养具有上述知识和能力结构的商务汉语教师，一个行之有效的方法就是校企合作，与此专业相关的企业主要是外企和国内汉语培训机构。
外企可提供实践场所，让学生真正参与到商务活动中，将所学的商务类知识在实践中得到巩固，也有利于学生了解外企工作者对商务汉语的需求。高校可为外企提供优质涉外文秘储备人才。
国内汉语培训机构与高校的关系更为密切，双方合作领域也更广。高校的优势在于软硬件各方面实力雄厚，在办学场地、教学设施、师资等方面具有绝对优势，但招生与教学模式不够灵活，市场信息匮乏，生源不足，缺乏实践场所。这些正好与国内汉语培训机构形成互补。培训机构重在市场，它们配备大量的市场开发人员，掌握生源信息，而且教学模式也是根据学员随时调整，这利于大量招生，但培训机构场地、设施、师资等方面均有不足。通过合作，培训机构可帮助高校介绍自己接纳不了的生源，为高校实习生提供教学经验、实践基地，高校亦可为企业提供优秀毕业生及教育理论支持;也可进行联合培养，一些留学生在培训机构与高校各学一个阶段，高校的汉语国际教育专业学生通过实习等方式到培训机构参与教学。
笔者一年多来的教学改革证明了校企合作的优势。具体做法如下：
（一）校企合作进行教学总体设计
邀请企业负责人参与教学总体设计。经双方讨论、市场调查，确定培养特色为培养优秀的商务汉语教师，并在培养目标、培养要求、课程设置等方面进行调整。
（二）聘请企业导师
从学生入校初始就适时邀请企业负责人前来讲学，让学生了解商务汉语广阔的前景、商务汉语教师所需素质，从而引起学生对本专业的兴趣，树立对本专业的信心，明确自己的学习目标。学生到企业实习期间，企业为其选派指导老师。
（三）高校为企业提供理论支持
适时派出教师前去讲学，进行理论指导。与其联合申报项目，进行科学研究。
五、建立实践基地
大部分高校汉语国际教育专业面临的问题都是实践环节设置不足，理论与实践脱节。很多高校该专业学生在四年时间内从未接触过留学生，或从未参加过汉语教学实习，学生的教学实践能力非常差。另外，汉语国际教育专业目前最被认可的资格证书是国家汉办面向海内外各类汉语教师的《国际汉语教师证书》，2014年10月开始试考，不久将会大面积铺开。这项考试依据《国际汉语教师标准》，主要考察五个方面：汉语教学基础、汉语教学方法、教学组织与课堂管理、中华文化与跨文化交际、职业道德与专业发展。这五种能力，哪一项也离不开实习实践。考试分笔试和面试：笔试内容中跟实践直接相关的占到80%;面试包括说课、试讲和答问三个环节，都跟实践能力息息相关。因此，实践教学是汉语国际教育专业改革的重中之重。
教学改革最重要的内容就是建立校内校外实践基地，从学生一进校就开始培养其实践能力，实践教学贯穿学生整个大学四年。
（一）通过校内实习基地深化知识，夯实基础
目前，即使在留学生较多的高校，由于考虑到教学质量，一般也不会让汉语国际教育专业本科生为留学生上课。因此，校内实践基地的主要作用是让学生在大一大二期间与留学生交流、见习，从而深化所学知识，为将来教学实习打下基础。如浙江财经大学人文学院就在本校国际学院建起实践基地，主要做法如下：
1.课外辅导、“结对子”
这是行之有效的“双赢”策略。对留学生来说，课外的汉语学习对他们非常重要。对汉语国际教育专业本科生来说，这也是非常好的实习和进行跨文化交流实践的机会。从他们进校伊始就组织，对缓解他们刚入学时的不适应状况也有帮助。
2.吸引留学生加入学生社团，或开设兴趣班
可吸引留学生加入已有学生社团，如汉服社、昆曲社等。也可根据留学生需求和中国学生所长，由中国学生专门为其开设书法、国画、剪纸、音乐、烹饪班等，创造跨文化交流条件。
3.听课、见习
在汉语国际教育专业本科生上“对外汉语教学实践研究”、“对外汉语教学概论”等课程期间到留学生班级听课、见习，使所学理论在见习中得到深化。由于留学生班级规模较小，所以每次听课人数需有所控制，避免其正常上课受到影响。
（二）到外企实习，参与商务实践，增加就业途径
商务实践经验是商务汉语教师必备条件。财经类大学应依托优势学科为学生开设商务类课程，建立外企实践基地。商务类课程应在大三结束之前学习完毕。在大三大四之间的暑假，组织学生到外企实习，一方面参与商务实践，增加商务活动经验，巩固所学知识;另一方面，毕业后不能成为汉语教师的学生，在外企实习也可增加其就业选择机会。毕竟该专业学生所具备的涉外性、商务性特点，也符合外企所需。
（三）到汉语培训机构实习，为就业铺设道路
学生大学期间最重要的实习任务在大四完成，此时的学生已具备商务汉语教师所需的基本条件，通过实习可进行实践、锻炼。实习基地主要为汉语培训机构，可分国内国外两类：
1.国内汉语培训机构
这是商务汉语教师最理想的实习基地。此类机构最主要的学员是外企员工，他们需要学习的正是商务汉语。且此类机构大都教师短缺，学员众多，能容纳的实习生数量较多。大部分实习生可不出国门，就近进行商务汉语教学实习。如浙江财经大学人文学院在上海某汉语培训学校设置的实习基地，有注册学员2000多名，其中超过300名为外企高级管理人员或普通员工。该基地还开办有“国际汉语教师资格证书”（简称ICA）培训班。实习生在该基地实习，可一举三得：一是进行商务汉语教学实习，包括写教案、做PPT、观看教学视频、上课等;二是旁听ICA课程，深化汉语语言学与教学知识，了解汉语教师培训师的情况;三是对汉语培训机构进行全面深入的调查和了解。后两点可为实习生今后的职业发展铺设道路。
2.境外汉语教学机构
此类机构包括孔子学院、孔子课堂、境外各大学中文专业、境外汉语培训机构等，优势是学生在境外实习，可开阔视野，了解境外汉语教学情况，跨文化交际能力可得到极大提高;劣势是费用过高，每个机构可接受的实习生数量非常有限。
（四）实习新模式：网络实习
随着网络汉语教学的日益发展，网络实习模式的探索势在必行。如我校一位实习生在实习基地老师的指导下，在网络孔子学院开设了部分初、中级汉语课程，其所做的在线教学课件深受网络学习者的喜爱，一度居于初级课程点击率排名榜榜首，全部课程点击率名列第三。这给笔者带来了启发，设计出网络实习模式。实习生从大二起便可开始在老师指导下进行网络实习，制作课件，录制在线课堂，实践基地根据录制时长向实习生提供报酬。
网络实习简便易行，没有时间、地点的限制，学生在宿舍即可进行。当然，此类实习主要内容是制作课件、录制在线课堂，跟传统的课堂教学不可同日而语，不能替代课堂教学。这只是为正式的汉语教学实习做个铺垫，将来，当网络汉语教学发展到一定程度时，网络实习也许会成为一种重要的实习方式。
六、组织实习过程
细节决定成败。为保证学生在实习期间能力有较大提高，派出院校与实习基地之间必须精诚合作，做好每一个环节。本文以在国内汉语培训机构实习为例进行详述。
（一）实习前制订详细计划
在学生实习之前，派出院校需与实习基地订立详细的实习计划，具体到每个实习生在实习期间听课几节、上课几节，实习基地老师如何对实习生进行辅导等等，为实习生争取尽量多的教学实践体验。
实习前，派出院校老师要指定专门的实习指导老师，根据实习生将要讲授的课程对其进行指导，使其做好充分的准备，避免对实习基地的教学工作带来负面影响。
（二）实习中检查进展
实习生在实习期间主要接受实习基地老师的指导。期间，派出学校指导老师也应前往实习基地看望实习生，了解实习进展情况。若实习生与实习基地之间出现沟通不畅等问题，学校指导老师可及时帮助解决。
（三）实习后促成就业
派出院校指导老师应在学生实习之后及时跟进，了解实习基地用人需求，促成其择优录用实习生。实习生应及时做出实结，为下届实习提供建议。如浙江财经大学人文学院派到上海某汉语培训机构的实习生回来之后，写出了深刻的实结，除写出自己在汉语教学、跨文化交际等方面的收获之外，还对上海乃至全国商务汉语培训的巨大需求、市场前景，上海汉语培训机构的运作模式，留学生的学习特点等进行了认真细致的调查，为将来的实习提供了切实可行的建议。
七、结论
通过一年多的调查研究及教学改革实践，根据目前全球乃至浙江省的商务汉语教师供需状况，笔者认为：培养国际商务汉语教师是财经类大学汉语国际教育专业的理想路径。实践表明，应以校企联合培养为特色，引入企业优质资源，大力加强实践教学环节。学生可进行校内见习、外企商务实习、网络实习、汉语培训机构教学实习四种不同层面的实习。在实习前后及实习过程中，派出院校应与实习基地精诚合作，做好每个细节，保证实习生大幅提高所需能力，提高就业率。
注释：
[1]张黎.商务汉语教学需求分析[J].语言教学与研究，2006，（3）：58-60.
[2]李业才，陆华.商务汉语供求分析与因应策略[J].继续教育研究，2009，（6）：168-170.
[3]吴海新.广州商务汉语培训市场调查与分析[J].商场现代化，2012，（5月下旬刊）：51-52.
