沟通培训精选(九篇)

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第1篇：沟通培训范文

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

1.三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

2.失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

3.对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

4.了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

5.聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

6.和别人交流，不和别人比赛

第2篇：沟通培训范文

【关键词】医患沟通；技巧；脑病科；住院医师；规范化培训；应用

沟通是人类交际的桥梁。医患沟通（doctor-patientcommunication），是医患双方在诊疗中进行思想和感情的传递和反馈，以求交流和思想达成一致，保证感情的通畅。西方医学奠基人希波克拉底提出“语言、药物、手术刀”是医生的三大法宝，“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。”目前，世界各国或多或少都存在医患沟通问题[1-3]，中国亦存在医患沟通问题[4-6]。现有统计资料显示，80%的医疗纠纷与医患沟通有关[7]。由此可见，医患沟通贯穿于临床工作和医学教育全程，是医患关系的重要组成部分之一。

1加强脑病科住培医师医患沟通技巧教育是医学环境和医疗模式发展的需要

不同时代产生不同的医学模式，在古代，主要包括自然哲学模式、神学模式、机械物质主义模式等三个医学模式。现代医学最早起源于生物医学模式，随着社会发展，人类的疾病谱也跟着产生变化，人们认识到人不止是一个生物个体，还是一个有社会属性的社会人，不仅重视其生理和病理，还重视心理，提出了生物—心理—社会医学模式，强调对患者的关心和关怀，同时关注社会，注重技术与服务的同质化提升。现代医学模式拓展了医学发展的内涵、广度和深度。近年来，随着中国国民经济和人民生活水平的日益提高，医疗体制改革的不断深入，我国的医疗卫生服务规模、服务条件、医疗环境都得到了迅速的发展。与此同时，医患关系亦日趋紧张，医患矛盾和冲突十分突出，医疗纠纷呈上升趋势，全国各地恶性伤医事件时有报道，表明医患关系紧张是一个不容忽视的社会问题。住院医师规范化培训医师处于临床第一线，在缺乏临床经验、操作技术不熟练的情况下，如果医患双方沟通处理不当，就会产生误解和曲解，极易引发不必要的纠纷，尤其是在脑病科，医生面对危重患者、介入手术患者时，这些问题尤为突出。准确的医患沟通和和谐的医患关系，不仅可以在诊疗过程中获得患者的积极配合，而且有助于减轻医生工作和心理负担，使其全心全意地投入到临床活动中，并在资深医生的带教指导下，掌握患者的病情，做出正确的诊疗决策。

2脑病科住培医师医患沟通技巧教育现状

文献调查研究[8-9]显示，大多数患者在医疗活动中出现的纠纷和投诉并不是由于技术本身的问题，而是由于患者认为医者服务态度不佳，或者是由于人文关怀不足和医患沟通不畅曲解误解所致。脑病科绝大多数脑血管疾病就诊患者的特点是“危、急、重”，起病突然，病情较重，时间紧迫。医生与患者及其家属进行沟通时，要在短时间内做出正确决策，这就要求对住院医师进行规范化培训，以体现其专业素养。医师住培不仅高度重视住院医师是否具备急救知识、熟练掌握急救技能，还要重视医学人文素养、医德医风教育和医患沟通技能的培训，增强医学生的医患沟通能力是医学教育的关键因素[10]。医学人文教育和医患沟通技能的培养应该是住院医师规范化培训的重要组成部分之一。然而，目前住院医师规范化培训普遍存在重理论知识和技能培养而轻医患沟通技能培养的现象。因此，住院医师规范化培训亟待加强医患沟通技能的培养。

3脑病科住培医师医患沟通技巧教育培训的方法和途径

3.1理论学习，人文教育

在住院医师规范化培训过程中，尤其要重视医德医风教育，培养医生执业过程应致力于对生命、健康的敬畏、关爱和守护。在治病救人的同时，要从人文理念和人文角度对医学现象进行思考和总结。医学不仅仅是“纯科学”或“纯技术”，医疗活动的对象是生命个体，除了治疗疾病本身，还有情感和道德的付出，其核心是“全心全意为患者服务、以患者为中心、以人为本”。因此，在住培医师医患沟通教育培训的过程中应该加强人文教育和职业素养培训，培养具备高尚医德乃至受人尊敬的优秀医师、合格医师。住院医师规范化培训是医学生向合格医生转变的桥梁，在住院医师规范化培训过程中，医德教育不应局限于理论课的“纸上谈兵”，使住培医师觉得空洞而乏味[11]。建议脑病科主任、副主任、教学秘书以及专业组长定期在晨交班、周例会或专题会上结合近期科内、院内发生的典型医患沟通不良事件、医疗纠纷事件以及相关的时事新闻进行总结和点评，结合医德医风及医患沟通技巧展开教育教学专题活动，理论联系实际，使医患沟通教育的内容具体化、生动化，有效提高培训的实效性，从而提高医患沟通培养质量[12]。

3.2转变观念，强化意识

随着越来越多的医学院校开始重视培养医学生的医患沟通能力，相应的教学医院也开设了医患沟通课程[13]。但理论教学主要采用传统的教学模式，教学效果往往不理想。由于脑病科专业性很强，往往医生更多关注点聚焦在学习专业知识和掌握操作技能两个方向，带教中常常忽略了医患沟通能力的培养。然而，国内外医患关系并不乐观，医疗纠纷甚至恶性医疗事故在全国各地频繁发生。医患关系是影响社会和谐、医疗卫生事业健康发展的因素之一，而医患沟通是关键因素[13]。因此，有必要转换医学教育教学的传统观念和方式，强化医患沟通技巧和能力的培养和历练。

3.3教学相长，言传身教

临床医生每日都会和患者及家属交流和沟通，良好有效的医患沟通亦是临床医生工作能力的体现。带教的一言一行无形中影响学生的学习，教师要做到言传身教。在日常诊疗过程中，医患沟通因门诊接诊、住院诊疗、出院和回访而呈现不同的沟通内容及方式。同时要根据患者文化程度、知识背景、病情轻重缓急、年龄结构、性格脾气等因人而异进行沟通。在脑病科专科住培过程中，教师应该有意识地引入优秀的医患沟通实例，让住培医生对有效的医患沟通有一个更深刻、更直观的认识，确保住培医生医患沟通能力得到不断提升。

3.4情景模拟，角色扮演

有效医患沟通能力是医学教育的基本要求，也是成为一名合格医生的必备条件。脑病患者以中老年脑血管病居多，此类患者病情危重、病程长、年龄大、恢复慢，大部分属于卧床患者，伴有运动功能障碍，尤其是卒中患者普遍伴有焦虑、紧张的情绪。对于刚刚上岗的住培医师来说，在与患者沟通过程中由于缺乏同理心、社会经验和流程经验均不足、心虚胆怯等因素，经常导致沟通不畅。这就要求医务人员要掌握患者病情、理解患者痛苦，做到临床共情[14]，真正站在患者的角度和立场思考和解决问题。在住培医师掌握一定沟通技巧，医患沟通能力得到提升后，本脑病科教研室运用情境模拟教学法，以急性脑梗死患者继续静脉溶栓为案例进行角色扮演，明确医师职责的同时，换位思考，用心体会患者身心痛苦。演练完成后首先进行课堂集中式讨论，采取学生自评、组内互评演练中的优缺点；其次由教师点评学生演练前准备、演练中的表现，和学生讨论提出改进意见；最后教学主任进行意见反馈和总结。在整个教学过程中，带教在一旁观察，模拟练习结束后，教师进行总结并给予指导。通过情境模拟教学使每个学生都有实践训练机会，通过训练，及时纠正医学生在诊疗和沟通过程中的错误和不当之处，为以后真实的临床诊疗打好基础，减少风险。提供情景模拟和角色扮演的教学模式，更能调动培训生的积极思考，便于打开思维。

3.5制定考核，专业评估

对于住培学生考核的形式，国内考核方式更多以笔试的形式进行，住培医师出科考核时科室多从理论考试、技能操作、病历书写、接诊能力和急救能力等方面进行考核，虽然可以客观评价住培学生对知识的掌握情况，但往往忽视了医学生医学人文实践能力的考核[15]。通过医患沟通教学培训考核和专业评价，保证培训的有效性和培训质量。因此，有必要定期收集住培医师的医疗质量情况、医患关系状况、医疗纠纷发生率和第三方评价（患方和带教医师的评价）等。在学生出科前如使用医患沟通技能评价量表（setelicitgiveunderstandend，SEGUE量表）进行考核，这样可以检验住培医师的真实沟通能力，分析评估结果，提升住培医师的沟通技能，提高临床服务满意度，减少医疗纠纷的发生。

4脑病科住培医师医患沟通技巧教育培训的意义

脑病科作为一门独立的医学学科，一方面，对于住培医师来说，其所包括的疾病种类较多，专业性极强，是比较难学的临床学科之一。另一方面，对于患者来说，很多脑病科疾病的诊断和专业术语闻所未闻，对疾病的认识和了解非常有限，增加了对疾病的恐惧和焦虑感。而医患沟通是日常诊疗工作基本能力之一，通过技术和非技术两种水平上的交流得以实现[16]。提升脑病科住培医师医患沟通能力，做到有效沟通，不仅可以避免不必要的医疗纠纷，更能使患者积极支持和配合临床诊疗工作的实施和开展，是创造和谐的医患关系和治愈疾病的关键。

4.1医患沟通是医疗诊断的需要

疾病诊断的前提是了解掌握疾病起因和病情动态发展过程，病史采集的过程就是与患者沟通和交流的过程。同时，在做体格检查时医者的情感、动作和言语沟通方式等，都会影响患者的配合度。因此，诊疗过程中的医患沟通直接或间接影响了病史采集信息的可信度，对医生准确把握病史、做出判断有一定影响。医疗活动由医患双方共同参与，医患沟通既是医务工作者的日常活动，也是临床诊疗不可或缺的过程。

4.2医患沟通是医学发展的需要

随着社会和医学的高速发展，部分临床医生对辅助检查的依赖性越来越大。社会—心理—生理医学模式对医患沟通提出了更高的要求，标志着医学道德的进步和人文精神的回归，使医患双方从生理、病理、心理全方位认识健康和疾病，携手并进。

4.3医患沟通是减少纠纷的需要

临床大部分医患纠纷的发生，并非医疗技术水平所致，主要由于无效沟通，医患双方交流和沟通不到位，致使诊疗过程中认知存在误解或曲解，或是其他心理因素导致其对医疗服务的信任度下降引发纠纷和矛盾。因此，良好、有效、及时的医患沟通是减少和杜绝医疗纠纷的关键，也是社会和谐发展的需要。

4.4医患沟通是双向的互动

医患沟通是医患双方的互动，是医学整体意义和完整性的真实体现，是医学事实与医学价值、医学知识与人性的和谐统一。通过医务人员与患者及其家属之间的有效沟通，可以提高医疗服务质量，提高患者满意度，减轻医生的心理负担，创造和谐的医疗环境。

5结语

第3篇：沟通培训范文

摘 要 就企业而言，人力资源管理是企业发展过程中最重要的资本和竞争力，如何管理并开发人力资源，已成为企业持续发展的关键，而其中信息沟通尤为重要。本文由此出发，从前期、中期、后期沟通三方面入手，浅要分析了信息沟通在企业培训管理中所起到的作用。

关键词 信息沟通 企业 培训管理

沟通是企业管理的关键要素，而信息，即是沟通的重要载体。对于一个企业而言，顺畅的信息沟通，是企业高效运转的前提条件，是企业人际协和的重要基础。正如系统组织理论创始人切斯特・巴纳德所说，企业内部信息沟通是实现组织目标的基础。对于企业最重要的资本和竞争力所在的人力资源管理来说，信息沟通的意义更为重要。如何管理并开发人力资源，实现符合企业与个人共赢的良性循环，提高员工的技术素质和对企业的满意度、凝聚力，已成为企业持续发展的关键。而作为其中关键环节的培训，由于其具备的主体与受体统一的双向性，使得企业的人才开发成为人力资源优化配置中最难以把握的一个环节，同时也是信息沟通发挥作用最难、最大的环节。

在我们的实际工作中，培训的效果，不仅仅是看你投入的人力物力财力的多少，更是取决于我们培训的受体在这个过程中技能和知识的收获多少以及转化于工作实践中的应用能力提高多少。也就是说，培训的主体不是培训者，而是被培训者，是这个培训过程的受体。由此，作为培训的管理部门，我们的目光就不能仅仅局限于请什么样的老师，采取什么样的形式，而是要关注于如何做一道顾客（主体）满意的培训大餐，这就需要我们和主体之间充分的沟通。沟通，贯穿于整个培训过程的始终。

一、前期沟通

从培训的管理流程来说，我们一般把员工的培训需求提报作为这个过程的起始。员工到底需要什么样的培训，这个培训能在多大程度上提升相关员工的技能并转化为企业的生产力，这是我们培训过程的启点。需求调查，是我们必须要做并且认真做好的一道题。每到年底，华电青岛公司就在全公司范围内征集下一年度的培训需求，将各种各样的需求一网打尽。在此基础上，我们会结合去年的培训需求和实际执行情况的分析，根据今年的企业目标、承包任务以及各个部门的人力资源配置情况进行初步筛选，形成第一稿；接着与各个需求的提报部门以及各专业主管部门进行充分沟通、讨论，了解需要培训者的技能短板，切实把握需求的真实性和紧迫性，按照轻重缓急的顺序对各个需求进行排序，以确保资金运用的利益最大化，形成第二稿；最后向分管领导汇报，结合企业的战略发展目标和管理高层的要求，形成最终稿，作为企业全年培训工作的业务指导书以及培训计划制定和项目审批的依据。

这种需求调查就是信息沟通，只有存在真正的、不同内容和形式的需求，那么沟通才具有其现实性。从这个角度来讲，信息沟通在培训工作中的应用，必须具备以下特性：

1.准确性：信息的传递者用接受者能够掌握和理解的正确方式和表达将信息传递出去，排除无意识或有意的杂乱信息干扰，将沟通双方的真实意思无损耗的传递，这才是准确的信息沟通。这种沟通可以为转化信息形成决策提供真实准确的依据。

2.及时性：信息必须要有及时性才会产生应有的效益，在沟通过程中，上下信息的传递、反馈应该在信息产生的最短时间内进行，一旦过了时效，信息沟通也就失去了意义。

3.完整性：信息沟通必须完整清楚地表达一个意思，绝不能断章取义，造成信息遗漏或曲解，导致最终决策偏离预期目标。

二、中期沟通

就是在培训过程开始前或中间，就培训的时间、形式以及培训的可行性等与相关部门和被培训者进行适时沟通，以确保培训“多快好省”的开展以及过程的可控在控。对于华电企业来说，这是大多数企业培训工作的着力点，在华电青岛公司也是如此。凡是由公司主办的各项培训活动，我们一方面和培训者沟通，研究确定合适的教学方式和验证手段；另一方面提前和涉及到的部门进行沟通，看看是否和其他工作冲突，探讨形式及内容是否合适；与此同时征求部分被培训者的意见，通过换位思考，了解他们对课程的接受程度，以便我们进行随时的改进。

三、后期沟通

第4篇：沟通培训范文

关键词：沟通能力；实验课程；律师

一、 沟通、沟通能力、培训课程的概念界定

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。一个具有良好沟通能力的律师，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥。

培训课程（Training Course）是为实现培训目标而选择的培训内容的总和。培训课程的一大特性是要求能够尽量在短时间内转化为工作绩效。本文设置的培训课程目标是提高律师与客户沟通能力。

二、 开展律师沟通能力培训课程的重要性及可行性

（一）对律师事务所

现阶段，说到底律师事务所之间的竞争是内部人才之间的竞争。通过了律师资格证书的考试，说明在理论知识上每个律师都没有问题，而职业能力的培养就是靠后期的实践得来。因此，培训往往会成为提高人才竞争能力的重要环节。而作为律师，实务能力的差异往往从沟通能力开始。

（二）对高校法学专业学生

长期以来，受普遍教育模式影响，我国高等院校普遍存在重理论轻实践的倾向，对实践性课程设置比较少，如浙江师范大学法学类专业的实践性课程为民事、刑事模拟法庭、法律诊所。这些课程相对于法学理论课程开课课时较少、上课比较轻松。开展该培训项目有利于法学学生在学习理论课之余学习律师接待客户礼貌礼节、为人处世之道，为今后的就业添加一个保障。

三、 律师面对的客户的共性与特性

虽然谁也无法事先决定自己会面对什么样的客户，客户会有什么样的案件；会提出什么样的要求，但是对于律师这个职业，他所面对的客户还有一些共性可循，为了总结近年来客户的共性，我们翻阅了大量书籍，并对金华某律师事务所的三名律师做了针对性的访谈，发现大致有以下共性。

首先是心理共性：当事人在言语中往往会强调对自己有利一面，说出来的话难免掺杂一定的夸张或掩饰成分，有时候甚至无中生有、颠倒是非。

其次是情绪共性：来律师事务所请求援助的当事人心理多少带有一些焦虑、怀疑、担心等消极心理。这源于当事人大多从未打过官司，缺乏确定感和安全感是人类面对陌生环境的必然心理反应。

由于当事人的文化水平、性格、家庭生活环境的不同，针对不同类型的客户我们应该不同对待。经过我们两周在5个事务所的观察和对3位律师的专访，发现律师们总能从见面开始就抓住客户的性格，并选择一种交流方式进行沟通。比如当客户抱着胳膊、轻轻咬住嘴唇时，表示他在思考问题；抖动双腿、用手转笔或不断做同一个动作时，表示他内心非常不安、正在苦思中；如果谈话中常常出现“那个……”、“这个……”的口头禅的，这些人可能是比较不自信、不善言谈、稍带点神经质的。

再比如当我们遇到文化程度低的客户，应该要注重以下三点：第一、在沟通时，尽量选择通俗易懂、客户能接受的语言方式。专业性强的法律知识以简单化的语言和方式选择性的予以告知。第二、在态度上对客户予以更多的尊重，以更耐心的方式进行沟通。第三、沟通的次数应比普通客户更多，让客户感觉到你特别关注他的案件。

四、 如何提升律师与客户沟通能力

沟通是律师职业工作的起点，沟通必须讲技巧，一个具有良好沟通能力的律师，可以将他自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分发挥。为更好地了解这方面知识，我们拜访了一些资历较深的律师，经过访谈稿的整理，得到以下的研究结果。

1、在初次与客户沟通时，先尽量让客户多说，一方面可以对案件的信息多些了解，更重要的是在此过程中可以了解客户对该案件的期望值以及客户的性格、交流方式等信息。很多当事人很少弄懂他们的问题真正涉及到了什么，例如，一个倍受工伤之苦的人不了解其痛苦真正根源是“医疗失误”，在被要求描述自己时，他只是局限于“我是因工受伤，我已经三个月没上班了…我没办法工作，所以公司已经停止为我支付医疗费用…”

2、在回答客户咨询的问题时，不给予绝对的承诺。但应该根据客户的心态给于一定的心理支持或将客户的期望值予以降低，如果客户有不合实际的期望值先尽量予以说服，如无法说服应该考虑放弃办理该案件。

3、在办案过程中，尽量与客户多沟通，将案件的进展情况及时与客户沟通，但应结合客户的接受能力并注意沟通方式和内容，主要目的是让客户知道自己一直在高度关注该案件。

4、如感觉该案件可能会出现预料之外的后果，应及时和客户沟通将案件对自己不利的方面予以告知，让客户有个适当的心理准备。

5、案件判决后如客户对结果不满，告诉客户进一步维护自己权利的途径及在维护权利过程中应该注意的事项。

五、 沟通能力培训课程设置内容

律师在沟通中需要耐心、诚恳、思路清晰、逻辑性强、语言适当简洁、对自己充满信心。沟通的基本形式有很多，但是限于培训课程的特征：时间短、效果明显，我们主要从听、说、写三个方面对律师展开针对性的培训，课程设置如下：

（一）说

人与人之间的交往第一印象总是非常重要的，律师的形象与礼仪直接影响到律师价值、与当事人的沟通是否顺畅等等，形象与礼仪也是律师走向成功的必修课。所以培训课的第一部分——“说”包括了律师第一次会见客户时的仪容仪表培训、自我介绍时候的语音语调、面对不同类型客户的神态举止反应；

（二）听

在留下了好的第一印象后，就需要律师们用敏锐的观察力准确地推测出客户的大体性格、当时心理类型等以更好地选择说话方式，让客户尽可能地信任自己。因此第二部分——“听”包括了一部分人际交往心理学课程、逻辑思维能力训练，一方面培养律师在进一步交谈中挖掘客户的性格、心理，发现一些潜藏的话语；另一方面培养律师在交谈中理顺客户话语顺序的能力，辨别客户叙述事件时候的真伪。

第5篇：沟通培训范文

[关键词] 沟通技巧；团体心理教育；精神科护士；影响

[中图分类号] R395 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2013）01（b）-0152-02

护理工作是一个动态的以照顾患者为主要内容的支持性工作。通过与患者沟通，护士可以了解到患者的感受、需求和存在的问题，进一步采取相应的护理和关怀。精神科护士作为护士中的一份子，需要承担更多的职业压力。一项对精神科护士与精神疾病患者沟通影响因素的研究显示对患者的理解能力和与患者恰当的沟通对护士和患者之间的关系具有重要影响。团队心理教育是一种可以使医疗机构获益并能增加参与培训人员的满意度的方法。团队心理教育的主要目的是鼓励培训人员提高知识和技能，这项教育方法在全世界内都被广泛使用，技能不足的培训人员可以从训练中获益[1]。目前，国内对精神科护士沟通技巧的培训工作相关研究甚少，在此基础上笔者进行了以下研究：

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究在重庆市精神病院精神科病房进行，研究对象为精神科病房护士，分为实验组和对照组两组，数据分别在培训前、培训完成时、培训完成后1个月三个阶段采集。第一步，将精神科病房具有护士执业资格的护士纳入研究，向其解释研究的内容和目的。第二步，如果原意参与研究，参照Holms和Rahe压力量表对其过去12个月内的主要职业压力进行询问，然后得分低于150分，并且符合纳入标准的护士进入团队心理教育培训。有57名护士工作于重庆市精神病院精神科病房，其中有3名拒绝参与研究，有2名Holms和Rahe压力量表评分超过150分，最终有52名护士参与团队心理教育培训。实验组与对照组分别为26名，实验组男性12名（46%），女性14名（54%）；对照组男性11名（42%），女性15名（58%）。

1.2 方法

对研究对象的职业心理压力测定采用问卷研究方法进行，问卷依据塔夫特-安德森问卷和精神科护士职业压力量表（PNOSS）制定。问卷包括34项问题，每个问题包括0～3分4个不同的级别，0为无压力，1为轻度压力，2为中度压力，3为高度压力。最低得分为0分，最高得分为102分。问卷涵盖6个领域，9个项目为应对受威胁事件，4个项目为资源缺乏，9个项目为个人冲突，5个项目为工作规划，4个项目为工作负担，3个项目为对精神科病房职业压力的准备不足。得分少于40分被定义为低压力，得分在40～62分为中度压力，得分超过63分为高度压力。

在分组之后，实验组在3周内分6次进行团队心理教育培训，对照组不采取任何干预措施。团队心理教育培训使用不同的教育方式，集中提高护士在精神科病房与患者建立关系的沟通技能，教育方式包括讲座教育、问题解决方法讨论、成员间经验分享和讨论。在培训开始前、培训完成时及培训完成后1个月分别对实验组和对照组成员进行职业心理压力问卷调查。

1.3 统计学处理

问卷结果数据被提取并使用SPSS 18.0软件进行统计分析，采用独立样本t检验和方差分析检验方法，P < 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

52名（实验组26例，对照组26例）参与研究的对象中，44%为男性，56%为女性，大部分年龄为25～35岁（88%）。实验组和对照组在性别及年龄因素方面无统计差异。结果显示在团队心理教育培训干预前实验组与对照组的平均职业压力评分分别为（63.3±12.1）分和（63.2±11.5）分，属于高度压力水平，两组间差异无统计学意义。在培训完成时实验组平均职业压力评分较对照组显著降低[（54.9±10.7） vs （63.9±11.9）]（P = 0.04）。在培训完成后1个月，实验组平均压力评分显著低于对照组[（54.8±9.8） vs （64.3±11.2）]（P = 0.03）。方差分析显示，实验组成员在培训完成时和培训完成后1个月职业压力评分较培训开始前显著降低（P < 0.001），培训完成时和培训完成后1个月职业压力评分差异无统计学意义（P = 0.88）。而对照组在培训完成时和培训完成后1个月职业压力评分与培训开始前差异无统计学意义（P = 0.87）。具体见表1。

3 讨论

与患者的沟通能力是对护士工作的一项专业要求之一，并且沟通技巧是一名护士临床工作能力的重要部分[2]。护士与患者恰当的沟通是对患者精神健康护理的核心内容之一，也是精神科护士对精神疾病患者护理所必需的手段。与患者的沟通和关系被认为是精神科护士职业压力的重要来源，虽然所有的护士都接受来自与患者沟通所带来的职业压力，但是由于精神疾病患者的特殊性及对精神科护理工作的特殊要求，导致精神科护士容易受到更高的职业压力影响[3]。在精神科病房工作常伴随着更高水平的职业压力。精神科护士所护理的患者经常出现特殊情况或紧急情况，如逃逸、自杀、攻击等，给护士工作环境带来很大压力，甚至因为患者的攻击、妄想等导致护士人身安全受到伤害，可能致使护士离开精神科护理工作。有研究显示，低水平专业能力和缺少足够知识与患者建立恰当关系的护士更容易受到精神疾病患者带来的人身伤害[4]。不能建立恰当的护士与患者之间的关系的一个重要原因是护士因为相关教育不足而导致缺少足够的沟通技巧。尽管沟通技巧的训练是护理教学领域的一个重要部分，但实际情况显示理论性的沟通技巧不能被完全有效地应用于临床工作，因此在临床护理工作中的沟通技巧教育仍很重要[5]。

团队心理教育最常用的方式是提出需要解决的问题，提供与问题相关的必要信息，讨论怎样解决问题[6]。它是对需要改进技能的护士最恰当的教育方法。通过团队心理教育，可以帮助精神科护士对问题有更广泛的认识并提高其识别问题和采取应对策略的技能。

本研究使用问卷方法对精神科护士职业压力水平进行研究。有研究报道，精神科护士需要面对高水平的压力，护士与患者的沟通是压力的主要来源。精神科护士的工作环境也带来很强的压力，精神科病房的不良环境也是导致护士与患者沟通建立适当关系的障碍。在很多情况下，缺少与他人良好的沟通技能是导致压力产生的重要原因。有时候，不恰当的沟通还可能导致误解和额外的压力。研究显示，沟通技能是一项重要的适应能力，可以改善职业压力[7]。Mullan BA和Kothe EJ[8]对护理学生第一年学习沟通技能培训对自我满足和自我实现的影响进行研究，结果显示与干预前相比，在培训结束后学生对护理学习的自我满足和自我实现有明显提高。Delvaux N等[9]评估了沟通技能团队心理教育培训对肿瘤科病房护士压力的影响，结果显示试验组和对照组在干预前心理压力没有显著的差别，然而在教育培训后3～6个月试验组的参与者压力水平显著下降，而对照组压力水平没有改变。

本研究结果显示通过团队心理教育对精神科护士进行沟通技能培训能够在培训完成时及培训完成后1个月均显著降低其职业压力水平，由此，笔者认为改善精神科病房护士的沟通技能对护士的工作压力有明显的帮助，而团队心理教育是一种良好的培训方式。

[参考文献]

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[2] Nikendei C，Bosse HM，Hoffmann K，et al. Outcome of parent-physician communication skills training for pediatric residents[J]. Patient Educ Couns，2011，82（1）：94-99.

[3] McGrath A，Reid N，Boore J. Occupational stress in nursing[J]. International Journal of Nursing Studies，1989，26（4）：359-368.

[4] Edwards N，Peterson WE，Davies BL. Evaluation of a multiple component intervention to support the implementation of a ‘Therapeutic Relationships’ best practice guideline on nurses′ communication skills[J]. Patient Educ Couns，2006，63（1-2）：3-11.

[5] Heaven C，Clegg J，Maguire P. Transfer of communication skills training from workshop to workplace：the impact of clinical supervision[J]. Patient Educ Couns，2006，60（3）：313-325.

[6] Bethany J，Phoenix RN. Psychoeducation for Survivors of Trauma[J]. Perspectives in Psychiatric Care，2007，43（3）：123-131.

[7] Farber BA. Introduction：Understanding and treating burnout in a changing culture[J]. J Clin Psychol，2000，56（5）：589-594.

[8] Mullan BA，Kothe EJ. Evaluating a nursing communication skills training course：The relationships between self-rated ability，satisfaction，and actual performance[J]. Nurse Educ Pract，2010，10（6）：374-378.

第6篇：沟通培训范文

一、国土行业继续教育形式分析

文件中，具体提了四种方式。一是发展多种形式的继续教育，更新继续教育观念，以提高人力资源能力为核心，加大投入力度，加快发展继续教育；二是统筹扩大继续教育资源，鼓励学校、科研院所、企业等相关组织开展继续教育；三是继续发展现代远程教育，建设远程开放继续教育服务平台，研究开发涵盖学校教育、职业教育和闲暇教育等各类教育的网络课件，为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件；四是搭建终身学习“立交桥”，促进各级各类教育纵向衔接、横向沟通，逐步满足个人多样化的学习和发展需要等精神。

国土资源的管理工作涉及国土规划、土地整治、土地复垦、地质环境治理、地质找矿、矿山测量、地籍测量、地质钻探等多学科的专业技术，培训内容庞大。传统的培训模式需要耗费大量的资源及时间，已无法满足当前社会对人才的需求。如何解决广西经济和科技快速发展对国土资源系统人才高素质要求，而传统培训无法解决的学习与工作之间的矛盾问题，并无法解决国土系统培训和职业教育过程中资源不足和实训环境条件制约等问题。构建国土资源教育培训体系，探索“传统培训+在线教育+巡回现场指导”为一体的多元培训方式，形成线上与线下、课堂与实训、院校教师与行业专家相结合的互联网+”时代背景的继续教育新模式，满足受训人员按照自己的兴趣、自我学习、自我更新，以适应岗位能力对知识在数量上迅速膨胀对人的学习能力的要求，实现受训人员根据自己专业知识欠缺选择性的学习，实现人生战略，已成为国土行业继续教育发展趋势。

二、“互联网+”时代下的国土行业在职培训平台建设思路

笔者通过广西国土资源系统在职培训平台研究经验，提出以下几点国土行业继续教育发展思路。

1.构建“‘互联网+’国土资源职业教育与行业培训”教学平台

信息技术的快速发展为发展继续教育注入了强大动力，云计算、大数据、物联网、4G技术、智能手机、平板电脑等的出现，使现代远程教育成为了构筑知识经济时代和人们终身学习体系的主要手段。一是在行业教育资源短缺的背景下，现代远程教育模式将成为继续教育的一种主流形式，但远程教育形式的构建需要教学平台的支撑，教学平台一是具有多元接收方式，能逐步满足个体多样化的学习和碎片式学习；二是教学平台要有完善计算机网络、广播系统、通信系统、网络设备、数字化录播室等硬件支撑，为培训者提供良好学习环境；三要有完善的功能，如移动客户端、教学资源管理系统等；才能使在职职工利用工作之余的时间对学习内容进行多次学习，从而达到更好的学习效果。

国土资源系统在职培训平台由用户访问、应用平台、平台支撑和支撑软硬件四个部分组成。其中，培训平台面向的用户终端有PC机、智能手机、笔记本电脑、PAD、触摸屏；应用平台由资源库管理系统、在线学习系统、门户网站系统、移动式交互学习系统、师生即时沟通通讯系统构成；支撑平台系统由CMS内容管理系统、学员信息管理系统、教师信息管理系统、应用集成接口、站内消息管理系统、平台配置管理系统、流量分析管理系统构成；培训平台支撑的软硬件主要有应用服务器、数据库服务器、流媒体服务器、路由器等组成。

2.开发具有网络资源特征的在职培训立体化教材

“互联网+”时代MOOCs、微课、翻转课堂的出现冲击传统的教学形式，在发展新兴远程教育形式的同时，也对教材编写提出了更高的要求。对于如何编制符合“‘互联网+’国土资源职业教育与行业培训”的立体化教材，笔者认为必须做到以下几点：一是在教材设计初期，编写者需精准了解受训者的培训需求；二是教材内容需依据国土行业特点、典型工作案例结合实际工作中项目进行编制；三是基于使用网页、FLASH或Authorware等软件功能开发制作配套多媒体网络视频课件满足受培训者在耳、目视觉的需求；四是利用网络化视频教学最流行的教学模式进行微课开发，利用微课内容精细，突出知识点、技能点等特点，根据教学内容开发基于工作过程的相关典型工作案例的网络微课，使国土资源行业培训的教学内容更直观，适合不同等级学习者的自主学习和个性化学习，最终形成满足个体学习的精品化、碎片化、趣味性和主动性。

3.以三维电子仿真教学呈现典型地质环境

国土行业培训涉及地质环境治理、地质找矿、矿山测量、地籍测量、地质钻探等多学科的专业技术，这些知识点采用传统讲授的形式进行培训往往效果并不理想，如采用现场授课的形式，对受训者来说时间上的安排又难以协调。本项目在充分调研实际需求的前提下，结合现代三维电子仿真技术，采取校企合作共同开发，通过典型地质环境现象虚拟仿真教学系统采用现场勘察数据与卫星地图三维虚拟交互技术相结合，通过媒体设计、3D建模、视频摄制、360°实景环绕、虚拟场景制作合成，开发成集3D高仿真操作与展示、多媒体授课演示的“虚拟交互演示中心”，实现以三维动画、图片、文字、视频、实际操作、互动教学等形式展现，全面构建具有国土资源特色的虚拟仿真教学系统。最终通过典型地质环境三维电子仿真实训系统开发以虚拟仿真教学资源为载体，推动教材和课程改革；以虚拟仿真专业教学活动为主线，创新教学模式；以虚拟仿真教学系统为牵动，创新国土资源类职业网络课程建设。

4.探索“传统培训+在线教育+巡回现场指导”为一体的国土资源培训模式

传统的课堂培训模式已无法满足当前社会对人才的要求。且国土厅的管理工作涉及国土规划、土地整治、土地复垦、地质环境治理、地质找矿、矿山测量、地籍测量、地质钻探等多学科的专业技术，培训内容庞大，传统培训模式需要耗费大量的资源及时间。转变以往单一的课堂教学模式，构建国土资源教育培训体系，采用“传统培训+在线教育”为一体的多元培训方式，与市、县国土资源局密切配合，灵活运用拓展训练，组织学员进行实践考察、现场教学，加强对基层国土资源管理部门干部职工的培训；寓培训于服务之中，不断丰富培训内涵，满足受训人员自我学习、自我更新的能力以适应知识在数量上迅速膨胀对人的学习能力的要求，也能实现受训人员根据自己专业知识欠缺可选择性的学习。

第7篇：沟通培训范文

[关键词]调度自动化 数字物理混合仿真 职工培训

中图分类号：TM734 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）22-0137-01

一、背景技术

传统的电力相关专业培训存在以下问题：

（1）培训缺乏实践环节，满足岗位技能要求需要长时间运行维护经验的积累，培训周期长。

（2）传统的调度员培训仿真系统以全数字仿真为主，只能进行基本原理和简单操作的培训，不能达到培训维护和检修技能的目的。

（3）现有的智能电网培训仿真主要面向电网机电暂态仿真，电网调度主站、厂站运维人员无法了解电网的电磁暂态过程，无法对基于电磁暂态的二次设备动作情况进行有效培训。

（4）传统的调度员培训仿真系统没有智能变电站的培训内容，相关人员没有掌握智能变电站的运行和检修技术，给智能变电站的调试、运行、检修等工作但来很大困难。

本发明“调度自动化数字物理混合仿真培训系统”首次采用半实物仿真技术搭建了调度自动化实训系统，将全数字仿真系统通过接口部分与真实的二次设备无缝连接，搭建了全过程、全场景、全范围的调度自动化系统运行维护培训环境，全方位满足调度相关专业人员的培训需求，改善了培训效果。

二、技术方案

调度自动化数字物理混合仿真培训系统包括调控厂站系统、调度主站系统、接口设备及电网仿真系统四部分。调控主站系统和厂站二次部分采用真实装置，一次电网及变电站设备采用全数字仿真，通过接口设备将仿真系统与真实设备无缝连接，逼真地反映了操作响应过程、异常事故发展过程及现象，为电力生产运行维护人员提供与现场高度一致的环境。

三、实施方式

1、电网仿真部分

采用电磁-机电暂态联合仿真技术，确保仿真结果的逼真性和精确性。并采用优化的并行处理算法，以满足实时性要求。同时，具备完善的一次设备及故障仿真模型，能够模拟各种类型故障和多重故障时电力系统的暂态行为;也具备模拟各种倒闸操作的功能。

2、接口部分

包含数字物理接口和厂站信号模拟终端两类接口设备：

（1）数字物理接口设备

实现仿真系统和真实厂站设备的接口功能，包括实时IO接口设备、电压电流放大器、电子式互感器模拟装置、合并单元模拟装置、智能终端模拟装置、断路器、刀闸模拟装置。

（2）厂站信号模拟终端

实现不包含真实二次设备的厂站远动功能的模拟，为调控中心提供更多的子站信息。

3、厂站部分

面向不同的培训需求，厂站部分采用以下两种配置方式：

（1）含有真实二次设备的智能变电站：采用电磁暂态实时仿真技术，将电网仿真通过数字物理接口设备与智能变电站二次设备实时交互，通过远动主机与调控中心主站通信。满足了厂站端变电运维、二次运检人员培训的需求。

（2）全数字仿真的发电厂、变电站：采用机电暂态实时仿真技术，通过厂站信号模拟终端直接和调控中心主站通信。厂站信号模拟终端能够仿真多个厂站的“四遥”信息和不同厂家的远动规约，为调度主站提供全网子站的信息，满足了调度相关人员的培训需求。

4、调控主站

调度主站采用与真实调控系统一致的软硬件设备，实现调控一体主站系统、二次系统安全防护、通信数据网等相关设备的调试、维护及缺陷处理等实训功能，具有调控一体化模式下的电网调控运行培训功能。

四、主要优点

（1）本发明采用半实物仿真技术，搭建了全过程、全场景、全范围的培训环境。

（2）本发明将机电-电磁暂态联合仿真技术应用于调度自动化仿真培训领域中，确保仿真结果的逼真性和精确性。

（3）本发明实现多专业、多层次一体化的技能培训、考核、竞赛等功能。能够为电网调控人员、调度自动化运维人员、变电运维人员提供一体化、单元制培训模式，可实现资源共享，达到节约投资、降低成本、缩短培训周期的目的。

（4）本发明为电网运行反事故演练、分析研究提供仿真模拟验证的平台。可以把模拟事故过程作为事故分析研究的验证依据，为电网设备的运行维护检修及投资发展提供辅助决策。

（5）本发明不仅可以开展机理性、概念性培训，还可以真实装置、二次回路运行维护相关技能培训，有利于高技能人才的培养。

第8篇：沟通培训范文

【关键词】循环内科学；实习生；医患沟通能力

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.782文章编号：1004-7484（2013）-07-4153-01

随着医学模式的转变，医患沟通成为医疗服务中必不可少的重要工作环节，是建立和谐医患关系，减少医疗纠纷的关键。高等医学教育的目的是培养高素质的医学，而高素质的医学除了掌握医学知识和医疗技术外，还要有高尚的医德和较高的人文素养。2012年8月到2013年4月，我们结合循环内科教学实践，在培养医学生医患沟通能力上取得了满意的效果，现总结如下：

1教学对象与方法

1.1对象选择齐齐哈医学院第一附属医院2008级临床专业本科生共100人，随机分为两组：实验组（在传统方法教学基础上注重培养医患沟通能力）和对照组（采用传统方法教学），每组50人，两组性别构成、年龄构成和平时学习成绩等方面比较，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2教学方法

1.2.1对照组在第五学年实习课时，按传统教学法施教。

1.2.2实验组在第五学年实习课时，在传统教学法施教的基础上①选择典型病例，进行病例讨论；②进行情景模拟，按角色扮演教学法施教：将所有学员每3人分为一组，1人扮演医生，1人扮演患者，1人为观察者。经过15分钟的角色扮演，扮演医生的赏按照访谈提纲询问患者，结束后由观察员汇报整个访谈过程中所观察到的情况，主要包括四个方面：建立关系、病史问诊、沟通技巧和结束谈话，然后3人交换，轮流扮演医生、患者及观察者，按照自己所扮演的角色，用适当的言语和行为表达自己的感觉和观点；③观摩老师与患者的交流和临床操作；④学生在老师帮助与指导的基础上，适当与病人的交流，学习诊前、诊中、诊后的交流技巧；⑤学生能够独立与病人交流并诊断处理，只在病人难于交流时老师协助处理。

1.3教学效果评估课程结束后对两组学生采用医患沟通问卷进行医患沟通能力学习效果的评估，医患沟通问卷共30个问题，分为沟通准备、建立关系、收集信息、解释病情、达成共识和结束沟通六个方面。

2结果

课程结束后，发放医患沟通问卷调查，问卷回收率100%，且全部有效，结果见表1。实验组在沟通准备与对照组得分基本持平，在收集信息和结束沟通两方面得分略高于对照组，在建立关系、解释病情、达成共识方面得分明显高于对照组，由此可见在传统方法教学基础上注重培养医患沟通能力，对于医学生的临床实践具有重要意义。

3讨论

医疗服务的对象是患者，医疗工作的核心是为患者提供高质量的服务，这就要求医生即要面对患者的躯体疾病，同时又要面对患者情感要求。循环内科患者多数为老年人，多伴有焦虑紧张，如沟通不好得不到患者的认可，对开展医疗工作有很大影响。传统教学方法中缺少实际的沟通和交流的具体指导和必要的形式多样的实践，使医学生进入临床工作后，常常缺乏人际沟通能力的应对策略，与患者交往中普遍存在着自信心不足、紧张等心理状态，通过循环内科的临床实践，培养医学生能够根据病人文化水平、病情特点、心理状况的不同，选择病人易于接收的语言形式和内容进行沟通，在沟通过程中能充分了解病人的心理生理变化，解答病人的疑问，有效地进行疏导、安慰，给予更多的人文关怀，掌握良好的医患沟通技能，增加患者对医务人员及院方的信任，增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解，取得患者最大限度地密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。

综上所述，本次教学研究实践具有很好的可行性与有效性，研究结果具有一定的代表性和指导意义，但受到研究的范围和时间限制，还不够深入和具体，需要花大的精力在具体的实践教学中进一步的探索，找出适合不同气质类型的医学生的医患沟通方式和方法。

参考文献

[1]魏来培，主编.临床医患沟通与交流技能.济南：山东科学技术出版社，2005.

第9篇：沟通培训范文

>> 解读解放牛网的web2・0 Web2。0的高中生物校本资源平台的构建 基于web的学习系统中P2P技术的应用研究 基于SSH2组合框架构建Web应用程序 基于J2ME 的Web Service医疗信息系统研究 基于Web和J2EE的办公自动化系统的设计 试析基于P2P技术的WEB网络服务技术及其应用前景 在J2EE的体系结构上构建基于XML的Web信息系统 构建基于Web的在线考试系统 基于J2EE框架和Web应用的分布式网络系统的研究 基于J2EE和Web应用的分布式网络管理系统研究 基于Web数据挖掘技术 安全是企业驾驭Web 2。0的基础 基于Web的远程互动培训系统的设计 基于WEB的培训管理系统设计与实现 基于J2EE的Web应用程序在开发高职院校精品课程系统中的实践 基于WEB的城市公共服务系统构建探讨 构建基于web技术的矿山管理信息系统 基于Web Services技术物流集成虚拟实训平台系统的构建 基于Web技术的高校学生信息管理系统的构建 常见问题解答 当前所在位置：l这个地址去下载Moodle多功能安装一体包，这个安装包是绿色的，傻瓜化的操作。利用这个安装非常简单。需要做的只是在安装后修改数据库的密码即可。（6）两种方法安装成功之后，别忘了到Moodle网站去注册开通一下即可。这个主要是Moodle网站作统计之用。

安装完成的主界面如图3所示。

Moodle是个开源软件，爱好者非常多，在持续更新和创新插件，还有各种漂亮的主题模板，庄重的、时尚的、简洁大方的都有，Moodle使用者可以去网站下载回来使用。当然也可以自己做界面主题，使之更符合自己图书馆的风格和读者使用习惯。

4 实现效果和结语

本系统搭建基本成功后，在部分同学和老师还有图书馆的工作人员中做了测试，反响良好。同学们认为这很好地弥补了不能到现场去听讲座的遗憾，讲座培训资料可以慢慢消化；老师们也反映比较好，特别是对一些国外数据库使用和从检索结果做信息分析的课程比较感兴趣，认为这些系统多少都有点复杂，不可能在短短的90分钟讲座里听明白和去实际使用；图书馆的工作人员认为这是一个比较好的业务交流平台，可以将一些常用知识录入系统，一些电脑和网络经常遇到的问题自己就能解决。目前系统还在做一些细化和本地化工作，让这个系统更符合自己图书馆的需求。相信这个系统正式投入应用之后会受到广大师生的喜欢的。希望这篇文章能和图书馆同行分享，能将开源软件Moodle系统共同使用，共同提高，把图书馆的读者培训系统做得更好，提升图书馆的服务能力和学术研究能力，能更加人性化地服务，提高图书馆服务质量，提升服务水平。

注释

① 邹乐娟，魏紫红.网络环境下的高校图书馆读者培训探讨[J].科技情报开发与经济，2005（18）：87-88.

② 张军，罗荃.高校图书馆开展读者培训的系统性研究[J].高校图书馆工作，2007（4）：76-77.

③ 倪方今.对图书馆培训教育的思考[J].前沿，2007（1）：240-242.

④ 王楠.浅谈高校图书馆读者培训工作[J].贵图学刊，2009（1）：60-61.

⑤ 李彦丽.试论高校图书馆读者培训工作[J].机械管理开发，2007（12）：141-144.