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一、激发兴趣、演练技能
《餐饮服务与管理》是知识性专业技能课,学生必须掌握,但往往又十分枯燥。对于刚刚接触旅游专业的学生来说,他们缺乏对专业知识的了解,对学习兴趣的培养至关重要。因此,餐饮服务的教学,应重点突出如何激发和培养学生的学习兴趣和参与兴趣,在动手操作过程中掌握和巩固餐饮服务知识与技能。良好的开端是成功的一半。作为教学的主导者,为了避免课堂的沉闷,教师必须想方设法,创设出其不意的适当情景,利用学生的好奇心,启迪学生思维,把微笑带进课堂,把激励带进教学,注意创造和谐、愉悦的教学氛围,创设出有利于学生思索,有利于学生研讨的活动情景。教师作为学生学习的引导者,要设计好每一章节的课题引入。譬如,我们可以援引一些有关餐饮服务中的事件、讲述一段真实的经历或故事、设计与教学内容相关的问题、播放视频等等作为课题的开场白,创设引起学生学习兴趣的情景,激发学生的好奇心与求知欲,变被动学为主动学,自觉地、积极地参与到教学中去。如我在教“餐巾折花”时,我用电脑课件展示几幅彩色的宴会台面,特别是台面上漂亮的餐巾花更能吸引学生的眼球,让学生耳目一新,跃跃欲试。这时再进行“餐巾折花”的技能教学,学生学习的积极性就更高了。同时在技能教学中,我充分发掘学生的潜能,把学生折出的漂亮的花型在课堂上展示,并且让他们创新,变被动学为主动学。通过一个阶段的折花训练后,我又组织了折花比赛活动,让学校的领导及其他老师做评委,并对优秀选手进行发奖。通过这一竞赛活动,我发现,技能竞赛活动激发了学生参与的积极性,促进了他们在技能学习中,对每项技能的反复推敲、百练不厌,大大提高了学习效率。又如,我们在学习了中餐服务的基本技能及中餐厅服务后,我布置学生设计一个中餐零点餐厅的模拟接待服务,由学生扮演迎宾员、餐厅经理、传菜员、服务员、客人等,学生自带菜肴、酒水等,按照中餐厅午、晚餐服务程序进行了设计,完全由学生来模拟整个过程, 任务布置后,学生的积极性很高,大家积极参与,最后请学生点评,那些细节做的很到位,还有哪些细节问题需改进。如充当服务员的学生在模拟过程中是否注意服务态度、礼貌礼节、推销技巧等。在真实的情境中进行学习,通过角色的扮演,学生以真实性任务接受者的身份可以了解每个角色的职责作用,就会知道怎样去做、为什么要这样做。通过这样的设计演练,让学生参与、配合、协调,从各个角度来掌握专业知识,把已学的理论知识与实际演练进行了有机的联系,强化了学生的知识迁移能力,学生学习的兴趣也就更浓。
二、技能竞争,突破提高
在餐饮服务技能的教学中,有些同学掌握一些知识技能慢一些,因而他们时常躲在其他同学的后面,不愿意亲自去尝试。而技能掌握得好的同学,他们的表现欲望较强,我在教学中能做到两者兼顾,对技能较好的学生,经常让他们进行示范,因而他们对技能的要求越来越高,对自身的要求也越来越严,技能掌握越来越精;对技能掌握较慢的学生,我在教学中多鼓励他们,只要有一点点的进步就表扬他们,克服他们在技能操作过程中的畏惧感,让他们大胆地做起来。餐饮技能竞赛的一些项目,不但要竟出技能的高低,还要赛出团队的精神,这就要求参赛的学生既要有竞争的意识,又要做到团结合作,具有积极主动、与他人合作的意识。如在教学了“餐巾折花”后,在接下来的课程中,我设计了一个“主题婚宴餐台花型设计”的项目让学生分组完成,自主创意出切合婚宴主题的新花型并举行小组比赛,让学生来当评委。这样,学生用实践去经历,用心灵去感悟“生活精彩、创意无限”,从而更好地掌握了专业技能。又如在教学了“中餐宴会主题设计”后,要求学生以小组为单位进行竞赛。每组自己挑选一个组长,由组长将每个细节分配给小组的每个成员去准备,做到人人参与,分工协作,相互取长补短。同学们积极性很高,经过两周的准备,学生在竞赛的前期做了充分的准备。竞赛时,由小组成员根据自己设计的主题(婚宴、寿宴、庆功宴、百日宴、中秋宴、乔迁之喜等),各小组事先将台布铺设、桌裙、椅套的装饰、台面餐具、酒具的选择、摆放,餐巾折花以及台面中央的艺术造型等分解到每个成员,做到人人参与,分工协作,取长补短。竞赛时,由小组成员依据设计的台面,分别完成中央艺术造型及四周餐具的摆放、酒具摆放、餐巾折花等,并且由学生自己讲解这样设计的意图、设计的氛围,整个活动既增强了学生的竞争意识,同时又锻炼了学生协调、合作的互助能力。可见,在教学上恰当运用竞赛形式,既可以辅助教学,又可以促进学生之间的合作意识的培养,学生学习的积极性也更高。
三、点评总结,融汇精神
教师作为竞赛活动的调控者,必须把握和控制好竞赛的时间、场面气氛、竞赛的节奏和学生的参与情况及情绪等,必须让全体学生参与到比赛中来。在中餐主题宴会台面设计的活动结束后,我先让小组说说每组根据主题设计的理念,然后从台面美观、主题突出、实用性强、特色鲜明、操作标准、摆台速度快等环节进行自评,接着让小组进行互评,每个小组都能认真评价,充分发挥了他们的主观能动性,也增强了学生的观察能力。而竞赛过程中,教师既要当好主持人,又要当好裁判员,既不能让比赛死气沉沉,也不能过于活跃而导致课堂秩序失控。小组活动点评后并不意味着教学活动的结束,我根据学生竞赛过程中涉及到的知识点,连成一条线索,让学生回顾所学的理论知识和实践技能,并加以综合分析,从而使学生学会“从实践中来,到实践中去”的分析问题的方式,懂得如何用理论去指导实践,确保整个项目体系的教学任务达到预期的效果。同时我对整个竞赛活动进行了总结性的评价,并且给获胜的小组以精神上的激励,希望他们再接再厉;对没有获胜的小组充分挖掘他们的闪光点,给予鼓励和正确的评价,激励和维持他们的上进心,并不是这次活动结束学习活动就完成,接下来我布置新的设计任务,对整个项目体系给予完善和延伸,从而使学生的学习兴趣持续高涨。通过竞赛的方式展示学生的技能,给予了学生充分发挥潜能的空间,培养了学生创新的能力,同时更增强了同学间的凝聚力。
摘 要:为解决当前高职酒店管理专业《中餐服务与管理》课程定位及教学内容设计与其职业能力需求衔接存在的问题,调研酒店管理专业实习酒店及湖南本地有代表性酒店的中餐厅岗位群,分析各岗位工作任务及职业能力要求等内容, 探索研究基于职业能力培养为核心的课程改革,构建与岗位职业能力相对应的“分段项目化”课程内容,创新“三化八步”教学模式及方法,以提升学生餐饮职业能力。
关键词:职业能力 中餐服务与管理 分段项目化 三化八步体系
中图分类号:G64 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2016)08(c)-0089-03
目前,我国职业教育已由以规模扩张为主转变为以内涵建设、提高质量为主。高职教育教学改革的核心是课程改革,课程改革是大力发展职业教育的重要抓手和载体,处于整个教学改革的中心地位。因此,探索研究基于职业能力培养为核心的课程改革,是当前职业教育内涵发展的重中之重。但目前一些高职酒店管理专业的课程体系和内容与其岗位职业能力需求的衔接不紧密,学生毕业后很难适应工作岗位职业能力的要求,高职教育特色很难彰显。该文针对湖南商务职业技术学院酒店管理专业中餐服务与管理课程教学改革做一些探讨,希望能够获得一定的教学实效。
1 通过对岗位职业能力调研与分析,进行课程整体设计
中餐服务与管理课程是高职酒店管理专业的职业核心课程,课程的改革与建设首先要对酒店中餐厅相关岗位群进行调研,对各岗位职业能力要求进行分析,总结岗位对应的职业能力标准,围绕标准构建基于职业培养的中餐服务与管理课程教学体系。在对中餐厅各岗位职业能力深层分析的基础上,选取、重构教学内容,创新教育教学模式,改革教学方法和手段,完善教学评价体系,实现课程改革与职业能力、就业能力和创新能力的全面提升,最终培养出满足岗位职业能力要求的酒店中餐管理人才。
1.1 中餐厅岗位职业能力分析
根据酒店中餐厅实际工作任务和岗位职责,邀请餐饮管理专家及行业指导委员会一起研讨,针对高职酒店管理专业学生认知规律特点及目标就业岗位能力要求,将酒店中餐厅职业岗位群划分为两个层级,分别是一线服务层和基层管理层,每个层级岗位所需要的岗位能力包括:业务能力、方法能力和社会能力,具体职业能力要求如下。
1.1.1 业务能力
业务能力包括以下几项:对餐饮企业认知能力,对餐饮服务与管理知识应用能力,餐饮服务技能,中餐菜单筹划设计能力,餐饮服务质量管控能力,中餐营销活动策划能力等。
1.1.2 方法能力
具备从事餐饮职业活动所需要的工作方法和学习方法,包括制定工作计划的步骤;解决实际问题的思路;独立学习新技术的方法;评估工作结果的方式;收集、组织、分析信息的能力;自我管理的能力等。
1.1.3 社会能力
社会能力是指具备从事餐饮职业活动所需要的行为能力,如良好的职业道德和服务意识;与顾客、同事进行合作和实现良好交流沟通的能力;较强的团队合作能力等。
1.2 精准课程定位,确立课程设计理念与思路
《中餐服务与管理》是高职酒店管理专业的专业核心课程,是一门实践性很强的课程。因此,该课程要求学生在积累酒店中餐厅相关岗位需要的职业知识的基础上,还应掌握餐饮服务的操作流程及标准,并且熟悉餐饮基层管理理论及方法,从而培养学生不但具备从事餐饮服务的职业能力,同时还能胜任餐饮部基层管理岗位的工作,对餐饮部菜单计划、宾客关系管理、餐饮服务质量、营业推广等工作进行协调与管理,最终使学生具有良好的服务意识,扎实的餐饮知识与技能,以及较强的管理能力、就业能力和创新能力。该课程应打破以知识传授、技能训练为特征的传统学科课程模式,确立“理论够用、注重实效、提升能力”的课程建设指导思想,遵循“校企合作,工学结合”的理念,邀请企业专家全程参与课程设计,以岗位职业能力培养为核心,以中餐服务与管理项目为载体,按照该课程特点和高职学生认知规律特点来开发设计。课程首先细分中餐厅岗位,分解岗位工作过程;其次,确定岗位能力要求,构建课程能力标准;再次,整合教学项目, 确定工作任务;最后,灵活运用教学方法和手段,让学生在岗位工作任务过程中完成项目操作和相关理论知识构建,实现课程能力标准达到职业能力要求。
2 构建基于职业能力培养的“分段项目化”课程内容
围绕餐饮岗位职业能力的培养要求, 基于餐饮服务与管理工作过程设置“分段项目化”的课程内容,将课程内容与职业能力相对接,在对岗位职业能力深层分析的基础上,依据课程设计的基本思路,以培养学生职业技能必备的基础知识和职业核心能力为主线,按照“项目导向,任务驱动”的教学模式,将教学内容与中餐服务与管理岗位能力相结合,构建与岗位职业核心能力对应的“分段项目化”课程内容。(见表1)
重新构建的教学内容是以完成工作任务为主线,把餐饮理论知识演变为完成每个工作项目与任务的工具, 将整个教学过程融入一个连贯的业务操作流程。在教学内容的组织上,每个项目由若干个工作任务构成, 每个任务包括“案例导入、任务引领、知识资讯、任务实施、能力测试”五个环节,借助餐饮服务与管理案例分析,将餐饮工作任务转化为学习任务与情境,将学习课堂变成工作场所,通过情景模拟,角色扮演,分组讨论等能力训练,使学生获得真实的职场感性体验,使课程教学内容实现阶段化、项目化、任务化和实践化,培养学生胜任中餐服务与管理岗位的职业能力。
3 创新教学模式,改革教学方法
在教学中,以强化学生中餐服务与管理技能,培养学生职业岗位能力为目的,实行“三化八步”教学体系。
3.1 教育教学实行“三化”模式
3.1.1 理论实践一体化
该课程采用“工学情境结合、工学过程结合、工学任务结合、工学角色结合、工学环境结合、工学标准结合”的“六结合”教学模式。教学内容和过程要体现岗位工作流程和标准,课程要以工作过程为主线组织教学,以职业活动过程为导向教学,强调做中学,学中做,强化知识的实用性和可操作性。
3.1.2 线上线下同步化
加快该课程教育网络学习空间建设及应用,将现代信息技术与课程教学深度融合,充分利用课程教育网络学习空间,提升课程教学水平。该课程教学资源将全部上传空间,学生可以在空间直接下载该课程的所有教学资源,包括课程标准、授课教案、课件、微课、案例、试题库等,并为学生提供在线辅导答疑、在线研讨、在线测试和成绩评定等平台。
3.1.3 实践教学多元化
针对课程特点,以职业岗位能力的需要为依据,立足高职“教学做”一体化教学特色,做到学做一体,理实融通,实现餐饮从业人员的能力递进,创建 “感知实践、项目实践、企业实践”三位一体的岗位技能培养模式。“感知实践”这一阶段是让学生了解餐饮企业基本知识、发展现状与趋势、餐饮从业人员应具备的基本素质等,由任课教师带学生到酒店参观,利用寒暑假让学生进行与课程相关的社会实践或社会调查,开展主题班会进行讨论交流等方式开展相关实训活动。“项目实践”阶段是针对每个项目下的具体工作任务进行实训,由此锻炼学生的餐饮服务与管理职业能力。“企业实践”是通过学校与酒店合作,酒店有大型餐饮接待活动时,有计划有组织地安排学生深入酒店餐饮部各工作岗位进行短期实习,提高学生职业能力,实现从学校到企业,从理论到实际和教学做一体的深度融合,为培养学生核心职业能力提供有力的支持。
3.2 “八步”创新项目教学法
该课程是一门理论与实践紧密结合的课程,在教学过程中,将讲授法、互动式、启发式、案例教学法、角色扮演法、讨论法、模拟训练法、实践体验法、项目教学法等教学方法,整合成为一个综合性的教学方法,那就是“八步”创新教学法,再通过灵活的课堂组织,强调学生内部动机的激发,充分调动学生的积极性、主动性和创造性,提高学生应用能力和创新能力。
在教学中采用“任务与资讯―计划与决策―实施与展示―检查与评价”进行教学组织,实施“八步”项目教学法,在“任务与资讯”环节,教师设计和解析任务,并给出完成任务的资讯,包括知识、能力、态度要求、工作流程与工作标准,编制项目任务单,项目任务单包括工作目标、内容、教学组织、考核方式等。在“计划与决策”环节,教师将全班编成若干学习团队,每队四名成员,设组长一名,组长拿到任务单后,组织团队通过教师引导、成员提问、互动答疑与协商研讨等环节进行计划制订与方案决策。在“实施与展示”环节中,各团队在教师或行业专家的指导下,按计划完成实训项目。在“检查与评价”环节,采用项目作品报告会、作品展示、主旨演讲等形式进行,该课程实施“过程表现评价”加“目标评价”的“360°评价法”。将学生职业习惯与职业素质纳入评价体系中,引入6S管理理论,结合理论制订可操作性的评价体系与考核标准,对学生职业意识、职业习惯、创新精神进行综合评价。通过创新教学方法,充分激发了学生的学习兴趣,增强了每个学生的竞争意识和团队意识,培养了学生分析问题和解决问题的能力,促进了学生餐饮职业能力的提高和职业素养的养成。
4 结语
综上所述,构建以餐饮职业能力培养为核心的“分段项目化”课程内容,突出创新能力培养的“三化八步”教学模式与教学方法,能极大地提升学生的中餐服务与管理岗位职业能力,实现酒店餐饮人才的培养目标。
参考文献
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随着高等职业教育教学改革的发展,人才培养过程中遵循“以学生为主体”的教育理念,已经成为学界的普遍共识。落实这一教育理念的关键要素在于调动学生的积极性和能动性,让学生全面参与教学过程。这就要求教师在进行课程设计时,要考虑如何给学生提供充分的“自学的机会、动手的机会、表达的机会、创新的机会”,同时,在教学过程中,还要考虑如何改善教学环境或创造条件将这些设计付诸实践,真正做到让学生在参与教学过程中学会学习、学会做事、学会做人。酒店管理专业是一个实践性和应用型较强的专业,因此,需要我们在课程实践中,通过各种途径创造机会和可能,与校内外的实习实训基地紧密结合,让学生能在更多更好的实践环境、动手环境中去完成课程的学习,培养自己的职业能力。
二、以就业需求为导向设置课程教学目标
作为一名将来要从事酒店行业工作的新生来说,首先,要了解酒店行业的发展动态和从业特点,培养专业的学习兴趣,树立岗位工作的荣誉感和职业忠诚;此外,还需要明确一名优秀的酒店员工需要具备的良好职业能力和职业素质,找准如何成为酒店优秀员工的途径,为自己今后的学习设立目标;最后,要明确今后发展岗位的特点和要求,树立工作的自信心。因此,在酒店管理专业新生入门教育中,教师需要根据酒店企业的岗位工作特点,结合学生的学习水平和认知特点,整合校内外优势资源,探索符合学生学习规律的教学方法,激发学生的专业学习兴趣,让学生通过课程学习,在专业能力目标上,能了解本专业的基本情况、能了解酒店行业的发展现状及未来趋势、能了解酒店从业人员的综合素质要求,以及掌握专业学习的方法和技巧;在方法能力目标上,具有学习资料的获取能力、分析判断能力,具有积极主动的学习能力,以及对自身职业发展的思考能力;在社会能力目标上,初步树立积极、诚实、自信的职业态度,具有良好的职业素养和团队合作意识。
三、以职业生涯发展为背景进行课程整体设计
我院酒店专业的《新生专业入门教育》课程设计,是以酒店专业学生的职业生涯发展为背景,以工作需求为导向,强调“校企共建”,以讲座、座谈及实地见习为主要形式,在与丽笙酒店、柳州饭店、柳州宾馆、丽晶大酒店、南疆宾馆等本地四、五星级酒店共建过程中,多渠道、多途径开拓学生对酒店行业及专业的认识,主动思考和规划自己的大学之路。通过多次调研走访,我们将该门课程整合为七个模块,具体如下:(一)专业介绍模块教学内容包括系部介绍、专业介绍、专业人才培养方案解读,参观校内酒店专业实训基地(包括中餐实训室、西餐实训室、调酒实训室、客房实训室、前厅及会议实训室、洗衣房等),目的是让学生增强对专业的认可度。(二)酒店行业认知模块教学内容包括酒店行业的发展趋势、酒店的工作环境和特点、国内外著名酒店品牌介绍,并以一两家合作较紧密的校外酒店为例,介绍该酒店的员工待遇、发展空间、职业前景等,目的是让学生了解酒店行业的发展现状、未来趋势,以及职业发展前景,让学生初步形成自己的职业愿景。(三)职业角色认知模块按照酒店工作的岗位类型划分,初步分为酒店职业经理人角色认知和酒店服务员角色认知等两项内容。其中,酒店服务员部分又可根据专业人才培养的目标,选取就业面向比较广的岗位进行介绍,比如中餐服务员、西餐服务员、前台接待、客房服务员、市场专员、酒店培训生等。目的是让学生能了解酒店从业人员的职业素质及能力要求等,为今后的学习树立一个目标。(四)体验现代酒店模块根据酒店的类型,我们选取两家在本地比较有代表性的五星级酒店为参观对象,分别是政务型酒店代表“柳州饭店”以及商务型酒店代表“丽笙酒店”,让学生亲身体验国内最高等级现代酒店的魅力,重点感受餐饮工作环境、客房工作环境、会议工作环境、前厅工作环境以及员工活动环境。目的是让学生能获得对酒店行业的感性认知,在真实的工作环境体验中建立起对专业的归属感,并培养专业的学习兴趣。(五)优秀毕业生座谈该模块的教学内容包括转变心态适应大学生活、学会在校学习的方法、学会在酒店中学习的方法等内容,目的是让新生掌握专业学习的方法和技巧,为自己树立学习的目标,从容面对今后的学习和就业。(六)职业经理人讲座通过邀请本地酒店的总经理做专题报告,由高管现身说法,通过自身的奋斗经历阐述酒店职业经理人的专业技能要求、职业素质要求以及社会能力要求,目的是让新生了解职业岗位的发展前景,为自己树立奋斗的目标。(七)“我的未来我做主”主题总结会本课程学习的最终目标是让学生对专业、行业和职业有自己的见解和思考,因此,在这个模块教学中,我们采取的是主题发言的形式,让学生围绕“我眼中的酒店、我眼中的酒店职业人、我对未来职业的憧憬”等三个方面进行自我总结,考察学生的学习成果及对专业、行业和职业的理解。
四、以学生需要为主体开展考核评价
关键词:中职教学 旅游专业 实地工作场景教学
在旅游行业中,企业看重的是员工技能的熟练程度,是否能够在第一线迅速上手并胜任工作,是否能够迅速脱颖而出、展示自己的工作潜力,是否能够解决工作岗位上的实际问题,是否具有自我学习、可持续发展和创新能力。这些是决定员工能否在企业中发挥所学、获得成就感的关键。因此,中职旅游专业的教学必须注重实践,让学生在毕业时可以直接与企业的要求接轨。
工作场景课堂教学模式是紧扣市场,以就业为导向,以能力本位为原则,使学生对旅行社导游服务、旅游酒店餐饮服务等有感性认识,而且通过理论联系实际,培养学生职业核心能力、独立思考能力及团队精神,积累行业经验。所以,工作场景课堂教学是课堂理论教学活动的延伸,是学生进入社会前的必修课程。
中职旅游教育非常重视学生实践能力的培养,而工作场景的教学方式注重实践,可极大地激发学生的主动学习,培养学生学习旅游专业的兴趣,使学生能动口、会动手,极大地提升课堂的教学效果。笔者以现阶段浙江省中职旅游专业的项目教学为例,寻求一种对专业有利的工作场景课堂教学模式,使之能更好地指导旅游专业的技能教学和学生的自主学习。
一、中职旅游专业实地工作场景课堂教学的目的
中职旅游专业是应用性非常强的学科,不仅要学生掌握扎实的理论知识,还要有较强的专业技能知识,理论知识可以通过课堂教学传授,技能在实训工场可以进行强化训练。但由于缺乏真实的工作场景,学生在实习的时候觉得学校之前的实训教学与酒店或景点工作真实情况存在一定的差距,在实习的时候需要摸索一个月左右才能融入真实的工作环境。经过工作场景教学可以将课堂所学的理论和技能真实化,提高中职学生独立运用所学处理问题的能力,使学校的学习和企业的工作达到无缝对接。
二、实行中职旅游专业实地工作场景课堂教学的意义
1.培养学生的“主人翁”意识
在实习的时候,学生普遍感觉所有的工作都是独立完成的,很少有人来指导或协助工作。因此,在工场实训的时候,要让学生明确自己的主体地位,学生是主人,对教师布置的项目、任务应该独立、主动地完成,从而充分激发学生的积极性。
2.正向引导学生职业养成
在中职阶段,是学生职业养成的初级阶段。如果学生中职毕业后直接就业,那么中职阶段也是他们职业养成的最后阶段。在进行中职旅游技能教学时,教师可以运用工作场景课堂教学模式,对学生职业养成进行正向引导,对学生的技能实践多多肯定、多多鼓励,让学生以自信的心态、娴熟的技能去面对工作。
3.有利于学生的学习和个人成长
据调查,学生选择旅游专业,是认为旅游专业比较轻松,在带游客旅游的同时自己也可以到处玩。他们希望学习是轻松、愉快的,是不用死读书的。在工作场景教学模式下的学生,可以真实地感受酒店、旅行社的工作环境,用实践代替知识的机械记忆。对中职旅游专业的学生来说,应改变学习方式,让他们乐学。快乐的学习、认真的实践可以促进学生个人更好地成长。
4.实现专业和行业的对接
在学校,最大限度地利用工场对学生进行真实工作场景的模拟。比如前厅服务这门课,教师可以有效地利用学校营造的两种类型的总台,让学生体验立式总台和坐式总台在服务时候的区别;教师可选择适当的时机带学生去校外实训基地进行实地模拟,让学生体会以后工作的氛围,开阔学生的学习视野。教师在教授的时候要坚持学习、工作相结合,使专业和旅游行业顺利有效的无缝对接。
三、中职旅游专业工作场景课堂的教学内容
工作场景下的课堂教学,不仅要让学生在学校实训基地进行理论和技能的学习,巩固所学到的知识,更需要教师能把学生带到适合的企业,进行真实工作场景下的课堂教学。由于学校方面的制度、经费等问题,必须在考虑具体情况后再把学生带到校外进行教学。根据可行性原则,教师要对书本知识进行筛选,选择适合的项目,比如可选旅游专业的《前厅服务》《客房服务》《中餐服务》《导游词讲解》《乡土旅游》等部分的项目,但是教师在带学生到真实工作场景前要做好充分的准备工作。
1.实地工作场景教学前准备
在进行《前厅服务》《客房服务》《中餐服务》《导游词讲解》《乡土旅游》等部分的项目的教学时,教师把有必要在真实工作场景下教授的内容列出来,向学校说明该内容在工作场景教学的必要性,再向学校和企业提出工作场景教学请求,工作场景教学前布置学生实习时需完成的作业,以及相关的注意事项。教师必须让每一位学生都了解所有的流程及注意事项。学生出门,学校最担心的就是安全问题。因此,教师有必要在进行实地工作场景教学前对学生进行一次安全教育,同时布置工作场景教学下的任务,让学生更具体地了解工作场景教学。
2.实地工作场景教学过程安排
工作场景教学按照时间的顺序,可以把教学分为工作场景教学前准备阶段、工作场景实施阶段、工作场景教学后总结阶段三个阶段,教师要依据学生的所学及每个学生的不同特点,在工作场景教学时采用不同的教学方法和手段。
以酒店为例,在真实的工作场景中,酒店的前厅、客房、餐厅、康乐等都是酒店的部门,这些共同组成了酒店的盈利部门。而在学校教学中,它们分别是不同的科目,对应分别是前厅服务、客房服务、中餐服务、西餐服务等科目,分别由不同的教师教授。因此在工作场景教学下,教师要注意进行各个科目间的整合,学生在工作场景学习前要准备想了解的问题,带着问题有目的的学习,而非感受与学校实训基地不同的氛围。在教师工作场景教学结束后,根据事先布置的教学任务,学生要完成工作场景教学中的学习任务,撰写总结体会,分析在工作场景教学下的所得及不足。
四、中职旅游专业工作场景课堂教学形式
1.创设学校工作场景
笔者通过查阅资料发现,有的教师把在课堂或实训基地创设工作场景当作工作场景教学,如在班级创设一个就餐环境,安排部分学生角色扮演客人、服务员、大堂副经理等,进行案例的分析和解决,让学生从心理上想象自己是在酒店而不是在课堂完成教学,在一定程度上增加了学习的趣味性,把学生从传统的课堂上暂时解脱出来。通过教学实践发现,因为让他们暂时脱离课堂,满足了表演的需求,又学到了知识,所以学生非常乐意进行角色扮演。因此,旅游专业课大多可通过创设工作场景的方式进行教学。
2.实地工作场景
设有旅游专业的学校大多都有实训基地,一般配备餐厅、导游讲解室、前厅、客房、茶艺室等模拟工场,笔者学校也有这些工场,每个工场学生都可以进行模拟训练。因为是虚拟的环境,真实的案例由学生进行虚拟的演示,在一定程度上缺乏真实性,与学生以后走上工作岗位的真实环境还有一定的距离。因此,学生在教室学好理论、在工场练好实训后,需要教师带学生到校外实训基地进行实地工作场景教学,经过复杂的前期准备、请示学校后,在合适的时间,把学生带到真实的工作场景下进行实地教学。经过教学实践,学生对实地场景教学非常感兴趣,这也符合中职学生的学习特点。
五、中职旅游专业工作场景教学面临的问题
1.时间没有保证
在中职旅游专业教学大纲中没有对实地工作场景教学进行要求,为了无缝对接企业,教出能直接上岗的学生,教师认为有必要进行实地工作场景的教学。因受教学进度和旅游企业实际情况影响,不一定能在教学最恰当的时机让教师组织学生进行实地工作场景教学。
在旅游管理专业的教学方案中对工作场景课堂教学活动缺乏整体的把握,教学主要以县城内景区及饭店为主,缺少全面的工作场景教学,还停留在过于注重理论的教育。
2.经费比较缺乏
实地工作场景教学需要一定的资金投入。教师、学生到目的地的交通费,如果要到景区进行教学,还需要景区的门票等相关费用,这让学生和教师完全自理相关费用会有一定难度。对于导游专业的学生来说,3D仿真导游不如去实地的导游讲解,实地工作场景是必要的。
3.带队教师缺乏培训
中职旅游专业的创办比较晚,旅游专业教师大多是年轻的教师。他们大学毕业后直接从事教学工作,大学时学习了丰富的理论知识,本身缺乏企业的从业经验,到学校后,缺少到企业实践的机会,实践经验缺乏的教师难以胜任实地工作场景的教学任务。
六、小结
在中职学校实行实地工作场景教学模式,需要学校领导、教师、学生心理都做好准备,学校为教师和学生提供制度保障;教师加强自身的培训,能胜任带出去的工作;学生学好理论知识,在进行实地工作场景时才能真正有所得。让学生的学习不再局限于课堂和实训基地,真正实现走进企业,这可以极大地提高学生学习的积极性和自我学习的能力,有利于学校更好地向社会输送合格的技能应用型人才。
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随着整个社会对人才尤其是技能型人才的需求越来越大,社会对劳动者的认知能力、实践能力及创新精神的要求也越来越高,高职教育应适应现代社会对技能型人才的迫切要求,坚持以就业导向,以服务为宗旨,推行全面素质教育,培养具有综合职业能力的中初级专门人才。酒店管理是一门应用性很强的学科,要想更快更好地提高学生的操作水平,必须建立适应教学模式的实践教学体系和实训基地。本文以广西城市职业学院“景阳楼宾馆”全真实训基地为例进行探讨。
一、建立全真实训基地的必要性
实践教学是高职教育的重要特点,建立必要的校内校外实训基地是保证实训教学目标能否顺利实现的基础,且根据现阶段酒店行业的基本情况以及酒店行业的发展趋势,酒店管理类人才既要求具有优秀的思想素质和职业素养,又要全面掌握现代酒店经营管理的理念、方法和手段,熟悉酒店各管理部门的管理知识,掌握各项酒店业务、酒店服务的基本操作技能。为了培养一支高素质的酒店管理专业队伍和技能人才,促进理论学习和实践较好结合,使培养出来的人才理论够用、技能突出,我们应建立一个或多个质量优良、功能齐全、设备完善的全真酒店管理实训基地(本文所指的全真实训基地是相对于仿真、模拟实训基地的特定称呼),使学生不出校门就能完全按真实的工作环境效果进行实训实习,这样不仅可以巩固所学知识的系统性,更重要的是培养学生的实际动手能力,达到从理论到实践,从知识向能力的转化,真正做到“纸上谈兵练真功”。因此,广西城市职业学院在建立了区内外等8所校外星级酒店为实训基地的同时,在校内已有一个客房实训基地、一个餐饮实训中心以及一个导游实训基地的基础上,再设立了一座校内三星级宾馆———景阳楼宾馆。宾馆拥有多种类型的客房共35套,餐饮包厢、茶餐厅、咖啡厅及大小会议室等。在实现其生产性社会功能的同时,可以为酒店管理专业实现“课堂学习—校内生产性实训基地实践教学—课堂学习—校内生产性实训基地实习—课堂学习—校外实训基地顶岗实习”的“学训相间,能力递进”的教学模式提供坚实的基础。
二、全真实训室在实训教学中的利与弊
酒店管理专业的实训教学模块是按照酒店管理岗位群来设置的,包括有餐厅服务岗位群以及客房服务、餐饮服务、康乐服务等岗位群,开设有“餐厅服务与管理”、“前厅、客房服务与管理”等核心课程,开发了“前厅服务、中餐宴会服务、西餐宴会服务以及现代饭店客房业务”等实践课时,并将专业课程设置成以岗位工作过程为导向、情景式教学的模式。因此,这就需要各个实训基地能按照酒店管理岗位群提供进行实训教学的设备和条件。经过一段时间的实际教学总结证明,全真实训基地相对于仿真实训基地而言,在实际的实训教学中存在以下利与弊:
(一)具备了真实的职业环境,但无法完全兼顾实训教学的需要。景阳楼宾馆全真实训基地营造一个与酒店管理与服务第一线工作现场基本相一致的真实的职业环境,并具备了一定的星级酒店管理的规范性、先进性和实效性。从酒店设施设备、服务标准、管理水平以及人员和岗位配置等方面基本和职业环境一致。并且借鉴现代酒店的管理运作模式,与学校的文化产业以及文化特色相融合,特别重视学生的文化水平尤其是对传统文化水平的提升以及职业素质训导。通过各个实践教学环节(实训、作业答疑、实习、毕业设计、社会实践等)的合理安排,构建以实践动手能力为主体,按职业道德素养、基本技能、专业技能和技术应用能力层次,循序渐进地安排实践教学内容,将实践教学的目标和任务具体落实到各个实践教学环节中,使学生在实践教学中学到的不是片面的、部分的、无序的内容,而是应用型高等技术人才所必须具备的、完整的、系统的技能。景阳楼宾馆等校内实训基地应实施全方位开放运行,以确保满足学生实训为主要构建目的,从空间到时间都要向学生和教师全面开放。即学生随时可以根据实际教学安排和需要到实训基地开展实训。在实际教学过程中,学生在教师的指导下制定实训步骤,处理和分析实训过程。这样可以充分运用自己所掌握的知识和技能,淋漓尽致地发挥自己的聪明才智;有利于学生独自安排学习时间,提高学习效率。但广西城市职业学院本身为3A级旅游景区,这就决定了其在为酒店管理专业学生提供实训教学的同时,校内全真实训基地的另一主要功能之一是供餐饮与住宿、休闲与旅游服务,即其本身承担了生产与社会服务、提高学校的社会效益与经济效益的社会功能,因此,当其社会功能需要最大化的时候就有可能与实训教学需要相冲突,不能完全确保实训教学的顺利进行。
(二)提供学生顶岗实习的基本岗位,但岗位设置不能完全满足需要。众所周知,校外星级酒店等实训基地的设立有利于学生参与顶岗实习,有利于实现学生与社会的无缝对接,零距离接触与酒店管理相关行业对人才的要求,以便及时调整自身的状态,更好地投入学习。但是,相对校外星级酒店而言,校内全真实训基地同样能够满足学生顶岗实习的需求,且可以避免院校与酒店之间因为长时间的沟通不畅而陷入僵局不前的困境和劳资纠纷、学生长途跋涉的舟车劳顿、校外管理存在各项不安全因素、需要派驻校外指导教师参与管理等方面的不便,可以为学生顶岗实习更大程度地提供方便,也方便学校的管理。但与此同时,校内全真实训基地由于受场地、资金等多方面的限制,其建设规模、人员配备、岗位设置等方面与校外其他星级酒店存在着一定的差距,当同时要安排较多的学生参与顶岗实习的时候,也就不能为他们提供足够多的岗位和实训指导人员;且校内全真实训基地由于尚在不断建设和发展之中,内部的管理存在着不尽完善的地方,也给学生顶岗实习带来了一定的不良影响。
(三)适应酒店管理专业实训的基本要求,但欠缺部分实训室的设置。由于景阳楼宾馆全真实训基地主要的生产是提供餐饮与住宿,因此,能满足酒店管理专业“餐饮服务与管理”、“前厅、客房服务与管理”等课程实训环节的授课,且能为学生提供托盘基本功、中餐宴会铺台、西餐宴会摆台、餐巾折花等餐厅实训技能和西式铺床等实训项目设施与设备。并且还具有实物展示、演练实训、考工强化训练等多种功能,营造出良好的职业氛围和环境。但同时全真实训基地由于其社会服务功能不齐全,没有具备相应的酒水酒吧经营设施和资质,也就不具备调酒实训室的条件,不能为“酒水与酒吧经营”课程提供良好的实训条件。
三、酒店管理专业“一体化”实训室建设的途径
由于实践教学是高职素质教育的根本所在,因此实训基地的设施设备是否配备齐全就显得至关重要,也决定了实训教学能否取得预期效果。根据学校的实际,应加强“一体化”实训室的建设。建立理论与实践“一体化”教学的专业实训室,融教室、实训、考工于一体,这需要购置和自制大量的教学设备,使“一体化”实训室具有既多媒体理论教学,又具备实物展示、演练实训,还具备考工强化训练等多种功能。在“一体化”实训室,教师上课可以边讲理论边进行训练,使学生在模拟的环境下学习,在学习过程中,既可以对照实物学习了解基本原理,又可以进行实际动手训练。教学方式方法直观、灵活,教学形式生动、活泼,激发了学生的学习热情和积极性,调动了学生的参与性和主动性,有利于拓展学生的思维与能力,发展学生的潜能,从而培养出大量综合性技能人才,极大地提高教育教学质量。同时,也节约了教学时间,提高了教学效果。酒店管理专业加强“一体化”实训室建设主要应从以下几个方面进行:
(一)更新与完善设备的购置。目前,校内实训基地已基本满足绝大部分实训课程的授课需要,但应根据不断发展变化的社会实际情况、星级酒店的管理规范以及实际教学的要求,不断更新与完善设备的购置,包括进行陈旧设施的维修,新设备的引进;设施设备使用权的分配,以期达到设备的最大化利用,为培养高技能应用型人才服务。
(二)加强实训室的网络建设。随着计算机技术的发展,网络信息技术在生活和工作中显示了它独特的优越性和先进性,计算机网络技术的应用可以给实训教学带来丰富的资源和可操作性,同时也带来管理性的支持。计算机网络技术也进入了各星级酒店内部的管理之中,因此,应将计算机应用技术引入“一体化”实训室的建设,同时,还应将计算机应用能力纳入学生的技能考核范围。作为酒店管理专业的技能型人才,只有拥有扎实的计算机应用技能,才能在今后的工作中游刃有余。
关键词:实训教学;酒店管理;项目
中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2015)004-00000-01
项目导向式教学就是通过真实的项目创设教学情境,将教学内容融于实际的工作项目中,师生在完成项目的过程中运用理论知识和实践技能,解决遇到的各种问题,主动思考问题,最终实现知识地主动建构以及职业能力的培养。项目导向式教学是学生接受任务、完成任务、成果展示、总结评价的完整工作过程,与职业教育的理念一致,在酒店管理专业的实训教学中有广阔的运用前景。
一、教学实训项目设计
1.设计的依据
在进行实训项目的设计时,要实现实训项目与就业岗位的对接:首先,调查学生就业的主要岗位,并分析岗位对职业素养和技能的需求,然后设计实训课程和项目,实现岗位和项目的对接。
例如:以典型工作任务为载体设计实训项目:通过专业教师和企业人员及行业专家一起研究讨论,归纳出对应岗位的典型工作任务,根据任务设计实训项目。设计的项目让学生在项目中锻炼动手操作能力,提高知识、技能和操作能力。设计项目时还要联系酒店的实际情况,让学生感到项目是与实际工作相关的甚至和他们的就业相关,激发学习的兴趣。例如在学习菜单设计与制作时,可联系餐饮企业,为某餐厅设计制作一份零点菜单的项目,企业在其中挑选适合的菜单使用。让学生感觉到所做的工作是有用的,提高学习的兴趣和教学效果。设计的项目还应重视知识和技能的培养:例如在学习主题客房的设计时,可以设计一个“布置一间金婚主题客房”项目,要求学生查询资料了解相关习俗、客房布置原则、突出主题等内容,然后设计动手布置客房,促进实践操作和知识结合能力的培养。
2.设计过程
定位毕业生的就业岗位:先了解酒店招聘职位、毕业生的主要就业职位。经过调查,毕业生的主要就业岗位是酒店客房部、前台、餐饮部、市场部等。而近几年的实习生分配在客房、餐饮和前台三个部门,少量分配在销售部。综上可知,毕业生的就业岗位是酒店餐饮、前台、销售、客房的相关岗位。分析各岗位的典型工作任务:前台、餐饮、客房三个小组分别由三名专业教师和两名技术人员组成,由一位教师任组长,负责实训项目设计。先进行实地调查,掌握主要岗位,了解各岗位工作流程和任务,然后讨论确定典型工作任务。归类设计:首先分析岗位任务、内容和流程,然后分析职业能力,再归类设计,形成综合性的项目。例如宴会服务有中餐和西餐服务,其服务规程和接待流程有相似之处,设计时归为宴会服务实训项目。实训项目的设计教学:实训是以学生为载体,培养学生实用的技能、团队精神、协作与沟通能力、独立应对问题的能力、踏实进取的创业精神。
二、项目化实训教学的实施
1.教学手段和方法要灵活多样
教师在项目化实训中是引导者、协作者,学生是主体。教师要积极引导学生主动发现、思考问题,并协助学生完成任务,使其能在完成项目的过程中学习和掌握知识技能,提高学生的责任心、求知欲和团队合作意识。实训教学方法和模式要灵活多变,可以根据实训项目的任务、性质和内容,在不同的阶段采用不同的方法进行教学,如启发引导方法、模拟仿真法、循序渐进法等不同的方法和手段。
2.构建全面的教学评价体系
项目化实训教学摒弃了传统的评价方式,采用以提高学生的综合能力为标准的多元化评价方式,每个分支项目都设有对应的评价标准,注重学生的表现评价,可以采取小组互评、自我评价、教师和企业评价的方法,按照酒店对人才的需求综合评价学生的社会能力、专业能力和方法能力。
3.实训教师应具备双师素质
项目化实践教学对教师的要求高,既要具有扎实理论知识,又要有丰富实践经验,娴熟的操作技能,懂得组织项目化实训教学。所以,开展专业实训项目教学必须要有综合素质较高的专业教师,即双师型教师。这些教师实践能力较高、专业素养良好、项目指导和设计以及教学能力较强。
4.校企合作基础要良好
项目化实训教学需要提供设备支持、教学场地、技术人员的指导以及营造企业文化的职业氛围,这些都需要酒店与学校合作,建立实训基地。例如河北石家庄某高职院校试行了项目化教学,在某酒店宴会厅进行实训项目的教学,使学生可以全程与员工一起布置宴会、接待、服务直到结束,让学生在服务的过程中学到了专业知识和技能,提高了教学效果。
三、结束语
目前,针对高职院校培养的人才已经不能满足社会发展的需求的问题,必须要找到解决问题的方法。酒店行业需要的是高端技能型人才,而项目化实训教学对人才培养具有重要的意义。所以,项目化实训教学的开展是专业实训教学取得效果的重要因素。
参考文献:
[1]张丽萍.项目导向式酒店管理专业实训教学研究[J].当代职业教育,2013,12:45-47.
正如教育部副部长鲁昕所言,职业学校要“随经济增长方式转变而‘动’,跟产业结构调整升级而‘走’,围绕企业人才需要而‘转’,适应社会和市场需求而‘变’。”入主北京市第一七九中学后,于文平在总结学校过去办学经验的基础上,果断地提出“开放、灵活、适合市场,求实、创新、突出特色”的指导思想,调整学校战略方针,确定了“高端、精品、特色”的发展定位,同时明确了“用一流的专业、一流的师资、一流的设施、一流的理念、一流的管理,去培养一流的职场人才”的办学目标和“学会认知,学会做事,学会做人”的培养目标。依靠准确的办学定位、鲜明的办学特色、科学的专业设置及与社会需求相吻合的培养目标,一七九中学成功地为社会培养出了一批又一批适应性强、应用水平高、思想品德优良的实用技能型人才。
在服务中找准学校的发展定位
“职业教育的发展离不开社会的大背景。做职业学校的校长,要有大教育观,要重视学校与社会的联系,否则孤立静止地办学肯定影响教育效果。这就要求学校了解政府的经济发展规划,掌握区域产业发展的状况,摸准企业发展的脉搏,主动出击,主动服务。”于文平校长如是说。鉴于此,一七九中学明确提出,学校要服务社会、服务经济、服务企业、服务学生,从服务中找到自己的发展方向和发展机会。
提高职业教育的质量,增强社会服务功能——一七九中学的办学思路因此被打开了。学校的改革也在围绕着这一点,从社会需求、师资、实训、校企合作等方面统筹考虑,以特色专业建设为总抓手,将科学知识体系转变为技能培养体系,全面推进各项改革,提高人才培养质量。与此同时,一七九中学立足于首都经济发展,强化专业对社会的适应性和针对性,并逐步实现与企业接轨、与行业接轨、与国际接轨、与高职接轨,以适应社会需求和学生个人发展的需要,保证学生就业、升学、创业等多元化教育目标的实现,为学生的可持续发展打好基础。
目前,学校开设了电子技术应用、计算机应用、中餐烹饪、西餐烹饪、酒店服务与管理、美术设计与制作等专业。其中,计算机应用专业是北京市骨干特色专业,电子技术应用和烹饪专业及实训基地建设是北京市重点建设项目,美术设计专业定向和艺术类大专接轨。
在非学历教育方面,一七九中学是教育部批准的全国计算机应用技术证书考试(NIT)考点,也是原劳动部批准的职业技能鉴定所,具有初中级计算机操作员、家用电子产品维修工等工种的鉴定资格。2008年,学校还与新加坡布鲁克斯商学院、南洋现代管理学院签订了“友好学校”协议,互派学生进行长短期教育交流,为学生提供去新加坡学习、培训、就业的机会。此外,学校还与北京市工业技师学院合作办学,为学生进一步升入高等职业院校学习搭建平台……一七九中学的办学之路越走越宽,探索出了一套更加贴近市场、更加符合行业需求、更加完善的职业教育办学机制。
在改革中提升专业的核心竞争力
职业教育,是培养以就业为导向的人才类型的教育;其培养对象,是适合于应用性学习方法的人群;其培养目标,是为经济社会的发展输送多层次、多规格的岗位技能型人才。因此,职业教育必须摆脱传统的普教模式,从办学思想、办学模式、办学机制等方面进行改革创新,不断向职教自身规律靠拢。
据联合国教科文组织的调查显示,在“做”中学,比单纯地听、看学习的效率要高60%~70%,而且对知识、技术的价值观能够得到同时培养。采访中于文平校长强调:“职业教育既然是一种以职业技能培养为主要内容的教育模式,教学的最终目的无非就是让所学知识能够‘用得上’。”基于这种认识,一七九中学不仅根据市场需求设置专业,还根据企业用人需求及时调整教学计划,将职场“实战”融入教学的全过程之中。“教、学、做”一体化教学方法,已经成为学校人才培养的“制胜法宝”。
以烹饪专业为例。一七九中学明确了烹饪专业课程改革思路:针对岗位设计课程,针对岗位标准实施考核;增强学生的适岗性、适应性和实用性;对接市场、对接企业、对接岗位、对接技能,探索新的人才培养模式,构建以项目教学为主体的模块化课程体系的改革思路。
具体而言,烹饪专业的改革紧紧把握住市教委倡导的“以工作过程为导向”的课程改革方向,制定了校级课改实施方案,实行了“1+X”的理论实践一体化的教学模式改革,即“1”为核心骨干课程,“X”是围绕骨干课程的相关知识、相关技术。在整体设置课程方面,一七九中学注重课程的综合化、整体化。过去理论课课时偏多,各科内容多有重复,造成课时浪费,部分科目与烹饪实际脱节,学习收效不大。新的课程模式是“构建理论实践一体化”的课程模式,强调课程整合,即理论课与技能课的整合。如改革后的中式刀工综合实训课:是中式刀工技术课与原料加工课的综合课,压缩了原料加工技术理论课的课时,将原料加工技术知识高度集中,根据企业实际需要,依据中式烹饪师初、中级职业技能鉴定标准确定教授内容。同时,根据企业的需要,学校要求烹饪专业教师将“三课教育”贯穿到实训课的始终,即“安全操作教育课”、“卫生清洁规范课”、“职业行为养成课”,使学生毕业后能够符合企业的用人要求。这样的改革成效十分明显,仅以“2010年北京市中等职业学校烹饪专业技能大赛暨全国职业院校技能大赛中职组天煌杯烹饪技能大赛选拔赛”为例,参与的学生一举夺得四个一等奖,并且有3名学生代表北京市参加了6月份在天津举行的全国总决赛,均获得三等奖。
不仅仅是烹饪专业,目前,一七九中学的各个专业都在积极地以改革为切入点,着力提升专业的核心竞争力。同时学校秉承着“技能要靠训练来提高,能力要靠做事来培养”的理念,加大实训基地的建设力度,先后建成了现代化的计算机网络技术实训室、苹果机房、电子排版实训室、计算机组装与维修实训室、视频技术实训室、灯光音响实训室、电子技术应用专业实训基地,以及颇具时尚风味的中西餐烹饪、酒店服务、调酒、茶艺实训室等,为学生提供了足够的实习实训。
在赏识中激发学生的发展潜能
有个不争的事实,职业教育的对象中绝大多数是中考的“弱势群体”。面对这样的群体,一七九中学的教育者们树立起了一种信念:“职业教育是成功教育、大众教育,不是淘汰教育;只要努力,每个学生都是能教好的。”正如于文平校长所强调的:“教育的价值不再仅是培养少数精英,而在于能否为各种不同潜能的人提供平等的、能最大限度的开发自己才能的机会和途径,把成才之路铺在每个人的脚下。我们要承认学生的差异、承认学生的智能类型不同,同时要承认每一个学生身上都存在着成功的潜质、每一个学生都是有着无限可能的技术人才。要通过我们的努力,给孩子一个未来,给家长一个希望。”
为此,一七九中学还特别引入了市教科院的一个市级课题“赏识教育”的实践研究,作为中央教科所整体构建学校德育的实验校,几年来通过这一课题研究,改变了教师的观念,提高了德育管理的实效性,涌现了一批热爱学生、师德高尚的教师典型。学校通过班主任的赏识评语、学生作业的赏识评判,让赏识教育走进课堂;并要求教师换一种视觉看学生,多一把衡量学生的尺子,用放大镜寻找学生的闪光点,以欣赏的眼光看待学生的进步与成长。
在赏识的同时,一七九中学注重“成功”教育。自信心是学生潜力的“放大镜”。每年一七九中学的各个专业都要进行职业技能大赛活动:电子技术应用专业进行电子装配技术、音频信号线制作专业技能竞赛;计算机专业学生进行平面设计、网页制作、网络布线专业技能竞赛;酒店服务与管理专业进行中餐宴会摆台、茶艺和英式调酒专业技能竞赛;烹饪专业进行食品雕刻、刀工和抻面专业技能竞赛。通过竞赛提高了学生专业技能水平,也极大地增强了学生的自信心。
这次在昆明饭店西厨房为期半年的企业实践对我意义深远,总结起来主要有以下几点:
一、对生产性岗位及企业认识明显加深。在后厨实践期间,虽然很辛苦,但让我更清楚的了解到酒店厨房分设不同部门,有西餐厨房,中餐厨房,西餐凉菜房,中餐凉菜房,饼房。每个部门有不同的工作,这次的西餐厨房实践,让我更深刻的了解到酒店常制作的菜点通常不会是制作过程很复杂的菜品,而是操作方便,能快速成菜的菜品。针对受客人欢迎的菜品且较复杂的就需要提前备好料,以便快速出餐。而这一类菜品在教学中需时长,并不一定适用于教学。其次,菜品需要有销售量,需要受客人欢迎就需要颜值口味俱佳,这就需要有一定的盘饰技术,一般会提前做好盘饰。而在教学过程中就需要教授学生一定的摆盘手法。最后,酒店厨房要有一定的利润,就需要做好菜单的更新,试菜等,同时在不同的节日里能有不同的菜品出售,在教学中,我们也需要教授学生一些有针对性的菜品。
二、另一方面,参与同职业教学过程的相关专业对应的岗位进行挂职锻炼,对我们青年教师来讲,是一个难得的机遇,更是一次终身难忘的经历,通过锻炼,不仅能拓宽视野,解放思想,更能宣传我院,展现昆明高级技工学校学院的风采,在这半年里,我一直坚守在挂职岗位上,严格遵守 昆明饭店的作息规则,做到尊重领导,团结同志,认真调研,刻苦学习,深入细致地开展各项工作,并取得了一定的成效。
三、对实践教学的理念方面实现了转变。在这段时期里,我认识到下企业实践,就像企业人员一样上下班,从事企业员工相同的工作,在实践的过程中,我 感受到书本知识和实际工作需求存在的距离,在教学理念上有了更深的认识。通过到企业实践。我的实践工作能力得到了训练和提升,通过与企业人员的交流,明确了中职教育教学改革的方向。与此同时,我通过参与周六周日自助餐、 宴会菜品制作等活动, 对酒店厨师工作内容有了更深入了解,这对以后的教学工作有很大的帮助。
四、在培训形式、内容上实现了突破。作为一名中职院校教师下企业,脚踏实地深入生产一线,将培养环境从传统的教室、会场转到企业的生产现场, 传统的就书论事转为真实训练,把传统的以教学大纲、专业教材培训为主转为以企业标准、技术标准、产品标准,培训为主。培训的形式、内容有了很大的改变。在师资培训的实效性、针对性、操作性方面实现了大的突破。
关键词:旅游与酒店管理;教育;培养;人才
中图分类号:G642.0 文献标识码:A
学校对于旅游与酒店管理专业人才的培养需要与市场经济相统一,要从人才链的衔接方面,做好市场需求之下的旅游与酒店管理专业人才培养,同时要充分运用学校和社会不同的教育资源和环境,对旅游与酒店管理专业的学生采用工学结合的教学模式,获取学校与社会的互利和双赢,从而使旅游与酒店管理专业人才适应于社会所需,在培养目标、专业设置、课程开发、教学过程与考核评价等不同方面,进行旅游与酒店管理专业教学模式的转变,并与实训基地教学相整合,培育与企业相适应的实用型技能人才。
一、市场需求与工学结合教学模式概述
教育要以市场需求为导向,这是与时代相一致的选择。教育要准确进行自我定位,要以为社会培养实用型的技术型人才为目标,在旅游与酒店管理专业的教学中,要密切关注市场的需求变化,关注市场对于旅游与酒店管理专业人才的要求和岗位素质标准,只有采取与市场需求相一致的教学方式,才能为社会提供高素质的人才竞争“软实力”。面对市场的挑战,教育要定位在就业有优势、创业有潜力的空间上进行发展,要在教育中以市场需求为导向,突出其职业化标准,大胆进行教学模式和教学方法的创新,以培育与市场相适应的人才。工学结合教学模式是一种与社会实践相统一的教学模式,它注重专业知识与社会实践的结合,是通过学校与企业的合作、整合方式,对专业教学实践进行创新,是未来旅游与酒店管理专业教学的趋势和方向。在工学结合教学模式下,旅游与酒店管理专业教学可以采用工学结合的方式,施以课堂教学与社会实际工作相结合,完成理论与实践的整合,利用学校教育、科研资源和社会的实践资源,进行互利双赢的合作,从而培养与社会相适应的旅游与酒店管理专业人才。
二、旅游与酒店管理专业的市场需求导向构思
在市场需求导向下,旅游与酒店管理专业教学要注重理论与实践并重的原则,进行专业人才培养的模式构思,主要从培养目标、专业设置、课程体系设计、教学设计、培养路径、师资队伍建设等方面加以组合:
1.培养目标构思。根据对市场上的旅游与酒店管理人员的调查分析,目前的旅游与酒店管理人员分为两类:一类指知识水平较低而社会经验较丰富的人员,另一类指拥有一定知识学历而社会经验缺乏的人员。为了走出误区,摆脱困境,旅游与酒店管理专业人才培养要密切关注市场需求,关注市场对于旅游与酒店管理专业人才的要求变化,并以其为指导,进行理论与社会实践的培育。
2.注重职业能力优化的专业建设。对于旅游与酒店管理专业人才的培养,要具有职业定位和较强的针对性,要具有强烈的市场意识和职业定位观念,要以旅游与酒店管理专业发展方向为基准,进行专业的优化和调整,要注重采用整合、交叉与渗透的方式,加强旅游与酒店管理专业内涵的建设,并与专业的职业前景相联系,不断创新这一传统专业。
3.科学设置专业课程。在立足市场导向的旅游与酒店管理专业人才培养目标下,要对课程设置进行优化调整,转变原有的基础课与专业课分离传授的现象,要以社会实践为着眼点,以专业的基本素质和专业职业能力为切入口,进行专业课程的重新设置。例如:在英语教学课程中,不但要开设普通英语课程,还可以开设与专业密切相联的“酒店情景英语”课程和“英语口语与听力”课程等,这样,不但可以使学生掌握英语基础综合能力,而且可以学习到与专业相符的专业口语与听力英语。
4.强化社会实践教学。旅游与酒店管理专业要注重与社会实践相联系的教学方式,以学生为本体,与课程特点和内容相结合,进行理论与社会实践融合的教学。在未来职业趋势的指引下,强化旅游与酒店管理专业实践教学。
5.构建职业能力的专业评价体系。在实践教学方法的改进之下,要严格考核,构建职业技能鉴定与职业能力的评价体系,首先要制定科学而合理的评价标准,然后再实施多元化的专业评价方式,实施课程形成评价与总结评价相结合、理论评价与实践评价相结合、课堂评价与实地评价相结合的方式,全面构建旅游与酒店管理专业评价体系。
三、深化工学结合人才培养模式,促进专业发展
旅游与酒店管理专业发展和适宜的人才培养模式分不开,在以就业为导向的工学结合模式下,培养出高素质的技能型专业人才,从而推动旅游与酒店管理专业的创新发展。在旅游与酒店管理专业人才培养的工学结合模式下,本文重点探索工学结合下的“五段渐进式”人才培养方式,它采用“走出去、请进来”的途径,使旅游与酒店管理专业人才更具有竞争力,更符合市场的职业需求。
1.工学结合的校内模拟一体化建设。旅游与酒店管理专业可以采用工学结合的校内模拟一体化教室建设,可以通过仿真的社会实践工作进行创设,这是校外实践基地的前提和重要场所。在这个仿真的工学结合一体化教室中,学生可以进行初步的锻炼。这些仿真的工学结合一体化教室中可以有不同的侧重点,根据市场需求的专业人才方向进行建设:(1)形体礼仪一体化教室。在这个仿真职业环境中,学生在教学训练下,培养得体的仪容面貌、优雅的举止仪态、恰当的社交礼貌修养,注重培养学生的专业角色意识,从而在仿真训练中树立正确的专业观念和专业技能,使学生成为可以承担起社会市场需求的专业人才,诸如:对内讲座宣传、对外培训宣传、对外礼宾服务等。(2)餐厅服务一体教室。这可以为餐饮服务课程进行技能训练,并分为中餐零点接待服务和西餐零点接待服务两大内容。在中餐宴会接待服务中,要训练学生托盘、折花、摆台、斟酒、分菜、插花、席间服务等技能;在西餐零点接待服务中,要掌握西餐的礼仪习惯,进行西餐零点、摆台、斟酒、折花等服务技能。(3)前厅客房服务一体化教室。在这个仿真教学区内可以摆放前台、大堂经理台、大堂吧台、圆桌椅、沙发等物,对于前台接待服务区的训练要注重前台接待服务礼仪和规范性操作;对于大堂吧台服务区的训练要培养学生的酒水服务技能和意识;对于客房整理服务区的训练,要掌握配备中、西式铺床全套用具技能,可以模拟四星级酒店标准间配置,进行模拟的客房实景观察、清洁、查房接待等服务;对于贴身管家服务区的训练要培养学生的茶艺、插花、熨烫、箱包整理等操作技能。(4)导游一体化教室。在这个仿真模拟训练室内,要让学生进行模拟致欢迎词、欢送词、沿途导游、讲解等服务,同时还可以配备多媒体设备,使学生熟悉导游中的多媒体操作,熟悉运用相关设备进行导游服务;要创设导游情境的模拟比赛,让学生充分感受到导游的氛围,在深厚的职业氛围中培养导游的带团能力。另外,还要让学生掌握相应的旅游电子商务软件知识,要熟悉运用旅游电子商务软件,完成统计分析下的服务。
2.工学结合的校外实践基地实训的具体实施。第一阶段:旅游与酒店管理专业的职业认知与体验启蒙教育。在为期四个月的专业基础学习过程中,可以采用组织参观和亲自体验的方式,使专业学生明晰旅游与酒店管理专业的职业特点和社会实践形态,从而把握旅游与酒店管理专业的基本概念,开启旅游与酒店管理专业的大门,领悟“旅游与酒店管理专业”的社会语境与氛围,从而获得对未来职业岗位的感性认知。第二阶段:熟悉旅游与酒店管理基本技能与管理知识。在为期八个月的生产实训中,学生要熟悉和了解旅游与酒店管理专业的岗位职责和工作流程,通过到模拟酒店或模拟旅游的实训方式,进行基本技能的训练,要针对旅游与酒店管理专业的重要岗位加以细致的了解和观察,以增强对专业的认知水平。第三阶段:顶岗实习。对于旅游与酒店管理专业人才的培育,还要使学生具体进行顶岗实习实践,在集中的实习过程中进行异地授课、讲座的方式,将理论与社会实践顶岗实习相整合,在校企共管的方式下,进行实践的旅游与酒店管理服务、经营、文化把握。第四阶段:综合专业能力提升。在这个阶段面临就业分配的实际问题,学生可以在顶岗实习过程中,了解自己的意愿和就职方向,选择合适的旅游与酒店管理专业岗位,并获取相应的岗位资格证书,提升其综合素养水平。第五阶段:旅游与酒店管理实习就业。在为期四个月的实习就业阶段,学生要根据自己的社会实践体验和实际岗位情况,进行毕业设计论文的拟制,并在教师的指导下,完成专业毕业设计。
3.强化工学结合的保障建设。首先,要完善师资队伍建设,要推进教师“学院素质”和“企业素质”的生成,打造具有企业和教学管理能力的优秀师资团队。其次,要选择适宜的合作酒店,以保证工学结合的效果。再次,要注意用合同的方式稳固三方的利益,要以契约的形式,保障学校、学生、酒店三方的利益,从而取得共赢的局面。
四、结束语
综上所述,旅游与酒店管理专业要以市场需求为导向,树立正确的人才培养目标,在就业导向的人才培育过程中,要注重旅游与酒店管理专业人才的实用价值,要在专业发展的过程中调整优化课程设置,采用工学结合的教学模式,增强专业学生的实践技能,可以采用校内仿真一体化教室和校外实训基地建设的方式,培养学生在旅游与酒店管理专业方面的操作技能和道德修养,从而推进旅游与酒店管理专业的发展。
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