网购市场调查报告精选(九篇)

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第1篇：网购市场调查报告范文

互联网大会结束后，记者致电中搜CEO陈沛，核实前几天坊间有关中搜将收购某直销公司的传言。通过采访确定，中搜已经并购了一家全国性的渠道公司。并且陈沛表示，除了一些法律上的手续，并购已经基本完成，具体内容中搜将在两、三周内公布。

据悉，该渠道公司在北京、上海、广东、杭州等地均有分部，中搜通过收购该公司已经基本完成了全国渠道方面的建设。

另获悉，该渠道公司规模确是目前中搜本部规模的几倍。也就是说，这个比中搜大许多的渠道公司已经正式并入中搜，成为了其直属的销售队伍。虽然关于收购的原因，陈沛并没有具体说，但一业内人事认为，这与近期网络猪3.0用户的激增以及中搜融资上面可能将寻得些许渊源。

可以说，这是中搜自成立以来，在渠道上首次大型的收购行为。

中搜此次的收购行为似乎也显露出其经营思路准备向“总分制”靠拢的动机，形成一个全国性的营销领导平台，确切地说，可能将重点培养一些有可能大金额投放的潜力企业，以及一些大企业。

强弱转化间充满变数

互联网搜索市场充满变数，即使现在强弱分明。8月29日，中国互联网络信息中心CNNIC《2005年中国搜索引擎市场调查报告》。数据显示，百度和Google市场份额大大高于其他公司，中国搜索市场目前呈现“两强多极”的竞争格局。目前在搜索市场上占有一定份额的大搜索厂商共有六家，百度、Google、新浪、搜狐、雅虎和中搜。

在频繁的变化中，易观国际的分析师认为：两强多极只是一个暂时的现象。就目前的状况看，资本大规模投资搜索领域才刚刚开始。虽然搜索领域是以技术为主导，但资本的大规模介入足以改变现有的市场格局。

基于对本地用户需求的长期研究与挖掘，本土厂商在相当长的时间里保持着领先地位，而Google在整体中国战略部署到位后，将在中文搜索技术与用户需求分析、渠道等各个层面取得突破，依靠其强大的研发和创新优势，对本土厂商形成巨大威胁。

目前，搜索引擎最主要的收入来源还只有竞价排名广告，大多数的搜索引擎都是朝着大而全的搜索门户方向发展。为了拓展搜索引擎的深度，企业间的竞争会加强。当企业迈过一定的技术门槛之后，决定其市场地位的就不只是技术一个指标了。

如此形势，渠道的重要性不言而喻。

中搜融资的价值所在

中搜的这次再融资，从表层看来是在几个利益集团联合发力的结果，也是多方力量博弈的最稳定三角组合，其意义自然也是多个层面的。

中搜股权重新分配之后，由中搜管理层控制的宇联投资所占股份上升为 27.46%，成为中搜最大的单一股东，用西方管理学的角度来衡量，这是一个非常健康比例，因为27.46%很适中，既可以保证管理层的所有者权益，有利于对管理团队的战略激励，毕竟在中国搜索市场中，甚至整个互联网领域，中搜的股权已经继百度之后最有价值的期权。另外也限制了管理层的权利，防止企业在高管头脑发热的情况下误入歧途，有利于中搜的平稳发展。股权的重分配形成了稳定的团队，即所谓的内生平台价值。

在外向平台中，新增资的IDG，以及后来者富达投资和联想控股，给中搜带来的绝不仅仅是一千万美元的资金，与资本市场对接所获得的柔性资源才是背后的真正价值所在。

第2篇：网购市场调查报告范文

【关键字】电子商务，服装营销模式，原创

一、服装电子商务发展的五个阶段

服装发展的阶段划分：

1、第一阶段为2003年以前，中国电子商务也处于起步阶段，网购还是一种小众的网络行为，服装也不是网上的主流商品。服装企业对电子商务也是浅尝辄止，期间建立了一批B2B平台网站如阿里巴巴、中国服装网等成为服装企业试水电子商务的优先选择。

2、第二阶段为市场培育阶段，时间段为2003年～2005年。2003年爆发的非典疫情对网购是一个巨大的刺激，电子商务环境回暖，而淘宝的成立更是中国网购发展过程中一个里程碑事件。淘宝的免费开店政策以及支付宝的推出极大的刺激了中国网上卖家和消费者的热情，网购进入C2C主导阶段。2005年中国互联网络信息中心的C2C市场调查报告的数据显示，服装在当时已经成为卖家和卖家人数最多的商品。

3、第三阶段为2006年～2008年，典型特征为服装垂直电子商务的兴起。以PPG强势进入男士衬衫直销市场为标志，刮起了一批服装垂直电子商务网站的热潮。虽然由于种种原因PPG最终折戟沉沙，但随后建立的凡客（Vancl）、玛萨玛索等类似网站的成功说明PPG的失败并非模式的失败。

4、第四阶段为2008年～2010年，为品牌服装企业开展电子商务阶段。受金融危机影响，许多服装企业希望通过电子商务来开拓内贸市场，加上电子商务发展已经具备相当规模，传统品牌服装企业也开始重视电子商务渠道。

5、第五个阶段为2010年开始至今，典型表现为资本开始大举进入服装电子商务领域。2010年底，麦网成功登陆美国纳斯达克市场，国内其他知名服装类电子商务网站如凡客、好乐买、乐淘等网站也获得了数千万美元级别的风险投资，一些依托淘宝成长起来的淘品牌如七格格、裂帛等公司也获得了不菲的风险投资数额。

二、服装电子领域的发展现状

互联网应用的普及和深化大大促进了电子商务尤其是网上零售的发展。随着网络的深入、普及和开放，随着技术手段的大大加强，服装电子商务市场的增长速度大大超乎想象。如今服装电子商务领域已经进入快速成长期，开始逐渐引爆流行，成为都市白领的消费新宠。近年来，随着电子商务稳健发展，形成了成熟模式，也获得了服装企业的信赖。在网购行业比例中服装占比的上升受到需求和供给两方面因素变化的影响。淘宝是中国最大的网购平台，在服装网购市场的优势更加突出。淘宝巨大的领先优势与其创办时推出的支付担保服务（后来升级为支付宝）有很大关系，这解决了中国网购环境中缺乏成熟的社会信用体系问题，使得消费者敢于去网上购物。

可以说是淘宝培养了中国的大部分网购消费者，淘宝也成长为了中国最大的网购平台。随着消费者网购经验的积累，熟悉并逐渐信任网购，开始敢于去其他网站尝试购物，这是淘宝网之外B2C网站的一个机会。由于淘宝是一个标准化的平台，无法满足一些服装电商的个性化需求，加上分散风险的考量，服装电商企业纷纷开展多渠道网上销售，并开始建立独立的B2C平台，这将是服装电商的一个典型趋势。

三、基于电子商务品平台设计原创服装品牌的需求

（一）原创品牌的概述。互联网飞速发展，网上交易早已实现，网购成为当下人们生活潮流的一种趋势。然而在各种各样的网购网中，都是顾客被动的选择自己要买的东西，在这个追求个性的时代，尤其是年轻人，他们的需要是组建原创服装网店的最初动力。

（二）原创品牌的市场定位。该网点基于C2C交易平台，商家均为原创设计团队，各具风格，这样的网络平台可以给他们一个展示自己设计作品的地方，消费群则定位年轻消费群体，他们热衷于前卫，独特时尚的事物。他们在购物的同时也可以与设计师交流。

（三）网站平台设计的重要性

1、产品展示系统。产品搜索功能完备，将商家的设计风格分类，服装类型分类等等，消费者可根据自己的需求运用搜索引擎进入商家店内，给每个商家的空间提供自主空间设计，提升商家的个性，吸引消费者。

2、网站页面设计。以轻松幽默的图像来构图，运用鲜亮的色彩或者符合服装风格的店面设计。

3、在线订购系统。可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。

4、会员管理系统。客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。

5、资讯系统：列出提供的促销活动，热门的设计师，热销产品，最新产品等信息，顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动。

6、留言系统。创建交流论坛，不仅顾客之间可以通过论坛讨论自己喜欢的设计师及设计作品，同时各个店家也就是设计师之间也可以通过论坛进行交流。

第3篇：网购市场调查报告范文

旅游业作为第三产业的龙头，在经济生活中发挥着举足轻重的作用。当前旅游业已经连续四年保持了世界第一大产业的地位，近几年来我国旅游业增长速度超过GDP的平均增长速度，占GDP的比重快速攀升，中国旅游的发展举世瞩目，旅游经济作为国民经济新的增长点，其产生的连带效应显著，旅游业已成为国民经济的支柱性产业之一。

一、调查目的

我国“xx”时期旅游业的发展目标，目前已经确定，据国家旅游局的公布的信息，就是：实现入境旅游人数和入境过夜旅游者人数年均增长8%，国际旅游收入年均增长12%;国内旅游人数年均增长8%，国内旅游收入年均增长10%;旅游总收入实现年均增长10%。到20**年，国际旅游收入达到530亿美元，国内旅游收入达到8500亿元，旅游总收入达到12700亿元。每年旅游业新增就业50万人，到20xx年旅游直接就业人数达到1000万人。

世界旅游组织最新研究报告指出，到20xx年，中国就接待1。37亿入境旅游者，占世界旅游总额的8。6%，超过英国、法国、美国、西班牙和意大利，成为世界最大的旅游接待国。中国就接待东亚三分之一的国际旅游者。到20xx年，中国将成为世界十大客源国之一，出境旅游达一亿人次，居世界第四位。到20xx年，中国的国内旅游可望达30亿人次。海外入境旅游、出境旅游和国内旅游三者协调发展，中国有望成为世界第一旅游大国。

二、调查内容

针对该处的自然旅游资源，历史文化资源，旅游宣传活动，该地周围的环境以及旅游团的收费标准和服务态度进行了全面的调查。现在的城市经济发展、文化建设、市政建设、环境保护和城市风貌、都要考虑到旅游业发展的需要，并与之相结合，所以这些也要进行调查。

三、调查方法

第一、我采用取样拍照的方式，对有代表性的地区的环境，景色和人流进行了拍照。

第二、我还采用了问卷调查的方式。分别在各个景点给游客发放200份问卷。旅游市场调查报告优秀范文。问卷调查题目有10道题目，分别如下：

1、您对此地的了解程度。A比较清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

2、您在景点会选择什么样的住宿地点A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、宾馆酒店

3、您觉得这的旅游消费是否合理A合理B偏低C偏高

4、您最近一次在此地旅游花费为多少？A50—100B、100—200C、200—500D、500以上

5。、您已经或计划去那些景点？（自写）

6、您这次旅游采用何种交通方式？A。步行B、包车C、自驾车D、路边找车

7、您认为这的旅游资源如何？A、丰富B、中等C、一般

8、您认为这的旅游资源的优势在于？A、山水自然风光B、少数民族特色C、气候条件

9、您对这的旅游资源开发规划及管理的认可程度A、开发充分，管理到位B、开发不足，管理到位C、开发充分，管理缺陷D、开发不足，管理缺陷。

10、您认为这的景点缺乏的是哪些方面？A导游服务B景点整体规划及安排C、基础配套设施D、地方特色购物E、文化背景挖掘F其他。

四、调查结果及分析

通过调查结果分析，近5年的入境旅游者人数都在1000人次左右，其中多为台湾及港澳的旅游者，海外旅游市场的开发还很滞后。旅游者在景点的停留时间短，不过夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，过境观光游的特征十分明显。旅游者在景点的消费少，景区门票、餐饮和住宿占了绝大部分（76%），这表明该地旅游发展尚处于初级阶段，还没有明确的旅游消费导向，如购物、娱乐等比例过小。旅游者感受的一致性很高，即：对旅游景区质量及导游等景区服务感到满意，对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般，对长途交通（外部交通）条件感到失望。

通过调查还得出，旅游基础设施相对薄弱;该市共有200多家旅行社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门，关系错综复杂。

任何一个旅游产品都不可能满足所有旅游者的需求，所以应该综合分析兴此地旅游产品特性和旅游市场这两个因素，确定旅游产品的目标人群作为长期营销的方向。

在过去的旅游发展中，部分景区无意中造成重开发轻保护的现象，出现了一些掠夺性经营如过多的停车场和日益宽敞的景区道路及游步道公园化现象严重等，同时在风景区的乱搭乱建现象日趋#from 本文来自高考资源网显现，正逐步挤占核心景区。景区各生活接待区的空气质量堪忧，生活污水的排放量不断增加，城市水源面临威胁。旅游资源已遭到不同程度地破坏，景区的保护问题已经显得非常重要了，不能仅局限于内部的精耕细作，部分园区旅游设施已超越限度，对景区的美学价值造成相当大的影响。

此外，我们应该设计自己的旅游精品，推出的为我独有的特色产品，使我们的产品成为面向国内外的名牌产品，这些应该由精选的旅游景点、合理的旅游线路和出色的服务“六要素”构成。旅游精品应该成为是旅游业形象的集中体现和王牌产品。

五、调查的意义

旅游产业政策缺乏有力的体制保障，旅游景点建设开发主要依靠政府投入，各景点规划没有形成层次，重复建设现象依然存在，历史文化旅游市场开发力度较小，开发体制不健全，在一定程度上造成资源闲置。当前焦作旅游机遇大于挑战，景点硬件设施已能满足需求，亟需进一步完善旅游配套设施建设，提高服务标准，加大在吃、住、行、娱、购这五个方面的开发力度，一方面要打造出焦作的山水品牌、太极文化品牌，另一方面还要借此契机全面提升焦作市旅游文化品位。

第4篇：网购市场调查报告范文

关键词：医药电子商务；O2O模式；问题；未来展望

一、引言

医药电子商务就是用以Internet技术为主要代表的现代科学技术，对传统医药行业进行的客观上需要、技术上可能、时机上成熟、政策上鼓励和经济上合理的改造。[1]医药电子商务主要有两种：一是企业对企业的交易，它占整个医药电子商务交易额的85%。二是网上药店对消费者的交易，只占整个医药电子商务的15%左右。[2]由于电商模式省去了中间商等环节，所以医药企业都可以从中获得发展机会并且获利。数据显示：全球有20家大型制药企业已开展电子商务模式，其中欧洲药店90%以上都开展了网上药品预订服务；美国已经有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元。所以医药行业推行电子商务是行业发展的大势所趋，[3]研究中国医药电子商务发展的现状和趋势存在着重要意义。

二、国内医药电子商务企业现状

在中国，网上药品交易模式还处于发展阶段。随着2006年北京第一家网上药店的资格发放，截至2007年年底，可提供网上药品交易服务的网站全国一共有1257家，而针对消费者的网上药店只有7家。有关资料显示，目前中国医药业采购市场总额为280亿美元，到2010年将会达到600亿美元。[3]这其中蕴藏了巨大的商机，如果将电子商务和医药行业有机结合，医药采购市场占有率将大幅提高。以下是目前国内最著名的三家医药电子商务公司。

（1）中国医药（上海）经贸信息网。中国医药（上海）经贸信息网于1999年10正式运营，主要以上海医药为卖方，首期的买方有全国36个网点、36家医院、60家药房。1999年走单量为1200万元。2000年网上走单量突破2亿。

（2）中国金药电子商务网。中国金药电子商务网络系统计划总投资6亿元人民币，前后开发了“全国医药技术市场网”“全国医药统计网”“全国中药材信息网”等子网系统。现在已有1000多个单位成为“金药网”的用户。

（3）海虹医药电子商务。上海医药电子商务网是由上海卫虹医药电子商务有限公司运营的服务于上海市医疗卫生行业、政府机构和社会大众的电子商务网络系统。由于工作处于启动阶段，该公司2000年亏损32.25万元。2000年底至2001年初，公司先后各投资80万元成立了山东、天津、青海、云南、贵州分公司，以进一步在全国推广医药电子商务。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年我国网络零售市场交易规模达到 8 019 亿元，同比增长56%，而据中国网上药店理事会最新统计的数据显示，2011年医药 B2C（business to customer）的规模仅为4亿元，只有5家网上药店销售额超过 5000万元。[4]总的说来，国内目前医药电子商务只是扮演着“集中招标”的角色，但是基于国内消费发展现状，医药电子商务发展前景广阔。

三、国外医药电子商务的现状

（1）美国医药电子商务的发展。美国是最早在医药商业领域广泛采用计算机技术的国家。经过十多年的发展，美国的医药电子商务形成了B2B、B2C、第三方医药电子商务（公共交易平台）等多种形式并存的局面。[5]

（2）欧洲电子商务的开展。除了德国、法国、意大利等国家出于消费观念差异的原因对医药电子商务持消极态度，在荷兰、丹麦，处方药与OTC的电子交易已进入实质性操作阶段。消费者普遍认为，电子商务不仅有好处，而且是不可避免的。斯德哥尔摩被作为欧洲的互联网之都，对医药电子商务的看法也非常乐观，许多人对医药电子商务的发展抱有很高的期望。[6]

通过借鉴他国经验，可以正确认识我国在发展医药电子商务中的不足之处，明确政府推动力量的重要性，使我国医药电子商务在今后的发展过程中少走弯路，稳定、健康地发展。

四、O2O 模式在医药电子商务领域的应用

（1）O2O 模式在医药领域的应用。O2O电子商务是Online线上网店Offline线下消费，O2O电子商务模式在医药行业的应用具体方式可以是消费者在网上药店浏览药品信息后发出购药需求，并下订单。网上药店确认订单后将向在顾客附近的会员药店提供顾客需求信息，由会员药店的营业员或第三方物流公司提供物流服务，将药品安全快捷地送达消费者。

（2）医药企业发展O2O模式的合理性。基于近年来，我国政府非常重视医药流通产业的发展，先后制定了一系列的鼓励政策。鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店。很显然，O2O模式使医药零售连锁企业线上、线下做到有机融合，很好地响应了政府对于药品流通行业转变发展方式的政策要求，具备良好的外部发展环境。[7]

（3）O2O医药模式发展面临的挑战。从内部看，医药企业现有运作方式传统；信息化程度低；物流配送基础差；配置网络覆盖面狭窄。由于O2O是将整个购药过程分开由不同部门完成，所以如何使不同区域的信息系统有机整合，系统地服务全国消费者进而最快完成交易，以及合理分配利润是医药连锁零售企业面临的重要问题。另外，一些技术方面的问题也是商家必须考虑的：如何实现安全支付，如何完成低成本专业配送，如何实时更新网上信息等。

（4）对策与建议。1）加大企业信息系统整合力度，实现信息化建设。2）完善销售分成模式，实现利益共享、风险共担。3）加强人才培训选拔，建立专业性客服体系。4）结成战略联盟，线上线下有机整合。5）在销售终端注重顾客服务。

（5）医药电子商务的未来展望。医药电子商务其本身具有极大的市场潜力。我国拥有13亿人口，这是医药行业最大的市场后盾。虽然目前我国拥有6000多家医药企业，但是规范程度较低。而医药电子商务可改变医药行业“多、小、散、乱”的现状，扭转成本高、效益差的局面。

相信在政府体制改革的推动下，在建立安全、高效的安全认证机制和规范的应用环境下，电子商务可以从各方面增强企业竞争力。

参考文献：

[1] 王征平.医药电子商务简介[N].医药导报，2001-03-20：3.

[2] 陈朝晖，林万莲.浅述医药电子商务[J].医学信息，2002（10）.

[3] 王彦丽，翁苏湘，周姗姗.中国医药电子商务发展现状分析[J].吉林医药学院学报，2009-08-30：4.

[4] 中国电子商务研究中心.2011年度中国B2C电子商务市场调查报告[EB/OL].2012-05-18，2013-01-25.

[5] 孟令全，刘志刚，施伯琰，等.美国医药电子商务发展情况及其对我国的启示[J].中国药房，2006，17（7）：551-553.

第5篇：网购市场调查报告范文

一、少儿百科类图书市场发展现状

（一）调查问卷的设计

本文研究的数据主要来源于问卷调查的结果。为了了解顾客的需求和心里状况，笔者在进行了一次问卷调查。问卷的内容包括调查对象的基本信息和问题两部分，共设置10个问题。根据随机抽样调查的原则，对书店的顾客进行随机的问卷访问。共发放调查问卷350份，回收148份，回收率42.3%。经过分析、筛选，剔除无效的问卷，得出有效问卷112份。

（二）调查问卷数据的统计

1、购买少儿百科类图书的顾客身份

调查发现，购买少儿百科类图书的顾客中少年儿童本人只占14%，大部分不是读者本人，而是读者的亲友和老师。其中男性的比例为20%，女性的比例占80%。

2、每年购买图书的频率

调查发现，买年最多购买一次图书的占24%，购买1-3次的占45%，购买3-5次的占20%，购买五次以上的占11%。这表明，顾客购买的频率普遍较低，单个顾客的消费量较低。

3、获取少儿百科类图书信息的渠道

调查发现，在获取少儿百科类图书信息的渠道上，选择“需要时自己搜索”占52%，选择“他人介绍”占35%，选择“广告宣传”占13%。这表明，广告宣传在顾客获取图书信息方面起到的作用十分有限。

4、对少儿百科类图书价格的满意程度

调查发现，对少儿百科类图书价格认为“满意，很合理”的仅占8%，认为“不十分满意，可以接受”的占43%，认为“不满意，太贵了”的占49%。这表明，绝大部分的顾客对图书的价格不十分满意。

5、购买图书的渠道

调查发现，选择网购的占45%，选择去实体书店购买的占55%，这表明选择网购的比例略低于选择实体书店购买图书的比例，但由于本次调查在书店进行，因此该数据的代表性存在异议。在选择网购的原因中，选择“图书种类多”、“方便不用出门”和“便宜”分别占30%、28%和42%。在选择喜爱去实体书店的原因中，选择“参加书店活动”、“培养孩子阅读习惯”、“喜欢书店的人文环境”和“喜欢阅读”的分别占11%、42%、32%和15%。

二、少儿百科类图书市场存在的问题及分析

（一）宣传力度不够

图书广告给消费者一个明确、具体的信号，让消费者获得确实图书的内容信息、作者信息及出版社信息，就会大大有助于消费者的图书购买。但是从调查数据来看，通过出版社和书商的广告宣传获取图书信息的比例较小。这表明，图书的广告宣传力度和影响力还远远不够。出现这种原因一方面是由于出版社和书商对图书宣传的不重视，另一方面也是由于图书利润降低，出版商和书商不愿意进行广告宣传，或者没有充裕的资金进行宣传。

（二）价格较高

市场和广大读者是图书定价合理与否的最佳评判手。调查发现，图书价格超过了大部分人的期望值，对扩大图书的销量产生了阻碍作用。究其原因，一方面是随着近几年经济的发展，物价上涨，商品的价格普遍上涨。另一方面，图书销量的增长远远低于图书生产、销售成本的增长，为了保持利润，图书出版社和书商不得不提高价格。

（三）书籍年龄划分不细致

目前，我国少儿百科类图书的读者年龄段划分不够细致。很多图书只是笼统地分为幼儿读物和中小学读物，或者是按照其他标准粗糙地分为两三个阶段。其实，不同年龄的少儿生理和心理发育水平的变化是很大的。细化的图书不仅贴近少年儿童的生长发育，而且也更容易引起读者的阅读兴趣。因此，如何针对不同年龄的少儿开发不同的图书，是我国出版机构应该考虑的因素。

（四）购书不方便

目前消费者购买图书的主要途径是在实体书店购买和网购两种。两种购书方式存在着各自的优势，也存在不同的缺点。实体书店的能够提供直观的感受和图书气氛，但是实体书店的存活量有限，而且价格相对较高。网络书店的图书资源十分丰富，而且价格相对较低，但是顾客不能直观感受图书的质量的内容，无法详细比较同种类型图书的优劣。顾客无论选择哪种购书方式，都不能够完全满足顾客的需求

三、少儿百科类图书市场发展对策

（一）加大宣传力度

当前处于一个图书生产过剩的时代，“酒香不怕巷子深”的观念已经不能够满足大力开发少儿百科类图书市场的需要，积极有效的宣传行为越来越发挥着重要的作用。首先，图书出版商和销售商应当根据自身图书的特点，选择合适的宣传媒体和恰当的宣传角度，精心策划，通过多种途径进行广告宣传。其次，权威人士的书评往往在图书销售中起到引导作用。在图书宣传和展示的时候，加上适当的“头衔”和介绍，必然会起到事半功倍的效果。最后，要善于运用事件营销。事件营销的的砝码在于能够抓住亮点、热点和记忆点，从而带动卖点。

（二）细分读者市场

市场细分是企业根据消费者需求的差异，把市场细化分成不同的消费者群的过程。根据不同的市场，划分不同的客户群体，并采取相应的市场策略。不同年龄阶段的人在需求上具有巨大的差异性，在少儿百科类图书市场更是如此。根据年龄段的读者，采取不同的策略。例如对于幼儿群体，应推广那些具有精美插图、文字简练、内容浅显易懂的图书，对于少年儿童，则应注意图书的趣味性。

（三）开发书店功能，打造特色书店

实体书店的发展在图书销售中具有重要作用，开发书店功能，打造特色书店成为振兴实体书店、发展图书市场的重要途径。传统的实体书店仅仅能够挑选和购买图书，而且图书的种类受到场地的限制，尤其是相对于发展日趋兴盛的图书电商行业而言。开发书店的功能和打造特色书店可以从以下思路出发：例如，开展图书租赁和二手图书的收购；提供饮品出售和休闲茶座；增加图书相关的音像制品等周边产品的销售等。

（四）把实体书店与电子商务联系起来

一方面，实体书店开展电子商务可以采用多种途径：自建B2C平台，开展网络与实体书店同步销售；利用出版社网站开展电子商务；利用编辑、作者的微博、博客、论坛等工具进行营销。另一方面，实体书店与网络书店之间可以达成合作关系。实体书店完全可以把网络书店当做自己的库存，与其服务形成结合。比如在美国，读者可以直接在书店体验图书，然后由书店从亚马逊订购。在这种合作模式下，亚马逊也会给予书店佣金，而读者付的钱是一样的。

（五）开展灵活的促销活动

我国在图书产品促销上的能力较弱，一般多采用在节日前推出开展促销活动。例如五一、六一、春节、暑假等时节，均为少儿图书销售的重要阶段。考虑到少年儿童的好奇、好动的性格特征，出版社和书商应该采取一些丰富有趣的活动，吸引少年儿童参与进来。同时，出版社和书商还可以借机获取少年儿童对图书的真实意见和急切需求，对下一步开发新的图书具有良好的帮助。

参考文献：

[1]徐艺：用心传播文化——少儿读物读者市场调查报告[J];中国编辑;2009年05期

[2]王林美：儿童图书市场2003概览[J];出版参考;2004年Z1期

[3]曲阳：美国读者购书动因分析[J];出版参考;2006年10期

作者简介：陈香（1980-），女，河南驻马店人，河南省黄淮学院讲师，主要研究方向：现代服务业发展背景下图书等各行业营销的研究。

第6篇：网购市场调查报告范文

关键词：C2C；电子商务；网站声誉；评价机制

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）01-0-01

2005年中国社科院首度了当年的中国电子商务市场调查报告，其中提出了在此之后，中国将迎来电子商务贸易的新。近年来，基于C2C电子商务网站的兴起更是推动电子商务进一步地发展。如今看来，这份调查报告所言不虚，当前电子商务已经得到了迅速的发展，电子商务的发展态势已然呈现出了势不可挡的态势。根据中国互联网络信息中心的相关数据显示，没有参加网购的网民之所以没有尝试网络购物，其主要原因在于不信任网站，并害怕受骗。由此可见，电子商务企业声誉对电商企业的影响则有着决定性的重要因素。因此电子商务企业必须对自身的声誉进行有效地管理，并对影响客户信任的重要因素进行不断地研究和分析。

一、基于C2C电子商务网站声誉评价机制的概念及现状

C2C是电子商务专业用语之一，主要指的是个人与个人之见所产生的电子商务，实际上是英语单词Customer To Customer 的首字母的简称。它主要指的是一个消费者的货物通过网络交易将其产品出售给另一位消费者的行为。在当前变化迅速的互联网行业当中，C2C电子商务模式也开始了强弱变化，并发生着极大的格局变化。但是众所周知，国内当前C2C领域的领先地位非淘宝网莫属，其市场份额已经占到了百分之六十。

作为一种新型的购物模式，在C2C电子商务网站能够让消费者进行跨越时间限制和地域限制的产品交易和购物行为。在通常情况下，C2C模式下的购物行为通常是通过聊天软件进行沟通的，卖方只能以图片文字来展示自己的产品，卖方也只能在受到货物后才能感知产品质量是否合格。由此可见，其虚拟网络在带来交易便捷度的同时，也会为双方的可信度带来很大的挑战，同时，由于网络交易的虚拟化和特殊性，一些网络欺诈行为也趁虚而入，并频繁发生。因此，在电子商务购物过程当中，声誉评价体系就起到了极为重要的作用。卖方和买方都可以通过确定交易双方的信用等级来判断对方的评价系统是否可靠，交易双方在交易完成之后也可以互相评论，根据累计的内容来确定双方的信用等级。另外，这一声誉评价体系也可以成为限制、惩罚具有欺诈行为、经历的买方或卖方，以此来规范电子商务市场行为。

二、影响C2C电子商务网站声誉评价机制的因素

通过对当前我国电子商务声誉评价机制的分析可知，C2C电子商务网站的交易过程实际上涉及到产品的质量、物流、服务、费用信息等内容的传递，甚至还包含了消费者财务问题和个人信息等安全问题。由此可见，基于C2C的电子商务网站声誉评价机制的影响因素主要涉及到感知交易安全性、服务质量、感知产品、感知物流性价等。

1.感知服务质量。所谓的“感知服务质量”主要指的是卖方在提供自己的服务之后，消费者根据产品满足自身需求的程度以及它所带来的愉悦感所做出来的愉悦感等。相关部门通过对消费者在感知服务质量方面所做出的反映进行了判断，并认为消费者的满意程度与消费评价、购物意向等方面产生了十分重要的影响。根据我国当前的C2C电子商务消费模式的当前发展模式，服务内容主要包括对沟通环节、技术环节等服务质量。其中，沟通环节包括买卖双方通过聊天软件进行交流的感受，产品描述的具体性优惠活动的透明度等是主要的技术环节。在交易过程中，消费者会对本次购物的服务质量有切身的感受，并会直接影响到购物者的满意程度。

2.感知产品质量。在我国当前C2C电子商务购物环境当中，消费者通过特点的个人网页浏览或选择额网页卖方所展示的产品，并在页面上浏览产品的信息和感知产品的性能。而该产品的质量则会直接影响到消费者对卖方的信誉评价，而实际的评价则需要在买房受到产品后才能够进行实际性的评价。在此过程中，卖方对产品的描述和产品实际感知的效能是否相符，成为了衡量卖方信用程度的关键性因素。

3.交易安全性以及物流配送服务。消费者在网络交易的过程中，对个人的资产、信息、货物等安全的保障就被称之为交易安全性。影响到交易安全性的因素主要包括消费者、物流公司、C2C电子商务网站以及第三方交易平台。其中，电子商务网站和第三方支付平台成为了实现网络购物安全有效的保障体系。而消费者的个人资料、邮寄地址等成为了买房及时收到货物的重要平局。另外，物流质量主要指的是物流性价，主要涉及到的是物流费用和物流速度两方面内容。物流作为电子商务重要的组成方式之一，在交易流程的交易中起着极为重要的作用。物流主要指的是在交易过程中，双方谈妥物品价格以及物流价格。如若交易过程中需要退货，则退货运费则需要买方承担，这在一定程度上会成为消费者规避购物风险时所要考虑的问题，也势必会影响到卖家信誉评价的高低。

三、C2C电子商务网站声誉评价机制提升的方法

1.买房消费者。在购物过程中，消费者应当在浏览网页、与交易双方的过程中与卖方进行适度沟通，使得自身获得的产品质量、价格、物流配送等信息更加全面。这样能够最大程度地规避各种购物上的风险。同时，买房消费者还需要根据个人自身的信息，通过网络软件、网站社区等与卖家进行沟通，借助卖方的产品信息确定日后的消费准备，使得网络购物能够发挥更高地效能。

2.卖方消费者。作为卖方消费者，如果要提升自身的交易额，就应当更加注重网页上所推出的产品的重点，并着重以买房所能感知到的服务质量为依据，辅助以廉价、优惠、新颖等特点。同时，卖方消费者应当与买方及时进行沟通，获知和满足买方的实际需求，并且及时获取买方产品服务的满意程度、物流性价等反馈问题。另外，卖方消费者还可以跟踪产品售后情况，积累自身的销售经验，提高产品更新换代的能力，扩大消费者之间的知名度，从长远方面提高买卖双方的信誉。

总之，现有的声誉评价机制在C2C电子商务网站中占据着十分重要的作用，不仅仅影响到买方消费者的权益，而且也影响到卖方的网络交易成功量，应当受到买卖双方的高度重视。

参考文献：

[1]孙海峰.促进我国电子商务发展的思考[J].经济师，2004（01）：138

[2]李莉，杨文胜，谢阳群，等.电子商务市场质量信息不对称问题研究[J].管理评论，2004（03）：25-30.

第7篇：网购市场调查报告范文

[关键词]国民阅读 出版业大众传媒国民素质

[分类号]G239.2

“国民不读书”似乎已经成为谈论国民阅读问题的直指所在。中国出版科学研究所从1999年至2007年每隔两年做的国民阅读综合调查报告为国民阅读率全面下降这一近年来的不争事实提供了充分的数据依据。全球经济大萧条似乎也为削减公共及私人的购书开支提供了正当性理由。但就在阅读如此低迷的走势下，一股由许多大城市人文书店及出版业同行掀起的阅读浪潮正在悄悄涌上人们的视线。各种公益性读书会、主题阅读活动在北京、上海等地如雨后春笋般层出不穷。事实上，随着经济的快速发展，政府也意识到加强国人的阅读是一项多么重要的工程，国内这几年也在推广阅读上开展了一系列工作。而与此同时在北美和欧洲，在工作锐减的时候静心读书成为许多国家的城市里一道新异的风景线。那么，我们应当怎样看待当代中国国民阅读问题呈现的正反景观?同样的经济下滑走势在不同国家为什么会引起相反的国民阅读变化?中国与亚洲及欧美主要国家的国民阅读有哪些异同之处?

当后改革时代的中国政府报告中“GDP增长系数”被“综合国力”替换，国民素质也因为被看作是现代中国走向崛起的一个至关重要的核心因素而日益提上日程。国民素质竞争力是国家基础竞争力的重要组成部分，它反映了一个国家人力资本的发展状况和经济长期持续发展与成长的能力。在国民素质的各项涵义中，文化素质又被认为是各项素质的关键所在。在传媒资讯网络日益覆盖社会生活的当下，国民的文化素质与国民阅读之间有着密切关系。阅读不仅是个人及民族精神发育史和发展史的重要来源，而且也是个人及社会财富创造的重要前提和必备条件。因此，本文拟简单梳理从“阅读”到“国民阅读”的历史脉络，进而将国民阅读放到改革开放以来社会变迁的背景下论及当代中国社会变迁对国民阅读产生的影响，最后探讨如何通过调整国民阅读达到提升国民素质的目的。

1　从“阅读”到“国民阅读”

阅读是人从符号中获得意义的一种社会实践活动，也是借助于文本实现的一种信息知识传递过程。阅读意味着从文字产品中提炼与加工信息形成感受的过程。这可以从三个层面上来理解：首先，阅读是个体从符号中获得意义的活动过程；其次，阅读使个体卷入了群体的信息交流当中；再者，阅读活动是人类独有的文明行为，也是人类普遍的社会现象。人类阅读行为起源于符号和文字的产生。随着印刷品的产生，“阅读”的含义更为明确。中世纪的文字书写变化适应了新的社会需求。“斜体字适应这样的一种文明，在这种文明里，公共生活和私人生活中都不能没有文字”。随后，更便捷的哥特式小写字体取代了早先的字母，鹅毛管笔取代了芦苇杆，书籍的装潢日趋简单，书籍的编码化、类型化及索引化的出现和规范，种种书写文化中发生的变化使得图书由奢侈品变为工具。对文字文本的阅读成为长期以来的主要阅读方式。阅读也成为人类间接认识客观世界的重要手段之一。

伴随着阅读的日益普及，人类的阅读方式也在经历不同的变化。阅读在中世纪教会的笼罩下是一种公众行为。教堂里的唱诗班与家庭的聚会中，人们聚集在一起，由牧师或祈祷者大声诵读经卷，所有的人向上帝集体祈祷。聆听阅读是为了涤净肉身、为了欢娱、为了教诲，或赋予声音高过感官的优势，虽然两者同时增强或减弱了阅读的行为。18世纪的印刷品开始把文章分成许多段落，留出相应空隙而非让文字连续不断。由此产生了另一种阅读方式，把文章分成段落，让人在仔细阅读前就能一目了然。而相应受制于公众场合的限制，阅读日益依赖于眼睛对文本的扫描而非声音的辅助。作为公众行为的阅读开始向作为私人行为的默读发展。

中世纪可供阅读的书籍寥寥无几。因此，中世纪的哲学家与神学家的工作就在于阐释经典。启蒙时代阅读之丰富在于阅读之广泛。大量的人文经典作品被创造出来，并通过手抄本的方式在民众中广为流传。到了18世纪，随着机器印刷文本的出现，可供选择的书籍、报刊、杂志越来越多，大量的泛读开始取代传统的精读而成为阅读的主要方式。20世纪初年诞生的广播、电视等电子媒介对传统纸质阅读开始逐渐形成冲击。到20世纪末期，随着网络媒体的发展，“眼球效应”的出现，要求在最短时间内吸引读者的注意力。不需要太多思考，一目了然的“读图时代”已经有同纸质阅读平分大众的趋势。而以网络为首的新媒体从20世纪末到21世纪初的短短十余年时间，对传统阅读真正构成了强劲冲击。“开卷有益”的传统阅读日益变为从桌前的电脑、手机以及电子阅读器等移动媒体摄入自己感兴趣的信息。阅读方式呈现出前所未有的多元化方式。

国民阅读是近些年来出现频率日益增多的一个文化关键词。在此之前经常强调的是“大众阅读”。与大众阅读相同的是两者都表示民众的主体阅读，读者在阅读活动中具有主观能动性；不同的是大众阅读仅仅是见诸报端及各种市场调查报告中的单纯意义上的民众阅读，而国民阅读除涵括上述意义外，还涉及到国家对国民在阅读方面的导向性问题。这一导向性围绕着现代民族国家的国民价值观及国家的发展目标而定。一个国家的国民阅读调查可以反映出该国的国民阅读状况，背后折射出该国的经济、政治、社会等各个层面的问题。处在经济飞速与不均衡发展、社会转型加剧等状况下的当代中国国民阅读又表现出什么样的特点呢?

2　社会变迁下的当代国民阅读

改革开放30年，伴随着经济的巨大腾飞，产业结构调整，新的社会阶层的出现，出版业及大众传媒的发达，国民阅读日益受到人们的关注。与西方国家相比，中国国民阅读处于刚刚起步阶段，有极大的发展潜力。而中国社会发展中的诸多变迁也对国民阅读有着不同程度的影响，主要体现在以下几个方面：

2.1　信息时代的新知识结构需求是国民阅读增长的原动力

信息时代的一个主要特征是知识创新成为社会发展的主要动力。无论是工作或生活，日新月异的变化发展要求作为个体的工作者或居民不断更新其知识结构以适应新的环境。构建“学习型社会”、“终身学习”的理念日益得到重视。各企事业单位内部的员工培训、能力提升计划越来越普及。在城市及乡镇的各个生活社区中，知识普及宣传等公益活动日益增多。所有这些社会变化均显示：不断学习充电是在当今时代适应社会发展的必要条件之一。因此，许多民众的个

人及家庭开支中，增大了对购书的投入。在工作之余不断阅读，完善自己的知识结构，以求跟上时代潮流。并提升个人发展潜力，成为年轻一代人的普遍共识。

2.2　出版业的面向市场导致国民阅读内容的大众化、娱乐化、通俗化趋势

建国后至改革开放前，由于政治体制的原因，出版业主要发挥意识形态工具的作用。出版经营方式则属典型的计划经济模式，由国家投资、下达计划和任务，由新华印刷厂统一印刷，新华书店销售。全国出版业均被政府完全垄断，相互之间不存在竞争，出版社以服务政治为目的，不考虑利润和经营状况。20世纪80年代改革开放初期，这一情况有了很大变化。出版社的数量迅速增长，出书规模巨幅扩大，图书的品种充分多样化。随着大小出版行业纷纷从计划体制下脱身，用自负盈亏的独立运作方式面向市场，出版业中开始出现市场竞争，引入了市场经济意识，各出版社开始有了商业和自主意识。

面向市场就意味着必须以大众阅读喜好为手段，达到占领市场份额的目的。因此，在国民阅读内容上，以往意识形态的教化内容大大减少，而娱乐性质的周刊、画报、明星传记、回忆录、家庭生活、日用保健方面的各种图书大量流行。20世纪80年代中期创刊的以介绍港台流行歌手为主要内容的插图刊物《新周刊》，在短短十几年中发行量呈几何级数上升，成为当时青少年闲暇阅读中广为流传的一本读物。各种烹饪技巧、家庭卫生等生活常识类书籍也成为许多家庭主妇的必备之书。

2.3　图书发行体制及方式的变化导致国民阅读方式的多样化

自20世纪80年代以来，除了传统“国营”新华书店的发行系统之外，集体、个体及图书俱乐部等各种发行方式先后蓬勃兴起。80年代中期开始，集体及个体的书店、书摊、书贩迅速增加，成了整个图书销售体系中一个重要环节。同时，出现了寄销、图书连锁店、书市展销、直销、邮购、出版社自办发行等新的发行方式。图书发行体制及发行方式的变化，使得普通民众购买图书的渠道和方式大大增加，从而引起阅读方式的多样化趋势。普通民众可以在各种私人或公共场合买到不同类型的图书，阅读空间也从以往的学校与家庭拓展到了公园、咖啡馆、酒吧等各种公共空间。许多书店甚至中高档酒店内也专门设有幽静的咖啡雅座，为买书及闲暇的人提供舒适的阅读空间。北京、上海、广州等城市的公共汽车及地铁上，阅读报纸杂志的人比比皆是。国民阅读的方式变得更加开放、更加多元、更加休闲化。

2.4　广告、电视、网络等大众传媒塑造的阅读品味促进国民阅读的趣味导向

大众传媒承担着传播信息、报道新闻、提供娱乐、传承文化、监督批评等诸多功能。有效的信息传播可以对经济社会发展做出贡献，可以加速社会变革的进程，也可以减缓变革中的困难和痛苦。随着科技的发展，当代大众传媒的形态、覆盖广度都呈现出前所未有的变化。改革开放以来的大众传媒中，许多报刊杂志以及电视栏目都开办了不同的读书类文化栏目。这些栏目或者通过主持人对新书的推介，或者通过撰稿人针对新著写的书评，对国民阅读起到了催化剂的作用。这种大众传媒所推荐的图书涵括了各个知识领域，既有通俗文学，又有学术经典，为广大民众的不同阅读喜好提供了多样化选择。许多民众通过各种渠道看了相关电视、网络的宣传及书评后，受到其影响，对其所推荐的书产生了浓厚的兴趣，进而购买并阅读。

3　国民阅读与国民素质提升

按照最权威的“世界经济论坛”(WEF)以及瑞士洛桑管理发展学院(IMD)每年发表的《世界竞争力报告》，国际竞争力主要包括要素，即：经济实力、国际化程度、政府作用、金融环境、基础设施、管理程度、科学技术、人口结构与素质。其中，人口结构与素质就是国民素质。在当今经济全球化的形势下，市场竞争、政府创新、科技发展等关键领域的核心是人才的竞争。可以说，当今的国与国之间的竞争就是国民与国民之间的竞争。因此，国民素质是一个国家的国际竞争力中最关键的要素。

国民阅读与国民素质之间有着直接关系。国民阅读奠定了国民素质中的基本知识结构。因此，对国民阅读进行适当引导，通过对国民阅读的引导，优化国民知识结构与综合素质，是提升国民素质的重要途径之一。结合社会变迁反映在国民阅读层面的变化，笔者认为，应当从以下几个层面着手：

3.1　在阅读导向层面，加大政府的阅读引导作用

政府基于宏观政策考虑的阅读引导应当与大众传媒基于利润与市场选择的阅读引导两者相辅相成。这里的阅读导向不是基于意识形态的考虑而在阅读内容上做出限定，而是在为国民阅读的内容提供更充分、更流畅的信息渠道以及更多样化的选择方式的基础上，充分发挥现代传媒的引导功能。现代社会的国民阅读，既包括了基于个人知识结构的提升，也包括了国民对于民族国家的认同感的建构。因此，应当考虑如何将基于爱国主义的历史教育同普及历史文化知识两者有机结合。民族国家的国民所具有的对本国历史文化的认同感，是国民素质的文化沉淀，是一个国家在现代社会中迅速发展的重要精神动力。近来兴起的国学热，尽管有许多流于形式的弊端，但可以看作一个通过重读民族经典、打造国民文化认同与文化价值的有益尝试。

3.2　在阅读方式层面，由提供静态层面的多样化阅读环境到发展提供动态层面的主题化阅读交流空间

尽管目前各种阅读空间已经非常多样化，但是能够提供给阅读者充分交流，就某一主题充分展开探讨的活动还太少，相应的空间还太单调，往往仅限于校园场所及网络论坛。须知，自由交流过程中培养起来的相互尊重与倾听，基于理性认知态度的辩论，对培养国民的平等意识、尊重他人、语言思维等方面有着极为重要的作用。因此，围绕特定主题的读书会、书友会等各种交流活动应当大大加强，让阅读者有充分交流的平台，达到在知道层面及个人基本素质方面相互提升的效果。

3.3　在阅读内容层面，应当进一步增强出版业的市场竞争性

第8篇：网购市场调查报告范文

“戴尔地狱” ，已不太可能成为“戴尔天堂” ，但计算机制造商的转机无疑是惊人的。

三年前，该公司的经营质量下降，盈利预期落空，其所擅长的DM顾客服务模式面临着前所未有的压力和冲击。一度强大的戴尔电脑（ DELL ）陷入麻烦的泥潭之中。

江湖，江湖，粥少僧多

权威调研机构Gartner最近的研究报告显示：目前戴尔电脑强势占据了31.9%的美国计算机市场市场份额 ，惠普（ HPQ ）则以25.3 ％的市场份额位居次席 。2008年第二季度苹果电脑（ AAPL ）的市场份额较2007年二季度的6.4%增加至8.5 ％。台湾宏基公司市场份额则从07年第二季度的10.6%下降至8.1%，这表明其2007年8月斥资7.1亿美元收购美国计算机市场排名第三的PC制造厂商Gateway公司，并没有造成任何立竿见影的奇迹，也未对戴尔在美国市场的霸主地位构成实质性威胁。

全球市场方面，惠普公司以18.15%的市场份额领跑，其次是戴尔市场份额为15.6 ％ 。全球销售排名前5位的PC厂商中，宏基占据9.4 ％的全球市场份额，其次是联想、东芝分别以7.8%和4.4%的市场份额位居第四、第五位。

尽管受到房产次级贷金融危机、油价原材料价格上涨，消费低迷市场疲软的不利影响，美国个人电脑市场2008年的二季度的仍保持了约4.2 ％的增长率 。但这并非意味着美国计算机市场“这厢风景独好”， Gartner表示，PC市场增长的绝大部分因素应归因于大幅折扣降价的消费刺激影响，但是随着成本压力和生产、零售行业盈利的需要，降价风潮有可能进一步减弱，因此下半年的PC市场增长状况不容乐观。

2008年二季度全球服务器市场DELL成最大赢家

权威调查机构Gartner8月21日的全球服务器市场调查报告显示：2008年4～6月全球服务器出货量较07年第二季度同期增长1 2.2％，而全球服务器市场收入则较去年同期上涨5 .7％。2008年2季度全球服务器市场总收入达到180亿美元，出货量则达到230.0万部。 “美国等经济疲软的因素制约了部分地区和国家服务器市场的增长。但是08年二季度全球服务器市场的销售和收入仍然实现了一定程度的增长。从一季度开始的X86 服务器换代风潮在二季度继续强劲地推动全球服务器市场的增长，成为全球服务器市场销售和收入增长的主要推动力量。同时网络数据中心的构建以及新兴市场的需求的增长，则为二季度全球服务器市场收入增长提供了坚实的基础。”Gartner研究副总裁Jeffrey Hewitt先生表示。

“尽管二季度RISC-Itanium Unix服务器发货下降了7.9%，但其收入却增长了9.4%；这标志着在全球服务器市场上，越来越多的高端系统销售推动了硬件平台收入的增长。”Hewitt先生说。

2008年二季度IBM公司在全球服务器市场继续保持收入领先的优势（见表1 ） 。IBM旗下System p& System 两大主力产品的迅猛增长，使其抵消了该公司其他产品收入下降的不利影响，继续保持收入增长和份额领先的优势。08年二季度IBM全球市场服务器收入较去年同期增长了11.5%，并推动其市场占有率提升了1.6％；31.2%的市场份额使其领先市场份额第二位的惠普公司三点六个点，两家占据全球服务器市场的大半江山。

排名前五位的服务器制造商中戴尔、惠普、IBM的三大厂商收入增加的同时，富士通/富士通西门子和Sun收入则出现了较去年同期下降的态势。而戴尔则以15％的同期增长率成为收入增长率的单项冠军。

在全球服务器出货量方面，惠普公司较07年二季度增长了8.7 ％，但其市场份额则较去年同期下降1％。尽管其保持了全球服务器出货量的领先地位，但是排名第二位的DELL则以高达24.2%同期增长摘取了同期出货量增长率桂冠，市场份额则较去年同期上升了1.4％。（见表2 ）。其他前五位的服务器制造厂商中，富士通/富士通西门子，IBM和Sun出货量均较去年同期有所增长，但是均低于行业12.2%的平均增长水平。 接近4成的同期出货量增长，使得DELL的中小企业Simplify IT计划“功成名就”。

凤凰涅磐 浴复仇怒火重生

尽管美国及全球PC市场面临着强大的成长压力，但是戴尔公司则显示了强劲的扩张势头。2009财年第二季度（2008年5月3日～2008年8月1日），戴尔公司总收入为164.34亿美元，较去年同期增长 11.2 ％，每股收益较去年同期下降6.06％达到0.31美元。尽管出现了营业收入（同期下降9.20％）、纯收入（同期下降17.43％）、每股收益（同期下降6.06）三项关键指标同期大幅下降，但是由于1季度的出色业绩，其上半年收入仍然保持了两位数以上的增长；每股收益则较08财年上半年同期增长5％；戴尔以优于同业的销售增长和以及其所进行的商业、消费产品技术服务方面优化减少营运开支的表现，还是展示了其强大的市场运作实力。

2009财年2季度戴尔公司为了减少营运开支所产生工厂关闭损失和遣散费用高达2500万美元以及2700万美元购买无形资产的费用摊销，同时戴尔仍然致力于实现2011财年底年均成本削减至少30亿美元的财务目标。断臂疗伤，真英雄才能够做到不用麻醉仍然能够谈笑风生镇定自若，戴尔显然就是这样临危果断处之泰然的高手。

在过去的一年，戴尔公司已裁减了约8500员工-其中08年1季度则裁减了3700名雇员，占到半数以上。不过，该公司还称，由于收购海外工厂的因素约有2700名工人成为该公司直接雇员，但不并影响该公司预计截至2009财年3季度末雇员数量净减少8900名左右的人力资源成本削减的计划。 看似矛盾的事情，通过戴尔的运作则充满了玄机。其实，也非常简单：一切为了盈利的目的，减少高收入雇员群体成为戴尔浴火重生的必然选择。

像其竞争对手正在争先恐后的致力于打造笔记本电脑技术竞争力一样，戴尔公司则采取一系列举措以将市场领先地位从台式机转移到笔记本电脑市场领域。8月份的第二周，该公司新近推出的10款商业用户版笔记本电脑产品推广说明会在旧金山举行。

戴尔与其“宿敌”惠普公司、苹果公司均为了进一步提升市场占有率，进军“云计算（cloud computing）”领域展开“Toe-to-Toe（贴身紧逼）”肉搏战。此次戴尔推出的10款商务版笔记本电脑，包括红蓝两种颜色的色彩设计以及石英粉红色和云母磨砂金属面板工艺，激情时尚成为戴尔电脑区别于同类产品的“独门武器”。

为了进一步与惠普和苹果电脑竞争，提高取胜的把握。此次戴尔推出的新款笔记型电脑，在技术特点方面也可圈点。由7款商务用户机型及3款为工程师、平面设计师以及其他高配置需要的专业量身定做的精准机型所组成的阵容，其魅力足以与“梦八队”抗衡。另外，该公司还预计推出2款售价低于1000美元的经济型笔记本电脑，以锁定低收入尤其是学生用户群，以便抢夺8月份延续至9月下旬的“Back to School”暑期促销商机。

在笔记本电脑“轻薄型”时代，戴尔公司则表示该公司数周内即将上市的新产品E4200笔记本电脑重量仅为2.2英镑，性能及款式方面实现了对苹果公司旗下重量最轻的3英镑MacBook Air的“全面超越”。戴尔在与其竞争对手苹果和索尼公司在“轻量级”笔记本电脑市场的较量，刚刚开始，但是，很显然其已经具备了“冠军”舍我其谁的风度和勇气。

渠道模式再造 插上一对不再“隐形的翅膀”

一直以来，戴尔无疑是个人电脑直销的先锋。但是，2007年6月份以来，戴尔相继宣布进入沃尔玛（Wal-mart）、百思买（BestBuy）等美国本土消费电子零售卖场销售，随后又先后宣布与家乐福、日本比酷相机（BIC Camera）、日本软图Sofmap、日本Best电器、日本荣电（Edion Group）、墨西哥办公仓储卖场（Office Depot）、中国国美电器（GOME Electrical Appliances Holdings Ltd）、苏宁电器（Suning Appliance Co.， Ltd.）、宏图三胞（Hisap Corporation）以及印度塔塔集团（Tata Group）等合作。

2008年元月该公司更是宣布关闭全美146家直销门店，以减少营运开支，提升流通绩效。虽然，相关专家提出戴尔全面放弃直销模式的质疑，但是2008年春天以来戴尔电脑市场份额高增长的事实表明，直销+分销+网购的多维立体渠道模式并不是对传统分销模式简单的回归。其Simplify IT使其在中小企业用户和政府机构用户等商务领域一骑绝尘，而多维立体分销渠道则缩短了其与普通消费者的“距离感”。

8月上旬戴尔公司高调启动与全球最大的零售商沃尔玛联合推行在沃尔玛美国境内门店开设电脑解决方案技术支持服务站试点；8月1日戴尔公司宣布与日本加贺科技合作，后者自8月上旬开设面向PC连锁零售渠道、专业店渠道等批发戴尔电脑及外设产品，一举增加了500分销网点，进一步巩固了其杂日本PC市场龙头老大的江湖地位。

2009财年二季度，戴尔在亚太地区和日本市场：收入在同期增长16 ％ ，达到20亿美元以上；出货量、盈利分别增长16 ％ 、10 ％，均保持了两位数以上增长的良好势头。产品方面，其产品结构平衡同步保持增长良好的增长势头，使其总出货量增长幅度超出行业增长水平的三倍之多。市场份额则同步提升1.7个点。其中Mobility产品增长27％、服务器增长21％，Storage产品则同期增长31％。

美洲市场：收入同期增长5 ％ ，达到81亿美元，市场份额则同期增长1 1.9 ％，戴尔仍稳居美洲市场冠军宝座。尽管经营收入初现了同期下降的情况，但是由于产品方面实现了均衡增长其盈利能力提升近20 ％ 。其中服务器则出货量增长了18 ％ ，超出行业的平均增长水平。Mobility产品，则同期增长12 ％。

欧洲、中东和非洲市场方面：收入则增长了11 ％ ，达到35亿美元；出货量则同期上升20 ％ 。由于其所采取策略性增长举措，并增加递延服务收入的措施造成了营业收入的下降。服务器产品，同期增长18 ％ ，成为增长最快的前5名供应商，增长速度几乎达到同行业的1.6倍。笔记本电脑的出货量则增加了52 ％ ，增长速度同样远高于行业平均水平。存储产品收入同期增长17 ％ ，两位数以上增长的优异业绩与其他产品相比毫不逊色。

全球消费市场方面：戴尔全球出货量同期增长了53 ％和市场份额则上升了1.6个百分点达到9.1 ％ 。2009财年二季度戴尔个人笔记本电脑出货量同期增长2倍多，推动收入增长28％达到28亿美元。戴尔公司盈利大致达到损益平衡，但是随着业务的扩大，其零售网络的开拓导致1800万美元衍生诉讼费用。不过，与混合式分销模式所带来的机会收益相比，显然在可以承受的范围内。

新兴国家市场方面：戴尔在金砖（BRIC：巴西，俄罗斯，印度，中国）新兴国市场的表现，相比较其他主要竞争对手各类产品收入同期增长41 ％、出货量同期增长46 ％而言，戴尔公司出货量及销售收入增长水平均超过三位数，超过同行业增长水平的3倍以上，市场份额方面戴尔则获得了24％的市场份额。目前金砖四国市场收入占戴尔公司总收入9 ％以上。2009财年2季度美国以外的海外市场收入约占戴尔整体收入的47 ％。并且戴尔公司将于8月份第三周在新兴国市场推出新款vostro笔记本电脑、台式机专供成本敏感的成长型企业、政府和教育机构等预算有限的用户，通过授权渠道合作伙伴分销以及直接从戴尔公司购买的模式销售，以期在亚洲、非洲、拉丁美洲、欧洲及新兴国市场等20多个国家和地区市场获取更大的市场份额和收益。

渠道模式再造无疑是这位个人电脑直销模式的先锋，再一次成为信息化时代的弄潮儿。那么，戴尔的成功秘诀在哪里呢？

再上虎山行 英雄来归

2007年2月份戴尔电脑创始人迈克尔戴尔重掌阔别了1年半之久的帅印。由于其无可比拟的个人魅力和公司影响力使得戴尔公司的人动及经营转换等棘手问题，迎刃而解。

迈克尔戴尔重掌帅印之后，便将戴尔公司带回重塑行业“革新先锋”，戴尔复活东山再起的“变革时代”。正是由于如此，近来Dell在全球市场范围内高调进入流通渠道的市场营销战略的变阵，则被视为戴尔由“产品（技术价格）导向型”转向“顾客导向型”的象征。对于戴尔而言，这家以供应网络革新为核心高擎低价格战略大旗在80年代就开始崭露头角，迅速提高势力的“另类公司”，并非单纯被迫对其顾客价值提供战略再定义。而是说三十年后今天的Dell，在市场的模仿和产品的升级变化中几乎丧失了其全部的市场竞争力，在此情况下，迈克尔戴尔的回归“正当时”。

这位以创新闻名的“革新家”，虽不能说是“技术王者”或者“成本王子”的称号也已经过时，但是，其所领导的一系列营销模式变阵，则使其“革新家”的光环更加闪亮，引人注目。通过“合纵连横”的国际商务外交，频频抛头露面出访日本、中国、印度、英国、巴西的戴尔先生，充分显露了这位“直销王子”惊人的营销水平。他把戴尔公司的成长理念、环保责任、区域经济贡献等一系列“文化”成功的“贩卖”给当地的政府、供应商、分销伙伴，将戴尔带入“混合营销”时代，同时也使得戴尔的直销模式进入一个新的发展阶段，尤其是戴尔在印度市场的成功，足以成为“营销大师”版案例载入哈佛等商科教科书。

第9篇：网购市场调查报告范文

作为北京2008年奥运会的官方物流和快递赞助商，随着一连串奥运传播策略亮剑出鞘，UPS以近乎完美的表现为百年品牌再添浓墨重彩的一抹亮色。UPS用中国速度抢占先机的同时，各怀绝技的FedEx、DHL、TNT等国际物流巨头也纷纷厉兵秣马，积蓄力量应对下一轮激烈竞争。在中国物流市场，与时间赛跑的精彩博弈还将继续上演。

2008年9月1 8日，UPS宣布：从8月8日奥运会开始至9月17日残奥会结束，公司已经成功履行了对北京奥组委的承诺，在奥运期间以零差错率递送了1900多万件信件。借助举世瞩目的北京奥运会，UPS再次向世人展示了其“变中求胜”的竞争策略与经营哲学。

起步快递，定位供应链运营商

1907年，鉴于美国私人信使和递送服务需求不断增长，而当时的邮政服务又不能及时满足这一新兴需求，詹姆斯・凯西在华盛顿州西雅图创建了美国信使公司，通过步行或自行车来为顾客提供包裹、便条、行李和餐馆食物等物品的递送服务。1919年，公司更名为UPS(United ParcelServiceslnc，即联合包裹运送服务公司)，它充分体现了公司洲际递送业务的核心方向，并一直沿用至今。

20世纪90年代后，随着快递行业竞争加剧，以及跨国公司业务和国际贸易的蓬勃发展，UPS的业务种类和覆盖范围也得到极大的拓展。通过并购或创建，资产、物流、金融、航空等新的业务模式陆续被纳入UPS。与此同时，UPS自身的定位也蝶变为：为组成商业的三股流动力量(物流、信息流和资金流)服务的全球商业的促成者。

目前，UPS已经成为一家综合性的物流方案提供商。2007年，公司综合收入达到497亿美元，包裹递送量达到创纪录的39.7亿件，平均日处理货物1 580万件，业务覆盖200多个国家和地区，全世界80％的人口可以在48小时之内享受它的服务。凭借旗下94542台运输工具和1 748个货运枢纽和配送中心，UPS成功构建了遍布全球的物流供应链系统。

步步为营，构建中国服务网络

20世纪80年代后，为了寻找成本最低的制造、加工基地，欧美的跨国公司纷纷走出国门，到亚洲投资建厂，“世界工厂”逐渐向亚洲转移。而中国作为吸引外商直接投资最多的发展中国家，自然受到了国际快递巨头们的重视。中国日益频繁的国际贸易活动对样品、文件、包裹和零部件的国际递送业务提出了更高的要求。在此背景下，包括UPS、联邦快递(FedEx)、敦豪(DHL)和天地快运(TNT)等全球快递巨头们先后登陆中国，来分享中国物流市场这块诱人的蛋糕。

从合资到独资，稳步推进

早在中国加入WTO之前，麦肯锡、摩根士丹利、埃森哲等国外著名咨询机构就对中国物流市场进行了考察，并得出了一个共同结论：这是一个未被开发的处女地，未来10年内年均增长率将超过20％，成为推动中国经济发展的重要支柱性产业。它们同时也告诫外国物流公司，进入中国之初必须先与中国企业合资或合作，实施本土化战略，才能取得长期的发展。

作为历史最为悠久的跨国物流企业，UPS也加入到掘金中国市场的潮流中来。不过限于当时的产业政策限制，国外快递公司只能选择与中国公司合作开拓中国市场。1988年，UPS与中国外运集团(简称中外运)签订了业务合作协议，开始为中国市场提供国际快递服务。1996年，双方合作升级，UPS与中外运成立合资企业――中外运北空UPS国际快递有限公司。与中外运的合作，一方面帮助UPS规避了当时的政策限制；另一方面，借助中外运的物流运营经验，UPS为自己赢得了一个缓冲期，从而可以更好地了解中国市场。

在此期间，UPS一直专注于在中国构建自己的物流网络，为向纵深发展奠定基础。2003年年初，UPS与扬子江快运航空有限公司合作，将其在中国的服务网点连接起来，并强化了运输网络。同时，基于对中国市场潜力的前瞻性判断和高度重视，UPS在这一年将亚太区总部由香港迁往上海。通过与中国企业的合资、合作，UPS基本完成了在中国市场的布局――陆续在中国14个城市设立代表处，建立了10个进口港口口岸和15个出口港口口岸。

中国快递市场的对外开放经历了一个由“紧”到“松”的过程(见表1)，束缚外资企业的政策“锁链”也被慢慢解开。根据中国加入WTO的承诺，2004年年底，国外快递公司可以在国内独资经营国际快递业务。政策的桎梏消除后，UPS果断地选择了独资模式。2004年12月，在向中外运支付了1亿美元的“赎身费”之后，UPS中国国际快递业务实现独资，同时也获得了在中国23个中心城市的国际快递业务直接掌控权。凭借与中外运16年的本土化合作，UPS逐渐对中国物流市场形成了自己的认知，并构建了较完善的营运网络，走上了独立运营的道路。

从物流到金融，业务升级

实现独资运营之后，UPS将自己的业务组合不断升级，逐步推进其在中国市场的战略。从2005年开始，UPS展开了一系列品牌推广动作。在提升品牌的同时，也不断将零售、供应链管理、金融资产管理和国内快递等业务推向市场，其自身定位也逐渐向全球供应链解决方案提供商转变。

供应链管理业务方面，UPS将业务重点放在中国制造业中心地带，如长江、珠江三角洲及环渤海湾地区(这些地区的GDP和对外贸易额分别占全国总量的48％和85％)。

客户开发方面，跨国快递公司通常通过合同的形式来为大型跨国公司客户服务，但零售网络的缺失使其很难覆盖中小客户市场。为此，UPS将“UPS Store”零售业特许经营模式引入中国。2006年8月，瞄准中小散客市场的“UPS Express”特快专店正式登陆京沪两地。目前，UPS正筹划在京沪之外的重点城市设立“UPS Express”特快专店，并在大学、CBD、星级酒店等场所以店中店的形式设置零售网络。通过这些零售网点，UPS一方面可以开发零散客户，作为公司原有大客户业务的有益补充：另一方面，零售店本身还具有品牌宣传的功能。

为中国客户提供供应链金融服务，也被UPS纳入其在中国区的业务范围，以期为客户提供包括物流和现金流在内的一揽子解决方案。2007年11月，UPS与上海浦发银行、深圳发展银行及招商银行合作推出“UPS全球供应链金融方案”。通过“物流公司+银行”模式，UPS为中国中小企业客户提供

应收账款保理和存贷款融资等供应链金融服务，帮助它们改善现金流，降低国际贸易风险，进而保证整个商业活动的顺畅进行。

对以航空运输为主要载体的物流运营商而言，转运中心(Hub)担负着将本区的递送物件进行海关处理、货物分拣处理和货物装箱等重任。因此，只有气候适宜、地理位置好、劳动力供给充足、机场设施完善并得到当地政府支持的城市，才可能被选作转运中心。UPS在全球的传统转运中心有美国的路易斯维尔、达拉斯、费城，加拿大的哈密尔顿和蒙特利尔，德国的科隆和波恩，中国台北、中国香港和新加坡等。

2008年5月，UPS宣布，将其现在位于菲律宾克拉克的亚洲航空转运中心转移至深圳机场。该项目预计投资1.8亿美元，将于2010年完工并启用。对此，UPS亚太区总裁德瑞克・伍德沃德这样解释道：“目前亚洲快递市场增长迅速，其中来自中国市场的运送量在UPS亚洲区业务中所占的比重超过50％。来自中国的业务中，很大一部分又出自中国香港和华南地区，而它们正是深圳转运中心的覆盖范围。”

2002年～2007年，UPS在中国的总投资达到了6亿美元，搭建起了一个覆盖中国330多个城市的物流网络。2006年，中国内地作为一个独立区域，与北亚、南亚并列成为UPS亚太区旗下的三个业务分区。目前，中国市场已经成为UPS全球业务增长的引擎。不过，虽然UPS在中国市场表现卓越，但其竞争对手的进步也不可小觑。UPS在未来要想获得持续、稳定的增长，还要付出更大的努力。

借力奥运，角力中国物流市场

麦肯锡公司对未来5年中国快递市场的预测显示，一方面，中国加入WTO之后，加速与世界经济融合，国际贸易额将保持比较高的增长率。作为国际经济的热点地区和“世界工厂”，中国市场的跨国商业文件、私人物品、贸易样品的运量迅速增加。另一方面，中国内需强劲，城市化进程不断加速，电子商务发展迅速，大型国有或民营企业对跨地区业务、管理和合作的需求不断增加，这些将促使国内快件、包裹运量迅速增加。此外，个人网上购物、邮购等产业的发展要求及时的配送服务能力，也为快递业的发展提供了巨大的空间。

群雄逐鹿，快递巨头各领

目前，中国快递市场已经形成了国有、民营和外资“三足鼎立”的竞争格局。国有企业以中国邮政为代表，还包括有中外运、民航快递和中铁快运等；民营快递企业包括顺丰速递、大田、申通快递、宅急送、圆通和小红马等；外资快递企业包括联邦快递(FedEx)、联合包裹(UPS)、敦豪(DHL)、天地速递(TNT)等。国际快递业务方面，四大外资快递公司(FedEx、UPS、DHL和TNT)共占据了80％左右的市场份额；国内快递业务，中国邮政EMS和非邮政国有企业分别占据了30％和15％的市场份额，剩余的市场大部分为国内民营快递企业所占据。

对中国市场的高度重视，为UPS带来了丰厚的回报。2007年，UPS在中国市场的增长超过30％，是亚太区增长最强劲的地区。但是，竞争对手各具优势，使得UPS无法坐享其成。例如在四大巨头中敦豪的快递网络最大，国际快递市场份额更是达到了37％，近期还传出洽购民营快递公司申通的消息。FedEx旗下直航中国的航班位居第一，业务年均增长超过30％。从2002年开始，“联邦快递自助服务专柜”开始借道全国750多个城市近万家的柯达快速彩色冲印店来推广自己的快递零售业务。

2003年，结束了和中外运的“姻缘”之后，TNT通过并购民营企业华宇(公路零担货运公司)，直接拥有了华宇在大中城市1250个运转中心和16万稳定的客户。另外，日本的佐川急便也在2004年与保利集团成立合资公司，进入中国市场。

另一股不容忽视的力量是众多民营快递公司，它们凭借灵活的运营机制和低成本策略，占据了60％国内低端市场。种种迹象表明，各路竞争对手都在厉兵秣马，积蓄力量等待下一轮的激烈竞争。

因此，无论在国际、国内市场，UPS都面临着强大的挑战。加快陆海空物流网络建设，提升品牌影响力，将成为UPS在未来几年超越竞争对手的必由之路。

北京奥运，UPS的中国加速度

2008年北京奥运会，不仅让全世界的目光再次聚焦中国，也为企业拓展中国市场提供了良好的契机。借助奥运会，很多企业都走上了品牌国际化的快车道，以精工、丰田、索尼、阿迪达斯、耐克、三星和LG为代表的成功者早已成为企业届界标杆。

通过成为1996年亚特兰大奥运会、1998年长野冬奥会和2000年悉尼奥运会的TOP赞助商，UPS有效地提升了自身的国际品牌形象。中国快递市场的蓬勃发展和激烈竞争，为U PS赞助北京奥运会提供了最具说服力的注脚。因此，UPS将赞助北京奥运会看做提升品牌，展示网络、运营规模和综合实力的绝佳机会。

UPS广告商麦肯世界集团(McCann World Group)的市场调查报告显示：作为物流和快递企业，UPS的客户群非常广泛。他们可能是企业的管理者，或是能影响到选择快递供应商的人。在职位上，他们可能是部门经理、办公室经理、秘书、前台、企业主或物流专员。也就是说，每个人都可能是选择快递物流服务的人。因此，通过赞助北京奥运，让更多的人了解UPS，培养更多的潜在客户，将品牌影响力逐渐渗透到二、三线城市，成为UPS的预期目标。

2005年7月27日，UPS被选定为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商，公司也围绕奥运营销展开多种形式的整合传播攻势(见表2)，并提出“UPS，帮助北京奥组委和您传递更多”的宣传口号。

从2006年4月以来，UPS围绕北京奥运会展开了一系列整合传播活动，将UPS的品牌形象塑造工程一步步推向。结合北京奥运的步调，UPS陆续推出了“自豪篇”、“弹无虚发篇”、“马到成功篇”、“百发百中篇”、“化繁为简篇”、“兵贵神速篇”、“分毫不差篇”和“无所不能篇”等系列主题广告，并采用电视、广播、报纸、Flash、灯箱、楼顶广告、车体广告和墙体广告等多种广告形式，将UPS专业、执着、卓越的品牌形象向市场进行深度传播。借助明确的品牌诉求，步步为营的传播策略，UPS逐渐树立起鲜明的品牌形象。

UPS将为北京奥运会的物流服务看做是协调和整合资源的一场战役，以及对公司近年快递与供应链两大业务整合和管理转型成果的一次考验。2007年3月8日，位于北京顺义区空港物流基地的“北京奥运物流中心”(OLC)正式落成，成为北京奥运会物流的“中央枢纽”。

2008年3月28日，欧米茄比赛计分牌作为首批奥运物资进入“北京奥运物流中心”，拉开了UPS正式为北京奥运提供物流解决方案的序幕。

2008年北京奥运期间，UPS提供的物流和快递服务包括：负责奥运物流中心的奥运货物的保管、支配和分发；统一管理奥运物流中心，协助北京奥组委制定执行和操作计划；为所有的奥运场馆提供快递和物流服务，包括奥林匹克公园、运动员村和媒体村。

截至2008年9月17日北京残奥会落下帷幕，UPS为北京奥运会共计递送超过1900多万件物品(包括37个竞赛场馆、15个非竞赛场馆和72个训练场馆)，而且全部物品均以零事故率实现递送。整个北京奥运会期间，UPS获得了总价值超过400亿元的奥运物流订单。