外贸业务员岗位职责精选(九篇)

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第1篇：外贸业务员岗位职责范文

【关键词】高职院校；商务英语；教学体系；职业标准

高职教育的根本任务就是培养高等技术应用性专门人才，因此高职商务英语专业在人才培养过程中，既要加强英语交际能力的培养，又要重视商务知识和商务技能的学习与训练，把英语和商务有机融合，把学生培养成具备实际商务操作技能的复合型和应用型人才。

一、国内商务英语专业教育的现状

我国商务英语专业的起步及真正发展是在最近二十年，尽管时间短暂，但商务英语专业已经迅速成为当今的热门专业之一。但目前我国的商务英语专业教学在认识上还存在不同程度的偏颇。现行的商务英语课程体系，从教材选择、教学环节到教学方法基本上沿袭了普通英语的教学模式。商务英语教学只注重语言和商务基础知识（商务理论和贸易实务），即英语专业知识类课程+商务类课程的课堂理论知识教学，缺乏真实商务背景下的实践教学；商务英语教材普遍内容陈旧、形式单一，缺乏操作性和实践性；商务英语教学缺乏特色，没有针对性，衡量教学效果就只是以课程考试的合格率和和剑桥商务英语、四六级英语等考试的通过率为标准，缺少实践能力的评定。商务英语属于专门用途英语（Englishfor Specific Purpose，ESP），是一种在国际商务活动中进行交流、沟通的工作用语，是商务人员必须掌握的一项职业技能。这就决定了商务英语的实用性质，其教学应以学生的就业为导向，注重培养学生职业英语应用能力，为学生毕业后的就业应聘和胜任所从事的工作服务，以期实现对接国贸业务职业标准的高职商务英语课程教学体系的构建。

二、国贸业务相关的岗位能力需求分析

从全国统计数据来看，外贸人才的需求量还很大，近5年内预计180万，而每年的外贸类毕业生人数约13万，主要需求区域为：泛珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区等。尽管面对目前全球性金融危机的挑战，各国的进出口贸易都受到了一定的影响和限制，但从全球G20首脑会谈、各国政府为改善全球经济现状所作出或正在作出的努力来看，经济复苏为时不远，外贸人才的潜在需求将会得到极大的激活。

以高职商务英语专业国际贸易方向为例，适合学生的工作多为一般外贸专业人才岗位，如外贸业务员、跟单员、单证员、报关员、国际货代业务员、报

检员等。这些岗位的职责以及所需能力、知识或素质要求如表1所示：

岗位 岗位职责 岗位所需能力

外贸业务员 从事进出口贸易磋商、谈判、签约等工作。兼顾运输、保险、报关、报检等业务 英语流利、熟悉海外市场，熟悉国际贸易整个流程，良好的市场开拓能力

跟单员 出口合约的执行人员，选择生产加工企业，指导生产进度，确保合同如期完成 沟通交流、表达能力，适应能力、学习能力，负责、诚实守信，细心、吃苦精神，跟单员资格证书

单证员 制作各种国际贸易单证，维系双方的权利和义务 确保单证制作正确、专业，单证员资格证书

报关员 向海关办理进出口货物报关、纳税等事务 沟通交流、表达能力、尽责，报关员资格证

报检员 进出口商品检验检疫的申报与查验，协助处理货物查验中的特殊情况 沟通交流、表达能力、尽责，报检员资格证书

表1国际贸易方向岗位职责与岗位所需能力

三、 构建对接国贸业务职业标准的高职商务英语课程教学体系——“教产对接、四方联动”的专业动态调整机制

调整专业建设指导委员会的专家人数和组织结构，搭建网络平台，收集就业市场信息，制定6个管理制度，突出专业建设指导委员会作用和职能，构建行业、企业、学院和中职学校“教产对接、四方联动”的专业动态调整机制。（见图1）。

以我院即湖南外贸职业学院商务英语专业为例，对接阿里巴巴、中粮集团等外贸行业龙头企业，组建四方联动的专业指导委员会，遵循“对接优势产业，服务区域经济”的专业建设原则，按照“调研——>论证——>调整——>实施——>评估反馈——>再调整”的路径，完善“四方联动”有效的专业动态调整机制。具体而言，包括以下几个方面。

（一）发挥校企合作优势，调整“四方联动”的专业建设指导委员会

遴选、聘请阿里巴巴、中粮集团等外贸行业龙头企业等企事业单位的专家、技术能手、与专业带头人、骨干教师共同组成商务英语专业建设指导委员会。根据行业的发展态势，适时增加具有高级职业资格、并在工作岗位上有突出贡献和业绩的专家人数，完善行业、企业、学院和中职学校四方联动的专业建设指导委员会的组织结构。完善《商务英语专业指导委员会工作章程》，充分发挥其职能。

（二）推进产教结合，健全专业动态调整工作流程

按照“市场调研收集信息专业建设委员会论证调整人才培养目标完善人才培养方案运行监控评估再调整”的工作流程，不断健全专业动态调整运行机制。（见图2）根据产业新岗位要求进一步加强《国际贸易实务》教学内容的更新，使其更贴近生产需要。联合合作企业，将《外贸单证》主干核心课程放到企业现场教学、根据生产需要设计教学内容。

根据教学内容更新，调整核心课程的考核方法，制定专业核心课程评价、考核方案，将企业对员工素质要求纳入考核范畴，将技能操作考核的比例调整为60%。

（三）优化管理制度，强化专业建设指导委员会职能

制定《专业建设指导委员会联席会议制度、考核办法、外聘专家待遇发放办法》、《专业市场调研工作制度》、《毕业生跟踪调查制度》，《专业论证会议制度》，《专业人才培养方案修订办法》、制定《专业人才培养质量年度报告制度》等系列保障制度，强化专业建设指导委员会的职能，确保专业动态调整机制的有效运行。

四、结语

以岗位能力为本位的课程体系建构，顺应了市场对人才的需求，是高职院校人才培养目标的体现。该体系的实施与职业资格证书获取相结合，一定会为社会培养出优秀的应用型人才。需要强调的是，以能力为本位的课程体系是一个动态的体系，随着社会人才需求和岗位需求的变化，新的相关职业要求会出现，课程也会作相应调整。但无论如何变化，建构与国贸业务职业标准对接的高职商务英语课程教学体系的基本理念，始终是高职院校课程观的努力追求。

参考文献：

[1]张佐成.商务英语的理论与实践研究[M].北京：对外经济贸易大学出版社

[2]林添湖.对国际商务英语教学的三点思变[J].国际商务研究

[3]黄伟新.从商务英语到英语商务[J].国际经贸探索

[4]江峰.职高专商务英语专业教学改革初探[J].职教论坛

第2篇：外贸业务员岗位职责范文

关键词：国际商务专业 课程体系改革 专业技能 职业素质

一、 高职国际商务专业课程体系改革的背景

《国家高等职业教育发展规划》提出了坚持以服务为宗旨、以就业为导向、走产学研结合发展道路，大力推进合作办学、合作育人、合作就业、合作发展，着力职业道德和职业精神培养，强化职业技能训练。当前，我国高等职业教育改革和发展取得了明显的进展，尤其是“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”的高职办学理念已深入人心，高等职业教育为社会主义现代化建设输送了大批合格的高技能应用型人才。

随着世界经济一体化进程的加速和我国对外贸易迅速发展，外贸企业增加了对国际商务专业人才的需求。然而，近年来却出现了国际商务专业的毕业生就业形势严峻的现象。究其原因是一些高职在国际商务专业课程体系上未能根据社会经济发展形势以及课程之间的有机联系进行课程设置，从而导致毕业的学生难以满足外贸行业用人单位的需求。

课程和教学内容体系改革是高职教学改革的重点和难点，如何切实提高国际商务专业课程教学质量，为生产、建设、管理、服务第一线培养高等技术应用型人才， 一直是高职国际商务专业教育工作者关注的焦点。

二、高职国际商务专业课程体系中存在的主要问题

1.高职课程体系定位不清

高职国际商务专业教育主要培养职业型人才，不仅需要学生掌握相应的专业理论知识，还必须具备一定的专业技能和综合职业能力素质。目前，我国许多高等职业院校的国际商务专业课程体系与本科院校的国际贸易专业体系过于接近，只注重高等教育中一般共性的东西，却忽视了高等职业教育的特征，虽然设置毕业实践环节，但缺少足够的实践基地和具体有效的实践内容、方法及评价指标，许多实践环节仅停留在表面的形式上，体现不出高等职业院校国际商务专业的职业性特点。

2.课程体系的设置重理论、轻实践，落伍于社会需求

目前大多数高职院校课程国际商务体系的设置以学科为中心，重理论，轻实践，沿袭传统普通高等教育的模式，以学科为中心进行课程设置，在国际商务专业教学计划中还沿用着学科本位的课程结构。在教学上片面强调专业知识的传授，而忽视专业技能的培养，课程设置与社会需求严重脱节，一些课程的开设实用性不大，得不到用人单位的认可。从教学内容到教学方法也几乎没有向能力本位转换，习惯于“学科课程”的思考方式，一些重要的实务性专业课程如单证、报关报检、跟单等课程实践课时开设不足，导致学生动手能力差。根据用人单位的反映，许多国际商务专业的毕业生达不到企业的工作要求，甚至看不懂常见的单证，实际操作能力差。可见，专业课程设置需要根据高职教育培养目标与当前社会的要求对课程进行合理的设置。

3.课程安排缺乏合理性

高职课程体系定位不清导致了课程安排的不合理。主要体现在课程安排的教学顺序不合理和理论课时与实践课时安排不合理。国际商务专业在设置课程体系上存在课程安排顺序不合理，如国际贸易实务课排在国际贸易理论课的前面，还有在新生入校之初就开设国际商务谈判课的，这些课程安排上的不合理就会因为学生对有关知识的不了解，而影响到教师的教学进度与教学效果。理论课时与实践课时安排上目前不合理的情况有理论总课时量远远大于实践总课时量、缺乏一定的应用性的实务课程与实训课程、理论性课程安排的课时量过多和实务性课程在实践课时比例分配上不足等。

三、高职国际商务专业课程体系改革的方法

高职国际商务专业课程体系改革是一项系统工程，需要学校、企业和学生的共同参与。改革可以从如下方面展开：

1.设置专业课程要根据岗位职责与职业能力的要求

根据工作任务与职业能力的不同要求设置专业核心课程和专业方向课程，应遵循有利于学生职业能力培养和教学的原则。

首先要以岗位和职业资格要求为依据确定课程标准，其次要以岗位职责和任务群为主线确定课程体系，然后建立目标职业的岗位职业能力体系，再根据岗位职责、任务群与职业能力的要求设置专业课程。

针对外贸业务员、报关员、报检员、货代员、单证员、跟单员和会计所应完成该岗位的工作任务，并应符合相关行业职业资格证书的考核要求为目标的课程。为此，在分析工作任务与职业能力的基础上总结归纳出如下课程：国际贸易实务、外贸跟单、外贸单证、报检实务、报关实务、国际货运、会计等。这些课程已赋予了新的内涵，并非传统概念或几门课程的组合。要调整思路，根据不同岗位确定需要达到的职业目标与职业能力，并根据职业岗位需求与工作流程来确定课程体系。对于不同课程，结合不同的专业方向在具体教学中也要有侧重点。

2.合理安排专业课程要根据岗位工作过程与课程内部联系

国际商务专业在课程体系设置上，要以外贸工作岗位的工作过程为主线，通过分析外贸工作的典型工作任务，根据外贸岗位工作流程与课程之间的内部联系合理的安排教学顺序。

在对专业人才高要求高标准的社会，企业希望所招聘的毕业生具有一定的实操能力。因此，在课程设置中必须增设一些实用性较强的实务课程与考证培训课程，如产品贸易实务、报关员考证培训等，增加实践教学学时，建议实践课时占教学计划总学时40%以上。对于实务性课程，可以提高实践课时占课程总课时量的比例，以加强实务课程的实训力度，提高学生的实操能力。应该购买和更新外贸教学软件使学生进行模拟操作，增进知识的理解和掌握，实务性更强的外贸制单实务、报关理论与实务、际货物运输与保险等核心课程。

3.课程体系改革需要企业的参与

在课程体系改革的过程中，高职院校要深入了解外贸行业及相关产业的发展现状与前景展望，听取企业一线人员对国际商务专业的知识、能力、素质方面的要求，定期召开有企业、学校、相关专家参加的专业教学指导委员会，共同探讨教学计划实施中遇到的问题，研讨修订专业教学计划。

在人才培养上，听取用人单位对学校学生的培养意见，并参考所提意见修订教学计划，调整课程安排，增减教学内容。加强同企业的合作，让学生到企业中去熟悉现代化国际贸易业务流程，并学习运用先进的技术和设备，充实实际操作经验，使学生毕业后零距离上岗，增强学生的就业竞争力，也有利于提高学生的职业素质。和企业互聘专家担任客座教授和技术顾问，解决教学和实训的问题。聘请企业专家到校讲课，力争企业外聘老师的比例达到50%，专业教师也经常到贸易企业学习和交流，提高专业负责人的业务能力和相关素质。

4.要重视职业生涯教育，构建双证融通体系

在国际商务专业的课程体系构建中，纳入职业生涯教育能提高学生的自我管理能力和学习自觉性，让学生体会到每门课程对自己以后所从事工作的重要价值，从而提高学生的学习兴趣。围绕外贸企业的岗位设置，使学生了解国际商务专业是做什么，如何做，需要哪些知识，业内有哪些职业资格考试，如何获得这些职业资格证书，从而引出国际商务专业的课程体系，让学生入学开始的学习就有方向、以后就业也有目标。这就要求专业要构建“课证融合“的课程体系，要以企业真实活动和岗位职业能力分析为依据，以岗位工作任务为主线，有效地融合全国外贸业务员、国际商务单证员、电子报关员、报检员、货代员等职业资格标准，合理构建以项目为导向、“课证融合”的课程体系。

参考文献：

[1]姚大伟.高职国际商务专业课程体系改革与建设思考[J]. 管理观察，2008年13期

[2]王涛生.国际经济贸易专业课程体系的优化与改革[J].高校教育研究，2008年9期

[3]童宏祥.构建以职业型为特征的高职国际商务专业课程体系初探[J].职教论坛，2006年12期

[4]马倩.以就业为导向的高职国贸专业课程体系改革初探[J].教育与职业，2006年36期

第3篇：外贸业务员岗位职责范文

[关键词] 　国际贸易精品专业； 人才培养模式； 课程体系； 课程特色。

自加入世贸组织后，我国全面参与到国际分工、国际贸易和国际竞争中来，随着对外经济交流的扩大，我国对外贸易发展增幅持续保持在20%以上，对外贸易依存度仅2004年就已达70%以上，外经贸行业对专业人才的需求呈扩展之势，按目前对专业人才需求的增速估计， 5年内国内拥有进出口经营权的企业达到36万家，是现有企业的2 倍，按新增企业每家需要10 位外贸专业人才计算，就需要新增180万人，再加上现有企业的人员更新和扩招，市场对外贸专业人员的需求将会更大。为此，高职院必须加强国际贸易实务精品专业的建设，为外经贸企业培养和输送合格的专业人才，以适应国家对外经济贸易发展的需要。

一、高职院国际贸易实务精品专业的人才培养目标和模式。

（一）国际贸易实务精品专业的人才培养目标。

根据对国际贸易实务专业毕业生跟踪调查所掌握的信息，外经贸企业对专业人才需求量较大的多为跟单员、外贸业务员、单证员、报关员、货代员和报检员等技能人才，企业都要求毕业生持有国家职能部门统一考试取得的通用的从业资格证书，持证上岗工作，没有相应从业资格证的将不受欢迎和聘用。

为了满足市场对国际贸易应用型专业人才的需求，高职院的国际贸易精品专业的人才培养目标，必须坚持以市场需求为导向，以用人单位根据实际工作岗位对专业人员的素质能力的要求为培养目标。具体来说，专业人才培养目标和定位是：具有大专以上学历，能在外经贸企业或相关行业从事商务谈判、签订合同、跟单、货代、单证、报检、报关等业务工作的“零距离”

上岗操作的实用型专业人才。

根据上述人才培养目标及主要岗位面向，高职院培养的学生应具有扎实的专业知识，较强的实际应用能力和业务素质。具体体现在以下几个方面：

1.理论知识。学生必须掌握本专业培养目标所需的文化基础知识；国际贸易理论与政策、相关的国际贸易惯例和国际贸易法规、世贸组织规则；国际经济合作和国际市场营销知识；英语基础知识和商务英语、外贸英文函电及外贸英语口语等基本技能；掌握国际贸易实务、外贸商品学、国际贸易货物运输与保险、外贸单证实务、报检、报关实务和国际货款结算等方面的业务知识。

2.专业技能。作为国际贸易实务精品专业培养出来的人才，要具备从事同外商进行磋商交易、拟订合同条款、签订合同，实现交易目标的善于沟通交流的业务素质和能力；具有从事跟单、货代、独立处理履行合同各业务环节的单证操作、办理托运、投保、报检、报关和货款结算等能力；熟练运用电子计算机进行电子商务运作的技能。

3.取得从事本专业工作的从业资格证书。国家商务部、海关总署、商检总局等职能部门组织的从业资格证考试，是对从业人员素质能力的权威评价考核标准，对取得从业资格证书的人员，要求持证上岗，作为高职院国际贸易精品专业的毕业生，在拿到学历证书的同时，至少取得一个或多个从业资格证书。这是衡量其所培养的专业人才是否合格的客观标准，是评价毕业生素质和专业能力的依据，也是鉴别国际贸易实务精品专业教学质量是否达标称职的重要参照。

（二）国际贸易实务精品专业人才培养模式。

高职教育必须坚持以市场为导向，以企业对专业人才的要求为准绳，培养能干实事的顶班上岗的实用型人才为目标。国际贸易实务精品专业要能准确把握外经贸企业对专业人才的适应职业岗位职责的变化，结合企业对专业人才的岗位标准的变动和趋向，在教学计划、课程体系、教学重点、教学手段和考核方式等方面做出适时有效的调整，实行动态的教学过程。

1.“岗、证、课”三位一体的人才培养模式。

“岗”，就是外经贸企业根据实际业务的需要所设置的工作岗位和该岗位对业务人员的职责和业务素质能力的要求，以保证各岗位工作的高效率运作，保证企业整体经营效益目标的实现。外经贸企业的工作岗位分工呈现越来越细化的趋势，以达到专而精的工作效果。现在的主要岗位分工有外贸业务员、跟单员、单证员、货代员、报检员和报关员等，这些岗位的职责就是国际贸易精品专业的人才培养目标指向。

“证”，就是国家商务部、海关、商检局等职能部门为外经贸企业提供服务，让有关企业能招聘和使用符合岗位要求的高素质的称职的人才，组织全国统一的各种从业资格证考试的措施，对通过了从业资格考试的人员，颁发全国通用的证书，实施持证上岗的优选制度，从而保证了外经贸企业专业人才优化组合。作为国际贸易实务精品专业就必须依国家对有关从业资格考试达标为标准，组织实施教学活动，指导学生通过从业资格的考试，以考证通过率作为考核教学质量的重要依据。

“课”，就是“以证定课”，国际贸易实务精品专业所开设的课程，各门课程的教学内容，教学所应达到的要求，必须适应能让学生普遍通过有关从业资格证考试为宗旨，让学生掌握能从事国际贸易业务活动的基本知识、专业技能和业务素质为目标。“岗、证、课”三位一体的人才培养目标模式，应是高职院的正确选择。

2.实施“1、2、3”人才培养教学模式。

“1”，即“一个中心”，以能力培养为中心。高职教育以市场为导向，以教育部提出的“实际、实践、实用”为原则，培养学生形成在一定理论素养和专业素质的基础上，让学生能“零距离”上岗为主要目标，使学生在工作岗位上让用人单位满意，并有充足的发展、提升的后劲。

“2”，即“两个依托”，要达到培养学生“零距离”上岗就业能力，又有后发的潜力，一方面强化以实践性教学为依托，培养学生适应实际岗位要求的较强的动手操作能力，另一方面以基础理论教学为依托，让学生掌握“必需、够用”的理论知识。在教学实践中采取强化课内实训以构筑理论与实践的桥梁，采取多种模拟仿真手段加大理论联系实际和指导实践的校内外集中实训的力度，使学生达到学以致用的效果。

“3”，即“三个基础”，一是培养学生具备从事外贸工作的职业素质基础，二是具有专业技术应用能力基础，三是具有综合的经营管理的能力基础。在组织教学的各个环节中，各门课程的内容要有一定的深度和广度，要为学生打下深厚的文化底蕴，扎实的专业功底，熟练的业务操作技能，以及在实际业务中能够分析、处理和妥善解决较复杂的问题的能力。[ ]

二、国际贸易实务精品专业课程体系的构建。

（一）国际贸易实务精品专业的课程体系结构。

国际贸易实务精品专业的课程体系结构，根据人才培养目标的要求，必须打破以往的专业学科体系结构，依据职业岗位对知识、技能和态度的要求，同时充分考虑学生职业生涯的发展需要来设置课程结构，选择各门课程的教学内容，构建起以职业岗位为导向的理论与实践相结合的注重业务技能培养的四层次的模块式的课程体系。

第一层，人才培养目标模块，双证并举。国际贸易实务精品专业培养出来的毕业生要获取大专以上学历证书和至少一个以上的从业资格证书，实现“零距离”

就业的目标。

第二层，职业技能模块。针对外经贸企业各种岗位对人才素质和技能的要求，从业资格证考试的项目，分别开设外贸业务员、跟单员、单证员、货代员、报检员、报关员等各门专业课程的教学，每门课程又分为理论知识讲授、课内实训和课外集中实训三个子模块进行教学活动，为学生顺利通过全国统考，获取从业资格证书，提供必要的条件和良好的服务。

第三层，职业素质能力模块。作为国际商务人才必须具有该职业所要求的较宽厚扎实的专业基础知识，较全面的业务技能，如若所掌握的专业知识和技能过于狭窄、单一，是无法胜任企业对业务人员的起码要求的。为此，国际贸易实务精品专业所开设的课程，必须包括国际商务英语的交流与沟通能力培养的模块；国际市场营销的运作模块；电子商务操作技能模块；职业道德、国际商法和贸易规则模块；国际贸易专业知识与实务模块等，每一个模块又分出若干门课程，每门课程再分为专业知识讲授、课内实训、课外实训等子模块。各大模块和各门课程及子模块的融合教学活动，使学生形成综合的业务素质和专业技能。

第四层，职业基本素质模块。高职院培养的是大专以上学历水平的专业人才，必须让学生掌握基础牢固的文化知识，树立正确的思想观念，接受经济学原理，数学基础，大学英语，自然科学，社会科学等基础知识的教育，得到文艺、体育和心理素质等的培养，注重引导学生积极开展爱国主义、社会公益等丰富多彩的社会实践活动，经过在校3年以上的培育，塑造学生形成良好的人文、思想、道德情操和心理素质，为步入市场、社会，从事职业岗位工作打下坚实的基础。

（二）国际贸易实务精品专业的课程特色。

为保证国际贸易实务精品专业的课程体系适应专业人才培养目标的要求，各门课程要充分体现与整个专业课程体系的配套，体现“岗、证、课”三位一体的要求，要从有关院校和出版社寻找到合适的现成教材是十分困难的，最好的途径是本校组织有关教师严格依据专业人才培养目标，专业课程体系的要求，有计划有步骤地编写系列化的校本教材。校本教材要根据职业岗位职能的发展、变更和提高，要根据国家职能部门对从业资格证考试的标准的提升，及时修改、变更和充实教材的内容，使校本教材始终保持与时俱进，不断更新和适用的状态。

现在以获得湖南省高职院校精品课程称号的《国际贸易单证实务》为例，本课程按国际商务单证员的职业岗位标准，据单证员的专业知识和技能的要求，进行编写。课程内容以职业岗位业务流程形成模块化结构，以单证制作为核心进行操作技能的规范化实训，精心设计真实的作品、仿真的业务工作的完成，以项目驱动的课程教学程序，充分调动了学生的学习主动性。

国际贸易实务精品专业的各门课程集中体现了以下几个特色：

1.“以证定课”的人才培养课程模式。

根据外贸行业对专业人才的需求，从业资格证考试对专业人才能力素质的标准，专业课程要求学生必须掌握这些专业知识和技能，方能胜任岗位职责，顶班上岗。为此，我们有针对性的开设了“国际贸易单证实务”、“报关商品学”、“报检实务”、“国际货物运输与保险”、“国际贸易跟单实务”等专业课程，每门专业课都与从业资格证考试的要求相适应，从而真正实现了“教学、考证、零距离上岗”三者的完美结合。

2.课堂教学坚持“教、学、做”的统一，突出实践能力的培养。

为凸显“教、学、做”的统一，将课堂教学分为紧密结合的业务知识的讲授与课内实训两个模块，不仅要求讲清每个知识点的原理，重点、难点，还要利用案例、布置简单的任务、小型的专题等的实训活动，进行动手操作练习，以加深理解和运用所讲授的专业知识。每个单元知识教学完成后，都要采用仿真的任务来进行综合实训，努力朝着培养学生不断提高分析和解决实际问题的能力，实现了课堂教学以教师为主体向学生为主体的转变，调动了学生学习的积极性和主动性，提高了教学效果。

3.“一张文凭，多种证书”，提升就业的竞争力。

作为国际贸易实务精品专业，培养学生既要具有大专以上的学识水平，又要具备很强的就业竞争力，我们将外经贸行业的从业资格证考试的标准和内容全部纳入专业的教学计划，并根据从业资格证考试的标准不断提高，考试内容不断更新的客观条件，不断调整和完善教学计划，组织教学和实训活动，并按从业资格证考试的标准对学生的学业成绩进行考核，从而达到让学生既完成了大专以上的学业，又具备顺利通过从业资格证的考试，从事多个职业岗位工作的能力。从历届的毕业生的就业状况来看，凡是获得“一张文凭，多种证书”的学生，在就业的问题上，“不是用人单位选择我，而是我挑选用人单位”，在工资待遇上比一般的专业人员明显高得多。同时，学生在职业岗位上的素质和业务水平得到企业的普遍认可，也提升了学校的社会声誉。

“一张文凭，多种证书”的实施，符合职业教育的发展规律，既满足了企业对专业人员的需求，实现了用人单位的零距离上岗的能力要求，又解决了学生职业发展的后劲问题，既有鲜明的职业针对性，又有较强的职业发展变化的适应能力，充分体现了高职院培养高等的应用型人才的特色。

4.“三重教学”有机结合，凸显实践性教学。

国际贸易实务精品专业的专业课程的教学方式，采用“三重教学”，即理论教学、课内实训、课外实训三者有机结合的课程教学模式，专业理论、专业知识的讲授，坚持精讲，突出重点，以“必需、够用”为度，通过强化课内实训加深对专业知识的理解，为增强学生应用知识和专业技能的培养，每一单元组织综合实训，期末对课程的知识和业务技能组织学生停课一周的系统的集中实训，为达到集中实训的预期效果，组织教师编写实训教学大纲、综合实训指导书、实训练习册、实训实施计划等教学辅导资料，并利用多媒体等教学手段，引进仿真的实训操作软件，通过加大校外实训基地建设，组织学生到外贸公司、港口、码头、仓库、集装箱堆场等进行现场观摩学习，聘请现场专家讲座，安排学生毕业实习等活动，凸显了实践性教学在高职院校中的地位，实现为行业输送合格实用性的专业人才的目标。

三、国际贸易实务精品专业的教学考核。

高职教育坚持强化实践性教学，对学生的学业成绩决不能采取一纸书面答卷的分数做定论，要客观的系统的准确的评价考核学生的学业成绩，必须对传统的考核方式进行改革。

（一）改革考核与评价方式，将过程考核与结果考核相结合。

为配合国际贸易实务精品专业精品课程体系在教学过程中的有效实施，将传统的卷面考试方式，变成符合职业能力培养的效果评价方式，建立全面的专业技能考核体系和评价机制：

1.各门专业课程均建立符合能力培养要求的考核内容，考核标准和考核方法，并将考核办法事先向学生公布，使学生都知道各门课程对具体知识、能力和素质的考核要求， 在专业课程的学习中， 主动地接受考核。

2. 根据课程的类型采取灵活多样的考核形式：（1）必修课的考核成绩由课堂教学基本知识的笔试成绩与课内实训考核成绩，综合实训考核成绩和平时学习表现，按比例评定其期末总成绩。（ 2）选修课程的考核成绩，则依课程的特点不同，采取灵活的方式，对理论知识性较强的课程，采取笔试与写综合性小论文结合起来进行考核，对实践性较强的课程，依完成实践性项目的效果，结合平时的学习表现进行评定。（ 3）对课外实训的考核，要求学生必须完成全部的实训流程，适当考虑学生在实训中的表现，主要依据学生完成的实训作品评定的档次，及实训报告的质量确定其成绩。（4）对取得“职业技能考评”、取得行业认证、从业资格证考试的课程，作为评定其成绩合格的依据，并可免修该门课程，让学生选修其他的课程，拓宽知识面。

3.重视对学生的职业素养的评价考核。学生在校学习期间，“人文素质”、思想、职业道德素质，体质、心理素质等表现，贯穿在学生学习、生活，课堂教学、课内外实训和开展第二课堂活动等各个方面，是一种综合性的表现，体现出学生的价值观、敬业精神、奉献精神、团队合作精神、社交、组织和公关能力诸多方面的素质，学校有责任加强思想素质的教育和考察，培养学生良好的生存能力、应变能力和发展能力，为行业输送综合素质优秀的专业人才。

（二）实行专业学习考核的学分制度。

第4篇：外贸业务员岗位职责范文

中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1003-2738（2011）12-0035-01

摘要：国际贸易专业在经济全球化的潮流中，越来越被各大高职院校重视，然而结合其专业本身的特点，在人才培育的过程中会遇到很多的问题。本文着重通过国际贸易专业建设和深化教学改革来探讨培养应用型人才的教育模式。

关键词：高职教育；国际贸易专业；应用型人才培养

随着我国加入WTO及对外贸易的飞速发展，特别是进出口经营权的放开和个人从事进出口业务的许可后，外贸领域从业人员的需求不断扩大。即使是遭遇全球金融危机的影响及人民币不断升值的压力，外贸行业仍然充满了机遇和挑战。这种态势下，外贸专才的需求更显迫切, 因此，针对外贸行业的专业人才培养尤为重要。但是目前却存在行业企业需求与高校人才培养模式不匹配，实际工作与理论教学相脱节的现象。如何培养真正为企业所需的高素质高技能应用型复合人才成为高职院校亟待思考的问题。

一、明确人才培养的目标，以应用型人才培养为根本

高职院校可聘请外贸企业专家组成专业指导委员会，科学合理制定国际贸易专业的人才培养方案，确定专业培养目标。根据专业特点，国际贸易专业应致力于培养大学专科层次，德、智、体、美、劳全面发展，具有较强的国际贸易经营与组织能力，熟悉国际贸易操作流程，掌握寻找客户、商务谈判、合同签订、备货生产、报关报检、运输保险、单证制作等进出易环节，能熟练处理对外经济贸易业务的高素质、高技能应用型专门人才。

必须以应用型人才培养作为根本立足点，既要重视专业基础知识和专门知识的人才教育，更要结合行业、企业，甚至岗位的需求有针对性进行人才培养。注重训练学生将所学理论转化为技能，旨在培养造就一大批基本功扎实、操作能力强并具有创新精神的外经贸实用型人才。

二、加强专业建设，构建特色课程体系

国际贸易专业是为学生搭建定性强的技能模块，在知识构建上以“够用”和“实用”为限，以构建学生掌握国际贸易相关岗位技能和技术的操作性要求的知识为依据，以培养学生具有扎实的职业技能、专深的岗位业务知识、较强的技术再现能力为目标。

课程体系建设应以市场导向为需求，改革思路遵循以岗位和职业资格要求为依据确定课程标准；以岗位职责和任务群为主线确定课程体系；建立目标职业的岗位职业能力体系；根据岗位职责、任务群与职业能力的要求设置专业课程。搭建理论教学为基础，实践教学为主导，素质教育为依托的综合教学体系，明确和细化各课程的能力目标、知识目标和专业素质目标。

三、提高教学水平，深化教学改革

（一）倡导校企合作、工学结合，改善教学方法。

积极探讨和改进教学方法，整合课程，以“项目引导、任务驱动、学做合一”的全新模式进行综合化改革。加强专业核心课程的技能训练，突出高职特色，如《外贸单证实务》课程教学可基于外贸岗位工作任务和职业能力的分析，与外贸专家共同开发岗位职业标准，依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，打破以知识体系为主的传统教学模式，采用以外贸从业人员的工作过程为线索，体现工学结合、任务驱动、项目教学的项目教学模式。该模式注重以学生为主体、以培养职业能力为核心目标、强调对各种外贸业务的操作的能力训练。

（二）强化实践训练，提高实际业务操作能力

实践教学是锻炼培养学生实际操作能力、增强学生工作适应性、培养学生创新精神、提高学生综合素质及就业竞争力的重要途径。其中，专业技能训练是培养学生业务操作能力，增强岗位适应能力的重要手段。专业技能包括产品生产跟进、函电写作、客户开发及谈判、单证制作、报关、报检、安排出货等。专业技能的训练主要通过校内实验实训课程、职业技能比赛、校内外实训基地参观学习以及岗位实习的方式展开。

实践教学还需加大投入建设校内仿真模拟实训室，采用教学软件进行课内实训、独立实训或综合实训项目，由专业教师和兼职教师进行指导。同时加强职业技能的训练，组织商务谈判、单证制作、出口报关等各项职业技能比赛。

此外，加强校外实训基地的建设，定期组织安排学生参观学习，并进行相应岗位的顶岗实习，提高学生对职业岗位的认知及适应能力。与实训基地建立订单式培养协议，让企业参与到学校招生、课程设置、毕业分配的全过程，实现学校节省资源、企业打造自身团队、学生免除后顾之忧的多赢局面。

（三）推行双证或多证书制度，扩展学生就业渠道

应用型人才培养的目标还应考虑把职业资格证书课程纳入教学体系，使考证与教学对接。通过专业相关课程的教学，学生有能力参加国家“外贸业务员”、“国际商务单证员”、“报关员”、“报检员”等外贸职业资格考试，将专业与就业、课程与职业资格有效地融合，使学生既具备体现专业理论的毕业证书又具备体现职业技能的各类资格证书以此拓宽就业渠道。

（四）实施双语教学，提高英语实际应用能力

国际贸易行业的特点突显英语应用的重要性。商务英语、外贸单证实务、商务谈判等核心课程均可实施双语教学。建议将日常工作岗位所要求的专业英语知识，直接引入到国际贸易专业的实际教学和日常训练中，使学生在掌握相关专业基础知识的同时增强英语的实际运用能力，能够准确熟练地用英语撰写进出口合同、处理国际贸易环节所涉及的商务书信、外贸单证、合同条款等事宜。此外，聘任专职外教加强学生口语训练，营造良好的商务交流环境。

四、以就业为导向，加强职业素质教育

应用型人才培养应强调职业素质教育。专业教育之外，通识教育及综合素质对于培养成功的外贸人才也是很重要的。思想品德教育与外贸职业道德规范结合，重视诚信教育，将诚信教育融入课堂理论教学及实践教学，建议由学校建立诚信电子档案，对学生在校期间所有活动记载并进行评价，以约束学生的失信行为。尤其是外贸业务，经常要面临回扣、劳务费等灰色收入的诱惑，坚定忠于职守的信念，尤为难能可贵。因此在思想道德修养与法律基础课程中，一定要结合外贸工作特点，从道德的内心机制到法律的外部约束入手，让学生成为一个正直可信之人。

五、加大双师型比例，不断充实师资力量

加强师资队伍建设，提高双师比例。一方面培养自身的年轻教师，鼓励老师经常下企业锻炼，了解当前行业形势、熟悉企业运作、更新业务技能，以更好地回到课堂上传授知识。另一方面，聘请行业企业一线专家充实到教师队伍中担任客座教授或兼职教师，指导实训课程和开展各类职业指导讲座，及时把新规则新方法传递给学生。

参考文献：

[1]童宏祥.构建以职业型为特征的高职国际商务专业课程体系初探[J]. 职教论坛, 2006,(12) .

[2]韩玉珍.高职教育国际商务专业改革的研究与实践[J]. 北京市经济管理干部学院学报, 2004,(03) .

[3]施永兵.高职院校国际商务专业课程设置问题和对策[J]. 南通航运职业技术学院学报, 2006,(02) .

[4]魏少婷.对高职国际商务专业集群式模块课程建设的探索[J]. 扬州教育学院学报, 2007,(04) .

[5]刘宏青,侯杰,颜凌芳. 论国际经贸专业实践教学平台的创建与教学的组织[J]. 长沙铁道学院学报(社会科学版), 2008,(03)

第5篇：外贸业务员岗位职责范文

 

一、高职国贸专业毕业设计中存在的问题

 

1、 学生毕业设计内容与实习工作内容不强，缺乏做毕业设计的热情

 

高职学生由于在校学习时间只有两年半，对本专业的核心专业知识掌握有限，在做毕业设计之前没有开设毕业设计的相关课程。专业教师在将毕业论文改为毕业设计的这个转变时期也缺乏知道经验。毕业设计选题是专业课老师在短时间内由专业老师出具，选题范围有限。虽然学生可以自己选题，但是学生对毕业设计感觉迷茫，自己出题难度较大。相当一部分学生在第六个学期没有找到与本专业对口的工作岗位。即使有些同学找到了与专业相关的工作，也只是涉及本专业的某一个工作岗位，不可能覆盖整个外贸流程的所有工作岗位。所以工作内容与自己之前的选题关联度不大。比如学生选题方向为“外贸公司**产品出口谈判方案”，他实际工作岗位为国际货代操作。毕业设计要求专业知识能够解决实际工作中的某一具体工作任务，学生专业知识本就没有达到运用的层次，学生在做毕业设计时一片茫然，不知如何下手，指导老师即使给出了选题下毕业设计的结构模板，学生也只能从书本上或其他渠道抄写理论知识或下载一些不相关的表格图片，与毕业设计要求的结果相差甚远。再加上很多学生本就思想上不积极，消极应对，在老师的再三催促下才有所行动，缺乏做毕业设计的热情。

 

2、 学生实习就业与毕业设计过程重叠，毕业设计完成时间得不到保障

 

由于学院的培养模式为“2.5+0.5”模式，学生在校内完成两年半的理论实训课程学习后，在最后第六个学期安排学生实习就业。毕业设计的选题一般安排在第五个学期末，毕业设计要在第六个学期五月中旬前完成。而这个时期恰好是学生在外实习就业的时期。国贸学生在这个时期相当一部分去了江浙和深圳等沿海地区。在外地找实习就业单位本就费时费力，学生从高校走向企业，要适应新环境、新领导、新同事，在实习就业期间掌握工作岗位技能，专心完成岗位职责。他们没有过多的时间和精力来进行毕业设计，只能利用晚上和周末休息时间，有些同学住宿地方没有电脑不能上网查资料，毕业设计完成得不到时间上和硬件方面的保障。

 

3、 指导老师教学时间与辅导毕业设计时间相冲突

 

目前，学院毕业设计从第五学期末开始，由校内专业课老师一个人全程辅导学生的选题、毕业设计撰写、现场答辩和网络答辩、毕业设计相关表格的填写、毕业设计等资料网络上传等。辅导老师专业能力大小、指导时间和态度直接影响了学生毕业设计质量。专业老师少，学生数量多，一个老师要指导十几到二十几个学生的毕业设计，工作量大，同时专业老师教学任务较多，一周课时十二到二十节不等。自绩效工资改革以来，教师科研任务、技能抽查、技能大赛都需要专业课老师花费大量精力去做。基于以上原因导致专业课老师在毕业设计指导上精力和时间都不够。专业课老师在指导学生的过程中，一般都是通过邮件、QQ和电话进行沟通，沟通不够充分，辅导效率大打折扣。

 

今年学生做毕业设计允许分组，三人一组，两人一组或一人一组的情形非常普遍。对于三人一组或两人一组共同完成一个毕业设计，要求组员之间团结合作，充分沟通。现实往往是组员天各一方，缺乏沟通，有些组员之间没有按照毕业设计任务书来做，互相推诿埋怨。专业课老师还要做学生的思想工作，压力较大。

 

二 改进策略

 

1、 将专业课程与实际外贸出口流程相对应，提高学生做毕业设计的能力

 

针对学生在实习就业期间实习工作内容与毕业设计关联性不强，缺乏真实情境支撑的这种情况，我们在国贸专业课程设置上要求知识点能够在外贸出口的实际流程中得以运用，将专业课程与外贸出口流程对应如下：外贸出口流程： 选品、定价——产品销售与推广——出口订单的执行;专业课程：市场调研与预测、网络贸易、国际市场营销、商品学——国际贸易实务、跨境网店运营、促销管理、国际商务谈判、外贸函电——单证、报关、报检、国际货代、跟单;外贸岗位： 国际采购员、市场专员、外贸业务员——市场专员、外贸业务员——报关员、报检员、单证员、跟单员将专业课程和实际工作中的外贸出口流程相对应，将上课学到的理论知识运用到实际的工作任务和工作岗位中，使专业培养目标非常明确。学生在做毕业设计的过程中，即使在没有真实工作岗位的情境下，也能根据自己所学的专业知识，依托实际工作情境来举一反三进行拓展。学生可以依托一项具体的工作任务来设定自己的毕业设计题目。题目选定之后，再根据选题中所要解决的某一具体工作任务完成毕业设计。比如说某一外贸公司的瑞士客户来访要做一个商务接待方案。这样的选题实际上就是完成一项具体外商接待任务。围绕这一接待任务我们要从迎送接待、会议接待、宴请接待、礼品赠送以及各个环节的商务礼仪中去着手。将这些模块定下来之后，再针对每一个模块针对具体的客户分析每一接待部分要具体做些什么事，并将具体操作在方案中写出来。如迎送接待要将来访人员名单、接机航班、接机时间、接机人员以及接机时要用到的名片、接机牌、车辆、酒店房间预订等安排好。这样把国际商务谈判中的知识能具体运用到实际的工作岗位中的某项具体工作任务。毕业设计为专业知识和实际工作任务完成搭起了一座桥梁，帮助学生完成了从校园走向工作岗位的转变，学生在做毕业设计时与本阶段任务吻合，做毕业设计也就充满热情。

 

2、 加强国贸专业学生做毕业设计的能力培养

 

虽然做毕业设计是专业教育最后的环节，但是要求学生做好毕业设计绝不是靠最后第六个学期就能一蹴而就的。应该把毕业设计融入到专业课程体系中去，在专业课程教学中老师应该思考自己教的专业课程学生可以做哪些方面的毕业设计，包括流程设计、流程优化设计和方案设计。毕业设计的任务量较大，老师可以把自己专业课程中的某一个知识点或某几个知识点串通起来，让学生在平时的学习中就能完成毕业设计中某个小模块的任务，这样在第五个学期末学生选题时不会那么茫然无措，选题之后怎么开展毕业设计也会有自己的想法和思路。

 

3、设置毕业设计指导课程

 

前面提到学生做毕业设计时的茫然，所以非常有必要在第五个学期末以实训或课程方式来指导学生的毕业设计。在学生开始毕业设计前开设一周，在学生现场答辩之前再开设一到两周的毕业设计实训，把学生集中在一起，面对面交流指导，学生分组的也可以面对面沟通，这样解决了实习就业和做毕业设计时间重叠的矛盾，保证了毕业设计和实习就业两不误。学生可以充分利用自己所学理论知识和实习经验，在老师指导下做好毕业设计。两周实训后紧跟着进行毕业设计答辩，这时的毕业设计答辩不再是走走过场，能过就过，能放就放的局面。专业课老师评判学生在现场答辩环节的表现，讲现场答辩中评委所提出的问题进行充分思考、讨论和修改，专业课老师不再有邮件、QQ和电话沟通不充分的障碍，节约了时间，提高了毕业指导的效率。

第6篇：外贸业务员岗位职责范文

关键字：原料药现状；薪酬；合理的薪酬

一、当今医药原料药行业现状

目前，我国已经成为世界原料药生产大国，能够生产1500种原料药，多个品种产量位居世界第一。有资料表明世界原料药生产中心已经向中国转移，我国的原料药企业主要集中在江苏、四川、山东、浙江、广东等省。

我国对化学原料药需求的增长，全球化学原料药的产业转移等因素，使得化学原料药业的市场容量快速膨胀。据资料显示，近三年产值平均增长率24.6%，这一速度高于医药制造业的整体增长率，也高于化学制剂药和中成药行业产值的平均增长率。凭借着先发优势，我国原料药市场产值已达1000 多亿元，占世界市场分额10%以上。原料药的行业发展呈现出广阔的发展前景。

二、薪酬机制分析与设计的原则和思路

1、企业发展战略导向原则

强调薪酬机制分析与设计要从企业发展战略高度进行分析，制定薪酬政策和制度必须体现企业发展战略要求。要激发有助于企业发展战略因素的成长和提高，遏制、消退和淘汰企业发展战略的不利因素。企业在设计薪酬时，要客观分析哪些因素重要，哪些因素次重要，哪些因素无足轻重，并根据科学的参照标准，给予这些因素一定的权重，以此作为薪酬标准的依据。

2、激励作用原则。

实质性激励主要是指能产生明显效果的激励方式，比如增加提成比例或者增加奖金等；精神性激励主要是指根据员工工作性质，以一定方式体现的带有象征性的激励，比如对拥有某些资格和技能的人给予一定补贴，选拔优秀员工外出参加培训等。设计薪酬还必须分析企业薪酬与激励效果之间投入产出比例关系，使薪酬设计获得最大的激励效果。要短期激励和长期激励相结合，不断满足员工生存和发展的需要，留住企业优秀人才，并吸引更多外来的高级人才。

3、建立以市场和业绩为导向的薪酬管理机制

企业设计薪酬时，要进行一定的市场调查（包括同行业，不同行业相似岗位），要参照人力资源市场价位，引入人力资源市场价格机制，重点向关键岗位和关键人才倾斜。降低与市场价位接近且操作简单岗位的增加酬薪幅度，适当拉大岗位间工资差别。同时既要体现员工劳动价值又要考虑企业成本支出。企业在设计薪酬时，需要处理好人力资源管理与企业发展战略、企业发展与员工发展以及员工创造与员工待遇之间的三个矛盾。

4、薪酬设计要体现“对外具有竞争性，对内体现公平性”原则

外部竞争性强调企业在设计薪酬时必须考虑到同行业薪酬市场的薪酬水平和竞争对手的薪酬水平，企业薪酬设计与同行业的同类人才相比具有一致性。保证企业的薪酬水平在市场上具有一定的竞争力，能充分地吸引和留住企业发展所需的战略、关键性人才。内部公平性强调企业在设计薪酬时要协调好几个关系：一是横向协调关系，即企业所有员工之间的薪酬标准、尺度应该是一致的；二是纵向协调关系，即企业设计薪酬时必须考虑到历史的延续性，一般情况下，一个员工过去、现在乃至将来收入标准体系应该基本上是一致并有所增长的，过去现在将来能协调一致。工资有一个刚性问题，员工工资水平在正常情况下只能涨，不能跌，否则会引起员工很大的不满。

三、薪酬定位的基本过程

1、内部环境审视

对企业的薪酬理念、薪酬战略、人力资源规划、战略规划、财务支付能力等内部制约因素进行分析；

2、外部环境审视

对目标劳动力市场的竞争程度、产品市场的差异化程度、相关的法律环境等外部制约因素进行分析；

3、对薪酬定位进行灵敏性分析

充分考虑薪酬定位对现有的人力资源管理体系、企业文化、核心竞争力以及企业战略实现进程等相关领域的影响程度；

4、确定薪酬定位

通过对以上因素的通盘考虑，最后确定企业的薪酬定位。需要指出的一点是，薪酬定位作为薪酬体系设计过程中的一个关键环节，在决策的过程中需要遵循一定的方法和规律，有其科学性的一面，同时我们还需要看到，在这个决策过程中，同样也存在着许多需要靠丰富的经验进行主观判断的地方，所以我们说，薪酬定位和企业管理实践过中的其他工作一样，是科学和艺术的结合。它要求薪酬体系设计人员不但要了解薪酬体系设计的过程和原理，同时也需要对企业运营管理的细微之处有着切身的体会和深刻的理解，能够在关键之处对分寸拿捏得当。这也是为什么有些薪酬体系看起来很科学很合理，但使用的时候存在很多问题的主要原因之一。

四、如何设计薪酬制度

1、合理界定企业所需岗位及岗位职责

根据行业特点，原料行业岗位一般可以分为四类：一是高管岗位，主要是公司经理层。二是后勤管理岗位，主要是综合部、技术部、质量部、采购部、后勤保障部等；三是生产部门，包括生产部、设备部、动力车间及产品线；四是销售部门，包括市场开拓、业务操作等等。根据公司实际需要，对四类岗位及其中相关工种，特别是本部门的相关岗位，需要进行严格的职责界定，明确各岗位的岗位职责。

2、根据岗位差别设计不同部门的薪酬制度

根据薪酬设计原则，对所有岗位进行严密的、科学的岗位分析，并以此为基础进行严格的岗位评价，按照岗位评价的结果为不同类型的岗位设计不同的薪酬激励模式，建立企业的分层分类薪酬体系。主要包括年薪制薪酬体系、绩效薪酬体系、等级薪酬体系等。

3、重点设计销售人员的薪酬制度

销售作为企业龙头，其薪酬制度的设计，是薪酬设计的核心，它关系到企业经济利益和发展后劲。原料药行业业务人员一般基于直接工作业绩的薪酬模式，采用直接业绩薪酬体系。业务人员的薪酬设计主要可以采用底薪+提成的模式。底薪的确定按照岗位不同而不同。底薪的确定按照职位或所承担的责任来承担。按照销售经理、内销（外贸）经理、业务员等一定系列差别来设置底薪，职责多的底薪高，职责少的底薪低。具体可以参照后勤管理部门及人员的基本工资、岗位津贴、特殊津贴的构成方式确定底薪。

五、需要特别关注几个问题

1、业绩的考核要与回款率挂钩。要求业务人员不仅能够维持客户，还要能够开发新客户，并保证每月的回款。

2、要提倡全面薪酬的概念。除了现金收入之外，要强调企业的非现金收入，特别要强调，良好宽松的工作环境、到位的劳动保护、和谐的企业文化、较多的培训机会以及生活成本降低等等都是薪酬的具体表现形式，不宜仅仅局限于现金薪酬。

3、薪酬制度的设计要客观明了，便于操作。过于复杂和过于简单的薪酬制度都会降低薪酬的激励作用。

4、要充分考虑整个团队的协作,充分发挥员工参与管理的积极性。在加强激励效果的同时,注意稳定核心员工队伍。

5、要适当给部门负责人一定的权限,可在工作正常完成中预留少部分作为部门奖励,由部门决定分配方案。部门负责人可以在基本符合规定比例的前提下,制定本部门的分配方案。

结语：总之，尽管受经济危机的影响，2012年中国原料药行业的发展仍然充满希望，原料药企业关注的是产品市场的开发、新产品的开发以及技术创新。所以原料药企业对优秀人员的需要是很强的，薪酬管理上也注意分权，通常的做法就是让员工参与设计薪酬增加薪酬的透明度，加强员工对企业薪酬制度的满意度。在与竞争对手相比较的时候，原料药企业要建立自己的标杆企业，做好薪酬的市场调查，增强企业的竞争力。出于对成本的考虑，不想因为增加薪酬水平而增加产品的成本，也不想在劳动力市场上输给竞争对手而达不到足够数量的员工，这就要求原料药企业做好市场的薪酬调查，确切掌握市场薪酬水平，制定出更合理的薪酬体系。

参考文献：

（1）安鸿章，《企业人力资源管理师（二级）》，北京，中国劳动社会保障出版社，2007。

（2）赵曙明，《人力资源管理》，北京，机械工业出版社，2005。

第7篇：外贸业务员岗位职责范文

Abstract： For the curriculum reform of service specialty， it should reconstruct curriculum system according to the post-oriented service people and business types. On the basis of training core skills of occupation post， it should highlight the requirements for "interpersonal communication" and "innovation" capacities in particular. In the higher vocational curriculum mode based on the main part of project curriculum of international business specialty in Guangzhou Panyu Polytechnic， it primarily achieved requirement of innovative business training talents withgood communication abilit by "3D mutual permeability + four steps" course system， "three-level platform + four-wheel drive" teaching mode， "three-phase combination + four leading" educational ideas.

关键词： 项目课程；职业能力；国际商务

Key words： project curriculum；professional ability；international business

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）09-0228-05

0 引言

经管服务类专业，如国际商务专业，属于应用性很强的专业，强调学生的实际操作能力、动手能力和处理问题的能力，如何通过递进式的训练，最后不仅学习到专业知识，而且能活学活用，直接上岗，并具备一定的可持续发展能力，使学生毕业后成为适应工作环境的实用型人才，一直是服务类经管专业课程改革的难点。

国家首批示范高职院校——广州番禺职业技术学院（以下简称：广州番职院）国际商务专业的教改实践进行了四年（2008～2012年），整个研发过程达到六年（2006～2012年）之久。该项目化课程体系打破了传统的学科体系，立足职业能力本位，构建以工作任务为中心，以项目课程为主体的三个“三加四”高职课程模式——开发“三维互渗+四级递进”的课程体系，通过“三级平台+四轮驱动”的教学模式，贯彻“三相结合+四化引领”的教育理念。本文将结合我们近年来在项目化课程教学改革的探索与实践，对此展开实证研究。

我们开展项目化课程教学改革的指导思想是：相较于工程类从业人员的主要工作对象是机器，即“物”，服务类从业人员的主要工作对象是客户，即“人”，所以创新型商务人才既需要专门化的职业岗位技能，也需要较高的人际沟通水平。在实践中，与工科院校课程开发重视工作过程的系统分解相比，文科类院校（商务类专业）注重根据岗位所面向的服务人群与业务种类来重构课程体系，并结合具体的业务流程整合课程内容，最大限度地保证课程设计与岗位职业能力要求之间的适切性，在培养商务类从业人员职业岗位核心技能的基础上，突出 “人际沟通”与“开拓创新”的能力要求，实现职业能力、社会能力、方法能力的三能合一的人才培养目标的要求。[1]

构建国际商务专业项目化课程体系的总体思路是：①课程内容设计应当以工作任务分析表为基础进行二次开发。②课程内容以一系列行动化学习项目为载体。③项目之下设置模块，模块是项目的细化或分解，模块是项目的有机组成部分。④项目和模块均来自于职业岗位工作内容。⑤要充分考虑项目和模块的典型性、真实性、完整性和覆盖面。⑥以实践知识为明线，以理论知识为暗线。⑦实践知识以工作任务分析为依据建立相对完整的体系，理论知识围绕实践知识建立相对完整的体系。⑧项目和模块设置的一般策略是由易到难、循序渐进。[2]

1 “三维互渗+四级递进”的课程体系

2006年，根据行业（企业）的人才需求状况，对职业岗位（群）和技术型人才知识和技能结构进行整体分析和设计，建立了以商务应用能力为主体、兼顾职业素质训导和职业资格证书获取的实践教学目标体系。2007年，结合校内外的教学资源，围绕人才培养目标，建立了以能力培养为中心，将有关知识和技能综合成基本素质与能力课、职业通用能力课和职业岗位能力课等三大模块。并且以实践性环节为中心线索，串接这三大模块，使这三大模块既分工明确，各有侧重，又相互联系，围绕着实践性环节有机地组成一个不可分割、相互渗透、逐级递进的整体。如图1所示。

通过四年多的教学实践，已形成了以基本技能为基础，岗位技能为核心，注重人际沟通能力和开拓创新能力的培养，具有实用化、整合化、一体化（教学做）和延伸化，阶梯递进、特色鲜明的项目课程内容体系。

对应商务类从业人员四个层次的职业能力，即职业基本能力，包括计算机应用能力、人际关系处理能力、日常英语听说写能力；职业通用能力，包括网上营销商务推广能力、商务英语听、说、读、写、译能力；职业岗位能力，包括签订并履行合同能力、国际结算业务处理能力、国际货运业务管理能力，整个课程内容以培养商务应用能力为中心，呈现出四级递进的能力阶梯，如图2所示。

1.1 通过职业岗位能力课程，打造岗位核心能力 为了实现 “职业岗位能力课程一体化”的目标，无论是国际贸易实务，还是国际结算、国际货代等职业岗位能力课程课程，打破传统的课程内容的框架，按照实际的业务流程或者工作流程重组教学内容，建成一体化课程。[3]

所谓一体化课程是指工作与学习一体化、理论与实践一体化、教室与实训室一体化的课程。这类课程以学习性工作任务作引领，以移植的岗位工作内容作为教学内容，以模拟岗位操作过程组织教学过程，以实训室作为教学场地，教学练相结合，是仿真的实践教学。通过这一步模拟的训练，学生能够具备完成工作任务的基本能力，但尚未从事过真实的业务。[4]

例如，“国际贸易实务”是国际商务专业的核心主干课程，这门课程按照跟单员岗位从事外贸业务的操作流程序化教学内容，在一开始就让学生置身于一个虚拟的外贸企业，以一个外贸业务员的身份开始自己的“外贸工作之旅”， 从和外商磋商谈判、讨价还价，到贸易合同的签订，一直到最后的履约，包括租船订舱、出口报检、报关等所有环节。在所有的训练中，通过建立了一个虚拟企业，让学生在仿真的工作的情境下，完成实际外贸全套工作任务，虽然企业是虚拟的，但学生所需完成的任务与实际外贸工作，在内容、步骤、方法等各方面完全一致，其相关资料、经济业务也都来源于企业一线，课程中采用的单证等都是从实际企业中收集筛选出来的，与实际工作中的完全相同，有效实现了课程教学与岗位需求的零距离对接。

1.2 通过职业通用能力课程，培养良好沟通能力 人际沟通能力的欠缺，是目前多数高职院校毕业生的能力短板，也是校企合作过程中，企业经常反映的普遍存在的问题。为此，我们创新性地在职业通用职业能力课程中，按照高级商务助理岗位的能力要求，基于工作过程，系统整合优化几门主干课程，开发了基于沟通能力培养的双语类项目课程——《国际商务沟通技能》。首先，我们将商务英语口语、商务沟通等课程整合为的一门《国际商务沟通技能》，实现了 “职业通用能力课程整合化”的目标。其次，它也是教学企业项目课程；我们还尝试在本课程中采用双语教学，力争在国家首批示范高职院校中，逐步突破高职双语教学的瓶颈。

所谓教学企业项目课程，是借鉴新加坡南洋理工学院的“教学工厂”理念开发的这类课程，即以实际工作任务作引领，以实际业务操作作为教学内容，按真实的业务工作过程组织教学过程，以校内生产性实训基地和广阔的市场作为上课场所，是以校内生产性实训基地为平台面向社会进行的真实工作项目训练。通过这种训练，学生可具备从事单项业务工作的能力，但此时学生尚不具备完成一个完整工作岗位的能力。[5]

第一，课程内容上，为了保证沟通能力逐级递进，不但借鉴了国外优秀的教材资源（《Work Place Skill》），精心选择知识点，更加针对高级商务助理岗位的口头和笔头沟通技能、按照一个个项目组织设计教学内容，围绕一个个工作任务开展教学。例如，在口头沟通能力模块中，设计了上司沟通、同级沟通和客户沟通三个项目，其中，“口头沟通——上司沟通”项目又由三个小模块构成，采取情境教学法，结合传统讲授法，即“课上课下”相结合，布置学生利用课余时间在网络课程中观赏电视剧《杜拉拉升职记》的视频，了解上司的角色（模块1）、掌握与上司沟通的原则（模块2），再要求学生根据具体情境，用小组讨论法，活学活用向上沟通的常用句型（模块3）；第二，保证学生有足够的学习时间，《国际商务沟通技能》课程共136个学时，包括第三学期36学时和第四学期100学时；第三，但也是最重要的一点，授课场所不但在校园里，还会到企业中；第四，为了培养国际商务双语沟通能力，在教师用讲授法“教学”时，尽量借鉴原版教材采用双语教学；在“学做”阶段，根据学生实际英语水平，允许其部分使用中文进行口头沟通。

具体地，2010级国际商务专业，我们借鉴南洋理工学院的实施方式“双轨制”，[6]在第四学期开设《国际商务沟通技能》课程过程中，统一安排了为期3个月广州市俊才咨询服务有限公司的电话呼叫中心实习，这实际上也是在生产性实训中心进行学制中间的顶岗实习。操作方法是：把二年级两个班的学生分成两组，其中的一组在第四学期后半学期（2012年4～7月）到“教学工厂”做项目，剩下的一组还在学校的课堂上课；暑假（7～9月）时，两组学生再交换位置。通过这种现场作业的实战模式，学生既是学习者也是准员工，一方面可以学习，另一方面可以从事并能获得相应的报酬。专任教师每周一天到企业为学生上《国际商务沟通技能》课程，兼职教师是来自俊才公司的业务骨干，负责指导学生开展业务；教学内容与相关业务一部分来自于电话呼叫中心的相关工作，由行业教师和专任教师共同开发与指导。通过现场作业，老师和企业专家共同指导学生，通过学生在岗位第一线的真实体验和完成上司沟通、同级沟通和客户沟通的工作任务，不但消化、应用了在学校学习的知识和技能，而且在一个动态环境中的“真项目真做”有效培养了学生的沟通能力、应变能力、学习能力。

1.3 通过职业拓展能力课程，激发开拓创新能力 培养学生的开拓创新能力，主要通过如下三种方式：一是把课内实践教学与课外社团活动相对接，搭建立体化的课内外实践教学平台。除了课内所有课程的实践教学部分，国际商务专业的教师、辅导员还在课外第二课堂组织学生参与一些具有专业特色的活动，如“挑战杯”创业计划知识竞赛、全国大学生金融投资模拟交易大赛华南赛区培训、素质拓展推广会、求职礼仪之星、商务谈判竞赛讲座等。通过这些活动，模拟企业文化，创造一种人文素质培养与企业文化精神熏陶相融合的氛围，让学生在潜移默化的教育中提升人文素质和职业素养。二是通过学生参加各类校外的社会实践活动来实现。当学生课程学习到一半时，暑期社会实践活动开始，学生带着学过一半的专业课程走上社会实践岗位，体验、实践一线跟单员、单证员工作。暑假完毕，回到学校继续专业课程后续的课堂学习。第三，顶岗实习是最后的实践教学环节，学生以准员工身份到企业顶岗，教学活动以学生所在岗位的工作任务作引领，以所在岗位业务工作内容作为教学内容，以工作场所作为教学场所，是在真实的岗位作为准员工进行真实的工作。通过这一阶段的学习，使学生具备独立履行岗位职责并走向正式就业的能力。

国际商务学生参加全国大学生挑战杯课外学术科技作品竞赛屡创佳绩，继2011年作品获校级银奖，2012年作品再获校级金奖，并被推荐参加广东省级比赛。近年来国际商务专业的学生参赛竞技成绩的提升，应该说很大程度上得益于职业岗位课程之一的《国际市场营销实务》。该课程以“国际营销环境分析”、“国际营销调研”、“营销定位”、“营销策划”等工作项目为主线来组织教学过程，通过任务驱动型的项目活动，培养学生进行国际营销调研、营销策划和产品销售的能力。既重视校内课堂教学，更要让学生走进社会，在真实的营销环境中进行营销环境分析、营销调研和营销策划。其中，在2011年作品《关于广州番禺区中小型企业规模扩展影响因素的调查报告》中，学生运用课程所学的调研方法与数据分析工具，对番禺区食品、建材等行业的中小型企业进行调查，分析其在规模扩展中遇到的主要问题，以及提出相应的解决措施。而2012年作品《广州市十分钟加油站美容美发有限公司创业设计》是一家专门为面试者和上班族而设，提供快速理发、衣着整理、面试技巧等服务的“有限责任公司”，讲求“实用、便捷、实惠”，他们用最短的时间给面试者量身打造最适合的整体形象，并在服务过程中鼓励面试者和提供面试技巧，提高面试成功的机率，具有“时效、量身打造”的特色的造型屋，强调标准化理念，创意十足。

虽然只是高职院校，但是为了培养学生的创新能力，同样应适当引导学生开展研究性学习，在教会学生使用工具的方法的同时，注重引导学生通过运用这些工具对中国经济进行实证研究。我们结合职业岗位能力课程“国际结算”的研究性学习，最初，采取教师先布置研究专题，在实训课上教会学生如何利用图书馆的中文期刊网等网络学习工具检索相关专题资料，再由学习小组课后自行进行专题研究，撰写学术小论文，最后由学生学习小组做课堂展示研究成果（小论文）、师生共同评价的自主学习模式。近两年，则开始探索结合指导毕业生的顶岗实习、在校生的挑战杯比赛，开展研究性学习。目前，2010级国际商务专业有三位在校生、2009级国际商务专业有一位毕业生，都在跟随“国际结算”的专任教师进行 “广州外贸企业国际贸易结算多元化战略研究”（2010年广州市属高校科研项目）的调研工作，通过师生共同调查研究的过程，不但使学生学到鲜活的知识，而且很好地将教师的教学、科研工作与学生顶岗实习调查报告的写作和挑战杯课外学术科技作品竞赛的备赛有机结合。我们认为，高职学生的创新能力、研究能力也是其将来面向市场经济、服务中小企业所必备的。

2 “三级平台+四轮驱动”的教学模式

基于实践导向的改革，最复杂的是课程的组织实施，因为它颠覆了过去按部就班的固定式课程安排体系，因此我们建设了适应“三级平台”实践教学的设施作为支撑。项目导向、仿真训练、顶岗实习是我们实施中颇具特色的教学模式，而参加全国各类大赛，则是检验我们培养效果的一个舞台，通过这四轮驱动，有效保证了学生职业能力的养成。

2.1 搭建“三级平台”，支撑实践教学的落实 为适应第一步一体化课程教学的需要，建设了外贸业务实训室、外贸单证操作实训室、国际货代实训室等实训设施，配置与工作场所业务场景高度仿真的教学环境，使用与实际工作相同的软件，按照工作流程来组织教学。

为适应第二步教学企业项目课程教学的需要，建设了能够开展真实业务的商务项目中心，把外贸企业真实的产品和服务项目引进学校，并以项目中心为平台通过本专业全体学生的教学活动把这些产品和服务推向社会。广州市俊才咨询服务有限公司电话呼叫中心的项目就是商务项目中心开发，并由项目经理负责管理的。

为适应第三步实践教学顶岗实习的需要，必须建立相对固定并能长期发挥作用的校外顶岗实习基地。我们结合订单式培养，与本地外贸部门合作完成学生半年顶岗实习，确保半年顶岗实习达到毕业生的100%。

“三级平台”保证了实训室模拟实习、校内生产性实习和半年校外顶岗实习结合的实训体系的有机联合，而且以实践性环节为中心线索，围绕着能力培养的核心，串接基本素质与能力课、职业通用能力课和职业岗位能力课，使这三大模块围绕着实践性环节有机地组成一个不可分割、相互渗透的整体。

2.2 通过“四轮驱动”，保证职业能力的养成 项目驱动的实施模式，是工学结合在经管服务类专业教学改革中的核心，我们的所有课程都渗透、应用了该教学模式。即无论课程内容是按照什么模式设计，是按照工作流程，还是按照工作岗位，或者按照职业能力，或者是按照项目划分，所有课程的实施都把流程中的每个步骤、岗位中的每个环节、能力中的每项技能、项目中的每个任务……按照项目驱动的方式来组织教学，并且整个过程学生要完成学习任务目标就要依序“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”的工作过程，使学生在学习过程中，不仅掌握了核心岗位技能，而且潜移默化养成良好的工作习惯。

情境模拟的仿真模式，这种模式是我们常用的一种模式，无论是国际贸易实务，还是国际结算、国际市场营销、报关实务课等，我们都按照“工作流程”来设计课程。

应用这种模式的关键，就是打破传统的教材内容的框架，按照实际的业务动重组教学内容，围绕流程中的每个阶段任务组织实施教学，使教学过程“实战化”——学生从第一堂课开始就是完成一笔完整的“外贸业务”或者“营销任务”或者“报关任务”，一门实务课程变为一次生动的实践业务的行动，通过在实践中让学生学会流程、学会方法、学会合作、学会解决问题，实现了“以实践工作流程为线索的教学模式”。同时，在去实际企业训练有难度的情况下，把贴近真实工作的软件引入教学，以这些软件为载体，导入相应的核心课程，实现了“真项目假做”的仿真训练，达到了很好的效果。

现场作业的实战模式，学生在三年中安排两次或以上顶岗实习，其中一次是在第四学期或暑假进行，最后一次是第六学期，是毕业前实习，要实习半年。

我们曾经担心：企业会给学院真实的项目吗？实践证明只要我们为企业着想，企业对此是有积极性的。主要问题反倒是我们的教师数量不能满足需要并且大部分老师缺少实际工作经验，负责外部联系和指导项目的能力不足，因此为了保障项目教学改革落到实处，在实施真实项目教学中有必要像新加坡南洋理工学院那样设立类似“项目经理”的职位，专门负责真实的项目教学。从2011年底起，已配备了一名专任教师担任商务专业的项目经理。

大赛竞技的实战模式，对于经管类专业的学生，要想设计出一个产品，很难像工科有一个实际的东西产生，更多是研究报告或者调研报告等，而这些则能体现学生的综合素质，为了检验我们的培养方案，我们把积极参与各个层次的大赛作为课改实施中的重要环节。作为学生科技活动的新载体，“挑战杯”在培养复合型、创新型人才，促进高校产学研结合，推动国内风险投资体系建立方面发挥出越来越积极的作用。

3 “三相结合+四化引领”的教育理念

在“教学练”一体化教学中，通过使用一体化教材、配套教学软件、配合使用网络课程，布置课后作业、课前预习等实现教、学、练三者结合。能否加强信息化教学手段，建立纸质、网络等多种媒体构成的立体化教学载体，为学生自主学习提供条件，是影响项目教学的成功的重要因素。我们通过对商务类专业丰富的工学结合的教学模式进行归纳和提升，在教学设计和教学内容的改革中，构建了 “教学设计工作化、理论内容任务化、实务内容实践化、实训内容实战化”（即“四化引领”）的特色鲜明的教学理念。

3.1 “三相结合”的教学过程

第一，“教学做”相结合。目前大多数课改试点高校没有适合项目教学的、自成体系的教材；项目教学中教材的选用随意性大，直接影响着学生的学习效果。因此，是否能开发出具有高职特色的项目教学教材，是影响项目教学的效果的关键因素。已有《国际贸易实务》、《国际结算等》3本项目教学的一体化教材，使用三年多，反响良好、销路突出，出版社准备近期修订后再版。

第二，“课上课下”相结合。我们依托网络教育技术手段，建成了国际贸易实务、国际结算、国际货代、经济法、国际市场营销等网络课程，全部通过了学院网络课程验收。在使用网络课程配合课堂教学的教学过程中，要结合外贸业务工作的特点和我校教学资源的实际，例如，对于学习者来说，想让他们了解复杂多变的外贸个案，就需要网络课程提供大量的相关案例，课上采用了课堂讲授法、案例分析法等教学方法；就要求学生课下配合使用网络课程中的案例库、观看网络视频自主学习以及开展专题研究后自主撰写论文等，对自己的学习效果进行检查时，在解决案例的过程中进行知识的再次建构。

第三，“校内校外”相结合。所谓“校内校外”结合，指通过工学交替的教学模式，将校内生产性实训与校外顶岗实习、社会实践活动等有机衔接与融通，保证“三维互渗”和“三步实训”落到实处。

3.2 “四化引领”的教学理念 “教学设计工作化”，即指一门课程的整体的教学安排、组织和规划。教学设计工作化的核心就是打破原有传统教材的框架，打破以往知识体系完整的束缚，从学生就业的核心岗位能力要求出发，按照工作任务、工作流程或者工作项目来重组和序化课程内容，这是我们整个课改理念中最关键的一点。

“理论内容任务化”，即指在项目课程的教学实施中要转变思路，理论内容要转化为实务内容，通过把课程内容项目化或者任务化，围绕一个个工作任务开展教学，使一门理论课程或者课程的理论部分转变为生动的“以任务为中心的实务教学”。

“岗位内容项目化”，即指对于专业的职业核心技能课程，按照实际的业务活动或者工作项目来组织教学，学生从第一堂课开始就是完成一笔完整的“外贸业务”或者“营销任务”或者“单证任务”。对于一些通过一体化教材中的模拟情景难以完成的实践训练，还在实训室里辅以教学软件的训练；同时注意把整个实训尽可能和职业标准对接起来，我们称之为“双证课程”。通过在实践中让学生学会流程、学会方法、学会合作、学会解决问题。

“实训内容实战化”，即通过和企业实际项目的合作，把实训内容转化为实战过程，整个训练通常是让每个学生扮演未来岗位工作人员的身份开始，完成一次综合的、完整的业务训练。像《国际商务沟通技能》的实训就在广州俊才公司的电话呼叫中心——生产性实训中心进行。如图3所示。

在生产性实训中心的顶岗实习，兼具了学生生产性实训企业员工培训双重功能，既是教学场所，也是社会服务基地，专兼职教师共同开发的项目课程既可以供学生学习，也可以供员工培训，既取得出色的教学效果，也取得良好的社会效益，成为连接企业和学校重要媒介。

4 主要结论

传统的国际商务专业课程体系存在课程多、课时长、与岗位结合度较差等问题。由于国际商务课程教学过程中涉及的知识点独立性较强，在单独一门理论课中设计教学项目的难度比较大，所以在传统教学中难免会偏于灌输式教学方式，教学效果比较差。

广州番职院国际商务专业重构“三维互渗+四级递进”的项目课程体系，符合学生认知规律，较好实现了培养职业能力、社会能力、方法能力的三能合一的人才培养目标的要求。从课程的设置、到课程的设计、教学内容的重组、教学模式和教学方法的探索等都围绕实践导向的“三相结合+四化引领”的教学理念，通过“三级平台+四轮驱动”把整个教学体系转化成一个“实战”训练的三年，推动学生沟通能力、创新能力的提升。

我们开发的项目课程课程标准、项目设计方案、便于学生自主学习的网络课程等教学资源、编著出版的配合一体化教学的特色教材、创新的教学方法、三步实训模式等，应能系统解决项目教学中教学资源建设和教学方法实施等实际问题，其系统的开发模式和四年的实践经验应该能为文科类院校经济管理类其它专业项目课程体系构建提供一定的借鉴。

当然若从教学成本分析的角度考虑，推广新的课程模式尚有许多问题值得探索和研究，因为项目课程对师资素质、师资数量和教学设施等的要求都相对较高。如何在确保教学质量的前提下，充分利用教学资源，降低教学成本，提高推广新模式的可行性，将是下一阶段的重要研究内容。

参考文献：

[1]周建松.高等职业教育示范建设理论与实践[M].浙江大学出版社，2011：75-79.

[2]徐国庆.职业教育项目课程开发指南[M].华东师范大学出版社，2009：70-78.

[3]张宏博.基于职业成长重构国际结算课程内容体系[J].职业技术教育，2010，（8）：17-19.

[4]张莲苓.基于工作过程设计会计课程的理念与思路[J].会计之友，2010，（1）上：115-117.

第8篇：外贸业务员岗位职责范文

工作总结必须按照实践是检验真理的标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目。职员工作总结如何写呢?下面就是小编给大家带来的2021职员工作总结最新版5篇，希望能帮助到大家!

2021职员工作总结1转眼间进入__公司已经有两个多月时间，能够融入到这个大家庭，并结识到来自各地的有识之士，为自己能够在__公司的成长奉献自己微薄的力量倍感高兴，也为我人生旅途谱写了新的篇章。

在公司及部门领导和同事的关心和指导下，我时刻严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事和谐相处，无论是思想上、工作上还是学习上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

在未来的日子，我将努力做到以下几点:

1、思想上，做到积极向上。

在进入公司两个月的时间里，我自觉遵守公司的规章制度，履行岗位职责，兢兢业业做好本职工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神，以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。

2、工作上，做到尽职尽责。

今天我很荣幸的进入了公司信息分部工作，工作主要包括计算机软硬件的日常维护，办公设备的维护，门禁硬件和系统的维护，内部网络维护工作等。进入公司信息分部的两个多月时间我首先要了解各部门电脑的系统软件和硬件的使用情况，熟悉公司网络设备分布和使用情况，争取能够尽快独立处理各种计算机终端故障，做到领导满意，同事放心。

3、学习上，严格要求自己。

进入新的工作岗位首先要学会适应环境，所以我不断向身边的领导同事学习网络相关工作事项，养成了良好的学习生活习惯，工作充实而有条理，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

未来，深入了解网络设备、系统知识，门禁系统故障处理等，我正在慢慢熟悉公司各部门及人员的分布情况，掌握本岗位的工作流程，争取更快、更好的处理各种故障。虽然我在以前单位学习了一些理论及实践经验，但是面对新的单位、新的岗位，我必须尽快了解岗位的工作流程，掌握公司相关制度知识，在平时的工作和学习中虚心向领导和同事学习。虽然只有短短的两个多月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。

回顾这两个多月的工作，我对自己的表现很满意。虽然时间不长，但是在各位领导及同事的帮助下，我迅速的成长起来了。对工作也有了更加清晰的认识，对未来有了更加明确的目标。我会在以后的工作中加以百倍的热情，愿意和大家分享成功的方法和失败的教训，愿意在工作中和团队更加协作，为实现目标奉献自己的力量。

一个人的能力很微弱，但很多人的力量汇聚到一起就能发挥巨大的作用。在以后的日子里，我期待着和你们一起创造更多的价值，期待有更大的进步!

2021职员工作总结2一学期结束了，本学期，我从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，有计划、有组织地开展教学工作。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作做出总结，以促进教学工作更上一层楼。

一、创设良好的学习情境。

创设情境有助于学生自主学习。只有将认识主体置于问题情境中，才能促进认识主体的主动发展。教学中，精心创设教学情境，有效地调动学生主动参与教学活动，使其学习的内部动机从好奇逐步升华为兴趣。通过精心设计，巧妙地将学习目标任务置于学生的最近发展区，促成学生对新知识意义的自主建构，让学生在充分地经历探索事物的数量关系和变化规律的过程中，发展智力。

二、让情境“活化”数学

1、让学生在合作情境中交流互动。

新课改倡导学生在合作、交流中学会学习，懂得合作。对于低年级学生，伙伴之间通过倾听、分享、交流、互助与反思，使每个人都可以从同伴那里获得信息和启示，进而丰富个体的情感和认识，促进学生顺利地自我构建知识和创造知识。

2、让学生在生活情境中亲近数学。

只有从生活中来的数学才是有意义的数学。数学课程内容的呈现应该是贴近学生的生活现实，使学生体会到数学与现实的联系，认识数学的价值，增进数学的理解和应用数学的信心，激起学生亲近数学的热情，让课堂真正成为生活化的课程。

3、情境教学在数学新课程教学中已显出了旺盛的生命力。

我在课堂教学中积极为学生创设各种情境，使课堂成为生活性、趣味性、活动性的课堂，让学生产生浓厚的学习兴趣，积极去发现、去创造，真正实现知识、能力、情感、态度、价值观的全面发展。

三、尊重学生个体差异。

由于班额过大，学生间存在很大的个体差异，因此教学中，教师调控教学内容时必须在知识的深度和广度上分层次教学，尽可能地采用多样化的教学方法和学习指导策略;在教学评价上要承认学生的个体差异，对不同程度、不同性格的学生提出不同的学习要求。针对本班的知识基础和学生情况，在平时教学中，我采取书上的题学生做完后教师检查到位，我认为这样能准确掌握学生学得怎么样。为了调动学生的积极性，我采用了争做小小主考官的策略，让能力强的学生先通过各项基本能力考核，当上主考官，再指导他们考核选拔第二批、第三批主考官，既为教师减负，又培养学生的能力，既能充分调动学生的积极性，又能让不同程度的学生分次达到学习要求，效果比较明显。

四、用爱育人以心取信

虽然我不是班主任，但是全员育人的教育思想在我的心中已牢牢扎根。我常常教育学生要爱学校，爱班级、爱老师、爱同学。如果连自己身边的人和物都不能相处好，谈何爱祖国、爱人民呢?因此我时常不失时机地抓住一切可以利用机会，如利用教材内容对学生进行常规教育，对学生的行为习惯、文明礼貌、思想品格等方面品德的培养和爱的教育。例如遇到学生因小事吵嘴或打架，我会主动对他们进行思想教育，告诉他们要学会关爱他人，让他们学会处理同学之间的关系。对本班的“问题学生”和“成绩低下”生，不是几分、排斥，而是给予亲切的关怀和爱护。对于学习落后的学生，我时常给予鼓励和帮助，为他们解决学习的困难，使他们有信心继续学习。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，用自己的行为给他们树立爱的榜样，真心地与他们交朋友。

总之，我认真地备好每一节课，在备课中，我认真钻研教材、教学用书。学习好新教学大纲，虚心地学习别人的先进经验。力求吃透教材，找准重点、难点。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点。运用多种教学方法。从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维。在教学中，有意识地通过生活、实例、活动、游戏等形式引入新知识点，让学生感受数学知识在日常生活中处处存在。并通过学生的亲身感受、操作、实践、体验、讨论等方法，创设情景来激发学生的学习兴趣，实现了学生感知知识形成的过程。

2021职员工作总结3在公司经营工作领导的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，我们销售部配合生产部，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20__年__月__日，超额完成了公司制定的销售任务，销售额和货款回笼率比去年同期上升了12%。

在过去的一年里销售部切实落实岗位职责，认真履行本职工作，积极完成区域销售任务并及时催回货款，严格执行产品的出库手续，严格遵守公司制定的各项规章制度，完成领导交办的其它工作。

生产部能明确客户需求，主动积极完成订单，力求保质保量按时供货。销售部与生产部积极努力配合，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

关于客户投诉并及时、妥善解决。

对于库存产品质量问题一般不能保证，所以我们应正确对待客户投诉，与客户及时沟通，同时在下单时就要与客户讲清楚。

总结一年来的工作，发现了一些问题和不足，在工作方法和技巧上还要不断学习，计划在20__年重点做好以下几个方面的工作：

(一)、市场需求分析。袜子虽然市场潜力巨大，但北京区域做库存竞争己到白热化地步，但我们有良好的信誉和优良品质，在价格和销售上都有优势，在棉纱涨价的情况下我门的销售量仍曾加30%，可见我们为明年打拼多了份保障，如果卡通版市场，资金得到充分的支持，可以取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、竞争对手及价格分析。这几年通过对袜子市场的了解，运动袜已经不再是市场的宠儿，取而代之的是新品卡通袜子，个性袜子和功能型袜子，目前北京做袜子的库房大多做的是库存袜子，很多袜子都有质量问题，如何让我们的袜子标新立异是20__年我们销售部门的首要问题关键。

(三)、依据20__年区域销售情况和市场变化，计划将工作重点放产品需求上，一是主要做好原有的袜子供货工作，挑选几个大客户为重点;二是发展好新的大客户，三是在某些区继续采用的形式，让利给商以展开销售工作。

(四)、20__年计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争销售量化。

(五)、为积极配合销售，计划把新产品以产品迅速走入市场并形成销售。

对销售管理办法的2点建议：

(一)、20__年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、20__年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

2021职员工作总结4我是_销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的'要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

一、个人成长

20__年3月8日，我有幸进入了南方阳光这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。20__年已经成为过去，回顾与南方阳光同行的这半年时间，感慨颇多。

刚开始接太阳能行业，了解不是很多，对行业发展模式、行销方法等还一点都不了解。刚进公司跟其他几个同事接受了周总对太阳能光热的培训，之后就在网上查找相关知识，做在还不是很了解行业的情况下作了很肤浅的计划，后被分配到广西分公司作为分公司经理的身份去到广西南宁，前后不到一个星期的时间。

根据周总的指示，到南宁后赶紧先租一套房子，然后融入当地市场，因为对太阳能行业概念还很模糊，不知道从何入手，首先就是跑一些太阳能店去了解各品牌和报价，后期潜伏到皇明太阳能里去应聘了市场部经理以获得更多的太阳能方面的运作方式和结交一下行业内的一些朋友，效果还是挺明显的，首先跟业务员都混得非常好的关系，关系的就跟他们讲我进来的目的，希望他们能协助我提供一些工程类的信息，他们都表现很积极，后期因为皇明的部长下来谈过后要求我去总部培训半个月然后过来接管南宁市场我不愿意而告终，但总的来看，效果还是挺好的，结识了一些行业内的朋友，为以后的工作开展起到一定的作用，了解了家用机的终端推广模式，为以后我们做家用机也积累了经验。

(一)业绩增长

后期，公司做出了英明果断的决定，就是做百度推广，信息量就显著的提高，有酒店宾馆的，有开发商的，有些是招投标公司的。7月份时开了两单一个是10的一个酒店项目，一个是20吨的一个医院的项目，虽然没有给公司创造多大的效益，但是总算是有项目了，终于打破了之前就一套房，一本资料，一张名片，看不到公司看不到项看不到老板的格局，终于有项目了，这让我工作开展上了一个新的台阶，也给我的工作增添了不少信心。之后又结识了广西科技进出口公司，经过一个月的交往后介绍到公司考察，最后也开始打开了越南市场，当然这些都是离不开公司强大的实力、成功的案例和正确的发展思路的。

(二)问题分析

后期的发展还是遇到很多困难的，信息量上去了，但成交量确没有显著的提高，报价做出去不少，后期跟进也跟上了，为什么不成交，做了一些分析有以下几方面的原思：

1、其中相当一部分只是前期做询价，是为了做招标书。

2、为了做计划书而找一些数据。

3、一些没有设计能力的小太阳能公司为了套取方案。

4、还没立案等着审批的。

5、报价过高;

结合以上几大原因，在以后的工作中将做出一些调整：

1、针对一些做招标书的我们就设计一些门槛进去把一些公司档在外面。

2、针对做计划书的就把价格做高一些。

3、没有设计能力的公司就直接把他们发展成经销商。

4、报价高的要及时调整，别人能做的我们也能做，尽量把成本控制下来，我们南方阳光太阳能在热水工程行业在华中华南地区本身就是大品牌，所以也不需要太借力别人的什么品牌优势，在质量保证的情况下尽可能的降低成本。

在南方阳光的这一年，是很充实的一年。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在南方阳光可以一边学习，一边提高，同时能把所学的东西迅速运用于实践中，遇到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会毫不犹豫的帮助我，这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这里，我有一种求知的欲望，比学生时代更强烈，因为这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。节能行业，特别是太阳能行业，从来都是未来的发展的大方向。我一直在努力追求自身专业知识的提高，以寻求各种问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在南方阳光的这一年，我谈不上成功，但工作磨练了我的毅力和耐性是我的收获。艰难困苦，拼搏上进。虽然我目前的业绩还不是很理想，但我相信后面的路程我会走的更好。

(三)工作中的不足与改进

跟其他同事相比，在南方阳光，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。

1、来到公司这么长时间，一共才开发了三个成交的客户，这是很失败的，这里有一些客观原因，但更多的还是自己主观的原因，成长速度太慢，走了一些弯路;

2、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。

有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。

3、在客户询价方面，没有很好的分辨出客户的真正意图，盲目的做方案，给公司的资源造成浪费，没有根据客户类型，制作具有针对性的报价表，每次都要花很多时间在跟客户讨价还价上。

针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：

首先，加强与客户的沟通与联系。了解出客户的真正意图，是马上有项目要上，还只是简单的询价，通过沟通交流缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。

其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于百度推广，还可以尝试跟工装公司的联系，跟相关官员的交流或者是通过其他公司业务员增加信息量;

第四，针对不同客户类型，制作一份合理的价格表，引导客户自己查价格。这样一来方便客户，也节省了我们自己很多时间。

最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。

二、20__年工作规划

凡事预则立，不预则废。20__年已经到来，应公司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。

(一)业绩规划

20__年元月份，国外圣诞节刚结束，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有发展的空间，估计还可以赶上年底最后一波出货高峰，这个月要积极寻找货源，争取业绩达到8000-10000元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也渐渐进入淡季，业绩要尽量做到5000以上。3-7月份应该是相对比较清闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及陌生拜访等方式积累潜在客户，每个月至少新增4个新客户(也就是每周新增1个)，每月业绩至少增加1000元。8月是一个过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍，增加与客户之间的沟通与联系，尽努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十”，是外贸公司发货的高峰时期，也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作，把服务做到位，另一方面，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩上的突破，平均月利润达到120__以上。11-12月份国外又临近圣诞节，在中国的采购量势必大增，这又是我们业务开发的大好时机，作为一名老员工，业绩应稳定在15000左右。

考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响，我将20__年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：(略)

随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增，快递行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求和公司发展方向，20__年我们不应仅仅局限于快递市场的开发，空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看，利润还是比较客观的，而且还有很大的发展空间。

到目前为止，我还没接过空运业务，海运知识也相当匮乏。我计划在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移，积极利用一切可利用的资源完善自己的业务知识、提高自己的业务水平。具体到实际操作上，可以参加公司组织的系统培训，多向领导和同事请教，同时还可以通过相关书籍，使自己的知识储备有进一步提升。

(二)自我实现规划

除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。20__年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中;工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的;更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。

当然，在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。

2021职员工作总结520__年已经结束，在公司领导的带领下有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

进入公司前两个月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

后期主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展;一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成领导临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。

我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。

回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

第9篇：外贸业务员岗位职责范文

文员工作效率要高，记忆力要超强，因为要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要做，如果不慎忘记，后果不堪设想。下面是小编为大家整理的文员工作自我鉴定总结五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

文员工作自我鉴定1办公室文员工作是我从事的_份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽_大努力去适应这一岗位。此刻就20__年的工作情景鉴定如下：

一、以踏实的工作态度适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调：沟通做到上情下达这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急让本人不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多，工作时间经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今日欠了帐明天还会有其他工作要去处理，所以本人经常利用休息时间来做，]把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少工作量大，异常是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在20__年里遇到各类活动与会议，本人都进取配合做好会务工作与部门同事心往一处，想劲往一处使不会计较干得多干得少只期望把活动圆满完成。

过去的20__年是企业的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮忙本人都会_时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责做好本职工作

以下是本人的20__年办公室工作鉴定：

1、文员工作严要求

(1)公文传阅归档及时。文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及ISO标准化流程要求保证各类文件拟办：传阅的时效性并及时将上级文件精神，传达至各基层机构确保政令畅通。待文件阅办完毕后负责文件的归档：保管以及查阅。

(2)下发公文无差错。做好分企业的发文工作负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。企业发文量较大有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐一核对原稿以确保发文质量20__年以来共下发红文__份。另外负责办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写。

(3)编写办公会议材料整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情景进行核对，催收各部门月度鉴定：计划并拟写当月工作回顾整理办公会议材料汇编成册供领导室参考。办公会议结束后及时整理会议记录待领导修改后送至各部门传阅。

2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段，过去的20__年以来作为督办小组的主要执行人员在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后经过口头：书面等多种形式加大督办工作力度。

抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情景，以及领导交办的临时性工作等，并定期向领导室反馈。

3、内外宣传讲效果

宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。过去的20__年在内部宣传方面本人主要是拟写企业简报做好协办的组稿工作，以及协助板报的编发外部宣传方面完成了分企业更名广告：__祝贺广告：__贺新年广告的刊登另外每月基本做到了有信息登报。

4、完成办公室文员职责工作

办公室文员工作是一个讲职责心的工作。各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中仔细：耐心。20__年以来对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交对领导室交办的各类工作，都及时办妥做到对领导室负责对相关部门负责。因为这个工作的特殊性，为了更好地为领导服务保证各项日常工作的开展，每一天本人基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务需要加班加点，本人都毫无怨言认真完成工作。

5、企业文化活动进取参与

20__年以来进取参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作，为企业企业文化建设凝聚力工程出了一份力。20__年以来无论在思想认识上还是工作本事上都有了较大的提高，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻脑子动得不多，没有想在前做在先;工作热情与主动性还不够有些事情领导交代过后没有进取主动地去投入太多的精力，办事有些惰性直到领导催了才开始动手造成了工作上的被动。

20__年有新的气象应对新的任务新的压力，本人也应当以新的面貌：更加进取主动的态度去迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用取得更大的提高。本人将做好20__年办公室个人工作计划，以求更大的提高。

文员工作自我鉴定2自今年6月份调入____物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下头将任职来的工作情景汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，鉴定工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情景。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情景，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情景。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，进取协助管理处主任当家理财。异常在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化提议。

(二)进取主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在2008工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，鉴定起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)仅有主动融入团体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中坚持好的工作状态

(三)仅有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议资料了解不够，异常是对以往的一些收费情景了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对2008年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)进取搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

文员工作自我鉴定3不知不觉中三个月的时光已悄然飞逝。自2014年8月进入公司以来，，收获了许多。刚加入公司时，对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内熟悉了工作资料还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中提高，受益匪浅。简短的时间，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情景向各位领导及同事作简要汇报：

一、主要开展工作

a：寝室卫生、人员入住、寝室维修、日常事物的管理;

b：办公区域卫生的管理;

c:：部门会议周总提出的问题进行跟踪反馈;

d：矿泉水管理;

e：保洁卫生区域管理及培训;

f：保安考勤及日常事务管理;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到公用电脑、打印机、碎纸机、饮水机，

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对2014年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。

注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。

3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一齐创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。

进取发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。

5、协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管理规章制度。

依照公司要求，建立健全完善的员工手册和其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。所以，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，实现管理规范化。

6、建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招聘适宜的员工。

以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

7、加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性能，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自我的理论水平和业务本事，全面提高综合业务知识水平。

在2014年的工作中，我深切认识到自我知识面的不全面，很多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我应当加强学习，用知识指导实践，在实践中鉴定经验，不断提高，不断提升。经过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强本事，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作本事。

8、协助领导建设健康向上的公司文化，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

企业文1

化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、进取性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活，都将对公司的发展起到良好的促进作用。

9、诚如×在上周会议上所说，2014年将是____龙腾虎跃的一年，将是我们大力发展的一年。

在这一年中公司将有许多新的工作要完成，新的制度要完善。我将进取收集相关资料，努力完成好上级领导的安排的工作任务。

作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自我的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自我、抓住每一次让自我学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最终，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、职责心强一点，我相信陕西隆翔会越做越强。

最终，感激各位领导能够供给给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在这一年来对我工作的热情帮忙和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自我的不懈努力，相信公司明天会更好。

文员工作自我鉴定4回顾2017年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情景鉴定。

一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每一天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作资料比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导坚持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，进取、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用礼貌语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮忙的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情景，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、arame_网站跟踪查询客户签收情景，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、2017年度所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的供给，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读本事。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最终没有成功也没关系，至少以往努力过。

四、2018年度需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，期望能经过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感激##的栽培和给予学习的机会，感激同事们的每一次帮忙，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自我用心做好每一件事。

文员工作自我鉴定5转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。现把这一年来的工作状况鉴定如下：

一、办公室的日常管理工作。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以_快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。应对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。

1、严格遵守办公室的各项制度。

谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。

2、认真做好公司的文档工作。

对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。[由整理]

3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状况，及时更换设备耗材。

4、如实做好复印登记工作。

对于____复印客户做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查;

每月上报一次办公用品库存状况。

6、做好员工的后勤服务工作。

确保大家全心投入工作。

二、加强自身学习，提高业务水平。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者。用心参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，认真记录每一天的工作资料，使自我的素质有了很大的提高，为自我开展各项工作带给了强大的动力支持。

三、存在的问题和今后努力方向。