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讯:何谓网络营销?顾名思义也就是是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动。而网络营销的目的,则是促进产品在线销售及扩大品牌影响力。对于互联网企业来说,掌握网络营销策略的好与坏直接影响着企业的生存问题。
早在互联网web1.0时代,常用的网络营销有搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销等,但随着互联网发展至web2.0时代,网络应用服务不断增多,网络营销方式也越来越丰富起来,包括有博客营销、播客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销。
互联网企业需要深刻理解众多的网络营销策略,并结合自身资源广泛应用到产品推广和品牌建设中去,而如此多的营销策略应该如何理解与有效开展,哪种网络营销方式最普遍、最适合自己的呢?互联网企业都非常急切想知道这些问题的答案。
作为全球电子商务专家有关专家经过调查分析后认为,电子邮件营销是网络营销最常用也是最实用的方法。因为上网的人,每人至少有一个电子邮箱,它成本低廉、效率高、范围广、速度快、注意力高,而且接触互联网的人也都是思维非常活跃的人,平均素质很高,并且具有很强的购买力和商业意识,这点对于中小型企业来说尤为重要。
同时,据iResearch艾瑞咨询分析也认为,相对于搜索引擎营销来说,电子邮件营销更有助于刺激无明确需求的消费者购买;而从成本方面考虑,电子邮件营销是三种网上营销方式中成本最低的。由于电子邮件营销具有成本低、投递速度快、精准性、个性化易操作等优势(如图1),如今在经济低迷、市场预算紧张的时下,电子邮件营销对许多企业就更加有吸引力了,而企业邮箱也自然成了企业和现有客户沟通最常用的渠道之一。
就拿世界工厂食品网来说,刚开始一直埋头做产品,忽视了网站的宣传。其实,在很多人看来是大可不必,因为世界工厂食品网是世界工厂网所属的十大子站之一,中国有句古话,大树底下好乘凉,依托着这么有实力的主站,世界工厂食品网是不是就不用宣传了呢?我们用实际的经验教训告诉大家,这种想法是不可取的。曾经我们一度认为,我们会用好的产品,好的服务来吸引人们认识它,但是结果却不能遂了吾愿。就在前不久,一个网站在与我们合作的时候说:看世界工厂食品网做的不错,但是知名度还有待提高啊。认识到问题的严重性,我们马上组织人员进行市场推广,子站的推广虽然才起步,但是却在一步步摸索的过程中积累了一点推广的心得和大家分享。
网络作为新媒体,网站营销也有自己的一套理论。就像中国传媒大学宫承波教授在一本书中所说的那样,营销策略可以分为关系营销,活动营销,立体整合营销。
1:网站关系营销
关系营销运用到网站推广上,笔者个人认为,网站关系营销,主要是指以网站的信誉和服务为基础,与会员在各个方面建立、发展、保持、巩固长期的合作关系,把客户看成是网站的朋友。这就要求网站的客服人员素质一定要高,比如基本的客服礼仪都要精通,电话响起三声必须拿起电话接听,接听电话的过程中要面带微笑,用语要礼貌热情等等,关于这一点,各个网站在早期的招聘中就应该充分注意,网站不是只有研发人员才重要,客服人员是网站在建立初期很长一段时间内直接与外界联系的桥梁,客服人员的素质直接影响了网站的形象。在一定程度上来说,客服素质直接关系着网站关系营销的成败。
2:网站活动营销
活动营销,顾名思义,就是利用活动的方式来吸引受众的眼球。具体到网站上,就是指网站通过诱人的活动来留住潜在的会员,通过活动增加既存会员的忠诚度。活动营销对短时间内聚合受众注意力,扩大影响力,获得竞争优势具有十分重要的意义。在当今的营销过程中,活动营销越来越受到重视。怎么样把网站的活动营销做好呢?在笔者看来,网站活动营销与网站的策划人员有很大的关系。就拿我们网站为例,早期的时候,产品策划人员经常会策划一些活动,但是吸引力不大,效果不佳,后来网站改版,每天有限量的广告位可以抢,充分发动了会员的积极性,这跟网站策划人员的工作能力有关系。一个发展比较完善的互联网团队必须具备一个充满创意的产品策划团队。产品策划团队里面还应该有市场调研人员,了解自己网站的目标受众群,分析他们的需求,分布特征,行业特点等指标,制定出实时的调研报告,产品策划团队根据调研人员的报告策划网站活动。另外,产品策划团队一定要加强跟客服团队的沟通,客服人员跟客户打交道最频繁,制定活动计划的时候,也最能给出一些可行性建议。
3:网站立体整合营销
关键词 电子商务 企业网络营销 问题
一、引言
现阶段,我国的电子商务的发展应用比较迅速,对企业网络营销的方式改变起到了重要作用。在新的发展环境下,企业网络营销就要充分注重对电子商务的应用,在新的技术应用下对营销的效率水平的提高才能起到促进作用。在理论上加强对企业网络营销的发展策略探究,对实际企业的网络营销发展才有利。
二、企业网络营销的功能以及存在的问题分析
(一)企业网络营销的功能分析
企业的网络营销过程中,有着诸多的功能,其中在品牌管理的功能方面,体现得比较突出。企业会在网络文字以及声音和图片等多媒体的应用下,对企业自身的发展和形象进行展示,这就能够在网络化的技术应用下,为顾客提供便捷化的服务。在网络营销的实施过程中,最为显著的就是品牌管理的功能呈现,能够让消费者通过网络营销的方式,对企业价值观以及文化产生认同感。[1]在网页的设计方面,就能树立视觉形象,能吸引消费者的兴趣和注意力。
在企业的网络营销过程中,功能还体现在网上销售方面。在对网络技术的应用下,通过网络营销平台的建立,就能大大节约交易的费用,并能通过网络平台和消费者进行直接的沟通,对自身产品的应用情况作出及时性的了解,方便发展战略的适度调整等。所以在网上销售的功能表现得比较突出。
网络营销的功能还体现在营销沟通以及客户关系管理的功能上。在营销沟通的功能体现方面,主要就是有利于通过互联网的应用进行双方的交流沟通,例如能够建立顾客自由自在参与讨论的虚拟社区等,能够对顾客的讨论进行引导,及时性地了解顾客的看法。[2]在网络平台上,对客户的关系管理方面也比较的方便,这一个性化的服务就能大大地提高客户的满意度。
(二)企业网络营销的存在的问题分析
在企业的网络营销的发展过程中,在对这一营销系统的应用过程中,受到多方面因素的影响,因而产生了诸多的问题。其中最为突出的就是支付安全的问题,在进行网络营销时,对企业商业秘密的保护是一个重要的内容,双方交易的安全性以及信息的对称性,也是比较重要的内容。当前我国的支付技术还不够成熟,支付的安全性问题依然是比较突出的问题,这一安全性问题的存在对网络营销系统的进一步发展还有着很大制约作用。
再者,企业网络营销系统应用过程中,和企业内部应用系统集成之间存在着一些问题。主要就是企业没有对网络营销系统和企业内部应用系统集成充分重视,这就对网络营销系统的进一步发展产生了阻碍。同时在营销过程中的沟通方面也存在着相应的问题,网络营销的成本和沟通的效果质量有着直接的影响。[3]从实际的网络营销的现状来看,在沟通方面还存在着很多不足,由于沟通交流弊端造成的营销效果低的问题还比较突出。
三、电子商务环境下企业网络营销发生的变化和发展原则
(一)电子商务环境下企业网络营销发生的变化
电子商务环境下的企业网络营销发生了诸多变化,在营销的主体对象方面发生了变化。电子商务下的营销活动是和每个顾客群体有着直接关系的,这一主体可以是个人,也可是集体。在网络技术的应用下,就能合理化地引导客户群体。在营销的内容上也发生了很大变化,电子商务下的网络营销,主要是能让顾客通过低廉成本来完成购买。在营销的方式以及组织体系方面也发生了很大变化,其中在方式上的变化主要就是向着网络环境直接营销迈进,在实体的营销组织的发展上成为核心。
(二)电子商务环境下的企业网络营销发展原则
电子商务环境下的企业网络营销的发展,要能遵循相应的原则,这样才能有利于发展目标的实现。要能设计新型的数字化业务模式。由于网络营销所实施的是比较复杂化的系统工程,在具体的工作开展过程中,就要能充分注重数字化业务模式的应用。电子商务环境下的企业网络营销的发展,要注重业务和技术两者间的紧密结合,以顾客的实际需求满足为基础,这样才能有利于市场竞争力的加强。再者就是要注重对新型联盟的构造,在协同商务的发展目标上加以实现。
四、电子商务环境下的企业网络营销的战略和保障措施
(一)电子商务环境下的企业网络营销的战略
电子商务环境下的企业网络营销的良好发展,要充分注重战略的科学制定。在营销产品的差异化战略的实施上要加以重视,企业要在产品差异化的措施实施过程中,要注重产品的特色以及性能质量和耐用性等方面的优化。例如,在特色方面,就是要能在产品的基本功能的增补,在个性的外形以及颜色等方面的增补,就能增添产品的个性化呈现。[4]还要能注重产品的可靠性以及可维修性的保障。在服务的差异化方面也要能得以充分重视,以及形象的差异化和人员的差异化等层面,都要能得以充分重视。
电子商务环境下的企业网络营销战略的实施过程中,对新产品的开发战略要能充分重视。企业在新产品的开发过程中,就要注重对潜在的早期采用者能够加以吸引,对潜在的用户进行挖掘,将客户的价值能够最大化地呈现出来。还要能充分注重产品生命周期的战略制定,通过市场演进的理论进行补充,在电子商务环境下就要能充分地对市场需要新属性加以预测。
(二)电子商务环境下的企业网络营销保障措施
为能使得电子商务环境下的企业网络营销的良好发展得到保障,就要能够在营销机会的确定上加以明确。传统以及网络市场导向的战略计划的实施,对营销的机会进行确定。还可通过对市场的信息以及需求信息进行收集,来对营销的机会加以确定。对企业营销环境的扫描来对营销机会进行确定,以及对网络消费者市场以及购买行为的分析,来对营销机会进行确定等。在营销机会确定之后,就要进行科学的应用,对新产品的研发充分注重,在企业的内外信息报告系统,以及在营销情报和调研系统建设方面进行加强,主要企业品牌的创新和管理等,这些方面的措施实施,都能够对企业网络营销的进一步发展起到保障作用。
五、结语
电子商务是当前新的应用领域,为企业的进一步发展带来了机遇。但是在应用过程中,也要能充分注重网络营销的安全性,在一些基础层面的问题要能充分重视。
(作者单位为上海市开放大学浦东东校)
参考文献
[1] 邓佳丽.电子商务下市场营销的变化及对策[J].思茅师范高等专科学校学报,2014(04).
[2] 张永珍.浅议电子商务对市场营销的影响[J].市场研究,2014(03).
络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销概念的同义词包括:网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思,笼统地说,网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销的方式有:搜索引擎注册与排名,文字、网站链接,广告,信息,建立网上专卖店,参加知名行业网络媒体的门窗论坛,与知名行业网络媒体共同举办装修或门窗知识讲座,进行博客、微博营销等。
传统店面与网络营销相结合
把传统店面和网络营销结合起来是最好的出路,这已是越来越多门窗供应商的意识。目前,许多专业的门窗网销网站在高速崛起,他们针对的人群更精准,专业性更强,营销方式也更加的多样化。
现在越来越多门窗供应商已经感到传统渠道的限制和不足,而开始大力拓展网络渠道,试图将两者结合起来,实现优势互补。如果说,之前通过网络销售多少是有些赶时髦的心理,那么现在越来越多门窗商感觉这已经是门窗企业发展的必由之路。
网络营销与移动营销的结合
互联网的发展和运用拓宽了房地产业的营销传播模式,由于各类传播渠道都具有自己的特性,对其进行有效的整合和优化,才能最大限度的发挥网络的优势,创造良好的品牌效应,提高企业的竞争力和经济效益,也能够更好地满足人们的不同需求。整合网络营销传播模式也成为了房地产业永久性的热门话题。网络整合营销不但要整合各种网络营销方式,还要将这些网络营销方式的优点紧密联系,不仅提高了对房地产企业的要求,也增加了实现的难度。文章通过对房地产网络营销现状进行分析,明确构建房地产网络整合营销传播模式的基本原则,从而提出相应的措施,构建科学合理的整合传播模式。
关键词:
网络整合营销;现状;原则;措施
一、引言
房地产业所受到的影响因素众多,包括金钱额度高、政治因素、周边环境以及文化氛围等,随着改革开发的经济体制改革的不断推进,传统的营销方式已经不在适应现代市场经济发展的规律和要求,房地产业对网络营销进行整合势在必行。网络整合营销则是指营销机构以消费者为核心重组企业和市场行为,综合协调使用以互联网渠道为主的各种传播方式以统一的目标和形象传播连续、一致的企业或产品信息,实现与消费者的双向沟通迅速树立品牌形象,建立产品与消费者的长期密切关系,更有效地达到品牌传播和产品行销的目的。因此房地产业的发展要以科学的发展观为导向,合理运用发达的网络技术,结合房地产市场的发展趋势和企业本身存在的优势,与时俱进,进而构建房地产网络整合营销传播模式,这对于房地产形象品牌的创造满足人们的高标准需求以及可持续发展战略的落实都具有重要的现实意义。
二、房地产网络营销现状的分析
1、房地产业链所经历的发展历程和发展空间是随着改革开放和现代化网络的普及和应用而发生改变。在此之前传统的房地产业营销模式主要通过宣传页、效果图、售楼处以及销售人员的介绍来将楼盘进行推广,再逐渐过渡到通过设置专门的示范区域、楼盘样板以及广告、报纸和等方式,直至如今的互联网产生的各类新兴媒体的传播,使楼盘更加生动、直观的呈现在社会公众面前在最初的网络营销模式下,通过社会网络平台和企业自身建设的宣传网站进行和更新,并配以销售项目的详细信息以及各项优惠和售后政策,使民众对所购买的商品有全面详细的了解,从而显示出了公正、透明、平等的交易原则随着各类手持终端设备以及各种各样的交流软件的投入和使用,房地产在营销渠道上实现了多样化,加快了信息的传播,方便了企业与公众之间的交流和沟通,直至今日房地产企业已经不满足这种单一的营销方式,从而衍生出了对网络资源的整合和优化走上了线上线下全面整合的发展道路,即进入了所谓的电商时代。在这一方面房地产业取得了巨大的成绩。不仅充分利用了互联网辐射面更广,交互性更强的特点,网络营销成为了一个新兴的有魅力的潜力无穷的营销模式,并被业界认可和推崇,都通过网络进行了企业自身商品的营销推广。也从网络中创新了企业的品牌、树立了良好的形象从而适应了市场,把握了市场。2、房地产业虽然顺应了时代的发展,但是由于我国国情和长期传统经济体制以人们古旧思想意识的限制,不可避免的会出现一些潜在的问题,制约着房地产业的发展尤其是在面对竞争激烈、网络信息良莠不齐的环境下,加剧了房地产业和社会之间的矛盾。首先网络信息的具有局限性且内容单一。在现阶段的房地产信息网站中,多数企业的资质和实力不强,所给予的服务内容较为单一,对所有商品的宣传都是一样的,没有改变和创新,相对于传统媒体的实际可操作性和更新速度上较为缓慢,同时网络上的信息不具有即视性,造成了宣传资源的浪费,加之网络宣传不管是在广告位还是可视电视的屏幕占比上都要受到一定的限制,致使很多宣传信息的缺失;其次,企业自身缺乏专门的网络营销技术,很多的企业不具备专业的人员和部门去进行网络的建设和维护,一般都是委托其他的合法机构或是声誉较好的网站机构代为处理,这些就够由于缺乏对该企业的具体了解,只是生搬硬套,缺乏企业的独特性和实际性,从而做出来的效果远远达不到预期的要求,另外,企业开展网络营销需要大量的人力、物力和财力,对于此,企业并没有一个明确的概念进行界定,普遍的都是敷衍了事,最终导致网站缺少了吸引力,削弱了营销的影响力度。
三、构建房地产网络整合营销传播模式的基本原则
1、紧密结合用户的实际需求。互联网的发达改变了房地产的传播环境,打破了传统的单向营销模式,转化为商家和用户双方面的互通模式,用户也成为了一个个鲜明的独立个体,拥有自己独特的需求,思想意识形态也发生了质的变化,对精神建设提出了更高的要求和标准,因此房地产企业应该紧密联系用户的需求,迎合用户的心态变化,从而引起用户的关注,完成营销传播,进而全面的满足了不同人群的不同需求。2、实事求是,一切从产品的实际出发。房地产业在营销传播的过程中,应该按照产品的实际情况出发,不弄虚作假,实事求是,增加网络宣传的真实性,不能仅仅是为了吸引人们的注意力而脱离了实际,以免给后续工作带来不必要的纠纷,从而维护好品牌和企业的形象,维护好公众的合法利益。因此所有的营销传播行为都必须是基于品牌的核心价值,传递一致性的品牌主张,通过想象的整合建立强力的品牌形象。3、以网络为枢纽,整合优化跨媒体传播。随着营销传播方式的变化,对网络的整合优化已成房地产业发展的必然,有效科学的以网络为发展平台,整合各类网络媒体进行优化,组成一张互通的大网,利于用户全面详细的了解产品,保证网络营销的权威性,反之也便于企业随时了解用户的最新动态,并及时的进行沟通。
四、构建网络整合营销传播模式
1、确定营销对象完善用户数据信息。网路整合就是以“一对一”的理念为基础,针对不同客体制定不同方案,整理归纳不同的数据信息。这与传统的营销模式基本保持一致,对用户客体的需求、心理特点、所处的社会地位和环境以及其具有的经济能力进行精确的分析、整理并归纳,企业则通过网络建立起相应完善的用户基本信息数据库,同时根据用户使用网络终端的不同,判断出各年龄段的人群的接受程度和方式,以此来了解用户的消费习惯,并作为确定营销渠道的依据。2、深刻了解网络营销渠道的特点。网络媒体平台复杂多样,企业应该根据自身的实际情况,综合考虑楼盘所处环境的影响因素,在用户比较关注的门户网站等宣传平台上进行商品的宣传,另外针对专业的房地产网站,企业可通过增加相关的有奖参与活动或是其他的房产优惠活动等形式的内容,吸引用户保持房地产宣传的市场活跃性。而吸引用户的网络营销平台主要是以专业知名的房产网站。同时房地产的营销模式从最初的移动交流软件,虽然具有覆盖率广、传播便捷等特点,但是用户的体验度较差,进而发展到运用各移动网站、用户终端、移动报刊等较高等级的网络媒体,因此针对这些媒体,企业要进行综合的考察,对各媒体进行优势整合,从而打造属于自己、适合宣传的专属的网络营销平台,实现传统和现代营销模式的整合和衔接。3、完善营销效果的评估和传播过程。在网络营销整合传播中,要完善对营销效果的评估和传播过程,从认知、态度、方法上进行完整的评估,也要注重对各传播网、传播内容以及各媒体接触点的分析和评估,以便更好的服务于商品的营销传播过程,满足社会公众的需求。在此过程中,企业可以组建专业人员对客户进行跟踪回访、对市场进行调查、对品牌和口牌进行调研以及随时关注更媒体平台上对该商品的点击度,从中获取第一手动态资料,便于及时调整和改进。
五、结语
房地产业是我国经济的重要组成部分,良好的营销模式,不仅利于增加企业的经济效益,也利于解决社会民生和安定问题。因此在新时期下,合理利用各网络平台,并对其进行整合和优化,从而拓宽营销途径,加大企业的宣传力度,不仅能够更好的满足人们的不同需求,也可以帮助企业规避市场经济带来的冲击,实现房地产业的可持续发展。
参考文献:
[1]张鑫.浅谈房地产网络整合营销传播模式.
[2]史磊.房地产网络整合营销传播模式研究.
其实,网络营销离我们并不遥远,我们天天都可以见到,只不过是我们之前在没有接触的时候,没有注意到罢了,下面我们就来了解一下:
第一就是搜索引擎营销,我们应该都很熟悉了,其实搜索引擎营销分为两种:一个是SEO即搜素引擎优化,是通过对网站结构(包括内部的链接结构,网站物理结构,网站逻辑结构),高质量的网站主题内容,还有一个就是相关的友情链接,虽然友情链接多了会给你的网站带来相对的流量,但是一定要注意在友情链接的选择上也要慎重,不要含有不健康的链接,这样会给你的网站带来负面的影响;
一个就是搜索引擎广告,顾名思义就是购买搜索页上的广告位来实现你的营销目的,它相对于传统的广告而言具有的一大优势就是具有相关性,客户的转换率比较高,在网络营销占得分量最大,而竞价营销则是搜索引擎营销里面客户转换率最高的一种方式,在所有的搜素引擎营销的客户中竞价占了百分之七十,百度每年百分之九十的收入来自于竞价排名。
搜索引擎营销是怎样吸引客户的呢?它的基本思想就是让用户发现信息,并通过点击进去网站/网页进一步了解他所需要的信息,在介绍搜索引擎策略时,搜索引擎优化设计主要目标:被搜索引擎收录,在搜索结果中排名靠前;
【论文关键词】新经济;网络营销;运作方式
一、引言
“新经济”(new economy)概念,在美国兴起,随后迅即在世界范围内广泛传播与使用。所谓“新经济”是建立在信息技术革命和制度创新基础上的经济持续增长与低通货膨胀率、低失业率并存,经济周期的阶段性特征明显淡化的一种新的经济现象。可以把“新经济”理解为“由新技术革命所推动的经济发展与增长”。而21世纪,随着信息社会的来临,互联网的飞速发展深刻的影响着人们的方方面面,电子商务对传统的市场营销产生了深刻的影响。全球电子商务得到了突飞猛进的发展,市场信息和商务信息的处理和传递突破了时间和地域的局限,市场的各种要素高效、及时融合,提高了整个市场的经济运行效率,网络正在逐渐成为一个真正的全球性的“新兴市场”。网络营销作为电子商务重要的组成部分和直接的推动力量, 由于其降低销售成本、宣传方式及结算方式方便快捷等优势发挥着越来越重要的作用,在给企业带来了历史性的发展机遇,同时也给企业带来了严峻的数字化生存危机。而对于新经济环境下网络营销运作方式的研究,意义在于规范网络营销运作,使得其更加合理化和科学化,销售人员能够对细节把握更加准确,从而更有效地达成降低成本,提高利润。这也无疑对于对企业未来的发展并促进新的网上市场的发展与繁荣具有重大意义。
二、网络营销的涵义
菲利普·科特勒将营销定义为“个人和集体通过创造、提供出售,并同别人自由交换产品价值,以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。也就是说,营销是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场使潜在交换成为现实交换的活动的总称。而关于网络营销的含义,目前在国内尚未有统一的定义,不同的学者从不同的方面给于不同的解释。
陈志浩、毛志山有类似的看法:网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体来实现的现代营销方式。黄敏学认为:网络营销是在internet上进行的营销活动,它的基本目的和营销工具与传统营销是一致的,只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。阴双喜、何佳讯、王磊认为:网络营销是企业以现代营销理论为基础,利用因特网(也包括企业内部网和外部网)技术和功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场,增加盈利为目标的经营过程。
综上,从营销学的角度出发,将网络营销归纳定义为:网络营销指企业通过国际互联网、通信网络以及数字交换媒体等网络形式,针对用户进行的营销活动,它是传统营销在网络时代的新发展。
三、网络营销的特征
与传统营销相比,网络营销显现出更为广泛性、实时性、经济性、交互性等特点。
(一)广泛性
目前全球几乎所有的国家和地区都己接入了互联网,网络提供了一个真正意义上集中所有的生产者和消费者的世界市场。网络既是信息资源的海洋,又是商家展示自己的数字广告媒体,受众范围极广,选择余地也更加广阔。
(二)实时性
互联网上的信息是可以实时更新的,所以利用互联网配合时效性很强的营销活有很大的优势,商家可以随时配合整体营销计划的调整而改变网上的信息,还能够实时反馈信息,与顾客及时进行沟通,赢得顾客的满意。
(三)经济性
通过互联网络进行信息交换,一方面可以减少印刷与邮递成本,可以无店面销售,免交租金,甚至可以零库存,节约水电与人工成本;另一方面可以减少由于通路和传播过程中带来的高额费用,还可避免迂回多次交换带来的损耗。
(四)交互性
网络营销的最大特点在于交互性。传统的营销是单向的、推动的模式,网络营销由于有了互联网的参与,消费者能够及时、方便选择自己喜欢的产品和服务,而厂商也很容易了解消费者的要求并制作其需要的产品。这就是厂商——消费者的互动性。
四、新经济环境下网络营销的运作模式
(一)网上市场调查
网上市场调查主要利用互联网的交互式信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查,还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具,可以提高调查效率和调查效果。
(二)网上消费者分析
国际互联网作为信息沟通工具,正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方,并且形成一个特征鲜明的网上虚拟社区,了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。用它来了解一些潜在客户的行为特点制定出新的营销策略。
(三)企业网上宣传
我国的网络广告渠道主要有两种形式: 一种是网站, 另外一种是通过电子邮件。我国的网络广告呈现出很强的行业性, 主要集中在信息技术行业, 这是由因特网网民的局限性所决定的。同传统的广告相比, 它具有互动性、快捷性、丰富性、广泛性和可控性的特点。公共关系是一种重要的促销工具, 它通过与企业利益相关者建立良好的合作关系, 为企业的经营管理营造良好的环境。通过与网上新闻媒体建立良好合作关系, 将企业有价值的信息通过网上媒体和宣传, 以引起消费者对企业产生兴趣。同时通过网上新闻媒体树立企业良好的社会形象;通过互联网宣传和推广产品;通过互联网建立良好沟通渠道。让与企业利要达到上述目标必须做到:同网络新闻媒体合作;宣传推广产品;建立沟通渠道。
(四)网上渠道的选择
开展网络营销将会为企业的营销渠道产生两方面的影响:一方面,公司可以利用网络技术整合各种渠道资源,提高渠道的运作效率。这种做法主要是使公司能够及时获取商采集的市场信息,利用网络监测产品销售和市场变化,做出及时、正确的营销决策;另一方面,公司可以通过建立新型的网络流通渠道,来提高产品的流通效率。一种方式是开展网络直销,其特点是互动、快捷、低成本;;另一种是组成新型的“制造商一经销商一网络中间商一消费者”的渠道模式。在新经济环境下, 借助于internet还可以建立起会员网络, 这是新经济环境下市场营销的一个重要渠道。
(五)网上价格营销策略
网络作为信息交流和传播工具,从诞生开始实行的是自由、平等和信息免费的策略,因此网上市场的价格策略大多采取免费或者低价策略。因此,制订网上价格营销策略时,必须考虑到网络对企业定价影响和网络本身独特的免费思想。由于internet 营造的全球市场环境, 企业在制定产品和服务的价格时, 要针对国际市场的需求状况和价格情况确定本企业的价格策略。由于信息环境的开放性和互动性, 市场是开放和透明的, 消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择,因此,要求企业以尽可能低的价格向消费者提品和服务。
(六)网上促销与网络广告
网络广告作为最重要的促销工具,主要依赖于internet第四媒体的功能。网络广告具有传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体广告无法比拟的优势,即网络广告具有交互性和直接性。不同企业的网络营销促销形式除有一般网络营销的特点之外,也还有它自身的特色。但各大门户网站有自己的定位,自己的特点和优势,并有自己的特色服务这些大型的综合媒体优点是点击率大,浏览人数多非常利于产品的品牌推广。企业网站可以在这些平台上注册成为会员与这些平台充分合作发挥这些平台的优势促进企业产品的销售。
(七)网络直销
进行网络直销可以利用因特网的快捷、方便的特点, 而且节省很多费用。但也有很大的局限性。因为从目前来看, 国内市场环境对网络直销有较大制约, 主要表现在:企业信用和个人信用能力较低;市场机制不健全, 体系不完善;产品质量、服务质量难以保证;网络建设有待提高;配套的网络营销法规、银行、运输服务体系尚未确定;消费观念尚存在较大差距;企业运用互联网能力有待提高。因此进行网络直销,更加需要努力降低甚至摆脱以上几方面的制约。
(八)与分销商的联系
要搭建企业的供应链, 主要是在供货商和企业分销商之间搭建企业自己的物流配送系统,这是网络直销的一种自然延伸。企业要建立自己的局域网和广域网。但同时我们应该注意到:网络营销尽管发展迅速, 但相对传统营销而言,其份额仍然是很小的,企业传统分销渠道仍然是企业宝贵的资源。通过互联网加强企业与分销渠道的紧密联系,使分销成为企业营销活动的自然延伸,是加强双方市场竞争力的重要力量。利用互联网构建商家与供应商新型实时的联系框架,是提高企业市场竞争力的最佳途径。
(九)网络营销管理与控制
网络营销作为在internet上开展的营销活动,必将面临许多传统营销活动无法遇到的新问题,如网络产品质量保证问题、消费者隐私保护问题,以及信息安全与保护问题等。这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制问题,否则网络营销效果会适得其反,甚至会由于网络信息传播速度快,网民对反感问题反应比较强烈而产生较大的负面效应。要避免这些问题的发生不仅需要牢靠的软件系统,还需要公共媒体的社会责任感和管理力度,更需要企业自身站点的监控力度和管理机制,建立一个有效的监管机制是控制网络营销工作良好运作的有效办法之一。
(十)网络营销集成
主要是指依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切的联系, 并通过网络收集传递信息( 运用数据库)。而根据消费者的需求, 充分利用网络伙伴的生产能力, 实现产品设计制造及销售服务的全过程。这种模式被称为网络营销集成。
1、高情感消费需要
走在街上,可以看到更多的90后背着LV包包,穿着ONLY的外套,再配上一双或许只要几十元的时尚休闲鞋,这股“混搭”风向零售业者揭示——未来年轻消费群不会一味追求全身名牌,他们更需要个性化消费,这背后需要情感营销的支持。
90后们更容易将某种消费感觉转换成消费价值,他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求,早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。不信,你打开电视一看就会知道。为什么90后们都喜欢更有故事感的广告。在电视里,我们经常看到酷酷的周杰伦手捧奶茶,他的一番话,博得身边温柔漂亮美女的欢心,两人边喝奶茶边度过温馨浪漫的时刻,一副浓情蜜意的景象。这是周杰伦代言的优乐美奶茶广告,在电视上热播。90后一代他们就喜欢这样的方式。
2、高性价比定位
90后消费者具有两面性,一边非常舍得花钱,另外一边又很注重低价,关键是看性价比,假如他们认为性价比合理,则会很爽快地支付费用。
比较值得关注的业态是奥特莱斯,这一业态是近几年在中国被引入的,以大牌卖低价著称。年轻消费者对品牌会有追求,但对价格敏感,所以我们就以大量折扣品牌切入。作为全国首个城市奥特莱斯,他们瞄准的就是具有强大消费能力的未来客户群,尤其是部分90后。
3、我的地盘我做主
90后这一代,他们并不会在意70后、80后们把他们划分到“非主流”这样的阵营里去,相反,90后是以自我为中心的一代,90后心中的“好”与“不好”完全是“我的地盘我做主”,他们对商品的感性认识要远远超过理性认识。认为好就“赞”,认为孬就“喷”,是90后感性思维的直接表现。要想获得90后的好感,不用让他们“感动”,而要给他们“激动”。在品牌3.0时代,出其不意,才能制胜未来。
4、用网络“网”住90后
有调查表明,中国的90后一代,有超过70%的人都有上网经历。有超过一半的城镇儿童的家中有互联网连接。这种生活特征致使90后中更多地是所谓“宅女”、“宅男”这一特殊的群体,这些孩子在蜜罐中长大,对于他们而言,网络世界甚至比现实世界更为重要!5、手机网络很重要
现在还有只靠电脑挂QQ的吗?照相还用随身携带DC吗?就现在的手机功能来看,完全可以做到上网、听歌、电影、视频、拍照、游戏、翻译等功能。移动互联时代我们常可以看到一个孩子,只要拿着手机,他这一天就永远不会寂寞。
6、个性化的限量营销
什么样的产品最酷、最值钱?当然是稀缺的产品。对于崇尚自我个性、追求与众不同的“90后”来说,得到一款稀缺产品该让他们多么的疯狂、炫耀。如何制造稀缺?第一是限量。如耐克将限量策略运用到了疯狂的境地。耐克PigeonDunks推出,使得数十位争抢的骨灰级耐克迷在耐克销售店发生冲突,直到警察赶到才解决了问题。物以稀为贵,限量制造疯狂。第二是限人。英国滑板品牌西拉斯&玛丽亚的东京店,消费者每次只能进20人,其他人需要站在门外等待。在前一批购物者离开之后,货架上的产品会重新更换。消费者乐此不疲,将进入“限制范围”作为自己个性的体现和身份的象征,实现了情感沟通。
7、联合营销
90后最得意的事情是什么?不是成绩考了第一名,不是穿了件名牌,也不是游了趟九寨沟!90后得意的是又在开心网上偷了别人几棵菜,是斗地主的欢乐豆用不完,是QQ形象又靓又独特。正因为这样,在很多国内品牌还在为赠品或奖项犯愁的时候,可口可乐已经把兑换的奖项设置成了“QQ飞车、寻仙、QQ炫舞、QQ炫装”等精彩道具,这些时下非主流最热爱的游戏,可比以往的“再来一瓶”更有吸引力。90后群体往往更重视精神享受,既然这些人的精神享受多来自于网络,那么各商家就要根据自有商品特点,巧妙利用网络商品,与时下流行网站开展联合营销。
8、边游戏,边营销
我相信,坐在电视机前,看着电视购物吹嘘式的广告的,绝对不会是90后干的事情。他们可能对社会化媒体更感兴趣。所以说SEO要重视SMO。
因为那个时候,他们可能不是在打游戏,就是在呼朋唤友张罗打游戏。于是乎,一些精明的企业就看准了这一点,开始做功课。于是,我们就会在游戏当中看到了无数企业的植入广告的身影:金贝贝的一句“我要吃麦当劳”,是《大富翁》专门为麦当劳定制的植入广告,而兰博基尼、宝马、奔驰、法拉利狂飙的《极品飞车》也为这些顶级跑车在90后的心中植下了“速度与激情”的种子。其实,90后并不反感广告,只是对那种“教条式”与“生硬化”的广告极为反感。因此,植入营销一定要做得巧妙,让产品特征幽默或者刺激地展现在玩家面前,让广告与游戏融合成一体,如此推广就一定能成功。
9、五感体验营销
2009年6月底,酷6网、优酷网等视频网站相继与淘宝网达成合作,推出视频购物新模式。显然,这种创新又将改变互联网产业链的格局,甚至导致相关行业的功能整合。
视频购物的概念早期是从电视购物发展而来,曾几何时,以“七星购物”为代表的电视购物企业开始占据电视频道的黄金时段。但是,随着互联网的兴起和普及,消费信息的透明和消费方式的多样,使得电视购物企业的销售收入不足以承担高额的广告费用,所以,七星购物等电视购物企业开始转向互联网。
不过,淘宝与视频网站合作的视频购物模式,与早期的视频购物及电视购物有所不同,其中最大的不同就是加快了互联网产业链的融合,将更简单、更人性化的视频技术渗透到普通网络卖家层面。如今,淘宝和视频网站联手,电子商务将变得更加可信,视频购物将是引爆电子商务、网络营销高速增长的导火索,但是在诸多挑战和不确定因素面前,视频购物这把火如何点?
视频购物为产业链带来什么价值
购物网站
信誉是电子商务网站最重要的关键词,也是卖家的生存之本,特别是对于买家和卖家数量巨大的C2C网站更是如此,所以很多网络卖家为了争取更高的信誉而投机取巧。部分商家将心思放在如何将产品图片处理得更漂亮,如何到处发广告,而不是真诚地与顾客沟通,做好产品和服务。中国网络购物市场虽然增长迅猛,但顾客满意度和回头率并不理想,网民中网购的比例远低于欧美国家。
网购和视频的有机结合,所产生的影响将不可估量。首先,提高买家的购物体验,购物者可以像逛实体店一样,多方位、直观地观看到商品,其次,视频推广必须是收费项目,这在一定程度上提高了开店门槛,那么,敢于上传视频的商家相比没有视频的商家更有实力和信誉;第三,成立广告制作部,为商家即时录制,或者在线制作高水准的产品演示视频,这可以成为购物网站或者视频网站新的赢利点。
视频网站
视频网站拥有基数庞大的用户群,但却因运营成本过高而难以赢利,与电子商务联手显然是个方向。视频网站通过收费分成的模式为商家和购物网站提供技术支持和平台,同时,开通购物频道与电子商务网站做有效嫁接,使巨大的流量有更多的机会产生网购订单,这显然是多方共赢的结果。
绝大部分互联网应用到最后可能都会与电子商务有关,近几年兴起的社交网站、视频网站也不例外。而在形形的各种网站中,视频是最接近现实世界的应用,这也是视频网站必定在产业链中扮演重要角色的原因。未来的视频购物将和搜索引擎、购物网站有很好的衔接,例如用户在网上看一段迈克尔・杰克逊的MTV,播完之后就会自动弹出杰克逊相关唱片、书籍的卖家链接,甚至是其珍贵的遗物拍卖等。视频网站牵手电子商务说明一个重要趋势,就是互联网的任何一点小小的创新,都可能带来一场风暴。
商家
视频购物将是商家重要的营销手段,面临残酷的竞争,谁能把握营销趋势,有效地将产品传播出去,谁就有生存和发展的可能。网络视频不仅能展现企业的实力和产品质量,还可以增加消费者的信任度,最重要的是视频制作有着巨大的创意空间,一旦能够准确地把握产品定位,制作出高水平的创意视频,实现销量暴增并不是天方夜谭,因为网络视频更容易形成“病毒效应”。
消费者
很多热衷于网购的消费者常常感慨:图片是天使,实物是魔鬼。说明消费者从网络下单到拿到实物的过程有较大的心理落差,造成这种落差的原因一是商家以次充好,二是用图片展示的产品确实不够全面。例如,在酷6网上,一款金苹果手机在短短三天时间浏览量突破8万,购买人数达到2100人,这说明消费者在网购“高价值、多功能”的商品时,通常希望看到更多的商品展示,而视频则可以提供全方位、全功能的演示效果。
未来,视频购物带给消费者的价值不应该只停留在售前,售中的即时视频通话、视频检查商品,甚至到售后的视频投诉、索赔,都是让网络购物更加接近实体购物的应用。届时,随着3G手机网络的成熟,即时通讯视频软件和网络购物网站走向结合,并非遥不可及。
3G运营商
未来,3G手机将是互联网的重要终端,移动购物也一定会成为移动互联网的重要应用,届时,移动视频营销将成为精准营销的重要武器。比如一个3G手机用户通过搜索,可以很快找到自己要买的东西,手机会告诉用户两类信息:一是离当前手机位置最近的商店信息,包括其商品报价、店面地址和形象视频;二是网络卖家的链接,有视频介绍商品的卖家会优先排在前面。接下来用户要做的事情就就是进行对比然后确定订单。所以,对于3G运营商来说,终极目标是把技术融入到用户生活的每个环节当中,而视频购物显然是商家和网民工作生活中不可缺少的一部分。
IPTV
目前,仍然有大部分消费者不是网民,而这部分人群绝大多数时间是以电视作为娱乐消遗,在传统的有线电视和数字之后,我们又看到了IPTV的迅速崛起。IPTV是以宽带有线电视网作为基础设施,以家用电视或电脑为终端电器,通过互联网协议来提供电视节目、上网浏览、可视通讯、商务娱乐等各种应用。据市场研究机构ID C预计,2009年中国的IPTV用户数将达到460万,比2008年增长73.6%,虽然目前只是在部分地区推行,但相信随着技术的成熟和基础设施的完善,这项应用将会大行其道,未来我们坐在家中,就可以随意点播影视录像、翻看过去的节目,甚至是收发电子邮件,实现在线娱乐和购物。
除了视频网站之外,IPTV是最有可能融合网络购物的渠道之一,也是最有可能引爆视频购物的导火索,因为就技术应用和基础设施来看,IPTV非常接近互联网的功能,况且还有巨大的电视观众群体做后盾,所以,只要IPTV网购操作简便,能够有效地联合购物网站,有针对性地为特定人群提供丰富的购物信息,特别是家庭主妇和中老年人群体,一定会撬动巨大的市场。从目前的发展态势看,IPTV迅速普及和商用所带来的市场空间将十分广阔,同时,网络购物视频也将成为IPTV的赢利来源。
如何推动商家使用视频营销
虽然视频购物能为网民带来更可靠的消费,为互联网产业链带来诸多价值,但是如何在商家中普及视频营销?推动商家使用视频营销是视频购物的前提,只有商家觉得其有价值,愿意为之付出费用,视频购物的市场才会得到蓬勃发展。站在商家的角度,有两个要素是视频购物需要考虑的。
一、哪些商家适合做视频营销
许多网络卖家经营手机充值卡、游戏点卡、书籍、水杯这样的商品,这类商品的共同特征就是功能单一,简单到用一张图片就可以展示出来,根本没有必要让
买家载入视频观看。所以,适合做视频营销的商家有三种:一是高值产品如珠宝、手表、品牌服饰等,消费者希望看到产品的全方位展示,看到产品的真人秀等,这些视频将增加观众下单的可能性,在这方面,酷6网携手七星购物打造的“视频宝贝导购”是一个雏形,打破了传统的“文字式”客服模式;二是功能复杂的电子产品,如果商家能将一部触屏手机或一个豆浆机的功能卖点展示得淋漓尽致,显然比图片更直观、更有说服力;三是有必要展示生产过程或企业实力的商家,比如个性化定制的T恤衫,卖大闸蟹的专业养殖户等。所以,视频网站和购物网站一定要有针对性地为不同商家提供不同的技术支持和视频营销的方案。
二、如何创造视频体验
绝大部分的商家并不是视频制作的行家,而视频营销也绝不仅仅是上传视频这么简单,如果视频粗制滥造,画面缺乏美感或者不清晰,不但无法体现商品的卖点,甚至会让消费者反感。在这方面,购物网站或视频网站必须给其专业的支持和指导,设置不同等级的服务和收费项目来帮助商家,慢慢地从一个平台和技术的提供者,转变为一个营销的推动者。
打造第一个视频购物商城的酷6网向商家推出“动感视频相册”服务,号称是“傻瓜式”制作视频,实际上和静态图片没有太大区别,只是多了幻灯片和背景音乐,除了能被酷6推荐到商城首页之外,营销意义不大,这样的视频营销还是停留在一个花钱买位置、买流量的阶段,不是真正靠视频内容来取胜。相反,第1视频旗下的“快乐易购”频道不仅有商品视频展示,还推出了“品牌试衣间”的应用,有真人模特可以试换衣服,让用户看到真实、立体的效果,虽然应用的商品不够丰富,但却是非常好的用户体验。
当然,在视频购物面前,B2C和C2C网站所面临的挑战不尽相同,B2C网站有自己的技术力量,它本身就是一个大的网络商家,所考虑的就是如何将有竞争力的商品卖出去,实现利润最大化。而C2C网站则需要整合视频网站的资源,推动商家使用视频服务,所以还要考虑如何为商家服务,只有先让商家有好的应用体验,才能提升买家的购物体验,如在线录制视频、专业的视频创作、全套整合传播方案,能真正帮助到用户的,才能最终帮助到自己。
什么样的视频能成功“赢销”
现在是视频购物的初级阶段,使用视频进行推广的商家通常会得到更多的浏览率,但是浏览率和下单率却不一定成正比,也就是说,当越来越多的商家使用视频进行营销的时候,决定视频购物最终成败的将是“内容”,只有以“内容为王”,视频购物才能真正吸引消费者,真正让商家的销量增长。所以,不管是购物网站还是商家,都不能将视频购物简单地看作是产品展示,它同样需要有创意和卖点的营销手段,那么,什么样的视频才能赢取销量?
有三个标准可以衡量一个视频的营销效果:第一,视频是否能成为观众自己传播的“病毒”,好产品自己会说话,好广告自己会走路,好的视频会形成“一传十十传百,百传千千万”的裂变效果,早前法国依云矿泉水的旱冰宝宝(Evian,Roller Babies)视频曾轰动了全球网民,如果这个视频能与网购有机结合,销量暴增则是必然;第二,视频是否短小精悍、突出卖点,网购者不会花太多时间去观看一个平庸的视频,如果在前30秒内不能引起网购者的兴趣,就是失败;第三,视频是否让人印象深刻,有特定的音乐、台词或画面可以深入人心,是否有关键词可以被很容易地搜索到。