销售心得总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的销售心得总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：销售心得总结范文

面对待所面临的问题要果断，快速，包括你的衣服，在货的流通与销售上要掌握快的原则，特别是女装，店的服装要出的快，换版快，这样，就会更加赢的顾客的进店率。以下是为大家整理的服装销售心得总结报告资料，提供参考，欢迎你的阅读。

服装销售心得总结报告一

_月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。

我是今年_月一号来到_男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到_男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对_男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们_男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

服装销售心得总结报告二

一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药。现在，我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定。与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美好还在遥远的未来，只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开始才是我通向罗马的大道。

在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我5月份的工作总结成如下几点：

一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况：

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。

二、办公室日常工作总结：

作为湘药公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数。

第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手。

第三，用心、细心、耐心、虚心。

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。

服装销售心得总结报告三

现在做服装销售，特别是女装，竞争激烈，不管你什么档次的服装，这行业都是感觉入门槛低，但是倒闭起来也快，曾经我注意到做服装的一些经验之谈写的这几句话：“人无我有，人有我优，人优我变，人变我快”简单的十六个字充分概括了服装的一个销售策略和方法，三分货，七分卖，每个环节都是显示的那么重要。就这一个月的服装销售工作做总结如下：

一、人无我有

这句话不难理解，就是说做你的竞争对手没有的，在这个环节上，考验开店人员的拿货眼光和服装趋势的预判能力，这个需结合你开店的地理位置和环境，消费层次决定，你拿货的眼光决定了你和竞争对手的竞争，你所卖的是别人没有的同时又是适合你主要消费人群的货，这样，你做到人无我有，在货上面就可以抢的先机，就有了竞争的优势，在注重自己的销售经验总结的同时，留意你竞争对手的状况同样重要。

二、人有我优

这句话的理解是在服装销售的过程中，出现和你竞争对手出现了同样的款和同样的货的时候，你就需要在你的经营策略上采取主动，不能变为被动，价格战是两败惧伤，在实际的经营过程中，衣服撞版和价格战是常有的事情，这个时候，我们销售衣服的时候必须以我为主，衣服相同，但是销售人的不同可以去改变你的被动局面，想办法在销售环境和氛围去创造一个优化的环境，从你的服务，售后，沟通，销售环境上去解决和处理，让顾客记得你的店，用真诚去销售，用心去交流，让顾客感觉你的店的实在，客人买的舒心，也就对你的店产生好的效应，在竞争中利于不败之地，这个，做好了的话。有时候感觉别人家的衣服便宜，但顾客还是用心的去买和用心的去帮衬你的生意。

三、人优我变

同样，在你进行一个良好的氛围进行销售的同时，或许你的对手也在力求着改变和优化，这个时候，你必须在变字上下好功夫，变的方式和方法有很多，比如在你的服装款式和风格，销售策略的重新调整。

四、人变我快

第2篇：销售心得总结范文

随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素。汽车销售4S店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。下面由小编来给大家分享汽车销售员工作心得，欢迎大家参阅。

汽车销售员工作心得1我是____年__月__日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!

通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。

在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

市场分析

我所负责的区域为宁夏。西藏。青海。广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款.广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单.现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2。5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。

宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。

国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没什么优势了。

从____年__月__日到____年__月__日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，____年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心!

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

汽车销售员工作心得2光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回首这七天的实习，发觉自己的收获真的很多，懂得了销售的技巧，学会了和客人沟通交流，学会了察言观色，丰富了我的社会阅历等等。

再回首汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训，四天的工作，虽说日子短暂，却给我们留下了不可磨灭、美好的回忆。

七天的实习时间说长不长，说短也不短，虽说培训的时间只有三天，并且一直都是在培训如何和客户沟通交流，给我们与陌生人打起了沟通的桥梁，并且可探知客户的需求欲，由此而知作为一位营销员，话术是多么的重要。

三天培训时间，里面的内容是枯燥无味的，但是给我们运用起来确是充满了欢乐，我们的欢声笑语从公司到饭堂。但在培训的时间里，经理还有里面的员工都与我们说了很多他们的经历，比如：在什么情况下客户会有哪些反应?会问我们什么?世上什么客户都有，我们应以什么心态去面对等等。

在培训中我们还是学到了新的知识，每款车的卖点是什么?里面一些简单易懂的配置我们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了更进一步的了解，这也让我们在汽车销售实习期间，同客户交谈变得更自信做些铺垫。

在汽车销售实习工作时，我们每位同学都坚守着自己的岗位，有了第一次工作经验的我们对待工作都是充满了激情和自信，对待每一位客户都是真诚、细心、耐心的接待和解答客户所提出的每一个问题;但是还是有不足之处，那就是专业知识没过关，我们对汽车的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，所以很容易造成客户对我们的不信任，所以，我学到了：知己知彼，方能百战百胜。

在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与说话语气，有意向购车的客户会怎样的表现，怎样可以看出、听出客户近期会不会购车等。但也了解到了一些专业方面的知识，如：怎样才能按揭?当客户说车耗油时该如何用专业术语回答等。

相信有了这次汽车销售实习的经历，我的未来会更加的美好。通过这次实习，我学会了很多的道理，都是在书本上所学不到的，是一次受益匪浅的实习经历。

汽车销售员工作心得3转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

汽车销售员工作心得4在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持!

20__年工作总结：

从进公司以来截止20__年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累C级客户27名，B级客户15名。

忙碌的20__年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。

11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。

12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。

对于20__年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

20__年工作计划及个人要求：

1、对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩;

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3、发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户;

4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;

5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;

6、试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

汽车销售员工作心得5时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，__公司作为全国汽车销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

今年是我们公司重要的战略转折时期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成极大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我做如下汽车公司销售工作总结：

一、追踪对手动态加强自身竞争实力

固步自封和闭门造车，早已不能适应目前激烈的汽车市场竞争。对于内部管理，作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。

二、加强面对市场竞争不依靠价格战，细分用户群体，实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在年初商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在提升营销服务质量和差异化营销两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售，我们摸索了一套对策：

对策一：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、专人负责、及时沟通的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据今年的销售形势，我们确定了洒水车、化工车、散装水泥车油罐车、等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，专门成立了大宗用户组，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。

对策三：加强销售队伍的目标管理

1、检查工作规律化

2、晨会、培训例会化

3、服务流程标准化

4、销售指标细分化

5、日常工作表格化

6、服务指标进考核

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。

三、注重团队建设

第3篇：销售心得总结范文

基于以上思路，笔者有幸在一个新产品的销售中，通过自己的实战，完成了一次有益的探索。下面笔者将就掌门眼手机视频报警系统的销售，结合自己的一些亲身体会，力求完整的呈现给大家，同时希望在营销管理的道路上，能或多或少的给广大销售人员，特别是营销决策者一些有用的启发。

谁是第一批做我们产品的人

万事开头难，对新产品来说，有好的开始就成功了一半。如何有好的开始呢？我想无非就是要找到谁是第一批做我们产品的人？而无论其是否最为理想，毕竟把握现在才有未来。

谁是第一批做我们产品的人？从渠道的角度出发，不管是找商还是销售终端，我们如果按照以下的三个条件来操作，相信都将有助于我们找到第一批做我们产品的人。

一是需求相关性，二是产品相关性，三是客户相关性。

具体到掌门眼来说，首先掌门眼是一个报警产品，是用来防盗的。其次，掌门眼是由网络摄象机、红外探测器以及用户手机所组成，基本我们可以认为是一个电子类产品。最后，掌门眼的客户以私营企业主、个体老板和企业里的中高层管理人员为主，也就是由高收入人群所组成。

这样，从需求的相关性来说，可选的合作伙伴就有防盗门、保险柜以及监控、报警产品等等；从产品的相关性来说，可选的合作伙伴就有手机、电脑以及其它数码电子类产品；从客户的相关性来说，可选的合作伙伴就有4S汽车店、现代家具店以及GPS销售店等等。

面对这么多的可选项我们应该怎么办？每一个人的精力在同一个时间段都是有限的，过多的选择都将以损耗更多的机会成本为代价。到底谁是第一批做我们产品的人呢？我想判断的标准无非只有一个：达成合作需时最短！

按照以上的思路，我们不妨把上面的三个条件组合起来，相信满足的条件越多，就越接近我们的答案。如果把条件一和条件二组合起来，我们发现经营监控和报警商家将是首选，如果把条件二和条件三组合起来，我们发现GPS销售商将是我们的首选。另外我们知道很多高收入的人群同样需要监控和报警产品，最后我们认为经营监控和报警商家才是首选。

怎样才能找到我们要找的人

很多销售人员都知道，销售成功的其中一个关键就是要找对人。人找对了，有助于缩短销售成功的耗时。人找错了，不但浪费我们销售的时间，甚至还会损失掉一个销售的机会。

经营监控和报警商家很多都集中在安防城里面，一般的销售人员很可能就会直接去到安防城，采用类似扫街的方法来扫安防城里面的商铺。因为商铺里长驻的多是店员和店长，而能谈合作的基本都是有关负责的经理甚至老板，因此这样的销售，大多数的结果，至少是第一次无法找对人，结果只能第二次甚至第三次才能找对人，显然这就会加长销售的周期。更为糟糕的是，有的店员甚至店长因为其个人的原因，还可能会拒绝对他们有利的合作机会（或许其本身都没意识到），对应的我们也就浪费了一个好的销售机会。

当然也不排除用扫街的方法，有的时候也能碰到我们要找的人。即使如此，笔者也不认为是一件好事，如此仓促的情况下，或许洽谈的双方都没有准备好，大家都缺乏应有的心理准备，至少客户肯定会是这样。另外客户时间充裕或许还好，如果忙碌的话，对我们销售来说，必然会额外的加大我们销售的难度。

既然如此，究竟有没有什么办法，可以让我们尽可能的在第一时间找到我们要找的的人呢？答案是肯定的，根据笔者的实战，我发现以下的方法应该可行。

如果第一次以客户的客户身份扫店，可以让我们找到我们要找的人，甚至是客户总经理的姓名和联系方式。以掌门眼为例，笔者的做法是这样，当我走进一个监控设备店时，一个典型的对话过程如下：

笔者：我看到你们这里有探头。（指着其中的某一款来说）

店员：是的，请问有什么可以帮到您？

笔者：是这样，我们是一个工程商，今天受公司委托，来这里搜集一些资料。我们打算收集20家左右的供应商信息，然后选择其中的10家左右来谈，最终公司将确定其中的2-3家作为我们长期的供应合作伙伴。请问您方便把你们相关负责人的名片给到我吗？（手中拿着一些客户竞争对手的名片）

店员：可以。（给我名片，如果没有可以要求其写上）

笔者：有没有你们负责人的名片，因为我们一般需要跟公司的相关负责人来谈判一些供应的优惠条件。（当我怀疑所得到的联系人职位不够时，一般就这样要求及确认）

通过以上方法，我们可以在很短的时间内，搜集到大量的潜在客户的信息。相信这个方法也适用于很多软件公司的销售，只不过或许店员就换成了前台。另外，笔者还觉得这个方法特别适用于团队型的销售，因为惟有此才便于分工协作，让销售有梯次的进行，同时还可以避免日后被客户认出来的尴尬。

电话预约：一分钟决定的机会

一次成功的电话预约：要么帮我们筛选出初步有意向的客户，要么为我们争取到一次拜访客户的机会。孰轻孰重？其实两者都同等重要，只不过其结果往往都在一分钟之间。

电话预约是比口头预约、邮件预约要常用得多的预约方法，尤其值得提到的是电话预约比邮件预约要高效得多。另外电话预约可以最大程度上的让我们找到真正有需求的客户（也会损失掉一些，比如沟通不善、时机不对等等），进而使得我们的每一次销售拜访都能最大程度的向有效拜访靠近，从而最终节约我们销售的时间，提高销售生产率。

根据笔者的销售实践，电话预约往往是一分钟决定的机会。既然如此，怎样有效的利用这一分钟就显得尤为重要。那么究竟怎样才能有效的利用呢？我们大家都知道，客户的时间往往都很宝贵，留给一个陌生人电话的时间就更少。经过笔者的反复实践和总结，我发现以下思路将能较好的解决这个问题。

第一，我们如何能有效的使得客户让我们说？第二，我们怎样才能使得客户继续有兴趣让我们说？第三，我们应该怎样的有效的组织我们的销售语言？以使得电话预约的过程尽可能的顺畅起来。

笔者的做法是这样，用“谈合作”来解决“客户让我们说”的问题；用“产品的卖点和关键的功能”来解决“客户有兴趣继续让我们说”的问题；在尽可能的简洁的前提下，用语言递增的方式，以使得沟通尽可能的顺畅起来；最后通过进取性的语言，赢得主动权，敲定拜访的机会。

以掌门眼为例，笔者的做法是这样，当我开始一个电话预约时，一个典型的对话过程如下：

笔者：您好，请问您是XX经理吗？（XX取决于具体的联系人）

客户：是的，请问那里？

笔者：我们是XX公司，想跟您谈一个合作。（XX是公司的代称）

客户：什么合作呢？

笔者：我们公司有一个高新技术产品，集“手机视频监控”、“网络远程监控”、“红外防盗报警为一体，看大家有没有一些合作的机会？

客户：这样，给些资料来看下吧。（对方已经开始想结束谈话）

笔者：要不这样，您看你明天上午有时间吗？要不我带上样品和资料给您看看，顺便再给您简单的演示下？

通过以上方法，我发现效果十分明显，预约的成功率保持在60%左右。笔者有理由相信，这个方法应该也适合于所有功能型产品的销售，不管是软件、硬件还是药品、化妆品。

成功的拜访取决于完整的策划

要销售产品先要销售自己。如今是强者通吃的时代，人对事物的第一印象往往根深蒂固，能否在初次拜访时给客户以强者的第一印象，一次好的导演至关重要！

强者的感觉来自哪里呢？第一是身份感，第二是专业感。

如何营造身份感呢？首先通过得体的衣着，比如高档的西装、领带、皮包以及光亮的皮鞋还有良好的发型；其次，带上笔记本和一个精干的女助理；最好还能有条件驱车前往。当然每个企业的资源条件都不一样，不可能都可以做到，但至少我们可以做些有意识的努力。

如何营造专业感呢？以掌门眼为例，笔者的做法是这样，当我开始一个客户拜访时，一个典型的互动场景如下（限于篇幅省略了中间一些琐碎的解释环节）：

首先和女助理先后给对方双手正向递上名片，完成互换名片的过程。

其次双方一起落座，我从老板包里拿出我们产品的宣传折页，双手正向递给客户。待客户落座观看后，我从电脑背包里拿出笔记本电脑打开摆在桌上，女助理同时也从提包里取出产品样品，以做好洽谈的准备。

再次，大概在客户看了宣传折页30秒左右后，主动提起给用户介绍产品，就着宣传折页，先从功能开始，从监控说到报警，与此同时边介绍女助理边打开样品让用户查看。

接着，在客户有兴趣后，先用电脑让客户体验视频监控，之后拿出演示手机进行现场效果演示，基于当前中国移动的GPRS网速不快的原因，适机通过说明当前下载的流量和大小，来避免用户纯等待时，对下载时间的过度关注。

然后，在客户问到价格时，再将我们事先准备好的一张纸的文件（包含有各种合作类型、供货价格、首批进货量要求、销量要求等关键信息）双手正向递给客户。必要时再给客户进行阐述性的介绍。

最后，在客户还表现出兴趣或者有所顾虑时，解决的方法有两个：首先通过正面营造稀缺资源，主要提到第一，我们准备在广州只找少数的几家商（或每个安防城里只找2-3家代销商）。第二，我们的产品鲜有竞争对手，而且还有相当大的利润空间。第三，首批的合作伙伴，还比较有可能向公司申请到一些市场支持，以后的就很难说；其次，向客户正面的通报产品目前的市场现状，比如商、终端客户和市场推广方面的一些进展情况。

电话回访：多做加法少做减法

销售似乎和“三”有缘，一次冲动的购买，热情一般只能维持三分钟，而对客户的第一次电话回访，一般合适的时机也是三天。欲速则不达，急于求成，恐怕还会引起客户的反感。

电话回访和电话预约相似，也是一分钟所决定的机会。如此短的时间，对语言的简洁性要求，就显得尤为重要。另外电话回访的作用至少有三个：其一，保持联络，跟进客户状态。其二，营造机会，争取二次拜访。其三，传达信息，阶段推进签约。

怎样少做减法呢？按照笔者的经验，要避免在电话回访时，避免这样的说法，“我想问您决定了没有？”。另外或许还要避免，在电话回访时，不要给客户施加成交的压力。

怎么多做加法呢？方法有多种，但不见得每次都能用上，同时也要避免一次都用上。比如向客户通报最新的市场进展，邀请客户来公司参观，邀请客户莅临我们的地面宣传活动现场，邀请客户参观我们在展览会上的展位，邀请客户去参观我们的形象专卖店等等，总之最好是，要给每次电话回访一个合适的理由。

以掌门眼为例，笔者的做法是这样，当我开始一个电话回访时，其中一次的对话过程如下：

笔者：您好，请问是XX经理吗？（XX取决于具体的联系人）

客户：是的，您哪位？

笔者：还记得吗？我是掌门眼的黄先生，前几天刚拜访过您的。

客户：哦，记得。有什么事情吗？

笔者：没什么，我只想跟进一下您这边的想法。

客户：产品是一个好产品，我们还需要考虑。

笔者：要不这样，我明天要去您那边去给一个客户送合作协议，顺便拜访下您如何？

签约：满足、压力、机会策略

过程决定结果。任何远大目标，都有赖于分步的达成。有了前面的步骤作为基础，最终的成功，往往都是水到渠成的事情。

在前面的基础上，通过数次的电话回访和几次的拜访，我们将进入合作的谈判和协议的推敲阶段，最终以签定正式的合作协议而结束。

所谓“满足”的策略，就是尽可能的满足客户的一些关键合作条件要求，这有赖于一开始在准备合作文件的时候就留有余地。大家知道，中国人都有一个讨价还价的习惯，所以我们当初在准备那一张纸的合作文件时，应人为的适度提高合作的条件。另外，我个人觉得即使我们当场就能满足客户的条件，也不要立即答应，而是在过几天后再正式答应，这样可以给客户我们在努力为他争取的印象，同时也让客户觉得占了便宜，而对我们心存感激。

所谓“压力”和“机会”的策略，跟第一次拜访的时候最后用到的方法相类似，以掌门眼为例，笔者的做法是这样，当我谈判签约时，其中一次的说法如下：

“我们在这个安防城只准备发展2-3家代销店，其中一家已经敲定了协议，另外还有好几家正在谈判协议的细节。”

“总统数码港那边目前也有一家已经开始做了。”

“目前我们开展这个代销的工作没有多久，情况还算理想，看来顺利的话，春节前就能完成我们的计划。”

侧记：市场人员做销售之价值

通过掌门眼这个新产品的实战总结，除了能对销售人员有所帮助外，更为重要的是，笔者觉得对市场人员也应该很有启发，或许它让市场人员又多了一个重要职能。

在中国，很多企业把营销，人为的分割成两块，一为市场部，一为销售部。从专业分工的角度来说，这本无可厚非，只是令人忧心的是，这两个部门往往还喜欢各自为政。

中国的企业，在市场经济的环境下，发展还不到20年，大多数企业远不是一个成熟的企业，很多企业甚至没有自己的市场部。即使有了市场部，如果公司用于市场推广的预算很少，日后也可能想着要裁撤，有了这个案例做启发，或许这类企业可以考虑让其市场人员尝试着做销售，这样或许他们能发现市场人员做销售之以下三点价值：

第一，可以强化对销售的支持。做过销售的市场人员，知道销售在第一次拜访客户的时候需要的销售工具是什么？也能体会广告、宣传活动以及展会等之于销售的意义；

第二，可以强化对客户的了解。做过销售的市场人员，知道客户需要的是什么？市场现状是怎样的？也能不断的发现一些现有的竞争对手，从而有助于制定合理的政策；

第4篇：销售心得总结范文

电话的销售心得体会一

很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，小编现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了"不需要"这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是"不需要"。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说："我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题"，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 ③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

电话的销售心得体会二

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！

第5篇：销售心得总结范文

2、结合自身的实际情况来进行了解，比如说你是一名销售人员那么写的东西就需要和自己平时做的销售有一定的关系，自己应该做什么，如何去做好这份工作，这是内容的主要部分。

3、事件的概述情况，要有一个清晰的开始，如何更好地参与企业和生产管理怎样能够让自己得到提升，在这次学习或者是在最近这段时间工作当中的心得进行汇报。

4、思想上的认识在工作的过程当中发现很多的事情都有不同的层次，并且有很多的角度去进行观察，所以这也是在工作心得和总结当中，可以去写的一部分内容。

5、要写出自己在思路上有哪些转变，通过这段时间的工作，或者是通过这段时间的学习，让自己有了怎样的变化，在思路上，打破了之前的传统和局限性，让思路能够更加清晰。

第6篇：销售心得总结范文

销售年终工作个人心得1   销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

  1、迎接顾客的到来

  销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

  2、适时地接待顾客

  当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

  3、充分展示珠宝饰品

  由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

  4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

  顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

  5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

  由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

  6、促进成交

  由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

  7、售后服务

  当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

  8、总结销售过程和经验

  对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

  最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

销售年终工作个人心得2

  感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。我很高兴能参加此次《店面销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。

  首先，王延广老师的讲解记忆深刻、幽默风趣，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。

  王老师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人留住客人了解需求塑造价值先跟后带快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。

  王老师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验

  王老师讲形象：通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。

  王老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题制造问题放大问题解决问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

  通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。

销售年终工作个人心得3

  这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售。刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，可是熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。

  我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自我解释说：“我不会，因为.，我的计划没完成，因为”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就必须会有回报的。我开始以很进取的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

  心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有期望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

  心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

  在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们必须会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百

  的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!

  心得三：用进取的情绪来感染顾客

  在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象

  心得四：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发

第7篇：销售心得总结范文

但是，我们同时也知道并不是所有的销售员都那么积极、主动、优秀。事实上，大部分都会有天生的堕性，他们拒绝思考、拒绝学习、拒绝学习新的东西，他们乐于安于现状，害怕改变。针对这种情况，就需要我们经销商去培训、去引导。如何引导呢？

一、开会

我个人认为开会有两个目的，一个是统一思想，明确本月目标和个人目标，让销售员知道他们本月的目标是多少，已完成多少，完成进度怎么样，别人的完成情况，进而让销售员紧张起来，避免出现松懈的心理。第二个目的是让销售员学习，当然这种学习更多的同事间销售心得的交流。这种形式可以采用让大家分享一下自己的卖货心得，自己最成功的案例。这样做的好处，就是起到督促销售员思考的作用。其实，我个人认为销售员之间心得的交流比厂家的培训更重要。培训师的培训就相当于黄浦军校的老师，黄浦军校培训了很多知名的将军，但是没有一个将军是老师。事实上，培训师都不是好的销售员，这就是知与行的差距。

二、让员工赚钱是老板的责任

“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”，物质奖励对任何人都是最直接，最有效的，但是，我们同时也必须承认，只有公司赚钱了，才能给员工更多的钱。我们下面的经销商可能会抱怨，我们也想给员工高的提成，但是电脑行业，竞争太激烈，我们每台机器赚的钱太少，我们没有高提成的前提。我承认这是事实，但是我想说明的事，我说的高提成不是每台机器都要高提成，而是我们赚钱的机器可以高提成。比如说：现在的捷威，市场不透明，我们就可以把捷威做成利润型产品，同时给销售员以高提成，因为捷威不好卖，如果捷威提成和联想一些，销售员就不会费哪么多的口舌卖捷威。

经销商有时会说，我们也有高提成，我们在处理库存的时候给高提成。其实这种做法本身并没有错，但是有点被动。请记住：当我们为了解决目前的困难，而给销售员高提成时，就和为了解决燃眉之急而去贷款一样，我们去贷款的目的是让企业发展更快、更好、更大，而不是解决目前的燃眉之急。被动是事先没有规划好的表现。我们做任何事情都要是主动的，而不是被动的。

我觉得经销商手中至少要有二个品牌， 一个品牌做流量，一个品牌做利润，流量机型的销售增加销售员卖货的信心，利润机型增加公司的营利能力，同时也增加销售员的工资。捷威品牌我认为是目前符合做利润型产品的品牌。成功的公司都是能让员工赚到钱的公司，哪些不能让员工赚到钱的公司不可能长久，更不可能伟大。

三、有些事情需要保密

经销商可能会认为事情可以对员工开诚布公，特别是以利润为考核目标的公司，但我认为笔记本进价需要向员工保密。原因有二点：一是如果销售员知道这个机器公司能赚多少钱，他会很容易向顾客妥协，以各种理由给领导申请价格。二是如果销售员知道这个机器赚钱太多，对顾客他会有一种负罪感，给顾客推荐时就会缺乏底气，要么干脆不推这个机器，因为他觉得他是在骗顾客，担心顾客会找麻烦。

四、有些事情需要公开

第8篇：销售心得总结范文

销售手机心得体会

世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半， 销售 首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。

开场白的技巧

好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后， 销售 人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题

开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。

营造热销气氛

营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。

心态决定行动

优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。

运用人性的弱点

绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要

清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。 少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。

要学会询问

尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。

门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是？”然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。 “第三者”是阻力也是助力

销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。

帮助顾客做决定

在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。

在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1或者2，适当的强迫顾客从1或2中作决定。

数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。此时（今天）就是最好的机会。

降价不是万能的

销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为你在赚钱，而不会赔本。

无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门市能够通过价格把握住所有顾客。

常见顾客提出的异议是“太贵”了，“用不起”，“比预算高”，针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式：“这样子还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”，这一类的话好像暗示顾客嫌贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有商谈余地，这些都是错误的说法。这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该是：“是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪个档次的卖场比了。”通过这样的回答，门市人员可以再次包装营业厅的产品、服务，提升自己卖场的价值，刺激顾客的决定。

此外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引导顾客，达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的手机以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客购买一部手机，质量和服务的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲话了，任何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样可以有效解决“太贵了”的问题。

第9篇：销售心得总结范文

自在《中国营销传播网 》发表了《一老太太的推销技巧》以来，好多朋友来电来函，咨询有关销售技巧的有关事宜，这些朋友归纳起来共有三个类型，（一）准备从事销售事业。（二）已经加入销售行业，但不能熟练掌控市场。（三）已经做的不错了，但水平一直不提高，现在很迷茫。今天，我与这三类朋友，交换一意见，有不当之处敬请谅解。

一、一位朋友告诉我，今年大学毕业，想从事销售，问我销售有什么技巧。其实销售如同游泳，游泳的次数多了，你自然就会了，但要游泳你必须勇敢地跳到水中，不然你永远都不会，更别說游泳技巧了。因而我建议正准备加入销售行业的朋友们，第一，不要先寻找什么销售技巧，最好先找个接收单位。本着以学习为宗旨，进而培养自己的兴趣，在实践中锻炼自己。第二，加入销售团队后，要向公司老员工学习。第三，要了解本行业前几名的企业，关键要清楚他们的发展方向。如食品行业，就要了解娃哈哈、乐百氏、统一、康师傅等。第四，要不怕失败。对于从事业务的人员来讲，失败很正常，也许你谈十个经销商，都没有成功，但这些商人经验很丰富，对行业的认识也基本很独到，我们要很好的进行总结，加以利用。而现在好多朋友抱怨工作难找，这是事实。招聘销售人员，一般条件苛刻，首先看你是否有经验。我们站在企业方面也是可以理解的，市场是企业的命根子，我们没有经验，单位把市场交给我们，实在是担心，尤其是销售部经理，他们每月都有高压任务，更不敢拿市场当儿戏，否则，轻者丢掉乌纱，重则被炒鱿鱼。再者想从事销售是好事，而要从内心真正喜欢，不要一时冲动，要把销售当成事业来做，否则，我们就会事倍功半。

二、现在正从事着销售行业，但又不能熟练掌握市场。对于这些朋友，我的建议（一）多总结。做市场成功的次数少，失败的次数多，我们一定把自己成功的例子作一归纳，找出他们的共同点，同时也把自己失败的例子作一总结，找出他们的共同点，最好做好笔记，定期翻阅，在翻阅的过程中有所心得，马上做好记录。（二）多参加一些培训。参加培训一能接受一些新知识，二来能结识好多朋友，大家能够互相交流心得。在培训过程中，说不定某一点就能启发了自己。记得一位卖摩托车的朋友，电话中告诉我，他做销售三年了，每天和客户说来说去，话题几乎一样，现在见了客户不知道怎么说了。这位朋友，你为什么“话题几乎一样”呢，我们为什么不把自己成功的案例和他们一起分享呢?一些经销商并不比我们强到那里，大部分是时代造就了他们，使他们有了经济基础，但他们也需要充电，我们可以当他们的充电器，把自己成功的东西告诉他们，也许他们更乐意接受。

三、现在和比较迷茫的朋友交流一下。有一个作建材的销售总监给我打电话，他的业务很优秀 ，但近年来，业务量既不提高也不下降，每天比较烦恼。其实类似这样的朋友很多，我们要成功，就一定要和更成功的人高速联网。业务做到这种情况下，烦恼解决不了问题，这个时候最好静下心来，接触一些更加优秀的人士，这些优秀的朋友，一般事业心很强，同时他们具备学习力和创造力。他和她这两款饮料产品，2004年为什么能够走红？很大程度与他们的CEO周子琰有关。她有很强的事业心，做饮料只是她的第一步棋，而更大的目标是想通过这步棋，使自己的企业进入资本市场。同时她首开先河，把饮料分成男和女，创造了“一个千年等一回的好产品”，虽然现在市场上这款饮料出现一些不仅人意的地方，但CEO周子琰的精神谁也无法否认。因而，我们要和周子琰这样的CEO多接触，多沟通，对我们一定有很大帮助。

最后，我和大家交流的是，对于营销这个问题，总庆后说就是买与卖；而当代最有激情的管理大师汤姆彼得斯说营销是生活标准的创造和传播；美国营销之父菲利普科特勒说营销旨在发现和满足人类的需要等等，这些大师们都无法对营销下一个准确的定义，那么营销技巧，我们更无从谈起。因而，所有营销工作也不可能用1+1=2这个模式，我们只有在实际工作中，透过问题，去寻找机会，去寻找解决问题的办法，是我们的根本所在。