烟草营销精选(九篇)

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第1篇：烟草营销范文

一、细分市场，精准投放

为了更好地明确不同类型的市场的发展目标，更好地制定与实际情况相符合的发展策略，需要对市场进行细分。在制定营销策略的过程中，对市场的细分也可以更好地协调统一各类市场的规模。在对市场进行细分的过程中，可以使用定性评价、定量测评等方法，按照不同市场在发展潜力、市场基础以及共商合作需求等方面的表现，对市场进行评估。根据市场评估的结果，按照表现好与坏来划分，主要有以下五种市场类型：

1.核心市场

在核心市场中，烟草产品销量较大，其所占的市场份额也比较高。该市场无论是在品牌销售层面还是在企业发展层面，都对烟草产品至关重要。所以，应当进一步完善商业渠道，切实走访零售终端，进一步扩大市场的覆盖面。

2.重点市场

重点市场在规模上具有一定的优势，主要销售低结构卷烟，在占有了比较高的市场份额的同时，增长空间受到了一定的限制。因此，在短时间之内，要想增加其销售量比较困难。所以，需要重视工商协同，努力巩固现有市场，并在此基础上扩展高结构卷烟的销量。

3.发展市场

在发展市场中，两种结构卷烟的销量都比较一般，但是从销量增长的幅度来看，发展市场趋势良好，从长远看具备一定潜力。因此在营销上应当重视走访重点终端，进一步巩固市场基础。

4.一般市场

一般市场的市场份额相对较低，销售量也比较小。这类市场发展潜力较小，不适宜有较大的投入。但是需要不断关注市场的最新动向，一旦出现合适的机会，可以投入一定资金。

5.潜力市场

潜力市场目前的水平相对较低，市场基础也不够牢固，但是该市场对卷烟存在着大量的需求，所以在未来具有很高的发展潜力。对于该市场来说，只要遇到合适的发展机会，再结合一定的资金投入，就能很快地获得较大的销售量。

二、重视零售终端，精细化分

对烟草企业来说，销售量中很大一部分来自零售终端销售。如何进一步巩固零售销售终端中产品的占有率，有效提升销售量，成为人们研究的关键。

首先应当对零售终端的价值进行评估，坚持消费者在市场中的导向作用，通过对销售终端精细化的管理，最终实现精益营销体系的建立。当下，对于烟草零售终端的评估，主要有以下三个维度。一是结合零售终端所在的区位、商圈对其环境进行评估。二是根据卷烟销售量、主销价位分析卷烟的销售结构。三是结合零售终端在新品推介和卷烟销售两方面的表现，对卷烟的经营能力进行评估。

其次应当加强零售终端的建设。可以对根据不同零售终端的评估结果，确定对零售终端维护、走访的频次和对其支持的程度。对零售终端服务内容的制定，则应当根据零售终端的特点以及经营方式。

针对零售终端进行的管理与维护，首先需要对客户维护的目标进行明确。不同类型的零售终端，其维护方式也不尽相同。对于品牌培育型零售终端，需要进一步提供品牌宣传、产品推介层面的支持，重点向购买者推荐品牌烟草。对于销售型零售终端，应当在销售层面给予一定支持，以鼓励终端提升销量。

其次，应当制定维护的标准。通过对零售终端销售信息、销售价格的采集，可以更好地了解其基本信息。不同类型的零售终端其关键的营销任务各不相同，对于零售客户的定位也有偏差。针对这些差异，应当制定各有侧重的维护标准，只有这样才能更好地提升零售销量。另外，需要重视对终端的走访与维护，为具有潜力的终端提供一定的支持，并帮助终端克服营销过程中面临的问题。

三、重视精益意识，总结精益经验

当下烟草企业普遍缺少精益意识，因此在营销过程中难免出现违背精益原则的行为。为此，应当重视对销售人员精益意识的培养，可以通过培训、外出交流学习等多种方式，让营销人员了解精益意识的内容、作用等，以便在营销过程中更好地应用精益意识。

第2篇：烟草营销范文

1.网站知名度低，影响力小。“新商盟”网站只是面向有专卖零售许可证的卷烟零售户开放的交易平台，非从事卷烟经营的营销人员和零售户几乎不了解网站的存在，网站知晓率低，影响力小，不能为网络营销提供足够大的平台。

2.电子商务推广进展缓慢，制约了网络营销的发展。开展电子商务离不开广大零售户的积极参与和配合，但由于受到网络普及的限制和零售户参与度低等因素的制约，目前实际开通电子商务的零售户不足50%，而依托电子商务平台的网络营销功能就很难得到应用和发展。

3.网络营销效率低。目前，卷烟销售渠道是通过卷烟零售户销售到消费者手中，最终实现商品向消费品的转化。因此，能否增强品牌影响力，促进卷烟销售，卷烟零售户的推介能力至关重要。由于“新商盟”网站是针对零售户的交易平台，虽然网站内有产品介绍、产品推荐技巧、品牌培育等内容的文章，但卷烟零售户很少去浏览关注，往往是被动完成交易完事，对于产品的宣传推介和卖点还是依靠客户经理面对面的宣传介绍，网络营销形同虚设，效果差强人意。

二、存在问题的原因分析

从烟草网络营销现状看，目前卷烟销售依然依靠传统的客户经理与零售户的沟通方式，最多就是部分实现了网上订货，至于网络营销仍然停留在口号和形式阶段。造成目前现状的主要原因有以下三点。

1.“新商盟”电子商务模式不够完善。“新商盟”网站只是面向有专卖零售许可证的卷烟零售户开放的交易平台，它将一般网民排斥在外，因此对宣传卷烟品牌，提高品牌知名度作用不大，削弱了互联网应有的网络营销功能。而且“新商盟”网站没有更好的依托知名门户网站，知名度不高，降低了网络营销的广度和影响力。

2.烟草从业人员对网络营销认识不足，缺乏开展网络营销的主动性。作为烟草行业员工，没有认识到网络营销的优越性，缺乏成本意识、竞争意识和创新意识，片面认为现有的营销模式完全可以满足卷烟销售需要，没必要花费时间和精力开展什么网络营销，因此工作动力不足、主动性不强。作为联系消费者的零售户，在卷烟经营方面习惯了被动管理，主动营销的意识不强，对于网络营销甚至有一定的抵触情绪。

3.电子商务受到网络普及的限制和零售户参与度低等因素的制约。推行电子商务，首先要求零售客户具备基本的上网硬件和软件条件。目前，在上网硬件方面，由于地域和生活水平的差异，特别是边远的农村卷烟零售户还不具备上网条件。其次，在软件条件方面，由于零售户中有相当一部分是老弱病残人员，他们一般文化水平和业务技能较低，没有上网操作的习惯，对他们来说完成网上交易相当困难。另外，开展电子商务，增加了零售户的成本，如网络接入成本、硬件购置成本、网页链接时间等待成本等，较大程度上制约了零售户的参与积极性。

三、加快卷烟网络营销的对策和设想

1.整合网络资源，构建开放平台，提高网络营销影响力。要整合全行业网络资源，以现有的“新商盟”为基础，将“新商盟”打造成既是卷烟交易的平台（仅供烟草企业和零售户注册登记交易），又是对外开放的平台，让广大消费者有机会参与进来，了解烟草政策、发展动向、卷烟品牌知识等有关信息，参与网上调查、营销互动，充分发挥互联网的优势，实现真正的网络营销。同时，依托知名门户网站，做好网络链接，提高“新商盟”的知名度和影响力，为实现网络营销提供坚实的网络基础。

2.加强对营销人员和零售户的培训，提高网络营销意识和能力。首先要加强对营销人员和零售户对网络营销的重要性和优越性的宣传解释，结合网络营销成功案例，传递网络营销的新方法、新思维，提高思想认识，增强营销人员及零售户参与的主动性。其次，要做好网上交易操作培训。可以采取以点带面的方式，按照区域挑选有条件的零售户代表进行集中培训，充分发挥他们的示范作用，提高培训效果。必要时，客户经理登门现场培训指导，使具备条件的零售户尽快掌握网络营销的操作使用技能。

3.加强引导，推动网络营销快速发展。网络营销模式是一种新的变革，其推行离不开烟草企业的引导。烟草企业要增强主动性和创新意识，坚定开展网络营销的信心和决心，加强对零售户的引导，做好宣传解释工作，说明网络营销的优越性，同时，通过已经实行网上交易的零售户，现身说法带动其他零售户创造条件加入到网上交易的队伍中来。另外，对偏远地区暂时接入互联网困难的零售户，可以尝试一定期限内给零售户适当通信补助的方式，利用移动互联网实现网上交易，加快实现网上交易进程，培养零售户网上交易习惯。

4.延伸网络营销触角，实施精准化网络营销。随着移动互联网的快速发展，腾讯推出即时通讯应用微信，为商家实现点对点的营销提供了有效平台。烟草作为一种特殊商品，广告促销因受到《烟草专卖法》、《广告法》等法律法规的限制较多，大范围的在互联网上做品牌宣传、促销活动容易引起社会关注，而微信营销通过一对一的关注和推送，比较容易被社会接受，也非常适合目前烟草的营销模式。

4.1收集和开发优质的信息源。烟草行业要打造自己的专业团队，必要时联合社会上的专业团队共同收集开发高质量的信息，确保提供新颖、高质量的信息源，提高公众账号的吸引力和粘合度。在公众账号的创设方面，结合目前地级公司为销售主体的现有营销模式，每个地级公司创设一个公众账号，负责本辖区的信息和推送。地级公司通过接收、甄选行业发送的信息，并结合本地区销售实际，适当增加一定的产品信息或活动信息，确保信息发送的针对性和实效性。在信息的内容方面，要做到既能突出烟草营销的特性，又要兼顾信息的知识性、趣味性和可读性；在信息的推送频率和数量上要适度，做到精简适当，让受众喜闻乐见，避免产生逆反心理。

第3篇：烟草营销范文

【关键词】卷烟 营销 审计

一、卷烟营销审计概念

卷烟营销审计，是对烟草商业企业的市场环境、销售目标、营销战略、销售绩效能销售行为，进行全面、系统、独立的审查，旨在发现问题，查找提高营销效果的有效途径。同时，由于烟草制品的特殊性，卷烟销售工作是否符合有关政策制度规定，也是营销审计的重要内容之一。

二、卷烟营销审计人员素质要求

（一）独立客观

独立客观是审计工作的立命之本，营销审计也不例外。审计部门应该保持不偏不倚、客观公正的职业态度，排除外来因素干扰，坚持独立思考。深入市场调查，获得一手数据，保证审计成果的准确性。

（二）具备一定的管理能力

管理审计与传统审计最重要的区别就是解决问题的能力。传统审计项目中，都有清晰明确的制度法规作为审计依据，审计人员只需要检查被审计单位是否按照制度执行。而在营销审计中，审计人员必须提出切实可行的管理建议，才能达到提高销售工作绩效的审计目标，这也要求审计人员要较高的分析问题、解决问题的能力。

（三）良好的沟通协作能力

由于营销审计具有系统性、全面性的特点，审计组各成员必须加强沟通，培养共同分析问题、发挥问题、面对问题的能力，达到群策群力的效果。另一方面，卷烟营销审计开展时间不长，对于很多省市都是第一次开展，营销部门对项目目标与内容不太了解，难免产生一定的抵触情绪，需要审计人员通过充分的沟通。

三、卷烟营销审计的主要内容

（一）销售环境审计

卷烟销量与结构主要取决于地市的人口总量、经济情况等因素。因此，卷烟营销审计首先要充分了解地市的销售环境，判断卷烟销售策略是否符合销售环境。卷烟销售环境主要包括收集宏观经济信息，如人口环境、经济环境、社会与人口环境等因素，卷烟销售环境，如卷烟消费者、卷烟零售户与卷烟供应商等。

（二）销售策略审计

首先检查卷烟销售任务是否合理，是否适应整体卷烟销售环境；其次检查卷烟销售在需求预测，检查需求预测编制基础是否充分；检查货源供应是否满足市场需求，供应品牌是否多样；是否有利于完成既定的卷烟销售任务。

（三）客户管理审计

零售客户是卷烟销售最后终端，是与卷烟消费者直接接触者，是卷烟市场冷暖程度的晴雨表。审计人员对卷烟零售户管理情况进行审计。重点是检查检查零售户分档是否合理，是否符合零售户周边的消费能力，是否定期对零售户分档情况进行公开，客户分档调整是否符合规定，调查客户满意度。

（四）规范经营审计

烟草专卖体制下，卷烟营销有许多规范性限制，地市级烟草商业企业的卷烟营销工作需要在既定规则下开展，一些“政策红线”是绝对不允许逾越的，所以规范经营也是营销审计的重要内容之一。如，审查是否存在零售价超过1000元的卷烟；是否存在未入网销售卷烟等情况。

四、营销审计的实施方法

（一）搜集资料

对于大部分审计人员来讲，营销审计是全新的审计领域，与传统的审计项目在审计依据、审计方法有大差距。在项目实施之前，需要下大工夫进行审前学习。首先是搜集行业与企业关于市场营销、品牌管理、网络建设、客户管理等方面的内控制度，认真学习，掌握政策法规，确定审计依据，为开展审计工作做准备。其次是搜集市场营销各个环节工作资料，带着问题看资料，思考资料反映的营销工作内容。如：货源供应方面，如何分配货源，尤其是紧俏卷烟的分配规则是什么；品牌管理方面，公司现经营品牌有哪些，品牌的引入退出如何操作；客户服务方面，客户经理走访客户都了解哪些内容，解决什么问题，每周走访几次。

（二）询问

在对法规制度有一定了解后，进一步询问营销工作人员，了解营销工作人员日常工作内容与程序。需要向负责品牌管理、客户管理、货源供应、价格管理、专卖内管、终端建设等工作的营销人员进行分别询问。直接沟通所获得的信息量要明显高于查阅资料，通过询问方法。审计人员能够基本了解营销工作的内容与程序，对营销工作的理解也更为深刻。

询问的另一重要对象是卷烟零售户。零售户是烟草商业企业的服务对象，向上与烟草公司批发卷烟，同时了解卷烟销售的整体政策；向下对消费者零售卷烟，知晓卷烟市场景气程度，起到承上启下的作用。对零售户进行访谈，不仅可以了解营销人员工作情况，更可以直接了解卷烟销售市场情况，听取零售户关于卷烟销售的直接建议。在客户分档管理方面，可以询问以下问题：您现在是几类户？您了解烟草公司依据什么对零售户进行分档么？是否存在将某品牌卷烟销量与客户分档挂钩的情况？您对现有的分档依据和结果满意么，有什么具体建议？货源供应方面，可以询问以下问题：您采用何种方式订货？供应卷烟是否能满足您的订货需求？是否规定了卷烟销售下限或按规格约定销量情况？是否存在捆绑或搭配销售情况？对紧俏卷烟供应是否满意，是否知晓紧俏卷烟分配政策？是否存在某一类卷烟断货情况？

（三）问卷调查

第4篇：烟草营销范文

精益营销知多少

什么是精益管理

精益管理源于精益生产。精益生产是基于丰田公司创始人丰田喜一郎先生在近20年的生产中通过不断改革建立的，以减少浪费为特色的多品种、小批量、高质量和低消耗的生产系统和管理模式。

随着经济、社会的飞速发展，精益管理的思想逐渐由最初的生产系统领域渗透到其他行业领域的各项管理业务中，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。“精”就是少投入、少消耗资源、少花时间；“益”就是多产出、多创造价值。精益管理就是要求企业以最小资源投入（包括人力、设备、资金、材料、时间和空间），创造出尽可能多的价值，为顾客提供高质量产品和及时的服务，提高顾客满意度。

什么是卷烟精益营销

精益营销是精益管理的一个组成部分，是要把“精益”的思维和工作贯穿在卷烟营销工作应用中，以业务方法创新和工作流程改善为主要路径，进一步提升烟草要素资源配置效率，以更精细的信息采集、更科学的品牌管理、更稳定的市场状态、更精细的客户服务、更前瞻的消费营销、更高效的基础管理助力优胜重点品牌、优秀零售客户、优秀营销人员建设工作，从而推动卷烟营销全面转型升级。

烟草行业现状

烟草行业经历前后三十多年的蜕变，卷烟销售模式从建立基层卷烟销售网点，到“全面访销、全面配送”，再到“电话访销、网上订货、电子结算、网上支付、网上配货”；卷烟营销基础工作从粗放管理向健全流程转变，行业持续、稳定、健康发展。

但与此同时，我们也应该看到卷烟营销工作多年来销量和税率呈现持续增长、处于高位运行态势，主要都是靠加大投入、加大终端建设实现的。目前宏观经济大发展放缓，持续稳定发展的压力越来越大。在销量继续上行的空间变窄的情况下，要再单纯靠增加要素投入、靠扩大规模来保持增长，这种发展模式已经难以为继了。

新罗烟草营销现状的SWOT模型分析

外部机会分析

地域优势：新罗区位于龙岩的中心城区，是该市政治、经济、文化中心，辖区人口约68.3万人，城镇居民人均可支配收入约22000元，农村居民人均可支配收入约9000元，全区共有持证卷烟零售户 2796户，2013年销售卷烟3万余箱。

环境优势：作为“七匹狼”卷烟品牌的本产地，“七匹狼”品牌卷烟在本地深受零售客户和消费者的喜爱，为新罗区“七匹狼”系列卷烟的品牌培育提供了良好的市场环境。

制度保证：专卖制度是烟草行业发展的最有力保障；国家烟草专卖局出台《关于认定真烟违法违规经营行为的通知》文件，加大了治理真烟违法违规经营活动的力度，有效地遏制了真烟非法流动蔓延，为卷烟营销活动的开展提供了政策支持。

外部威胁分析

随着宏观经济环境的放缓，外来务工人员减少，国家对烟草的管控日益严格，以及“八项规定”对卷烟制品的控制，对卷烟销售工作都造成了不同程度的影响。

同时，品牌之间的竞争也更加激烈。随着“532”“461”品牌发展目标，各地烟草工业企业联合重组的发展和品牌建设，卷烟品牌的培育将面临越来越多的强势企业和强势品牌的竞争。

竞争优势分析

在市场经济不景气的现状下，新罗烟草的卷烟销售还呈现销量稳步增长，结构全面提升，条均价较大幅度提高的活力态势。在服务上，新罗烟草围绕品牌培育，创新客我关系，不断加强员工的服务意识、改进服务能力、提升服务水平、时刻将“责任在每时每刻”的方圆服务品牌展示给零售客户和消费者，促进客户忠诚度、满意度的不断提高。

竞争劣势分析

首先，省外烟培育能力不具优势：一是市场投放的省外烟规格较多，品牌集中度、市场份额均较低；二是作为“七匹狼”品牌的本产地，消费者大多对“七匹狼”品牌较为认可，对省外烟的接受度较低。

其次，卷烟经营毛利率不高。由于库存、资金、管理不够科学化，零售客户普遍存在销量和盈利提高不能同步的情况。

另外，营销人员的创新能力不够。营销知识、管理知识、品牌培育、电子商务知识日新月异、更新很快，营销人员的知识结构跟不上发展速度，专业的技能培训也比较少，造成在服务工作中创新性、主动性不够。

基层卷烟营销部门工作现状

现阶段，管理人员对客户经理的工作情况掌握主要是依靠“135”工作法系统中的计划、日志、总结等内容进行分析，多为事后分析，缺乏对过程的有力监督，监管效果不强。

由于营销工作的理念和系统更新速度很快，省、市、区各级部门的响应速度却会层层滞后，因此会出现一项工作要重复填写、上报不同的表格，或者纸质材料和电子材料并行的情况。这些重复作业的情况，不仅影响了营销人员的工作效率、增加了工作负担、也在无形之中浪费了资源。

还有一方面就是系统过于繁杂，客户经理同时在使用的系统有6个。（详情见图表1）过于繁杂的系统导致客户经理在处理内务工作的过程中容易出现遗漏，电脑的系统与移动办公平台的系统不能顺利对接，如国家级信息采集，采取现场实地采集的形式，采集完还必须当天在公司的电脑上进行上传，大大增加了客户经理的工作强度。重复作业也会增加差错率。

虽然进行了营销人员的专业分工，但是后台支持力度不够，市场经理、内务信息员和品牌经理“三员”为主的后台人员，一是缺乏统计的专业知识，没有办法对庞大的数据进行科学的挖掘和分析，不能对客户经理的走访提出合理化建议；二是没有有效的沟通工具，不能及时收集到客户经理在市场走访中遇到的问题并进行解决。

近几年，卷烟销售网络建设的水平显著提升，从“形象店”到“现代零售终端”再到“店中店”不断升级、不断规范，终端数量多、范围广、组成复杂，但是由于现代终端档案管理不到位，在网建终端的档案收集上没有一个规范的格式，并且每次升级后都要准备新的纸质档案，没有连贯性的档案管理。

此外，人员素质参差不齐，营销队伍的整体素质还没有与先进营销模式真正实现同步，对于数据应用如：只是机械化地收集或简单的分析，而对市场的分析、预测和控制能力，所能应用的知识和工具不足，提供给客户的指导较肤浅、专业化程度低等，都是现实存在的问题。

服务质量不高也是硬伤。客户经理在走访客户的过程中存在思路不清晰、拜访无重点，常常将公司营销策略、新品宣传、货源供应等和盘托出，眉毛胡子一把抓，由于拜访任务紧凑，将政策宣传完以后需要匆匆拜访下一家零售客户，根本没有时间再对零售客户开展针对性的差异化服务。

2010年，国家烟草专卖局下发《烟草行业“卷烟上水平”总体规划的五个实施意见》，提出“加快推进集成整合，逐步实现行业运行指挥的可视化、实时化和集成化，打造集数据、图像、语言于一体的行业运行指挥系统”，笔者认为要将营销资源充分调配、营销信息全面管理，帮助营销人员对大量错综复杂的数据进行科学的分析，从而提高营销人员服务客户的效率，需整合现有的系统、业务流程、基础数据打造一个一体化的“精益营销”平台。

本文主要针对现有业务系统的不足，按照“精益营销”的思路，理顺营销业务流程，提出符合实际的系统框架设计，支撑县级公司在卷烟营销方面业务处理信息化、经营运作数字化、规范管理科学化、客户服务优质化。

“精益营销”平台开发

结合“精益营销”思路，对已存在龙岩市烟草公司OA系统、福建省烟草商业管理信息系统、龙岩市烟草公司绩效考核管理系统、福建烟草内部专卖管理监督系统、移动办公平台进行整合，并且引入微信营销、消费者档案、现代终端档案等数据，构建成“精益营销”平台。平台主要从品牌培育、现代终端、电子商务、客户服务、专销结合、团队建设六个版块进行开发。

品牌培育版块设计思路

思路一：市场销售分析。系统直接对全区的卷烟销售包括：销售量、销售额、单箱值、销售毛利、销量完成率、毛利率、卷烟销售均价等指标的年、月、日数据进行对比，进行趋势分析，通过各种图表直观展示，显示整个市场的卷烟销售情况。

思路二：品牌市场需求预测。品牌经理根据上个月的需求预测及实际销售量，总结预测成效，收集预测相关数据，初步预测数据，确定销售异常品牌、重点培育品牌、新品牌，提出需求预测调整、品牌培育方案的改进与调整。

现代终端版块设计思路

现代终端经营指导模块

首先，将业态、商圈、规模、人流量、顾客群体、消费水平、周边竞争态势等数据维护至系统并进行分析，制定现代终端客户外部经营环境策略。

其次，根据现代终端客户往期卷烟销售、结构、品牌组合宽度数据进行分析，制作卷烟经营指导书，帮助现代终端客户制定合理的订货计划，指导客户销售，帮助现代终端客户整理和保持合理的库存，建立合理的进销存台账。

最后，从卷烟品名、销售总量、实时库存、存销比等数据进行统计，并从类型、业态、同比、环比等方面进行分析，为现代终端客户的经营提供精确的营销计划。

现代终端档案模块

为每位现代终端客户设置一个独立的档案，记录该客户的许可证号、客户代码、店主姓名、市场类型、经营业态、电子商务使用情况等基本信息，以及该店的环境、柜台、终端陈列等图片信息，将每次对现代终端的改造都以图片的形式记录下来，让客户直观地感觉到改造后的成果。

设置好参数，让系统自动按照现代零售终端的经营业态进行分类，并且以卷烟品牌培育能力、现代终端陈列水平、POS扫码准确率等维度进行排序，排名靠前的优质零售客户可以将经验介绍以图片、文章或者视频的方式进行记录，在客户经理进行客户拜访的，可以将优质零售客户的先进经验以直观地形式介绍给其他零售客户学习。

电子商务版块设计思路

预警功能模块：通过参数设置，对POS扫描情况、网上订货情况、网上配货情况、后台结算等情况进行监控，发现异常情况系统会自动排查并且发出预警，后台人员可以通过预警对相应辖区的客户经理发出指令。

消费者信息收集功能模块：新罗分公司拟升级该司的“纯雅阁”微信营销平台，新增“微信会员卡”功能，将“微信会员卡”和实体的会员卡进行绑定，在有扫描枪的店内购买卷烟可获取积分，系统后台将自动记录消费者的消费记录（如：常购品牌、消费场所等信息）。将“精益营销”平台和“纯雅阁”微信营销平台对接可以对将消费者进行数据分析、消费跟踪、开展精准营销。

客户服务版块设计思路

客户经理走访路线模块：将客户经理移动平台的电子地图导入“精益营销”管理平台，平台可以看到某个客户经理走访的全部轨迹，正在走访的零售户有特别的显示，管理人员可以查看客户经理走访情况是否存在异常情况，同时客户经理可以通过移动平台签到、签退，签到时间、拜访时长、走访客户数等数据同步上传至“精益营销”管理平台，可用于客户经理的月度绩效考核。

客户分析模块：客户经理在拜访前利用“精益营销”平台制定拜访计划，通过系统自动分析，筛选出普通客户、现代零售终端客户、特殊型客户，并且系统自动根据客户类型制作服务需求表，客户需求表制定成功后，由后台人员进行审核，后台人员可以根据服务内容补充个性化指导，审核通过后拜访内容发至客户经理移动平台，客户经理在走访过程中进行到店确认时，拜访内容就会自动显示。

客户拜访中的服务内容如下表：

零售客户基本信息查询模块

零售客户基本信息查询模块：为许可证号、经营地址、拜访服务类型、星级情况及之前的拜访情况记录、订单以及违法违章情况记录。

订单查询模块：可以显示走访客户当前订单情况，能通过未订货、余额不足、已订货、网上结算情况、后台情况等类别选项，根据订单情况对零售客户进行指导，并可以对未订货零售客户和订货失败零售客户直接维护。

经营指导书制作模块：从名称、业态、规模、位置、订购卷烟的品牌、数量、金额等历史数据进行分析处理，指导客户精准营销。并且可以通过对存销比、库存周转率、市场满足率等指标进行监控，帮助客户制定合理、科学的销售策略，消除库存积压造成的资金占用产生的浪费。

专销结合版块设计思路

供货审核模块：供货审批表的审核，由专卖人员上传至“精益营销”平台，由客服中心负责人直接审核、电子公章盖章以示生效，再由内务信息员进行系统维护，最后专卖人员进行供货处理。

互动平台模块：客户经理提供本片区的销售总量、重点户销量、销售异常的零售客户和品牌、新增品牌等信息。专管员提供本片区新增户、停歇业客户、违法情况等信息。

团队建设板块设计思路

职工档案模块

针对每个营销人员建立专属的人才档案，包括学历、专业、荣誉、营销师等级、受训情况、授课情况以及相应的授课课件等情况记录。

部门负责人将每个月KPI任务直接分解至各个营销人员，根据营销人员的工作完成情况，系统直接生成绩效考核分数。

团队比拼模块

以各个客户服务部为单位，导入月度KPI考核、建功立业活动情况、6S现场管理、上级检查、服务部创新等指标，可进行月度、年度的服务部之间的评比、排名。

后记

为保证“精益营销”平台的顺利开发、使用，让营销人员会用平台、用好平台，从而真正提升效能、减少浪费，必须注意以下几点：

首先，系统开发必须将CRM（Customer Relationship Management）系统的“一切以客户为中心”的管理理念贯彻始终。要在ISO体系的基础上，对营销工作进行全面的价值识别工作，识别出有价值的营销节点，明确每个节点的人员要求、时限要求、工作标准要求以及考核要求，精简管理环节，加大与零售客户的接触面。

其次，加强对营销人员的培训。“精益营销”平台最大的功能，就是通过大量的信息数据收集，从中发现卷烟销售的规律，从而对未来品牌培育、消费者引导、零售客户指导等方面做出预测，制订科学的计划和方向，但是数据挖掘和分析并不是一件简单的事，需要有丰富的统计学知识和工具应用能力，因此要加强营销人员相关知识的培训，保障系统能够真正发挥效果。

再次，需要构建一个统一的数据仓库系统。将所有系统合并成一个系统，势必需要一个体量巨大、处理速度快的数据库处理系统作为支撑，它要能将分散的数据、外来的数据汇集在一起，通过加载、清理、转换，形成一个中心数据集，为企业提供完整、及时、准确的基础数据，为卷烟营销人员制定策略、分析市场、效果评估提供数据支持。

第5篇：烟草营销范文

关键词：烟草 烟草产品 需求 营销策略

烟草是一种茄属（nightshade）植物。这个称呼现在被用来特指用这种植物的某些特定品种的叶子制作和加工而成的产品。用烟草制作的商品包括香烟、雪茄、烟斗用烟草、咀嚼用烟草及鼻烟。本文所指烟草产品主要指常见的香烟产品。

一、市场营销管理的概念和本质

市场营销管理是指企业为了实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的管理过程。 通过对概念的分析，企业进行市场营销管理的任务就是对目标顾客的需求进行管理，包括需求的时机、构成和水平。按照这一理论来看，企业必须在满足顾客需求的基础上才能实现其营销目标，因此市场营销管理的本质是需求管理。

但是，现实的营销管理中发现，消费者的需求千差万别，不尽相同，那么如何对不同的需求进行管理呢？营销学者给出了一个基本思路，无论人们的需求有多少不同，但是总可以按照“求大同存小异”的原则把需求划分为几个大的类别进行管理，于是，将顾客的需求划分为八类需求状况。本人认为，这种对需求分类管理的思路对于烟草产品的管理也是非常有借鉴意义的，在此想简单探析。

二、八类需求状况

1.负需求

这是指大多数人不喜欢，甚至愿意花费一定的代价也要回避的对某类产品的需求状况。比如有些消费者对烟草产品的需求状况，他们不喜欢甚至反对烟草产品，但是有时却存在主动或被动消费的状况。

2.无需求

这是指目标顾客对产品漠不关心或者缺乏兴趣的一种需求状况。比如有些消费者对烟草产品没有什么态度，也无所谓是否关心。

3.潜伏需求

只是指产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。隐的原因是能够满足顾客需求的产品没有出现。比如消费者对纯粹无害香烟的需求状况就属于这种需求。

4.下降需求

这是指市场对产品的需求呈现下降的趋势的一种情况。大多数产品都会在市场上随着时间的推移而出现这样一种状况。比如烟草产品在特点的时间段或特定的市场环境下需求会存在下降的情况。

5.不规则需求

这是指市场对某种产品的需求在不同季节、不同时间段呈现出很大波动的状况。这种状况的出现多数是因为生产和消费的时间不同步而产生的。比如特定时间短会出现需求量大量增加或减少的情况。

6.充分需求

这是指某种产品的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。这是绝大多数企业希望出现的需求状况。

7.过量需求

这是指某种产品的市场需求超过企业所能够提供或愿意供给的需求状况，简单来说就是供不应求。

8.有害需求

这是指市场对某些有害物品或服务的需求状况。这类产品可能对顾客的身心造成不利的影响。比如烟草产品就属于比较典型的有害产品，对烟民本人及周围的人群和环境会产生对身体和精神的不利影响。

三、烟草产品面临的需求状况

由以上八类需求状况的概念描述可以分析，烟草产品可能会同时面临以下多种不同的需求状况，下面进行简单的分析。

1.负需求

烟草产品对于一部分消费者而言就是负需求产品，这部分消费者又可以分为两部分，一部分是不吸烟的公众，他们不喜欢烟草产品，甚至讨厌这类产品，如果能够花费一定的代价（比如金钱等）回避这类产品，他们可能选择回避；另一部分是吸烟的消费者，尽管他们是烟草的顾客，但是他们可能也意识到这些烟草产品的危害而要拒绝或讨厌，但是由于各种原因还在消费者，他们的需求状况应该算作是负需求。

2.无需求

对于一部分消费者而言，烟草产品是他们不感兴趣或漠不关心的产品，一般而言他们对烟草产品没有什么明确的态度，无所谓喜不喜欢，但是这部分消费者如果受到周围环境的影响则可能慢慢改变态度，可能被转化为烟草产品的顾客，也可能抵制烟草产品而转化为负需求状况。

3.潜伏需求

很显然，对于目前正在消费烟草产品的消费者而言，由于各方面的公益宣传与推广、自身身体的各种感受等使他们产生了对纯粹无害香烟的需求，他们一方面需要继续消费烟草产品以满足某种需求，同时又希望它对身体和精神不要产生不良影响，因此他们的需求状况一定是潜伏需求。

4.下降需求

由于烟草产品客观上存在着对身心不利的影响，因此在随着人们消费观念的转变、社会健康风气的影响、环保理念的深入、禁烟运动的兴起、公共场合明令禁止、相关法律法规的限制等，烟草产品的消费需求将出现下降。另外按照市场生命周期的理论，烟草产品也必将退出历史舞台，因此其面临下降需求则是必然趋势。

5.不规则需求

由于受到一些外界环境的影响，烟草产品也可能出现不规则需求状况，比如烟叶种植数量的增加或减少、消费者的不理性消费、不法商贩的恶意炒作、特定节假日烟草作为礼品的需求、法律法规及相关政策的影响等，都可能使烟草产品出现不规则需求，表现为特定时间内的需求增加或减少。

6.充分需求

就目前烟草市场的实际来看，烟草产品是专卖产品，烟草产品市场不是充分竞争的市场，一定程度上存在计划经济的色彩，烟草产品的生产、物流、销售等还要按照计划进行，因此该市场还没有形成真正意义上的充分需求。从每年烟草行业的数据来看，烟草产品的销售都能完成任务，好像供求相当，但是实际上是“表面”的充分需求。

7.过量需求

实际上对于市场上紧俏的烟草产品，其面临的是过量需求状况，即对这类产品的需求比较旺盛，而实际的供给却不足。目前市场上的一类烟就是这种状况，而对于低档次的烟草产品或品牌知名度不高的产品则呈现下降需求的状况。

8.有害需求

烟草产品目前来看绝对是有害产品，其需求也是有害需求。尽管很多烟草生产企业通过提高烟叶品质、改进工艺、添加有益成分等降低烟草产品的危害，但是这种危害短期内仍然存在。

四、不同需求状况下，烟草企业的营销策略

本处所指的烟草企业既包括烟草生产企业，同时也包括烟草销售企业（指烟草专卖公司），他们都可能面对上述几种不同的需求状况，烟草企业该如何有效的开展营销活动？下面提出一些个人看法，简单称之为营销策略。

1.负需求

对于负需求市场，烟草企业应该实施“改变营销策略”，即分析消费者不喜欢的原因，通过重新设计产品、价格策略和更积极的促销手段、改变消费信念和态度、有效的引导、开辟新的市场等，将负需求转变为正需求。

2.无需求

企业应该实施“刺激营销策略”，即将产品与人们的自然需要、兴趣、投资偏好等联系起来，将产品的利益点与顾客的需求联系起来，将无需求转变为有需求。比如万宝路香烟使人联想到真正的男人（即吸烟是真正男人的象征）。当然，从营销道德的角度来讲，企业不应该将无需求顾客转变为烟民。

3.潜伏需求

对于这种需求状况，企业应该实施“开发营销策略”，即从烟叶种植、加工、工艺处理、生产、销售等各个环节进行改进，或采用替代原材料等，开发满足市场需求的产品，将潜伏需求转变为现实需求。

4.下降需求

企业应该实施“提升营销策略”，即通过分析需求下降的原因，通过改进工艺、大力促销、开辟新的目标市场、改变产品特色、增加服务等，扭转需求下降的趋势。

5.不规则需求

企业实施“有计划营销策略”，即根据市场环境发展和变化，提前做好市场调查，对市场需求做好预测并制定好计划，同时一定程度上采用灵活的价格策略、大力促销或在旺季减少服务等手段，改变这种需求的时间模式，努力使供需在时间上的协调一致。

6.充分需求

企业采用“维持营销策略”，即保持现有的市场需求状况，同时做好市场调查工作，及时了解顾客需求的变动情况，以及行业内外部环境的变化，将这种需求状况维持下去。

7.过量需求

对于这种需求状况，企业可以采用“降低营销策略”，即通过提高价格、减少服务、降低质量、合理分销、合理宣传与引导，改变工艺等暂时或永久降低市场需求水平。同时要承担一定的社会责任和义务。

8.有害需求

我们不得不承认，目前就我国而言，烟草行业在就业、税收、相关产业带动、地方经济建设等方面发挥着重要的作用。但是烟草行业还必须要承担社会责任，对于这种有害需求的产品最终还是要退出历史舞台。相关企业要做好这方面的心理准备，要么改进工艺等将产品转变为无害产品，要么转行从事其他相关行业的生产经营活动。相信如果将来某一天烟草行业的作用和影响降低了，该行业就能够退出市场了。

如果我国的烟草企业能够认真的分析和研究顾客的需求，以满足顾客需求为己任，则营销战略与策略的制定必将发挥应有的作用。

第6篇：烟草营销范文

[关键词]烟草；卷烟营销；审计；市场营销

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.121

随着社会经济和烟草行业的发展，卷烟营销工作面临的内部和外部环境也在不断变化，烟草企业加强卷烟营销环节的审计监督成为行业内部审计工作的新方向、新视角、新领域。明确卷烟营销审计的目的、选择科学的审计方法、确定审计内容的重点、制定完善的审计实施方案是有效开展卷烟营销审计的前提。

1 卷烟营销审计的目的

深化卷烟营销市场化取向改革，是烟草行业深入贯彻落实党的十八届三中全会精神的具体体现，是坚持和完善烟草专卖专营体制的内在要求，是破解“三大课题”的切入点，也是深化烟草行业市场化取向改革的重要突破口。通过开展卷烟营销工作审计，基本掌握烟草行业卷烟市场发展态势，客观反映市场营销工作中在需求预测、货源供应、品牌进出、客我关系等方面存在的不足，从完善制度、化流程、强化监管等方面提出改进的建议，促进烟草行业市场化程度进一步提高，市场环境进一步优化，市场秩序进一步规范，逐步提升行业资源配置效率，激发烟草工商企业的竞争活力。

2 卷烟营销审计的方式、方法

开展卷烟营销审计的方式既可以结合经济责任审计项目开展，也可以实施卷烟营销专项审计。前者可提高经济责任审计的覆盖面和审计工作实施的整体效率，后者则更加具有灵活性和专项性。

审计方法主要包括内控评测、数据分析、资料检查、座谈问询和实地走访等。可以通过检查卷烟营销相关内控制度及执行，分析财务、销售相关指标异常波动情况，检查专卖和内管的卷宗资料，了解入网销售、价格波动、真品卷烟非法流通等情况；与营销、专卖、内管和客服人员进行座谈交流，了解市场态势、客户情况反映、供需矛盾等情况；抽取不同业态零售户，自主安排路线，进行走访，了解货源供应、终端建设、社会库存等情况。

3 卷烟营销审计的主要内容

卷烟营销审计的主要内容可以分为内控制度、市场营销、品牌管理和网络建设四个部分：内控制度主要审计内控制度的健全性和合规性；市场营销主要审计需求预测、社会库存、货源供应、客户管理、规范管理、价格管理、零售户毛利情况等内容；品牌管理主要审计品牌培育、引进退出机制、宣传促销、资源分配等；网络建设主要审计现代零售终端建设情况、客户满意度、订货成功率、电子结算率、客户投诉等内容。

3.1 内控制度方面

一是审查内控制度是否健全，是否涵盖了需求预测、货源供应、品牌培育、品牌引进退出机制、客户管理、市场监测、内部监管、宣传促销等重要流程节点，有无缺失重要环节内控制度的情况。二是审查企业制定的内控制度规定是否符合行业规定，是否有与国家、行业规定不相符的条款，是否根据国家和行业的规章制度变化及时进行修订。

3.2 市场营销方面

一是审查需求预测的编制依据是否充分，编制程序和工作标准是否符合烟草行业的规定，需求预测编制程序是否按照“自下而上、分析汇总”的流程执行，是否将需求预测结果作为订单订货的重要依据，有无持续改进措施。二是审查企业是否建立社会库存存销比的管理制度，是否得到有效执行，是否对社会库存存销比进行了动态监控，对存销比超过警戒线的品牌（规格）有无改进措施。三是审查卷烟货源分配政策或实施方案是否符合行业规定，是否有利用紧俏品牌与指定品牌（规格）进行搭配或变相搭配销售的情况。四是审查被审单位零售客户分档维度设置是否符合要求，是否及时向零售客户公开客户分类分组情况，是否将单品牌（规格）或少量品牌（规格）的订货量与客户分类定级、供货总量和紧俏货源订货量挂钩。是否建立了大客户管理制度，是否对大客户信息进行定期维护，大客户的数量是否进行了有效控制。五是审查真烟非法流通的情况，是否有流出或流入的大要案，并查询所涉条码信息，分析存在的问题，有无超市场容量投放的卷烟问题、规范大户经营行为的问题及地下倒卖卷烟网络的问题，购进的卷烟是否达到入网、落地、落户3个100%，有无未入网销售等违规现象。六是审查是否制定了高价位卷烟销售管理办法，是否将高价位卷烟货源调入数量、分配办法、投放对象、供应价格、分配结果定期在卷烟商业企业内部公示，是否存在超市场容量投放卷烟和大户不规范经营的现象。七是查看零售户毛利率，评价零售户的盈利水平，与本单位同期水平相比较，分析差异原因，反映需求预测、货源供应方面存在的问题。

3.3 品牌培育方面

一是审查是否制定了品牌引入退出管理办法，引入退出机制是否符合行业规定，引入退出流程是否符合卷烟品牌（规格）引入退出管理办法的规定。二是审查是否制定了卷烟品牌发展规划，是否及时按照国家局、省局相关政策进行调整和修订，有无具体品牌培育计划、方案，是否按照品牌维护和评价流程开展工作，是否针对不同产品规格定期开展品牌生命周期评审工作，为卷烟品牌的市场引入、退出等提供依据。三是审查是否在“注重公平、兼顾效率”的原则指引下，制定终端资源规划，是否明确终端资源分类标准、资源维护、信息更新和使用规则等内容，是否公平合理分配辖区零售终端店招、柜台等资源。四是审查宣传促销项目是否有年度预算，项目立项是否符合管理程序，是否按审批权限得到批准，宣传促销项目是否按照方案要求开展实施，是否合理安排品牌、范围，合理配置物料；是否存在以现金、卷烟实物、贵重物品等作为促销手段，开展销售奖励或变相销售奖励活动的行为，是否建立宣传促销品“收、发、存”台账。

3.4 网络建设方面

一是审查是否编制了现代卷烟零售终端建设目标规划，是否制定了现代卷烟零售终端建设制度，制度执行是否有效，年度投入是否按预算执行，投入是否规范，终端建设对象选择条件是否符合规定，流程是否规范，是否完成上级下达的现代卷烟零售终端建设任务，是否对现代卷烟零售终端建设进行动态维护，现代卷烟零售终端产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪六大功能的实现情况。二是审查是否制定了关于客户满意度的内控制度，是否针对满意度调查报告反映的问题提出整改意见及措施，客户满意度与同期相比是否得到提高或达到平均水平。三是审查是否建立订货成功率考核机制，当订货成功率较低时，是否对存在的问题进行分析，并制定改进措施，是否有跟踪监督机制。是否存在货源供应不合理或不均衡现象，零售户是否存在乱渠道进货的不规范现象。四是审查是否建立电子结算率考核机制，当电子结算率较低时，是否对存在的问题进行分析，并制定改进措施。五是审查是否建立客户投诉管理制度，实际是否得到有效执行，对客户投诉的原因是否进行了分析，客户投诉率和客户投诉满意度是否高于同期水平，有无改进措施。

参考文献：

[1]罗昊.关于卷烟企业内部审计的研究[J].中国外资，2012（19）：197.

第7篇：烟草营销范文

关键词：烟草企业；营销；信息化建设

一、烟草部门运用信息化系统

烟草企业在进行信息化建设时，应要求营销部门的工作人员必须运用信息化系统，以提高营销的质量。同时，对于使用信息化系统的营销人员应组织其进行定期培训，在培训期间营销人员懂得如何运用信息化系统，从而在工作中灵活运用信息技术获取烟草市场的信息、了解烟草销售量、烟草销售过程，还可以运用信息技术登录信息化系统，而后查找营销过程中获取的利润，以明确烟草营销中所获取的总利润和客户对烟草的需求。之后，根据需求总量和烟草市场信息制定烟草营销计划，并将制定的计划上传到营销系统中，便于营销人员随时了解最新的营销信息、烟草销售量、烟草生产总量。因此，烟草企业在不断发展的过程中应注重信息化建设，在建设中发挥信息技术的优势和作用，不仅能够提高烟草营销工作效率，同时也改变了营销手段，在营销环节运用信息化系统有利于拓宽营销渠道，同时在信息化平台上最新的烟草、烟草营销情况、烟草物流信息等等。由此可知，烟草企业营销中进行信息化建设，能使烟草方式更加灵活，且推动烟草企业加快发展速度。

二、运用办公化OA系统

烟草企业为了提高营销过程中的办公效率，应注重运用办公化OA系统。在实际运用过程中按照步骤先将烟草销售量上传到办公化OA系统中，之后以发送邮件的形式发送给营销部门的信息化系统中，方便营销人员核对和查找营销量，并根据办公化OA系统显示的营销信息整理信息和销售量，整理过程中无须耗费时间人工计算，只需运用办公化OA系统和信息化系统的计算、整理功能，就可以快速完成信息整理工作和营销量计算工作。除此之外，还可以利用办公化OA系统与外地烟草营销人员随时交流烟草营销信息，并利用信息化平台最新的烟草销售量和销售地区，以便于营销人员根据的最新信息，整理烟草营销量和实际营销情况。之后，将所了解的烟草营销情况利用办公化OA系统发出，便可在烟草营销的内部网站看到各个阶段烟草销售的具体情况，表明信息化、先进化的办公化OA系统为营销人员提供了信息交流平台。并且，运用办公化OA系统能够高效完成营销工作以及快速办理业务、获得信息等等，从而推动烟草企业可持续发展。

三、运用自动化、信息化的管理系统

烟草营销流程比较复杂，如果在营销中出现问题，易造成经济损失，不利于推动烟草企业发展。因此，在新形势下，烟草企业对于引入信息化、自动化的管理系统十分注重，并要求负责管理的人员必须运用信息化的管理系统，以促使管理人员积极学习运用信息技术，在实际运用过程中操作计算机，可看到信息化管理系统展示出的烟草业务办理流程、烟草营销的整个过程，能够及时发现存在的问题。在发现问题后，及时要求营销部门的工作人员按照规范化的流程编码、销售，进而促使营销人员意识到销售和编码的整个流程，通过自动化系统自动上传到管理系统中，明确这一点以后，营销人员更加注重按照规范化、标准化的流程做好本职工作，并依照信息化系统呈现的编码设定统一的烟草编码，以此确保烟草编码一致。由此可知，烟草企业发展中运用自动化、信息的管理系统十分重要。

四、运用计算机系统办理烟草业务

烟草企业销售烟草数量较多，如果运用传统的营销手段和落后的管理方式，很容易出现销售量不大、管理不严格的情况。为了避免出现此种情况，烟草企业要注重加强信息化建设，且在建设期间强调营销人员在工作中必须学会运用计算机系统，营销人员在清楚要求后，在实际工作中做到灵活运用计算机系统，查找到各个时期的烟草销售量、烟草销售的城市、运营资金和总利润，从而依据自动化系统显示的烟草营销情况，尽早判断是否增加烟草数量。除此之外，还可以运用计算机系统设计烟草网站，进而进行网上销售，通过线上和线下销售烟草，扩大烟草销售范围，并且能够方便消费者购买烟草。同时，还可以运用计算机系统在计划平台上宣传烟草品牌，以此推广和宣传烟草产品和自主创新的品牌，既宣传不同种类的烟草，同时也说明烟草企业在营销中运用计算机系统和网络技术有利于加大烟草宣传力度和营销力度，这对于烟草企业发展而言十分有利。

第8篇：烟草营销范文

关键词：烟草企业；网络营销

一、网络营销的理解

从广义上讲，网络营销是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求为导向，利用各种网络相关手段去实现企业营销目的的一系列行为。对烟草商业企业而言，网络营销是指以网络信息技术为基础、以互联网为媒介、以卷烟零售客户为主要服务对象的各种营销活动的总称。相对于传统营销方式相比，网络营销有着传播范围广、不受时空限制、成本低、覆盖面广等优势。近年，烟草行业大力推进网上订货、网上配送、网上结算和网上促销宣传的建设。目前网上订货已覆盖大部分零售商户。面对商业流通环节卷烟营销模式的发展变革，我们必须通过不断积极创新、探索实践网络营销模式，走出了一条与传统营销方式所不同的的新路子。

二、烟草企业进行网络营销的措施

通过打造“客户服务平台”、“信息管理系统”，为营销工作的开展提供支撑，通过前后台有机链接，建立有效工作机制等措施，推进烟草商业企业网络营销活动的开展。

(一)打造“客户服务平台”。通过信息采集和销售跟踪管理来对企业的卷烟经营中的零售价格和库存信息进行电子保管。

(二)市场调研。通过安排专门人员设计、发放网络问卷，来进行相关调查。包括客户对企业品牌的认知、客户需求变化、市场规范等状况等内容。从而实现对消费情况的了解、统计和分析。

(三)品牌形象展示。企业通过文字、声音、视频等方式，通过传统和网络媒体，来展示工业企业总体情况、品牌介绍以及主要产品等内容，从而达到宣传的目的。

(四)意见反馈。零售客户可通过企业设置的意见反馈功能，将自己对烟草商业企业的看法和建议进行反馈。企业通过客户反馈可以得知不足之处，从而进行改进，实现企业的良好发展。

三、企业网络营销实施的原则

网络营销不同于传统营销方式，为了保证实施有成效，营销有效率，烟草商业企业在构建网络营销机制过程中，必须秉持以下几个基本原则：

(一)战略导向原则

网络营销如果不能从长远来综合考虑，就会导致网络营销的各种措施之间相互独立，缺乏联系，造成营销效率低下，从而无法给企业带来稳定增长的收益。因此，我们要从战略层面来看待网络营销，而不仅仅将其视为一种技术。只有将网络营销上升到企业营销战略的高度，制订明确的战略目标，才能最大化发挥其优势。

(二)消费导向原则

网络营销的核心是以消费为导向来进行综合的营销规划运作。只有将消费者的需求放在首位，深入剖析消费者心理，牢牢把握消费者的喜好，才能充分发挥出网络营销的独特优势。因此，烟草商业企业要充分认识到消费者的重要性，在正确了解消费者的情况下，做出具体有效的网络营销方案。

(三)效率导向原则

网络营销的特点之一就是贴近消费市场，而市场经济瞬息万变，企业只有保持较高的响应速度和工作效率，才能够保证跟上市场的变化，从而保证网络营销的正常运作。企业若是没能充分了解把握了网络营销灵活、高效的特色，滞后于市场的变化，那么将会使营销效果大打折扣，营销结果不尽人意。

(四)合理配置原则

企业要遵循资源合理配置的原则，按先易后的原则来分配资源，在企业发展的不同阶段对网络渠道的选择和投入要有所侧重，避免“平均主义”，造成资源的浪费。

四、烟草企业网络营销的管理内容

(一)组织管理

卷烟网络营销的实施与管理需要构建相应的组织体系，并设置相应岗位，配备专职人员。以市级烟草公司为例，应在营销中心下设网络营销部，主要负责卷烟网络营销及在线客户关系管理等各项工作。网络营销部可设置市场调研员、在线客服员、客服副主任和营销副主任等岗位。

(二)卷烟网络营销的信息化管理

实施卷烟网络营销必须以企业信息化水平的提升为基础，在应用推进、技术推进和标准化推进上下功夫。烟草商业企业需要建立网络营销支持系统，通过该系统随时各种产品和营销信息同时，利用系统及时收集分析市场变化信息，跟踪客户需求，为客户提供有有价值的信息。信息化管理主要包括以下几项内容：客户关系管理。烟草商业企业需要完善客户关系管理系统。建立起统一的与客户互动的界面。并以此为基础，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务等与客户相关的全部业务的应用系统，发现和捕捉更多的市场信息。在线销售、支付和配送。烟草商业企业可以通过完善系统中的在线销售、支付和配送功能，增加销售渠道、降低销售成本和减少管理费用。社区营销。烟草商业企业通过建立的网络虚拟社区，为具有零售客户们搭建一个信息沟通与共享交流的平台，借此了解客户需求和建议从而把握客户真实需求。数据库营销。烟草商业企业应运用当下最有效的数据库营销。对数据进行深入挖掘和分析，从而及时调整营销策略。

作者:蒋云龙 朱彩霞 单位:临沂市烟草专卖局 临沂市畜牧局

参考文献：

[1]李冀.关于烟草商业企业网络营销的探索[J].重庆与世界,2011,28(12):75-76.

[2]孟迪云,沈辉.打造烟草服务性品牌实现营销服务上水平[J].现代营销(学苑版),2011(12):190-191.

第9篇：烟草营销范文

但是作为当下最火热的移动互联工具、作为拥有6亿用户基数的移动终端入口、作为用户黏性高投放精准的移动平台，烟草微信营销的吸引力也毋庸赘言。笔者认为，对企业而言，最关键是要找到微信与企业最关键的结合点，然后在有限的框架里做优质的传播。中国传统文化里有“道、法、术、势”这几个字，本文也试着从这四个方面来聊一下烟草微信营销。

“道、法、术、势”可以说是聊到了中国传统文化的精髓，战时可以用在对敌的战斗中，武装到军队中；闲时可以用来修身养性，安邦治国；今天，我们也可以将其用在烟草微信营销里面。

一曰道：道者路也，代表方向，战略。

微信作为一款通讯软件，扮演的角色已经超过工具本身，而成为一种入口、一个平台，正如“微信之父”张小龙所言“让所有的第三方都能够把他们有价值的应用通过这个平台来接触到更多的用户。”

“微，隐行也”，这是《说文》里对“微”的释义。这巧妙地阐释了微信在人们生活中的角色：微信已经成为我们一个自动化的工作，这里所说的“自动化”是指我们在知觉、评估、决策以及行动时心理过程的自动化。据研究估计，我们对自己的行为和心理感受进行有意识控制的时间仅占5%左右。我们的生活在很大程度上是由无意识的、自动化的心理过程来主导。另外，有数据显示2013年全球人均6分半看一次手机。也就是说，用户会不自觉地随时拿起手机看微信，自动化+频度高，这是对用户使用微信的一个基础描述。

微，即隐，也就是非显性，再进一步说，就是企业的营销与宣传不能太直白太刻意，要把微信营销的更多精力花在内容策划上而非急功近利的推广运用上，这是为了避免不受欢迎的营销内容引起微信用户的反感和拒绝。这个时代的消费者比任何时候都精明，企业任何带有营销目的的行为，消费者其实在内心里都是非常清楚的。企业的营销活动与消费者如何做到和谐共处？借用小米公司创始人雷军曾说过的一句话：病毒营销的关键不在渠道，而在内容。

那么在战略层面，烟草微信营销的关键就在于内容，内容为王这句话其实在任何时代都不过时。用户的心智资源有限（人类关注的信息也是有限的）、排他（阶梯分布，有先后之分）、不定、从众。而面对摇摆不定的芳心，微信营销要做的就是坚持自己的风格并一以贯之。比如烟草在线以资讯传播为主，微信也是精选优质的资讯内容进行推送；“真龙”是以品牌传播为主，微信运营也集中在品牌传播、文化挖掘方面。

二曰法：法者制度、法典。

烟草是个带着镣铐跳舞的行业，近年来，烟草企业、品牌的传播渠道越来越受到限制，《广告法》第十八条对卷烟制品的各种宣传活动也明令禁止，2013年，世界无烟日的主题则鲜明地指向了：禁止烟草广告、促销和赞助。然而，网络新媒体却不在其禁止之列，这也成为烟草营销的法律“盲区”。

与之相对应的是，诸多控烟组织的专家都认为国家应针对烟草业的新媒体营销，尽快修改《广告法》第十八条，严格禁止在所有媒体尤其是包括移动终端在内的各种新媒体上烟草广告、进行烟草营销。

可想而知，如果国家在政策层面对《广告法》进行修订或者是出台针对网络微营销的限制政策的话，那么烟草企业在前期投入大量精力的微信营销也就顷刻间化为乌有。

所以说，在法理层面，烟草企业要面对现实、张弛有度、合法合理地开展微信营销，而不能一拥而上、铺天盖地地开展宣传，使得消费者的生活无时无刻不“充满烟味”。

三曰术：即战术，策略，具体的方法。

在具体的操作层面烟草微信营销应该如何进行呢？在这个过程中，笔者认为应该注意提供良好的用户体验。用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，对于关注公众账号的微信用户来说，这个更多涉及微信所发出的推送消息这个动作的一系列反应来认识。我们从时间顺序上试图做一个梳理：

1.推送内容筛选：内容本身的可读性笔者不做过多赘述，但就一点即可，你推送的内容，你自己能心情愉悦、一口气阅读下去吗？考虑到现在阅读时间的碎片化，文章的措辞用语是否适合在各个场景下阅读呢？尽管微信推送的文章并不长，但是内容的挑选、风格的制定、配图的选择、语言的使用反而更需要费心思。

2.微信内容排版：在保证内容质量的基础上，简洁明了的排版自然锦上添花，故而，我们应该更多注意手机阅读对于排版方面做出的要求和改变。小编们，多多关注下眼睛的感受吧！

3.微信推送时间：晚上七点整，你会感受到新闻联播的强大力量，如何在用户心中形成微信公众号的准点播报呢？让用户在不知不觉中觉得到了某一个时间点就应该看到你推送的消息。当然，时间的确定也是需要和公众账号本身的性质一起考虑，闲聊打趣的，大早上就挺合适；新品介绍类的，午睡之后的时间正好；短小资讯类，下班前一阵读读也不错。因此，微信推送时间点的把握，最好是与内容结合起来考量。

4.微信精准消息：微信服务号已经能够准确知道用户信息，这对于做好用户人群分类，以便推送精准内容。不同人群对于信息获取有不同需求，实现类定制化是大势所趋。而这些功能的实现可以借助于微信后台本身强大的自动回复以及自定义菜单的设定。

5.消息回复：公众账号后台能够收到大量的读者反馈，即时回复自然是上上之选，奈何限于人力、物力、财力，打包回复也不失为一个良策，总之，不能让消息石沉大海。另外，读者反馈也可以进行分类，如果某种问题后台咨询人数比较多，那么可以考虑单独就此话题做一期解答，比如烟草在线就考虑后台用户咨询专卖相关话题较多，专门做了一期专卖法的科普类小专题。

四曰势：即形势，态势，趋势。

所谓可持续发展，就是选择一条符合未来发展态势的道路。对于企业来说，要站在现在的位置判断目前的市场状况，发展趋势，竞争分析，为战术和战略提供依据，在前进的过程中留意周围的形势变化，以免步入沼泽走错方向。