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“一对一”的个性化直邮营销组合
在汽车品牌营销中,电视、平面等传统媒体历来是当仁不让的主角,它们在打造品牌知名度方面功不可没。近年来,随着互联网的普及深入,各种在线网络推广方兴未艾,为消费者提供了独特的品牌体验平台。在汽车品牌的营销组合里,直邮似乎容易被人忽略于数字化的渠道中。然而,随着中国汽车市场渐趋饱和消费者日益成熟,这种历史悠久却仍被欧美国家视为重要且不断更新的营销方式将焕发出生机。在国外,直邮营销技术使用已有长足发展,直邮量近几年增长了123%,成为增长最快的销售媒体之一。可见,直邮营销仍是企业营销组合中不可或缺的要素和销售手段。而结合数据库营销技术的个性化创新直邮营销解决方案将再次为营销人员所关注。
中国邮政集团市场部总经理潘杰认为:“直邮具有其他营销渠道所不具备的优势,比如成本低、针对性强等。中国邮政和安客诚合作推出的个性化直邮营销解决方案将帮助汽车厂商更精准有效地触及真正的目标消费群,赢得竞争优势。”
“直邮营销的关键在于通过对消费行为数据筛选,准确界定有购买需求的目标消费者,通过专业渠道,将资讯精准送达,进行‘一对一’的个性化沟通,这种系统而精准的直邮营销方案,必将满足当前汽车消费市场对营销的迫切需求。”潘杰强调说。
由此可见,直邮在成本和到达率方面的优势毋庸置疑。此外,它还拥有独特的个性化客户亲和力、可定制的内容灵活的执行周期,不但适合初次购车者沟通,更适合针对二次购车者进行推广打造维系品牌忠诚度。
据悉,许多大的汽车品牌都有自己的直邮出版物,定期向车主发放,和他们保持密切接触沟通。
强强联合的精准直邮营销
中国汽车工业协会的统计数据显示,2010年中国汽车产销量双双突破1800万辆,不仅蝉联世界第一,且创全球历史新高。在惊人的数据巨大的市场背后,中国汽车厂商及经销商常常陷入一种困局:如何在众多客户中精准地锁定自己的目标客户群,并且准确有效地将自己的产品信息传达给他们。事实上,这也是摆在汽车营销者面前一个迫切要解决的问题。
在五花八门的营销方案里,值得关注的是中国邮政集团和美国安客诚联手推出的针对汽车行业的直邮营销解决方案。这一专为中国汽车市场度身定制的直邮营销方案,包括最佳客户挖掘服务、试驾邀请服务、客户数据管理及优化解决方案、售后客户保留解决方案等四大切实有效的营销解决方案一四大方案既相互独立,又有紧密的内在联系,能够有针对性地解决直邮营销中某一特定环节的难题,也有利于制定全面实施的整合直邮营销方案。
安客诚大中华区首席执行官茹威(Frederic Jouve)表示:“安客诚在汽车行业的价值体现在提供完整一体化的解决方案上,不仅为汽车厂商提供数据整合和风险管理,还通过对消费者行为的整合和分析,为其提供增效的行为洞察力。由此,为厂商缩短市场响应时间,提高营销投资回报率。”
汽车市场非常复杂,针对不同的消费者市场特性,汽车厂商制定的营销战略组合更是千变万化。而作为全球营销服务及技术的领导者,安客诚在海外市场已经和美国邮政、新西兰邮政等直邮服务提供商合作过,推出了许多切实有效的经典案例。安客诚在汽车行业直邮营销方面的成功经验证明了汽车信息管理、消费者洞察以及精准的多渠道营销战略运用的重要性。
新技术应用已经成为公关营销创新的有力支撑
“互联网+”的时代,海量数据成为这个时代最重要的增值资产,数据的挖掘与智能应用孕育出太多的商业模式。在此背景下,无论针对企业品牌层面还是营销层面,基于用户数据分析和数据匹对的数字营销解决方案都日益凸显出其重要地位。
作为中国领先的企业级大数据技术与应用的践行者,百分点一直专注于满足市场对海量异构数据的融合与应用需求,拥有成熟的大数据技术与管理平台,高性能的实时与离线计算能力和丰富的算法库及商业模型,帮助企业深入挖掘大数据的商业价值,致力于在保障用户隐私及数据安全的前提下融合数据,推动数据流转,消除企业信息孤岛。
始终致力于在数字营销领域深耕细作的派合传播与百分点于四月初在北京达成战略合作,借助大数据技术,对用户进行多维度的精准分析,并对筛选后用户进行深度精准传播,协助品牌全面剖析用户行为涵义,从而进行高效的整合营销。此外派合传播凭借在O2O领域的丰富经验,进行线上线下双向数据的收集、管理和分析,再依此进行精准的传播和营销,并提出“结果类营销”的全新营销概念,实现不同类型客户利用数据进行整合营销的解决方案,也为公关行业的创新拓宽了思路。
大数据应用,让传统营销和传播方式升级
移动互联网时代的到来,使消费者的行为习惯与传统互联网时代相比,产生了质和量的变化,移动化、碎片化、社交化、交互式体验渐渐成为常态。传统的以媒体为中心,帮助品牌去管理与公众之间信息沟通的公关方式已不能满足品牌对整合营销和复合传播的需求。
在互联网+时代,派合传播顺应大数据时代的数字发展浪潮,正在探索一条更具挑战和创新的与客户的合作模式,派合传播所提供的公关服务也从传统的“内容类营销”向“结果类营销”模式转变。即通过为企业提供精准的营销数据报告分析,并在销售闭环中提供精准营销服务,有效提升营销活动的效果,为企业实现客户洞察力营销提供解决方案,帮助企业提高用户捕获、转化率和忠诚度,并最大化提升企业投资回报率和品牌价值。
派合传播董事兼总经理常濯非认为“互联网+时代的到来,意味着公关行业从传统的“媒介传播”向未来的“数字营销”演变已成为必然趋势。派合传播这次与百分点的战略合作,是从传统的“内容类营销”向“结果类营销”模式迈进的一次大胆尝试,此次合作不仅能给派合传播在数字营销服务方面提供一种全新视角,也期待能给公关行业的发展带来更多探索的可能。”
本次广州车展首次开通了WAP官方网站,并在8个乘用车展馆内架设蓝牙设备,观众在车展现场打开手机蓝牙功能,即可使用手机获取展会信息、下载展会地图、购车指南、参与有奖互动活动等。无论是在展馆内外,车展观众都能随时与自己心仪的品牌互动,从索取车型信息到预定试乘试驾,中国消费者第一次在国内大型车展上全方位体验从蓝牙、WAP、视频、图片到彩信报纸等多种无线互动技术,获得“用手机逛车展”的便利性和趣味性。
毫无疑问,无线技术已经成为广州车展打造其“科技车展”品牌的重点。广州车展大打“无线牌”的更深层次原因在于,过去几年主流汽车厂商已经纷纷开始在传统的媒体广告投入之外尝试更加精准的移动营销,以期获得大大高于传统广告的投资回报率。无论是斯巴鲁还是奔驰中国,都在移动营销个案中尝到甜头。今天,在这个经济严冬中,更多汽车厂商不约而同地看好移动营销,看好能够与客户关系管理和整合营销战略高度协同的精准营销解决方案。据有关报道,受全球及国内宏观经济增速放缓、消费需求不足等因素影响,绝大部分企业市场营销投入将较为谨慎,对销售效果更为直接、突出的市场营销投放会有所增加,其它营销投放会相对压缩。有业内人士指出,2009年是传统广告的寒冬,新媒体和移动营销的春天。可以看出,广州车展的“掌上车展”布局已经为2009年的汽车营销领域定下了一个基调,那就是更加精准的互动式营销将摆脱辅助地位,快速成为一种重要的竞争手段。
如果说传统广告的优势在于覆盖率,互联网广告强调互动性,那么手机广告的最大卖点无疑是精准度。手机广告能够解决困扰广告客户多年的问题:如何将广告准确地送达到相关广告受众。移动整合营销方案远比CCTV的品牌广告投放要复杂得多。移动整合营销的生命力在于其精准度和互动性的双重属性,这意味着移动整合营销是基于数据挖掘的分析性营销,一个完善的移动广告营销方案能够产生大大高于传统广告的投资回报率。
据了解,为了更好的重新塑造碧浪在数字世界中的形象,彻底从之前的"微创新"解决方案策略转为"颠覆式"创新的满足式需求策略的转变,碧浪需要一家对数字营销战略有足够创新,思维更加颠覆和突破的商来协助其完成任务。针对碧浪的需求,基于对品牌、用户的充分理解与认识,从品牌特性和用户关联的角度出发,时趣采用数字化营销推广的策略,以创意设计为辅助配合手段,为碧浪洗衣液制定了精准匹配不同用户属性的活动策划及推广运营的营销解决方案。
本次碧浪携手时趣是因为,时趣一向重视在数字营销领域对新商机的把握,具有丰富的数字营销整合服务能力和经验,能够为合作伙伴提供全方位的服务支持;另一方面,时趣团队拥有高效的执行能力,为碧浪提供高质量的服务,对客户的需求能够做到快速响应。这也再次证明,时趣借助大数据分析平台,可以深入洞察出消费者需求,能够为客户提供更加全面、精准、前瞻性的数字化支持。并且可以为客户提供成熟的产品,能够做到广告、运维、软件的整体搭配实现社交数字营销的整体需求。
碧浪相关负责人表示,在简短的2-3次沟通过程中,时趣展现了非常强的对数字营销的战略思维和不同寻常思路的出色创意能力,不仅能够迅速把握住碧浪品牌精神,为产品建立高端、科学的形象,并且为碧浪提供了清晰的数字营销策略,极具创意的高质量多形式内容传播内容,以及极具消费者深刻洞察整合媒介平台策略。
我们是来自杭州电子科技大学的团队,“最好的我们”;我是主讲人,ZLJ。
本团队的课题是“ADSER模型——互联网品牌加速器”,以杭州橙速网络科技有限公司为例。
今天的展示将从四个方向展开。
首先是研究背景。如图可以直观地看到现今互联网的高度普及和不断深化。互联网改变了信息传播的方式,品牌建设从传统的通过商、经销商、门店到消费者,转变成为通过互联网这一媒介直接到消费者手中。目前大量产品和服务水平参差不齐,消费者面对海量信息无法准确区分,如何打造互联网品牌成为企业能否在激烈竞争中脱颖而出的关键因素。互联网瞬息万变,可品牌构建却是一个长期的过程,很多企业在互联网发展中仍然运用传统的品牌构建方式,效果极差,迫切需要用一种新的方法来助力互联网品牌塑造。
杭州橙速网络科技有限公司是国内专门从事解决企业网络营销问题的服务商,针对互联网品牌构建,提出“有限资源立体整合”的网络营销综合解决方案,制定了高效的网络推广执行和服务监管流程。助力企业构建互联网品牌、提升品牌形象地位,帮助企业占领更大的市场份额。 橙速科技于2013年成立于浙江杭州, 2014年独创ADSER模型并运用于实践,2018年加强了服务标准,实现了业绩的高速增长。
橙速科技发展迅速,成立至今,合作客户成功突破3000家,用户数量增长89.1%,并为800多家中大型企业持续提供精准化的网络营销服务,续费率高达73%,成为行业领先企业。
这些都是橙速的合作客户,包括贝因美、信泰人寿、杰拉网咖等众多知名企业。 其中最佳东方的全网优化是橙速科技在为企业实现互联网品牌建设的同时完成实际销售转化的一个典型案例。 最佳东方是一家酒店业招聘网,由于招聘行业竞争激烈、互联网曝光度不足等一些问题,公司的发展和品牌建设遇到了瓶颈。 橙速科技的专业团队为最佳东方制定出了具有针对性的方案。落地实施之后,仅仅过了四个月,就收到了良好的效果。通过图表我们可以非常直观地看到,流量词群数量就增长42.3%,,移动端独立访客增长81.35%,网站PV数据更是增长了145.3%,网站整体跳出率下降了14.7%,收效显著。
最佳东方案例的成功源于橙速科技独创的一个模型,分为五个部分,目标、数据、策略、执行力、资源,即ADSER模型。
首先是目标。橙速科技基于经典“AISAS”营销理论,结合国内互联网的营销特点,在互联网营销服务领域提出了AISCAS的营销推广理论。 在宣传引起受众注意、受众产生兴趣之后,接着执行的就是搜索,他们会根据搜索信息进行比较,选择最佳方案进行消费,若此次的消费能够让他们满意,消费者会进行推广分享,由此裂变客户。基于此,橙速对目标客户进行决策分析、行为分析、需求挖掘,并提出精准目标。
接下来是数据的获取和分析。橙速科技的特色产品诚速宝利用大数据进行智能估价,实时监控,利用云计算实现按天收费,还有人工的精准把关。 橙速团队依靠自主研发的技术,利用第三方平台收集了大量数据,包括行业数据查询、流量数据统计、关键词数据监控,并对这些数据进行分析,预测消费数据,为数字品牌构建的方案提供依据。从服务企业出发,深入行业,和产品相融合,用数据驱动企业的成长。
橙速的策略主要有技术和运营两方面。技术方面,通过网站标签、性能的优化和robots.txt、sitemap的优化,并建立数据库和外部链接,提交出现的404页面,以及m站的优化和适配……,实现搜索引擎的全方位优化; 运营方面,将口碑营销、软文营销、问答营销、自媒体营销和新闻媒体营销等综合成一个整体,以产生协同效应,形成网络整合营销。
想要产生实际效果,离不开执行力将这一切落到实处。在橙速科技对客户的优化过程中,有一套高效的执行管理和过程纠正模式,致力于以实现结果为导向,在营销时执行FABE标准,多方面挖掘产品的内在属性和优势,给出购买理由 ,以顾客为中心,强调顾客得到的利益,激发客户的消费欲望,并通过相关权威文件和品牌效应来证明。
(资源)除了高效的管理模式和执行力,橙速还拥有专业的推广团队、深入的渠道分析、完善的服务流程和定制化的服务理念。确保为广大客户提供具有针对性的专业服务。
关键词:营销管理;大数据;产品策略;信息孤岛;信息安全
一、大数据与市场营销的内在联系
现代化信息技术的持续发展,为企业的精准信息处理和市场营销提供了重要的途径,满足了市场对于产品的需求。大数据是一种可以处理庞大信息数据的方式,在对市场环境进行分析的过程中,可以实现数据的精准筛选,为企业的市场营销方案设立提供了更为全面和精准的思路。大数据信息技术的处理速度快、容量大、成本低、精准度高,多种优势均为其在企业营销管理工作中的应用和发展提供了重要的动力。企业营销管理要始终将客户放在首位,大数据信息技术和市场营销相互结合,能够实现企业营销管理的创新,提高企业对于自身定位的精准度,推动企业实现可持续化发展。
二、大数据背景下企业营销管理面临的机遇与挑战
(一)机遇
1.成本降低。传统的营销模式中,企业和消费者之间在进行信息传递期间会出现严重的偏差问题,此种情况会导致企业不能精准获取消费者的需求信息,造成了严重的资源浪费。借助大数据信息技术可以对用户的信息进行精准分析,根据分析得到的结果,企业可以在市场营销中创新自身的营销策略和管理模式,同时对市场的发展方向进行预测判断,避免盲目宣传而产生成本居高不下的问题。大数据还可以为其提供更合适的供应商,提高了二者的配比精准度,提升资金利用效率。2.友好合作。大数据背景下,企业可以通过创新营销模式的方式实现精准营销,提高客户的满意度,达到自身的营销目标。在此过程中,企业可以与其他企业达成良好的合作关系,还可以与客户建立密切的联系。通过此种方式,能够实现基于大数据信息技术的良好互动,消费者可以获取最优质的服务,企业也可以根据消费者的消费特征,对市场的发展趋势进行分析判断。与消费者建立稳定的联系是企业营销管理中重要的环节,可以提高企业和客户之间的沟通效率。3.改进服务。企业营销管理创新中要掌握不同消费者的消费心理需求,通过制定出不同的营销方案,实现精准营销。在大数据背景下,企业可以通过在后台分析消费者信息数据的方式,获取消费者的消费喜好和消费需求,从而对此提供有针对性的营销方案。此种企业营销管理模式与传统的模式相比,可以提供精准服务,优化消费者的消费体验,企业的服务质量也能因此得到改进。
(二)挑战
1.理念陈旧。面对现代化的信息技术与大数据技术,部分企业没有认识到新技术的重要性,企业营销管理的理念相对传统保守。管理观念没有得到充分的更新和发展,无法满足顾客日益增长的个性化和多元化服务需求。此种情况下,此类企业会在客户群体和市场群体联系日益紧密的过程中,逐渐落后于市场的发展,最终会被市场所淘汰。2.人才缺失。信息技术的发展对于企业营销管理人才也提出了新的要求。企业若想实现长远稳定发展,就需要在此过程中积极吸收和引进先进的技术人才。比如,使用大数据信息技术对用户的消费模式进行分析就离不开专业技术人才的操作。但是,从实际的发展状况来看,大数据信息技术分析难度大,相关软件的操作问题较多,部分企业员工仍不能充分利用现有的信息资源进行企业营销管理。3.信息安全。大数据是现代化信息技术发展过程中的重要组成部分,承载着信息数据的安全管理任务。如果信息数据不安全、质量不能得到保证,则企业在利用大数据实现创新营销手段的过程中,很容易出现信息泄露以及其他信息安全问题。如果不能对这一问题进行妥善处理,企业最终会失去用户的信任,其营销手段无法取得应有的效果。
三、大数据背景下企业营销管理创新发展路径
(一)产品策略创新
产品创新对于企业营销管理创新发展能够起到十分重要的影响。在企业的现代化建设和管理工作中,产品始终是决定企业经营发展水平的根本内容。产品质量的好坏直接影响到企业发展水平的高低。在大数据背景下,提高用户对于产品的使用体验,有利于提高企业营销管理的创新水平。比如,“滴滴出行”就在发展的过程中,不断地对用户的操作界面以及系统进行优化,确保司机和乘客在使用软件时更加便捷和流畅,方便更多群体使用,扩大了用户覆盖范围。在优化了操作界面之后,对于司机而言,在驾驶过程中操作界面更为简单,减少了因为复杂操作而产生的安全隐患问题。此外,针对手机软件呼叫快车的几起恶性事件,滴滴出行也加强了数据网络的建设,提高了网络信息数据的完善程度。建立线上实时反馈和举报机制,为用户的出行提供了安全保障,建立了负责且值得信赖的安全出行平台形象。
(二)定价策略创新
市场环境当中,消费者真正关心的内容除了产品的品质之外,主要就是产品的价格。所以,在大数据环境下,企业营销管理创新中要注意对用户的心理进行分析,获取消费者的消费习惯、偏好以及消费层次,从而在为消费者提供优质产品的同时,使消费产品的价格更容易被接受。保护广大消费者权益,扩大企业营销管理创新所带来的利益。比如,在市场不断细分的情况下,企业在进行营销管理创新中,要制定出具有全面性和针对性特征的定价策略,从而对消费者的消费行为产生引导作用。针对部分高端消费者,企业可以为消费者推荐品质更优的专享产品和服务,迎合消费者对于高品质生活的追求。为了使内部不同类型的产品都能得到充分发展,企业可以采用差别定价的方式,提供不同类型的产品组合模式。对于有替代性的产品,也可以实施错位定价模式,确保核心产品的市场占有率。
(三)渠道策略创新
企业营销管理创新中的重要手段之一是渠道创新策略,在此过程中,企业可以从以下方面实施创新渠道管理:一是坚持多渠道创新管理策略。在竞争激烈的市场环境中,企业要顺应网络的发展模式,并不断地对推广与销售的渠道进行拓展。企业要对所处市场环境进行系统分析,根据分析得到的结果完成营销诊断,找到突破点。利用大数据信息技术中的网络数据流量营销,拓宽营销渠道。二是坚持构建优质服务渠道。网络用户是较为庞大的消费者群体,企业营销管理过程中,需要经过较长时间才能完成消费者黏性构筑。面对此种情况,企业要深入网络环境中,坚持构建优质网络服务渠道。此种方式不仅可以拓宽客源渠道,而且还对消费者的消费习惯产生积极引导。比如,在网络购物平台中,增加微信、支付宝、银行卡等不同支付方式,为消费者个性化消费需求提供支持,充分提升不同平台用户群体的消费动力和消费潜力。再比如,在软件平台中增加合作伙伴一键跳转功能,优化了用户在操作过程中的体验,此种方式也是一种十分有效的渠道创新方法。
(四)定位策略创新
1.打通信息孤岛。信息数据的争夺已经成为了企业营销管理创新的重要内容,各个企业都期望通过获取有效信息数据的方式,扩大自身在企业营销管理中的优势。由此可见,信息数据对于企业而言十分珍贵,因此在实际的发展中,各企业对于自己拥有的信息十分看重。信息存储在不同的服务器上,各个数据之间不会进行任何形式的沟通与交流,从而产生了信息数据孤立的局面,形成了“信息孤岛”。此种模式并不利于企业之间形成良性互动的发展局面,为了打通信息孤岛,就需要多方企业共同协作。在此过程中会涉及第三方利益问题,对此,相关领域的企业可以在智能数据的婴儿期就积极参与到信息数据管理行业规范的制定中,为今后的数据共通奠定良好的基础,获取更多有效价值数据,避免因为前期准备不足而对后续工作产生不利影响。2.保护个人隐私。目前,现代化信息技术持续发展过程中,部分用户在使用智能软件中,发现了“大数据杀熟”等问题。出现此种问题的主要原因是企业为了能够提供给用户更为精准且具有针对性的服务,需要通过分析用户的信息而对用户进行精准画像,但是,部分企业没有合理使用用户的信息数据,对用户数据和信息的安全性没有进行妥善保护。对此,企业要注意在接入大数据信息技术的同时,既要保护好自身的信息安全,也要保护好用户个人隐私。比如,我国某地区企业构建了智能数据技术平台,提高了信息数据操作的便捷性,与此同时,该企业重点加强了对信息数据处理过程中的易读性和可视化,并对信息数据处理人性化方面也进行了改善。企业在使用智能数据的过程中,始终确保了信息数据内部和外部各个数据源的高效整合与沟通,在此过程中,如何保护用户的隐私安全成为了一项重要内容。国家相关的法律法规要进一步完善,吸收借鉴欧美先进国家和地区的管理模式,结合我国的实际情况,提出具有针对性的改进意见,以法律的形式进行有效管理。
可以说,社会化营销“人人爱”。在社交平台上,广告主的进入门槛极低,甚至可以免费,只要开通个社交账号,就能直接与用户“贴身”交流。如果能够玩儿的转,品牌可能以极低的成本实现一炮能红。
但是,社会化营销也是众多品牌的不能承受之“痛”。虽然看着非常简单,但是诸多品牌玩儿很久也没见成效。最近,还有分析指出,社会化营销成本低其实是一个伪命题,“社会化媒体看似降低了企业的营销成本,但实际上总成本其实并没有减少,甚至可能比原来还高。”
如果品牌在社会化媒体上表现不是足够灵动,把控力不够优秀,在完全开放的营销环境中,效果甚至会适得其反。现在已经开始有越来越多的营销人在反思社会化媒体营销可能会给企业带来的负面影响。美国营销专业网站marketingprofs刊发Matthew Ellis的文章就指出,社会化媒体营销,如果运营不当,不但不会帮到企业,反而会对企业造成伤害。
那么,目前来看,品牌主在社会化营销上到底存在哪些痛点呢?
一、偏离定位,盲目跟风。从微博营销开始,到现在最火的微信营销,几乎每一个企业都想在社交平台抓住免费的用户关系红利,助力品牌扶摇直上。但是,在没有明确或者成熟的运营方案之前,在没有真正抓住社会化传播规律之前,盲目地在社会化平台上运作品牌账号,反而会给品牌带来负担。
目前来看,一些品牌完全不顾自家产品定位,不清楚社会化营销的目的,不管产品是否适合做社会化媒体营销,就赶鸭子上架。最终这些品牌账户都成为了段子手、心灵鸡汤手,但的这些内容真的与品牌、与产品有关吗?依靠有奖转发积累了不少用户,但这些用户是有效的目标用户吗?
二、过于注重转化,关系圈变利益圈。在经历了长时间的社交平台运营后,现阶段,众多品牌账号或者个人账号,已经不满于不痛不痒的信息曝光,而想要看到更直接的效果,在销售转化上作出成绩,通过社交流量直接实现产品的销售闭环。
微博上的各种电商广告,已经是过去式了。就在刚刚过去的春节,“朋友圈”的微店、代购和海淘成为全民吐槽热点。用现在的流行词语描述,假货很迷眼,“杀熟”很常见。各种吸引朋友购物的小链接,严重破坏了用户的社交体验,用户的情绪直接为品牌带来负面影响。
三、精准仍是件谜一样的事情。理论上,建立在强关系基础上的社交广告或者社会化电商,是最容易实现精准定位的。微博圈的各类营销信息以及朋友圈的种种购买链接,遭到用户的强烈反弹,一方面是信息过载,另一方面是真的不够精准,甚至是生拉硬拽。
社交媒体的广告投放系统,国外Facebook和Twitter已经做了比较成功的尝试。但这种形式在中国就变了味。不管是因为数据挖掘技术上不够深入,还是基础的数据积累不够量级,社交平台的精准广告,表现形式融入不够,强行出现在用户信息流中,用户负面评论不断。
【关键词】 电信业务 多业务融合 精确营销
自从对电信业影响深远且大事不断的2008年以来,中国的电信业正式进入了一个全新的时代。通过收购中国联通CDMA网络,中国电信获得了移动牌照,摆脱了过去全球最大的固网运营商的身份,正式进入全业务运营商的崭新角色,实现了战略转型。三家运营商在重组后,总体竞争能力都得到了进一步的提高,全业务发展下的竞争态势也会更加惨烈。如何在新的竞争环境下更好地利用自身优势,更快地扩大客户规模,更稳地占据有利形势,成为摆在中国电信人面前的重要课题。
一、我国电信在多业务融合中的新机遇
1、电信价值链精确营销的重要性
伴随着时代潮流的变迁和我国电信3G时代的来临,多业务融合步伐加快,产品业务市场的竞争已由过去简单的传统型业务竞争走向了全新型的多业务融合竞争,电信运营商的核心竞争力表现为以网络资源为基础、以市场信息、客户资源为导向的整体服务体系,重新整合生态价值链和构建开放的、分布式的生态产业链成为电信发展中不容回避的重要课题。电信生态产业链正向纵深发展,如向互联网的渗透、与广播电视的交叉融合、三网合一等,但是电信运营商的技术发展、业务选择和服务日渐同化,只有寻找到新的业务增长突破口,才能保证企业的可持续不断发展,这就要求电信企业具有细分市场的能力和敏锐洞察力,来开创全新业务模式。传统的大营销观念已是过去时,不能解决好电信运营商的市场问题,电信更需要通过全过程的、整体的、精准的营销方案来拓宽业务发展空间和稳步提升企业的核心竞争力,这种营销方案在很大程度上是要依靠电信企业与IT企业、传统媒体等有效结合。
一个可持续性开放、不断丰富、不断发展、不断壮大的电信生态系统是电信产业长期稳步发展的重要保证,更需要尽可能多的网罗各种优秀人才和优质企业参与进来。而全业务运营促进了从ICT单一产业链结构向TIME(Telecom,Internet,Media and Entertainment)型生态系统的转变,由此形成的融合环境吸引着众多的积极参与者,传统的产业壁垒被逐渐打破,产业链各环节的界限也逐渐模糊起来,最终形成一个健康、稳定成长、良性循环的生态系统。另外,产业链各方还需要将各自的优势、核心能力进行有机整合,创造出融合的全业务运营环境和能力。在未来的电信产业中,全业务运营能力将是电信产业的核心竞争力,这种能力将更多体现在对未来电信业生态系统的把握上。
2、非语音融合业务快速增长,消费需求多元化
非语音融合业务快速增长,消费需求已多元化。随着固网与互联网融合的日渐成熟,而历来作为电信产品支柱的语音单一业务近年来收入增长缓慢,日渐低值化。与之相比,非语音融合业务增长迅速,据相关数据显示,2007年上半年,电信非语音融合业务增长强劲,增值业务和综合信息服务增长达33.9,非语音融合业务增长26.9%,占整个收入比例达1/3以上。按中国电信的规划,未来五年内,非语音融合业务将占到总业务收入的45%,增长空间巨大。随着中国网通开通中国首家全视频门户网站、中国移动收购凤凰卫视的股权,非语音市场成为电信企业在融合市场中的必争之地。消费市场高速增长是多业务融合的主要推动因素之一。由于消费者接受能力的不断提升,以及新业务或替代业务的不断出现,消费者对电信业务的需求呈现多元化与个性化并存的局面。但是电信的传统营销模式以大众媒体为导向,对新业务的推广通常采取广而告之的方式,成本巨大,且收效甚微。面对不断变化的市场环境,我国电信业务推广需向融合的小众化、精准化转变。
3、市场产品和客户服务相融合
专业化趋势明显的现今,产业融合已经不是传统意义上网络和业务的替代,而是一种自上而下的市场产品和客户服务的融合,专业化趋势越来越明显。在融合的浪潮中,产品技术、客户服务、业务趋同,电信企业需要对市场开拓具有呈前启后性,开创、创新业务模式,开发新市场,新环境、新品牌、树立核心竞争力,营造专业服务品牌形象以实现业务收入的持续增长。业务融合不是产业混沌一体的发展,也不是市场全众化的经营。在市场化的竞争态势下,电信企业的成功越来越依赖于精细化管理和精准的市场运作,从市场及客户细分中谋求专业的、理性化的发展,将是电信企业发展的绝佳选择。
二、精确营销对推动电信多业务融合的作用
1、电信企业精确营销的定义、特点
电信运营的精确营销就是在合适的时间、合适的地点、通过合适的渠道、以合适的方式将合适的业务营销给合适的客户。其精髓就在于如何完美的把握住这六个合适,而进一步重视并深入地理解营销背后的内涵与外延将会对电信运营有着不凡的价值与意义。
电信企业的精准营销强调的是对市场及客户的“精确”的定位、“准确”的把握,并依托现代电信技术手段,通过定量与定性相结合等多种方法,对目标市场的消费者进行市场细分,具体分析,根据目标市场消费者的消费心理和行为特征,建立人性化、个性化的客户沟通服务体系,实现电信企业可度量的低成本扩张之路,增强了电信企业在融合中的市场竞争优势。建立在网络和信息技术基础上的电信企业精准营销,其特点主要有以下几点。
关键词:汽车行业;网络营销;优化策略
网络营销所指的即为运用互联网来向客户提供营销服务,以此来达到获得经济利益的目的。为了能够全面的提高自身的核心竞争能力,汽车企业纷纷加入到了网络营销的浪潮中。然而,由于受到了经济与其他因素的影响,我国企业的网络营销存在着很多的问题与不足之处,这些都是行业参与者所需要认真思考和解决的首要任务。
1.汽车网络营销的特色与优势
1.1宣传方式的多样性
网络营销同其他类型的营销模式有着比较大的差异性,它能够不受时间、地域以及其他客观条件的限制来随心所欲地进行网络推广,广告信息可以通过文字、图片、声音以及视频等多种形式来展示给网络消费者,让他们做到足不出户便享受到全方位的个性化服务。除此之外,汽车网络营销业务还能够延伸到很多其他领域中,例如汽车维修、汽车装饰以及汽车清洁等等,消费者可以根据自己的需求来选择服务种类。
1.2便于和客户进行直接沟通
在汽车行业发展速度不断加快的今天,现代汽车企业需要对自己的经营和发展观念做出适当的调整与改变,将客户的实际需求作为自己的业务发展目标。互联网的出现事实上为汽车企业创造出了很多便利条件,企业能够与客户之间展开更加密切的沟通和交流,深入了解客户的真实需求,继而为不同的客户制定出个性化的营销与服务方案。在网络环境中,汽车企业可以在同客户进行密切沟通的过程中来树立起良好的品牌形象,在现有的基础之上增强自身在行业中的所占份额,尽可能地避免盲目生产与盲目营销模式的出现,大幅度地提高汽车企业的营销精准度。
2.我国汽车网络营销的现状
2.1营销观念过于陈旧
在我国,网络营销虽然也在企业行业中得到了较长时间的发展,但是仍然有很大一部分的汽车制造商家仍然将营销业务重心锁定在实体市场中,并没有对信息时代背景下的虚拟市场给予应有的重视和关注,通常只是人云亦云地跟风效仿。除此之外,还有一些汽车企业存在着比较严重的消极思想,觉得中国的电商环境不够规范,无论是从法律制度、国家监管,还是从消费者的购买能力来分析,汽车网络营销都不会在短期内得到较好的发展,所以不愿意拿出过多的精力来投放到网络营销领域当中。
2.2网络营销缺乏系统性,售后服务不到位
首先,国内的一些汽车企业在制定营销方案之前并没有对行业市场展开全方位的调研工作,并且在实施营销策略的过程当中也并未对营销效果展开实时跟踪与评价;其次,汽车网络营销方案的交互性较差,门户网站中的信息绝大多数都是一些产品的宣传和政策推广,并没有对网络客户的消费体验进行合理化的维护。
2.3汽车网络消费群体尚未形成
汽车网络营销需要得到一定规模网络消费群体的支持,而网络客户群体的壮大则主要受到网络使用费用与网络浏览速度这两个因素的影响。目前,我国有超过七成以上的网络用户都对互联网速度和使用费用表示不满意,并且认为按照中国当前的人均收入水平是不具备承担如此高额上网费用能力的。
3.优化汽车网络营销的策略
3.1进一步加大宣传力度,调整传统的消费观念
如今,互联网与计算机技术虽然已经深入到了人们生活、工作以及学习的各个领域当中,但是网络营销作为一种新型的销售模式来说,仍然受到了很多人的质疑。企业网络营销如果想要获得更多的客户支持,首先需要做到的就是网络营销的特点和优势发挥出来,站在消费者的立场上来思考网络营销方案所应做出的调整改进;其次,汽车企业还要进一步加大对网络营销的宣传和推广力度,要让所有消费者都切实地看到网络营销所能够带来的便利性与优惠性,在潜移默化的过程当中逐渐的改变消费者的传统购物观念,让他们从内心身处来接受并认可这种新型的消费形式。
3.2提高汽车企业网络营销的个性化服务水平
个性化服务也可以被理解为是定制服务,汽车企业要根据消费者的实际需求来为他们提供更加精准的业务服务内容。由于网络营销本身具备着交互性强且信息流通速度快的特点,汽车企业应当从最初的“主动提供服务”逐渐地转变为“客户需求服务”模式,要尽快按照企业行业的发展态势与消费者的实际需求来不断地调整和改进网络营销的业务种类。例如,4S店可以运用互联网来与客户之间建立起亲密无间的交流和互动关系,将线上与线下的服务内容与业务种类巧妙地结合到一起,争取早日将网络营销作为汽车销售企业的一种主要营销模式。
3.3在现有的基础之上加强汽车网络营销的战略整合
首先,汽车企业要通过构建网络平台的方式来与其他企业建立起合作关系,为消费者提供更多种类的购物选择。在网络环境中,汽车企业要将更多的工作重心转移到对网络资源的整合与优化上,通过此种方式来让消费者体验到全方位的贴心化服务,带动起整个企业行业的发展速度;其次,汽车企业还要利用论坛、微信公众号、微博以及供求信息平台来宣传和推广自身的网络营销方案,要根据消费者的购物习惯与喜好来精准化的开展网络推广,争取同消费者之间建立起长期且密切的合作关系。
参考文献:
[1]张金龙,龚业明,蔡淑琴.湖北汽车电子商务的发展研究[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程版),2012(01):33-36.