窗口服务心得体会精选(九篇)

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第1篇：窗口服务心得体会范文

工商管理心得体会

扎根基层、服务基层、建设基层，基层工商的平凡生活，只有真正在基层生活过的工商人才会感受懂得。小小的菜园不仅改善了所内伙食，也丰富了大家的业余生活，加强了集体凝聚力和向心力，增进同事之间团结协作的能力。

一、以人为本，树立强服务的工作理念。该工商所从干部行为规范入手，针对《工商所注册登记窗口服务制度》进行认真学习，尤其突出着装服饰、仪容仪表、服务语言等细节，从一句"您好"抓起，实行"每周风尚传播宣传语"上墙制度，规范行政行为、改进服务态度、使用文明用语，始终坚持热情服务，树立示范窗口文明形象。

二、加大公开，营造高效的登记环境。设置了工作人员岗位廉政监督牌，并将相关法律法规、登记依据、岗位职责、违诺处理办法等予以公开，使各项政务公开透明，并将该所752户个体档案重新进行分类装盒，方便日常工作查询，为前来办事的群众营造高效的登记受理环境。

三、方便群众，加强办公设施建设。在办事醒目位置公布业务咨询电话、违纪举报电话，依据登记窗口工作纪律十不准要求，在办公场所设置意见箱，并实行办公、所长电话公开，设计办事流程、文书样本等，为前来办事人员提供方便。

第2篇：窗口服务心得体会范文

此次大讨论活动的主题是“为何从警、如何做警、为谁用警”，这3个问题紧紧扣住了人民警察的人民属性和职业属性，为基层公安机关强化群众工作、加强队伍建设提供了新机遇。作为南通市公安局一名负责队伍建设和群众工作的负责人，下面重点汇报实践中的一些体会和南通市公安局近年来贴近群众需求、拉进群众距离、改善服务环境的做法。

第一点体会，做好群众工作的前提是走进群众。为引导民警切实了解民意，我们开展了领导干部“三解三促”、“七千民警进村居”活动，各级领导深入基层所队和农村走访调研，机关民警在村民家中驻点调研，调查社会治安状况，梳理帮扶特困群体。同时，开展警民恳谈活动，力求帮助群众解决实际困难。

第二点体会，做好群众工作的基础是拉近距离。近年来，我们按照公安部要求，精心组织开展“大走访”开门评警、“与民同行、保民平安”等系列主题教育活动，通过形式多样的交流活动，展示公安亲民为民形象。一是推进爱心警队建设。广泛动员民警结对帮困、奉献爱心。以广西东兰贫困山区为重点，建立民警爱心实践基地，广泛开展结对助学活动。二是推进文艺下基层。以公安文联组织为依托，我们组建了文艺轻骑兵小分队，广泛开展慰问演出，在宣传公安工作成效的同时，提高了群众对公安工作的理解和支持。三是推进民警志愿服务。主动贴近社会弱势群体，先后建立聋哑学校、儿童福利院等10个志愿服务爱心实践基地；建立了女警志愿者、关爱老人志愿者等6支公安志愿服务队伍，开展“陪空巢老人过年”、“爱心送餐”等服务活动，拉近了警民之间的距离。

第三点体会，做好群众工作的核心是提高履职能力。我们把强化履职能力训练作为推动基层民警提升群众工作能力和水平的核心。一是构建职业规划引导机制。制定民警职业生涯规划19项配套保障机制，引导民警立足岗位提升能力。二是构建职业实战训练机制。完善初任培训、岗位交流培训、实战轮训、晋升培训和素质提高培训“五位一体”的职业训练工作体系，组建了119人的专兼职教官队伍，常态开展履职能力培训工作。三是构建职业能力评估机制。围绕基本素质、岗位素质、专业能级、领导干部素质和职业发展潜力评估等5个方面，对全市公安民警进行系统评估。帮助民警准确定位、找准缺失，不断提升履职能力和水平。

第3篇：窗口服务心得体会范文

政务中心承担着汕头辖区船舶水上交通安全管理、船舶水上防污染管理、船员管理、船舶设备检验等对外业务受理、证书制作和证书发放工作，任务繁重、责任重大。

而这支2007年才成立的队伍，已先后获得“全国五一巾帼标兵岗”、“南粤女职工文明岗”、“广东省巾帼文明岗”、“广东海事局文明执法示范窗口”等荣誉称号。她们的秘诀何在呢？

秘诀一：上手有速度

2007年，汕头局为进一步提高窗口服务质量，专门从不同岗位抽调素质较高的女职工组建了这支“娘子军”。当时的她们业务素质参差不齐，压力扑面而来。“刚来时我们每天都连轴转：白天忙着在窗口忙碌，晚上看资料、学法规。虽然很累很辛苦，但渐渐能感觉到自己的进步，那种感觉特别棒。”政务受理员朱小燕回忆道。

为了让这支整编军尽快正规化、精锐化，汕头局采取了“走出去，请进来”的策略。组织她们积极参加广东局的业务培训和汕头市举办的各种知识讲座、研讨活动。此外，她们还走访了全国劳模苏贵聪，学习他在平凡中追求卓越、恪尽职守的爱岗敬业精神和奉献精神。

理论只有转化为实践才更易掌握。为此，女同胞们主动放弃了节假日，到客流集中的广场客渡、莱长车渡及辖区各乡镇渡口参与现场监管，参与检查船舶、船员证书等一线工作，执法水平和服务能力迅速提升。

技能只有上升为理论才能反过来再指导实际工作。政务中心又先后开展了“新时期女性如何为海事事业发展做贡献”、“政务中心如何服务好地方经济社会发展”等研讨活动，大家积极撰写学习心得体会，多篇论文在《广东海事》、《汕头航海》、《汕头日报》等杂志上发表。她们还将多年工作所得编成了厚厚的一本《政务中心岗位指导书》，为规范管理夯实了基础。

不到三年的时间，“娘子军”从“外行”变成了“内行”。“天天都是学习日，辖区的每条业务流程、每家水运企业的状况、每条船舶的情况都刻进了我们的脑海里。”受理员柯淑英说。

秘诀二：工作有重点

素有“岭东门户、华南要冲”美称的汕头近年来水上基础设施建设发展迅猛：华能海门电厂、汕头市东海岸新城、南澳大桥和厦深铁路榕江特大桥等项目遍地开花。为这些重大项目行政相对人提供更高效便捷的服务，成为政务中心工作的重点之一。

“我们公司来政务中心办理汕头市重点工程的水上水下施工申请项目，本以为要花很长的周期，没想到不到一个星期的时间就全部办完了。这里的工作人员效率真高！”南澳大桥工程公司副总经理李文胜感叹道。

其实，为了给李经理这样的行政相对人提供更主动、便捷和高效的服务，娘子军们常常顾不上休息，加班加点是她们的家常便饭。

在高效的同时，提升服务质量也是她们追求的目标。受国际金融危机的影响，航运市场持续低迷。汕头最大的航运企业帝远船务公司在危机重创期新进了“帝祥”和“帝华”两艘船舶。为了帮助企业渡过难关，中心立即增派人手校对提交材料，大家鏖战了三天办好了所有证书，帝远公司对政务中心的工作高度赞许。

这样的突击任务女同志们人人都能说出好几件。

秘诀三：服务无极限

“政务中心的工作特点可以用三个字来概括，那就是‘繁、杂、严’”。政务中心主任陈在永总结说。繁就是工作任务繁重、业务量大，中心平均每天要受理业务达30多宗、接待行政相对人咨询20多人次；杂就是业务门类繁杂、齐全，中心业务受理范围有六大类40项，涵盖了全局所有业务；严就是要求严格，中心业务受理必须严格按照《政务公开指南》的要求和程序办理业务，来不得半点马虎，更不能出半点差错。

为了强化自身的服务意识，提升服务能力。政务中心以“主动服务地方经济社会发展、主动服务行政相对人”为抓手，提出了“热心、细心、耐心”的“三心”服务口号，做到让行政相对人“少等一分钟、少犯一次难、少跑一趟路、少操一份心”

除了行政相对人，和政务中心打交道最多的还是海员。“我们追求的是服务无极限，没有最好，只有更好。”陈在永说。

双休日，为了让请假回汕的船员能领取证书，年轻的陈晓榕同志冒着台风登陆危险赶到政务中心为船员发放证书，有船员感动的在《群众意见簿》上写下：“政务中心的姑娘比我闺女还亲。”

看到上了年纪眼睛老花的船员在费劲地填写申请材料，政务中心副主任朱少勤二话没说自己掏钱买了老花眼镜放在服务台上，老船员拿起眼镜说：“你们想得真周到。”

第4篇：窗口服务心得体会范文

一、坚持领导带头，创一流班子。

一是带头学习调研。

县公安局党委先后进行了5次集中学习。班子成员人均撰写心得体会和调研文章23篇以上；

二是带头转变作风。认真落实党风廉政建设责任制，不定期对广大民警执行规章制度情况进行检查，发现问题及时进行纠正，干警的精神面貌和作风有明显改变。

三是带头一线办案。局长、政委积极深入一线指挥督导，人均办案16件以上。

四是带头严格组织生活。班子成员积极联系指导分包科所队的工作，坚持重大问题集体讨论，贯彻执行民主集中制，变“一言堂”为“多言堂”。

二、开展三项活动，创一流队伍。

一是开展“五条禁令”集中教育活动。

继续认真执行公安部“五条禁令”的要求，层层进行动员教育，建立健全规章制度，从局长到普通民警逐级签订了执行禁令责任书。

二是开展行风评议活动，树立良好的警风。

警方按照纪检部门的要求，扎扎实实地开展行风工作，针对存在问题，分析和查找原因，认真进行整改。

三是开展作风纪律整顿，着重从执法执纪、接处警等方面查找不足，集中解决10多个突出问题。

三、规范制度体系，创一流管理。

县公安局党委认识到当前进一步加强公安队伍建设迫在眉睫、时不我待，但要从根本上解决队伍建设中存在的问题，必须改进领导方式，变粗放式管理为规范化管理，变以人管人为以制度管人。为此，该局先后制定出台了内部管理四大方面极具可操作性的管理措施：《县公安局请销假管理制度》、《县公安局机关工作秩序管理规定》、《党委会议事规则》和《值班备勤制度》，初步形成了一套比较系统、完善的内部管理制度体系，推动了全局各项管理工作向更高层次迈进。

四、发挥公安职能，创一流业绩。

警方切实发挥公安职能，加大命案侦破、打黑除恶、打击“两抢一盗”以及追逃工作力度，不断提高工作效率，取得了显著成效。仅“夏季攻势”专项斗争，就破获刑事案件331起，其中破获年内案件204起，破获年前案件70起，破获命案3起，破获破获“两抢一盗”刑事案件125起。共受理治安案件993起，查处治安案件810起。打掉犯罪团伙4个，其中10人以上团伙1个，抓获团伙成员26人，从中破获案件数63起。抓获犯罪嫌疑人142人，现场抓获36人，刑事拘留87人，批准逮捕56人，移送112人，劳教4人，治安处罚违法人员110人，有力震慑了犯罪。同时狠抓破案追逃长效机制建设，采取任务分解、责任到人、以奖代补、奖惩结合等办法，进一步激发民警的工作热情，目前，“清网行动”清网率已达到79.65%。

五、立足群众满意，创一流形象。

一是邀请群众“上门评”。

开展了“警民恳谈日”活动，将每月的15日确定为警民恳谈日，公安执法执纪监督员及社会各界群众有任何涉及到公安工作的问题、意见和建议都可以到公安局恳谈室进行恳谈。

二是畅通渠道“广泛评”。

110接警服务台以警情回访为抓手，实行“日回访、周总结、月上报”制度，综合分析回访内容，认真查找接处警工作中存在的问题，及时进行整改，推进110接处警工作向规范化、制度化方向发展。

第5篇：窗口服务心得体会范文

对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。

第6篇：窗口服务心得体会范文

一、固本建设，以点带面，大力确保队伍先进性

工作中，该局为从根本上提高民警的素质，采取“指路子、压担子、结对子、搭梯子、建台子”的工作方法，有针对性地对民警们进行宗旨教育、群众观念教育，引导他们常校人生坐标，在灵魂深处打牢为人民服务的思想基础。把发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，作为整改重点，每月安排三次全局民警政治理论、业务知识集中学习日制度；纪委部门按期采取播放警示教育电教片、开展专项治理活动；组织以宣读入党誓言， 撰写心得体会，开展座谈交流等形式，进一步增强党员队伍法制、条令、责任、安全意识，通过不懈的政治思想教育，把大家的心凝聚在党的旗帜之下。同时，全局实行将工作实绩、作风好坏、廉政勤政情况，与民警的福利、奖金、评先评优、晋级加薪挂钩，推行首问责任制、限时办理制、违诺查究制、错案追究制，做到事有专管之人、人有专管之责、时有限定之期，推出了聘请执法监督员、设立监督举报箱、建立了以部门为单位的“民警8小时之外的监督管理办法”、发放《警民联系卡》、局领导网上公开信箱给民警家属，实行“面对面”监督举报机制等活动。在“两创三争一满意”活动中，在窗口单位推出30项为民服务措施，全面开展“向辖区群众报告工作”活动，真正把公安工作的评判权交给了群众，并以积极争创民警“零违纪”、执法“零过错”、群众“零投诉”单位，全局民警严守“酒、色、财、气、枪、车、赌”底线，三年来违法违纪案件实现“零”发生，确保队伍良性发展态势。通过严格的内部整顿和扎实有效的跟踪管理、动态管理，分局上下出现了领导放心、民警宽心、工作齐心、办事用心的好局面。

二、突显主业、构建平安，大力夯实群众安全感

该局积极构筑人防、物防、技防“三位一体”的社会治安防控体系，筑牢防范根基，科学巡逻路线和卡口点位的同时，强化实战演练，实现内巡外卡、协同作战。在此基础上，推进重点单位、重点部位技防外延工程。此外，组建夜巡队伍，通过逐步完善24小时巡逻机制，积极深化了夜间巡逻防控工作，强化街面防控和设卡查缉，全力维护辖区的社会治安稳定；加强实有人口、暂住房屋、出租房屋“全覆盖”管理；深入开展网上服务、预约上门服务、管理信息查询推送服务、证照办理“直通车”服务，为企业和群众提供便捷高效服务平台；完善公共娱乐场所、特种行业信息化、动态化管理机制，加大日常公开检查和暗访力度，加大检查整治力度，以治安复杂区域和案件高发部位为重点，排查梳理出新的治安乱点开展集中整治，同步落实重点地区长效管理机制，不断巩固整治战果，严厉查处黄赌毒等社会丑恶现象，全面净化社会风气；加强枪支弹药、烟花爆竹、化学剧毒等危险物品管理，防止发生重大安全事故；深化消防专项治理，及时整治火灾隐患，严防发生重特大火灾事故；严格道路交通安全监管，创新交通安全宣传，有效预防和减少重大交通事故的发生；进一步加强政风行风和软环境建设，对影响和破坏经济发展软环境的涉警问题，及时调查，依法严肃处理。

第7篇：窗口服务心得体会范文

[关键词]电力企业；物资管理；集约化

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）04-0091-01

1 电力企业物资集约化管理的现状

物资集约化管理，就是电力企业的物资管理在计划、采购、仓储、配送，保管等环节实施高度集中的有效管理。自2009年国网深入推广物资集约化管理，现在基本已经完成了体系建设和流程优化再造，但仍然存在物资需求计划无法达到全面准确，设计部门与项目部门配合不够默契，人员参差不齐，产品质量监督工作不到位等种种问题。

2 电力企业物资集约化管理的改善对策

2.1 精益化的物资计划管理

物资计划囊括了物资需求的编制，执行，分析，考评，反馈等。结合各部门的物资需求统筹规划，引领采购，供应有序地保障企业的正常活动开展。计划管理应统筹安排，对内优化企业资源配置，对外促进统一开放，同时注意降低物流成本持续改进。

2.1.1 物资需求计划。根据年度综合计划，物料需求清单，物资的库存量，需求量及需求时间等来确定。业务部门应提前向物资部门提供所需物资的计划，包括金具类，低压线缆等，需求计划和储备计划确定后方可确定采购计划。

2.1.2 物资储备计划。依据物资需求计划，储备定额，储备方式等保证企业生产，建设，维修等急需物资的连续供应。国网采用SAP，ECP等系统管控计划管理的完成情况。SAP系统内拓展功能实现通用物料自动对比， ECP系统能监控物资采购计划是否在允许的时间内履约收货，并将采购计划完成（率）情况及时通报专业管理部门。物资部门可以根据指标执行情况对项目的进度实施监控，便下期合理调整数量及交货时间。

2.1.3 物资采购计划。主要包括批次招标采购，协议库存采购，零星物资超市化采购，零星工程与服务框架协议采购等。建立采购与需求双向互动的计划管理模式，将工程项目管理与物资供应链系统进行融合。

2.1.4 物资供应计划。在到货前，根据工程进度，现场实际需求，合理运输周期及合同约定交货期统筹物资资源，统一物资供货安排，与供应方协商确定供应时间，形成生效的供应计划。

2.2 澜鞯奈镒什晒汗芾

物资采购管理应公平，公正，公开，秉承“质量优先，价格合理，诚信共赢”的原则，采用最经济的模式提高企业效益。

2.2.1 批次采购模式。主要适用于资本性支出的主要设备材料，服务。如电网工程的设计，施工，监理，以及工程所需的主要设备，材料等。科学合理的标包划分是保障采购质量和效率的关键因素，太大造成中标人不能按期履约，太小则导致缺乏竞争吸引，影响采购效率，应按照电压等级，合同估算金额等要素合理划分。

2.2.2 协议库存模式。主要适用于在未来一定时间内能够准确地预测需求数量并且能够应用统一的物料编码及技术规范的物资，如中低压工程标准化程度较高的设备材料等。对于金属等原材料价格波动较大的材料会产生价格风险，需采用价格联动机制。

2.2.3 超市化采购模式。对价值量较小，种类繁多，需求零散的物资有较强的适用性。如办公用品，办公家具等。

2.3 完善的物资供应保障系统管理

应国网“三集五大”体系的影响，全公司上下都在转换体制，适应公司“两个转变”，创建“两个一流”。各级供电公司针对运维检修，应急物资等响应速度要求高的物资，发挥仓储配送服务支撑作用，实施“定额储备，按需领用”，开展仓库物资盘活利用，建立平衡利库机制，实现仓库“零积压”，仓储标准化管理初具成效。

2.3.1 物资调配管理。公司成立了物资调配中心，加强“纵向和横向，对内和对外”的协同运作，利用窗口服务机制，履约协调机制，监控预警机制及资源调配机制做好应急物资的调配和供应。

2.3.2 仓储配送管理。统筹规划仓库网络布置，建立仓库储备系统。按仓库标准化建设要求，实现公司“一本账”管理。严格出入库操作流程，确保“账，卡，物”一致性。

2.3.3 应急物资管理。仓库建立应急物资储备体系，因地适宜建立应急仓库，合理储备应急救灾，应急装备和应急电力抢修设备与材料，建立实物储备，协议储备，动态周转相结合的物资储备体系。

2.3.4 废旧物资管理。按照国网公司“统一管理，统一处置”的原则，由省公司统一竞价，所属单位开展电子商务平台的网上竞价处置工作，对有意向回收的供应商资质能力进行核实，建立废旧物资回收信息库。不按合同执行的供应商依据合同条款扣除保证金，暂停竞价，取消资格等方式处理。

2.4 严格把关的供应商管理

国网公司在电子商务平台开发了物资质量管理模块，统一规范物资质量标准化和常态化管理流程，实时监控。通过平台数据共享，敦促各单位提升物资质量管理水平。另外，天长公司在质量管理方面还制定了定期抽检计划，如年度抽检，按批次抽检级专项抽检，抽检人员由物资专业人员，监察人员，职工代表等组成的抽检小组，定点定期抽检，对发现质量问题的产品，及时联系供应商，并要求其整改，绝不手软。

2.4.1 供应商产品质量管理。电子商务平台的应用，从供应商的招标采购，合同签订，生产制造，履约及售后服务等阶段为披露供应商各方面的信息提供了信息支撑，对其自身存在的问题及时“一对一”的告知，提高企业自身的质量及服务水平。

2.4.2 供应商资质能力核实和评价。国网采取供应商资质能力核实的方法是在公开招标之前完成的，对其财务信息，产品业绩等进行确认和核实，通过MDM进行供应商资质申请。

2.4.3 供应商不良行为处理。国网公司在对供应商供应的物资在其全寿命周期内发生重大的质量问题，以及供应商的参与资质能力核实，招标采购活动，合同履约过程中存在诚信，服务，交货，质量等方面的问题，按照一般不良行为，严重不良行为和特别严重不良行为采取不同程度的处罚措施。通过对供应商进行强有力的管理，如列入黑名单，暂停售标，扣减评标分值，敦促供应商提高产品质量，诚信履约，诚实经营。

结论

本人在天长供电公司物资管理岗位有六年之久，以上是自己对物资管理工作各方面的心得体会，电力企业提高经济效益和管理效率，物资集约化管理成为电力企业共同的战略选择。天长供电公司通过ERP，MDM，ECP三大平台对物资管理的各个环节进行管控，数据共享，各专职分工不同但又息息相关。根据国网及省公司的各项最新考核指标严格把关各个环节，步步管控，已初步形成国网公司提出的物资集约化管理和标准化管理。物资管理工作只有更好没有最好，我们都还在学习，携手各兄弟公司探索一切适合天长供电公司物资管理最有效的途径。

参考文献

[1] 刘宝红.采购与供应链管理：一个实践者的角度[M].北京：机械工业出版社，2012.

[2] 陈子侠.物流技术与物流装备[M].北京：中国人民大学出版社，2010.

第8篇：窗口服务心得体会范文

论文关键词：人性化；图书馆；互联网；读者

图书馆是人类知识的宝库，是没有围墙的大学信息资料的中心，是人类文明的标志。图书管理员每天要与众多读者接触，既要直接给与读者所需的文献信息，又要间接地供给适宜的资料来源，指导读者如何从浩渺的资料中寻找有用信息。因此，人性化管理在图书馆的窗口服务工作中显得尤为重要。当今社会，人们已经习惯了网络信息传播的环境，互动、共享、人性化等理念深入人心，传统的图书管理理念已难以适应信息时代。因此，求新求变的满足读者需求便成为图书管理改革的必然路径。人本思想的核心就是要尊重人、爱护人、理解人和关心人。图书馆的“人”主要包括两方面的含义：一个是图书馆组织内部的“人”，即图书馆员，另一个是图书馆组织外部，但与图书馆关系密切，参与图书馆活动的“人”，即图书馆用户。因此，图书馆管理和服务的人本思想就是要把图书馆的一切管理和服务工作都纳入到以馆员为根本和以读者为中心的轨道上来。

日本作为亚洲经济最发达的国家，其图书管理理念也是非常先进的，某些大学的图书馆“在整体设计上就已充分考虑到现代化图书馆的各种功能，最大限度地方便读者，无论是阅览室还是书库，室内、书架的整体颜色都符合人体学，避免眼疲劳；图书摆放整齐，座椅都是按照人体力学设计，随时提供免费得饮用水等。此外，日本北海道教育大学钏路图书馆，按照‘资源共享，书为人用’的原则，实行社会全开放。大学图书馆之间可以互相借阅图书资料；部分大学图书馆的资料可向当地居民开放，而且手续极简，极大地提高了大学图书馆在社会中的地位和作用。”

我国近年来在某些经济发达地区也有创新的变革。如广州一家私人图书室以“共建共享”的创新服务理念，诠释了“以人为本”的思想内涵。该馆相对于公共图书馆而言，在管理手法上更为灵活，更加人性，更符合互联网时代的交流与共享信息的传播特性。该馆创办人令狐小涛“在豆瓣网上以‘分享好书’为主题建立了第一个虚拟社区。豆瓣网是技术应用型网站，为用户提供以书为介质的交流区，使对某一内容感兴趣的用户可以随时评价图书、推荐图书，还可加入兴趣小组。”豆瓣网的宣传扩大了该馆的知名度，很快打开了市场。这家私人图书馆还建立一个腾讯QQ超级群，为读者提供了一个自由、充分的信息交流平台，保证了信息沟通的顺畅、及时，不仅咨询了所需信息，也增进了爱书群体之间的感情，扩大了读书人群，推广了图书的受众范围。同时也激发了读者的参与热情，建立起一个虚拟的学习社区，构建了和谐的网络文明与图书文化。

当然，这家私人图书馆的成功也归因于广州这个经济发达的地域环境，寻求精神寄托、渴望在思想上和文化上得到满足是人们普遍的追求和现实需要。人们愿意通过“以书为载体，增进交流”的健康方式在交流中得到获取知识与阅读的乐趣，而这恰恰是公共图书馆所欠缺的。利用互联网互动传播方式增进读者间交流读书心得，刺激读者阅读的兴趣，让读者从传统阅听人变为主动传播者，这是互联网时代传播特性带来的变革，而这也是未来图书管理的必然趋势。 转贴于

遗憾的是，目前中国高校的图书馆服务理念还有待提高，尤其是经济、文化相对落后的西部地区，由于资金不足，多数管理人员并不是真正科班出身，本该科学化、规范化、高效化、信息化的图书馆成了“大杂烩”。人本管理的本质是一种“以人为中心”的人性化管理。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境，把人当作管理的核心对象，树立以人为本的管理理念，改变长期以来计划经济体制给管理造成的落后局面。运用人本管理思想进行图书馆管理创新，重新认识人在管理中的地位和作用，对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置，以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路。因此，要提升图书馆的人性化服务和信息化服务，必须转变管理人员的观念，紧密联系互联网，依托互联网资源，提高图书的网络化管理，使之人性化、信息化、高效化。

一、尊重读者的意见应放在首位

无论何时，图书馆的服务对象都是读者而不是行政领导，图书馆的工作就是服务于广大师生，以方便师生查阅信息为工作目的。网络化管理已成为图书馆发展的必然趋势。在我校的图书馆中已普及网络查询服务，并对学生如何查阅图书馆资料做过定期培训，保证每个学生都了解到本校的图书资源。但除此而外，图书馆的服务工作还有不足之处，如学生对图书馆的服务质量就缺乏反馈渠道，学生的感受和意见不能及时反馈，图书馆的服务工作便不能做出相应的改进。因此，在以人为本的管理理念中，应把读者的意见放在重要位置，在图书馆网页上增设读者意见专栏，或者开辟读者论坛，让读者在图书馆网页上自由发表意见，形成交流氛围，促使图书馆管理人员及时了解读者动态，提高服务质量。

二、适时开展一些读书活动，提高学生读书的兴趣

兴趣是最好的老师，学生对书籍的兴趣直接促使他学习的动力和质量。图书馆可选择一些有意义的节日，如“五四”青年节或“一二·九”运动这样有代表性的，也适于教育当代青年人生观、价值观的节日里开展一些读书活动，通过展示这些节日背景的影视、图书资料，提升学生对历史、人文了解的兴趣，也可对相关的图书起到促销、宣传作用。此外，也可以名人为主题做图书宣传活动，青年人的偶像名人出书极易引起学生们的关注，开展相应的图书推介定能达到较好的宣传效果。或者可对获大奖的图书开展大讨论活动，让学生交流读书心得体会。通过这样一些活动，促进学生读书的兴趣，也提供了展示他们风采的舞台，营造了良好的学习氛围。

三、建立虚拟社区服务于读者

建立网络社区有利于人际网络的扩展。参照广州私人图书馆的成功经验，可选择在大学生中人气最高的网站建立社区，吸引学生参与，让他们平时的网络接触中形成相关的“兴趣小组”，并与网络外的现实世界中的读者增加交流机会，从而使会员扩展了自己的人际网络。这种人际网络并非刻意形成，而是通过各种文化活动的开展自然形成的。

四、图书馆应时刻关注学校的发展方向以及专业的需求

每个学校都有几十种专业，不同的学科自然有不同需求，应定期到各个院系向师生了解他们的学习研究动态和方向，然后再制定购书计划、服务方向。在各个书库、阅览室定期统计不同读者的阅读数量、内容、阅读时间等，开办新书新刊等宣传栏，在各方面体现图书馆各项服务对读者的尊重。

第9篇：窗口服务心得体会范文

一、以人为本，强化队伍建设

（一）抓思想建设。支队始终把思想建设作为一项重点工作来抓，通过学习、学习“八荣八耻”、学习“五大讲”等活动以及参加市局组织开展的“诚信监管，无愧我心”的学习讨论和主题演讲活动，支队全体人员进一步提高了觉悟，每个人都就开展的每项活动分别写出了心得体会，积极查找和整改工作中存在的问题，切实做到了开展工作和思想建设两不误，相互促进。同时，加强了全体同志为群众服务的意识，并把这种意识付诸于自觉的行动，在今年春节前夕和新学期开学前，支队向被救助的_名春蕾女童送去了全体人员捐助的米、面、衣物、学习用具以及全年的学费，解决了她们的生活和学习的困难。支队还开展了“爱心助残”活动，每名同志都积极捐款、捐物，先后两次为贫困地区捐献钱款和衣物。通过抓思想建设，即强化了全体人员的爱岗爱民、尽职尽责的观念，也为有效的开展其他工作奠定了坚实的思想基础。

（二）抓业务学习。面对稽查工作政策性和专业性强的特点，支队把加强执法队伍的业务学习做为重要环节紧抓不放，认真组织经常性的学习。制定周密、系统的学习计划，开展好各项业务学习。以此促进执法能力的不断提高。

（三）抓廉洁自律。支队大力加强廉政建设，进行经常性的廉洁自律教育，认真执行药监人员“五条禁令”和廉政执法相关规定，从领导做起，不接受行政相对人吃请，不参与药械经营活动。每名稽查人员牢固树立了勤政、清廉意识。上半年，没有接到一起关于支队人员不作为、乱作为、态度强横、野蛮执法等不良行为的投诉，也没有接到一起关于支队人员涉及“吃、拿、卡、要、报”等不廉洁行为的举报。

二、求真务实，强化基础管理

（一）抓舆论宣传。宣传和普及食品药品监管法律、法规是做好食品药品稽查工作的前提和基础。为此，支队着力从两个方面入手，大力开展宣传工作。一是注重社会宣传。下半年，支队编发了__期《监管稽查信息》，对动态稽查的一些典型案例和支队工作动态进行广泛宣传。二是注重专题宣传。在市局的统一组织下，支队于“_.__消费者权益日”走上街头，进行药械法律法规的宣传，现场讲解假劣药品的鉴别方法，解答群众对合理用药常识的咨询，并展示了近年来食品药品监管部门的打假成果。通过活动，即提高了群众的法律意识，又增进了群众对食品药品执法工作的理解和支持。妥善处理了省电视台记者曝光的泰华医药经营假药案，由于支队反应敏锐、积极应对、处理得当，得到了群众的认可，进一步树立了食品药监系统形象。

（二）抓形象塑造。支队注重加强机关的内部管理，保持了整洁、明亮的办公环境，保证了良好、顺畅的机关工作程序。接待举报做到了耐心细致、文明有礼，在监督执法时，及时查处各类举报案件，文明艺术执法，做到了“有理、有碑、有威”，让行政管理相对人心服口服。通过强化形象建设工作，文明办公、规范执法已成为支队全体人员的自觉意识，有力的维护了支队做为食品药品监管工作“窗口”的形象。

（三）抓档案管理。支队今年重点对涉药单位的档案进行了清理，把所有涉药单位的相关信息收集入册，并重新编订了档案内容，加入了经营企业违法广告警示与抽验制度、广告品种备案登记制度等动态管理项目，使档案管理更趋于科学。目前，支队正在清理补充完善北林区涉药单位档案，制做较为完整的涉药单位名录。

三、严格执法，强化市场监管

（一）开展日常监管。主要做了以下四方面工作：一是对*区农村药械市场进行了检查。支队利用两个月的时间，以规范药械购进渠道和整顿药械使用行为为重点，先后对__家乡镇卫生院、__家药品零售连锁企业及药品专柜、___家村级卫生所进行了监督检查。处理非法渠道购进药品案件__起，处罚使用假劣药品案件_起。二是对农村医疗机构的“规范药房”建设工作进行了推进。支队在对农村药械市场进行检查的同时，对农村医疗卫生院所的药房建设进行了规范，对存在问题的__家医疗机构提出了整改意见，并下达了责令整改通知书。三是对药品经营企业加强了监管。下半年，支队抽调人员对_家药品经营企业进行了两次全面检查，重点跟踪检查经营企业执行GSP情况、药品分类管理的实施情况以及药品经营企业诚信体系建设情况。通过检查，对_家企业下达了违反GSP责令整改通知书，经复查后全部进行了整改，对经营违法广告的药品品种的_家企业下达了警示通知书，并对其中_家企业经营的广告品种进行监督抽验；全力推进药品分类管理工作，对各经营企业在药品分类管理中存在的处方药抄方量小于销售量等问题提出了整改意见。四是对*区的“两员”工作站的工作开展情况进行了走访。对*区所属的__个“两员”工作站进行了走访，面对面的与兼职站长的乡镇副书记、副乡镇长进行了沟通联系，就今年如何发挥工作站和“两员”作用进行了探讨，并征求了有效开展工作的意见和建议。

（二）进行专项整顿。支队开展了五项专项整顿工作。一是整顿隐形眼镜的经营行为。对*区的__家眼镜店进行了逐家检查，其中无证经营隐形眼镜的__家眼镜店进行了《医疗器械监管管理条例》的宣传，并对这__家眼镜店全部给予了“警告”的行政处罚。目前，这__家眼镜店正在积极申办医疗器械经营许可证。二是开展了对血站、防疫站、结防所的医疗器械使用情况的检查。对*市内的血站、防疫站、结防所等__家机构的医疗器械的使用情况进行了检查，重点对购进医疗器械的生产（经营）单位的相关资质的合法性、医疗器械的储存、养护等情况进行规范，对存在未及时索取相关资质、库房混乱等问题的_家单位下达了责令整改通知书，查封扣押了两家单位的注册证失效的相关医疗器械。三是专项整顿外县药械市场。支队于_月份对*县的__家涉药单位进行了检查，对存在非法渠道购进药品、未建立药品购进记录等问题的__家涉药单位进行了行政处罚，罚款金额总计为_._万元。四是整顿*区保健品商店超范围经营行为。共检查了全区__家保健品商店，对个别存在超范围经营的保健品商店责令其立即进行整改。五是其它专项整顿工作。支队对_月份突发的“齐二药”事件中所有的药品和六月份国家局紧急通知暂停使用的“鱼腥草注射液”等七个品种进行了突击检查，对城乡___余家的药品经营、使用单位全部检查到位，共查封“齐二药”__个品种，涉案药品_._万余支，在电视台进行公告并设立回收点回收了“齐二药”五个品种中的“盐酸奈福泮”__支。目前，支队分四组正在城乡各涉药单位全力检查“鱼腥草注射液”等七个品种的相关情况。

（三）理顺新增职能。按照市局的工作安排，从_月份开始，稽查工作七项职能由市局市场科调整到稽查支队，在人员紧张、工作全新的情况下，一方面确保*区的各项工作不耽误，另一方面做到全市范围内稽查相关职能不耽误。上联系省稽查局、市局市场科，下沟通各县（市）局，妥善的做好了各项稽查职能的交接，交接过程中，面对突发的“齐二药”事件和国家局关于暂停“鱼腥草注射液”等七个品种的工作部署，支队全体人员上下一心、齐心协力，使工作丝毫没有受到影响，每天及时、准确的上报各种报表和信息，受到了省稽查局的表扬。