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1.医院文化建设是一项长期的系统工程,是指“以人为本”,以调动职工积极性为基点,以提供优质高效服务为目标,运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式。随着市场经济的日益发展,如何引领医院职工适应时代的发展要求,更好地服务于社会,增强医院凝聚力,激励医院工作人员增强信心,奋发向上,加速自我完善和提高,是医院文化建设的重中之重。医院文化是一种潜移默化的力量,是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。随着医疗改革的不断深入,文化建设逐渐地成为医院软实力的证明,决定了一所医院能否塑造一流医疗品牌的关键要素,对医院的发展前景起着重要作用。
2.医院品牌的塑造植根于医院文化的基因中。纵观古今中外,医院文化培育优秀的医院品牌,医院文化是医院品牌的根基和灵魂。譬如家喻户晓的同仁堂,何以历经3个世纪的风雨仍然保持勃勃生机?从最初的作坊店发展到今天的集团公司,300多年的历史无不渗透着同仁堂的深厚文化底蕴。翻开同仁堂的历史,人们感受最深的是同仁堂浓厚的文化气息。无论是企业精神、企业使命,还是堂训、自律意识、服务铭,都与中华民族的优秀传统文化息息相关。正因为同仁堂大力弘扬中华民族优秀的传统文化,把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中,形成了独具特色的同仁堂文化,才最终成就了同仁堂今天的伟业。还有代表美国医学最高水平的梅奥诊所,堪称世界医学和护理领域的圣地、医学的麦加,患者认为她是“最后能求助的法庭———医学诊断的最高法院”。“梅奥对于高水准服务质量的追求,对于细节近乎苛刻的要求,对于招聘员工价值观的重视程度,都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织,患者至上的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。”无论是同仁堂还是梅奥诊所,他们品牌的成功塑造,都源自长期积累和沉淀起来的传统文化和医院精神。文化是品牌最强有力的支撑,而品牌则是医院文化大树上最美丽的花朵。
二、品牌形象是医院文化建设的重要表现
1.医院品牌的内涵。医院品牌是医院在长期的医疗服务、科研、教学等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征,更是社会、顾客对医院价值取向的总和。它往往是以医疗质量、服务特色和组织文化为载体,来体现医院文化的一种无形资产。医院品牌作为一个医院的无形资产,它给医院带来的价值远远要高于创建品牌所付出的成本。医院品牌作为一种文化力的再现,它反映的是医院全体职工的精神风貌和道德水准,将医院理念、医院远景等要素高度提炼并符号化,通过全方位的媒体渠道,有计划、准确、快捷地传播给社会公众,使之形成持久而深刻的感性认知和理性认同。因此,建立医院品牌,在公众中进行品牌推广,对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义。
2.品牌形象在医院文化建设中的表现。塑造医院品牌要重点表现在医院的医疗服务、组织文化、服务特色和服务质量等方面,要集中体现医院的文化积淀和精神内涵。一个品牌推向市场直到被广大公众所认识和接受,需要一个进程和途径。一方面,广泛宣传是实施品牌策略的重要内容之一,通过新闻媒介广泛宣传医院的医疗技术、服务特色,宣传名医、名科等公众需求的热点,唤起患者对医院的感知、兴趣、偏好、需求以及信任和依赖感,从而树立医院的外在和感性品牌形象。另一方面,一所医院所提供的医疗服务要体现医院的品牌特色,要与医院的核心价值观和医院精神相契合,因此从这一角度来说,医院文化是品牌形象的灵魂和根本所在。
三、如何塑造医院的品牌形象
1.塑造良好的医院品牌,要靠一定的硬实力。没有雄厚的实力做后盾,塑造良好品牌就是一句空话。衡量一所医院的实力强不强,主要看它是否拥有一流的人才队伍、一流的医疗设备以及一流的诊疗技术。一是建设一流的医技队伍。我们医院从实施“研究生人才战略”至今,全院医疗队伍的整体素质发生了根本性变化。现有高级职称人员346名,博士研究生23名,在读博士生60余名,硕士研究生323名,享受国务院特殊津贴专家5名。临床医学专业为硕士专业学位授权学科,有博士、硕士生导师40余名,为提升医院整体服务水平奠定了坚实基础。二是引进一流的医疗设备。我院拥有1.5T核磁共振、双源CT、直线加速器等众多现代化诊疗设施,为提升医院服务功能给予了强大的技术支撑。三是提供一流的医疗技术。我院在介入治疗、微创外科、辅助生殖、重症医学、移植技术等方面均获重大突破,多项技术填补了省内空白,达到了国内先进水平。
2.塑造良好的医院品牌,营造社会舆论氛围。从2003年起,我们创刊了《和平人》院报,记录了和平人十多年来的改革创新发展,多次被评为全国医院优秀报刊,成为对外宣传和交流的窗口。同时利用电视、报纸开辟专栏,长期举办专家医疗咨询、预防保健讲座,积极参加义诊等社会公益活动。院内通过院报、橱窗、专栏、文艺演出活动等,有计划、有重点、全方位、多层次实施宣传,逐步形成强大的社会舆论氛围。这些举措扩大和提升了我院的知名度和美誉度。
3.塑造良好的医院品牌,让患者成为医院良好口碑的代言人。患者对医院各方面的体验最深,感受最直接,每一名患者背后都牵动着一个家庭,甚至一个家族。他们既可以是塑造医院品牌的代言人,又可能是诋毁医院品牌的传播器。患者的评价最真实、最可信、最可贵,从这个意义上说,病人更相信病人。因此,塑造医院良好品牌,一定要高度重视病人的切身利益和身心感受,坚持“以人为本”、“患者第一”的服务理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,为患者提供优质、方便、快捷的服务。我院采取了以下便民措施:一是推行预约诊疗服务,通过现场预约、电话预约、网上预约、医护工作站预约等多种方式,为患者提供预约诊疗服务,缩短了候诊时间。二是不断优化服务流程,在门诊楼、住院部的显著位置公示就医流程及科室分布示意图;实行挂号、划价、收费一体化管理;启动了门诊医生工作站和电子叫号系统、全自动血压监测仪、自动查询系统;开设节假日全天候门诊、午休门诊、方便门诊。三是深入开展“优质护理服务示范工程”,开展“志愿服务进医院”活动,为门急诊患者提供导医、咨询、陪同检查、取送检查报告单等服务。
4.塑造良好的医院品牌,全院职工是医院品牌的代表者。人是医院建设的灵魂,他们既是医院文化的体现者,又是医院品牌的塑造者。医院的品牌决不是只靠院长、书记、科室主任就能塑造完成的,要靠全体医护人员和所有员工的共同努力,在医院工作的每个人都是特定场合下医院品牌的代言人。当患者在对一所医院不熟悉,不了解的情况下,他看到的医院员工特别是医护人员,就代表着医院的品牌。同时,医院的品牌也与每一名员工的利益息息相关,与每个人的命运紧密相连。因此,全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感,强化院兴我荣、院衰我耻的思想,像爱惜自己的荣誉一样爱护医院的品牌。
作者:刘芳 魏光辉 张际 梁珂 郑显兰 单位:重庆医科大学附属儿童医院
以制度约束人、教育人、规范人,可以持久的影响和规范行医的工作氛围。建立“以患儿为中心”的服务文化当今,生物一心理一社会医学模式已经得到医学界和整个社会的广泛认同,在这一思想的指导下,医学的目的不再是简单地减轻或解除患者的病痛,还包括向人们提供心理和社会等多方面服务与关怀[2]。我院坚持以患儿为中心,持续开展“优质服务活动年”活动。率先在重庆市推出118114预约挂号;率先开启“四自助服务”,主动改革就医流程。目前已有30%的病儿通过预约挂号和自助服务的方式进行就诊,极大地方便了群众。医院成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组,启动“3HIC”活动———“我们要用母亲的心、科学的脑、灵巧的手,带给儿童舒适安全!”,在“优质护理服务示范病房”里持续开展“宝贝生日快乐”、“阳光护士走进家庭”等系列活动,在新生儿中心推出“住院宝宝的一天”视频活动,如一缕温暖的春风,吹暖了无数家长的心。在2010年“卫生部优质护理服务示范病房”复审检查中,检查组感言:“儿院的优质护理服务以病人满意为目标,用心想,用心做,成效显著,值得推广”。“以患儿为中心”的服务文化,深化了“尊重生命、理解病患、呵护患儿”的理念,医院获得全市“优质护理服务”先进单位,近两年,全院平均病人满意度从86.9%上升到98%以上。建设“儿童喜欢”的医院环境文化儿童医院服务的对象是孩子,因此,医院文化的建设还需结合儿童喜好。针对如何改变儿童医院狭小、拥挤、吵杂的就诊旧貌,员工们献计献策,院领导汇聚智慧。医院重新改建了住院病房,新修分院,设置母婴喂奶房、病人等候区、病人服务中心、“四自助”服务机,一个个建设跃然成形。在医院的花园里,电梯间、走廊上、病房内都装饰有儿童喜爱的动画美图和温馨问候语等。在环境建设中将医院文化注入其中,让患儿及其家人在就诊过程中能体会到医院的文化氛围。经常性开展“标识建设”和“美丽的病房”的活动,让患儿有回家的感觉,这增加了患儿对医护人员的信任和亲近,有效地减少了医患纠纷的发生。
以目标管理考核细化任务,有效控制质量安全的过程,形成职工严谨的医疗作风和规范的医疗行为,深化职工的责任意识,强化医院的质量控制,确保医疗服务安全,保障医院的声誉和品牌形象。建立共同的价值观,创建医院精神文化在市场经济的大潮里,“拜金主义”和非主流思想的影响,会对员工的思想有不良影响和干扰,这是对我院管理者提出的时代考验。首先,医院坚持深入学习实践科学发展观,以社会主义核心价值观为指导,坚持民主管理,广泛听取员工和服务对象的意见、批评和建议;坚持完善医院院务公开制度,增加工作的透明度,让员工知情、参与院务管理,增强员工的主人翁自豪感。医院精神是医院全体职工在长期工作、生活和经营管理过程中逐渐建立起来的一种共同价值取向、心理趋向和文化定势,是医院全体职工的精神支柱和力量源泉,是医院最宝贵的精神财富。一旦形成了鲜明的医院精神,就能够有效地凝聚职工的思想,振奋职工的精神,鼓舞职工的士气,吸引职工自觉地向着医院建设的整体目标奋进,使“爱院、建院”的口号变为职工的自觉行动[3]。医院精神文化离不开载体的传承,我院通过建立青年文明号、巾帼文明岗、专家义诊队,拥有志愿者队伍300余人,定期开展公益活动,先后到重庆市的区乡义诊上千次,受益的儿童达万余人次。医院经常举办读书报告会、才艺展示会、诗歌朗诵会、演讲比赛和医疗护理、医德医风知识竞赛,开展“三好一满意”标兵评比,“快乐工作、幸福生活”主题活动等,提升员工的精气神,培育职工的团队荣誉感、职业认同感,促进医德医风建设。一个医院应当以先进的文化理念为核心,充分尊重人的价值,注重发挥每一个职工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感。在医院内部形成共同的愿望、目标、价值观,从而形成积极向上的医院精神。总之,我院始终坚持医院的责任和使命,公立医院应坚持医院的公益性[4],紧密结合社会主义先进文化的方向,吸收国内外文化的精髓,依托自身医疗实践,逐步形成儿童医院特色的医疗、教学、科研文化,使得医院文化内涵不断延伸。
未来的医院竞争将主要是医院文化的竞争,也就是医院领导艺术的竞争,唯有形成一种能激励员工取得成功的行为文化,医院才能立于不败之地[5]。诚然,文化需要与时俱进,不断创新,判断一个医院的医院文化是否先进,关键就要看医院是不是在培养医院职工的创新精神上下功夫,是否跟上时展的步伐,与时俱进的医院文化才是先进的文化。
[关键词]医院文化核心竞争力
随着社会主义市场经济体制的不断完善和新的医疗卫生体制改革的不断深入,医疗机构之间的竞争日趋热化,医院之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争。而医院文化作为社会主义文化的重要组成部分,是医院持续发展的生命力,必将成为研究市场经济体制下医院管理工作的一个新课题。
一、医院文化
医院文化是指医院在长期的医疗、科研、教学等活动中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式和人文环境,为全院员工认可和遵循的思维方式和行为方式的总和。医院文化的内涵包括医院精神、制度文化、物质文化三方面的内容。其中精神文化是灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼浓缩的文化精华;制度是保证,精神文化只有通过制度文化建设,才能逐渐内化,成为医院职工的行为准则;物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础,三者有机结合,缺一不可。优秀的医院文化能够为医护员工确立一种具有群体心理定势的指导意识,建立共同的文化氛围,树立共同的价值观、激发医护员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情,使医护员工的积极性、主动性、创造性最大限度地加以发挥,从而产生归属感、使命感、凝聚力和向心力。
二、医院文化建设的作用
当今时代是一个以文化论输赢的时代,一个没有文化的医院绝对走不远。医院之间的竞争,起初拼的是设备和技术,但是到了最后拼的是文化。医院文化是一个医院生存和发展的根本,是医院的“灵魂”。谁拥有了符合社会和时代需要的先进的医院文化,谁就会在激烈的医疗市场竞争中构建起自己的长久的竞争力。先进的医院文化,可以使医院员工得到明确的指引和激励,形成高度的默契和信任,从而更好地为实现共同目标而奋斗。理论研究和实践经验都表明,医院文化是医院生产力、生命力和内在活力的核心要素之一。
第一,支撑医院的发展战略。在激烈的市场竞争中,医院想又好又快发展,必须要以适应医院现状的文化作支撑,只有拥有了文化优势,才拥有竞争优势和发展优势。医院文化建设对医院发展战略构成强有力的支撑主要表现在以下两个方面:一是通过核心价值观来选择、判断发展战略是否符合价值追求,会不会偏离发展的基本宗旨;二是建立对使命、愿景、价值观的广泛认同,形成统一的医院意志和行动模式,支持医院战略的实施。
第二,增强医院核心竞争力。医院核心竞争力是指医院长期形成的、蕴含于医院内质中的、独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势,是使医院在竞争环境中能够长时间取得主动权的核心能力,是处于核心地位的、影响全局的竞争力。加强医院文化建设能增强医院核心竞争力原因有如下三点:其一,医院文化是医院的灵魂,是医院员工的精神支柱。加强医院的文化建设,可以增强凝聚力,激发创造力,使全体员工发扬团队精神、拼搏进取、从而提高医院核心竞争力。其二,医院文化是医院理念创新的基础。加强医院文化建设,塑造与建立人本思想,推动员工观念和思路不断创新,促进员工不断解放思想,求真务实,与时俱进,推动医院发展战略、制度建设、技术创新和经营方式等的不断变革,从而提高医院核心竞争力。其三,医院文化是医院精神的升华。加强医院文化建设能提高医院的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度,不断弘扬和升华医院精神,使员工达到一种崇高的思想境界,从而提高医院的核心竞争力。
第三,构建和谐医患关系。医疗行业的一个显著特点是“从人到人”,这二者的关系就是“医患关系”。近年来,以“看病难、看病贵”为代表的热点问题使医患关系受到了从未有过的挑战。一方面,历史上形成了以医务人员为中心的局面,患者在医疗活动中始终处于被动地位,因此过去医院文化展示的大多以临床技术为主要内容,忽视了患者的感受。另一方面,随着生活水平的不断提高,患者对医院的要求日益提高,认为患者一旦到了医院,就应该“包治百病”、“药到病除”,不知道几千种疾病,被医学真正发现和掌握的只有几百种,还要求环境好、自尊、维权等。所以在如今的“一切以病人为中心”的世界医学进步潮流面前,医院难以适应广大患者对医疗服务的更高层次的需求。医院文化的两个最显著特点是“以人为本”和“以文化人”,加强医院文化建设,就是要通过树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,培养职工建立科学发展观和社会主义核心价值体系,把职工的发展前途与医院的发展改革有机结合起来。只有加强医院文化建设,坚持“以病人为中心”的核心价值观和“以人为本、以文化人”的管理理念,推行人文关爱与服务,加强医患沟通,在医患之间架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的桥梁,才能构建和谐医患关系。
三、如何加强医院文化的建设
先进的医院文化能够增强医院的活力,促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力,因此加强医院文化建设对未来医院的发展将是十分必要的,那么我们应该如何加强医院文化的建设?
第一,建立科学的医院管理体系。医院文化是一种管理文化,因此开展医院文化建设,必须有一套科学的管理体系。医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。一个科学的医院管理体系不仅能够增强职工的向心力、凝聚力,增强职工的荣誉感、归属感,而且能够提高职工素质,引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。
第二,重视人才队伍建设。人才战略是医院发展战略的首要战略,因为医疗市场一切要素的竞争,无论是技术、服务,还是经营、管理,归根结底都是人才的竞争。因此在如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上,要求医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程,制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度,营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围,让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。
第三,提高医院管理者自身素质。医院文化其实就是一种管理文化,因此医院管理者的经营思想、行为准则,甚至个性特质都直接影响着医院文化的培育和发展。在医院文化建设中,医院管理者起着工程师的作用,既是医院文化的设计者,也是医院文化的塑造者和传播者,没有医院管理者的设计和塑造就难以形成独具特色的现代医院文化。
第四,确立“以病人为本”的理念。病人是最需要服务的人,医生和护士是直接为病人服务的人,必须确立“以病人为本”的服务理念。医院的一切行为,都应以满足患者的需求为出发点,以医疗质量、优质服务为立足点,以换取患者满意感动为目标,这应是我们的服务理念。所以我们真正做到尊重病人、关心病人、理解病人、帮助病人、感动病人。通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉,心理的创伤得以慰藉。
第五,发扬“爱岗敬业”的主人翁精神。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位,都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识,关心集体,关心医院的发展,在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题,能提出合理化建议。
第六,实施品牌战略。品牌是医院的无形资产,优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素,是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。医院核心竞争力是医院在长期的医疗服务过程中形成的不易被竞争对手模仿和替代的竞争优势,是医院在竞争中取得可持续生存和发展的核心竞争力。
第七,在继承的基础上不断创新。医院要发展就必须不断创新,保持原状就是后退,不思进取必然被无情淘汰。在医院的发展过程中,医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。医院文化的创新体现在医院管理的创新之中,包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提,技术和服务的创新是重点,制度创新是保障。
著名企业文化专家孟凡驰教授曾经说过:我们的医院同世界接轨,许多领导和医务人员还只能从博弈规则的技术层面去实践,看不到博弈规则的深层——文化层面,因而使许多技术、制度、设备等先进的东西发挥不了应有的作用。随着学习实践科学发展观活动的深入开展和国家新医改的试点,极大地推动了医院文化建设的进程,日益深化的卫生体制改革,为医院文化搭建了更多的平台、提供了更多的载体,建设医院文化从认识上、组织上和实际工作上得到进一步提升,因此越来越多的医院把医院文化作为医院发展的制高点,制定医院文化战略,实施医院文化工程,构建医院文化体系,努力开创医院文化建设的新局面。
参考文献:
[1]卢伟,姚碧文,段宁等.我院党建工作的实践与探索[J].中国医院,2007,11(11):442-46.
[2]侯庆中,孟庆春.关于构建医患关系的思考与实践[J].中国医院管理,2007,27(12):77-78.
[3]李国强.试论医院文化建设[J].现代医药卫生,2008,(3):461-462.
目前医院中的管理阶层对于医院文化的认识不足,重视程度也不够。从马斯洛需要层次理论看,现在大多数管理阶层都处于医院的运营管理和危机应对管理,尚未走到高层次的战略管理与长效管理,加之现行的管理阶层任期目标制也造成了多数医院和管理阶层的管理行为处于急功近利、头痛医头、治标未治本的状态。将医院文化当作是思想政治工作的代名词或工会、团委的工作内容,没有当作自己医院管理的思想基础、组织基础、行为基础、制度基础来认识和执行。
2如何以新医改为契机加强医院文化建设
2.1强调“以人为本”,实行人性化管理
新医改中强调“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”。在进行医院文化的建设中应该确立以人为本,实行人性化管理理念以人为本,实行人性化管理的人文管理理念。既要在实施医院文化建设的过程中,以人为服务对象,以人为工作主体,解决人的需要,强化人的合作,充分调动人的主动性、积极性和创造性,努力塑造良好氛围,突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。首先要树立“以病人为中心”的服务理念。医院在为病人提供医疗保健服务时,要以病人的需求为导向,做到医院的建设与发展的决策方针、战略布局、服务规划均要体现以病人为中心的理念。随着社会主义市场经济体制的建设与发展,医院以医疗为中心的服务模式逐步被以病人为中心的服务模式所取代。其次就是要树立“以职工为主体”的管理理念。医疗服务文化的实践主体是全体职工,而职工的工作态度、工作热情、工作质量、工作效率又直接关系到医院的生存与发展。高素质的医务人才和管理人才,和谐亲密的职工关系,有利于增强医院的凝聚力和向心力。因此,医院文化建设要注重调动职工的积极性,激发职工的创造性,培养职工的主人翁责任感,只有职工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”,真正把病人放在第一位,使之真正成为推动医院服务与建设的主力军
2.2提高管理阶层的创新能力
医院中的管理阶层是医院管理活动的主体,具体的组织者、指挥员,如果没有创新的思路、创新的目标、创新的内容、创新的措施。医院建设、医院管理的各项活动必然缺乏生机与活力,必然会严重制约着医院改革、建设、发展的进程。在医院管理活动中,要实现创新并收到实效,要求管理阶层要与时俱进,进一步解放思想,以科学发展观为指导,以改革为动力,以超前意识,敏锐的洞察力、预见力、判断力,打破常规的思维定式,善于从别人不以为常的事物中,发现矛盾,提出问题,并运用自己已有的知识、经验,经过联想、反思、推理、顿悟、验证,获得新颖的、独特的认识,对问题做出正确的判断,从中启迪思维,理清工作思路,明确创新的目标与任务,要有坚韧不拔的精神,并有驾驶复杂局面和解决难点、重点问题的勇气和能力。因此,是否具有良好的创新能力,是检验管理阶层管理能力的重要标准之一。
2.3推行并坚持廉洁行医的职业文化操守
在新医改的形势下进行医院文化建设时,医德的建设是一个十分重要的环节。所以要认真贯彻中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《惩治和预防腐败体系2008~2012年工作规划》和省、市关于加强廉政文化建设的工作要求,将廉政文化建设作为医院文化建设的重点内容,以多种文化形式在党员干部和员工中大力开展廉洁从政、廉洁行医教育,在全院倡导“以廉为荣、以贪为耻”的良好风尚,推动廉政文化建设不断深入。医院应该抓住每年的专项工作重点,建章立制,严格督查,规范管理,有效地构建了惩治和预防腐败的管理机制。
【关键词】文化;传承;充实
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.10.096
一位精诚大医的至高境界,是“妙手仁心”,能够用扎实的技术解除患者的病痛,就称得上“妙手”;能够用无限的爱心来抚慰病患,消除他们的心理顾虑,就体现了他的“仁心”。一家医院便如同一位医者,其所体现出来的不同气质,是能够为病患所深切感受的,这也是该院的灵魂所在。
一所好的医院应当汇集“妙手”和“仁心”这两项优秀品质。显而易见,“妙手”属于技术领域,在这里暂不展开讨论;而“仁心”则属于文化领域,是医院员工受到周围环境的不断影响、同化进而固化于内的共同价值观。现谨以笔者所在昆山市第一人民医院为例,简要论述医院文化的传承、充实和在具体实施中所起的作用和结果。
该医院的文化由最初的“广仁”二字演化为“宽广仁爱,精勤亲近”的医院精神。文中多运用了文字阐述和数据对比等手法来铺叙。引入了CIS(Corporate Identity System),即企业形象识别系统理念。该理念包括MI(理念识别)、BI(行为识别)、VI(视觉识别)三个子系统,论文在分析继承发展之后的医院文化时,分别结合了这几个子系统,用具体事例来论证观点。
1医院文化的积累和继承
昆山市第一人民医院是一家具有八十七年历史的三级乙等综合医院,现拥有床位1200张,员工1600余名,在医院久远的发展历程中,凝聚了其所独有的文化特色,先来探究一下发展脉络中的文化渊源。
明代嘉庆年间,一叶姓家族在人杰地灵的江南古城昆山,建造了一座名为茧园的私家园圃。后拆为三,叶氏族人割其半而修之,故称“半茧园”,其后,“半茧园”就成了医院的一个文化品牌。
1925年,在这个粉墙黛瓦、曲径通幽的园林里,由地方红十字会发起,组建了一所名为“广仁”的医院。经过战火的洗礼,解放之后,这里“蝶化”成如今的第一人民医院。
医院一诞生,便被冠以“广仁”之名,其中蕴涵着丰富的医院文化气息。如果说“广”是一种海纳百川、治病救人的胸襟,那么“仁”呢?从我国的传统文化的主流“儒家文化”来看,孔子曰仁,孟子曰义。仁,即是爱人,即是人道,就是使人都好起来,其源自血缘亲情之爱,然而并不是就此为止,是“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,由爱自己的父母进而推广到爱别人的父母,由爱自己的子女进而推广到爱别人的子女,是一种大而化之、充塞寰宇的爱。
这样的“广”、“仁”之心当然是医院所需要的,因为医院所面对的群体是特殊的,是需要帮助的患者。正是有了这份仁心作为支撑,在那个风雨飘摇的战争年代,广仁医院不但担负着救死扶伤的重任,还开展了戒大烟、灭钉螺等振兴民族体质的工作。
2医院文化的充实和实施
文化的烙印是深刻的,历史发展到今天,一院已经完全是一所现代化的医院,可是,“广仁”的古训不但被铭记传承了下来,而且被赋予了崭新的内涵,充实和演绎成了“宽广仁爱,精勤亲近”的医院精神。
那么,医院是如何为病患和内部员工服务的呢?在这里,要提及一个概念-CIS(Corporate Identity System)战略,即企业形象识别系统,其中包括MI(Mind Identity)理念识别、BI(Behavior Identity)行为识别、VI(Visual Identity)视觉识别三个子系统。
将这个理论放到昆山第一人民医院之中来考量,从“广仁”二字一步步演化而来的“宽广仁爱,精勤亲近”的医院精神自然是属于“MI”-理念识别的范畴,其为整个系统中的最高决策层,奠定了理论基础。
“VI”是医院的视觉表达,即外景、内设和标志系统,属于趋向外、显于外的文化;而“BI”则是动态识别系统,即体现医院理念的活动,属于趋向内、隐于内的文化。下面分而述之。
2.1外显的文化首先谈一下VI视觉表达。如今,在医院的本部院区尚有明清园林遗风,存有一处亭台楼榭,位于小丘之上,名为揖山亭,配以嶙峋山石,其侧有一几人合抱的八百年历史的古樟,枝叶甚茂,时有患者三三两两,居于其上,冬日晒阳,夏日乘凉,为院内一景。这份保留下来的景致,带来的是一份超越世外的怡然,殊为难得。
除了医院的外部环境以外,VI的另一重要组成部分是医院的标志系统。昆山市第一人民医院是一个拥有三个院区、十几栋楼宇的医院集团,在如此庞大的区域与众多的楼宇中,要起到良好的告知、导向作用,标志系统必须醒目、规范。
为此,医院将标志系统分为门诊与病房两大块,主色调采用代表生命生生不息的绿色与给人以平静的蓝色。门诊大厅标志系统用绿色发光字,在人流交叉的地方用四面立体的标志,以便于各个方向的人流都能清楚看到;而整个病房用的是统一的贴于墙面的不锈钢版面,分为四块,分别是科室介绍、医护人员一览表、宣教栏和公示栏,除却第一块的科室介绍,其他的版块内容都是活动的,如“医护人员一览表”中的医生护士牌,为带磁性的高清写真牌,如有人员调动,可直接取下随身带走,而宣教栏和公示栏中的内容则由各科根据需要定期更换,届时只要用小磁钉固定即可。
虽然标志的原始目的是起到指引的作用,如果简单地印上几个醒目的字,也可达到该目的,但这样很生硬,表达的情感微乎其微,也不会给患者及家属带来任何抚慰的心理体验。因此,在标志的设计上,美化、人性化十分难能可贵。
不少儿童乳牙、恒牙的更替会出现障碍,需要拔除乳牙,口腔科中设有一个儿童拔牙室。儿童的自我控制能力远不及成人,由于害怕,进院时往往声嘶力竭地大哭不止。在儿童拔牙室的四周墙上贴上卡通形象的玩偶、玩具,使儿童感到不那么冰冷陌生,为缓解他们的恐惧心理起到了一定的作用。
无独有偶,在心血管内科中,每一间病房的墙上都有一朵金灿灿的“向日葵”,像时钟一样挂在墙上,上面也有两根指针,这是专门为了方便患者了解自己的床位医生和护士所作的标志牌,两根指针可以随意拨动,分别指向当时的床位医生和护士。
不仅如此,心血管病区的走廊上还有一块“心语心愿”墙,手外科有一面“手牵手”版块,都是用温馨的色调作为背景,上面贴满N次剪贴成的各种形状的漂亮纸片。这是患者和医护人员的互动交流墙。医护人员在纸上留下祝福、鼓励的话语,患者则抒发自己的感悟和感谢,字里行间传递着一种温馨,走过的患者或家属纷纷驻足观看,成为科室文化一景。
“外显文化”是医院文化浅表部分,虽然是浅表部分,但是小中见大,也要从人性化角度来考虑,从而给受众带来心理上的愉悦感。
2.2内隐的文化较之VI,BI是更深层次的部分,其能在医院中营造特殊的文化氛围。可以根据一个真实的事例“三米制”来看BI实施的作用和影响。
“三米制”提倡在三米可视范围内相见的个体,不管是熟人或生人,彼此之间都能主动问好打招呼,体现出一种和谐温馨、友善关爱的风尚,称之为“三米阳光”,因为一个微笑的善意,能够使这三米的范围都笼罩上一层和煦的阳光。
首先在护理队伍中实行“三米制”。根据相应的人际关系及压力情况进行调查,有75%的护士认为试行三米制有必要,大家一致认为三米制的推行能拉近人与人之间的距离,能使人际关系和谐友善,减少矛盾,提高医护患的关系,增加信任感、温暖感和安全感,从而可以大大提高满意度。
由于“三米制”是一个比较抽象的概念,如何指导“三米制”的实施,制定了分级标准作为考核评价的依据:(1)“-”为见面时没有任何反应;(2)“+-”为在目光相对时,能点头示意,但不主动、不够热情;(3)“+”为1米距离内能进行目光交流,表情自然有微笑,点头示意;或有招呼声,但不亲切;(4)“++”为2米距离内能主动打招呼问好,面带微笑并富有热情;
(5)“+++”为三米距离能主动问好,热情周到并有主动提供服务意识。
在实施前,“++”占2.7%,“+”占32.6%,“+ -”占21.1%,“-”占44.6%,而“+++”则为零。临床有近一半的护士对迎面而来的同事没有任何的反应;热情主动表示关怀的仅有2.7%;半数以上的护士能做到见面打招呼,但热情还不够。
试行“三米制”5个月来,效果显著,同事和患者都感受到了变化。来看一组数据:对同事无反应的护士不到10%,60%~70%的护士相互间能热情地打招呼,体现了团结友爱的团队氛围。
说到这里,不得不提一下,一位旅日归来的外科同事,他说起一个细节。在日本,手术之后,患者醒来,操刀的大夫都会深鞠一躬,道一声:“您受苦了!”良言一句三冬暖,虽然是一个极小的细节,却折射出了爱与理解的光辉!
[关键词] 医院;文化建设;创新
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2010)05(b)-127-02
Discusion about cultural development of innovative hospital
SHEN Ming
(Cixi People′s Hospital of Zhejiang Province,Cixi315300, China)
[Abstract] Cultural development of innovative hospital(CDIH), being taken as a morden management theory,which has been not only accepted increasingly by hospital managers, but also applied to the work of hospital management, enriches the management theory of hospital and promotes the innovation and development of health protection. The paper describes the cultural internal meaning of hospital and expresses that CDIH is important to be understood thoroughly depending on the point of fault in our CDIH. According to the characteristic of our hospital,the author describes the detail measure and method of CDIH on two sides and bring out that only remodeling competitive culture and carrying out strategy of brand management the manager of hospital can extend new ideas of the cultural development of hospital and build an excellent brand of hospital.
[Key words] Hospital; Cultural management; Innovative
当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要元素,要提高国家文化的软实力,使人民的基本文化权益得到保障,必须坚持社会主义先进文化方向,而医院文化是整个社会文化系统中的一个重要的有机组成部分,是在国家民族文化和现代意识影响下形成的具有医院特点的群体意识活动[1]。优秀的医院文化不仅具有导向性、激励性、协调性和约束性,更具有强大的凝聚力和向心力,一旦确立,便会呈现潜在、稳定、持久和广泛的作用[2]。要坚持文化立院以确保医院正确的发展方向,必须开拓创新医院文化建设。
1 当前我国医院文化建设中存在的误区
由于认识上不到位,我国医院文化建设一直被理论上的模糊和实践上的盲从所困扰。就理论而言,在各种宣传舆论的引导下,医院精神等同于医院文化;在实践中,许多医院的医院文化建设,不外乎就是搞“医院精神”。于是医院文化建设在很大程度上“重在提炼”而不是“重在建设”,只不过是形式主义[3],主要表现在以下方面:
1.1 盲从式建设
不少医院对医院文化建设的长期性、艰巨性和复杂性认识不足,看到其他医院在搞,盲目模仿,照搬照抄,不从本院实际出发,不认真分析现状,工作往往流于形式。
1.2 单列式建设
医院文化建设应贯穿和溶于医院软件(即价值观、精神、道德、规章、制度)和硬件(即设备、环境)的改善和提高的全过程。个别医院却将其孤立起来,就形式而形式地建设,医院文化建设与实际工作脱节,使医院文化建设管理失去了意义。
1.3 片面式建设
从严格意义上讲,医院文化是一种系统化的医院管理,医院文化建设是一种全面提高人员素质和医院管理水平的探索与实践。如果不能从这个高度来理解,就会对医院文化认识肤浅,将医院文化建设变成简单的由工会、共青团组织的文体活动。
1.4 表面式建设
有的医院追求时髦,急功近利,抛却了医院文化建设的精髓,在实际操作时表现为形式化、简单化,或提几句口号、贴几幅标语、出几次黑板报,或领导讲几次话、搞几场文化活动,冠以医院文化之名就了事。这些表面化的东西,不但使医院文化建设达不到预期效果,反而对医院的正常工作带来困扰,从而造成职工群众误解和逆反心理。
2 创新医院文化建设必须全面理解医院文化的内在涵义
2.1 医院文化涵义
医院文化有广义和狭义之分,广义的医院文化是指一个医院在长期发展过程中所创造的具有医院自身特点的物质财富和精神财富的总和,包括医院的物质文化、制度文化、精神文化。狭义的医院文化,就是指医院的精神文化,即医院精神,是医院组织系统在长期的医疗活动中所形成的,并为全体员工共同遵守和奉行的价值观念、基本信念、行为准则等。
2.2 医院文化建设内容
医院文化建设的内容是极其丰富的,主要应该包括:医院精神、医院哲学、医院目标、医院道德、医院民主、医院制度,还包括医院美学、医院环境学、医院管理学、医院心理学、医院服务艺术、医院广告学、医院人员结构、医院专业设置、医院技术特长及水平等等[4]。
3 创新医院文化建设必须全面了解医院文化建设的重要性
现代医院管理学认为,医院文化建设的程度与医疗服务质量密不可分,医院服务机构建设的配合,必将影响其质量。系统地进行医院文化建设是一项关系医院长远发展,打造优秀医院品牌的根本性措施。全面地进行医院文化建设,是落实“三个代表”重要思想中“代表先进文化的前进方向”的具体行动。全面完成理念、视觉、行为三个识别系统建设,提炼出“生命之托重于泰山”为核心的医院理念,最终实现用先进理念教育人,用医院远景鼓舞人,用医院宗旨塑造人,用团队精神凝聚人的医院文化体系[5]。
4 新时期创新医院文化建设的途径
4.1 创新医院文化管理思路,重塑精品文化
精品文化是医院领导者总结、推广的一种医院文化。领导者作为塑造和维护医院共同价值观的实践者和推动者,要起到表率示范作用,通过自己的行动向全体成员灌输医院倡导的价值观。根据医院自身所处的地位、现状和现代医院发展趋势进行文化革新,要用全新的观念来思考和分析医院的经营和管理,突出自己的个性特色,树立医院的文化管理的观念,融入现代管理和管理文化的特质。并本着救死扶伤的人道主义原则来实现经济浪潮中医疗市场的要求,塑造和维护医院共同价值观。组建以医院管理层为核心的文化建设领导体系,从思维方式、经营方式和管理模式上全面创新,从而指导精品文化建设的开展和实施。在医院文化管理中营造人文文化大环境,加强制度文化建设作为医院文化的主体构架,将以人为本的医院核心价值观细分为各部门的具体理念,建设新的以人为本的医院制度来完善各项规章制度,建立岗位流动制度,实行双向选择、竞聘竞争上岗的用人机制。建立广泛的沟通渠道,采取会议、专访、个别谈心、座谈、电子邮件等沟通形式,广泛听取和采纳职工意见和建议,充分发挥群众的智慧和创造力,同时对沟通中的正确的意见和建议加以采纳与运用,在每一项具体工作中都体现出医院的价值观。以共同的人生价值观、群体意识、和谐的人际关系等来充分调动职工的积极性,从而激发其主人翁精神和责任感。
4.2 拓展医院服务文化建设,打造医院品牌
实行品牌经营战略是医院加强文化建设的重要内容。医院的品牌最主要是技术含量、医疗服务质量和价格三大要素,不仅包含了先进医疗设施等硬件品牌,还包括了专科特色、学科、专家知名度、服务对象满意度与忠诚度等,同时医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素。所以,医院在制订品牌发展战略时,要把人的因素放在第一位,营造“服务好一位患者即塑造好一次医院品牌形象”的氛围,让员工参与品牌的研究、决策与推广,把提高员工觉悟并付诸实践视为创建医院品牌经营的首要任务,使医务人员用精湛的技术和优质的服务来展示医院的个性[6-7],确立自身形象。细化服务流程,成立人文医师技能培训中心,进行全院人文医师技能培训来共建医患关系。出台精尖人才的管理办法,实行分类管理来稳定高水平学科人才;健全以效益为核心的绩效评估体系,薪酬分配向临床技术人员、一线专家倾斜和高风险、高科技岗位倾斜。实施创新战略,大力推进“一科室一创新技术”的开展,将创新技术的开展与设备购置、学科建设经费投入动态挂钩。积极开展学习型组织建设,在院科层面成立领导小组和专家指导组,在全院逐步形成追求学术探索、求真务实的良好学风。同时,为扩大医院影响力,把宣传作为医院经营文化的重点来抓,利用电视、广播、报刊、互联网、公益广告等传媒来展现和提升医院品牌,使患者真正感受到医院品牌的存在和好处,由此辐射延伸形成固定的患者群,赢得患者满意和医院发展的双赢。
综上所述,医院文化建设是决定一所医院塑造一流医院服务品牌的关键所在,在医学科学突飞猛进和知识经济迅速崛起的今天,创新和发展医院文化建设已成为新世纪挑战的一个不可缺少的重要条件。只有在不断创新中医院才能求生存,才能打造出优秀的医院品牌。
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1.医务人员的抵触心理。实施精细化管理中出现的微小事物及要求会涉及到个人,其中的各项规章制度会触及到个人的利益。而对于长时间进行粗放管理的医疗人员,因其思维模式已经固定,加上部分医疗人员对其精细化管理模式的认识不深,理解不到其中的内涵与深远影响,从而出现了抵触的情绪,缺乏了主动性与自觉性。
2.管理者认识的不足。中医医院很多管理者都是从专业的技术操作人员而转向管理层的,虽然他们有着过硬的技术操作能力,但在管理方面还缺乏相关经验。管理者只能一边学习一边管理,就出现了“摸着石头过河”的现象。精细化管理是近些年发展起来的较新型的模式,有很多中医医院的管理者对精细化管理的认识不够深入,有些管理者还会认为繁琐,甚至嗦,从而对其产生排斥心理。而又有些医院只是为了用作装饰门面,没有全面的去实施。
3.管理运营不顺畅。精细化管理的中心在于将所有的管理规章制度与相应的政策落实到每一个部门及每一个医务人员的肩上。在实施的过程中带着约束性与强制性,所以执行难度较大,甚至在个别科室无法顺利的进行。
4.管理力度较弱。在精细化管理中,较多的管理者是从基层科提升到管理层的,管理者和同事共处多年,碍于情面不能进行深度的管理,对于出现细小的问题不及时进行追究,从而累积成大的问题,不仅损害了管理者的威严,还使被管理者养成了在“宠”中工作的不良习惯。
二、精细化管理的对策
1.医院文化。在进行精细化管理中,需要建立起好的医院文化。例如:培养每一位医务人员做事情要做好、做细、做精。对于医疗人员的管理情况,不仅要培养其成才,还要更多的关注医疗人员的日常生活,制定相关的员工计划表,使医务人员能够在紧张的工作中释放排解出自身的压力,在繁杂的工作中感受到医院的温暖。为了将医院文化传输给广大患者,我们可以通过发放优惠卡、义诊、召开医患关系沟通座谈会、到基层帮扶等形式进行。
2.精通管理。管理者不仅要有管理协调能力,还要有市场的敏锐性。所以管理者要不断地学习,吸取大量的知识,例如:加大我院中低层管理者的知识培训,并在医院内开展相关管理讲座,发放一些管理书籍。为加强各科主任的管理水平,组织院内的中层干部到外地学习进修。
3.制度精准。在进行精细化管理模式时,需要建立一套较为完整的基本制度,在制定之前要对以往传统制度中存在的不足之处进行分析,并且向医务人员及患者收集相应的意见,结合医院相应的情况制定具有针对性的制度。针对岗位、操作、服务、职责等进行详细的规划,将制度表发放给每位医护人员并按其严格执行。
4.细分科室。在中医医院中有很多患者出现挂号乱的情况,很多患者对各科室了解很少,因此我院必须对科室进行细分。医院挂号处要有明确的标记,做到让患者一目了然。同时在交费高峰期的时候,可以将挂号窗口临时变更成交费窗口,这种灵活变更不仅减少了患者的排队时间,而且也提高了我院的工作速率。
5.细分疾病。疾病的种类繁多,临床症状相同的疾病也有很多,虽然有着相同的病症,但其治疗方法与原则有着很大的差别。一旦出现了误诊情况,严重威胁着患者的生命健康。中医辩证诊断中也有着细致的分类,例如对于感冒中的风寒与风热是大不相同的,因此对于疾病管理我院需要做到细分。待医生对其疾病有了精准的确诊后,在根据差异的不同进行治疗,防止出现医疗纠纷问题。
关键词:医学院校;特色校园文化;文化资源
校园文化是学校产生、发展和建设过程中形成的物质文化、精神文化、行为文化和制度文化的总和,是大学生学习与成长的隐形课堂,是开展思想政治教育、职业精神教育的一个重要平台,具有引导、规范、调节、熏陶、教化等文化功能[1]。高等医学院校承担着培养高级医学人才的重要使命,医学生毕业后要承担起救死扶伤的神圣职责,这种特殊性决定了医学院校在校园文化建设方面的独特性。当前,在高校间竞争日益严峻的大环境下,构建独具特色的、高质量的校园文化是医学院校赖以生存和发展的关键,是提高医学院校核心竞争力的必由之路,是培养德才兼备的高素质医学人才的重要途径。因此,医学院校如何立足自身特点构建特色鲜明的校园文化是一个值得高度重视的课题。
1医学院校校园文化建设现状及困境
近年来,许多医学院校开始关注并重视特色校园文化的建设,取得了一些可喜的成果,但还存在着不足,梳理当前医学院校文化建设中存在的问题,主要表现在3个方面:一是对校园文化认识有偏差。许多医学院校投大量资金用于教学楼、实验楼、图书馆等的建设,而忽略了校园文化的建设,忽视了校园文化的本质功能和主要作用。这种重物质轻内涵培育的校园建设模式,势必导致大学文化的魅力和个性文化的缺失,往往造成部分院校失去了自身固有特色和竞争力[2]。二是特色文化缺失。如今,各高校校园文化活动层出不穷,但真正有内涵、有意义、高层次、高品位的校园文化活动不多,校园文化活动中重形式、轻内容的现象比较突出,庸俗化、功利化倾向比较明显。活动忽视了医学院校自身的特点,忽视了校园文化中隐含的医学精神,脱离了医学院校主流文化,导致校园文化无个性、无特色。三是忽视人文教育。在医学院校的人才培养上,往往过分强调专业教育而忽视人文教育。20世纪初,梁思成曾在《半个人的时代》中指出,科技与人文分离的结果,出现两种畸形人:只懂技术而灵魂苍白的空心人和不懂科技而奢谈人文的边缘人[3]。在当前医学院校这种育人模式下,医学生的专业素质越来越高,但人文修养严重缺失。据中国医师协会《医患关系调研报告》显示,在医疗纠纷中,因技术原因引起的不到20%,其他80%均因服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起,这些问题归根结底源于医学人文教育缺失[4]。因此,作为医学生,仅有高超的医术是远远不够的,还必须拥有过硬的人文素质。
2医学院校特色校园文化建设的实践探索
2.1以办学定位、办学理念引领校园文化建设
高校的办学定位和办学理念是关系学校生存与发展的重大问题,是高校建设的制度保障与服务目标。为此,医学院校特色校园文化建设应立足学校的办学优势、自身条件、着眼学校未来发展前景,大力挖掘学校内部潜力,不断明确学校特色定位。依据这一特殊要求确定校园文化建设方向。同时,学校要完善管理机制,建设项目管理平台,充分调动广大师生的积极性和创造性,促进校园文化建设在广大教师员工之间形成良好的互动环境,构建校园文化建设与学校发展的良性双向互动模式,最终实现医学特色校园文化建设的目标和意义。以甘肃医学院为例,秉承“德育为先、育人为本、能力为重、全面发展”的办学理念和“立足陇东,面向甘肃,辐射周边,服务西部”的定位,明确了学校发展的目标与方向是为西部农村、社区等基层医疗机构培养德才兼备的高等技术应用型人才。学院围绕这一目标,制订了以护理和检验为特色专业的建设规划,做强特色专业的同时,促进精品课程和优秀课程建设并提高人才培养质量,为甘肃地方输送大批优秀医护人才。
2.2以传统文化与时代精神作为校园文化的核心
高校校园文化建设是对大学精神的倡导和实践,在大学校园中,只有将优秀传统文化和时代精神相融合,才能创造出健康高雅、积极向上、丰富和谐的校园文化。医学院校在校园文化建设中要秉承传承与创新的文化建设核心,将传统文化与时代精神相融合,一方面引导学生继承和弘扬中华民族优良道德传统,另一方面大力培育时代精神,帮助医学生树立正确的世界观、人生观和价值观,使他们能够正确认识自身责任与使命,真正树立起奉献社会、服务人民的思想,努力成为高素质医学人才。医学院校特色校园文化建设可充分发挥地方优秀传统文化的优势,并与时代精神相融合,构建独具特色的校园文化。如甘肃医学院在校园文化建设中,大力挖掘皇甫谧文化资源,建立了皇甫谧研究院,加强对皇甫谧文化的研究和宣传,积极弘扬皇甫谧精神,将皇甫谧仁爱救人、安贫乐道、不畏艰苦、勇于创新的精神品质结合时代特点,融入学生的思想政治教育中,使师生员工对地域文化产生亲切感、认同感,由此潜移默化地影响广大师生;并将皇甫谧文化精神融入校训、校歌、校徽中,使其成为校园文化的精神内核。正是有了这种优势资源的融合,使得大学校园文化既体现时代精神,又保持着自己独有的特色。
2.3以学生为主体创新医学特色校园文化活动
特色校园活动是校园文化的主要载体,它对高校人文环境的形成、大学生的成长成才成功具有重要意义。医学院校应根据医学生的特点,精心设计、合理安排各种校园文化活动,调动师生的积极性,推动校园文化建设。首先,医学院校特色校园文化活动建设要主题突出、特色鲜明。科学素养是优秀医疗卫生人才的必备品质,医学院校要围绕这一主题创设开放性、多元化的教育环境,培养学生的科学素养和创新精神。学校每年借助挑战杯竞赛,鼓励学生积极参与校园科技创新活动。另外,还鼓励学生积极参与各种学术交流活动、科技兴趣小组活动和课外学术科技竞赛活动等,努力营造浓厚的科研学术氛围,激发医学生的创新意识和挑战精神,增强医学生的创造能力和创新精神,形成医学院校特色文化。其次,活动载体应注重多元化与创新性,激发学生参与活动的积极性。当今校园文化活动的载体越来越多元化,许多高校通过校园网开办网上论坛、网上心理诊所、科技交流、艺术探讨等各种活动,学生在互动交流中体现自我价值,进而激发他们参与活动的兴趣。丰富多彩的校园网络活动为校园文化建设开辟了新的途径,增添了新的活力,提供了新的载体。医学院校应加强校园活动载体的管理和建设,把传统校园文化活动与现代信息媒体结合起来,不断创新校园文化活动载体,为广大师生提供优质教育资源,做大做强特色品牌活动,不断提升活动的引导力和影响力,营造积极向上、医学特色突出的校园文化氛围,有效推进医学院校特色文化形成,为国家医学事业发展输送优秀人才。甘肃医学院加强特色校园文化建设,充分利用本校地方优质文化资源凝炼特色校园文化精神,学校以皇甫谧文化和崆峒文化为主题开展各种活动,如举办皇甫谧论坛、皇甫谧针灸学术交流会、崆峒养生文化讲座等活动;同时通过电子屏幕、校报、校广播站、校园网络以及周末放映古代医学经典相关电影等多种方式宣传和弘扬优秀传统文化,努力营造浓厚的医学人文氛围,促进医学校园特色文化建设。
2.4以地方文化资源为依托,开展特色校园文化建设
医学院校特色校园文化建设具有鲜明的地域性,学校要使校园文化建设真正做到与众不同、独树一帜,必须让校园文化与地方优秀文化相融合。学校要从实际出发,结合自身特点,挖掘地域文化的精华,找准地域文化和校园文化的对接点,将其融入校园文化建设中,让学生在地方优秀传统文化的熏陶中接受教育,从而引导学生健康成长。学校要使校园文化在自身发展中形成品牌,不断积淀文化底蕴,增强学校办学软实力。甘肃医学院为建设特色校园文化,充分挖掘本地丰富的人文资源,把皇甫谧文化和崆峒文化作为本校校园精神文化建设的宝贵资源。学校已将其纳入人才培养方案和专业建设,加强针灸医学和崆峒养生学的研究,大力发展针灸特色专业。学校还每年组织学生参观皇甫谧文化园,组织学生深入崆峒山进行药物采集、药物价值研究,让学生更直观地了解地方文化,将地方传统文化精华与校园文化相融合。
2.5以医学专业特色社会实践活动为载体,提升校园文化育人品质
著名教育家陶行知指出:“教育要通过生活才能发出力量而成为真正的教育”。[5]医学院校应通过社会实践来全面提升校园文化育人品质。在社会实践活动方面,针对医学院校实际,结合专业特色,有计划有组织地安排,发挥专业优势。学生利用节假日走进社区、深入农村义务支教,了解国情民情,认识社会,从实践中发现自己的不足,明确自己的责任和使命,从而激发他们学习的潜能,不断完善他们的道德人格。甘肃医学院紧密结合本校专业特色,不断拓宽实践渠道,如口腔协会、针灸按摩协会成员经常深入农村,走进社区、敬老院、儿童福利院开展义诊和送医送药活动,或在校园内为师生义务献爱心活动,通过社会实践的磨砺,锻炼了学生的意志和毅力,增长了学生的见识和才干,提升了学生的思想品格和道德境界,最终使他们树立了正确的世界观、人生观和价值观。医学院校作为培养高素质医学人才的专业院校,不仅要培养学生高超的医学技能,更要加强其文化素养的培养。特色校园文化对促进医学生的全面发展有重要意义。医学院校应积极探索校园文化建设的有效路径,在深刻挖掘与不断创新校园文化的实践中逐步形成独具特色的校园文化精神,以便更好地实现校园文化的育人功能。
作者:胡海燕 李超 李海英 单位:甘肃医学院 甘肃建筑职业技术学院
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医院科技档案信息化管理的更好开展,成为了医院人才建设,实施科教兴院战略的重要基础。如何根据医院科技档案的基本特征,在医院科技档案管理各方面采取信息化管理的思路和模式,最大限度地发挥医院科技档案的作用,成为了医院科技档案管理的重要课题之一,本文就这一课题做一浅析。
1学科技档案的基本特征
医院的科技档案主要包括五个部分:公开发表的科技论文、论着及其原始资料的收集;研究生的毕业论文及其相关实验原始资料的收集;科学基金资助课题从立题至结题期间,所有相关资料的收集;协作项目的协议书,技术转让或申请专利的有关证明等的收集;通过鉴定后的科研成果资料的收集。这五个重要组成部分均具有以下两个特点:
1.1源广泛
医学本身是一个多专业的庞大科学体系,涵盖了医、药、卫生、微生物、职业病、生化等。其分科的细致与多样性决定了医学科技档案的来源相当广泛性和分散性。而这些科技档案均自然形成于每一个科研机构和有科研能力的单位及个人的研究工作中,因此无论从内容上还是形式上都十分散乱。此外,医学科技档案的载体材料和形式也颇为多样化:载体材料包括纸质载体、磁盘记录载体、光盘记录载体等;档案形式包括文字材料,奖状、奖杯、证书等实物,这样导致科技档案管理工作量巨大,加之漫长的科研过程和周期,无疑加大了科技档案收集工作的难度。
1.2利用价值高
医学科技档案不仅具有凭证作用,同样也具有广泛的参考作用。其内容包含了丰富的医学知识、先进的科研思路、方法及大量有价值的国内外科研资料,包括成功或失败的经验,都可为今后科研开展提供参考,并对避免科研工作低水平重复或为科研而科研等,都有极高的利用价值。
2充分利用医院内部互联网,创建和完善医院科技档案管理系统。
根据医院科技档案的两个基本特征,如何在医院科技档案管理中采取信息化管理的思路和模式,最大限度地发挥医院科技档案的作用,成为医院建设中的重点问题之一。本文认为由于医院科技档案来源广泛,而档案管理人员人数、人力有限,医院可充分利用医院内部互联网,按照科技档案的管理要求,建立高效的科技档案管理系统,可促进充分发挥医院科技档案的作用。
医院科技档案管理系统可就以下几个方面进行创建和完善:
2.1医技人员个人信息管理
以科室为单位,将医院医技人员的个人科技档案信息输入医院科技档案管理系统。此系统可提供各类科技档案,如各年度科研项目执行汇报表、各项科研经费报销登记与结果反馈、论文投稿登记情况表、学术会议审批及学术成果统计表,外出培训以及涉及到个人的科研教学信息等。
2.2科研管理