班组长培训心得体会精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的班组长培训心得体会主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：班组长培训心得体会范文

一、班长的认知和定位

我就是十字路口的交通警察，形象比喻说的是我们班长起上传下达的作用，要用明锐的眼睛，敢于承担责任的精神做到三现，乐业敬业。给员工以正面形象，而不是阴奉阳违、摆老资格。我们的任务就是发现问题，解决问题。用四大技能和十大内容严格要求自己。

二、班长必须是称职兵头将尾

将尾今后应从上司角度考虑问题。想更多一点，更广一点。发现问题，提出方案，学习运用多种方式向领导报告，辅佐上司，做好下属之道，时刻与领导保持一致。给上司以选择的余地，而不是提问的方式。

三、对应业务部门的数据用事实说话，做到真正帮助别人和被别人帮助，而不是盲目的争吵。

四、对于沟通和传达方面

这两方面恰恰表现了一个班组的向心力。她告诉了我们要语言准确，雪狐听，过滤，心平气和地多听心声，多找原因，而纠正自己错误的方面而不能无故发火，没有耐心听工人心声。

五、班长管理方面学习到做为一个班长应做到的几点

第2篇：班组长培训心得体会范文

这次对标学习使我受益匪浅，更加能从一个管理者的角度去思考问题和处理问题。

在我们这样的企业中，班组长管理着一个小组，带领着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保工作的质量和最终的结果。班组长要发挥主动性，充分调动全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止事故的出现，为后道工序提供高合格率的产品，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长还应该提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。为上级主管理清组织内部的关系，并制定相关标准，使生产工艺更趋合理化，规范化。

第一、让领导作选择题，自己作思考题。对于一个上级主管来说，他每天要面对许多的问题，根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的所有问题。这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后再向领导汇报，让领导来决定哪个方案更合理，可行性更强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，领导也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的能力，从而使你成为一个受到上级欢迎和赏识的下属。

第二、比别人多做一步，多想一点。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班组长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。

第3篇：班组长培训心得体会范文

班组建设经验交流材料

近年来，变电站始终把牢固树立“安全发展”理念，落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针作为加强班组安全建设指导原则，进一步加强了安全生产基层和基础管理工作，倡导先进班组安全文化，完善班组安全生产责任制，建立激励约束机制，促进班组安全、高效、精益、和谐、创新发展。

一、完善制度体系，夯实管理根基。

为进一步规范和加强变电站班组安全建设，提高变电站作业现场安全管控水平，强化变电站基础管理和现场安全管理，预防和减少生产安全事故，促进我矿安全生产持续稳定发展。过班组制度体系的建立，筑牢了班组建设的根基。

二、实行月度考核，引入竞争机制。

为进一步搞好变电站班组建设工作，对班组进行了考核评分，严格兑现考核结果，从基础管理、制度落实、安全质量、生产任务、技能素质、文化建设等六个方面实行百分制检查考核，努力创建基础管理好、制度落实好、安全质量好、任务完成好、技能素质好、团结协作好的“六好班组”，建立了班组长考核机制，对班组长进行月度考核、评比和表彰,实行优胜劣汰、不断优化。

三、狠抓班组建设，强化“一头一尾”管理。

一是对各级管理人员下井次数、抓三违、查隐患、现场抽考和培训工作，每月进行了统计、通报、考核；二是完善了班组隐患排查、质量验收考核、民主管理等安全管理制度，明确了安全职责和规范要求，加强了班组安全文化建设，明确了班组安全理念、目标及行为规范标准；开展了班组安全质量评比及优秀班组长、职工评选活动，强化了班组人员安全生产作业协调配合；开展现场安全班评估，奖优罚劣，提高现场作业规范和工作质量；三是全面推行“动态验收+定期评价+严格考核”的管理模式，从队组、班组入手，以班评估验收为抓手，建立标准化动态达标机制；四是实行领导干部包队制度，明确包队地点和包保重点，参与队组班前会、安全警示教育等各项安全活动，强化队组安全生产管理；五是严格自保、互保、联保，做到班前互相叮嘱、岗位自保安全确认、现场作业相互提醒，并将安全与互保、联保人员的经济利益相挂钩；同时借助各类安全考核及“三违帮教”制度帮促员工养成良好的行为习惯；六是加大反“三违”工作力度，制定出台《违章责任追究及安全隐患处罚规定》，严厉打击触碰红线行为，一旦查处按章处理。通过狠抓班组建设考核机制，强化了“一头一尾”管理工作。

四、强化安全文化培训，提升员工整体素质。

重视和发挥班组在员工教育培训中的主阵地作用，发挥基层培训站职能，推行了“三个七步法”工作：一是班前会“七步法”即点名、安全确认、工作安排、安全主讲、自保互保联保工作确认、学习培训、安全宣誓；二是入井前准备“七步法”即更衣互查、取矿灯及自救器、等候学习、安全确认、人员清点检身、酒精检测、考勤；三是井下规范行为“七步法”乘坐空驾车、电机车、交接班安全确认、隐患处理、规范操作、收工、班后会，做到岗位操作正确、熟练。严格落实班前三个“十分钟”：一是“十分钟”讲安全；二是“十分钟”讲岗位操作要领;三是“十分钟”讲当班工作安排。利用周二、四学习活动日讲劳动保护政策教育、安全技术知识教育、典型经验和事故教训教育，班前依据以下方法进行开展：结合事故案例，组织学习安全技术操作规程；结合安全生产检查，进行安全技术教育；结合技术练兵，组织岗位安全操作的技术训练；结合职工的思想动态，进行安全教育；一对一、点对点“结对子”包教包学；在班组中开展安全竞赛和安全奖惩；以多种形式进行长期的、重复的教育，促使班组员工熟练掌握各种安全知识，提高防范事故的能力。

在“六月安全生产月”活动中，队组重新学习了《白国周班组管理法经验》和《全员管理班组建设指导手册》，学习签到表和影像资料全部交回了班组建设办公室以备存档查看，班组长以上的环节干部通过学习《白国周班组管理法经验》撰写了心得体会，教育班组长像白国周一样始终坚持安全第一，当安全与生产任务发生矛盾时，坚决把安全放在首位，始终绷紧安全这根弦，进一步提高了班组长的技能素质。

五、健全了班组安全管理机制。

一是开展了民主管理。完善班组民主管理机构，组织开展班组民主活动，执行班务公开制度，支持职工参与企业管理，维护职工合法权益，赋予职工在班组安全生产管理、规章制度制定、安全奖罚、班组长民主评议等方面的知情权、参与权、表达权、监督权，构建和谐劳动关系。

二是实行例会制度。班组按规定召开班前会、班后会和班组工作例会，明确会议流程和内容；班前会重点开展安全学习、工作安排、风险预控、不放心职工排查等工作，组织安全宣誓；班后会重点总结评议当班工作，分析存在问题，开展绩效分配等工作；班组工作例会每月至少组织召开了一次，研究班组当月安全生产、成本管理、工资分配等工作。

三是公开管理信息。班组结合本队组实际，采用牌板、电子显示屏、微信公众号等多种方式建立了管理信息公开园地。管理信息突出班组管理的核心要素，并与日常管理结合，包括班组的基本情况、安全目标、重点工作、绩效考核、安全文化、经典案例、工作创新、荣誉展示等。

四是鼓励改革创新。鼓励员工广泛开展安全生产小发明、小创造、小改造等安全技术革新和管理创新实践活动；鼓励员工立足岗位进行技术创新，努力营造学技术、钻业务、争先进、保安全的浓厚氛围。

六、选好、管好、用好班组长，提高班组长事业心和责任感。

俗话说“火车跑得快、全靠车头带”。班组长在班组中起的作用就是车头作用，在管理中叫“兵头将尾”，这就要求班组长不仅要懂生产，精技术，通安全，熟管理，还要有一套灵活可用的工作方法来带领班组所有成员形成合力，完成队组制定的各项安全生产指标。今年我们在选用班组长的时候采用领导推荐、职工举荐、个人自荐的方式选出班组长候选人，然后由所在班组全体职工以无记名投票方式选举产生，把那些有事业心和责任感的职工选拔到班组长岗位上来，不能搞领导一言堂和任人唯亲。在选好班组长后要管好用好班组长：一是定期参加班组长培训班，结合班组长的岗位定期充电，使其在安全、业务、管理方面不断提高；二是建立班组长的动态管理机制，形成优胜劣汰，充分调动班组长的积极性；三是建立激励机制，对班组长进行了季度考核，让那些想干事业有责任心的班组长劳有所得，从精神上和物质上得到奖励和实惠。

七、抓现场，促规范，岗位操作程序化。

班组安全管理的重点是现场管理，抓住作业现场的制度化管理，也就抓住了班组安全建设的重点。所以我们把落实工作规范，操作规范现场制度化，形成一套用制度管人、管事，来提高班组长的执行力。

1、坚持抓好班前会制度。把开好班前会作为现场管理的第一道程序，结合上一班作业现场存在的问题，针对每一个环节、每一个岗位，布置好班组安全生产及各岗位应协调处理的事项，明确工作中应注意的问题，识别不安全因素，向白国周班组一样进行班前的安全宣誓，做到安全注意事项不讲明不下井，责任不明确不下井。

2、坚持抓好班中动态检查制度。对自己班组作业场所、安全生产设备和系统，班中要不断巡查，发现事故隐患要及时排查，把安全隐患设备隐患消灭在萌芽状态，严格落实现场防范措施，遇到重大险情要及时报告，并有序组织人员及时撤离现场，避免事态扩大。

3、严格执行交接班制度。班组长把自己当班中相关的安全生产原始记录一一交接清楚，并填写好交接班日志，防止问题不明，措施不当，而危及安全生产。

4、抓好安全生产标准。班组长根据班组的实际情况制定出现场安全管理的标准和要求，推行作业现场精细化管理，不但制度全，而且标准高，每班对作业现场工程质量、岗位工作质量进行验收和评估，实现动态达标，积极创建安全精品工程。

5、落实班组安全生产权益。班组长是作业现场的第一责任者和组织者，对作业现场作业条件的变化情况，有安全生产决策权和组织指挥权；有检查职工安全工作情况，抵制上级违章指挥权；有对作业现场工程质量，岗位工作质量进行安全评估验收权；在安全隐患没有排除不具备安全生产条件时，有拒绝开工或停止生产权。

八、推行了人人都是班组长工作模式。

第4篇：班组长培训心得体会范文

【关键词】安全生产；习惯性违章；目标

让安全生产在基层班组“落地生根”是减少各类事故最直接、最有效的办法。

作为电力企业，在安全生产上：从制度方面，已建立了各项安全生产管理制度；安全检查的力度和频次不可谓不大，不可谓不多；从硬件和技术上来讲，安全投入在不断增大；从人员队伍来讲，自上而下都建立了安全生产责任制体系，基层也成立了专（兼）职安全员队伍。应该说为解决安全问题，自上而下，一年四季，各级安全管理部门都做了大量的工作！教育培训、监督检查、考核奖惩等等。但因安全工作的长期性、复杂性，仍存在安全制度执行不到位；安全检查缺乏针对性；员工有章不循；习惯性违章频发等问题。例如：上级安全检查目的是发现问题，预防事故，但被查对象常常什么问题都藏着掖着。更有甚者，采用“你来我停、你走”的游击招术来对付检查。本来“我要安全”是员工的本能内在需求，却变成了企业下达给员工的硬性指标。辉县市电业局检修工区有七个基层班组，近60人，同样面临这样的难题。2011年，工区开展“六型一化”班组建设，在安全生产上，针对工区的工作性质，结合员工的实际现状和所管辖设备的状态，根据“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，有计划的开展了几项活动，使工区的安全生产状况有了明显好转。

一、强化安全文化建设，提高员工的安全思想境界

安全文化是电力企业文化中最具特色的组成部分。要让生命之树常青；要让员工家庭幸福；要让企业健康发展，就要大力营造企业安全文化氛围。工区从转变员工的思想观念着手，以安全文化橱窗为平台，强化安全文化环境建设，向员工灌输“以人为本、安全第一”，安全生产“从零开始，向零奋斗”等理念。例如：要工区的北墙上用鲜红的大字书写了“安全誓词”：为了员工的安全，为了家庭的幸福，为了企业的发展，我宣誓…… 在工区的走廊板面上：“操作之时顾左右，相互提醒真朋友”、“两票三制严把关，人身设备保安全”、“跟着安全走，抓住幸福的手”、“庄稼怕天旱，工作怕蛮干”、“幸福是棵树，安全是沃土”、“安全是自身生命的延续”、“一趾之疾，丧数尺之躯”等。通过丰富的安全理念灌输、安全警示语的提示，使员工抬头受教育，低头去思考，对工作有指导。同时，工区组织员工认真学习安全生产的法律、法规、规章和各级事故通报，特别是事故通报，要求员工学习后从人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素等多方面写出心得体会。组织员工观看《伤逝》、《警钟长鸣》等安全教育录象；组织员工开展收集安全警示语收集；开展反事故演习；积极参加安全活动征文和创建无违章班活动等。利用安全文化的熏陶，让安全意识潜移默化地渗透到每个员工的意识和行动中，起到了润物细无声的良好效果。

二、杜绝习惯性违章，让安全生产成为一种行为习惯

在生产一线，人人都在讲安全、说安全，觉得对安全知道的很多，说起来头头是道，却不知道自己进入施工现场，也存在着习惯性违章。例如：进入施工现场不穿绝缘鞋；高空作业上下抛仍工具；工作服不安规定着装；登高作业时，梯上人员只顾工作，扶梯人员没有有效监护等。一次不规范行为没有及时纠正，那么类似行为第二次、第三次也就“顺理成章”，并且这种不规范行为没有引发事故，这样“干惯了、看惯了，也就习惯了”。认为不规范的行为引不起事故，发生事故纯属偶然。从习惯性违章者的心理原因来看，主要存在侥幸心理、偷懒心理、盲从心理；从习惯性违章和特点来看，有麻痹性、顽固性、传承性等，彻底解决需要一定的过程。工区每一次安全分析会都要提出工作中存在的习惯性违章行为，并且组织员工认真学习了“海恩法则”，即每1次严重事故的背后，必然有29次轻微事故，有300次事故未遂，有1000个事故隐患。让1：29：300：1000这组数字印入员工的脑海，让其明白自己的每一次违章，都是在向事故靠近一步。另外，反习惯性违章，领导要带头，起到表率作用，特别是施工现场的管理，在一线查习惯性违章要疏而不漏，纠违章要铁面无私。同时要严格执行标准化作业程序。对于班组长、工作负责人、青工要有针对性的加以引导的采取相应措施，对习惯性违章进行有效控制，让安全生产成为员工的行为习惯。在一定程度上降低了事故发生率。也正如杜邦公司的名言：安全一旦成为习惯，事故离我们就很遥远。

三、明确工作目标，落实奖惩措施，激发班组活力

班组是企业的细胞，当每个细胞都保持健康且充满活力时，企业才有无穷的发展动力。班组成员是安全生产任务的执行者、实践者和直接受益者，任何员工都不愿意在工作时受到伤害，因而在班组明确“零事故”目标管理是符合全体员工的共同意愿的。在创建“六型一化”班组建设中，把“零事故”作为评比的必要条件，对没有发生事故的班组进行奖励；对发生事故的班组，无论贡献有多大，不仅取消评比资格，还要进行处罚。让全体员要明白：“安全工作在各项工作中拥有高于一切的优先权”。另外，对安全生产能提出好的建议；能够严格执行两票三制、标准化作业程序的班组和个人要进行表扬和奖励。逐步形成“要我安全”向“我要安全、我会安全、我能安全”的转变。

开展班组安全建设，班组长的作用举足轻重，上面千条线，下面一根针，针头很关键。因此，工区重视班组的选拔和培训，提高班组长的安全素质和各类能力，赋予班组长足够的管理权限，以调动其带领班组安全完成生产任务。但班组的安全建设并不是让班组长落实各项安全规章制度，而是通过运用科学的方法和手段，指导员工自行对其面临的风险进行危害识别、风险评估并实施控制，制定出回避风险、预防风险、转移风险等处理方法，减少风险的负面导向，同时采用一定的激励机制和管理措施，自觉形成“个人自防、同事协防、班组长督防”的三防体系，激发班组活力，实现团队管理，达到“零事故”目标。

总之，工区通过查漏补缺的方法，尽可能将各项管理要求和对策措施落实到每个作业场所，每位作业人员，每个作业动作，有效地改善了以往安全生产处于强制被动的状态；部分解决了安全生产无法深入推进等难题，为安全生产在基层班组“落地生根”开辟了一片沃土。

参考文献

[1]国家电网公司电力安全工作规程

[2]各级安全生产责任制

[3]国家电网公司十八项电网重大反事故措施

第5篇：班组长培训心得体会范文

*8年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。*9年我公司工作重点主要有以下几个方面：

1．认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

2．整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

3．合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

4．积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

5．进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

6．有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

7．调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

（1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

第6篇：班组长培训心得体会范文

关键词：职工技能培训；评估；电网企业

中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）26-0095-01

在电网企业职工生产技能培训过程中，最常遇到的问题就是培训的针对性不强，培训内容与培训对象不契合的现象直接导致培训实际效果差。通过全方位的培训需求分析，设计合理的培训项目要求，开展多维度的培训评估反馈分析，能够有效提高生产技能人员的培训质量和效果。

一、加强培训需求调研，提高技能培训的针对性和有效性

电网企业职工技能培训能否取得良好的效果，取决于培训内容是否适用于培训对象。以往的培训内容设计侧重于培训机构和培训师的选择，忽视了针对培训对象分层次、多维度的需求调研分析。为有效提升技能培训的针对性和有效性，需要针对培训对象的专业工作经历、技能水平、技能等级、学历、专业、职业资格等进行多维度的调研分析，通过召开专业培训研讨会、深入生产一线调查了解和分析职业生涯发展等多种形式了解电网企业生产技能培训需求，为提高培训的针对性和有效性奠定良好的基础。

1.立足生产技能岗位需求，形成培训需求调研内容

在培训需求调研中，要立足生产技能岗位的实际技能需求，有的放矢地开展培训需求调研。岗位需求贯穿在电网企业生产的全过程中，需要立足生产一线详细梳理、分析。一线的职业经理人（班组长、作业组长）是基层生产作业的组织者和领导者，熟悉生产业务流程，了解一线员工的技能需求，掌握所在班组的人员情况，是培训需求调研的重要对象。但过去在做培训需求调研时，多半侧重于培训对象而忽视了一线的职业经理人。为此，在培训需求调研中，应立足生产技能业务需求，扩大培训调研范围和调研对象，从而形成更能适应于生产一线需要的培训内容。

2.采用偏差分析方法，提高培训需求的准确性

在培训需求调研中，针对不同类型的培训对象，对照国家电网公司编制的《生产技能人员职业能力培训规范》和职业技能鉴定的要求，按照“缺什么，补什么”的原则，采用偏差分析法，以分职业种类的《培训规范》为标准，详细调研分析不同层次培训对象的培训需求，为培训对象量身设计不同的培训内容，最终形成培训项目，准确提升培训的针对性和实用性。

3.采取信息化管理软件，提高培训需求调研分析的效率

采取分层次、多维度的需求调研，以省公司为单位，对收集到的培训需求数据进行分析，增大了培训工作前期准备工作的任务量。为了有效提高培训需求的工作效率，针对培训需求特点，开发实用性的信息化管理软件，分析不同层次培训对象的培训需求，为设计不同项目的培训组织策划提供支撑和依据，信息化工具的开发利用能够有效提升培训需求分析效率，提高培训管理水平。

二、开展培训项目的设计与策划，保障培训项目的有效实施

在做好培训项目需求调研的基础上，对培训项目进行策划、设计和组织。策划的内容包括确保培训顺利实施全过程的各个环节，设计培训模块和培训内容，在技能培训的策划中重点加大对技能实操的演练与实训，培训策划要突出技能实训的安全防范、关键步骤、动作要领等关键点，保证做到在学中做，在做中学。同时，完整的生产技能人员培训策划方案还应确定培训目的、培训效果、课程、教学方法、评估方式等内容，需要注意的是，在培训策划中要注意发挥生产现场班组长和技术骨干、技能专家、兼职培训师的作用，让培训项目的内容、形式等更好地服务培训对象。

三、组织实施培训项目，确保培训项目质量的大幅提升

培训项目的组织实施是培训工作流程中的关键环节，使培训需求调研、项目策划等前期环节最终落实到培训项目的实施过程中。在项目实施过程中，除了甑选的培训对象要符合培训策划的项目外，更要注重培训教师的选择，技能培训师资的选择对生产技能培训效果的影响至关重要。培训实施机构的教师除了需要掌握扎实的理论知识外，还要熟悉生产现场的设备、工作流程等环节，因此，对培训实施机构除了要求实训设备与现场尽可能一致外（也可依靠仿真设备或软件模拟），在生产技能培训过程中，还需要建立一支专业合理、覆盖面广、常态备用的专兼职培训师队伍，以确保生产技能培训取得实际效果。安徽公司在实训教师的培养使用上，采取“一上一下”方式培训锻炼师资队伍。“一上”是指邀请企业生产技术骨干走上讲台，走进实训室，让他们言传身教，传授长期积累的现场工艺经验和实践心得体会；“一下”是指有序组织培训实施机构的教师定期下派到生产现场培养锻炼，让其掌握生产现场的实践技能，熟悉现场工作流程。通过“一上一下”的形式有力地促进了“双师型”培训师队伍的建设。

四、开展多维度培训项目评估，提高培训效果

培训项目评估是培训全过程管控的最后环节，准确地培训评估能有效检验培训效果，反映出培训需求调研、策划、实施中存在的问题与不足。对生产技能人员开展的轮训，培训评估反馈也是完善培训项目、改进培训方式方法的重要手段和途径。

第7篇：班组长培训心得体会范文

客运办服务礼仪培训心得一：

为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。

学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。

客运办服务礼仪培训心得二

在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的

银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。

服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。

在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。

其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。

通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。

客运办服务礼仪培训心得三：

文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。

一、什么是文明礼仪?

首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

二、不文明行为也是国耻。

在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。 三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。

1、社交礼仪无处不在。

第8篇：班组长培训心得体会范文

一、争创服务一流：

1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。

一是对营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。

二是创新窗口服务机制，改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。

三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增客户休闲区、报纸架等；

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。

2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。

一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国联通新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。

二是利用元旦、“*世界电信日”、国庆等，组织我公司青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展联通业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。

三是强化社会监督，并参加了县委召开的行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函*份，用户满意率达*。

3、认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动，认真比照服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户*次来信表扬，*次来电表扬。

二、争创管理一流：

1、根据实际需要，在创建“青年文明号”领导小组的基础上，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持公司领导组织抓，营业部经理亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。

2、认真推行首问责任制，严格服务管理。

一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做到“件件有落实，件件有回音”。

二是坚持岗位的班前十分钟制度、营业员星级评定制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。

3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。

加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

三、争创人才一流：

加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。

四、争创业绩一流：

1、在我分公司全员的共同努力下，很好地完成了市公司下达的各项指标。

第9篇：班组长培训心得体会范文

x有限公司始建于1992年，位于xxx中部xx市东部高薪技术开发区，工厂占地面积50000平方米，资产5000多万元，，拥有xx、制粒、xx微粉、xx和精细xx5条生产线，可同时生产xxxx、xxx、xxx三大系列产品，年产xxxxx10000吨，xxxxx10000吨，xxxxx5000吨，x、xx、xxx、系列xxxxxx吨,xxxxx1000吨，加工xxxxx3400吨，xxxxx2000吨。xx％的产品外远销日本、美国、韩国、德国、波兰、俄罗斯、墨西哥、南非及东南亚等国家及地区，生产规模及技术在同行业处于领先地位。 

xxxx年以来，在xx集团的正确领导下，xxxxxx有限公司全体员工积极围绕发展这一主线，开拓进取，努力拼搏，全面地完成了各项工作，并被xx市人民政府授予“文明单位”、“xx市出口创汇先进单位”和“文明窗口单位”等荣誉称号，实现了两个文明的双丰收。

    xx年xx公司按照年初制订的“xxxxxxxxxxxxxxxxxx”的指导思想和xx集团“xxxx”的要求，大力推进科技兴企发展战略，努力创建具有xx公司特色的企业文化，积极打造xx品牌，努力扩大市场占有率和出口量，加快资金周转，提高整体效益，全面完成了上级下达的各项任务，生产销售稳步提高，为实现公司可持续发展打下了坚实的基础。全年实现销售收入xxxx万元，利润xxxx万元，出口创汇xxxx万元。

一、开发研制新产品　做好技术储备

按照xx年的计划，xx公司在做好x系列、x系列产品的同时，积极加大开发研制x系列和x系列产品的力度。依照“xxxxxxxx”的开发思路，先生产xxxx的产品，并探索和试验其生产方法，逐步形成自己独特的生产工艺，目前xxxx和x系列产品已经开发出来，并且已通过小样认可，大样已发货供应，现在已经开始批量生产。这两个系列产品做为今年xx公司提高产品档次，增加企业效益，打造易成品牌的拳头产品，将进一步做精、做细、做实，逐步占领和扩大国际市场。

为了配合新产品新技术的开发，公司投资5.1万美元（折合人民币42.33万元），从美国进口了一台xxxxxxx检测仪器。该设备是目前国际普遍认可的微粉检测仪器，对我公司高精产品的生产检测、质量保证、出口检验以及提高企业在行业中的综合实力等都具有十分重要的意义。

二、加大技改力度，不断提高经济效益

xx年，原材料、电力价格上涨仍是制约易成公司发展的主要因素。为了不断提高公司的盈利能力，消化原材料、电力价格上涨带来的不利因素，该公司加大了技改扩建力度，首先投资xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx进行改造，改造后各种单耗及电力成本较前大幅下降，每年可节约成本xxx万元。

其次，根据公司原有产品生产、销售和发展的情况，xxxx设备和场地受到很大制约，已不能满足多品种、大产量的实际生产要求。针对这种状况，xx年三月份又投资xx余万元，利用xx车间北段空余场地自行改建xx车间，采用比较先进的xxxxx设备代替xxx机，建成投产后，不仅效率比原来提高了3到4倍，而且吨加工成本也降低了xx元左右，年节约加工成本xx万元。

第三，利用原有车间的部分厂房，投资xx余万元自行设计了一条xxxxx生产线，该生产线新增xxxx、新增厂房面积400多平方。综合产量由原来的每月300多吨提高到了现在的800多吨，基本上缓解了生产能力低，不能满足定单需求的矛盾。

三、认真推行ISO9001质量管理体系，积极实施名牌战略

xx公司在不断深入推行ISO9001质量管理体系，提高产品质量的基础上，努力打造知名品牌，实施名牌战略。在采购、生产、仓储、销售服务各个环节严格按照ISO9001质量管理体系的要求运行。针对市场需求，开发适销对路产品，增加了品种，扩大了出口，经过全体员工的不懈努力，以及全员产品质量意识的不断深化和提高，该公司的产品质量在国内外市场上赢得赞誉，赢得了客户，“xx”品牌已形成知名品牌。继xx年获得全省出口企业“一类管理单位”和“绿色通道”单位后，xx年又获得了“xx省优质产品”称号。

四、扩大生产规模，抢占国际市场，为企业可持续发展增加后劲

为了使企业可持续发展，我们利用在国际市场上知名度高的有利条件，积极开发出精细微粉这一高新技术产品，扩大其应用领域，积极抢占国际市场。按照“成熟、稳妥、分步实施”的原则，xxxxxx项目一期工程于11月3日正式破土动工，该项目全部建成后每年可实现销售收入xxxx万元，利税xxxx万元，为公司实现销售收入xxxxx的目标奠定了坚实的基础。

五、加强职工培训，提高职队伍素质，重视人才培养，积极推进人才兴企战略

好的产品质量，需要高素质的职工队伍做保证。为了锻造一支高素质的干部、职工队伍，公司继续采取灵活多样的形式，引导广大职工以厂为家，树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的信念。今年以来，有计划有步骤的对员工进行了全员培训，培训率达到了100％。并组织管理人员到发达城市参观考察，学习了解磨料行业的先进技术和发达城市的先进管理经验。通过对比，找差距，找不足，从而使每个管理人员开阔视野，转变观念，提高了管理水平。

利用每周四、六的学习时间，组织班组长以上人员观看创建学习型组织专题讲座，让员工深切了解个人与团队的关系，体会转变观念、立志创新和岗位成才的必要性，各单位利用班前会学习交流和总结经验，加强了沟通与交流，职工个人和企业的命运紧紧联系在了一起。为配合创建学习型组织活动的深入开展，还组织全体员工认真学习《把信送给加西亚》、《自动自发》、《没有任何借口》和《找准自己的位置》等书，要求大家学习后写出心得体会并将体会深、启发性强的心得体会选登在公司内部的《易成通讯》上，激发了员工的学习热情，增强了企业的凝聚力。

本着“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”的用人原则，进一步提高广大员工的专业技术技能，5－6月份举办了xx年度技术大比武活动。比武内容共分机电、机修、筛分、干法微粉四个专业，鼓励专业和非专业人员积极参加。对获得第一名的人员公司颁发了“工人技师”荣誉称号，享受每月100元的技师津贴，对第二名和第三名获得者，公司分别给予彩电和奖金的奖励，并将这一活动做为一项规定，每两年一次定期举办下去。每月还在各分厂评出一个先进班组，三个岗位能手，并分别给予100元和50元的奖励，鼓励职工岗位成才，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，对员工素质的提高和公司的长远发展产生了深远的影响。

六、改善职工物质和文化生活，营造良好的企业文化氛围