企业导师工作总结精选(九篇)

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第1篇：企业导师工作总结范文

一、目的

1、导师制打破传统的封闭式培训的习惯，在工作中形成言传身教的习惯，通过建立规范、系统的导师制度，探索人才培养模式；

2、通过导师对培养对象的培养，引导其认知企业文化理念、树立正确的价值观，尽快熟悉岗位知识、技能和工作经验的归纳和提炼，并有效分享和传承，加快人才成长进度；

二、管理原则

1、相互尊重、平等交流，倡导导师和培养对象互学共赢；

2、注重实效，培养形式可灵活多样。

三、适用范围

主要培养对象纳入总部“英才培养计划”人员及各单位“杨帆培养计划”人员。

四、导师的作用

1、导师是培养对象的技术带头人、提携者，能为提供机会和纠正错误，能为其职业发展提供帮助和指导，是其思想引导者，既是教练和辅导员，又起到榜样的作用；

2、导师是培养对象能力与潜质的开发者，是值得培养对象可信赖的人；

五、导师的申报

导师的申报由各单位人力资源管理部门负责，力争做到“1+1”，使每个培养对象都有导师。导师的申报将每年申报一次，导师申报须填写申报表（见附表一），由各单位人力资源管理部门负责审核，总部人力资源部批准后生效。

六、管理与考核

（一）管理责任：

1、公司人力资源部是导师制的领导机构，全面负责和推动导师制的执行，制定和签发导师制的相关管理制度。负责制定和完善导师工作细则和评价标准；

2、各单位人力资源部负责本单位导师的管理工作：

（1）不定期对导师辅导工作进行检查，推动导师制度的深化；

（2）对本单位导师进行资格审查、工作检查、日常管理；

（3）导师及员工结束培养期的考核评定，组织答辩；

（4）进行导师工作的创新，保证本单位导师工作的正常进行。

（二）导师的任职资格要求：

1、公司各部室正副部长、各企业高管、中层管理人员、业务骨干，有能力对培养对象进行业务方面的指导；

2、有能力对培养对象进行思想引导，愿意听取意见，并为他人解决思想问题；

3、责任心强，有较强的计划、组织、管理、沟通能力，有能力为培养对象制定合理的学习计划，安排相应的任务；

4、为人正直公正，有能力对培养对象的工作进行客观评价，能利用各种激励方法，引导培养对象进步；

（三）导师的主要责任：帮助培养对象在思想上和业务水平上达到预定的目标。

1、定期与培养对象沟通，帮助解决其思想上的疑难。

2、针对培养对象的弱点、不足以及共同制定的发展目标、培养计划，在日常工作中开展业务指导和经验传授，促使培养对象达到任职资格的要求或预计的目标。

3、创造和提供机会让培养对象参加各种培训。

（四）导师考核

对导师工作的考核每半年由各企业人力资源部组织开展，结合被培养人中所反映的情况和绩效考核情况，参照等级评定标准，给出具体等级评定意见，然后提交公司人力资源部，以下为导师等级评定标准：

考核结果分为优秀、合格、不合格三等，考核点主要包括导师工作的结果和进程两部分。以培养对象工作学习表现和业务水平的提高做为导师工作的结果，以导师工作档案——“培养计划”、“月度总结”及沟通记录等做为导师的工作过程，并参考导师自评、培养对象评价意见、考核小组意见和周围同事的意见共同评定。

1、优秀

培养对象在辅导期内工作改善明显，业务水平提高很大，培养对象的成长得到公认。认同并融入公司文化和部门工作氛围，遵守公司各项工作制度，无违纪现象。培养对象经过实习期完全可以独立承担较重要的工作；导师工作认真负责，培养过程文档齐备、认真，培养对象及周围同事一致认可，表现突出。

2、合格

培养对象工作有改善，技术水平有所提高；认同并融入公司文化和部门工作氛围，工作较安心，无重大违反公司各种规章制度的行为。导师工作符合要求，过程文档基本完整，培养对象和周围同事都予以认可。

3、不合格

培养对象工作无改善，业务水平没有得到有效提高，不能独立开展工作，对公司文化或部门工作惯例不认可，工作不安定或出现重大违纪事件。工作没有进步，同时，导师工作过程文档不完整，沟通、计划、总结等工作不合要求。

对考核结果为优秀的导师，给予荣誉奖奖励，考核结果为合格的导师，可以继续担任导师工作；不合格者将被撤消思想导师资格，以上考核结果将与导师的绩效考核和年终评定直接挂钩。

（五）培养对象

培养对象要虚心接受导师的指导，主动与导师沟通并认真完成培养计划。

公司人力资源部和各单位人力资源管理部门将定期追踪培养对象接受培养的情况。

（六）培养对象的考核

培养对象的考核除了在培养期间的绩效考核以外，还包括培养期结束的答辩审核。培养期结束后，培养对象必须接受考核答辩，具体方式和考核细则由各单位自行设计。

七、工作流程

1、培养对象进入业务部门定岗的第一天，由其所在人力资源部为其指定导师（导师必须是预先申报获准的）。并签订“导师制培养协议”，履行协议上规定的责任和义务。报各公司人力资源管理部门备案，期满后“导师”关系结束。

2、导师应主动向培养对象介绍部门的组织结构、工作环境、工作流程、相关业务进度及周边同事。应在一周内与培养对象认真沟通，了解其专业知识结构，并根据本部门需要和培养对象实际情况为其制定详细的月度“培养计划”，培养计划一式三份，导师、培养对象和人力资源部各存一份，总部人力资源部负责督促培养计划的及时完成，并不定期进行抽查。

3、导师除在技术上给予培养对象指导外，还应在思想上给予帮助，引导培养对象严格遵守公司制定的各项规章制度。

4、在培养期间，导师应根据实际情况，及时对“培养计划”做出修正，并对培养对象的学习和工作情况进行检查。

5、培养期满后，导师填写“培训工作总结”，要求导师对自己的培养工作和培养对象的工作进展做出书面评价，提交人力资源部，作为对导师和培养对象工作考核评价的依据之一。

6、培养对象每月填写“月度工作总结”提交导师、人力资源部，培养期满后，填写“工作总结”，要求对学习工作做出书面“总结”，对导师工作做出评价，提交人力资源部，也作为对导师和培养对象工作考核评价的依据之一。公司总部人力资源部统一制定培养对象培养手册。

八、培养内容

1、整个培养期分为两个阶段，在培养关系获准建立后一个星期内，导师要与培养对象进行一次全面的沟通，针对培养对象特点，目前工作现状，结合任职资格要求和培养目的，制定第一个阶段培养改进计划（包括培养目标和培养措施），此计划的时间区间为一个季度。

第一个季度培养完成后，再制定第二个阶段培养改进计划，此计划的时间区间也为一个季度。培养改进计划力求按照SMART原则，计划表由导师填写，经导师与培养对象签字确认后生效，一式三份，由导师、培养对象、各单位人力资源管理部门各留一份。

2、导师应针对具体对象实际情况，指定相关资料、书籍要求培养对象限期阅读，并做好读书笔记，沟通时查看读书笔记，听取学习体会、心得，并予以指导。

3、结合具体工作实例，共同讨论，指出工作中不足之处和提出改进建议。应多与培养对象沟通，每月正式沟通至少一次。正式沟通完毕后，导师应将沟通情况记入《培养手册》，并经双方签名后，交各单位人力资源管理部门备案。

4、培养期间内，导师应根据实际情况，及时对“培养计划”做出修正，并对培养对象学习和工作情况进行检查，对被培养人员的工作进行总结，肯定进步，指出不足，并征求培养对象对自已指导工作的意见。

5、培养对象每阶段（一个季度一次）要填写“阶段培养总结表”提交导师，导师要填写好其中的“导师评价”项，经导师及各单位主管领导签字后反馈给培养对象。

九、导师的调整

为了保证被培养员工发展的持续连贯性，公司不主张导师的频繁更换，但以下情况例外：

1、若导师调离或出差超过一个月：向所在单位人力资源部提出更换导师的申请，由所在单位人力资源部为被培养人确定新的导师，并监督调离导师与新任导师做好工作交接；

2、若被培养人调离：由调入部门根据实际情况对其是否继续实施培养提出建议，各单位人力资源管理部门审核批准生效。如果继续实施培养，则根据工作流程为其指定新的导师；如果停止实施培养，被培养人的导师必须为培养情况做总结，并将总结反馈给所在单位人力资源管理部门，培养资料存入员工个人档案中。

第2篇：企业导师工作总结范文

7月中旬，我和另外4位实习生一起，开始了在工程维护部的实习生活。第一次见到我的导师*主任是在工维部的季度工作总结会议上，他的发言中句句铿锵有力掷地有声，很有威严感觉不易接近。下午*主任给我布置实习任务，我又感受到他高效、严格的行事作风。他在安排了实习课题之后向我提出了几点要求，首先要完成一个word文档以及一个ppt作为实习课题的成果，其次要合理安排时间，不能把所有的工作拖到实习要结束的时候再做，最后要求我认真对待实习课题，不能落在其他实习生后面，有问题积极请教同事。我将这三个要求默默记在心里然后开始了我的暑期实习。

由于*主任工作很繁忙，我在实习期间大部分都由基础维护班的**班长负责。初到工维部，为了让我感受工作氛围、充分了解工作内容，班长让我参加了基础维护班参与或组织的各种会议，还在代维检查的时候带我随行。从班长的介绍和工维部的材料中我了解到，中国移动江苏省公司将设备和线路的维护与故障处理下发到代维合作单位完成。而我实习所在的基础维护班就负责对**地区的代维工作进行管理，即对各代维合作单位进行合理分工，对其工作成果进行考核打分，并深入代维合作单位内部协助管理以提高代维工作质量和效率。

除了日常的检查和打分，基础维护班每周召开例会与各代维公司代表沟通工作情况，省公司网络部召开全省代维管理电视电话会议，对全省代维管理工作进展进行总结并协调各地市的代维工作稳定发展。基础维护班还要召开月度工作通报会议，通报各代维公司的打分情况以及现金奖惩情况，对工作较突出的公司提出表扬同时对工作较差的公司提出整改意见。此外，工维部每个季度会召开季度工作总结会议，向各县区分公司负责人通报工程维护各方面工作的季度打分与工作展望。此外，基础维护班的同事们要经常到各个县区检查代维工作情况，对代维驻点的工作环境、资产配备情况以及各个专业的维护情况进行抽查打分。

在参与了基础维护班的大部分工作并且大量阅读了代维管理资料之后，我的实习课题《一体化代维管理提升》完成得很顺利。课题报告围绕**地区代维管理存在的几个短板提出了一些改进意见。首先，针对一体化代维缺乏清晰的组织架构的问题，报告从巡检维护和故障处理两个角度探讨了组织架构的优化。其次，针对代维考核办法和模式不完善的问题，报告结合**分公司的成功经验介绍了代维考核办法和模式的优化方案。最后对于自维人员和代维人员能力有待提升的现状，提出了可以改善这一问题的若干措施。

第3篇：企业导师工作总结范文

构建高职院校校外实习基地人才队伍建设的质量保障体系，结合调查与分析，以湖南省高职院校的旅游管理专业实际情况出发，从四个方面：组织保障、制度保障、监控保障、评价保障来构建高职院校校外实习基地人才队伍建设的质量保障体系，四个方面之间互为弥补，互相影响，共同促进。

一、组织保障体系

组织保障可分为三个层次，一是工作领导小组，二是工作管理小组，三是实习工作指导队伍。高职院校作为校外实习的组织者和管理者，需要成立校外实习的常设机构，用来保障校外实习正常开展，确保实习教学工作有人抓、有人管、有人实施、有人监督、有人评价。

（1）校外实习工作领导小组：人员构成：一方是高职院校，另一方是合作企业，由院长、分管教学管理副院长、合作企业负责人、相关行业协会负责人组成其主要的职责是：确定双方合作的方式、内容，处理合作中出现的重大问题

（2）校外实习工作管理小组：人员构成：由学院的职能处室负责人、教学系负责人、企业人力资源部门负责人、负责实习教学的企业部门领导组成。其主要的职责是负责管理、检查、督促、协调实习的运行情况。由于实习与就业存在紧密的联系，一般学校会成立校外实习就业工作领导小组和管理小组，本论文出于研究的需要，仅列出有关实习方面的内容。以上两个小组，虽然有些学校在名称上并没有十分的明确，但在实习运作过程中，其功能往往也得以实现。在教务处、学生处分别有实践教学管理科、事务科代表两职能部门开展对专业导师、职业导师进行日常管理，各系实习就业干事具体负责本系专业导师、职业导师的日常事务。

（3）校外实习工作指导队伍：人员构成：由职业导师、专业导师、企业导师三类人员构成。其主要的职责分别是：职业导师：由辅导员或班主任经培训后，对学生在实习期间和就业过程中的进行思想指导和职业指导，负责实习期间思想教育、生活、安全等。专业导师：对学生在实习过程中，给予专业指导，对学生技术问题给予解答，指导其结合实习岗位撰写实习报告，对学生实习成绩进行评定，另外与企业导师的沟通与联系，也主要由专业导师负责。企业导师：一般为学生实习部门主管或技术骨干，负责学生日常管理和指导。对学生在思想上，技能上给予指导，在生活上给予关心，接受企业文化的熏陶，引导其真正走向职业人，配合专业导师做好学生实习成绩评定。逐步确立“三导师制”的实习指导队伍，三导师之间紧密配合，互通信息，确保学生实习过程不放羊，使学生在实习期间思想、、学习、生活上能够得到全方位、全过程的指导，有关职业导师、专业导师、企业导师的工作职责。

二、制度保障体系

有了组织，有了相关人员，在运行过程中还需要相关的规章制度加以约束。

根据本课题研究的需要，我们对制度理解是一个广义的概念：出台一系列规章制度，保障工作顺利开展。具体来说可分为以下两类：

（一）实习教学协议书或校企合作协议

主要的目的是落实合作项目中校企双方有关责任、权利、义务。在协议中应对实习学生的安全、实习内容、实习形式、实习时间、实习待遇给予明确，就实习教学计划、教学进程表、考核评价等相关内容给予书面的约定，作为约束校企双方具有法律效应的文件。

（二）学校有关实习的规章制度

校外实习牵涉的面较广，涉及的部门多，持续的过程长，学校的都需要有明确的规章制度给予约束。各职业院校应出台一系列有关顶岗实习规章制度其中《学生顶岗实习管理规定》是实习管理的纲领性文件，在此基础上，相关的文件分两个：一是有关指导教师的规章制度、考核办法，如《专业导师工作考核标准》等二是有关学生实习的规章制度、成绩评定等管理办法，如《顶岗实习安全协议书》《顶岗实习成绩考核办法》等。在运行过程中，做到有据可依。

三、过程监控保障体系

实习期间相关的组织机构、人员、规章制度均已齐备，还需要对运行过程进行全程监控和全方位指导及时发现导师在指导过程中、学生在实习过程中以及与企业配合过程中存在问题，根据问题的性质、重要性及时给予解决。

以工作任务侧重点为依据按实习时间为序将校外实习分为以下三个阶段，分别是实习前期，实习中期，实习后期，各个时期工作要求如下：

（一）实习前期

实习前期是指学校准备阶段、实习推荐阶段、到达实习岗位阶段。

工作主要内容有：（1）签订校企合作协议；（2）学院拟定实习教学总体方案、和系部拟定各专业实习教学方案；（3）实习指导人员的落实（含校外企业指导人员）；（4）学生实习动员和宣传。

（二）实习中期

实习过程中指的是学生已经到达实习岗位，开始参加实习，直至实习临近结束提交实习报告前。其主要工作内容有：

（1）学生对旅游企业环境、人际环境、岗位环境的熟悉；（2）进入岗位前的岗前培训阶段；（3）开始顶岗实习；（4）三导师开展教学和日常管理；（5）实习指导活动，实习日记、周记的撰写；（6）收集实习报告资料；（7）拟定实习报告大纲和目录；（8）提交实习报告初稿；（9）实习报告修改和完善；（10）提交实习报告、实习手册。

这一阶段的工作重点是实习学生的教育和管理。学生到企业实习，会在较长一段时间内脱离学校环境，而在他们的人生中第一次走向社会，走向企业。在完全不同于学校的社会环境中，他们会遇到种种人和事，遇到种种无法事先预测的问题，会产生许许多多的想法。只有有针对性地对实习生加强教育、科学管理才能保证校外实习任务的完成。对实习期间的学生管理进行归纳，主要包括四个方面：

（l）思想教育管理

充分利用企业的文化、理念、管理和企业的经营环境对学生进行思想观念和职业道德的教育。促使学生了解社会、熟悉社会、融入社会"教他们做人、做事，培养他们具有良好的职业意识和职业道德。

（2）组织纪律管理

要求学生遵守学校的规章制度、组织纪律，服从教师的管理、指导，完成实习任务，为学校争光，为促进校企合作作贡献；对外是企业员工，必须遵守企业的规章制度、组织纪律，服从管理，按工作规范、标准完成岗位工作，为企业增荣誉、提高企业效益。组织纪律主要由职业导师负责管理，但考虑到学生到企业实习后，企业导师进行管理具备一定的优势，可以结合企业规章制度、日常绩效考核加强这一方面的教育和管理。

（3）实习管理

专业导师针对学生在生产性顶岗实习过程中所缺的基础理论、基本知识和技能进行的补充和拓展，或对己有理论、知识和技能进行的加深、细化和熟练，结合企事业单位和学生实习岗位的实际，联合企业导师共同开展校外授课活动。及时解决学生在实习过程中遇到的现场问题。做到了三导师之间既有分工，又有合作，除专业导师、职业导师实地巡查指导学生外，学院要求校内两导师定期与企业导师保持沟通，及时了解学生实习状况，确保实习过程得到监控。除此之外，通过现代网络技术（如电子邮件、QQ等）也成为导师与学生之间保持良好沟通的途径，校内两导师与指导学生开通QQ群，可以及时方便地了解到学生的近况。

（三）实习后期

实习后期指的是，学生校外实习临近结束时，按学院的进度，教师批阅实习报告，最后评定实习成绩，指导教师、系部、学校总结本次实习工作，其主要工作内容有：（1）指导教师批阅实习报告；（2）提交实习成绩；（3）实习工作总结本阶段的主要工作是做好学生的成绩考核、评价，校企双方对合作进行总结，为将来合作打下的基础。

四、评价保障体系

评价保障包括三个方面，分别是考核评价、反馈机制、奖惩机制，示意如：考核评价包括三个方面，一是对职能处室代表学院对教学系考核评价、教学系对教研室的考核评价；考核内容包括：计划执行情况，资料上报情况，职能部门抽查三个方面二是教学系对指导教师的考核；考核内容包括：计划执行情况，实习指导情况，系部抽查情况三个方面通过自评和上级评价结合的方式进行三是对实习学生的考核评价。反馈机制，一是对专业建设、课程设置的反馈；二是对学生实习现状作沟通，对存在的问题校企双方进行反馈；三是为保障实习学生人身安全、建立起学生安全应急预案。奖惩机制，同样包括三个层次，一是对职能部门、教学系、教研室进行奖惩，一般放在每个学期末进行；二是对指导教师进行奖惩；三是对学生进行奖惩，一般在实习后期开展，评选优秀实习生项目，奖励实习期间表现优秀的学生。

本论文根据结合国内外研究现状，综合分析实习教学过程特殊性，突出过程考核和量化考核"提出校外实习考核内容可分四个方面，分别为实习纪律、实习内容、实习报告、实习效果"不同考核内容分别由对应的指导教师进行，最后实成绩按不同权重进行相加"校外实习成绩按优、良、中、及格和不及格五个等级评定（90一100分为优，80一89分为良，70一79分为中，60-石9分为及格，60分以下为不及格）对于没有明确企业导师，专业导师在考核相关项目时，应当主动征求企业有关人员意见后确定"考核指标中考核标准分A、C两个级别，处于A和C之间则取B，低于C的则取D。

五、总结

校外实习是一项综合工程，需要政府、学校、社会各方通力合作，积极配合需要教学管理千部、教师、学生提高认识。近些年，政府相继出台了一些政策，北京、上海等地政府出台相关优惠政策，对接收职校生实习的给予一定的税收优惠，国有大型企业对接受实习生也比以前热情了，承担了不少教育培养任务，但整体上我国还缺乏一套完整的实习生制度，因此我们呼吁全社会共同关注实习问题。高职院校学生也要提高认识，深刻理解校外实习的目的和要求，充分把握实践教学环节，将校内学习与校外实习紧密结合，实习与就业紧密结合，提升就业竞争力和创业能力高职院校也急需转变观念，大力提倡产学研结合，利用社会资源培养人才，促进实践教育教学改革，促进人才培养质量全面提升。

在基于前面研究的基础上，笔者对理想中的校外实习进行了构建归纳如下：

（1）学生在思想上充分认识校外实习的目的和意义，服从学校总体安排，在实习时间上能够保证充分开展实习。（2）实习单位能够提供与专业对应的实习岗位，有良好的企业文化，科学、规范的企业管理氛围。（3）学生能够从事与专业有关或相关的岗位实习工作，勤奋好学，在校内专业教师和企业指导教师的共同指导下，逐步了解岗位工作职责，较为熟练开展工作，有条件能够在相应的岗位进行轮岗实习。（4）遵纪守法，严格遵守毕业实习单位的劳动纪律，安全操作、流程规范（5）全面完成毕业实习指导书要求的各项毕业实习任务，毕业实习态度非常认真，毕业实习效果好，动手能力得到较大提升。（6）毕业实习报告内容真实、具体、充实，论述正确，主题突出，收获大、体会深刻，见解有独创性一些高职院校要求学生撰写毕业设计（论文），其题目和内容结合实习岗位的情况，大胆创新，设计合理，论点正确，论据充分，毕业答辩优秀"我们从实习单位应具备的环境和提供合适岗位，学生思想认识，实习态度，指导力度，实习效果，实习评价等几个方面进行归纳。

第4篇：企业导师工作总结范文

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中**2000万，**1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

**常规产品比去年有所下降，**增长较快，**相比去年有少量增长;但**销售不够理想(计划是在1500万左右)，**(DN1000以上)销售量很少，**有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的**，XXX客户的**等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们**公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在**州乃至**行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

销售经理月工作总结(二)

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

销售经理月工作总结(三)

首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉动，其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。

最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。

1、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。

2、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。

3、到讲台上去讲。销售人员到主席台上讲。

4、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式

第5篇：企业导师工作总结范文

客户服务是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。今天小编给大家为您整理了客服助理试用期工作总结，希望对大家有所帮助。

客服助理试用期工作总结范文一上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：

一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!

客服助理试用期工作总结范文二在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和__支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自__年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和__支公司车险部经理李刚来到__支公司。

在__支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，__年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。

客服助理试用期工作总结范文三年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

第6篇：企业导师工作总结范文

关键词：技工院校；双导师；学制技师培养

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）27-0021-06

一、研究背景

（一）经济发展与产业结构对高技能人才的需求

中国经济新常态和产业结构调整与升级，引发对高技能人才旺盛需要。国务院《关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发[2006]15号）提出，要“完善高技能人才培养体系建设，加快培养一大批结构合理、素质优良的高技能人才”。人社部《人力资源社会保障部关于推进技工院校改革创新的若干意见》（人社部发[2014]96号）提出，要“突出高端引领，加大高技能人才培养力度”。《首都中长期高技能人才发展规划纲要（2010-2020年）》中提出了围绕首都产业发展需要，加快培养造就一支门类齐全、结构合理、技艺精湛、素质优良的高技能人才队伍，明确指出2015年末全市高技能人才达到80万、2020年达到120万。“十二五”期间，实现年培养技师、高级技师1万人的目标，到2020年，力争达到年培养技师、高级技师1.5万人的规模。此外，《北京行动纲要》提出聚焦装备制造、航空航天、生物医药、电子信息等行业，形成高技术制造业占比例超过30%。

（二）企业对现代技师的需求

随着我国产业结构的提升与科学技术的进步，企业对技师提出了更高的要求，劳动保障部于2006年对技师提出了新的概念。传统技师，主要负责特定岗位具体工件加工、研发；通过在工作过程中，长期地探究、积累经验成为拥有绝招绝技的“行业大师”。现代技师，负责完成整个生产线的技术维护与工艺整合等任务；不仅仅具备精湛的专业技术，还具备整个生产线的现场管理能力、组织与指导员工技能培训的能力，运用已有工作经验和规律解决问题的创造力、不同工作领域的迁移能力以及复杂性沟通能力等非专业性技能。

（三）技工院校人才培养质量的要求

通过院校走访调研以及“全国技工院校校长培训会”、“全国技工院校师资培训班”等途径，以发放纸质版或电子版调研问卷形式，对京津冀地区、长三角地区以及珠三角地区的10余所重点技工院校（预备）技师培养情况进行调研。

调研中，在被问及“用人单位对技工院校一体化教学模式下技师培养的满意度”时，用人单位对技工院校学生理论基础和技能水平满意度较高，分别占60%和80%。相比较下，学生在职业素养和解决问题、创新能力方面，用人单位满意度较低，分别占10%和20%（如图1所示）。

调研“用人单位对技工院校一体化教学模式下技师培养满意度”后，接着问及到“教学效果影响因素”时，师资队伍薄弱和缺乏行业企业支持是两大影响因素，占65%。其中，师资力量薄弱是很多技工院校培养技师效果不佳的主要影响因素。进一步数据分析得出，师资队伍薄弱主要体现在教师专业技能不足，缺乏企业经验，教师数量不足等方面。（如图2所示）

通过对全国重点技工院校学制技师培养模式调查研究得出，目前技工院校在培养学制技师过程中，主要面临着四个方面的困难：其一，师资队伍薄弱，教师主要来源于学校，尽管参加过多种培训，具备一定的企业工作经历，但是对行业、企业的技术发展、要求以及规范，与行业专家相比依旧存在着一定差距，对企业工作任务的关键技术、关键能力等核心点的把握不到位，影响技师培养质量。其二，教师教学观念亟需更新，教学过程中教师更多地重视学生理论知识和操作技能，缺乏对学生职业素养和职业能力的培养。而职业素养是企业对员工整个职业生涯、工作始终的基本要求，员工是否具有良好的职业素养和解决问题能力是企业关注的核心指标。因此，在教学过程中，教师不仅要关注学生的理论基础和操作技能，更需要关注学生良好职业素养的培养以及解决问题能力、创新能力的提升。其三，学校以模拟真实生产任务为载体的教学模式不利于技师阶段学生的发展，例如，某学院在培养中级工、高级工学生的过程中，坚持开展以代表性工作任务为载体的项目教学，以行动导向过程为主导的教学组织，既注重学生专业能力的发展，更关注学生非专业能力的培养。但是，对于学制技师阶段的学生，仅限于校内培养模式已经不能满足企业对高技能、多元化、综合性人才的需求。其四，学校学习环境、文化、组织形式、管理模式与企业差别大，虽然学校实训室、厂房等一体化教室具备高端设备，虽然技师培养过程基于一体化教学理念，以具体工作任务为学习载体，以培养技师职业能力为核心目标，将理论教学和实践教学融通合一，专业学习和工作实践学做合一，能力培养和工作岗位对接合一。但是，校内技师培养缺乏企业真实工作情境（如：企业文化、企业环境、企业管理模式以及企业工作组织形式等）对技师学生能力的历练。情境学习理论强调，行动是基于情境的。人不是根据内心符号表征行动的，而是通过与环境直接接触，与互动来决定自身的行动。基于真实情境，默会知识在人与情境的互动中发挥作用。因此，模拟的学习环境以及仿真的工作任务不利于培养学生的非专业能力，在这种情境中培养出来的技师在解决实际生产技术问题的能力、改革创新的能力以及工作经验等方面是会受到企业质疑的。那么如何来提高企业对技工院校学制技师培养的认可度呢？

二、研究问题及方法

基于国家、社会、市场对新型技师的需求，笔者对学制技师人才培养模式做了大量实证探究。以北京市某技师学院为个案，探究“双导师”学制技师培养模式。本研究主要研究问题：“双导师”学制技师培养模式内涵是什么？如何培养学制技师（主要从培养路径和管理过程两个维度进行探究）？“双导师”学制技师培养模式实施效果如何？

本研究主要采用文献分析法、访谈法、实物收集法，以企业深入调研为主，理论研究为辅，结合学生学习过程材料从多个角度对校企合作“双导师”学制技师培养模式深入探究。

三、研究现状

（一）传统技师培养研究现状

传统技师培养主要采取自学成才或师傅带徒弟培养模式，虽然培养出技能过硬、有绝活、实践经验丰富的技师，但培养时间长、工作岗位受限，不能满足科技和工艺日新月异的需要。传统技师主要定位在具体的岗位上，负责单一工件的加工。他们技术和能力的形成主要是在长期的工作过程中，依靠持续地积累经验。

（二）“校企双制”技师培养研究现状[1]

2012年，广东省人力资源和社会保障厅印发《广东省学校“校企双制”办学指导性意见》（粤人社发[2012]178号）提出：“在全省学校开展‘校企双制’办学改革，力争到2020年基本建立起具有广东特色的‘校企双制’办学制度。”2013年3月，广东省人力资源和社会保障厅批准广东省30家技师学院、高级技工学校作为示范学校试点探索开展“校企双制”办学。

“校企双制”办学是指依据技能人才培养和使用的规律，依托院校和企业双方优势资源，通过政府出政策、企业出岗位、院校出学位，校企联合招工招生、送岗送学、双制培养，充分发挥院校育人机制和企业用人机制的耦合作用，建立院校和企业共同培养技能人才的新的办学制度。“校企双制”主要有两种形式：一是招生即招工的全日制双制班，主要面向初、高中毕业生开展综合职业能力为培养目标的技工教育，学员身份主要是全日制学生；二是招工即招生的在职双制班，主要面向企业在岗职工开展弹性学制技工教育和职业技能提升培训，培养技能型人才，学员身份主要是企业员工。

“校企双制”技师培养是通过“企业主导、校企共管”、“十个共同”等形式，开发课程，组织教学与管理，培养师资，运用技师的企业考评方式开展的一种技师培养模式。“校企双制”的技师培养模式倡导“企业主导、校企共管”、“十个共同”，即“校企共同制订招工招生计划、人才培养方案、开展专业建设、开发课程体系、搭建管理队伍、组建师资队伍、建设实训实习基地、实施教育教学、开展考核评价和产学研服务”等。

（三）“双导师制”技师培养模式研究现状

国内“双导师制”的研究起步较晚，有关“双导师制”的研究相对较少，主要集中在医学专业、职业院校学生、本科生以及硕士研究生的培养上。2009年以来相关政策陆续出台后才开始受到较多关注，研究成果的形式以期刊文章和新闻报道居多，论著暂时没有，学位论文也比较少。

“双导师制”更多以对策的形式出现在诸如“师资队伍建设”、“培养质量”、“研究生培养”、“专业学位教育”等研究主领域。在不同的领域、不同的教育层面，对“双导师制”概念界定有着不同的标准，呈现出不同的做法。近年来，“双导师制”在职业教育中，运用较为广泛，主要是为企业培养技术应用型人才，毕业后直接进入企业生产、管理、服务的一线技术工人。对于职业教育来说，“双导师制”是校企合作的直通车，是以就业为导向“三位一体”的培养模式，是培养企业所需的高技能人才的有效途径[2]。

国外并没有严格的“双导师制”说法，但是在很多发达国家实施“导师制”培养本科生、硕士生。美国，以“实习教师”、“合作教师”、“学校指导员”三方组成。根据三方各自的角色具体而严格的规定各自的责任，合作教师和学校指导员根据实习导师的情况，彼此沟通，共同协商确定学生在单位的实习进度。英国，学生的指导教师分为两类指导老师，一类是学科教学教师，一类是教育与专业学习教师，这两类老师彼此协作，共同对学生负责。在职业教育层面，德国“双元制”是本土首推的一种职业教育模式，由校、企共同实施[3]。

四、研究发现

（一）学制技师“双导师”培养模式内涵

教授童华强曾提出，“双导师”指为学制技师班学生配备2名导师，其中1名来自企业在职技术专家，1名为校内专职教师，组成的双导师团队，共同指导技师学生的项目学习和企业实践[4]。这种培养模式确保师资质量，既满足培养学制技师对教学、管理方面的需要，又满足对企业核心技术、技能方面的需求。

“双导师”学制技师培养模式，基于一体化教学理念，由纯粹的学校培养转变成学校、企业共同培养，培养过程中实现了“学校内代表性工作任务”到“企业内真实生产课题”为载体的学习过渡，实现了专业知识、技能与学习工作过程知识的衔接，体现了学习能力和工作能力的双重培养，由学校单方评价转变为真实的校企双方评价，做到了学校、企业学制技师培养的融通[5]。通过将企业真实工作任务引入到学制技师的培养，学制技师在学习中直面研发生产中的难题，通过参加技术攻关、生产校验等，有效地提升了自身的专业能力、学习和研究能力。

“双导师”学制技师培养模式是一体化教学模式的延伸和拓展。学生在企业实践过程中，并不是简单地把技师学生与企业员工组合起来为完成同一项任务而工作。学制技师与企业生产任务直接接触，作为实践共同体的参与者，在企业中扮演一个合法的角色，在工作中具有真实意义的身份和真实的工作任务，从知识体系、技能结构、生产规范、人际沟通、责任意识等多方面进行训练，不但实现了对技师专业能力和方法能力的组织整理、优化提升，更重要的是在社会能力上实现了“看得见、摸得着”的养成和培育，切实达到了专业技能和核心能力皆优的新时代技师要求[6]。学制技师在实践的过程中，获得的知识不仅仅是专业技能知识，还有完整的工作情境知识，包括组织、管理知识和人际交往、合作知识等等。技师学生通过行动与具体工作实践的反映，领悟、学习企业的社会情境知识，实现技师学生社会能力和方法能力的提升[7]。此外，在技师培养过程中，遵循行动导向原则，将学习者个体活动和学习过程与适合外界要求的“行动空间”结合起来，扩展学习者的行动空间，提高个体行动的“角色能力”，注重培养学生创新意识和解决问题能力。同时，该培养模式注重以人为本，培养技师主观能动性、不断自我优化和自我负责的意识，使技师学生能够在实现既定目标的过程中进行批判性的自我反馈，在学习、工作过程中自我控制、自我管理，获得职业行动能力[8]。这才是技工院校技师培养的终极目标，也是学制技师“双导师”培养模式的深刻内涵。使纯粹的院校培养模式转变成校企合作技师培养模式，使校内一体化人才培养模式变成真正意义上的“工学结合”人才培养模式。

（二）“双导师”学制技师培养

为规范和推进知识技能型学制技师的培养质量，提升用人单位对技师毕业生的满意度水平，更好地为企业提供后备高技能人才，诸多技工院校研究学制技师培养方法。下面以某技师学院为个案探究校企合作“双导师”学制技师培养的路径和管理过程。

1.培养路径。通过对该技师学院技师培养深入研究，总结出一条“双导师”学制技师培养路径（如表1所示）。

2.“双导师”学制技师管理过程。在实施“双导师”学制技师培养过程中，遵循校企协作、工学交替、课题引领、双师培养、全程监控、多方考核的原则。前期准备阶段，“选企业”、“选导师”、“选课题”。实施阶段，为了能够实现对学生企业学习的过程监控，学生需要按时提交工作日志、周记以及工作总结；企业导师需要对学生的学习表现进行周评价；学校导师需要按时到企业回访，了解学生的学习状态与学习效果。考核阶段，学院遵循“校企双评，多元考核”模式，考核内容包含学生工作态度、工作素养的考核，占总成绩的40%，企业课题学习和完成情况的考核，占总成绩的60%。（如图3所示）

（三）“双导师”学制技师培养模式实施效果

1.技师培养规模增大。该技师学院“双导师”学制技师培养模式开始于2013年，最早试行于数控加工专业，以数控加工专业为例，从已毕业技师人数上看，“双导师”学制技师培养规模不断扩大（如图4所示）。

课题组成员在分析数据背后的原因时，通过对学生家长满意度调查发现，学生家长对学院技师培养质量以及孩子就业去向满意度高达95.8%。该学院技师培养规模不断增大，培养质量高，赢得学生家长的信任与认可。

2.技师优质就业。以数控系为例，目前为止“双导师”学制技师毕业生共计136人，技师考评通过率100%，就业于航天二院、航天三院、航天五院、北京机床研究所、CAXA、清华大学等单位，实现优质就业。（如图5所示）。

数据表明，该技师学院数控系“双导师”学制技师毕业生就业去向非常乐观。70%技师学生优质就业，就业于航天三院-159厂、航天二院25所、航天二院-283厂等航空航天企业，北京机床研究所、北车集团、精雕科技等高端设备制造企业，清华大学工程训练中心、钢铁研究总院等科研院所，留校从教。技师们进入企业和院校后，主要从事导弹、卫星零件加工，导弹装配与调整，机床零件生产、数控加工、精密检测、担任学校一体化教学等核心工作。除此之外，还有一部分学生进入了民营企业、私有企业和部分合资企业，主要从事设备维修、零件装配、机床装配与调试以及机床维修与售后等工作。

3.企业对技师认可度增高。在课题组对北京市49家企业所进行的问卷调查中，在被问及到双导师技师学生在工作中的优势时，企业对“双导师”培养模式下技师的“专业技能、吃苦耐劳精神和良好的职业素养”满意度高达80%-85%，对“与人沟通能力、语言表达能力、解决问题和创新能力以及专业理论基础”满意度高达60%-65%（如图6所示）。

综合数据表明，“双导师”培养模式下，该学院学制技师培养质量得到提升，技师“吃苦耐劳、良好职业素养、专业技能强”等特质得到就业单位认可。

4.技师离职率降低。通过对该技师学院近几年技师毕业生进行追踪调查发现（以数控系为例），学生离职率不断下降，企业对学生满意度不断提升。尤其实施“双导师”学制技师培养模式后，学生的离职率降低至14.29%，42名学生中仅有6名学生出现离职离岗现象（如表2所示）。不仅有利于学生的职业成长，也有助于企业后备人才的储备。

“双导师”学制技师培养模式是一种可借鉴、可传播、可推广的新型学制技师培养模式，有效地解决目前学校教学资源局限性的困境，如：实训设备、场地不足，师资力量薄弱等，提升技工院校教学效果。能够解决校企合作存在的诸如：顶岗实习学生学习质量无法保障，学生学习权利被剥夺成为流水线工人等问题，提高了学生培养质量。同时，在相关行业、企业内已经具有一定的影响力，成为首都装备制造业和汽车修理行业高技能人才培养的重要孵化器。“双导师”学制技师培养模式有利于学校自身发展，不断扩大技师培养规模；有利于技师职业能力的发展，提高企业认可度、满意度；有利于企业人才储备，实现校、企、生共赢。

参考文献：

[1]何士林，辜东莲，李宗圆，等.广州市技师学院“校企双制”技师培养研究[M].中国广州科技和信息化发展报告（2015），2015.8.

[2]邓明阳.基于校企合作的“三位一体”双导师制人才培养模式探索[J].职业技术教育，2013（20）：57-59.

[3]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究――理论、实践与创新[M].北京：清华大学出版社，2007.

[4]童华强.院校学制技师“双导师制”培养模式探索与实践[J].职业，2014（Z1）.

[5]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].北京：清华大学出版社，2009.5.

[6]莱夫（Lave， J.），温格（Wenger， E.）.情景学习：合法的边缘性参与[M].上海：华东师范大学出版社，2004：4-5.

第7篇：企业导师工作总结范文

关键词 独立学院 应用型 学分制 双导师制

中图分类号：G451 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2017.04.021

The Construction of "Double Tutorial System"

in the Credit System of Independent Colleges

GONG Jingfang

（Jiyang College， Zhejiang Agriculture and Forestry University， Zhuji， Zhejiang 311800）

Abstract Independent college is facing for the comprehensively deepen reform to the development of application oriented transformation and credit system. The construction of tutorial system plays a vital role to improve the credit system and the quality of personnel training. The article explores that constructing to applied Independent college of the dual tutorial system which under the credit system. It puts forward "1 + 1" double tutor system model and implementation method， emphasiss on strengthening the employment of students and entrepreneurship guidance， as well as improves the quality of application oriented personnel training.

Key words independent college； applied； credit system； double tutor system

我高校本科生导师制研究从无到有，从少到多，由零散到系统，经历了一个逐渐发展和深入的过程。随着高等教育管理体制改革的进一步深化，本科生导师制理应成为高校教育管理研究的对象。现阶段我国高校推行的学分制，已与选课制、导师制、学籍管理制度、学分互通换制以及与之相适应的学生工作管理模式等有机地结合在一起。随着学分制的全面启动，建立适合高校的本科生导师制已势在必行。由此看来导师制可以说是学分制顺利实施的制度保障之一。

独立学院作为高等教育中的重要组成部分，以培养面向生产、管理、服务等一线技术型应用型人才为目标，根据应用型创业人才培养目标，在指导学生学业的同时，更要不断加强学生就业、创业的指导。

1 “1+1”双导师制人才培养模式的实施背景及优势

1.1 “1+1”双导师制人才培养模式的实施背景

学分制管理给学生提供更多的学习自，学生可以按照自身意愿，根据自己的特长和技能自由发展，但由于对专业知识结构缺乏了解，无法按照教学计划要求，制定完善的学业规划。同时，在全面推进高校应用型转变的大背景下，加强应用型人才培养，建立学校与企业之间互通的桥梁，在帮助提高学生学习能力的同时，对学生就业创业能力的培养也提出了更高要求。因此，“1+1”双导师制的目的是为深化学分制改革，充分发挥教师在人才培养中的主导作用，促进学生的全体、全面和个性发展，提高学生的专业兴趣，调动学生专业学习的积极性，更好地贯彻因材施教原则，培养具有专业知识结构，也具有融入社会实践能力的应用型创业人才。

1.2 “1+1”双导师制人才培养模式的优势

（1）有利于推动“创业型”师资队伍建设，促进教学相长，提高教学质量。独立学院师资短缺，通过聘请企事业单位专家和高级技术人员担任指导教师，可以解决师资不足的问题。本校教师在与校外导师共同指导的过程中，经过密切沟通合作，可以增加教师实践经验，丰富教学内容，提高教学能力，进一步提高教学水平和质量。

（2）有利于加强与企事业的产学研用结合，更好地为地方经济社会发展服务。校内指导教师在负责学生学习指导的同时也可作为企事业单位的兼职技术顾问，为单位解决技术难题，积极开展应用研究、技术开发。建立学校、学生与企事业单位一体化的教学培养模式，形成优势互补、共同发展。构建共享、互利、共赢的产学研合作机制，实现可持续发展。

（3）有助于实习基地建设，提高实践教学质量，加强专业教育与实践教育的融合。企业拥有一线的生产设施、工作环境及管理制度，与学校共建实习基地，提供较好的实训平台。学生在企业导师的指导下边学、边做，检验学生所学的专业知识，综合运用掌握的技能进行实践训练。通过企业实习基地，使教学在企业真实环境中进行，培养学生的应用技术能力与素质，提高学生的实践能力与技能。

（4）有利于学分制的全面深化改革，引导学生自主学习。对学生进行专业教育引导、学业规划指导、专业学习指导，帮助学生了解相关专业的培养规格和要求，培养学生增强专业学习兴趣与专业自信心。有针对性地指导学生选择专业发展目标、制定学习计划，指导学生选课、合理安排学业进程，实施学业规划和学习计划。

（5）有利于实现学生实习与就业岗位的对接，提高学生就业竞争力。为学校和企业搭建了交流平台，学生专业知识和实践技能得到同时培养，有效促进了知识与技能的融合，提升了学生的综合素质，逐步实现学生由毕业到就业的零过渡。

2 “1+1”双导师制人才培养模式的构建

“1+1”双导师指导机制即为在校学生同时配备1名学业导师和1名创业导师，负责学生学业、科研、学科竞赛，以及社会实践、职业发展、社会能力等各方面的学习和指导。

2.1 导师的选聘和聘任

导师的聘任由学校统一安排协调，依据聘用条件对全校教师和企事业单位相关人员进行资格审查和全面考核，确定聘用人选，建立导师名册。每学年开学初，按照各新生班级人数，为学生配备导师。

2.1.1 学I导师的选聘范围和聘任条件

担任学业导师须符合以下条件：第一，要有坚定的政治方向，有高度的责任心，严于律己，为人师表，身心健康，关心学生的成长与成才；第二，要具有较丰富的教育教学经验，懂得教育规律，熟悉本专业培养目标、教学计划及各教学环节的相互关系。熟悉学校教学管理和学生管理的有关规定，具有较强的的专业指导能力；第三，要熟悉本专业人才培养方案和教学计划，了解专业发展动态，有一定的学术水平和宽广的学术视野；第四，原则上具有中级职称或有硕士以上学位。

学业导师聘任范围一般为本校专任教师。进校二年（含）以上的专业教师符合条件的，必须担任导师。为保证指导质量，进校两年内符合条件的教师，最多同时指导学生不能超过15人。

2.1.2 创业导师的选聘范围和聘任条件

创业导师选聘范围一般为企事业单位相关专业高级职称或高级管理人员。首先，要具有丰富的实务操作和较高的理论水平；其次，能够结合自身工作实际提供技术和就业创业知识咨询与培训等；第三，能够为学生创业提供指导和有关法律、法规等方面的咨询。

2.2 导师的职责和工作要求

导师按照培养方案制定指导计划，根据教学计划执行进度对学生进行系统的、定期的指导。

2.2.1 导师的基本职责

导师要了解学生的学习情况并及时给予指导，指导学生自主选学和自我发展，帮助学生制定学习方法和创新计划，解答学生的学业和专业等方面的咨询，引导学生就业和创业。要对学生选择专业、学业进行指导，帮助学生制定适合自身特点的学习计划和职业生涯规划。

学业导师和创业导师各施其职、相互沟通。学业导师重在引导学生专业学习，负责理论知识指导、培养学生的专业能力，并做好与创业导师的沟通。一、要做好学生的专业思想教育。帮助学生了解相关专业的培养规格和要求，培养学生增强专业学习兴趣与专业自信心。二、指导学生制定并督促实施学业规划。根据学生的学习基础、学科偏好和个性特点，有针对性地指导学生选择专业发展目标、制定中长期学习计划，指导学生逐步实施学业规划和学习计划。三、指导学生专业学习。引导学生端正学习态度，培养学生良好的学习习惯；介绍专业方面的最新动态、学科理论和实务的新变化。指导学生参与科研立项、创新训练、学科竞赛等科技活动。鼓励学生参与学业导师的课题研究。四、关心和帮助学习困难的学生。帮助学习出现问题的学生寻找努力方向，提出改进措施，制定课程重修计划，落实学业帮扶措施。五、为创业导师提供专业的理论指导， 解决实务中遇到的种种难题。

创业导师重在培养学生良好的职业道德，实践能力，为学生实习和社会实践、就业提供咨询、指导和帮助。一、为学生提供校外实习、实训基地和实习单位，建立产学研实习基地。学生通过观摩，充分了解实务和一般工作程序，提高专业认识。二、指导学生认识实习、生产实习、毕业实训、毕业设计（论文）、就业指导、大学生科技创新活动竞赛等实践教学环节，将理论与实务相结合，培养学生专业素质和专业精神，引导学生在某一专业领域精益求精，加强学生创新创业能力培养。三、参与学校学科专业发展规划、人才培养方案修订、课程结构优化调整、实验室建设等工作，帮助学校不断提高应用人才培养质量。四、按照教学计划要求，定期到校内开设实务方面的讲座。

2.2.2 导师的工作要求

导师要熟悉学生，关心学生，根据学校要求和学生特点，制定导师工作计划，并严格按照导师工作计划执行。学业导师和创业导师之间具有相对固定的对应关系，即指导同一批学生。学业导师可以通过电话、走访等方式与创业导师保持联系，并将相关信息及时反馈给学生， 帮助学生改进学习方法。

学业导师要主动联系学生，和学生保持相对稳定的接触，每学期初必须与学生见面，每月对学生的指导不得少于1次/人。并于每学期末提交一次对所指导学生的评价和工作总结。

创业导师的指导采用集中或分散的方式。辅导期间，学生按导师工作计划到创业导师所在单位进行实践锻炼，参与创业导师的工作和业务活动。要求每月对学生的指导不得少于2天。

2.3 学生的职责

学生要尊重导师，主动与导师联系，寻求导师的指导和帮助；按照导师指导计划和学业规划，执行学习计划；认真、积极参与导师确定的各项活动，完成导师布置的各项任务；客观、公正评议导师的指导情况。

2.4 导师的管理

导师一般任期四年，学生毕业后即可自动解聘。由二级学院负责导师的聘任，制定具体实施办法和工作细则，负责导师的管理。

2.5 导师的考核与奖惩

对导师工作的考核可每学年进行一次，由学校组织，各二级学院具体实施。考核一般采取导师自评、学生评议、学院考评相结合的方式进行，对学业导师和创业导师分别进行考核，评出优秀、称职、不称职三个等级。 （下转第44页）（上接第42页）

根据实际情况，为学业导师计算一定的工作津贴。学业导师考核一般包括导师的政治思想表现，敬业精神；指导学生选课的质量及效果，指导的次数；指导学生写作论文的篇数及发表情况；指导学生参加各种学习竞赛和科技活动的获奖情况；外语四、六级考试通过率以及计算机二级通过率等方面。按一定比例，确定考核等级为“优秀”的导师，学校颁发荣誉证书和奖金给予奖励。

考核结果可作为教师专业技术职务晋升、岗位级别提高和年度评奖评优的重要依据。考核不称职的导师，不应计工作量，并适当取消导师资格年限。

创业导师的考核可由导师所在单位负责人和学院负责人通过定期抽查导师的工作记录、走访学生等形式了解导师工作的进展情况来进行。考核侧重对“勤”和“绩”的考核评价。在“勤”方面考核导师是否经常主动联系自己的学生进行专业等方面的个性化交流、工程实训、科研创新能力培养等。在“绩”方面考核导师所指导学生的实践能力、就业竞争力、创业能力等。考核为优秀的导师，颁发荣誉证书。

基金项目：浙江农林大学暨阳学院2014年教育教学改革项目（项目编号：JYJGYB201404）

参考文献

[1] 苏益南.完全学分制下的本科生导师制管理[J].江苏大学学报（高教研究版），2002（3）.

[2] 周萍，樊如放.我国本科生导师制实行过程中存在的问题及对策[J].教学研究，2002（12）.

[3] 张仕英.浅谈本科生导师制模式的构建[J].药学教育，2005（6）.

第8篇：企业导师工作总结范文

岁末年初，公司开始总结工作并排出来年计划。眼见着同事拿年奖的拿年奖，升迁的升迁，跳槽的跳槽，只留下自己，还是个“千年小职员”。再怎么心静如水的人都会忍不住躁动。那么，怎样才能获得职场升迁?中华英才网职场讲坛特邀职业指导师、南京大学MBA、上海智比企业管理咨询公司董事兼总经理、高级咨询顾问李祖滨先生，将与大家分享职场升迁智慧。

年终工作总结有技巧

小樱桃：到年底了，很多单位部在对员工一年的表现进行考核，各种考核措施可谓是五花八门，最具体最直接的就是提交工作总结了。您觉得如果要让上司满意员工一年的付出，一份优秀的工作汇报该如何撰写?当然，我的前提是这个员工的确是做了很多事情，不是指炮制工作汇报。

李祖滨：年度工作汇报是下级与上级正式沟通的好机会。把它做好，会对你有所帮助。如何写好总结，我的建议是：

第一，如实总结。如果你的确做了很多事，不需要谦虚。心理学上有一种“近因效应”，也就是人对一件事一个人的看法容易受最近一段时间的表现或最近一件事所影响。一个人一年会做许多事，但上级会不自觉地以近两个月，甚至近几周的表现来认定你一年的工作表现和业绩。所以需要尽量多地回忆你一年中的主要业绩。这时候不能谦虚，如果谦虚了，别人也就不记得你的成绩了。

第二，用事实、数据说话。举出事实体现真实性。列出数据体现精确性，这都能表明你做事的认真程度。比如，于2007年3月12日，与行政部和审计部一起组织公司流程制度的第一次季度检查，并执笔完成了《2007年第一季度公司流程执行审计报告》。这次检查起到了强化流程执行意识的作用，也为公司今后的流程执行检查提供了操作样板。

第三，既要突出成绩也要分析不足。写了不足才能体现你的客观精神。不足要写自己真正认识到的，并且准备去改正的，这才能体现出你的真诚。

职场新人如何获得升迁

记者：中华英才网职场调查显示，在众多跳槽者当中，有一半以上是工作两到三年的职场新人，这些人大部分是80后。大多数80后跳槽是因为感觉工作没激情，英雄无用武之地，但是他们频繁的跳槽对自己的职业生涯发展也造成了许多负面影响，甚至有媒体认为这是许多80后眼高手低的表现。对于这种现象，您认为职场新人要想获得晋升，让自己的才能得到发挥，应该做好哪些心理准备和素质准备呢?

李祖滨：在《从优秀到卓越》一书中，管理学家吉姆・科林斯总结了成功的第五级经理善于运用两件法宝：一个是窗口，一个是镜子。当一切顺利的时候。他们向窗外看。把功劳归于自身以外的因素，包括环境、上级、同事等，如果找不到特定的人或事，他们就把功劳归于运气。当遇到挫折和失败的时候。他们会朝镜子里看，从自己身上找问题、找原因。

频繁跳槽的深层原因，是过度寄希望于找到一个适合自己的工作和环境。这样的人正好把“窗口”和“镜子”用反了。顺利时照镜子，认为自己的能力很不错，功劳都是自己的。不顺的时候，向外找原因，对公司、上级、同事，还有市场、行业满腹牢骚和抱怨，责任都是别人的。

孔子的“正心、修身、齐家、治国、平天下”，这五个方面是有一定的逻辑递进关系的。如果把四处找工作、经常换工作所用的时间和精力花费在当前的工作上，你一定能做出成绩，你的专业能力也一定会有提高。我们小的时候都听过，也都会讲“小猫钓鱼”的故事，可是步入社会后，许多人还没有克服三心二意的毛病。

核心员工如何表现才能获得上级青睐

媚族：您觉得如果上司向员工透露准备给他晋升的时候，员工面对上司是应该保持低调还是高调?或者说，如何适当地表现自己才能赢得上司的青睐呢?

李祖滨：有一个管理寓言，一个人在庙里拜观音菩萨，当他拜完起身时，发现身旁也有一个人在拜观音，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。这人问：“你是观音吗?”那人答道：“我正是观音。”这人又问：“那你为何还拜自己?”观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。”

许多时候我们忘记了主宰自己的不是某个人或某些人，而是我们自己。在工作中有时候会遇到一些心胸狭隘、看重人情关系的人在做我们的上级，即使自己做得很好了，也得不到提拔和重用。在我本人的成长经历中也遇到过这样的上级。但是我相信这种现象在现实中不能算主流，社会依然是浩然之正气在主宰。正是因为相信正义、相信公正，我发现自己的路越走越宽。有人会说，我太乐观，去年10月我在上海参加美国未来学大师约翰・奈斯比特的研讨会，谈到《定见》时，奈斯比特先生说“唯有乐观主义者才有能力预见和把握未来”。只有一个人拥有积极的心态、积极的思维、积极的行动时。他才有能力去相信未来、争取未来，从而创造未来、赢得未来。

回到这位朋友的问题，我认为我们不要花费太多的时间去在意上级的看法和意图，当你真正做得很好时，自然会得到重用和提拔。

怎样逃脱“千年小职员”的命运

下雪了：很多人都对自己的职业选择非常迷茫，因为他们当初选择这份工作的时候是带着满腔热情而来，希望通过自己的努力获得领导和同事的赏识。但是几年过去了，看着身边的同事一个个工作都有了起色，自己仍是个“千年小职员”，于是对自己的能力和当初的选择产生了怀疑，有的甚至选择离开。为了尽量减少不必要的职场损失，您对这种现象有何建议呢?

李祖滨：有位公司董事长对员工说：员工应该用市场的眼光看待自己。自己就是市场中的商品，要让自己卖个好价钱，就要让自己既要有好品质。又要有好品牌，品质就是你的能力，品牌就是你的声誉。其实，绝大多数商品不会像酒一样，时间越长越值钱。员工也是同样，不会因为工作年岁增加而价值增长。员工价值的增加取决于能力的增长，能力的增长取决于自己的进取与学习。

郭冬临在小品《有事您说话》中扮演了一个工作不努力，把心思放在讨好领导上，结果总是不能出人头地的一个小人物，结果一无所获。职场升迁也很简单，上级赏识的一定是能把工作做出色的，能与团队融洽相处的人。

帮助上司成功，自己也能成功

第9篇：企业导师工作总结范文

一、安全管理

根据国家电网公司的有关文件精神，结合我中心制定的“爱心活动”，实施“平安工程”的方案，我专业利用各种形式，深入开展“爱心”和“平安”理念教育。今年，我们重新修订了《通信运行规定》、《通信专业标准化作业指导书》和《通信事故应急预案》。在施工和现场作业方面，全面执行“危险点分析和控制”，实施标准化作业，作业人员在施工前，要做好危险点分析，针对作业中有可能存在的问题多思考，做到全面、准确、可靠的安全控制和措施。同时在无违章工作方面严格按照“安全第一，预防为主”的方针，将“风险可以防范、失误应该避免、事故能够控制”的理念扎根心底，杜绝人身、设备事故的发生。

电力生产要安全，执行《安规》是先决条件，针对新《电力安全工作规程》的出台，积极组织人员学习，将新旧内容进行对比，通过考试和现场监督来提高全员的安全意识。同时为了提高员工的业务技能水平，完善了培训机制，有针对性地选一本书进行系统地学习。在新人员培训方面我们签定导师带头合同，进行现场指导和技术考问，使其同步掌握专业技术，达到人员的安全意识和技术水平同步提高，努力建设一个技术精良，注重安全的班组。

二、同业对标

今年，按照公司的统一部署，积极开展创一流同业对标工作，认真分析自身现状，制定了本专业的同业对标的工作目标、内容，坚持管理与指标兼备的原则，不仅进行指标比较，更注重管理和管理流程的比较，同时，坚持创特色、讲方法、重实效，防止形式主义，制定出相应的整改措施，责任落实到人，确保各项工作落到实处。

三、设备运行维护

为了做好设备的运行维护工作，我们对上年度通信设备的运行维护情况进行分析，深入了解和掌握设备特性，严格按照《通信运行规定》和《通信专业标准化作业指导书》要求工作，极大的提高了设备的运行管理水平。在日常工作方面，我们按要求认真开展工作，努力做到认真、负责、精力集中，巡视到位。加强对新设备的学习，准确上报大修和技改计划，做好备品备件的管理，积极对设备进行消缺，确保了通信设备运行率达到100%。

今年是通信专业工程多，任务重的一年，但在上级领导的大力支持和关心下，我们精心安排，认真工作，紧张有序地完成各项任务，主要工作如下：

1.通信塔防雷接地电阻的测试工作；

2.微波、载波、光纤的春检预试工作；

3.110kv星光变通信设备安装调试工作；

4.110kv钢厂、联创变通信设备的安装调试工作；

5.地方电厂直通电话及数据信息接入地区调度工作；

6.220kv虎岭变通信站新增省网设备的安装工作；

7.通信专用蓄电池的预试工作；

8.通信设备操作提示卡的编制工作；

9.光缆在线监测安装调试工作。

10.地调通信电源安装调试工作。

四、明年的工作目标