物业管理心得体会精选(九篇)

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第1篇：物业管理心得体会范文

一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。

业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。

二、进一步规范和明确了物业管理及纠纷事宜--引入第三方评估公司

条例第七条明确写出业主大会和业主委员会、建设单位、物业服务企业可以委托物业服务第三方评估机构，开展物业项目承接查验、物业服务费用、物业服务质量评估活动，此项可以使物业管理过程中平衡各方关系，各项事宜均可落地实施。

三、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。

社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理服务范围，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的委托依照《物业服务合同》进行专业化管理，实行有偿服务的企业。

业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是互相依存、相互作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。

他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。物业管理企业服务的好坏在社区建设，尤其在社区服务业的发展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目标上是一致的，都是为了给业主创造良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的认识，理不顺相互关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因此，《条例》规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。

第2篇：物业管理心得体会范文

毕业实践环节是大学生在完成全部课程后，走向社会之前最真实的一个模拟实验。对于我们财务管理专业的学生，平时注重理论学习，缺乏实践锻炼，因此实习显得尤为重要。在期末考试后，管理系的老师带领我们大三财务管理专业的学生进行了实习。此次实务实习目的主要是为了通过写会计分录、填制各种凭证到记账、报表等一系列实务实训，提高我们的实际应用水平，使得我们能够真正系统地练习财务会计核算的基本程序和具体方法，进而加强对我们以前所学专业理论知识的理解，提高我们实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平。在本次实习过程中，我们坚持都动手的原则，系统掌握填制和审核原始凭证与记账凭证、登记账薄以及编制报表的会计工作技能和方法。而且对所学理论有一个较系统、完整的认识，通过此次实习，我们将会计理论与会计实践相结合，收获颇多。

一、扎实的理论知识是前提。在实习以前，我们总以为通过三年的学习，自身所学的会计理论知识已经扎实，只要掌握了规律就没什么问题。但是在实习过程中我们才发现，我们平时所学的远远不够，在细节方面更是错误百出。此外，我们根据相关的实习数据资料，在填写原始凭证、记账、编制各种帐表时屡屡受阻，回想原因，大多都因为平时理论知识掌握不扎实，经不住实战的考验，这也是我们在本次实习过程中得到的一个重要教训。

二、理论联系实践是关键。通过此次的实习过程我们还发现，仅仅有熟练的理论知识对于我们来说是远远不够的，作为学习了这么长时间的我们，可以说对有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我们都基本掌握。但是在这次实习过程中仍然很吃力，这是我们认识到会计理论如果离开实践过程皆为零，实际操作性和实践性对于会计人员来说至关重要，离开实践环节理论只是纸上谈兵。

三、足够的耐心、细心是保障。会计工作本来就是烦琐的工作，在这次实习的过程中我们深刻体会到了这一点。在开始的实习过程中，整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于简单的填写凭证、记账都会试算不平。出错越多，越是心浮气躁，出错就越多，形成恶性循环。到后来，我们认识到了这一不足之处之后，谨慎填写，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在财会工作中切忌粗心大意，马虎了事，心浮气躁。其实做任何事都一样，都需要有一颗平常心。

第3篇：物业管理心得体会范文

大约三个月多月前，如皋市xx年新一批教师资格证发放。我接到镇中心初中领导通知，去行政机关办公中心教育窗口帮忙两天，我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我过一过‘行政办公瘾’了吧?”

行政办公中心两日行，着实让我过了把“行政办公”之“瘾”，更让我体验了行政办公的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应……

严谨务实第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟就到了行政中心，停车时，我发现空车位并不多，勉强挤进一个车位停好车，直奔二楼时，发现好几个窗口已经有工作人员就位了;到达教育窗口时，发现金、朱二位主任均已入座并打开了电脑，我不自觉的一阵面颊发烫，心里说道：“哇塞!好在提前出发……”刚一落座，便主动领受任务。金主任带我走进办公室，指着满满一桌面分类叠放的一大堆资格证，又拿出一叠打印好的名册，一一指给我：哪是学前教育的、哪是小学的、哪是初中、高中的、哪是职教的等等，特别强调，名册名字与证书姓名的核对须一字不差方可签字发放。听着主任的工作要求，看着主任严肃认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了：行政办公来不得半点马虎，何况此等重要公务!

一丝不苟分发资格证书的过程紧张有序地进行着。临近第二天下午下班时，我统计发现所剩未领取的证书比未签名数字少一人，我仔细核对三遍无果，回忆自己的工作又确信无一疏忽，于是实话对主任说出发现的问题和直觉的自信。主任立即停下手头工作，一边说“一本误差都不可以的，必须查实”，一边帮我耐心查找起来，大约十多分钟后，主任突然终于发现问题所在：原来，一位内部工作人员事前领走一本，当时名册还未打印出来，一张窄细的签名领条贴在名册最后一页的反面……看到主任轻松嘘了一口气，我心中的惭愧逐渐升腾。

热情真诚、有求必应我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规，仿佛受感染似的，爱笑的我自然跟着越加和善起来。不断有人来询问各式各样的问题：为什么没有我的证书?明天还发吗?我可以代领吗?下批什么时间考?通知到哪里查?什么对象有资格免考?……不管什么问题，不管问题有多幼稚，也不论提问是否属于窗口解答或者是否是教育方面问题，两位主任一概热情解答，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”之类，有的则直接只给来访者应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办等等。两天的窗口工作，我看到所有来访者(不含领证者约一千名)不下五十人，没有一个不满意而归的!真的是有求必应、有应必满意。

体验行政办公，让我受益匪浅，更让我心生敬意：对行政中心办公人员、尤其是对教育窗口二位主任由衷的、深深的敬意……

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第4篇：物业管理心得体会范文

关键词：事业单位会计制度;社卫中心;固定资产衔接问题;账务处理

一、社卫中心固定资产概况

（一）社卫中心固定资产概况。社区卫生服务中心是按照国家医改规划而设立的非营利性基层医疗卫生服务机构，实行以健康为中心、家庭为单位、社区为半径、需求为导向的服务宗旨，建立集预防保健、全科医疗、妇幼保健、康复治疗、健康教育、计划免疫、计划生育指导为主的 “六位一体”的连续性、综合性、低成本、高效率、方便群众的卫生服务体系。从性质上讲，社卫中心属于收支两条线的具有一定公益性的事业单位。

无论是企业还是事业单位，固定资产都是财务管理乃至单位内部管理的一项重点。而对于社卫中心来说，医疗器械、医用设备等固定资产是主要资产。因此，加强固定资产管理，对社卫中心尤为重要。

（二）社卫中心固定资产账务处理的政策变化。（1）2012年12月5日，我国财政部对《事业单位会计准则》做出了修订，修订后的新《事业单位会计准则》于2013年1月1日起在全国范围内予以施行。（2）2012年12月19日，我国财政部对《事业单位会计制度》做出了修订，修订后的新《事业单位会计制度》于

2013年1月1日起与新《事业单位会计准则》同时施行。（3）2012年11月29日，我国财政部印发了第21号文―― 《行政事业单位内部控制规范（试行）》。该《规范》对风险评估、内部控制、评价与监督等都做出了相关规定，要求于2014年1月1日起在全国范围内予以施行。（4）2013年1月10日，财政部以财会〔2013〕2号 印发《新旧事业单位会计制度有关衔接问题的处理规定》。该《规定》分新旧制度衔接总要求、将原账科目余额转入新账、按照新制度将基建账相关数据并入新账、财务报表新旧衔接、其他衔接事项5部分。

社卫中心的固定资产账务处理就是在上述规章制度的逐渐完善中变得更加规范和有效。本文主要依据2012年12月19日修订、2013年1月1日起正式实施的新《事业单位会计制度》为依据，探讨了社卫中心在新旧会计制度下的固定资产衔接问题的账务处理。

二、新《事业单位会计制度》下关于固定资产管理的主要变化

（一）关于固定资产定义的定义。新《事业单位会计制度》下对固定资产的含义进行了重新定义，即明确了事业单位持有的使用期限超过1年（不含1年）、单位价值高于1000元（专用设备的单项价值高于1500元），并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产作为固定资产。单位价值虽未达到规定标准，但使用期限超过1年（不含1年）的大批同类物资，作为固定资产核算和管理。相较于旧制度，固定资产价值标准提高，即通用设备由500元提高至1000元、专用设备从800元提高到1500元。对固定资产分类进行调整，即把“房屋和建筑物”调整为“房屋及构筑物”、把“一般设备”调整为“通用设备”、把“图书”调整为“图书、档案”、把“其他固定资产”调整为“家具、用具、装具及动植物”。[1]同时，针对固定资产进行了更为详细、确定的分类，更方便社卫中心等事业单位对固定资产进行分类登记和管理。

（二）新制度下固定资产计提折旧。相较于旧制度，新制度对固定资产折旧也进行了修订。在新制度中，事业单位除了不需要对档案、文物、图书、动植物等不需要计提折旧之外，其他固定资产均需要计提折旧。此外，新《事业单位会计制度》还引入了“累计折旧”科目。能够更加直观和清晰的表现固定资产后续计量情况，而且能够更有效的保证会计数据的有效性和准确性，有利于单位对固定资产的核算与管理。

（三）新制度引入了“权责发生制”。通过对比新旧《事业单位会计制度》，可以明显的发现，在新制度中引入了“权责发生制”原则，这是新制度的一大创新。固定资产无论是形成、使用，还是报废，均应以权责发生制为原则，进行计量、确认和报告。在引入权责发生制原则之前，我国事业单位基本都以收付实现制为会计基础，无法真实而准确的反映事业单位固定资产的价值和变化，不利于单位管理者和会计信息使用者及时了解事业单位固定资产的状况。

三、在新旧制度衔接下我国社区卫生服务中心对固定资产的账务处理

（一）年初“固定资产”要素新旧制度衔接办法。（1）对于达不到新制度中固定资产确认标准的，应当将相应余额转入新账中“存货”科目，将相应的“固定基金”科目余额转入新账中“事业基金”科目;对于已领用出库的，还应同时将其成本一次性摊销，同时做好相关实物资产的登记管理工作，在新账中，借记“事业基金”科目，贷记“存货”科目。

借：存货

贷：固定资产

同时：借：固定资产

贷：固定基金

（2）对于符合新制度中固定资产确认标准的，应当将相应余额转入新账中“固定资产”科目。

借：固定资产 （新入账）

贷：固定资产 （旧账）

同时：借：固定基金

贷：非流动资产基金―固定基金

（3）新制度未设置“固定基金”科目，但设置了“非流动资产基金”科目，核算事业单位长期投资、固定资产、在建工程、无形资产等非流动资产占用的金额。年初转账时，应将原账中“固定基金”科目的余额（扣除转为存货的固定资产对应的固定基金数额后的余额）转入新账中“非流动资产基金――固定资产”科目。

（二）新增固定资产，应当按照新制度的规定按月计提折旧。（1）新增固定资产计提折旧的方法。1） 年限平均法：公式一：每年应计提折旧额=固定资产原始价值/预计使用年限;公式二：每月应计提折旧额=固定资产原始价值/预计使用月份。2） 工作量法：公式一：单位工作量折旧额=固定资产原始价值/预计总工作量;公式二：某项固定资产月折旧额=该项固定资产当月工作量*单位工作量折旧额。（2）固定资产按月计提折旧的账务处理。借：非流动资产基金―固定资产;贷：累计折旧。（3）明确固定资产计提折旧的范围。新制度要求事业单位除文物和陈列品、图书和档案、动植物名义金额计量资产之外的固定资产均需要计提折旧。但是折旧年限却并未做出明确规定。《事业单位会计制度》规定：“事业单位应根据固定资产的性质和实际使用情况，合理确定其折旧年限。省级以上财政部门、主管部门对事业单位固定资产折旧年限作出规定的，从其规定。”而且计提折旧时无需考虑净残值。社卫中心在对固定资产进行核算时，也应依照此规定计提折旧。关于计提折旧，有一点需要注意，即社区卫生服务中心的固定资产在折旧全部计提完毕之后，在继续使用固定资产的过程中不再计提折旧;同时，提前予以报废的固定资产也不再计提折旧。

（三）社区卫生服务中心在固定资产账务处理中引入“待处理资产损益”科目。通过对比新旧《事业单位会计制度》，不难发现，社卫中心的固定资产盘盈或盘亏时，都要将资产先计入“待处理财产损益”。“待处理财产损益”科目的引入，也是新制度的一大创新。社卫中心的资产无论是增加还是减少，均需先通过该科目进行汇集，然后再进行结转。但是，也并非所有的固定资产减少都需要通过该科目，比如：当社卫中心调出资产时不需通过该科目，而是直接通过“非流动资产基金――固定资产”科目。“待处理资产损益”科目还可设二级明细科目，用于具体的会计核算。

四、各地社卫中心应重视固定资产管理

（一）社卫中心应建立健全中心内部管理机制，保障固定资产管理的有效性。各地社卫中心应严格参照新《事业单位会计制度》、《行政事业单位内部控制规范（试行）》，以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关规定，在提供医疗卫生服务的同时，建立健全社卫中心内部管理机制，尤其是对固定资产的购置、使用、处置，以及维修、盘点、保管等各个环节，制定严格的管理规定，使单位对固定资产管理有章可循。同时，社卫中心还应明确相关人员责任，加强相关人员业务培训，提高工作能力，将资产管理责任落实到人。

（二）社卫中心应全面实施会计电算化，进一步规范账务处理程序。目前，我国企业基本都已应用会计电算化软件进行会计账务处理。很多社卫中心也引进了会计电算化系统。但是很多社卫中心的财务软件都局限于总账、出纳、应收应付等模块，对固定资产的模块相对忽视。对此，笔者建议我国社卫中心应建立健全固定资产总账、台账、明细账等的电算化处理程序，加强固定资产的会计核算，应用现代化的科学手段进行固定资产管理。

（三）社卫中心应加强对固定资产的清查与盘点。各地社卫中心还应对固定资产实施定期或不定期的清查盘点，目的是确保会计信息的真实可靠。清查与盘点工作应由财务部门负责，使用部门参与。凡是发现账实不符或者盘亏盘盈，均要查明原因，并追究相关人员的责任。

我国各地社卫中心的医疗器械、医用设备、房屋等固定资产在其资产总额中占比较大的份额，同时也是国有资产的重要组成部分。2012年底重新修订并的新《事业单位会计制度》，在事业单位固定资产核算与管理方面的变化较大。因此，我国各地社区卫生服务中心应加强固定资产管理，结合“新制度”的相关规定，好有关固定资产衔接的账务处理问题。通过完善账务处理，克服固定资产管理中的潜在问题与缺陷，做好固定资产的管理工作。

参考文献：

第5篇：物业管理心得体会范文

进入新世界已经一个月了，相比于培训阶段的总结，这一次好像难以下笔，因为想说的有很多却不知从何说起。关于实际工作的心得体会，就我个人而言其实是没有的。因为到现在为止我还没有正式到岗位上工作，我还是不清楚将要从事的工作是什么，所以疑虑疑惑还是有的。但为期三周的广粤会实习给了我一个缓冲的机会，让我慢慢地体验和适应职场上的种种问题。

首先，第一周是物业方向的培训课程。我们接受了关于仪容仪表、礼貌礼仪、情节绿化、保安、工程管理等物业管理所涉及的内容培训，通过这一周的培训让我们对物业管理的具体工作内容以及工作规范有了初步的了解。在这其中对我帮助最大的就是礼仪的培训，以前我总是驼着背走路，但现在我更深刻地体会到我们客服的形象在客户的心中其实就是代表了公司的形象，所以我们必须展现出自己精神和健康的一面，让我们的客户更加信任我们，而且感觉自己更加有自信了。为期一周的课程结束后，我们满怀期待地等着要进入到各自的楼盘以及岗位上开始正式的工作，但我们等来的结果却是要到广粤会开始为期三周的实习，公司的决定让我们有喜有忧，喜的是能够到传说中的高档会所实习，忧的是我们为什么要到这里实习，到底来这里要做些什么。但时间不允许我们有太多的担忧和疑虑，具体的感受还是要在工作中去实践和体会。

在三周的实习时间内，我被先后分配到广粤会的康体部和管家部工作，两者都让我获益良多。做服务业，首先要做到细心，要细心观察客人的行为举止，尽可能的提前预判出客人所需，并以此为客人提供超出其期望值的服务。短短8天的康体部实习，我通过观察已经能基本掌握几位常来客人的健身习惯并提前为其准备好健身所需物品。此外，康体部经理对我所说的一句话让我印象深刻：“来到一家新的公司，你首先要做的就是学会笑，对每一个人展现你的微笑。只有这样才能让你以最快的速度融入这个团队。”无论我将进入任何一个陌生的环境中，我相信微笑都会是我首先要展现的动作。而在管家部的实习则辛苦许多，辛苦不单单是指体力上的，更是心理上的辛苦。其实管家部的主要职责就是清洁打扫，每天的工作就是重复于洗厕所、吸尘、擦玻璃、收垃圾等工作，许多知识和经验需要通过请教他人才能学习到更多。在这10天的工作中，许多我想象中的职场问题都在这里展现出来了。对于清洁工作，我是抱着一个非常阳光的心态去认真的做好，哪怕是简单的洗厕所刮玻璃，我也认真地去完成，但当我回到家中与母亲或者与朋友说起工作的时候，总会让人们感觉不是滋味。特别是母亲，她特别不能理解我毕业出来为什么要去做清洁，即便我努力地跟她解释，但她还是觉得很难理解。久而久之，我也开始动摇，我也不知道为什么每天都在干这些工作，这些工作做来到底有什么用。看着别人的工作用销售量来衡量，而我的工作是用清洁了多少地方来计算，心里总有一丝别扭。但后来的一些事情让我又慢慢改变了这种想法。在座谈会上我和叔娟同学也有提到，我们认为管家部的经理对于清洁这一块是没什么水平的一个人，这在工作中能得到很多的体现。具体的实例我就不一一详说，但无论是主管还是员工都不约而同地提到一句话，她说经理根本就没有从事过或者没有管理过清洁这一块的工作，所以下达的很多指令都是不合理的。我想只有我们亲自做过了，了解了，才能在将来小区里的清洁绿化管理这一块能有更多的实践经验。撇除那句我认为是侮辱的话之外，我在管家部的工作还是十分愉快的，我真的是用心去完成工作的，做到这样我问心无愧。之所以那句话我会认为是侮辱，是因为那不是我所任职的公司，我没有归属感，所以我认为我没有必要去忍受这样的话语，但也许现实就是这样的，我们必须去承受

即将进入新的工作环境，其实我心中还是充满疑虑和不安。同事的宿舍里有许多L13区的同事，她们向我们提了一个特别简单但我暂时还不会回答的问题：“你们读那么多书干什么？还不是和我们一样在这里做客服？”，这个问题我还不会回答，希望即将到来的8月我能找到答案。而现在，我唯一能做的就是每天早上对自己说一句加油、阳光心态！最后作一下自我检讨，我知道自己还有很多学生时代的影子，非常敢于说话，我知道这是职场中不允许的，我会慢慢改正的。希望能尽快磨平自己的棱角，收敛自己的情绪，做一个更加沉默的人。

第6篇：物业管理心得体会范文

*年是本人参与项目执行工作最多的一年，在集团公司总经理和项目经理的悉心关怀下，个人得到快速的成长，工作效率及质量有较大提高，主要完成工作如下：

1、项目执行工作

百汇海隆广场项目是本人进公司来重点跟进的项目，主要开展市场招商调研、客户接待、文案活动策划执行方面的工作，具体如下：

完成百汇海隆广场项目策划推广文案、*年度总结写作；项目前期招商接待工作；协助接待中心启用前期装饰安装工作；项目相关软文写作；跟进并实施项目宣传推广事宜；协助专题片制作组完成制片工作；持续跟进并协助报广设计、现场包装及物料设计工作，并充分运用报纸、电视台、广播电台、自办刊物等广告资源对项目开展了多渠道的宣传；完成项目阶段推广计划、客户营销活动方案写作等；协助项目推广工作的开展及媒体宣传的跟进工作。

2、个人学习及提升

在本职工作完成之余，通过计划性的跑盘工作及区域市场研究来熟悉市场情况，从而加深对海宁市房地产市场的进一步了解，同时还时刻关注行业政策的变化。

坚持进行专业文章及项目软文的写作，用来提高个人的写作能力及逻辑思维能力，为项目的策划推广工作打好坚实的基础。

3、工作总结

回顾XX年工作，本人感觉从专业能力及工作态度上，较之于XX年有了一定的进步和提高，主要表现在：

工作态度有明显进步；对项目策划推广工作的计划性与推动力有深刻的认识；能独立完成项目策划推广执行过程中的部分工作；策划报告写作能力有较大的进步；有意识进行专业提升及个人学习。

但同时还有许多的不足之处有待提高：

工作主动意识需要进一步加强；沟通及表达能力需要不断提高；执行工作中细节关注不够；专业提升及个人学习需有计划性并及时进行总结。

二、心得体会

基于XX年度工作回顾及总结，也有一些心得体会来进行分享：

1、专业，来自沉淀

不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。我在具体的项目执行工作中，也是在有计划地完成专业沉淀，完成原始积累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀，才能真正做到“厚积而薄发”。

2、团队，在于有效沟通

没有一个团队是可以不通过培养和耐心的沟通就可以达到团结和谐的。只有有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的专业公司。在企划工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能发挥强大聚集力量，达到事半功倍的效果。但在现实工作中，无论是领导者和团队成员之间，还是团队成员之间存在着或多或少的沟通障碍，这就要求发现问题及时沟通、及时协商和解决，在沟通中构建巩固和健全的团队精神。

3、学习，永无止境

企划是一个复合型的行业，除专业的策划推广知识外，还需要了解从项目前期规划、设计、工程建设及后期物业管理的方方面面。任何一个小的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究，对于一个优秀的房地产企划人来说，学习应该是永无止境的。

三、09年展望及建议

1、个人展望

专业能力快速提升

通过项目实践结合自我学习，快速提升个人专业能力，积累丰富的操盘经验，并及时的总结和调整。扩宽个人的知识面，积累丰富的专业知识，提高个人的口头表达和书面表达能力，真正做到一名优秀的策划人。

突破商业地产知识瓶颈

入职近二年来，参与的项目基本为商业地产项目。继住宅地产开发主流之后，商业地产现正逐渐成为地产开发市场的新宠儿。如果想成为一名优秀的策划人，对于商业地产知识应该去充分的了解和学习，准确的产品定位、目标消费群体定位和招商是商业物业成功开发的关键所在。在09年本人将通过案例借鉴和自我学习，在商业地产方面有所突破。

参与团队建设

希望能够参与到团队建设中去，熟悉项目执行过程中的各个环节度，明确工作目标，提高工作效率，加强内部人员间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、从而更进一步，达到新层次，进入新境界。

2、对于公司的建议

个人认为，公司是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，公司发展同科学管理模式的运用和团队、个人发展密不可分，一流的专业公司应同时具备一流的管理水平，技术和管理两方面都是不能偏颇的。我能有幸成为宝马的一员，也希望真正与团队一起，努力实现公司效益和个人价值最大化。

从公司层面来说，员工也需要得到公司的充分信任与认可，让我们在公司提供的平台上，可以尽情地发挥出各自的主观能动性，为公司创造更大的价值。

回首总能够发现差距，展望总能够找到力量。新的一年有新的开始，“厚积薄发，学而知新”的理念支持我在策划推广这个行业中一步一步往前走。共2页,当前第1页1

第7篇：物业管理心得体会范文

文章作者：文章加入时间：2005年9月2日15:16

立足实际，干好本职工作

据烟草中国网信息员王新华报道自从中国加入世贸组织开始，就意味着中国的烟草行业存在着与国外同行的激烈竞争。随着进入WTo后过渡期，外贸巨头开始向华迅猛发展，力图获得最大的利润空间。“狼来了”。“与狼共舞”的新时代会进一步将中国烟草往“深水”中逼进，竞争将是企业发展的冲击力和生命力。

在新的竞争即将开始的时刻，川渝中烟开展了这次轰轰烈烈的以维护“国家利益、维护消费者利益”的大讨论活动，具有十分深远的意义。通过大讨论活动，让业内干部职工更进一步理解了《烟草专卖法》的立法宗旨。就是“两个维护”。在实际工作中，维护国家利益就是要牢记国家利益高于一切，树立全局意识，正确处理国家、企业、个人三者利益关系；维护消费者利益，就是要为消费者提供优质价好，便利周到，品种齐全的服务，在社会上树立良好的行业形象和社会风貌。

目前，我国烟草行业已进入税利高增长期，这得力于烟草专卖所产生的效益，力国家财政的收入做出了重大贡献，在很大程度上实现了国有资产的保值、增值。但是，我国的烟草企业要与国外烟草大企业相比，差距实在太大。在烟草入世后面临的竞争，是整个民族烟草产业与国际烟草巨头之间的竞争，主要是工业企业间的竞争。我国的烟草企业只有抢抓机遇，借助“烟草专卖体制”，在《烟草专卖法》的保护下，在竞争真正到来之前，大力推进行业改革与发展，创新管理，不断提高行业总体竞争实力，大力推进强强联合，组建集团，精心打造卷烟工业航母，才能增强在市场经济狂流中，与外烟抗衡的能力，才能尽快成长、壮大，丰满羽翼，具有极强的生命力；才能在《烟草专卖法》取消之后，在烟草市场上拥有与外烟公平竞争，一决雌雄的资本、实力；才能让我国的民族烟草企业坚实地屹立于世界的东方，经久不衰。

我们要练好内功求发展，增强实力抗外企，就必须坚持“两个维护”。为了更好地让“两个维护”落到实处，为了改革与发展的切实需要，中国烟草集团化进程加快，企业资源整合能力加强，重组效应发挥的作用巨大。

2004年5月，成都卷烟厂与绵阳卷烟厂进行了联合重组，绵阳卷烟厂更名为成都卷烟厂绵阳分厂。

绵阳卷烟厂的干部职工以高度统一的思想，认清行业形势，服务大

大局，以求真务实的态度，认真工作的敬业精神，支持川渝公司的改革和发展，以实际行动为总厂“资源整合，技术创新、管理优化”提供智力支持和组织保证，以大力支持改革的政治责任感，促进分厂“高效生产，严控成本，提升质量，确保安全”工作任务的顺利完成，这就是坚持“两个维护”在绵阳分厂的具体现。

面对行业如火如荼的改革，作为绵烟分厂的第三产业的奔驰公司的干部职工，怎样才能唱响“两个维护”的主旋律呢？我认为，是要立足实际，干好本职工作。

奔驰公司是以绵阳分厂主业为依托，服务于主业的综合性三产公司，下设生活服务分公司，汽车运输分公司，物业分公司、职工医院、综合贸易分公司、纸箱分公司以及出租汽车分公司七个子公司。

公司的发展与主业的发展息息相关。主业的发展以“两个维护”作为工作的起点和终点，那么公司发展的指导思想也应该是“两个维护”即维护国家利益，维护消费者利益。

公司领导要积极引导广大员工，面对国内外新的形势，要有强烈的忧患意识，认清危机与挑战，增强责任感、增强对主业，对公司的忠诚度、虚功实做。搞好对主业的服务，搞好主业的后勤保障工作，让主业的干部职工有充沛的精力，从容应对行业的快速改革。使得“两个维护”在主业的各项具体工作中落到实处，那么我们公司的“两个维护”工作也要得到体现。

公司的产业是国家的资产，公司存在的基础是要让国有资产保值，在向主业或社区提供服务的过程中创造价值，让国有资产增值，最大程度上增加国家财政收入针对三产业的服务性功能，要面对为其提供服务的主业或消费群体，一定要让消费者满意。因此，公司的使命就是要切实把“两个维护作为公司的价值追求和行为准则，依法治理公司，诚信经营，照章纳税。坚持“两个维护”是公司工作的取向与归属，要做好“两个维护”公司的全体员工，都要在实际工作中踏踏实实、真抓实干，搞好本职工作。

生活服务分公司主要是对员工食堂、澡堂的管理。炊管人员一定要有强烈的责任心和创新精神，搞好职工伙食。讲究饭菜膳食结构合理，营养搭配得当，花色品种多样，让职工生活有保障，让领导放心、职工满意，保证分厂各项工作的顺利开展和生产任务的圆满完成。

汽车运输公司一定要搞好车辆管理安全运输工作，加强对驾驶员进行安全驾驶教育，提高驾驶员责任心、提高运输效率，降低运输成本，力争准时、准点安全地将分厂

的货物运送到目的地，保证分厂和总厂产、供、销的顺利进行。

物业分公司的物业管理按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行，其指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益、环境效益的统一为目的，要求物业全体员工要有服务的意识，要有强烈的责任感和良好的职业道德，要有较广的知识面和相应的能力，搞好各项常规的公众服务工作，继而可进行针对性的服务，为广大干部职工的居家创造一个安全、舒适、文明、和谐的的生活与工作环境。搞好生活区的物业管理、让职工安心工作，免除后顾之忧。鼓励物业管理采用新技术、新方法依靠科技进步提高管理和服务水平；制定良好的出租方案，提高商用门面、仓库的出租率，搞好门面管理，创造经济效益；搞好与社区的关系，建立和谐的社区环境。

为了保证物业服务水准，应加强对物业服务质量的监控，根据ISo9000质量保证体系的规范，质量管理覆盖着物业管理运作全过程，目前，我公司的物业分公司已申请了物业管理企业资质，实施对物业管理企业资质管理，可对外承接各种物业管理项目，将公司物业做大做强，是公司一项工作重点，也将是公司的一个新的经济增长点。

对职工医院（卫生所）要求所有医务工作者树立严谨的工作作风，有对病人负责的高度职业责任心，建立健全职工医院各项卫生管理制度，制定技术操作规范，搞好全厂职工的身体健康体检工作，及时为有病的职工提供救治服务，为职工及家属提供健康保健常识，医务工作者要精于医务、勤于学习。明确目前我国的医学模式，医疗的目标不只是病人，还要注意预防疾病，保健工作也要与时俱进。要了解当代文明科学的生活方式和最新的健康观念，为广大干部职工走上健康之路提供相关的帮助。

对综贸分公司，要培养职工安全操作意识，精于业务。加大力度搞好烟叶杀虫工作，了解烟叶虫的生长特性和所适用的杀虫用剂以及相关的杀虫流程，维护分厂成制品质量，保证分厂产品品质，减少对消费者的危害，在一定程度上维护好消费者权益。

加大废品回收力度。分厂在生产、供应、销售活动中会产生各种边角料和废料，这些东西要处理得当，否则会影响整个生产环境甚至影响产品质量，也会占用很大空间，造成浪费。因此对于废品应抓紧回收，有效利用或处理。

对于纸箱车间，为各个卷烟企业加工纸箱，一定要严格按操作程序，严把质量关，工作人员心中要以产品质量意识和对成本控制考核意识，在生产过程中努力节能降耗，保证产品质量，力争让合作者满意，增强永久合作的信心，创造最大的利润指标。

对出租分公司，工作人员要提高思想素质修养，要文明用语、优良服务树立公司形象。让乘客满意，让出租车驾驶员满意。

总之，各个分公司的一切服务宗旨就是要保证质量提供良好质优的服务，保证消费者满意，否则，一切工作便成了无源之水，无土之木。

第8篇：物业管理心得体会范文

述职报告应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般，抓住主要矛盾，写出这一段工作的特色，才会确实具有指导意义。下面就让小编带你去看看物业客服转正个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

物业客服转正述职报告1首先，感谢您们能给我机会____物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪场⒅贫攘鞒蹋形蚬?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

接手____项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1.装修装饰巡查制度;

2.保安部周勤务执行制度;

3.保洁勤务工作流程分配方案;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。

物业客服转正述职报告2本人于________大学毕业，所学专业为____，于2020年__月__开始在______物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在空闲时间准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

物业客服转正述职报告3我叫______，2020年__月__号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助;使我深深感受到大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲;实操训练及每周的内部培训，使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的人，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考;和其他客服人员一起，共同把事情做好。

物业客服转正述职报告4本人20____年10月到____物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持____物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

20____年，____物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年____物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

举措2____物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

20____年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于2010年1月接受中国质量认证中心的审核。

举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据____实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;

三、服务方面

20____年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。

举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20____年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领____物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

物业客服转正述职报告5公司李总、各位同仁：

大家好!

年初，公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写____年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

一、简述指标完成情况

年初，按李总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。

李总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思落实整改提高

从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结____年：只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：

1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。

4、制度上过于讲情面。

未有进一步量化制度，把制度落到实处。

5、企业文化未实质性强化。

公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。

6、打造企业品牌。

企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。

7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。

责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。

三、20____年工作计划与思路

20____年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。

经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，____年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌

公司在完成中心工作任务的基础上，____年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

第9篇：物业管理心得体会范文

大庆油田矿区事业部自2007年成立以来，一直实行会计集中核算，实现了会计核算与财务管理职能相分离，从而使会计核算更加统一规范，财务管理更加系统完整。通过强化班组经济核算，为会计集中核算提供真实准确的第一手经济业务基础资料，并以此为契机来带动财务管理水平的提高，本文拟就如何做好会计集中核算方式下的班组经济核算工作谈一点心得体会。

一是班组经济核算工作开展。（1）转变观念——全员参与，人企合一。其一，转变领导观念。要求单位领导高度重视，下决心推行，从政策上给预支持，使班组经济核算顺畅运行。其二，转变财务人员观念。由于实行会计集中核算，使基层财务人员从原来的会计核算工作中脱离出来，这就要求财务人员进行从核算职能向管理职能的转变，把更多的精力转移到班组经济核算工作中，全面参与单位的生产经营活动，掌握包括生产等相关技术、知识，真正做到强化成本管理，同时为会计集中核算服好务，提供真实准确的第一手经济业务资料。其三，转变班组职工观念。班组职工是企业效益的直接创造者，深入推行班组经济核算工作要想见到实效，必须调动广大职工的积极性和主动性，真正树立起勤俭节约、爱企如家的思想，从节约“一滴水、一度电、一滴油”做起，养成时时厉行节约，处处降本增效的良好习惯。让职工期望的与企业保持一致，做到人企合一，同甘共苦。在具体操作过程中要建立长效机制，因为职工的思想转变不是朝夕的事情，可以通过骨干带动全面、职工代表座谈、进行面对面的沟通等形式进行。（2）夯实基础——明确重点，规范运行。其一，明确班组经济核算内容。本着干什么、管什么、算什么的原则，把班组能够摸得见看得着的可控重点成本费用做为班组经济核算内容。物业集团以材料费、燃料费、水费、电费、修理费、运费等可控成本费用做为班组核算内容，工资及附加费、折旧等固定成本费用留则在成员单位成本中心层面进行控制。其二，明确班组经济核算方式。首先，明确经济核算责任。严格划清各个成本中心的责任，平级成本中心之间各负其责；每一级成本中心按其可控成本向上一级成本中心负责；上级成本中心的责任不能由下一级成本中心负担。由于管理层次分明，责任划分到位，使每一个班组、管理处、成员单位、直属中心直至集团工作起来井然有序，尽职尽责，敢于负担，为成本管理的顺利进行迈出了第一步。其次，明确核算统一样式。规范各种成本消耗登记台账，以物业管理三公司为例，共建立了《材料消耗台账》、《燃料、动力消耗台账》等17种班组经济核算台账，主要从数量消耗方面进行台账登记，并与创建“节约型”班组相结合，2007年对班组核算台账进行了改进。再次，明确台账记录单位。公司机关、附属单位、基层管理处及所属班组分别登记班组经济核算台账，由会计人员及核算人员进行登记。最后，明确台账记录时间。公司机关、直属单位按月登记，基层供热管理处供暖期间按周登记、非供暖时间按月登记，物业管理处按月登记，供热管理处班组供暖期间按日登记、非供暖期间按月登记，物业班组按月登记。（3）强化管理——真实可控，经济运行。其一，做好预测工作，抢抓降本有利时机。事业部每年的成本预算指标一般是在2月份下达，而每年的1～2月份正是供暖运行期间，这也是降低成本的关键时期，在完成年终结算后，立即由财务牵头，组织生产、经营相关人员成立成本调查小组，利用5天的时间，对事业部机关、直属单位、成员单位对成本、面积、外网等影响成本管理和控制的重要项目进行调查总结，通过指标核算、实地丈量、填写调查表等方式，摸清底数。在此基础上，与上一年实际消耗情况进行对比，参照标准成本制定情况，对当年重要成本项目如渣油、水、电、材料、热量等进行合理预测，本着成本既要逐年下降、又要有可操作性的原则，在1月中旬，把油、水、电、材料、热量等消耗指标下达到所属单位，使其在生产运行中有据可依，从而杜绝了年初不控制，年底控制不住的现象，做到了事前预测，主动出击，紧紧抓住降低成本的有利时机，为全年降本目标的实现奠定了基础。其二，细化预算指标，明确目标落实责任。科学合理、细致均衡的分解预算指标是班组经济核算工作的重要组成，在预算环节做了大量细致的工作。第一，成立预算小组。第二，做好定额制定工作，制定出科学合理的预算编制依据。第三，细分预算指标。在分解过程中，做到“三个细分，一个细化”，即：细分成本，制定可控成本定额；细分定额，把可控成本层层分解；细分目标，把成本实现的目标进行量化，落实到岗位；细化责任，实行全员成本管理责任制，把费用指标细化到管理处、班组及各个岗位，使得人人肩上有指标，人人头上有成本。其三，强化基础核算，数据登记真实准确。在成本管理的核算环节里，总体要求是：数据一要真实，二要及时，三要准确，四要规范。具体工作中，第一，编制成本计算表，各管理处会计人员每月根据成本消耗台账，编制成本计算表，每月30日向成员单位财务资产部报送，计算表内有账面发生情况及已发生未进账情况，从数量和价值量两方面真实显现基层单位成本费用实际发生情况，为成本单位及事业部会计集中核算及成本管理工作提供了翔实的第一手核算资料，从而避免了财务不结算成本费用不能进账的矛盾，同时也为成本分析提供依据。第二，绘制油、水、电、热量消耗曲线图，并制作了图板上墙，使得数据管理更加直观，便于比较、分析。第三，定期检查，随机抽查。数据须真，方有实效，为此，事业部及成员单位财务人员与生产管理部门相结合，每月定期对基层班组核算台账进行检查，同时不定期的抽查，发现数据不符立即组织机关管理人员与管理处、班组相结合，反复论证，查找原因，进行整改。在某次水费消耗台账的检查中，发现38#热力站水消耗数量高，通过调查，是水表计量不准，公司有关人员积极协调，及时解决了问题，避免了水的流失，控制了成本。其四，强化事中控制，实施经济运行方案。在成本管理中实行全过程控制，除预测、预算控制外，还加强了生产运行过程中的控制，与生产部门相结合，按照设计热指标、渣油、煤最低发热值、室外温度等指标每周制定出渣油、煤、水、电经济运行方案。使班组生产在预算指标的先行控制下，执行经济运行方案，从双重意义上实现了班组经济运行，成本降低效果显著。物业管理三公司2011年通过运行经济运行方案，剔出天气影响因素，节约渣油1747吨、732万元，煤4820吨、315万元。（4）分析总结——揭示问题，促进提高。有了事前、事中的控制，但如果没有事后的分析、总结，班组经济核算工作就不会提高。因此，在成本分析工作中，注重实效，班组按旬、月进行成本分析，对分析出的问题及时解决，避免或减少损失的发生。为了进一步促进成本管理水平的提高，把成本分析工作列入班组经济核算工作的重点，定期召开成本分析会，对成本分析的内容进行了详细的规范，每期分析在查找原因、总结经验的同时，要求必须制定切实可行的整改措施，并就整改的成效在下一期成本分析中予以反馈。为了使成本分析能更好地为降本增效服务，召开了《经济分析经验交流会》，总结了经验查找了不足，尤其是在治水、治电的管理方面，把好的经验和管理办法在集团范围内加以推广。随着成本分析的不断深入，带动管理水平的不断提高，使成本分析发挥了应有的效用。（5）严格考核——公平公正，赏罚分明。严格考核，节奖超罚是搞好班组经济核算的工作的重要举措。2011年，重新修订了《班组经济核算考核办法》，对预算执行、核算质量情况分别制定了考核细则，加大了奖惩力度，同时对修旧利费制定了专题考核细则，加大了奖励幅度，调动职工对修旧利费工作的积极性，从根本上促进材料费的节约。在考核中，改变了以往的扣分制，对考核结果现场量化，直接计算出兑现金额，于奖金发放时兑现，使职工真正感受到成本差异和切身利益密切相关，形成“事事有人管，人人有事管”的激励机制。各岗位工人都自觉将各项运行参数调整到最佳状态，促进了各项工作水平的提高。

二是班组经济核算工作存在的问题。其一，全员理解重视程度不够，作用发挥不尽人意。对班组经济核算的理解部分认为只是登记个数字，没有深刻领会其含义，在一定程度上存在流于形式的现象，作用发挥不尽人意。其二，核算成本项目覆盖面不够。在过去的班组经济核算只强调了可控生产变动成本项目，忽视了管理费用等可控成本的核算。其三，开展经济核算单位不够全面。班组经济核算在基层开展的效果显著，在成员单位机关及事业部机关开展的不够，班组经济核算体制需进一步完善。其四，片面强调单项指标经济运行，全局经济价值意识不强。班组只注重单项指标的经济运行，没有形成全局价值观念，导致大损失换回小利益。

三是深入开展班组经济核算建议。其一，建立长效机制，对全员进行长期宣传教育，不断进行人员素质培训。其二，把班组可控的变动成本项目全部纳入班组进行经济核算，扩大班组指标核算范围，加大班组经济核算力度。其三，在事业部、成员单位的机关层面设置核算班组，进行经济核算。使班组经济核算全面应用到集团的各个部门单位，从而形成上下一致的班组经济核算体系，抓大不放小，通过班组经济核算，达到降低成本费用支出目的，提高事业部财务管理水平。其四，把数量消耗、价值量消耗、成本项目有效统一起来，制定最佳经济核算方案。班组既要对成本能项目进行数量消耗登记，同时也要进行价值量计算，不能过分强调单一成本指标的降低，综合分析计算价值量，从而制定出最佳方案。